1综合知识：中国工商银行简介及背景知识
中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2013年4月18日，《福布斯》2013全球企业2000强榜单出炉，中国工商银行超越埃克森美孚，成为全球最大企业。
1公司简介
中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134，586.22亿元左右，当前总市值14，344.70亿元左右，居全球上市银行之首。[1-2][3] 截至2011年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。[4]
2010年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%;总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%;总市值达2,335亿美元[5]，居全球上市银行之首。2010年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位;平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平;每股收益为0.48元，较上年增加0.10元;不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。
受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。[6]
中国工商银行总部大楼由美国SOM设计师事务所设计，楼高13层，建筑面积近13万平方米，
分矩型区和弧型区两大部分，中间以天桥形式联为一体。大楼为整体钢结构工程，技术要求高，工艺复杂，其结构形式为磨擦型高强度螺栓联接，底层插入柱为箱形截面，全熔透焊接最大板厚达100mm；总用钢量达8000吨，由中铁武桥重工股份有限公司（原武汉桥机厂）进行施工详图深化设计，并完成全部钢结构的工厂制造任务。该项目按《钢结构工程施工验收规范》（GB50205-95）制造、安装并验收，检验合格，受到了业主及监理的一致好评，为中铁武桥重工在首都树立了形象，赢得了信誉，整体工程获得国家颁发的鲁班奖。[7]
2公司文化
使命
提供卓越金融服务
——服务客户
——回报股东
——成就员工
——奉献社会[8]
愿景
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业[8]
价值观
工于至诚，行以致远[9]
——诚信、人本、稳健、创新、卓越[8]
3发展历程
2011-08-25 上半年工商银行税后利润超千亿
2011-05-25 工商银行孟买分行获准成立
2011-05-23 工行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行正式开业
2010-10-28 工商银行前三季度实现税后利润1278亿元
2010-04-21 中国工商银行完成对泰国ACL银行的自愿要约收购
2010-03-25 中国工商银行拟通过发行A股可转债和H股补充资本金
2010-01-06 中国工商银行稳居全球市值最大银行
2008-10-22 中国工商银行多哈分行正式开业
2007-12-05 工商银行荣获“2007香港公司管治卓越奖项”
2007-11-30 工银金融租赁有限公司正式开业
2007-11-14 中国工商银行印度尼西亚有限公司正式成立
2006年1月27日中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元。
2005年10月28日中国工商银行股份有限公司成立大会在北京隆重召开，中国人民银行行长周小川和中国工商银行股份有限公司董事长姜建清为股份公司揭牌。
2005年10月25日中国工商银行股份有限公司创立大会及第一次股东大会在京举行。
2005年4月经国务院批准，以现代产权制度和公司治理制度建设为核心的股份制改革正式启动，工商银行的管理进入了全新的历史发展阶段。
2004年2月中国工商银行正式聘请普华永道对工商银行未来8年公司治理机制和全面风险管理改革进行整体规划。
2002年1月中国工商银行聘请安永会计师事务所对上海、浙江两地分行进行外部审计，这在国有商业银行中是第一次。制定下发《中国工商银行信贷资产质量五级分类管理办法》。
1998年2月与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份;2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行(亚洲)有限公司(简称“工银亚洲”)。
1996年1月下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》(工银发[1996]7号)，正式推行法人授权制度。
1995年11月中国工商银行伦敦代表处开业，这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。
1992年3月第一家境外分支机构新加坡代表处开业。
1986年7月中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。
1984年1月中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。
4公司规模
业绩
《金融时报》列出中国工商银行全球企业500大排行榜第9位[10]。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，工商银行列为全球1，000家大银行第6位。
2004年，英国《银行家》杂志及《欧洲货币》杂志同时评选中国工商银行为中国最佳银行。同年，中国工商银行更被美国《环球金融》杂志选为中国最佳个人网上银行。[11]
2008年《福布斯》发布全球企业2000强排行榜名列42位。2008年度《财富》500强第133位，营业收入51，526 9（百万美元）。[12]在《中国企业500强》中的排名第4 营业收入39，003，400（万元）。
2010年，《财富》杂志评出的世界500强排名榜单中，中国工商银行排名第四市值为2464（亿美元）。[13] 2011年，《财富》杂志最新评出的世界500强排名榜单中，中国工商银行排名第77，营业收入达到805亿美元，比2010年的87名上升10个名次。[14]
中国工商银行由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，电子银行业务交易额迅速增长，由2000年的1.93万亿元发展到2004年的38.4万亿元，增长了20倍。2004年电子银行业务收入2.35亿元，在线支付交易额57亿元，是中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。
中国工商银行通过21000多家境内机构、100家境外分支机构和遍布全球的上千家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向八百多万法人客户和1亿多个人客户提供包括批发、零售、电子银行和国际业务在内的本外币全方位金融服务。截至2004年末，现金管理签约客户3700多家，为这些客户的1.96万个上下游或
附属单位提供了现金管理服务；个人消费信贷客户数397万户，贷款余额4，839亿元；个人金融业务高端产品--理财金账户客户总规模超过124万户。
2012年上市公司财报，根据中报显示，所有A股上市公司中，工商银行以盈利1232亿元成为A股的盈利冠军。根据工商银行中报显示，上半年实现净利润1232亿元，增长12.5%。营业收入2628亿元，增长13.7%，其中利息净收入2040.58亿元，增长16.9%，占营业收入的77.6%。[15]
2013年荣获中国品牌500强。
2013年7月22日胡润国有品牌榜，中国工商银行以2460亿元，排行第二位。
国内营业
在中国及全球28个国家与地区，2008年，中国工商银行有385，609名员工，比上年增加7，512人，为1.9亿个人客户与310万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。[16]近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提供独到的服务。工商银行还与国内及122个国家和地区的1，400多家银行建立了代理行关系，全球化服务网络进一步完善。
工商银行将上市后第一年作为“优质服务年”，从业务流程、分销渠道、服务模式和产品种类等方面系统地改进和提升了服务，继续朝着建设国内服务最好金融企业的目标迈进。
作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。其范围广，业务量大，业务品种丰富。2003年末个人消费贷款余额达4075亿元，个人住房贷款市场份额居国内第一；牡丹卡发卡量9595万张，消费额973亿元左右，2003年累计实现票据交易16771亿元；人民币结算市场份额达45%，在证券、期货市场上的清算份额保持在50% 以上；中国工商银行还是国内最大的资产托管银行，托管基金共28只，托管总资产581亿元。[17]
中国工商银行拥有中国最先进的科技水平，在数据大集中工程的基础上，2003年工商银行成功投产了全功能银行(NOV A)系统，加上为个性化服务提供技术基础的数据仓库，共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台，为业务和管理的进步提供了强健的动力。[18]
在科技手段的有力支持下，中国工商银行各项业务不断创新。[19]由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，网上银行开通城市超过400个，2003年电子银行交易额达22.3万亿元，网上银行交易额19.4万亿元。
中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。
工商银行在中间业务方面实现了多元、创新的发展。2008年，工商银行的净手续费及佣金收入达人民币440亿元，较上年同期增长14.7%，银行卡、投资银行、资产托管、企业年金、现金管理、理财等新兴业务继续快速健康发展，各项指标均居国内同业的首位。银行卡发卡量超过2.38亿张，消费额近8000亿元，其中信用卡发卡量突破3900万张，消费额超过2500亿元，市场领先优势进一步扩大；投资银行收入增长78.2%，全年承销各类债券52支，承销金额达1646亿元，连续第二年成为国内债券承销发行的第一大行；托管业务收入增长41%，托管资产规模连续11年居国内第一，在基金、年金、保险等托管领域均保持市场领先；企业年金业务的国内市场占有率接近50%，是国内最大的企业年金服务机构；理财业务继续强劲增长，全年共推出216款理财产品，其中自主开发理财产品销售额约21976亿元，同比增长715%。[16] 2008年工商银行继续推进经营转型，各项业务结构显著优化。资产结构中，非信贷资产比重提高至54.5%；收入结构中，非利息收入占营业净收入的比重上升到15.2%；信贷结构全面改善，贷款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96个基点；渠道结构中，离柜业务比重提高到43.1%；客户结构中，个人中高端客户比2007年提高了18.6%，对全行盈利的贡献进一步提高。在国际化、综合化发展方面，2005年，
中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后，工商银行共有A股250，962，348，064股，H股83，056，501，962股，总股本334，0 18，850，026股。[20]
2009年全年实现税后利润1111.51亿元，较上年增长35.6%，成为全球最盈利的银行。这已经是工商银行连续第六年实现高增长，六年中税后利润年复合增长率达37.5%，是全球成长性最好的国际性大银行之一。2008年工商银行巩固了全球市值最大银行的地位，并成为全球最盈利的银行。在“2011中国企业500强”中，以营业收入3808.21亿元人民币列第7位。[21]
全球扩张
中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲。[22]
2001年7月，中国工商银行向中国工商银行（亚洲）注入香港分行商业银行业务，促使中国工商银行（亚洲）的客户基础扩大、改善存款及贷款组合及使服务产品组合更趋多元化。透过此业务转移，大大提升中国工商银行（亚洲）的竞争力。
2004年四月30日，中国工商银行（亚洲）购入华比富通银行之零售及商业银行业务。华比富通银行随后易名为华比银行，成为中国工商银行（亚洲）的全资附属公司。[23]
工商银行不断推进跨国经营，加快建立本外币、境内外业务均衡协调发展的经营格局。截至2004年末，工商银行在全球各主要国际金融中心设有100家分支机构和控股银行，外币总资产495亿美元，各项外币存款余额309亿美元，外币贷款余额284亿美元。2004年全年办理国际结算业务2，122亿美元，完成代客外汇资金业务1，489亿美元，结售汇业务量955亿美元，代客外汇买卖449亿美元。[24-25] 2005年10月，中国工商银行（亚洲）正式将华比银行并入。当年末工银亚洲总资产为993亿港元，实现账面利润7.6亿港元，按总资产排序在香港银行业中升至第6位。
2005年11月23日，中国工商银行（亚洲）获穆迪投资给予A2/Prim e-1长期/短期存款评级及D+级银行财务实力评级。[26]
2007年10月25日，工商银行与南非标准银行联合宣布，双方已就股权交易和战略合作事宜达成协议。根据协议，工商银行将支付约366.7亿南非兰特(约54.6亿美元)的对价，收购标准银行20%的股权，成为该行第一大股东。
2007年，中国工商银行和印尼哈利姆（Halim）银行股东签署收购协议，将收购后者90%的股份。这是工商银行首次以收购方式进入国外市场，也是该行首次跨国银行收购。2007年11月12日中国工商银行（印尼）有限公司（以下简称“工银印尼”）在雅加达举办了成立庆典。[27]
2008年1月28日，工商银行以澳门币46.83亿元(相当于人民币41.47亿元)收购诚兴银行119900股普通股，占诚兴银行发行总股本79.93%。2009年7月11日起，中国工商银行澳门分行与澳门诚兴银行股份有限公司合并，更名为中国工商银行(澳门)股份有限公司。[28]
2010年4月21日，工商银行宣布，该行已经完成对泰国ACL银行大众有限公司的自愿要约收购，并于当日完成股份和资金交割。通过自愿要约收购，工商银行共收集到ACL银行约97.24%的股份。2010年11月3日，中国工商银行在泰国首都曼谷举行庆典，宣布将其在泰国成功并购的ACL银行正式更名为中国工商银行（泰国）股份有限公司[29]
中国工商银行（亚洲）凭借中国工商银行的庞大分行网络优势、领导地位及丰富经验，将继续开拓广泛之银行及财务业务，包括各类存款与贷款、贸易融资、汇款、清算、工商业贷款、银团贷款、出入口押汇、中国业务咨询及融资、证券业务及黄金买卖之经纪服务及保险代理等。
2011年8月5日，工商银行宣布，其已就阿根廷标准银行及其两家关联公司（一家基金管理公司Standard Investments S.A.和一家商务服务公司Inversora Diagonal S.A.）80%股权买卖交易与南非标准银行等达成协议，并于2011年8月4日（阿根廷时间）在布宜诺斯艾利斯签署了股份买卖协议文件。双方将随后履行监管报批手续。交易完成后，工商银行将负责阿根廷标准银行及其关联公司的营运和管理。[30] 2011年1月23日，工商银行与东亚银行联合宣布，双方已就美国东亚银行股权买卖交易达成协议，并于2011年1月21日（美国中部时间）在芝加哥签署了股份买卖协议。根据双方签署的协议，工商银行将向
东亚银行支付约1.4亿美元的对价，收购美国东亚银行80%的股权，东亚银行持有剩余20%的股权。同时，东亚银行还拥有卖出期权，可在本交易完成后，按双方协议约定的条款和日期，将其剩余股份转让给工商银行。双方将随后履行监管报批手续。交易完成后，工商银行将负责美国东亚银行的营运和管理。这是中资银行对美国商业银行的第一次控股权收购。[31]
2012年5月10日，美联储宣布通过工行收购东亚银行在美业务，这是首例中资银行在美国收购案。意味着中资银行未来可以收购方式登陆美国，并成为中资银行在美业务扩张的新里程碑。东亚银行（截止到2012年）拥有约7.8亿美元资产，在纽约和加利福尼亚州设有13家分行(纽约3家、旧金山5家、洛杉矶5家)，基本覆盖了中国在美投资的主要地区，主要从事零售和商业银行业务。
中国工商银行在国内拥有近二万二千多家营业网点，并已建立起全球业务网络，在中国香港（香港分行、中国工商银行（亚洲）有限公司）、中国澳门（中国工商银行（澳门）股份有限公司）、哈萨克斯坦（中国工商银行（阿拉木图）股份公司）、新加坡（新加坡分行）、日本（东京分行、大阪分行）、韩国（首尔分行、釜山分行）、德国（法兰克福分行、慕尼黑分行）、卢森堡（中国工商银行（欧洲）有限公司、卢森堡分行）、美国（中国工商银行（美国）有限公司、纽约分行）、澳大利亚（悉尼分行、珀斯分行）、卡塔尔（多哈分行）、阿联酋（中国工商银行（中东）有限公司、阿布扎比分行）、英国（中国工商银行（伦敦）有限公司、伦敦中国城分行）、英国开曼群岛（开曼群岛分行）、俄罗斯（中国工商银行（莫斯科）股份公司）、印度尼西亚（中国工商银行（印度尼西亚）有限公司）、加拿大（中国工商银行（加拿大）有限公司）、泰国（中国工商银行（泰国）股份有限公司，清迈、普济、孔敬、罗勇、合艾等19家分行）、马来西亚（中国工商银行（马来西亚）有限公司）、越南（河内分行）、法国（巴黎分行）、比利时（布鲁塞尔分行）、荷兰（阿姆斯特丹分行）、意大利（米兰分行）、西班牙（马德里分行、巴塞罗那分行）、巴基斯坦（伊斯兰堡分行、卡拉奇分行）、印度（孟买分行）、老挝（万象分行）、波兰（华沙分行）、秘鲁（中国工商银行（秘鲁）有限公司）、阿根廷（中国工商银行（阿根廷）有限公司）、巴西（中国工商银行（巴西）有限公司）、缅甸（仰光代表处）、南非（开普敦代表处）等多个国家和地区设有分支机构。截至2013年1月，工商银行已在全球34个国家和地区设立了200多家海外机构，并与132国家和地区的1453家银行建立了代理行关系，形成了跨越亚、非、欧、美、澳五大洲的全球经营网络，跨市场与全球化服务能力显著增强。与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着良好的合作关系。[33]
随着全球扩张的步伐，中国工商银行已经在互联网上建立起全球主站和各境外分行站点。为全球客户提供网上办理业务和了解中国工商银行的平台，网站界面简洁、架构清晰、内容充实。
2013年9月26日，中国工商银行巴西有限公司在圣保罗宣布正式对外营业。[34]
5公司管理
中国工商银行按照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律法规要求，建立了由中国工商银行股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的治理架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会等五个专门委员会；监事会下设监督委员会。为进一步完善公司治理结构，制定了股东大会对董事会授权方案和董事会对行长授权方案，调整董事会下设专门委员会的职责和成员结构，实行首席风险官制度，补选职工监事，制定了股票增值权计划以建立健全公司激励机制，积极探索与境内外投资者加强沟通和战略合作的途径，不断提高公司治理水平。[35] 工商银行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，围绕公司价值可持续增长和卓越股东回报的经营目标，积极借鉴公司治理国际领先实践和原则，构建完善由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构，修订完善《中国工商银行股份有限公司章程》等公司治理规章制度，不断提高董事会的独立性和运作效率，形成了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的组织架构和运作机制。截至报告期末，本行董事会共有董事15名，其中执行董事3名，非执行董事6名，独立董事6名。监事会共有监事6 名，其中股东代表出任的监事2名，外部监事2名，职工监事2名。
银行初步建立了一套多维度、多层次的社会责任规划管理及落实监督体系。在董事会的直接领导下，总
行战略管理与投资者关系部协调推进社会责任工作、统一编制社会责任报告，总行相关部室及各分支机构分头组织实施，共同推进社会责任的履行和落实。[35]
董事长姜建清副董事长、行长易会满独立非执行董事黄钢城独立董事田国强独立董事柯清辉6产品与服务
银行卡的业务
工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。陆续推出欧元信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡、牡丹运动卡、新版牡丹交通卡等新产品；推进营业网点服务体系、VIP客户服务中心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际卡组织合作。2007年末，信用卡发卡量2，338万张，实现消费额1，619亿元，继续保持发卡量及消费额双领先的市场地位。信用卡透支余额82.41亿元，增长59.5%。截至2009年末工商银行信用卡发卡量超过了5200万张，一年增加了近1300万张，增幅高达33%，不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的地位，更在一年内连续超越美国发现卡、美国运通和第一资本三家世界级信用卡巨头，完美实现“三级跳”，成为仅次于摩根大通、美洲银行和花旗集团的全球第四大信用卡发卡行。建立以借记卡为平台的个人金融服务模式；凭借牡丹灵通卡一卡多户、一卡多能的优势，加强营销渠道整合；发挥牡丹灵通卡支付结算作用，分流柜面压力。2007年末，借记卡发卡量1.87亿张，增加858万张，年消费额4，543亿元，增长71.4%。[36]
2007年末，银行卡发卡量突破2.1亿张，增加2，149万张。实现银行卡业务收入45.37亿元，增长40.6%。
[36]
工商银行积极推动芯片卡的推广应用，截至2012年5月末，工商银行各类芯片卡的发行量已超过550万张，稳居国内同业首位。其中芯片信用卡发卡量达538万张，较年初增长111万张，增幅为26%，理财金账户芯片卡等芯片借记卡发卡量近13万张。同时，工商银行还下大力完善芯片卡受理环境，工商银行90%以上的自助机具都可以受理芯片卡，为芯片卡的进一步普及奠定了坚实的基础。
与使用磁条的传统银行卡相比，每张芯片卡都带有一颗微晶芯片，大大增加了卡片的信息存储容量，不仅能够实现普通磁条银行卡的所有金融功能，更能够为客户提供脱机交易、非接触式交易、会员管理和积分管理等个性化智能服务。同时，芯片卡还进一步升级了防伪技术，具有更高的安全性。工商银行是中国最早开始芯片银行卡研发的商业银行之一，在芯片卡技术研发、行业合作、发卡规模等领域长期保持行业领先地位。早在1995年，工商银行就发行了国内首张经中国人民银行批准的智能芯片卡，2005年底发行了国内首张芯片信用卡，2009年起又在国内同业中率先开始全面推广芯片卡。截至2010年末，工行已发行各类芯片卡900多万张，45万台POS机中95%能够受理“磁条加芯片”[37]。
在芯片卡发卡量、交易量不断增长的同时，工商银行芯片卡的应用领域也日益扩大，为居民的日常生活带来了诸多便利。工商银行芯片卡的行业合作范围已覆盖交通管理、铁路客票、高速公路、商业联名、社保医保等各类特色领域。通过行业合作，工商银行的多种芯片卡实现了“一卡多用”，持卡人不仅可以在消费支付中使用，更可以享受航空、铁路、公交、高速路通行、社会保障等生活服务领域的增值服务。如2009年3月工商银行正式发行了应用于铁路系统的银行芯片卡创新产品——“广深铁路金融芯片卡”，持卡人在广深铁路乘坐“和谐号”动车组时可以“刷卡即走”，无须再排队购票和候车。该卡面世以来即受到客户的广泛欢迎，仅一年时间就发卡10万张，消费额达到15亿。工商银行推出的这种“一卡多能”的芯片卡将成为未来中国银行卡升级换代的方向。
电子银行
电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2007年末，已有4，013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8，096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3，908万和98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）2007年“中国最佳网上银行”奖项。
电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。2007年，电话银行总呼入量2.5亿通，人工接听量2，851万通。在中国最佳呼叫中心评选中，荣获“最佳全国呼叫中心管理团队”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四届亚太最佳呼叫中心评选中，获“中国呼叫中心特别贡献奖”。[42]
自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩展。2007年末，拥有自助银行中心4，890家，自动柜员机23，420台，自动柜员机年交易额10，696亿元，增长71.0%。
截至2008年末，工行网上银行企业客户数已达144.4万户，个人客户数突破5000万，累计达到5671万户。
2012年工行电子银行交易额超160万亿。[43]
电话银行
上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的电话银行服务，并成功树立了工行电话银行的良好服务形象。工商银行的95588客服热线[44]，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。
一、解答营业的网点及营业时间。
二、解答电话银行及网上银行的相关业务。
三、解答信用卡业务咨询。
四、解答求决类咨询。
工行电话银行不仅业务种类繁多，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。
1．使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。
2．手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效服务。
3．成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。
4．号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使您无需再承担长途电话费用。
(1) 柜面注册：您只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到网点办理，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行。
(2) 电话自助注册：您只要拥有工行银行卡及活期存折，即可通过95588语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。[45]
公司金融
工商银行是中国最大公司银行，截至2010年末，拥有412万公司客户。[46]
坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。2007年末，境内公司贷款余额29，149.93亿元，增长15.2%；境内公司存款余额34，026.83亿元，增长20.1%。[47]
加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。2007年末，境内有融资余额的小企业客户数44，963户，比年初增长23.3%。拥有28家国内代理合作保险公司、98家第三方存管业务合作券商、73家国内代理行，银保代理业务规模继续保持市场领先，银证、银期、同业及财政合作等机构业务全面深入发展。
个人金融
工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”，荣获新加坡《亚洲银行家》杂志“中国最佳国有零售银行”[47]奖项。
坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展，2007年末境内储蓄存款余额32，440.74亿元。
大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌市场价
值。2007年末，境内个人贷款余额7，521.13亿元，个人贷款市场占比排名第一。
推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。2007年共推出人民币理财产品35期、外币理财产品24期，累计销售额1，544亿元，继续稳居同业首位；代理销售各类理财产品9，643亿元，增长200.7%，基金代销额、基金存量、客户数量等多项指标、代销银行保险产品市场份额、国债销售额均稳居同业第一。境内实现各类个人理财产品销售共计11，187亿元，增长182.4%。
作为工商银行定位中高端个人客户的专属品牌，“理财金账户”[48]服务不断升级。客户数已达302万户。截至2007年末，拥有贵宾理财中心1，112家，95588电话银行、网上银行等电子渠道开通专属通道，提供专属服务；开展“财富驿站”主题营销活动，提供增值服务；金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）数量分别达到5，083人和861人，同业占比27.2%和38.1%，稳居国内同业首位。
金融衍生
工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点，不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。
2007年，境内机构人民币融入融出量累计达60，967亿元，增长27.6%，其中融出资金41，133亿元，融入资金19，834亿元。全年外币货币市场交易量8，682亿美元，增长43.5%。[36]
作为银行间市场做市商，进行双边报价债券品种囊括全部5个期限、三类信用等级的债券，日常报价券种达12只；柜台市场做市报价债券达33支，2007年柜台记账式债券交易量15.3亿元，市场占比继续保持第一。全年人民币交易类债券买卖成交量首度突破2万亿元。外币债券全年累计完成交易量51.2亿美元。
人民币债券投资以防范利率风险为重点，主要参与投资中短期人民币债券。2007年末，人民币银行账户债券投资余额28，585.54亿元。面对美国债券市场因次按危机引起的剧烈动荡，积极调整外币债券投资组合，推动投资收益显著提升。[49]
工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品，代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、期权及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务，同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务，并为个人客户提供账户黄金交易服务。2007年代客外汇资金交易量2，758.31亿美元。
工行简介
中国工商银行介绍 一．中国工商银行概况 中国工商银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一，上市公司。中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。 中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进出口贸易和非贸易结算，外币及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇借款，外币票据贴现，发行和代理发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调查和咨询服务，办理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷，以及经中国银行业监督管理委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务。 中国工商银行于1984年成立，全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。 2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后，工商银行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，总股本334,018,850,026股。 工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。 2009年，中国工商银行股份有限公司（以下简称“工商银行”）面对复杂多变的国际国内宏观经济金融形势，积极稳妥应对，持续推进经营转型，加快业务创新，优化收益结构，严格成本控制，有效降低了全球金融危机及中国经济增长放缓对经营管理带来的负面影响，成功化危为机，获得了历史性的发展，实现了良好的盈利增长，显著提升了公司治理水平。 中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》杂志评选为“中国最佳银行”、“中国最佳本地银行”、“中国最佳内地商业银行”，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。 二．业务概况 截至2010年末，工商银行拥有386,723名员工，通过16,232家境内机构、162家境外机构和遍布全球的逾1,504家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向361万公司客户和2.16亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 截至2010年末，工商银行总资产117,850.53亿元，增长20.8%；总负债111,061.19亿元，增长21.4%；总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。在拨备覆盖率大幅提高至164.41%的情况下实现净利润 1,293.50亿元，比上年增加181.99亿元，增长16.4%，蝉联全球最盈利银行；每股收益0.39元，加权平均净资产收益率为20.14%，分别较上年增长18.2%和提高0.75个百分点，均创历史新高；成本收入比为32.87%，保持在合理水平；不良贷款余额和不良贷款率连续第十个年头保持双下降，不良率降至1.54%；资本充足率和核心资本充足率分别为12.36%和9.90%，在业务快速发展过程中仍保持了较好的资本充足水平。当年营业收入3,094.54亿元，与上年基本持平；非利息收入636.33亿元，增长36.2%；营业支出1,434.60亿元，下降13.7%；所得税费用378.98亿元，增长11.0%。 工商银行积极推进国际化战略，2009年国际市场布局取得新突破，收购了加拿大东亚银行70%的股权，对泰国ACL银行的自愿要约收购正在有序进行，合并诚兴银行和澳门分行成立工银澳门，河内分行开业，获得阿布扎比分行、马来西亚子银行经营牌照。截至年末，已在全球20个国家和地区设立了23家营业性机构，分支机构总数达到162家，全球服务能力显著增强。各境外机构在积极应对国际金融危机中加快业务创新和本土化经营，保持了健康快速发展态势，不仅全部实现盈利，而且整体盈利水平有了较大提升。 根据人民银行数据，截至2010年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额均列同业首位，市场份额
中国工商银行山西地区分行概述
中国工商银行山西省分行简介 中国工商银行山西省分行是中国工商银行股份有限公司设在山西境内的一级分行，下辖471个机构，包括1家营业部和10家二级分行，145个一级支行，315个二级支行，拥有员工15000余名。经过多年的发展,目前已经成长为省内规模最大、客户群体最广、服务渠道最优、创新能力最强的商业银行分行。 目前工行山西分行承担着省内最大的公司金融业务，支持了山西基础产业、基础设施和重大项目及重点企业的发展；构筑了以个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系，拥有最大的理财客户规模和银行卡客户群；自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成了电子银行立体服务体系，围绕“移动化”、“电商化”和“社交化”发展方向，加快电商平台建设和移动金融市场拓展步伐，网上银行、电话银行、工银e支付及电商平台客户均居省内同业首位；建立起了本外币业务均衡协调发展的经营格局，为越来越多的企业走向国际市场提供信贷和融资服务；通过数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库构建起了国际先进水平的金融信息技术平台；实施了包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险在内, 贯穿风险识别、计量、监测、控制、处置、补偿全过程的全面风险管理；加快业务流程优化改造，深入推进网点服务渠道建设，持续提升服务质
量；积极承担对社会和环境的责任，热心公益事业，努力实现“经济人”和“社会人”的有机统一。经过多年发展，工行山西省分行已经发展成为一家实力雄厚、服务优良、经营规范、内控严密、信誉良好、具有较大影响力、治理结构较完善的商业银行，稳健经营的风格和健康发展的成就得到地方政府的一致肯定，近年来先后获得了“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”、“山西省模范单位”、“支持山西转型跨越发展突出贡献奖”、“政风行风先进单位”等殊荣。
中国工商银行简介
中国工商银行简介 中国工商银行简介 中国工商银行股份有限公司(简称中国工商银行)在中国拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。 2005年是中国工商银行股份制改革取得丰硕成果的一年。4月21日，国家正式批准中国工商银行实施股份制改革，注资150亿美元，随后中国工商银行顺利完成了财务重组和国际审计。2005年10月28日，中国工商银行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，正式更名为"中国工商银行股份有限公司"，注册资本人民币2,480亿元，全部资本划为等额股份，股份总数为2,480亿股，每股面值为人民币1元，财政部和汇金公司各持1,240亿股。 经过财务重组、发行长期次级债券、资产组合优化等工作，中国工商银行资本实力显著增强，资本充足水平大幅提升。2005年末资本净额3,118.44亿元，加权风险资产净额31,522.06亿元，核心资本充足率8.11%，资本充足率9.89%。资产质量显著提高。 2006年1月27日，中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元；2006年6月19日，工商银行与全国社会保障基金理事会签署战略投资与合作协议，社保基金会将以购买工行新发行股份方式投资180.28亿元人民币。工商银行多元化的股权结构业已形成。 一、实力强劲 2005年中国工商银行各项业务经营态势良好，财务实力大幅增强，资产质量显著提高。截至当年末， 中国工商银行通过18,764家境内机构、106家境外分支机构和遍布全球的1,165家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向大约250万法人客户和1.5
五大银行简介
五大银行简介大全 一、中国工商银行简介 中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过29年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 2003年末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134，586.22亿元左右，当前总市值14，344.70亿元左右，居全球上市银行之首。 截至2011年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 2010年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%;总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%;总市值达2,335亿美元，居全球上市银行之首。 2010年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位;平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平;每股收益为0.48元，较上年增加0.10元;不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。
简析中国工商银行发展历史
中国工商银行发展史分析 姓名：杨萍学号：201001040123 （成都理工大学旅游与城乡规划学院城乡规划系四川成都 610059） 摘要：中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。 一．工商银行标志 整体标志是以一个隐性的方孔圆币，体现金融业的行业特征， 标志的中心是经过变形的“工”字，中间断开，使工字更加突出，
表达了深层含义。两边对称，体现出银行与客户之间平等互信的依存关系。以“断”强化“续”，以“分”形成“合”，是银行与客户的共存基础的。设计手法的巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形的运用充分体现了现代气息。 二．工商银行成立 中国工商银行成立于1984年1月1日，由于政府决定中国人民银行不再开展商业银行业务，而将84年1月1日前中国人民银行手中的个人及工商企业存款划拨出来单独成立中国工商银行。 全国工行总部分布图 中国工商银行分支机构地域分布表
分支机构数量分布 分行37 北京,安徽,青海,天津,湖南,宁夏,河北,广东,宁波,山西,江西,青岛,吉林,山东,大连,内蒙古,贵州,深圳,辽宁,重庆,厦门,上海,广西,三峡,江苏,海南,甘肃,黑龙江,四川,苏州,河南,云南,福建,湖北,陕西,浙江,新疆 营业部9 辽宁(原沈阳市分行)，江苏(原南京市分行)，吉林(原长春市分行)，浙江(原杭州市分行)，四川(原成都市分行)，黑龙江(原哈尔滨市分行)，湖北(原武汉市分行)，广东(原广州市分行)，陕西(原西安市分行) 海外分支机 构10 新加坡分行，香港分行，东京分行，汉城分行，法兰克福分行，卢森堡分行，阿拉木图子银行；悉尼代表处，伦敦代表处，纽约代表处 合资银行 1 工商国际金融有限公司 控股银行 2 香港友联银行、工商东亚金融控股有限公司 三．工商银行的发展简史 （一）国家专业银行阶段（1984---1993） 企业化经营的国家融资渠道和金融调控工具 1、主要任务：筹集资金（存款），供应资金（贷款），支持经济增长， 保持社会稳定 2、经营范围 4个领域：、工业生产、商品流通、企业技术改造、居民储蓄 4种对象：国营企业、集体企业、非公有制企业、居民个人 3、经营特点：初创期，快速成长与大幅扩张 机构：19199个（1984）---34002个（1993），增长77.1%（仅乡镇2853个） 人员：366248人---554931人，增长51.5%。 存款：671亿--5214亿元，增长6.77倍 各项贷款7950亿--11139亿元，增长3.5倍
中国工商银行简介
中国工商银行简介 中国工商银行成立于1984年，是中国最大的商业银行。通过近年来的改革发展，工商银行已步入质量效益和规模协调发展的轨道，截止2002年末，总资产近4.8万亿元人民币，占中国商业银行国内资产总和的四分之一，2002年当年创造经营利润449亿元人民币。中国工商银行拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人客户，全行2.2万多个营业网点和40余万名员工为客户提供优质高效的服务。 中国工商银行业务范围广、业务量大。2002年末成为国内唯一一家存款余额突破4万亿的银行，贷款余额近3万亿元。工商银行的人民币结算市场份额为45%，在证券、期货市场上的清算份额保持在50%以上，2002年办理人民币结算业务100万亿元。在传统优势业务稳步发展的同时，新业务增势强劲。在个人住房按揭贷款、银行卡、资金营运、基金托管等业务领域，都居同业领先地位。2002年末中国工商银行个人消费贷款余额达3030亿元，个人住房贷款市场份额居国内第一；通过经营管理机制的改革，牡丹卡发卡量2002末近8000万张，消费额685亿元；资金营运业务成为工商银行新的经营亮点，2002年全行累计实现票据交易8700多亿元、债券资产余额2002年末突破8000亿元，是国内债券市场的“领头羊”；工商银行还是国内最大的基金托管银行，截止2002年末，托管基金共20 只，托管基金资产突破300亿元，连续5年处于同业首位。 中国工商银行具有国际先进水平的计算机网络和技术平台。2002年中国工商银行的三大科技工程取得丰硕成果，数据集中工程圆满完成，业务综合系统全面投产，数据仓库建设成效初显，大幅提升了工商银行经营管理和金融服务信息化水平，推进了商业化改革进程。在科技手段的有力支持下，工商银行各项业务不断创新。“银证通”、“银保通”、“汇款直通车”、“现金管理”、“个人支票”、“支票直通车”、保理业务、“理财金账户”、“金融e通道”、“汇市通”等新的金融产品、金融品牌不断推出；服务水平显著提升，实体网点与自助服务协调运行的格局已经形成，由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，2002年末银行卡跨地跨行联网通用和网上银行开通城市超过 300个，网上银行个人客户达400万户，电话银行个人客户超过1000万户，2002年电子银行交易额达87000多亿元，网上银行交易额突破53000亿元。 中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。中国工商银行分别连续三次被著名财经杂志英国《银行家》和美国《环球金融》杂志评为“中国最佳银行”；《银行家》杂志按一级资本对全球1000家大银行进行排序，中国工商银行已连续4年入选前10名，连续5年在国内排名第一，美国权威财经杂志《财富》按营业收入对世界500强企业进行排序，中国工商银行已连续4年入选。2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，工商银行凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。 中国工商银行实行统一法人授权的商业银行经营管理体制。中国工商银行的法人授权管理，是在总行一级法人统一管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门、分支机构及关键业务岗位授予具体业务权限，对各服务区域及客户规定最高信用控制额度，即以授权和授信为主要内容的内部组织管理制度，达到规范经营，增强防范和控制风险能力，提高集约经营水平和经济效益的目的。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责。 Icbc profile Industrial and commercial bank of China was established in 1984, is China's largest commercial Banks. Through the reform and development in recent years, icbc has already
工商银行专业知识
中国工商银行2012年业务综述 通过持续努力和稳健发展，中国工商银行股份有限公司(以下简称“本行”)已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行业务跨越六大洲，境外网络扩展至39个国家和地区，通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，综合化、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 ［经营概况］ 2012年，面临复杂严峻的经营环境，本行立足于服务实体经济和满足客户金融需求， 加快发展方式转变和经营转型，深化改革创新，持续改进服务，严格成本管理与控制，保持资产质量稳定，经营呈现稳中有进的良好态势。2012年末，总资产175,422.17亿元，比上年末增加20,653.49亿元，增长13.3%；2012年末，总负债164,137.58亿元，比上年末增加18,947.13亿元，增长13.0%。全年实现净利润2,386.91亿元，较上年增长14.5%，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.45%和23.02%，处于全球银行业领先水平。 ［公司金融业务］ 2012年，本行持续推进公司金融业务转型，不断优化经营结构，有效应对利率市场化 进程，推动公司金融业务可持续发展。推行全产品营销与综合金融服务，推进商业银行与投资银行业务互动发展，满足客户多样化金融服务需求。加强产品创新，加快发展资产管理、委托管理、代客交易、承销与咨询、代理销售等金融资产服务业务。借助全球服务网络和境内外一体化科技平台，推广全球现金管理、跨境人民币业务，提升全球服务能力和品牌国际影响力。推进营销体系创新，实现客户差别化服务，提高重点客户营销服务水平，促进中小企业客户拓展，扩大客户基础。荣获《环球金融》“中国最佳本地公司银行”称号。2012 年末，本行公司客户438万户，比上年末增加27万户；有融资余额的公司客户14.3万户，比上年末增加1.6万户。根据人民银行数据，2012年末，本行公司类贷款和公司存款余额 保持同业第一，市场份额分别为11.8%和12.6%。 对公存贷款业务 适应宏观经济环境变化要求，优化贷款投向，深化信贷结构调整，推动信贷业务平稳健康发展。积极服务实体经济，满足国家重点投资为主体的在建续建项目资金需求，加强对中西部和东北地区信贷投放，大力拓展先进制造业、现代服务业、文化产业和战略性新兴产业融资四大新市场。加强地方政府融资平台贷款管理，控制房地产和“两高一剩”行业信贷投放，支持各类节能减排重点工程。加强产品创新，加快发展资本占用低、风险收益好的贷款产品。推广企业供应链融资业务，推动中小企业信贷业务发展。积极开展银团贷款业务，荣获中国银行业协会“最佳业绩奖”和“最佳交易奖”称号。加快竞争集团大客户、行业龙头企业，拓展产业链核心企业及其上下游中小企业，实现大中小优质客户均衡发展。2012年末，境内公司类贷款余额58,448.35亿元，比上年末增加6,292.30亿元，增长12.1%。 应对利率市场化挑战，发挥公司理财、现金管理、电子银行和资产托管等综合金融服务优势，提高公司存款业务市场竞争力。发挥客户资源和网络优势，拓展产业链上下游客户，
1综合知识：中国工商银行简介及背景知识
中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2013年4月18日，《福布斯》2013全球企业2000强榜单出炉，中国工商银行超越埃克森美孚，成为全球最大企业。 1公司简介 中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134，586.22亿元左右，当前总市值14，344.70亿元左右，居全球上市银行之首。[1-2][3] 截至2011年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。[4] 2010年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%;总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%;总市值达2,335亿美元[5]，居全球上市银行之首。2010年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位;平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平;每股收益为0.48元，较上年增加0.10元;不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。 受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。[6] 中国工商银行总部大楼由美国SOM设计师事务所设计，楼高13层，建筑面积近13万平方米， 分矩型区和弧型区两大部分，中间以天桥形式联为一体。大楼为整体钢结构工程，技术要求高，工艺复杂，其结构形式为磨擦型高强度螺栓联接，底层插入柱为箱形截面，全熔透焊接最大板厚达100mm；总用钢量达8000吨，由中铁武桥重工股份有限公司（原武汉桥机厂）进行施工详图深化设计，并完成全部钢结构的工厂制造任务。该项目按《钢结构工程施工验收规范》（GB50205-95）制造、安装并验收，检验合格，受到了业主及监理的一致好评，为中铁武桥重工在首都树立了形象，赢得了信誉，整体工程获得国家颁发的鲁班奖。[7] 2公司文化 使命 提供卓越金融服务 ——服务客户 ——回报股东 ——成就员工 ——奉献社会[8] 愿景 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业[8] 价值观 工于至诚，行以致远[9] ——诚信、人本、稳健、创新、卓越[8] 3发展历程 2011-08-25 上半年工商银行税后利润超千亿 2011-05-25 工商银行孟买分行获准成立 2011-05-23 工行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行正式开业
工商银行简介
中国工商银行 一、简介 中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。 二、产品与服务 （1）银行卡的业务 工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。陆续推出欧元信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡、牡丹运动卡、新版牡丹交通卡等新产品；推进营业网点服务体系、VIP客户服务中心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际卡组织合作。 （2）电子银行 电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2007年末，已有4，013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8，096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。 （3）电话银行 上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的电话银行服务，并成功树立了工行电话银行的良好服务形象。工商银行的95588客服热线[33] ，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。 （4）公司金融 工商银行是中国最大公司银行，截至2010年末，拥有412万公司客户。坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。 （5）个人金融 工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”，荣获新加坡《亚洲银行家》杂志“中国最佳国有零售银行”[36] 奖项。坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展，2007年末境内储蓄存款余额32，440.74亿元。大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌市场价值。2007年末，境内个人贷款余额7，521.13亿元，个人贷款市场占比排名第一。推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。 （6）金融衍生 工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点，不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品，代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、期权及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务，同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务，并为个人客户提供账户黄金交易服务。
谈谈对工行的了解
谈谈对工行的了解 1、战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被《银行家》等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 “绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。 2、业务操作层次： 管理规范：风险管理水平明显提升。风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。 业务多元化：公司金融个人金融网上银行银行卡 优质的服务：品牌效应、服务态度、信用等级（标准普尔等都被评为A级）、科技先进、网络稳定安全等特点 一、面试对象使用了哪些工行的服务？ 电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好），另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。快捷而且灵活。 二、作为身边的银行与其他银行有什么区别？ 服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。 员工的精神面貌。 营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。 建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。 三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受？ 能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验，对未来的职业发展会十分有益。我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后领导会根据我的工作表现及能力以及职业规划会安排我去其他部门工作，提高自我的机会。给我一个更大的展示自我价值的一个舞台。 四、理想的薪酬要求是多少？ 现在正处于金融危机阶段，说实话工作是很难找的，去优秀的企业工作的难度就更大。而工行作为一个有实力的股份制企业，如果能来到这样的企业，薪酬不是最重要的，发展前途最重要，因为它的实力，因为它的规范，因为它的行业第一地位，所以我选择工行。如果
银行综合知识
1、1948年12月1日中国人民银行成立，中国银行业监督管理委员会（银监会） 2003年4月28日成立，1984年成立中国最大的商业银行是中国工商银行（ICBC），2005年改为股份有限公司，2006年在10月在上海和香港上市； 1951年成立中国农行（ABC），1979年恢复，2010年7月H股开始交易，2010年1月成立股份有限公司；1912年成立中国银行（BOC）2004年8月改为股份有限公司，2006年在6月在香港7月上海上市；1954年成立中国建设银行（CCB）2004年9月改为股份有限公司，2005年在10月在香港上市；1908年成立交通银行（BOCOM），1987年重建，是我国第一家全国性股份制商业银行，2005年6月在香港，2007年5月在上交所上市。2007年3月20日成立中国邮政储蓄银行，2012年1月改为股份有限公司。 1979年在河南驻马店市成立第一家城市信用社。1923年3月在河北香河县成立第一家农村信用社。2001年11月全国第一家农村股份制商业银行在江苏张家港市农村商业银行。 2、1994年我国组建国家开发银行（CDB）、中国农业发展银行（ADBC）和中国 进出口银行（TEIBC）三家政策性银行。 3、农村金融机构包括农村信用社、农村商业银行、农村合作银行、村镇银行和 农村资金互助社。农村商业银行和农村合作银行是具有独立法人地位的地方合作金融机构。 4、短期贷款：我国银行或其他金融机构向企业发放贷款的一种形式，期限在1年以下（含 1年）贷款（流动资金借款、临时借款、结算借款等）。中期贷款是指贷款期限在一年以上（不含一年），五年以下（含五年）的贷款（固定资产贷款分为建设贷款和技术改造贷款；房地产贷款）；长期贷款是指贷款期限在5年以上（不含5年）的贷款。 5、金融工具基本特征：偿还性、流动性、风险性。长期金融工具是指在5年以上的金融工 具。主要有股票、长期债券、银行长期信贷、基金等。 6、商业银行资本包括核心资本和附属资本。核心资本包括实收资本或普通股、资本公积、 盈余公积、未分配利润和少数股权。附属资本包括重估储备、一般准备、优先股、可转换债券、混合资本债券和长期次级债务。 7、按地位和功能分为四大类：第一类，中央银行，即中国人民银行。第二类，银行。包括 政策性银行、商业银行、村镇银行。第三类，非银行金融机构。主要包括国有及股份制的保险公司、城市信用合作社、证券公司(投资银行)、财务公司、第三方理财公司等。 第四类，在中国境内开办的外资、侨资、中外合资金融机构。《规范》对金融机构的分类：一、货币当局：1、中国人民银行；2、国家外汇管理局。二、监管当局：1、中国银行业监督管理委员会；2、中国证券监督管理委员会；3、中国保险监督管理委员会。 三、银行业存款类金融机构：1、银行；2、城市信用合作社（含联社）；3、农村信用 合作社（含联社）；4、农村资金互助社；5、财务公司。四、银行业非存款类金融机构： 1、信托公司； 2、金融资产管理公司； 3、金融租赁公司； 4、汽车金融公司； 5、贷款 公司；6、货币经纪公司。五、证券业金融机构：1、证券公司；2、证券投资基金管理公司；3、期货公司；4、投资咨询公司。六、保险业金融机构：1、财产保险公司；2、
中国工商银行发展史
中国工商银行发展史 一、中国工商银行的正式成立 1978年12月党的十一届三中全会召开以后，我国金融体制改革的步伐加快。随着各类金融机构的恢复建立和金融服务需求的多样化，为解决中国人民银行(简称人民银行)既承担货币政策制定和金融监管职能，又从事具体业务经营的矛盾，1983年9月国务院正式决定人民银行专门行使中央银行职能，另组建中国工商银行，承接原由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。经过紧张筹备，1984年1月1日，中国工商银行(简称工商银行)正式成立，这标志着我国国家专业银行体系的最终确立。 (一)工商银行成立的背景 改革开放之前，我国主要实行高度集中的计划经济体制。与此相适应，社会的投融资体制是以财政为主、银行为辅，纵向分配社会资金。就金融体系而言，基本上是人民银行“一统天下”的格局。1978年12月党的十一届三中全会召开，我国开始确立改革开放政策。随着改革开放的不断推进，经济社会日益发展，城乡居民收入逐步增加，对金融服务提出了更多的需求。这种局面与当时财政为主、银行为辅，一家银行包揽天下的投融资体制产生了矛盾，原有的金融体制迫切需要进行改革。1979年10月，我国改革开放的总设计师邓小平明确提
出了“必须把银行真正办成银行”的著名论断，由此拉开了我国金融体制改革的帷幕。 为满足多样化的金融服务需求，1979年，中国农业银行(简称农业银行)、中国银行和中国人民建设银行(简称建设银行)先后恢复设立。同时批准成立了中国国际信托投资公司，城市和农村信用社等也在各地蓬勃发展起来。但是，我国统一有序的中央银行制度尚未建立，金融领域出现了群龙无首、无序竞争的局面。当时的人民银行承担着中央银行和专业银行双重职能，在农业银行、中国银行分设后，仍从事工商信贷和城镇储蓄两项业务。人们曾形象地比喻，人民银行既当裁判员，又是运动员，在金融管理方面不能处于超脱的地位。各家专业银行在自身利益驱动下，加上自我约束机制不健全，纷纷抢占活动地盘，争相发放贷款，导致信贷投放出现失控局面，从而影响了国民经济的调整与发展。 随着金融体制改革的逐步深入，1983年9月17日，国务院正式下发了《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》，提出“中国人民银行专门行使中央银行职能，不再兼办工商信贷和储蓄业务，以加强信贷资金的集中管理和综合平衡，更好地为宏观经济决策服务”。同时决定“成立中国工商银行，承担原来由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务”。 (二)工商银行成立前后的紧张筹备
工商银行发展史
工商银行发展史 一、早期阶段 1.1 创办背景 工商银行是中国最古老的银行之一，其历史可以追溯到19世纪末。当时，中国正 面临着国内外经济问题的严重困扰，急需建立一家国家级银行来推动经济发展和贸易活动。 1.2 成立过程 1894年，在清政府的支持下，工商银行正式成立。创办初期，工商银行主要以国 有企业、外商和政府部门为主要客户，提供贷款和储蓄服务。 1.3 发展壮大 在成立后的几十年里，工商银行逐渐扩大业务范围，开设了更多的分行和营业网点。它不仅提供了传统的金融服务，如存款、贷款和汇款，还开展了国际贸易和投资业务，为中国经济的增长做出了重要贡献。 二、改革开放时期 2.1 经济改革的兴起 改革开放政策的实施使中国经济发生了翻天覆地的变化。工商银行积极响应国家政策，推动自身改革。 2.2 业务创新 为适应市场经济的需要，工商银行开始积极创新业务。它推出了一系列新的金融产品和服务，如个人消费贷款、企业融资服务、信用卡等。这些创新为人们的日常生活和经济活动带来了便利。
2.3 国际合作与开放 工商银行在改革开放时期还加强了与外国银行和国际金融机构的合作，引进了先进的管理经验和技术，提升了自身的国际竞争力。 三、全球化发展 3.1 国际业务扩张 随着中国经济的快速发展，工商银行积极拓展海外市场，开设了一系列海外分行和代表处。同时，它还积极参与全球金融市场的竞争，提供全球化的金融服务。 3.2 全球化战略合作 工商银行与许多国际知名银行建立了战略合作关系，推动了双方在金融产品开发、跨境支付和资本流动等方面的合作。这些合作不仅提升了工商银行的国际声誉，也加快了中国金融业的国际化进程。 四、未来展望 4.1 技术创新和数字化转型 未来，工商银行将继续加强技术创新，推动数字化转型。通过引入人工智能、区块链等新技术，提升服务效率和用户体验。 4.2 社会责任和可持续发展 工商银行注重社会责任和可持续发展。它将继续加大对环境保护、扶贫和公益事业的支持，积极推动经济可持续发展。 4.3 国际化布局 工商银行将加快国际化布局的步伐，进一步拓展海外市场。它将积极参与全球金融合作，为中国和世界经济的发展做出更大的贡献。
工商银行的发展历史
工商银行的发展历史 工商银行的发展历史 一、工商银行的成立背景 中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）成立于1984年，是在中国金融市场改革开放的大背景下应运而生的。初期，工商银行作为一家国有商业银行，承担着为国家经济建设提供金融支持的重要使命。 二、工商银行的成立时间 工商银行成立于1984年1月1日。 三、工商银行的发展历程 1.早期发展阶段（1984-1993）：这一时期，工商银行在国家政策指导下， 积极为国有企业提供信贷支持，同时开展储蓄存款、外汇业务等多元化服务。 2.重组与上市（1994-2005）：1994年，中国工商银行进行了重组，将原属 中国人民银行的商业银行业务分离出来，成为了现今的工商银行。2005年，工商银行在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市，标志着其进一步走向国际化。 3.快速发展阶段（2006-2013）：这一阶段，工商银行不断拓展业务领域， 加大科技创新投入，逐渐发展成为国内乃至全球最大的商业银行之一。 4.数字化转型（2014至今）：近年来，工商银行积极应对金融科技挑战，加 快数字化转型步伐，实现了从传统银行向数字化银行的跨越。 四、工商银行的业务发展 工商银行始终坚持以服务客户为中心，不断优化和拓展业务领域。目前，其业务范围涵盖了个人和企业金融、银行卡、国际业务、投资银行、资产管理等多个领域。在保持传统业务优势的同时，工商银行积极探索创新，推出了一系列深受客户欢迎的金融产品和服务。 五、工商银行的改革创新
自成立以来，工商银行始终坚持改革创新，以适应不断变化的市场环境。例如，工商银行在业内率先推出网上银行、手机银行等创新服务模式，极大地提高了客户的便捷性和满意度。此外，工商银行还积极探索综合化经营、国际化发展等战略方向，进一步提高了自身的竞争力和可持续发展能力。 六、工商银行的国际发展 随着全球化进程的不断深入，工商银行积极拓展海外市场，加快国际化发展步伐。目前，工商银行已在全球范围内设立了数千家分支机构和代表处，覆盖了亚洲、欧洲、美洲、非洲等众多国家和地区。通过收购、参股等方式，工商银行与全球多家知名金融机构建立了紧密的合作关系，进一步提升了其在国际金融市场的影响力和竞争力。 七、工商银行的未来发展前景 面对未来金融市场的挑战和机遇，工商银行将继续秉持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚定不移地推进数字化转型和国际化发展战略。通过不断提升服务品质、加强风险管理、深化金融科技应用等措施，工商银行将继续保持其在全球金融市场的领先地位，为客户、员工和社会创造更多价值。
中国工商银行概括介绍
银行简介 中国工商银行：优点：储蓄网点密集，遍布大街小巷，方便存取款，现代货币业务比较发达，如POS机，网上银行 缺点：效率低下，服务态度低下（也就靠吃老本了） 工商银行积极推进“绿色信贷”建设，加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。2008年末，境内有融资余额的小企业客户36267户，发放贷款3572.29亿元。荣获中国银监会“全国小企业金融服务先进单位”称号。 以大型高端企业客户资金管理和中小企业客户结算服务为重点，完善现金管理与支付结算产品线。2008年末，对公结算账户376万户，比上年末增加55万户。全年对公人民币结算业务量520万亿元，增长30.0%，继续保持市场领先地位。2008年末，工商银行现金管理客户118751户，比上年末增加60188户，增长102.8%。先后被《财资》、《金融亚洲》杂志评为“中国最佳现金管理银行”，被《亚洲货币》杂志评为“中国最佳人民币现金管理银行”。 与国内42家保险公司开展代理合作，银保代理业务规模继续扩大；第三方存管业务合作券商达101家；推广集中式银期转账业务，与126家期货公司签订集中式银期转账业务合作协议，正式投产110家；国内代理行增至85家；积极营销各类预算单位公务卡业务，发卡总量接近60万张；推出“网上银税服务平台”系统，为纳税人构建一站式服务平台。 工商银行投资银行业务快速发展。把握行业并购重组热点，为国内钢铁龙头企业进行产业整合提供顾问服务；支持区域经济发展和金融创新，担任地方政府产业投资基金财务顾问；推出股权私募主理银行业务，拓展股权融资业务领域。债券承销业务保持快速发展势头，2008年，承销短期融资券896亿元、中期票据634亿元、金融债券116亿元，承销量均居同业第一。投资银行业务收入80.28亿元，比上年增长78.2%。 为客户提供覆盖国际、国内贸易融资全过程的金融服务，2008年境内分行贸易融资累计发放3623亿元，增长62.0%；国际结算单证业务集约化经营取得新进展，完成25家境内分行及2家境外分行的国际结算单证业务集中工作，全年累计办理国际结算业务7566亿美元，同比增长27.5%。 2008年，在全球金融危机蔓延、国内股指震荡下跌等不利市场环境下，工商银行资产托管业务稳中有升。拓宽与优秀基金公司合作范围，成为国内首家托管证券投资基金突破100只的银行。企业年金基金托管的行业领先优势明显，保险资产托管客户稳步增加，QFII客户数、QDII组合数快速增加，全球托管业务领跑同业。开办了国内首笔基金公司特定客户资产托管业务。2008年末，托管资产总净值11438亿元。被《财资》、《全球托管人》、《环球金融》和《证券时报》等多家国内外财经媒体评为“中国最佳托管银行”。 发挥业务资格齐备、服务网络健全的优势，推动企业年金受托管理、账户管理、基金托管等各项业务协调发展。2008年末，工商银行共为15534家企业提供年金服务，受托管理年金基金40亿元；管理年金个人账户505万个，托管年金基金540亿元。 贵金属业务快速发展。2008年，贵金属代理、自营业务交易量1063吨，比上年增长2.7倍。其中，“如意金”销售量18吨，增长3.9倍；账户金交易量796吨，增长3.4倍。代理上海黄金交易所清算量1455亿元，继续保持同业领先。 正确认识工商银行核心竞争力的主要内涵 工商银行与其他银行相比，具有国家支持的政治优势、品牌优势和信誉优势，具有最广泛的客户基础和庞大的物理分销网络，具有国际先进水平的计算机系统和技术平台；同时又有较沉重的历史包袱，以及面对转型发展的严峻挑战。基于对工商银行发展历史进程的分析判断，我们认为工商银行核心竞争力的主要内涵为：行业领军者是核心竞争力的标志，持续盈利是核心竞争力的目标，优质服务是核心竞争力的特征，风险管理是核心竞争力的关键，人力资源是核心竞争力的根本，改革创新是核心竞争力的动力，合规经营是核心竞争力的准则。