现代管理学原理(娄成武魏淑艳编著)

第一章管理和管理学

一、管理的含义

一、什么是管理

一定组织中的管理者通过实施计划、组织、控制、领导等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

二、管理的内涵

1、管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。

2、管理是在一定的环境和条件下进行的。

3、管理是为了实现特定的目标。

4、管理的客体是指管理所指向的对象

5、管理的保障是组织资源（人、财、物）

6、管理的实质是协调

7、管理是一个过程

三、管理存在的必备条件

1、必须是2人以上的集体活动，包括生产活动和行政活动。

2、有一致认可的自觉的目标

四、管理的基本特征

1、管理是一种社会现象或文化现象。

2、管理的载体是组织

a. 组织的内部要素

人——包括管理的主体和客体

物和技术——管理的客体、手段和条件

机构

信息

目的（宗旨）

b. 组织的外部要素：

行业、市场、技术、原材料供应基地、政治经济形势、人力资源、政府、资金资源、社会文化

3、管理有一定的任务、职能、层次

a. 任务：管理作为一项工作，其任务就是涉及和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出（人力、物力、财力等）去实现他们既定的目标。

b. 职能：【法约尔】计划、组织、指挥(领导)、协调、控制

c. 层次：上层主管、中层主管、基层主管

4、管理的核心是处理各种人际关系

5、管理者要扮演各种角色

【德鲁克（著名管理学家）观点】

a.管理一个组织，求得组织的生存和发展

确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标

求得组织的最大效益

“为社会服务”和“创造顾客”

b. 管理者的角色：管理管理者

确保下级的设想、意愿，努力朝着共同的目标前进能

培养集体合作的精神

培训下级

建立健全组织结构

c. 管理工人和工作

关于人要正确认识到个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严【明茨伯格理论】

a. 第一种类型为人际关系角色，具体表现为：

挂名首脑领导者联络者

b. 第二种类型为信息传递角色，具体表现为：

监督者传播者发言人角色

c. 第三种类型为决策制定角色，具体表现为：

发起者麻烦处理者资源分配者谈判者

二、管理的性质

一、管理的二重性：自然属性和社会属性

1、自然属性：管理一方面是由于由许多人进行协作劳动而产生的，是

由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必须的。因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。

2、科学属性：另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，

必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

二、管理的科学性和艺术性

1、科学性：指管理作为一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理

理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。

2、艺术性：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有

灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。

三、管理与环境

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一、一般环境

一般环境也叫宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的、广泛的经济环境、政治和法律环境、社会和文化环境、科技环境、全球化环境。

1、经济环境：组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等等，都属于其范畴。

2、政治和法律环境：主要由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律法规、政策以及各种措施等形成的复杂体，组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性。

3、社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、前往、信念等构成的。

4、科技环境

5、全球化环境

二、具体环境

指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。

1、顾客：完全顾客满意；

创造顾客；

以顾客为导向

2、供应商：资金（金融机构）供应；

原材料供应

3、竞争者

4、其他因素：政府管理机构；

消费者协会；

新闻传播媒介；

社区机构

（3C环境：

1、环境在迅速改变

2、竞争< >日益加剧

3、在市场上顾客居于主导地位，即买方市场）

三、组织与环境的关系（根据环境的不确定性分类）

1、简单和稳定的环境（啤酒）

2、复杂稳定的环境（医院大学）

3、简单动态的环境（时装加工唱片公司玩具）

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4、复杂动态的环境（计算机软件）

四、管理学的特点、内容

一、管理学的特点

1、一般性

2、多样性或综合性

3、历史性

4、实用性或实践性

二、管理学研究的内容

1、从管理学的二重性出发，着重从生产力、生产关系、上层建筑三个方面研究管理学

2、着重从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变和发展，知古鉴今

3、着重从管理者出发研究管理过程

第二章管理理论的形成和发展

一、早期的管理实践与管理思想

一、管理思想的萌芽：先做后想

二、管理思想的发展

1、中国早期的管理思想

顺道：符合事物发展规律

重人：以人为本

人和：人际关系、

守信

对策

法治：（法治、人治、礼治）

2、西方早期的管理思想

【马基雅维利】16世纪，著《王子》，提出四条原则：

群众认可——权威来自群众

内聚力

领导能力——维持领导权力

求生存的意志——居安思危

【亚当斯密】著《国富论》，其管理思想为：

劳动是国民财富的源泉；

强调了劳动分工对于提高生产率的作用；

提出了“经济人”的观点（“经济人”相对于“社会人”）

【巴贝奇】计算机之父

【克劳斯威茨】军事学家，其观点为：

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管理大型组织的必要条件是精心的计划工作，规定组织的目标

管理者应该承认不肯定性，从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求要全面分析与计划

决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是直觉为根据【罗伯特·欧文（英）】创建“新协和村”

三、管理理论的产生

管理理论诞生在美国的历史背景：

由于工厂制度的发展，企业的规模不断扩大，数量不断增长，给管理带来了前所未有的问题

企业和公司规模扩大后，也带来了一系列问题：效率、行政管理、教育等

二、古典管理理论

一、泰勒的“科学管理”理论

【泰勒】科学管理之父。科学管理主要内容：

科学管理的中心问题是提高效率

为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人

要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理

实行刺激性的计件工资报酬制度

工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次精神革命，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力 把计划职能同执行职能分工，变原来的经验工作法为科学工作法 实行职能工长制

在组织机构的管理控制上实行例外原则

二、科学管理理论的其他代表人物

1、乔治·巴斯

2、亨利·甘特

3、吉尔布雷斯夫妇（莉莲·吉尔布雷斯——工业心理学奠基人之一，同雨果·孟斯特伯格）

4、埃默森

三、法约尔的管理过程理论

【法约尔（法）】管理过程之父

1、企业的基本活动与管理的五项职能：

技术（生产、制造、加工等技术）

商业活动（购买、销售、交换等）

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财务活动（资金的筹措和运用）

安全活动（设备维护和职工安全）

会计活动（货物盘存、成本统计、核算）

管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）

2、法约尔的14条管理原则：

分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链（又称法约尔桥或者法约尔跳板）、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神

四、行政组织理论

【马克思·韦伯（德）】行政组织理论之父。主要贡献：提出了所谓理想的行政组织体系理论，之所以是理想的，因为它具有如下特点：

1、明确的分工

2、至上而下的等级系统

3、人员的任用

4、职业管理人员

5、遵守规则和纪律

6、组织中人员之间的关系

【巴纳德】自觉行动活动系统

什么命令可以执行？

个人理解该命令

个人认为该命令同组织的目标一致

个人认为该命令同自己的个人利益相等

个人有执行该命令的能力

五、古典管理学派对管理实践的贡献

1、古典管理学派首要的贡献是指明了管理是组织社会的一个的特殊要素

2、古典管理学派明确提出了管理的基本职能，这给培训管理人员提供了依据，也为管理实践提供了理论指导

3、古典管理学派发展了许多管理的技术和方法

三、行为科学理论

行为科学理论是现代管理学的重要组成部分之一，分两大时期：前期——人际关系学说时期；后期——行为科学时期。

一、人际关系学说

【孟斯特伯格】工业心理学创始人之一

【梅奥及霍桑】试验，地点：美国西屋电气公司

1、霍桑试验的四个阶段

照明试验

福利试验

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访谈试验

群体试验：非正式组织

结论：改变工作条件和劳动效率无直接关系；

提高生产效率的决定因素是员工情绪而非工作条件；

关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。

2、梅奥的观点

a. 人是“社会人”而非“经纪人”

b. 企业中存在着“非正式组织”

c. 新的领导能力在于提高工人的满意度

3、“社会人”假设有如下特点：

在劳动中同其他人进行交往，紧密的集合在一起

工人进入工厂后与同班、组其他人的关系如何在很大程度上决定其工作表现，并直接影响其才能的正常发挥

经营管理人员一旦抛弃认为“工人群众是群氓”的错误假设，重视企业内部人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果

4、霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况

二、行为科学理论

1、关于人的需要、动机和激励的理论

【马斯洛】“需求层次理论”

【赫茨伯格】双因素理论

2、关于管理中的人性的认识理论

【麦格雷戈】“X理论”“Y理论”

【阿基里斯】“不成熟—成熟理论”

3、关于管理方式的理论

俄亥俄州立大学的“二维构面理论”

密歇根大学的“两个维度理论”

【诺顿】“管理方格理论”

4、关于企业组织中非正式组织及其作用研究的理论

【巴纳德】“动态平衡理论”

【卢因】“群体动力学理论”

三、行为科学理论的贡献

1、行为科学理论强调管理中人的因素的重要性，对于管理科学的进步和发展有着极为重要的意义。

2、行为科学理论为从事管理实践的人们和学习管理的学生提供了许多有用的知识，它提醒管理人员应注意调动人的积极性等问题，对管理人员做好工作很有益处。

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四、管理科学理论

一、主要特征：管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果

（先进的教学方法、电子计算机技术及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。

二、主要内容：

1、运筹学：指近代应用数学的一个分支，主要将生产管理等事件中出

现的带有普遍性的问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决，前者提供模型，后者提供理论和方法。包括数学规划、排队论、对策论（博弈论）、搜索论。

2、系统分析：这一概念是由美兰德公司1949年首先提出，它是指：是

把系统的观点和思想引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学的、数学的方法对其系统中事件的研究和分析。

【兰德公司成功的的经验】

大手笔经营，推动公司快速发展

选题讨巧，扩大知名度

a. 第一巧：巧在关注国际热点问题

b. 第二巧：巧在其开展了大量预测性课题

c. 第三巧：很多课题研究角度往往更偏于宏观管理规划层面，而不

是深入研究一些技术问题

善假力于人，拓展业务领域

高瞻远瞩，选对研究方向

研究自主性强，促进创新

3、决策科学化：指决策时要以充分的事实为依据，采取严密的逻辑思

考方法，对大量的资料和数据按照事物内在联系进行系统分析和计算，追寻科学程序，做出正确决策。

五、现代管理理论

一、主要学派

1、社会合作系统学派

2、经验或案例学派

3、社会技术系统学派

4、人际关系行为学派

5、群体行为学派

6、决策理论学派

7、沟通（信息）中心学派8、数学学派

9、系统管理理论10、权变管理理论

二、现代管理理论的贡献

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1、强调系统化管理

2、重视定量分析

3、重视人的因素

4、重视非正式组织

5、重视信息和沟通工作

6、管理的权变观点

7、管理的技术系统观点

三、现代管理理论的几个主要观点

1、战略观点

2、市场观点

3、变革观点

4、竞争观点

5、服务观点

6、专业化观点

7、素质观点8、开发观点9、经营观点

10、风险观点

六、管理理论的最新发展

一、二略

三、公司再造

1、内容：是根据信息社会性的要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构架，如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门，按照自然跨部分的作业流程重新组装回去。

2、目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。

四、学习型组织

【彼得·圣吉】《五项修炼》

1、五项修炼

自我超越

改善心智模式（指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响到人或组织如何了解这世界及如何采取行动的许多假

设、成见甚至是图像、印象）

建立共同愿景

团队学习

系统思考

第三章计划

一、计划

一、计划工作的含义

1、指制定计划，也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能

2、计划工作的任务，指根据社会和市场环境需要以组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制执行和检查，合理安

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排组织中经营管理活动，有效地利用组织的人力、物力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。

3、计划工作的性质

a. 目的性

b. 首位性

c. 普遍性

d. 效率性

e. 创造性

二、计划工作的总类与程序

1、分类：

A. 按计划的形式分：

a. 使命

b. 目标

c. 战略

d. 策略

e. 规划

f. 程序

g. 规划

h. 预算

B. 按职能分：

a. 销售计划

b. 生产计划

c. 供应计划

d. 新产品开发计划

e. 财务计划

f. 人事计划

g. 后勤保障计划、

C. 按时间期限分：

a. 短期计划

b. 中期计划

c. 长期计划

2、程序

A. 估量机会(自我审视并选择市场，适合自己的)

B. 确定目标(类似于5W1H)

C. 确定有前提条件（条件有可控、部分可控、不可控）

D. 拟定可供选择的方案

E. 评价各种备选方案

F. 选择方案

G. 拟定辅助计划

H. 编制预算

三、计划工作的原理：

1、限定因素原理：即指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下仅仅改变这些因素就可以影响组织目标的是实现程度。（又叫木桶原理和短板理论）

2、许诺原理（合理期限原理）：可以表述为任何一项计划都是都是对完成各项工作所作出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小

3、灵活性原理：可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。

4、改变航道原理：可以表述为计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的的变化随时改变。

二、目标与战略

一、目标及其作用

1、目标的含义：根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到10

的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。

2、目标的属性“SMART”

a. 具体明确

b. 可以度量或测量

c. 可以实现

d.目标之

间相互关联 e. 时间限定

3、目标的作用

a. 指明管理工作方向

b. 激励作用

c. 凝聚作用

d. 考核主管人员和员工绩效的标准

二、目标管理

1、提出：【德鲁克】1954年在《管理的实践》中第一次提《管理：任务、责任、实践》——管理界经典之作

2、特点

a. 目标管理是参与管理的一种形势

b. 强调自我控制

c. 促使下放权力

d. 注重成果第一的方针

三、战略管理

1、战略与战略计划

a. 战略：为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。

【德鲁克】三个问题：我们的企业是什么；

将是什么企业；

应该是什么企业。

进一步四个问题：谁是我们的顾客；

我们的顾客购买的是什么；

我们应当进入什么市场；

什么市场是最有发展前途的市场

b. 战略计划：对组织的长期发展目标和战略方向进行决策。

2.、战略管理的过程

a. 确定组织当前的宗旨、目标和远景

b. 外部机遇和威胁分析

PEST分析

P—政治法律；E—经济；S—社会文化；T—技术

c. 内部优势和劣势分析

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d. SWOT分析S—优势；W—劣势

O—机会；T—威胁

e. 战略选择

前向一体化战略（指顾客、销售、生产组成的环节中生产者向前吞并销售者）；后向一体化；横向一体化；市场渗透；市场开发；

产品开发；集中多元经营；混合式多元经营；横向多元经营；合

资经营。

总成本领先战略；差别化战略（即使企业在行业中别具一格，具有独特性）；专一化战略。

f. 战略实施（视觉识别系统）

g. 战略控制

3、战略制定的原则

a. 以社会需要为出发点

b. 把握时机

c. 扬长避短

d. 出奇制胜

e. 集中资源

f. 量力而行

三、预测

一、预测及其重要性

1、什么叫预测：是什么立足于现实。根据过去的经验运用一定的技术和方法对未来环境和事物的变化趋势作出的估计。

2、重要性：

既是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要环节，而且预测能够为计划方案的优劣提供价值标准。

是提高管理的预见性、减少管理的不确定性的一种手段

有助于促使各级管理者立足现实、面向未来，并为应付未来的挑战做好准备。

有助于发现目前组织工作中存在的问题，并及时采取措施加以解决，因而在一定程度上决定了组织工作的成败。

二、预测的种类

1、根据时间分类

a. 短期预测

b. 中期预测

c. 长期预测

2、根据技术与方法分类

a. 经验预测

b. 科学预测

3、根据预测内容分类

a. 经济预测：通过对经济现象客观规律性的研究对经济过程及其发展前景所进行的推测和估量

b. 社会预测：对社会发展的未来趋势进行的研究分析和预见。

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c. 技术预测：根据科学发展水平和社会实际需要的变化趋势对技术的发展趋势和技术的应用效果及由此引起的技术结构变化进行的推测和判断。

d.军事预测：对特定国家在未来一段时期内军事力量、战斗能力、供给能力、指挥能力、战略与技术等军事发展趋势以及战争对世界的政治、经济的影响的分析与研究，从而做出的相关推测与判断。

4、根据预测性质分类

a. 定性预测

b. 定量预测

c. 综合性预测

三、预测的方法

1、定性预测法：

a. 专家会议法

b. 德尔菲法

德尔菲法——又名专家规定程序调查法

特征：1、吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；2、采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地做出自己的判断；

3、预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同；

原则：1、匿名2、巡回3、反馈控制4、统计学意义的小组反馈5、专家达成一致意见

2、定量预测方法：

a. 时间序列法

b. 因果预测法

3、领先指标法

四、决策

一、概念：各类组织或者个人为了实现某种目标而对未来某一时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和确定过程。

特点：目标性、选择性、过程性、动态性、主观性、满意性

二、正确决策的基本要求

1、把握问题的要害

2、明确决策目标

3、可行方案要有两个以上

4、综合评价决策方案

5、敢冒风险

6、决策过程是学习过程

三、决策的原则

1、信息原则

2、预测原则

3、效率原则

4、客观原则

5、优化原则

6、智慧原则

7、法治原则8、公正原则9、动态原则

10、系统原则

四、决策的影响因素

1、环境

2、过去的决策

3、组织、文化

4、决策者对风险的态度

5、时间

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第四章人力资源的开发与管理

一、人力资源的开发与管理概述

一、人力资源含义、特点

1、含义：

宏观意义上是指能够推动一个国家或地区的经济和社会发展的的带动着能力的组合，及具有劳动能力的额以就业和未就业人口的劳动

能力的总和

微观意义上指能够推动部门和企业事业单位发展的劳动者能力的总和。微观意义上的人力资源表现为劳动力数量和质量两方面内容。

^劳动力数量：旨在达到要一个国家，小到一个组织范围内内处于劳动年龄的具有劳动能力的人口数量（包括：适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口、待业人口、就学人口、从事家务劳动的人口、正在服兵役的人口、处于劳动年龄内的其他人口）等八个方面的人口数量。

^劳动力质量：指这些劳动力的体质、智力、知识和技能等四个方面素质的总和。

2、特点：

a. 与生命相联系

b. 主观能动性

c. 动态性

d. 丰富的智能性

e. 再生性

f. 社会性

二、人力资源开发与管理的含义

指管理者（或人事部门）在一定的环境和条件下运用科学的方法通过制定人力资源计划，招聘、选拔、培训、发展、业绩评估、制定工资、福利制度等一系列具体步骤，为组织提供适当人选，以开发人的潜能，并取得高效水平的过程。三、人力资源开发与管理的意义

1、有助于降低人力资源的使用成本

2、有助于提高组织竞争力

3、有助于提高组织效力、实现组织目标

四、人力资源开发与管理的特点

1、时代性

2、民族性

3、实践性

4、社会性

五、人力资源开发与管理的任务、内容和原则

1、任务

a. 满足组织存在和发展的需要

b. 满足组织成员的合理需求（包括满足组织成员基本物质需求和自我实现的需求）

c. 满足组织成员对公正的需求

2、内容包括

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a. 人力资源规划

b. 招聘和解聘员工

c. 甄选、确定选拔人员

d. 定向

e. 员工培训

f. 绩效评估

g. 职业生涯发展

h. 员工报酬

3、原则

a. 因事设人

b. 视能授责

c. 以人为本

d. 公平竞争

二、人力资源开发与管理的过程

一、人力资源计划

1、目前人力资源评价

2、未来人力资源需求预测

二、招聘和解聘员工

三、甄选

四、定向

五、员工培训

六、绩效评估

七、职业生涯发展

1、职业生涯发展阶段划分：

2、事业生涯设计中的几个问题

事业生涯设计的效果

制定事业生涯设计中要留有余地，执行过程中要有灵活性

在实施事业生涯设计还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会 既要了解自己，又要了解专业

两种生涯的结合

三、管理者的选拔、考评、培训

一、选拔

1、管理者的需要量

2、选拔的条件

a. 组织的管理职位的要求

b. 管理应具备的素质和能力

基本素质（素质：本是生理学概念，指人的神经系统和感觉器官上的先天特点，后来广泛应用于各个方面，泛指事物本来具有的

内在特征。）

法约尔认为基本素质包括：身体素质、智力条件（具有理解和学习的能力，料号的判断能力，精神饱满和有适应能力）、精神素质、全面教育、特别的知识、经验

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现代管理学案例分析题及简答汇总整理知识分享

《管理学基础导学》案例分析题及简答题 B打头 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 7-2巴恩斯医院 问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。 答：1）院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士 2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通 4）赞同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。 C打头 案例6：厨房失火 问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？ 1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要说明了管理的控制职能。 D打头 8-1A电气公司员工的绩效考评 1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？ 2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？ 3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？ 答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。 2）①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等） 3）①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。 11-2 迪特公司的员工意见沟通制度 问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？ 答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。 依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。

现代管理学原理期末复习题资料讲解

现代管理学原理期末复习题 一、选择题 1、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C、管理就是决策 2、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A、《社会组织与经济组织理论》 B、《工业管理和一般管理》 C、《科学管理理论》 3、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A、行为科学学说 B、人文关系学说 C、人际关系学说 4、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） A、泰罗 B、法约尔 C、西蒙 D、韦伯 5、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。 A、参与制目标设定法 B、专家目标设定法 C、员工目标设定法 6、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A、提高劳动生产率 B、提高工人的劳动积极性 C、制定科学的作业方法 7、目标管理理论的理论基础是（）。 A、科学管理理论 B、行为科学理论 C、科学管理理论与行为科学理论的有效统一 8、用德尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（）人为宜。 A、5～10 B、10～50 C、50～100 9、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教 10、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A、计划、决策、组织、人员配备和控制 B、计划、组织、人员配备、指挥和控制 C、计划、组织、人员配备、协调和控制 D、计划、组织、指挥、协调和控制 11、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（） A、技术属性和人文属性 B、自然属性和社会属性 C、科学属性和社会属性 12、在管理思想史中，（）被誉为组织理论之父

管理学原理与方法周三多第六版

第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革

（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响

现代管理学案例分析1.doc

现代管理学案例分析1 《现代管理学》案例分析报告 一，案例回顾 1983年，江南某镇青年古月在镇政府支持下自行筹资创办起镇上第一家工业企业---伟业铜带厂。在古月一手领导下，15年后伟业铜带厂已经由一个小乡镇企业发展成为资产十几亿的大型跨国集团。随着公司规模的不断扩大，原先小企业的组织管理模式已经严重影响到公司的发展，从而成为公司继续发展的瓶颈。 二，公司的困境 1，高度集权。在案例中的表现：古董集董事长总经理等多个职务于一身；古董拥有公司产权的90%因此决定了其在公司拥有绝对的拍板权等。 2，决策集中。在案例中表现：古董总是会议自始至终的发言人，不许员工对其决策提意见；公司员工差旅费都要古董签字等。 3，控制疏松。在案例中表现：公司元老与古董貌合神离；公款吃喝、铺张浪费等现象在公司蔓延等。 4，公司激励机制存在问题。案例中古董给予部门经理很高的薪水，并提供优厚的福利条件却依然存在留不住人才的困境，这不得不值得我们思考。

5，企业缺少企业文化的构建导致企业缺少凝聚力。员工的跳槽一定程度上于此相关。 6，公司的控股权应该说具有一定问题，应给予优化。 其中前两个困境是相互联系的，两者的表现也是相通的。当然后三个问题一定程度上也是相互关联的。 三，分析原因 综合上述困境我们不难看出，这是企业尤其是民营企业在成长过程中遇到的“通病”。要走出这些困境，首先必须找出造成上述困境的原因。在研究伟业现状后在这里其原因归纳为以下三点： 1，组织结构不合理。即当前伟业集团的组织结构模式：直线--职能制组织模式不能满足当前的发展需要。这种适用于中小企业的高度集权、决策高度集中的模式不但会使公司高层领导的负荷超重而且最终必然成为公司发展的瓶颈。这一点从伟业集团现在的组织模式图可以明显看出来。 2，法人治理结构不合理。企业法人治理结构作为现代企业制度的核心，近年来随着很多有公司之名而无公司之实的所谓现代企业的经营失败而得到了高度的强调。规范的法人治理结 构应该是股东会、董事会、监理会和经理层各行其责的基础上的四位一体。而伟业集团现存的法人治理结构是相当混乱的。如古董一人即是董事长又是总经理还是二级注资公司的董事长及法人代表；监事会的主要成员与新老三会的领导人员重叠等等。法人治理结构不合理以及直线职能制的组织结构模式都为高

娄成武《现代管理学原理》复习笔记和课(章)后习题详细分析与解答(第一章 绪 论)【圣才出品】

第一章绪论 1.1 复习笔记 一、管理概述 1．管理的发端 人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。 （1）原始社会 原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。 （2）军事民主制时期 军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。选拔军事酋长指挥战争。 （3）封建社会 “天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。 （4）资本主义社会 随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。 2．管理的概念

管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义： (1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。 (2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。 (3)管理是为了实现特定的目标。管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。 (4)管理是在特定的环境和条件下进行的。既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。 (5)管理的保障是组织资源。 (6)管理的实质是协调。 (7)管理是一个过程。 3．管理的性质 管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。 （1）管理的自然属性和社会属性 ①管理的自然属性 管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。 ②管理的社会属性 管理的社会属性是指，不同的社会制度下，管理所维护的政治和社会阶级不同。 ③管理的自然属性与社会属性的统一 在人类社会中，管理不仅具有合理组织生产力即监督和指挥生产的自然属性，而且还具有维护生产关系运行，即维护社会统治秩序的社会属性，这便是管理的二重性。管理的自然属性

管理学原理与方法_试题及答案

一、判断题： （）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 （）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 （）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 （）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、× 1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（） 2.管理者权力比权威更重要。（） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（） 答案：1~5√×√××6~10××√×√11~14√×√× 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（） 2.管理者权力比权威更重要。（）

现代管理学案例分析题2(精)

已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在 2008年北京奥运景气鼓舞下, 公司确立了打破地区界限, 成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使 命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和” 似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 参考答案 (1天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。 (2因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生 产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题 2 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的不足 200人增加到了 2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头, 和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被

(现场管理)现代管理学原理作业一

《现代管理学原理》作业一 得分： 一、填空题（每小题1分，共10分） 1、影响组织管理的（）有：经济环境、技术环境、社会环境、政治环境、文化环境、自然环境。 2、管理具有（）和（）的双重性质。 3、管理学的性质有（）和（）。 4、随着市场流通的活跃，西周已有金属货币流通，并随之产生（）。 5、孔子的管理思想是一种主张按照（）进行管理的思想。 6、（）是贯穿商鞅整个管理思想的基本内容。 7、沈括的货币管理思想是其管理思想中最富光彩的议论。他提出用（）的办法来解决钱币不足的问题，是一个卓越的观点。 8、龚自珍从（）的角度，提出了以改善君臣上下级关系为重点的行政管理改革建议。 9、（）是最早主张在中国建立近代新式机器工业的人。 10、十一届三中全会指出：为了实现社会主义现代化，就必须（），对管理体制、管理模式和管理方法进行深入的改革。 二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1、（）认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 A、法约尔 B、泰罗 C、梅西 D、韦伯 2、西周把国家政务分为六个方面：（）。 A、治教礼政刑事 B、天地春夏秋冬 C、吏户礼兵刑工 D、甲乙丙丁戊己 3、《管子》中提到的商贸管理方案主要是（）。 A、经济调节 B、政治调节 C、行政调节 D、组织调节 4、孔子的管理思想是一种主张按照（）进行管理的思想。 A、道德原则 B、仁义原则 C、伦理原则 D、法制原则 5、（）规劝统治者倡行“仁政”，为统治者提出了一系列管理国家的方法。并且这种思想是其整个思想的一个重要组成部分，对后世影响很大。 A、管子 B、孟子 C、孔子 D、墨子 6、把贤人比作千里马，把出色的管理者比作伯乐的是（）。 A、沈括 B、龚自珍 C、魏源 D、韩愈 7、墨子主张的（）就是把天下人的思想统一起来。 A、尚贤 B、尚银 C、尚武 D、尚同 8、龚自珍针对官僚体制的腐朽、废弛，提出了吏治改革主张，反映了他的（）。 A、行政管理思想 B、经济管理思想 C、科技管理思想 D、人才管理思想 9、我国系统工程思想的萌芽是沈括通过（）总结出来的。 A、秦修建长城 B、宋朝丁谓在废墟上重建被毁宫殿的事例 C、修建敦皇莫高窟 D、开辟丝绸之路

管理学原理与方法学习心得

管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得1 ——对管理学的认识和学习管理学的重要性 一、对管理学的认识： 通过对《管理学原理》的学习，使我充分认识到：管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织，从农村、城市、国家乃至世界都需要管理，都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域，都存在与之相适应的管理。 管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。管理总是存在于一定的组织之中，组织是管理的载体，是人类集体协作的产物。其管理的基本含义大致包括以下几点： (1)、管理是在一定环境中进行的。任何一个组织都有一定的生存环境，包括组织的外部环境和内部环境。管理始终处于不断变化的环境之中。能否适应环境的变化，是决定管理成败的重要因素。 (2)、管理是在一定的组织中进行的。由两个以上的人组成的、有共同目标的组织，就像一个乐队要演奏出动人心弦的乐

章，就需要指挥使演奏不同乐器的人员分工协作。指挥就是管理。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的因素。 (3)、管理的主体是管理者。所谓管理主体，是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用。要成为一名管理者，必须具备一定的素质和技能。 (4)、管理的客体是组织中的各种资源。所谓管理客体也就是管理的对象，指的是管理过程中管理者所作用的对象。在一个组织中，管理客体主要是指人、财、物、信息、技术和时间等一切资源，其中最重要的是人力资源，是对人的管理。 (5)、管理是一个过程。管理是实施计划、组织、领导和控制管理职能的过程，这四个管理职能构成了管理过程。 (6)、管理的目的是实现组织的目标。管理本身并不是目的，管理是围绕组织目标进行的，其最终目的是实现组织的目标，管理没有目标就是一种盲目的行动。世界上不存在没有目标的管理，也不可能实现无管理的目标。即管理的目的是协助企业组织实现宗旨，完成任务，达到目标。 (7)、管理的任务是设计和维持一个良好的工作环境，使员工在这个环境里能积极主动、热情高效并愉快地工作，使组织有效地完成任务。 另外，管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在当今社会，管理已成为全社会普遍关注的焦点问题，大到国家、政

现代管理学案例分析题1复习进程

案例1 丰田公司的职工管理制度 1：本案例突出体现了哪项管理职能？ 答：体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、动力等都构成了对人的激励，激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 2：根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。 答：（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和常识，能够满足归属感和受人常识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。 丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：1975-1976年为公司节省了40亿日元。 案例2 郭宁升任公司总裁后的思考 问题：1：你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2：你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。 3；如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？ 提示：实践是培养管理者的重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加重，要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力、人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。 案例3 工厂经理比尔的工作 问题：1试从管理职能的角度分析比尔的工作。 2试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成以下图内容： 提示：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等。比尔作为一名工厂的经理，每天在履行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。 案例4：南机公司开发新产品与改进现有产品之争 问题：1：你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎么样的建议？ 提示：任何一个企业组织，要生存、发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场需求的变化，不断引进先进的技术，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。 案例5：文化到位找到新感觉 问题：1：银华公司是怎么认识到企业文化的作用的？2：银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？3：怎样认识企业文化的本质和作用？ 提示：从20世纪80年代开始，企业文化理论引入我国，但是直到现在，人们在认识上仍然存在许多误区，比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，甚至认为企业文化不过是做表面文章。其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。企业文化的作用在于“让人心动”，如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的“心动”了，企业的产品就有了市场。正是这样，许多企业家把企业文化建设看作提升企业核心竞争力的重要途径。 四川华诚银华集团有限责任公司在企业文化建设上认识明确，机制健全，方式灵活，加上投资到位，所以取得了显著的成绩。 案例6：管理理论真能解决实际问题吗？ 问题：1：你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？2：如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？3：你认为汉克关于激励问题的看怎么样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？ 提示：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。所以，必须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系统来研究，其中任何一个环节出现问题都会影响整个组织的发展状况。权变理论学派认为，由于组织内部部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有普通适用的理论。 案例7：某制药公司的目标管理 问题：1：这家制药公司的问题可能出在哪里？2：为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？ 提示：目标管理是一个系统工程，目标设置得合理与否，直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织，目标的设置应该从设置组织总目标开始，再设置部门目标、个人目标等。而且，目标设置中还要兼顾部门之间的关系，各部门的目标应该相互衔接。另外，设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。 案例8：某机厂的目标管理实践 问题：1：在目标管理过程中应注意一些什么问题？2：目标管理有什么优缺点？3：你认为衽目标管理时，培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？ 提示：目标管理是一种有效的管理方法，只要遵循客观规律，科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得良好的管理效果。该机床厂的目标管理方法是有计划、分步骤、有组织地进行的，目标的制定由上到下逐级进行，即先有总目标，再层层分解，最后落实到每个人。有了明确的责权利，职工的工作热情必然会被激发起来。 科学严格的规章制度，是实现目标管理的制度保障，有了这一前提，才能实现员工的自我管理。 案例9：K集团的新行业进入战略 问题：1：K集团在进行战略转移时是怎么分析彩电市场的？2：K集团进军彩电市场面临哪些风险？3：为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？4：K集团怎么在产品结构高速中实现了扬长避短？ 提示：K集团在稳居国内电话机市场头把交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说是走了一着企业扩张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经饱和、企业竞争十分激烈、K集团的资源和技术不足等，但他们通过市场细分，不仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在较短时间内推出了适销对路的产品，成为杀入朋电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场，是对企业扩张战略的成功运用。 案例10：把所有“鸡蛋”放在微波炉里

电大管理学基础现代管理原理导学-判断及答案

第一章复习题 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×） 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×） 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√） 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×） 控制的实质就是使实践符合计划，计划就是控制的标准。（√） 从本教材给“管理”所下的定义中可以得出这样的结论：管理的对象就是组织的各种资源。（×） 组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×） 处于不同层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×） 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√） 管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×） 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（√） 第二章复习题 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×） 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率的逻辑为重要标准。（×）权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视阻止的实际情况和所处的环境而定。（√） 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（√）19世纪末20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×） 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（×） 古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√） 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×） 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（×） 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（×） “正式组织”与“非正式组织”的区别在于：“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（×） 管理是随着人类社会的发展而产生的，原始社会是不存在管理的。（×） 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×） 企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（√） 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（×） 第三章复习题 现实中，中小型组织大量采用的是非正式计划。（√） 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×） 以效率为出发点制定计划，就是为了追求较高的经济利益。（×） 一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√） 目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（√） 确定目标是计划工作的起点。（×） 组织的目标就是想方设法创造更多的利润。（×） 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（×） 计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（√） 一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√） 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数字模型。（×）

现代管理学原理部分知识

现代管理学原理部分知识 第一章绪论 1 管理定义注意：主体，客体，载体等（名词解释） 定义：管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 主体：扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者客体：指管理所指向的对象是在特定的环境和条件下进行的目的：为了实现特定的目标实质是协调载体：组织资源（也可称为是保障）基本要素是人、目标、分工、协作 2 管理职能的有关论述例：法约尔、戴维斯、孔茨等 最早提出 1916年法约尔 --- 管理的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制 20世纪 30年代戴维斯---- 三职能：计划、组织、控制 50 年代孔茨--- 五职能说：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 70 年代概括为--- 计划、组织、领导和控制 3 管理者的定义 指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员 4 管理者的基本技能有哪些？对不同的管理层次有什么不同的要求？基本技能：技术技能、人际技能、概念技能（观察力、决策力、应变力、组织力、前瞻力、谋划力、规划力、分析力等）对高层管理者：概念技能最重要，人际技能次之，技术技能再次之对中层管理者：人际技能最重要，概念技能次之，技术技能再次之对基层管理者：技术技能最重要，人际技能次之，概念技能在次之 5 明茨伯格提出的管理者角色理论中各种角色的识别 （1）人际关系角色：挂名首脑：履行组织与外界交往领导者：与下属沟通和建立关系，激励和培训员工联络者：保持同外界的接触和联系网络 （2）信息传递角色：监察者角色、传播者角色、发言人角色 （3）决策制定类角色：发起者角色（或企业家角色）麻烦处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色 注意：明茨伯格认为管理者要扮演这么多角色是由管理者所处的环境决定的 第二章管理理论 1 泰勒的称号、著作、科学管理理论的内容、评价 称号：“科学管理之父”著作：《计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903）、《科学管理原理》（1911）内容：工作定额、能力与工作相适应、标准化（工人在工作时采用标准的操作方法，使用的工具机器、材料等都应该标准化）、差别计件付酬制、计划和执行相分离、精神革命（劳资双方为提高效率而合作）、例外原则 评价：贡献（ 1）在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神；（2）泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，如时间与动作研究技术和差别计件工资制等 弊端（ 1）泰勒对工人的看法是错误的（ 2）只重视技术的因素，不重视人群社会的因素（ 3）泰

管理学原理与方法(周三多第五版)期末复习重点.

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力

案例分析(现代管理学)

案例应用 林肯电气公司 林肯电气公司(Lincoln Electric)总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2 400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。 林肯电气公司的生产工作按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44 000美元左右，远远超出制造业员工年收入17 000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27 000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。 公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几

点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。 林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工作还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获得丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。 问题： 1．你认为林肯公司使用了本学期学习的何种激励理论来激励员工的工作积极性?（40分） 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作?（20分） 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题?（40分）

电大现代管理学原理 大题

1.东方电力公司的计划工作 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。 应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。 问题： 1．计划工作的步骤是什么？(4分) 2．怎样才能使该公司有效地制定计划？(8分) 3．如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(8分) 1、2答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。 3、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使

管理学原理与方法周三多 第六版

第一篇 第一章? 管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节? 管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节? ?管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节? 管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）?归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章? ?管理思想的发展 第一节? 中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节? 西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节? ?西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革

（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节? ? ? ? 中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）?中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）?我国革命根据地公营企业的管理 （三）?全面学习西方的管理模式 （四）?探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）?由国内管理向国际化管理转化 （二）?由科学管理向信息化管理转化 （三）?由首长管理向人性化管理转化 （四）?由政府管理向民营化管理转化 （五）?由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章? ?管理的基本原理 第四章第一节? ?管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节? ?系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节? 责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节? ?效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响