足疗店服务培训资料

足疗店服务培训资料

足疗店服务培训资料

一、仪容仪表的要求：

在工作时，员工的仪容仪表非常重要。员工应穿着规定的工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花，工装要求干净、完好、整洁。员工的个人形象也非常重要，头发应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领。指甲应修剪整齐，保持干净，不得留长指甲和涂抹有色指甲油。面部要保持清洁，男孩不留胡须，女孩画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹。鞋子要穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损。袜子应跟鞋子的颜色和谐搭配，一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面。除了手表之外，不得佩戴任何饰物。员工应保持身体与口腔卫生，上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)。

2、站姿：

员工在工作时，站姿也非常重要。员工应该站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀。女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体

两侧或者放于身后。两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米。两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩

舒展。要领是稳重，身体重心放在两腿之间，手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体，不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点。

3、行走：

员工在工作时，行走也非常重要。身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)。步幅

约每步40—50厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右。行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）。不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。

4、微笑：

在与客人接触时，微笑也非常重要。员工应该先想一件比较快乐的事情或者笑话，然后微笑。微笑时，标准牙齿露6—

8颗，两侧嘴角上扬至少成30度。眼睛、眉毛、嘴角要一起

微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快。每天至少一次对镜子练微笑15分钟，练前先揉搓脸部5分钟。员工应该

能够区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。

5、礼貌用语：

在与客人接触时，礼貌用语也非常重要。员工应该用欢迎语、问候语、礼貌语言和招呼语与客人交流。例如：欢迎光临、您好、请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务、您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不要客气。

送客：感谢您的光临，祝您下次再来；再见，祝您一路平安；欢迎您再次光临，祝您度过愉快的一天。

处理问题：非常抱歉，我们会立即为您解决问题；我们的错误或不当之处，敬请见谅；如果我们的服务不周，请您多提宝贵意见，我们会尽快改正；如果有误会，请您谅解。

二、服务中的动作要领：

1、引领客人：

在客人前方走三步左右，每秒行走一步，注意客人跟上，用手势引导改变方向，为客人开门，介绍店内设施并回答问题。指示方向时，自然前伸手臂，稍微前倾以示尊重，手指并拢掌心向上指向目标。不要用手指或笔杆指向，手势不宜过多过大。

2、带领客人进入房间：

确认房间后，握住门把右手开门，左手推门，先开灯。请客人进入房间或者在门边等待客人入内。先提醒客人挂放物品，然后帮助挂放。询问客人是否需要打开电视和空调。

3、开电视及开空调：

开电视和空调时，身体左侧或右侧对着客人，不要将屁股对着客人。打开电源、调音量、调节目时，征询客人意见，不要将屁股对着客人说话。以双手奉上遥控器。打开空调时，先

询问客人意见，调整风向和风力，亲自试风避免客人感到太冷或太热。

4、离开房间：

左手拿东西，右手开门离开房间。出门时，扶着门把，面向客人方向，点头鞠躬15度，缓慢关上房门。不要用脚踢或重力关门。房内有客人时，一次只拿一件东西离开房间。

5、准备泡脚：

在操作间内准备木盆和泡脚水。选择木盆的原因是因为它要清洁无漏洞，加上一次性泡脚袋子，美观大方。调水温度，夏天为45度，冬天为55度，水深11-13厘米，至少要漫过客人的脚背。端木盆时采取半蹲姿势，放在距腹部一拳左右的距离，进房间时轻轻放在客人的右前方（自己的左前方）。端木盆时不要把水洒出，遇到客人在走廊里要避让。

6、泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）

敲门后微笑进入房间，依次向客人问好，注意进入房间的秩序，自里而外，特殊泡脚次序。采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），然后脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子中。

1.首先，准备好洗脚用的盆子和毛巾，检查水温是否适宜。接着，用手试一下水温，确保水温适宜后，扶着客人的右脚轻轻地放入盆中，再扶着左脚放入盆中。在这个过程中，需要不断询问客人水温是否合适，并根据客人的反应及时调整水温和盆子的位置。

2.在客人泡脚的同时，可以为客人准备一些小点心或饮料，以增加客人的舒适感。同时，需要注意保持房间的卫生和整洁，确保客人有一个良好的环境来放松身心。

3.当客人泡完脚后，需要为客人准备干毛巾，帮助客人擦

干脚部。在为客人擦干脚部时，需要注意轻柔细致，避免给客人带来不适。

4.最后，需要为客人整理鞋子。在整理鞋子时，需要注意

不露出怕脏的表情或者言语，同时记清楚每位客人鞋子所放置的位置，以便客人离开时能够方便地找到自己的鞋子。在整理鞋子时，还需要注意保持鞋子的摆放顺序，避免混乱。

足疗店服务培训资料

足疗店服务培训资料 足疗店服务培训资料 一、仪容仪表的要求： 在工作时，员工的仪容仪表非常重要。员工应穿着规定的工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花，工装要求干净、完好、整洁。员工的个人形象也非常重要，头发应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领。指甲应修剪整齐，保持干净，不得留长指甲和涂抹有色指甲油。面部要保持清洁，男孩不留胡须，女孩画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹。鞋子要穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损。袜子应跟鞋子的颜色和谐搭配，一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面。除了手表之外，不得佩戴任何饰物。员工应保持身体与口腔卫生，上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)。 2、站姿：

员工在工作时，站姿也非常重要。员工应该站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀。女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体 两侧或者放于身后。两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米。两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩 舒展。要领是稳重，身体重心放在两腿之间，手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体，不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点。 3、行走： 员工在工作时，行走也非常重要。身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)。步幅 约每步40—50厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右。行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）。不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。 4、微笑：

足疗服务员培训资料

足疗服务员培训资料 一、如何足疗 1、足疗的过程是先将脚放入调配好的药水中浸泡20分钟，然后把脚擦干，进行足部按摩。 2、含苞未放：把脚擦干，之后涂抹润肤油。 3、金鱼摆尾：双手横向拍打双脚外侧，起到放松小腿肌肉的作用。 4、隔墙有耳：双手握住一只脚，向内稍用力挤压。 5、仙鹤展翅：双手在脚背处上下搓热整个脚部，起到循环血液的作用。 6、细水长流：点住脚心轻压，有助于身体排泄废物。 7、蜻蜓点水：轻刮大脚趾，能够改善头痛头晕，有助睡眠。 8、火烧连营：中指、食指关节按压脚底穴位，能够缓解胸闷症状。 9、仙人指路：食指轻刮脚趾，达到舒筋活血的作用。 10、重于泰山：双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。 11、排山倒海：双手交错按压脚背与脚心。 12、足部按摩：双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。 二、足疗的好处 1、促进循环 血液在心脏和血管组成的血液循环系统流动，输送营养，排出废物。促进血液循环对机体的健康至关重要。健康人都有一双脚，但您有没有想过脚承受着多大的压力？每走一步，一个68千克重的人其足部将承受260千克的压力。平均每一天，您的双足要承受260万千克的压力。这一数字大约相当于4 万个人在你鞋上踩一下所产生的压力。 脚在人体中距心脏最远，如果脚部末梢循环产生障碍，很容易导致血液循环不畅，进而导致新陈代谢不畅、全身组织器官功能下降。进行足部按摩，可使足部的血液循环顺畅，促进全身血液循环，加速机体新陈代谢、补充营养，使您的机体健康、正常地运转。

2、调节神经 神经系统是机体内起主导作用的调节机构，神经组织遍布人体各个部位，在控制和调节机体活动方面发挥着极其重要的作用。神经组织重要而复杂的生理功能都是通过反射活动来完成的，完成这种活动的基础就是神经元。 神经元通过反射活动，保证了机体内部的统一，使各器官的功能活动更好地适应外界环境的变化。 足部分布着非常丰富的神经组织，通过有效刺激足底反射区，可使相应组织器官的功能得到调节，使正常的更强壮，不正常的得以改善和恢复。 3、疏经活血 经络具有联系脏腑和肢体的作用。人体的五脏六腑、四肢百骸、五官九窍、筋骨皮肉等组织器官主要是依靠经络系统的'联络沟通，使机体协调统一。 三、认识足疗的误区 足疗只能保健，并非治疗。 对于足疗的功效，中国中医科学院副院长刘保延教授强调：“足疗仅仅对缓解疲劳、减轻压力有一定作用，而并非治病。” 事实上，卫生部和国家中医药管理局早就已明确规定：“非医疗机构开展推拿、按摩、刮痧、拔罐等活动，在机构名称、经营项目名称和项目介绍中不得使用‘中医’、‘医疗’、‘治疗’及疾病名称等医疗专门术语，不得宣传治疗作用。” 人的足部是经脉分布集中的区域，有6条经脉即足三阴经和足三阳经。现在的足疗一般包括足浴和足部按摩两部分，对于消除疲劳、缓解压力、身体保健有一定的作用，但不能把足疗当成中医治疗。“足疗只是有一定的保健作用，而对身体疾病还是要到专门医疗机构就诊。有些人认为只要摸摸脚，甚至看一下脚就能诊断全身有什么疾病，有的甚至说摸摸脚就知道血压有多高、血胆固醇是多少等，那更是无稽之谈。” 针灸足部对许多疾病有治疗作用，但仅仅针灸足部穴位是不够的，还要配合针灸全身其他穴位，才能达到理想的疗效。 对于市场上出现的足疗机，专家表示，这种机器也仅仅能够缓解疲劳，有一定的保健作用，如果生产厂家夸大其治疗功效，消费者一定要谨慎购买。 鸡眼、扁平足、溃疡、脚癣、甲癣（灰趾甲）等脚部病症需要特殊方法治愈，而足疗对这些脚病没有治疗效果。活动性出血患者不宜足疗并非所有的人都适合

沐足服务员培训方案

沐足服务员培训方案 沐足服务员培训方案 为了保障事情或工作顺利、圆满进行，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的沐足服务员培训方案，欢迎大家分享。 沐足服务员培训方案1 一、仪容仪表的要求； 1、穿着外表： 一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；(工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴) 工装要求干净、完好、整洁； 2、个人形象： 头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领； 指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油； 面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹； 鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损； 袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面； 饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。 卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等) 3、站姿： 站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。

两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米； 两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展； 手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体； 不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点； 4、行走： 身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离) 步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右； 行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外)； 不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。 5、微笑： 微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话； 微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度； 眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快； 每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟； 能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。 6、礼貌用语： 迎接：欢迎光临、欢迎您光临、欢迎您再次光临； 问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等； 礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务； 招呼：您还有什么吩咐吗?如有其他需要请不要客气； 送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快 处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处

足疗店员工培训计划

足疗店员工培训计划 第一部分：培训目标 1. 帮助员工理解足疗的基本理论和技术知识，提高专业水平； 2. 提升员工的服务意识和服务技能，提高客户满意度； 3. 帮助员工建立积极的工作态度和团队合作精神。 第二部分：培训内容 1. 足疗基础知识 a. 足部解剖学和生理学知识 b. 足疗的基本原理和功效 c. 足部按摩手法和技巧 2. 服务技能培训 a. 客户接待礼仪和沟通技巧 b. 足疗服务流程和操作规范 c. 服务技巧和方法培训 3. 技术提升和创新 a. 足疗新技术和新方法介绍 b. 足疗产品知识和使用技巧 c. 员工技术交流和实战练习 4. 客户服务意识和心理培训 a. 好的服务态度和服务细节 b. 如何提升客户满意度 c. 应对客户投诉和处理技巧 第三部分：培训方式 1. 理论课培训：通过讲座、教学视频和讨论等方式传授理论知识； 2. 实践操作培训：通过实践操作和技能练习来提升员工的实际操作水平；

3. 案例分析和模拟演练：通过案例分析和角色扮演等方式培养员工的服务意识和应变能力； 4. 考核评估培训效果：通过考试、实操表现评定和问卷调查等方式对培训效果进行评估。 第四部分：培训时间安排 1. 短期集中培训：安排员工参加3-5天的集中培训，主要进行理论和操作技能的传授； 2. 全员培训：安排所有员工都参加培训，确保整体服务水平的一致性； 3. 波次培训：针对员工的工作时间和岗位特点，合理安排不同时间和不同人群的培训。 第五部分：培训方法 1. 内部培训：由企业内部培训师和技术人员负责培训； 2. 外部培训：邀请专业机构或专家来进行培训，以提供更专业的服务内容； 3. 线上线下结合：结合线上学习和线下实操，提高培训的灵活性和针对性； 4. 学习交流：员工之间需要多进行学习交流，相互促进、共同进步。 第六部分：培训方案安排 1. 初级足疗技师培训 a. 学习足疗基础知识和按摩技巧 b. 接待礼仪和服务态度培训 c. 实操演练和技能考核 2. 中级足疗技师培训 a. 深度学习足疗的专业知识和技术 b. 客户心理和服务技巧的进一步提升 c. 实战演练和综合能力考核 3. 高级足疗技师培训 a. 学习足疗的新技术和新方法 b. 提升个人服务技能和创新能力 c. 参与业界交流和多方交流学习 第七部分：培训师资力量

足疗店前厅员工培训工作计划资料

足疗店前厅员工培训工作计划资料篇一:前厅新员工培训计划表 前厅新员工培训计划表 篇二:酒店前厅新员工培训资料 目录 第一章前厅部概述 1.1前厅部概况 1.2前厅部组织结构图 第二章前厅部工作流程 2.1客房预订接待工作流程 2.2婉拒预订工作流程 2.3预订信息输入工作流程2.4超额预订处理工作流程 2.5VIP客人预订申请处理工作流程 2.6预订未抵达客人处理工作流程 2.7更改预订服务工作流程 2.8取消预订服务工作流程 2.9电话预订客房服务工作流程 2.10书面预订客房服务工作流程 2.11团队预订客房服务流程 2.12总台接待岗位工作流程 2.13总台团队接待工作流程 2.14总台散客接待工作流程 2.15总台接待处常见问题处理工作流程 2.16前台办理入住登记、验证人员工作流程 2.17预订散客入住服务工作流程 2.18团队客人入住服务工作流程 2.19VIP客人入住服务工作流程 2.20未预订客人入住服务工作流程 2.21建立客户档案工作流程 2.22团队房间分配工作流程 2.23散客房间分配工作流程表 2.24住店客人换房服务工作流程 2.25客人续住服务工作流程 2.26预抵客人信件及传真处理工作流程 2.27客人遗留物转交服务工作流程2.28解决客人需求工作流程 2.29会客登记服务工作流程 2.30客人损坏宾馆财务

处理工作流程 2.31对客医疗服务工作流程 2.32客人受伤事件处理工作流程 2.33火警处理工作流程 2.34刑事案件(以偷盗为例)处理工作流程 2.35客人丢失物品处理工作流程2.36客人投诉处理工作流程 2.37查询客人房号处理工作流程 2.38处理传真、电传工作流程 2.39处理客人留口信、便条工作流程 2.40处理通信邮件工作流程表 2.41处理转交物品工作流程 2.42叫醒服务工作流程 2.43房卡控制工作流程 2.44提供特殊服务工作流程 2.45问询员应掌握的信息范围标准 2.46问询处服务工作流程 2.47回答客人问询服务工作流程 2.48查询服务工作流程 2.49留言处理工作流程 2.50前台总机房服务项目标准2.51“免电话打扰”服务工作流程 2.52寻呼找人服务工作流程 2.53电话总机服务工作流程 2.54接转电话服务工作流程 2.55行李处服务员礼仪标准流程 2.56团队入店行李服务工作流程 2.57团队离店行李服务流程 2.58散客入店服务流程 2.59散客离店行李服务工作流程 2.60换房行李服务工作流程2.61行李存放服务工作流程 2.62接机服务工作流程 2.63商务中心员工一日工作标准流程 2.64商务中心主管一日工作标准流程2.65电脑与打印机出租服务工作流程 2.66传真收发服务工作流程 2.67文件打印服务工作流程 2.68复印装订服务工作流程 2.69商务中心交接班工作流程 2.70结账服务工作流程 2.71散客及团体结账工作流程 2.72逃账客人管理工作流程2.73账项争议处理工作流程 2.74前厅部接待工作交接班服务流程 2.75前厅部收银工作交接班服务流程 第三章前厅部管理制度

足疗行业服务员培训资料

足疗行业服务员培训资料 是一个在中国日益受欢迎的行业。随着人们生活水平的提高和压 力的增加，足疗成为了许多人放松和放松身心的方式。因此，作为的 服务员，掌握一定的技能和知识是至关重要的。 一、的历史和发展 足疗作为一种传统的中医疗法，在中国历史上有着悠久的传统。 早在古代，人们就开始使用足部按摩来调理身体。而随着时间的推移，逐渐从传统的医疗方式转变为一种舒适和放松的休闲活动。 现如今，随着生活节奏的加快和工作压力的增加，人们对于放松 身心的需求也越来越高。因此迅速发展起来，成为了一个独具特色的 服务行业。 二、足疗服务员的技能要求 作为一名的服务员，必须具备一定的技能和知识。首先，服务员 需要掌握足部按摩的技巧和手法。足部按摩是足疗的核心内容，包括 了按摩、推拿、揉捏等手法。服务员需要通过专业的培训学习这些技巧，并能够根据客人的需求进行个性化的按摩服务。 此外，服务员还需要具备基本的解读能力。足部反射区理论认为，足部是人体反射区的映射区域，能够反映身体的健康状况。因此，服 务员需要通过观察、询问和触摸客人的脚部，能够初步了解客人的身 体状况，并提供相应的按摩服务。 最后，服务员需要有较好的沟通能力和服务意识。足疗是一种放

松和舒适的活动，而一名优秀的服务员应该能够与客人建立良好的沟通，了解客人的需求并提供专业的建议和服务。 三、足疗服务员的培训课程 为了提高足疗服务员的技能和能力，许多机构和学校提供了相关的培训课程。这些课程包括理论学习和实践操作，通常分为初级、中级和高级三个等级。 初级课程主要包括足疗基础知识的学习，如足部骨骼结构、足部肌肉和穴位等。学员将学习足部按摩的基本手法和注意事项，并通过实践操作来掌握这些技巧。 中级课程在初级基础上进一步深入，学员将学习更多的按摩手法和技巧，如艾灸、拔罐等。同时，学员还将学习如何通过观察和问诊来解读客人的身体状况，并提供相应的按摩服务。 高级课程是足疗服务员的进修课程，学员将学习更高级的按摩技巧和理论知识。同时，学员还将学习如何进行疏通经络和调理内脏等高级按摩技术。 四、足疗服务员的职业发展 是一个充满发展机会的行业。一名优秀的足疗服务员不仅可以在足疗店工作，还可以成为私人足疗师或者开设自己的足疗店。 在工作中，服务员可以通过提高技能和服务质量来提升自己的职业发展。定期参加培训课程和与同行的交流，可以不断学习新的技能和知识，提高自己的专业水平。 此外，服务员还可以通过积累良好的口碑和客户资源，逐渐建立

沐足店会所服务礼仪规范培训

沐足店会所服务礼仪规范培训 服务礼仪标准培训 服务是一个企业综合素质的体现，要为客户提供满意的服务，不仅要有过硬的硬件服务设备，更要有先进的服务理念，虔诚的服务意识，否则，再好的硬件设施也只能是一个摆设。 一、什么是服务礼仪 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 二、服务礼仪的仪态标准要求 1.微笑 你知道它是什么吗？是微笑。 接待人员应保持适当的微笑，微笑永远是交流时最好的润滑剂。接待人员的表情不应是僵硬、死板的，应自如控制是自信、友好的表露。 1.1微笑的标准 ●露出八齿 ●嘴角对称 ●亲和力的‘三笑’（眼笑、嘴笑、眼神也笑） 2.目光接触

在与客户的交流过程中，接待人员要注意经常与客户保持目光接触，目光接触是关注、尊重客户的表现。 2.1目光接触的区域 目光接触应看客户什么区域呢？通常是两个眼角和下鼻端组成的三角区域。注意也不能紧盯客户不放，要做到适时、适度。 2.2目光方向 在目光接触的时候，还要注意目光的方向，当你把客户当成你真诚的朋友的时候，你就会表现得亲切、和善。 （1）视线向下表现权威感和优越感； （2）视线向上表现服从与任人摆布，还容易给客户诡秘的感觉； （3）视线水平表现客观理智、平等、和善与友好。 （4）因此，我们平时与客户交流时，应当尽量保持视线水平。 3.站姿 一个人即使长得很漂亮，但如果姿态不好，那么外在美可能就会大打折扣，受到破坏。所以，养成良好的姿态，是体现仪态，是体现仪态美的重要内容。古人有句话：“站如松，坐如钟，行如风”，这是仪态美的形象概括。 3.1基本站姿 基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开（双脚分开呈V字形， 30°左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（中指指尖与裤子侧线对齐），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。 女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。 要特别注意的是，在服务顾客时，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。 3.2迎宾的站姿

沐足部技师培训资料

沐足部技师培训资料 沐足，作为一种传统的中华文化，已经深入人心，成为了现代社会中受欢迎的 休闲方式之一。而作为沐足行业的核心人员，沐足部技师的培训资料显得尤为重要。本文将介绍一些关于沐足部技师培训资料的相关知识。 一、沐足行业的发展背景 随着人们生活水平的提高，沐足行业得到了长足的发展。沐足作为一种放松身 心的方式，不仅可以舒缓疲劳，还可以促进血液循环，增强免疫力。因此，越来越多的人选择沐足作为休闲娱乐的方式。这也为沐足部技师的培训提供了广阔的市场。 二、沐足部技师的职责和要求 沐足部技师是沐足行业中的核心人员，他们不仅需要具备扎实的按摩技术，还 需要具备良好的沟通能力和服务意识。他们的主要职责包括为客人提供舒适的按摩服务，帮助客人放松身心，缓解疲劳。因此，沐足部技师需要具备一定的专业知识和技能，以及良好的职业道德。 三、沐足部技师培训的内容 沐足部技师培训的内容主要包括以下几个方面： 1. 按摩技术：沐足部技师需要掌握各种按摩技术，包括推拿、拍打、揉捏等。 他们需要学习人体穴位和经络的基本知识，了解不同按摩手法的作用和效果，以及如何根据客人的需求进行个性化的按摩服务。 2. 身体解剖学：沐足部技师需要了解人体的基本结构和功能，掌握人体各个部 位的名称和位置，以及各个器官的基本功能。这样可以更好地理解按摩对身体的影响，提高按摩的效果。

3. 心理学知识：沐足部技师还需要学习一些心理学知识，了解客人的心理需求 和心理健康问题，以便更好地进行沟通和服务。他们需要学会倾听客人的需求，给予他们安全、舒适的环境，并提供专业的建议和指导。 4. 服务技巧：沐足部技师需要学习一些基本的服务技巧，包括如何与客人进行 沟通，如何处理客人的投诉和意见，如何提高客人的满意度等。他们需要学会与客人建立良好的关系，为客人提供优质的服务。 四、沐足部技师培训的形式和途径 沐足部技师培训可以通过多种形式和途径进行，包括以下几种： 1. 学校培训：一些专业的按摩学校会提供沐足部技师培训课程，学生可以在学 校里学习相关知识和技能，并取得相应的证书。 2. 在职培训：一些沐足店会为员工提供在职培训机会，通过内部培训和实践经 验的积累，提高员工的技能水平。 3. 自学：有些人也可以通过自学的方式提升自己的技能，例如阅读相关的书籍 和资料，参加线上课程等。 五、沐足部技师培训的前景和机会 随着沐足行业的不断发展，沐足部技师的需求也在逐渐增加。作为一种受欢迎 的休闲方式，沐足行业的前景十分广阔。因此，选择成为一名沐足部技师，不仅可以获得稳定的职业发展机会，还可以为人们带来健康和快乐。 总结起来，沐足部技师培训资料包括沐足行业的发展背景、技师的职责和要求、培训的内容、形式和途径，以及培训的前景和机会。通过系统的培训，沐足部技师可以提升自己的技能水平，为客人提供更好的服务。希望这些资料能够对有意向从事沐足行业的人们有所帮助。

足疗服务员服务培训方案

足疗服务员服务培训方案 足疗服务员服务培训方案 一、培训目标 本培训旨在提高足疗服务员的专业技能和服务质量，使其成为优秀的足疗服务员。具体包括以下几个方面的培训目标： 1. 掌握足疗技术：学习足疗的基本理论和技术，包括按摩手法、穴位按摩、推拿等技术。 2. 熟悉足疗器械和设备的使用及维护：了解足疗器械和设备的使用方法，并能进行日常的维护和保养。 3. 学习沟通技巧：培养良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，了解客人需求，并提供相应的服务。 4. 培养服务意识：提高认识到服务质量对顾客满意度的重要性，并能够主动提供优质的服务。 5. 培养团队合作精神：加强团队合作意识，能够与同事协作，共同提升服务质量。 二、培训内容 根据培训目标，本培训将包括以下几个方面的内容： 1. 足疗技术：学习足疗的常见技术，包括按摩手法、穴位按摩、推拿等技术，并进行实际操作练习。 2. 器械和设备的使用及维护：介绍常见的足疗器械和设备的使用方法，并进行实际操作演练。同时，还将讲解器械和设备的日常维护和保养知识，以保证其正常使用和延长使用寿命。

3. 沟通技巧：学习与客人进行有效沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧、回应技巧等，以提高服务质量。 4. 服务意识培养：介绍提供优质服务的重要性，培养服务员的服务意识，并进行角色扮演和案例讨论，加深理解。 5. 团队合作培训：组织团队合作的活动，如拓展训练、合作游戏等，以加强团队合作意识和团队凝聚力。 三、培训方法 1. 理论授课：通过讲解、演示等方式，向学员传授足疗理论知识和技术。 2. 实操练习：组织学员进行实际操作练习，巩固所学的技术，并通过指导和反馈，提高技术水平。 3. 角色扮演和案例讨论：通过角色扮演和案例讨论，模拟真实的服务场景，锻炼学员的服务能力和解决问题的能力。 4. 团队合作活动：组织团队合作的活动，加强学员之间的协作和沟通能力，培养团队合作精神。 四、培训评估 1. 观察评估：通过观察学员在实际操作中的表现，评估他们的技术水平和专业素养。 2. 实操考核：组织学员进行足疗实际操作考核，测试他们的技术熟练程度和服务质量。 3. 沟通技巧考试：设置沟通技巧考试，测试学员的沟通能力和与客人沟通的效果。 4. 团队合作讨论：组织团队合作讨论，并根据讨论结果，评估学员之间的协作和沟通能力。

足疗行业培训资料

足疗行业培训资料 近年来，随着健康意识的提升，人们对足疗行业的需求不断增加。 足疗作为一种传统的中医养生方法，具有促进血液循环、缓解疲劳、 增强免疫力等诸多好处，受到了广大群众的喜爱和追捧。然而，足疗 行业虽然前景广阔，但是由于缺乏专业人才和标准化服务，其发展受 到一定程度的制约。因此，提供足疗行业培训资料成为了亟待解决的 课题。 首先，足疗行业的培训资料应包括对足部结构和穴位的解析。只有 深入了解足部结构和相关穴位，才能在足疗过程中准确刺激相应经络 和穴位，达到良好的疗效。培训资料可以介绍足部的骨骼结构、肌肉 分布和神经系统，以及经络的走向和主要穴位的位置。此外，还应包 括足底常见病症和对应的穴位治疗手法，让学员能够根据客户的需求 进行针对性的足部按摩。 其次，足疗行业的培训资料还应涵盖足疗技法和操作流程。足疗技 法是足疗师必备的基本功，影响着足疗的效果和服务质量。培训资料 可以详细介绍主要的足疗技法，如揉捏、推拿、按摩、拇指示指法等，并结合实际操作演示，让学员能够掌握正确的手法和力度。此外，操 作流程也是足疗行业培训的核心内容之一，培训资料应包括足疗的准 备工作、接待客户、检查足部状况、选择适当的技法和穴位、进行足 疗操作、结束服务等各个环节的详细步骤和要点。通过系统的培训资料，提高足疗师的技术水平和服务水平，也可以为客户提供更加专业 和舒适的足疗体验。

另外，足疗行业的培训资料还可以包括足疗行业管理和营销知识。 足疗行业不仅仅是技术层面的问题，还需要具备良好的管理能力和营 销策略。培训资料可以涉及足疗店的选址、装修和设备选购，人员招 聘与培训，服务管理和品牌建设等方面，帮助学员了解足疗行业的市 场环境和经营模式。同时，资料还可以介绍足疗行业的市场营销技巧，如如何制定合理的价格策略、吸引客户、提高回头率等，帮助学员在 竞争激烈的市场中脱颖而出。 综上所述，足疗行业培训资料应该全面、系统地包含足部结构和穴 位的解析、足疗技法和操作流程的讲解以及足疗行业管理和营销知识 的传授。只有通过专业的培训资料，足疗师才能够具备扎实的理论知 识和实践技能，为客户提供优质的足疗服务。而在行业的发展过程中，培训资料的不断更新和完善，也将推动足疗行业的标准化和规范化进程。

足疗店前厅培训方案

足疗店前厅培训方案 足疗店前厅培训方案 一、培训目标： 1.提高前厅工作人员的服务意识和服务质量，使其能够为客户提供专业、高效、满意的服务。 2.强化前厅工作人员的沟通能力和应变能力，使其能够应对各种客户需求和突发事件。 3.加强前厅工作人员的团队意识和合作能力，增强整体工作效率和服务水平。 二、培训内容： 1.基础知识培训： a.足疗店服务流程和规范； b.足疗商品和服务项目的基本知识； c.前厅工作人员的职责和工作要求。 2.服务技巧培训： a.面对客户时的微笑和礼貌； b.主动问候和引导客户； c.纪律和卫生要求； d.灵活应对客户需求和突发事件。 3.沟通与应变能力培训： a.有效的倾听和沟通技巧； b.处理客户投诉和理解客户需求的能力； c.快速应对突发事件的应变能力。

4.团队合作培训： a.建立良好的团队合作意识； b.协调与同事的关系，保持团队和谐氛围； c.协同工作、相互配合，提高整体工作效率。 三、培训方法： 1.理论授课： 由足疗店的管理人员或专业培训讲师对前厅工作人员进行课堂授课，系统介绍知识和技巧，并进行案例分析和讨论。 2.实操演练： 通过模拟客户对话情景的角色扮演，让前厅工作人员进行实操演练，提高他们的服务技巧和应变能力。 3.案例分析： 提供真实的客户投诉案例，让前厅工作人员进行分析和解决方案拟定，培养他们处理客户投诉和应对突发事件的能力。 4.小组讨论： 组织前厅工作人员进行小组讨论，分享工作经验和面对客户问题的解决方法，促进团队合作和信息共享。 四、培训评估： 1.期末考试： 对培训内容进行考核，检验学员对培训内容的掌握程度。 2.实操表现：

足疗培训内容

足疗培训内容 人生最怕的是——生病 快乐与痛苦——往往是一场病的距离 富有和平穷|——往往是一场病的距离 什么是病?——病从哪里来？——有病了怎么办？ 一、什么是病? 中医：阴阳失调谓之病 西医：内分泌失调 二、病从哪里来？ 古言：久行伤筋劳于肝诸：风、悼、眩源于肝肝脏有邪沉于腋 久视伤血劳于心诸：痛、痒、疮源于心心脏有邪沉于肘 久坐伤肉劳于脾诸：湿、肿、满源于脾脾脏有邪沉于髀 久卧伤气劳于肺诸：气、愤、郁源于肺肺脏有邪沉于锁 久站伤骨劳于肾诸：寒、收、引源于肾肾脏有邪沉于腘 三、有病了怎么办？中医和西医的治疗区别 中医治疗：通过望、闻、问、切四诊收集患者的健康信息，然后通过虚、实、表、里、寒、热、阴、阳八纲辨证的基础上，从整体的角度进行治疗，以寻求平衡，寻求根源，全面综合施诊，以急则标（症状）、缓则治本（根源），标本兼治，标本同治的治疗思路，通过“头痛医脚”“脚痛医头”上病下治，下病上治；前病后治、后病前治；里病表治、表病里治；四肢有病中间治、中间治有病四肢治的方案进行。以实则泻治，虚则补治，郁则散治，瘀则痛治的治疗法，通过扶正祛邪、固本培元的治疗模式，采取：清、和（调和）、汗（发汗）、下（排泻）、散、补等方法进行治疗。 中医是个性化治疗：不同的人，不同的时间，不同的症状用不同的方法和手段；相同的人，不同的时间，不同的症状用不同的方法和手段。 西医治疗：西医通过化验、实验、影响等技术手段收集数据和结果的导向，通过对比参考值的结果对症治疗，以消除症状为主，如有炎症就用消炎药，如有痛证就用麻醉和止痛药如有病毒就用抗生素，某器官坏了就通过手术切除和移殖来进行治疗。

西医是标准化治疗：只要诊断结果相同，用同样的方法和手段对不同的人进行治疗。 四、现在技师的心态：上钟混、下钟等、没钟怨、多钟烦—痛苦！ 改变技师的心态：上钟严（严格要求服务与技术） 下钟完（完善。总结和记录） 没钟学（学习） 多钟排（你可安排客人的时间）—快乐、充实！ 五、足疗是中医还是西医？（足疗是全息医学） 六、足疗是全息医学：包括中医、西医、心里、营养、运动康复、风水环境 七、足疗师（全息反射疗法师）的任务和 （1）当服务对象提出健康问题时，有分析问题和结决问题的能力 （2）当服务对象有潜在健康问题时，又发现问题的能力 （3）当服务对象并没有什么健康问题时，有养生指导健康教育的能力 A、人的身体好比（活期的储蓄账户，不能透支） B、怎么判断大便：大便干，吃多肉了；稀、水果吃多了；粘，甜的吃 多了；散，纤维食品吃多了； （4）能从营养的角度为服务对象进行饮食搭配营养计划的能力 （5）能从心里的角度为服务对象进行心里疏导和行为干预的能力 （6）能从运动康复的角度进行指导康复训练的能力 （7）能从风水环境的角度为服务对象进行居家及工作环境进行有效整合的能力 综上所诉：一个专业的全息反射疗法师（足疗师）应该具备丰富的专业知识，可以从《心里学》、《营养学》、《运动康复学》、《风水学》的角度对服务对象的健康问题又发现分析解决的能力，能提供全面的，健康的，客观的，有效的健康管理， 八、学习全系概念对生命生活的启示 1树立众生平等的观念，所有的生命都值得尊重，每一的人都有自己的优点和长处，同时每一个人都有自己的烦恼，我们要彼此尊重，不符实俯视别人，也不仰视别人，做真实的自己

足疗店服务培训教材

足疗店服务培训教材 第一节：仪容仪表 一、仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了足疗店的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、标准： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发：头发整齐、清洁，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起。 耳饰：只可戴小耳环，颜色清淡。 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指指尖为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，不允许佩戴任何手饰或手表。 衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 鞋：穿着统一的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 第二节：礼貌、礼仪 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。 一、礼貌用语： 第一、遇到客人入店时：“欢迎光临，早（晚）上好”。说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。 第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人 离店。 第三、在营业区内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

第四、在营业区内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。 第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。 第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对 不起，麻烦您……” 第七、看到客人坐到位置上应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？ 麻烦您到吧台点单”。 第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？” 第九、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。 注意： 1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。 2、不讲讽刺、挖苦的话。 3、夸大、失实的话不讲。 4、催促、埋怨的话不讲。 5、不得和客人发生争执、争吵。 6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。 第三节、盯台和行走要求： 盯台要求： 1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。 2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。 3、两眼随时注意观察营业区范围内客人的情况，以便迅速作出反应。 4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。 5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。 行走要求： 1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。 2、空手时，要求服务员在营业区内快步行走，忌走路慢腾腾，无精打采， 有气无力。