足疗服务员培训资料
足疗服务员培训资料
一、如何足疗
1、足疗的过程是先将脚放入调配好的药水中浸泡20分钟，然后把脚擦干，进行足部按摩。
2、含苞未放：把脚擦干，之后涂抹润肤油。
3、金鱼摆尾：双手横向拍打双脚外侧，起到放松小腿肌肉的作用。
4、隔墙有耳：双手握住一只脚，向内稍用力挤压。
5、仙鹤展翅：双手在脚背处上下搓热整个脚部，起到循环血液的作用。
6、细水长流：点住脚心轻压，有助于身体排泄废物。
7、蜻蜓点水：轻刮大脚趾，能够改善头痛头晕，有助睡眠。
8、火烧连营：中指、食指关节按压脚底穴位，能够缓解胸闷症状。
9、仙人指路：食指轻刮脚趾，达到舒筋活血的作用。
10、重于泰山：双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。
11、排山倒海：双手交错按压脚背与脚心。
12、足部按摩：双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。
二、足疗的好处
1、促进循环
血液在心脏和血管组成的血液循环系统流动，输送营养，排出废物。促进血液循环对机体的健康至关重要。健康人都有一双脚，但您有没有想过脚承受着多大的压力？每走一步，一个68千克重的人其足部将承受260千克的压力。平均每一天，您的双足要承受260万千克的压力。这一数字大约相当于4 万个人在你鞋上踩一下所产生的压力。
脚在人体中距心脏最远，如果脚部末梢循环产生障碍，很容易导致血液循环不畅，进而导致新陈代谢不畅、全身组织器官功能下降。进行足部按摩，可使足部的血液循环顺畅，促进全身血液循环，加速机体新陈代谢、补充营养，使您的机体健康、正常地运转。
2、调节神经
神经系统是机体内起主导作用的调节机构，神经组织遍布人体各个部位，在控制和调节机体活动方面发挥着极其重要的作用。神经组织重要而复杂的生理功能都是通过反射活动来完成的，完成这种活动的基础就是神经元。
神经元通过反射活动，保证了机体内部的统一，使各器官的功能活动更好地适应外界环境的变化。
足部分布着非常丰富的神经组织，通过有效刺激足底反射区，可使相应组织器官的功能得到调节，使正常的更强壮，不正常的得以改善和恢复。
3、疏经活血
经络具有联系脏腑和肢体的作用。人体的五脏六腑、四肢百骸、五官九窍、筋骨皮肉等组织器官主要是依靠经络系统的'联络沟通，使机体协调统一。
三、认识足疗的误区
足疗只能保健，并非治疗。
对于足疗的功效，中国中医科学院副院长刘保延教授强调：“足疗仅仅对缓解疲劳、减轻压力有一定作用，而并非治病。”
事实上，卫生部和国家中医药管理局早就已明确规定：“非医疗机构开展推拿、按摩、刮痧、拔罐等活动，在机构名称、经营项目名称和项目介绍中不得使用‘中医’、‘医疗’、‘治疗’及疾病名称等医疗专门术语，不得宣传治疗作用。”
人的足部是经脉分布集中的区域，有6条经脉即足三阴经和足三阳经。现在的足疗一般包括足浴和足部按摩两部分，对于消除疲劳、缓解压力、身体保健有一定的作用，但不能把足疗当成中医治疗。“足疗只是有一定的保健作用，而对身体疾病还是要到专门医疗机构就诊。有些人认为只要摸摸脚，甚至看一下脚就能诊断全身有什么疾病，有的甚至说摸摸脚就知道血压有多高、血胆固醇是多少等，那更是无稽之谈。”
针灸足部对许多疾病有治疗作用，但仅仅针灸足部穴位是不够的，还要配合针灸全身其他穴位，才能达到理想的疗效。
对于市场上出现的足疗机，专家表示，这种机器也仅仅能够缓解疲劳，有一定的保健作用，如果生产厂家夸大其治疗功效，消费者一定要谨慎购买。
鸡眼、扁平足、溃疡、脚癣、甲癣（灰趾甲）等脚部病症需要特殊方法治愈，而足疗对这些脚病没有治疗效果。活动性出血患者不宜足疗并非所有的人都适合
做足疗。各种活动性出血的病症，如脑出血、上消化道出血患者禁忌做足部按摩，因为足部按摩会使血液循环加快，加重出血病情。足部按摩可能使肺结核活动期患者咯血加重、妊娠早期孕妇流产、高血压患者血压迅速升高而引起并发症、足部有外伤或感染者病情加重，因此这些人群均不宜做足部按摩。
而且如果不注意卫生，很容易在足浴的地方感染各类疾病。有些洗脚房对客人刚泡过脚的木盆、木桶，仅用清水简单冲洗几下，就直接装上药水给下一名客人用。这些重复使用的用具如果消毒不彻底极易传播疾病，特别是受到真菌感染的毛巾，即使用高温也不能完全杀灭潜伏其中的细菌，消费者做足疗时一定要注意选择卫生条件好的机构。
足疗店服务培训教材
足疗店服务培训教材 第一节：仪容仪表 一、仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了足疗店的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、标准： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发：头发整齐、清洁，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起。 耳饰：只可戴小耳环，颜色清淡。 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指指尖为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，不允许佩戴任何手饰或手表。 衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 鞋：穿着统一的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 第二节：礼貌、礼仪 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。 一、礼貌用语： 第一、遇到客人入店时：“欢迎光临，早（晚）上好”。说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。 第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人 离店。 第三、在营业区内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
第四、在营业区内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。 第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。 第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对 不起，麻烦您……” 第七、看到客人坐到位置上应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？ 麻烦您到吧台点单”。 第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？” 第九、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。 注意： 1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。 2、不讲讽刺、挖苦的话。 3、夸大、失实的话不讲。 4、催促、埋怨的话不讲。 5、不得和客人发生争执、争吵。 6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。 第三节、盯台和行走要求： 盯台要求： 1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。 2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。 3、两眼随时注意观察营业区范围内客人的情况，以便迅速作出反应。 4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。 5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。 行走要求： 1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。 2、空手时，要求服务员在营业区内快步行走，忌走路慢腾腾，无精打采， 有气无力。
足疗培训方案
足疗培训方案 足疗是一种传统的中医理疗方法，通过按摩、疗法和理疗手段来改善人体各个部位的健康状况。足疗行业近年来蓬勃发展，对于提高人们的生活品质和促进身体健康起到了重要作用。为了培养专业的足疗师，并满足市场的需求，本文将介绍一个完善的足疗培训方案。 一、培训目标 本培训方案的目标是培养具备足疗技能的专业人才，他们将能够理解和应用足疗的基本理论知识，掌握足疗技术的操作方法，并能够独立设计和实施个性化的足疗方案。 二、培训内容 1.基础知识：培训学员需学习足疗的基本知识，包括足部解剖学、足部病理学、足疗原理等。 2.足疗技术：培训学员将学习各种足疗技术，如推拿按摩、穴位按摩、拔火罐、艾灸等。通过实操和模拟训练，学员将掌握足疗技术的正确操作方法。 3.辅助技能：为了提高学员的综合素质和服务水平，培训还包括一些辅助技能的学习，如沟通技巧、销售技巧、心理疏导等。 4.实践训练：为了巩固所学知识和技能，培训方案中还包括一定的实践训练环节，让学员能够在真实场景中实施足疗服务，提高专业水平。
三、培训流程 1.招生与初选：通过各种宣传渠道进行招生，并对报名者进行初选，确保具备基本的健康条件和学习能力。 2.正式培训：培训周期为三个月，分为理论学习和实操训练两个阶段。理论学习阶段主要掌握足疗的基本知识和技术，实操训练阶段则 注重培养学员的实际操作能力。 3.实践实习：在正式培训结束后，学员将进入足疗机构进行实践实习，与专业人员一起工作并接受实战锻炼。 4.考核评估：培训结束后，学员将接受一次全面的考核评估，包括 理论考试和实操技能评估。合格者将获得足疗师证书，成为合格的足 疗师。 四、培训师资 为了确保培训质量，培训机构将配备一支专业的师资团队。师资团 队由有丰富实战经验的足疗师、中医学专家和心理咨询师组成，他们 将为学员提供全方位的指导和支持。 五、培训设施 培训机构将提供先进的培训设施，包括足疗服务室、理论教室和模 拟实操室。每个学员将配备必备的培训工具和设备，以确保培训的质 量和效果。 六、就业和发展
足疗服务员培训资料
足疗服务员培训资料 一、如何足疗 1、足疗的过程是先将脚放入调配好的药水中浸泡20分钟，然后把脚擦干，进行足部按摩。 2、含苞未放：把脚擦干，之后涂抹润肤油。 3、金鱼摆尾：双手横向拍打双脚外侧，起到放松小腿肌肉的作用。 4、隔墙有耳：双手握住一只脚，向内稍用力挤压。 5、仙鹤展翅：双手在脚背处上下搓热整个脚部，起到循环血液的作用。 6、细水长流：点住脚心轻压，有助于身体排泄废物。 7、蜻蜓点水：轻刮大脚趾，能够改善头痛头晕，有助睡眠。 8、火烧连营：中指、食指关节按压脚底穴位，能够缓解胸闷症状。 9、仙人指路：食指轻刮脚趾，达到舒筋活血的作用。 10、重于泰山：双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。 11、排山倒海：双手交错按压脚背与脚心。 12、足部按摩：双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。 二、足疗的好处 1、促进循环 血液在心脏和血管组成的血液循环系统流动，输送营养，排出废物。促进血液循环对机体的健康至关重要。健康人都有一双脚，但您有没有想过脚承受着多大的压力？每走一步，一个68千克重的人其足部将承受260千克的压力。平均每一天，您的双足要承受260万千克的压力。这一数字大约相当于4 万个人在你鞋上踩一下所产生的压力。 脚在人体中距心脏最远，如果脚部末梢循环产生障碍，很容易导致血液循环不畅，进而导致新陈代谢不畅、全身组织器官功能下降。进行足部按摩，可使足部的血液循环顺畅，促进全身血液循环，加速机体新陈代谢、补充营养，使您的机体健康、正常地运转。
2、调节神经 神经系统是机体内起主导作用的调节机构，神经组织遍布人体各个部位，在控制和调节机体活动方面发挥着极其重要的作用。神经组织重要而复杂的生理功能都是通过反射活动来完成的，完成这种活动的基础就是神经元。 神经元通过反射活动，保证了机体内部的统一，使各器官的功能活动更好地适应外界环境的变化。 足部分布着非常丰富的神经组织，通过有效刺激足底反射区，可使相应组织器官的功能得到调节，使正常的更强壮，不正常的得以改善和恢复。 3、疏经活血 经络具有联系脏腑和肢体的作用。人体的五脏六腑、四肢百骸、五官九窍、筋骨皮肉等组织器官主要是依靠经络系统的'联络沟通，使机体协调统一。 三、认识足疗的误区 足疗只能保健，并非治疗。 对于足疗的功效，中国中医科学院副院长刘保延教授强调：“足疗仅仅对缓解疲劳、减轻压力有一定作用，而并非治病。” 事实上，卫生部和国家中医药管理局早就已明确规定：“非医疗机构开展推拿、按摩、刮痧、拔罐等活动，在机构名称、经营项目名称和项目介绍中不得使用‘中医’、‘医疗’、‘治疗’及疾病名称等医疗专门术语，不得宣传治疗作用。” 人的足部是经脉分布集中的区域，有6条经脉即足三阴经和足三阳经。现在的足疗一般包括足浴和足部按摩两部分，对于消除疲劳、缓解压力、身体保健有一定的作用，但不能把足疗当成中医治疗。“足疗只是有一定的保健作用，而对身体疾病还是要到专门医疗机构就诊。有些人认为只要摸摸脚，甚至看一下脚就能诊断全身有什么疾病，有的甚至说摸摸脚就知道血压有多高、血胆固醇是多少等，那更是无稽之谈。” 针灸足部对许多疾病有治疗作用，但仅仅针灸足部穴位是不够的，还要配合针灸全身其他穴位，才能达到理想的疗效。 对于市场上出现的足疗机，专家表示，这种机器也仅仅能够缓解疲劳，有一定的保健作用，如果生产厂家夸大其治疗功效，消费者一定要谨慎购买。 鸡眼、扁平足、溃疡、脚癣、甲癣（灰趾甲）等脚部病症需要特殊方法治愈，而足疗对这些脚病没有治疗效果。活动性出血患者不宜足疗并非所有的人都适合
足疗行业服务员培训资料
足疗行业服务员培训资料 是一个在中国日益受欢迎的行业。随着人们生活水平的提高和压 力的增加，足疗成为了许多人放松和放松身心的方式。因此，作为的 服务员，掌握一定的技能和知识是至关重要的。 一、的历史和发展 足疗作为一种传统的中医疗法，在中国历史上有着悠久的传统。 早在古代，人们就开始使用足部按摩来调理身体。而随着时间的推移，逐渐从传统的医疗方式转变为一种舒适和放松的休闲活动。 现如今，随着生活节奏的加快和工作压力的增加，人们对于放松 身心的需求也越来越高。因此迅速发展起来，成为了一个独具特色的 服务行业。 二、足疗服务员的技能要求 作为一名的服务员，必须具备一定的技能和知识。首先，服务员 需要掌握足部按摩的技巧和手法。足部按摩是足疗的核心内容，包括 了按摩、推拿、揉捏等手法。服务员需要通过专业的培训学习这些技巧，并能够根据客人的需求进行个性化的按摩服务。 此外，服务员还需要具备基本的解读能力。足部反射区理论认为，足部是人体反射区的映射区域，能够反映身体的健康状况。因此，服 务员需要通过观察、询问和触摸客人的脚部，能够初步了解客人的身 体状况，并提供相应的按摩服务。 最后，服务员需要有较好的沟通能力和服务意识。足疗是一种放
松和舒适的活动，而一名优秀的服务员应该能够与客人建立良好的沟通，了解客人的需求并提供专业的建议和服务。 三、足疗服务员的培训课程 为了提高足疗服务员的技能和能力，许多机构和学校提供了相关的培训课程。这些课程包括理论学习和实践操作，通常分为初级、中级和高级三个等级。 初级课程主要包括足疗基础知识的学习，如足部骨骼结构、足部肌肉和穴位等。学员将学习足部按摩的基本手法和注意事项，并通过实践操作来掌握这些技巧。 中级课程在初级基础上进一步深入，学员将学习更多的按摩手法和技巧，如艾灸、拔罐等。同时，学员还将学习如何通过观察和问诊来解读客人的身体状况，并提供相应的按摩服务。 高级课程是足疗服务员的进修课程，学员将学习更高级的按摩技巧和理论知识。同时，学员还将学习如何进行疏通经络和调理内脏等高级按摩技术。 四、足疗服务员的职业发展 是一个充满发展机会的行业。一名优秀的足疗服务员不仅可以在足疗店工作，还可以成为私人足疗师或者开设自己的足疗店。 在工作中，服务员可以通过提高技能和服务质量来提升自己的职业发展。定期参加培训课程和与同行的交流，可以不断学习新的技能和知识，提高自己的专业水平。 此外，服务员还可以通过积累良好的口碑和客户资源，逐渐建立
足疗店前厅员工培训工作计划资料
足疗店前厅员工培训工作计划资料篇一:前厅新员工培训计划表 前厅新员工培训计划表 篇二:酒店前厅新员工培训资料 目录 第一章前厅部概述 1.1前厅部概况 1.2前厅部组织结构图 第二章前厅部工作流程 2.1客房预订接待工作流程 2.2婉拒预订工作流程 2.3预订信息输入工作流程2.4超额预订处理工作流程 2.5VIP客人预订申请处理工作流程 2.6预订未抵达客人处理工作流程 2.7更改预订服务工作流程 2.8取消预订服务工作流程 2.9电话预订客房服务工作流程 2.10书面预订客房服务工作流程 2.11团队预订客房服务流程 2.12总台接待岗位工作流程 2.13总台团队接待工作流程 2.14总台散客接待工作流程 2.15总台接待处常见问题处理工作流程 2.16前台办理入住登记、验证人员工作流程 2.17预订散客入住服务工作流程 2.18团队客人入住服务工作流程 2.19VIP客人入住服务工作流程 2.20未预订客人入住服务工作流程 2.21建立客户档案工作流程 2.22团队房间分配工作流程 2.23散客房间分配工作流程表 2.24住店客人换房服务工作流程 2.25客人续住服务工作流程 2.26预抵客人信件及传真处理工作流程 2.27客人遗留物转交服务工作流程2.28解决客人需求工作流程 2.29会客登记服务工作流程 2.30客人损坏宾馆财务
处理工作流程 2.31对客医疗服务工作流程 2.32客人受伤事件处理工作流程 2.33火警处理工作流程 2.34刑事案件(以偷盗为例)处理工作流程 2.35客人丢失物品处理工作流程2.36客人投诉处理工作流程 2.37查询客人房号处理工作流程 2.38处理传真、电传工作流程 2.39处理客人留口信、便条工作流程 2.40处理通信邮件工作流程表 2.41处理转交物品工作流程 2.42叫醒服务工作流程 2.43房卡控制工作流程 2.44提供特殊服务工作流程 2.45问询员应掌握的信息范围标准 2.46问询处服务工作流程 2.47回答客人问询服务工作流程 2.48查询服务工作流程 2.49留言处理工作流程 2.50前台总机房服务项目标准2.51“免电话打扰”服务工作流程 2.52寻呼找人服务工作流程 2.53电话总机服务工作流程 2.54接转电话服务工作流程 2.55行李处服务员礼仪标准流程 2.56团队入店行李服务工作流程 2.57团队离店行李服务流程 2.58散客入店服务流程 2.59散客离店行李服务工作流程 2.60换房行李服务工作流程2.61行李存放服务工作流程 2.62接机服务工作流程 2.63商务中心员工一日工作标准流程 2.64商务中心主管一日工作标准流程2.65电脑与打印机出租服务工作流程 2.66传真收发服务工作流程 2.67文件打印服务工作流程 2.68复印装订服务工作流程 2.69商务中心交接班工作流程 2.70结账服务工作流程 2.71散客及团体结账工作流程 2.72逃账客人管理工作流程2.73账项争议处理工作流程 2.74前厅部接待工作交接班服务流程 2.75前厅部收银工作交接班服务流程 第三章前厅部管理制度
足疗养生员工培训大全（必收藏）
足疗养生员工培训大全（必收藏） 超全足疗店员工职责清单，赶紧收藏吧！ 前厅部岗位职责 1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。 2,使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记会所经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识工作。 7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。 开箱，更鞋员的岗位职责 1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度。 2、了解公司的经营范围，服务项目，楼层分布，熟记业务知识。 3、做好“三轻”工作。 4、登记时检查客人鞋的好坏。
足疗技师培训计划书(共21页)
足疗技师培训计划书 篇一：沐足部技师培训资料 水立方国际休闲会所 沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、 三、 四、 五、 培训沐足技师之基本要求技师的服务意识及服务精神技师基本规章制度技师上钟流程及使用姜袋流程 技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介
根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 1、活血化瘀，促进血液循环； 2、消除疲劳，提高抗病能力； 3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 4、消炎止痛，促进组织修复； 5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。 （一、）美丽的力量： 1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重 要；
2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意； 3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁化妆服饰等； 4、人们喜欢追求美的，是不变的原则； 5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感； （二、）服务的组成分三个方面： 1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片； 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好姿势； 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉快，文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心： 什么是服务？ 1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。
养生足疗门店培训守则
目录 序言 企业文化 第一章员工素质 (1) 第一节从业人员的基本素质及要求 (1) 第二节基本服务知识 (4) 第三节集体意识 (7) 第四节业务素质 (8) 第五节如何做一名合格的员工 (9) 第六节学会与同事相处的28原则 (10) 第二章礼仪礼节 (12) 第三章培训制度 (16) 第四章技术人员培训内容 (21) 第一节足部按摩简介 (21) 第二节足疗理论知识 (34) 第三节足部反射区相关器官的及剖及其生理功能 (36) 第四节足部按摩的保健作用原理 (38) 第五节足部反射区的分布规律 (40) 第六节足部反射区位置与相对按摩的适应症 (42) 第七节常用穴位的名称、体位 (48) 第八节按摩推拿基础手法 (59) 第九节常见疾病诊断治疗手法 (62)
第十节不适应做按摩的几种情况 (72) 第十一节五行精油瑶汤的治疗讲解 (72) 第十二节健康小知识 (73) 第十三节技术人员工作流程 (77) 第十四节实操疑难解答 (83) 第十五节技师考核制度和要求 (88) 第十六节集训流程及要求 (95) 第五章后勤人员培训内容 (97) 第一节迎宾工作流程 (97) 第二节服务员工作流程 (103) 第三节卫生员工作流程 (110) 第四节钟房工作流程 (122)
第一章员工素质 第一节从业人员的基本素质及要求 一、正道员工应具备的素质 1、有非常的干劲 2、保持充沛的体力 3、工作的热情、良好的心态。 4、强烈的责任感 5、有耐心与自信心 6、有亲切感、保持主动的毅力 7、虚心接受老师和领导的批评和建议 修养：谈吐优雅、彬彬有礼、尊重自己并尊重他人. 责任心：尽职尽责、工作一丝不苟、办事准确无误（知错就改）。忠诚：有集体荣誉感、主人翁思想、维护公司及客人利益，对客人、同事、领导以诚相待，无欺骗行为. 理解力：善解人意，能迅速正确地领会客人的要求。 机智：精明能干、有较强的语言表达能力，与客人沟通和应变能力,有岗位工作经验。 仪容仪表：必须符合公司的要求 服务意识：是指把客人当成“衣食父母”来对待，时刻准备为客人提供主动、热情周到、大方、细致、耐心的一系列思想和行为的方式。 二、从业人员的基本要求 （一）从业要求 道德：道德是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范,是指人们应当遵守的行为原则和准则，人们的思想品质和行为一般是以善与恶、好与坏、正义与非正义进行区分的,善的、好的、正
足疗培训资料
足疗培训资料 放由于掌心，展油——双手掌服帖与脚背，以三短一张的手法加热脚背——反手掌心搓脚心，并用大拇指向下推胃、胰、十二指肠——四指拳刮足底，彻底放松双脚。 先放松并搓热左脚足底、足内侧、足外侧——十指关节点按肾、肾上腺刮压腹腔神经丛——刮输尿管到膀胱，有前向后点压膀胱——推尿道——由尿道推至内髋关节，绕三圈——向上经胃经推至小腿，再由上到下拨小腿内侧肌肉——以三段一张的手法搓脚内侧到小腿放松——再以三短一长的手法搓脚外侧到小腿——同样指绕外髋关节三圈，经胆经推至足三里，点压足三里，再由上到下指拨胆经——整脚安抚，包脚。 以三短一长的方式整脚放松并搓热——检查心脏，由轻到重，并询问顾客力度——点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛——刮输尿管到膀胱—，点压旁观——拇指推尿道——双手来回抱搓足底部到五指，放松脚趾。 指关节由内向外刮压五指额窦——拇指向下推三叉神经——点刮大脑、小脑，脑垂体——拇指腹由外向内推颈椎——推鼻子——有上向下刮食道——用指关节或钳法刮压甲状旁腺——拇指腹“J ”字形向上推甲状腺——指关节刮四指额窦——点压眼耳——由外向内刮聪耳明目——放松五指 指关节由内向外刮压斜方肌、肺、支气管——双拇指跪指向下“人”字形刮支气管——点心脏——由上向下刮心脾——点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛——刮输尿管到膀胱，由前向后点压膀胱——点压胃、胰、十二指肠，由上向下刮——四指关节由上向下拳刮小肠——指关节由内向外，再有上向下，然后由外向内刮横结肠、降结肠、乙状结肠——点压肛门——再次拳刮整个足底——双拇指横向对搓整个足底——指关节有上下线刮足底五线——点压失眠点——先横刮再竖刮生殖腺——刮坐骨神经——放松并搓热足底至五指，以热为度。 六、脚内侧动作 以三短一长的手法放松并加热至小腿——拇指推颈椎、胸椎、腰椎、骶骨——侧刮内尾骨——拇指推子宫（前列腺）——推腹股沟——点压下身淋巴腺——指绕髋关节——推直肠至小腿——拨小腿肌肉——由上向下掌揉小腿肌肉，安抚。 七、脚外侧动作 以三短一长的手法放松并加热至小腿——点刮肩、肘、膝——刮外尾骨——刮卵巢（睾丸）——拇指按压上身淋巴腺——指绕髋关节三圈——向上推至足三里，点压——向下拨胆经——安抚脚外侧至小腿。 双掌叠压，以三短一长的手法放松并加热至小腿——双拇指对搓上颚下颚——推扁桃体——双手点揉、提拉胸部淋巴腺、喉、气管（左手）内尔迷路（右手）——双拇指由脚
足疗店做好员工培训的几个要点
足疗店做好员工培训的几个要点 足疗店楼面服务人员尤其是接待人员的服务工作是非常关键，我们的培训不可少，尤其是新招聘的服务员。除了基本的技能和礼仪培训外，做好足疗店里服务员培训从以下几方面做起： 洞察力培训 方法：将受训人员带到大型商场内，自由组合，让他们从顾客衣着、服饰、语言、行为、同伴等细节判断顾客的身份、价值取向和消费特点，提升受训人员的洞察力。 评析：做过接待服务的人大多“眼贼”，是因为这种服务工作是从“洞察”开始的。“眼观六路，耳听八方”，“看人下菜碟”，说的都是服务员的基本功。服务员要知喜怒，看主从，分贵贱，识高下，定多寡，谈笑之间，一切了然于胸。有经验的服务员从顾客进门的第一眼中，就能判断出点选项目的档次和品种，顺势推荐，恰到好处。不过，“洞察力”往往和受训人员的人生经历有关，讲究的是“悟性”。 注意事项：反复练习分类归纳是提升洞察力的好方法。 合作力培训 方法：两队服务员在队长带领下进行指定健美操练习，全队互帮互学，共同进步，杜绝掉队现象。能够熟练做完全操为合格。先达到目标为优胜者，后达到目标为失败者。奖惩办法与第4项训练方法同。 评析：缺少合作是服务员队伍的常见不良现象。服务员三个一群，五个一伙，各自为战，形不成一个统一的整体。合作力训练以团队目标为号令，齐心协力，同进同退，极大锻造了受训人员的团队精神，为做好服务工作奠定了良好基础。 合作力训练易懂难精，且容易产生互相指责的状况，指导教师要密切注意后进学员的思想情绪，不可操之过急，避免破罐子破摔以至离队的现象发生。
赞美培训 方法：将每组12人分成两队，相向站立。每人向对面站立者作“发现对方优点，给予适度赞美”。指导教师讲解赞美的内容、角度、方法，对受训人员做即席赞美，逐步上升至“用赞美的方法处理顾客投诉”。 评析：赞美是杰出人士的好习惯。优秀楼面服务人员必须掌握赞美这个利器。可以不夸张的讲，善于运用赞美的服务员，在餐饮服务中会如鱼得水，应对自如，极少遇到顾客的刁难和不合作。但赞美又是非常难以养成的习惯，毕竟，因为大多数人在生活中已经习惯了“挑剔”。 注意事项：赞美的关键在“适度”。太过则“肉麻”，太弱则达不到应有的效果。要让被赞美方感觉结论是自然得出的。 激情培训 方法：仍然将每组12人分成两队，相向站立，每队设队长一名。两队分别以店训为内容，在队长的带领下，以最大声音喊读，尽可能保持节奏整齐，扰乱对方的组织及发挥，能完整率先喊读完毕者胜出。胜出者可就地休息3分钟，失败者须罚做一组8个俯卧撑或自选其它运动项目(如钻桌子等)。 评析：服务员职业之所以呈现高流动性，是因为这个行业本身充满了不确定性：头一天充满热情地工作到很晚，但第二天早晨上班，可能就会面临接到老板宣布歇业或倒闭的通知。服务员大多从来都是把这个行业作为人生中的驿站，而不会将它看作安身立命之所。糟糕的是，一旦服务员形成了这种看法，店里的服务质量则变得岌岌可危，但如此一来，提高足疗运营水平就变成了一句空话。所以，让服务员们在工作中保持高昂的激情至关重要。足浴行业是高度以人为本的行当，缺少激情，纵使掌握较高的服务水平和技巧，其结果也要大打折扣。 倾听培训 方法：假定发给每人500万元，请根据自己的实际情况，制定一个切实可行的投资计划。指导教师针对每个人的投资计划，与受训人员逐个讨论投资、财富、信念、道德、积累等问题。训练结束后请受训人员撰写训练笔记，字数不得低于
足疗服务员的必备技能和知识整合
足疗服务员的必备技能和知识整合 足疗服务员的必备技能和知识整合 在快节奏的现代社会，人们承受着巨大的压力，久坐不动，缺乏运动，很容易导致身体出现各种问题，足部也同样容易因为缺乏运动而出现浮肿、疼痛等症状，这就需要足疗服务员来帮助人们缓解疲劳、舒缓压力。足疗服务员是一种专门从事足疗保健服务的职业，具备一定的职业技能和知识，为满足人们的享受足疗养生的需求，足疗服务员的必备技能和知识整合将是足疗行业的重要发展方向。 一、足疗服务员必备技能 1. 良好的沟通技巧 足疗服务员需要与客户密切接触，良好的沟通技巧是必不可少的。他们应该了解客户的需求和要求，并能够向客户解释足部保健的重要性和足疗的作用，使客户理解足疗保健的好处。 2. 掌握足部按摩技巧 足疗服务员需要掌握足部按摩技巧，以便能够针对不同客户的脚部问题进行专业的治疗。为了掌握这一技能，足疗服务员需要长期的实践和培训。 3. 理解基本的人体解剖学知识 足疗服务员需要了解基本的人体解剖学知识，理解足部肌肉和骨骼的特点。这对帮助足疗服务员深入掌握足部按摩技巧、判断不同情况下需要采取的措施，有着非常重要的意义。 4. 具备敏锐的观察力和判断力
足疗服务员需要具备敏锐的观察力和判断力，能够对客户的足部状况进行正确的判断和分析，以便对其进行更加专业的治疗。 5. 具备一定的运动和放松技巧 足疗服务员需要了解一些基本的运动和放松技巧，以便能够根据客户的需求给出合适的建议和指导，进一步提高客户的运动和放松水平。 二、足疗服务员必备知识 1. 熟悉足部疾病的常见症状和治疗方法 足疗服务员需要熟悉足部疾病的常见症状和治疗方法。这些知识对于判断客户的足部问题、推荐合理的足部保健措施、解答客户的疑虑，都有着非常重要的意义。 2. 了解足底穴位的分布和作用 足疗服务员需要了解足底穴位的分布和作用，这样才能根据客户的状况选择合理的穴位进行按摩，从而起到更好的保健效果。 3. 掌握足疗必备设备的使用方法 足疗服务员需要掌握足疗必备设备的使用方法，如足浴盆、按摩椅、足疗仪等，以便能够为客户提供更多种类的足疗服务。 4. 了解足疗行业的市场和发展趋势 足疗服务员需要了解足疗行业的市场和发展趋势，以便分析足疗产业的未来发展方向、把握市场需求，从而更好地帮助客户达到健康和舒适的效果。 总结 随着人们对健康关注的不断提高，足疗行业也得到了迅速的发展。足疗服务员成为人们关注的新职业，预示着未来足疗产业有着较
足疗新学员培训计划与内容概要
足疗新学员培训计划与内容概要 足疗新学员培训计划与内容概要 新学员培训计划与内容概要 培训时间：15天，共计90个课时 培训目的：让新学员转变就业观念，尽快接受足疗保健行业，热爱本企业。 培训内容：思想教育转换、足疗推拿手法和面部护理，重点是思想教育稳定工作。 培训流程及具体课时安排如下： （一）、新学员的接待安排工作(1课时) 1、目的：在于使得新学员打消对陌生环境的陌生感和心理恐惧， 2、尽快融入到培训学校的团队之中， 3、进入学习状态， 4、与老学员和培训老师成为一体； 5、要求：培训老师要具有亲和力， 6、思想上要高度重视学员的生活学习， 7、家庭状况， 8、性格特点， 9、组织新老学员相互认识，10、相互了解，11、相互沟通，12、相互帮助； 13、具体做法:新学员到培训学校之前告知培训学校的老师和学员,给予简单的欢迎,由培训老师负责接待一下,然后带领学员简单熟悉一下培训学校的环境和人员,安排住宿等。 (二)、新学员的思想动员与发动工作（1课时） 服务行业之间对比，主要与饭店宾馆服务员、医院护士、业务员、专业美容师等同类服务行业在待遇、工作条件环境、作息制度、工作量、培训费用等多个方面展开比较，突出我们培训学校在培训期间待遇、上岗待遇、各方面权益的保证方面的优越性和规范性； 论述当前社会的就业状况，就业难度，保健行业的发展趋势，人生的追求，短期目标的实现，家庭困难的解决办法等多方面，促使学员对本行业产生信赖感，并痛下决心扎根本企业； 帮助学员认清自己的能力，和社会需求之间的关系和差异，帮助学员转变思想和就业观念，选择适合自己的工作与生活道路；
最后展望保健行业的就业前景和市场需求，以及本行业的社会认可程度与美誉度。 （三）、教手语操《感恩的心》(3课时) 目的：在于培养学员对本企业和人的一种感恩情怀与意识； 要求：学习是要庄重，严肃，情感发自内心； 具体做法：要求老师带领所有学员一起表演，教学结合，然后分组比赛，看哪个组作的最好，给与表扬。 (四)、礼貌礼仪常识培训（6课时） 目的：在于提高学员的整体素质，培养学员的服务意识，便于到店后尽快适应店内工作，同时业为了显示我们公司学员的专业性；也为了丰富教学内容与教学生活； 要求：老师必须具有全面的礼貌礼仪知识和丰富的实践经验，并能进行讲解和简单的示范； 具体培训内容：普通话；礼貌用语（服务行业常用的最基本的礼貌用语）；着装打扮（服务场所内基本的装梳和化妆要求）；言行举止（服务场所内标准的言谈举止，站立行走等基本的行为礼貌）； （五）、中医推拿的基础理论（15课时） 目的在于先让学员明白足疗保健行业是中国传统保健中医推拿的一部分，淡化学员脑海中“洗脚”的认识观念，把我们得工作内容与中医院的工作内容向比较，提高学员的职业神圣感； 要求：必须了解中医推拿的相关知识，以及推拿作为中国传统文化的宝贵遗产在国内外的深刻影响； 具体内容： l 人体的基本构造，l 骨骼组成、重要经络、穴位的位置与生理功能； l 基本手法的讲解：点、按、推、搓、拿、捏、滚、揉、捶、拍等。 （六）、中医推拿的实操练习（15课时） 目的：在于提高学员的身体素质，保证学员在培训结束参加工作时不出现强烈的负面反应； 要求：正确指导学员推拿姿势与动作，让学员学会施力技巧，以
足疗店新员工入职培训方案
门店新员工入职培训方案 一、门店意识 门店意识是指门店员工的言行举止应该有门店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面： （一）服务意识：我们的门店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是灵魂与精华。虽然，门店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特别是心理需求： 1、卫生：环境卫生、用品卫生、服务员的个人卫生等； 2、尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼； 3、高效：宾客最怕的就是浪费时间和没有反应； 4、舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 （二）公关意识：包括对外推广意识。 1、推广自身的职业形象，每一个员工都代表这这店的形象，员工的形象就象这家店的广告一样，时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体
现； 2.推广门店的产品。熟悉产品功能及价格和使用方法。 （三）成本和效益意识：利润是企业赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的空间。没有利润的店不是一家好店，只有取得一定的经济效益，我店才能得以生存和发展。 （四）标准意识：只有遵守相关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。标准化是现代门店管理的标志，优质的服务还应该在规范的基础上加上个性化服务。 二、足疗店从业人员职业形象的树立 门店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为门店从业人员我们必须树立的职业形象。它包括： （一）个人外表： 1、制服： A、作用 （1）制服是为了让客人马上可以找到我们； （2）制服的设计融合了企业文化和视觉感受，利于洗涤、透气和健康舒适； （3）制服可以协助推广与销售门店的产品。 B、制服的穿着要求
洗浴员工培训资料
洗浴员工培训资料 洗浴员工培训资料1 第一节：仪容仪表 一、洗浴中心工作人员仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、洗浴中心工作人员标准： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。 衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。 鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 第二节：洗浴中心工作人员礼貌、礼仪 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。 一、洗浴中心工作人员礼貌用语： 第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单” 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。 第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。 第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。 第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。 第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。 第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”