PMS工作使用手册
PMS工作使用手册
一、工作票使用:
1.1.主网工作票管理模块的进入:
有主网工作票管理模块操作或浏览权限的人员登录到生产管理主界面后, 选择界面上方的”运行工作中心”－>”主网工作票管理”－>”工作票管理”。如图1.1所示:
图2.1
在如图1.1所示的界面中选择了”工作票管理”菜单后, 便能够进入工作管理模块的详细页面。如图1.2所示:
1.2.页面组成及其功能
如图1.2所示, 主网工作票管理界面由: 树型票箱文件夹、查询过滤按钮、已有票列表三部分组成。
树型票箱文件夹
票树文件夹是用来存储票的, 总体上分了两类: 本地文件夹、公共文件夹。如图2.3所示:
图2.3
本地文件夹也称为私人文件夹顾名思义就是该文件夹中的内容只能当前登录人自己才能查看及编辑, 其它人是无权查看的。它又分为两部分: 草稿箱和收件箱。如图2.4所示:
图2.4
(1)草稿箱: 主要是用来存放工作负责人已拟好但未申请签发的票。
(2)收件箱: 工作负责人在拟好工作票并向工作签发人申请签发后, 签发人在登录后在当前任务中看到负责人给出的任务申请, 也能够在自己的收件箱内找到该票进行具体操作。
.公共文件夹:
公共文件夹则不同, 任何对工作票管理模块有登录权限的人员均对其有查看权限, 但不属于自己处理权限范围以内的票只能浏览而没有编辑权限。它也有多个票箱组成: 待接票箱、待许可票箱、待终结票箱、存档票箱、典型票箱、作废票箱如图2.5所
示:
变电第一种工作票流程:
新建工作票
工作负责人进入到主网工作票管理模块中后, 点击页面上方的”新建”按钮便会弹出新建票选择窗口。如图:
票类型与变电站的选择
在图 2.10所示界面中, 票类型根据当前登录人员对票类型控制权限不同, 而显示内容有所不同。票类型的选择方法为: 点击票类型右侧的下拉箭头, 就能够在下拉信息中选择到自己所要新建的票类型( 变电站第一种工作票) 。如图2.11所示:
中软PMS夜审操作说明文档
中软系统夜审操作流程，本文档主要从以下几个方面来说明夜审操作流程：首先大概介绍夜审操作的步骤及需要注意的事项；然后对夜审过程中的具体的每一个步骤做截图说明；最后对夜审过程中经常出现的问题做一个截图说明。 一.夜审操作步骤及需要注意事项： 1.中软系统夜审操作主要分以下几个步骤： 1）夜审准备：这个步骤用来检查系统中是否有当日退房的客人仍然在住、及餐厅是否有未结帐的账单等。 2）过房费：就是过租的步骤。 夜审开始：这个步骤用来做noshow处理，维修房处理，接口等的处理，最主要的一步是更改酒店日期。 3）交易审核：这个步骤是对酒店财务上的一些账务做处理，并且在执行过程中会保存相关报表。 4）夜审结束：这个步骤主要是生成一些统计数据，另外就是更改审计日期。 以上5个步骤必须一步一步按照顺序来执行，每一步都必须执行完毕，其中特别要求注意最后一步执行完毕会有提示窗口： 如图所示，每位夜审人员必须看到这个窗口，才说明夜审执行完毕，同时要求检查下图中的日期：首先两个日期必须相等，其次日期必须是实际的日期。如果日期不是同一天，说明夜审没有结束；如果日期与实际日期不相符，就必须联系信息中心解决。 2、夜审过程中只要遇到问题，即为紧急事情必须立即上报联系相关人员及时处理。 3、夜审过程中遇到问题的相应处理方式： 1）对于业务不熟练的，需要及时联系MOD及老的前台接待人员指导操作，同时时候要加强操作培训。 2）对于夜审过程中出现的由于其他部门业务问题导致夜审没有办法继续的，必须及时联系MOD处理相关业务问题。 3）对于夜审过程中出现系统报错等系统问题的，必须第一反应将报错问题截图（具体的截图方法，请门店IT配合教一下），然后及时联系MOD,同时联系以下人员：首先联系本店IT人员，然后在本店IT意见的判断下联系中软24小时维护电话：（北京号） 4、夜审人员在夜审执行的过程中不允许在在夜审工作站上进行其他的与夜审无关的操作。 5、在夜审过程中如果遇到其他非系统原因导致的情况，请根据酒店的相关规定执行处理。
PMS用户手册
PMS 用户手册Version 3.7 新功能介绍
目录 目录 (2) 1. 菜单结构概要说明 (4) 1.1. 工作台 (4) 1.2. 计划管理 (5) 1.3. 计划执行 (5) 1.4. 数字监控 (5) 1.5. 分析与报表 (6) 1.6. 电子看板 (6) 1.7. 企业设置 (6) 2. 功能说明 (8) 2.1. 通用说明 (8) 2.1.1. 关于导入 (8) 2.1.2. 关于导出 (8) 2.1.3. 关于列表页 (9) 2.2. 工作台 (9) 2.2.1. 生产总览 (9) 2.2.2. 我的待办 (11) 2.3. 计划管理 (12) 2.3.1. 订单管理 (12) 2.3.2. 工单管理 (15) 2.3.3. 生产计划 (20) 2.4. 计划执行 (26) 2.4.1. 制令执行 (26) 2.4.2. 调拨 (30) 2.4.3. 生产日报 (31) 2.5. 数字监控 (33) 2.5.1. 车间 (33) 2.5.2. 设备采集监控 (35)
2.5.3. 机台生产日志 (36) 2.5.4. 调拨记录 (37) 2.6. 分析与报表 (38) 2.6.1. 设备OEE (38) 2.7. 电子看板 (39) 2.7.1. 电子看板 (39) 2.8. 企业设置 (40) 2.8.1. 基础设置 (40) 2.8.2. 生产设置 (42) 2.8.3. 用户与组织 (47) 2.8.4. 权限管理 (49)
1.菜单结构概要说明 该版本PMS根据客户反馈，以便捷用户操作，聚合同类功能，明晰权限分布，扩展操作区域显示面积为目标，重新调整了菜单结构和页面风格。点击顶部可向左侧收起主菜单，扩大显示区域，用于在一屏内显示更多内容。 1.1.工作台 工作台用于提供各项概要信息归集显示以及最新待办事宜的归集显示，便于用户快速访问自己需要的信息。 生产总览：订单、生产、设备监控概况。如图：
强化队伍建设 提升营销人员的实战能力
强化队伍建设提升营销人员的实战能力 营销队伍是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的最前沿，与客户沟通、交流最多，对分析市场、预测市场、市场及客户的需求最了解、最真实，客户经理既是做客户关系的经理，也是代表客户的经理，具有双重身份。我（营销部）结合实际，一直把以客户经理为主的营销队伍建设作为首要工作来抓，着力培养一支理论扎实、技能过硬、作风优良、工作务实的营销人员队伍，助推“卷烟营销上新水平”，推进营销各项工作顺利发展的步伐。因此，强化队伍建设，提升营销人员的实战能力，是营销部工作的关键。 一、营销队伍建设的重要性 以人为本的科学发展观要求企业必须高度重视队伍建设，充分发挥人的主导因素，全力推进企业营销力的提升，从而，将整个营销活动提升到一个新的高度上来。客户经理队伍的建设已经成为营销部销售任务和经济指标实现的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。从实际情况来看，客户经理队伍的能力与素质没有随着卷烟营销活动速度与质量的全面提升而提高，队伍建设的速度与水平还一直处于相对滞后阶段。卷烟营销力的提升得益于整个队伍整体实力与素质的进步，得益于从业队伍建设的与时俱进、开拓创新能力的提升，得益于队伍的不断更新与发展。为此，企业必须强化队伍建设，明确当前行业营销活动所面对的新局面和新环境。通过有效的手段与措施，不断推进队伍的整体实力和个体成员素质建设活动，真正为企业的进一步发展打下坚实基础。 在营销工作中，客户经理常常是单独开展工作，工作时间长，一天要拜访好多客户和消费者，工作事项比较繁琐，稍有懈怠，工作质量就会下降，达不到预期的目标。营销工作的特点要求客户经理必须要有强烈的敬业精神和责任心，要有不怕苦、不怕累、要有很强的约束力，更要靠个人的自觉性，这是营销工作特点的必然要求。 在日常工作中，客户经理的工作质量关系着各项目标的完成，客户经理的工作性质和担负的主要任务要求必须具备较高的素质和业务能力，来不断适应行业的发展需求，这是营销工作性质的必然要求。 制度建设执行不到位。制定出台了很多客户经理管理制度、工作规范，服务流程，由于缺少实际环境中的磨合，有些内容不能很好的贯彻执行。日常管理抓一抓紧一紧、停一停松一松，致使制度和管理不同程度的受到冲击，不利于调动客户经理的积极性。 二、营销队伍目前存在的问题 客户经理的职能就是在深入市场，深入客户中对发现的问题加以解决整改，对客户及上级领导提出具有建设性的意见和建设，从而更好地指导客户经营，更加真实地为领导提供决策服务，但在实际工作中仍然存在着不少客户经理在走访客户中走马观花，不解决客户实际问题，不能很好地帮助客户指导经营。 客户经理在工作中为了更加全面地掌握市场及客户的第一手资料，方便营销工作的开展，但是，有些客户经理虽然深入了解市场，却带着个人主观思想，自然而然地带有个人片面性，不利于各项工作的开展。
电力管理系统PMS技术说明
电力管理系统(PMS)技术说明 电力管理系统(PMS)为工厂的发电和供电提供控制和监测功能。有分析表明，在对供电连续性高的工厂企业中，每一次断电所造成的损失可高达100万美元。PMS致力于优化电能的生产的消费，防止系统扰动造成的工厂停电，确保安全运行。 PMS主要包括以下功能模块： ?减载 ?功率控制 ?电动机再加速起动 ?发电机控制 ?同期控制 ?断路器控制 ?电动机控制 ?变压器控制 以上功能都是相对独立的模块，用户可以根据项目的具体情况，有针对性地选择相应模块，既满足功能要求，又保证了经济性。 下面详细介绍各个功能模块。 1. 减载 1.1 概述 工厂供电网络中，在某些情况下会出现负荷超过电源（发电机或者公用电网联络线）能够供应的电力。这种情况所引起的后果取决于工厂供电网络是与公用电网相连接还是处于孤岛运行模式： 与电网相连
出现功率不平衡时，供电网络的频率需由公用电网来维持，这将增加从公用电网输入的功率。如果输入功率过大，超过了联络线的负载限制，将引起跳闸，进入孤岛运行模式。 孤岛运行模式 功率不平衡将引起频率下降，发电机必须增加出力以维持频率。如果发电机出力升到极限值还是无法消除功率不平衡，机组保护将起动跳闸，最终造成工厂停电。 减载系统的作用就是在发生功率不平衡时，通过切断非重要负载或者供电网络的一部分，来确保工厂中所有必要和关键负载的供电。 减载的应用，通常做法是在不重要的负载馈线保护中采用低频减载功能。低频减载的原理是当系统频率降低到整定值以下，或者df/dt超过整定值时，根据事先设定的优先级，分批切除负载。由于工厂运行时负载是实时变化的，而且在不同的故障工况下，被切除电源的发电量也不同，系统功率缺额是无法预知的。因此低频减载存在不知道究竟该切多少负载，不知道已经切了多少负载的缺点。而且这种方法是当不良后果已经出现（频率下降）再采取补救措施的被动应对，反应时间慢（通常整定时间为0.5S-2S），造成系统很大的频率波动，严重时可能造成停电。 而PMS的减载系统，是通过实时监测引起功率不平衡的工况，按照事先确定的优先级顺序切除部分负荷来补偿功率缺额。 PMS拥有以下不同原理的减载功能： ?快速减载 ?低频减载 ?最大峰值功率需量减载（过负荷减载） ?手动减载 1.2 快速减载 快速减载的原理是：系统实时监测供电网络的状态，包括断路器的分合、发电机的出力、联络线的输入功率、负载消耗的功率等。当母联或发电机断路器分
客户经理工作法操作规范V1.0
操作规范
目标 本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。1.基础信息维护（先决条件） 1.1客户基本信息维护 由客户经理登录135工作法系统，进入客户经理工作法下的客户经理工具箱—基础信息菜单进行维护。列表页面选择具体客户，点击修改按钮进入修改页面进行拜访方式等属性的维护，其中，拜访频率一项是在月工作计划审核之后，系统自动更新此字段，客户经理如果认为系统自动生成的内容不合适，可手工修改。拜访方式一项为必须维护的字段，如果没有维护，会影响后续周工作安排，日拜访记录的生成。其他字段可根据实际需要进行维护。如下图所示： 1.2商品（规格）的品类维护 由品牌经理登录135工作法系统，进入分销管理—基础数据—品类管理菜单下的维护品类结构和维护品类单品两个子菜单进行维护。 在维护品类结构菜单中，系统提供树形结构，进行品类结构树的维护，如下图所示： 在维护品类单品菜单中进行品类树末级节点与单品的对应维护，如下图所示：
1.3商品（规格）的是否重点品牌属性维护 由品牌经理登录135工作法系统，进入分销管理—基础数据—商品入网下的维护公司商品子菜单进行维护。列表页面选择具体单品，点击修改按钮进入修改页面进行是否重点品牌属性的维护，系统默认为否，如下图所示： 1.4商品（规格）的焦油含量属性维护 由品牌经理登录135工作法系统，进入分销管理—基础数据—商品入网下的新增商品子菜单进行维护。列表页面选择具体单品，点击修改按钮进入修改页面进行焦油含量属性的维护，系统默认为中软营销系统导入的数据，请选择数据维护不准确的单品进行维护，如下图所示：
2.操作步骤2.1.导航流程
国网PMS图形编辑使用手册范本
图形编辑软件使用手册 国网电科院
目录 图形编辑软件 (1) 使用手册 (1) 1 引言 (3) 1.1 概述 (3) 1.2 阅读指南 (3) 1.3 名词解释 (3) 2 图形编辑器基本功能 (4) 2.1 主界面 (4) 2.2 基本机制 (5) 2.2.1 一次图版本管理 (5) 2.2.2 图纸比较 (6) 2.2.3 定时保存及恢复 (7) 2.2.4 图纸锁定 (8) 2.3 图形绘制 (9) 2.3.1 基本图素绘制 (9) 2.3.2 设备图元绘制 (9) 2.3.3 背景 (13) 2.3.4 图层控制 (14) 2.3.5 图形选择 (14) 2.3.6 图形调整 (17) 2.3.7 撤销重做 (18) 3 单线图 (19) 3.1 概述 (19) 3.2 单线图绘制 (19) 3.2.1 绘制线路图 (19) 3.2.2 绘制关联站图 (25) 3.2.3 状态切换 (28) 3.3 设备台账 (29) 3.3.1 设备台账维护 (29) 3.3.2 高级功能 (35)
1引言 1.1概述 单线图编辑器用于绘制生产管理系统变配两大专业中的电气图形，是一个一体化的图形平台，体现了电网设备的一体化统模和设备全生命周期管理的思想。 本文档描述了农电单线图编辑器的操作方法。 1.2阅读指南 生产管理系统变、农电专业对图形平台的要求既有共同点，又有不同点，本文档在第2章描述了三个图形编辑器提供的公共功能，两大专业的操作人员均需要先阅读此章，也可以在阅读后面章节的过程中再到该章节查阅相关信息； 另外WEB图形组件用于在WEB上浏览、编辑图形，也是一个通用的功能模块，各专业操作人员也需要阅读此章。 1.3名词解释 ?电力一次图：用以描绘和展示电网一次设备在线路中的相对位置信息、网络拓扑关系和属性信息等容，故名一次图，单线图即为一次图。 ?一次图类型：按照一次图所表达的电力设备的不同而划分的图形种类，主要有单线图、站图、全网图等。 ?单线图：以单个馈线为核心来展示电气设备在线路中的相对位置信息、网络拓扑关系和属性信息等容。 ?设备树：以一种树状结构来描述电力设备之间的隶属关系，例如变电站节点下挂接农电线路，线路下挂接各种电力设备如柱上变压器、断路器等。 ?一次图模板：针对不同的一次图类型而制作的可供复用的图纸，在模板中可设置图层以及在每层中可绘制的设备，另外还可根据一次图类型预先在图纸上绘制一些必需图元。例如针对单线图可预先绘制好变电站、出线点等；对
客户经理 135工作法 工作法
1.1 一条主线 即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。 平等互利。商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。 长期合作。商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。 共同发展。商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。 我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。 1.2 三个要点 即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。 客户方面：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要
时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。 品牌方面：要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。 市场方面：要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。 客户经理在营销活动中，要以“客户”为侧重点，围绕服务客户开展工作；通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。 1.3 五个步骤 即“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。 每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关营销策略；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。
135工作方法学习心得
135工作法学习心得 为贯彻落实2010年全国网建会工作方案，全面推广“135”工作法，XX烟草围绕“会用、真用、实用、好用”一条主线，对“135”工作法进行了深入解析，用典型引路、全面铺开的方式组织全体市场经理、客户经理、品牌经理围绕四个步骤学习、实践、提升“135”工作法，推动卷烟营销上水平。 一、宣贯学习，领会“135”工作法精髓 一是组织营销人员接受专家培训，并就“135”工作法学习中发现的问题与专家实地沟通学习。二是召开专题培训。营销中心品牌经理和各区域营销部主任、客户经理代表利用晨会、例会时间，采取个人自学、集体学习、课题互动等多种方式，灵活多样地组织开展学习活动，各级领导带头主动、认真学习“135”工作法，提高自身工作能力和水平，做好表率。客户经理、品牌经理、市场经理反复通读、消化吸取“135”工作法的各项内容、标准和要求，做到对工作法中描述的五步操作大纲、营销策略实施标准、营销行为规范熟记于心、灵活应用。三是开展“135”工作法培训。面向全体客户经理开展“135”工作法内容培训，重点围绕如何进行客户、品牌、市场分析、如何依据分析开展计划以及执行计划和实现持续改进，培训目标是将“135”工作法转化为营销人员自我管理、自我控制、自我评估的有效方法。 二、对照准备，推动工作法落地生根 一是营销中心和营销部按照“135”工作法，对照业务工作手册再梳理内部业务流程，并理清市场经理、客户经理、品牌经理三个岗位的工作关系，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的工作流。二是提出需求，完善系统功能。市场经理、客户经理、品牌经理按照“135工作法”所列表单并结合工作实际进行修改上报至营销中心，营销中心总结后向软件公司提出相应的增加系统功能需求，逐步实现系统辅助人工实现表单填写的目标。 三、优化完善，推动工作法持续改进 一是将“135”工作法的5个步骤逐步引入现有工作流程。营销中心通过重点帮扶和一对一指导市场经理、客户经理、品牌经理通过分析、计划、实施、评估、改进五个步骤，实现自我管理、自我评估，达到学会并应用工作法精髓的目标。二是进一步完善业务操作系统，逐步将优化完善的结果体现到工作表单中、
欢旅云PMS操作手册V1.0
欢旅PMS培训手册 目录 约定 ......................................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1. 操作指南 (3) 1.1. 系统地址 (3) 1.2. 房态图的操作 (3) 1.2.1. 筛选 (3) 1.2.2. 单击 (4) 1.2.3. 双击 (4) 1.2.4. 右击 (5) 1.3. 预订 (6) 1.3.1. 预订房间 (6) 1.3.2. 更改预订 (8) 1.3.3. 取消预订 (10) 1.3.4. 预订查询 (10) 1.3.5. 预订客人接待 (11) 1.3.6. 预订排房 (13) 1.3.7. 客源结构 (14) 1.3.8. 赠送早餐 (15) 1.4. 入住 (16) 1.4.1. 散客接待 (16) 1.4.2. 排房入住 (17) 1.4.3. 房卡制作 (17) 1.4.4. 收押金 (18) 1.4.5. 刷预授权 (19) 1.4.6. 打印RC单 (20) 1.4.7. 打印押金单 (21) 1.5. 在住服务 (22) 1.5.1. 换房 (22) 1.5.2. 继住 (22) 1.5.3. 免费升房 (23) 1.5.4. 备注备忘 (25) 1.5.5. 发票登记 (25) 1.5.6. 储值 (27) 1.5.7. 本人本卡入住查询 (28) 1.5.8. 会员升级 (29) 1.5.9. 优惠券抵扣房费 (30) 1.6. 账务处理 (31) 1.6.1. 入账 (31) 1.6.2. 转账 (33)
PMS管理手册
PMS管理手册 速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司 2009年9月
第一章前台管理 第一节预订管理 1.1 散客预订 1.总台在收到各项预订，应在15分钟内将相应的预订信息输入PMS系统。 2.预订单信息必填项目： 住客姓名、抵店日期、离店日期、房间类型、房间数、保留时间、房价代码、联系电话。 3.将客人要求填入预订单的“特殊要求”栏。 1.2 团体预订 1.总台在收到团体预订，应在30分钟内将相应的预订信息输入PMS系统。 2.预订单信息必填项目： 团体名称、抵店日期、离店日期、房间类型、房间数、房价代码、订房人信息、订房人 联系电话。 3.将接待人相关信息填入预订单的“接待备注”。 第二节接待管理 2.1 散客步入登记 登记信息必填项目： 客人姓名、离店日期、房价代码、证件种类、证件号码。 2.2 散客预订入住 1.必须核对预订单与入住客人的信息是否一致。 2.填写相关必要的登记信息。 2.3 团体预订入住 1.在团体抵店半小时前完成排房。
2.提前做好房卡。 注意事项： 1．入住登记时，需明确鉴别“客人来源”和“市场类别”，否则将影响数据分析的准确性。 2．散客团及团体入住后，应在15分钟内将“帐户设置”界面中，“散团包费”或“团体包费”填写完整。 第三节收银管理 3.1 收取押金 1.必须明确入帐“项目”分类。 2.录入界面“单号”为必填项目。 3.办理信用卡预授权应在“帐户设置”的“收银备注”栏内填入“预授权号”、“预授权 发生日期”和“发生金额”。 3.2 收人民币 收取人民币用于客人购买小商品或其它零星消费，在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币收费”，“金额”栏填入金额，此数据在收银入帐报表中体现，属直接消费类收入一般情况不予退给客人。 3.3 退人民币押金 在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币押金”，“金额”栏填入负数金额，此数据在押金报表中体现，同时在收银入帐报表中体现。 3.4 退人民币 在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币退款”，“金额”栏填入负数金额，此数据在押金报表中不体现，在收银入帐报表中体现。 3.5 退信用卡押金 在“入帐”界面中，“项目”栏选定“信用卡押金”，“金额”栏填入负数金额，此数据在
“135”工作法推广实施方案内容摘要
始兴县烟草专卖局（分公司） “135”工作法推广实施方案内容摘要 为贯彻落实全国、全省、全市卷烟销售网络建设工作暨“532”、“461”品牌培育动员会有关精神，促进卷烟市场营销上水平，有序地推进“135工作法”的推广实施，根据市局（公司）《韶关市烟草商业系统“135”工作法推广实施方案》文件精神，结合我县实际，特制定方案如下： 一、指导思想 贯彻落实行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，按照“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建总体要求，积极稳妥地推广实施“135”工作法，优化升级卷烟营销业务模式，完善营销工作机制和方法，增强网络软实力，推动我县卷烟市场营销上水平。 二、工作目标 以“135”工作法管理系统为支撑，坚持以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，通过对客户经理、品牌经理和市场经理三个岗位进行再认识、再定位，合理配置岗位职能，进一步明确三个岗位的工作模式、工作步骤和工作要求，建立健全以客户经理为中心、后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，积极构建企业面向市场的现代营
销工作体系。 三、组织机构 为确保我县“135”工作法推广实施工作的顺利开展，我局（分公司）成立以分管卷烟业务领导为组长的“135”工作法推广工作领导小组，统筹部署、协调指导推广工作开展。领导小组下设办公室，设在营销部，负责组织推广应用“135”工作法管理系统，建立健全业务模式和工作机制，做好“135”工作法推广工作的业务指导和经验总结工作。领导小组及办公室成员名单如下： （一）领导小组 组长：魏玉嫦 成员：陈尚伟、郭文广、辜晓虹、刘诗明、刘胜周、卢德富、黄伟春 （二）领导小组办公室 主任：郭文广（兼） 成员：袁景胜、魏坚锋、聂青梅、吴竹兰、郭文超、张剑、黄阶珍、何伟强、李伟生 四、主要做法 （一）理顺关系，转变职能；（二）优化流程，细化标准；（三）加强培训，熟练应用；（四）改进完善，固化提升。 五、工作要求 （一）加强领导，周密部署；（二）加强宣传，营造氛围；（三）深入调研，稳妥推进；（四）定期评估，确保效果。
中国烟草行业客户经理135工作法.
目录 1概述... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 2 1. 1一条主线... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 2 1. 2三个要点... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... (4) 1. 3五个步骤... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... (5) 2工作法架构... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7 2. 1工作任务... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7 2. 2工作法结构... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... (8) 2. 3岗位关系... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... (10) 3作业流程和工作规范... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11 3. 1分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11 3. 2计划... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14 3. 3实施... ...... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 16 3. 4评估... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 19 3. 5改进... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... (21) 1 概述 客户经理作为市场营销最前沿的经营者,以服务客户为宗旨,以培育品牌为要务,以零售终端为主要工作场所,以拜访客户为主要工作形式。面对公司,代表零售客户,反映客户意愿, 维护客户利益;面对零售客户 , 代表公司,培育品牌,维护市场。 客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客 我关系为一条主线,围绕“客户、品牌、市场”三个要点,每月通过“分析、计划、实施、评估、改进” 五个步骤的操作, 支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点,故称为客户经理“135”工作法。 1.1 一条主线 客户经理“ 135”工作法 - 1 -
毕节地区烟草公司“135”工作法实施方案
毕节地区烟草公司 卷烟营销“135”工作法推广实施方案 （讨论稿） 为进一步发挥卷烟营销一线人员在卷烟销售网络建设中的作用，努力打造新型营销队伍，推进卷烟服务品牌建设，全面推进市场营销上水平，根据全国卷烟销售网络建设现场会精神和全省卷烟市场营销上水平工作会议精神，结合我区实际情况，特制定毕节地区烟草商业客户经理、市场经理、品牌经理“135”工作法（以下简称“135”工作法）推广实施方案。 一、重要意义 （一）“135”工作法有利于提升营销人员的工作效率。“135”工作法以信息体系为载体，以分析工具、工作规范、记录文件为支撑，明确工作目的与方向，把服务营销内容集成在一个作业平台上，提供有效工作的基本框架和模式支持营销人员立足“客户、品牌、市场”状态的方向，把更多的时间和精力放在走访市场和服务客户上，有针对地使用标准服务策略开展服务营销。 （二）“135”工作法有利于提升营销人员的工作素质。“135”工作法以新型关系为主线，围绕三个要点，提出营销一线人员任职资格和能力的明确要求，纵向排列工作步骤，横向划分工作单元，按照分析、计划、实施、评估和改进五个步骤
进行工作，推进工作目标化、操作信息化、作业标准化、考核科学化，促进员工结合服务品牌建设要求自主操作、自我管理、自觉提升。 （三）“135”工作法有利于企业整合资源优化流程。“135”工作法对前台工作重点和标准化进行量化，对卷烟营销中心、物流中心决策保障中、后台部门的支持提出具体要求，建立以客户经理为中心、后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，提升企业快速反应的能力。（四）“135”工作法有利于提升卷烟现代营销水平。现代营销主要由模式、手段、方法、能力和素养等要素构成。“135”工作法是实现卷烟现代营销的关键要素，可以解决营销一线的工作方法中的问题，对持续提升网建软实力具有重要的现实意义，对行业的营销管理方法和营销队伍的思想观念、思维方法、行为方式产生深远影响。 （五）“135”工作法有利于“杜鹃情”卷烟服务品牌理念的落地生根、开花结果。依托“135”工作法，结合“杜鹃情”服务理念，营销人员的工作源于客户需求，终于客户满意，服务策略实施根据客户需求出发，服务营销活动围绕客户需求发展，服务效果依照客户满意进行衡量，通过循环发展不断满足客户需求，通过持续提升服务为客户创造更高价值，依托品牌建设提升客户忠诚度和依赖度，促进工、商、零共同面向消费者者建立现代营销体系，促进“杜鹃情”卷烟服务品牌真正
中国烟草行业客户经理135工作法
1概述 2 11 —条主线 2 1 2三个要占 4 1.3 五个步骤,,,,,,,,,,,,,,,5 2工作法架构,,,,,,,,,,,,,,,,,7 2. 1工作任务,,,,,,,,,,, ,,,,7 2. 2 工作法结构，,,,,,,,,,,,,,8 2. 3 岗位关系，，，，，，，，，，，，，，，10 3作业流程和工作规范，,,,,,,,,,,,,11 3. 1 分析，，，,,,,,,,, ,,,,,11 3. 2 计划，，，，，，，，，，，，，，，，14 3. 3 实施，，，，，，，，，，，，，，， ,16 3. 4 评估,,,,,,,,,,,,,,,,19 3. 5 改进,,,,,,,,,,,,,,,,21 1概述 客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。面对公司，代表零售客户反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。 客户经理“ 135工作法是以建立平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕客户、品牌、市场”三个要点，每月通过分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出 体现了一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“ 135”作法。 1.1 一条主线 客户经理“ 135工作法 -1 -
即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,是客户 经理工作的灵魂和目的,也是服务营销上水平的本质要求。 平等互利。商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体,双方是责、权、利对等的关系,地位平等、利益依存、互利互惠。在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户,与客户做到平等互利。 长期合作。商业企业作为批发商,客户作为零售商,双方在卷烟经营服务链中,共 同面对市场、面对消费者,相互配合、相互协作、相互服务。要积极响应客户需求, 满足客户愿望, 支持客户经营,维护客户权益,有效经营市场,实现长期合作。 共同发展。商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节, 双方要共同开发市场资源、引导消费需求;共同培育知名品牌、提升品牌价值;创新服务方式,拓展服务内容,增强经营能力,达到共同发展。 我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求,终于客户满足”不, 断提升客户满 意度、忠诚度和依存度,与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。 1.2 三个要点 即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点,是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点,需要在工作中时刻牢记,认真把握。 客户方面:要熟知客户的基本信息,准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满足,提供给客户的货源是否适销,客户盈利是否稳定,客户意见是否受到重视,客户经营能力是否有所提升等。 品牌方面:要深刻理解行业“ 532、” “ 461知”名品牌战略,了解营销品牌的文化、卖点、定位,把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。
烟草“135”工作法简介
烟草“135”工作法简介
XX烟草“135”工作法项目 一、项目背景 2010年9月，全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会兰州召开，会议深入贯彻落实2010年全国烟草工作会议精神，全面总结徐州现场会以来全国网建工作情况，学习观摩兰州网建，推广一线营销人员工作法，安排下一阶段网建工作任务；围绕"532”“461”品牌发展战略，部署知名品牌培育工作，推动市场营销上水平。在会上，国家局明确提出了当前网络建设的两项重要任务：认真开展“两个推广”，推广“135”工作法和网上订货（2010年9月28日何泽华副局长在现场会讲话摘录）。工作法是以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法；网上订货提出了建设新商盟网站，通过网上订货系统开展网上营销活动，能够把零售户纳入网络的范围，使零售户真正成为网络的终端，从而真正形成工业企业、商业企业和零售客户共同面向消费者的卷烟营销体系。为了让XX烟草卷烟营销管理系统继续保持行业信息化领先地位，满足国家局最新的网建要求，拟对现有卷烟营销系统进行升级，搭建全新的XX烟草卷烟营销工作法模块（以下简称工作法）。 二、项目目标 当前，在践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观和实现“卷烟上水平”战略任务的过程中，如何通过“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”来提升网建软实力，特别是一线营销人员如何在满足客户需求和提升服务水平上有所突破，是摆在我们面前急需破解的难题。 客户经理作为烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带，如何更加准确地把握客户需求，开展全面的、个性化的标准服务？ 品牌经理作为实施品牌培育活动的具体执行者，如何更加精准地
PMS5003T颗粒物传感器中文说明书V2.2
DSENSOR数字式通用颗粒物浓度传感器 PMS5003T数据手册 主要特性 ◆激光散射原理实现精准测量 ◆零错误报警率 ◆实时响应并支持连续采集 ◆最小分辨粒径0.3μm ◆全新专利结构，六面全方位屏蔽，抗干扰性能更强 ◆进出风口方向可选，适用范围广，用户无需再进行风道设计 ◆可实时输出温度及湿度数据 概述 PMS5003T是一款可以同时监测空气中颗粒物浓度及温湿度的二合一传感器。其中颗粒物浓度的监测基于激光散射原理，可连续采集并计算单位体积内空气中不同粒径的悬浮颗粒物个数，即颗粒物浓度分布，进而换算成为质量浓度。传感器
同时内嵌瑞士生产的温湿度一体检测芯片。颗粒物浓度数值及温度、湿度合并以通用数字接口形式输出。本传感器可嵌入各种与空气质量监测和改善相关的仪器设备，为其提供及时准确的环境参数。 工作原理 本传感器采用激光散射原理。即令激光照射在空气中的悬浮颗粒物上产生散射，同时在某一特定角度收集散射光，得到散射光强随时间变化的曲线。进而微处理器利用基于米氏（MIE）理论的算法，得出颗粒物的等效粒径及单位体积内不同粒径的颗粒物数量。传感器各功能部分框图如图1所示 图1 传感器功能框图 技术指标 如表1所示 表1 传感器技术指标
注：颗粒物浓度一致性数据为通讯协议中的数据2（见附录A）测量环境条件为20℃，湿度50%
数字接口定义 PIN1 图2 接口示意图 输出结果 1.主要输出为单位体积内各浓度颗粒物质量以及个数，其中颗粒物个数的单位 体积为0.1升，质量浓度单位为：微克/立方米。 2.输出分为主动输出和被动输出两种状态。传感器上电后默认状态为主动输出， 即传感器主动向主机发送串行数据，时间间隔为200~800ms，空气中颗粒物浓度越高，时间间隔越短。主动输出又分为两种模式：平稳模式和快速模式。 在空气中颗粒物浓度变化较小时，传感器输出为平稳模式，即每三次输出同样的一组数值，实际数据更新周期约为2s。当空气中颗粒物浓度变化较大时，传感器输出自动切换为快速模式，每次输出都是新的数值，实际数据更新周期为200~800ms。 3.温湿度输出：输出吸入传感器内部的采样空气温度及湿度。
华西海工船舶PMS机务管理系统操作手册
华西海工船舶机务管理系统 操作手册 【摘要】本文主要介绍华西海工船舶PMS机务管理管理系统的使用操作 江苏华西村海洋工程服务有限公司 瀚科科技（大连）有限公司 2013-7
目录 一,安装配置客户端 (6) 如何安装瀚科机务管理系统客户端？ (6) 如何配置船舶机务管理系统？ (7) 二，登陆、修改密码、锁定、退出操作 (8) 如何登陆系统？ (8) 如何修改密码，锁定系统？ (9) 附：窗口控制操作 (9) 三，设备管理 (10) 菜单图示 (10) 如何查看设备信息？ (10) 机务管理系统信息查看有什么便捷操作？ (11) 打印示例 (13) 如何编辑设备信息？ (13) 如何添加设备（部件）？ (14) 如何查看设备（部件）维保工作信息？ (15) 如何添加、编辑维保工作信息？ (15) 如何将定时工作绑定到计数器组？ (17) 如何添加设备每日工作累积时间？ (17) 如何查看，添加，预览设备（部件）图片信息？ (18) 四，工单管理 (20) 菜单图示 (20) 如何查看工单信息？ (20) 如何安排单条工单？ (21) 如何安排多条工单？ (21) 附：工单安排日历查看 (22) 如何添加临时工单（非周期工作）？ (23) 如何查看，添加参数报告？ (23) 如何进行工单完成操作？ (24) 如何对已完成工单进行管理？ (25) 如何查看工单历史？ (25) 五，物资管理 (27) 菜单图示 (27) 如何查看、添加、编辑公司物资手册？ (27) 如何通过公司物资手册查看物资动态和物资库存？ (28) 如何通过船舶物资配置设置保留量，最低保有量？ (29) 如何查看船舶物资预警？ (30) 如何通过船舶物资管理自动生成物资申请单？ (31) 如何手动添加申请单与申请单明细？ (31)
烟草专卖局公司卷烟营销客户经理工作法手册
客户经理135工作法
前言 根据国家局《关于全面推广“135”营销工作法的意见》精神，为整体推进市场营销上水平，云南省局（公司）紧扣“135”工作法精髓，以“把握实质、创新提高”为主导思想，坚持“简洁、高效、实用”的原则，把云南烟草“七彩服务、情系你我”服务品牌理念融入“135”工作法，形成了极具云南特色的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。 “135”工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运 题；工作法要求明确了各岗位具体应用要求，解决了“如何评”的问题。 应用手册的编写工作得到了各州市局（公司）和省局机关各有关处室的大力支持和帮助，昆明、大理、丽江、文山、保山、玉溪公司派员参与了编撰工作，昆明市、玉溪州（市）公司为编写工作提供了良好的工作条件，在此表示衷心感谢！ 由于能力和水平有限，错误和疏漏在所难免，恳切希望各级领导、广大员工提出宝贵意
见，使之趋于完善。 卷烟销售管理处 二〇一一年五月三十一日 1、概述 客户经理做为烟草商业公司直接与零售客户接触的服务者和经营者，是公司销售策略的直接执行者，也是零售户利益的代言人，以服务客户为宗旨，以“七彩服务、情系你我”服 双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。 长期合作。商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。
PMS工作使用手册
一、工作票使用： 1.1.主网工作票管理模块的进入： 有主网工作票管理模块操作或浏览权限的人员登录到生产管理主界面后，选择界面上方的“运行工作中心”－>“主网工作票管理”－>“工作票管理”。如图1.1所示： 图2.1 在如图1.1所示的界面中选择了“工作票管理”菜单后，便可以进入工作管理模块的详细页面。如图1.2所示： 1.2.页面组成及其功能 如图1.2所示，主网工作票管理界面由：树型票箱文件夹、查询过滤按钮、已有票列表三部分组成。 树型票箱文件夹 票树文件夹是用来存储票的，总体上分了两类：本地文件夹、公共文件夹。如图2.3所示： 图2.3 本地文件夹也称为私人文件夹顾名思义就是该文件夹中的内容只能当前登录人自己才
能查看及编辑，其他人是无权查看的。它又分为两部分：草稿箱和收件箱。如图2.4所示： 图2.4 (1)草稿箱：主要是用来存放工作负责人已拟好但未申请签发的票。 (2)收件箱：工作负责人在拟好工作票并向工作签发人申请签发后，签发人在登录后在当前任务中看到负责人给出的任务申请，也可以在自己的收件箱内找到该票进行具体操作。 .公共文件夹: 公共文件夹则不同，任何对工作票管理模块有登录权限的人员均对其有查看权限，但不属于自己处理权限范围以内的票只能浏览而没有编辑权限。它也有多个票箱组成：待接票箱、待许可票箱、待终结票箱、存档票箱、典型票箱、作废票箱如图2.5所示： 变电第一种工作票流程: 新建工作票 工作负责人进入到主网工作票管理模块中后，点击页面上方的“新建”按钮便会弹出新建票选择窗口。如图：
票类型与变电站的选择 在图2.10所示界面中，票类型根据当前登录人员对票类型控制权限不同，而显示内容有所不同。票类型的选择方法为：点击票类型右侧的下拉箭头，就可以在下拉信息中选择到自己所要新建的票类型（变电站第一种工作票）。如图2.11所示： 图2.11 变电站的选择和票类型的选择方法类似：首先点击变电站名称右侧的“焦点按钮”。如图2.12所示：