餐厅主管先进事迹材料

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餐厅主管先进事迹材料

餐厅主管先进事迹材料高书业

xxx是xx县xx村人。2005年xx职业高中毕业后，于2006年3月份来到xx宾馆工作。

来到xx，培训了一个月之后，她被分配到望海餐厅当了一名服务员。她是一位勤学、好胜、追求上进的女孩子，在培训期间，她认真听、认真记、努力掌握业务知识，除白天认真学习外，还利用晚上休息时间细细地领会，仔细琢磨。

上岗之后，她虚心地向老师傅、老员工请教。记得那是发生在望海餐厅的一次摆盘中，本来，由于她平时细心、用功，师傅们觉得她摆的已经很好了，可她觉得不满意，左看右瞧，“不行，不规范，在来一次”，“执拗”的她直摆到自己满意为止。由于她勤学好问、不怕吃苦、所以，很快就成了一名很受宾客欢迎的服务员。

她严格要求自己，对工作精益求精。最令她难忘的是那次在深圳厅服务时的情景，她的圆满的服务，博得客人的一片赞扬，她感到了辛勤付出后的幸福和快乐，从而激发了她进一步搞好服务的热忱。不久，便被评为宾馆的优秀员工，照片登在了《xx简讯》上。辛勤的付出，换来的是内心的喜悦、快乐。几年来，由于工作的需要，她先后被调到锦绣餐厅、望海餐厅、翠岩餐厅包间等部门当服务员、领班，在此期间，她走到哪里，认真工作在哪里，曾被评为2008年6月份星级服务员和2009年度先进工作者，今年2月份又被评为优秀员工，3

月份，被任命为餐厅一部主管。

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餐饮服务职业道德规范样本

工作行为规范系列 餐饮服务职业道德规范（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-11657餐饮服务职业道德规范 Code of Ethics for Catering Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一.餐饮业职业道德 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守行为规范，换句话说它是一个社会对从事一定职业者的一种道德要求，是社会道德在职业生涯中的具体体现。 二.餐厅服务员相应的道德要求。 1、主动服务:就是服务在宾客开口之前，主动服务也意味着要求更强的感情投入，在服务过程中要真正从心理了解宾客关心他们，才能使自己的服务更有人情味，让客人备感亲切，从中体会到餐厅的服务标准。 2、热情服务:副物人员出于对自己从事的职业有肯定的认识，对客人的心理有深切的理解，发自内心的满腔热情地向客人提供良好的服务。服务中多表现为精神饱满，热情好

客，运作迅速，满面春风。 3、周到服务: (1)、是指服务内容和项目上，想的细致入微，处处方便客人，体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，不但能做到共性规范服务，还能做好个性服务，宾客来到酒店后，处得到基本的需求外，还希望得到其他方面的满足:如个人癖好的满足，隐私问题被保护的满足，人格被尊重的满足，特殊需求被解决的满足，宾客这些深层次的要求，往往不是按标准程序操作规范服务所能完全解决的，这需要针对不同宾客的国籍、年龄、性别、职业、身份、性格等等的不同，因人而议力所能及的面向他们提供周到、优质的服务。这就是个性服务的内涵。 (2)、个性服务有别与一般意义的服务，他要求有超长的服务，就是超长规的方式满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求。法国里兹大酒店为让一客人吃到海胆，专门雇鱼夫下海捕捞，并空运到巴黎。客人到餐厅消费的不仅内是实物产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围、惬意的回忆、体贴的照顾。这就要求餐厅能从客人的角度出发考虑问题，根据

项目部技术员先进事迹申报材料

项目部技术员先进事迹申报材料 ××*，女，中共党员，2005年7月毕业于安徽省安徽建筑工业学院土木工程系工民建专业，2005年8月进入××*四局一公司工作，现任××*项目部技术员一职。自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上主动要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关工程知识，不断充实完善自己。 一、自觉加强理论学习，不断提高自身素质。 作为一名共产党员，他始终把学习放在首要的位置，因为他坚信：不加强学习、放松学习，不对思想进行更新改造，在思想上就会出现麻痹大意，对党的事业就会发生动摇，党性观念就会蜕化，甚至变质。因此，他始终坚持把学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江总书记“三个代表”和党的十六大精神作为自己理论学习的必修课，积极学习专业知识。并不断加深对党的路线、方针、政策和国家的各项法律、法规的学习，在思想上、政治上与党中央保持高度一致，不断增强政治素质和法律意识，提高对执行国家方针政策的自觉性。 二、学习为源，实践为师，造就过硬素质 2005年刚刚参加工作的他，心中充满了对未来的憧憬。初来乍到，人生地不熟，××*项目部地处县郊，坐在从公司到项目部的车上，眼看着繁华的景象逐渐消逝，周围越来越荒凉，热情似火的他从头冷到了脚。接他的项目部领导看到他的情绪变化，就耐心的教育引导他，给他讲解当前公司发展的现状：“公司正处在创业阶段，非常需要有能力、有干劲的有志青年加入到我们队伍中来，这是一片实现理想和施展自己才华的圣地，只要你脚踏实地的工作，就一定能得到领导的赏识，得到同事们的认可，越艰苦的条件越能磨练人的意志，从平凡的岗位上脱颖而出更能证明自己的能力”。他时刻品味着这意味深长的话语，它久久回荡在他的耳边，激励着他一步一步的前进，战胜了一个又一个的困难。 当时项目部中的学习环境很好，经过了一整天的紧张工作，大家都身心疲惫，但在工作之余，大家都挤出点滴时间学习知识，吃饭时都在谈论学习的经验和心得，师傅们的爱岗敬业和勤奋学习的精神，深深震撼了他。在师傅们影响和帮助下，他拿起在学校所学课本，对所学过的知识再细嚼慢咽，并结合现场工

车间主任的先进事迹材料

车间主任的先进事迹材料 *次被集团公司评为先进个人，3次被评为生产管理标兵。环绕在她身上的光环印证着她成长的足迹。 19*年*月，在威高集团建厂不久，徐淑兰就踏进了这片寄托未来的地方。十五年多来，伴随着威高的发展壮大，她也从一名普通的车间工人，一步步走上了车间主任这个岗位。无论严寒酷暑，无论雨雪肆虐，她早出晚归，兢兢业业，忘我工作。经常长时间的加班加点，使她身体透支，得了糖尿病。她每天仍然坚持披星戴月地早出晚归，整日地忙碌在生产一线。有人劝她休息一下吧，她总说：“没事的，忙碌起来就忘记有病了。”把工作看得高于一切，顾全企业的发展大局，为生产出高质量的产品而倾心奉献。 医疗器械行业是个特殊的行业，产品与患者的生命息息相关，要确保产品不出现质量问题，管理必须认真细致，靠上去抓。身为2000名职工的管理者，徐淑兰深知自己的重任，时刻严把质量关。“作为一名生产管理者，确保生产计划顺利完成，确保产品质量，是我最基本的工作职责。”徐淑兰的一番话语道出了她对工作的热爱和执着。她把全身心扑在了工作上，清晨，当星星还在天上眨着眼睛，她已来

到了工厂；晚上，当路灯照亮漆黑的夜晚，她才拖着疲惫的身躯从走出车间。每天一进入净化车间，她就立即严格检查每一道工序的生产情况，一旦发现不合格的产品、半成品坚决否决；仔细询问职工工作状况并从中发现问题，及时、迅速地配合相关部门予以解决、纠正。为此她把家庭都扔下了，忽视了对家人的照顾。用她自己的话说，“对于家人，我是亏欠的。”在女儿去年高考前后的一段时间，正赶上集团公司进行质量管理评、在下属各单位开展生产、质量管理达标活动。为了抓好这项工作，她每天工作达十六个小时，合格的产品稍有一点点不好也不放过，一定要求职工出精品才行。那段时间女儿一天连面也见不上，更不用说照顾好高考期间的饮食，让女儿补足营养了。为这事女儿至今还耿耿于怀呢。这不要紧，她自己在一天晚上回家时，偏遇到了大雨，以致于得了重感冒，高烧达到39.2度，这对糖尿病人非常不利。为了不影响工作，她瞒着家人和单位，自己偷偷吃药了事。 把产品质量提上去，在于车间每一个操作者对质量的高度重视，全员树立强烈的质量意识。徐淑兰常说，“质量管理工作不是哪一个人的问题，产品质量的提高也不是一句话就可以解决，它需要我们俯下身子踏踏实实地工作，需要我们把质量意识深植在脑子里，时刻敲响质量警种。”她在车间开展全员管理活动，发动大家积极参与。她制定了质量学习制度，分批分期开展质量培训，每月把质量意识灌输到每一名工人心中。首先，从班长开始抓起，两天一小会，七天一大会。她深知班长是最基层的质量管理者，能够透彻地把握产品本质，只有

银行员工个人爱岗敬业先进事迹材料

银行员工个人爱岗敬业先进事迹材料 搏击长空雄鹰展翅翔九天锐意进取爱岗敬业献青春-银行员工个人爱岗敬业先进事迹材料 A 同志，35 岁，中国 B 银行，该同志有较强的学习能力、实践能力和创新能力，在柜员主管的岗位上，他以良好的职业道德，无私的奉献，赢得了同事的尊重、客户的称赞、领导的信任。A 同志工作任务极其繁重，既负责整个网点管理及网点客户资源的维护，又一直负责产品销售及业务知识培训，同时还承担了柜员帐目核查、大堂管理等一些日常事务性的工作。他热爱本职工作，有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做得最快最好，认真发挥着作为一位优秀先进员工的先锋模范作用。用踏实创新的工作实践着“科学发展、以人为本”的重要思想，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。一．爱岗敬业，勤学苦干，坚持以学为本，以用为根，努力做到学以致用。“学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，成为本职工作的网点运营管理能手，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。”这是他坚持的学习理念，他也一直在实践着自己的理念，并把这种理念化为动力，运用到实际工作当中。作为柜员主管，A 同志始终以高标准严格要求自己，本着“三分建议七分表扬”的原则，在日常的工作中，善于总结，虚心向单位同事学习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效提高网点和个人的工作效率。二．艰苦奋斗，追求卓越，展现良好的积极向上风貌。由于苏安储蓄所客户众多、业务繁杂等类似的实际工作情况，A 同志难得有机会休假期。但他没有怨言，还是坚持每天做好工作，记录下工作笔记，并定期与个金部、会计部门、信用

卡中心的工作人员进行联系沟通以保持网点的运营正常。当我们帮助他人付出爱的同时也同样获得了客户的支持与肯定。感动的故事每天都在发生。A 同志用对客户的真诚、对事业的奉献、对人生的追求，奏响了一曲曲青春之歌。自储蓄所创建以来，A 同志对客户的后续服务及维护一直都是非常重视的，会定期和客户沟通交流，A 同志深知旧客户是立身之本，新客户是效益源泉，客户群不断稳定壮大，网点持久的竞争力增强了，在感激客户感谢客户的同时成就自己。三、勤奋学习，团结同事，关心集体，具有良好的团队协调精神。A同志充分利用自己的业余时间，不断充实自己，除对本行产品的学习外，还对营销、流程管理有着极大的学习兴趣。他抱着“在学习中生活，在生活中学习”的观点认真努力的学习。还经常热心帮助同事，并且经常将他学习的心得在同事之间交流，经过他一点一滴的努力，目前储蓄所已经形成良好的学习意识、工作氛围和团队精神，成长成为一个具有很强凝聚力和战斗力的队伍。三、以身作则，带领网点同事共同进步，为企业文化的 B 作出贡献。同志从一开始来到储蓄所即积极响应总行分行要求，A 狠抓培训、强化学习。针对新的产品知识业务知识，举行每周学习；同时为更好实现产品销售，同志为同事讲解产品知识和营销技巧。同志认为，A A提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。优秀的事在他身上表现得太多太多，可每当受到领导和同事赞扬的时候，他却始终只有一句话：“这只是我应该做的。同志的勤奋、”A 努力和默默的奉献得到了身边所有的人的肯定和赞赏，以自己的诚恳

优秀专业技术人才事迹材料—事迹材料

优秀专业技术人才事迹材料—事迹材料

优秀专业技术人才事迹材料—事迹材料 戴光明男1965年2月出生大学本科学历现任青海出入境检验检疫局、中国质量认证中心青海评审中心工程师从事企业管理咨询和质量管理体系 ISO9000、环境管理体系ISO14000和职业健康安全管理体系ISO18000认证工作。通过八年多的专业积累获得了管理体系国家注册审核员资格他思想进步、热爱本职、积极钻研、开拓创新对青海省200多家企业、单位实施了1000多次质量管理咨询和审核提出有利于企业质量改进和发现的各种问题近万条为青海省大中小企业建立并推行质量管理体系提升企业经济结构调整精度、全面提高产业升级和产品质量水平、提高管理和产品竞争力做出了突出贡献逐渐成长为对企业管理咨询和企业质量管理审核工作的业务骨干现已成为青海省质量管理体系咨询与评审战线上一颗耀眼的新星。 从学习政治理论和专业知识入手不断提高自身综合素质几年来他能够坚持不懈地学习政治理论努力提高政治思想觉悟认真学习党的各项方针政策积极参加党的“十六大”及“三个代表”重要思想的学习教育活动积极响应省委、省政府西部大开发政策在引导企业走出青海培育外向型企业和创新型企业贡献自己的力量。他在从事企业管理咨询与质量管理体系审核工作中努力学习国际上先进的管理经验与企业管理的基础知识积极参加学习和培训不断提高和完善自身的专业技术水平。他从国家的高度出发认识到质量竞争力已成为衡量一个国家综合国力的重要标志从青海省的角度出发意识到质量竞争同样是衡量全省经济实力的重要标志。通过学习他还深深感到不断提高产品的质量水平增强产品的市场竞争力是我省企业参与国内、国际市场竞争的前提也是提升我们整体经济实力

车间主任先进个人事迹材料

XXX，男，X族，XXXX年出生，XX学历。现任XXXXXXX公司XXXXXX主任。这些年来，同志以他出色的工作能力、心系群众的高尚情操和无私奉献的精神，追求着自己的人生理想，践行着自己的入党誓言，赢得了领导、同事和广大居民群众的交口称赞。由于他出色的工作成绩，同志多次被评为出席本系统的先进工作者，并被市政府授予“市劳动模范”的荣誉称号。在领导的正确领导下，他充分发挥风险部在控制风险、清收、保全、压降等工作中的管理、组织、协调和指挥作用，以优化资产结构、防范控制风险、清收压降为主要工作目标，各项工作取得了较好的成绩。主要做了以下工作： 一、思想上积极进步，始终以公司利益为重。 在思想工作中，他始终拥护公司的政策方针，记优秀党员先进事迹材料，结合公司的生产经营计划，合理安排自己的工作内容，始终以公司的利益为重，坚决服从公司领导的指示和安排，勇于奉献个人时间，把主要精力放在工作中，通过对安全，综合管理，成本管理等知识的学习，提高自身的综合素质，加强自己的思想改造。同时，积极主动投入到生产现场，给班组长、员工提出一些合理的建议，团结工友们安全生产，认真完成各项工作任务。 二、强素质、重修养，公道正派。 他作为一名车间主任时刻注意自我约束，加强团结，热心助人，维护与领导、同事们之间的团结，树立本车间的整体形象，诚恳待人。但对原则性问题，却严格把关。经过不断学习、积累，具备很丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，其组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和言语表达能力等方面，得到了领导和广大员工的高度认可和赞扬，是领导的得力助手，员工的好领导。 三、勤奋工作，扎实肯干，认真履行岗位职责 他热爱自己的工作，在工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，从不推诿、从不拒绝，从不退缩;他能够以正确的态度对待各项工作任务，学习相关方针、政策并贯彻到实际工作中去。积极参加公司组织的业务培训，努力提高自身业务素质，具备较强的专业心，责任心。认真遵守各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保障工作的正常开展。 他凭着踏实钻研业务的作风、执着的敬业精神和科学的工作方法，在岗位上取得了突出的成绩，充分发挥了一名车间主任的模范作用。他踏踏实实工作，勤勤恳恳做人，认真履行着一名车间主任的职责。真心诚意地对人，全心全意地工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。在平凡的工作岗位上默默奉献，在平凡的岗位上树立了良好形象。他始终认为“道虽通不行不至,事虽小不为不成”，“自己所负责的工作虽然普通而平凡，但每一件事都是公司整体运行的一部分，每一项工作都要认真做好”。 在工作中，他注意方法技巧，善于协调，顾全大局，善于调动员工们的积极性，形成合力。在生活中，他与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受。他幽默乐观的性格，总能在所到之处给同事们带去欢笑,努力营造积极乐观、团结向上的工作氛围，和同事们建立了深厚的感情和友谊。 工作中主动适应生产一线节奏快、任务重的特定工作环境，自我加压、奋力争先，食品公司车间主任事迹材料。在生产任务重、工期紧的时候，坚守生产一线，敢于吃苦，加班加点，主动放弃节假日休息，甘于奉献，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。 四、注重学习，努力提高自身素质 他把“学习力是企业永恒的竞争力”这句话作为自己的信条，靠学习不断地指导思想解放，靠学习提高自身素质与能力，靠学习来解决工作难题，矢志不渝地做一名学习型干部。 他始终认为：学习是21世纪首选的生存策略，任何人都没有什么“老本”可吃，必须常“补钙”、常“健脑”、常“充电”。他不断提高学习能力，注意吸收各种知识，与时俱进，把理论和知识转化为生产力和创造力，更好地履行自己的岗位职能。

餐厅服务员工作想法(实用)

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法。树立了干一行，爱一行的思想，知道了一我是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度。知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业思想，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则。服务宾客的程序。服务中工作细则。宴会出菜程序。托盘的技巧及端托行走的步伐。铺台、摆台的注意事项。换烟灰缸的重点。点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧。斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识。处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧。餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我汇总报告出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责。就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务。就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的思想到非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先。每天多做一点点，是在走向丰收。每天进步一点点是在走向成功。篇二：餐厅服务员工作汇总报告 餐厅服务员工作汇总报告（一） 在这里我体会并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下,要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地汇总报告经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务思想是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信。而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母. 、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前思想。 、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激

银行“运营管理业务十大标兵”先进事迹材料

倾情于会计监管工作的人 银行“运营管理业务十大标兵”先进事迹材料同志是我行财会运营部的一名会计监管员。自1987年参加农行工作以来，先后做过出纳员、记账员、复核员、主管会计、会计主管。1999年末，他由营业部主管储蓄工作的副主任被调到计划财务部担任会计监管员。十年来,他在会计监管员岗位上，兢兢业业、刻苦勤奋、甘于奉献、善于钻研，他能够严格要求自己，认真履行会计监管岗位职责，加强运营内控管理,规范会计人员合规操作,有效防范柜台柜员操作风险,圆满完成会计监管工作任务。 一、加强业务学习，提高自身业务素质 俗话说得好：“打铁还得本身硬”，要做好财会监管员一职，必须对农行的会计业务学懂弄通。同志，1998年以前，在头道分理处担任过主管会计和会计管理，1998年末调入支行营业部担任主管储蓄工作的副主任一职，可以说会计业务比较全面，业务能力比较强。1999年11月初，由于储蓄业务会计核算由个人业务部管理统归到会计专业管理，支行为了充实会计监管力量，将他调到支行计划财务部担任财会监管员。在营业部是副主任，在支行是副主任级，他本人没有任何怨言，只有把财会监管工作做好，才能不辜负支行党委的信任。到支行后他在具有储蓄会计业务核算监管知识的基础上，认真学习会计监管业务知识。先后学习《会计法》、《农业银行会计制度》、《支付结算办法》、《农业银行会计操作规程》、《员工守则》、《会计基础工作规范化管理制度》等有关规章制度。工作中遇到难题积极向同志们请教，

做到弄懂弄通。经过自己的不懈努力，他很快成为银行会计业务监管的全面手。他多次被市行推荐参加省行组织的会计内控管理检查工作，在检查中，把其他兄弟行会计内控管理工作中的好经验、好做法学回来，运用到我行的会计会计内控管理工作当中，促进了我行会计基础工作规范化管理水平和核算质量的提高。为我行被评为1999年至2000年度、2003至上2004年度会计基础工作规范化管理二级单位荣誉称号做出自己应有的贡献。 今年，是农行股改的第一年，也是加强运营内控管理关键的一年。随着2002年“新一代”综合应用系统全面运行，各子系统不断优化、改造、升级，特别是今年先后上线了电子会计档案管理系统、集中版会计监控系统、指纹认证系统、现金调拨系统，综合前置系统切换、结算与现金管理系统二期上线。他从省行学习后，为尽快让柜员掌握新业务、新知识，积极开展对网点会计主管、前台柜员进行再培训，全年培训50多小时，200多人次，促进了我行柜员及时掌握新系统的操作流程，保证了我行新业务的顺利开展，杜绝了柜台柜员操作风险。他能够在业余时间认真学习各项操作规程，研究新业务的监管工作。遇到一线柜员电话请教问题，能够耐心解答。有不明之处，查找书本内容或请教上级行，指导前台柜员员具体操作。同时大力提倡会计人员业余时间自学活动，全面提高了我行的会计核算水平。 二、严格履行会计监管职责，确保各项规章制度的执行 同志能够按照《吉林省行分行会计监管工作岗位责任制实施细则》要求，制定支行财会运营部监管工作计划、检查方案，按月、按

优秀工程技术人员先进事迹(申请材料)

优秀工程技术人员先进事迹 该同志在08年工作中，先后在元立、宁钢等项目部担任技术员、技术负责人等职务。 宁钢2500m3高炉热风炉耐材砌筑工程仅耐材有15000t，计划工期90天，工期相当紧迫。该同志承担了施工方案及各种专项方案，施工技术资料的编制，这对于一个接触炉窑专业仅三个月的年轻技术员来说，是一个巨大的挑战。面对困难与挑战，他没有退缩，勇敢承担起技术负责人的角色。他用一个星期时间全面熟悉了施工图纸，并把图纸中的每个重要细节都用小册子记下。 在接下来的施工中，他对照现场，做到彻底了解图纸，把好技术关，将图纸上的东西转化到施工中的每一个细节当中。在施工过程中，他经常碰到技术上和施工上的难题，他随时向经验丰富的师傅们请教，综合他们的意见来牵头处理。将组合砖砌筑、不定型耐材浇注喷涂施工新工艺成功应用到了３座热风炉施工中去，极大地提高了施工进度。 在他担任技术负责人的整个过程中，由于三座热风炉的施工任务分属三个外协施工队伍，因此在人员的安排和管理上存在了一定难度，为了确保施工中不出现问题，并且保证施工质量和进度，他制定了相关的措施，一方面给每个施工队伍指定当月计划、周计划、日计划等，严格按照计划进行施工；另一方面，安排三座炉开展砌筑竞赛。相关措施的制定和执行收到了良好的效果，不但保证了施工总进度，而且施工质量也得到了大项目部、业主以及监理的肯定和好评。 同时，他也负责起宁波工程整个预算结算及报量工作，这对于学工程造价专业的章明曦来说，是一个理论结合实践的好机会。在这过程中，他深刻体会到了项目预算结算工作的繁琐和艰辛，但是他并没

有退缩，根据已有的各种结算资料，反复与业主进行计算，审核，直到最终业主签字确认为止，为公司努力争取到了尽可能大的工程结算值。 在宁波项目部工作期间，他不仅掌握了具体施工的各种方法、措施以及经营造价方面的相关流程，并且解决现场施工问题的能力也得到了提高。 2008年03月结合宁波工程的实际情况，在项目经理的指导下，独立完成了QC成果文章《运用QC方法提高热风炉系统大墙砖砌筑质量》。 在完成宁波钢铁项目以后，我又参与到了江阴兴澄特钢热风炉钢结构安装工程的施工（2008年05月—2008年12月）。这是我们炉窑公司第一次承建大高炉热风炉系统结构安装工程。从材料采购，到构件制作，再到进场安装，我们面对的都是全新的挑战。而对于我来说，这又是一次我学习锻炼的好机会，因为这使我的专业又得到了拓展和延伸，可以为今后成为复合型管理人才打下更坚实基础。 该项目在实施过程中，我身兼数职，负责项目部的计划，经营，以及材料的管理工作。因为又是一项全新的任务，很多工作都得从零开始。我除了做好业主、总包方要求的每日计划报表和月产值报表，及时上交之外，还负责项目各个制作厂的材料收发，构件收发管理。在材料管理上，江阴项目的材料、构件以多和复杂为主要特点。为了在材料、构件管理上不出差错，尽可能的满足制作厂对构件的制作进度，因此，必须保证材料的供应及时。我每天除了安排材料进场外，还根据现场的安装进度，及时协调构件厂，将急需的构件发到现场，以保证安装的进度。另外，对材料构件建立清晰的台帐，这样就可以

车间主任劳模先进事迹材料

车间主任劳模先进事迹材料 公司车间成立于年，从那时起，就挑起了这个车间的大梁。在担任车间主任的年时间里，他兢兢业业、尽心尽力，把勤奋工作当作自己最大的乐趣，把建设一个文明向上的车间作为自己最大的追求。从安全运行“零”起点到如今安全运行天；从一个新生的车间成长为现在湖北“五一劳动奖状”获得者……成功与荣誉的背后凝聚着他辛勤的汗水和无私的奉献！身为车间主任，他始终用自己特有的“坚韧不拔”精神感染着身边的每一位职工，带领着他们一步一个脚印的向前迈进。 以身作则树榜样 俗话说“没有落后的群众，只有落后的干部”。为了充实自我，将自己锻炼成为德才兼备的好干部，树立自己在群众中的良好威信，视学习为自己的“第二工作”。在工作学习之余，他耐心向其他党员学习，努力改造自己的人生观、价值观，让自己不偏不倚的和群众紧密结合在一起，做群众的“带头人”。为了使车间全体员工的思想素质得到提高，他积极支持并配合党政领导定期组织员工和领导班子进行理论联系实际的面对面交流，竭力协调党政关系，全方位地在车间内部组织开展多种形式的思想教育活动。 工作中，他的严于律己也让车间的同事敬佩不已。今年，车间发生了一起违章操作事件，尽管此次操作因及时采取了有效措施未造成事故，可他却毅然向上级部门递交了事故报告，并主动承担了责任。回到车间，他除了在公告栏上张贴启示予以警告，严厉处理当事人外，还对自己及其他几位主要责任人进行了经济处罚。 与工作不同，生活中的他却是职工的“贴心人”。每逢车间员工和家属的婚丧嫁娶，他总是头一个站出来，热心为其张罗周旋，甚至不惜牺牲自己的休息时间。去年春节期间，车间一位职工在去外地接父亲的途中遭遇车祸，其父不幸去世，而这位员工也身受重伤。接到电话的他迅速与公司联系车子，连夜赶往出事地为其送上“慰问金”并帮助处理善后事宜。 榜样的力量是无穷的，在（欢迎访问读书人网：，读书人网）的领导下，车间逐渐形成了“领导班子齐心，职工队伍团结”的良好局面。 精专业务保安全

职业技能鉴定国家题库餐厅服务员初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库 餐厅服务员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《餐厅服务员 国家职业标准》命制，考试时间：120分钟。 2、请在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分。) 1．落后的道德对产生它的经济基础具有( )。 A 、阻碍作用 B 、积极作用 C 、巩固作用|、 D 、促进作用 2．以下叙述中对社会主义职业道德的社会作用描述错误的选项是( )。 A 、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的重要精神力量 B 、社会主义职业道德能够促进社会生活的稳定 C 、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的重要物质力量 D 、社会主义职业道德是促进劳动者自我完善，培养社会主义新人的重要途径 3．以下选项中能够充分体现"诚实守信"内涵的选项是( )。 A 、忠诚老实 B 、有情有义 C 、真实感情 D 、信守承诺 4．培养良好的餐厅服务员职业道德，应从( )等方面进行。 A 、职业认识、职业偏好、职业信念、职业行为、职业习惯 B 、职业认识、职业档次、职业偏好、职业行为、职业习惯 C 、职业认识、职业情结、职业档次、职业行为、职业习惯 D 、职业认识、职业情感、职业信念、职业行为、职业习惯 5．礼貌是指人与人的交往应通过( )体现相互尊重和友好。 。 A 、所处的环境 B 、职位的高低 C 、交谈时间量的大小 D 、语言、表情、行为 6．餐厅服务员掌握了餐厅礼仪，在实际工作就会受到礼仪的( )。 A 、约束 B 、干扰 C 、束缚 D 、惩罚 7．站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在( )。 A 、30°—45° B 、30°—60° C 、45°—60° D 、15°一45° 8．下列那一项是餐厅服务员在餐厅服务工作中不允许的( )。 A 、举止端庄文雅 B 、语言谦虚恭敬 C 、态度诚恳热情 D 、表情异常丰富 9．顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。如宾窖犹豫不决，服务员应当 好参谋，热情介绍( )。 A 、菜肴品种 B 、服务方式 C 、服务理念 D 、厨师手艺 10．服务语言可分为( ) A 、7类 B 、8类 C 、 9类 D 、10类 11．“再见”或”“请再次光临！”用于客人离开餐厅时，应( )。 A 、热烈而真诚 B 、认真负责 C 、认真而严肃 D 、热情而又歉意 12．在中餐餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的( )。 A 、亲人 B 、女宾 C 、地位高的人 D 、外国人 l 3．下列不属于汉族传统节日的有( )。 A 、春节 B 、那达慕大会 C 、中秋节 D 、端午节 14．用餐之时，俄罗斯人多用( )。 A 、刀叉 B 、叉勺 C 、刀勺 D 、筷子 15．( )做礼拜为“主日礼拜”，因为据《圣经·新约》中记载，耶稣在这天复活。另有少数 教派是规定星期六(安息日)为礼拜，这天称为”安息日礼拜”。 A ，星期一 、B 、星期三 肜星期五 D 、星期日 16．不属于餐厅提供给客人无形产品有( )。 A 、烹饪技艺 B 、、服务态度 C 、就餐环境 D 、餐具的质地 17．餐厅服务心理的内容不包括( )。 A 、服务态度 B 、服务项目 C 、服务技术 D 、服务行为 1 8．顾客就餐对清洁卫生的要求不包括( )。 A 、食品卫生 B 、餐具卫生 C 、服务员的卫生 D 、顾客的卫生 19．中年顾客的消费心理特点有( )。 A 、成熟稳重 B 、对服务质量要求不是特别高 C 、有较好的经济收入，没有家庭负担 D 、消费时冲动胜过理智 20．老年顾客在消费中对( )方面极其敏感。 A 、服务环境 百、服务态度 C 、菜品口味 D 、菜肴的价格 2I ．在人际沟通时，( )是最基本的原则。 A 、诚实守信 B 、双向沟通 C 、互惠互利 D 、互相尊重 22．交谈的技巧不包括哪个方面( )。 A 、认真倾听 B 、有声语言 C 、无声语言 D 、第一印象 23．服务员在倾听时要首先向客人表示愿意听的态度，要有诚意，动作不正确的有( )。 A 、身体微微前倾 B 、表情严肃认真 C 、面带微笑 D 、拿好笔和本子 24．有声语言由( )和( )构成。 A 、语音语调 B 、说话的内容语调 C 、语速语调 D 、说话的内容 语音 25． 下列哪些语言属于动作语言( )。 A 、板着脸 B 、坐立时的动作 C 、打出“v”的手势 D 、面红耳赤 26．( )可以更妥善地处理好突发事件。 A 、直接了当的语言 B 、公事公办，按流程来做 C 、幽默风趣的语言 ． D 、一丝不苟，严谨的语言 27．人们生活水平不断提高，富贵病的发生率逐渐增多，( )对防止富贵病的发生具有重要意义。 A 、糖元 B 、．膳食纤维 C 、维生物素 D 、叶酸 28．基础代谢消耗能量是指( ) A 、人体维持生命和运动所需要的最高能量需耍 B 、运动或劳动等体力活动时肌肉需要消耗的能量 C 、人体维持生命的所有器官所需要的最低能量需要 D 、由于进食而引起的能量消耗 29．钙的吸收与年龄有关，随着年龄增长其吸收率( )。 A 、上升， B 、下降 C 、不变 D 、无法预测 30．下列( )方式可使人体获得维生素D 。 A 、晒太阳 B 、多吃蔬菜 C 、多吃谷物食品 D 、多吃豆 31．生物性污染包括( ) A 、微生物、杂物、昆虫污染 B 、微生物、有机和无机物、昆虫污染 C 、微生物、放射物、昆虫污染 D 、微生物、寄生虫、昆虫污染 32．下列方法中，( )能够有效防止细菌性食品污染的发生。 ． A 、夏季不吃冷食 B 、不适抖、炝等烹调方法 C 、合理储藏食品、抑制细菌生长繁殖 D 、不与已经细菌性食物中霉的病人接触 33．敌百虫、敌敌畏、乐果等农药属于( )。 A 、有机磷 B 、有机氯 C 、有机氮 D 、有机汞 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

银行运行管理部先进事迹材料

创一流服务铸辉煌业绩 ——记ⅩⅩ银行运行管理部先进事迹材料 ⅩⅩ某行行运行管理部现有员工20名，其中党员9名，团员5名，有正副经理各一人，平均年龄在41岁.运行管理部是一个富有朝气、善于进取、勇于开拓、务实创新和具有凝聚力与战斗力的集体。近年来多次被支行评为金融先进集体，多人次被推荐为出席分行的先进个人。近年，运行管理部全体员工在支行班子的正确领导下，坚持“以客户为中心”的经营理念，在争创一流服务的前提下，实现了各项工作的跨越式发展，取得了辉煌的业绩，走出了一条业务营销的健康发展之路。截止ⅩⅩ年末，营销各项存款12418万元；当年营销基金、理财产品28600 万元，占全行营销数的60%以上，当年实现中间业务收入856.9万元，占全行中间业务收入70以上，营销网银普及版4035户、证书版1352户，电话银行和手机银行共5241户，营销牡丹信用卡959张。以上指标均超额完成支行下达的任务。 一、坚持以人为本抓管理, 围绕业务经营促发展 该行运行管理部始终坚持以人为本抓管理，充分调动 1

每位员工的工作积极性，努力做到人尽其才，才尽其用。运行管理部是支行人员最多的一个部门，一线持卡人员13人，二线人员7人，包括事后监督、综合统计、电脑管理人、空白凭证、档案管理、部门经理等7人，运行管理部人多事杂，即要负责全辖网点业务的正常营运、监督、管理和机具的维护，又要推进支行零售及结算业务的发展，所以运行管理部的管理尤为重要，为了加强管理，年初我部从强化制度入手加强管理：一是明确岗位责任,规范内部管理。为了强化内部管理,防范化解经营风险,提高工作效率.年初领导班子在反复征求全员意见的基础上,结合部门实际制定了《支行运行管理部管理办法》、《支行运行管理部岗位职责》、《为行增利、为己创收，发展个人金融业务营销活动奖励办法》，明确了各岗位人员岗位职责及对违规人员处罚依据, 特别是从加强学习、恪守规范、爱岗敬业、遵章守纪、严格考核、劳动纪律、安全保卫等八个方面进行了纪律规范，根据人员综合素质及岗位风险管理要求进行了定员定岗.并依据每位员工对总体任务贡献大小进行奖励；二是对后台人员明确规定了在履行好本职工作的前提下必须全心全意为前台服务,使临柜人员能够集中精力接待好每一位客户,规范地处理好每一笔业务；三是在营业部最大限度的发挥大堂经理作用,做到大堂经理能解 2

设备制造厂车间主任先进事迹材料

设备制造厂车间主任先进事迹材料 ***同志事迹材料 ***，中共党员，2020年7月调任设备制造厂一车间主任。工作之初面对新老系统的交替作业；面对车间合并后的120余名正式职工；面对生产、设备存在的种种问题，他毫不退缩，带领车间广大干部、职工，齐心协力，使车间生产及各项管理工作均上了一个新的台阶！每天清晨，当你在暖和的被窝伸着懒腰，当你在吃着热腾腾的早点准备上班时，一个高大魁梧的身影早已在一车间各个岗位了解和安排着一天新的工作。从事设备制造生产工作30多年的他有着丰富的理论知识与实践经验，并做到爱岗敬业。作为车间主任，他几乎放弃了所有的工休日，每天要求自己迟下班一小时，用来总结一天的工作，梳理明天的任务。他用自己的的实际行动感染着身边的每一个人。在他的影响下，车间班子成员及工段长们相继主动放弃休息日，投入到轰轰烈烈的车间大生产中。他是职工心中的好领导，是职工学习的好榜样，同时他也是职工“生产战斗”中最亲密的伙伴。今年3月，车间车床损坏，这直接影响到整个车间生产，他及时赶赴现场组织清理，在安排好一切工作后，他“抢”过一个职工的大捶默默干了起来，汗水很快浸湿了他的衣服，一个50多岁的人，一个车间的最高领导就是这样一捶一捶的干着，现场每一个人无不为之震惊、感动，在他的带领下问题很快得以圆满解决！12月一个天寒地冻得夜晚，仓库屋顶坍塌，很多原料被埋在砖瓦里，生产无法正常进行，为了及时为生产提供备品备件，他从晚

上一直干到天亮，第二天仍坚守在工作岗位上。二十几小时、三十小时的连续工作对他来讲是常有的事，他就是这样一位踏踏实实工作，默默无闻奉献的人。有人觉得他这样做很傻，可正是因为有了千万个像他这样的“傻人”才撑起了国有企业的今天和未来。自72年参加工作直至走上基层领导岗位，他把自己的青春和热忱投全部入到工作中，深深扎根于企业，扎根在设备制造厂这个家，他经常讲：“我现在的稳定生活和过硬的生产技术都是企业给的，都是企业培养的，我没有理由不努力工作，没有理由再向企业索取什么”。朴实的信念给了他行动上的无限动力，同时也使他的人生价值得到了充分体现。生产是企业立足之本，管理是企业生存之道。作为金昌冶炼厂熔炼车间生产的指挥者，他熟悉生产，能有条不紊的安排各工序的衔接于配合，不断提高产品产量，确保样板生产的供应和成品的合格率。经济责任制考核，他身先士卒，和车间机关人员拿最低的奖金系数。奖金分配方面，依据签定的《经济责任制分解方案》做到公正、共平、公开。设备管理方面，推行了“一车间设备管理五项活动实施方案”，开展了“争创红旗设备活动” ，实施了“五位一体特护活动”以及“设备现场管理七件事”，加强了设备的“巡、点、检”和“无泄漏”工作，设备完好率达95％以上，为生产的正常进行提供了有力的保障。安全管理方面，坚持每周安全学习制度并将其纳入经济责任制考核范畴。关心职工方面，炎炎夏日，派专人将冷饮、仁丹运送生产一线，给职工降温解暑；数九寒冬，车间及时购置

餐厅服务员培训之职业道德

餐厅服务员培训之职业道德 为了能更好地提供优质的服务，每一个餐厅服务员都必须遵守一定的职业道德规范。以下就是餐厅服务员职业道德规范的主要内容： 一、热情友好，客人至上 热情友好，客人至上是餐厅职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范，是餐厅真诚欢迎客人的直接表现，是餐厅服务员敬业、乐业精神的具体体现。其具体要求是： *热情友好，不卑不亢。 *谦虚谨慎，尊重客人。 *牢记服务宗旨，规范服务行为。 二、真诚公道，信誉第一 真诚公道，信誉第一是正确处理餐厅与客人这间利益关系的一项行为准则。其具体要求是： *广告宣传，恰如其分。 *信守合同，履行承诺。 *按质论价，收费合理。 *真诚待客，拾金不昧。 *实事求是，知错就改。 三、文明礼貌，优质服务 文明礼貌，优质服务是餐饮业一项极其重要的道德规范和业务要求，也是餐厅职业道德一个最显著的特点。其具体要求是： *仪表整洁，举止大方。 *微笑服务，礼貌待客。 *环境优美，食品卫生。 *保质保量，设施完好。 *尽心尽责，服务周到。 *语言优美，谈吐文雅。 四、团结协作，顾全大局 团结协作，顾全大局是餐厅经营管理成功的重要保证，是餐厅内部处理同事之间、岗位之间、部门之间以及大局利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的一项行为准则。其具体要求是： *团结友爱，互相尊重。 *密切配合，互相支持。 *学习先进，互相帮助。 *发扬风格，互相关心。 五、遵纪守法，廉洁奉公 遵纪守法，廉洁奉公是餐厅服务员正确处理个人与集体、个人与国家关系的行为准则，既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。其具体要求是： *严格执行政策法令。 *自觉遵守职业纪律。 *反对不正之风，抵制精神污染。 *坚持集体主义，维护国家利益。 六、钻研业务，提高技能 这一条是各行各业共同的业务要求和道德规范，也是餐厅职业道德不可缺少的基本规范之一，是餐厅服务员搞好本职工作的关键。其具体要求是： *要具有强烈的职业责任感。 *要具备崇高的职业理想和坚强的意志。 *要掌握正确的途径和方法。 七、平等待客，一视同仁 每一位餐厅服务员都应自觉地去尊重客人的人格，主动热情地去满足客人的合理要求，把令人满意的服务提供给每一位客人；在提供服务时，要摒弃“看人下菜碟”的旧习气，绝对禁止以貌取人和以职取人。 具体来说，要注意以下几个方面： *在接待服务中，要做到“六个一样”。 1）“高、低”一样，即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重“高”轻“低”。 2）“内、外”一样，即对国内客人和国外客人一样看待，不能重“外”轻“内”。 3）“华、洋”一样，即对海外华人（华侨、外籍华人）和外国客人一样看待，不能重“洋”轻“华”。 4）“东、西”一样，即对东方国家的客人和西方国家的客人一样看待，不能重“西”轻“东”。 5）“黑、白”样，即对黑种人客人和白种人客人一样看待，不能重“白”轻“黑”。 6）“新、老”一样，即对新来的客人和老客人一样看待，不能重“老”轻“新”。 *在一视同仁的前提下，做到“六个照顾”： 1）照顾先来的客人。 2）照顾外宾和华侨、华裔以及港、澳、台地区的客人。 3）照顾贵宾和高消费的客人。 4）照顾常住客人和老客人。 5）照顾黑人和少数民族客人。 6）照顾妇女、儿童和老弱病残客人。