员工情绪管理对策

员工情绪管理对策

1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力

在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。虽然相对于智商、空间机械能力、以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。

2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配

前面已经提到，行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响，在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业的特点，工作的性质。比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力

发挥和团队，因此在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等；又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。

3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容

目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。

4、加强对员工的人文关怀

对员工的人文关怀应包括两方面，一是工作当中的关怀，二是日常生活中的关怀。首先工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，公平的对待每一位员工，应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等；提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。第二，正如前面提到的，员工刚

上班时的情绪比其他任何变量和因素都会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响。员工在日常的生活之中所产生的负面情绪会对其个人，甚至团队产生很大的消极影响，因此，企业应该为员工建立良好的福利条件或者通过其他方式来关怀员工个人生活。

5、加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力

企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的，如果企业有一个能激励员工为之奋斗的目标愿景，一种被员工认同的价值观和追求的精神，也就是说企业文化是和谐的话，那么这个企业就有可能激励员工超越个人情感，营造属于企业的精神力量，激励他们以高度一致的情绪去达成企业的愿景，相反，如果企业文化是冲突的，那么负面情绪就会大量产生。另一方面，员工的工作是在管理者的领导下进行的，如果管理者的情绪处理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决问题。所以，员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪处理能力是密切相关的。

总而言之，情绪管理作为人力资源管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。企业应该多管齐下，不仅要在看得见的“硬件”方面改进，还要在看不见的“软件”方面下功夫，不断提高管理员工情绪的能力。这样，一方面可以降低员工绩效的波动幅度，另一方面可以不断地吸引优秀的人才，同时可以为企业培养卓越的管理者，实现企业持续发展的战略目标。

情绪管理小贴士

创造外部良好环境。我们每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的工作和生活，我们需要对这些负面情绪加以控制。对待愤怒的情绪，或是悲伤，焦急的情绪，都各自有不同的办法，不过，有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，还是要找到疏导感情的渠道。情绪得到了适当的疏解，不再积压在心里，在平时工作生活的时候就不会总有一块石头压在心上了。

有很多种方式可以使用：

1．通过一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，就是琴棋书画之类的，唱歌也行。很多艺术类的活动都能给人发泄感情的空间，不在乎做的多好，关键是既有兴趣，又能抒发情感。

2．身体/锻炼方面的活动，比如健身，打球，舞蹈，深层放松，做按摩。想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，会给人一种痛快的感觉。

3．身边一定要有三两个知心人，让你随时心情不好时都能够打电话或当面向他们分享自己的烦恼。（一般在心理咨询中辅导员也会让当事人把几个名字列出来，并讨论当事人对名单中亲友的信任度）。所谓“分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦”。

4．通过记日记来理清思绪。一个必然规律是，写在纸上的越多，积压在心里的越少。并且在写日记的过程中，人可以自己对过去发生的事总结经验，并更加客观地对待。有时候在辅导过程中，心理学家还会让当事人总结出一些警句和座右铭，在关键的时候能够自我激励。

5．给自己创造一个愉快的生活环境，比如放音乐，熏香，还有柔和的灯光等等，或者将自己置身于一个令人心旷神怡的自然环境中，从生理上来舒缓紧张的神经。

除此之外，更重要的是要了解自己的情绪变化，知道什么样的生理，心理或外部因素会影响自己的情绪，在预测到自己会因为某事陷入情绪低谷时，就可以用上面说的那些方式“打预防针”。能及时告知周围的人，使他们支持和理解更好。

培养坚毅的性格：坚毅决定你能否耐得住挫折和艰辛，不坚毅的人较爱生病、逃避、沮丧。所以，要培养坚毅的性格，儒家所谓：士不可不弘毅，任重而道远。

寻求社会支持：爱给人力量。汤普大学Stewart Wolf发现宾州罗塞图(Roseto Story)地方的意大利社区，民众健康特别好(60年代)、衰老及胃溃疡亦少、比较长寿。追踪其原因是：他们凝聚力量对社区无条件支持、家庭很亲密、对老人态度不冷落。许多研究发现，在美国的大城市人际疏离的地方，平均寿命短，心脏病患者多；卡特和葛理克的研究表明，长期治疗的慢性病中，与情绪有相当的关联：寡居女性是已婚者的3倍，寡居男性是已婚者的8倍，单身汉是已婚者的21倍。所以，爱、合作、诚实是情绪生活的重要资粮。

运动强身：运动有益于情绪及身心，研究发现：运动者有较好的心肺功能，运动应该在工作一整天后为之，这最能减低压力。跑步，使心脏中的血流入脑部，促进人的清醒，运动10周后，实验证明记忆力较好，endophin是喜悦和止痛的天然化学物质，运动促进

其做足量的分泌，运动能消除郁闷。

提高自身心理素质

1、改变事情定义

有一句话说得好「我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义。」你可以选择是「问题」，亦可选择是「机会」，结果总是如你所愿。

这就是选择「机会」，想想看在这件事中带给你的是什么教训及警惕，下次避免重蹈覆辙，这就是将「问题」转化为「机会」，因此你的定义就是你的结果。

2、改变人物画面

专家研究发现，人的头脑对数字、文字很难记忆，但对画面却是历久弥新，永难忘怀，你为什么过得不快乐，是因为脑海中有不愉快的画面？

因此如何修改脑中画面，创造活力，就是决定我们幸福人生的枢纽。迪士尼乐园有许多卡通人物，其中最受大家喜爱的是米老鼠，华德迪士尼把人们最讨厌的老鼠藉着画面转换，成为人们欢乐的象征，你也可以。

3、改变对己问话

不知道你是否有经验：当他人说你好，但你认为不好时，结果一定是不好。当他人说你不好，但你认为好，结果永远是好。这印证你的问话决定你的人生品质，所以无论发生任何事，问自己两个问题：第一是这件事带给我什么样的经验及教训？

第二是我该如何做才能将这件事处理得更圆融、更好？因此积极的问话，便会造就积极的人生。

4、改变学习人物

「物以类聚」这是大家耳熟能详的一句话，它的意义是你是什么人，你的生活如何？烽火猎头认为由你周遭交往的朋友即可看出。悲观的人周遭大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者；因此要想改变命运，你必须要跳脱现况，和乐观者学习。要想快乐，请和快乐者为伍。前台北之音电台台长徐璐小姐是一位开朗、干练的领导人，她曾遭受到性侵害，但她勇敢地面对，将痛苦遭遇及心路历程写成「暗夜幸存者」一书，不但感动众人，而且鼓励受害者要走出黑暗活出自己，因为报复歹徒最好的方式，就是要让自己活得更好、更快乐。

情绪管理的治疗方法

对于情绪管理有很多方法可以治疗，包括多种类抗情绪疾病的药物、物理治疗、心理治疗都可以治疗。对有些情绪不稳定的人来说，抗情绪疾病药物更有效；而对另外一些情绪不稳定的人来说，物理治疗或者心理治疗更为有效；而对大多数情绪不稳定的人来说，药物治疗和物理治疗一起使用可能最有效。特别是对情绪不稳定的人群，物理疗法可以用来相对迅速地减轻情绪障碍等症状，而药物则可以通过物理治疗的嵌入，慢慢使药量减少从而降低药物副作用带来的危害。根据你情绪障碍严重程度的不同，大夫可能让你服药，也可能让你进行物理治疗或心理治疗。大多数情绪不稳定的人群都不需要

住院治疗。对严重人群和那些不能服用抗情绪不稳定药物的人群来说，特别是当抗情绪药物不能足够有效地减少抑郁症状的时候，经颅微电流刺激疗法常常是一种有效的治疗方法。情绪不稳定后首先要使用抗抑郁的药物，坚持服用一段时间以后，再配合心理医生进行心理治疗。进行心理治疗的过程中还是要坚持服药。一般来说，情绪障碍确诊后第一次患病如果坚持用药3年以上是可以治愈的。近年物理疗法的出现增加了情绪疾病治愈的成功率，这是一种采用无副作用、无依赖性的高科技进口治疗仪,这种治疗仪就是采用经颅微电流刺激疗法治疗情绪疾病的。它通过低强度微量电流刺激大脑，改变患者大脑异常的脑电波，促使大脑分泌一系列与抑情绪疾病存在密切联系的神经递质和激素，以此实现对这些情绪疾病的治疗，管理好自己的情绪。

员工情绪管理对策

员工情绪管理对策 1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力 在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。虽然相对于智商、空间机械能力、以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。 2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配 前面已经提到，行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响，在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业的特点，工作的性质。比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力

发挥和团队，因此在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等；又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。 3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容 目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。 4、加强对员工的人文关怀 对员工的人文关怀应包括两方面，一是工作当中的关怀，二是日常生活中的关怀。首先工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，公平的对待每一位员工，应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等；提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。第二，正如前面提到的，员工刚

员工情绪管理心得体会3篇

员工情绪管理心得体会3篇员工情绪管理作为人力管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。下面是带来的员工情绪管理心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：员工情绪管理心得体会 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。” 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。

微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。

自我情绪管理的方法

自我情绪管理的方法 我们每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒的时候，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气的时候，长期压抑又伤害自己的身心。也就是说，无论你是哪一种情绪形态，都存在 一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时，学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 数颜色法。最近，一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法，即“数颜色法”。其操作方法是，当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏，想要大发脾气时，如有 可能的话，暂停手中的工作，独立找个没人的地方，不论是办公室、卧室或是洗手间都可以，做下面的练习：首先，环顾四周的景物，然后在心中自言自语：那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿的文件柜，一直数到十二，大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场，例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲，那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问，这法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有 学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为，一个人在发怒时，肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧，血流速度加快，使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高，注意力就转移到了内心的感觉上，理智性思考能力因而减少，某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”，强迫 自己恢复灵敏的视觉功能，使大脑恢复理智性思考。因此，当你数完颜色时，心情就会冷静一些，这时再想想，你该怎么应

付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲，你就能以理智的态度去对待。所以，此种方法特别适合于暴躁型的人控制自己的情绪。 记情绪日记法。情绪日记不是一般的日记，记的是每天 自我情绪的情况。即每天发生了什么事，我有什么感觉，甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明，压抑不是解决问题的办法。因为你 当时没有发脾气，克制住了自己，但愤怒的情绪仍然存在，日积月累，到最后实在压抑不住了，一旦发泄出来，就如同火 山爆发，十分可怕，不但自己会受伤，对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的，某先生脾气很好，但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪 特点。因此，情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法 暗示调节法。自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号，以此来调整自己的心态，改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如，早上起床时，就开始给自己暗示：今天我心情很好!今天我很高兴!今天我办事一定顺利!今天我一定有好运气!类似这样的话，要不断地给自己暗示，使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响，使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。 运动纾解法。据心理学专家温斯拉夫研究发现，最好的 情绪纾解方法之一是运动。因为当人们在沮丧或愤怒时，生理上会产生一些异常现象，这些都可以通过运动方式，如跑步、打球、打拳等方式，使生理恢复原状。生理得到恢复，情绪 也就自然正常。有的公司就是利用这一方法来消除职工的不满情绪的。如某公司专门安排了一个房间，在房间里放着公司

员工情绪管理

科技信息2013年第9期 ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ 情绪是人的一种基本心理现象，情绪对人的工作、学习与生活有着深刻长远地影响。因此，关注员工情绪，是企业提高工作效率和工作质量，实现管理提升的一种方式，一般来说，企业都把情绪管理纳入员工周边绩效管理。 1情绪的定义 情绪。情绪是个体对外界是否能够满足自己需要的一种反映或体验。如果自己的某种需要得到了基本满足，自然就会产生出喜悦、快乐等积极向上的情绪；反之，则会产生烦恼、沮丧等消极情绪。因此，情绪总是伴随着个体周边环境的变化或是自身的情感变化而变化，即使个人想尽一切办法想掩饰、抵抗或否认，都不能够消除因情绪变化背后的主观体验。情绪表现虽然纷繁复杂，但基本上可以划分为喜悦、愤怒、哀伤、恐惧四种类型。 一般来说，可以从情绪的强度、持久度、紧张度、复杂度等方面对情绪进行分析、研究。情绪是为了适应个体自身的发展而不断变化的，所以，情绪对心理生活的主要作用体现在适应环境和改变行为上。 2情绪管理的方式 情绪管理就是对自我、他人或企业（部门）情绪进行有效地识别、调控和组织，以最大限度地激发个体自身、他人或企业（部门）成员之间的工作积极性和主观能动性，完成工作目标的一种过程。情绪管理在每一个人身上都自觉或不自觉地进行着。因此，情绪管理问题在企业管理实践中迫切性和重要性就显得更加突出。成功企业大多实施情绪管理，并在此基础上建设良好的企业文化。例如，神华宁煤集团运销公司就是通过部门周晨会、发放调查问卷、召开联谊会、落实员工年薪假问题，对员工家属进行慰问等多种方式，提高员工的凝聚力，激发主人翁责任感。 2.1情绪管理的涵义 情绪管理可以概括为对企业中个人情绪和组织情绪的管理，组织情绪是个人情绪互动后产生的一种组织心理氛围。情绪管理的基本内容包括以下三个方面： 2.1.1要能够准确地识别自己和他人的情绪状态 对情绪识别需要有比较高的敏感性，要能够从细微的行为变化等方面或非言语动作行为中判别情绪是否发生变化，要具有较高的感悟能力，并用简洁、准确的语言来进行概括。 2.1.2自觉地调节情绪 掌握情绪调节的方式、方法和技能，就能够根据工作任务的难易程度、工作环境以及工作氛围等方面迅速进行情绪调整，同时也会把一种负面情绪导向正面情绪。 2.1.3熟练运用情绪提高工作质量和效率 发挥情绪的适应能力，在情绪的作用下集中思考，灵活方式和方法，就能够以最快的速度获得问题的答案；同时，若是能够很好地利用情绪的激励功能，就能够在良好的情绪状态或情绪氛围下形成自我激励或者激励他人奋发向上，不断提高工作质量和工作效率。 2.2情绪管理的主要方式 2.2.1正确识别情绪 只要了解了情绪的基本特征，掌握了情绪管理的技巧和方式，既能进行自我剖析，而且还能够做到善解人意，且具备同情心和同理心，感受自己和别人的情绪反应。 2.2.2熟练进行自我调节 对负面、不愉快或者消极的情绪，必须要及时给予正确疏导和引导，才能不使长期压抑或长时间经受不良的情绪得到爆发，从而影响工作质量和效率。情绪的自我调节不但需要个体具有良好的情绪调节知识和技能，有高度的自我控制能力和开阔的胸襟，还要有灵活的思维方式和调整能力，并能够迅速付之实施。 2.2.3提高不良情绪的耐受水平 一个身心健康的人，不可能一下子就被不良或负面生活事件所激发的负面情绪给击倒，因为人的一生不可能不经历挫折和困境，要在生活、工作、学习和不断提升的实践的锻炼中来提高对负面情绪的免疫能力。 2.2.4增强情绪感染力 众所周知，情绪是一般来说都是可以传播和相互影响的。企业内情绪的形成是一个双向互动的过程，作为企业的领导者，就需要通过正面的激励、宣染来不断提高对各级管理者或成员的情绪感染能力，以达到鼓舞土气，振奋人心，凝聚人心的目的。同时企业内情绪感染力的发挥也需要一种浓厚的情绪感染氛围和良好的互动渠道，只有这要产，才能取得更好的感染效果。 2.2.5组建企业内的心理契约 心理契约是指建立在员工之间的隐性、隐藏的或不容易被发现的一种相互承诺。通过员工对企业的信任和忠诚，提高对企业的凝聚力、向心力和忠诚度。心理契约是联系员工与企业之间的一条心理纽带，同时也是影响员工组织行为和工作态度一个重要因素，它会影响到员工的工作绩效、工作质量、工作满意度、对企业的情感投入以及员工的离职率。 2.2.6建设情感文化 企业情感文化是以人为中心，尊重人的正当需求，促使人的发展和自我实现的企业文化。建设情感文化的目的就是最终要让企业的员工能够用真情去爱企业，用全身心去投入到企业的发展建设中去，多付出，多奉献。 2.3情绪管理与社会的人情 人情在中国人的日常工作、生活中具有十分重要的现实意义，它是人们判断和决定人与人之间人情关系的重要依据之一。情绪管理透过日常工作、生活中的人情，不断传递着中国人与人之间人情交往的法则。同样，人情法则如果运用在企业的管理中，又能够强化企业情绪管理的功能。 2.3.1通过人情法则发挥了情绪管理的功能 社会交往是人的基本需要，从人们之间的相互交往中人们能够获得维系生活发展的各种社会资源。在社会或企业互动过程中，根据相互交往对象、环境的不同，逐渐会形成由亲到疏、由近及远的不同距离，随之产生人情的问题。如儒家文化提倡“爱有差等”，它的意思是说一个人如果与他人之间的相互关系不同，这种“爱”的关注和交流也就会不相同，这就是中国社会的人情法则。中国社会的人情法则显然是中国文化的产物。人情主义盛行，在中国社会的企业制度、规定甚至包括法律在实施时也一般都要考虑人情法则的影响。例如现在人们学说的“刚柔相济”、“思方行圆”的行为就是人情法则的生动反映。例如，在中国古代，法制始终存在着人们学说的“天理”、“国法”和“人情”。在正义终于得到伸张时人们通常会说“天理昭昭”；在谴责特别恶劣的犯罪时通常会说“天理难容”、“国法不容”；在讥讽死搬教条，不切实情时通常会说“不通情理”。当然，现在我们对人情的看法或认识是在对制度本身理性自觉或心理认同的情况下，用讲人情的方式显示对人际情感的关照，争取达到人际和谐和维护制度尊严协调共生的状态。 2.3.2人情主义的控制强化了情绪管理的作用 一般来说，人情主义讲究情感的互通和感应，这种情感机制非常有利于建立人际联结，能够形成人情主义的文化氛围。人情的控制模式在管理实践中障显了“文化力”的作用，加快了人际关系互动的效率。同时使也企业的管理过程具有更加强劲的适应（下转第458页） 浅析员工情绪管理 郭文春 (神华宁煤业集团有限责任公司运销公司，宁夏银川750001) 【摘要】本文通过对情绪管理的定义和情绪管理的方式的分析和研究，简述了情绪管理是企业实现管理提升的一种方式。 【关键词】情绪；情绪管理；人情 作者简介：郭文春(1974.10—)，神华宁夏煤业集团有限责任公司运销公司人力资源管理部，经济师。 ○企业论坛○ 463

(员工管理)浅析员工的情绪管理

（员工管理）浅析员工的情 绪管理

浅析H.S员工的情绪管理 学院：继教院班级：人力资源（壹）班姓名：文静学号：N2004053 指导教师：杨仕元 【中文摘要】现代管理科学的发展经历了不同的阶段,于其发展过程中包含了对人类情绪的漠视、关注、认识和重视的转变.随着“以人为本”、“人性管理”的出现,越来越多的企业开始重视人的社会需求、心理感受、重视人的非理性因素---情绪,呼唤出了情绪智商（EQ）,从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理。再加上各种压力的存于,对人们造成的影响,和个人情绪息息关联,所以对 壹个组织来说分析壹下员工的情绪管理有着重要的意义,特别是对壹个发展规模正于扩大的组织（H.S）,对管理者和员工情绪的分析和他们的情绪管理是很有意义的。 关键词：情绪情绪管理管理者压力管理 【英文摘要】Thedevelopmentofmodernmanagementsciencehasexperienceddifferentstagesi ntheirdevelopmentprocessincludesindifferencetohumanemotion,concern,un derstandingandattentiontothechanges.Withthe"people-oriented","humanma nagement"theemergenceofmoreandmoreTheenterprisebegantotheneedsoftheco mmunity,psychologicalfeelings,totheirrationalfactors-emotional,tocall fortheemotionalquotient(EQ),emotionalcontrolandregulationfromthepersp ectiveofemotionalmanagement.Coupledwiththeexistenceofvariouspressures,t heimpactonpeople,andpersonalemotionsarecloselyrelated,soanorganizatio nforanalysisofthestaffofemotionalmanagementisofimportantsignificance,

员工情绪管理的方法是什么

员工情绪管理的方法是什么 员工情绪管理的方法是什么 你身边一定有那么一两个“忍者员工”,前一秒钟还在座位上稳如泰山,后一秒钟早已经移行换影;也一定有那么一两个“长舌公婆”,前一天说的是花样,后一天说的是草样;也一定会有一个规律如时钟般、恪守晨昏定省的人,他悄悄地来,悄悄地坐下,悄悄地工作。悄悄地去吃饭,悄悄地下班,不带走一片云彩。他的上班、做工作、 下班三部曲永远准时奏响,或者同事对他来说不是那么重要,职场中 情绪冷感的员工未必是坏员工,但是他(她)的冷漠足以让一办公室的一角结冰。 一般,这样的员工分为两种:一种是害羞型,任你千呼万唤,但是他像含羞草,有人和他打招呼,他会受到惊吓般地回应;另一种是独来独往,这类员工可能是讨厌和人打招呼的“繁文缛节”。 无论冷感型的员工属于哪一种情形,共同的解决之道是,首先理解,继而让他们慢慢习惯跟你打招呼。首先是从他周围的同事下手,请他们一看到他就先打招呼,并且不去理会他不打招呼的无礼之初。当然主管也要带头,一旦主管和周围的同事都频频向他打招呼,而他也不 得不一一回应时,就营造出了亲切一团和气的氛围。而由于个体差异,害羞型的员工比“独狼型”员工好交流一些,他们其实更希望别人去接近他们,鼓励他们开口从小声说开始。 对于能力强但情感丰富的员工,主管可以让他们适时发泄一些情绪,这也就是为什么一些人性化办公室备受羡慕的原因,可以养宠物,可以运动,可以吃,可以摔东西,可以掀桌,压力发泄自然有了合理的 渠道。职场上的这两种情绪就像一个人多面情绪中的两面,阴郁与躁动并存。相对于硬邦邦的工作来讲,情绪是个过于柔软的存在,关心 下属情绪,并非是要求主管做足保姆工作,而是在广袤的职场中,一点人与人之间的关注和温情显得正能量十足。

团辅方案+情绪管理

一、团体名称：快乐崇拜——大学生情绪管理团体辅导 二、团体目标： 1.帮助团体成员觉察自我的情绪，并进行初步的调节； 2.帮助成员澄清发现理性和非理性的想法。 三、团体性质：发展性，结构化，封闭性 四、团体对象：应用心理学14级4班学生 五、团体规模：4人一组，6个小组 六、团体领导者：雷森林 七、团体时间：晚上7:00—9:30（未确定） 八、团体场地：一教306 九、理论基础：詹姆斯-兰格理论，坎农-巴德理论和两因素情绪理论；情绪管理理论；情绪ABC理论。 十、活动方案：

十一、活动详案： 导入 指导语：大家晚上好，今天我们的活动主题是“情绪管理”。团辅的名称叫做“快乐崇拜”。首先我要先申明一下，如果涉及到成员的个人隐私请遵守保密原则。生活中很多时候我们都会因为消极情绪而受到影响，消极情绪不仅会使人脾气暴躁，精神萎靡不振，还会使我们对学习和生活失去兴趣，严重者还会产生悲观绝望的情绪，对未来失去希望。所以情绪的管理就显得尤为重要。希望大家在今天的团辅活动中能够有所收获。（2分钟） 活动一：接下来是我们的热身活动，活动的名称是“奇数偶数”，这

个活动需要团队围成圈，第一个人为奇数1，主持人说“开始报奇数”，按顺序报奇数，偶数的人跳过不报，主持人说报偶数，则偶数借着开头的数字开始报，请大家相互记一下成员出错的次数。（团体试演一次后）大家对规则还有什么不清楚的吗？ （活动结束后） 1.现在请出错较多的同学来给大家分享一下自己感受吧； 2.那么没有出过错或出错少的同学你们都有什么秘籍呢？ （分享3分钟） 活动二：今天的第二个活动是体验情绪ABC，请同学们写出一件近来令自己郁闷、生气伤心、紧张、受挫或自卑的事件（A）和当时的想法（B）与情绪（C），或所导致的行为结果。例如：A同学叫我绰号,B 我感到不被尊重，C生气或不理同学。现在有请我的助手为大家发放一下白纸。 看到大家都写的差不多了，有谁愿意分享一下自己写出的事件吗？（抽2-3人分享） 谢谢大家的分享，听了大家的分享我想给大家讲一个故事：在很早以前，一个村子里有两个人，都想要通过茫茫的戈壁到沙漠的另一边的绿洲去开拓新的生活。 第一个人，当他走到一个古堡的时候，水已经喝用完了，这时他看到一个杯子里面装有水，迫不及待将杯子拿了起来。但是，当他发现只有半杯水的时候，他就开始了抱怨、诅咒、谩骂，恨前边走过的人怎么喝了杯子里的半杯水。突然，天公作怒，一阵强风，飞起的沙

专业技术人员情绪管理与职场减压

1. 情绪一般可以分为“正面情绪”和“（B）”两大阵营。 (A) 激动情绪 (B) 负面情绪 (C) 行为情绪 (D) 消极情绪 2. 竞争压力主要有两种：一种是主观压力、二是（D）压力。 (A) 持久 (B) 控制 (C) 目标 (D) 客观 1. 微笑是一种富有（B）力的表情。 (A) 发现 (B) 感染 (C) 创造 (D) 实践 2. （A）强调，情绪产生的原因是植物神经系统的活动，因此也叫做外周情绪理论。 (A) 詹姆斯－兰格理论 (B) 坎农－巴德理论 (C) 詹姆斯－巴德理论 (D) 情绪的认知理论 1. 激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（B）、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。 (A) 水平 (B) 鞭策 (C) 天赋 (D) 培训 2. 在竞争过程中更要注重自我(A)调整。 (A) 心理 (B) 监督 (C) 能力 (D) 情感 2. 情绪包含情绪体验、情绪（B）、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。 (A) 消极 (B) 行为 (C) 失望 (D) 履行

1. 自卑属于（C）上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态。 (A) 心理 (B) 行为 (C) 性格 (D) 态度 2. 竞争能给社会发展带来生机和（D）。 (A) 胜利 (B) 烦扰 (C) 活力 (D) 希望 1. （A）强调，情绪产生的原因是植物神经系统的活动，因此也叫做外周情绪理论。 (A) 詹姆斯－兰格理论 (B) 坎农－巴德理论 (C) 詹姆斯－巴德理论 (D) 情绪的认知理论 2. 控制（C）是最容易迅速冷静下来的方法之一。 (A) 情绪 (B) 行为 (C) 呼吸 (D) 工作 1. 焦虑、浮躁、悲观、失望、（D）、苦闷、激愤和恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。 (A) 轻松 (B) 乐观 (C) 愉快 (D) 忧郁 2. 情绪管理是对个体和群体的情绪（A）、控制、调节的过程。 (A) 感知 (B) 把握 (C) 理解 (D) 安慰 1. 在工作中，我们都应（A）、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非。 (A) 宽厚平和 (B) 仁至义尽 (C) 人信誉和 (D) 斤斤计较 2. （A）当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁是会感到恐惧，

如何做好员工情绪管理

如何做好员工情绪管理 常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。 所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、

关于员工情绪管理心得体会-精选范文

关于员工情绪管理心得体会 工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。下面是查字典范文网为大家准备的关于员工情绪管理心得体会，希望大家喜欢! 关于员工情绪管理心得体会范文1 7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。 通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反

思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真 对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 关于员工情绪管理心得体会范文2 参加一般管理人员情绪压力管理学习的心得体会 2019年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调

情绪管理团辅方案

《情绪管理》—团体辅导方案 一、团体名称：情绪管理团体 二、团体目标 1. 成员能认识情绪的意义并觉察自己的情绪。 2. 成员能接纳自己正负向情绪及了解自己惯有的宣泄方式。 3. 成员能以适当的方式表达情绪。 4. 成员能了解信念与情绪的关系，并使用合理信念来管理情绪。 三、团体性质：教育与成长性团体 四、团体对象：成长训练营成员 五、团体活动频率及次数 为期三周，每周二次，共六次。 六、团体成员甄选标准 海报招募，在自愿参与的基础上，尽量选择同质性成员。 七、地点 五楼团体辅导室 八、活动设计理论 该团体活动设计主要依据Ellis的理性情绪治疗(ABC)理论。Ellis认为情绪困扰的产生是由于不合逻辑的思考方式所致，因此，要去除情绪困扰，先要帮助个体了解、修正非理性想法，再以理性想法取而代之，就可以达到消除情绪困扰的目的了。 理性情绪治疗的基本论点是：影响我们情绪的不是发生事情的本身，而是我们对此事件的看法和解释。故我们可以藉由改变想法来改变情绪，即借着不断的质问、驳斥自己的非理性想法，去除这些不合理的想法，并以理性的想法替代之，进而解决我们的情绪困扰，增进适应的能力。

九、设计大纲：

第一单元表1-1 束团体。

第二单元表2-1 动 方式） 附录2-1 LE说明：「心情好吗？心情不好吗？无论你现在的心情如何，请静下心来，闭上双眼，让我们慢慢地进入这个团体中。想一想这一个星期以来发生了些什么

事呢？它带给你什么样的心情呢？你有怎样的情绪起伏呢？在音乐中仔细回想一下吧……」 附录2-2： LE做结束：其实影响情绪的真正因素，非事件本身，而是自己对其的想法与解释。同样的事情，因着许多不同的想法，而产生不同的情绪反应，试着对自己说一些正向的、理性的话语，乐观的态度可以带来更多方面的想法，让自己活得更快乐。

专业技术人员情绪管理与职场减压15437

1. 单选题【本题型共25道题】 1. 构成情商的表现包括以下五个部分：自我意识、自我（）、情绪控制、人际沟 通、挫折承受能力 A. 安慰 B. 激励 2. 所谓轻诺，就是毫无把握地（），既不了解客观情况，又没有自知之明 A. 认可 B. 否认 3. 在新入职期间，要带着谦虚谨慎、好学向上的心态尽快（）本职岗位的业务知 识 A. 智力 B. 分析 C. 思维 C .计划 D.培训 C .许诺 D.确认

D.熟悉 PI A .激动情绪 C. 行为情绪 A. 开心 6. 在竞争过程中更要注重自我（）调整 B. 监督 C. 能力 4.情绪一般可以分为“正面情绪”和 两大阵营 B .负面情绪 D.消极情绪 5.当我们遇到困难时，要暗示自己（）、 沉住气 B .冷静 C .生气 D.郁闷 A .心理

D.情感 7. 在工作中，我们都应（）、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非 A. 宽厚平和 门I B .仁至义尽 丄 C .人信愈合 丄 D.斤斤计较 8. 公认的能够影响情绪的四大食品是：盐 酒糖\（） A. 味精 D.牛奶 9. 工作困难，指的是在达到工作目标的过程中遇到（）和干扰，不能取得圆满的结果 j A .工作 B. 障碍 C. 目标 B .面粉 C .咖啡因

D.环境 10. 、消除和缓解过度紧张应注意两个方面注意（）、注意医治 B. 预防 匸 C .关照 D.照顾 11. （）情绪是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪性反映、一种缺乏理 智的表现形式 A. 开心 12. 微笑是一种富有（）力的表情 A. 发现 B .感染 r. C .抑郁 A .心态 B .慵懒 D.急躁

员工情绪管理

员工情绪管理 在企业工作，难免因为工作分工、合作、与领导、同事的工作沟通、配合或服务客户等原因而产生各种不良情绪。抱怨不公、埋怨腹诽、愤怒压抑等消极情绪及由此引发的潜在心理对抗不但会大大影响个人工作质量，也会对团队凝聚、团队互助及客户服务质量等产生不利影响。而盲目自大、过于高估自身贡献等“伪积极”情绪也会影响团队合作，对个人工作开展造成不利局面。那么我们如何在日常工作中做好情绪管理，及时化解消极情绪或盲目自大等负面情绪，并通过有效途径把负面情绪转化为正面情绪，获得个人成长和助推企业发展的正能量呢？ 建立核心价值观为基石的情绪管理 作为企业一份子，我们要深刻理解自身在工作场所扮演的角色身份。履行这种角色身份，必须以公司核心价值观为基础，以客户为中心，通过绩效贡献不断把自身专业能力转化为客户价值和企业效益的一部分。核心价值观应该内化为我们职场角色扮演和日常情绪管理的指导性原则。有些员工往往因为接受领导工作任务安排、与同事工作沟通出现冲突、为客户服务时遭受客户抱怨甚至责难而感觉自尊受损，情绪大受影响甚至愤而辞职都在所不惜。其实我们在工作场所大部分情绪冲突都可能是因为混淆了自身职责角色与个人内在自我的关系。正因为我们干着某份工作，必然要承担相应职责，在履职过程中产生的工作误解、沟通不畅、被领导批评甚至被客户责问等，统统都指向于我们的职责本身及所要求的工作角色扮演，而与我们的内在自我无

关。如果我们在日常工作中能够抱着理性平和的心态，以企业核心价值观为基础，扮演好自身的岗位角色，利用专业技能及有效沟通充分履行自身岗位职责，把领导批评或客户责难都理解为对我们岗位角色提出的要求（而非针对我们的内在自我），并勇于改正和提高，那么我们不但将告别大部分情绪困扰，更加会以积极情绪投入后续工作。我们的诸多情绪都是内在自我的投射 有些员工可能会说，我工作干得再好，岗位履职再出色，领导就是不看在眼里；而其他同事偷懒懈怠、干工作敷衍了事领导却不闻不问；有些客户更是故意刁难或挑刺，这一切真是太气人了。不管是在工作还是日常生活中，我们每个人都难免走入“自我中心”的心理陷阱，看问题多是他人的不是，看成绩多是自己的功劳。深刻反思我们在工作中的诸多不良情绪，对领导、同事及客户的抱怨，对自己工作成绩的自夸（可能只是在内心里自夸或自喜），对工作环境和企业政策的过分挑剔、指责而非建设性意见等，其实在心理层面来说可能都源于我们内在自我的投射。我们对内在自我的诸多缺点深感不满和遗憾，但要克服这些缺点非常困难，断非一日之功，于是我们下意识或不自觉地就把对自身的不满投射到外部环境和他人身上。从心理学角度来说，我们对外部环境和他人，都是通过自我投射的心理透镜来观察的，因此不可能有完全客观的对人、对事的看法。我们往往根据心理投射和主观判断来开展工作或与同事、客户打交道；而我们处理事情的方式最终决定了他人如何与我们互动。深刻理解这一点，会促使我们在日常工作中放下偏见、打开心胸来处理与领导、同事及客户的工作关

情绪管理的5个重要方面

情绪管理的5个重要方面 管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。 医学上认为，人的观念会左右病情的发展，只要能努力让心思避开负面思想，人们就能积极配合治疗，快速康复。同样，在企业管理中，人的观念左右着人的行为，而情绪是影响人的观念的关键。因此，管理者要对自己和员工的情绪有一定的了解，并能采取相应的方法有意识地管理。具体来说，管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 决策 人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。例如，领导要求你在今天下班之前完成一份报告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潜意识告诉你该要求是合理的，尽管这个决定不需要过多思考，但仍然是在做决策。当我们面对新的或重要的决定时，往往会仔细并理性地思考，权衡利弊，分析可选方案。 人类理解和解决问题的思维能力非常有限。通常在做决策时，我们只能做到有限理性，难以达到完全理性的要求。在传统的组织决策过程中，我们往往过于强调理性，不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。而实际上，人的情绪在特定的时候会影响人的决策。例如，对于同样的客观数据，人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。 无论是通过理性还是感性过程来做决策，决策过程中都会涉及到情绪。因为，决策的主体和客体都是与人分不开的，而情绪是影响人行为的重要动机因素。在决策过程中，如果不考虑情绪的作用，很可能会导致决策过程的不完整，甚至是错误决策。 激励

如何进行有效的员工情绪管理

如何进行有效的员工情绪管理 人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的潜质，实现组织目标。 1、情绪观察，把握情绪动向。 企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工xuexihr.的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。 2、和谐文化，理顺组织情绪。 企业文化的核心是人本，人本的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工在商业环境中，注重建立强有力的合作关系并不是一种新动向。长久以来，建立个人纽带一直是商贸活动的核心。不过，随着全球商业环境的快速改变，在建立这些关系时，我们必须考虑到文化差异，并在全新经济格局下做出调整。 最近，我与在中国经商的西方管理者进行了一些交流，他们觉得自己还没有真正地与中国合作伙伴打成一片。他们没有受邀去喝茶，或一起去打高尔夫球，而中国的许多生意常常就是在那些场合完成的。他们之所以没有受邀参加这些重要的活动，原因在于他们没能赢得合作伙伴的信任，没有能够建立和培养稳定的相互关系。 这个问题的根源在哪儿呢?从根本上说，是因为西方商人对中国人所特别看重的关系

情绪管理的方法与技巧

情绪管理的方法与技巧 每一个人都以为知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。在人类历史中，很少人研究情绪，说到情绪的时候，我们常常会把它看作是问题，认为它是超越人，控制人的东西。关于情绪我们要有一个正确的认识： 1.情绪不是天生定型的 2.决定情绪的不是外面的人物，而是本人内心的心理状况 3.情绪没有真正正面负面之分，而只有“有没有效果” 4.情绪只是讯号，当学习了事情里该学的，情绪就会消失 5.情绪是感觉的一种，一个人跟情绪在一起才能身心合一，活在当下 很多人以为情绪来自其他人、事、物，但事实上决定情绪的是自己的内心。如： 1.信念—认为世上的事情应该是这样的 2.价值观—自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么。。。。。 等 3.规条—事情该怎么样做 所以，若想事情带给自己的情绪改善，必须先改变自己对事情的一套信念，价值观和规条，而不是企图改变世界，因为哪会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理，而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况，遇上不满意的事便吵闹

抱怨，以为无需自己改变。 情绪是可以被理解和接受的，因为情绪就像一个摆钟，正负面情绪不停的摆动，如果一个人只有负面的情绪，也只有一种可能：自杀 情绪管理的方法： 深呼吸：在痛苦、恐惧、紧张、不安……时； 拉钩：可以使自己平静下来； 喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白水； 情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。 痛苦是最普遍的消极情绪。 “心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态； “激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态； “应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。

员工情绪管理案例分析

员工情绪管理案例分析
员工情绪管理案例分析
员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪,从 而促进生产的发展呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧!员工情绪管理的实例分析(一)我听说, 香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候,就就是 1998 年亚洲金融风暴,香港特 区政府力排众议,毅然决定介入股市的那一个多月。
很多香港人都知道,曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。 靠祈祷减压,相信大家不会感到意外。 但她的另一个减压方法,相信大家猜也猜不到,竟就是“擦鞋!不开心的时候,她就会把柜 里 10 多双皮鞋拿出来,重新擦一遍。 这也不就是很奇怪,不开心或压力大时,一个人坐下来,容易胡思乱想。 擦鞋这类简单、机械的动作,反而能令人专注。 心理学家研究表明:能自我控制情绪的人,具有特别的智慧,而这种智慧的获得不就是与生 俱来的,而就是由后天的培养获得的,所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受,她们 用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决 等。 实验证明,情绪控制技能具有普遍的实用价值,它们对父母应如何培养自己的孩子,学校应 怎样教育学生,企业应如何决定该雇佣谁,夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都就是有用的。 2015、2015 就是多灾多难的年份,在经济危机的不断冲击下,大批的企业相继倒下,很多企 业老板由于受不了失败的打击,接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差,纷纷选择人间蒸 发或跳-楼自杀。 从陈金水玩失踪,到牛根生老泪纵横、四处求救,再到黄光裕锒铛入狱,被誉为中国脊梁的 企业家们走得非常艰难。 但市场不相信眼泪,做企业更不能没有健康,今天,我们就这个敏感话题简单探讨一下。 现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如,前几天天为一家电动车企业培训讲座的时候, 我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事:话说宋徽宗就是一位喜欢书画并且有很深造诣的 皇帝,她有一天问随从:"天下何人画驴最好?"随从回答不出来,退下后急寻画驴出名者姓字名 谁,焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称,即召朱子明进宫画驴。 朱子明得知被召进宫就是为皇上画驴时,吓出一身冷汗,原来她根本不会画驴,她本就是画 山水的画家,因为有同行戏弄而给她起了个"驴画家"的绰号,并非擅长画驴才得的"驴画家"。 但皇上之命不可违,情急之下的朱子明苦练画驴技术,先后画了数百幅有关驴的画,最后竟 阴错阳差地得皇上赏识,真正成了天下第一画驴之人。 从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中,我们瞧到了压力管理的精华:变压力为动力!有一 个心理学家做了一个实验:要求一群实验者在周日的晚上,把未来 7 天所有烦恼的事情都记录 下来,然后投入到一个大型的“烦恼箱。 到了第三周的星期日,她在实验者面前,打开这个箱子,逐一与成员核对每项“烦恼,结果