浅谈我对公共关系的认识

浅谈我对公共关系的认识

姓名: xxx

学号: xxxxxxxxxx

班级: xxxxxxxxxxxxxx

目录

摘要: (1)

关键词: (2)

一、公共关系的定义 (2)

二、公共关系的特征 (2)

三、身边的公共关系 (3)

四、公共关系的普遍性 (4)

五、公共关系的重要意义 (5)

六、总结 (5)

浅谈我对公共关系的认识

摘要:公共关系就是19世纪末20世纪初兴起的一门科学,它就是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性,实用性学科。对于现代社会中的团体与个人都就是很有必要与很有益处的。公共关系就是一门艺术,就是一门做人做事的艺术。普遍

存在我们的身边,因此在现代社会中不论就是个人、企业还就是其它组织,都要具备一定的公关意识,才能更好的为社会主义现代化建设服务。

关键词:公共关系特征普遍性意义

一、公共关系的定义

首先,公共关系学就是一门以公共关系的客观现实与活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,就是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律与方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。

公共关系就是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到互相了解、信任与支持合作的管理活动。它本意就是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它就是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又就是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善与维持自己的公共关系状态时,就就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义就是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度与美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。

二、公共关系的特征

公共关系与其她类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别就是:以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征:

1.情感性,公共关系就是一种创造美好形象的艺术,它强调的就是成功的人与环境、与谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人与”,把“人与”作为事业成功的重要条件。公共关系就就是要追求“人与”的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

2.双向性,公共关系就是以真实为基础的双向沟通,而不就是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它就是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身;另一方面又要对外传播,使公众认识与了解自己,达成有效的双向意见沟通。

3.广泛性,公共关系的广泛性包含两层意思:一层意思就是公共关系存在于主体的任何行为与过程中,即公共关系无处不在,无时不在,贯穿于主体的整个生存与发展过程中;另一层意思指的就是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以就是任何个人、群体与组织,既可以就是已经与主体发生关系的任何公众,也可以就是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

4.整体性,公共关系的宗旨就是使公众全面地了解自己,从而建立起自己的声誉与知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位与整体形象,以使人们对自己产生整体性的认识。它并不就是要单纯地传递信息,宣传自己的地位与社会威望,而就是要使人们对自己各方面都要有所了解。

5.长期性,公共关系的实践告诉我们,不能把公共关系人员当作“救火队”,而应把她们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该就是经常性与计划性的,这就就是说公共关系不就是水龙头,想开就开,想关就关,它就是一种长期性的工作。

三、身边的公共关系

说到身边的公共关系,离我们最近的可能就就是班级公共关系了。班级公关可以瞧成就是一个班级运用信息传播手段,为班级树立良好形象,从而得到班级内外公众的了解、理解、信任与合作而进行的一种班级管理活动。公关的目的就是树立良好的组织形象,获得公众对本组织的充分认同。在班级管理过程中,可以借鉴公关艺术,力求在年级、系、学校面前树立本班良好形象。

作为一名大学生,个人的公共关系就是很重要的,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获与感想,细细地与老师谈谈。首先,我觉的谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然,语气与气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。

在我们的身边无时不刻存在着公共关系的身影,种类甚多,一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。

案例说明,“国钧杯”技能节期间, 为了展现商贸系学生专业技能的应用性与拓展性,在系部主任积极筹备及瑞丰怡嘉家具有限公司的大力支持下,商贸系开展了“瑞

丰怡嘉”杯平面广告设计的技能比赛。这就是公共关系赞助活动的一个案例。公共关系赞助活动就是指社会组织通过对某一社会事业、事件无偿地给予资金或物质上的捐赠或赞助,以扩大组织的知名度与美誉度,使组织获得一定的形象传播效益的社会活动。这样做的目的就是为了①提高社会效益 ;②承担企业的社会责任与应尽义务;③增进感情交流;④扩大影响。

四、公共关系的普遍性

公共关系的职责的综合性与方式方法的多样性,使公共关系在履行职责的过程普遍存在,比如说交际,所谓交际就就是指人与人之间面对面的直接交往,借助于个人媒介所进行的相互沟通,也即“人际沟通”,它就是公共关系的传播方式之一。这也就是我们身边最常见的公共关系的传播方式。但不就是公共关系的主要手段,更不就是唯一的手段。

宣传与新闻,宣传就是一种单向的心理诱导、行为影响与舆论控制方式。从根本目的上瞧,公共关系与宣传活动都就是明确地为特定的组织服务的,而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引公众影响公众。新闻兼具报道与宣传两重功能,在公共关系的实践发展过程中,事实上已产生出一种介乎于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象,也即公共关系实物活动中的“新闻发布”与“制造新闻”。新闻媒介虽然就是公共关系传播的一种重要渠道,但不就是唯一的渠道,公共关系工作也不可过分依赖新闻传播。

广告与公共关系往往也有密切的联系,例如公共关系经常借助于广告形式传播信息,同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”,为此它强调要在信息传播中体现真情实意,以客观公正的态度向公众介绍组织的情况与面貌。

营销推广就是在以等价交换为特征的市场推销与交易活动中,工商业组织以各种手段向顾客宣传产品,以激发她们的购买欲望与行为,扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛应用,借助公共关系去沟通企业与消费感情。从另一方面瞧,良好的组织形象与良好公众关系的建立在维持,也需要组织尤其就是工商企业提供优质的产品与服务作为支撑。因此,工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往就是与营销推广活动结合在一起的,从而使两者密切配合,取得更加理想的效果。随着公共关系与营销推广的的相互作用,目前已出现了更高层次上的“整体公共关系营销”。

公共关系的三大目标

公共关系的三大目标 本章概要 既有的组织形象评估概念“知名度”、“美誉度”、存在着欠缺，因而提出应以“认知度”、“美誉度”、“和谐度”作为公共关系的三大目标。认知度侧重公众对组织进行道德价值的评判，其中，和谐度主要是就组织与目标公众的关系而言。这“三大目标”的提出，其意义在于：使“公共关系”具有了独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作具有了可比照性，并使公共关系工作更好地服务于组织目标。最后，对“三度”的分解与量化确定作了阐述。 公共关系的主体-社会组织“是人们为了达到特定的目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。 而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉度、和谐度，即本章所要阐述的公共关系的三大目标。 第一节三大目标的内涵 毋庸讳言，在我们既有的公共关系教科书中，公共关系目标的表述

一直为

“知名度”、“美誉度”，然而，伴随着公共关系实践与理论的交替推进，“知名度”、“美誉度”的“二度目标”指提法，越来越暴露出其不足来：其一，“知名度”的本身无法作量的分解，即它表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被认识的深度。如一个组织仅仅被公众知道名称，与既被公众知道名称又被公关知道其运行信息，其引发的结果必大不一样；而组织更多的信息被公众所知晓却是“知名度”无法涵盖的。其二，仅以“知名度”与“美誉度”来表达组织的公共关系目标，很多程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价，虽然任何一个组织都需要非公众的良好评价，但从组织存在的本质上看，组织更需要的是与目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象。如广州“白云山”，郑州“亚细亚”一度追求的只是“知名度”与“美誉度”，但由于与内外部的目标公众不相和谐，以致经营出现困境。如此，一定意义上“二度目标”远离了组织利益的关注点，即脱离了社会组织的实际。其三，由上述两点决定，“二度目标”对社会组织的公共关系工作的要求来说存在着不周延现象，也就无法合理的分解以及周密的量化统计，如此，组织的公共关系状态只能作模糊的判断；而作为一门社会科学实践所需要的现代科学，如果不能得到量化的衡量与操作，则另一方面难以上升为真正的科学，另一方面对组织的公共关系工作也缺乏精确的指导。 鉴于以上不足，我们设计出“认知度”、“美誉度”和“和谐度”这“三度目标”来作为进行组织公共关系目标量化衡量的统一标准。

公共关系学习心得

公共关系学学习心得体会 共关系学学习心得体会 在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。下面是我学到公共关系的基本知识： ㈠公共关系的定义 公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。 ㈡公共关系在中国的发展 现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期 (1985-1991）：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，（3）走向成熟时期（1991—2001）：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。 ㈢公共关系的一些基本知识 ①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 ②两种指标:A知名度：公众对组织知晓的程度； B美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度； C信誉度：表示公众对社会组织的信誉程度。 ③三个要素:A公共关系的主体，组织。是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。 B公共关系的客体，公众。与某一特定组织机构相关联的、所处地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的医师或文化心理等合群意识的社会团体。公共关系又叫做公众关系，是由于公共关系

公共关系学学习心得体会

公共关系学习心得体会 学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过贾明明老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。 公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。 通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，

是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过贾明明老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后，我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的

公共关系简答题答案

公共关系简答题答案 1、公共关系的特征有哪些？ 答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。 (1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、 人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响， 但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他 们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他 们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、 影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的 地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条 件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组 织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公 众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合 作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基 本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首 要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟 通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争 对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是 指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立 场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公 众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发 生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为 产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众 的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放 弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公 众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立 态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众 的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转 化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工 作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉 以轻心。 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。 前进中的不足： 1、理论和实践尚不接轨 2、组织领导人的公共关系意识差 3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公 共关系的形象 对策： 系统学习发达国家的成熟经验 努力发掘中国文化中的丰厚资源 洋为中用，古为今用 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？ 答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区别是 很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教养的 人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题,是理 性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被少数 特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随意的、 无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公众”,

浅谈我对公共关系的认识

浅谈我对公共关系的认识 姓名：xxx 学号：xxxxxxxxxx 班级:xxxxxxxxxxxxxx

目录 摘要： (3) 关键词： (3) 一、公共关系的定义 (3) 二、公共关系的特征 (3) 三、身边的公共关系 (4) 四、公共关系的普遍性 (5) 五、公共关系的重要意义 (6) 六、总结 (6)

浅谈我对公共关系的认识 摘要：公共关系是19世纪末20世纪初兴起的一门科学，它是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性，实用性学科。对于现代社会中的团体和个人都是很有必要和很有益处的。公共关系是一门艺术，是一门做人做事的艺术。普遍存在我们的身边，因此在现代社会中不论是个人、企业还是其它组织，都要具备一定的公关意识，才能更好的为社会主义现代化建设服务。 关键词：公共关系特征普遍性意义 一、公共关系的定义 首先，公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到互相了解、信任和支持合作的管理活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的特征 公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别是：以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征： 1．情感性，公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共

公共关系学心得体会

公共关系学心得体会 公共关系学心得体会（一） 在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。下面是我学到公共关系的基本知识： ㈠公共关系的定义 公共关系（，.，简称“公关”）是由英文“”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人

际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。 ㈡公共关系在中国的发展 现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期(1985-1991）：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，（3）走向成熟时期（1991—2001）：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。 ㈢公共关系的一些基本知识 ①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 ②两种指标知名度：公众对组织知晓的程度； B美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度；

结合实际谈谈你对公共关系的认知

一、正面教材举例：2011年8月一篇名为《记者卧底"海底捞"·揭秘》的报道揭露了海底捞骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。事件曝光当天，在经过调查之后，海底捞策划出一个应对方案，在官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。海底捞在处理本次危机时，不仅反应速度快，而且做到了第一时间承认错误，勇于承担责任。 获得的认知： ①公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。海底捞成功的传递出真实信息获得了公众的好感。 ②公共关系工作的基本原则：尊重事实原则、公众利益原则、社会效益原则、科学指导原则 ③公共关系的工作流程：调查、策划、实施、评估。 ④公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。海底捞成功的挽回了公众口碑。 二、反面教材举例举例:三星手机爆炸事件 8月份Note7全球开售，当月24日即发生首起爆炸，当时三星认为是用户操作不当，结果一周后再传爆炸，9月1日三星即承诺无偿维修和更换电池。此时已累计有35起爆炸事件，可同日晚中国区国行版仍如期发行。次日，三星启动全球置换计划，将爆炸归咎于电池供应商，保证国行版使用的是不同供应商的安全电池，并声称置换计划里换的也是和国行版一样的电池。由于爆炸不断，9月12日全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令；9月14日，三星通知Note7只能充电到60%防止电路短路；9月18日，被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了，三星态度强硬称国行版电池没问题，更怀疑消费者外部加热并欲起诉，认为此为友商华为的陷害。9月22日，韩国政府干涉加强品控，9月29日三星公开向中国消费者道歉。10月，全球置换计划接近尾声，三星保证置换后的安全版不会有问题，结果10月5日又炸了，此后，安全版又出现连环炸。直至10月10日，韩媒报道Note7全面停产。 获得的认知： ①公共关系工作要坚持尊重事实原则，三星不断否认产品本身有问题，结果一边否认一边爆炸不断，没有第一时间公布实情、道歉并视情况召回。 ②公共关系工作对一个企业的形象和发展有着深远影响。此次危机公关使得三星在中国市场形象大跌。

《公共关系学》课程学习心得体会

《公共关系学》课程学习心得体会 说起公共关系，没有学习这门课程的我会认为，公共关系就是企业或组织利用公关手段树立良好形象，从而与社会各成员搞好关系，我会觉得公共关系就是公关。可是，在接触了一学期的《公共关系学》课程之后，我发现，公共关系远不仅仅是公关，它所包含的内涵更加深奥的多。 就像定义中所说的那样，公共关系是指一个社会组织在运营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、促进、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标。从这里我们不难看出，公共关系的目的就是要与社会公众建立并保持良好的关系，而实现这一目标的重要途径就是作为公共关系重要构成要素之一的媒介。在各类传播媒介中，我认为，大众传播媒介已经成为了当下发展最为迅速、传播最为广泛且最具有影响力的媒介。而在大众传播媒介的内部，相比于较为传统的报纸、杂志、广播电台和电视，因特网和自媒体才真正的提高了大众传播媒体的效率和影响力。这两类传播平台通过高度开放的网络平台，广阔覆盖的范围，高参与度的网民带来的双向互动以及较为低廉的运营成本将信息在短时间内广泛传播并得到了众多网民的认可。当然，这并不是说大众传播媒介优于其他媒介，在对公共关系媒介进行选择的过程中，组织也要结合实际的工作目标、对象、传播内容以及经济状况进行实际考虑再加以选择。

我们必须承认，公共关系对组织本身乃至社会都是具有重要的价值意义的。对于组织而言，公共关系可以收集信息，检测环境，成为一个良好的预警系统；公共关系能从整体上评价决策的社会影响和后果，有效参与决策过程；公共关系能够通过各类传播媒介将组织信息及时、有效地传播给公众，为组织树立良好的公众形象；公共关系作为一种协调沟通机制也能成为组织运行过程中所必不可少的润滑剂；等等。以上所提到的公共关系的几类重要功能无论是对公益性组织、互利性组织还是服务型组织、营利性组织，对政治组织、经济组织，抑或是文化组织、群众组织或者宗教组织都是具有重大价值的。当然，公共关系对与社会也有着不小的贡献，公共关系中的沟通以及所传播的信息也能够很大程度的优化社会的互动、心理、经济和政治环境。 我认为，在对公共关系的学习过程中，公共关系意识的培养是很重要的一个组成部分。对于公共关系意识本身而言，它所包含的尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远以及危机管理等意识均是有效展开公共关系工作的重要前提条件，而公共关系意识的培养，更利于提高员工素质，使其更加有效地开展专业工作，从而塑造良好的组织形象，是一个能够实现公共关系工作事半功倍的有效途径。而要提高公共关系意识，最重要的一条途径就是对公共关系学的内容进行系统的学习，并对经典的成功案例进行细致的分析。可以说，意识的培养与学习的过程是相辅相成的。 当然，只学习不实践的知识是不能被实际掌握的，正所谓“实践出真知”，通过以小组为单位的活动策划书作业我也对公共关系学的实际应用有了更加深刻的认识。一个看似简单的活动策划书其实也需要付出大量的精力和时间来进行严谨的时间、人力以及资金的安排，活动策划更要考虑到参加人员时间、场地限制、时间限制、流程安排、资金情况、人员数量等实际问题，在种种条件限制的情况下达成预期的效果并非纸上谈兵那么简单。同时，在整个策划化工作中，小

公共关系的问答题

1、公共关系的特征有哪些？ 答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态 度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化， 也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方 式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻 心。 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。（课 本42页） 前进中的不足： 1、理论和实践尚不接轨 2、组织领导人的公共关系意识差 3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系 的形象 对策： 系统学习发达国家的成熟经验 努力发掘中国文化中的丰厚资源 洋为中用，古为今用 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关 系？ 答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区 别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教 养的人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题, 是理性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被 少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随 意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公 众”,黑幕揭发者做出了两点努力:其一,大范围的揭露, 藉此让民众了解国情,刺激他们麻木的神经,从而达到 启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。其二,呼吁改革以 扩大民众参政议政的权利和机会,如公民创制权、公民 表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此, 民主制度才能得以维护。 6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ （课本49页） （一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政 府信息。（四）媒介信息。 （五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公 众信息。 7、组织形象的具体内容有哪些？ 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印 象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的 有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精 神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、 机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由 产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等 系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能 力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织 的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、 人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形 象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理 形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事 管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的 责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导 人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自 豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志 的设计等。 8、简述公共关系部的设置原则。（课本72页） 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 9、阐述选择公共关系公司的标准。（课本80页） 公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、 收费标准 10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ （1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公 关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指 人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预 期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指 向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划 公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应 的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。 （2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方 式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人 的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息 交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础， 因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成 功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表 达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、 谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字 写作的能力和非语言的传播能力等。 （3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具 备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各 种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望 和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除 了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉 这两个方面做好宣传工作。 （4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟 悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能 否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象 的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的 重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒

浅谈我对公共关系的认识

浅谈我对公共关系的认识 姓名: xxx 学号: xxxxxxxxxx 班级: xxxxxxxxxxxxxx 目录 摘要: (1) 关键词: (2) 一、公共关系的定义 (2) 二、公共关系的特征 (2) 三、身边的公共关系 (3) 四、公共关系的普遍性 (4) 五、公共关系的重要意义 (5) 六、总结 (5) 浅谈我对公共关系的认识 摘要:公共关系就是19世纪末20世纪初兴起的一门科学,它就是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性,实用性学科。对于现代社会中的团体与个人都就是很有必要与很有益处的。公共关系就是一门艺术,就是一门做人做事的艺术。普遍

存在我们的身边,因此在现代社会中不论就是个人、企业还就是其它组织,都要具备一定的公关意识,才能更好的为社会主义现代化建设服务。 关键词:公共关系特征普遍性意义 一、公共关系的定义 首先,公共关系学就是一门以公共关系的客观现实与活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,就是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律与方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。 公共关系就是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到互相了解、信任与支持合作的管理活动。它本意就是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它就是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又就是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善与维持自己的公共关系状态时,就就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义就是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度与美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的特征 公共关系与其她类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别就是:以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征: 1.情感性,公共关系就是一种创造美好形象的艺术,它强调的就是成功的人与环境、与谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人与”,把“人与”作为事业成功的重要条件。公共关系就就是要追求“人与”的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。 2.双向性,公共关系就是以真实为基础的双向沟通,而不就是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它就是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身;另一方面又要对外传播,使公众认识与了解自己,达成有效的双向意见沟通。

公共关系部工作总结

公共关系部工作总结 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX

公共关系部工作总结 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，转眼间，又到了期末。一学年来，我公共关系部在学生会的领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。 在团委学生会领导老师的指导下，信息管理系学生会的支持和帮助下，全体负责人的共同努力下，公共关系部有了进一步长足的发展。公共关系部从基础性的机构发展到创新性活动，都有了由量到质的飞跃。下面，将本学期的工作总结如下： 1、公共关系部工作制度的建立。开学初，我部在所有成员讨论的基础上，拟定了本学期公共关系部的工作制度，充分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一些注意事项。 2、公共关系部的招新。本学期招新工作于九月份全面展开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。招的干事都经过了仔细的筛选，是一批综合素质很强的干事，为公共关系部注入了新的血液，让我们充分看到了公共关系部发展的潜力。 3、加强了同其他院系的沟通，与学校各院系公共关系部人员保持长期联系，交流经验，为我们的外联工作提供了良好的环境。联系是为了保持沟通，沟通创造价值。外联作为一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发展。所以我们不能局限于自己的经验内，我们需要走出去，我们需要一个完美的交流平台，交流不仅仅限于赞助上的合作，在学校活动上，我们同样也是需要彼此支持的。交流是外联必需的，交流的每一天是快乐的每一天。 第 2 页共 7 页

4、与更多的商家交流联系，我部人员在网上搜索各个商家的总代理信息，建立了属于信息管理系公共关系部的资源库。康师傅冰红茶等各个品牌的总代理电话邮箱等，都为今后的外联工作打下了良好的基础。 在我系举办大型活动时，我部均做了积极准备，战绩卓越。 一、XX年9月系迎新晚会 九月份08级迎新晚会，根据活动要求，我们公共关系部联系了驾校和服装等商家为活动赞助，为晚会准备必备的资金基础，同时在积极联系化妆，舞台，服装等商家为晚会的进行积极准备。在晚会前积极同其他部门分工协作做好会前准备。 我部联系了环球美容美发学校20人作为我系迎新晚会的化妆人员，为迎新晚会做了重要准备，确保了迎新晚会的顺利进行。 二、系运动会 1 合作单位男女诊疗所 合作方式展板摆放 合作时间 10月13日——11月10日（不含周六周日） 合作费用 300元 具体情况 10月12日晚，由宣传部负责展板的制作，展板将在一期二期四个餐厅门口各放一星期，有就近的学生会人员负责展板每天的摆放和存放。 财务状况资金已经到位 2 合作单位许宽诊所 合作方式传单发放 合作时间 10月10日晚 第 3 页共 7 页

学习公共关系学的现实意义

学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。 综观近代以来，任何一种先进的西方文化传入中国，都要与中国传统文化（以儒教为主）发生不同程度的碰撞，然后进入一个磨合融合过程。公关学传入当代的中国，也是同样遇到了与中国传统文化冲突和融合的问题。由西方传入的公关学是当代社会化大生产与市场经济高度发达的产物，是一门与现代科技和信息社会密切联系的新兴学科。而直到今天仍然在我们社会生活发挥重大影响的中国传统文化，曾是建立在我国古代农业经济、宗法社会与人伦特性基础上的。人伦特性的根本点就是处理人际关系以"情"为基础。在这种传统文化影响下，一些社会组织在进行商务谈判或其他活动中，往往一桌丰盛的酒席就可解决问题，公关事业被排挤到了一边。凡受儒家文化影响较的国家如韩国、日本等，直到今天也仍

公共关系与人际关系心得体会教学文案

《公共关系与人际关系》学习心得怀着不断提高自己的人际交往能力和塑造自我良好形象的期待，自己选择了《公共关系与人际关系》这门选修课，在老师的悉心讲解和认真点拨下，自己收获很多，加强了自己对公共关系与人际关系更加深入的认识与理解，潜移默化中影响着自己的人际关系沟通与处理能力，使自己感触颇深。 （一）公共关系学习心得 以前的我认为公关就是拉关系，请客吃饭，找人办事等等。这学期通过六周选修课学习《公共关系与人际关系》这门课程，深刻的认识到自己的错误，对公共关系的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。同时通过这段时间的学习使我明白公共关系公共关系的根本是企业 为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。也可以说是一种间接的促销手段。 对我来说，公共关系是一个社会组织在活动中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。他开始形成系统的学科是于十九世纪末，那时在欧美的经济发展时期。二十世纪的八十年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。

可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。 在竞争日益激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要

公共关系礼仪名词解释

公共关系礼仪名词解释 篇一：公共关系名词解释 名词解释 1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。 2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。 3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。 5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。 6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。 7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。 8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信

息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。 9.新媒体（newmedia）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。 11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。 12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。 13．人际传播：即人际关系。人与人之间的交流、交往、联络、沟通等 14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。 15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。 16．公共关系活动的实施：是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。 17．公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实