网络时代下的把关人理论

网络时代下的把关人理论

随着网络的普及，互联网逐渐成为了大众获得信息，发表言论的重要平台，尤其是在这两年来，我们的日常生活中都会不时的冒出一段一段的网络上流传甚广的语言，从早期的“不要迷恋哥，哥只是个传说”“打酱油”“神马都是浮云”“凤姐”“小月月”等等，他们在娱乐大众的同时也在逐渐的走进了我们的生活，我们会不时的说出一句来显示我们是潮人。然而我们也要想到，在这些网络文化盛行的时代，是什么力量在推动的着他。他的出现对我们有多大的影响

关键词：网络把关人网络传播

“把关人”又称“守门人”。“把关人”（gatekeeper）概念最早是美国社会心理学家、传播学的奠基人之一库尔特卢因在研究群体中信息流通渠道时提出的，1947年，卢因在《群体生活的渠道》一书中系统论述了这个问题，他认为在群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息内容才能进入传播的管道。 20世纪50年代，传播学者怀特将这一概念应用于新闻研究，提出了新闻传播的“把关”过程模式。怀特认为，新闻媒介的报道活动不是“有闻必录”，而是对众多的新闻素材进行取舍选择和加工的过程。在这个过程中，传播媒介形成一道关口，通过这个关口传达给受众的新闻或信息只是少数。怀特的“把关”模式的不足在于没有意识到把关是一种组织行为，而认为它主要是新闻编辑基于个人主观判断的取舍选择活动。

我们可以简单认为把关人就是通过信息的删选人。其在大众传媒中的作用和功能表现在检查功能、加工功能、评价功能、导向功能、桥梁功能。而我们可以更深刻的把“把关人”是三种人，即信息的接受者，守门者，传播者。他贯穿着传播的始终，首先把关人必须是对信息的接受，他总是先于其他的人读到看到相关的作品，如对于一个报刊编辑来说，他就是新闻稿件和一般文章的第一位读者。这时“把关人”完全可以以一个普通人的心态来看待这些作品，同时他又是一个守门者，他对于接收到的信息要认真的审视，反复比较，再三权衡，决定增删，确定形式，选择渠道，瞄准对象。最后他又是个传播者，他将通过整理好的信息传播出去，就像古代时候的那些编纂史书或文献的人，通过自己的加工整理成文在进行传播。

网络时代的今天，不乏有很多的网络把关人在管理着我们的网络世界。他们和我们一样也在汲取着网络的资源，同时他们又在通过自己的权限来控制的着网络资源的流通，我们在接受信息的同时也在接受他们的思想。

传播学里有个理论叫做“议程设置理论”——大众媒介或许无法只是我们怎样去思想，但它却可以决定我们看什么，想些什么，什么问题是最重要的。换言之，大众媒介对某些事或问题的强调程度，同受众对其重视程度构成了强烈的正比关系。在以网络为平台的“把关人”更是将自己所掌握的权利运用的淋漓尽致，一方面强调要发展网络言论自由，另一方面有要限制一些违反原则性的问题出现，来维护网络的健康、安全。而我们所能看到的也就是“把关人”通过自己的相关手段所展现出来的。

首先，我们要肯定的是，网络“把关人”在传播中起到的积极作用是很大的。对于不良信息的删选，对于暴力、黄色信息等控制都起到了很大的作用，在于控制了这些信息的进入流通领域。从09年到现在一段时间来，国

家对于手机网络和互联网黄色淫秽网站的整治就很大程度上控制了这种不健康因素的蔓延。与此同时，“把关人”凝聚受众的关注度上也起到了很大的作用。08年汶川地震救灾，网络就发挥了很大的作用。发挥海量信息存储能力是网络的优势。网络没有版面和时段限制，有巨大的储存和再现功能，在这些海量的信息中，会有一些对抗震救灾有用的信息。这些信息可能会对抗震救灾工作带来极大的帮助，在向观众报道现场的情况，在与国际的及时交流上都起到了很大的作用。

然而我们也要看到网络时代下的“把关人”的一些嬗变。在市场经济和经济利益的驱使下，“把关人”的身份变得不再明显。网络媒体把关功能弱化引起的混乱起源于美国的传媒社会责任理论，强调传媒要履行社会责任，要对社会和公众负责。在信息高速发展的今天，网络媒体所应承担的社会责任相较传统媒体更显重要。网络已经成为信息传播的主要手段，网络媒体把关人作为媒体责任的直接执行人，其在传播过程中所起的作用尤其重要。但是，网络的互动性和信息容量的增大会造成传统的把关人消失，但也会造就一种全新的把关系统，这一系统的关键就是新闻监控的扩大化，也就是传播责任的泛化。在传播责任不断泛化的情况下，全新的把关系统的成熟需要网络受众进一步扩大、网民素质相应提高、受众对网络传播的积极适应等条件。不过，所有能起积极因素的条件都在逐渐形成中，目前的现状是传统的把关人在网络中消失、新的把关系统尚未真正起到把关作用。

网络的特点又使网络传播中“把关人”对信息的把关功能正逐渐弱化，这种弱化助长了网络传播的诸多弊病，主要有三个方面：虚假信息频发一些网站片面追求商业利益,片面提高访问量、点击率,制造轰动效应,喜好捕风捉影,把未经核实的传闻编发上网。同时也惯用于一些“标题党”来吸引受众的关注来提高点击率。同时通过匿名在虚拟空间中传播，一个人现实的政治、经济、社会、性别等身份均不复存在。在受者与传者界限模糊的环境下，受众身份的隐匿性直接造成了信源的普遍匿名性。这种匿名性带来的不仅是信息发布的权力失控，也为主观歪曲带来了机会：同时，因技术上对受众发表言论没有相应的管理机制，面对广泛、复杂且专业知识不具备、社会责任意识单薄的传者来说，他们只知满足自身的传播欲望，并不具备大众传播中一个传播者应该具备的要求；信息安全无保障，有些网络媒电影等私自播放电影和供电影下载的行为都主张以收费的形式进行。体无视知识产权，抄袭、盗窃他人劳动成果，未经授权随意转发，引用他人的文章，2010年来中国电影著作权协会对于网吧等私自播放电影的行为采取收费的行为；有些网络媒体不注意对他人隐私、未成年人的保护，为了追求点击率，不惜侵犯他人的正当权益。如05年网络作者胡戈的“馒头血案”等等。有害信息泛滥不少媒体喜欢跟风炒作,尤其是对娱乐新闻中的“绯闻”、“惊艳”等低级庸俗的内容更是乐此不疲。这两年就有不少网络媒体大肆连续炒作所谓“艳照门”事件等。有些网络媒体为了赚钱,甚至播发虚假商业广告、黄色短信息等有害信息。

在日益发展的网络社会的影响下，如何保障“把关人”的正常运行对于传媒健康的发展和国家安全都有很大的关系。从“控制者”向“引导者”过渡由于网络的信息具有流动性、交互性等特性,使得网络下的新闻媒体不能够像传统媒体那样控制手中最后看到的信息,但是网络媒体可以通过网络信息多元化的特性引导在网络中眼花缭乱的受众去看网络“把关人”希望受众收看的信息。网络环境下,信息传播渠道日渐多元化。网络用户就好比是网络这个汪洋大海中的一叶

小舟,不知该驶向哪个岛屿。在这种情况下,以信息检索作为重要内容的门户网站受到了众多网民的欢迎,例如百度、谷哥、雅虎等搜索引擎网站的迅速崛起就是乘了信息多元化的东风。既然这样,把关人就可以在网民十分倚赖的互联网的搜索引擎上面多下功夫:可以通过拒绝在引擎上上载非法网站的网址或者禁止搜索关键词的输入来减低网民接触、点击这些网站的几率。长此以往,失去市场的非法网站很可能会不攻自破;也可以通过向网民推荐一些健康的、积极的信息,趣味性的、优秀的稿件以正他们的视听。

何实现网络新闻的真实性，提升网络新闻的公信力。加强对网络新闻传播的法律监管。加强网络传播的法制建设。以法治网是网络走上正常发展与运营的必经之路。其次。打造新闻网站品牌，树立具有良好声誉的强势品牌。带动整个网络新闻传播的环境和标准，提高鉴别真假网络新闻的能力。第三。加强网络新闻的伦理建设。提高网络新闻从业者的素质。加强网络媒体自律。第四．加强网民的网络知识教育。澄清存在于其中的种种误解。提高其网络道德水平。

“把关人”的理论对于我们来说可以是很简单的一个人物比喻，但同时又是一个很不同寻常的人物代称，他在传播学中的作用就想他的比喻一样是把守这种尺度的关键人物。同时沟通信息和受众之间桥梁的建造着，网络时代下如何完善好“把关人”，建立健康的网络世界，值得去关注。

网络时代下的把关人理论

网络时代下的把关人理论 随着网络的普及，互联网逐渐成为了大众获得信息，发表言论的重要平台，尤其是在这两年来，我们的日常生活中都会不时的冒出一段一段的网络上流传甚广的语言，从早期的“不要迷恋哥，哥只是个传说”“打酱油”“神马都是浮云”“凤姐”“小月月”等等，他们在娱乐大众的同时也在逐渐的走进了我们的生活，我们会不时的说出一句来显示我们是潮人。然而我们也要想到，在这些网络文化盛行的时代，是什么力量在推动的着他。他的出现对我们有多大的影响 关键词：网络把关人网络传播 “把关人”又称“守门人”。“把关人”（gatekeeper）概念最早是美国社会心理学家、传播学的奠基人之一库尔特卢因在研究群体中信息流通渠道时提出的，1947年，卢因在《群体生活的渠道》一书中系统论述了这个问题，他认为在群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息内容才能进入传播的管道。 20世纪50年代，传播学者怀特将这一概念应用于新闻研究，提出了新闻传播的“把关”过程模式。怀特认为，新闻媒介的报道活动不是“有闻必录”，而是对众多的新闻素材进行取舍选择和加工的过程。在这个过程中，传播媒介形成一道关口，通过这个关口传达给受众的新闻或信息只是少数。怀特的“把关”模式的不足在于没有意识到把关是一种组织行为，而认为它主要是新闻编辑基于个人主观判断的取舍选择活动。 我们可以简单认为把关人就是通过信息的删选人。其在大众传媒中的作用和功能表现在检查功能、加工功能、评价功能、导向功能、桥梁功能。而我们可以更深刻的把“把关人”是三种人，即信息的接受者，守门者，传播者。他贯穿着传播的始终，首先把关人必须是对信息的接受，他总是先于其他的人读到看到相关的作品，如对于一个报刊编辑来说，他就是新闻稿件和一般文章的第一位读者。这时“把关人”完全可以以一个普通人的心态来看待这些作品，同时他又是一个守门者，他对于接收到的信息要认真的审视，反复比较，再三权衡，决定增删，确定形式，选择渠道，瞄准对象。最后他又是个传播者，他将通过整理好的信息传播出去，就像古代时候的那些编纂史书或文献的人，通过自己的加工整理成文在进行传播。 网络时代的今天，不乏有很多的网络把关人在管理着我们的网络世界。他们和我们一样也在汲取着网络的资源，同时他们又在通过自己的权限来控制的着网络资源的流通，我们在接受信息的同时也在接受他们的思想。 传播学里有个理论叫做“议程设置理论”——大众媒介或许无法只是我们怎样去思想，但它却可以决定我们看什么，想些什么，什么问题是最重要的。换言之，大众媒介对某些事或问题的强调程度，同受众对其重视程度构成了强烈的正比关系。在以网络为平台的“把关人”更是将自己所掌握的权利运用的淋漓尽致，一方面强调要发展网络言论自由，另一方面有要限制一些违反原则性的问题出现，来维护网络的健康、安全。而我们所能看到的也就是“把关人”通过自己的相关手段所展现出来的。 首先，我们要肯定的是，网络“把关人”在传播中起到的积极作用是很大的。对于不良信息的删选，对于暴力、黄色信息等控制都起到了很大的作用，在于控制了这些信息的进入流通领域。从09年到现在一段时间来，国

互联网时代下对网络批判的思考

互联网时代下对网络批 判的思考 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

互联网时代下对网络批判的思考 这是一个信息的时代，社会信息高度透明，不再向过去一般人们由于交通地理的原因，信息相对闭塞。无疑网络为我们传递了信息，人们获取到了在近期可能都是千里之外的事件或人物的有关信息，当获取到这一信息自然会产生看法，当把的看法放置到互联网这个平台，自然而然便成为了让别人知晓的评价，当有无数这样通过网络发表自己对此事或此人的看法的人，这时无数的评价便形成了网络批判。 我们的舆论力量通过了网络增强，这种网络批判不像传统媒体一般受到太多时间空间技术的限制，它是相对自由的。自由会产生思想，我们可以看到网络批判中，有无数闪动着思想光辉的评价在跳动。好的积极的评论会引导社会积极向善的价值观，将正能量传递，有助于培育和谐的社会氛围。但同时的，当自由得不到束缚会产生破坏。网络的相对私密化，网络匿名让部分人当作了释放自己消极情绪的场所，他们可能不了解事情的原委，但他们却有着无比的优越感，可以肆意批判侮辱他人，可以将自己的价值观强加给别人，煽动群众，编造事实。这便是“喷子”。 网络批判的存在我认为更应该是网络评价，而不是太过激进带着刀光剑影的评判。我们不能随意的评判攻击其他人。网络时代的批判可以将一个人伤害的体无完肤，真正的在整个社

会无立锥之地，我们应该知道，道德的评价永远不要是带着鲜血的，给这个社会中即使罪大恶极的人，我们都要给他留有人的尊严。至于对他的惩罚，自有法律的武器去对他进行惩戒。我们有着言论的自由，但请知道我们没有鞭挞别人的权力。我们需要评论，需要的是真正了解事情原委后，发出的有意义，有价值的评论。当无数评论出现，不带着对人格尊严的践踏，我相信这会激荡起思想的波浪，推动着这个社会发展。

淘宝客户关系管理

淘宝消费者问卷调查 一、调查背景: （一）企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 （二）社会背景： 改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布

网络时代的新媒体技术

1、什么是新媒体 新媒体是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体，手机媒体，数字电视等。 它是利用数字技术、网络技术、移动技术，通信技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。严格来说，新媒体应该称为数字化媒体，它是一个不断变化的概念。 2、背景 (1)互联网的飞速发展，这一点是毫无疑问的 （3）大数据时代的来临对新媒体发展产生了重要的影响。新媒体的迅速发展不仅产生了海量信息，而且提供了大量个性化原始数据，这成为大数据的重要来源之一。同时大数据也为新媒体的健康发展保驾护航，比如提供针对性的定制服务，信息预测分析，网络监控等（2）3G、4G用户的增长，直接带来的是手机方面的互动，移动电话用户超过7.4亿，使用手机上网的用户达2.33亿。新媒体深刻改变了人们的信息接收方式和习惯，人们摆脱了必须按点按固定节目收看电视、收听广播的束缚，可以随时随地捕捉，交流信息。 3、表现形式： 随着新技术的发展，新媒体的表现形式也日益丰富，通过各种网站，社交工具，微博，电脑，智能机作为最终输出终端，向使用者提供语音数据、音频、在线游戏、远程教育、视频、音频等合成信息及娱乐服务。 还有公交车上的移动电视、医院视频、银行视频等遍布大街小巷，网络电视、数字化报纸、多功能手机等全方位出击，新媒体无孔不入的存在方式让被动接受知识的人们学会了主动，在不知不觉中影响着人们对事物的敏锐判断。 4、特点 1. 迎合人们休闲娱乐时间碎片化的需求。由于工作与生活节奏的加快，人们的休闲时间呈现出碎片化倾向，新媒体正是迎合了这种需求而生的。 2.满足随时随地地互动性表达、娱乐与信息需要。以互联网为标志的第三代媒体在传播的诉求方面走向个性表达与交流阶段。对于网络电视和手机电视而言，消费者同时也是生产者。 3.人们使用新媒体的目的性与选择的主动性更强。 4.通过互联网传递信息突破了传统媒体传递信息的单一性，互联网传递实现了信息传播的图文声一体化，它将文字、图像、声音、视频、音频等完全融合。其复合性也充分体现了传播形态的多样性特点。它将报纸、电视、广播的传播手段与传播方式基于一体，其形式的多样化是前所未有的。它将各种接受终端，各种传输渠道，各种信息形态整合一起，从而保证用户可在任何地方、通过任何终端进入新媒体网络。 特点总结为：

互联网时代下消费者需求的表现

互联网时代消费者需求的表现 从传统时代到网络时代，互联网与移动应用得到了爆发性的普及。消费者随着互联网业发生了变化。从应用的绝对人口数和接触时长来说，这些后起之秀达到甚至超越了电视、报纸等传统媒介。而消费者随着互联网业发生了变化。 首先表现在媒体接触时间的变化。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方法，特别是多屏时代的到来，使得这种接触时间成为最大的变化。其次，表现在消费者主动性消费的增加。由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集商品/服务的信息作为依据，再决定其购买行为。 要说移动互联网时代，它是在前面几个时代的基础上发展起来的，能称得上时代，一定要有足够多的用户量来支撑，而统计表明移动互联网时代接入的数在上一个时代即互联网时代的基础上用10年增长了10倍，、系统平台、应用服务都在迅猛发展。更多的人可以在更多的地点和更多的时间去接触到互联网。都说互联网无国界，移动互联网更是做到了无地界。目前移动互联网正全面超越桌面互联网，据CNNIC（中国互联网络信息中心）最新的统计调查报告显示，截止2013年12月中国网民已达6.18亿，其中利用手机上网的网民比例已超过81%，达到4.8亿人，手机网民规模已全面超过台式电脑和笔记本电脑终端。手机网民的剧增，乃至桌面互联网的内容和服务快速向移动互联网转化，进一步印证了中国移动互联网时代已经到来。移动互联网时代的到来也催生了用户行为的变化，用户的行为习惯和需求也反作用于移动互联网行业，因此研究移动互联网与消费者的相互影响很有必要，消费者得到便利，行业得到发展，这是双赢的发展前景。那移动互联网的发展到底是如何影响消费者的行为习惯的呢，又有何影响呢，我认为大致有如下三点： 一、设备的移动化、便捷化 移动互联网之所以成为移动互联网就是因为设备的移动化，便捷化，使用随时随地是移动互联网的重要特征。因此，移动互联网的应用场景是随时切换的，移动终端让人们接触的地点从室内到室外到无处不在的任何一个角落，而进一步扩大互联网的应用范围，这种扩大最直接的作用就是同时增加了人们使用互联网的时间。之前人们只能在公司、住宅等固定场所才能有接入互联网的机会，而现在走在路上、商场里、交通工具上都能接触到互联网，移动互联网可以说占据了人们最后的一点碎片时间。你可以随时随地在电梯、餐厅、地铁里看到人们拿着手机上网、玩游戏、使用各种。因此微博、微信等社交媒体快速发展起来，而它们正是基于设备的移动化，利用了人们的碎片时间，也丰富了人们的社交需求。 二、本地化服务 依托基于运营商基站及GPS定位带来的本地化服务，用户能够方便地找到身边所需的服务，甚至可以通过依据相同位置建立起用户之间的互动联系。有了移动互联网之后，这样一个本地化的趋势很自然就形成了，而这是传统互联网无法实现的。这样的例子比比皆是，比如你在一个地方购物之余想了解一下周边的哪一家餐厅的食物好吃、你在开车时想找到最近的购物中心或者停车场的入口，这一切移动互联网都已经帮您实现了。而人们天生有一种被认可被采纳的需求，即社交的需求，这在马斯洛需求理论里面也有提及。因此各种应用如果能够有助于使用者得到他人的肯定，促进社交关系的发展，那一定也会蓬勃发展。2013年微信朋友圈可以说有全面超越微博的发展势头，最重要的原因就在于朋友圈具备

网络客户关系管理

网络客户关系管理～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 【项目描述】 1．项目背景 顾客服务质量是影响公司品牌声誉和顾客忠诚的关键因素，也是直接影响收益因素，顾客服务的重要程度有时已经远远超过产品本身，这些早已为大量的实践所证实。在线顾客服务是顾客服务中的一个重要组成部分，特别是对网络消费者，在线客服不但成为对顾客购买行为产生决定性影响的因素，而且能成为企业为顾客提供的核心价值之一。如何认知网络客户服务、开发、实施和管理网络客服项目将是进一步提升网络营销层次所要研究的重要内容。 2．项目目标 本次工作任务以购够乐等网站的网络客户关系管理为例对网络客户关系管理的理念、方法进行了深入的学习和探讨。主要目标是让学生认识网络客户关系管理与传统客户关系管理的主要区别，并能熟练运用Email、网站Call Center、网站FAQ、会员社区、论坛、留言板、数据库、在线客服等方式进行网络客户关系管理。 【重点】 学习网络客户关系管理过程中常用的工具和手段，以及这些工具和手段的运用方法和技巧。 【难点】 企业网站FAQ的设计与优化。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

【工作任务1】认知网络客户关系管理 【工作任务描述】 1．任务背景 网络客户关系管理是基于网络环境实现对客户的管理并维系客户关系，提升客户忠诚度的，网络客户关系管理的环境发生变化之后，传统环境下的客户关系管理的方法、手段和策略就不再能满足网络客户关系管理的需要了，这就需要管理人员对网络客户关系管理有一个清醒的认识，对原有的策略做出改变。 2．任务目标 认识网络客户关系管理的内涵及特点 【工作过程】 步骤1：认知客户关系管理的内涵 所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），即客户之间关系的新型管理机制，是指通过客户细分、以及应用先进的技术系统，进而针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化，主要应用于企业市场营销、销售、服务和技术支持等企业外部资源整合领域。 步骤2：了解客户关系管理的意义 （1）客户资源是现代企业的重要战略资源 （2）争夺客户资源是现代商战的主要特点 （3）寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的 步骤3：了解网络客户关系管理的特点 网络营销时代的企业必须面对更多的客户，更多的商品，更多的竞争者和更短的反应时间，了解客户的行为进而满足客户的需求变得异常困难。网络客户关系管理主要呈现出以下特点：（1）客户关系管理不受时空限制 （2）客户处于主动地位 （3）客户管理的个性化 （4）客户管理的系统性 （5）客户管理的实时性 （6）简化了客户服务过程 步骤4：认识网络客户关系管理的工具与形式 目前在互联网上我们能够看到的网络客户关系管理的工具、手段和形式很多，现列举如下：1．电子邮件 2．网站FAQ 3．专家在线 4．在线QQ

北邮网络《客户关系管理》复习题及答案

《客户关系管理》综合练习题及答案 一填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 关系管理、流程管理接入管理 2 服务补救取决于的程度。 客户投入 3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。 客户本身客户所有物客户信息 4每个客户的价值都由三部分组成：、和。 历史价值、当前价值潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。 远程座席代表，外包服务。 6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 交互式自动语音应答系统，CTI技术 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。 互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。 8 数据仓库有四个特点：，，，。 面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化 9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。 快速原型法 10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。 数据抽取数据存储管理数据的展现 11 数据仓库的类型：，，。 企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。 当然质量，期望质量，迷人质量 13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。主题综合 14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。 SS7 ISDN 15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。 预览型预测型 16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。 原始数据间接数据。 17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。 流程测试二次开发

网络时代背景下新媒体传播业的基本现状和发展趋势 刘星

网络时代背景下新媒体传播业的基本现状和发展趋势刘星 发表时间：2018-05-16T17:08:35.140Z 来源：《基层建设》2018年第2期作者：刘星[导读] 摘要：进入21世纪以来，信息化就是新的发展趋势。 东莞广播电视台 摘要：进入21世纪以来，信息化就是新的发展趋势。随着互联网、多媒体等新兴技术的不断发展，网络背景下的新媒体成为了时代的主流。在发展的过程中，不仅改善了传统媒体传播的不足，还应用了新的传播手段，促进了新媒体传播的发展，加快了信息传播的效率，拓宽了途径。本文主要对当前网络时代背景下的新媒体传播的基本现状进行分析，并提出了未来发展的趋势。 关键词：网络时代背景；新媒体传播；基本现状；发展趋势近年来，随着信息技术的发展，为新闻以及文化的传播提供了新的机遇和挑战。尤其是数字化技术的出现，打破了传统的信息传播的方式，传统形式的出版物正在逐渐向着数字化的方向进步，网络背景下的新媒体传播是一种时代发展的进步，在传播的过程中扩大了信息的数量，加快了传播的速度，同时提升了传播的效率，是适应时代发展的新型传播手段。 一、新媒体传播的发展背景 伴随着网络技术的飞速发展，新媒体传播逐渐进入大众的视野，并一步步成为信息传播的主流。创新了新闻传播的形式，由于其有无限的发展空间和前景，因此受到各国新闻市场的重视。在我国，数字化、电子化的产品，已经逐渐渗透到我们的生活，成为不可缺少的一部分，改变了人们生活的形式，促进了社会的进步。而早在2005年，新闻集团的董事长就已经收购了多种信息化的电子软件，2006年末，谷歌也用16.5亿美元收购了Youtube。这两个现象就说明，在未来，传统媒体与新媒体将会在不断融合的背景下共同发展与进步。 1、电子书的概念以及特点 图书一直是人们获得知识的重要途径，在传统的的形势下，人们一直是通过阅读纸质的图书获取知识。伴随着互联网技术的出现，电子书出现在了人们的视野，成为了主要的阅读方式，给人们获取知识提供了新的途径。在我国，已经有大批的电子书阅读者，也出现了大量的数字图书馆给阅读者提供相关的服务，给大家的阅读带来了方便。 电子书指的是将书本上的图文信息转化成信息的模式然后输入到电脑里，在进行储存之后，将图文信息在网上进行大规模的传播，让读者进行阅读。 电子书是一种新的阅读形式，更加能满足现代人的阅读需求。电子书的储存量很大，占据的空间较小，携带十分方便。阅读者可以随时进行阅读，不会受时间和空间的限制。在内容上，电子书能够提供更多的内容，甚至可以进行图文搭配，更加的生动形象。 2、数字报纸的概念和特征 数字报纸是新媒体时代下的一种新的阅读形式，在新媒体迅速发展的今天，传统的纸媒受到了极大的影响，为了在激烈的竞争中获得发展的优势，数字报纸应运而生。 数字报纸结合了时代发展的需要和人们对阅读需求的增加，在内容上进一步进行了创新，同时又保留了传统纸媒的优势，不断制作出更具有竞争优质的新闻版面，符合现代人的阅读需求。数字报纸更加的方便快捷，人们可以在第一时间获取重要的新闻，在浏览上更加的迅速。 数字报纸在发展的过程所占据的地位不断的提升，收入之比也在不断扩大，2005年，在美国的一项调查显示，数字报纸创下了20亿的收入，远远超过了其他的报刊收入。在网络方面的有关付费也在不断的增加，这说明，数字报纸已经慢慢成为主流。在未来，数字报纸会成为衡量新媒体发展的重要依据，其形式也会更加的多样化。数字报纸会随着信息技术的创新，不断的进行改进，扩大原有的优势。 二、网络时代背景下新媒体的现状 在当前的网络时代背景下，新媒体的发展现状主要体现在以下几个方面。首先，从影响的范围来看，新媒体已经成为了时代发展的主流，正在不断的渗透人们的生活，产生重要的影响。从人们的日常生活来看，现在无论是学生还是上班族，无论年轻还是年长，几乎进入了全民上网的时代，句不完全的统计，现阶段我国的网民数量高达6亿，而且数量只增不减，互联网的应用给大家的生活提供了便利，被大众认可的同时，也在不断扩大应用的领域，尤其是微信、微博的出现，更是给人们提供了沟通、交流的平台，实现了文化的发展与进步。其次数字报纸的出现。随着新媒体的出现与发展，给传统媒体带来了一定的影响，为了适应时代的发展，传统媒体也在不断融入数字信息技术，提高自己的竞争力。比如说，在2006年浙江的一家报刊就率先提出了数字报纸，将报纸的内容与互联网进行结合，改变了传统的纸质报纸的局限性，将报纸的内容信息化并发到网上与网民一起分享，在实践的过程中取得了巨大的成功，保留了纸质报纸行业发展的同时，又进行了创新。在这之后，多加报纸进行模仿，使得报纸这一传统媒体在新的时代背景下得以发展。 三、新媒体传播业在未来发展中的趋势 1、新媒体技术渐渐走向成熟 在新媒体传播的过程中，计算机和互联网是十分关键的一部分，起着重要的作用，而在相关的技术中，光电传导技术已经逐渐成熟。尤其是近几年，我国的新媒体传播技术发展迅速，已经形成了独有的一套技术，可以和许多发达国家的技术相媲美，而在某些专项的技术上，我国的发展水平甚至已经超越了部分发达国家，成为领先的技术。新媒体的迅速发展以及不断扩大的影响力必然会给传统媒体的发展造成一定的影响，新媒体的应用趋势不断上涨，使用量不断增加，传统媒体必然要做出一些改变。 我国的多媒体在终端技术应用上已经得到了普及，手机用户的数量不断的在增长，在正常的使用过程中，具有阅读能力的人多多少少都会进行电子阅读，而新媒体阅读终端更是出现在绝大多数人的手机上。 2、传播内容不断丰富 新媒体是时代发展的产物，与传统媒体相比，新媒体更加适应人们的需求，具有更大的优势。新媒体在传播的过程中，速度更加快，内容更加广，影响更加的深远。在现阶段，新媒体的规模已经扩大到了一定的范围，但是其增长的趋势仍然不断。与之相关的产业规模也在不断的扩大，运用互联网的产业也在不断的增加，仅仅是手机这一项就能提供多项的内容，满足用户的需求。加上现在新兴的产业不断增加，各项新媒体传播的途径也在不断扩大，在内容上会不断的增多。而互联网也会为公众提供更多的内容，满足人们日益增长的需求。 3、新媒体传播业的发展势头

网络传播中的“把关”现象

网路传播中的“把关”现象 班级：10408班 姓名：曹晓强 学号：19号

“把关人”(gatekeeper)概念最早是由美国社会心理学家、传播学的奠基人之一库尔特·卢因提出的。他认为，在为家庭选择菜肴的过程中，家庭主妇实际上起着一种“把关人”的作用。1950年，传播学者怀特将“把关人”概念引进新闻研究领域，认为编辑是新闻筛选过程中的“把关人”。其后，不少学者指出，除了编辑，记者、编审、总编都决定着哪些内容应该成为重要新闻，都是新闻选择过程中的“把关人”。简而言之，在传统的大众传播媒介中，具备一定新闻专业知识、素养，并就职于大众媒介组织的新闻工作者担任了“把关人”的角色。 在网络传播中，网络记者、网络编辑等职业新闻人依然行使着“把关人”的权利，但新媒体环境中的新闻工作者无法像在传统媒体中一样垄断信息的筛选与过滤、决定最终能够进入公众视线的信息数量和内容。这是因为在网络中，除了各种传统媒体的电子形式以及新浪网、搜狐网等具备较强组织性的网站，还存在着诸如新浪微博、人人网等诸多“自媒体”网络形式。这些自媒体为网民提供了发声平台，人们可以相对自由地在这些网络平台中发布信息，其所发布信息的内容、时间、具体平台等，均由网民个人“把关”。网民在信息传播过程中掌握了更多的主动权和决定权，承担起网络传播中部分筛选、发布信息的职能，改变了受众在传统大众传播活动中相对被动的地位。由此，“把关人”角色不再是记者、编辑的特有身份，而是被数以万计的网络民众共享，“把关”角色泛化。 “把关”标准趋于多元化、主观性 巴斯的“双重行动模式”告诉我们，新闻媒介的把关过程分为两个阶段，即主要由记者“把关”的新闻采集阶段和主要由编辑“把关”的新闻加工阶段。在这两个阶段中，虽然“把关”看似只是记者与编辑的个人行为，但是记者与编辑的价值判断“只有在与传媒组织的报道方针不相冲突的前提下才能发生实质性影响”，即主观判断要遵循一定的组织把关标准。美国学者盖尔顿和鲁治认为，新闻选择的把关标准主要受时间跨度、强度或阈限价值、明晰性、文化接近性、预期性、出乎预料性、连续性、组合性、社会文化价值这九种要素的限制，即包含上述要素的信息才有可能通过大众传媒这道关卡，最终进入受众的视野之中。在网络传播中，以上标准仍然适用于各种传统媒体的网络形式和具备较强组织性的网站。因此，这里要讨论的“把关”标准的演变，主要是针对网民可自由发布信息的自媒体网络形式。 1.个人主观标准 如果说在传统媒介中，把关活动是新闻从业者遵循统一、客观标准的组织性、协调性行为，那么网络媒介中的把关活动则主要体现为网民基于自身主观判断的随意性选择，个人主观标准在网络信息筛选过程中得到了更多的体现。 从整体上看，网民个人在发布信息时并不受任何媒介组织规定的制约。其所发布信息的内容是网民个人好恶、认知水平、道德标准、价值观、文化程度和判断能力等主观因素的综合体现。个人主观标准对信息过滤、筛选过程的控制，使不同网民对同一事件的陈述、说法、观点、评论不尽相同。因此，传统媒介中相对统一、单调的信息传播现象，在网络传播环境中不复存在，这也是当下社会信息总量呈爆炸式增长的重要原因之一。 2.“潜网”的深层控制 根据布里德的观点，“任何社会的主要问题都在于维护秩序和加强凝聚力，其中尤为重要的是保持价值体系的一致与完整，因为意识形态的混乱势必会导致整个社会的崩溃。”而所谓“一致与完整”的价值体系便是一张“潜网”，它在不知不觉、潜移默化中就已经形成了对社会成员思想和行为的深层控制。布里德认为，“潜网”是存在于编辑部中的社会控制。然而，社会控制并非如此局限，它存在于整个社会系统之中。 社会性是人的本质属性，网民的言行会在不同程度上受到社会环境尤其是舆论环境的影响和制约。与传统媒体相比，反馈环节在网络传播中得到了更加充分的体现，伴随着信息传播而来的是大量对信息内容和对传播主体的社会评价和态度，网民很难做到“毫无顾忌”地传

社交电商时代下新媒体的运用知识讲解

社交电商时代下新媒 体的运用

社交电商时代下新媒体的运用 作者：唐雨薇 来源：《今日财富》2017年第29期 社交是生活，电商是生意，在中国发展的历史长河中似乎从来没有正儿八经地发生过太多的交集。不过，在互联网迅猛发展、移动端商务迅速崛起的当今时代，却让社交和电商步入了“联姻”，而且是相依相存、水乳交融，社交让商业的发展进入了崭新的时代。而在这场联姻中，“新媒体”作为一个强大的介质，可以说发挥着举足轻重的“媒婆”作用。本文从新媒体技术的变更说起，分析了在社交与电商“联姻”中，新媒体的运用意义。 一、新媒体的演变 随着社会经济的逐渐发展，媒体不断进化着，从最初的声音、符号、造纸术、铅活字印刷术、代进入我们的生活，到如今广播时代、电视时代、网媒时代以及智媒时代已经在我们的生活中根深蒂固了。在从时间角度来分析，被称为较“新”的媒体是相对的：“网络”相对于“电视”是新媒体；“电视”相对于“报纸”是新媒体，而从技术的角度来说，“网络”这一新媒体的价格更低廉，传播更广泛，应用更普遍。从社会的角度分析，新媒体之所以“新”，最重要的是社会的革新推动了“新”媒体的发展，它是社会革新的一部分。在移动电商迅猛发展的今天，新媒体作为一个强大的介质，发挥着举足轻重的作用。 从信息科学领域来说，新媒体其实也是一个较为宽泛的概念：就是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。因而严格地说，新媒体应该称为“数字化新媒体”。 “数字化新媒体”是建立在数字技术和网络技术的基础之上，但随着互联网技术的发展，又延伸出来的各种新媒体的不同形式。“新”最根本体现在技术上，也同时会体现在形式上，有些新媒体是崭新的，比如互联网；而有些是在旧媒体的基础上引进新技术后，新旧结合的媒体形式，比如电子报纸。新媒体就是能对大众同时提供个性化的内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。最常见的便是手机、网络、移动电视、触屏媒体、数字电影、3D电影、数字杂志、数字广播等等。 如今的新媒体最潮流的当然是自媒体，所谓有人的地方就有需求，而新媒体就是一种新的宣传方式，我们把新媒体为己所用，为自己代言就是自媒体。在自媒体的时代，每个人都拥有“麦克风”，每个人都有发声的权利，每个人都可以是焦点。我们成为信息的发送者也是信息的接收者，我们可以自主的选择我们感兴趣的，在从而建立一个属于自己的圈子，这些圈子为产品的市场定位提供了渠道与捷径，更加精准化、具有针对性，便于我们做合理化的网络营销推广以及用户分析。 在我看来，新媒体是不断发展的技术，显而易见，在如今的电子时代，手机、互联网、视频等等都是极其重要的，无论是在学习中，还是在生活中，又或是工作中，新媒体必然是我们必不可缺的一部分，甚至影响着我们的生活。 二、社交电商中新媒体的运用

新闻学论文网络传播中“把关人”的角色转变

网络传播中“把关人”的角色转变 摘要：网络以其信息的多向交互性，传播的多媒体性，公众参与的广泛性改写着大众传媒的历史，被人们称为继报刊、广播、电视传统大众传媒之后的“第四媒介”。互联网为人类提供了前所未有的便利与自由，网络媒体拓宽了传播的广度和深度，打破了信息传播形式的界限，网络的互动性使人们自由转换角色，受众不再被动接受信息，而是主动提供传播信息，这种传播结构的变化，使传统意义上的“把关人”在网络世界遭遇巨大的挑战。 本文研究的主要问题是：传统“把关人”理论在网络传播中的改变。研究内容涉及对“把关人”角色定位的重新审视，以及面对网络传播过程中对传统“把关人”理论冲击，应如何面对。通过对上述问题的研究，从而深化对已有“把关人”理论的认识，丰富和发展传统“把关人”理论，更好的为网络传播活动把好关，净化网络空间，营造良好的网络环境。关键字：网络传播；把关；把关人 "People's role who spreads middle guarding the pass" changes a network Liu Wen zhe Abstract: Multi-media that the network spreads with whose the information multiway interactive nature,the universality that the public participates in is rewritten the history let masses summon a matchmaker , "fourth intermediaries " following newspaper and periodical , the radio and television, tradition masses biography matchmaker are called by people. Internet has been that human being has provided hitherto unknown facilitating and liberty , the network medium has broadened the extent and depth spreading, boundary having broken the information propagation form, network interactive sex makes people change a role freely , accept numerous recipient no longer passive information , is to provide propagation information on self's own initiative but, this "the people who spreads architectural change , uses guarding the pass" on tradition significance encounters gigantic challenge in the network world. The primal problem the main body of a book is studied is: Tradition "guard the pass person " theory spreads hit the target changing in the network. The "person role who studies content involves in guarding the pass face to face" is localized again scan, person " theory pounds , should how to face as well as checking on tradition strictly in facing a network spreading process. By the research to above-mentioned problem, deepen a pair thereby already having "guarding the pass person " theory cognition, enrich composing in reply "person theory developing tradition guarding the pass", be that the network spreads an activity keeping good control on , purifies cyberspace more well, environment building the fine network. Key words：Network Communieatio；Gatekeepin；GatekeePe

网络时代背景下新媒体传播现状及发展趋势教学提纲

网络时代背景下新媒体传播现状及发展趋 势

网络时代背景下新媒体传播现状及发展趋势作者：马上 来源：《传媒论坛》2018年第19期 摘要：网络时代背景下，新媒体的巨大优势日益显现出来，有效地解决了传统媒体传播过程中所面临的各种问题。新媒体传播形式的出现符合社会发展的要求，也是社会进步和经济发展的必然结果，对于推动我国社会精神文明建设、推动社会的长远健康发展都具有十分重要的意义。文首先分析了网络时代背景下新媒体传播的基本现状，并对其未来发展趋势进行探讨，以期指导未来的新媒体传播的更快发展。 关键词：新媒体传播;网络时代;基本现状;发展趋势 中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2018） 19-0-01 网络的迅速发展和普及，为社会生活提供了诸多的便利，并逐渐成为当前社会发展过程中必不可少的部分。网络时代背景下，传统媒体发展受到限制，各种新媒体不断涌现。利用数字信息化技术，新媒体传播的效率大大提升，传播范围也日益广泛，有效地缩短了人与人之间的距离，加深了人们对整个世界的认识。下文将对网络时代背景下新媒体传播的基本现状及发展趋势进行探讨。 一、网络时代背景下新媒体传播基本现状 与传统媒体相比，新媒体是一个不断变化的概念体系，是建立在互联网基础之上的。新媒体技术是基于计算机技术、通信技术、数字广播技术等，应用互联网络等多个渠道，通过电脑、手机等实现信息的智能化、互动化等等，也能够实现信息的精准投放，提升投放效率和效果。 网络时代背景下，新媒体传播技术发展迅速。相关数据显示，我国网民数量超过6亿人，而且网民的数量也呈现逐年增加的趋势。网络的便利性也受到民众的认可，并在网络的生活中留下了应用的足迹。人民的生活质量大幅度提升。新媒体传播技术的应用能够让人们在短时间内迅速地获得所需要的信息，提升工作效率，能够帮助学生提升学习效率，有效地挖掘其学习潜能。人们通过各种微信平台，能够及时获得各种感兴趣的信心。通过网络平台，人们可以进行密切交流，参与感也不断提升。 网络时代背景下，新媒体传播的另一个重要表现形式就是数字报纸。这也是传统报纸在网络时代的新发展，是报纸媒体的信息化模式应用。数字信息化技术的应用确实推动了传统传播方式的转型和升级。十八届三中全会的召开，也极大地带动了广大人民群众利用微信、微博等工具的热潮，也推动了网络信息平台上的信息传播速度。新媒体传播方式中，电子图书、各种数字新闻杂志占据绝大比例。电子图书的出现也有效地解决了传统媒体发展过程中面临的时空限制问题。电子图书能够通过网络载体，将图书内容以数字化的形式呈现出来，有效地节约了图书生产成本，也节省了大量的人力、物力等。人们只需要访问相关的网站，便可以查找和阅读相关的文献资料，极大地方便了人们的生活。 二、网络时代背景下新媒体传播发展趋势

把关人理论(德弗勒、布里德、卢因)

把关人理论德弗勒、布里德、卢因 卢因个人层面 “把关人”(gatekeeper)，最早是由美国社会心理学家、传播学四大奠基人之一库尔特·卢因(1947年)在《群体生活的渠道》一文中提出的。卢因认为，在研究群体传播时，信息的流动是在一些含有“门区”的渠道里进行的，在这些渠道中，存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息才能进入传播渠道。 1950年，传播学者怀特将社会学中的这个概念引入新闻传播，发现在大众传播的新闻报道中，传媒组织成为实际中的"把关人"，由他们对新闻信息进行取舍，决定哪些内容最后与受众见面。从此，新闻选择的"把关人"理论从人们的不自觉行为成为大众传媒组织的有意操作，在更大范围和程度上或明或暗的影响新闻实践。 把关人是大众传播媒介内部的工作人员。因为大众传播的一切信息，都要经过这些工作人员的过滤或筛选，才能同公众见面，所以他们便是信息传播的“把关人”。把关人这一概念，现在已得到大众传播学者的普遍承认，把人的作用、性质也随之成为大众传播学的重要课题 概念 传播者不可避免地会站在自己的立场和视角上，对信息进行筛选和过滤，这种对信息进行筛选和过滤的传播行为就叫做把关（即守门），凡有这种传播行为的人就叫做把关人（守门人）。 通俗地说“把关人”理论，指的是：在大众传播的过程中，负责搜集、过滤、处理、传播信息的传播者被称之为“把关人”，他们的行为就是“把关”。 一般认为所谓的把关人就是记者编辑或者是媒介,但是其实政府是最大的 把关人.而每个人自身又是把关人,即人人都是把关人。 标准 1、新闻信息的客观属性 2、专业标准和市场标准（新闻价值和新闻要素） 3、媒介组织的立场和方针 实质 1、大众媒介的新闻报道与信息传播并不具有纯粹的“客观中立性”，而是根 据传媒的立场、方针和价值标准而进行的取舍选择和加工活动。

网络时代下新闻传播理论的趋势

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/113474453.html, 网络时代下新闻传播理论的趋势 作者：曾静 来源：《科技传播》2011年第21期 摘要曾经有很长一段时间，各学术界和业界广泛关注经典新闻传播理论里媒体对广大受 众的深远影响力。然而，在网络诞生之后的网络时代下，网络传媒打断了传统媒体在传媒机构的垄断地位。新闻传播的直接参与者从相关业界人士变成了每一个网民，在此种现状下，各路经典新闻传播理论的地位受到影响和挑战。本文通过对几种主要新闻理论的体系模式进行介绍，从传播学的角度分析在当今网络时代下新闻传播理论模式的方式转变，并且探析新闻传播理论的发展进程，以及预测在网络时代下的新闻传播理论的发展趋势。 关键词网络；新闻传播理论；发展趋势 中图分类号G210 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）54-0012-02 新闻学是一门社会科学，具有浓厚的人文色彩。新闻活动是一种精神文化的交流活动，是人类认识自我与认识世界的常态形式。新闻理论研究是在忠于现实的基础上追求真理的基本理念研究，它的目的在于探究社会新闻现象以及新闻活动的基本特征和规律。 1 主要新闻理论体系模式 1.1拉斯韦尔模式 拉斯韦尔模式的新闻理论体系是指由美国的传播学家和政治学家拉斯韦尔在1948年发表的《传播在社会中的机构与功能》中提出的“5W”模式。即Who （谁）→Says What （说什么）→In Which Channel（通过什么渠道）→To whom （对谁）→With what effects （取得什么效果）。新闻学是大众传播学的其中一种，因而用大众传播的理念方法指导其构建属于自己的新闻理论体系能够相得益彰。另一方面，新闻学也有自己特定的话语方式、传统、研究对象以及问题领域，如何借鉴传播学研究成果，构建新闻学的理论体系，至关重要。 1.2离散性四元结构模式 上世纪的90年代初由清华大学刘建明教授提出。即所构架的理论体系由新闻、新闻报道、新闻媒介和新闻媒介与社会系统之间的关系四个实质性单元组成。而所谓的离散性是指这四元在结构方式上所具有的外在的特征，也就是其在相互集中的基础上也会出现的分离和交叉。此种理论体系具有明显自觉意识，提出新闻学理论是展示理念化和演绎原理体系的知识系统。