加油站风险分级管控-精选版

风险评价结果和风险控制效果目录

一、评价目的 (1)

二、评价范围 (1)

三、评价组成员 (1)

四、评价方法 (1)

五、评价过程 (2)

六、风险信息的更新 (2)

七、评价准则 (2)

附件 (6)

一、评价目的

为规范加油站风险管理工作，识别和评价作业过程中的危险有害因素，消除或减少事故危害，降低安全风险。由加油站风险评价领导小组负责进行危害因素识别和风险评估工作。

二、评价范围

评价小组从加油站经营的全过程，对所有可能造成危害和影响的活动进行了工作危害分析（JHA）和安全检查表分析（SCL），将加油站部分作业过程及设备设施存在的风险进行逐一排查、识别。

三、评价组成员

组长：XXX

组员：XXX

四、评价方法

加油站站长发动全体员工参与风险评估，管理人员与员工一起参与风险评估过程，采用了工作危害分析（JHA）和安全检查表（SCL）两种基本方法，进行风险评估时的程序如下：

1、作业危害分析主要采用工作危害分析（JHA），由加油站的评价小组中管理人员和加油员对本岗位的所有作业活动列出清单，并进行工作危害分析（JHA），做完成后先经安全员审查修改，修改完成后，上报加油站评价组进行会审，对不合格者提出修改意见返回基层单位再进行修改，通过后上报加油站风险评价组进行会审和确定。

2、设备设施的危害分析主要采取安全检查表（SCL）分析，由加油站的评价小组管理人员和岗位操作人员列出设备设施清单，按安全检查表（SCL）分析进行，做完成后先经安全员审查修改，修改完成后，上报加油站评价组进行会

审，对不合格者提出修改意见返回基层单位再进行修改，通过后上报公司风险评价组进行会审和确定。

五、评价过程

详见加油站的工作危害分析（JHA）表和安全检查（SCL）分析表

六、风险信息的更新

1、在下列情况下安全检查表（SCL）分析记录和工作危害分析（JHA）记录进行更新：

---工艺指标或操作规程变更时；

---新的或变更的法律、法规或其他要求；

---有新项目；

---有因为事故、事件或其他而发生不同的认识；

---其他变更。

2、如果没有上述变化时，加油站一年进行一次评审或检查风险识别的结果。

七、评价准则

使用推荐的风险评价方法，加油站开展风险评价工作，按照以下方法开展风险等级划分；

风险（R）=可能性（L）×后果严重性（S）

1）危害发生的可能性L判定准则：

表1：危害发生可能性L判定

表2：危害后果严重性S判定

3）风险等级R判定准则及控制措施：

注：R=L×S—危险性或风险度（危险性分值）

L——发生事故的可能性大小（发生事故的频率）

S——一旦发生事故会造成的损失后果。

4）风险评估表

依据安全检查表（SCL）和工作危害分析（JHA）为工具，以两个过程中的危害发生的可能性L及危害后果严重性S的综合评定结果R，按风险等级判定准则及控制措施评出加油站经营管理过程中的风险控制清单。

风险分级管控原则

A级\5级：蓝色风险\稍有危险，需要注意（或可忽略的）。员工应引起注意，各工段、班组负责A级危害因素的控制管理，可根据是否在生产场所或实际需要来确定是否制定控制措施及保存记录。需要控制措施的纳入蓝色风险监控。

B级\4级：蓝色风险\轻度（一般）危险，可以接受（或可容许的）。车间、科室

应引起关注，负责B级危害因素的控制管理，所属工段、班组具体落实；不需要另外的控制措施，应考虑投资效果更佳的解决方案或不增加额外成本的改进措施，需要监视来确保控制措施得以维持现状，保留记录。

C级\3级：黄色风险\中度（显著）危险，需要控制整改。公司、部室（车间上级单位）应引起关注，负责C级危害因素的控制管理，所属车间、科室具体落实；应制定管理制度、规定进行控制，努力降低风险，应仔细测定并限定预防成本，在规定期限内实施降低风险措施。在严重伤害后果相关的场合，必须进一步进行评价，确定伤害的可能性和是否需要改进的控制措施。

D级\2级：橙色风险\高度危险（重大风险），必须制定措施进行控制管理。公司对重大及以上风险危害因素应重点控制管理，由安全主管部门和各职能部门根据职责分工具体落实。当风险涉及正在进行中的工作时，应采取应急措施，并根据需求为降低风险制定目标、指标、管理方案或配给资源、限期治理，直至风险降低后才能开始工作。

E级\1级：红色风险\不可容许的（巨大风险），极其危险，必须立即整改，不能继续作业。只有当风险已降低时，才能开始或继续工作。如果无限的资源投入也不能降低风险，就必须禁止工作，立即采取隐患治理措施。

附件一：工作危害分析（JHA）记录表（样表）附件二：安全检查表表法（SCL）记录表（样表）附件三：作业活动清单

附件四：设备设施清单

附件一：工作危害分析（JHA）记录表（样表）

大吉大利

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附件二：安全检查表表法（SCL）记录表（样表）单位：设备设施：LNG储罐No：

大吉大利

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附件三：作业活动清单

附件四：设备设施清单

恭喜发财大吉大利

双体系加油站安全风险分级管控体系建设实施指南课件.doc

青岛庆明加油站安全风险分级管控 体系建设实施指南 2017年10月

目录 1. 适用范围 (1) 2. 规范性引用文件 (1) 3. 术语与定义 (2) 3. 1 危险有害因素 (2) 3. 2 危害因素辨识 (2) 3. 3 风险 (2) 3. 4 工作危害分析法（J HA）. (2) 3. 5 安全检查表分析法（SCL）. (2) 3. 6 风险评估 (2) 4. 危害因素辨识 (2) 4. 1 辨识范围 (2) 4. 2 辨识内容 (3) 4. 3 危害因素造成的事故类别及后果. (3) 5. 风险评估方法 (3) 5. 1 工作危害分析法（J HA）. (3) 5. 2 安全检查表分析法（SCL）. (6) 6．风险控制 (8) 6. 1 风险度（危险性） (8) 6. 2 风险度的分析及风险分级判定准则 (8) 6. 3 风险分级控制要求 (9) 6. 4 风险控制措施的制定 (10) 6. 5 风险控制措施评审 (11)

7. 工作程序 (11) 8. 风险培训 (12) 9. 风险信息更新 (12) 10. 附件 (12)

第一部分通用指南 1. 适用范围 本实施指南适用于加油站的危害因素识别，风险分析、评价、分级、管 控。 2. 规范性引用文件 《中华人民共和国安全生产法》（国家主席令第13 号） 《山东安全生产主体责任规定》（山东省人民政府令2016年第303 号）《山东省人民政府办公厅关于建立完善风险管控和隐患排查治理双重预 防机制的通知》（鲁政办字【2016】36 号） 《关于加快推进安全生产风险管控与隐患排查治理两个体系建设的工作 方案》（鲁安办发〔2016〕10 号） 《关于推荐安全生产风险分级管控与隐患排查治理两个体系建设标杆企 业的通知》（鲁安办发〔2016〕11 号） 《关于深化安全生产隐患大排查快整治严执法集中行动推进企业安全风 险管控工作的通知》（鲁安发﹝2016﹞16 号） 《危险化学品安全管理条例》（国务院令第591 号） 《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23 号）《关于危险化学品企业贯彻落实<国务院关于进一步加强企业安全生产 工作的通知>的实施意见》（安监总管三〔2010〕186 号） 《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》（国家安全监管总局令第79 号） 《山东省生产经营单位安全生产主体责任规定》（省政府令第303 号） 《重点监管的危险化工工艺目录》（2013 年完整版） 《重点监管的危险化学品名录》（2015 年完整版） 《危险化学品企业事故隐患排查治理实施导则》 《企业职工伤亡事故分类标准》GB6441 《职业健康安全管理体系规范》GB/T28001 《生产过程危险和有害因素分类与代码》GB/T13861 《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》AQ3013 《安全生产风险分级管控体系通则》DB37/T 2882-2016

加油站日常火种管理措施示范文本

加油站日常火种管理措施 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

加油站日常火种管理措施示范文本使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、严禁烟火（火柴、香烟和打火机）。站内严禁烟火 在加油站人所众知，但在实际工作中却还存在着一定的差 距。管理人员、安全员、加油员在日常检查和作业中，要 特别注意在加油场地、油罐区、营业室内外、值班室、卫 生间附近是否有烟头。 2、设置警示标牌。在加油站进出口及加油岛等处分别 设置进出口标志、安全警语和严禁烟火宣传牌。进口设置 “客户进站加油须知”。 3、禁用非防爆电器。严禁在爆炸危险区域和火灾危险 区域使用非防爆电器。要注意在加油站停电或夜间作业 时，不得采用非防爆灯具进行照明检修和作业。 4、机动车熄火加油，摩托车在危险区域外加油和发

动。行驶中的车辆排出的尾气中可能有未燃尽的油气所携带的火星，所以任何车辆都必须熄火后加油。摩托车、助动车的完全燃烧程度低，特别在启动时，其尾气中的火星更多，故要求摩托车必须设立专门的加油区、或用铁制油桶在正常加油区外进行加油。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

加油站风险分级管控-精选版

风险评价结果和风险控制效果目录 一、评价目的 (1) 二、评价范围 (1) 三、评价组成员 (1) 四、评价方法 (1) 五、评价过程 (2) 六、风险信息的更新 (2) 七、评价准则 (2) 附件 (6)

一、评价目的 为规范加油站风险管理工作，识别和评价作业过程中的危险有害因素，消除或减少事故危害，降低安全风险。由加油站风险评价领导小组负责进行危害因素识别和风险评估工作。 二、评价范围 评价小组从加油站经营的全过程，对所有可能造成危害和影响的活动进行了工作危害分析（JHA）和安全检查表分析（SCL），将加油站部分作业过程及设备设施存在的风险进行逐一排查、识别。 三、评价组成员 组长：XXX 组员：XXX 四、评价方法 加油站站长发动全体员工参与风险评估，管理人员与员工一起参与风险评估过程，采用了工作危害分析（JHA）和安全检查表（SCL）两种基本方法，进行风险评估时的程序如下： 1、作业危害分析主要采用工作危害分析（JHA），由加油站的评价小组中管理人员和加油员对本岗位的所有作业活动列出清单，并进行工作危害分析（JHA），做完成后先经安全员审查修改，修改完成后，上报加油站评价组进行会审，对不合格者提出修改意见返回基层单位再进行修改，通过后上报加油站风险评价组进行会审和确定。 2、设备设施的危害分析主要采取安全检查表（SCL）分析，由加油站的评价小组管理人员和岗位操作人员列出设备设施清单，按安全检查表（SCL）分析进行，做完成后先经安全员审查修改，修改完成后，上报加油站评价组进行会

审，对不合格者提出修改意见返回基层单位再进行修改，通过后上报公司风险评价组进行会审和确定。 五、评价过程 详见加油站的工作危害分析（JHA）表和安全检查（SCL）分析表 六、风险信息的更新 1、在下列情况下安全检查表（SCL）分析记录和工作危害分析（JHA）记录进行更新： ---工艺指标或操作规程变更时； ---新的或变更的法律、法规或其他要求； ---有新项目； ---有因为事故、事件或其他而发生不同的认识； ---其他变更。 2、如果没有上述变化时，加油站一年进行一次评审或检查风险识别的结果。 七、评价准则 使用推荐的风险评价方法，加油站开展风险评价工作，按照以下方法开展风险等级划分； 风险（R）=可能性（L）×后果严重性（S） 1）危害发生的可能性L判定准则： 表1：危害发生可能性L判定

加油站风险防控预防措施范本

整体解决方案系列 加油站风险防控预防措施（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-87531加油站风险防控预防措施 Gas station risk prevention and control precautions 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 加油站是油品销售的经营场所，由于油品具有易燃、易爆、易挥发、易产生静电且有毒又有腐蚀性等特性，其危险度较高;因此，加强加油站生产风险控制管理工作，做好质量、计量、事故隐患的风险控制，是加油站日常经营管理工作中的重要环节，也是加油站安全运行无责任事故的重要保障。根据事故成因理论，有效控制人的不安全行为、减少物的不安全状态以及完善各项HSE管理制度是确保加油站正常运行管理工作的重中之重，也是降低加油站经营风险的过程之一。然而加油站工艺流程相对简单，在执行GB50156-2012《汽车加油加气站设计与施工规范》和《中国石油加油加气站建设标准》以及《中国石油加油站细节管理手册》规定的技术设施、设备基础上，物的本质安全风险已经得到有效控制;中国石油在推行HSE管理体系的落实，安全操作规程和各项HSE

管理制度的强化执行上，逐步形成了具有中国石油企业管理特色的安全文化，制度体系的建立日趋完善。 本文通过剖析大量加油站事故发生的原因后，认为事故主要原因大部分发生于员工安全意识薄弱，危险过程控制措施不到位。所以，强化加油站风险控制，提高风险意识管理，培养加油站各岗位员工的安全操作行为，使加油站内的员工人身安全和财产不受损失，是贯彻落实“以人为本、安全第一、环保优先”HSE方针的具体体现，从而实现中国石油的“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营理念。 加油站作为油品销售终端，在工艺流程、设备设施、操作规程上与油田、炼油厂相比，其直观、简单性显而易见，风险性相对减少。但是，从近几年加油站安全生产事故原因剖析中可以看到，往往因工艺流程简单，使得安全生产管理工作重视度不够，安全生产意识被弱化，在推进HSE管理工作中也容易产生理论与实际工作“两层皮”现象，对加油站各项操作规程和非常规作业存在的风险性没有进行系统化的分析并制定有针对性的预防措施，作业现场监管不到位，是造成事故发生的根本原因之一。因此，加油站在经营过程

加油站安全风险管控管理制度

加油站安全风险管控管理制度 1.目的：为加强加油站风险管理和岗位风险控制，预防事故发生，实现安全技术、 安全管理的标准化和规范化，特制定本制度。 2.适用范围：本制度适用于加油站经营过程中安全风险的评估与控制。 3.职责 3.1安全生产管理部门是安全风险评估的归口管理部门，负责公司安全风险评估 工作，负责建立、更新危险源档案，并定期进行风险评估更新。 3.2公司各部门应参与风险评估和风险控制工作。 4.工作程序 4.1风险评估活动的实施步骤 4.1.1安全生产管理部门负责人主持风险评估活动，成立评估组织。 4.1.2收集识别国家、行业有关法律、法规、标准、规程的有关规定，组织 员工学习与之相关的内容。 4.1.3全员以部门为单位参与对作业活动的危害辨识和风险评估。 4.1.4以岗位为单位收集整理危害辨识、风险评估结果及控制措施，逐级进 行审核签字后，提交本公司评估组织。 4.1.5评估组织成员通过定性或定量评估，确定评估目标的风险等级。 4.1.6辨识出的危险源，评估组织成员应进行现场勘察，明确危险有害因素。

4.1.7评估组织根据评估结果，确定风险控制措施。 4.1.8各单位根据评估结果，分析风险控制管理等级，分级对风险控制措 施进行实施和管理。 5.风险控制措施的选择 5.1选择风险控制措施时应考虑控制措施的可行性和可靠性。控制措施的先 进性和安全性，控制措施的经济合理性。 5.2控制措施应包括：1）工程技术措施，采取先进的科学技术和先进的装备，实现本质安全；2）管理措施，学习吸取先进的管理经验，规范安全管理；3）教育培训措施，采取有效的教育培训方法和手段，达到提高从业人员的安全技能和安全意识的目的；4）个体防护措施，根据岗位需要配备安全防护用品，保证防护用品质量，减少职业伤害和职业危害。 6.风险等级的分级管理 6.1确定为重大风险等级的，由公司进行管理。安全生产管理部门审核风险控制措施，由公司主管领导最终签字确认。安全生产管理部门监督控制措施的实施，定期监督检查，确保重大风险控制的有效性。 6.2确定为中等风险等级的，由各部门进行管理。安全生产管理部门审核风险 控制措施，由安全生产管理部门领导最终签字确认。 6.3各部门应定期监督检查安全风险监督控制措施的实施，确保风险控制的有效性。 6.4确定为可接受风险等级的，由班组进行管理。班组监督控制措施的

加油站双体系运行考评表.docx

加油站安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系建设运行考评表 企业名称： 考评项分 目值全员参 与全员 20责任落 实情况 考评总分： 考评方法评分标准企业得分备注考评内容 1.企业全员培训情况；按照测评成绩（按百分制）的平 2.企业全员对“双重预防体系 组织企业从业人员等进行 均值乘以 20%计算为本项得分。 和”加油、卸油作业“四必须、 测评。 企业得分低于 10分视为否决 项， 四不准”熟悉掌握情况等。本项不得分。

1. 按指南要求，企业风险点有遗 漏的，风险点有遗漏的一项扣2 分，扣满 8分为止； 1. 企业主要作业活动和设备设 施所涉及的风险点分析的全面 1.按照实施指南要求，核 2. 风险管控措施没有针对性、不 性，是否有明显遗漏； 对企业风险点；具备可执行性的，一项扣 2分，扣 风险管 满 8分为止； 30 2. 管控措施的针对性和可行 2.选择部分风险点，问询 控 性，以及落实情况。 相关人员，现场核查风险 3. 风险管控措施未落实的，一项 管控措施。扣 2分，扣满 10分为止。 3. 风险点告知牌及“四必须四 不准”警示牌张贴情况。 4. 没有设立风险点告知牌，扣4 分。 没有张贴“四必须四不准”警示

牌，扣 4分。 本项扣满 30分为止。

考评项分 考评内容 目值 1.基于风险点和风险管控 措施，制定隐患排查治理 表情况； 隐患排 30 2. 根据隐患排查清单落实查治理 隐患排查责任情况； 3.隐患整改、治理和验收情 况。 考评方法 1.查看企业风险管控和隐患 排查治理表； 2.检查隐患排查记录核查企 业是否针对风险管控措施落 实情况开展隐患排查，并如 实记录了排查情况。 3.检查企业核实排查出的隐 患是否得到及时有效整改治 企业得 评分标准备注 分 1.企业未能提供相关隐患排查记录的， 未针对相关风险管控措施开展隐患排查 的，视为否决项，本项不得分； 2.隐患排查内容与风险管控措施不对 应的，一项扣4分，扣满12分为止； 3.各类隐患排查未按排查周期实施的，或 有记录缺漏的，一项扣 2分，扣满 6分 为止；

客户分级管理

客户分级管理 客户分级管理的市场背景： 市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？ 客户分级管理的定义 “以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。 客户分级管理的应用： 其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在的应用已经非常多了。钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。 不过，客户分级管理的做法虽多，可是真正充分理解和发挥了客户分级管理作用的企业却似乎不多，我认为企业应该从以下方面去考虑客户分组管理： 1. 哪些企业可以考虑进行客户分级 2. 面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级 3. 如何进行客户分级 4. 分级之后怎么办 5. 客户分级和客户分类的区别和联系 6. 客户分级和销售机会分级的区别和联系 7. 客户分级和营销团队建设 进行客户分级管理的条件 只要满足以下三个条件，企业就可以考虑对客户进行分级管理： 1. 客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度 就像企业内部管理存在最佳管理幅度一样，对客户的管理也存在着管理幅度，即管理者所能够进行有效的营销管理（本文主要指销售或者服务，下同）的客户数量。 一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给企业内部不同层级的人员去开发或维护。其中，最重要的客户可能由营销管理者亲自主导销售或提供服务，或者由最高水平的销售人员、服务人员进行销售或服务、同时营销管理者会重点关注，而较次要的客户则可以交给次一层次的销售人员或服务人员。 行业不同、产品或服务不同、面向的客户不同，企业营销活动的复杂性也差别巨大，营销管理者所能管理的幅度也会相应不同。营销活动越复杂，营销管理者的管理幅度就越小。一般来说，就单笔交易而言，对企业客户的营销活动比对消费者客户的营销活动复杂，针对工业品/工业服务的营销活动比针对消费品/消费者服务的复杂，耐用消费品的营销活动比快速消费品的复杂。 因此，一家小区便利店的店主可以同时为小区内几百家住户提供零售服务，而无须考虑客户分级（这同时

客户分级与分级管理

客户分级管理的市场背景： 市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？ 客户分级管理的定义 “以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。 客户分级管理的应用： 其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在的应用已经非常多了。钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。 不过，客户分级管理的做法虽多，可是真正充分理解和发挥了客户分

级管理作用的企业却似乎不多，我认为企业应该从以下方面去考虑客户分组管理： 1. 哪些企业可以考虑进行客户分级 2. 面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级 3. 如何进行客户分级 4. 分级之后怎么办 5. 客户分级和客户分类的区别和联系 6. 客户分级和销售机会分级的区别和联系 7. 客户分级和营销团队建设 进行客户分级管理的条件 只要满足以下三个条件，企业就可以考虑对客户进行分级管理： 1. 客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度 就像企业内部管理存在最佳管理幅度一样，对客户的管理也存在着管理幅度，即管理者所能够进行有效的营销管理（本文主要指销售或者服务，下同）的客户数量。 一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给企业内部不同层级的人员去开发或维护。其中，最重要的客户可能由营销管理者亲自主导销售或提供服务，或者由最高水平的销售人员、服务人员进行销售或服务、同时营销管理者会重点关注，而较次要的客户则可以交给次一层次的销售人员或服

加油站岗位风险

加油站岗位风险

付油风险识别与控制措施 存在风险控制措施 1、车辆碰撞加油设施； 2、顾客将明火带入加油区； 3、用化纤抹布擦拭加油机； 4、车辆用塑料桶灌装汽油； 5、滴落在地上的油品易发生火灾； 6、在加油站内使用手机等通讯工具。 7、加油时油品溢散造成火灾爆炸事故； 1、及时发现即将进站车辆，快速做出判断其油箱位置，引导到正确的加油机前； 2、及时制止站内使用通讯设备的现象； 3、塑料容器到指定地点灌装，距加油机4――5米以外； 4、摩托车到指定地点灌装，距加油机4――5米以外； 5、所有机动车辆均需熄火加油； 6、为防止油气中毒，

8、入站车辆违规行为，造成交通事故，形成火灾爆炸危险； 9、入站人员携带引发火灾或易燃易爆品，造成火灾爆炸事故； 10、夜间工作期间，外来人员酗酒闹事、歹徒抢劫，造成人身伤害和经济损失； 11、工作场所油气，污染环境，损害人身健康。加油员在加油时必须站在油箱口上风处，尽量远离油气聚集处； 7、及时清理喷洒溢出的油品，防止引发其他危险性； 8、大额油款及时投入保险柜； 9、含意加油必须两人同行，会正确使用报警器； 10、严禁在强雷电时进行加油和卸油作业； 11、严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业；

12、严禁随意挪动消 防器材。 临时用电风险识别与控制措施

存在风险控制措施 1、非专业人员操作，由于不熟悉相关规定，容易违反规定操作，使用明火，使用通讯工具，进而造成触电、火灾等事故的发生； 2、施工作业时，敲打铁器、工具之间的磨擦容易产生火花，引起爆炸； 3、施工人员未着防静电服，施工过程中使用纤维制品的工具等； 4、加油现场穿、脱拍打化纤服装易产生静电导致火灾。 1、电工人员必须持证上岗，且经过岗前培训，按特殊工种要求管理； 2、施工现场是否悬挂警示牌；施工时必须穿工作服，准备好防护用品； 3、使用电源、电器前必须进行仔细检查，发现存在的问题，如电线铜线部位裸露，绝缘皮脱落，插销板供电电器是否过多； 4、加油站内严禁带火花施工作业；

加油站安全风险评估报告

XXX加油站有限公司生产安全事故风险评估报告 编制单位： XXX加油站有限公司 （盖章） 编制日期：年月日

目录 1.总则 (1) 1.1编制原则 (1) 1.2编制依据 (1) 2.生产经营单位基本概况 . (4) 2.1生产经营单位基本信息 (4) 2.2生产经营单位周边及总平面布置情况 (5) 2.3生产经营单位危险有害因素辨识情况 (6) 2.4生产经营单位安全生产管理情况 . (6) 2.5现有事故风险防控与应急措施情况 (7) 3.事故发生可能性及其后果分析 . (9) 4.划定事故风险等级 (11) 5.现有控制及应急措施差距分析 . (11) 6.制定完善生产安全事故风险防控和应急措施 (12) 7.评估结论 (14)

1.总则 1.1 编制原则 为规范加油站风险管理工作，识别和分析生产安全作业中的危险有害因素，消除或减少事故危害，确保安全作业，由油站安全管理小组进行风险评估。 1.2 编制依据 （1）《中华人民共和国突发事件应对法》（中华人民共和国主席令第 69 号，自 2007 年 11 月 1 日起施行）； （2）《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令第 13 号，2014 年 12 月 1 日实施）； （3）《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第 6 号， 2009年5 月 1 日实施）； （4）《中华人民共和国职业病防治法》（根据中华人民共和国主席令第48 号修改， 2016 年 9 月 1 日起施行）； （5）《中华人民共和国道路交通安全法》（中华人民共和国主席令第 47 号， 2011 年 5 月 1 日起施行）； （6）《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T 29639-2013）； （7）《广东省安全生产条例》（广东省第十二届人民代表大会常务委 员会公告第 94 号）；

加油站安全风险分析及管控措施

加油站作业活动清单单位：XX加油站 序号作业活动主要作业步骤编号 01卸油1、引导车辆2、车辆防溜3、车辆检查4、释放静电5、消防准备6、核实铅封 7、检查罐区8、油品验收9、确认空容10、信息读取11、管线连接12、开始卸油 A01 02计量1、上车验收2、取样3、测量油高4、测量油样温度A02 03加油1、引车到位2、加油准备3、开油箱盖4、提枪5、加油6、盖油箱盖7、油枪归位A03

作业过程危害分析（JHA）记录表单位：XX加油站作业活动：卸油评价人：评价日期：2018-7-10编号：A01 存在的 风险及有害因素 可能导致 的事故、职 业危害 序号工作步骤 LSR风险等级风险管控措施备注 引导人员存在被车碰撞风 1、对卸油周边区域进行安全确认； 险；车辆倒车时存在碰撞其 2、员工佩戴安全头盔，并注意站位；1引导车辆车辆伤害2510一般风险 3、车速不应大于5km/h,熄火并拉上手刹车； 他物体风险；车头向内停放 不利于应急撤离；跑油事故 4、倒车时检查车体后方否清空； 风险。 5、确保车头向外停放车辆。 2车辆防溜油罐车因地面不平整导致 溜车风险。 车辆伤害155低风险于车辆后排轮胎旋转防溜装置。 罐体有渗漏风险；车辆阻火 1、车辆整体安全检查，确保罐体无渗漏，阻火帽无帽、车辆静电拖地带不规范损，静电拖地带有效接地，司押人员与罐车内未携 3车辆检查火灾爆炸248低风险带火种；2、司机、押运员、员工需穿防静电工作防 内附；油罐车内存在火种风 险；外部人员或车辆误入卸 及鞋；3、外侧放置警示墩，并放置“正在卸油、请油现场风险。勿靠近”警示牌。 1、检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接 4释放静电油罐车静电聚焦出现电火 花风险。 火灾爆炸3515较大风险 在罐车专用接地端子上，不得接在距卸油口1.5米范 围之内，释放油罐车静电； 2、在连接卸油软管前，油罐车至少应稳油并释放静 电15分钟。

加油站风险防控与预防措施.pdf

加油站风险控制及预防措施分析 加油站是油品销售的经营场所，由于油品具有易燃、易爆、易挥发、易产 生静电且有毒又有腐蚀性等特性，其危险度较高；因此，加强加油站生产风险 控制管理工作，做好质量、计量、事故隐患的风险控制，是加油站日常经营管 理工作中的重要环节，也是加油站安全运行无责任事故的重要保障。根据事故 成因理论，有效控制人的不安全行为、减少物的不安全状态以及完善各项HSE 管理制度是确保加油站正常运行管理工作的重中之重，也是降低加油站经营风 险的过程之一。然而加油站工艺流程相对简单，在执行GB50156-2012《汽车加油加气站设计与施工规范》和《中国石油加油加气站建设标准》以及《中国石 油加油站细节管理手册》规定的技术设施、设备基础上，物的本质安全风险已 经得到有效控制；中国石油在推行HSE管理体系的落实，安全操作规程和各项HSE管理制度的强化执行上，逐步形成了具有中国石油企业管理特色的安全文 化，制度体系的建立日趋完善。 本文通过剖析大量加油站事故发生的原因后，认为事故主要原因大部分发 生于员工安全意识薄弱，危险过程控制措施不到位。所以，强化加油站风险控 制，提高风险意识管理，培养加油站各岗位员工的安全操作行为，使加油站内 的员工人身安全和财产不受损失，是贯彻落实“以人为本、安全第一、环保优先”HSE方针的具体体现，从而实现中国石油的“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营理念。 加油站作为油品销售终端，在工艺流程、设备设施、操作规程上与油田、 炼油厂相比，其直观、简单性显而易见，风险性相对减少。但是，从近几年加 油站安全生产事故原因剖析中可以看到，往往因工艺流程简单，使得安全生产 管理工作重视度不够，安全生产意识被弱化，在推进HSE管理工作中也容易产生理论与实际工作“两层皮”现象，对加油站各项操作规程和非常规作业存在的 风险性没有进行系统化的分析并制定有针对性的预防措施，作业现场监管不到 位，是造成事故发生的根本原因之一。因此，加油站在经营过程中的风险控 制，应主要对油品接卸、加油操作、配电操作、检维修作业等四个过程进行风 险控制，事故发生概率将可大大减少。 一、过程风险分析

加油站安全风险分析及管控措施

加油站安全风险分析及管控措施

加油站作业活动清单 单位： XX 加油站 序号 作 业 活 动 主要作业步骤 编号 01 卸油 1、引导车辆 2、车辆防溜 3、车辆检查 4、释 放静电 5、消防准备 6、核实铅封 7、检查罐区 8、油品验收 9、确认空容 10、信息读取 11、管线连接 12、开始卸油 A01 02 计量 1、上车验收 2、取样 3、测量油高 4、测量油样温度 A02 03 加油 1、引车到位 2、加油准备 3、开油箱盖 4、提枪 5、加油 6、盖油箱盖 7、油枪归位 A03

作业过程危害分析（JHA）记录表 单位：XX加油站作业活动：卸油评价人：评价日期：2018-7-10 编号：A01 序号工作 步骤 存在的 风险及有害 因素 可能 导致 的事 故、职 业危 害 L S R 风险 等级风险管控措施备注 1 引导 车辆引导人员存 在被车碰撞 风险；车辆倒 车时存在碰 撞其他物体 风险；车头向 内停放不利 于应急撤离； 跑油事故风 险。 车辆 伤害 2 5 10 一般 风险 1、对卸油周边区域进行安 全确认； 2、员工佩戴安全头盔，并 注意站位； 3、车速不应大于5km/h, 熄火并拉上手刹车； 4、倒车时检查车体后方否 清空； 5、确保车头向外停放车 辆。 2 车辆 防溜油罐车因地 面不平整导 致溜车风险。 车辆 伤害 1 5 5 低风 险 于车辆后排轮胎旋转防溜 装置。 3 车辆 检查罐体有渗漏 风险；车辆阻 火帽、车辆静 电拖地带不 规范内附；油 罐车内存在 火灾 爆炸 2 4 8 低风 险 1、车辆整体安全检查，确 保罐体无渗漏，阻火帽无 损，静电拖地带有效接地， 司押人员与罐车内未携带 火种；2、司机、押运员、 员工需穿防静电工作防及

加油站风险管控管理制度

小微企业风险管控制度 一、总则： 1、为全面确保加油站安全经营，坚决杜绝安全事故发生，根据省、市、区安监局和上级公司《关于开展小微企业风险分级管控与隐患排查治理两个体系建设》通知精神及工作要求，结合加油站安全经营实际，制定本实施细则。 2、按照风险控制原则，建立“分工明确、上下协同、岗位配合、共同防御”的安全风险预警和控制体系，明确各级机构与各级人员的职责，建立安全风险预警和控制工作流程与节点标准，根据安全风险类别及严重程度，落实预防和应急措施，化解和降低安全风险。 3、各专业管理部门要按照“谁主管，谁负责”原则，履行部门职责，落实安全责任，认真做好本专业管理范围内安全风险预警和控制工作。 二、风险管控目的原则： 加油站安全风险管控就是指通过识别经营活动中存在的危险、有害因素，在日常作业操作、设备设施检查维护等安全管理工作中，让站内各岗员工充分参与识别分析和管控工作中来，制定行之有效的管控防护措施，简单明了、可操作性强，通过事先分析、制定并落实风险管控措施，使管理关口前移，事前预防、事前防控，做到预知风险、有效管控，

达到控制风险、消减危害，遏制事故，避免人身伤害、死亡、职业病、财产损失和工作环境破坏等事故发生的目的，消除风险事故隐患，确保加油站安全经营。 三、安全风险管控工作组织机构: 加油站安全风险管控组织 组长：赵风云 成员：孙双双曹殿超冯琪淇赵夕宋晨高建平牛德龙王焱马庆柱梅广东曹玉壮杨连彪 孙允利段政 四、风险管控范围 1、加油站周围环境、站内布局； 2、加油、油品接卸等所涉及的各作业关节及进入作业场所人员的活动全部业务操作过程行为； 3、加油站内加油机、油罐、站房、配电室等各类经营、安全设备设施； 4、加油站加油、卸油、油气回收相关工艺流程； 5、加油站员工安全防护用品发放使用、站内丢弃、废弃物收集处置等； 6、事故及潜在的其他情况。 五、风险识别评价时间和时机 1、贯穿于经营管理全年度：（2017年风险分析时间为1月1日至12月31日）；

客户分级管理制度

客户分级管理制度 目的： 根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户尖怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对尖键客户定期拜访与问候，确保尖键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。 1- 0范围： 公司的所有客户。 2 0分类等级： 根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理 3.2综合指标 4.0职责：

4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客 户销售数据分析等相尖资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。 4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相尖结算工作。 5.0规范与程序 5.1客户分类的评定办法： 5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。一般在每年初3月份的25-30日。 5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相尖指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总： A尖于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。 B尖于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。 C尖于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。 D新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。 E其他 5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长具体安排与 组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。 6?0 A级客户的管理： 6.1 A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望 与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。A级客户不采用终身制，依据年度综合数据进行评定。 6.2 A级客户的内部管理与服务支持： 6.2.1 AA级客户长期合作协议的拟定、修正：由销售部长会同销售科长/经理执行； BA级客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排而定（附《客户质量等级评定表》）；由销售科长（经理申报），销售部长负责审核，总经理董事长批准； C A级客户的订单，应尽可能争取；如因其他原因需拒单，要销售部长及以上审核予以确 认。 D生产支持：A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障，具体见生产部相尖管理

加油站安全风险管控手册

加油站安全风险管控手 册 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

企业安全风险管控手册 XXX加油站 2017年4月 发布令 为贯彻落实《危险化学品和烟花爆竹企业安全生产风险管控和隐患排查治理体系建起设方案》（文件精神，进一步落实企业主体责任，切实提高我公司安全生产管理水平，确保安全生产形势稳定向好，特制定《XXX风险管控手册》。本手册通过公司内部组织有关人员评审合格后，现正式发布，望公司员工认真遵照执行。

签批

目录 1.加油站风险评价组织........................... ..... ....................... (1) 2.加油站风险源识别依据........... ............... . (2) 3.加油站风险评价方法............ ...................... . (3) 4.加油站风险等级确定准则....................... . ... .. (4) 5.加油站风险分布图.................... . ... ........ ..................... .. (5) 6.公司辨识出的中等以上风险的可控态............ ........ ...... .. (6) 7.加油站风险管控措施及管控................... ........... . (7) 一、加油站风险评价组织

1、《危险化学品和烟花爆竹企业安全生产风险管控和隐患排查治理体系建设方案》（XX安监管危化[2016]71号） 2、《XX安全生产委员会关于进一步加强安全生产风险管控和隐患排查治理体系建设工作的指导意见》（XX安委【2016】3号） 3、《企业职工伤亡事故分类标准》(GB6441-1986) 4、《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》(AQ3013-2008) 5、《××加油站安全现状评价报告》 6、《生产过程危险和有害因素分类与代码》GB13861-2009 7、《工作场所职业病危害作业分级第二部分：化学物》（GBZ/T 8、《职业性接触毒物危害分级》 (GBZ230-2010) 9、《工作场所物理因素测量第10部分：体力劳动强度分级》（GBZ/T ） 三、XXX加油站风险评价方法 评价小组应对所识别的危害加以科学评价，确定最大危害程度和可能影响的最大范围，以便采取有效的控制措施，从而把风险降低或控制在可以承受的程度。常用的评价方法有： 1、预危险性分析法PHA 2、危险与可操作性分析法HAZOP 3、安全检查表分析法SCL 4、工作危害分析法JSA 5、作业条件危险性分析法LEC 四、XXX加油站风险等级确定准则 1、安全风险评价准则 表1 风险评估矩阵

双体系风险分级管控和隐患排查治理考核奖惩制度

风险分级管控和隐患排查治理考核奖惩制度 1目的 通过将“两个体系”考核结果与员工工资薪酬相挂钩，以严格执行加油站制定的各项风险分级管控和隐患排查治理管理制度，杜绝各类违章现象，引导员工建立风险分级管控和隐患排查治理双体系，保障员工人生安全。 2 范围 加油站所有员工及相关方成员。 3 职责 安全管理人员负责一般风险分级管控和隐患排查治理活动的考核奖惩及业务相关方风险分级管控和隐患排查治理活动执行监督考核；重大风险分级管控和隐患排查治理责任事项的考核报负责人审批。 4 个人考核办法 (1)奖励 ①在生产经营中，模范地遵守加油站风险分级管控和隐患排查治理双体系规定的各项安管理制度和操作规程，及时发现和排除事故隐患、纠正违章、提出合理化建议，避免了重大事故的发生或在事故中积极投入事故抢险，方法得当，减少了人员伤亡和财产损失的职工，给予奖励。 ②加油站奖励分为通报表扬、奖金、晋升工资等形式。 (2)处罚 ①风险分级管控和隐患排查治理管理网络和制度不健全，不认真执行和落实风险分级管控和隐患排查治理双体系文件要求，应予通报批评，限期整改，对部门第一责任人和分管负责人分别给予50～100元处罚。 ②部门发生轻伤事故以及火灾等无伤亡损失1万元以上的，对部门第一责任人、分管负责人和兼职安全员及班组负责人分别给予50～200处罚。 ③发生重伤、群伤以及直接经济损失5万元以上的无伤亡事故，对部门第一责任人、分管负责人和兼职安全员及班组负责人分别给予100～1000处罚，有直接责任或情节严重者按相应制度执行。

④生死亡以及直接经济损失10万元以上的无伤亡事故，对部门第一责任人、分管负责人和兼职安全员及班组负责人分别给予1000～5000处罚，有直接责任或情节严重者按相应制度执行。 ⑤安全管理人员有下列情形之一，应给予50～500元的扣款，有直接责任或情节严重造成事故，同时承担相应的事故责任。 A．岗位管辖范围内各项风险分级管控和隐患排查治理不到位，记录不完整。 B.隐患整改不及时、防范措施不得力，未对危险场所或操作提供安全操作规程。 C.对违章作业现象不及时制止，对当事人不及时进行安全教育（查现场记录）。 D.隐瞒事故或不按事故报告程序及时报告事故，事故发生后未按“四不放过”的原则及时处理。 E.风险分级管控和隐患排查治理培训不到位。 F.不认真执行和落实风险分级管控和隐患排查治理双体系管理制度条款。 ⑥生产作业人员（含有违章行为的管理人员）有下列情形之一的，应给予50～500元的经济处罚，造成事故的承担相应的事故责任： A.不认真履行工作职责，工作中违纪违规。 B.风险分级管控和隐患排查治理制度执行不严，无完整记录。 C.伪造设备运行记录、风险分级管控和隐患排查治理记录等记录。 D.生产作业过程中，不按安全规程要求使用、维护劳保用品。 E.不认真执行风险分级管控和隐患排查治理双体系管理规定和安全操作、维修规程。 (4) 员工年底两个体系考核不合格，次年基本工资不得增长，并根据考核情况最高可降低5%。 5 记录表格 《风险分级管控和隐患排查治理责任制考核记录表》 《风险分级管控和隐患排查治理责任制考核奖惩汇总表》 青岛庆明加油站 2017年10月06日

客户分级管理制度

客户分级管理制度 目的： 针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。 1.0范围： 公司的所有客户 2.0分类等级： 我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。 销售指标： 综合指标

职责： 营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新。 财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作。规范与程序 客户分类的评定办法： 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级审定。一般在每年末月的25-30日。 客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》。由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复评，并修正《客户自信评估表》，按以下类别进行分类汇总：

A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。 B 关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策。 C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销。 D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作慢六个月后，进行评估。 客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查。 A级客户的管理 A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理。A级客户不采用终身制，依据年度综合数据进行评定。 的A级客户的内部管理与服务支持： A级客户长期合作合作协议的拟定、修正：由销售总监汇通销售经理执行； B A级客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排评定（附《客户等级评定表》）；由销售经理申报，销售总监负责审核，总经管理批准； C A级客户的订单，应尽可能争取；如因掐原因需拒单，需销售总监及以上审核予以确认。 D 生产支持：A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障。 F 销售人员应经常联络，定期走访A级客户，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，销售总监也应定期去拜访他们。 G 业务经理密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其他异常动向。 H 应优先处理A类客户的抱怨和投诉。 记录与表格： 《客户质量等级评定表》