经销商能力提升手册1-集客活动

经销商能力提升手册之一

集客活动

仅供一汽-大众鲁冀商务区经销商使用！

集客活动－前言

销售的首要环节就是集客，即寻找潜在客户的过程，没有这个步骤就无法持续稳定地进行销　售活动；

集客活动的过程，同时也是客户资源的争夺和获取的过程，集客活动的成败将关系到销售成　败和市场占有率的高低；

在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客活动的主要目的在于通过各　种集客手段和方式吸引更多的客户关注产品和经销店，进而吸引足够的客户来展厅；

集客量泛指经销商在营销过程所接触到的对我们产品感兴趣的终端用户的数量，其统计来源　包括来电、来店、主动出击等；

集客量与销量存在大致正向相关的关系，用公式表示即销量＝集客量×留档率×成交率, 由　此可见，提升销量的第一个有效措施即提高集客量。

老客户推荐

主动出击

偶然拜访

集客

市场竞争激烈 空白区域拓展

以客户为中心的服务意识 主动获取客户资源

偶然路过

展厅形象吸引 地理位置优越

集客方式

73%客户通过朋友了解经销商

43%第一次购车客户购买成因是朋友推荐

保留一个老客户的成本是开发一个新客户的6倍

老客户的口碑宣传比任何媒体广告都让人信任

俱乐部活动点对点营销户外车展试车活动媒体宣传

新车上市展厅活动新车上市展厅吸引

试车活动DSCRM提醒服务

俱乐部活动展厅活动户外车展试车活动新车上市点对点营销媒体宣传老客户挖掘

经销商通过组建用户俱乐部，为老客户提供超值服务，定期组织形式多样的俱乐部活动，如：自

驾游，用户联谊活动等，以加强与用户沟通，增进经销商与用户的情感交流，达到提高用户忠诚度，获取更多用户推荐的目的。

主要指在节假日或者选定的时间，在经销商展厅举办的各种小型促销活动，通过展厅吸引、主动邀约的方式使更多的客户来到展厅

主要指在分析客户背景特征后，在选定的区域举办的小型展示活动，利用发放宣传资料、介绍产品优势等方式展示车辆，打造服务品牌，进而吸引更多客户来展厅

主要指在对客户进行分析后，对特定的客户群体发出邀请，在选定的地点进行“体验式”销售，刺激消费者购买欲望，让更多的客户亲自感受产品的优越性能，从而建立良好的口碑宣传。

是个很好的宣传契机，经过事先活动策划，邀请老客户、对产品关注的客户参加新车上市活动，提高集客量

比如电话营销、上门拜访、DM（直邮）等是提高经销商知名度和初步了解产品的常用促销方式，在对客户信息来源、客户来源进行分析后，有针对性选择广告载体，达到宣传效果最大化

现实用户具有对大众产品熟悉、易联系等特点，对现有老用户群进行再销售

集客活动－说明－主要方式

?俱乐部活动：?展厅活动：?户外车展：?试车活动：

?新车上市：

?点对点营销：?媒体宣传：

?老客户挖掘：

z明确集客活动根本目标：吸引客户来展厅，体验标准化服务过程

通过集客活动吸引的客户中偶然成交客户属于少数客户，大多数客户为意向客户或者潜在客户。销售人员必须强化销售理念，吸引足够的客户来到展厅，按照标准销售流程提供专业化服务，促进成交。

z活动前期准备阶段：客户分析和活动策划

集客活动要有目标、有计划、有步骤的进行，通过客户服务部对客户背景特征的分析，做好活动策划等工作，销售部门在目标客户明确的情况下，通过活动预测控制活动进程和预期可能达到的活动效果。

z活动执行阶段：从顾客利益出发，刺激购买欲望，全面掌握客户信息

在活动执行阶段，要时刻以“客户为中心“，从顾客利益出发，刺激其购买欲望，强化其对产品的认识和信心，

通过各种方式全面了解客户信息，为进一步的客户分析和客户跟踪奠定基础。集客活动通常由销售部门、客服部门、售后服务部门配合完成，客服部门负责活动整体策划和组织，销售部门负责客户信息的搜集和整理,售后服务部门

提供支持。

z活动后续阶段：集客活动是个延续性活动，后续跟踪和成效分析必不可少

活动结束后，根据所掌握的客户信息和销售预测，进行有计划的客户跟踪活动，通过寄发感谢信等方式保持与客户的联系；活动结束的效果分析至关重要，应及时总结活动经验。

对公司所有客户进行分析

选择目标客户根据销售目标制定集客目标

-根据客户分析确定客户群体

-综合分析客户资料

制定活动计划

流

程

销售顾问

销售经理

活动前准备

-活动地点布置-物品准备-资料准备

-活动整体方案的策划

客服部门-分析现有销售数据

-制定集客目标-分解到每个销售顾问

-制定每天的集客任务

-根据选定客户群体筛选客户-客户分析

-个人活动计划和目标的分解

-人员安排

-任务分工

活动准备

参考工具

-活动计划的制定

-目标的管理和分解

集客目标制定表

CRM系统客户分析

?集客活动计划书?活动目标管理表

?集客活动任务分工明细?邀请函?物品准备表?资料准备表

-目标客户邀请名单

-邀请函的发放

活动效果评估

后续活动

-感谢信等寄送

-客户信息整理录入-后续跟踪计划

-统计集客数量

-潜在客户数量-成交量

流

程

销售顾问

销售经理客服-按照计划执行活动

-搜集并记录客户信息

-指导和控制活动过程-预期目标完成率评估-后续工作的布置-改进策略的制定

活动的执行

潜在客户挖掘

活动执行

活动后续

活动执行

-评测活动满意度

?CRM销售机会资料登记表?客户意见调查卡

活动效果总结表

-满意度效果评估

?效果分析表

参考工具

总计

销售顾问G 销售顾问F 销售顾问E 销售顾问D 销售顾问C 销售顾问B 销售顾问A 集客量目标

成交率

留档率

销售目标

名称

时间：2005年＿月

?分析现有销售数据?分解全年的销量目标

?计算公司平均留档率（留档率＝潜在客户客量/集客数量）

?计算平均成交率（成交率＝新增成交客户数量/新增潜在客户数量）?根据上述销售数据计算出集客目标＝销售目标/（留档率×成交率）

集客目标制定表（示例）

?集客活动策划来源于对现有客户背景特征分析

?客户分析：地理位置、爱好、职业、客户来源

客服部门必做?客户满意度分析等，深入挖掘客户数据

客户特征分析

活动策划的几点原则：

客户背景特征全面分析

集客目标分析

客服总监必做 目前市场状况的分析

根据上述分析确定目标市场

策划整体活动方案

目标市场获取潜在客户目标

预算费用

预估成效需支援事项

时间：

地点：参与人员：活动安排：

活动说明

宣传策略

集客目标销售目标

集客活动形式集客活动计划书（示例）

?集客活动要有计划进行

?销售经理根据客服整体活动策划进行具体活动计划?根据销售顾问目标客户筛选情况分解个人目标

销售总监必做

销售顾问C

销售顾问B

销售顾问A

经销店

预计购车客户数

预计潜在客户数

预计集客

集客活动目标管理（示例）

?销售经理布置活动的任务分工?落实项目责任人

准备期总结期预定完成日期

执行期

备注

实际完成日期

负责人

工作项目

集客活动任务分工明细（示例）

销售总监必做

?进行场地的布置?物品准备清单?资料准备清单

销售顾问、市场促销员必做

安全隔离带

CD 意见调查礼品 有奖问答礼品 对讲机 遮阳伞 锥筒 纸杯/纸巾 烟灰缸 饮料 电脑投影机/背投 音响/麦克风 桌椅 地毯 标示牌 易拉宝 刀旗 广告看板 横幅备注

选项

项目

物品准备清单（示例）

空白收据/发票

客户意见调查卡 按揭资料 合同 公司介绍 活动新闻通稿 经销店产品宣传册 技术参数及装备手册 活动流程表 试乘试驾安全协议 主持人致词讲稿 客户信息表 邀请客户名单备注

选项

项目

资料准备清单（示例）

备注

再次确认

邀请人

职业

联系电话

预计（实际）购车时间

流程状态

客户姓名

序号

活动邀请名单（示例）

?帅选出目标客户中掌握信息的客户?列出活动邀请名单?制作活动邀请函并发放

客服部门必做

尊敬的XX先生/女士：

我公司定于_月_日_时，于_举

行XX活动，届时欢迎您和您的家人、朋友参加，作为我们的嘉宾，我们将于活动期间举办XX小活动，赠送XX礼品等…

期待您的光临！

XX销售店邀请人

活动邀请函（示例）

顾客意见调查卡（示例）

?接待客户?搜集信息

销售顾问必做

?接待客户

?客户意见调查卡的发放和回收

客服部门必做

客户资料信息表（示例）

总体满意度活动形式活动时间安排活动地点选择

销售人员服务及态度您对车型的偏好

您对颜色的偏好顾客姓名联系电话满意一般不满意满意一般不满意满意一般不满意满意一般不满意满意

一般

不满意

顾客建议：

JETTA

BORA

GOLF

CADDY

银灰色白色黑色

红色靛蓝色

效果分析1（示例）

效果分析2（示例）

?客户信息的整理、统计

?集客数量、销售数量、潜在客户数量的统计?客户意见调查卡的统计分析

销售总监、客服总监必做

销售顾问预计实际目标完成率预计实际目标完成率预计实际

目标完

成率

销售顾问A

销售顾问B 销售顾问C 销售顾问D 销售顾问E

总计

集客目标潜在客户客目标销售目标

分析活动总体满意度

分析客户对产品的满意度

分析客户对销售人员服务满意度

分析客户对活动具体安排的满意度

并针对满意度分析列出改进建议

?整理客户信息并录入CRM系统

销售顾问必做?开始制定活动计划，进入潜在客户挖掘流程

年　月　日

不足之处　

改进策略

活动整体效果分析

　活动执行

情况说明　参与人员　

时间安排

地点安排　

目标市场　活动主题集客活动责任人：?活动结束后感谢信的寄发?活动效果总结

客服部门必做

活动效果总结（示例）

感谢信（示例）

尊敬的XX先生/女士：

您好！感谢您参加我公司举办的XX活动，

对您的配合和支持我们表示忠心的感谢！为您提供尽善尽美的服务是我们公司的宗旨。我店是按照一汽-大众销售有限责任公司的统一标准设计建立的，拥有一流的设备，充足的原厂零配件，和大量的专业技术人员，可以为您的车辆提供全面的服务。无论您以後在选择车辆、使用车辆过程中遇到的疑难，我们将乐意为您解决。

谨向您致意并祝您愉快！随信寄给您活动

照片，请保存，谢谢！

一汽-大众特许经销商

年月日

公司员工培训管理操作手册

公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；

培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：

代理商运营指导手册

代理商运营指导手册 （初稿） ******汽车租赁（深圳）有限公司

董事长寄语： 亲爱的朋友，欢迎你加盟***控股--******。作为公司的战略合作伙伴，***将是你坚强的后盾，竭诚为你提供全方位的辅导与支持，助你取得新的辉煌！ 作为企业的领航人，将始终坚持“致力于成为社会尊崇、客户满意、市场有影响力的品牌企业”的企业愿景。我衷心祝愿，我们可以携手共进，乘风破浪，勇往直前。我真诚希望，我们能形成强大凝聚力，精诚共赢，共同发展。期望你与公司长久互利的合作，能以积极的思想、开放的观念，创新的发展理念，丰富完善公司的企业文化，形成独具特色的企业精神，不断提升公司的综合竞争力。 最后，祝我们的企业长青，我们的员工幸福安康。 让我们携手共进，******！

目录： 【一】建立健全组织机构及岗位职责 【二】人员招聘及内训 【三】市场调查与分析 【四】营销战略 【五】运营与管理 【六】财务计划 【七】安全生产要点

【一】组织机构及岗位职责 组织机构 董事长 客服中心 党委 工会 安全生产管理小组 运营中心 财务中心 大客户运营中心 行政中心 出纳 会计 大项目部 外事部 人力资源部 综合职能部 销售部 市场部 党支部

部门职责 【财务中心】 （一）、定位 财务中心是企业财务工作的、核算、监督指导部门、其职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行;其核算职能是对企业的生产经营、资金运行情况进行核算;其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。 (二)、职责 1、贯彻执行《法》及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的《企业准则》、和上级的《核算办法》、《投融资 资办法》。 2、制定企业的各项规章制度并监督执行。 3、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业司的财务活动。 4、负责企业的、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用办法，合理控制使用资金。 5、负责成本工作，建立成本体制系，制定和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。 6、负责企业的、债权债务的工作，参与企业的各项。 7、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关，并进行综合分析。 8、负责企业的电算化工作，制定相关规章制度，保证信息真实、准确和完整。

经销商能力提升手册1-集客活动

经销商能力提升手册之一 集客活动 仅供一汽-大众鲁冀商务区经销商使用！

集客活动－前言 销售的首要环节就是集客，即寻找潜在客户的过程，没有这个步骤就无法持续稳定地进行销　售活动； 集客活动的过程，同时也是客户资源的争夺和获取的过程，集客活动的成败将关系到销售成　败和市场占有率的高低； 在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客活动的主要目的在于通过各　种集客手段和方式吸引更多的客户关注产品和经销店，进而吸引足够的客户来展厅； 集客量泛指经销商在营销过程所接触到的对我们产品感兴趣的终端用户的数量，其统计来源　包括来电、来店、主动出击等； 集客量与销量存在大致正向相关的关系，用公式表示即销量＝集客量×留档率×成交率, 由　此可见，提升销量的第一个有效措施即提高集客量。

老客户推荐 主动出击 偶然拜访 集客 市场竞争激烈 空白区域拓展 以客户为中心的服务意识 主动获取客户资源 偶然路过 展厅形象吸引 地理位置优越 集客方式 73%客户通过朋友了解经销商 43%第一次购车客户购买成因是朋友推荐 保留一个老客户的成本是开发一个新客户的6倍 老客户的口碑宣传比任何媒体广告都让人信任 俱乐部活动点对点营销户外车展试车活动媒体宣传 新车上市展厅活动新车上市展厅吸引 试车活动DSCRM提醒服务

俱乐部活动展厅活动户外车展试车活动新车上市点对点营销媒体宣传老客户挖掘

经销商通过组建用户俱乐部，为老客户提供超值服务，定期组织形式多样的俱乐部活动，如：自 驾游，用户联谊活动等，以加强与用户沟通，增进经销商与用户的情感交流，达到提高用户忠诚度，获取更多用户推荐的目的。 主要指在节假日或者选定的时间，在经销商展厅举办的各种小型促销活动，通过展厅吸引、主动邀约的方式使更多的客户来到展厅 主要指在分析客户背景特征后，在选定的区域举办的小型展示活动，利用发放宣传资料、介绍产品优势等方式展示车辆，打造服务品牌，进而吸引更多客户来展厅 主要指在对客户进行分析后，对特定的客户群体发出邀请，在选定的地点进行“体验式”销售，刺激消费者购买欲望，让更多的客户亲自感受产品的优越性能，从而建立良好的口碑宣传。 是个很好的宣传契机，经过事先活动策划，邀请老客户、对产品关注的客户参加新车上市活动，提高集客量 比如电话营销、上门拜访、DM（直邮）等是提高经销商知名度和初步了解产品的常用促销方式，在对客户信息来源、客户来源进行分析后，有针对性选择广告载体，达到宣传效果最大化 现实用户具有对大众产品熟悉、易联系等特点，对现有老用户群进行再销售 集客活动－说明－主要方式 ?俱乐部活动：?展厅活动：?户外车展：?试车活动： ?新车上市： ?点对点营销：?媒体宣传： ?老客户挖掘：

从业人员实名制管理信息系统操作手册

从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月

目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)

1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。

第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。

第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。

经销商手册终极版

经 销 商 手 册 目录 前言---------------------------------------------------------------3 第一部分食品纵览 一、公司简介--------------------------------------- 4 二、品牌形象-------------------- ------------- 4 三、企业文化---------------------- ------------5 四、产品简介---------------------- ------------5 第二部分战略合作互利共赢 一、经销商加盟条件-------------------------- -----6 二、合作原则----------------------------------------6 三、政策支持----------------------------------------9 （一）终端门店分类------------------------------9 （二）终端建设要求----------------------------10

（三）终端运作支持-----------------------------11 （四）市场推广支持-----------------------------11 （五）人力资源及培训--------------------------11 （六）返利政策----------------------------------12 四、经销商管理-----------------------------------12 （一）区域划分----------------------------------12 （二）经销商管理-------------------------------12 （三）经销商考核-------------------------------14 （四）经销商变更-------------------------------14 第三部分为您服务 一、退换货制度-----------------------------------15 （一）退换货范围-------------------------------15 （二）退换货流程-------------------------------15 （三）退换货管理规定-------------------------15 二、服务承诺--------------------------------------16 三、相关职能部门通讯录-----------------------16 前言 尊敬的经销商朋友： 欢迎您加入食品的中国经销商队伍，感谢您选择食品，我们不胜荣幸，同时希望食品能为您带来滚滚财源，为您的事业添砖加瓦。 本手册主要目的是为了更好的服务于经销商，消除沟通中的不利因素，理顺厂商之间的合作关系，使经销商明白合作过程中应当注意的事项及问题。故手册主要从公司规模、企业文化、发展战略等方面对公司作了相应的介绍；同时从市场方面入手，对经销

华邦云移动端使用手册

一、名词解释 (2) 1、消息 (2) 2、工作圈 (2) 3、任务 (2) 4、审批 (2) 5、考勤 (2) 6、邮件 (2) 7、客户 (2) 8、联系人 (2) 9、公海客户 (2) 10、附近客户 (2) 1、什么是消息 (3) 2、查看工作提醒 (3) 3、添加单个联系人/创建讨论组 (3) 三、工作圈 (5) 1、什么是工作圈 (5) 2、发布新动态 (5) 3、查看动态 (6) 4、手机定位签到 (7) 四、办公 (8) 1、任务 (8) 2、审批 (9) 3、考勤 (10) 五、CRM (12) 1、邮件 (12) 2、客户 (14) 3、公海客户 (17) 4、附近客户 (17) 六、设置 (19) 1、清除数据 (19) 2、消息通知 (19) 3、邮件设置 (19) 4、快捷设置 (19)

一、名词解释 1、消息：可查看所有的工作提醒，包括所有的新邮件、新任务及客户提醒等，均会在“消息”中显示，不落下任何一个消息。同时可与单个联系人聊天并查看消息记录，或建立讨论组并查看讨论组消息记录。 2、工作圈：工作圈是集外勤签到、请示、派活、内部信息分享交流等的功能界面。工作圈可以帮助企业员工像微博、朋友圈一样交流、协作，分享日常工作、正能量等，帮助企业提高沟通协作效率，简化工作流程，提高团队氛围和凝聚力。 3、任务：即需要完成的工作，任务管理可在线创建、分配工作任务，并可实时查看、跟进任务完成进度。 4、审批：审批管理将申请、审批流程进行了整合，同时可实时查看申请及审批记录，为企业提供便捷、高效的流程管理。 5、考勤：即考察出勤，考勤管理提供打卡及打卡记录查看功能，外勤人员打卡更方便，企业考勤监管更便捷。 6、邮件：邮件管理提供移动端邮件收/发/回复、群发邮件、添加附件、标记邮件等功能，外出再也不用担心邮件管理不方便，给您PC端同样的便捷操作体验。 7、客户：目标群体或者已成交的客户。 8、联系人：可管理用户账户下所有客户的联系人信息。 9、公海客户：为企业公有且暂未分配给业务人员的客户资源，业务人员可以根据自身工作情况，领取公海客户进行跟进。 10、附近客户：通过雷达扫描功能，可搜索出“附近的客户”，提升客户拜访效率。

企业人力资源管理人员操作手册

企业人力资源管理 工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；

B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护；

4中国移动云考场设备要求及考生使用手册

中国移动“云考场”设备要求及考生使用手册 第一部分硬件设备要求 一、电脑 1、标准配置 ●Win7及以上 ●cpu需Inteli5-4590或锐龙3 1200及以上 ●存4G及以上 ●网络下行需5Mbps，上行2Mbps ●固态硬盘（可用10G） 2、最低配置 ●AMD 锐龙3 1200或win7系统inter i3 4100u 8G存 二、浏览器 建议使用Google浏览器，不支持IE浏览器 三、智能手机 Android 5.0以上 第二部分考生使用手册 （根据学院安排确认联系、随机分组、网络远程复试平台测试与模拟演练等） 1、考前 第一步：登录 a.打开本学校的在线面试系统的网址 b.选择角色：我是考生 c.选择学院专业

d.输入手机号 e.填写短信验证码 第二步：下载移动客户端 a.使用智能手机扫描移动客户端下载二维码 b.根据步骤进行安装

第三步：查看学校、专业公告 a.通过学校、专业公告了解考试要求 第四步：核对考场 a.查看考场的日期时间、考场名称等信息，若有疑问及时跟学校管理员取得联系

第五步：身份认证（此功能不用） 第六步：下载Windows双通道客户端（应急方案5.15上线）a.点击下载按钮下载双通道客户端

b.根据提示进行安装 2、考中 第一步：人脸识别 a.考试开始时，考生需要点击“人脸识别认证”按钮进入，需要允许获取摄像头权限 b.阅读人脸识别须知

c.进行人脸识别认证 d.系统对接公安部数据，若认证成功可进入候考区，若认证失败可点击“重试”。若一直 认证失败也可进入候考区，但在考官界面会提示“人脸识别认证未通过”，考生须将原件在面试中展示给考官，进行“人证对比”。考试过程中，考官可以查看人脸识别时的截图，确保面试考生是参加人脸识别考生本人，避免替考。

管理员用户操作手册doc

河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员（省市县）使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期

修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23

目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载，安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22)

图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取：由省局管理员分配，需要时向省局索取。 系统管理员：负责维护本级政府组织机构及机构部门人

员，为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码，并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器（建议使用IE9及以上版本）输入网址登录系统政府端 https://www.sodocs.net/doc/132012150.html,/ 注意：如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上，或者换360浏览器打开系统网址。 说明： 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话：有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。

内衣经销商指引手册(DOC 28页)

内衣经销商指引手册(DOC 28页)

嘉莉诗代理商指引手册 前言 本手册旨在为嘉莉诗全体代理商提供一份规范化和标准化的实战运作指导，以使大家能够在实际市场运作过程中统一思想，用规范化和标准化的运作，明确各级代理商的责、权、利，推动嘉莉诗销售通路的建设和零售终端的建设。 面对目前新的市场环境和新的目标，嘉莉诗希望能与广大的代理商一起，不断提升和飞跃，在管理、组织、文化方面，向规范化和标准化方向进一步完善，不仅实现利益上的共享，在管理、组织、文化方面结成更为巩固的战略联盟。 代理商篇

第一章嘉莉诗代理商的条件及职责 （一）嘉莉诗代理商的条件及职责 一、嘉莉诗代理商的条件 经济实力：有充裕的资金，能保证正常的资金周转，不会出现因资金问题而 导致的断货，能够满足嘉莉诗淡旺季不同时期市场的需要。 网络实力：销售网络覆盖率合理，所辖网点质量达标，能够保证正常打款、 出货，分解代理商的任务。 团队组织：业务人员职责明确，市场操作能力强，逐步实现公司化运作。 道德标准和信誉：认同嘉莉诗的企业文化，注重在行业中树立的商业信誉。 品牌化运作思路：理解企业在市场价格、上市策略、回款方式、品牌战略、 长期规划等问题上的意图 二、嘉莉诗代理商的职责 代理商作为品牌厂家在一个区域内的代表，在享受嘉莉诗品牌在指定区域内的独家经营权时，也必须要履行相应的职责： 实现销售目标：按要求完成月度、年度回款、销售任务及进度。 市场开发：对所辖区域市场，，中心城市（省会）必须建立Ａ级商场形象输出 点3-5个，零售旗舰店1-2个；二级城市（地级市）必须保证进 入当地的主要零售卖场100%，2004年全国实现千家A级店；三级 市场（县级市、县城、经济发达地区的镇一级）必须保证每县至 少有一个网点，经济条件好的县级市必须要保证二个以上网点。 客户管理：对客户进行建档，并依据客户级别分类进行管理。 市场管理：有效管理价格和网络内的窜货，保证公司政策正确、及时、贯彻 到终端加盟商。 市场运作：保证代理区域内嘉莉诗产品的货源及时到位，保证新品的及时上 柜及推广，保证产品的推广和促销活动安排，保证代理区域的市 场占有，有效打击竞争对手。保证嘉莉诗品牌在本区域内成为中 档第一品牌。 执行及配合：有效执行和配合嘉莉诗公司的各项工作，包括有关表格的填写， 分销系统的使用，阶段性政策的到位，资源的配合等。

广东移动客户端操作手册

集团网站（专业版）集团客户端使用手册 (V2.1)

广东移动深圳分公司集团客户部 2009年8月

1. 集团网站登录/退出 1.1 登录 访问集团网站可以通过深圳移动10086门户网站https://www.sodocs.net/doc/132012150.html,/shenzhen/左下角的“集团网站（专业版）”进行链接： 也可以通过网址或者点击链接进入集团网站首页https://www.sodocs.net/doc/132012150.html,/，如下图所示：

集团网站首页的用户登录区如下图所示： 用户登陆的操作步骤如下： 1)在“集团用户名”后面的方框中，输入集团用户帐号（一般是操作人 手机号码）。 2)在“验证码”后面的方框中，输入方框下面的数字。如果数字不清晰， 可以点击“看不清？换一张”，系统将生成新的数字。 3)点击“登录”按钮。 4)系统会出现如下提示：

5)点击“确定”按钮，进入下图界面： 6)在“短信验证码”后面的方框中，输入发送到集团用户账号的验证码。 7)点击“登陆”按钮，即可进入集团网站业务办理页面，如下图所示： 1.2 退出 登录成功后，如果不需再使用系统，点击“退出系统”按钮即可退出集团网站。

2. 集团业务办理 短号集群网业务办理有以下5个功能： 添加成员 查看当日已添加成员 删除成员 查看当月已删除成员 查询操作 点击即可进入相应的页面进行操作。 注：网上办理短号集群网业务，请在当月月底6天前办理。 2.1 添加成员 添加成员有两种方式：批量导入和单条添加。 注：短号集群网成员添加操作，成员号码需要回复业务办理的二次确认短信，方算成功办理。

经销商营销策划书范文

【Word版，可自由编辑！】 一、计划概要 1、年度销售目标600万元； 2、经销商网点50个； 3、公司在自控产品市场有一定知名度； 二、营销状况 ?????空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷；2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建；3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设；4、长株潭的融城；5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区；6、人们对自身生活要求的提高；综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。 ????营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。 ???从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进

入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值；提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。 三、营销目标 1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。2008年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元； 2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌； 3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。 4.市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。 5.致力于发展分销市场，到2008年底发展到50家分销业务合作伙伴; 6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展； 四、营销策略 ????如果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：

系统管理员操作手册

单位会计核算系统系统管理员操作手册

说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。

第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:

移动终端管理系统(客户端)使用手册

第三次全国经济普查数据处理培训文档之移动终端管理系统 移动终端管理系统（客户端） 使用说明书 国家统计局 2013年11月

目录 概述 (3) 1用户注册及登录 (4) 2功能概况 (4) 2．1 消息管理 (5) 2．2 应用文件管理 (6) 2.3 系统设置 (8) 2.4 系统管理 (9) 2．5 软件升级 (10) 2.6 关于 (10) 3需要注意的问题 (11)

概述 移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。 本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。

1用户注册及登录 客户端程序安装激活后需要在线注册。客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。 在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。 【操作步骤】 1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。 2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。 注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。 3、完成注册后，MDM系统会自动登录。下次登录时，点击【移动终端】图标即可。 图1-1 2功能概况

移动端店铺装修操作手册

中国建设银行善融商务 新增优化服务功能用户操作手册 电子银行部 2017年7月 内部资料 注意保密

目录 一、个人商城 (3) （一）移动端店铺装修模板管理 (3) 1办理条件 (3) 2.业务指南 (3) 3.操作流程 (3)

一、个人商城 （一）移动端店铺装修模板管理 1.办理条件 善融商务个人商城商户 2.业务指南 （1）支持商户维护、管理移动端店铺宣传背景图片及链接。 （2）支持商户维护、管理移动端店铺首页通栏广告。 （3）支持商户维护、管理移动端店铺首页双图广告。 （4）支持商户维护、管理移动端店铺推荐商品栏位。 （5）移动端店铺目前已支持在触屏版展示，后续将同步至客户端进行展示。 3.操作流程 3.1进入移动端店铺模板管理 商户登录个人商城，在“商铺管理”菜单模块下，通过点击“移动端店铺模板管理”，即可进入移动端店铺模板管理页面，如下所示：

3.2店铺首页宣传背景设置 第一步：点击店铺首页宣传背景设置栏目，展开店铺宣传背景图栏目。

第二步：点击栏目右侧设置图标，进入宣传背景图片设置弹窗。如下所示： 第三步：维护背景图片及链接。 1、点击广告图片项右侧浏览按钮，选择上传图片。上传的图片需满足以下3个条件：1）支持JPG、PNG、JPRG、GIF格式；2）图片尺寸为750*200px；3）图片大小不能超过200KB。 2、在链接地址输入框中输入广告链接地址。商户可根据实际需求决定是否维护链接地址。如下所示：

第四步：点击保存按钮，即可完成对店铺首页宣传背景的设置。此时店铺首页宣传背景栏将展示当前状态，即已维护。 3.3店铺通栏广告管理 一、店铺通栏广告维护 第一步：点击店铺单图广告推荐栏目，打开店铺通栏广告栏目。如下所示：

天津专业技术人员职称管理信息系统操作手册.doc

天津市专业技术人员职称管理信息系统操作手册 （普通单位用户） 2.3普通单位用户操作说明 普通单位用户在本系统中指，除去呈报单位的其他单位账户。普通单位账号由自己的直接 上级单位分配，登录账号即可办理相关业务，以下对普通单位用户的各项功能和操作进行详细说明。 2.3.1 单位用户登录 2.3.1.1 功能说明 普通单位账号由自己的直属上级单位分配，初始密码为统一默认密码，不能有效保证账 户安全，请用户及时修改。 2.3.1.2 操作说明 本系统网址为https://www.sodocs.net/doc/132012150.html,/rsrc/tjwb/mainframe/logindg.html，推荐使用IE10 及以上版本和谷歌浏览器。 单位用户进入本系统，点击“单位业务” 入口（如图 2.3.01），即可进入账户登录页面（如图 2.3.02），在本页依次录入专技处分配的账号、密码，输入正确的图片验证码，点击“立 即登录”即可完成登录。 图 2.3.01

图 2.3.02 单位用户首次登录请及时修改密码。密码修改操作方式如下： 用户成功登录后进入单位主页如图 2.3.03 ，点击右上角单位名称（例如：图中点击天津中环电子信息集团有限公司），可弹出如图 2.3.03 标示的下拉菜单（在此点击单位名称菜单 消失），点击“修改密码”，可弹出如图 2.3.04 所示修改密码窗口，用户在本窗口填写原密码， 输入新密码并确认新密码，点击“保存”，系统将提示修改密码成功。 图 2.3.03

图 2.3.04 2.3.1.3 注意事项 1、用户首次登录请自行修改密码。 2、请妥善保存修改后的密码，若密码遗失，请联系直接上级主管单位重置密码。 2.3.2 单位信息维护 2.3.2.1 功能说明 上级单位为单位用户分派账号时，仅为单位维护单位名称、是否人力资源服务机构等基本 信息，各单位用户在办理业务之前，需首先完善本单位的详细信息。需完善的内容包括： 统一社会信用代码、单位性质、单位规模、单位人数、专业技术人员数（其中正高级、副高 级、中级、助理级、员级、未取得职称人员具体人数需分别根据实际情况填写）、至少填写一个联系人和联系电话。 2.3.2.2 操作说明 登录成功的单位用户，进入主页如图 2.3.05，点击页面左侧“专业技术”按钮，系统将弹出图中灰色部分菜单栏，选择“职称管理” ，点击“单位信息维护” ，即可进入单位信息维 护页面，如图 2.3.06。

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

企业人力资源管理人员操作手册

企业人力资源管理人员操作手册

文档仅供参考 企业人力资源管理人员操作手册

目录 第一章手册的目的. (4) 第二章人力资源部的工作职责 (5) 第三章招聘工作. (7) 第四章新员工入司工作流程 (16) 第五章员工转正考核工作流程 (20) 第六章员工内部调动工作流程 (23) 第七章员工离职. (27) 第八章劳动合同. (29) 第九章薪资制度. (35) 第十章考勤管理. (39) 第十一章员工福利 (44) 第十二章绩效管理 (48) 第十三章奖励制度 (50) 第十四章违纪处分 (52) 第十五章培训与发展 (57) 第十六章职业生涯发展 (62) 第十七章人事档案管理 (67) 第一章手册的目的 一.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标:

1 构筑先进合理的人力资源管理体系, 体现”以人为本”的理念, 在使用中 培养和开发员工, 使员工与企业共同成长。 2 保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源 系统的专业水平和道德标准。 3 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二.为达到上述目标,公司人力资源部编制本手册, 以此规范和指导有关人力 资源方面的政策和程序。 三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部 门。 四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各 分支机构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能: 作为公司人力资源的管理部门, 选拔、配置、开发、考核和培 养公司所需的各类人才, 制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划, 调动员工积极性, 激发员工潜能, 对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责: 1 制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划; B 制订公司人事管理制度, 总分公司人事管理权限与工作流程, 组织、协 调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划;

企业人力资源管理人员实操手册

企业人力资源管理人员 实操手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

人力资源管理人员操作手册

目录

第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方 面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机 构提出修改意见。

第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司 所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；

人事管理操作手册

《人事管理操作手册》 目录： 前言：手册目的 第一部分人力规划与管理 第二部分招聘工作指引 第三部分新员工入职工作流程 第四部分员工转正考核工作流程 第五部分员工内部调动工作流程 第六部分员工离职手续办理 注：作为顾问项目策划，模块+应用之人事管理方法（程序），运用简明扼要的流程图式，对接当前操作和实行必要的修正与增删，更好地为HR管理提供合适传导与驱动操作的效果。 前言：手册目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2、保持公司内部各企业（部门）在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统管理的专业水平和道德标准。 3、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。 二. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 1、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。

2、人力资源部热忱欢迎各职能部门在实际操作中提出宝贵意见。 第一部分人力规划与管理 1、人力规划服从企业营运目标 认识：它是企业总体规划的组成部分，是根据企业内外环境和条件和变化，对人力需求和供给进行预测，并制定相应的政策和措施，从而使企业在人力资源的供给与需求平衡，体现为阶段性的招聘与配置和用人。 目的：让企业各类工作岗位在适当的时机，获得从质量与数量、层次和结构上恰当配置，进而保持企业人力平稳和支持企业实现营运目标。 思路：从当前入手（下半年）计划，实现与HR管理整改配套的一系列行动方案和制度化建设；从2007年两地合并搬到新生产基地的一年内，从组织上人组合到人员的整合与重新理顺。简明扼要地说，即实现下半年的整改基础，明年上半年的合并理顺，下半年的稳步提升。 2、结合贵公司的人力规划方法 着陆：如何将企业内之所有人力资源作为适当之获取、维护、激励以及活用与发展的全部管理过程与活动成为可能，换言之，即以适用的方法使企业之人与事的配合，逐步发挥出职能建制下岗位人员的责任感和能动工作意识。促进企业之发展。 ◆简单地说，即人与事配合，事得其人，人尽其才。 ◆通俗也说：才财相聚，以才取财，以财聚才。 ◆管理方法：实现分阶段的以责任为中心的职能建制管理和工作与能力为导向的薪酬+绩效的考评。 内容：组成贵公司分层次递进的可操作的要项实施。 ◆人力发展规划：与公司经营理念与发展同步的人力方针、政策和今明年的对接性计划。