职工休息室管理制度

职工休息室管理制度

一、公司职工休息室是为内部职工因工作和居住条件较远的员工设置的休息场所。只对内，不对外；只对机关职工，不对外埠员工；按公司规定的午休时间休息，不提供其他时间的借住和留宿。要求共同遵守。

二、中午休息室作息时间：

春夏季：12：15——13：45

秋冬季：12：20——13：45

三、休息室采取自我管理，大家监督的管理制度

1、每一休息室设一名轮流值日员，负责当日的开门和按时起床的催叫以及门窗的及时关闭工作，监督入室人员不准吸烟、不准乱吐痰、不准喧哗或用手机打游戏，如超出规定时间半个小时请不要入内。负责当日的卫生清扫和保洁。

2、轮流值日员的顺序按男、女各室人数依此类推，当日值日员需交次日值日员钥匙时，按排序接交，男室的由卢天君监督协调，女室的由高振侠、张彦彦监督协调。

3、休息室采取床位固定到人，保持长期不变，防止乱串床位、挑选床位、拒上床位等现象的发生。每一个休息室的值日员、固定床位人员名单列表上墙，自觉维护好本休息室的休息秩序。

4、休息室床单由个人每月清洗一次，检查不合格罚款

50元/次，毛毯公司集中清洗。保持床上用品长期整洁、舒适。

四、综合办公室将随时进行检查和抽查，发现休息室内卫生保洁不合格和门窗未关闭的，处罚直接责任人50—100元。造成不安全后果的，追究直接责任人经济和法律责任。

职工休息室管理规定

职工休息室管理规定 为了加强休息室管理，保障一线职工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的午休环境，在职工之家重新整修后，单位将重新分配休息室，并制定如下规定： 一、休息室申请条件 1、从事体力劳动和机械化造作的一线工作人员； 2、没有办公室的人员； 3、其他特殊需求人员。 二、休息室管理规定 1、申请休息室的职工需服从办公室统一安排房间，未经办公室负责人员同意，不允许私自调换。每个休息室选出一名舍长，舍长负责本房间卫生等方面管理，排出值日表，房间钥匙由舍长保管。 2、个人物品必须在分配的柜子内摆放整齐，休息室内除洗漱用品不允许摆放其他个人物品。 3、自觉爱护休息室的一切设施，不在墙壁上乱写乱画、粘贴粘钩、拉晾衣绳等，若有损坏照价赔偿，并追究责任。 4、休息人员自觉维护宿舍卫生，保持窗明几净。 5、休息时间严禁在楼内大声喧哗、放音乐、拍球等。 6、提高安全意识，不准私拉乱接电线和使用任何高功率电器，做到人走灯灭、空调停，发现火灾隐患及时通知管理人员。 7、注意节约用水，不得在楼内清洗私人衣物等。 8、注意保管个人财务，丢失财物单位概不负责；房间钥匙不得

私

配，若因此失窃，将追究其责任。 9、严禁在休息室喝酒、赌博等做违反单位规定的活动，一经发现严肃处理。 10、禁止在休息室内饲养宠物。 11、禁止在休息室或楼道内做乱扔烟头、纸屑、吐痰等不文明行为。 12、所有休息人员在工作时间（上午：8:00-11：30，下午1:30-5:00，其中部分人员由于工作安排可适当延后，需由部长批准）不允许在休息楼内出现。 13、离职人员必须在离职一周之内搬离休息室，由管理人员收回钥匙。 办公室人员将定期按照休息室管理规定对有关部位进行检查，如发现违反相关规定人员，限期整改或处以罚款，情节严重者，取消其休息资格。 如遇紧急情况，请及时联系管理员，并报警处理。 火警: 119 匪警电话: 110 急救电话: 120 2014年9月30日

客户及合同管理流程说明

抚顺石化分公司客户及合同管理流程说明 流程编号及名称：R/CM06.03 客户及合同管理 一、流程简介： 1、流程内容本流程描述客户合同管理及客户档案管理的过程。 2、流程的起止点自客户提出购货需求开始，至通知客户交预付货款，进入预收货款流程止。 3、术语解释： 二、流程涉及部门及职责 1、业务主管部门及职责：营销信息处炼油、化工销售部：负责抚顺石化分公司产品买卖合同起草。营销信息处综合部：负责合同会签，归档；及客户档案的归类、保存。 2、业务参与部门及职责： 审计处：负责对合同进行抽审，并对合同的签订执行及其结果的合法性、公正性、合规性、准确性及效益性进行审计、监督。 企管处：负责对合同条款法律有效性进行审核。 三、流程涉及的相关制度和记录 1、制度： 抚顺石化分公司《产品买卖合同管理办法》

2、记录: 买卖合同、客户档案 四、涉及的相关流程 15.01合同管理 五、涉及风险和相关控制 1.涉及风险 2 ?相关控制 六、其他需要说明的事项制度是以执行力为保障的。制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。制度”是在通过其执行力对人们的行为起到规范作用的时候才成为制度的，使其从纸面、文字或是人们的语言中升腾出来，成为社会生活中人们身边不停发生作用的无形锁链，约束、指引着我们的行为和尺度。无论是正式制度还是非正式制度都须有其执行力，只不过差别在于正式制度的执行力由国家、法庭、军队等来保障，而非正式制度的执行力则是由社会舆论、意识形态等来保障的。在笔者看来，认清制度所具有的执行力是剖析制度本质的首要条件。

倒班运行管理制度

公司倒班运行管理制度 为确保公司各车间装置的稳定、正常运行，确保倒班人员的人身安全、健康，防止出现职业病及疲劳上岗等现象，根据国家劳动法和职业健康卫生法对倒班运行程序做出以下要求： 一、倒班运行方式 1、所有倒班运行车间采用的是四班三运转形式，即：8、4、0、休运转形式，具体实施方法是： 2、倒班管理制度适用范围： 本管理制度适用于公司所有的倒班运行岗位，包括：。 二、倒班要求 1、各倒班运行车间要严格按照本倒班运转形式进行运转，不得自行改变倒班运行规律。 2、倒班人员必须提前15分钟到岗进行巡查，将发现的问题在交接班会议上进行通报或交接处理方法和意见。

3、各车间倒班人员不允许私自替班、换班，如果确实有事需要替班、换班的，请到各自车间办理替班、换班手续，经车间主任审批后方可进行。 4、替班或换班必须遵循倒班人员上一班和下一班之间的休息时间在16小时以上的原则，即替班人员最好是找当天处于休息的人员。 5、各车间的甲、乙、丙、丁倒班班组与调度室的甲班、乙班、丙班、丁班属于固定对应班组，调度室和各岗位的值班长和工段长进行工作对接，没有特殊情况，各车间班组长不允许调班，如果确实需要调班的，需及时向调度室汇报调班后的人员名单，以免影响到和调度室的对接。 6、当班人员必须坚守岗位，在没有交接班之前，或者岗位交接人员未到现场的情况下，不允许离开岗位，如果有突发情况确实不能上班或者接班人员到不了现场的，要向车间主任汇报，以便于进行安排。 7、各车间要严格按照规定进行交接班，真实、认真、仿宋化填写交接班记录，绝对不允许进行马路交接、口头交接、电话交接。 8、吃饭时间各岗位至少留一人在岗，其他人则到公司固定地点打饭，留岗人员的就餐由打饭人代买，上班期间不允许到食堂进行就餐。 9、各车间倒班人员的考勤表中，0点班、8点班、16点班以1、2、3标记。 10、凡违反上述纪律的员工将按照公司及各车间考核办法进行处

客户管理制度

客户管理制度 (一)总则 第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。 第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。 第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。客户管理制度。 第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。 (二)服务作业程序 第六条本公司售后服务的作业分为下列四项: 1、有偿服务(a)； 2、合同服务(b)； 3、免费服务(c)； 4、内务服务(d)。 第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。 第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。 第九条凡属有偿服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。 第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭

证”归档。客户管理制度。 第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。 第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。 第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。 (三)客户意见调查 第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。 第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。 第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。 第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。 第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。 第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。 (四)客户投诉管理 第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、

业务流程管理制度(精)

第三章、营销中心业务流程管理 (一广州营销中心部门划分及业务职责范围 1. 营销中心销售服务部 销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析 客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理 2. 市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行

终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展 3. 财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买(协助销售管理部样品管理工作 专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部 区域客户信息搜集

代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理 分销开发与管理 代理商工程协助操作(同工程项目部流程 5. 工程项目部 项目信息搜集 设计院、工程公司信息搜集 工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪 异地工程操作 工程代理商开发 6. 客户服务部 售前技术服务支持——技术人员申请(目前可归属到市场部

破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈 7. 订单部 订单 销量核算 总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程 1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司 表 1:渠道客户档案表表 表 2:设计院信息档案表

表 3:工程公司档案表 2. 项目工程信息管理(在建工程信息 表 4:在建工程信息表 表 5:工程报备信息表 表 6:异地工程操作申请表 表 7:特殊费用申请表 3. 样品与稀罕产品库存管理 表 8:样品购买申请表 表 9:样品发送回执单 表 10:稀罕产品出库申请表 4. 宣传物料与推广物料制作 表 11:宣传物料制作申请表

2021版LNG加气站倒班管理制度

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 2021版LNG加气站倒班管理制度

2021版LNG加气站倒班管理制度导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1、目的 为了维护良好的生产秩序，提高劳动生产率，使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据国家有关规定，结合沿海LNG(临时站)实际情况，特制定本规定。 2、范围 本制度适用于LNG(临时站)倒班作息时间规范之用，所有员工必须全部实行考勤。 3、具体内容 1)上下班时间 LNG(临时站)实行三班倒二十四小时工作制度。上班时间为：早班：08：00-16：00； 中班：16：00-24：00； 夜班：00：00-08：00。 上班时间开始1—5分钟到岗者，即为迟到。

未到下班时间而提前1—5分钟离岗者，即为早退。 上班时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 迟到、早退或擅离职守60分钟，或未经准假而不到岗者均为旷工。 2)考勤须知 考勤由各车间考勤员按要求进行考勤，每天要进行检查。 本月迟到、早退三次为旷工一天，旷工一天者写出书面检查并进行教育，如造成损失，追究其责任。 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)

一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人． 二、客服部内部管理制度 （一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．

公司集体宿舍管理制度

公司集体宿舍管理制度 一、目的 为了加强宿舍规范化管理，以保持良好、清洁、整齐的宿舍环境和秩序，从而保证员工得到充分的休息，维护生产安全和提高工作效率，特制定本制度 二、适用范围 1．登记入住的所有倒班员工 2．宿舍工作人员（管理人员，服务人员） 3. 经公司综合管理部批准的其他员工 三、职责 1．入住宿舍的员工须遵守本制度，同时有义务保护、爱护公共物品设 施，爱惜宿舍的生活环境。 2．宿舍管理人员负责宿舍的统一分配、监督和检查，建立宿舍管理台帐。同时负责监督管理集体宿舍一切内务，包括物品分配、保持整洁以及维持秩序等。 3．服务人员负责宿舍内卫生清扫。 四、入住条件及流程 (一) 申请入住条件 1.员工宿舍主要是为公司长期倒班且上下班时间没有班车可乘的人员提供住宿。 2.员工住处离公司上班路程至少10公里以上方可允许住宿，如有例外需经综合管理部负责核实后（需提供相关的证据与原因说明）方能批准。 3.公司其他员工原则上不允许入住集体宿舍，特殊情况须经公司综合管理部核准。 (二) 入住宿舍的流程就相关说明： 1.准备阶段 根据实际情况，提出入住申请并按要求填写《集体宿舍入住申请表》，同时提供相应的材料，以方便审核是否满足入住条件。 2.入住资格审核阶段 宿舍管理人员根据申请人提交的材料，审核其入住资格；有特殊情况的需向分管住宿的领导及综合管理部反映，并最终由综合管理部做出决定，同时出具《入住资格的特殊情况说明表》，并提供相关证据。 3.入住手续办理阶段 入住资格审核通过的倒班员工持相关证件，办理入住登记，填写《集体宿舍入住登记表》； 宿舍管理人员根据申请人的职位情况安排相应宿舍，并发放房间及箱柜钥

客户休息室规章制度

客户休息室规章制度 为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息室的日常管理。特制定本规章制度。 一、休息室环境卫生 1、工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。 2、每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、茶几、桌面、货架、电器无灰尘，无卫生死角。 3、每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。 4、室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于3次。 5、保持货架所售商品的整洁干净及合理摆放。 6、对茶几上的烟灰缸要及时清理，烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行3次以上的全面清洗，一天结束后，缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。 7、对客人使用的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放，保持桌面的整洁卫生。 8、对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。 9、饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。 10、适当开窗、注意通风，保持休息室的空气流通。 上述情形，休息室工作人员应每日对照检查，如有违反将被处以20元/次罚款。

二、休息室物品管理 1、保证休息室内饮水机、电视机、影碟机、空调等电设备的完好无损及正常应用。 2、保证客户休息区内的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。 3、对货架上销售商品进行妥善保管和销售，每天上班前、下班后都要进行盘点。每周对一周的销售及库存结余进行一次盘点。保证帐款相符，避免丢失现象发生。 因工作人员自身监管不严造成公司财物损失的，责任人自行负责赔偿并处以20元/次罚款。为公司带来严重经济损失的，承担相应赔偿责任。 三、工作人员服务准则 行为准则 1、严格按公司规定着装，仪容整洁。 2、任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。 3、工作人员的私人物品必须自行妥善保管，放置在规定区域，不得随意放置在客户休息室内。 4、严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。 5、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。 6、不得在休息室内吃零食、看杂志、小说、坐在沙发上、化妆、以其他同事闲谈。 7、不得占用休息室会见亲朋好友。 8、当班人员不得在上班时间内睡觉。 9、不得在客户面前接打私人电话。 10、客户遗留下的任何物品均应上缴。

某公司大客户管理制度

公司大客户管理 1.范围 本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。 2.控制目标 合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。 3.主要涉及部门 电力营销部 某某供电各部门 4.主要前提和假设 通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享 有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、 客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理 5.主要控制点 大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、某某 公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验 各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管 理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、 供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场 活动等服务与管理工作 充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经 营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量 贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状

况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用 不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等 与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新 某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业 务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平 在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书 定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程 大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施

公司倒班休息室管理制度.doc

公司倒班休息室管理制度1 倒班休息室管理制度 第一条为使员工倒班休息室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本制度。本制度适用于公司自有房产和住宿在该房产内的员工。 第二条本公司分配倒班休息室，原则上由各部门主管确定住宿人员，公司人事行政部负责指定和选择员工倒班休息室的地点和住所。 第三条本公司提供员工倒班休息室系现住人尚在本公司服务为条件,倘若员工离职,(包括自动辞职,受免职,解职,退休,资遣等)时,对房屋的使用权当然终止,届时该员工应于离职日起三天内,迁离倒班休息室。 倒班休息室统一由倒班休息室内职位最高者担任倒班休息室舍长或由公司指定,也可由内部住宿员工议定,但需报公司行政部备案,其工作任务如下： (一)总理一切内务,分配清扫,保持整洁,维持秩序。 (二)监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚及台风)。 (三)有下列情况之一者,应通知主管及管理部门: 1、违反倒班休息室管理规则,情节重大者。 2、留宿亲友者。

3、倒班休息室内有不法行为或外来灾害时。 4、员工身体不适应需要照顾,病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。 第五条员工对所居住倒班休息室,不得随意改造或变更房舍。 第六条公司需经常检查倒班休息室,员工不得拒绝,并听从有关指示。 第七条有关倒班休息室现有的器具设备(如空调、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与员工使用。如有宿舍物品是自然损坏的，由公司承担维修费用。如有物品是人为破坏，按维修发票由住宿人员自行承担，并视情节轻重论处。 第八条住宿员工(含出差员工)应遵守下列规则: (一)服从舍长管理,派遣与监督。 (二)室内禁止烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器。 (三)室内不得使用或存放危险及违禁物品。 (四)个人棉被,垫被起床后须叠齐。 (五)烟灰,烟蒂不得丢弃地上,烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。 (六)换洗衣物不得堆积室内,其余衣、鞋必须收入柜内。 (七)洗晒衣物需按指定位置晾晒。

休息室管理制度

休息室管理制度-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

休息室管理制度 一、目的 为方便员工在紧张的工作之余得到适当的放松，调剂工作节奏，单位在棉花实验室旁设立员工休息室，除规划出员工的休息空间，同时配备了很好的设施，为了维持休息室的正常使用，保障每位员工的利益，方便管理工作的开展，结合我所实际情况制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于实验室内所有员工，望全体人员自觉遵守。 三、管理规定 1、自觉爱护公物，休息室内设有休息区、洗浴间、卫生间，有微波炉、饮水机、热水器等电器设备，全体员工都应珍惜爱护，注意防火、防盗。 2、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净，保持桌椅清洁与整齐。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。离开休息室时自觉关闭门窗。 3、不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，所有器具、设施，室内线路、设施不得随便移动、拆卸。如发现有设备设施损坏时，应第一时间通知实验室负责人。

4、保持休息室内安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、喧哗、打架、酗酒、赌博、下棋、打牌等。休息区设有监控摄像头，要维护个人形象。 5、易燃、易爆等危险品、违禁品严禁携带入休息室内。 6、注意人身及电器设备的安全，使用大功率电器设备时注意人身安全，发现问题，及时向主管负责人汇报。 7、节约用电，休息室内最后一人离开时随手关闭灯，杜绝长明灯，做到人走灯闭。 8、节约用水，合理用水、科学用水，用完水即关闭水龙头，避免出现“水长流”现象，做到人走水关。 9、保洁员及时打扫休息室卫生，保证休息室的整齐清洁。 四、责任追究 1、恶意损坏公物者照价赔偿。 2、发现浪费水电的行为，第一次发现口头警告一次，再经发现扣当事人50元。 3、发现墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，移动、拆卸器具、设施，室内线路、设施行为，将对责任人进行相应处罚，扣款50元。 4、在休息区内随地吐痰，乱丢果皮、纸屑，不自觉收拾桌子上的残渣剩饭剩菜，将对责任人进行相应处罚。第一次发现口头警告一次，再经发现扣款50元。 5、在休息室内发生争吵、喧哗、打架、酗酒、赌博等，将对责任人进行相应处罚，当事人扣款100元。

倒班运行管理制度

公司倒班运行管理制度 为确保市场实现稳定供应，有序安排不断增加的生产任务，公司对车间倒班运行程序做出以下要求： 一、倒班运行方式 1、倒班运行车间采用的是三班运转形式，每班8小时，具体实施 方法是： 2、倒班运行车间采用的是两班运转形式，每班9小时，具体实 施方法是：

2、倒班管理制度适用范围： 本管理制度适用于公司所有的倒班运行岗位，包括：应季节性变化增产的车间。 二、倒班要求 1、各倒班运行车间要严格按照本倒班运转形式进行运转，不得自行改变倒班运行规律。 2、倒班人员必须提前15分钟到岗进行巡查，将发现的问题在交接班会议上进行通报或交接处理方法和意见。 3、各车间倒班人员不允许私自替班、换班，如果确实有事需要替班、换班的，请到各自车间办理替班、换班手续，经车间主任审批后方可进行。 4、替班或换班必须遵循倒班人员上一班和下一班之间的休息时间在16小时以上的原则，即替班人员最好是找当天处于休息的人员。 5、各车间的甲、乙、丙倒班班组与调度室的甲班、乙班、丙班属于固定对应班组，调度室和各岗位的值班长和工段长进行工作对接，没有特殊情况，各车间班组长不允许调班，如果确实需要调班的，需及时向调度室汇报调班后的人员名单，以免影响到和调度室的对接。 6、当班人员必须坚守岗位，在没有交接班之前，或者岗位交接人

员未到现场的情况下，不允许离开岗位，如果有突发情况确实不能上班或者接班人员到不了现场的，要向车间主任汇报，以便于进行安排。 7、各车间要严格按照规定进行交接班，真实、认真填写交接班记录，绝对不允许进行马路交接、口头交接、电话交接。 8、吃饭时间各岗位至少留一人在岗，其他人则到公司固定地点打饭，留岗人员的就餐由打饭人代买，上班期间不允许到食堂进行就餐。 9、凡违反上述纪律的员工将按照公司及各车间考核办法进行处罚。 本制度自下发之日起开始执行。 河北省XXXX有限公司生产部 二〇一五年三月一日

客户管理制度及流程

客户管理制度及流程 版本#：1.0

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一、客户管理制度 1?1总则 为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。 1.2客户界定 公司客户主要指与公司有业务往来的客户。 公司客户分为四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。 1.3客户存档 1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头； 2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。 3、客户档案的更新、修改。 （1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案 （2）公司与客户方面的重大变动事项，须录入客户档案 1.4客户备案 1、业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部进行备案，填写《客户基本信息表》。 2、已备案客户的最新变动情况，业务部门均须在5个工作日内向市场推广部反馈，并填写《客户信息维护表》。 1.5客户档案查阅 1、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。 2、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。 1.6客户管理 1、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 3、对一些较重要、未来发展潜力巨大的新客户，公司要有两名以上的人员与之联系，并建立联系报告制度。

有关公司员工休假轮班规章制度

有关公司员工休假轮班规章制度 1总则 为确保公司进行有秩序的管理休假而制定。 2适用范围 适用于________公司所有员工。 3责任 各部门主管、经理。 4病假 ①员工休病假,超过______天要出具医院开具的假条。 ②员工休病假的时限,应以假条上的时间为准,遇节假日不顺延。 ③从员工转正开始,员工每年可享受______天带薪病假。 ④员工带薪病假休满之后,如果因病仍不能上班,则应申请进入医疗期,公司将根据病情决定是否批准其进入医疗期,员工只有在患难以治愈的病或非常严重的慢性病时方可进入医疗期,进入医疗期的,其待遇按公司医疗期制度执行。不批准进入医疗期的,员工又确实不能上班,按无薪病假待遇,员工连续休经公司批准的无薪病超过______天以后,公司按照国家有关规定,每月发给全市最低工资______%的基本生活费、按其基本生活费的标准缴纳养老保险。并按规定报销医药费,其他待遇不再享受。待合同期满,不再续定劳动合同。 ⑤员工无论休何种病假,必须按时递交有效的医生论断证明,请部门经理批准。否则按旷工处理。 5年假 ①公司规定员工的年假为:______天/年 ②上班满______个月可开始休假(满______个月则享有______天年假) ③年假遇节假日顺延 ④员工休年假必须考虑有关客户的要求及所在部门的工作安排,休年假必须提前两周申请,并经主管同意。 ⑤公司希望员工利用年假的机会使身心得到调整。人力资源部将在每个自然年度开始时,通知每位员工应享受的年假。该年假的有效期为一年时终止,不再累计。 ⑥员工如愿意放弃年休假,年假期间的工资按日工的基本工资的______倍计算。 6工伤假 ①员工在工作期间发生工伤事故,直接主管应立即到现场调查受伤情况,并立即作出处理,并进行报告至ceo和人力资源部。 ②公司根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。 ③员工休工伤假享受全薪。 ④员工休工伤假期间,应按照公司的要求定期到指定医院进行检查。 7婚假 ①女职工年满______岁前结婚有薪婚假______天(______小时) ②女职工年满______岁后结婚有薪婚假______天(______小时) ③男职工年满______岁前结婚有薪婚假______天(______小时) ④男职工年满______岁后结婚有薪婚假______天(______小时) ⑤男、女职工婚前体检可享受半天全薪假。 8产假 ①产假所涉及的假期,均应包含节假日,即遇节假日不顺延。 ②员工妊娠期间每月可享受半天全薪假以供月检。 ③员工生育可享受______天全薪产假。

职工食堂倒班宿舍管理制度

职工食堂、倒班宿舍管理制度 为了使职工食堂和倒班宿舍更好地为本厂建设、生产、经营服务，做到节约、合理、有序、规范地运行，制订本办法。 一、总则 1职工食堂和倒班宿舍隶属于本厂办公室，是一个非独立核算单位，在本厂办公室的领导下为本厂的建设、生产、经营提供服务。 2 本办法适用于本厂所有职工。 3 外来客人在职工食堂就餐和在倒班宿舍休息住宿，按公司要求统一安排，职工食堂和倒班宿舍管理员应按本厂要求做好接待工作，要热情、有礼、有节，注意维护本厂和公司的形象。 4 当外来客人同本厂职工在就餐、住宿发生矛盾时，应先外后内，把方便让给外来客人，职工食堂和倒班宿舍管理员应做好协调工作，妥善处理，不能出现影响工作的事情。 二、职工食堂管理办法 1、对就餐人员的要求 ⑴、为保证本厂职工就餐秩序,制造良好的就餐环境，就餐人员应服从管理，统一在餐厅就餐。就餐时应安静，不得喧哗。 ⑵、午餐时间为12:00-12:30，如需延迟就餐时间，须提前通知食堂。每日9:00前由带班人员向食堂人员提供就餐人数，有特殊情况10:30前向食堂人员提出，否则食堂不能保证就餐。 ⑶、职工就餐实行份饭制，由食堂工作人员分配，就餐人员应安排专人领取。 ⑷、就餐早餐人员在登记表上签字，中（晚）餐实行饭票制，标准每人3元/早餐、5元/中（晚）餐，每餐个人承担一元钱，多出部分由公司统一对食堂补贴，食堂每月与公司财务科结算。 ⑸、就餐人员应爱护公物，对损坏公物一律照价赔偿，应保持餐厅清洁，不得随地弃杂物，乱倒饭菜。 ⑹、除食堂相关人员外，不经允许，其他人员不得随便出入厨房，更不能随便摸拿厨房物品。 ⑺、所有就餐人员要厉行节约，反对浪费。 2、对食堂工作人员的要求 ⑴、职工食堂管理人员应根据就餐人数，有计划编制采买清单（附后）及时进行采购，保证就餐人员及时就餐。 ⑵、2.2.2 食堂采购的物品应新鲜，不能采买过期、霉烂、变质、有毒、残次的物品，采买物品要多样化，应适量，不能造成积压，采买要厉行节约，做到采买物品质优价廉。 ⑶、2.2.3 食堂厨房每天要及时对采买的物品进行数量和质量验收，如实填写验收数据，并在验收单据上签字，以明确责任。

休息室管理制度

休息室管理制度 一、目的 为方便员工在紧张的工作之余得到适当的放松，调剂工作节奏，单位在棉花实验室旁设立员工休息室，除规划出员工的休息空间，同时配备了很好的设施，为了维持休息室的正常使用，保障每位员工的利益，方便管理工作的开展，结合我所实际情况制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于实验室内所有员工，望全体人员自觉遵守。 三、管理规定 1、自觉爱护公物，休息室内设有休息区、洗浴间、卫生间，有微波炉、饮水机、热水器等电器设备，全体员工都应珍惜爱护，注意防火、防盗。 2、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净，保持桌椅清洁与整齐。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。离开休息室时自觉关闭门窗。 3、不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，所有器具、设施，室内线路、设施不得随便移动、拆卸。如发现有设备设施损坏时，应第一时间通知实验室负责人。 4、保持休息室内安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、喧哗、打架、酗酒、赌博、下棋、打牌等。休息区设有监控摄像头，要维护个人形象。 5、易燃、易爆等危险品、违禁品严禁携带入休息室内。

6、注意人身及电器设备的安全，使用大功率电器设备时注意人身安全，发现问题，及时向主管负责人汇报。 7、节约用电，休息室内最后一人离开时随手关闭灯，杜绝长明灯，做到人走灯闭。 8、节约用水，合理用水、科学用水，用完水即关闭水龙头，避免出现“水长流”现象，做到人走水关。 9、保洁员及时打扫休息室卫生，保证休息室的整齐清洁。 四、责任追究 1、恶意损坏公物者照价赔偿。 2、发现浪费水电的行为，第一次发现口头警告一次，再经发现扣当事人50元。 3、发现墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，移动、拆卸器具、设施，室内线路、设施行为，将对责任人进行相应处罚，扣款50元。 4、在休息区内随地吐痰，乱丢果皮、纸屑，不自觉收拾桌子上的残渣剩饭剩菜，将对责任人进行相应处罚。第一次发现口头警告一次，再经发现扣款50元。 5、在休息室内发生争吵、喧哗、打架、酗酒、赌博等，将对责任人进行相应处罚，当事人扣款100元。 五、在发生本制度没有明确而涉及休息室的违规行为时，由所务会负责解释、执行权。自公布之日起执行。

员工休息室管理制度范本

合同编号：_________员工休息室管理制度范本 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 签订日期：______年_____月_____日 第1 页共4 页

员工休息室管理制度范本 为了使员工有更好的休息环境，员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订立如下规章制度，望全体员工遵照执行。 一、卫生环境 1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天中午及晚上吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。 2、自觉爱护公物，不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，室内打钉及粘接挂钩，休息室内由公司提供的所有器具、设施。 3、保洁员必须在每日两次用餐时间结束后将休息室卫生打扫干净。 二、禁止规定 1、自觉将自己的物品按规定存放在自己的储物柜里，严禁乱放。 2、易燃、易爆等危险品、违禁品严禁携带入休息室内。 3、休息室的所有器具，不得损坏。如有恶意破坏者，由其负担维修费或赔偿，并视情节严重给予处罚。 4、室内线路、设施不得随便移动、拆卸。如发现有设备设施损坏时，全体员工都有义务在第一时间通知一楼楼面管理人员或报总台做登记。 三、行为规范 第 2 页共 4 页

1、保持休息室内安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、打架、酗酒、打牌。 2、贵重物品应存放妥当，尽量不要放在休息室内，否则出现丢失情况后果自负。任何人在未经主人同意不得擅自动用他人物品。 四、开关闭时间 1、休息室的开门时间段是中午12：00—13：30。 2、全体员工上班后，即非休息时间段由经理将休息室关闭。 风险提示： 企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。 第 3 页共 4 页

客户管理制度71310

湖北祥源新材科技股份有限公司 客户管理制度 一、目的 加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范湖北祥源新材科技股份有限公司（以下简称“公司”）所属市场部管理行为，实现对客户的统一协调管理。 二、适用范围 公司市场部在开展营销售活动时对其客户进行有效管理的行为适用本制度。 三、编制依据 国家相关法律法规及公司其他规章制度 四、职责分工 1、市场部 a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作； b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程； c)指导市场部在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实； d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库； e)根据公司市场规划、销售计划及客户贡献价值，市场部需进行客户的开发、管理和维护等工作； f)市场部对客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息； g)建立市场部客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行； h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定； I)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。 2、细则分工 a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实； b)销售内勤负责本部门的客户档案管理工作；

c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；（由市场负责人完成） d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库； e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息； f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度； g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理； h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。 五、管理内容 1、客户准入制度 1.1公司所属各市场部在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理，可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法。 1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容： a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法律法规要求的所有合法资质； b)具有良好的商业信誉； c)必须通过签订购销合同的方式与公司市场部建立买卖关系； d)在既往经营活动中没有违法记录； e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资质，包括但不限于国家要求的专项资质等； f)积极与公司市场部配合，共同维护公司的品牌形象。 2客户的分级管理 2.1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，市场部须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我