小组长小组工作总结格式

第X组毕业设计工作总结

一、毕业设计简介

二、小组工作任务分配（每位组员分别完成哪些工作）

三、任务完成情况（每个组员完成设计工作中做得好的地方和不足）

四、小组小结

党小组组长工作总结

篇一：2013年度第四党小组工作总结 2013年度第四党小组工作总结 一年来，高压聚乙烯车间第四党小组围绕车间党支部和党的群众路线教育活动，并结合年初制定的创先争优、党员先锋岗活动规划，充分发挥党小组贴近生产，发挥先锋带头作用的优势，更好为装置安稳长周期生产做出积极贡献。 1、抓理论学习，促进党员思想政治素质的不断提高。今年来，支部采用多种形式组织党员开展理论学习。认真学习党的群众教育路线系列活动和党的十八届三中全会教育精神。小组及时组织党员学习文件精神，使党员加深对乙烯厂生产动态的正确认识，正确理解党员该怎样发挥先锋模范作用，更好的服务乙烯厂安稳生产。 2、组织党员参加“党员包区示范岗”和清理装置卫生区域死角活动，同时，党小组还组织党员进行qc活动攻关，进一步提高装置生产节能降耗的控制能力，并获得乙烯厂qc评比一等奖。 3、抓通讯报道工作。通讯员及时将班组、车间生产动态，好人好事，安全规章制度落实。结合公司“整治低老坏，根治常见病”活动进行重要宣传报道。 4、抓好党务基础工作 (1)加强学习公司、厂职代会精神及上级的文件精神，提高党员理论水平，在思想上、政治上、行动上始终同党中央保持一致。 (2)党费缴纳情况严格按照党费收缴标准和比例进行收缴，党员按月向支部缴纳党费，全年收缴并上缴上级组织部党费2592元。 (3)做好党员发展工作支部还按照公司《党员发展计划》积极做好新党员的培养和发展工作。做好“双向培养”工作。入党积极分子情况：王纪超员工向党组织递交了入党申请书，被党支部确立为建党积极分子，能按期向党支部汇报自己的思想情况，发展情况较好。 一年来，在上级党组织的领导、支持和关怀下，各项工作都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，主要表现在：一、年度目标的实现还有差距。受人员休假，调走，车间开停车影响。二、是主人翁意识还需进一步加强;三是管理工作还需强化。2014年的工作思路： 1、进一步抓好“党员先锋”的建设，突出“党建工作与生产成效相结合”。同时探索新时期党建工作的途径和办法。 2、抓好党员思想动态调查，加强员工思想教育。做好党员团结工作，建立一只高素质的党小组。 3、扎实开展“五小五进，微型党课”推进活动，进一步提高党员带头学习，带头沟通，将自身所学宝贵操作经验与周围同事分享，共同提高工作技能和业务素质水平。 《2014年第四党小组党员学习计划》

2020客服个人工作总结文档9篇

2020客服个人工作总结文档9篇2020 customer service personal work summary docum ent

2020客服个人工作总结文档9篇 小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020客服个人工作总结文档 2、篇章2：2020客服个人工作总结文档 3、篇章3：2020客服个人工作总结文档 4、篇章4：2020客服个人工作总结文档 5、篇章5：客服个人年终工作总结文档 6、篇章6：2020年客服个人工作总结范文 7、篇章7：电话客服个人年度文档 8、篇章8：客服个人工作总结范文 9、篇章9：电信客服个人年度工作总结范文 篇章1:2020客服个人工作总结文档

工作总结1 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商 务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题

镇村《村规民约》工作总结

**镇新村村修订《村规民约》工作总结 为深入贯彻落实全市综合改革（村民自治）工作的文件精神，进一步加强**镇农村基层民主政治建设，维护农村社会和谐稳定，实现村民自我管理、自我教育、自我服务，树立文明向上的村风民风，建立“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”的幸福新农村，**镇积极开展计划生育村民自治试点工作。作为新丰县计划生育村民自治试点村之一的**镇新村村，新的《村规民约》修订工作已在县、镇修订村规民约指导小组的指导下、新村村“两委”干部的努力下以及全新村村民的积极参与中取得了圆满的成功，现将这次修订工作情况总结如下： 一、统一思想，高度重视，积极部署 新村村自被列为新丰县计划生育村民自治试点村之一后，**镇党委、政府高度重视此项工作，把该项工作纳入政府工作议事日程，迅速成立了以镇长胡海峰为组长，镇党委委员、副镇长许海洋、镇纪委书记谭志雄为副组长的**镇新村村修订《村规民约》试点工作领导小组（下称镇领导小组），为全县开展计划生育村民自治试点工作起到带头促进作用。而做为试点村的新村村，也在镇领导小组的指导下成立了以村党支部书记冯桂珍、村委会主任冯钦滔为组长，村委会副主任冯树浓为副组长的新村村修订《村规民约》试点工作领导小组（下称村领导小组）。 镇领导小组在镇党委、政府的领导下，在县计生局的指导下，组织各相关部门工作人员，对修订村规民约这一工作进行了精心准备、周密部署，制定了《关于开展〈村规民约〉计论修订工作实施方案》，对修订

工作的时间、修订程序、修订要求作出了具体安排和部署，为整个村规民约修订工作的圆满完成打下了坚实的基础。 二、精心组织、稳步推进村规民约修订工作 在镇领导小组的指导监督下，新村村“两委”干部按照上级的要求和部署，精心组织，按日程完村规民约修订中的各项工作，并以“以人为本，全村参与”的思想为行动指导，稳步推进村规民约修订工作的进展： 1、4月中旬—5月底，成立村领导小组，精心准备，深入村民中摸底，了解村民的想法、诉求。 2、6月初—7月中旬，积极发动宣传，让村民知道此项工作的意思和作用，使更多的村民积极主动的参与新村规民约的修订工作中。 3、7月15日，综合前期所做的工作，召开党支部会议，会议提议对《新村村村规民约》进行修订。 4、7月中旬至8月初，村两委干部分片走村入户，拜访村委老干部、老党员、特别是村中德高望重的老者，到计生家庭，尤其是纯二女户家庭征求大家的意见。 5、8月5日，召开村“两委”干部会议，商议修订《新村村村规民约》，提出《新村村村规民约》初稿，村庄事务管理、集体资源管理、实行计划生育、倡树文明新风、村规民约的执行与修订五方面内容共38条。 6、8月初至10月中旬，把《新村村村规民约〈初稿〉》发放给村民，通过入户、开座谈会、部份党员、老村委干部、村民小组长、村民代表会议等形式征求广大村民的意见和建议。

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培

训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公

党小组长工作总结

党小组长工作总结 篇一：优秀党小组长事迹 优秀党小组长事迹材料 xx同志是运输车间工程技术人员，行政党小组长。在20XX年的生产工作及党务工作上，工作业绩尤为突出。他坚持党的信念，兢兢业业、恪尽职守、努力学习、辛勤工作，以高度的责任心和和政治责任感，用自己的实际行动展示了一个党员的先锋模范带头作用，出色地完成了车间党支部交给的各项任务，为车间生产工作和党建工作作出了积极贡献。 一、工作思路清晰，组织协调能力强，为人正直，有坚定的理想信念和较高的理论素养和政治水平。 在20XX年的党内主题实践活动中，行政党小组全体党员在他的带领下，积极参与到各项实践活动中去，利用双休日组织党员、入党积极分子和车间职能管理人员到昆钢新区进行展望，对形成的铁路运输、站场股道、机车设备、生产工艺流程的运输总图进行了现场学习实践，使全体党员看到了昆钢未来发展的蓝图，拓宽了党员的视野，对昆钢的发展增强了信心。他充分借助活动，关心入党积极分子和团员青年，与他们交流，了解他们的思想动态，积极宣传党的方针政策。他认为思想政治建设是党的建设的重要任务，是带动

党的其他建设的根本，是确保党员队伍的团结和纯洁，确保党的先进性，提高党的战斗力的重要手段和保证。在班组实践活动中，他按照支部工作思路，要求行政党小组党员，主动给予生产党小组提供活动平台，提供活动分析、数据采集服务，提出指导性意见，帮助、指导、督促生产党小组党员和职工在作业中按“主题实践活动”要求，标准化、规范化作业，在实施过程中强化规章制度的检查落实，做到党员身边无事故、无违章，从而提高了生产党小组主题实践活动的质量。他用自己的言行，全身心投入到党小组的思想政治教育工作中，模范带头地执行各项规章制度，创造性地开展工作，使支部的主题实践活动开展切实收到实效。 二、严格要求自己，具有良好的职业道德和党员的先进性。 他勤于学习、自觉锤炼，在20XX年的培训教育工作中，他始终把培训工作作为支撑企业发展的战略任务来抓。按照“学以致用、注重实效”的要求，积极为职工搭建“学技术、长才干”的平台。从培训方案制定，教学指导入手，每项培训开班前，他都认真研究部署，按工种分解培训任务，让培训工作系统化，科学化。每堂培训课结束后，他都组织人员进行讨论、交流学习心得、谈体会，加深对所学内容的理解，加强对所学内容的实际应用，让职工将学到的知识应用

客服个人工作总结范文五篇

客服个人工作总结范文五篇 工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的能力有所提高而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢?下面给大家整理了客服个人工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。 客服个人工作总结1 忙碌的20__年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务 自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所

村小组长年终述职报告

村小组长年终述职报告 一年的时间过了，那么年终述职报告怎么写呢？下面是小编精心收集的村小组长年终述职报告，希望能对你有所帮助。 村小组长年终述职报告【1】尊敬的各位领导、各位同仁： “以铜为镜，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向，是顺利完成“十二五”各项目标任务至关重要的一年。新起点开启新征程，新目标赋予新使命。按照总体工作部署和目标任务要求，我以科学发展观为指导，认真执行上级的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，加强了反腐败三项工作，健全完善了反腐倡廉“六个机制”，努力探索从源头上预防和解决腐败问题的新路子，增强了服务意识，为的改革、发展和稳定提供政治保证。下面就我这一年来的工作情况述职如下： 一是认真开展党风廉政建设责任制和践行科学发展观教育活动。按照上级领导的统一部署，我们把先进性教育活动作为工作的重中之重，精心组织，层层发动，并对照《党章》和党员先进性教育活动的目标要求，认真撰写了党性分析材料，同时，并针对征求意见、党性分析和民主评议中所

查找出的突出问题，举一反三，以事论理，强化措施，在先进性教育中，坚持了高标准、严要求。二是按照“抓班子、带队伍、管行业、树形象”的要求，抓效率监察，抓干部的形象问题，抓廉政建设，抓违法违纪问题的查处，坚持了把整改问题、建章立制，作为了评定工作的重中之重，建立健全了行风建设长效机制，取得了明显成效。三是我们加大了源头治理腐败的力度，加强监督检查，从而防治了权力行使中的种种不廉洁和腐败行为，深入推进了电信系统的源头治腐工作。 为认真贯彻落实集团公司关于开展惩防体系建设检查工作的有关精神和要求，进一步推进海南移动分公司惩防体系建设工作，我通过早安排早部署，从月开始，组织成立了海南移动分公司推进党风廉政建设工作领导小组和工作小组，明确了职责到部门到人，做到了大量卓有成效的工作。下发了《关于推进党风廉政建设有关工作安排的通知》、《关于迎接集团公司推进党风廉政建设党组巡视和检查工作的通知》等文件，并分阶段对相关工作进行通报。 认真处理了群众的来信来访是我们纪检倾听群众呼声，为群众排忧解难的具体体现。工作中我们坚持围绕中心，突出重点，狠抓核查、督办的原则，并对信访工作进行了明确规定，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，进一步促进了信访工作规范化。

客服周工作总结范文

2015年客服年度工作总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!22015年公司客服年终工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下： XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，

物流班组长工作总结模板五篇

物流班组长工作总结模板五篇 物流工作是为了让货物更好更快的抵达所到地的一种工作，是社会沟通交流极其 重要的一环，下面是由小编为大家整理的“物流班组长工作总结”，仅供参考，欢迎大 家阅读。 物流班组长工作总结(一) 20XX年，XX物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司 整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密关注市场动态;积极扩大业务规模;精心寻求新产业突破;有效执行项目绩效奖 励制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务 稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了上班年度的目标任务，现做总结如下： 一、主要业绩指标完成情况 一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，实现收入1214535.28元，同比增 长50.99%，完成总进度的51.68%，实现利润21万元，完成利润目标的52.5%;圆满 完成了XX公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。 二、主要工作开展情况 1.稳步发展现营业务 XX项目完成收入432076.9元，占总收入的35.58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和XX市XX公 司XX物流中心就XX至XXX配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，XX零售点布局，配送线路设计等前期工作。 2.改变营销策略 XX收入777837.38元，占总收入的64.04%;XX营业部收入2896元;XX营业部 收入1725元。XX物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领 部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户;动员公司内部员工利 用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并成功攻 克的有XX、XXX、XXXX、XX等大客户。由公司内部员工发展的有XX、XXX等客

客服人员个人工作总结范文

客服人员个人工作总结范文 个人总结2020-01-06 客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。下面是小编整理的客服人员个人工作总结范文，供大家学习和参阅。 客服人员个人工作总结范文1 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询

时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这

村民小组长选举办法【精选文档】

村民小组长选举办法【精选文档】村民小组长选举办法 根据《广东省委员会选举办法》规定，结合本村实际，制定村民小组长推选办法。 二、年满18周岁以上有选举权和被选举权的村民，有一定的组织领导能力和处理问题能力，办事公道，热心为人民服务的村民。 三、由村民小组召开村民小组会议或户代表会(过2/3户代表)过半数参加方能举行推选会议。 四、召开推选会议时，每个村民发一张推选票，由村民无记名推选1人为本组组长，公开唱票计票，得票最多的始得当选，如果得票多者票数相等时，则应就得票相等的人选再次投票，以得票多者当选。 五、推选村民小组长采取秘密写票方式进行。 六、不参加会议的选民作弃权处理，不能委托投票。 七、本办法由村民选举委员会提出，经村民代表会议通过后实施。 (四)村民小组长职责 1、宣传和贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规。 2、在村民委员会的领导下，贯彻执行村民(代表)会议和村民委员会的决定，完成村民委员会布置的工作任务;协助村民委员会办理村的公共事务和公益事业。 3、协助村民委员会做好社会稳定工作、及时发现并上报苗头性信息，及时调解村民间的矛盾和纠纷。 4、协助村民委员会做好计划生育工作，及时反映本组计划生育信息。 5、协助村民委员会做好森林防火、卫生防疫、防灾救灾的宣传动员和组织工作。

6、组织好本小组的各种会议和各项活动，并及时向村民委员会汇报。 7、维护好村民小组的集体利益，管理好本组的公共财产。 8、及时向村民委员会反映本组村民的意见、建议及要求，发挥桥梁、纽带作用。 9、做好本小组的生产服务和协调工作。 10、做好其他工作。 (五)村民小组长的权限和决策程序 1、财务审批权。各村民小组均应成立由3人组成的理财小组，各项支出凭证，必须有经手人、证明人、审批人三人签字，方可报销入帐。支出在200元以下的，由村民小组长签字批准;200-2000元的，报村委会审核，同意后由村民小组长签字批准;重大开支(2000元以上)应先报村委会审核，再提交村民小组会议公决，同意后由村民小组长签字批准。组级财务每半年公布一次，可采取召开村民小组会议、公开栏等方式进行公 开。 2、事务决策权。日常事务由村民小组长负责处理，一般事务由村民小组长征求本组党员、骨干意见后决定，重大事务要提请本组村民会议表决。重大事务包括:(1)组集体经济所得收益的使用;(2)兴办、维护道路、水利等公益事业的筹资筹劳和建设承包;(3)组集体经济项目的立项、承包;(4)本组村民的土地承包经营;(5)征用土地各项补偿费的使用;(6)村民小组会议认为应由村民小组会议讨论决定的涉及村民利益的其他事项。公决一般由户 代表参加，可采用会议集中公决或分散公决的形式进行。公决程序:(1)提出议题。由村民小组长或1/3户代表联名提出议题。(2)拟定方案。召开本组骨干会议拟定初步公决方案。(3)审核方案。村民小组将初步公决方案报村民委员会审核，审核后对公决方案进行修改完善。(4)讨论表决。对公决事项进行充分讨论，并采

电商客服工作总结范文(精选)

报告总结参考范本 电商客服工作总结范文（精选） 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称 职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥 匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织 办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小 型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样

客服个人年终工作总结范文6篇

客服个人年终工作总结范文6篇 客服个人年终工作总结范文6篇 篇一：20X年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多! 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。 说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼

XX村人大代表小组工作总结

XX村人大代表小组活动工作总结 今年以来，为切实配合镇人大主席团工作，不断开创人大工作新局面，在努力发展农村经济，构建和谐社会的同时，XX村人大代表小组把发挥代表的职能作用，作为人大小组工作的重点。结合实际，开展了一系列代表小组活动，现将小组工作情况总结如下： 一、主要工作及成效 （一）做好“三个”规范 规范人大代表小组工作体系。配备人大代表小组组长、副组长和联络员，明确人大代表小组长工作职责；建立定期例会制度，坚持每季度召开一次小组会议，每半年召开一次总结会议。 规范人大代表制度建设。XX村人大代表小组根据人大小组的工作实际，落实了活动场地，制订和完善了《XX村人大代表小组学习制度》、《XX村人大代表小组工作制度》、《XX 村人大代表小组联系代表和选民制度》等8项工作制度和职责，并将这些制度和工作职责上墙。 规范代表之家阵地建设。落实了XX村人大代表小组组员“四簿一册”，制作了人大代表“认真履行代表职责，真情反映社情民意”工作公示栏，及时更新代表联系选民活动，密切了代表与群众的联系。

（二）抓好“三个”结合 坚持把理论学习与考察实践活动相结合。年初，XX村人大代表小组制定了年度工作计划，5月份组织了一次到XXX集中考察学习活动，9月份集中考察XXX，XX村人大代表小组要求代表加强平时自学，并要求每人每年写一份工作总结报告。 坚持小组集体活动与代表分散活动相结合。在组织好小组集体活动的基础上，由村人大代表小组确定调研主题，安排人大代表结合各自的行业特点开展调查研究，提出各自的观点，通过分散调查，有利于更好的综合各方面意见建议，进一步提高意见建议的可行性。 坚持把人大代表活动与村级活动相结合。在开展村务公开工作中，充分发挥人大代表的职能作用，参与村级财务的管理与监督，XX村财务监督小组成员X人中有X人是人大代表。开展“一事一议”活动中，组织引导群众自己的事自己办，充分发挥人民群众的主观能动性，创造性和积极性，维护了人民群众的民主权力，村民自我管理、自我服务的意识也得到明显的增强。 二、下一步工作思路和措施 加强代表工作，充分发挥代表作用。XX村人大代表将进一步发挥代表在各行各业的作用，加强代表与选民的联系，规范代表工作，邀请人大代表列席XX村年度工作总结表彰会、村民代表、企业、商会等，拓展人大代表知政、参政渠

客服工作总结范文「最新」

客服工作总结范文「最新」 【范文一：客服工作总结】 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素

质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通

工会小组长工作心得

工会小组长工作心得体会 在本人任班组工会小组长以来，我们工会小组在各级领导的关心下，以党组织的重要思想为指导，以上级工会工作计划为思路，认真学习，努力工作，不断转变观念，应对挑战，与时俱进。我们共同完成了各项生产任务，营造了积极向上的安全文化氛围。本小组成员同心同德，奋发向上，无私奉献，爱岗敬业，积极争创优秀工会小组。为了今后更好地发扬优点，克服缺点，特将我的工作心得做如下总结： 一、做好劳动保护的监督检查 安全是我们铁路运输企业生存的基础，是提高经济效益的必要保证，是进步和发展的前提。所以安全教育工作是我们工会小组一直以来的重点工作，谁违章，谁就容易引发事故，发生事故给本人及单位将造成严重影响和经济损失，也将给自己的家庭带来无法弥补的伤害。强化劳动安全保护监督，实现班组职工安全生产意识的全面提高是我们工作的重点。 1，班组安全从我做起。岗前认真穿戴好劳动保护用品，针对当天的作业任务，认真劳动安全警示教育，严格按岗位的操作规程进行，真正做到把安全事故的可能性降到最小的可能性。 2，认真负责，严格执行。在作业前认真检查所使用的各种工具是否正常可靠，本组成员的劳动保护用品十分穿戴齐全，并且针对，雨季、冬季以及高温季节安排好安全互保对子，在作业过程中能及时发现不按标准化作业、违章操作的现象，也能互相盯控作业劳动安全，对不服从管理的职工及时通知工长纳入生产考核。 3加强学习，提高技能。积极协助班组长认真组织好每周一次的班组安全活动以及每月一次的岗位练兵活动，认真学习上级各部门有关安全的各种文件，认真贯彻各及部门有关安全要求，在班组中经常组织职工学习有关的安全各种法规，使职工在思想上认真认识到安全的重要性，并且能主动地遵守安全法规。作业是能严格按本工种的安全操作规程操作，真正作到提高职工岗位技能。 二、爱岗敬业，无私奉献 为了班组全年生产目标的顺利完成，作为工会小组长协助工班长组织职工发扬当家做主、艰苦创业、无私奉献的光荣传统，发扬班组职工爱岗敬业、尽职尽责、苦干实干的优秀品质。协助工长组织班组成员清扫整平作业场股道间走形板1000余米。同时全年清扫车间作业场、职工待检室等公共环境卫生40余次。

客服每月个人工作总结

客服每月个人工作总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次 总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃 烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但 是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在 不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅 有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础 上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的 工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚 相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是 愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题

而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两 种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚 时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工 沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己 所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的 同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各 组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条 不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体 会特别深刻。 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接 触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在