常见网络故障排查
计算机网络故障及其维修方法
目标：
1．常见计算机网络故障检测、分析能力；掌握计算机网络故障维修方法；
2．会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了解计算机网络故障处理方法；
3．能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。
内容：
一、了解常见计算机网络故障原因
（一）硬件故障
硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。
首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。
1．RJ45接头的问题
RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。
镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。
2．接线故障或接触不良
一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。
如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的计算机的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。
（二）软件故障
如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。
1．检查网卡设置
普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。
另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序，重新安装即可。
最后简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统-设备管理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常规”文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作。
2．检查网络协议
打开”控制面板-网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI协议和TCP/IP协议，Microsoft友好登录，拨号网络适配器。如果以上各项都存在，重点检查TCP/IP是否设置正确。在TCP/IP属性中要确保每一台计算机都有唯一的IP地址，将子网掩码统一设置为255.255.255.0，网关要设为代理服务器的IP地址（如192.168.0.1）。另外必须注意主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。
⑴．ping 127. 0. 0. 1
127.0.0.1是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作；如果ping通了该地址，证明TCP/IP 协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。
⑵．ping本机的IP地址
使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，如果ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。
⑶．ping本地网关
本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。
⑷．ping网址
如果要检测的是一个带DNS服务的网络（比如Internet），上一步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机，则可以ping该机的网络名，比如：ping https://www.sodocs.net/doc/1a9599562.html,，正常情况下会出现该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。
常用DOS命令:
1．ping命令
ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数（因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的）是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无误。
ping命令可以在MS-DOS窗口下运行，执行格式如下：
ping 网址
例如：ping 127.0.0.1
2．ipconfig命令
ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。
3．tracert命令
tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排查网络故障。举个例，我想知道自己访问https://www.sodocs.net/doc/1a9599562.html, 时走的是怎样一条路线，就可以在DOS状态下输入tracert
https://www.sodocs.net/doc/1a9599562.html,，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是https://www.sodocs.net/doc/1a9599562.html,
网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问https://www.sodocs.net/doc/1a9599562.html,
所走过的“足迹”。
4．netstat命令
netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。
在网络出现故障时，我们经常交替使用上面这四个命令，以方便查找故障。
二、了解常见计算机网路故障的维修方法
故障现象一：QQ、MSN MESSENGER 能上，不能打开网页的故障分析。
排除方法：
1.DNS服务器设置错误：请检查网络连接中收选DNS和备用DNS设置是否正确。
2. TCP/IP协议出错：如果DNS设置无误但仍无法浏览网页，就应检查TCP/IP协议是否正确安装。如果重复安装两次拨号网络适配器或TCP/IP 协议，就极可能造成无法浏览网页，请务必删除一个。如果要卸载并重新安装TCP/IP协议，请卸载后重新启动计算机，再重新安装。
3.如果是IE不能打开网页，而换用其他浏览器正常，则需要重新安装IE。
故障现象二：能上网但PING 不通
排除方法：如果你PING指定的IP地址不通，但又不是所有的都不通，这种现象可解释为：指定的IP地址设置了防PING规则（如安装防火墙）一般在不能上网时才使用PING测试，顺序一般是：ping 127.0.0.1->ping 自己 -->ping网关-->PING代理服务器-->ping dns 服务器，它是测试网络是否正常的一种铺助办法。
故障现象三：上不了网处理方法：
排除方法：
1.首先进入命令行模式，通过ping 127.0.0.1 来判断TCP/IP协议是否
正确安装，不通则重新安装设置。
2.输入 IPCONFIG 获得本机IP 网关，通过PING 本机IP判断网卡是否有问题如果不通重新安装驱动．
3.前两步已经判断工作正常，可查看线路问题还是出在远程服务器或路由器线路上执行 PINF网关IP地址，如果不通则说明问题基本出在线路上，这个时可查看RJ45水晶头是否扭断和更换网线测试，如果通则说明从本机到服务器或路由器的远程连接正常，问题在电信方面，与本机无关。
总结：通过学习了解计算机网络故障相关信息（计算机网络系统配置、常见计算机网络故障原因、了解计算机网络故障处理方法等），掌握相关能力。
常见网络故障处理方法
故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网，网管正常 1、可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 2.内网中ARP病毒。 3.交换机故障，查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 （1）客户无法ping通网关(192.168.1.1) 查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。 （2）客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。 （3）本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用， 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS （218.207.217.241或219.141.136.10） 2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登 入 2.尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只 有跳板才可以PING通。 3.查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP）（1）客户无法ping通网关 xxxxx （2）客户可以ping通网关 xxxxx （3）本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决） 2. 可以与客户沟通，将设备重启
常见网络故障的分析及排除方法
常见网络故障的分析及排除方法 【摘要】计算机网络是一个复杂的综合系统，网络故障十分普遍，故障种类也极其繁杂。本文在对具体的网络故障分析基础上，给出了相应的排除方法。 【关键词】网络故障；常见故障；分类诊断；物理故障；逻辑故障 一、网络故障的分类 网络故障的成因无非是硬件和软件两个方面。按照网络故障的性质，网络故障可划分为物理故障与逻辑故障两类。物理故障也叫硬件故障，是指由硬件设备所引发的网络故障。在硬件故障中线路故障、端口故障、集线器或路由器故障及主机物理故障是较为常见的几种故障。 逻辑故障又称为软故障，表现特征为网络不通，或者同一个链路中有的网络服务通，有的网络服务不通。究其根源，是由于设备配置错误或者软件安装错误所致。路由器逻辑故障、主机逻辑故障、病毒故障是几种常见的逻辑故障。 二、排除故障的具体方法 排除故障的方法是不外乎从软件设置和硬件损坏两个方面来考虑： ㈠物理故障及排除方法 1、线路故障最普遍的情况是线路不通，是网络中常见的故障。线路损坏或线路受到严重电磁干扰时最容易引发该故障。诊断此故障时，若线路很短，最直接的方法是将该网络线一端插入一台能够正常连入局域网的主机的RJ45插空内，另一端插入正常的集线器端口中，然后在DOS环境下，使用PING命令在本主机上检测线路另一端主机（或路由器）的端口能否响应，用TRACEROUTE命令检查路由器配置是否正确，根据检测结果进行判断；若线路稍长，不方便移动，可使用网线测试仪器进行线路检测；若线路太长，或线路由电信供应商提供，则需要与提供商协同检查线路，确认是否线路中间出现了故障。 对于存在严重电磁干扰的检测，可以使用屏蔽性能很强的屏蔽线在该线路上进行通信测试，若通信正常，表明存在电磁干扰。若问题依旧，可排除电磁干扰故障。 2、端口故障分为插头松动及端口本身的物理故障。此类故障一般会直接影响到与其相连的其他设备的信号灯状态。信号灯较直观，通过信号灯大体上可以判断出故障的发生范围及有可能存在的因素。检测时，首先应检查RJ45插头是否松动或检查RJ45接口是否制作完好，然后查看集线器或交换机的接口，如果某个接口存在问题，可以更换接口后再进行验证是否真的存在端口故障。 3、路由器或集线器故障会直接导致网络不通。这类故障也是网络上一种常见的故障，故障的现象与线路故障很相近，在诊断此种故障时，必须用专门的诊断工具来收集路由器的端口流量、路由表、路由器CPU温度、负载及路由器的内存余量、计费数据等数据。检测时，可采用替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接路由器或集线器，若通信正常，表明路由器或集线器没有故障；反之则应调换路由器（或集线器）的端口来确认故障；很多情况下，路由器（或集线器）的指示灯表明了其本身是否存在故障，正常的情况下对应端口的指示灯为绿色指示灯。通过以上测试后，若问题依旧，可断定路由器或集线器上存在故障。 4、主机物理故障包括网卡物理故障，网卡插槽故障，网卡松动及主机本身故障。对于网卡插槽故障和网卡松动的诊断可通过更换网卡插槽来进行。如果更换插槽仍不能解决故障，可将网卡放到其他正常工作的主机上测试，若正常通信，是主机本身故障，若无法工作，是网卡物理物理故障，更换网卡故障可排除。
常见网络故障处理方法完整版
常见网络故障处理方法 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
NO： 常见网络故障处理方法 作业指导书 （第A版） 编制人： 审核人： 批准人：
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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步： 收发器暂时不要和交换设备连接。我们先使用两台笔记本电脑连接收发器，两台电脑之间互Ping。待测试好了以后再连接交换设备。一台笔记本电脑ping 另外一台电脑的IP 地址，例如，PC1 Ping PC2, 命令为Ping –t –l 65000。如果丢包少于5%，则比较正常，如果丢包较多，则需要仔细检查。 收发器连接交换设备以后，我们建议仍然使用Ping 的命令来测试，例如PC1 PingPC2, 命令为Ping –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500，因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包，否则需要仔细检查。 故障现象： 1光缆熔接不良(有空气) 2光缆断裂或受到挤压 3接头处抛光不良 4接头处接触不良 5光缆过长 6核心直径不匹配
7填充物直径不匹配 8弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线 一头是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（TX）指示灯不亮，则故障在A收发器端： 一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（FX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 c、双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测；（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。） d、有的收发器有两个RJ45端口：（To HUB）表示连接交换机的连接线是直通线；（To Node）表示连接交换机的连接线是交叉线（接单机）； e、有的发器侧面有MPR开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式；DTE开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关：表示全双工；HDX开关：表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db--18db之间；单模20公里：-8db--15db之间；单模60公里：-5db--12db之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30db--45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。 1． TXLINK灯不亮； 答：造成该故障的原因有二，一为接错双绞线，本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线，接HUB或SWITCH用平行双绞线；二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2． FXLINK灯不亮； 答：原因一：光纤线接错，正确接法为TX-RX； 原因二：传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器； 3．五灯全亮或指示器正常但无法传输； 答：一般关断电源重启一下即可恢复正常； 4．光纤正常连接后FXRX灯常亮；
常见网络故障排查
计算机网络故障及其维修方法 目标： 1．常见计算机网络故障检测、分析能力；掌握计算机网络故障维修方法； 2．会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了解计算机网络故障处理方法； 3．能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。 内容： 一、了解常见计算机网络故障原因 （一）硬件故障 硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。 1．RJ45接头的问题 RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。
镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。 2．接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。 如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的计算机的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。 （二）软件故障 如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。 1．检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。
网络常见故障维修
网络常见故障处理方法 1.网络突然中断 网卡IP地址的设置错误 右键点击网上邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择属性，进入本地连接属性栏，之后双击INTERNET协议（ TCP/IP）,可才看到自己的IP地址，子网掩码，DNS等相关设置。 在公司内部每个人的地址多不相同，如果你的地址与别人的相同，就会造成 IP地址冲突，导致上不去网络；而且配置与网关给的配置不一样，也有上不去网络 的可能。 网卡误操作被禁用 网卡被禁用后，在右下角将没有连接提示，需要用右键点击网络邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择启用。 网线接触不良，网卡插错或插的不严实 这类故障通常因为设备的老化或者网络头的磨损导致的，这类故障要彻底解决的话需要更换交换机或者更换网络头。 交换机停止工作 通常是有人不小心碰到了电源，导致设备断电。通常这种情况发生，会导致掉电设备上所有的用户多会中断与网络的连接。 电脑中了恶性病毒 电脑在中病毒后，通常情况是系统运行速度变慢，上网速度也变的缓慢；当电脑中一些恶性病毒后，病毒会对一些常用端口发病毒包，从而导致电脑上不去网或 者一些软件无法正常使用。 2.网络正常，邮件收发有问题
邮件服务器设置错误 邮件服务一般需要用户设置SMTP服务器，POP3服务器以及用户名和密码；其中SMTP服务器是发件服务器，邮件的收发多是通过该服务器来发送，POP3服务器是收 件服务器，你收到的邮件多是从POP3服务器上传送到本地的。如果用户更改设置后，发现邮件能收不能发，或者邮件能发不能收，只需要查看响应的服务器设置就可以。 电脑操作系统故障导致邮件收发出现问题 ???此类故障主要因为电脑配置，系统稳定性所导致。当电脑配置教低，系统稳定性又很差时，电脑经常出现各种故障，有时出现突然邮件收发出现问题；一般此类问题解决方法就是重启操作系统。 邮件提供商的配置问题 当您在一个地方使用邮件服务很正常，换到另外一个地点后，邮件服务突然出 现问题，而上网正常，很又可能是邮件提供商或者当地的网络提供商对网络进行了一些安全设置，所以这时你需要联系邮件提供商或者当地的网络提供商来处理此类问题。 3.网络时断时续，很不稳定 ???当网络配置完后，发现网络时断时续，首先我们需要查看我们的路由等设备配置，查看网络设备配置上是否有任何问题。 ???如果网络时断时续是网络正常运行一段时候后才发生的，那我们需要查看路由设备的CPU利用率等相关数据，以此来确定是否问题来源于内部网络病毒。 ???如果确认上面那些多没有问题，那我们需要联系我们的网络提供商，一起配合检查线路。 4.网络故障查询经常使用的命令 Ping命令的使用技巧 ???Ping是个使用频率极高的实用程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。根据返回的信息，我们就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常. Ping命令的常用参数选项： ???ping IP –t 连续对IP地址执行Ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。
网络故障及排查方法第一篇
先说一些概念： 1、计算机网络：是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 2、路由器（Router）：用于连接多个逻辑上分开的网络。简单地说就是把自己的电脑与互联网相连的设备。 3、网线：由4对双绞线组成的线缆，一般常用的是超五类的百兆网线和六类的千兆网络。 一、常见网络故障 1.1 网络硬件故障 网络的硬件故障，主要是看网络设备有没有被正常的连接，网卡有没有安装到正确位置，网路线路是否出现短路问题。并且网络模块和线路的打线的连接是否正常，路由器的电源和所连接的端口有没有安装正常，网络设备和交换机连接是否正常，CPU的温度是否处于正常范围，各网络设备的内部板卡有没有出现损害等问题。由此可见，网络设备和线路的工作环境许多的因素都是可能造成网络故障的主要原因。 1.2 网络软件故障 网络软件故障主要体现在网卡驱动程度的问题上，看网络协议是否正确，IP地址分配正确没，路由器和交换机在配置上是否准确，并且看VLAN或子网划分是否正确等。当出现网络软件故障的时候，会出现网页无法正常游览，网速较慢、不稳定，网络连接间间断断。 二、网络故障及排查方法 2.1 线路故障 在日常网络的维护中，线路的故障主要是指线路出现损坏和线路受到电磁的严重干扰。 线路故障采取的排查方法：短距离的范围内，想要正确的判断网线的好坏一个关键的步骤就是将该网络线一端插入一台正常连接局域网的主机的插座中，而另一段则连接到正常的端口上，插好这两端的线路以后，从主线的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据所出现的通断来判断线路的损坏。对于电磁所受到的干扰，可以使用屏蔽性能较强的屏蔽线在该网路上进行通信的测试，如果使用屏蔽线的时候该网络的一切网络通信正常，不使用就无法正常的接受通信，这就表明该线路受到严重的电磁干扰。 2.2 端口故障 端口所出现的故障主要包括端口本身的物理故障、端口关闭和插头松动。 端口故障采取的排查方法：出现端口故障大多数都会影响到与其所连接的其它设备的信号灯，由于信号灯的标志比较明显，网络管理员可以直接通过信号灯来判断故障出现的大致范围和位置，如果不能确定可以使用其他端口来看下线路的连接情况。此外，排除了以上的问题后，
2020年常见的网络故障分析与处理
常见的网络故障分析与处理 如今，计算机网络技术飞速发展，在社会生活和工作中的重要性日趋凸显。它给人们带来了极大的便利，但是同时，层出不穷、种类繁多的网络故障也给人们带来了很多的烦恼。本文将简单介绍一些常见的网络故障及其处理方法。 一、计算机网络故障分类 网络故障按性质分为物理故障和逻辑故障;按对象分为线路故障、路由器故障和主机故障。 物理故障主要有网卡、网线、交换机、路由器等故障。 逻辑故障主要有网络协议、网络设备配置等故障。 二、物理故障分析与处理 1、线路故障 线路故障的发生率很高，包括线路损坏和线路受到严重电磁干扰。 处理方法：观察网线两端口处是否松动、磨损或断开，如发现问题则处理;否则继续处理如下：若线路短，可将网线一端插入正常RJ45插座内，另一端插入正常HUB端口，然后用Ping命令检查线路与网管中心服务器端口是否连通。若线路长，或网线不方便移动，就用网线测试器测量网线的好坏。目前，大约有70%的网络故障是由此类故障引起的。 2、集线器(或路由器)故障 集线器(或路由器)物理损坏，导致网络不通。
处理方法：替换排除法，用通信正常的网线将主机和集线器连接，如能正常通信，则可确定集线器正常;否则更换一个端口排查是 端口故障还是集线器故障，如更换端口后能正常通信，则确定为端口故障;如若始终不能正常通信，则可能是集线器故障。更换一个能正 常使用的集线器，如能正常通信则确定为集线器故障。 3、主机物理故障 包括网卡松动，网卡物理故障，主机网卡插槽故障。 处理方法：网卡松动可重新拔插固定网卡;主机网卡插槽故障可更换一个网卡插槽;网卡物理故障可将其插到正常工作的主机上测试，若仍无法工作，即更换网卡。 四、逻辑故障分析与处理 1、路由器逻辑故障 包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。 逻辑故障最常见的是配置错误导致网络异常或故障。配置错误 可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或路由掩码设置错误等。比如，掩码为255.255.255.0，IP地址为192.168.0.1的主机就ping不通IP地址为192.168.1.1的路由器。 处理方法：该故障可用ping命令或用traceroute命令(路由跟踪程序)查看远端地址中哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查
计算机网络常见故障及解决方案
一、计算机网络常见故障及解决方案 1 无法连接上网的故障 解决方案：检查调制解调器的驱动是否正常。检查调制解调器是否处于可以使用状态：双击“控制面板→系统→设备管理”，在列表中选择调制解调器并单击“属性”，确认是否选中“设备已存在，请使用”选项。检查端口的正确性：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在“通用”选项卡上，检验列出的端口是否正确。如果不正确。请选择正确的端口，然后单击“确定”按钮。确认串口的I/O地址和IRQ设置是否正确：双击“控制面板→系统→设备管理”，再单击“端口”，选取一个端口，然后单击“属性”。单击“资源”选项卡显示该端口的当前资源设置，请参阅调制解调器的手册以找到正确的设置，在“资源”对话框中。检查“冲突设备列表”以查看调制解调器使用的资源是否与其它设备发生冲突，如果调制解调器与其它设备发生冲突，请单击“更改设置”，然后单击未产生资源冲突的配置。检验端口设置：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在出现的菜单中选择“连接”选项卡以便检查当前端口设置，如波特率、数据位、停止位和校验等。 2 无法浏览网络 解决方案：第一是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录NT服务器。必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和 I/O地址设置。第三是防火墙导致网络不通。在局域网中为了保障安全，安装了一些防火墙。这样很容易造成一些“假”故障，例如Ping不通但是却可以访问对方的计算机，不能够上网却可以使用QQ等。判断是否是防火墙导致的故障很简单，你只需要将防火墙暂时关闭。然后再检查故障是否存在。例如用户初次使用IE访问某个网站时，防火墙会询问是否允许该程序访问网络，一些用户因为不小心点了不允许这样以后都会延用这样的设置，自然导致网络不通了。比较彻底的解决办法是在防火墙中去除这个限制。 3 IE默认的搜索引擎被篡改 在IE工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，点击之可以进行网络搜索。IE默认使用微软的搜索引擎。如果IE的搜索引擎被恶意网站篡改，只要你点击那个“搜索”按钮，就会链接到恶意网站。 解决方案：单击“开始/运行”，输入“Regedit”打开注册表，定位到 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search分支，找到“SearehAssistant”键值名，在右面窗口点击“修改”，将其值改为某个搜索引擎的网址，然后再找到“CustomizeSeareh”键值名，将其键值改为某个搜索引擎的网址。 4 上网速度慢 解决方案：
计算机网络几种典型故障的处理及维护方法
计算机网络几种典型故障的处理及维护方法 摘要网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。 关键词网络故障网络维护分类解决办法 随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。 一、分析模型和方法 (一)七层的网络结构分析模型方法 从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。 (二)网络连接结构的分析方法 从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。 1、客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。 2、来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。 3、在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。 (三)工具型分析方法 工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。 (四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累 在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。 二、计算机无法上网故障排除 1、对于某台联网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。 如果能Ping通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡
网络故障排查报告
网络故障排查报告 XXX局： 局领导您好，最近多个部门反映单位网络非常不稳定，经县信息中心及华晨电脑设备技术有限公司两天的排查，基本上查清故障发生的原因，说明如下： 1、所有的nbc和存储用的是同一个网段和同一个vlan，大概有100多台机器及多台无设 备，广播流量太大，之前更换的TP-link网络交换机经咨询不能满足单位使用要求，每天超负荷工作造成设备主板的芯片元器件加速损坏，网络数据处理不稳定造成了网络塞车现象。 2、公司有部分windowsxp系统防御措施不够，导致工作机中了病毒，造成病毒网络广播， 加重机房交换机负担，这也是原因之一。 综上所述，特提出如下整改方案： 1、购置4台带有网管功能的48口千兆企业交换机，置于路由器之外，保证网络分流稳 定。公司出台严格的网络管理制度 所有的办公电脑必须安装杀毒软件，对于没有安装杀毒软件和防火墙的办公软件必须立刻断网。 所只要涉及到和网络地址的添加必须事先咨询局办公室及办公室相关工作人员，然后由办公室再为他们划分相应的和ip地址。 2、XX局的网络制度一经确定，必须严格遵守。重新划分每层办公室的IP地址，以及将所 有办公电脑作一次深入系统安全检查，保证办公局域网系统安全。 3、尽快将各股室办公电脑的网络IP进行登记，方便日后网络管理。 以上便是本公司对贵局网络不稳定的原因分析及建议解决决方案，妥否，请批示。 维保单位：xx公司 2015年2月12日 以下是建议购置的网络交换机的详细参数配置： 品牌：H3C 型号：H3C LS-S5120-52P-SI-H3 48 价格：5600.00元 产品特点 灵活的千兆接入和集群管理 H3C S5120-SI系列全千兆以太网交换机提供灵活的16/24/48个10/100/1000M自适应电口接入；并且支持非复用的SFP插槽，充分考虑用户的带宽升级的实际情况，既可以支持千兆光模块，也可以支持百兆光模块，保护用户投资。H3C S5120-SI系列硬件支持最大104Gbps交换容量，保证所有端口二层线速交换。 H3C S5120-SI系列交换机采用专利技术允许交换机利用专用互联电缆实现多达16台设备的堆叠，支持不同端口设备的混合堆叠。具有即插即用、单一IP管理。同时大大降低系统扩展的成本，保护了用户投资。
TCPIP故障排查方法
TCP/IP网络故障分层排查方法 为了方便进行网络共享与通信交流，不少单位往往会以多种形式来组建适当规模的局域网。在尽情享受局域网带给单位员工便利的同时，长时间运行的网络也容易出现各式各样的奇怪故障，这些故障如果不能被快速排查，就会给单位的高效办公带来不小的麻烦。为此，本文现在就以TCP/IP协议类型网络为操作蓝本，向大家介绍如何分层排查网络故障，提高故障排查效率。 一、认识TCP/IP协议模型 凭借实用、简洁等特点，TCP/IP协议被许多单位广泛使用，该协议实际上是由几个不同的通信协议组合在一起形成的协议枝，它主要包括网络传输控制协议、因特网协议等，使用该协议校组建而成的局域网，能够将不同的操作系统，不同的硬件设备，不同的内网系统互相连接起来，而且不同的局域网之间也能互相连接，形成全球范围内的因特网O按照从上到下的顺序，TCP/IP 协议模型可以分为应用层、传输层、互联网络层、网络接口层;对应类型的网络发生故障时，完全可以按照分层结构进行逐步排查。 二、排查网络接口层 尽管TCP/IP协议模型对网络接口层没有进行明确定义，不过在实际管理网络的时候，网络接口层其实与OSI参照模型中的数据链路层与物理层存在着对应关系。数据链路层在实际网络分层结构中，主要是对在物理层中传输的数据按照正确的规程进行封装，确保数据信号以标准的网络数据帕在传输介质中正常传输;由于这一层次主要涉及到网卡设备或常规适配卡以及它们的驱动程序，出现在这一层次的网络故障，多半也与这些因素有关，所以在网络客户端系统中，网管员应该依照不同型号的网卡设备或适配卡，来正确安装对应的设备驱动程序，确保设备以及驱动程序工作状态都正常。 判断数据链路层工作状态是否正常，可以在客户端系统依次单击“开始”、“运行”命令，在弹出的系统运行对话框中，输入字符串命令，按回车键后，要是系统返回如图1所示的结果信息，那就意味着数据链路层工作状态是正常的，具体地说就是网卡以及驱动程序都是正常的;如果ping 命令测试操作失败，例如出现响应时间比较长，无法达到目的地等，那就需要检查网卡设备的工作状态以及对应驱动程序是否正常，在查看网卡设备工作是否正常时，可以先打开系统的设备管理器窗口，展开网络适配器分支，检查目标网卡设备图标上是否有红色叉号标志或黄色感叹号标志，黄色感叹号标志表示网卡地址可能与其他客户端系统的地址发生了冲突，需要重新调整IP 地址，如果出现红色叉号标志，就说明网络传输介质与网卡设备接触不良等。 图1 物理层主要是用来规定信道传输的介质、电气或机械的接口，这一层次的网络主要包括网络硬件设备以及它们的连接方式，比方说常见的路由器、交换机、集线器、ADSL MODEM等设备和它们的电气连接方式。在排查物理层的网络故障时，可以借助专业的线缆测试工具，来测试物理链路的连通性是否正常，之后通过查看设备信号灯状态来判断网络设备的工作状态是否正常。一般来说，网络设备上的link信号灯状态应该处于长亮状态，action信号灯应该处于闪烁状态，如果发现信号灯状态明显不正常时，那必须认真检查网络设备的接口与传输介质之间的接触是否牢靠，在设备接触牢靠的情况下，信号灯状态仍然还不正常的话，不妨尝试重新启动设备，再依照网络设备飞的操作手册对其进行正确操作。 三|排查互联网络层 这一层网络结构中主要涉及到的设备包括三层交换机、路由器以及普通计算机终端设备等。
网络常见故障及处理
网络常见故障及处理 宽带连接错误时的提示显示691、678、769、623、645、720、721、718、734、619、676、815 一、宽带连接错误６９１ W7系统提示629或者691， 如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"启用软件压缩"、"登陆网络"都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是：如果座机电话开启了防盗拨打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。错误691真正意义上来讲： 1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。 2：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。 3：电话或宽带到期欠费造成。 宽带连接错误691的具体原因 1.电信营运商限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以1 个人用，现在有1个人在用，你再拨号就是错误691 （账号使用数目可以更改），清端口就能解决。 2.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开用，和上
面情况类似，所以错误691
。建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开 3.在使用过程中如果出现这种情况，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。在电话欠费的情况下，电话可以打通，但是却无法上网，这时也有可能是电话欠费，因为现在部分地区的电信部门在用户电话欠费情况下，不是停止电话的使用，而是停止网络的使用。 出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试。因为多次拨号后，系统会认为非法拨号，就会将此号列入黑名单，这样就需要在系统里消除黑名单后才能再次登录。 如果在不通的地方登陆同一个账号，一般情况下需要清端口，其实也可以用下面的方法解决 1、在办理地址使用的电脑上调出“运行”程序（windows+R）在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行，再输入ipconfig/all 命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。 2、再进入想要使用的电脑中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到NetwotkAddress一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。
常见网络故障的排除方法
常见网络故障的排除方法 我们在进行网络硬件和软件的安装之后，可能会遇到各种问题，导致无法连通网络。要解决这些网络问题，必须具备丰富的软、硬件知识。局域网的组建并不复杂，但是很多时候局域网的故障会把人弄得焦头烂额。 因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。局域网的故障主要分硬件故障和软件故障两种。其 中硬件故障比较难诊断和解决。 一、硬件故障 硬件故障又分为以下几种： 1、设备故障 设备故障是指网络设备本身出现问题。如网线制作或使用中出现问题，造成网线不通。在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。另外，网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网 络不通。 2、设备冲突 设备冲突是困扰电脑用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的，如中断请求、I/O地址等。网卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。 一般情况下，如果先安装显卡和网卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备冲突的可能性就小些。 3、设备驱动问题 设备驱动问题严格来说应该算是软件问题，不过由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬 件问题。主要问题是出现不兼容的情况，如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。 二、软件设置故障 除了硬件故障外，软件设置不正确也会导致局域网出现各种各样的故障。 1、协议配置问题 协议作为电脑之间通信的“语言”，如果没有所需的协议，协议绑定不正确，协议的具体设置不正确，如TC P/IP协议中的IP地址设置不正确，都是导致网络出现故障的原因。 2、服务的安装问题 局域网中，除了协议以外，往往需要安装一些重要的服务。举例来说，如果需要在Windows系统中共享文件和打印机，就需要安装Microsoft文件和打印共享。
电脑常见网络故障排除大全
电脑常见网络故障排除大全 由于网络本身的复杂性，所以许多网络故障的定位和排除都需要大量的知识和丰富的组网经验，以及一系列软件和硬件工具。在本文中，将向大家介绍使用Windows XP内置的工具消灭网络故障的思路与方法。笔者将带领大家从诊断网络故障出现的原因、快速排除轻微故障和彻底解决网络故障的方法三方面入手，帮助大家了解并掌握消除网络故障的方法。 微恙自疗 在网络应用中，常常会遇到一些令人心烦的小毛病，如网络时通时断、只能上QQ却不能打开网页等。通过前面的“诊断”得出结果后，你是愿意等高手来排除故障，还是愿意自己动手使用一些“速效”办法来应急“自疗”呢？一般情况下，你还是想自行排除故障吧。 1．“修复”功能 “修复”功能采用了一种“批处理”的方式，在每次执行该功能时，系统会自动调用内置的近十条网络修复命令，从多个方面帮助用户解决网络故障。在“本地连接”的右键快捷菜单中可以看到它的存在。 这个功能可以让网络重新进行DHCP动态IP的分配、可以刷新地址解析协议和NetBIOS 名称等缓存。这个并不起眼的“修复”功能免去了我们手工输入“ipconfig/renew”、“a rp –d”、“nbtstat–R”、“nbtstat–RR”、“ipconfig/flushdns”等诸多命令的麻烦，能够帮助我们极快地解决很多网络中的轻微故障。 2．暂停服务 在Windows XP中，很多系统服务都与网络有着密切的联系，如果你在进行了一些设置后发现网络出现不稳定的现象，不妨先将相关的服务暂时关闭，看看是否能够解决问题。 如使用IPSec技术可以提高网络的安全性，这是众所周知的。但在某些情况下，IPSec 策略会要求网络通信采用“安全模式”，这个要求可能会使一些网络连接变得不稳定。所以，在设置了IPSec策略后 绮晃榷ㄊ保 环料仍凇霸诵小崩钢惺淙搿皊ervices.msc”命令打开“服务”窗口，将列表中的“IPSEC”服务暂时关闭，看看故障是否可以得到解决。如果停止IPSec服务后问题消失，说明故障是IPSec的部分策略导致的，在故障的大概范围确定下来后，再进行顺藤摸瓜式的故障排除即可，如逐个检查或停用可疑的IPSec策略，观察它
网络故障排查流程
目录 一、普通单台计算机网络不通 1.打开命令窗口，DOS界面下输入ping 127.0.0.1 –t,查看显示状态。 2.在DOS界面下输入ping 本机IP地址,查看显示状态。 3. 在DOS界面下输入ping 网关地址,查看显示状态。 二、SJ文件服务器（172.18.124.80），自动雨量站服务器、生态数据库服务器（172.18.124.21）网络故障 1. 当不同网段几台计算机访问服务器时出现问题。 2. 多个客户端终端软件访问自动雨量站服务器时出现问题。 三、多台计算机同时网络不通 1. 同一VLAN（网关相同）多台计算机出现网络问题 2.不同VLAN（网关不同）多台计算机出现网络问题 四、单个旗县局、站网络不通 1. 电话咨询对端网络设备运行情况 2. 远程登录盟局路由器（172.18.124.100）查看相应本端端口状态(以阿尔山为例)。 3. 查看相应光端机以及相应电路指示灯状态 4. 联系相关线路运营联系人查找线路故障 五、多个旗县局站网同时不同 六、区局网络不通 七、互联网不通 1. 远程telnet登录到7208路由器，查看100M端口状态。 2. 如果端口状态为DOWN检查连接状态。 3. 如果端口状态为UP，线路状态为DOWN检查本端光线收发器连接状态排除连接 故障。 4．排除以上故障问题还没解决联系移动公司。 八、网同多个站点不通 九、移动多个站点不通 十、移动公司光端机的旗县局、站及光端机对应端口 十一、联通公司光端机的旗县局、站及光端机对应端口 十二、移动公司光端机正常状态指示灯 十三、联通公司光端机正常指示状态灯 十四、电信备份光端机线路及正常指示灯 十五、区局、旗县局站广域网端口地址及网段
网络故障排除思路
锐捷产品网络故障处理总结内部公开 目录 网络故障排除技术总结 (1) 1.网络故障排除技术概览 (1) 1.1在当今日益复杂的网络中进行故障排除 (1) 1.2网络故障的一般分类 (2) 1.3一般网络故障的解决步骤 (2) 2.网络排错常用诊断工具介绍 (8) 2.1 Ping命令 (8) 2.2 Traceroute 命令 (13) 2.3 Show命令 (18) 2.4 Clear命令 (22) 2.5 Debug命令 (23) 3.故障排除常用方法 (26) 3.1分层故障排除法 (26) 3.2分块故障排除法 (27) 3.3分段故障排除法 (27) 3.4替换法 (29) 4. 故障排除对排错技术人员的要求 (29) 4.1对协议要求有精深的理解 (29) 4.2能够引导客户详细描述出故障现象和相关信息 (29) 4.3充分了解自己所管理和维护的网络 (31) 4.4及时进行故障排除的文档记录和经验总结 (32)
网络故障排除技术总结 1.网络故障排除技术概览 1.1在当今日益复杂的网络中进行故障排除 当今的网络互连环境是日趋复杂的，而且随着需求发展的步伐这种复杂性是日益增长的，主要原因如下： ?现代的网络要求支持更广泛的应用：包括内容上的数据、语音、视频的应用；接入方式上有线，光纤，无线，多协议转换器，逻辑链路的应用；网络结构上二层，三层，二三层混合，VPN等的应用。 ?新业务发展使得网络的的需求不断增长，新技术的不断出现。例如：百兆以太网向千兆、万兆以太网的演进；各种防范攻击技术的出现；提供QoS 能力；IPV6的支持等。 ●新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的网络体系结构仍 在某些场合使用。各种协议的发展，使得新网络的建设需要兼容原来的基础而进行改造。 ● 图1-1多样业务的需求和各种先进技术的引入 使网络日益复杂
常见网络故障排除
常见网络故障排除指南 2010-11-5 17:35:56 一、本地连接故障 （一）本地连接图标红色交叉 若本地连接图标显示红色交叉，则网络不通，检查网卡是否损坏，网卡与网线、网线与宿舍网络端口的连接是否正常。此种情况可通过更换网卡检查是否网卡损坏，与舍友互换网线检查是否网线问题，互换网络端口检查是否宿舍的网络端口问题，确定问题所在再进行处理。另一种可能是雷雨天气用户所在楼栋的网络设备间断电导致，请耐心等待网管员处理。 （二）本地连接图标感叹号 若本地连接图标上有一感叹号，表示网络连通，但无法获取正确的IP地址，请将电脑网卡传输速率设置为“自动检测”。若还无法恢复正常，请电话咨询网络中心或登录报障网页报障。 （三）本地连接图标问号 若本地连接图标上有一问号，表示用户操作系统本地连接属性的验证选项卡里启用了系统自带的IEEE 802.1X验证，需把该选项取消。步骤如下图： 二、客户端软件故障 （一）WIN7系统无法运行HappyDialer软件（兼容性故障）。 若本地连接正常，但是无法运行客户端软件，则需要检查是否软件兼容性的问题（此种情况较多出现在WIN7系统），可尝试使用软件兼容性运行。如下图：右键单击客户端程序，在下拉菜单选择“属性”，在“属性”对话框内勾选“用兼容模式运行这个程序”，选择“Windows XP”或“Windows 98”。并把“允许非管理员运行该程序”也勾选上。如果某些WIN7操作系统使用兼容模式也无法正常运行客户端，请用户考虑更换电脑操作系统。 （二）显示“找不到指定的网络适配器”。 该情况为个人电脑网卡被禁用，请按以下步骤启用网卡：右键单击“网上邻居”的属性，右键单击“本地连接”选择启用。另一种可能是360安全卫士或其他防火墙软件对客户端进行了限制，可先卸载防火墙软件，安装好认证客户端及认证通过正常上网后，再重新安装防火墙软件。 （三）认证过程无法通过。 该需要检查是否账号问题，有校内网账号认证出错和宽带账号认证出错两种情况： A）校园网认证错误代码 返回代码“2”表示“用户账号被锁定”； 解决办法：多数为未充值导致，刷卡即可解锁，不需要联系网络中心处理。 返回代码“3”表示“用户不允许在此机器上登陆”； 解决办法：携带一卡通到网络中心解除网卡物理地址与帐号的绑定。须帐号本人亲自办理，不得代办； 返回代码“4”表示“无此用户或密码错误”； 解决办法：若用户没开户请在触摸屏电脑刷卡交网络费用即可开通；否则请在网络中心主