企业市场部运营管理手册

企业市场部运营手册

目录

第一部分：市场部的职能

第二部分：中小企业市场部的功能

第三部分：市场部经理如何快速上手

第四部分：绩效考评制度

第一部分：市场部的职能

一、企业中市场部的发展由来

在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；

在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里

多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；

随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。

二、如何看待企业中销售部与市场部的关系

作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？

从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。

企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神；

在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工

作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；

三、现代企业中市场部的职能

从本质上讲企业中市场部的职能有两个基本方面：

第一个基本方面是，定义产品：

就是市场部为贯彻企业的经营目标，站在行业发展和市场需求的角度，确立企业应该开发生产的产品和服务，并用语言文字和图表，把这一产品和服务清晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，就需要做好三个方面的工作：市场调研:调查研究是一切工作的开始，没有调查就没有发言权，就没有新发现。调查研究是企业一切决策的基础，在企业里一般设立市场调研中心之类的部门来开展此类工作。由这个部门根据企业的经营目标和经营范围，来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、方法，信息汇总分析的内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制和流程等项工作；在企业里市场调研收集的信息种类一般包括以下内容：宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等内容。

产品分析和定义:企业结合收集的各类内部信息、外部信息，以及企业的经营方向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析，确立企业产品开发计划，并对产品进行可行性分析。而这部分工作在企业里一般由品牌中心的品牌总监指导产品经理来负责完成。由这个部门根据企业的经营目标制定进行产品定义工作的流程、内容、标准、产品经理的工作职责、方法、工具、标准等；在企业里产品经理的工作内容一般包括以下方面：定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析评估、在品牌总监指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、老品改造计划、可行性分析、在品牌总监的指导下制定产品VI 标准、指导协调产品开发中心和销售部进行新品的开发设计和市调、试销、演示、封样、协助指导市场策划中心制定设计产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。

产品开发:产品经理提出新品概念，并具体化为新品开发计划，经过可行性分析，由公司批准同意后，就交给产品开发中心来负责落实新品的开发工作；产品开发中心负责协调组织公司内部的生产、质量部门、外部的原材料供应商、包装设计等单位执行新品开发工作，并制定相关工作的业务流程、内容、标准等；在企业里产品开发中心的工作一般包括以下内容：组织执行新品开发、执行相关附加赠品开发、

计划、组织、管理产品包装和附加赠品采购、收集调研相关行业信息等。

第二个基本方面是，制定产品的推广策略并跟踪指导：新品开发出来以后，如何指导协助销售部门去销售，向什么样的消费群推广？向什么样的市场去推广？通过什么

样的渠道去推广？怎样推广？这就是涉及到市场部的第二

项基本职能，制定产品的推广策略。这项职能通常包括以下几个方面：

品牌树立和维护推广:企业销售给消费者的产品，不仅是满足物质层面的，更应该是精神层面的。随着市场竞争的加剧，产品的同质化现象越来越严重，如何在目标消费者心目中建立企业产品的形象和地位，使企业产品和竞品形成有效区隔，树立企业产品的差异化形象，通过品牌形象地位的不断提升来巩固和提高消费者对品牌的忠诚度，增强企业产品的销售力；要做到这一点就涉及到如何树立品牌形象，以及如何维护品牌形象的问题。而这方面的工作，在企业里通常是由品牌中心的品牌总监领导内部的品牌管理经理、公关传播经理、产品经理、外部的品牌服务公司、媒体传播公司共同协作来完成。品牌中心根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、CI和VI形象、品牌管理标准，制定和执行企业品牌的媒体

传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。

产品推广:产品的推向市场后，不仅存在如何销售的问题，更存在如何规范的销售问题。这就需要市场部向销售部提供市场策略支持，并进行跟踪指导服务。而这部分工作在企业里通常是由类似策划执行中心这样的部门来落实。策划经理在策略总监的指导下，由产品经理配合协助制定新品推广方案，与销售部交流沟通新品推广方案，跟踪指导销售部执行新品推广方案；并对新品推广情况进行监管评估、分析反馈。

市场监管:为了维护市场销售的有序性，防止市场和渠道之间的串货行为、打击假冒伪劣产品，保持市场的稳定性；同时，为了维护品牌形象、规范销售行为，保持企业品牌形象的统一性和规范性；协调客户投诉，搞好企业的售后服务工作。企业需要开展市场监管工作，而这一类工作由于其工作过程与市场调研工作有很大的重合性，因此，在企业里通常并到市场调研中心来负责。在调研总监的指导下，市场监管员与调研经理协作落实执行企业的各种监管工作。

人员培训:为了不断提升营销队伍的综合素质和工作执行力；需要定期对员工开展系统的培训工作。而这部分工作，在企业里通常有市场部负责组织实施。可以是聘请外部培训

机构来培训，也可以是组织市场部和销售部自己编写教材，内部开展培训。市场部要负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织培训、进行培训评估等工作。在特别大的公司还会设立专职的培训师。

第二部分：中小企业市场部的功能

市场部在中小企业中往往不受到重视，这也是由于中小企业过分强调船小可掉头的灵活性，不追求长远营销规划所形成的。在啤酒行业，由于啤酒产品的同质化和销售手段雷同的特点，渠道、广告、营销计划的制定令人感到平淡无奇，更看不到市场部的重要作用。现在的市场日趋成熟，不可能再给盲目者太多的机会。没有长远规划的企业即使风光一时，也避免不了被淘汰的命运。

市场上的馅饼和陷阱往往是联系在一起的，一些明显的需求与趋势，对大型企业和行业领导者来说是市场机遇，做好4P组合后，按部就班的推行就能够获得成功，馅饼对于中小企业却可能就是陷阱，竞争者的众多与强大，陷入进去就很难全身而退。中小企业的资源有限，更应该做好营销创新，寻找市场空白点，这一切都与一个重要部门——市场部联系在一起，它作为营销战略的制定者，其重要性凸

现出来。本文将侧重于市场部在中小企业的特性功能加以论述。

一、中小企业市场部的功能。

（1）策划功能

远景战略规划：中小企业抵御市场风险的能力较弱，在竞争中往往处于被动，更需要对市场的现状作出客观的判断，对市场的前景作出科学的预测。市场部作为企业对信息资源的收集与管理者，收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析。其中包括国内外市场的需求状况，用户的满意度，国内竞争对手情况，国内市场政策环境，宏观经济发展趋势等。依据企业资源状况、市场信息制定长远整体营销战略。种战略的意图实际就是企业的发展方向和远景规划，对于企业的意义非常深刻，它关系到企业是否拥有适应市场变化的能力和具有比竞争对手对市

场更敏锐的嗅觉，只有这样才能在竞争中掌握先机。

营销策划：面对强大的对手不正面对抗，而是通过市场调查和竞争者的分析，寻找资源配置空白的领域，进行补缺式定位。市场部在市场调查和研究的基础上，根据本企业的自身优劣势，在充分分析研究市场竞争的基础上，针对营销渠道、产品改进与定价、促销和售后服务等几个方面，

制定出一系列具有创意并符合市场和企业的实际的营销方案或建议。

新产品：需要指出的是，新产品的引入往往带有很大的风险性。传统的观点认为：随着竞争的日趋激烈以及变革速度的加快，新产品的利润贡献将超过以往。然而，新产品上市推广的失败率却很高，大致从66%到90%，一次失败的投入对于中小企业来说可能是致命的。市场部将市场调研作为经营战略的核心内容，搜集、整理、汇总销售人员发送回来的市场信息，有选择的加以核实，发现市场上的机会和风险，通过分析公司的优劣势，为产品的前景做出预测。对新产品的市场进入作出周到细致的策划，并对现有产品或营销战略进行调整。

（2）核聚力的功能。集中一切资源围绕着树立品牌这个核心，实施品牌规划和品牌的形象建设，扩大品牌知名度、提升美誉度。品牌作为核心竞争力，已经决定到一个企业的生存与发展，中小企业并不能因为资源有限就放弃品牌的树立，只有依靠品牌中小企业才能发展壮大。市场部的工作主要的目标是树立品牌，市场部制定营销方案的中心思想就应该是树立品牌、维护品牌、提升品牌。

（3）纽带的功能。在营销过程中,企业所做的所有努力,最后都会作用到消费者身上,从消费者身上得到反

馈。深刻了解消费者成为制定营销策略的基础。很多企业沟通消费者缺乏方法和工具，大多时候是在凭自己的感觉去理解消费者，制定营销策略的。因此，了解消费者的购买行为，对企业营销策略的制定至关重要。市场部通过市场调研来倾听消费者的声音，作为一个窗口了解消费者，成为公司联系消费者的纽带。

（4）考核的功能

增加市场部的考核功能。随着竞争的激烈，市场变幻莫测，这就需要给予销售人员更大的权力使其更具灵活性，但同时带来监控困难，往往等到发现问题时，补救都难以奏效。让市场部具有考核销售人员的功能或者作为年终考评的重要一项，可以很好的解决这个问题。市场部在监控市场的同时也在了解销售人员的表现，发现问题及时指出，由过去单一在年终所进行的集中固定的培训改变为与现在随时的技术指导相结合，依据销售人员在工作中暴露出的不足，市场部有选择性针对性的进行强化，把问题消除在萌芽状态。促使销售人员在工作中由实践到理论，由理论到实践的学习，在学习中进步。监控、考核、培训相结合是中小企业建设多功能市场部的一个发展方向。

（5）由市场部组建整合营销的组织构架。

整合营销作为一种新兴的营销理论，九十年代传入我国后，逐渐被企业接受下来，并且作为传统营销学的替代。一些大型企业专设有整合营销传播部，负责整个企业的整合营销的推行。中小型企业照章办理会使机构臃肿、令出多门。最难办的是，整合营销改变了原有的运行机制，仅靠一个机构的建立很难推动，难以把权威树立的结果会使这个机构象是一个花瓶，妆点一下门面。依靠市场部进行整合营销的推行有着得天独厚的便利条件，只需改变工作方式和完善职能。市场部把企业能够影响消费者的活动统一起来，如：促销活动、公共关系、广告、产品包装、产品开发、CL等进行一元化的整合重组，让消费者从各个方面获得对品牌的一致信息，突出品牌的一致性和完整性。在广告上，市场部采取多种方式、多样媒体，让消费者从全方位获得不同来源、形式各异的信息，在保持一种声音、一个面孔的同时，使消费者获得对品牌的最大程度的认知，发挥出最好的效果。为了达到这个目的，建立一个高效的市场资讯系统（MIS）不可避免，它需要及时、全面、动态、综合、系统地将消费者和竞争对手的各种信息进行汇总、整理、分析，作出准确的形势预测和切实可行的建议。

另外还有广告策划、市场调查、市场监控等功能在这里就不一一赘述，总体来说，市场部功能的多少，权力的大小，体现了企业对市场部的认知。中小企业市场部感

知市场、了解市场的能力是最重要的功能作用，这种能力同样在企业内部得到体现。

二、市场部在企业内部发挥的功能作用

（1）市场部与销售部

对于中小企业来说，市场部刚刚从销售部分离出，将原先属于销售部的职能、权利划分出来单独组成市场部，销售部仍然把市场部看成是自己的附庸。销售部会认为市场部是协作服务的性质，整个销售应

该以销售部为主。并且企业的生存和发展全都依赖于销售部门将产品销售出去并收回货款，长此以往销售部门就建立了在企业中的核心地位，认为让市场部在旁边指手画脚什么作用都不起，它的功能自己完全可以一并承担，对于所做的策划也阴奉阳违，令其大打折扣。市场部则认为，销售部已经成为一个仅能使企业维持的部门，无法承担企业发展的重任，现在的市场竞争需要的是高水平的营销策划和目光久远的营销战略。

两个部门在企业的地位如何？答案体现出企业的经营的主导思想，是销售导向还是营销导向。以销售为导向侧重于对销量的追求，会出现经营观念不适应市场竞争环境变化，对市场调研重视不够，对市场选择不当，成长战略选

择不当，缺乏战略规划等等，是造成企业在市场竞争中失利或者竞争力不强的主要原因。

对于两个部门我认为，应该是计划与执行的关系。先有计划再去执行才比较有条理，胜算也相对较多，先执行，再补充计划会使一切乱了套。要树立市场部的威信，营销策划不合理的地方，通过实践加以改正，但是不能成为对抗市场部，降低市场部地位的一个理由。经营的原则是，生产围绕着销售转，销售围绕着市场转，这个市场不能具体指市场部，但是市场部的工作应该是市场信息的一种体现。

两个部门既要有制约，又要有合作，既要有纷争，又要有沟通。

制约：市场部对市场监控的同时就是对销售人员的工作业绩了解，从销售人员对市场信息的反馈的及时性、准确性、完整性表现出来，把销售员业绩考核项目部分的交予市场部可以加强制约的力度。

合作：销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。没有销售部的合作，市场部再好的策划也不会有任何效果。市场部与销售部的合作应该是主要方面。

纷争：纷争是任何企业的市场部和销售部无法避免的事情。通过纷争把各自工作中的缺点暴露出来，对于双方的工作都是促进。

沟通：市场部与销售部的工作关系并不是谁领导谁的问题，工作中应以沟通为主,通过沟通把双方的目标和利益统一起来，通过沟通把营销计划落实、完善。

（2）市场部与生产系统

营销为导向的生产系统并不能固守自封。对于产品的开发，销售部只是把职责理解为进行产品生产出来以后的市场行为，而公司的生产系统更关心能够生产出什么样的产品，至于以后的产品售出那是销售部的事情，这种闭门造车的行为使得有些产品丧失了在市场竞争的基础—消费者的认同。市场部是企业生产部门与外部市场环境的两大系统的融合部分。市场部的作用是两大系统的信息交流、反馈和技术革新战术的策划，实现从生产到最终顾客的产销高度一体化，提高企业对市场竞争的反应能力。

市场部使生产系统聆听到消费者的声音，对于生产起到决定性的指导作用，根据市场的发展作出预测，使开发的产品具有广阔的市场前景。同时对竞争对手的产品进行研究分析，把信息及时反馈生产系统作为参考。

市场部根据市场调查发现消费者对啤酒的口感要求淡爽，由单一的酒类消费逐渐过度到饮料功能，并且判断这是今后的趋势，在市场部的参与下，生产部门开发了8度和9度淡爽啤酒作为高档产品推出，很快得到消费者的青睐。这就是市场部影响生产系统,改变生产观念的典型事例。

三、影响市场部功能作用发挥的几个原因

（1）市场部与销售部之间存在矛盾。

在销售与市场两个部门的设置上不能明确各自的职责和权力，互相重叠、互相牵连的地方过多，形成工作上要么推逶扯皮，要么互不沟通，形成两个独立的系统。一项营销策略的制定与执行分属两个部门，当结果不令人满意时，销售部会指责市场部制定出不切合实际的方案，市场部会认为销售部的执行不力应付主要责任，双方争吵不断。现在我们规定，市场部制定的计划在进行可行性论证后，由销售部负责实施，市场部跟踪整个方案实施的过程及评价其效果。市场部进行全过程介入，随时进行监控指导，保障计划的顺利实施，对于不力的人员可以进行调换，在实践的过程中，大家本着一个共同的目标，那就是在尽可能满足消费者的基础上，明确分工和利益，通过最终的业绩和收益使大家紧密配合。同时，市场部负担计划失败的全部后果，这样对

于市场部也可以形成压力，促使其在制定计划时，把市场分析研究仔细，各种因素考虑周全，尽量提高计划的成功率。

（2）市场部的策划难以落实。

市场部统揽全局，围绕品牌进行工作的，可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。一些策划的中心在于品牌，却无法立即在销量上表现出来，只会对今后产生深远的影响。远景规划投入的资金无法立即得到回报，公司内部争议不断，认为钱都打了水漂，令市场部有口难辩的事例很多。这就看决策者的魄力与独到的眼光，用人不疑，对于市场部要有全力的支持才能得到较好的效果。

（3）策划的成功率低。造成这种情况出现的因素很多，对市场部而言，需要不断提高内部人员的专业技能，包括分析、策划、管理、执行等综合能力，而且还要不断深入市场，增加对市场的感性认识。策划面广，摊子铺的很大，最后资金无力为继，功亏一篑，是中小企业谨慎避免的事情。中小企业市场部的策划应该以进行补缺式定位为主，构思策划中重点强调“胆大心细”，才能制定出符合实际而且又富有创意的推广方案，胆大：营销策划具有新颖性和独创性，通过寻找市场的空白，以发挥自己的优势，尽量避免与竞争对手正面对抗，用最少的投入得到最大的回报。心细：通过仔细的市场调查和分析，来提高策划的成功率。

（4）市场部地位较低难以发挥出应有的作用

市场部在不同的企业，地位也会随之变化沉浮。一些企业把市场部当作附属机构完全就是服务性质，另一些则当成幕僚机构进行出谋划策，还有的市场部拥有决策权，自成体系发挥更大的作用。这些情况的出现，体现了企业对其重视的程度，同时影响了市场部功能的发挥，市场部工作需要相应的地位作为支持。由于公司重视不够，工作权限太小，很多企业基本上只是市场调查和广告策划，算不上一个完整的市场部。要使市场部从无到有，发挥出一个核心部门的作用，对它的偏爱、政策的倾斜是不可缺少的，细心的呵护才能使其由小到大走向成熟。

第三部分：市场部经理如何快速上手

如果说销售部经理给企业带来的是业绩与战果，那市场部经理往往给企业带来的是新希望和未来。作为决策层的高级管理层，往往是离不开销售部经理的有力支撑，但会将新的希望寄托于市场部经理身上。

但是，任命一个销售部经理老板往往要再三考虑，不会轻易拍板，而任命一个市场部经理则要快的多，这里面存在一个实与虚的问题，销售部经理手里抓的是实实在在的销售

网络与经销商，而市场部经理的那些策划，概念等等相对要虚一些，所以市场部经理的职务往往是上的快，但下的也快，因何而下，销售部经理当前产出利益与公司当前利益结合的比较紧密，所以不会轻易流动，而市场部经理的产出利益则比较难以量化，且很多都是中远期利益，一时看不到的，加之观念上的冲突（老板和市场部经理都属于企业里思维最活跃的两种人，思想活跃的人在一起最容易发生摩擦和碰撞了），所以经常在招聘广告上看到市场部经理的招聘启事也就不奇怪了。

风水轮流转，那天这个风水很幸运的转到了你的头上，做上了市场部经理的位子，你该如何的去快速上手呢？

首先我们来看一个市场捕经理的基本工作架构：

第一步：

正确认识行业定义与企业内部定义（老板定义），明确老板定义及目的。

在营销业界，对市场部经理的普遍定义是有十五大功能：:

1．制定年度营销目标计划。

2．建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3．对消费者购买心理和行为的调查。

4．对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析。

5．对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6．做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7．制定产品企划策略。

8．制定产品价格。

9．新产品上市规划。

10．制定通路计划及个阶段实施目标。

11．促销活动的策划及组织。

生产管理手册

车间管理手册 目录 第一章排产制度 (2) 第二章排产控制程序 (2) 第三章品质制度 (2) 第四章品质控制程序 (3) 第五章物料制度 (3) 第六章物料控制程序 (3) 第七章车间人事管理制度 (4) 第八章车间整洁制度 (4) 第九章整洁制度控制程序 (5) 第十章车间安全生产控制 (5) 第十一章管理者责任及工作态度 (5) 第十二章管理人员应该具备的九项能力 (6) 第十三章如何做好合格的管理者 (6)

第一章排产制度 1. 首先是勇于接受上级的安排，积极参与，认真组织下层策划按时按质完成排产的方法和步骤，做 到胸有成竹，每天自觉地掌握排产计划，并切实施地分析排产完成情况，控制生产的进度。 2. 主动地将完成排产的不利因素与有关部门负责人沟通，争取他们的有力支持协助，力尽人际关系 去解决完成排产的方法，物料、人力、机械、工具及其他方面的配合。 3. 采取有效的措施，做好突变的调整工作，及时分析本周排产的物料供应情况，努力使自己应付自 如，群策群力，团结一致，排除一切影响完成生产任务的隐患。 4. 坚持科学管理，发挥统筹之作用，使每天的生产任务都在控制当中，做到发现问题要快，判断问 题要准，解决问题方法要对，行动要迅速，及时上下沟通部门沟通，令自己的工作达到大家的共识与同步，想方设法激励员工的士气，推动改善和进步。 5. 不断地结合实际分析，做好生产衔接与平衡，尤其是新产品更要保持每天的平衡与调整防止浪费 工时，使生产力发挥的更佳。对一些变化属不可抗拒的条件，应懂得应付，某些条件不具备的排产，要及时提请生产办更改，尽一切的努力克服人为的甩产。 6. 班组长要做好交接班工作，保持机器的完好整洁交班，如机器或工具有问题，应当面与接班的班 组长交代，尽量避免浪费工时，力求工作平衡、顺利。 7. 新产品投产，工艺人员应全力协助，将方法，技术逐一工序反复辅导，令工人完全掌握，并操作 自如，直至QC一天内无退货。班组长要自始自终与技术组人员携手合作，逐一跟进及品质的检查，确保新产品的质量要求合格直至完全理解和掌握每道工序的方法和技术及质量控制等。 8. 各生产线如遇牌产不足或生产效率高而导致缩短工作时间的（即提早下班），管理人员应从分利 用空余时间对工人进行培训，使工人能掌握多面的生产工艺，做到人尽其才，发挥更好。 第二章排产控制程序 1.配合公司,根据生产部下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。 2.负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实致员工。 3.制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质 量。 4.实现全面均衡有节奏的同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。 第三章品质制度 1. 认真了解自己负责的产品样板及标准的要求，做到心中有数，对极限的标准也应理解。 2. 与工艺的有关人员同心协力，共同探讨和研究产品每一道工序的品质控制，务求使每一个生产线 的工人懂方法、会操作、能控制，使质量在每一环都能得到控制。 3. 做好产品在投放前的准备工作，在开始生产新产品前要严阵以待，密切注释成品的每到工序所引 致品质上的问题，并能及时寻找解决的方法，主动联络有关人员的协助，直到弄清情况，完全解决，以保证产品的优质。 4. 经常性地分析人，机（工具）及物料所导致的品质问题，做到方向明，判断准，行动快的去解决 造成品质不良的所在，排除一切阻力，尽最大的努力，实现产品的标准要求。 5. 严格执行品质制度，主动并自觉的配合QC的控制工作。坚持每小时的自我质量巡查，发现问题 及时解决，如有困难，应立即报告上一级协助解决。 6. 对QC要求返工要立即反应，清楚了解返工的原因做好总结分析，吸取教训，寻求方法改善，重 新整顿安排生产，确保产品质量，并马上组织返工或拣货。 7. 保持每天定时抽查成品，从成品中自我鉴定，发现成品中有质量上缺点时，要立即抽查出差的原 因及工序，直到解决问题为止，坚持不懈，效果是会始终如一的。 8. 班组长必须辅导工人不偏不移地按工程部订立的方法去做，如发现退货应及时知会工程技术部和

企业大学培训管理制度

企业大学培训管理制度及操作手则 为规范公司员工教育培训工作，全面提升员工整体素质和岗位工作技能，增强企业竞争力，实现教育培训工作的制度化、标准化、规范化，从而为实现公司发展目标提供人才保障，特制定本规定。 第一章总则 一、培训宗旨 1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展培训，不断探索创新培训形式； 2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵； 3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。 二、适用范围 本制度适用于东易日盛家居装饰集团全体员工。 三、企业大学校训 修心专术践行创新 四、培训原则 系统性原则 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。制度化原则 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 主动性原则 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 多样化原则 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 效益性原则 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。 五、培训的组织者 1、员工培训工作在公司统一部署下由企业大学归口管理、统一规划，各事业部、各分公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。 2、企业大学每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。

第二章培训流程管理制度 一、培训报名流程管理 1、培训项目负责人依据企业发展需求及项目规划安排，指定相应符合条件的学员参加培训 2、各事业部部门、分公司可依据需求向企业大学培训项目负责人提出培训申请。 3、公司员工可依据培训项目排期安排结合自身发展需求自主向企业大学培训项目负责人提出培训申请。 4、培训项目负责人需在项目开始前二周发布培训计划及培训通知 5、所有申请人填写《2012-qydx-1培训培养项目报名表》发送到qydx@https://www.sodocs.net/doc/1b12915820.html,邮箱进行报名 6、培训项目负责人于培训前一周向确认参加培训的学员发送《2012-qydx-2 学 员邀请函》并抄送培训学员直接上级，以便相关工作的安排； 向未能通过审核确认的人员发送《2012-qydx-3 学员感谢函》 二、考勤流程管理 1、确认参训名单中的学员应按要求准时到达培训场地参加培训。 2、参训学员应在现场在《2012-qydx-4 培训签到表》上书面签到，并以此作为培训考勤统计的依据。视频培训以培训考勤统计员核查考勤情况为准。 3、参训学员在整个培训过程中应保持不迟到、不早退；若在参训过程中请假中断学习，则不能参与课程考核，需重新参加此项培训。 4、确因特殊原因不能参训的学员，需在培训开始前三天，以书面形式填写《2012-qydx-5 培训请假表》，并经部门最高负责人书面批准，至培训项目负责人处审核备案。 5、因突发性事件造成不能准时参训的学员，因至少提前一小时报备培训项目负责人，并于三日内补充书面请假。 三、组织流程管理 1、培训培养项目准备流程 （1）、培训项目负责人应按培训项目管理制度要求完成《2012-qydx-6 项目方案书》及实施细则、《2012-qydx-7 课件模版》、《2012-qydx-8讲师讲义》、《2012-qydx-9 学员手册》； （2）、培训项目负责人需提前两周向培训对象发送培训报名通知，向讲师发送《2012-qydx-10 讲师邀请函》。 （3）、培训项目负责人需提前一周向培训对象发送《2012-qydx-2 学员邀请函》，并与讲师确认课程安排。 （4）、培训项目负责人需提前一周，按《2012-qydx-11培训准备清单》确认培

公司运营管理制度汇编

公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款

第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会

电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理

第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；

6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

(工厂管理)化工厂安全手册(完整版)

安全生产责任制度 一、本企业安全机构设置 1)本企业设安全生产领导小组，由总经理任组长，由副总经理、生产厂长、 办公室主任、车间主任等人组成； 2)总经理为本企业安全生产第一责任人，各部门领导为本部门安全生产第 一责任人； 3)本企业设专职安全员一名； 二、总经理安全职责： 1)全面负责安全生产工作；建立、健全安全生产责任制； 2)督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 3)组织制定并实施生产安全事故应急救援预案； 4)及时、如实上级主管部门报告生产安全事故。 三、副总经理安全职责： 1)主管安全生产工作，定期听取汇报，及时解决安全生产中的重大问题； 2)组织制定《安全生产管理制度》和《操作规程》，并组织实施； 3)进行安全生产检查，落实重大事故隐患的整改； 4)组织各类重大事故和特大事故的调查处理； 5)负责制定劳动防护用品的分配和发放工作； 四、生产厂长安全职责： 1)对本企业生产安全技术问题全面负责； 2)负责安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护装置，并落实重 大事故隐患的整改； 3)按照“三同时”原则在组织新、改、扩建项目时做到劳动、安全、卫生 设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用； 4)参加各类重大事故的调查处理，采取有效措施防止事故重演。 五、办公室安全职责：

1)协助制定《安全生产管理制度》，并负责检查落实到位； 2)负责安全生产事故的统计、分析、存档等工作； 3)负责对临时来企业参观学习、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教 育工作； 4)协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的 安全意识； 六、生产科安全职责： 1)负责本企业的机械、电气、动力设备、工艺管道、通排风装置及工业建 筑物等的管理，使其符合安全技术要求； 2)组织对起重机械、施工机具、锅炉、压力容器及安全装置、热力管道、 采暖、通排风等设备的定期检查、检测工作； 3)负责制定和审查有关设备制造、改造、维护、检修的各项管理制度； 4)组织落实《安全生产管理制度》； 七、财务部门安全职责： 1)编制、平衡生产计划时，应保证安全技术措施资金的来源，确保“三同 时”的顺利实施； 2)监督安全技术措施、劳保用品、保健费用的开支情况，保证安全教育费 用的实际需要； 3)负责各类事故费用的支出，并纳入经济活动分析内容； 八、车间主任安全职责： 1)坚持“安全第一、预防为主”方针，认真贯彻执行党和国家的安全生产 法律、法规、标准； 2)对本部门员工(包括实习、代培人员)进行安全教育，并督促本部门员工 在生产穿戴劳动保护用品，并严格按照《操作规程》和《安全生产管理制度》生产； 3)发生事故时，立即组织抢救，保护好现场并立即报告有关部门，负责查 明事故原因和采取防范措施； 4)负责本部门所有生产设备、设施、工具的安全检查和保证其安全运行；

xx企业大学操作手册

xx企业大学操作手册 新人基础培训 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，xx人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。 新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。 《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了xx人寿首席xx和培训部助理总经理xx的亲自指导，也得到了武xxx等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。 xx人寿总公司培训部

总则 一、培训目的 透过符合成人学习理论的人性化培训，树立xx培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同保险行业、对销售充满信心； 3、认同xx人寿的企业文化与经营理念； 4、了解保险基本知识与保险销售流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折； 三、主体课程： 1、精神建设； 2、保险观念； 3、商品知识； 4、销售技巧； 5、行政处理 四、参训条件 符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：两周 方式：第一周——基础理论周； 第二周——实战演练周。 六、培训人员配备 1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担 任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。其他人不得干涉。班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及 地点；

公司运营管理手册(业务篇)

经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1

业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2

8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3

工厂经营管理方案

思源枣业 工厂生产经营管理方案 编制人：王学伟 编制日期：2012年1月5日 工厂生产经营管理方案 做为阿克苏地区一家农特产加工企业，经过与公司领导交流了解和对工厂的实目前实际生产经营情况的实地考察，得知工厂在生产经营工作方面目前存在的以下几个主要经营管理问题： 虽然工厂生产经营运行时间已有好几年时间，但由于人力资源和所 处环境的特殊性，造成目前工厂内部在管理组织部门建设和工作及职责划分上还不明确和完善，管理制度还不健全、各项工作进行还没有完善的工作流程和工作标准及监督控制措施和考核措施，特别是在生产人员管理方面、生产现场管理方面、生产成本控制、质量监督控制、设备设施事故及安全预防措施等方面。 工厂的生产运营方面目前所有工作的进行都没有计划性，工作随机 性特强，特别是在生产作业组织安排、产品质量控制、设备维护保养、人员培训等方面，原辅材料的耗用控制等方面缺乏考核控制，从而失去了监督考核性。 由于工厂所处环境的实际情况，造成工厂目前的用工方面很困难，从 而造成了目前工厂的用工以民族员工为主体、汉族员工缺乏的现象，由于环境和民族同志民族特性的存在，造成工厂在人员管理上存在一定的障碍和难度，从而也使得工厂难招工、难留人，员工队很不稳定，造成了工厂在人员管理方面无法培养出所需的骨干人员和一定程度上的稳定生产经营团队，给工厂的正常生产经营工作因为人的问题带来了一定的影响。 针对以上三大主要问题，下面我就工厂的具体经营管理改进方案做以下建议。 工厂生产管理体系及制度建立和完善 为保证工厂生产经营工作及各项制度和管理措施的顺利实施，首先要尽快健全和完善管理组织机构，以便做到明确分工、责任到人，工作精细化，达到部门和员工之间在工作上互相监督，互相制约。只有建立了适合企业自身的管理机制，才能塑造出高效的管理团队。所以根据目前工厂实际情况，建议目前按以下组织机构健全完善工厂的管理组织体系并进行人员编制。 工厂管理体系组织机构图 各部门主要工作职责 主管厂长 1、服从公司主管总经理的领导，执行其工作指令，一切管理向总经理负责； 2、严格监督执行公司各项规章制度，完善督导完善工厂的各项管理制度； 3、组织生产、设备、安全等制度拟订和编制； 4、负责设备维修计划编制及组织实施、检查，维护检修计量器具； 5、负责督导编制生产工艺流程、工序协调和产品质量管理体系的建立。 6、完成公司下达的生产计划，确保订、定产品合同的履行； 7、负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施，确保安全生产； 8、负责组织生产现场管理工作，严格控制生产成本和确保产品质量，抓好安全防护管理、措施和计划； 9、建立生产、质量管理体系，确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化；

企业大学项目策划书

企业大学策划书 第一部分：什么是威格尔大学 1、威格尔大学的基本概念 威格尔大学是以企业文化、企业战略为核心，运用现代科技手段按照多种培训模式设立的理论、操作实践的企业员工学习基地，它以构筑威格尔全员培训体系为基础，通过企业文化的导入和企业学习习惯的培育，形成知识管理、人才加工、市场竞争的智力平台，最终成为实现企业战略规划的有力武器。 威格尔大学有以下特征： （1）组织结构：威格尔大学与社会性的普通学院一样具有完整的学院结构，即同样具有学习内容、学员、师资、教学方式、教学机制等主要模块，同时威格尔大学还根据企业的实际状况具备特有的个性化组织形式。 （2）设计理念：威格尔大学以企业文化和企业战略为核心来设计和运营，同时威格尔大学有助于在企业员工的学习过程中灌输企业文化和企业战略思想，形成企业合力和员工的凝聚力。 （3）培训模式：威格尔大学建设围绕现代教育科技手段，初期以传统面授培训方式为主，发展期以电子化（E-Learning）学习方式为主，成熟期以电子化（E-Learning）学习方式为主，传统面授培训方式为辅的混合式培训模式。

（4）存在方式：威格尔大学可以是实物存在的也可以是虚拟的，伴随着现代科技手段的日益发展，可以虚拟化的事物越来越多。 （5）运作核心：威格尔大学的运作核心是知识和人才两个关键因素，通过科学的教学机制的设计打造企业知识资源体系，建设知识管理体系；并且通过威格尔大学建造企业自身的人才生产线，通过生产线上的“加工”与“深加工”，打造出合格的企业人队伍。 2、威格尔大学与传统企业培训的对比 （1）经营理念：威格尔大学以投资战略的角度重新塑造企业培训体系，是企业战略发展的重要组成部分，以投入－产出的市场经营理念衡量威格尔大学的运作；而传统企业培训局限于企业后勤部门的支持作用，培训经费单纯作为费用支出在企业战略和财务构成中进行衡量。 （2）组织形式：威格尔大学以共同愿景、自我超越为组织理念，形成企业需求与员工要求互动式的培训体系，使学习、思考成为企业员工的日常习惯，极大得增加了企业员工的学习积极性与操作技术的创造性；而传统的企业培训是员工被动式的接受企业的培训内容，整个培训体系缺乏系统、灵活的设计与安排。 （3）学习方式：威格尔大学强调日常学习、持续学习和随时沟通等团队学习要素，从而主张以面授、电子化学习混合式培训体系，养成团队学习与团队工作习惯；而传统企业培训以零散的面授形式为主要学习方式，造成片断学习、个人学习、缺乏沟通的状况，并且大量的学习活动与现实工作无法有效衔接。

企业运营管理制度

企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）

报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；

企业大学策划书

前言 为提高威格尔企业文化，帮助建设学习型企业，以构筑现代威格尔培训体系，实施人力资源再提高战略工程，通过全面知识管理和建设威格尔大学组织为威格尔可持续性发展提供有效的现实途径；通过完善威格尔大学组织为威格尔形成新的产业提供坚实基础。本人根据威格尔董事长陈志伟先生的要求，特草拟此策划。 本规划书以学习型组织理念为基础，围绕转型期经济环境对于威格尔的现实挑战，结合现代企业培训发展趋势，提出以建设威格尔大学为契机来构筑现代学习型企业的命题：一方面，阐述建设威格尔大学对于整合企业文化，贯彻企业发展理念、落实企业发展战略的重要意义；另一方面，针对威格尔大学的整体规划、具体设计提出具体操作方案。 希冀通过此策划书描绘出威格尔大学的组织模式和人力资源再提高战略工程的运作框架，综合提高威格尔整体人力资源水平，为威格尔可持续发展提供人才支持，为威格尔拓宽业务领域搭建平台，为威格尔跨越式发展提供实践意见，使威格尔成为山东省转型企业先锋，优秀现代企业典范。 策划人：李伟 二〇一四年三月?威格尔

目录 第一部分：什么是威格尔大学 (3) 1、威格尔大学的基本概念 (3) 2、威格尔大学与传统企业培训的对比 (4) 3、威格尔大学基本结构 (4) 第二部分：建设威格尔大学的意义 (6) 第三部分：建设威格尔大学的可行性 (7) 第四部分：威格尔大学设计思路和培训结构 (8) 1、“1234”设计思路 (8) 2、“陀螺式”培训结构 (8) 第五部分：威格尔大学的具体设计 (10) 1、威格尔大学的理念、愿景 (10) 2、威格尔大学的组织模块及组织方式 (11) 3、威格尔大学内容架构与管理制度设计 (12) 第六部分：结束语 (16) 附件：威格尔大学校徽 (16)

餐饮连锁企业运营管理手册精修订

餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)

下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候

企业大学培训管理制度及操作手则

企业大学培训管理制度及操作手则 企业大学培训管理制度及操作手则为规范公司员工教育培训工作，全面提升员工整体素质和岗位工作技能，增强企业竞争力，实现教育培训工作的制度化、标准化、规范化，从而为实现公司发展目标提供人才保障，特制定本规定。 第一章总则一、培训宗旨1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展培训，不断探索创新培训形式； 2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵； 3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。 二、适用范围本制度适用于东易日盛家居装饰集团全体员工。 三、企业大学校训修心专术践行创新四、培训原则系统性原则员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 制度化原则建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 主动性原则强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 多样化原则开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 效益性原则员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。 五、培训的组织者1、员工培训工作在公司统一部署下由企业大学归口管理、统一规划，各事业部、各分公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。 2、企业大学每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。 第二章培训流程管理制度一、培训报名流程管理1、培训项目负责人依据企业发展需求及项目规划安排，指定相应符合条件的学员参加培训2、各事业部部门、分公司可依据需求向企业大学培训项目负责人提出培训申请。 3、公司员工可依据培训项目排期安排结合自身发展需求自主向企业大学培训项目负责人提出培训申请。 4、培训项目负责人需在项目开始前二周发布培训计划及培训通知 5、所有申请人填写《培训培养项目报名表》发送到xx邮箱进行报名 6、培训项目负责人于培训前一周向确认参加培训的学员发送《学员邀请函》并抄送培训学员直接上级，以便相关工作的安排； 向未能通过审核确认的人员发送《学员感谢函》二、考勤流程管理1、确认参训名单中的学员应按要求准时到达培训场地参加培训。 2、参训学员应在现场在《培训签到表》上书面签到，并以此作为培训考勤统计的依据。视频培训以培训考勤统计员核查考勤情况为准。 3、参训学员在整个培训过程中应保持不迟到、不早退； 若在参训过程中请假中断学习，则不能参与课程考核，需重新参加此项培训。 4、确因特殊原因不能参训的学员，需在培训开始前三天，以书面形式填写《培训请假表》，并经部门最高负责人书面批准，至培训项目负责人处审核备案。

工厂生产运营管理规章手册汇总样本

工厂生产运营管理规章手册汇总

文件编号: 页数: 共 页 生效日期：效力层级：细则类【三级制度】编制部门：装配制造部 制定人：审核人：批准人： 工厂生产运营管理手册 (试行版)

目录第一章安全三级教育培训 第二章安全事故处理 第三章会议管理 第四章生产进度管理 第五章工厂车间现场5S管理 第六章废弃物资管理 第七章工厂改善提案管理

第一章 安全三级教育培训 1 目的 工厂所有从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理能力，特制定本流程。 2 依据 《安全生产管理法》。 3 工作流程 员工岗前三级安全培训流程 厂级培训 车间级培训 班组级培训 安全工程师工位长/班长工厂厂长生产经理记录人事专员入职报道 组织公司级/ 厂级安全培训 培训记录 组织车间级安全培训 确定生产车间 组织班组级安全培训 确定生产班 组 培训大纲 归档

入厂人员安全教育三级培训大纲 1、厂级或公司大纲 a.讲解《公司》的架构，考勤制度、薪金发放、假期、处罚、辞职等等问题； b.讲解国家有关安全生产的政策、法规，使用劳动保护的意义、内容及基本要求，使 新入厂人员树立《安全第一、预防为主》和《安全生产，人人有责》的思想； c.介绍《公司》的安全生产情况，包括企业发展史（含企业安全生产发展史）、企业 设备分布情况（着重介绍特种设备的性能、作用、分布和注意事项）、主要危险及要害部位，介绍一般安全生产防护知识和电气、机械方面安全知识； d.介绍企业的安全生产组织架构及成员，企业的主要安全生产规章制度等等； e.介绍企业安全生产的经验和教训，结合企业和同行业常见事故案例进行剖析讲解 （着重讨论对案例的预防），阐明伤亡事故的原因及事故处理程序等。提出希望和要求（如要求受教育人员要按企业管理制度积极工作）。要树立《安全第一、预防为主》的主要思想，在生产劳动过程中努力学习安全技术、操作规程，经常参加安全生产经验交流和事故分析活动和安全检查活动。要遵守操作规程和劳动纪律，不擅自离开工作岗位，不违章作业，不随便出入危险区域及要害部位，注意劳逸结合，正确使用劳动保护用品等等。 2、车间教育大纲 a.重点介绍本车间生产特点、性质。如车间的生产方式及工艺流程，车间人员结构，安全生产组织及活动情况。 b.车间主要工种及作业中的专业安全要求；车间危险区域、特种作业场所，有毒、有害岗位情况。 c.车间安全生产规章制度和劳动保护用品穿戴要求及注意事项，事故多发部位、原因及相应的特殊规定和安全要求。车间常见事故和对典型事故案例的剖析，车间安全生产的经验与问题等。 d.根据车间的特点介绍安全技术基础知识。 e.介绍消防安全知识、走火通道。 3、班组培训大纲 a.介绍本班组生产概况、特点、范围、作业环境、设备状况，消防设施等。重点介绍可能发生伤害事故的各种危险因素和危险部位，用一些典型事故实例去剖析讲解。 b.讲解本岗位使用的机械设备、工器具的性能，防护装置的作用和使用方法。 c.讲解本工种安全操作规程和岗位责任及有关安全注意事项，使学员真正从思想上重视安全生产，自觉遵守安全操作规程，做到不违章作业，爱护和正确使用机器设备、工具等；介绍班组安全活动内容及作业场所的安全检查和交接班制度。 e.教育学员发现了事故隐患或发生事故时，应及时报告领导或有关人员，并学会如何紧急处理险情。 f.讲解正确使用劳动保护用品及其保管方法和文明生产的要求。 g.实际安全操作示范，重点讲解安全操作要领，边示范，边讲解，说明注意事项，并讲述哪些操作是危险的、是违反操作规程的，使学员懂得违章将会造成的严重后果。

企业大学的章程介绍

成立企业大学(商学院)的章程一、办学核心理念引导员工理解并认同企业的核心理念与价值观，辅导员工掌握各自工作岗位所必须的标准化技能，激发员工爱岗敬业的工作态度分享成功的管理理念，奉献经典的管理课程，与员工一同成长。 二、企业商学院基本概念 企业商学院是以企业战略和人才开发为核心，运用现代科技手段按照混合式培训模式设立的企业学习基地，它以构筑企业全员培训体系为基础，通过企业文化的导入和企业学习习惯的培育，形成企业知识管理、人才加工、市场竞争的智力平台，最终成为实现企业战略规划的有力武器。企业商学院有以下特征：（1）组织结构：企业商学院与社会性的普通学院一样具有完整的学院结构，即同样具有学习内容、学员、师资、教学方式、教学机制、管理部门等主要模块，同时企业商学院还根据企业的实际状况具备特有的个性化组织形式。 （2）设计理念：企业商学院以企业战略、企业文化和职业技能为核心来设计和运营，有助于在提高技能的同时灌输企业文化和战略思想，形成企业合力和员工的凝聚力和战斗力。 （3）培训和管理模式：企业商学院实行内部为主，外部补充的建设思路，利用现代教育模式和手段，建设以电子化（E-Learning）等远程学习方式为辅，以面授培训方式为主的混合式培训模式。企业商学院将执行严格的“1＋1全面管控体系”，全面推进商学院建设专业化，体系化，效果最大化。 （4）运作核心：企业商学院的运作核心是知识和人才两个关键因素，通过科学的教学机制的设计打造企业知识资源体系，建设知识管理体系；并且通过企业商学院建造企业自身的人才生产线，打造出合格的企业人才队伍。 三、创建企业商学院的价值 推动支撑企业发展战略 弘扬公司企业文化 提升企业的核心竞争力 提升企业价值链的价值 有针对性的解决公司的实际问题． 长期、系统的提升管理团队及其他员工的职业素养 以较低的成本运作高质量的课程并保证学习的连贯性 以评估系统来衡量企业的学习投资和成效之间的关系 作为企业团队沟通的重要平台，产生新的商业智慧 四、创建商学院的理念 中国企业培养人才面临的困惑和难题 人才结构和能力结构不合理培训缺乏能力模型作为基础 缺乏企业个性化的课程体系培训与职业晋升体系不匹配 空降人才会带来跨文化冲突内部培训效果不佳或难持续 短期外派培训活动的连贯性外聘讲师缺乏系统与连贯性 学历教育只能培养基本素质EMBA课程设置与现实差距大 企业商学院需要解决的核心命题

运营部管理手册

规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日

《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日

营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)

某保险公司新人培训操作手册

xx企业大学Business University >> 操作手册营销学院新人基础培训

新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。 《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。 泰康人寿总公司培训部 2004年6月

总则 一、培训目的 透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同保险行业、对销售充满信心； 3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念； 4、了解保险基本知识与保险销售流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折； 三、主体课程： 1、精神建设； 2、保险观念； 3、商品知识； 4、销售技巧； 5、行政处理 四、参训条件 符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：两周 方式：第一周——基础理论周；

生产管理手册编制说明

生产管理手册编制说明 1. 目的 建立科学、系统的生产管理体系，明确管理流程，使管理有章可循。 2. 范围 本手册适用于新疆青松建材化工（集团）股份有限公司生产运作管理全过程，涉及生产副总裁、总工程师、生产管理部、技术研发部、本部水泥厂、磷肥厂和供应中心等。 3 . 管理手册结构图

3.1 生产是产品实现的一组有序的过程与子过程，这些过程和子过程使企业获得产品，产生了增值。在这些过程中，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入，而且这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的。根据集团职责的划分，上述管理文件提供了这些过程的框架。 3.2 《生产管理手册》由上述管理过程组成，它明确了生产过程中的主要工作程序，是集团生产管理的主要依据和准绳，各部门和各工厂应严格遵照执行。集团生产活动中一切违背上述管理要求的行为都应得到制止。 3.3 管理的重点是落实，所有需检查的项目，应遵行PDCA循环原理，对发现的问题进行跟踪验证，直至问题得到改进和处理，并举一反三，及时发现其它类似的问题，将其消灭在萌芽状态。 4 .技术标准规范 技术研发部应检索和收集国际、国内、行业同类产品在生产过程中涉及的全部技术标准、质量标准、技术规范等，并相应制定适合本集团的《企业标准手册》。所有企业标准应高于国家标准或行业标准。 《企业标准手册》是本手册运行的支持性文件。 5 .各工厂的生产管理手册 5.1 各工厂在充分理解本手册的基础上，应将本手册的要求分解延伸到本工厂的生产运作管理中，并相应制定各自的生产管理手册。 5.2 各工厂的生产管理手册应包含如下内容： 5.2.1 组织结构、科室职责、岗位职责。 5.2.2 管理流程和制度。 5.2.3 技术标准、操作规程等。