中国电信二次转型精准定位“新三者”

中国电信二次转型精准定位“新三者”

https://www.sodocs.net/doc/273472658.html, 2011年08月25日 11:31 中国信息产业网-人民邮电报

◎ 中国电信股份有限公司上海研究院李安民

今天，移动互联网、物联网、云计算等新技术及新业务层出不穷，各种新型的商业模式不断涌现，环境变化更加迅速，市场竞争日趋激烈，电信企业既面临难得的发展机遇，又面临空前的挑战。在过去的“十一五”期间，中国电信通过不断推进深化企业转型，市场收入持续增长，业务结构日趋合理，用户服务明显改善，管理水平不断提升，员工素质普遍提高，综合实力大幅增强，企业转型取得了巨大成绩。但我们又应该清醒地看到，面临以移动互联网为代表的新时代的到来，中国电信还存在着对传统优势和思维的路径依赖比较严重、对移动互联网规律的认识和把握还比较表面、适应新时代要求的核心能力还比较欠缺等问题。中国电信要想在移动互联网时代依然站在时代的前列，就必须在前几年企业转型的基础上，推进二次转型，这既是外部环境和发展趋势的客观使然，也是中国电信自身发展的内在要求。二次转型的目标要求就是要打造中国电信适应移动互联网时代发展要求的综合能力，保持企业的科学可持续发展；二次转型的内涵特征就是要按照移动互联网时代的规律来发展企业；二次转型的关键任务就是要全面贯彻落实“新三者”的要求。

中国电信王晓初总经理提出了公司在“十二五”期间的战略定位：做智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。“新三者”角色定位的提出，一是对中国电信所处的内外部环境进行了深入分析；二是对移动互联网时代的发展规律进行了准确把握；三是对中国电信自身的优劣势进行了精确界定。“新三者”的角色定位清晰而精准，为中国电信未来的发展指明了方向，具有很强的针对性和指导性。同时“新三者”角色定位的内涵又非常深刻，需要企业通过学习、思考、实践来不断丰富完善。

◆做好客户、市场和运营三方面需求的结合

“新三者”的角色定位首先是源于客户、市场和运营三方面的需求。移动互联网时代，客户不仅仅是企业通常意义上的公众和政企类最终客户，还包括移动互联网公司等合作伙伴，客户的需求包含已有的需求、潜在的需求和趋势性的需求3个层面，这些客户的需求构成了“新三者”角色定位最直接和最现实的输入。当今优秀互联网公司的经验都表明，重视客户的需求和体验是其成功的关键，例如腾讯公司将客户需求和体验放在战略高度来考虑，通过高层领导的身体力行鼓励员工从上至下，关心用户需求，腾讯公司还成立了CDC部门(客户研究与体验设计中心)，专门注重客户需求的研究和客户体验的关注与提升，现在CDC已经是腾讯公司的核心部门。中国电信多年形成的最核心的能力是面向网络和设备的能力，面对移动互联网时代的到来、用户需求的快速变化、互联网创新技术和创新模式的不断涌现，中国电信最为缺乏的能力就是贯穿始终的客户导向能力。这需要我们将聚焦客户的信息化创新战略落到实处，设立专业的客户需求和体验研究部门，建立客户需求和体验的专业化队伍，按照客户导向重塑我们相应的流程，形成真正有利于客户导向实施的制度和文化，这样才能打造出移动互联网时代最需要的贯穿全过程的客户导向能力。

市场方面的需求主要是应对日益白热化的市场竞争，在移动互联网时代，中国电信业务竞争更加激烈。首先国内运营商之间的同质竞争加剧，以视频业务、应用商店业务为例，国内三大主要运营商都建立了自己的视频业务和应用商店业务中心，业务内容和业务模式基本类似。其次中国电信正逐步介入IM、电子商务、手机支付等互联网应用领域，与互联网业界同行展开竞争。企业落实好“新三者”角色定位，就是要在移动互联网时代取得市场的领先，一方面在国内三大运营商的较量中，第一，我们要坚持规模、规模、再规模，全力取得相对主动的移动市场地位，没有市场份额的基础就难言其他方面的发展，第二，是要发挥我们的优势，坚持人有我优，通过特色差异化来赢得竞争；另一方面，在与互联网同行竞争的过程中，我们要坚持竞合的理念和思路，既竞争又合作，力争在移动互联网的价值高端区域赢得我们理想的份额。

运营方面的需求最主要的是提升运营效率，以及早应对移动带宽越来越紧张、运营成本越来越高昂的局面，而系统的解决之道就是贯彻落实好“新三者”的角色定位。移动网络资源有限，智能终端的发展将快速耗尽无线资源，分析表明，当智能终端数量占总用户比达到25%左右时，以目前模式建设和提供服务的移动网络将不堪重负，原因主要有两方面：一是移动互联网用户数的急剧增加对移动网络带宽带来压力；二是移动互联网应用对移动网络资源的频繁消耗，例如手机IM这类小流量长在线应用，在移动网络上使用，对网络资源的消耗要远远大于在固定网络上使用的消耗情况。因此，未雨绸缪建设精品化网络，走智能管道的主导者之路，是中国电信在移动互联网时代必须完成的任务。

◆做好网络、平台和终端三个层面工作的结合

移动互联网时代，“新三者”角色定位的具体内容涉及网络、平台和终端3个层面，贯彻落实“新三者”角色定位需要实现3个层面工作的紧密协同。

在网络层面，关键是要抓住移动宽带IP化这个主线，以智能管道为牵引，推进下一代网络的规划、建设和部署。一是要做大基于PON的高速宽带接入网，大力推进“光网城市”工程；二是要发挥固移融合优势，优化无线网络覆盖能力，加强3G网络和Wi-Fi网络的协同，有效实现3G移动互联网流量分流；三是要通过新技术应用与网络优化提升C网接入能力，并做好向LTE演进的准备；四是要通过技术改进和业务优化，逐步提升网络的智能化能力，提高网络的用户识别能力、业务的区分能力、质量的控制能力以及自身的管理能力。

在平台层面，关键是要结合云计算技术的逐步引入，通过平台云化为移动互联网的热门应用提供开放能力和服务。一是要加强平台整合，实现全网资源集约化运营，在推进平台整合的同时，采用云计算技术构建资源云化环境，实现资源集约运营；二是要通过平台能力开放，从卖资源向卖能力转变，打造统一的开放体系架构，实现标准化的能力开放，实现对外合作业务的一点接入，通过为客户提供位置、支付等移动互联网业务需要的核心能力，提升中国电信网络和管道的附加值；三是要逐步采用云计算技术构建应用开发服务平台，为客户提供应用的开发测试、部署发布、托管运行和维护一站式服务环境。

在终端层面，关键是要顺应终端智能化的趋势，采取开放合作的策略，细分客户需求，汇聚主流和热门应用，提供给客户舒服爽快的体验。一是要深入了解客户的需求和行为，顺

应客户需要，大力推进终端渠道社会化，降低终端门槛，让客户更容易、更便宜地使用我们的产品和服务；二是要加强终端规划和管理的精细化，通过细分客户群需求，合理规划管理终端，打造明星机，汇聚最优秀的互联网应用，提供给客户最好的体验；三是要逐步推进运营服务的精品化，建设智能业务管控体系、精细准确的流量分析服务体系、客户导向的终端适配服务体系，实现终端、网络和平台的有效互动。

◆做好近期、中期和长期三个阶段推进的结合

贯彻落实“新三者”角色定位，需要我们根据移动互联网时代的规律，结合企业的实际，系统谋划，分步推进。近期推进的主要内容是以“新三者”的角色定位梳理我们的思路、贯穿我们的各项工作。以近期集团推进创新业务为例，一是要加强基地整合，通过系统规划、集中生成和统一展现，做到一点运营，全网共享，实现内容和应用集约化运营目标，提升各基地和中国电信移动互联网业务的整体运营能力；二是要打造统一门户，先建立统一门户网站，实现统一域名、统一UI和统一认证，然后通过合作引入建设内容聚合平台，聚合互联网优势资源，建立多赢合作体系，之后通过深度耦合开放电信核心能力，实现智能推送和精准营销，完善移动互联网内容和应用运营体系；三是要建立线上渠道，实现一点登录跨域认证、一点投诉申告和一点在线办理，提供一站式跨域账单查询、跨域充值缴费等服务，做到跨域智能管控，快速建立中国电信移动互联网的线上渠道体系，实施二次营销，开辟第二市场。

中期推进的主要内容是根据“新三者”角色定位要求，推出实实在在的商业模式以及产品、业务和服务。一是要高度重视提升中国电信移动互联网时代的核心研发能力，组织建立集中的研发队伍，创新研发机制体制，使研发队伍与运营紧密结合，建立适合移动互联网发展要求的研发流程，加强基于客户导向以及与运营紧密结合的快速产品迭代创新与开发，为中国电信移动互联网业务的发展输入源源不断的动力。二是要分层分类选择合作方式，创新商业模式，根据用户和市场的需求、业务产品的内容，分层分类选择主导型、开放型或服务型的合作模式，迅速做大做强移动互联网业务。三是要创新中国电信移动互联网业务的营销、服务手段和模式，完善服务与营销并重的自有电子渠道，实现掌厅、网厅中集团级基地业务的统一销售和管理；利用微博等无处不在的互联网分享和传播手段，在新浪微博、开心网、QQ空间等建立电信业务宣传阵地；依托社会化终端渠道进行电信产品的市场化营销，利用与社会化支付渠道的紧密合作，拓展电信产品特别是基地产品的销售支付手段和入口，降低用户订购门槛等。

远期推进的主要内容是“新三者”角色定位的流程化、人才化和文化化。一是要在贯彻落实“新三者”角色定位的过程中，通过不断的探索实践，逐步积累中国电信在移动互联网等新领域的宝贵经验，适时总结提炼，形成中国电信适应移动互联网发展的新流程、新的机制体制。二是要在贯彻落实“新三者”角色定位的过程中，建立培养一大批适应移动互联网等新业务发展要求的人才队伍，摸索总结出新型人才队伍的选拔、培养、激励的办法和体系，打造新型人才选拔的“赛马”机制、培养的平台机制和激励的动力机制。三是要在贯彻落实“新三者”角色定位过程中，在中国电信的全体干部员工中大力弘扬企业家精神和弗雷德精

神，深入推进中国电信的企业文化建设，形成中国电信新时期的文化力，以文化力推进提升中国电信的整体战斗力。

为进一步落实中国电信战略转型目标

为进一步落实中国电信战略转型目标，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求. 重庆电信网上客户服务中心是中国电信系统的重要组成部分, 应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。 本文对网上客服中心系统的设计思想、系统架构等做了详细的介绍，主要完成了网上客户服务中心系统新增的发票寄送和充值记录查询两大模块的设计与实现，主要工作包括这两个模块的需求分析、系统功能设计、数据库设计及这两个模块的实现。发票寄送模块分为前台和后台两个子模块。用户通过前台进行发票寄送业务的申请及查询操作，而电信工作人员通过后台可进行发票寄送信息的查询、发票寄送总量的查询、发票收费设置等操作。充值记录查询模块则是一个综合查询模块，用户通过它可以查询11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录。 本文设计开发的系统是基于B/S（浏览器/服务器）模式下，利用JSP作为编程技术，实现用户和系统的交互。在数据库方面则采用了Informix作为基础数据操作的后台。在本系统中，我们把JSP、Java、JavaScript等充分融合在各种功能模块的编程中，并采用了Spring框架的IOC （控制反转）、Spring对JDBC的支持、Spring的远程调用等关键技术实现了上述的功能。 关键词：B/S，远程调用，Spring ABSTRACT To further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize i ts system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Teleco m put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom Sys tem, the CQ Telecom Integer Customer Service System also faces a series of new requ irements. This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of th e CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implemen tation of two new modules of the system—check Sending module and charge querying m odule. The main work includes requirements analysis, system function design, databa se design and realization of the two modules. The check Sending module can divide i nto two parts: foreground and background. The customers can apply check sending ser vice or query the check sending records in the foreground and in background; the em ployee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The charge quer ying module is an integrative module, through which the customers can query their c harge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date. This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming l anguage, realizes the interaction of the users and the system. The system adopts In formix database to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invo

“中国电信杯”营销活动策划案

“中国电信杯”营销活动策划方案 课题名称：中国电信校园推广方案设计 参赛学校：山东艺术学院 方案设计者：何秀丽李鹏鹏许飒杨军朱昌丽（按姓名首字母排序）指导老师：

2010年12月5日 一、背景分析 （一）目标市场： 随着我国经济的高速发展，通讯工具由原来单一的大哥大逐渐演变为如今手机的百花齐放，小巧玲珑、功能繁多、外形新颖、通信便捷的手机成为现代文明的标志。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，在这支庞大的队伍中，大学生无疑是生力军中最有潜力的一部分。大学生在校期间，几乎没有收入，但是他们接受的是高等的教育，站在时尚的前沿，这样的现状迫切要求有适合消费能力低但品味高的大学生使用的手机。中国电信天翼手机迎合了大学生的消费和心理需求，尤其是异地恋的大学生。异地恋的大学生多依靠上网聊天和手机通话增进感情，长途话费让这些异地相恋的大学生苦不堪言，

此时免费长途通话业务无疑是抢占这一市场空白的最佳手段。因此该产品将大学生消费群体作为自己的目标市场。 （二）消费偏好： 大学生购买手机的时候较多考虑的是自己的消费能力，在自己消费水平允许的情况下，追求高质量生活的大学生往往购买品牌手机。家庭条件较好的大学生毫无悬念的选择中高档品牌手机，而且多为外资品牌。一部分大学生注重的是手机的功能，功能多，品牌好，同学之间也显得有品位；也有一部分大学生注重的是实用性，在手机功能满足自己要求的同时，节约话费支出，起到花最少的钱办最多事的作用。我们可以把大学生消费群体分为A类，既前者；后者为B类；还有一部分则是对手机兴趣不是很大，对手机要求不高或是家庭条件差，没有能力购买自己偏好的部分，我们将其归为C类。很显然，A、B类的消费群体占的比例要远大于C类消费群体。但是无论那一种消费群体，都逃不脱免费的诱惑。 （三）购买模式： 手机制造行业在我国得到了空前的发展，尤其是外资品牌的竞争，促使国内手机行业在不断创新和学习中发展，因而手机更新换代的速度十分迅速。近几年MP3、蓝牙等功能的开发和应用就是十分明显的例子。因而消费者也在不断地更换手机，处于半年、一年或者两年更换频率的大学生消费者不在少数。购买价格当然在A、B、C类的预期消费价格左右，购买的场所

中国电信深化转型定位解析

中国电信深化转型定位解析 ——“新三者”的内涵与特征2012年赴江苏跨省交流课题汇报材料 课题小组人员信息 姓名新疆地州江苏地市 杨皓龙石河子分公司北泉县分公司徐州分公司公众客部户 孙文斌区公司政企客户部省公司政企客户部 蒋利波无线局无线网络优化支撑中心 郑培元长途传输局乌鲁木齐城域光缆维护中心 杨玲巴州分公司博湖县分公司无锡分公司江阴市分公司

2010年年底2011年 2月 2011年 6月20日 2011年 8月23日 2011年 8月30日 2011年 8月31日 年终会议首次提出“智能管道主导者、综合平台提供者和内容和应用参与者”成立创新事 业部，战略 部肖总任该 部总经理 王总在CDMA 产业链高峰 论坛上宣布 下一步发展 思路，明确 提出战略转 型，向“新 三者”迈进 中国电信 2011年中期 业绩发布会 上，王总首 次阐述了 “新三者” 关系的内涵 创所未享 携手逐梦 2011互联网 应用创新大 赛正式启动 中国电信正 式发布天翼 云计算战略 是中国各运 营商首次就 云计算的服 务宣示 其他互联网信息及应用代理合作伙伴的 信息及应用 中国电信自营的 信息及应用 中国电信的综合平台 其他公司 平台 互联网络信息与应用目标：信息与应用的参与者=>基于综合平台，有选择的参与 平台目标：综合平台提供者 =>基于智能管理网络，建设综合平台 网络目标：智能管道的主导者 =>针对用户、业务、应用和内容对网络资源实现合理调度和充分利用

“智能管道的主导者”内涵与特征“综合平台的提供者”内涵与特征“内容与应用的参与者”内涵与特征“新三者”之间的关系

2019年中国电信市场营销策略分析

2019年中国电信市场营销策略分析 1引言 随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄 断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。 2电信市场营销的市场细分和客户细分 作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激 烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。 2.1进行市场细分和目标定位 电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透 率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争

也越来越激烈。但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。 根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。 市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析，对电信市场进行细分的基础上，才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上，电信运营商应针对不同的细分市场，投入与之相对应的资源，才能最大程度上实现企业的目标。 2.2进行客户细分

中国电信实业公司转型战略分析

中国电信实业公司转型战略分析拉里·博西迪和拉姆·查兰博士认为，商务环境的周期性变化属于商务生活中正常的起伏跌宕，任何一个能干的经理都能应付自如。结构性变化则是对挣钱基本方式的根本性的、长期的更改。中国电信实业所处行业变化的种种迹象表明，结构性调整已经到来，实业发展战略面临新的思考。 电信实业仅仅把自己定位于通信运营商的服务商，已经不能适应行业“结构性的调整”，等到变化显而易见时，中国电信实业可能会错失转型良机。 洞悉结构调整 中国电信实业所经营的通信设计、施工、监理、维护等业务，与通信

行业的发展紧密相联。通信运营商的战略转型、产业链的发展变化，无不对实业公司产生直接或间接的影响。 在资本市场预期不断提高、ARPU逐年下滑的双重作用下，通信运营商近几年的压力日益加剧，单靠投资拉动收入增长的经营模式已经不能适应行业发 准早已是明日黄花被束之高阁，打折成为交易的潜规则，在设计市场上甚至出现了一折的项目。这种血淋淋的搏杀，对历史包袱沉重、人工成本较高、经营行为规范的实业公司来说，无疑是饮鸩止渴。 近些年，国内优秀设备制造商成功走向了海外，为国外通信运营商提

供从设备、安装、设计、施工、维护一缆子解决方案的Townkey工程经营模式在海外普遍运用。不少通信工程设计、施工、设备安装企业的工程师被设备制造商雇用参与海外通信市场建设。仅仅为其中一家优秀设备制造商提供工程施工、设备安装服务的企业就多达70多家。国内通信建设市场也随设备制造商大力推进“走出去”战略而逐步向外延伸。 充 是中国电信实业公司的应变之道。 重建市场边界 面对全球经济一体化的浪潮和信息产业大融合的趋势，重新审视通信行业价值链的变化，认真分析实业资源特点，可以使我们更加清晰地看到未来的

中国电信天翼的品牌策略研究——电信天翼

中国电信天翼的品牌策略研究 摘要 电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G 面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。

摘要 (1) 一、企业品牌与品牌管理 (3) （一）品牌的内涵 (3) （二）品牌竞争力 (3) 二、中国电信的发展历程 (3) （一）电信发展历程 (3) （二）天翼品牌介绍 (4) 三、天翼的品牌策略 (4) （一）天翼的品牌设计 (4) （二）天翼的品牌定位 (5) （三）天翼的品牌架构 (5) （四）天翼的品牌宣传 (6) 四、天翼的品牌优劣分析 (6) （一）天翼的品牌竞争优势 (6) 1、终端方面。 (6) 2、业务方面。 (7) 3、用户方面。 (7) （二）天翼品牌存在的问题与隐患 (8) 1、中国电信品牌营销与业务营销混淆 (8) 2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题 (9) 3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信” (9) 4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 (9) 五、天翼如何“翼”起来：创新&扬长避短 (10) （一）全业务竞争中统一品牌体系 (10) （二）新、老客户并重 (11) （三）品牌差异化 (11) （四）梳理用户群 (12) 六、对通信行业品牌培育的启示 (12) （一） 3G品牌发展现状 (12) （二）对于3G品牌发展的几点建议 (13) 1、要实现品牌管理的系统化。 (13) 2、实现品牌塑造的人格化。 (13) 七、结束语 (13)

中国电信发布转型升级新战略

中国电信发布转型升级新战略 6月29日消息，中国电信杨杰董事长在2016年世界移动大会—上海（MWCS 2016）上发布中国电信转型升级新战略，致力于做领先的综合智能信息服务运营商。 智能牵引，转型升级 中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着力推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构，进一步加大开放合作力度，广泛运用智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联网应用的融合创新，满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。 “智能”以数字化、网络化为基础，以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动，以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提，以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态，以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用，以及三者深度融合形成的业务生态。 网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构 深化开源技术应用，引入SDN/NFV/云等新技术，打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络，实现网络、IT融合开放；加强协同，培养人才，机制配套，走向开发运营一体化。面向用户，提供可视、随选、自服务的全新网络体验，提升用户价值；面向业务，提供快速部署、安全的网络能力，促进业务创新，形成新的增长点。 业务生态化：聚焦“2+5”，推进业务重构 聚焦“2+5”经营重点，开放合作，融合创新，推进业务重构，构建“一横四纵”重点业务生态圈，实现共生、共创、共赢：夯实4G、光宽“2”大基础业务，打造“一横”智能连接型业务生态圈，以云、网、端为核心，强化网络生态合作；依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”“5”大优势应用，以及流量、安全等核心能力，打造智慧家庭、互联网金融、新型ICT 及物联网的“四纵”智能应用生态圈。 运营智慧化：增强“6”大能力，推进运营和管理重构 推广大数据应用，增强网络基础、网络运营、数据运营、渠道销售、客户服务和人才队伍“6”大能力，推进运营重构和管理重构，支撑智慧运营。 运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑服务等要素，建设用户导向的一体化智能运营体系；管理重构旨在面向创新创业，推进一线经营自主化、内部支撑平台化，打造高效、协同、自适应的生态组织。 战略转型持续升级

我国电信未来五年内信息化发展规划

中国电信未来五年信息化发展规划1.0版 中国电信集团公司

1企业信息化战略规划概述 1.1企业信息化战略规划背景 随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快，电信南北拆分后“5+l”竞争格局 的形成，国电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个 性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。 中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出：“中国电信能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理，还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信息化，就谈不上管理现代化。”因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。 长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。

中国电信-聚类市场实战营销组织模式

广州分公司政企客户中心2010年04月实战扫场+现场促销——聚类市场实战营销组织模式实战扫场+现场促销 为什么？？一、市场环境…… 我们处在怎么样一个市场？我们的优劣势何在？二、客户特点…… 聚类客户有哪些特性？哪些对我们有利？三、自身状况…… 我们目前是怎样的状态？优势？不足？对电信移动品牌尚未普遍认可由于制式不同，须更换手机终端，增加成本，便利性下降长期经营已形成固定联系方式，换号成本较高用户价格处于合理水平，层次清晰、总体较低产品体系丰富，细分客户群优势明显长期经营移动通信市场，已形成品牌影响力竞争对手状况描述关注点市场环境概况讨论：我们的优势？？？市场环境：挑战与机会并存聚类客户特点分析：市场多、规模大，蕴含潜力巨大；流动性强，通信需求旺盛；对通信产品缺乏辨识度；经营成本不高，价格敏感；决策链短，容易快速成交“实战扫场+现场促销”劳动竞赛广告宣传，10000号协同营销实际工作状况：客户众多，客户经理配备不足；日常营销缺乏统一规范；销售方法未形成经典模式；营销压力与考核机制导致人力难以集中；资源有限，利用效能较低。集中优势兵力，各个击破加速信息到达，快速上量综合客户特点与自身状况，选择最有效的工作方式工作模式探寻标准工作流程细分操作模式 实战规定动作目标场选取客户分析定位广告、宣传实战

扫场现场促销综合管控支撑经理销售经理综合管控 销售经理综合管控销售经理综合管控通过市场经营及 竞争信息跟踪、选取目标场（主要考虑市场规模、客户需求、竞争情况、营销契机等）基本原则是大场优先，专业市场优先提取在网用户清单，根据客户使用业务情况细分客户，针对性配置产品和资费，定位主要推广套餐在目标场内利用横幅、海报等对主要产品信息开展宣传，通过物管协助，利用广播、单张等形式同步覆盖提前制作个性化产品单张、客户建议书及信息反馈表，销售经理组成实战小分队开展主动营销，同时记录营销信息（包括客户意愿和客户建议）现场提供业务咨询、产品体验、终端展示及业务受理，开展品牌宣传和客户服务；视具体情况，实战与促销可同步开展，也可一前一后盘点现场促销成果：包括覆盖客户数、人流量、现场业务发展量等；总结经验得失，提炼方法，逐步形成体系流程责任层面关键环节描述综合管控销售 经理后台支撑营销反馈评估标准工作流程：标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销” 选目标场营销评估反馈改进实战扫场现场促销培训配备销售工具包建“总机服务”群外呼、短信、单张“暖场” 分析资料人员分组获取客户资料扫场实战细分操作模式：实战促销+现场扫场：适用于大型专业市场或专业市场群（扫场人员重在信息传达，并将客户引向现场促销点，促销点设置核心销售人员集中销售）；现

中国电信天翼的品牌策略研究

中国电信天翼的品牌策略研究 摘要： 电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。 关键词：天翼，品牌策略，品牌培育 Abstract (3) 一、企业品牌与品牌管理 (5) （一）品牌的内涵 (5) （二）品牌竞争力 (5) 二、中国电信的发展历程 (5) （一）电信发展历程 (5) （二）天翼品牌介绍 (6) 三、天翼的品牌策略 (6) （一）天翼的品牌设计 (6) （二）天翼的品牌定位 (7) （三）天翼的品牌架构 (7)

（四）天翼的品牌宣传 (8) 四、天翼的品牌优劣分析 (8) （一）天翼的品牌竞争优势 (8) 1、终端方面。 (8) 2、业务方面。 (9) 3、用户方面。 (9) （二）天翼品牌存在的问题与隐患 (10) 1、中国电信品牌营销与业务营销混淆 (10) 2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题 (11) 3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信” (11) 4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 (11) 五、天翼如何“翼”起来：创新&扬长避短 (12) （一）全业务竞争中统一品牌体系 (12) （二）新、老客户并重 (12) （三）品牌差异化 (13) （四）梳理用户群 (14) 六、对通信行业品牌培育的启示 (14) （一）3G品牌发展现状 (14) （二）对于3G品牌发展的几点建议 (14) 1、要实现品牌管理的系统化。 (15) 2、实现品牌塑造的人格化。 (15) 七、结束语 (15) 一、企业品牌与品牌管理

中国电信运营商的业务转型与提升

中国电信运营商的业务转型与提升 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。? 2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。? 1、向全业务运营商方向转型 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。 可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。

表1 各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸 由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。 目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。

中国电信校园营销项目策划方案

2011中国电信校园营销策划方案 一、市场分析 一、市场目标分析 （一）电信的企业目标 树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国电信建设成为世界级电信企业集团。 （二）校园营销的目标 电信的品牌定位： 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国围经营电信业务。 品牌释义： 中国电信集团公司 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，

象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 旗下3G品牌 “天翼”的校园发展历史： 在获得移动通信运营牌照之前，电信在校园移动通信市场份额不足1%，为了扩大“天翼”的市场份额，让天翼深入到每一个社会群体中，09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐，并已经在全国校园市场推广，校园市场用户多了一个选择，电信、移动和联通的校园之战从此拉开了帷幕。从移动的动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额这一数字来看，这是一场需要反败为胜的仗。然而电信人不会放弃，他们正在用合理的、契合校园市场需求、对用户吸引力较大的、具有较大市场空间的天翼校园套餐设计来赢得最后的胜利，让“天翼”展翅飞翔在高校的上空。 动感地带“我的地盘，我做主”这一口号很成功的在高校校园里掀起了轩然大波，有对自我、个性的推崇的倾向，可能会使温暖团结的大家庭多几分不和谐的色彩。我们学生作为一个特殊的群体，思维体系还没有完全形成比较容易受到外部的影响，所以我们需要健康积极的导向作用。天翼的校园套餐推出“全国五个免费打”的业务，有着很强的情感诉求，学习再忙别忘了远方的妈妈，距离再远别忘了昔日的朋友。这样的诉求点给同学们以启示，让我们做一个懂得珍惜与关心他人的人。让校园充满爱，这就是天翼引领的新潮流。 中国电信“天翼”手机： CDMA网手机： （1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网（一卡双芯）。

中国电信品牌营销策略

中国电信品牌营销策略 引言 品牌在一个企业发展过程中起着至关重要的作用。品牌的好坏对企业效益产生直接影响,因此品牌营销成为公司整体发展战略中极其重要的组成部分，品牌具有品性、个性、文化性和自我性等几大特性，特定的品牌对于消费者来说,意味着一定的产品质量水平,代表着特定的企业形象, 因为它包含了产品的内涵, 是产品实体以外的一个重要因素,它可以区别其他同类企业的产品,能给企业带来附加值。同时也是消费者对某个公司某种产品的期望的总结。 一、品牌介绍 “天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 “天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。 “天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。 “天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。 “天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。 二、天翼的需求分析及品牌定位 天翼的推出,有效填充了中国电信全业务运营的内涵,进一步深化了。综合信息服务提供商的企业品牌定位,充分发挥了中国电信的融合业务优势,能更好地满足广大客户特别是中高端企业家庭及个人客户的综合信息服务需求"天翼的本 质是一个互联网时代集即时通讯，在线获取信息即时办公等所有可与网络连接作业的功能于一身的移动平台,即广义的综合性移动平台, 为消费者提供终端使用体验" 最终的使用用户是有综合性需求的消费者, 当前来看即潜在的手机购买

中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划!800M重耕亮了!

中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划！800M重 耕亮了！ 八年携手，格局焕然一新 中国电信重新运营移动业务至今，已经八年时间。八年来，产业链合作伙伴与我们携手奋进，使产业格局焕然一新。2008年，中国电信移动业务用户份额只有区区4.4%，今年5月已经达到15.8%，跨越了15%的生存线。在产业链合作伙伴的支持下，天翼终端市场份额从2008年的5%，提升到了今年1-5月的26.7%。 产业链不断繁荣，手机芯片从2008年只有高通1家，到现在6家，物联网芯片目前13家。终端品牌从不足20个发展到现在的100个。在售终端款型从不足50款发展到约1200款（其中4G机型约400款）。渠道网点规模从1.5万自有厅发展到30万各类渠道网点。 几年来，产业伙伴积极响应中国电信率先倡导的互联网手机（2009年）和全网通手机（2014年），始终引领终端产业发展潮流。今年2月，全网通手机标准已经成为国标，将再次引领终端产业走向新的阶段。 感谢有您，“翼”路前行 各位合作伙伴，俗话说“独行快，众行远”。八年来，正是因为有您“翼”路同行，中国电信才能屡创佳绩。

近几年来，中国电信收入增长始终领跑行业。移动用户2.1 亿户，其中4G用户占比58.1%，行业第一；宽带用户1.37亿户，其中光宽用户超9000万户，全球第一。 信息文明进入智能时代 截至目前，人类文明已经经历了三个阶段：农业文明、工业文明、信息文明。智能化是信息文明的高级阶段，可以预见，在即将到来的智能化时代，人机智能将拓展和延展人类的大脑智慧，甚至超越自然人，创造全新的社会形态。 综合贝恩、麦肯锡、波士顿等著名咨询机构对智能化的研究，我们认为，未来智能化发展主要有四大方向，即认知计算（C）、弹性连接（C）、自然交互（C）、智能数据（D），而且形成 了一个智能有机体（I=3C+D），就像人体一样。智能数据就好比人体内的各种信息流，通过人体的神经网络（类比，弹性连接）进行传输，经过大脑（类比，认知计算）进行分析与处理，通过感知器官（眼、耳、鼻、舌、皮肤等）与外界进行交流（类比，自然交互）。 参照有关咨询机构分析，由弹性连接、认知计算、智能数据等构成的中国智能化市场空间（包括硬件、软件和服务）， 将从2015年的2.1万亿元，增长到2020年的6.4万亿元，年均增长率超过25%。 中国电信的行动：智能牵引，转型升级 中国电信早在2004年固网经营时期，便顺应互联网发展新

中国电信的营销策略.

中国电信的整合营销策略分析 (一探索商业模式,提升整合与掌控能力 1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力 在信息服务时代,信息可以来自于产业生态系统的各个环节,竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争,商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。电信应把握产业链的主动权,重新构建新型商业模式,以企业利益相关者为核心,让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中,形成异业联盟;同时,要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备,加强与设备商的联动。只有建立合作共赢的运作模式,才能使产业链良性发展,否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。 2.电信不存在普适性的商业模式,需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式 由于不同业务,其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。例如电信宽带、商务领航,无线业务,其商业模式将各有不同。 (1宽带业务,适用于“产品金字塔模式” “产品金字塔模式”,即创立一个多层次的产品体系,不同层次的产品满足不同层次的需求,即建立起产品间的区隔。这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式,即最高端的客户数目较少,最底层的是大量的普通用户,针对不同用户提供不同的产品。 (2商务领航业务,适用于“基础产品延伸模式” “基础产品模式”,即利用优势资产(业务、品牌建立基础产品,通过基础产品来积累用户群,而后通过外围辅助产品来盈利。这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows,然后通过提供升级产品及外围相

关产品来获利。目前商务领航可以先从通信应用产品切入,通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群,逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。 (3无线业务适用于“品牌营销模式” “品牌营销模式”即根据用户偏好和特征,给客户不同的品牌体验。例如,韩国SK 是这种模式的最典型代表,SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化,从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌,建立个性化品牌化服务,这种市场划分取得了很大的成功。 3.构建新型商业模式,需要提升整合和掌控两大核心能力 提升整合能力:就是整合网络、平台和产品,为客户提供高附加值的综合信息服务。包括三个层次:第一个层次是整合网络和平台,目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。第二个层次是整合产品;第三个层次是要整合信息服务,即提供完整的端到端的解决方案。 加强掌控能力:首先,要掌控消费者需求,要有识别客户需求的能力;第二,要掌控内容和应用,为客户提供差异化的服务/解决方案;第三,要掌控渠道/终端,使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。 不同的商业模式,需要不同的整合能力和掌控能力。例如号码百事通业务,业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配,如果仅仅搭建了优质的统一平台,但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合,将很难建立起良好的盈利模式。 (二加强产品体系管理,提升自主研发和创新能力 (1完善现有产品体系,建立清晰的产品开发与运作流程 运营商转型,产品创新是关键。现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息,结自身优势,通过通信与互联网应用的结合,增强通信产品功能,逐步拓展产品外延。目前要加强产品体系的管理和规范,把握产品研发主动权,提高自主创新能力。

中国电信运营商的业务转型与提升

中国电信运营商的业务转型与提升 尽管中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 2006年，面对目前数据业务大进展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。 1、向全业务运营商方向转型 尽管中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式差不多过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可连续进展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时刻。

能够说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向进展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时，进展综合业务已成为中国电信运营商的必定选择。而以后全业务运作情形下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。 表1各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸 由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，专门是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。随着运算机应用的普及，宽带接入业务存在着庞大的进展空间。但不论是传统的固话业务，依旧宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。 目前，宽带应用业务差不多上差不多上由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直截了当的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值

中国电信实业公司转型战略分析doc8(1)

中国电信实业公司转型战略分析 拉里·博西迪和拉姆·查兰博士认为，商务环境的周期性变化属于商务生活中正常的起伏跌宕，任何一个能干的经理都能应付自如。结构性变化则是对挣钱基本方式的根本性的、长期的更改。中国电信实业所处行业变化的种种迹象表明，结构性调整已经到来，实业发展战略面临新的思考。 作为中国电信改革的重要组成部分，主辅业分离如果不能使各省电信实业公司持续、稳定、健康发展，广大实业员工不能共享改革成果，那么，这种改革就只能算是物理意义上的外科手术，对于中国电信集团整体改革来说，并没有取得完全成功。为此，2005年初，中国电信集团公司新的领军人物王晓初总经理为中国电信实业提出了做“通信运营商的服务商”的战略定位和“重点地区、重点业务整合上市，非重点地区、非重点业务有序退出，不留实业存续企业”的发展思路，希望通过三年努力，改变目前主实业发展不均衡的局面，把实业公司带上资本市场，成为效益突出、结构合理、管理高效、机制灵活，具备鲜明现代企业特征，具有核心竞争力的大型企业集团。然而，随着技术的进步、消费的变化、市场的饱和和企业之间的竞争，通信行业的结构性调整正在加快，国内、国际各大通信运营商都在积极推进转型，以适应新的变化。在这个大背景下，电信实业仅仅把自己定位于通信运营商的服务商，已经不能适应行业“结构性的调整”，等到变化显而易见时，中国电信实业可能会错失转型良机。 洞悉结构调整

中国电信实业所经营的通信设计、施工、监理、维护等业务，与通信行业的发展紧密相联。通信运营商的战略转型、产业链的发展变化，无不对实业公司产生直接或间接的影响。 在资本市场预期不断提高、ARPU逐年下滑的双重作用下，通信运营商近几年的压力日益加剧，单靠投资拉动收入增长的经营模式已经不能适应行业发展的需要。去年以来，各大通信运营商纷纷在发展思路、业务结构、网络建设等方面实施转型，相应地在投资结构上也发生了较大转变，用于传统网络、设备的投资进一步减少。通信运营商投资变化以及资本市场对通信运营商资本性支出占收入比的控制要求，对主要为通信运营商提供设计、施工、监理业务，收入主要来自运营商资本性支出的实业公司，造成了一定的经营风险。而这些业务收入在实业公司总收入中又占据较大比重。随着通信运营商转型工程的加快，这种风险会被进一步放大。 通信行业高速运行了近十年，通信建设市场迅速膨胀，企业数量快速增加，市场竞争日益激烈，行业利润大幅下降。以地处中部地区的XX省为例，在省通信管理局备案的通信用户管线建设、设计、系统集成、监理等企业近200家。通信运营商全面实行项目招投标后，建设市场竞争更趋白热化，行业收费标准早已是明日黄花被束之高阁，打折成为交易的潜规则，在设计市场上甚至出现了一折的项目。这种血淋淋的搏杀，对历史包袱沉重、人工成本较高、经营行为规X 的实业公司来说，无疑是饮鸩止渴。