百货商场促销活动方案.doc
百货商场促销
一、百货商场促销活动类型：
百货商场促销活动类型有很多，按照不同的标准划分，便有不同的促销活动类型。按促销主题来划分，百货商场促销活动类型可分为下列四种：
、开业促销活动
开业促销活动是促销活动中最首要的一种，因为它只有一次，而且与潜在顾客是第一次接触，顾客对超市的商品、价格、服务、气氛等印象，将会影响其日后是否再度光临超市的意愿。因此经营者对开业促销活动都十分重视，希望能通过促销活动给顾客留下一个好的印象。一般开业当日的业绩可达平日业绩的倍左右。
、年庆促销活动
年庆促销活动的首要性仅次于开业促销，因为每年只有一次。对此供应商通常都会给予较优惠的条件，以配合超市的促销活动。其促销业绩可达平日业绩的倍。
、例行性促销活动
例行性促销一般是为了配合国定节日、民俗节日及方面习俗、行事等而举办的促销活动。通常而言超市每月均会举办—次例行性活动，以吸引新顾客光临并增高老顾客的购买品项及金额，促销期间的业绩可比非促销期间增高—成。
、竞争性促销活动
竞争性促销活动往往发生在竞争店数量密集的地区。当竞争店采取特价促销活动或年庆促销活动时一般均会推出竞争性促销活动以免营业额衰退。
二、百货商场促销方式：
在商品经济如此发达的今天，打折这一“古老”的促销方式已经远远不能满足各大百货商场的需求。为了吸引更多的客流、跻身于市场不败之地，百货商场更是使出浑身解数，于是便有了诸如买减、送、银行卡、会员卡、
抽奖等层出不穷的促销方式。
现将百货商场常见的促销方式加以归纳，分为大类，具体如下，并明细说明：
一、现金促销
现金促销是指在销售过程中给予某类商品或某些顾客价格上的优惠来吸引顾客，以达到增加客流量、提高销售额等促销目标的促销方式。由于这种促销方式能够使顾客得到最大的显而易见的优惠，因此现金促销是最受顾客欢迎的促销方式之一。现金促销一般分为现金折扣和现金满减两种。
(一)现金折扣
、现金折扣定义
现金折扣，即我们常见的“打折”，是指直接在商品原价基础上做折扣，按折
后价销售。
、现金折扣举例
)原价基础上打折；
)单笔消费满后打折，满后打折。
、现金折扣分析
现金折扣操作简单，不需要复杂繁琐的组织工作，对百货商场的人员管理、财务分析以及商品规划等的要求不高；对于百货商场处理积压、过季、过时产品，及时回收资金非常有效；打折商品的原价和折后价会给顾客以直观的价格对比，是众多促销方式中最直接、最容易给顾客带来心理满足感的促销方式。
同时，现金折扣容易导致百货商场的利润减少，有碍于其发展的后劲；打压市场的整体价格水平，挫伤百货商场经营的积极性；会给顾客带来不良的“非折不买”的购买习惯；使商品丧失价格信誉，使顾客对初始定价产生疑惑。
(二)现金满减
、现金满减定义
现金满减是指百货商场根据顾客提供的购物凭证按照一定的规则给予部分金额的退款。其本质上相当于现金折扣，是相对繁琐的现金折扣，但在形式
上进行了创新。
、现金满减举例
)有规律的：满减，满减，满减，……，以此类推上不封顶。
)无规律可循的：满减，满减，满减，……。
、现金满减分析
现金满减虽然没有现金折扣那么直接，但操作起来相对也比较容易；顾客本应支付全额货款，按一定的规则减免了一部分，容易产生满足感；顾客为了达到满减的条件，有时候额外购买一部分商品，可以在一定程度上增加商场的销售额。
但是，相对于现金折扣，现金满减比较难计算，尤其是当出现例如满减，满减这样的情况的时候；有时候需要顾客额外购买一部分商品才能达到满减的条件，容易造成顾客反感，影响商场形象。由此可见现金满减不如现金折扣受顾客的欢迎。
二、满送促销
百货商场常见的满送促销主要有两种：满送券促销和满送礼品促销。满送券
促销送出的赠券可以用于顾客二次消费，满送礼品促销送出的礼品则是一次性消费。
(一)满送券促销
、满送券促销定义
满送券促销也称作返券促销，是指顾客付款达到一定的金额后可以额外获得可以抵扣一定金额的赠券。
满送券促销送出的赠券的主要特点归纳如下：
)一般不能当场抵用，只能在二次消费的时候使用。
)有时候使用范围有限制，只能在某几个品牌中使用。
)使用赠券付款的那部分金额一般不会再产生新的赠券。
)有一定的有效期。一般截止到满送券活动结束后第二天的零点。或者采用的方式，即获得日期＋天为有效期。
)使用赠券付款的那部分金额可以大于顾客实际的应付金额，且不找零。
常见的满送券促销主要有两种：纸质满送券和卡介质满送券。
纸质满送券，顾名思义就是顾客“额外获得的可以抵扣一定金额的赠券”是纸质的。
纸质满送券又分为两种：
一种是商场事先印制好的印制赠券，顾客持收银凭证到服务台按照一定的规则领取。
一种是由电脑系统按照一定的规则计算、与收银凭证一起打印出来的电脑赠券。
电脑赠券的优点在于：
）几乎没有印刷成本，印制赠券的印刷成本较高。
）印制赠券是人工计算的，电脑赠券则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。）顾客有时候会忘记领取印制赠券；而电脑赠券打印在收银凭证上则能及时提醒顾客，有赠券可二次购物，可以增加顾客对商场的好感。
）印制赠券容易被仿制，电脑赠券是与收银凭证一起打印的，较难仿制。
电脑赠券的缺点在于：印刷相对单调、粗糙，不容易识别赠券的来源，也可能有损商场形象。
卡介质满送券，即顾客“额外获得的可以抵扣一定金额的赠券”是卡介质的。可以是磁条卡、也可以是芯片卡。一般和卡挂钩。
卡介质满送券促销目前开始盛行，由于其可重复使用，且没有不找零问题，较受顾客欢迎。对商场而言，卡介质满送券，更安全，更可靠，不容易仿制。但是，相应也需要添置卡、卡设备等，增加了商场的成本。
、满送券促销举例
)满及以上，赠送实付金额×的赠券。
)满送，满送，满送。
)满送，满送，满送，……，以此类推上不封顶。
、满送券促销分析
满送券促销形式醒目，给顾客的印象很实惠，能迅速招来大批顾客；有了赠券，顾客会不只一次地来商场进行消费，而且还有可能带来更多的同伴，既增加了同一顾客的重复购买率，又增加了新顾客的随机购买率，这对提高顾客忠诚度以及提升商场知名度和商场的经营业绩都有好处。
对于百货商场来说，这种方式比打折来得划算，满送券需要顾客一次性支付商品的原价，而打折只需支付商品的折后价；因而，对于顾客，这种方式就不一定有打折来得实惠。再者，满送券使顾客购买了其他商品，这比直接打折或是减免现金更加促进了销售。
满送券促销表面上看起来跟打折一样，其实表里不一，不一定真正实惠。比如买送，很多顾客认为它等同于打折，但实则不然，我们知道百货商场中
标价恰好是的商品几乎是不存在的，如果我们购买的商品得到赠券，再用这的赠券购买的商品，这时候我们的实际支出应该是（），购买到的商品总金额为（）>，也就是我们相当于享受到了折的优惠。
满送券与现金促销的最大区别在于第一次支付购买商品的金额。现金促销只需按现金促销后的价格支付，而满送券则需支付商品的原价，增加了顾客一次性的支出。
由赠券的特点可知，如果限制的时间内顾客没有足够心仪的商品，赠券可能会被全部浪费掉或浪费掉一部分，这样就等于顾客没有享受到多少优惠。但对商场来说，其实也算资金的沉淀。
据相关统计，顾客获得的赠券，以上会被二次消费使用掉，因此满送券促销会增加商家的销售额。
由此可见，满送券促销不会受到现金促销那样的欢迎，但对于商场好处更多。
、分类满送券促销
分类满送券促销是一种特殊的满送券促销，目前也比较盛行。目的是为了分层满送，分层消费。分类满送券促销产生的不同种类的赠券，一般会在赠券的显著位置标明赠券的种类，或将不同种类的赠券记录在同一卡介质上。
如：女装区满送元类券、满送元类券；运动区满送元类券、满送元类券。类券只能在女装区使用，类券只能在运动区使用。
、限收
一般百货做满送活动时，都会伴随“限收”的概念。即必须使用％的现金才可以使用券，满最多使用的券，有一些柜台不收券等等。
(二)满送礼品促销
、满送礼品促销定义
满送礼品促销是百货商场向光临商场的消费者免费赠送商品或向购买一定金额的消费者实施馈赠的促销活动。包括免费赠送、即买即赠、随商品附赠等形式。满送礼品还可以分为人工计算和电脑系统计算两种。
人工计算即顾客持收银凭证到服务台，由服务台工作人员按照一定的规则向顾客发放礼品。
电脑系统计算则是由电脑系统按照一定的规则计算、将礼品信息与收银凭证一起打印出来的，顾客持收银凭证到服务台，服务台工作人员根据该凭证上的礼品信息向顾客发放礼品。
后一种的优点在于：）前一种是人工计算的，后一种则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。）顾客有时候会忘记领取礼品；而将礼品打印在收银凭证上，则能及时提醒顾客领取礼品，增加顾客对商场的好感。
后一种的缺点在于：送礼品，送礼品，顾客只能获得礼品，不能获得个礼品。
、满送礼品促销举例
)购物满送毛巾条，满浴巾条，满送床上四件套套。
)运动品牌购物累计满送品牌运动水壶一个。
、满送礼品促销分析
满送礼品容易使人产生满足感，即使有时赠送的奖品没有多大用处，但仍旧会给消费者带来心理上的愉悦。
满送礼品的价值一般不高，有时甚至是一些压仓商品。容易出现礼品缺货，或出现残次品，导致商场形象受损。并且，顾客无法自主选择赠品，礼品有时候可能是顾客不需要的。另外，礼品不如赠券那样可以用于二次消费。因此满送礼品促销不如满送券促销受顾客的欢迎。
三、银行卡促销
、银行卡促销定义
某些银行为了增加本行银行卡（一般为借记卡）的发卡量或刷卡率，会联合百货商场进行银行卡促销活动。促销期间，顾客用活动行指定的银行卡刷卡消费，在银行卡扣款时，给予顾客一定的优惠。
银行卡促销的发起方一般是银行与商场，与商场中的商户没有利益关系。
、银行卡促销举例
刷某银行卡号开头的银行卡，单笔消费满元减元，每张银行卡限减元，所有开头的银行卡优惠总额限制为元。
、银行卡促销分析
银行卡促销顾客享受的那部分优惠一般由银行全额承担，商场和商户在几乎没有成本的情况下，大大增加了商场的客流量，提高了销售业绩；顾客享受了购买商品的优惠，增加了对商场的忠诚度；同时，银行也增加了本行银行卡的发卡量或刷卡率。但是，由于银行卡的办理需要经过严格的手续，增加了顾客的负担；
同时银行对于总优惠额和每张银行卡的优惠额都会有限额，这就增加了商场的人力成本，也容易引起顾客对商场的反感。
四、会员卡促销
百货商场的会员卡即经过商场会员认证的顾客身份识别卡。可以用于会员积分和享受会员折扣。
会员卡可以：）及时准确地收集、应用顾客信息；）实施有形的、延续性的促销战略；）保持顾客对本企业的持久记忆、维系顾客关系。
会员卡还可以人为地按照一定规则区分出不同等级，有助于对中高低端顾客群进行不同的消费习惯分析和促销广告投放。
(一)会员积分
、会员积分定义
会员积分包括普通会员积分和会员积分促销两种。
普通会员积分是指按商场的一般积分规则进行的积分活动，每积够一定分值就能兑换一定金额的代金券或礼品。
会员积分促销是指商家出于向顾客推广会员卡或加强会员顾客忠诚度的目的所进行积分促销活动，特定时间段内顾客可以获得倍于原积分规则的积分。
、会员积分举例
)持会员卡购买商品每元积分。
)积分满分即可兑换元的代金券。
)原元积分，会员顾客生日当天或生日当月购买任意产品类型都享受元积分。
)原元积分，某段时间积分促销元积分。
、会员积分分析
会员积分可以鼓励消费者消费，很多消费者愿意办理会员卡，是因为如果没有会员积分，他们也要照常消费，而有了积分卡，消费到一定金额之后还有返还，会让他们心理上觉得满足。通过会员积分制度可以留住顾客，当顾客需要消费时，会首选自己拥有会员积分的百货商场。
但是，会员积分的分值要求一般较高，而积够分值后所能兑换的现金券
面值太低。另外，有些商场出于利益方面的考虑，会定期将会员积分清零，容易使商场形象受损。
(二)会员折扣
、会员折扣定义
会员折扣包括普通会员折扣和会员折扣促销两种。
普通会员折扣是指顾客购买商品结账时可以按商场的一般折扣规则享受会员打折优惠。
会员折扣促销是指商家出于向顾客推广会员卡或加强会员顾客忠诚度的目的所进行折扣促销活动，特定时间段内会员享受的会员折扣低于原会员折扣规则。
、会员折扣举例
)持会员卡购买商品享受折的折扣优惠。
)原打折，某段时间可以打折。
、会员折扣分析
会员折扣本质上利用了人们优于他人的心理。持有会员卡的消费者在消费时可以享受优于他人的折扣。前面的几种促销方式，如现金促销、满送促销等，消费者均处于同等地位，享受同等优惠，而会员卡则将消费者分成了两个群体，享受不同的待遇。可以说，商场用较少的资金，大大地增加了自己的顾客群，提高了顾客忠诚度。但是会员折扣的待遇较低，一般介于折至折之间，有些商场可以达到折。
五、有奖促销
有奖促销是以某种奖励或奖品为诱因，利用消费者乐于接受馈赠和期待中奖的心理，吸引其积极参与购买活动的策略。包括抽奖促销、竞赛促销等。本质都是在于增加商场的客流量。
(一)抽奖促销
抽奖促销是指企业向购买者发放奖券，并对中奖者提供较大实物或现金奖励的促销活动。
如累计购物满元，可参加抽奖一次，累计购物满元，可参加抽奖两
次。即抽即中，奖品包括彩电、冰箱、微波炉、代金券等。
抽奖促销的效果明显，可为购买者提供意想不到的收入，满足消费者以小博大的乐趣，可调动参与者的积极性。但是抽奖的受惠幅度小，抽奖的中奖率可想而知，一般人抽到的多为“谢谢惠顾”、“欢迎您下次再来”等。
(二)竞赛促销
竞赛促销是指商家通过组织特定比赛，设置多种档次的奖品，以吸引各种有特殊才艺的消费者积极参与的促销活动。
如卡拉比赛、儿童绘画比赛、时装设计大赛、猜谜等。
竞赛促销会吸引较多的消费者前来，即使不进行购买，亦会看个热闹，给商场带来了人气。这种活动着眼于激发顾客的兴趣和参与意识，从而吸引了更多的顾客流。但是竞赛促销的专业性质较强，参加的人相对较少，普惠力度小；并且需要搭建擂台、提供绘画纸张、准备灯谜题目等成本相对较高。
六、其他促销
(一)换券促销
换券促销目前也趋流行，在一定程度上，类似于满送券。
活动内容一般有换券，换券。券全场通用；券只能在化妆品柜台使用。
换券促销中，顾客换到券，其中的属于商场现金收入，而另属于券收入。
(二)重点时节促销
重点时节促销即百货商场利用重点时节进行大力地促销宣传活动。
如商家惯用的“春节大礼”、“元宵团拜”、“情人节专场”、“婚庆专题”等。
重点时节促销主题鲜明，广受百货商场与消费者的青睐。消费者们在节日里往往是最舍得花钱的，对百货商场来说短期获利高；充分地利用重点时节，无论是对百货商场的客流量、营业额还是企业知名度，都会带来满意的收获。对消费者来说，借着节日的喜庆出去走走逛逛，碰上促销活动开心买些商品，放松兼高兴。
但是，节日往往比较短暂，消费者实际接触到的促销活动时间更短；各大百货商场节日促销活动多，吸引消费者眼球比平时难。
(三)情感促销
情感促销即抓住人们的情感因素进行促销。
如春节前惠顾的顾客可获赠精美贺年“福”字一张，母亲节期间陪同母亲购物送康乃馨一束等。
情感促销攻心为上，最大的好处在于抓住了消费者们的心，将促销的概念变为现实，使客对卖方产生好感，从而有利于促进商品的销售。情感促销可以用最低廉的成本，绑住顾客的心，同时还提高了企业的形象。情感促销操作起来亦十分方便，不像会员卡那样事先要进行登记，操作不好时可能还会带来消费者的反感心理，情感促销一般带来的实际效果比较理想，因此情感促销已经越来越被百货商场广泛采用。但是，如果不恰当地运用情感促销容易导致严重后果，消费者如果在情感上受到欺骗，将比在价格上受到欺骗更为严重。
七、组合促销
组合促销即将两个或两个以上的上述促销形式进行组合的促销活动。譬如在现金促销活
动的基础上进行银行卡促销活动，在十一长假期间进行满送券促销，儿童节期间进行儿歌比赛同时进行抽奖活动等。
百货商场越来越多地采用组合促销的形式，多种促销方式灵活地进行组合运用，既可以吸引客流又可以提高商场的销售业绩。
八、比较总结
)现金满减、现金折扣、会员折扣这三种促销方式在四个方面都具有较好的评
价，因为这三种促销方式比其他促销方式让顾客享受到更直接的促销优惠；
)满送促销中满送券的促销方式较常见，满送券和满送卡的实际效果比满送礼品要好；
)组合促销形式虽然顾客很欢迎、实际效果也不错，但是由于操作起来较困难，所以百货商场采用的频率较低；
)银行卡促销、会员积分促销、会员折扣促销由于其自身的局限性，所以百货商场采用的频率也较低；
)会员卡促销中会员折扣相对于会员积分来说更受顾客欢迎，实际效果也更好； )有奖促销和竞赛促销的各项评价均居中，但在吸引顾客方面很有效果。
以上各种促销方式，归其实质，是百货商场与顾客的心理做斗争的过程，顾客通常获得的实惠是他们心理上的实惠。每种促销方式各有利弊，在实际运用的过程中，需要灵活应对。促销方式通常不会是单一的，运用促销组合会带来更好的效果。
三：百货商场促销方案的内容
百货商场经常举办促销活动，不管是开业促销、店庆促销或者是节日促销，都需要促销方案来指导其开展。这里就涉及到百货商场促销方案的内容的问题。究竟完整的百货商场促销方案的内容有哪些呢?下面便是具体的百货商场促销方案的内容。
一、促销目的：
做任何事情首先都应该明确目标。弄清楚究竟为什么做，是我们开展工作的首要前提条件。所以，一次完整的促销活动是必须要有十分清晰的目标的。从实效上来说，可以分为短期目标和长期目标：
⑴短期目标的制定：促销人员必须先明确促销活动期间短期的销售目标即计划卖多少货。短期促销活动直接影响到消费者是否会购买，是否了解了你的产品、品牌，并因而有好感。消费者的这些反应，受到许多有形激励性因素的影响，结果会造成增加销售或增强产品品牌知名度。
长期促销目标的制定：长期促销活动目标在于巩固品牌形象、维持市场占有率，所以它不如短期促销的销售效果明显。各种促销工具中，竞赛和赠品均有长期的促销效果。
二、促销主题
一个促销活动必须有其主题，这个主题必须有明确的目标并且简洁易于传达。另外，在年度促销计划中由于时间原因，促销主题可能不是很符合当时的实际情况，可以在实际操作时进行修正。
三、促销内容
完美的促销规划不能只是大纲，还必须要对促销活动做具体内容的说明。这里的内容不需要像活动计划书那样完备，主要对活动将完成的工作项目进行说明，并具体安排活动将要采用的形式，如买赠或是其他形式。
四、促销对象
分析谁最有可能购买我们产品，那部分人群首先有购买产品的需求，他们想买，并且买得起，他们才是我们要劝告、说服、激励和服务的对象;促销目标确认具体分析：
)谁是产品的使用者、购买者、决策者;
)目标对象的收入情况(购买力);
)目标对象的特性及对产品的性质、功能的理解(他们认为太阳能产品怎么样，对产品的了解程度);
)目标对象的习惯及爱好(如，他是喜欢品牌还是便宜的，求时尚还是实惠等);
)竞争者干涉情况。(如对皇明的攻击误到消费者，过度承诺，欺骗消费者)
五、促销时间
对于促销时间的选择和安排，应依据具体产品的特性并服务于企业整体营销策略。消费者促销的年度时间安排要把握以下重点：①销售高峰期间，如饮料的夏季销售高峰;②节假日;③特定区域的时间安排，如旅游地区的旅游高峰期;④特定渠道的时间安排，如学校渠道的开学时间。
六、有效执行促销计划
对一个计划中的项目的执行情况直接影响活动效果。执行的步骤可分为：
.确定执行人员。执行人需要对促销活动整体负责。
.拟定活动计划书。促销项目的执行要有一个详细的书面计划，这个计划应充分考虑实际操作中的各种问题，尽可能详细。计划书内容包括：活动主题、时间安排计划、人员安排及人员培训计划、宣传文案、说明资料(对相关人员业务部门进行说明)、效果预估、费用明细。
.项目时间计划表。以表格的形式对项目执行时间进行安排，以方便在执行过程中监控。
最后，在一个促销活动完成后，应对其进行有效的评估，以更好地了解项目的效果并对以后的促销活动进行指导。