品牌运营中心管理制度

品牌运营中心管理手册

公司：汕头市高琪织造有限公司

编制：高琪品牌运营中心

时间： 2012年6月30日

目录

公司简介———————————————————————————— 3页

一、总则———————————————————————————— 4页

二、运营中心组织结构———————————————————————————— 5页

运营中心管理制度———————————————————————————— 6页

一、行政制度管理———————————————————————————— 6页

二、考勤制度管理————————————————————————————10页

三、薪资及福利的管理————————————————————————————11页

四、工作规范及奖罚管理———————————————————————————11页

六、办公用品制度管理———————————————————————————13页

七、各部门工作职责及工作流程————————————————————————13页

八、制度执行及奖励办法————————————————————————24页

九、附件：量化表格

我们的公司our company

Professional

汕头市高琪织造有限公司，位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区，创建于2002年6月，是一家集内衣设计、产品研发、市场开发、销售管理一体化的现代化内衣企业；公司拥有建筑面积20，000平方米的办公及生产基地，厂区环境优美洁净，设施配套齐全；公司一方面在硬件上投入巨资，先后引进目前在世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制一次成型无缝针织提花设备64台，并引进日本先进缝纫设备100多台。另一方面，在软件上，从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控与管理，于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每一件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织内衣、无缝针织T恤、针织运动服装、各种针织T恤及针织内衣系列，产品远销欧美、中东、非洲、香港及东南亚地区。

我们坚持“以人为本，勇于创新”的管理理念，广纳贤才，不断创造机会让广大员工参与培训，组建强势的管理队伍和营销团队，积极鼓励员工勇于突破，勇于创新，为广大员工提供施展才华的舞台；我们秉承“客户的需求就是我们的努力目标”的宗旨，这种企业精神始终激励着高琪人，不断奋进，团结拼搏，不断创新，致力打造您身边的无缝内衣专家。

公司旗下现拥有“富丽琦”、“迷尔姿”等著名品牌，因其卓越的款式设计与产品的质量，而赢得经销商与消费者的广泛青睐，所生产的无缝美体内衣、内裤、塑型内衣等系列产品畅销同内三十多个省市。“以品牌谋发展，在质量求生存”是公司的经营宗旨，在努力拓展国外市场时，同时也注重国内市场的培育。在市场开拓上实行特许经营的营销模式，从品牌形象塑造、渠道开拓、终端建设、市场推广等环节上整合资源，运用有效的营销策略，助市场与品牌快速发展。奉行与代理商、经销商为命运共同体，共收获、共发展的经营策略，双翼齐飞，以实现公司永续经营的宏伟目标。

一、总则

【编制目的】

本《管理手册》为高琪品牌运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。

【使用范围】

供运营中心所有员工学习及执行。

【管理制度】

《管理手册》由运营总监、行政部、财务部、渠道部主管制定和修改，其版权、解释权和维护权归运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。

【高琪宣言】

我很荣幸成为高琪大家庭的一员，我知道高琪将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台，心有多大，舞台就有多大。

我要为高琪的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。

我是一位富有契约精神的员工，在我履行和高琪的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。

我是一名运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。

我将运用我的技能，充分参与运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。

我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。

我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。

我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。

我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我将时时投资并尽力维护她。

我是处于劣势努力奋斗的人。人们为我加油，希望我成功，对于他们的帮助，我来者不拒，心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也会为需要的人提供帮助和恩惠。

我是一名运营中心工作人员。我的收入取决于团队效益，归根结底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人来完成。我通过帮助我的团队得到团队需要的东西来创造效益，通过发掘需求并满足需求来帮助我的团队。

我是一名传教士。我将坚持不懈、始终如一，并努力推动自己和我的事业。

我要真心、认真的对待我的团队，并至力于为他们创造效益。

我会衡量我所取得的进展，在自己和家人面前坦诚面对。我会设立严格的财务目标并诚实地评价我的表现。我会制订时间和金钱方面的界限并在界限范围之内工作。

最重要的是，我会记住，过程才是最好的奖赏，我将学习、成长并尽情享受工作过程中的每一个时刻。

二、运营中心组织结构

1、组织架构设置要求：

运营中心必须具备产品开发功能、业务管理功能、市场运营功能、财务管理功能、仓储管理功能、培训功能、电脑及营销系统的使用及维护功能等。

2、组织架构图：

3、运营中心人员管辖关系；

3.1. 运营中心隶属于高琪织造有限公司，成立于2012年3月份。运营中心实行运营总监负责制，运营总监对董事长及总经理负责，运营中心各部门主管及员工对运营总监负责。

3.2.运营总监负责各部门人员的各项培训工作。

运营中心管理制度

一、行政管理制度

1、招聘

1.1.各部门因为工作需要申请增加人员的，由部门主管填写《部门增加人员申请表》（后附表1）报运营总监审批，批准后交综合部，综合部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。

1.2.应聘人员应如实填写《应聘登记表》，（后附表2），综合部部在收齐应聘者材料后，进行书面材料初审和筛选，由各部门主管用进行面试，由运营总监复试和核定。

2、入职

2.1.被录用者须办理的进入公司的相关手续。

2.2.员工本人填写详细的《入职申请表》（后附表3），按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明照

片等相关资料。

2.3.到行政部申领相关办公用品和设备（后附《申领单》表4）。

2.4.综合部先组织入职新员一进行二天的相关制度的培训，而后由各用人部门的主管进行专业培训。

3、试用

新进人员试用期为壹至贰个月。试用期间部门主管安排其工作。试用期满后合格者填写《转正申请表》（后附表5），经部门主管，运营总监批准后，即可为公司正式员工，享受正式员工待遇。合格员工将此表交与综合部为其办理转正。不合格者通知其辞退。

4、解聘和辞职

4.1.解聘

①试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管将以书面形式通知综合部，由综合部提前三天通知该员工确认离职，并办理离职移交手续。

②转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管需要找该员工进行单独的指出，如果两次后还未能改变并办理离职移交手续。

4.2.辞职

①未转正员工申请离职必须提前七天填写《辞职申请表》，（后附表6），经部门主管、运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。

②转正员工申请离职必须提前十五天填写辞职申请，经部门主管、运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。

③非解聘或辞职的员工，未办理辞职手续，擅自离岗者扣除当月工资。有其他财务手续的，公司将追究其相关责任。

4.3.离职手续

①辞职员工应移交的工作应以书面形式写清楚，交部门主管及运营总监签字认可。

②辞职员工应清算财务部门的领借款手续，交财务签字认可。

③辞职人员不能亲自办理离职手续时，应按公司要求填写好相关内容，寄回办公用品，让其委托人办理好相关手续。

④按公司规定办理好离职手续的，即可在规定的日期领取工资，否则不予发当月工资。

5.岗位晋升

开发设计部：

入职一年：开发设计人员能100%完成公司下达的任务目标，严格执行开发设计任务进程，且开发设计产品市场业绩突出的，能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；

入职二年：二年均能100%完成公司下达的任务目标，严格执行开发设计任务进程，且开发设计产品市场业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：每年均能100%完成公司下达的任务目标，严格执行开发设计任务进程，且开发设计产品市场业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，可公平竞争开发设计主管职位，除开发设计业绩比较外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心选票过半），可成功晋升为开发设计主管，享受业务主管的相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到高琪公司总部任其它更高一级职务。

生产管理部：

入职一年：生产管理人员能100%完成公司下达的生产跟进任务目标，且存在生产任务目标提前完成的，能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；

入职二年：二年均能100%完成公司下达的生产跟进任务目标，且存在生产任务目标提前完成的，能很好遵守公司各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；

入职三年：每年均能100%完成公司下达的生产跟进任务目标，且存在生产任务目标提前完成的，能很好遵

守公司各项规章制度，可公平竞争生产管理主管职位，除生产管理业绩比较外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心选票过半），可成功晋升为生产管理主管，享受业务主管的相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到高琪公司总部任其它更高一级职务。

渠道管理部：

入职一年：业务人员能100%完成公司下达的任务目标，且业绩突出的，能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；

入职二年：二年均能100%完成公司下达的任务目标，且业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；

入职三年：每年均能100%完成公司下达的任务目标，且业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，可公平竞争业务主管职位，除销售业绩比较外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心选票过半），可成功晋升为渠道管理主管，享受渠道管理主管的相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到高琪公司总部任其它更高一级职务。

客户服务部：

入职一年：客户服务部成员能完成公司下达的任务目标，切实做好客户的维护和培训提升工作，提升客户的补货能力及盈利能力，在客户口中有较好的口碑，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；

入职二年：客户服务部成员能完成公司下达的任务目标，切实做好客户的维护和培训提升工作，提升客户的补货能力及盈利能力，在客户口中有较好的口碑，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；

入职三年：除能达到入职二年员工专业技能水平外，可公平竞争部门主管职位，除和优秀服务人员比较区域内的客户提升率、业绩外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心人员选票过半），可成功进级部门主管职位，享受其相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到总部任其它更高一级职务。

企划部：

入职一年：企划人员能较准确的进行市场信息的收集、整理与分析工作，结合市场环境制定符合无缝内衣市场需求的战略，设计和制作市场推广工具并实施和监督市场战略的执行，协同其他部门完成公司下达的任务目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；

入职二年：企划人员能准确的进行市场信息的收集和整理，对无缝内衣市场动向具备敏锐分析能力和前瞻性，结合市场环境制定符合无缝内衣市场需求的战略，设计和制作市场推广工具并实施和监督市场战略的执行，协同其他部门完成公司下达的任务目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，

积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；

入职三年：除能达到入职二年内企划人员水平外，可公平竞争优秀企划职位，需通过品牌销售额提升率、市场占有率等数据进行评比，经市场部经理评比通过后，全运营中心人员参与投票（运营中心人员选票过半），可成功进级优秀企划职位，享受其相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到总部担任其它更高一级职务。

综合部：

入职一年：部门成员能熟练完成运营中心日常办公室管理和行政工作，严格监督和执行运营中心规章制度、各部门工作计划、相关文件等，做好客户接待工作，协助其他部门完成公司下达的任务和目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；

入职二年：部门成员能熟练完成运营中心日常办公室管理和行政工作，严格监督和执行运营中心规章制度、各部门工作计划、相关文件等，做好客户接待工作，协助其他部门完成公司下达的任务和目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；

入职三年：除能达到入职二年内综合部成员水平外，可公平竞争优秀部门员工职位，通过运营中心人员参与投票（运营中心人员选票过半），享有相关薪资调整及权力。运营总监也可力荐其本人到总部任其它更高一级职务。

绩效考核标准

备注：

1、绩效考核运营中心全体人员共同参与；

2、绩效考核中，针对被考核人的得分，考核人所占比例为：

运营总监：部门主管：其他人员=50%：30%：20%

其中运营中心其他人员的50%的打分按平均法得出。

注：运营中心所有员工得分在80分以上外，业务及督导还要100%完成所属任务方可得到加薪的机会，开发设计及生产管理须100%执行开发设计规划及生产管理规划方可得到加薪的机会。

降级：

对运营中心所有工作人员未完成工作90%任务指标的，运营中心将对其做降职降薪处理。对于绩效考核65分以下，也将做降职降薪降提成处理。

二、考勤制度管理

1、公司实行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。

2、上班时间上午8：30-11：30，下午1：30-5：30；公司实行上下班打卡登记制度，出差除外。

3、员工应准时上下班，每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内，一次乐捐10元；超过10分钟在30分钟以内者，一次乐捐20元；超过30分钟者，乐捐半天工资，月旷工3天或3天以上作自动离职处理，取消

一切待遇。考勤不得代打卡，若有违反双方一并处罚，每人乐捐20元。如需出差，由出差人员填写《出差申请单》（后附表7），经主管及运营总监批准后交综合部考勤备案。每天由客服负责将因出差、请假等原因未能出勤人员的去向公布在白板上。

4、请假制度

4.1.病假

①员工请病假，必须报综合部存档；

②正式员工病假按日扣除本人工资50%。

4.2.事假

①员工请事假必须遵守不影响工作，若有私事确需请假，应提前一天写《请假条》（后附表8），请假报运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资，并酌情扣发考核奖和业绩提成。若临时电话请假，需补请假单；若未及时补写请假条，综合部部按未请假情况处理。

②工作时间临时因私请假一小时以内，不扣发工资等待遇；若单次请假超过一小时或当月总计超过三小时，将按请假时间扣发工资等待遇。

③事假期间按日扣除本人工资。

4.3.调休

如因工作需要周日加班，可相应调休，并填写《调休单》（后附表9），具体休假日期需经运营总监批准；不能连续调休三天以上；

4.4.各种休假

按照公司总部规定休假。

5、旷工

5.1.未经批准缺勤者将视为旷工，旷工按三倍当日工资扣除；

5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职；

5.3.在30天内累计旷工5天者，并不予已清交财务手续都予以辞退，不发当月薪金及其它福利。

三、薪资及福利的管理

1、薪资构成：基本工资+餐费补助+水电费补助+（提成）。

2、福利：正式员工享受公司规定的一切福利

四、工作规范及奖罚管理

1、工作要求

1.1.转正员公司统一制作工服，有统一工作活动需要时须穿工服上班，工装转正后申请。如离职时未工作满一年，收取工装费用，扣除的工装费用计算如下：（12－工作月数）×**元（按成本价核算）

1.2.不允许穿拖鞋上班；男士不能穿无袖背心；

1.3.当日需出差或出差回公司当日外，工作时间全体工作人员必须按规定着装；

1.4.员工上班应注意头发梳理整齐，男性员工头发不过耳；

2、工作规范

2.1.员工在上班时间不得上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情，否则每次乐捐20元；

2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务；

2.3.员工在工作时间不得会客，有特殊情况如需会客应事先向主管申明，会客时不得影响他人工作，与业

务无关的会客不得超过半小时；

2.4.业务员及督导均需保持每天7：00至晚12：00电话开通，且出差期间应每天至少电话联系一次，否则每次乐捐100元。

3、接待来访

3.1.接听电话

①运营中心员工在听到电话铃声，最佳接听时间应在第二声后第三声前接听，并注意礼貌用语，且应使用普通话，说声“您好！高琪”；如果拿起电话稍迟一点，应该致谦说声“让您久等了”；

②对方所找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问一下对方：“您是哪位？你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后，尽量让对方挂断后再放下听筒；事后应由接电话的人员传递相关情况给当事人，如果未传达，造成后果，由部门主管视情予以处罚；（后附《办公制度执行单》表10）

3.2 接待来访者

①所有运营中心人员，必须在会客区域内见客，不允许带客户到办公区域。必须微笑着说“你好”。接待来访者必须礼貌周到，不要让来访者感到窘困和尴尬。

②所有员工应在第一时间应弄清楚来访者身份，如果是业务性质的来访应先给客户让座，倒水，然后再让客户稍做休息，再通知该区域业务或督导接待，客服人员应做些服务性质的配合工作。遇到该区域人员不在公司时，接待人员应简单介绍自已，然后双手递名片，询问来访的业务事由，认真帮客户处理，此时一定要填写《客户登记表》（后附表11）；事后须通知该区域业务。如果未按以上要求接待，由部门主管视情予以处罚；

③其它非业务性质的接待，不宜直截了当告知有关领导是否在公司，应先让来客稍等片刻，然后与领导商量见与否，以及相应对策。

④来客告辞，必须起身道别。严禁私自携带公司物品离开公司，如因公司需要则按公司规定填写《申领单》或借条，一旦发现，则按货品价格三倍处罚相关接待人员，并予以辞退，此权责客服监督。

4、卫生要求

4.1. 个人工作区域由个人负责卫生清洁，办公文具、资料整齐摆放，电脑、电话机、工作台、地面保持整洁，纸篓不可堆积过满。公共办公区域专人清理，全体人员应注意保持清洁。

4.2 员工在下班时必须关好机器电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后走的员工负责关门，员工应检查机器、窗户、空调、照明等是否已经关闭，做好防盗、防火和防电等安全措施。办公室钥匙由仓库人员管理，如因其它情况需要转交钥匙的，需填写《办公钥匙交接表》（后附表12）。未按要求填写表格的，若出现问题，由转交钥匙的人员全权负责赔偿。

五、办公用品管理

1、办公设备采购：

1.1. 办公日用品和低耗品由客户部在为公司节约总成本和控制办公费用总额度的基础上统一购置。

1.2. 其它办公设备购置：各部门因工作需要，增加办公设备的，由各部门主管填写《办公设备申购单》（后附表13），总价200元以内上由运营总监审批，批准后由综合部统一采购，综合部登记入库，使用人再到综合部登记领用。

2、办公设备使用：

2.1.办公桌上的计算机，由经常使用者管理,办公室打印机、传真机、空调、投影仪等应由综合部专人管理；

设备使用者对相应设备进行检查、保养和维修,保证设备的正常状态, 其他人员未经允许不能私自使用非已负责设备。公司所属计算机一律不得私设密码（运营总监因涉及公司机密除外），否则每次乐捐50元。

2.2天气炎热开空调，但平时若离开办公桌，应随手关掉空调,否则乐捐20元。办公室温度超过30度可开

空调, 温度设置不得低于24度。公共区域空调综合部负责。违反规定者每次乐捐50元。

六、各部门工作职责及工作流程

1、运营总监岗位职责

1.1.运营总监对董事长及总经理负责。

1.2.运营总监主要职责为制定运营中心的销售计划任务制定、市场工作计划、以及年度费用预算。

1.3.负责运营中心所有运营及管理等事宜。

1.4.负责总部安排的其他工作。

1.5.为公司市场策略、销售政策的制定提供有效建议。

1.6.享有对运营中心所有人员的任免权利。

2、其它部门工作职责（详见附录）

七、财务会计方面流程

1、会计人员协助总公司会计办理现金收据收付和银行结算业务收据首付，登记现金和银行日记帐，做到日

结月清，帐实相符；

2、会计人员每月将公司所发生费用汇总成表格，综合部将原始票据按发生日期整理好（日期、内容、金额、

附件等方面）、汇总后交至公司会计核算并交付总经理审批，并及时跟进费用到账情况；

费用报销制度

ⅰ办公费用报销：填写《费用报销单》写清楚报销的各事项，贴正规的发票。如有特殊情况没有发票要特别注明。费用报销单先由会计审核，后由运营总监审批后发方报销，然后交汇综合部转交总经理审核后，交予后方进行报销；

ⅱ出差费用报销：因公出差人员返回时，需填写《出差回程报告》（后附表25），经部门经理签字认可方可进行报销。填写《差旅费报销单》时，写清其所有规定内容，后附发票，车票必须为电脑票据，住宿必须附正规发票。如有其它特殊情况未有正规票据需要写清证明，并运营总监签字；回程报告和报销单填好，交会计审核，经运营总监签字后方可报销。出差人员返回后，必须在三日内报账，若因部门经理签批手续不完善而造成不能报账的，出差人员应把票据交给综合部，凡逾期未报账或未将票据交出审核的，一律不准报销。

3、差旅补助标准：

ⅰ交通费开支标准：

室经理及其他工作人员出差一般须乘坐火车卧硬座，出差起点至终点行程在8小时外可乘坐火车硬卧铺。

室经理及以上级别出差800公里以上行程机票价格在4折以内的可乘坐飞机，其他工作人员出差一般不允许乘软席、轮船二等舱及飞机（特殊情况可申请报批）。

交通费的报销，按出差地起点至终点，实行全额报销。

市内、打的费原则上不予报销。

ⅱ住宿、餐饮（含市内交通）补贴：

①员工出差当天回不了公司，市内交通、食、宿补贴实行包干制；

室经理：省会城市200元/天；

品牌经理及业务经理和督导人员及其他人员：省会城市180元/天；

②出差时间补贴计算:从出差日开始到回公司的当天，减去1天补贴来报销。（需提供相关票据）

③员工出差当天回公司，餐补报销标准；

室经理：每天50元；品牌经理及业务经理和督导人员及其他人员：每天40元；

4、招待费用报销制度（客户来访就餐招待）

①运营总监：用餐人数3人（含3人）以下，按100元/人标准订餐；3人以上5人（含5人）以下，

按80元/人标准订餐；5人以上按60元/人标准订餐；

②品牌经理：用餐人数3人（含3人）以下，按60元/人标准订餐；3人以上5人（含5人）以下，按

50元/人标准订餐；5人以上按40元/人标准订餐，由经办人陪同用餐。（报销时必须注明客户姓名、联系方式和人数）；

八、行政办公方面：

1、每月固定资产表（固定资产包括运营中心的所有固定资产），财务收支表的汇总，在次月3日之前交至

公司会计处；每月客户信息的收集及汇总，在月末最后一天以电子版的形式交至企划部；

2、公司员工的考勤监督与记录，严格按照运营中心管理制度执行，次月3日之前汇总好由运营总监签字确

认后发至总公司人事处；员工入职离职手续的办理，资料在次月1日之前发至总公司人事处；若出现人员变动，草拟招聘信息由总监审核后发布及面试人员的初步甄选及电话通知；

3、办公室卫生的管理，综合部应及时督促每天值日人员对办公室的打扫；

4、传真及快件的收发，对于客户的通知或申请表的回传应及时通知责任人；

5、办公室若出现办公用品或固定资产短缺，应及时购买，以确保所有人员能正常办公；对办公室的固定资

产（电脑、打印机、投影仪、空调等）安全负责，及对办公用品的领用做记录；

6、综合部及时有效的完成总部及运营总监下达的各项任务等。

九、制度执行及奖励办法：

1、以上制度如有违反按条列规定处罚，由综合部出具《办公制度执行单》，经被处罚人签字生效；如被处

罚人不愿签字，由运营总监审核生效；综合部出具《办公制度执行单》，此单交综合部保管、统计。处罚金当场交纳，如未当交纳由综合部负责催讨，仍不交纳在工资中双倍扣除。

2、若主管对下属的违规不执行处罚，一经发现一并处罚。

3、处罚金的保管和使用：按《办公制度执行单》由综合部管理登记，并在公布栏公示；由综合部保管现金，

每月对帐，在举行活动时使用。

其它未规定事宜，将参照国家劳动法执行。

十、附录1、中心人员岗位职能说明书

附录2、（附各类表格）

表1：部门增加人员申请表

部门增加人员申请表

填表日期: 年月日

主管：申请人：

表2：应聘表

应聘表格

应聘岗位：填表日期：

表3：入职申请表

入职申请表

表4：申领单

申领单

表5：员工转正申请表

员工转正申请表

品牌管理制度

品牌管理制度 一、背景介绍 品牌是企业在市场中的重要资产之一，对企业的发展和竞争力具有重要影响。 为了规范和强化品牌管理，确保品牌的一致性和价值，制定品牌管理制度是必要的。 二、目的和范围 1. 目的：建立健全的品牌管理制度，促进品牌价值的提升，增强品牌的竞争力。 2. 范围：适用于公司内所有品牌的管理和运营。 三、品牌管理原则 1. 一致性原则：确保品牌在各个渠道和媒体上的表现一致，形成统一的品牌形象。 2. 价值导向原则：以品牌价值为导向，注重品牌的长期发展和持续增值。 3. 市场导向原则：根据市场需求和竞争环境，不断调整和优化品牌策略。 4. 创新驱动原则：鼓励创新，不断推出新产品和服务，提升品牌的创新形象。 5. 可持续发展原则：注重环境保护和社会责任，倡导可持续发展的品牌形象。 四、品牌管理流程 1. 品牌定位：明确品牌的目标市场、核心竞争力和差异化优势，制定品牌定位 策略。 2. 品牌策略：制定品牌发展战略，包括品牌推广、品牌扩展、品牌保护等方面 的策略。 3. 品牌传播：通过广告、宣传、推广等手段，传播品牌形象和价值观。

4. 品牌监测：定期对品牌形象、品牌知名度和品牌满意度进行监测和评估，及 时调整策略。 5. 品牌保护：建立品牌保护机制，包括注册商标、维权等措施，保护品牌的合 法权益。 五、品牌管理责任 1. 高层领导：负责制定品牌管理战略和政策，确保品牌管理制度的有效实施。 2. 品牌经理：负责品牌的日常管理和运营，包括品牌推广、传播、维护等工作。 3. 相关部门：配合品牌经理的工作，提供支持和资源，确保品牌管理的顺利进行。 六、品牌管理绩效评估 1. 品牌价值评估：定期进行品牌价值评估，包括品牌知名度、品牌忠诚度、品 牌资产等方面的评估。 2. 品牌满意度调查：定期对消费者进行品牌满意度调查，了解消费者对品牌的 认知和评价。 3. 市场份额和销售额：通过市场份额和销售额的增长情况，评估品牌在市场中 的竞争力。 七、品牌管理制度的执行与监督 1. 培训与教育：定期组织品牌管理培训，提高员工对品牌管理的认知和理解。 2. 内部沟通：建立有效的内部沟通机制，确保品牌管理相关信息的传递和共享。 3. 外部合作：与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推进品牌管理工作。

运营部门日常管理规章制度

运营部门日常管理规章制度 运营部门日常管理规章制度(精选7篇) 在社会发展不断提速的今天，如果想要对员工进行规范的管理,就需要一套标准的管理制度。我们该怎么拟定制度呢？下面是由我给大家带来的运营部门日常管理规章制度7篇，让我们一起来看看！ 运营部门日常管理规章制度精选篇1 1、房地产销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤记录。 2、因事、因病不到者，事先必须向销售经理提交书面申请，事后必须销假。任何人不得代他人签到或弄虚作假。 3、事假扣除50%当天工资，病假扣除当天工资的20%（病假需要有医院的诊断书）。当月如果事假超过3日者，扣除其个人50%当月工资。 4、因工作需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按迟到处理。 5、房地产销售人员实行每周六天工作制。由销售副理按实际情况安排轮休。 6、迟于规定上班时间之后签到者及为迟到，早退以是

否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位并未请假者作旷工处理。 7、在一个月当中，迟到或早退者，发现一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累计。 8、旷工一次者，扣除当月团体奖；旷工两次者，扣除当月50%个人佣金及全部团奖；旷工三次和三次以上者，立即开除。 9、扣罚款作为突出贡献奖励基金。 10、对销售冠军实行团奖10%额外奖励。 11、泄露公司和项目机密者予以解聘，并扣发全部工资及佣金。 12、工作中有严重过失者视具体情节予以相应处罚、解聘处理。 运营部门日常管理规章制度精选篇2 一、计算机系学校贵重财产和精密设备，由专人负责，为确保软硬件设备的正常运转，管理人员和使用人员均应严格执行有关规定。 二、全校设立计算机财产总帐，各组、处、室、部门设立分帐，设备调入调出应有明确记载，并定期清点，帐物相符。 三、计算机软件、硬件及其相关物品概不外借，确系工作需要的，须学校主管领导批准。

运营中心规章制度

运营中心规章制度 【篇一：运营部管理制度】 一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略 意图，并负责制定公司中长期运营计划。 2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态， 并为公司决策层提供切实可行的企划方案。 3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度， 带头和督促完成各项工作任务。 4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通 过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开 展绩效考核，提高员工的工作效率。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实 行流程化管理。 6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻 和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。 7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广 告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。 9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。 10、负责公司网站建设、更新与维护。 11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。 12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并 参与实施和跟进。 13、制作和维护、设计广告。 14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。 15、负责网站商家的开发、跟进、维护。 二、运营部组织架构： 人员配置：共13人。 运营总监1人： 客服经理1人，客服专员4人； 平面设计师1人，网站编辑2人； 文案策划1人，美工1人； 后台管理经理1人，推广经理1人。

品牌流量运营管理制度

品牌流量运营管理制度 1.引言 品牌流量运营是指通过各种渠道吸引和引导流量，提高品牌的知名度和影响力,以达 到销售和市场目标的一系列行为和策略。品牌流量运营管理制度是为了规范和提升品牌 流量运营工作的效果和质量，确保流量运营活动能够顺利进行和取得良好的效果而制定 的管理制度。 2.目标和原则 品牌流量运营管理制度的目标是提高品牌的曝光度、增加流量转化率和提升用户满意度。在制定和执行品牌流量运营管理制度时，应遵循以下原则： •精准定位：根据品牌定位和目标用户群体的特点，精确选择流量渠道和运营策略。 •数据驱动：基于数据分析和调研结果，制定决策和优化流量运营策 略。 •风险控制：评估和控制运营活动的风险，确保活动符合法律法规和内部规定。 •持续改进：通过分析和评估运营效果，不断改进流量运营管理制度和策略。 3.品牌流量运营管理流程 品牌流量运营管理流程是指在品牌流量运营活动中，从策划到执行再到评估的一系列步骤和环节。 3.1策划阶段 品牌流量运营的策划阶段是整个管理流程中的起点，包括以下步骤： 1.目标设定：明确流量运营的目标和指标，如增加网站访问量、提高转化率等。 2.用户画像：通过市场调研和数据分析，了解目标用户的特点和需求。 3.渠道选择：根据目标用户的特点和市场特点，选择合适的流量渠道，如搜索引 擎、社交媒体等。 4.策略制定：制定具体的流量运营策略和方案，包括内容创作、推广方式、营销 活动等。 3.2执行阶段 在策划阶段确定好策略和方案后，就进入执行阶段，包括以下步骤: 1.内容创作：根据策略和方案，进行内容创作，包括文章、图片、视频等形式。

2.推广方式：选择合适的推广方式，如搜索引擎优化、社交媒体推广、广告投放 等。 3.数据监测：监测和分析流量运营活动的数据，包括访问量、点击率、转化率等。 4.反馈调整：根据数据分析和用户反馈，对流量运营活动进行调整和优化。 3.3评估阶段 在执行阶段完成流量运营活动后，需要进行评估，包括以下步骤： 1.数据分析：对流量运营活动的数据进行全面分析，评估活动的效果和效益。 2.效果评估：综合评估流量运营活动的效果，如访问量变化、转化率提高等。 3.问题发现：找出流量运营活动中存在的问题和不足之处。 4.反馈改进：根据评估结果，对流量运营管理制度和策略进行改进和优化。 4.监督与评估机制 为了确保品牌流量运营管理制度的有效执行和效果评估，应建立相应的监督和评估机制。具体措施包括： 1.流程监督：通过流程管控和操作规范，确保流量运营活动的流程和步骤按照 要求执行。 2.绩效评估：根据设定的指标和目标，定期对流量运营活动进行绩效评估，定 期汇报和总结。 3.风险控制：对流量运营活动进行风险评估和管控，及时发现和解决问题。 4.培训与提升：通过培训和提升，提高流量运营人员的专业素质和执行能力。 5.总结 品牌流量运营管理制度是为了规范和提升品牌流量运营工作的效果和质量而制定的 管理制度。建立和执行品牌流量运营管理制度，可以有效提高品牌的曝光度、增加流量 转化率和提升用户满意度。同时，通过监督和评估机制，可以不断改进品牌流量运营管 理制度和策略，保持竞争力和持续发展。

园区品牌运营管理制度

园区品牌运营管理制度 1. 引言 园区品牌是一个园区的核心竞争力和形象的重要组成部分。园区品牌的良好运 营管理能够提升园区的知名度、美誉度，并吸引更多的企业和投资者进驻园区。为了确保园区品牌的长期发展和持续提升，制定园区品牌运营管理制度是必要的。 2. 目标和原则 园区品牌运营管理制度的目标是规范和管理园区品牌的运营活动，提升园区品 牌价值和影响力。园区品牌运营管理制度应遵循以下原则： - 以企业和投资者需求 为导向，满足他们对园区品牌的期望和要求； - 坚持创新和持续改进，促进园区品 牌的持续发展； - 遵守法律法规和道德规范，保证园区品牌运营的合法性和道德性；- 充分利用各种渠道和资源，提高园区品牌的曝光度和传播效果。 3. 组织和职责 3.1 品牌运营管理部门 - 负责制定和执行园区品牌运营管理制度； - 统筹和协调 各部门和合作伙伴，在品牌运营方面提供支持和指导； - 监测和评估园区品牌运营 的效果，及时调整和改进品牌运营策略。 3.2 品牌运营团队 - 负责品牌推广活动的策划、执行和管理； - 制定品牌推广计 划和预算，并确保按计划和预算执行； - 监测品牌推广活动的效果，及时调整和改 进推广策略。 3.3 合作伙伴 - 协助园区进行品牌推广活动； - 配合园区进行联合营销和品牌宣传； - 提供品牌运营方面的专业指导和支持。 4. 品牌定位和传播策略 4.1 品牌定位 - 定义园区品牌的目标受众和核心竞争力； - 确定园区品牌的核心 价值和差异化特点； - 与目标受众进行有效的沟通和互动，树立园区品牌形象。 4.2 传播策略 - 制定多渠道的传播策略，包括线上和线下的宣传活动； - 利用各 种媒体资源进行品牌宣传和推广； - 加强与合作伙伴的合作，开展联合品牌推广活动。 5. 品牌形象管理 5.1 品牌标识和标准 - 设计和使用符合园区品牌形象的标识和标准； - 确保园区 品牌标识的一致性和合规性。

双品牌运营管理制度

双品牌运营管理制度 1. 引言 双品牌运营管理制度是指公司在同时经营多个品牌时，为了有效管理和协调各 品牌的运营活动，建立的一套管理规范和流程。本文档旨在明确双品牌运营管理制度的相关要求，以确保公司的品牌形象和运营效果的统一性和连续性。 2. 双品牌运营管理架构 为实现双品牌的协调运营，公司将建立以下管理架构： 2.1 双品牌运营部门 公司将成立双品牌运营部门，负责制定和执行双品牌的运营策略、计划和目标，并对各品牌进行整体协调和监控。 2.2 品牌经理 每个品牌将设立专门的品牌经理，负责品牌运营的具体实施和管理，包括市场 推广、产品研发、销售等。 2.3 跨品牌协调小组 为了实现不同品牌的协调合作，公司将设立跨品牌协调小组，由各品牌经理和 相关部门的代表组成，定期开会讨论和解决双品牌运营中的问题和难题。 3. 双品牌运营管理制度 为确保双品牌能够有效运营，公司将制定如下管理制度： 3.1 品牌定位和核心价值观 每个品牌应明确自身的定位和核心价值观，并确保其与公司总体定位和核心价 值观的一致性。品牌经理应不断强化品牌的定位和核心价值观，确保其在市场中的差异化竞争优势。 3.2 品牌传播和推广 公司将制定统一的品牌传播和推广策略，包括广告宣传、社交媒体推广、公关 活动等。品牌经理应按照公司的要求，制定具体的传播和推广计划，并确保其执行和效果评估。

3.3 产品开发和管理 每个品牌经理应负责自身品牌的产品开发和管理工作。公司将设立产品开发和 管理流程，包括市场需求调研、产品设计和开发、生产制造、产品质量控制等环节，品牌经理应按照流程要求进行具体操作，并保证产品的质量和服务满足客户需求。 3.4 销售和售后服务 品牌经理应负责自身品牌的销售和售后服务工作。公司将制定销售和售后服务 流程，包括销售渠道的选择和管理、销售目标的设定和执行、售后服务的组织和评估等。品牌经理应按照流程要求进行具体操作，并确保销售目标的实现和客户满意度的提升。 3.5 品牌运营数据分析 为评估品牌运营的效果和改善策略，公司将建立品牌运营数据分析体系。品牌 经理应定期收集和整理相关数据，并通过数据分析来优化品牌运营策略和措施。 4. 双品牌运营管理制度的执行和监督 为确保双品牌运营管理制度的有效执行，公司将采取以下措施： 4.1 培训和考核 公司将定期对双品牌管理制度进行培训，确保各品牌经理和相关人员了解并能 够正确执行相关要求。同时，公司将对品牌经理进行考核，评估其绩效和执行情况。 4.2 监督和评估 公司将建立监督和评估机制，包括定期对各品牌运营情况的评估和报告，以及 对品牌经理的日常监督和指导。公司将根据评估结果，及时调整和改进双品牌运营管理制度。 5. 结论 双品牌运营管理制度是公司有效管理和协调不同品牌运营的重要依据。通过建 立明确的管理架构和规范的管理制度，公司能够提高双品牌运营的效率和一致性，从而实现品牌形象和运营效果的统一和提升。同时，公司还需在执行和监督方面加强措施，确保双品牌运营管理制度的有效执行和符合要求的运行。

品牌管理部门品牌管理规章制度

品牌管理部门品牌管理规章制度 一、目的和范围 品牌管理部门品牌管理规章制度的目的在于规范和管理企业品牌的 使用和运营，确保品牌的一致性和形象的塑造。本规章制度适用于品 牌管理部门及相关职责部门的员工，以及所有与企业品牌相关的活动。 二、品牌管理部门职责 1. 品牌策划和推广：负责制定品牌策略和推广计划，包括品牌定位、品牌形象设计、品牌宣传等。 2. 品牌标准制定：制定品牌标识、标志、字体、色彩等规范，确保 品牌在各个渠道和媒体上的统一性。 3. 品牌监测与评估：监测品牌的声誉和形象，收集消费者反馈和市 场信息，评估品牌价值和效果，及时调整策略和措施。 4. 品牌授权管理：管理品牌授权事务，确保授权的合法性和规范性，维护品牌形象和权益。 5. 培训与指导：对企业内部各部门进行品牌理念和规范的培训，提 供品牌管理方面的指导和支持。 三、品牌使用规范 1. 品牌标识和标志：凡是使用品牌标识和标志的场合，必须符合企 业规定的标准和规范，不得擅自进行修改和变动。

2. 品牌宣传材料：所有宣传材料必须经过品牌管理部门的审核和批准，确保宣传内容准确、真实，并符合品牌形象的要求。 3. 品牌合作与授权：品牌管理部门负责管理品牌授权事务，相关部门在进行品牌合作和授权时必须遵守相关规定，确保合作方与企业品牌的价值一致。 4. 品牌推广活动：组织和执行品牌推广活动时，必须遵循企业制定的策略和计划，确保活动的有效性和一致性。 5. 品牌与员工行为：品牌管理部门要求员工在工作和日常生活中代表企业品牌，员工不得进行任何损害品牌形象的行为。 四、品牌管理部门与其他部门的合作与沟通 1. 品牌管理部门与市场部门：定期开展品牌策略和推广计划的讨论和协商，及时了解市场需求和竞争动态，共同推动品牌形象的提升。 2. 品牌管理部门与设计部门：紧密配合，确保品牌形象设计的一致性和符合市场趋势，提供品牌设计方面的专业指导和支持。 3. 品牌管理部门与销售部门：协调销售和品牌推广的关系，确保销售活动与品牌形象保持一致，并提供销售支持和培训。 五、品牌管理规章制度的执行与监督 1. 品牌管理部门负责执行和监督本规章制度的实施情况，对违规行为进行处理和纠正。

商业运营全套管理制度

商业运营管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 第一章：前言 第一部分运营概念2 第二部分运营部工作畴3 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构 第二部分人员编制 第三部分岗位职责 【1】运营 【2】客服

第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程 【2】商业运营部搭建流程 【3】商管部工作流程 【4】客服部工作流程 【5】招商、运营、物业工作衔接流程 【6】运营、物业、客服工作衔接流程 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 第一章前言 第一部分商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又

非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。 第二部分运营部工作畴 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 3．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 4．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 5．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 6．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。 7．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 8．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

品牌营运中心管理制度

品牌营运中心管理制度 第一章总则 第一条为规范品牌营运中心的管理，提高工作效率，保障品牌形象，制定本管理制度。 第二条本管理制度适用于品牌营运中心全体员工，具有可操作性和约束性。 第三条品牌营运中心管理制度是品牌营运中心重要的管理文件，全体员工必须严格遵守。 第四条品牌营运中心管理制度的解释权属于营运中心领导班子。 第二章组织结构 第五条品牌营运中心设立总经理一人，直接管理营运中心的日常事务。 第六条营运中心设立市场部、品牌部、营销部等职能部门，各部门负责相应的工作。 第七条各部门设立部门经理，直接向总经理汇报。 第八条营运中心设立干事、主管等职务，负责部门内具体事务的执行。 第九条品牌营运中心设立财务部门，负责财务管理和预算控制。 第十条营运中心设立人力资源部，负责人员招聘、培训和绩效考核。 第三章工作制度 第十一条营运中心要按照品牌方针和市场需求，制定年度工作计划和月度工作任务。 第十二条营运中心各部门要定期开展工作会议，总结工作进展和存在的问题，及时调整工作方向。 第十三条品牌部要负责品牌形象和宣传工作，确保品牌的一贯性和可信度。 第十四条市场部要负责市场调研和竞争分析，为品牌推广提供数据支持。 第十五条营销部要负责销售任务的制定和执行，确保销售额的完成。 第十六条财务部要负责财务预算和会计核算，严格控制成本，确保企业盈利。 第十七条人力资源部要负责员工的招聘、培训和绩效考核，确保员工的素质和能力。 第四章工作流程 第十八条营运中心要建立和完善各项工作流程，做到有条不乱。 第十九条各部门要相互配合，协同工作，确保工作的顺利进行。

第二十条品牌部要及时评估品牌形象的效果，及时调整宣传策略。 第二十一条市场部要定期调研市场情况，提供市场信息的参考。 第二十二条营销部要制定明确的销售计划，深挖客户需求，做到精准营销。 第二十三条财务部要及时核算各项费用，严格控制成本，确保企业的盈利。 第二十四条人力资源部要加强员工的培训和管理，提高员工的素质和绩效。 第五章管理制度 第二十五条品牌营运中心要建立健全各项管理制度，规范工作流程。 第二十六条营运中心要加强内部沟通，形成良好的工作氛围。 第二十七条各部门要建立明确的工作责任制度，做到责任到人。 第二十八条营运中心要建立绩效考核制度，对员工进行评定和奖惩。 第二十九条营运中心要建立安全管理制度，保障员工的人身财产安全。 第六章结束语 品牌营运中心管理制度是品牌企业持续发展的重要保障，各部门和员工要认真执行，确保 品牌形象的提升和企业效益的实现。品牌营运中心要不断调整和完善管理制度，适应市场 需求的变化，确保企业的竞争力和可持续发展。品牌营运中心员工要树立团队意识，积极 参与，共同努力，推动企业的发展，实现共赢。品牌营运中心要始终以客户为中心，不断 提高服务质量，满足客户需求，赢得客户信赖和支持。品牌营运中心要严格遵守国家法律 法规，确保企业的合法合规经营，为社会和谐稳定做出贡献。品牌营运中心要不断创新， 不断改进，与时俱进，为企业的长久发展贡献自己的力量。品牌营运中心要树立良好的企 业形象，保持公开透明的工作态度，赢得社会的认可和信赖。品牌营运中心要坚持诚信经营，遵守商业道德，做到诚实守信，赢得客户的尊重和信赖。品牌营运中心要关注员工的 成长和发展，为员工提供良好的发展机会，使员工的才能得到充分发挥，为企业创造更大 的价值。品牌营运中心要加强企业文化建设，弘扬企业精神，营造和谐团结的企业氛围， 增强企业凝聚力和向心力。品牌营运中心要注重持续创新，发挥创新的动力和潜力，不断 推动企业的创新发展，引领企业的未来发展。品牌营运中心要积极承担社会责任，关注社 会热点，参与公益事业，回报社会，推动社会进步。品牌营运中心要把握市场机遇，做好 市场营销，提高市场竞争力，拓展市场空间。品牌营运中心要弘扬品牌意识，推动品牌建设，提高品牌知名度和美誉度，巩固品牌优势。品牌营运中心要强化团队合作，增强团队 凝聚力和执行力，实现工作的高效协作，提高企业绩效和竞争力。品牌营运中心要强调人 才培养，搭建人才成长平台，激发员工的潜能，促进员工的成长和发展。品牌营运中心要 加强内部管理，建立健全的内部控制体系，加强风险防范，确保企业经营的安全和稳定。 品牌营运中心要注重外部合作，拓展合作伙伴，强化合作关系，实现互利共赢，共同发展。

运营中心管理制度及流程

运营中心管理制度及流程 一、引言 运营中心是企业中负责项目管理、协调和推动业务发展的部门，其管理制度和 流程的规范性和高效性关系到企业的整体运营效率和项目执行能力。本文将重点介绍运营中心的管理制度和流程，旨在提高运营中心的工作效率和协调能力。 二、管理制度 2.1 组织架构 运营中心的组织架构应根据企业的规模和业务需求进行合理设计，通常包括以 下职能部门：项目管理部、业务协调部、数据分析部、市场推广部等。每个职能部门应明确职责和权限，并建立相应的工作流程。 2.2 职责分工 在运营中心中，每个人员的职责应明确分工，确保各项工作有专人负责。例如，项目管理部负责项目的规划、执行和监控；业务协调部负责与各部门的协调和沟通；数据分析部负责数据的收集、分析和报告；市场推广部负责制定市场推广策略和执行计划等。 2.3 决策流程 为了保证运营中心的决策高效和准确，需要建立明确的决策流程。决策流程应 包括以下环节：问题提出、问题分析、讨论和决策、执行和监控等。决策应由相关部门和人员共同参与，确保决策的科学性和可行性。 2.4 绩效评估 为了激励和激发运营中心的工作积极性，需要建立科学的绩效评估制度。绩效 评估应包括目标设定、绩效考核和奖惩机制等。通过绩效评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。 三、流程管理 3.1 项目管理流程 项目管理是运营中心的核心工作之一，为了保证项目的顺利执行，需要建立科 学的项目管理流程。项目管理流程包括项目立项、项目规划、项目执行和项目总结等环节。在每个环节中，需要明确责任人和工作内容，确保项目按计划执行。

3.2 数据分析流程 数据分析是运营中心的重要工作之一，通过对数据的收集、分析和报告，可以为决策提供有力的依据。数据分析流程包括数据收集、数据清洗、数据分析和数据报告等环节。在每个环节中，需要明确数据来源和分析方法，确保数据结果的准确性和可信度。 3.3 市场推广流程 市场推广是运营中心的关键工作之一，通过有效的市场推广策略，可以提升企业的品牌形象和市场份额。市场推广流程包括市场调研、制定推广策略、执行推广计划和评估推广效果等环节。在每个环节中，需要与市场部门和其他相关部门紧密合作，确保推广活动的顺利进行。 四、总结 运营中心的管理制度和流程对于企业的运营效率和项目执行能力起着重要的作用。通过明确组织架构、职责分工和决策流程，可以提高运营中心的工作效率和协调能力。同时，建立科学的流程管理，可以确保项目、数据分析和市场推广等工作的有序进行。企业应不断优化运营中心的管理制度和流程，以适应变化的市场环境和业务发展需求。

会员品牌运营管理制度

会员品牌运营管理制度 1. 引言 会员品牌运营是现代企业管理中的重要组成部分，它涉及到产品、服务、客户关系等多个方面。为了更好地规范会员品牌运营工作，提高企业的品牌形象和竞争力，制定一套科学、有效的管理制度是必要的。 本文档旨在明确企业会员品牌运营的管理流程和规范，以确保会员品牌运营工作的高效、有序进行。 2. 定义 •会员品牌：企业建立和经营的品牌，专为会员提供价值服务和产品的品牌。 •会员品牌运营：围绕会员品牌进行的品牌推广、市场营销和服务等一系列活动。 3. 管理目标 •提升会员品牌的知名度和美誉度。 •增加会员数量和会员活跃度。 •提高会员品牌的客户满意度。 •积极引导会员推广和口碑传播。 4. 管理职责 4.1 管理层 •制定会员品牌运营的战略和目标。 •统筹各个部门的资源和力量，确保顺利实施会员品牌运营计划。 •监督和评估会员品牌运营的效果，及时调整策略和措施。 4.2 品牌部门 •负责制定会员品牌推广的策略和计划。 •管理会员品牌的形象和标识，确保品牌的一致性。 •组织会员活动和促销活动，提高会员的参与度和忠诚度。 4.3 销售部门 •负责向潜在会员介绍会员品牌的优势和特点。 •协助会员注册和办理会员卡手续。 •提供会员专属的销售服务和优惠政策，增加会员购买的动力。

4.4 客户服务部门 •为会员提供高质量的服务和专业的咨询。 •处理会员投诉和问题，及时解决会员的疑虑和困扰。 •收集会员的反馈意见和建议，改进服务质量。 5. 管理流程 5.1 会员品牌推广 •制定推广策略和计划，明确推广的目标和受众。 •运用多种渠道开展推广活动，如广告、媒体宣传等。 •利用社交媒体平台建立会员品牌的形象和口碑。 5.2 会员招募与留存 •设计和实施会员招募计划，吸引潜在会员加入。 •组织会员专属的活动和优惠，增加会员的参与度。 •定期与会员保持联系，提供个性化的服务和推荐。 5.3 会员关系维护 •建立和管理会员数据库，记录会员的信息和购买行为。 •发布会员通讯，提供公司最新动态和优惠信息。 •定期开展会员满意度调查，改进产品和服务质量。 5.4 品牌形象维护 •管理会员品牌的形象和标识，确保品牌的一致性。 •维护会员品牌的声誉，处理投诉和负面信息。 •定期进行会员品牌的评估和认证。 6. 管理评估 6.1 监测指标 •会员增长率：统计一定时间内新增会员的数量。 •会员活跃度：评估会员的参与度和使用频率。 •客户满意度：通过调查问卷等方式了解会员对企业的满意程度。 •品牌知名度：通过市场调研等方式了解会员对品牌的知晓情况。 6.2 评估方法 •定期举行评估会议，对会员品牌运营进行综合评估。 •对各项指标进行数据分析和趋势分析，评估运营情况。 •市场调研和竞争情报的收集，了解行业和竞争对手的动态。

品牌管理工作制度

文件编号: RB/P/GMO/01 品牌管理工作制度(暂行) 生效日期: 2008年 月 日 版本号： 页码: 1.目的 为了科学地实施品牌战略决策，维护和提升品牌资产价值，规范品牌建立、推广、维护、巩固的全过程，确立品牌的竞争优势，特制定本制度。 2.适用范围 本制度主要是规范和指导日播公司的品牌管理体系的运作，适用范围包括：品牌决策、品牌资产管理、品牌推广企划和各类品牌业务运营管理等。 3.定义 3.1.品牌,是一个企业或商品的名称、术语、标记、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。 3.2.品牌资产，是企业一项极其重要价值的无形商业资产，它能够提高企业的投资回报率，保持顾客，提升市场竞争能力。 4.相关职责 4.1.日播公司总经理（或品牌总监）为公司品牌决策和管理体系的负责人，根据公司战略制定品牌战略及定位，批准公司的品牌中长期发展规划，主持公司的品牌资产经营。 4.2.战略发展中心投资管理部，对公司品牌产权管理，会同品牌企划部制定 品牌管理体系 各品牌运作 品牌企划 品牌资产管理 品牌决策 品牌战略定位 渠道影响 品牌创意开发 终端形象 广告传播 创意设计 商品企划 品牌传播推广 新品牌培育 品牌投资论证 品牌运作评价 品牌产权管理 品牌发展规划 品牌资产经营

品牌中长期发展规划，组织对公司品牌资产进行年度评价； 4.3.品牌企划部（品牌企划公司）参与负责品牌中长期发展规划制定，根据公司的品牌战略规划和定位，创意开发新品牌，主持公司品牌的企划推广。 4.4.各品牌单位（下属子公司）负责人为所管品牌的品牌经理，根据公司的品牌战略规划和定位，制定本品牌的年度计划，主管该品牌的建设、运营和发展。 5.品牌决策规定 5.1. 品牌决策的主要任务 决定公司的品牌战略和发展远景，是为了实现公司整体战略方针，确立日播公司在市场中的地位形象和竞争优势。 5.2.决定品牌运营的指导方针 在公司的总体战略中，明确“崇尚创意、追求上品”的品牌核心价值，提出了“创新就是生活”的品牌理念和立志塑造“面向主流消费群体的精品路线”的品牌形象，成为公司品牌资产管理、品牌创意、品牌推广和公司旗下各品牌运营的指导方针。 5.3.科学地决策品牌经营模式 根据公司品牌战略，在对品牌成长具有影响的外部经济环境、产业环境、竞争环境、政策、社会人文等的态势分析研究基础上，科学地决策品牌经营模式，选择多品牌组合策略，合理建立品牌的品牌架构，在适当的时机开展品牌资产经营。 5.4.做好品牌品牌发展规划。 根据公司品牌战略，清晰界定品牌未来发展领域，制定切实可行的品牌战略发展规划方案。 品牌战略发展规划是根据企业的经营战略规划制定品牌长期的发展计划，是品牌运作过程中及运作之后对于品牌发展的总蓝图，主要包括品牌愿景、品牌内涵、品牌范围、品牌结构、品牌组织与机制等，明确品牌发展各阶段的目标和各个环节任务。 在具体执行过程中，还需根据市场的动态变化制定一些应变的计划及方案，衡量指标和实施时间节点等。 5.5.合理地决策品牌延伸 公司以目前的品牌为核心，可以向关联产品延伸，以发挥品牌的整体优势。所有品牌延伸，都应遵循日播公司品牌的核心理念和管理体系。 1）结合市场需求、地域特点以及市场机会，可以适时谨慎地进行向下向上

品牌运营管理制度

品牌运营管理制度 为规范各品牌系列产品运营管理工作,提高品牌市场竞争力，现特结合公司实际情况制定本管理制度. 一、为强化产品运营管理工作,提高商品运营管理水平，特组建品牌运营管理部，由其全权负责商品运营管理工作。 二、品牌运营管理部共配置3人，具体为品牌运营总监、商品陈列主管和运营助理。 三、品牌运营管理部职能 品牌运营管理部主要负责整合利用品牌产品市场资源，优化运营运营产品结构，增强品牌市场竞争力和影响力.具体工作职责如下： 1、负责据公司年度经营管理目标，制定和分解部门工作计划，并组织实施。 2、参与公司和各供应厂商合作谈判工作,全力争取各供应厂商各项支持，负责合理整合运营各项市场资源，监督各品牌市场销售政策投入执行工作，确保合理高效的使用各项销售政策,为产品运营提供有力保障。 3、定期或不定期组织相关部门及人员对公司代理的各品牌系列产品进行市场调研，据营销部和门店连锁经营部提交的《销售报表》，统计分析各品牌系列产品市场营销目标完成率、市场营销方案和促销政策执行情况和商品库存结构比例，对各营销部门工作提出奖惩意见；对各系列产品进行市场分析，组织开展产品引进、推广和淘汰等工作，并制定下月工作计划. 4、审批销售部、连锁经营部和采购部制定的市场推广方案、促销活动政策等，并监督执行，对方案和政策制定及执行相关责任人提出奖惩意见. 5、定期或不定期检查各门店产品陈列管理情况，指导各形象店产品陈列工作，据商品管理规定对门店提出奖惩意见。 四、品牌商品运营管理目标为明确各品牌系列产品常规配置产品、代营商品（直销品）和滞销品,制定产品市场运营管理目标，优化产品库存结构。 1、商品运营管理部据厂家主推产品、市场优势产品和云南区域内该产品运营推广情况，定期或不定期对各品牌系列单品进行分类管理，按厂家主推单品、上市新品和上周期销售量营销份额大幅上升或下降等因素编制《商品配置管理表》,明确畅销品、常规配置品和滞销品，制定商品运营管理工作计划，审批销售部、门店连锁经营部提交的市场运营方案和促销活动. 3、常规配置产品包括厂家主推产品、上市新品和畅销品（注:畅销品是指销量排名进入系列产品前二十名的产品。)，常规配置产品库存比例约为该品牌系列产品库存量的95％，连续三个月销量均排在该品牌系列产品后10位的产品视为非常规配置产品,该类产品成为下月特价品或主推品，特价促销还未实现销量的则调整为滞销品，由采购部与厂家协商退货.滞销品特指连续三个月未由任何销量或全年销售量拍在系列产品或同类竞品销售后10名的产品。 4、各品牌系列畅销品原则上不得同时进行促销推广活动，如大

品牌管理制度

第一章总则 第一条：为了进一步完善公司的品牌管理体系，加强公司的品牌管理,促进品牌发展,特制定本品牌管理制度。 第二条：目的： 本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司"）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的. 第三条:依据本制度依据下列文件制定: 1。《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》 2. 《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》 3. 《天津滨海快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统）第四条：使用对象和适用范围 使用对象：公关部、相关职能管理部门使用范围：公司内部 第二章品牌管理组织 第五条：滨海快速公司品牌管理的组织体系图如下:

第六条：滨海快速公司董事会的品牌管理职责 1、品牌无形资产的购买、转让等品牌相关重大决策事项； 第七条:滨海快速公司总经理的品牌管理职责 1、负责组织制订和执行公司品牌战略; 2、负责品牌重大管理决策和相关事务处理意见的最终批准； 3、负责监督品牌管理各项工作的落实; 4、负责就重大品牌问题向董事会提出建议；第八条：滨海快速公司公关部的品牌管理职责： 1. 负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行 1）负责组织制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业 品牌管理规范，如品牌管理手册; 2) 负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行,并监督实施情况； 3) 负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相 关管理制度的调整； 2。参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订 1）建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战 略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施； 2) 负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等 的设计工作等（包括公司VI手册）； 3) 负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌 的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工具（如公共关系管理）的使用； 4）负责对下属各事业部、业务单元品牌建设工作进行指导、监督; 3。负责公司品牌推广、宣传工作的实施,加强与各媒体机构的联络 1）公关部是公司唯一对外的宣传推广部门。负责公司所有的对外宣传工作包括 发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买。 2）负责根据公司的品牌建设目标，和各事业部紧密配合，有计划有步骤的开展 公司的宣传推广工作.各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由各事业部相关职能负责完成. 3）负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布 和宣传工作。 4）负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的 沟通渠道,保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开。 5）负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作,负

运营中心管理手册

运营管理中心 管理手册 (试行版) 文件编号 目前版本 制定日期 执行日期 编制 审核 批准运 营 管 理 中 心 管 理 手 册

目录 前言 (01) 第一章企划部部门职能 (01) 第二章企划部组织架构及岗位职责 一、企划部组织架构 (02) 二、企划部岗位职责 (02) 第三章企划部日常工作操作规范 一、市场调研操作规范 (04) 二、设计文案操作规范 (08) 三、宣传物料操作规范 (10) 四、推广活动操作规范 (12) 五、媒介广告操作规范 (15) 第四章企划部日常工作管理制度 一、企划部例会管理制度 (18) 二、企划部工作进度管理制度 (18) 三、企划部培训管理制度 (20) 第五章企划部考核管理制度 一、企划部考评目的 (21) 二、企划部考核原则 (21) 三、企划部考核范围 (21) 四、企划部工作考核奖金 (21) 五、企划部项目考核奖金 (22) 六、企划部考核管理条例 (22)

图一：运营管理中心架构图 前 言 运营管理中心作为公司的一个职能部门， 主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品 牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组 织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。旨在规范与指导运营管理中心的日常 行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。 第一章 总则 第一条 目的 为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作， 增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性， 加强对 外营销推广力度，特制定本办法。 第二条 管理人 缘嘉集团运营管理中心 第三条 特殊情况 运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。 第二章 运营管理中心职责 第四条 运营管理中心组织架构 -------------------- 运营管理中心 ------------------ 助 理 ------------------ 平台项目部 客户服务部 推广执行部 策划创意部 技术研发部 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 项目组 数 据 组 商业组 策 划 组 技术一部 ------------------- 客服组 ------------------- 渠道组 自媒体组 产品经理 技术二部 公益组 美工组 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- -------------------- -------------------- -------------------- --------------------- --------------------

商业运营管理公司规章制度

商业运营管理公司规章 制度 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

商业经营管理公司规章制度 一、商业经营管理公司组织架构 二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述 三、商业经营管理公司各部门工作流程 四、商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准） 五、招商管理制度 （一）、考勤规章制度 （二）、日常工作要求 （三）、招商费用管理制度 （四）、合同管理制度 （五）、仪容仪表基本要求 （六）、辞职规定 （七）、招商流程及奖赏方案 一、商业经营管理公司组织架构图 二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责 （一）、商业运营公司各部门岗位职责说明 1、招商部职能： （1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。 （2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。 （3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。

（4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排 2、商管部职能：（1）、商业中心的日常管理。（2）、商户、顾客服务。 （3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。 （4）商户管理。 3、物管部职能： （1）安全保卫。 （2）消防安全监督。 （3）卫生保洁。 （4）绿化美化。 （5）物业收费统计、分摊管理。 4、办公室职能： （1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。（3）政府关系维护、处理对外事务。 （4）团队建设、企业文化建设。 5、客户部职能： （1）处理客户商户投诉。 （2）协调各部门间关系。 6、策划部职能: （1）、营销方案制定及预算统计。

商业运营全套管理制度

商业运营全套管理制度 商业运营管理制度 目录 第一章：前言 第一部分：运营概念 第二部分：运营部工作范畴 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分：组织架构 第二部分：人员编制 第三部分：岗位职责 商业运营管理制度是企业内部管理的重要组成部分，它涵盖了组织架构、岗位职责、工作流程和管理制度等方面。通过建立健全的商业运营管理制度，企业可以更好地协调各项业务，提高工作效率，实现经济效益最大化。

在运营部门中，组织架构是非常重要的。一个合理的组织架构可以使各个部门之间的协作更加紧密，有效地提高工作效率。在这个章节中，我们将介绍运营部门的组织架构，包括各个部门的职责和关系。 人员编制是指企业在运营部门中需要招聘的员工数量和岗位要求。在这个章节中，我们将介绍运营部门的人员编制标准，以及如何根据实际情况进行合理的人员安排。 岗位职责是指每个员工在运营部门中所担任的职责和任务。在这个章节中，我们将介绍每个岗位的职责和任务，以及如何根据实际情况进行合理的分工和协作。 总之，商业运营管理制度是企业内部管理的基础，通过建立健全的组织架构、人员编制和岗位职责等方面的制度，可以有效地提高企业的运营效率和经济效益。 第一章前言 本文将介绍商业运营的相关流程和管理制度，以帮助读者更好地了解商业运营的工作内容和流程。

第二章客服 客服部门是商业运营中至关重要的一环。客服部门的工作流程包括接听客户的投诉、解决客户的问题、提供优质的服务等。在客服部门工作的人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，以满足客户的需求。 第三章工作流程 商业运营启动流程包括市场调研、商业计划编制、场地选址、装修设计等。商业运营部搭建流程包括商业品牌策划、商业招商、商业运营管理等。商管部工作流程包括商业租赁管理、商业财务管理、商业招商管理等。招商、运营、物业工作衔接流程和运营、物业、客服工作衔接流程也是商业运营中不可或缺的环节。 第四章管理制度