2016年品质部工作总结及2017年品质部的工作计划及重点

2016年品质部工作总结及2017年品质部的工作计划及重点

2016年品质部工作总结及2017年品质部的工作计划及重点

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目录

一．部门组织架构和人员状况

二．部门的工作职责

三．2017年度的主要工作内容

四．2016年存在的不足和改善的方案五：2017年的成本控制计划

六．总结和本年度的目标

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20年人力资源工作总结

2017年度人力资源工作总结 2017年度人力资源紧紧围绕冻结处年度生产经营目标开展工作， 开展了一系列强化人力资源管理的基础性工作。人力资源管理制度建设稳步推进，使处人才队伍稳步、各项工作均取得实质性进展。现将2017年度人力资源工作总结及2018年工作安排汇报如下： 第一部分 2017年工作总结回顾 一、人力资源基本情况 截止2017年11月1日，我处编制总人数为314人，在岗人数133人，内退2人，转岗3人，待岗 165人，其他3人。 （一）在岗员工性别结构 男252人，占员工总数的80%，女62人，占员工总数的20%； （二）在岗员工学历结构 研究生学历员工4人，占员工总数1%、本科学历员工36人，占员工总数11%、大专学历45人，占员工总数的14%；中专学历17人，占员工总数的5%，高中级以下学历212人，占员工总数的68%。 （三）在岗员工年龄结构 年龄51-61岁员工35人、46-50岁员工56人、41-45岁员工62人、36-40岁员工56人、35岁以下105人。 二、薪资管理方面。 2017年全面核定工资总额1215万元，其中正式签订劳动合同工 人工资1159万元，项目用工工资56万元。截止2017年十月底，共发放正式工工资787万元，项目用工工资8.6万元。预计截止十二月底，需发放在册人员工资1144.47万元，项目用工工资9.6万元，合计1154.07万元，发放比例占全面核定工资总额94.99％。 三、制度与流程建设

2017年以来，完成的相关制度规定与流程建设如下：薪酬管理 制度;职称评定管理规定;考勤假期管理规定;培训管理制度维护;劳动合同管理规定;档案信息管理规定;内部竞聘流程;离职员工管理流程;员工转正流程;员工异动流程等多项制度流程的编制、梳理、更新及维护。 四、履行职责，落实员工培训目标 人力资源部在处领导的大力支持下，至今完成了各级、各类培 训62人次，其中继续教育培训27人；电焊工复训3人，通过2人；电工复训5人，通过5人；制冷工复训19人，通过16人；第一批八大员培训3人，通过3人；第二批八大员拟培训5人等，效果显著，充分挖掘发 挥内外部专家知识资源，提升保障了处人才技能资源的供应。 2017年度职工职称评定13人，其中高级工程师6人，工程师2人，初级职称5人（工程类3人、政工类2人）。 五、拓宽渠道、招贤纳才，优化人员配置 目前，我们主要通过校园招聘和内部员工竞聘两种渠道收集人 才信息，发掘人才。 1、校园招聘主要依托公司人力资源部提供招聘信息场地，处进行简历筛选、面试、复试等招聘环节，极大的节约了招聘费用。 2、随着冻结处的转型发展，不仅对于专业人才的需求量越来越 大。对于员工的个人职业操守要求也就越来越严格，冻结处鼓励员工参加内部竞聘，参与人力资源建设，并取得极大成果，不仅节约了冻 结处的招聘成本，也增强了企业的凝聚力。

2017年度学校卫生工作总结

2017年学校卫生工作总结 为了全面贯彻党的教育方针和学校卫生工作条例，监测学生健康状况，对学生进行健康教育，培养学生良好的卫生习惯，改善学校的卫生环境和教学卫生条件，提高师生的健康水平，做好服务育人的工作，本学期做了如下工作： 一、领导重视，管理规范。我校在卫生工作上下了很大力度，学校卫生工作领导小组多次召开会议，就学校卫生工作要点和一些突发的重要工作及时布置安排，各部门各负其责，使学校卫生工作有了强大的支持力，另外学校还投入相当的资金用于添置常用器械和药品。 二、积极开展健康教育活动，强化健康意识 1、健康教育课纳入课表正常运行，做到有计划、有进度、授课认真，测试规范，并组织开展两次教研活动。 2、有计划性、针对性地开展健康教育宣传，本学期共开展健康教育讲座三次，黑板报宣传二次，画廊宣传牌二块，横幅宣传一次。 3、开展健康知识宣传活动，做好师生常见病的防治工作。教育学生注意用眼卫生，认真做好眼保健操和广播操;加强个人卫生教育，进行个人卫生习惯抽查，以养成讲卫生光荣，不卫生耻辱的新风尚。对学生进行一次健康体检，建立健康档案。做好青春期卫生知识宣教，开展卫生知识专题讲座。班主任及任课老师辅导、督促学生勤剪指甲，勤洗手、正确做好广播操和眼保健操。 三、健康监督，疾病防治 1、体检工作有条不紊，组织学生参加一年一度的学生体检工作，做

到准备充分，秩序井然，顺利完成任务，体检结束后，认真做好近视眼、沙眼、龋齿、寄生虫、营养不良等常见病及传染病的防治工作，做好资料的统计汇总。 2、防近工作持之以恒，本学期三月份的防近周我们进行了专题防近讲座和横幅宣传。德育组定期检查学生眼保健操，并组织全体教师学习教学卫生要求，在课教学中关心每个学生的生长发育，身心健康。 3、传染病防治细致扎实，秋冬季是许多呼吸道传染病的好发时期，流感和其它呼吸道传染病都有可能因为气温的急剧变化而出现反季节流行。为了抵御任何传染病的侵袭，我们严守把关，通过发放学生每天病缺登记表来密切关注学生身体状况，以便能随时起动传染应急预案。 四、加强卫生监督、搞好环境卫生，美化、净化育人环境。 1、环境卫生长抓不懈。本学期我们迎接了督导检查通过多种形式开展卫生知识宣传。利用黑板报、宣传窗、广播站、升旗仪式、班队活动课等阵地进行卫生知识宣传，按规定开设卫生健康教育课。 2.实行卫生岗位责任制，搞好校园环境卫生，营造健康优美的育人环境。 (1)划分卫生包干区，责任落实到班级，每天两扫。 (2)制定师生“人人参与保洁”卫生责任区，每周一大扫，保持校园环境洁美观，办公室、专用教室卫生责任落实到人和班级，要求做到整洁美观教室窗明几净。教育学生自觉遵守《中学生日常行为规范》。 (3)卫生检查办法：德育处成立卫生检查评比小组，每天下午上课前

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

公司企业品质部2017年工作总结及2018年工作计划及打算目标

公司企业2017年品质部工作总结及2018年品质部工作计划及打算目标 2017年品质部工作总结及2018年 工作计划及重点 (说明：此文为WORD文档，下载后可直接使用)

目录 一．部门组织架构和人员状况 二．部门的工作职责 三．2018年度的主要工作内容四．2017年存在的不足和改善的方案五：2018年的成本控制计划 六．总结和本年度的目标

一．部门组织架构和人员状况 品质部目前人力配置满员编制为人数:43人 副经理：1人、科长：1人 工程师:8人(包括SQE\体系工程师\高级工程师\QE\PQE); 文员:2人(DCC 和品质) 组长:7人(包括IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班) QC:24人(包括IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印A\B 班\2名驻厂人员) 目前品质部组织架构 新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，预计的补足现有的组织架构人员外，因2018年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。 新的组织架构： 品质副经理 ISO 工程师 高级品质 SQE 品质 IQC/OQC 组DQE 工程师 注塑QC 组长 喷涂/组装/丝喷涂/组装/丝印 注塑/压铸 IQC(1人) OQC(2人)品质文员 品质课长 DCC 文员 PQE 工程师 客户驻厂

目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。 二.部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行； 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合公司对各部门绩效考核过程进行监督； 7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行； 9，参与特殊订单的审核与产品设计评估，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； 10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；对供应商进行有效的管控及辅导监督。 12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 13，配合业务课进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

集团2017年度人才工作总结

XX集团XXXX年度人才工作总结2017年，XX集团深入落实国家、省、市人才工作会议精神及相关规划，严格按照市国资委年初制定各项人才工作任务目标，扎实开展各项工作，取得了一定成绩。具体情况汇报如下：一，打造人才创新平台，促进企业技术提升。 2017年，XX集团进一步加强企业研发平台建设，积极申报博士后科研工作站，进一步选拔、培养企业研发人才，选用、提拔了一大批优秀技术人才，给予高待遇、高福利，促进企业生产转型升级工作稳步推进。 二，加强人才队伍建设，确保人力资源可持续发展。 一方面，XX集团重视企业中、高级生产经营管理人员培训，通过采取集中授课、视频教育、外聘结构培训方式圆满完成年初培训计划，取得较好效果。在具体开展中，依托集团商学院平台，全年累计开展专题封闭式培训XX场，总计XXX课时，定向提升干部综合素质。 另一方面，落实梯队人才培训，建立、健全梯队人才信息化管理，下发《XX集团梯队人才管理方案》，编制梯队人才培训课程，制定一对一培育方案，跟踪方案执行，全年完成总经理及人才梯队建设精英提升课程12门，完成销售人员产品生产工艺、质量和成本知识专题培训15次，增强了管理骨干履职能力。 再者，用好现有人力资源存量，进一步落实储备人才薪酬管理办法，完善储备人才技术晋升通道设计，鼓励后备人才脱颖而出，为人才提供广阔的发展舞台，全年共计累计为XX名后备人才发放津贴近XX万元，给予人才相匹配的薪酬认同。 同时，为满足企业一线生产技术人才需求，成立实训基地，重点围绕企业人才缺口，自主开展技术人才培训、资格认定、技能考评工作，全年接纳新工入职培训、技术工种考评取证XXX多人次，确保各生产实体部门技术用工需求。

2017年学校年度工作总结

2017年学校年度工作总结 一年来，我们全面贯彻落实党的教育方针，本着办人民满意的教育宗旨，全面实施素质教育，坚持“让每一个孩子的一生变得成功而精彩”的办学理念，坚定不移的推行高效课堂改革和实施自主管理，不断优化各项工作，提高工作质量，提高课堂效益和管理效益。坚持依法治校，以德立校，以师强校，以生共校。全体教职工同舟共济，开拓进取，科学、民主、平等、向上、奉献、进取已成为学校发展的主线。现将一年来的工作总结如下： 一、重点整改，全面推进，不断提高课改实效 一年来，我们深入推进高效课堂改革，改变了传统的课堂教学模式，全体教师积极参与，主动学习，精神风貌也发生了深刻的变化。随着课堂改革的不断深入，我们意识到，没有创新，课堂改革很难保持旺盛的生命力。因此，我们在全面深入推进课堂改革的基础上，针对课改中出现的日益突出的问题进行重点整治，主要开展了以下工作。 一是全面推行高效课堂教学，规范课堂模式各个环节。学校把五年级定为教学实验班，在教学实验班全面实施高效课堂教学模式的基础上，严格要求各年级普通班任课教师也要深入推行高效课堂教学，要求各任课教师严格按照高效课堂六环节进行上课，必须保证六环节模式的齐全。同时采取了学校内相互听课、推门听课制度，并根据教学实际及时开展学生学情调查，召开学生座谈会，针对教师在推行课改中存在的问题及时调研反馈。制定高效课堂质量评级体系，制定教师课改过关课制度，建立课改目标责任制，实行任课教师人人上过关课，对不能过关的老师进行限期整改，由年级部督促落实，否则予以责任追究。同时建立了领导班子实践引导、名师骨干教师示范跟进、老教师集体展示、帮助教师解决课程改革中的困惑和问题。通过这些强有力的推进措施，使高效课堂改革在我校全面铺开，任课教师能够积极主动上过关课，按照六环节进行教学，推进了课改效益的不断提高。二是规范导学案的编制，提高导学案的针对性和实效性。为切实提高导学案的针对性，同时我们针对课堂教学中出现的“假展示”、“假点评”等问题，实行了导学案改革，将导学案由原来的“三案合一”变成为预习案和训练案合一，探究案独立，课前将预习案发给同学们让同学们独立完成，课上单独使用探究案，使课堂展示呈现原生态的展示，并对在课堂展示中培训过度的教师和提出问题不能立即改正的教师责令改正，跟踪听课，力求课堂展示展现同学们原生态的学习情况。三是抓好学生自主学习小组建设。进一步加强班主任培训，严格要求各班主任在对本班同学们学习情况科学调研分析的基础上，按成绩和性格分开，将名单配发给各任课教师。建立小组学习晋级制度，改革完善学生课堂学习晋级量化表，将学生在课堂的表现情况设置成一定的指标予以适当的比例

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

公司人才工作总结及人才工作的基本思路

公司人才工作总结及人才工作的基本思路 公司人才工作总结及人才工作的基本思路 一、以公司发展定位为导向,市场化方式选聘人才1、根据公司发展定位,制定人才工作指导思想6月,根据成府阅〔〕123号会议纪要精神,公司在原来鼎力公司的基础上组建而成,并明确发展定位：“作为市国资委盘活政府经营性存量资产,推进国有资产战略性重组,实施国有资本收益收缴管理的投融资和运营平台”。公司发展定位发生了重大变化,急需一批熟悉资产处置、产权交易、项目融资和投资运营方面的高素质人才加盟,才能满足公司发展的迫切需要。根据公司发展定位,制定了“以事业吸引人才,以环境留住人才,以薪酬激励人才,以机会锻炼人才”的人才工作指导思想,用市场化方式选聘公司需要的各类人才。2、考试与考察相结合,多轮筛选严格把关今年,为了招聘到公司急需的人才,达到预期的效果,公司对招聘工作进行了精心组织。一是专业人士作考评,更显专业与权威。公司不仅专门成立了招聘工作领导小组,还邀请了会计事务所、律师事务所等中介机构的专业人士作为考评成员,保证了招聘的专业性和权威性。二是多轮筛选,层层把关。经过笔试、面试和复试,确定预备人选,并对预备人选的诚信度、个人表现进行了综合考察,最终确定从270多名应聘者中新聘13名员工。3、招聘的几点体会今年新聘的员工,无论是受教育程度、专业背景,还是工作业绩,都较为突出。一是受教育程度较高,均为本科以上文化,其中博士2人,硕士8人（含两名留学硕士）,本科3人。二是专业知识扎实,有注册会计师、项目分析师、律师、经济师等,有丰富的工作经验。三是工作业绩突出,新聘人员有不少是单位的业务骨干。招聘之所以取得良好效果,关键在于：一是扩大选人范围,我们在《成都商报》上两次发布招聘信息,并同时在前程无忧招聘网上发布,吸纳八方人才;二是严格入选条件,对招聘岗位的入职条件从专业、技能、实践经验、综合素质等多方面进行了设定,大大提高了应聘者的入围条件;三是严格筛选,应聘者都经过了简历筛选、面试、笔试、复试和背景调查五道关口,保证了招聘的质量;四是专业人士作考评,我们邀请会计事务所、律师事务所等中介机构的专业人士作为考评成员,对应聘者的专业技能、实践经验和综合素质进行了测评,保证了招聘的公正性、专业性和权威性。二、多层次、多方面的系统培训,让员工在学习中成才除员工自学外,公司每年都将安排了多层次、多方面的培训,一方面促进员工不断进行知识补充与更新,提高员工的综合业务素质;另一方面培养团队合作精神和培育企业文化,提高员工对企业的认同感、归属感,打造一支“业务过硬、团结合作、开拓进取”的人才队伍。1、开展多层次、多方面的系统培训（1）参观学习组织员工参观学习兄弟地区的先进管理经验,拓宽视野,今年先后组织去重庆联交所、重庆渝富公司、北京联交所等进行参观学习。（2）内部培训根据工作需要,组织单位业务骨干对员工进行公文处理、项目策划等技能培训。（3）拓展训练以培养团队合作精神为目标,进行户外拓展训练,锻炼员工的毅力和培养员工的团队合作精神。（4）学习交流开展以提升沟通交流、创新思维、经营管理为主的学习交流活动,着重学习与探讨学习的方法与技巧。（5）专家讲座邀请各方面的专家,对员工进行社交礼仪、车辆维护、法律知识、投融资等方面的培训,拓宽大家的知识面和开阔大家的视野。2、培训的几点体会培训要多层次。公司的培训,既有单位骨干讲实践操作,又有外部专家讲授理论,让员工把理论与实践相结合,做到在学习中总结、在总结中提高。培训要多方面。公司的培训,既培训员工的业务知识,又培训团队精神,让员工把分工与协作相结合,成为本岗位的业务能手、团结协作的楷模。培训要系统性。公司的培训,既着眼于当前公司的实际需求,又兼顾公司长远发展需要,让员工接受系统地、全面地培训,逐渐成长为本岗位、本行业的行家里手。四、营造公开、公平、竞争的人才成长环境1、畅通晋升渠道建立管理、技术晋升通道,员工除了向管理岗位晋升外,更多的是向技术岗位晋升,避免了都向管理岗位挤独木桥一条路单一晋升渠道,只要员工技能不断提高,业绩不断提升,就可以晋升专业职称,其薪酬也水涨船高,而且并不低于管理岗位。2、极具竞争的薪酬公司在广泛

2017学校学年度工作总结

2017学校学年度工作总结 2017年度，在上级主管部门的领导下，我校按照年初制定的工作计划，有条不紊的开展各项工作，经过全体教职员工的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现将具体情况总结如下: 一、师德建设常抓不懈。 1、师德教育。师德建设是学校工作的重中之重。学校鼓励教师“人人争先进，个个当典型”。在第30个教师节期间，我校有5人获县模范教师、2人获先进工作者光荣称号，11人获乡先进工作者光荣称号。 2、规范办学行为。及时传达省、市、县有关会议精神，组织全体教师认真中央八项规定、《xx市治理公办中小学在职教师从事有偿家教暂行规定》等，帮助教师认清形势，提高认识， 自觉遵守各项规定，全年我校无一例违规违纪事件。 3、党的群众路线教育实践活动。学校在党员教师中切实开展 党的群众路线教育实践活动。通过知识竞赛、征文活动、自评与

互评等各种形式把党的群众路线教育实践活动落到实处。 二、教学质量稳步提升 1、建章立制明方向。今年秋学期，xx中心校并入到xx 中心校，各项工作千头万绪，为统一思想、统一认识，学校制定了《xx乡中心学校有关管理》。引入了竞争机制，制定了科学、公平、公正的评比细则，为学校各项工作指明了努力的方向。 2、加强教师培训。继续组织中、小学教师全员参加继续教育学习。其中6人参加国家、省、市级培训，5人参加县学科培训，32人完成“国培”学习任务，幼儿教师培训5人，小学骨干校长培训2人。 3、重视教科研活动。学校积极组织教师参加“一师一优课、一课一名师、课课有精品”活动，切实开展教师岗位练兵活动，群策群力，做好教师网上“晒课”工作，截至目前，参加网上“晒课”的教师达30人。中心小学叶云飞老师、花园小学程道存老师、xx小学华德敏老师分获全县小学语文优质课大赛一、三、三等奖，中心幼儿园教师徐琼获学前教育音乐优质课二等奖，中心小学王丽、张婷婷、xx小学汪德凯三位教师均获得小学数学优质课三等奖。中心幼儿园在“全县优秀幼儿早操光盘评选”活动中荣获一等奖。中心

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;

2017年度安全质量总结报告

中铁四局商合杭铁路站前13标 2017年度安全质量总结报告 我部在京福公司、和局的辛勤指导与各监理单位的殷切帮助下，通过商合杭铁路站前13标全体参建人员的共同努力，2017年度商合杭铁路站前13标未发生任何安全、质量、环水保、职业健康事故，实现了京福公司“安全年”和局“零事故”目标。现就一年来我部的安全质量工作做简要汇报： 一、2017年获得的荣誉及取得的效果 2017年度商合杭铁路站前13标未发生任何安全、质量、环水保、职业健康事故，实现了京福公司“安全年”和局“零事故”目标。截止到2017年12月24日，商合杭铁路站前13标自2015年10月开工至今未发生任何安全事故，持续实现安全生产，实现了工程“零事故”的目标。 二、完善安全质量保证体系，明确安全质量目标。 1、指挥部成立了以项目经理为组长的安全质量工作领导小组： 组长：xxx 副组长：xxx 组员：各部门部长与指挥部所属各单位经理、书记 2、根据项目施工生产实际，制定了2017年各项目安全、质量、环水保、职业健康管理总体目标。 1）安全生产目标：“五杜绝、一确保。”即杜绝员工重伤及以上事故；杜绝铁路交通一般D类及以上责任事故；杜绝汽车行车重大及以上责任事故；杜绝火灾一般及以上事故；杜绝特种设备一般及以上事故；确保实现安全生产无事故。 2）质量目标：杜绝2万元及以上质量事故；实现“开工必优、一次成优”的目标；工程全部达到国家和铁道部现行的铁路建设客运专线工程质量验收标准，单位工程一次验收合格率100%，主体工程质量零缺陷。

3）职业健康工作目标： 加强职业场所有毒有害气体、粉尘、噪声的检测和治理达到国家和行业标准，为作业人员提供符合安全卫生标准的劳动防护设施和个人防护用品，控制职业病，防止急性职业中毒事件的发生。 4）环境保护工作目标：少破坏、多保护、少扰动、多防护，少污染、多防治。 工程施工环境保护和水土保持符合国家和地方的有关规定，各种环境污染物排放符合国家及安徽省标准要求。 三、预防为主，教育优先，提高认识，强化技能。 1、2017年度我部对全体参建人员进行了安全、质量再教育。组织开展“新工人三级安全教育”、“易岗安全教育”、“新工艺、新技术、新设备安全教育”等培训班近70期，培训近6000人次，教育覆盖率100%。送培、取证安全员25人；举办上海铁路局营业线施工安全“四员一长”培训5期，培训、取证74人（开工至今已组织培训9期），举办特种设备安全管理取证培训班2期，培训、取证38个。 2、安质部利用每周交班会对指挥部及各分部主要管理人员进行安全质量教育，对上级下发的文件、股份公司与局视频会重要讲话、各类事故通报、新标准规范、法律法规等进行学习，目前已持续开展学习近30次。 3、开展安全质量宣誓签名活动 组织全体参战人员于参加了安全月“安全教育日”与“11.15”安全警示日活动，从指挥部、分部、架子队到作业班组层层进行了安全质量宣誓签名。并观看了各类警示教育片。 4、开展应急救援演练，强化突发事件应急处理能力 本年度各单位在局指安质部组织安排下，全线15家分部（近280人）参加了“安全生产月之应急演练周”活动，组织开展了起吊事故、高处坠落、营业线机械侵线、触电事故、火灾事故等应急演练。提高了应急人员

2017年个人工作总结

2014年个人工作总结 2014年的时光转瞬即逝，一年来，在领导的关心、指导和同事的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高理论和实践水平，较好地完成了各项工作任务，自己素质能力也获得了全方位的提升。现将一年来工作情况总结如下： 一、2014年工作回顾 2014年，我积极完成公司年、季、月度工作任务并做了认真总结。 （一）对自己管辖小区进行有规律的定期监管。在运营初期，我的工作重点放在了站内机器、设备运作得是否正常，各小区有无漏水、失水现象。在这些工作基本正常之后，我开始在各小区内排查住改商的用户，发现了几个新的住改商的用户，入户落实后，及时报到分公司，在11月下旬我们的工作重点放在了报停（强停）住户的查检工作上，由于今年翰林别院小区锁阀的工人更换了新人，所以出现了几户关错的现象，虽然没有造成太大的不良影响，但是做为我本人来说，感觉还是工作没有做到位，在下一年度里，要杜绝此类事件的发生；12月底我配合稽查队的同事们一起查检了小区的报停户和强停户，没有发现问题，1月份，张经理又一次组织我们对各小区进行了报停排查也没有发现问题。 （二）工作中遇到的问题及建议。由于每年我管辖的小区报停用户多，在调整安排关阀师傅这一块可不可以留下一个老师傅再配上一个新人，如果全部都换成新人，就像去年翰林小区，管道井内的管线没有正常的排列规律，造成锁错的现象，这些管道的排列有些物业的工作人员也不太清楚，所以我建议下一年度如果还需要调整人员的话，建议留下一位老师傅。还有就是关于用户报停的内容，公司之前向我们传达的要求是用户入住率必须达到50%——60%才可以开始报停工作，而温莎公馆小区算上卖出的房子（未入住的）也只有二百五十几户，真正入住的只有三十几户，但该小区去年就出现了大量用户报停，曾有小区的用户投诉举报12345说暖

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

品质部2016年工作总结及2017年计划

Co P H馮圳市帑惊光电有眼G司 ■0 DU SHEN ZHEN SHI DELED-LED CO.,LTD 品质部 2016年工作总结及2017年计划 在这即将过去的一年，对于帝狼人来说是不平凡的一年，作为品质部的负责人, 我感受到前所未有的巨大压力，但在公司领导的正确带领下和同事们的大力支持 下，品质部完成了公司布置各项任务；2016年品质部人力资源：现有8人，控制范围包括：样品试验测试.岀样检测、进料检验、制程管控、出货检查.售后检测、 销退品分析总结等工作；现将今年以来品质部的各项工作完成情况向公司做一个总 结报告，请批评指证，谢谢! 一、各项重要质量目标完成状况如下: 1）来料检验合格率目标＞96%, 2016年共来料检验总批次12390次，不 合格批次253次，来料检验合格率97.96%。见下图:

2）客退率目标Wl%, 2016年共出货611454台，客户退货9749台，退货率1.6% O 3）客户验货合格率目标399.5%, 2016年共出货611454台，客户验货不 98.41% 良9749台，客户验货合格率 4）客户月投诉次数W2次/月，2016年客户投诉次数共8次。

5) OQC 验货合格率目标$99%, 2016年共出货611454台，抽检退货数 16894 台，抽检合格率97.24%。 二、维护质量管理体系的R 常运行，确保质量管理体系的有效性、符合性, 并在质量管理体系的运行下实现以下项目: 主导实施了质量管理体系的内部审核，并对内部审核的问题点进行总 督导相关部 门进行改善，为通过质量管理体系的外部审核奠定了基础; 顺利通过了 IS09001： 2008版质量管理体系第三方年度审核; 组织实施对公司仪器设备进行统计.编号，并统一进行外校。 3) 顺利通过了国家3C 年度审核; 1) 结, 2) 4)

2020年宣传部人才工作小结

2017年宣传部人才工作总结 一、德育迎评工作为迎接德育评估，完备德育评估有关文件，撰写了校园人文景观文字资料，编写印发了《德育迎评宣传手册》，出版“迎评”工作简报，校园内增设德育宣传标牌和墙体大字语录，设计制作了德育工作展版、宣传栏、横幅，拍摄制作了德育工作专题片，协同团委组织以德育为主题的文艺汇报演出，协助有关部门建设德育方面工作网站，围绕“一站五中心”氛围营造，为很多单位设计制作宣传牌，并及时进行评估期间的摄录像及新闻报道工作。 二、英才文化建设突出英才文化特色，大力弘扬“自强不息，与时俱进”的英才精神，营造形成“扬善、修美、求真、务实”良好校风。充分利用校内外各类媒体，以及专题片、画册、年历和纪念品，宣传学院科学发展的新局面和先进典型，弘扬英才文化理念和英才品牌形象。为深入落实科学发展观，开展了“我为英才献一计”征文活动。为加强英才特色文化建设，开展了“我为中华崛起而读（教）书”征文和国庆60周年美术摄影展评活动，并协同配合学院有关单位、组织师生开展各项健康有益的文化教育活动，如国防和安全教育、节庆主题活动、知识与技能大赛、卫生和心理咨询、朗诵和演讲比赛、文艺与体操演出、体育竞赛和社会实践活动等，增强了英才文化的吸引力和感染力。 三、校园文化环境建设为增强校园文化氛围，对校内环境进一步进行美化设计，重整设置了七处人文景观并树立铭牌，重新摆放了校园多处观赏石并刻字，建筑物空白墙面装饰精神文明与德育标语，重点进行了新图书馆大楼内外装饰，楼内墙面装饰自然与文化遗产以及

祖国风光大幅图片44幅，楼前设计建立了孔孟圣像，命名了“孔孟广场”和“孔孟之道”，并进行了隆重的孔孟圣像落成典礼。通过营造众多人文景观，使英才校园不仅成为花园式绿色园林，而且充满浓厚的文化气息。 四、宣传报道工作充分利用《英才之路》报纸、校园网、宣传栏等各类传媒，及时贯彻党和国家的方针政策，宣传学院和二级单位的发展新思路、工作新气象，促进师风、学风和校风建设。协同各二级单位制定文化宣传计划和具体指标，并负责督促落实计划和考核指标的完成情况，调动广大师生参与文化宣传的积极性，促进学院文化宣传工作的更好开展。《英才之路》出版发行10期，共5万份。校园网发布新闻图文3120余篇，图片103组，视频节目30个。制作不同规格的宣传栏画面和展板约800块，条幅90多条。加强对外宣传力度，校外中央、省、市媒体共发表学院新闻稿400余篇次，进一步提高学院的社会知名度和美誉度。 五、影像摄制工作配合学院接待上级领导视察和兄弟单位访问，为学院各项重大政治活动和教育教学活动的宣传报道提供素材，并为领导来访制作多册影集和光盘。摄影摄像人员共进行了300多项拍摄活动，并存档积累了大量学院发展史影像资料。 六、宣传管理工作为加强学院宣传工作，年初召开了学院宣传工作会议，明确了宣传任务和工作指标，加强了二级单位宣传工作队伍并组建了学生记者团，规范了各项宣传工作规程，并更好地落实了审核和监管制度。通过调动全院师生宣传工作的积极性，增加了新闻稿源，促进了校内媒体宣传内容的及时更新。本着“勤俭节约、统筹兼顾，保证重点，效果最大”的原则，严格宣传品审批程序，规范了学

2017年学校法制教育工作总结精选

2017年学校法制教育工作总结 青少年是祖国的未来和希望，他们的法律素质的高低，在一定程度上决定了未来社会的稳定程度。正处在生理和心理的生长发育阶段的中学生，他们的可塑性很强，从小培养法律意识，进行普法教育，不仅可以预防和减少违法犯罪，更重要的是能促使他们养成依法办事，遵纪守法的良好习惯。几年来，我校在教育局的安排下，把加强对青少年的法制教育、预防和减少青少年违法犯罪工作纳入德育教育、中学生日常行为规范教育的治理规划之中，广泛动员教师、学生家长和组织全社会力量，开展法制宣传教育工作，从源头上遏制了青少年学生违法犯罪的增长势头。现就我校的法制教育工作作如下总结： 一、强化领导、建立健全科学的领导体制和办事机构，制定宣传教育齐抓共管的机制，为做好学校法制教育提供重要保障。 我校校长是法制教育的主要领导者和发动者，动员组织学校教师、家长积极参与法制宣传教育形成齐抓共管的局面，形成了统一规划部署、检查考核制度，明确各位教师的责任；从组织领导、健全制度、注重教育内容和方式方法等方面法制教育进行布置，学校校长亲自动员社会各界参与形成了较浓厚的氛围。聘请虎丘派出所领导担任法制副校长和法制辅导员，聘请律师事务所律师举办专题法制讲座，讲解

相关的法律法规。经过不断实践，我校建立健全了学校法制教育的领导体制和工作机制，形成了校长监督、司法行政部门指导、德育处组织班级具体实施、师生共同参与、全社会各方面配合的工作格局。实践证明，这种领导体制和工作机制符合客观实际，是开展学校法制教育预防学生违法犯罪的重要保障。 二、充分利用好学校主阵地的资源，加强法制宣传教育。 坚持以学校、以课堂为主阵地，突出对学生从正面加强法制宣传教育，使与学生生活和学习相关的法律法规得到广泛普及。我校各班利用军训、班会、晨会时间，先后组织学生认真学习了《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《治安管理处罚条例》、《禁毒条例》、《禁止赌博条例》、《道路交通管理条例》等等。通过讲解这些法律、法规，使学生了解了我国法制体系，自觉地用法律法规来约束自己，用法律法规来保护自己。同时，充分利用课堂进行法制教育，教师备课时挖掘教材中的有关法律教育元素，有机渗透到教学中去，做到了教学有计划，学习有教材，任课有教师、上课有教案，课时有保障。政治课穿插法律知识作到理论联系实际，增强学生的道德观念、法制观念。通过多种形式的法制教育，使与学生生活、学习密切相关的法律、法规得到基本普及。另外配合重大节日、活动和课外阅读等多种形式开展法制教育。比如开展禁毒教育活动，提高识毒、防毒的能力，