秘书与领导相处的技巧
秘书与领导相处的技巧
1、研究领导的方法，加强与领导的沟通
做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。
与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。
（1）适时——选择选当的沟通时机
当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。
在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。
秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。
(2)地利——选择好沟通的地点
与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。
(3)言和——注意语言技巧
言和是指语言适中、温和。
秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。
在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，
拐弯抹角。与领导交谈时，应态度诚恳，表情自然，语调平和，而忌理直气壮，态度傲慢。
(4)情密——建立私人感情
秘书与领导除了有工作关系，也有个人关系，工作关系与个人关系是掺杂在一起的。秘书与领导之间的个人感情本身就是秘书与领导工作的一个组成部分，它是基于工作关系而产生的个人感情，是秘书与其上司社会关系的润滑剂与调节剂。
建立秘书与上司之间私人感情可以采用下列办法：
领导保持一致，在思想上、价值观上保持一致。
培养和发展与领导相同相近的业余爱好。
保持与上司家庭成员的融洽关系。
2、研究领导的性格特征
知己知彼，方可百战不殆。军事上如此，上级与下级之间的关系处理亦如此。要处理好秘书与上司之间的关系，秘书必须深入了解上司的品性特征，为人处世，从而进一步把握上司，使工作得以顺利进行。
(1)领导的管理作风与秘书攻略
◆民主型领导的工作作风及秘书对策：民主型领导是受欢迎的领导，处事民主，愿意接受不同意见和见解。在作出决策时，领导会要求下属讨论，提供选择方案，一起商议。民主型领导要求的工作氛围是上下融洽，左右协调，大家齐心协力。
秘书遇上此类型领导，可以施展其才华。同这样的领导打交道，秘书可以对领导的工作提出意见、建议、劝告等。但秘书不能因领导处事民主而损害其权威，随意批评其决策。
◆专制型领导的工作作风及秘书攻略：大部分领导都属于专制型，或向往专制。这些领导希望在工作中决定一切，他要求下级绝对服从，对其绝对忠诚，决不允许背叛与二心，认为决策是领导的事情，下级只要执行，不需参谋。
这种领导实际上是很容易相处，一就是一，二就是二，不拐弯抹角，你不必花太多的时间与精力去揣摩其心思，去讨好他应酬他，你只需严格执行其意图，处事应请示，凡事不宜自作主张。专制型领导对人对事可能会专制，但秘书只要为其努力工作，领导会给予加薪晋升的机会。
◆奖罚分明型领导的工作作风及秘书攻略：奖罚分明型的领导较
常见，而且所有的领导都会以自己在工作中的奖罚分明自居。与这样的上司相处，秘书应把主要精力集中在工作中，因为就领导而言，只要有能力，有实力，对组织有贡献，你就有机会晋升，而无须旁门左道。
◆放任型领导工作作风及秘书攻略：放任型领导对其下属的工作撒手不管，下级可以任意发挥，可以自由开展工作。放任型领导工作中有两种情况：一种是表面放任，实质上是在观察、考核秘书的工作能力、工作水平；另一种是真正地放任而疏于管教，下属借助领导的威风为所欲为。面对放任型领导的不同实质，秘书应吃透其本质。表面放任的领导是外松内紧，秘书不可大意、应切实做好本职工作，以谢上司的信任。
(2)上司性格特征与秘书的工作对策
秘书应了解领导性格及表现，顺势而为，不要指望改变其性格(因为性格具有行为、思维、意志、情感的稳定性及习惯性)，逆势而为。秘书面对领导的不同性格特征顺势而为则事倍功半，而逆势而为则处处碰壁。当然，秘书也有其性格，如性格相辅则便于工作，而性格相冲突则不利工作。如领导的性格是火爆型的，而秘书的性格也是火爆型的，这样秘书与上司较难相处，秘书应离上司远去。秘书与上司之间虽然难以做到个个性格都能相辅，但秘书如能深入掌握上司的秉性特征，因势利导，许多问题均可得到解决的方案。
◆自信型性格领导特征及秘书对策：自信型的领导对自我充满自信，凡事都认为自己能取得成功。但是，过于自信，不易听他人的意见，特别在中国的国情中，容易招惹攻击批评。面对自信型性的领导，秘书必须完成上司计划好、布置好的工作。只要完成了这些工作，上司会满意。但是，计划好、布置好的工作难以完成，秘书的工作压力会大。如领导刚愎自用，可能会树很多政敌，秘书也可能会跟着领导一起受到他人攻击，一旦上司倒台，秘书也很难幸免，面对刚愎自用的领导，秘书应调整好心态，努力适应，否则应及早离开上司。
◆优柔寡断型性格特征及秘书对策：优柔寡断的人在处事时相信凡事得三思而后行，对事情的前因后果、成败得失希望能考虑周全。面对这样的领导，秘书处理事务相应困难，秘书有两种选择：一是适应其性格特征，二是改变其特征，帮助其下定决心，果断决策。秘书应将事情的可行性分析工作做好做透，利弊得失，风险利润汇报清
楚，并备好多份方案，这样帮助了领导也帮助了自己。
◆细腻稳重型性格特征及秘书对策：细腻稳重型性格领导注意细节，看重过程也重结果，考虑问题细心周到，观察问题仔细认真。面对细腻稳重型性格的领导，秘书应表现出稳重老练的一面，凡是要有成熟的方案方可向领导汇报，不可随便提建议。
◆粗犷型性格特征及秘书对策：粗犷型性格特征的领导办事豪爽，处事不拘小节。粗犷型领导对朋友下属讲究缘分，讲义气。面对粗犷型领导，秘书要办事果断，依照领导吩咐的意思去办。秘书有责任帮助领导把事情办理得更周全更细致。
◆实干型性格特征及秘书对策：实干型领导相信工作是做出来的，重制度、重考核、重结果、重奖惩。为重业绩重利润，不浮夸，不好大喜功。面对实干型的领导，秘书必须显示实力，必须能单独完成工作，因此秘书必须是真才实料，工作必须是脚踏实地。
◆狐疑型性格特征及秘书对策：狐疑性格的领导喜欢猜疑、不相信人。面对此类型领导，秘书关键是如何取得其最大的信任(绝对相信是不可能的)，不要在领导后面搞小动作、说是道非。处理事务时，凡事讲事实讲证据，做事必须有板有眼，不搞欺上瞒下。只有这样，秘书的工作才能顺利展开。
◆浮夸型性格特征及秘书对策：浮夸型领导注重形式，注重过程，注重上级，这都是官本位、官僚主义的表现。浮夸型领导迟早都会“东窗事发”的，秘书最好离开他，另谋高就。
国外的上司，个性趋向上也有所不同。德国人天生保守，注意小节，对事情要求比较苛刻，如果发现任何错误，大多数都会把秘书找来数落一番，比较难相处；日本人次之，也是比较能伺候的；可以说最容易相处的是美国人，他们个性活泼开朗，对人对事不太苛求。当然，同一国籍的人，也没有整齐划一的性格模式，因人而异，以上只是就普通特点而言。
3、秘书向上司请示，汇报工作的技巧
无论给什么人当秘书，其工作性质都是为领导工作服务。这种工作关系，决定了要经常向领导汇报工作，请示问题。这种汇报、请示，多数采用口头形式。
汇报与请示，两者共同点在“报告”上。汇报，是把在工作中看到、听到的有关情况向领导报告，包括工作动态、活动安排、突发事件、文件摘要等。一项工作或一项活动行之前的准备阶段、进行当中
及完成之后，都要及时报告。请示，是请求上级对某项工作给以指示或批准。阐述请示事项的缘由，提出请示的依据，也需要报告。
汇报请示，是秘书工作的基本手段。秘书加强汇报请示，是具有组织纪律性的表现，是为领导做好服务工作的保障。客观真实的汇报能使上级认识秘书的才能，产生“扎实可靠”的印象；恰当及时的请示，是秘书发挥能力的机会，给人“精明严谨”之感。
秘书汇报、请示的语言特点有4个：一是客观性。要站在客观立场上，如实报告工作情况和问题，不掺杂个人主观成分，更不添枝加叶。二是时效性。报告情况迅速及时，这是口头报告优于书面报告之处。一般领导机关设值班室，24小时值班，重要问题随时汇报请示。某些重要文件内容也采用口头汇报形式，使领导及早得到有关信息。三是概括性。将报告的内容浓缩于简洁的语言中，如对重要文件的口头汇报，可事先摘其要点，用几句话概括出来。四是逻辑性。口头报告的语言要有较强的逻辑性，将事情的来龙去脉、前因后果、内外联系、自己的意见要求，原原本本、一清二楚地阐述出来。
(1)秘书口头汇报、请示的技巧
秘书汇报、请示的说话方法，不拘一格。具体来说，可从如下几方面着手：
◆弄清情况再报告：秘书只有对报告内容摸清摸准，对常用的重要材料烂熟于心，才能真实、准确地汇报，不致被动。这需要事先做好充分准备。一些重要数字要仔细计算。为搞清情况，需吃透上情，了解有关政策法令；吃透下情，摸清下面的具体情况。汇报中，尽量不照本宣科，而采用口头叙述式。为节省领导时间，应事先想好汇报请示的内容和讲述顺序，以便集中而有条理地汇报。
◆抓住时机报告：秘书口头汇报，请示工作是经常性的，几乎是每天不可少的工作内容。一般的事情，可随时报告。但某些关系重大的问题，何时，向何领导汇报、请示，就得有个时机问题。向领导汇报请示，不一定都在办公室里。采用见缝插针的办法，在汽车上，吃饭时，都可作简短的汇报、请示。
◆运用倒悬手法报告：大多数领导听取汇报时，往往急于知道事情的结果，秘书直截了当言明事情结局，再叙原委，是一般领导比较欢迎的汇报方式。当秘书工作出现失误时，用倒悬方法汇报，会使上级认为你是个有责任心、有自我批评精神的人。
◆用询问的口气报告：一般情况下，秘书的汇报多用肯定句式客
观地叙述，但要表述秘书本人对工作的看法、要求时，说话应格外注意，不要给人造成“强加于领导”的印象，最好的办法是用询问的语气说话。既表明了自己要汇报的内容、提出的建议，又体现了对领导的尊重，给领导留下最后定夺的余地。
◆机动灵活地报告：汇报、请示固然应事先做好准备，但又不能恪守教条，要随瞬息万变的客观情况，调整汇报内容，以适合语境需要。
◆分配好时间：当汇报、清示的问题不只一个时，就要考虑如何分配时间，一定要留下足够的时间谈最重要的问题。可先对报告内容按轻重缓急排个队。可事先征求领导的意见，能拿出多少时间听汇报，然后分配每个问题占用的时间。
(2)秘书口头汇报、请示应注意的问题
◆不要弄虚作假，要真实
◆不浮光掠影，要具体
◆不要拐弯抹角，要直述
◆不要滔滔不绝，要简明
◆不南辕北辙，要切题
◆不要局促不安，要放松
4、秘书做好参谋咨询的方法
参谋咨询工作具体体现在两方面：一方面是为领导提供情况和资料。另一方面是为领导出主意、想办法。
秘书的参谋咨询工作，可为领导“拾遗补缺”。一个秘书减轻领导工作压力的有效程度，标志着他作为参谋助手取得成效的努力程度。由于秘书与领导是下级与上级的关系，是“配角”服务于“主角”的关系，因而要求秘书当：参谋、被咨询时，需格外注意语言艺术，要做到既能进言，又不失自己的身份。为此，需做必要的准备和采用恰当的方式。
(1)熟悉情况
(2)多用商量的口气说话，给领导留余地
(3)用委婉的方式提意见，便于领导接受
(4)提出几种方案，供领导选择：领导决策前，往往向秘书咨询。秘书应将考虑好的意见、建议作简要叙述。最好是同时提出几种方案，分析理由，正反对照，权衡利弊，供领导选择最佳方案。对每种方案的介绍，要客观、严谨，但又要有自己的倾向，重点突出。
另外，秘书做好参谋，还要在“正”、‘‘敢”、‘‘媚”、“辩”字上下功夫。◆牢记一个“正”字◆具备一个“敢”字◆谨防一个“媚”◆掌握一
个“辩”字◆注意一个“巧”字
在长期的秘书工作实践中，有一套传达指示的工作程序，一般经过聆听、复述、领会、传达几个环节。
(1)聆听：领导有指示往下传达，呼唤秘书，秘书应马上来到领导跟前，即使正在处理其他事情，也应立即停止，不可让领导等待过久。上级讲述指示内容时，一定要仔细听，认真记，一字一句不遗漏。一般情况下，不要中途插嘴提问，直到上级说完，再提出未听清的字句、数字、人名、地名等疑问之处。需要秘书有良好的听辨能力，一字一句都要听清楚；还要有良好的判断能力，判断对不明之
处(点)，是当即提问，还是稍后再问，还是从卷宗核查而不需再问。
(2)复述：上级把指示说完后，秘书要将听到的内容复述一遍，以确定是否完整、准确。复述中，对不明之处，还可向领导请教，及时弄明白。对领导的指示，如有不同意见，也可在复述后提出，阐述理由，采用讨论的方式，以求得共识。
(3)领会：秘书得到领导的指示后，传达之前，必须有个领会的过程，即正确理解，准确传达。真正领会指示的要旨，以保证传达准确。秘书对领导人的指示必须心领神会，才能准确传达，没领会的东西千万不能传达。
(4)传达：这是关键的一环。这个环节，要求秘书充分发挥说话才能，具有机动灵活处理说话材料的能力。为圆满完成传达指示的任务，需处理好三种关系：一是详细传达与简要传达的关系。二是宣读同口述的关系。三是原封不动与巧妙灵活的关系。
秘书如何巧妙地传达指示，并非易事。传达得好，上下满意，工作可顺利进行；传达不好，上下对秘书都不满意，而且要贻误工作。为圆满完成传达指示的任务，需注意如下几点：
◆不能走样：秘书的工作性质，决定了传达指示必须准确无误、原原本本。即使有时做些浯言上的加工，但上级指示精神不可随意改动，这是传达指示的一条基本原则。
◆不掺进个人感情：秘书工作的从属地位，又不能感情用事。接受指示时，不能因指示同自己想法相悖而反感，应力求培养一种心平气和的态度，表示愿意尽快领会、传达，决心采用最佳方式完成任务。这样要求，不是剥夺秘书独立思考的权利，而是为了做好领导的
服务工作。
◆不自作聪明：聆听指示，要虚心领会，不要认为“你说的我早就知道了”，“这些办法我早就想到了”等等。如果有这些想法，无异于同领导者之间筑起一道心理障碍，影响领会指示精神。同时，也可能错过听取重要内容的时机，导致对指示精神的误解、误传。高明的做法是，集中精神静听，听完认真复述，有问题当即提出。不要把提问题视为自己的无能，相反，这恰恰表明了你的认真。
传达指示，更不可自作主张，以显示自己比领导高明。
◆不拖拖拉拉：领导的指示，往往事关重大，秘书应迅速传达，不能耽搁。秘书对领导的指示，要迅速传达，有些重要指示要“传达不过夜”；从信息的角度来看，指示是来自上级的信息。信息的价值同传输速度成正比，传送越快，价值越大。如果有关某项活动的指示未及时传达，而活动已结束，再传达就毫无意义了。即使活动未完，但传达不及时，指示的效用也要受影响。
例如，上级来通知，要求某部门领导去参加重要会议，并做好汇报某项工作的准备。秘书未及时传达，临近开会，才匆匆转告本部门领导，致使领导准备不及，仓促赴会，极为被动。雷厉风行是秘书应有的工作作风，传达指示也应体现这种作风。
◆不要盛气凌人：这是秘书的工作态度问题。无论何时何地何事，秘书都要谦虚谨慎。传达领导指示，这种特殊工作，使秘书处于特殊地位。秘书有时会以领导的代表、代言人身份出现，这更需要秘书谦虚谨慎，切忌以“二首长”自居。
在实际工作中，也不乏一些思想浅薄的秘书。他们传达指示时，盛气凌人。几乎把自己当成领导。这种喧宾夺主的做法，必然令人反感，人们是不会买“二局长”、“二老板”的账的。
5、指正领导的艺术
（1）选择正确的时机
领导心情愉快时容易接受意见，情绪烦闷、焦躁的时候千万不要去惹他，这时候躲都躲不及，你不要没事找事去找骂。这时，即使你说出了你的合理意见，领导也难以听进“逆耳忠言”。领导工作繁忙时，注意力难以集中，也会影响劝谏的效果。
（2）选择正确的地点
作为部下，秘书不要当着众人的面，在大庭广众之下，与领导争锋相对，发生争论。因为，老板的面子非常重要，而且古今中外皆
然。因此，请你等人群散去后，再私下找主管聊。显示对领导的尊重。如果让领导难堪，你提的意见再好，也可能适得其反，对今后开展工作造成影响。
（3）指正的方法
需要知道与领导相处的礼仪
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 需要知道与领导相处的礼仪 与上司沟通对职场新人来说是一项需要不断学习和提高的技能，新人要采用上司容易接受的沟通频率，语言风格等，做到观点清晰，有理有据。下面是小编精心整理的需要知道与领导相处的礼仪，希望能给大家带来帮助! 在职场中，如果要学会与领导相处的艺术，首先就要懂得与领导相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范，那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。作为下属，当见到领导时，应该趋前主动和领导打招呼。如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视，当领导和你的目光相遇，点头示意一下就可以。近距离相处则可用礼貌用语招呼。 另外，在平时和领导打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语，让领导感受到你对他的尊重;相反，若对领导不使用礼貌用语，则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌。此外，在礼貌用语的使用上，只有运用恰当才能让人感到舒服，因此要切忌用词不当。 很多职场中人都觉得和领导进行良好沟通并不容易。确实，人与人之间的沟通，尤其是上下级之间的交流，是需要用心才能顺畅的。所以，我们很有必要学一套跟领导说话的技巧。在学习技巧前，要懂得和领导感同身受，这一点也特别的重要。 1 / 10
不知道你是否有过这样的经历：有时候，和领导一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，也能使你与领导的关系获得出乎意料的良好进展。而当你能够学会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难，你就更容易在与领导沟通时跟领导合拍。 有些人很怕领导，见到领导恨不能绕着走，尤其是当工作中出了什么差错后，就更怕和领导聊天。不敢和领导沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里，这样更会让自己压力重重，饭也吃不香，觉也睡不好。其实，只要你主动找到领导，诚恳地和领导把事情沟通清楚，领导反而会对你有好感，认为你是一个知错能改、值得培养的人。 有时候，领导为了维护自己的权威，可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情。所以，当下属的不必因此而见了领导就战战兢兢，更不要害怕和领导沟通交流。与领导相处，最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你。 在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下，切不可到处宣泄，否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生不好的印象。况且，这种做法也暴露了自己性格上的弱点，容易被居心不良的人所利用，给自己的职业生涯带来不利影响。
秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系
秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过
与领导相处的十四种技巧
与领导相处的十四种技巧 1.不相信秘书，喜欢独断专行的领导 这种类型的领导，一般能力都还不错，所以自然就会要求每个秘书都要和他一样，如不顺心，则会指责，甚至自己动手，亲力亲为，不仅打击了秘书的积极性，有时难免也会弄得一团糟。 应付这种自恃聪明、能干，不愿相信别人的领导，只有一个简单而行之有效的办法，那就是凡事只要他想插手，你就放手让他去做，这样不仅你以后可以照样去做，现在又可以落个清闲，也可以满他的成就感。 2.不讲究实际，重于形式的领导 这种类型的领导表面对于企业似乎忠心耿耿，但其实是典型的墨守成规，古板顽固，甚至会为死守陈规而不顾效率与实际结果，影响企业利益和信誉。 应付这类领导，你最好是将你的意思，依“形式”的原则去做，表面上依照规定进行，事实上你仍可在作业过程中，依自已的意思去做。 3.变化多端，反复无常的领导 这种类型的领导说话做事很像变色龙，常常是因地因人而变，见人说人话，见鬼说鬼话，今天夸你好，明天讲你坏，完全一付势利小人相。 应付这类领导，首先你必须明白这种人很善于逢迎，他的领导也可能被他的手腕所蒙蔽而十分欣赏他，他既然能受重用做你的领导，自然有其为他的领导所赏识的地方，因此，你千万不能漠视他或得罪他，不过也不用曲意奉承，最好的方法是和他保持距离，保持你的神秘感，对任何问题不轻易表态，同时在他情绪变化多端时，尽量离开他一些距离，他热你冷，他冷你热，使他捉摸不透你，因而对你敬而远之。这样相信会减少他给你造成的烦恼。 4.不严以律已却喜欢指责别人的领导 这种类型的领导，因为自已私心重，又往往苛刻待人。 应付这种类型的领导，你不可以表面太软弱，你越忍气吞声，他越得寸进尺，肆无忌惮。因此，适当时候，应用强硬口气针锋相对，或在其贪私时加以正言批评，即使其怀恨在心，只要你本人行为端正，处事公道，谅他也不敢无事生非，因为对于他而言，他的秘书若是闹事，必然会影响他在企业里和领导前的形象，抓住这一点，你就可以制服他。 5.不负责任的领导 这种类型的领导忘了一点：拿人钱财，替人消灾。因此常常习惯事不关已，一旦发生问题，总是置身事外，将责任推给别人，更有甚者还摆出一副评判者的架式，指责你的不是。 应付这种类型的领导，你要清楚他的为人，因为这种人太过于保护自已，根本不值得信赖，因此接受他的命令时，应大声复念一遍，最好让其他人也能听到。 6.过分热情，爱管闲事的领导 应付这种类型的领导，你最好少跟他牵扯上关系，保持不卑不亢不冷不热的态度和距离，尽量减少他关心或了解你的可能性。 7.不论大小事，既罗嗦又小心眼的领导 这种类型的领导喜欢唠叨，凡事要讲一番，而且心眼儿特小，别人在说话，他总会怀疑是在议论他。 应付这种类型的领导，你只要把你份内的事做好，其他则可不必理他，无论他怎么唠叨，你不搭腔，或装作没听见，时间一长，他看你没反应，自然也就不会在你面前罗嗦，如果你忍不住发火，则只会惹他更加唠叨和心存不满。 8.喜怒哀乐反复无常的领导 这种类型的领导以女性居多，女性天生的情绪化往往会影响工作和为人态度，真的是变幻莫测，喜怒无常。 应付这种类型的领导，你自然有办法，因为你也是女性，也是情绪化，将心比心，当她心情不好或不
与主管和分管领导相处的艺术
主管和分管领导相处的艺术 当然我们能碰到不理想的事例不少,不能"提拔"上级,总可以"优化"上级来提升自我.埋怨,郁闷不是解决根本问题. 首先,从管理层级来看,一般是上级提拔下级,上级考核下级,上级又由上级的上级来考核.有的职位设计上,下级可以通过年终考评,以私下打分的方式向上级的领导评价本部门领导们的能力和品行. 这里我仅仅讨论我们遇到前一种情况――我们不能监督领导该如何办?既然我们不能管辖上级, 只能服从上级的领导,但又不想被动地服从,为使部门利益或者个人利益不受到损失,我们可以以自身的优点来弥补上级的缺点,可以以变通的方式,即"下级提拔上级",甚至下级"优化"上级的思维,做好本质工作,无奈时也是可行的. 其次,从上级与下级的职责分工来看,由于处于不同岗位,看问题或思考问题的方式本身就有差异.不能以一味抱怨的态度来对抗你的上级,你可以通过善意的方式与你的领导交流和沟通,表达自己的诉求.其实管理也好,人际交流也好,本质来讲就是一种沟通,永远不变的不二法则.把上级看不到,想不到,听不到,做不到的,通过变通的,灵活的方式替上级看到,想到,听到,做到.或许,你会收到意外的好处,你就会不那么郁闷. 最后,退一万步来说,你或许可以带领大家一起把你的上级从管理岗位上轰下来,你也不一定有机会取代他的位置.或许上级的上级会认为,你的领导是表现不行,一般会认为整个部门都不行.即使作为下级的你非常优秀,你领导的上级反而会认为,你应该多干一点,努力弥补你上级领导的不足之处.反而认为
你别有用心,公司会从其它部门调一位领导过来任职,也不会把你提拔成干部.你会更加郁闷呢. 如果你所处的部门实在是让你无法忍受,善意沟通也不行,你可以申请调到其他部门;如果你还是感觉到很委屈,我认这样的企业完全不适合你的成长,在人才高度流动的今天, 你完全可以另谋高就. 当然不到万不得已, 此建议为下策. 一个宽松的工作氛围，一个良好的人际关系，与领导和睦相处，得到领导的肯定与赏识，实现更高的个人价值，是每个人都希望的，要想做到这些，那就有必要了解与领导相处的艺术。 一、尊重领导 做事先做人，学会做人对于每一个人都是第一重要的，人与人相处，要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人。 二、要有为领导解决困难的真本事 要想出人头地，得到领导的器重，光靠拍马屁是不行的，必须能有为领导排忧解难的真本事。领导有时也会遇到困难，有一次，公司决定把在深圳施工的船舶拖到上海参加开工典礼，这时有台风生成，领导左右为难，如下令开航，船长是可以拒绝开航的。可也有船长知道原因后，通过对台风路径的仔细研究，较准确地计算出台风的距离，精心选择好航程中的各个避风锚地，抓紧一分一秒的时间开航，台风来袭就近避风，台风过去，立即开航。千方百计按时参加开工典礼，这样的船长，领导怎能不器重。 三、要谦虚，不张狂，不耍小聪明 有些人的确读了不少书，对某些事情有自己独到的看法，对领导的许多做法就妄加评判、推断，一叶障目不见森林，狂妄自大，骄傲自满，处处以自己为中
和领导的相处之道
和领导的相处之道 才高八斗，学富五车，却因不通世故而在事业上步履维艰，饱受挫折。学无所长，品性可疑的人却春风得意，步步高升。原因之一：不善于处理同领导相处的关系。所以，正 直善良得人更应该学点处事技巧，更好的同领导相处，使自己有一个相对和谐的发展环境。不给投机钻营的人让出大路。 当看到在这个题目令我不由自主的想起了前段时间热播的电视剧《新三国》，与老三国着重强调英雄将领盖世豪情、马革裹尸相比，新三国或许更加符合当今社会，多了些 世俗之情，待人接物的功夫可见一斑。其中关于如何与领导相处的问题，仔细研读，受益 匪浅，给我们好好的上了一课。 领导的类型 “刘备型” 碰上这样的主子或许是一个谋士、将领莫大的荣幸。我们暂且不论传为佳话的“桃园三结义”，单是长坂坡刘备那颇有表演色彩的一摔，便令常胜赵子龙感动涕零、忠心辅佐、赴汤蹈火、再所不辞。这样的领导真正的把自己的部下当成兄弟，肝胆相照、荣辱与共，为这样的领导服务或许本身就是一种享受。有意见尽管提，不用担心落个勇于直谏、 为真理献身的下常 “曹操型”
也许这是天底下最难伺候的领导了，胸怀大志、有自己的主见、然又生性多疑、喜欢梦中杀人。真正的让你体会到伴君如伴虎的感觉，整天担惊受怕、如履薄冰，谁会知道 自己会不会成为下一个杨修呢？他有令你望而生畏的威严，和你保持着难以逾越的距离， 让你知道你其实就是一个给他卖命的，他看到的只是你能为他创造多少价值。如果你不甘 于一生默默无闻想勇于直谏的话，就要讲究技巧了。 “孙权型” 为这样的领导服务或许是最轻松的事情了，“自古英雄出少年”的名言在他身上得到了很好的实践，九岁孩童便只身前往刘表大营与其周旋，为亡父赎身，足见其有胆有谋。在他手下你只需按质按量的完成工作就足够了。做一个优秀的执行者，是对你唯一的要求。 “袁绍型” 作为盟主的他看似有成大事的气质，对待下属也颇有礼贤下士的风范，心胸狭隘，也好猜疑，性格有些自大但又无大志，表面上是四世三公为人热情豪爽，然却为自己羸弱 的儿子错过了成就大事绝好机会。可怜许攸一心为主、忠心可鉴，却落得个遭小人冤陷、 身陷囹圄最后不得转投明主的下常除非你有坚贞不二的衷心或者令人改变性情的毅力，不 然就尽早寻找属于自己的道路。 “刘璋型” 缺乏主见，怯懦胆小，懦弱无能，贪恋财色，胸无大志，为这样的领导服务，对 自身要求并不高，能得过且过就行了，可是如果仍旧怀着一颗成就大业的豪情，还是良禽 择木而栖吧。
秘书工作与人际关系
秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录
1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7
3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
秘书与领导相处的技巧
秘书与领导相处的技巧 1、研究领导的方法，加强与领导的沟通 做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。 与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。 （1）适时——选择选当的沟通时机 当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。 在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。 秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。 (2)地利——选择好沟通的地点 与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。 (3)言和——注意语言技巧 言和是指语言适中、温和。 秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。 在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，
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与领导相处的艺术 如何与领导沟通、相处?你不知道与领导相处也是一门艺术，这个问题，我想从两个方面进 行论述：1.他为什么是你的领导。 2.如何与这样的领导相处。 他为什么是你的领导？不同的人，能列出不同的原因，比如他比你工作能力强，他比你会为人处事，他比你有背景，甚至他比你年龄大、入行早等等。但不论什么原因，他是你的领导 已经是既定的事实了。 如果你有能力，那么你可以给自己一个方案，让自己一步步超越你的领导，但是必须有一个前提：那就是你先和你的领导进行相处，这就进入了我们第二个话题。 如何与这样的领导沟通、相处？好的领导，他会替你着想，所以你们相处很轻松。但是文 中提到的领导，他不仅不会替你着想，反而会给你制造麻烦。并且在你稍微表示一点不悦时，他会把你视为敌人，对你变本加厉。 为什么会是这样呢？简单的说，你要么威胁到了他的利益，要么你的行为让他不爽了。但是无论哪一种，都是与你有脱不掉的干系。你们之间只有敌意，没有互信。因此，互信需要从 这里开始： 第一：在处理涉及领导利益的问题时，一定要小心谨慎，尽量将领导的利益充分考虑。实在避不过去，也要主动和领导进行沟通。否则你被记仇，也是客观的。 第二：在与领导相处时，一定要学会圆滑。你可以不巴结领导，但是你一定要让领导的面 子过的去。能够做到这点，起码不会被领导讨厌。圆滑最简单的办法，就表现出一个实在人的形象，这样也可以避免被记仇。 第三：与领导相处的前提是，一定要做好自己的工作。尤其是领导布置的工作，尽管有时 不是很紧要，但是优先级不能特别低。这可是会代表你对领导的重视程度，时间长了可以建立互信。 第四：多了解或学习一些领导感兴趣的话题，这样能够增进你们的共同语言。有了共同语言，相处起来就容易多了。等互信建立起来后，日常的事情相对来说就好办多了。 总之，如何与领导相处，我不建议鱼死网破，我建议游刃有余。而无论与什么样的领导相处，游刃有余的前提就是要与领导建立起互信。与领导相处是门艺术，是种能力。
女下属与男上司的相处之道
女下属与男上司的相处之道 编辑点评：在今天的社会里，男人当上司的机会恐怕要占绝对多数。也许你很聪慧、很敬业，甚至能力不逊于你的男上司，可这并不意味着你就可以忽视他。作为女下属，怎样与男上司相处确实是一门很微妙的艺术，这直接关系到你的晋升、收入、饭碗的稳定与否。 从以下事例中，你能有所感悟吗？ 第一招：学会拒绝 叶梵在一家规模很大的医药公司做销售。这是一份极具挑战性的工作，无论在与人的沟通、对专业知识的掌握、对市场的把握上，还是在体力的支配上，都要经受不同寻常的考验。叶梵常常是几个小时前还在同客户电话，几个小时后就飞到别的城市了——在公司，每个人的销售业绩都是公开的，当你总是完不成公司定额的时候，你会感到有一种无形的压力。当你承受不了这种压力时，也就是你离开公司的时候——所以叶梵做得很卖力，业绩一直在节节攀升，因此大受顶头上司、销售部经理罗夏的青睐。 叶梵刚进公司时，就碰上了一个对公司来说相当重要的国外大客户。谈判一开始，对方就拿来一些国际惯例跟她谈。由于双方文化背景、思维方式、运作方法的不同，谈判很快进入了僵局。但是叶梵绝不轻言放弃。她一遍又一遍地研究对方的资料，挖掘对方的弱点，用自己的认真和敬业来感化对方，一星期下来，谈判终于成功了。叶梵也欣然接受了罗夏出去吃饭的邀请：“我当时的高兴劲儿真可以用眉飞色舞来形容。在上司面前也顾不上矜持，吃过饭，他邀我去跳舞，我也毫不犹豫地就答应了。” 以后罗夏便经常请叶梵吃饭、泡酒吧、打保龄球、桌球、壁球。多半是借口庆祝叶梵的出色表现和业绩。有时叶梵并不想去，但看到他那诚恳的眼神，又想想他是自己的上级，叶梵不好意思拒绝。而罗夏也每次出差都为她带回些别致的小礼物，这当然逃不过外人的眼睛。 一来二去，难免有人在背后议论叶梵和她的上司，这其中不乏对叶梵的出色表现心怀妒忌者。罗夏听后淡淡一笑，叶梵却苦恼不已：相恋两年的男友听到传闻后深信不疑(因为叶梵时常晚归和失约)。他惴测好强的叶梵一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。叶梵怎么解释他也听不进去。而罗夏眼神里的暧昧也是叶梵一想起来就烦恼的。 支招：当上司频频邀你外出的时候，即使他真的没有非分之想，你也要小心注意了，因为这往往是以后不寻常关系的前奏。无论什么时候都要有自己的原则，工作中应该学会服从上司的安排，但其它方面更要学会以诚相待，不卑不亢。拒绝上司并非一定是坏事，许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严，让他对你产生敬重，也有助于抬高你在他心中的地位。如果你实在没有勇气拒绝他的邀请，那么还有一招：拉上朋友、同事，甚至上司太太一起去。 第二招：穿着得体
浅谈秘书的人际沟通
浅谈秘书的人际沟通 班级：管理系文秘0901 名字：杨新坤 学号：2009030824 日期：二〇一〇年十二月
浅谈秘书的人际沟通 杨新坤 （黄河水利职业技术学院河南，开封 475000） 摘要：秘书，作为领导身边的得力助手/得力干将，无论是在本公司还是在对外商务活动中，都必须要掌握的一门技巧——沟通，当然也是我们日常生活中必不可少的工具。用得好，它会为我们添姿添彩；用不好，努力将会减半甚至全部流失。 关键词：秘书人际沟通 一、引言 人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。在秘书工作中，人际沟通是一件很重要的事，秘书不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。 在沟通时，秘书除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。沟通中，秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。在碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。 因此，秘书可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。
二、秘书在人际沟通难原因分析 1．秘书应是上司的一位特殊助手，他们掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权利范围内做出决定。 2．沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 3．狭义的人际沟通即人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、情感、与一向等等。如群体内部个成员之间横向沟通，群体之间、部门之间、的横向，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。广义的人际沟通则是人类整个社会的互动，在这里，人们不仅交换思想、观念、知识，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 秘书在在人际沟通难的原因有多个方面。第一秘书与人沟通过程中，会不自觉地用一些否定式、命令式或上对下的说话方式，一般来说，人都不喜欢被批评、被否定。第二是秘书在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的。第三是即使秘书说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。
秘书与领导相处的语言表达技巧
秘书与领导相处的语言表达技巧 秘书与领导相处的技巧包括的内容很多，但以语言表达技巧的掌握最为直接与关键，因为语言是表达思维的工具，无论多么高明的思想，离开了语言就无法表现，更不为人所知。而秘书与领导相处的语言表达技巧，主要表现为提升听与说两方面的能力，即领会领导语言表达的能力和秘书自己的语言表达能力。 一、善听，准确把握领导的意图 秘书的职能和工作任务主要有两大类：一是处理各种具体事务，包括办文、办事、办会等事务；二是当参谋，主要是为领导决策提供所需要的信息资料或收集反馈信息，参与研究情况，提出分析的意见或制定工作方案供领导参考等。无论哪一种类的工作，秘书执行贯彻的都是领导的意图，因此，通过各种语言表达形式来领会、掌握领导的意图，是完成任务的首要步骤，否则，会不得要领，事倍功半。 1.认真听大胆问，直接掌握领导意图 秘书要注意培养听懂话的能力，掌握领导的语言表达习惯，准确理解和把握领导的原意，设法弄清不明确之处。领导说话尤其是布置任务的时候，要全神贯注地倾听，对听不明白的要设法弄懂，如因领导的方言口音之类的语言障碍导致的误会，要及时消除。秘书还要学会抓住领导说话的要点，
把握一段话的中心和重点。如果对此实在没有把握或对于领导的言外之意猜不准，秘书要虚心请教，大胆问清楚，绝不能不懂装懂。也许有人对此有顾虑，但相比摸不准而导致办不好的后果，还不如老实点儿先问清楚为好。 作为秘书，最好随身带个笔记本，对领导交代的任务或一些重要的讲话及时记录，简要总结记录要点，必要时请领导核实。 2.仔细察用心悟，间接了解领导意图 除了有声语言，无声的表情动作也能传情达意，秘书要学会看懂领导的肢体语言。注意培养观察能力和悟性，了解领导的兴趣爱好，对领导的工作中心或某一阶段的工作重点有所了解，明了其所需所急。此外，还可以从其他人的信息反馈中摸清领导所爱所憎，用心体会领导的真正用心。这样才能跟上领导的思路，更好地配合领导的工作。 不过，毕竟用的是间接了解，也许不一定准确，还可以配合虚心请教的方式，礼貌地向领导提出诸如“您是否觉得……”或“我很想知道您对某件事情的看法”等问话和要求，不但可以恰如其分获取领导的意图，也会让领导对秘书的求知上进之心刮目相看。 二、善言，正确掌握对领导说话的分寸 秘书与领导相处的时候，除了语言表达的意思要准确，让人听得清楚明白之外，还要懂得在某些场合哪些话能
秘书工作的艺术性
秘书工作的艺术性 秘书工作的艺术性，表现在技能与技巧的运用上面。要想做一名好秘书，不仅仅要明确认识自己所处的位置，找准自己的坐标，要具备广博的科学知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在"三服务"方面。那么，怎样表现秘书工作的艺术呢？ 一、尊重而不奉承吹捧 理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助。 如果某项工作，正职（或常委会）决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会把事情弄乱。 实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领
导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不“参谋"了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。 在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 二、主动而不越位脱轨 秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这
论秘书如何处理人际关系
论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。
秘书如何处理好与领导的人际关系
秘书如何处理好与领导的人际关系
秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系
提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系
目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)
秘书基础秘书与上司的注意事项0001
秘书与上司的注意事项 秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了上司才有秘书的存在，那么着两者相处时有哪些注意事项?下面给大家介绍关于秘书与上司的注意事项，希望对您有所帮助。 秘书与上司的注意事项 1. 秘书要服从领导，认真领会领导意图，圆满完成领导交办的各项工作。 2. 尊重体谅领导，虚心接受领导批评，受到误解不在人前辩驳，如有必要，可找合适的机会解释。 3. 维护领导的威信，不在背后议论领导，给领导提意见和建议一定注意场合与时机。 4. 领导工作中出现失误，秘书要积极采取措施弥补和消除影响。 5. 善于总结领导的活动规律，在工作上与领导步调一致，为领导提供高效率的服务。 6. 加强与领导思想上的沟通和交流，建立起秘书与领导相互信任的和谐关系。 7. 不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉。 8. 加强自身修养，树立服务意识，提高工作能力，当好领导的参谋和助手。 秘书的职业特征 【（一）秘书的职业特征】 服务的直接性和稳定性 知识化和专业化
年轻化和女性化 【（二）秘书日益成为现代社会急需的软人才】 秘书是"软人才"中的代表之一。 秘书的职业通道很长，中国加入WTO,为秘书提供了更加无限广阔的发展空间。 工作性质 【（一）秘书的根本性质——辅助性】辅助性是秘书部门天生的属性辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的【（二）秘书工作的特征】与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征： 1、中介性 秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的"纽带"和"桥梁"的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。 2、直接性秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置 上，在工 作程序上 3、全面性是体现在职能辅助的全面性上是体现在过程辅助的全面 性上 4、服务性 人们把秘书工作比喻为"上管天文地理，下管鸡毛蒜皮"，把秘书工作说成"没大没小，没完没了"。 5、被动性秘书工作的的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不
如何与领导相处的礼仪大全
如何与领导相处的礼仪大全 与上司沟通对职场新人来说是一项需要不断学习和提高的技能，新人要采用上司容易接受的沟通频率，语言风格等，做到观点清晰，有理有据。下面有小编整理的如何与领导相处的礼仪大全，欢迎阅读! 与领导相处的礼仪 1.见到领导，便应该趋前打招呼。如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。 2.在公共场合遇见领导，不要表示出特别的热情，礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。 3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常。 4.不要在领导面前搬弄是非。 5.在公共汽车或地铁遇见领导，要主动招呼并让位，下车别忘记说再见，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导，请一定要巧妙多开，让他认为你没有看见他。 6.偶尔碰到领导的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要触及领导的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播。 7.理解领导的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说是你让我这样做的呀等，领导说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。 8.在工作酒会上，一定要等领导举杯，你才能举杯。千万不要拿起 1 / 13
酒杯一句话不说一饮而尽，这样领导会以为你对工作有不满情绪，更不要在领导面前喝得醉酒失态。 9.与领导一起出差，绝对不要订同一间客房，领导入房间后，宾馆的客房变成了领导的暂时的私人空间，如果要找领导谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门，更不能直接进入。 领导相处测试 如果你正为与领导相处的问题而烦恼，觉得对方总是批评你的工作，不管你如何努力，他依然不断找你的麻烦。请不要生气，与难缠的领导相处必须讲究一点技巧。为您准备了一个测试，先想想你的领导是否有以下表现： ○喜欢把不快闷在心里，在你不提防的时候把它们一一提出来责备你。 ○对于同事之间的纠纷，他表现出漠不关心的态度。 ○习惯率性而为，没有理会到工作的先后次序。 ○无法接纳他人的意见，却要你事事附和他的主张。 ○自以为是，目中无人。 ○习惯斤斤计较，很注意小结上的问题。 如果你的领导有上述表现，你与他相处的时候，应注意： ○不要总是发出怨言，也不要责怪任何人。 ○时常提醒自己，你要表现出一副希望与他积极解决问题的态度。○如果你的领导之上仍有领导，你不妨把自己的难处告诉他寻求帮助。
秘书如何协调与领导的关系
泰州职业技术学院 社会科学系08届文秘专业 毕业论文 论文题目：秘书如何处理好与领导的关系 指导教师：吉四梅 论文作者：张丹 作者单位：08文秘 （三稿） 2010年4月29日 写作提纲 前言¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2） 1、秘书与领导相处的主要关系¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2） 2、秘书与领导相处的基本态度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（一）谦虚而不傲上凌下¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）
（二）公正而不搬弄是非¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3） （三）主动而不越权¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3） （四）忠诚而不作假弄权¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3） 3、秘书与领导相处的实用技巧¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4） （一）给领导留下美好的“第一印象”¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4）（二）深入理解领导意图¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5） （三）与领导应保持必要的交流与沟通¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（四）善于表现，把自己的优点推销给领导 ¨¨¨¨¨¨¨¨（5） （五）要会与处境不同的领导相处¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6）（六）学会处理各种矛盾¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6） 结论¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（7） 秘书如何处理好与领导的关系 张丹 【摘要】由于工作关系,秘书与领导的关系最为密切,因此秘书与领导关系处理的好与坏,直接影响工作的效果。本文主要论述秘书与领导关系、秘书与领导相处的基本态度以及秘书处理好与领导关系的一些实用技巧。其中主要是通过对实用技巧的讲述来讨论如何与领导处理好关系。 【关键词】秘书领导关系技巧 (前言) 社会的飞速发展，给各行各业带来了机遇和挑战，对文秘工作也提出了更高的要求。正确认识秘书与领导的关系，处理好秘书和领导的关系，是两者的具体工作关系中最为重要的、起核心作用的基本关
领导与下属相处关系艺术
领导与下属相处关系艺术 与领导相处的原则 1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道 2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事缩手缩脚，要有勇气出来承担，显示你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。 3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 4、工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来 5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你 6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺； B、要求利益把握好度，见机行事； 如何处理各种矛盾 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自己辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰心丧气，影响工作
与上司相处的原则与细节答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于中层管理者与上司相处的原则，下列表述错误的是：√ A坚持上司永远是对的 B让上司做”黑脸“ C掌握请示艺术 D独立承担责任 正确答案： B 2. 当上司确实提出了错误的要求或想法时，中层管理者的正确做法是：√ A合理地坚持，圆满地沟通 B当面指出，据理必争 C积极聆听，认真执行 D说明情况，按自己的思路执行 正确答案： A 3. 中层管理者避免抢上司风头的正确做法不包括：√ A表现出一无所知 B回避不该出现的场合 C不盲目表现 D不与上司抢功劳 正确答案： A 4. 中层管理者敏感于上司立场的正确做法不包括：√ A和盘托出事实 B理解上司意图
C用适当的方式反映事实 D避免讲不合时宜的话 正确答案： A 5. 中层管理者与上司相处时应注意的细节不包括：√ A比别人早到企业 B出席会议守时 C不谈论自己的私事 D推脱自己认为不重要的工作 正确答案： D 6. 中层管理者要做到不议论上司的是非的要求不包括：√ A长幼有序 B把上司当最大的客户 C隐藏私人关系 D熟不拘礼 正确答案： D 7. 关于中层管理者向上司请示工作的艺术，下列表述错误的是：√ A及时汇报工作进度 B请上司做简答题 C不可乱请示 D不可不请示 正确答案： B 8. 中层管理者要想做到独立承担责任，需要遵循的原则不包括：√ A把错误隐藏起来 B贯彻上司指示
C确保优质的结果 D不重复犯错 正确答案： A 判断题 9. 上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 总经理无意识错怪中层管理者最主要目的是指桑骂槐。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 中层管理者与上司的交流应做到知无不言，言无不尽。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 中层管理者在与上司一起拜访客户时，要退后上司半步距离。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 如果上司确实提出的要求和想法有错误，中层管理者一定要立即指出。此种说法：√ 正确