网络营销重点整理
第一章网络营销概述
1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
2、网络营销带给传统营销的冲击和变化
（1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念
网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。
（2）、对传统营销品牌策略的冲击
传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题
（3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行
（4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响
（5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍
（6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响（7）、对营销组织的影响
虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性
第二章网络营销环境
1、网络经济的特性
（1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象）
（2）网络经济的公益性
（3）网络经济的快捷性
（4）网络经济的高渗透性
（5）网络经济的直接性
2、网络市场细分
网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。
*3网络市场细分的作用
（1）有利于分析网络市场，开掘新市场。
（2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。
（3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。
*4网络市场细分的原则
可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性
注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。
第三章网络营销理论
1、基本理论：
（1）直复营销理论
直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
（2）整合营销理论
整合营销：是企业面对复杂的市场环境，通过对各种营销工具和手段进行系统化结合，根据环境变化进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。（3）柔性营销理论
柔性营销：是指企业适时地灵活地整合企业营销资源，以适应并满足客户个性化需求的一种营销思想和方法。
（4）关系营销理论
关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
第四章网络营销产品策略
1、网络营销产品内涵
网络营销产品：网络营销活动中，消费者所期望的能满足自己需求的所有有形实物和无形服务的总称。
2、网络营销产品层次
(一)核心利益层：是最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，是顾客要购买的实质性的东西。
(二)个性化利益层：是指网络目标市场上，每个细分市场甚至每个个体消费者希望得到的，除核心利益之外的满足自己个性化需求的利益的总称。
(三)附加利益层：称延伸利益层，是指消费者选择上购物希望得到的一些附加利益的总称。
(四)潜在利益层：
是指在核心利益、个性化利益、附加利益之外，能满足消费者潜在需求，尚未被消费者意识到，或者已经意识到但尚未被消费者重视或消费者不敢奢望的一些产品利益。
(五)产品形式层：
是指核心利益、个性化利益、潜在利益借以存在并传递给消费者的具体形式。
3、数字产品
数字产品是指在网络经济中交易的可以被数字化，即编码成一段字节，并且可以通过网络来传播的事物。
4、网络营销产品的生命周期（相对于传统产品）有何特点？针对各特点采取什么策略？
产品生命周期是指产品从进入市场开始，直到被市场淘汰为止所经历的全部时间。
网络营销产品生命周期与传统产品生命周期一样，也分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期
导入期的市场特点和网络营销策略
市场特点：
①消费者对产品不了解，不愿放弃原有消费者行为，需求有限
②产品技术、性能还不够完善，生产成本高
③销售渠道的不畅导致销售费用较高
④市场上竞争者较少
营销策略：营销重点应是利用网络加强促销宣传，扩大新产品的知名度和影响力，鼓励消费者试用，吸引中间商。还可以采用传统营销策略，即快速撇脂战略，缓慢撇脂战略，快速渗透战略，缓慢渗透战略等。
成长期的市场特点和网络营销策略
市场特点：
①产品已经定型，技术工艺已经成熟
②营销渠道有所增加，市场占有率得到增加
③消费者对产品已经熟悉，销售量增长很快
④生存的批量化使成本降低，但市场开始涌现大量的竞争者
营销策略：关键是充分利用互联网的全球性和自由开放性的特点，充分拓展市场空间，将产品以最快的速度和最经济的方式在不同市场进行销售，达到快速占领市场的效果。还可采取差异化战略；可以调整价格，拓展新市场；做好售后服务以巩固现有市场。
成熟期的市场特点和网络营销策略
市场特点：各销售渠道基本处于饱和状态，销售增长率缓慢上升，并进入一个相对稳定的时期。
营销策略：“产品价格+促销策略”，一方面，增加广告，扩大贸易和与消费者接触的机会，降低价格，开展销售促进活动；另一方面，为改进产品样式和开发侧翼品种而增加研究和开发预算，在旧产品的基础上不断改进质量。
衰退期的市场特点和和网络营销策略
市场特点：产品销售量开始迅速下滑，消费者兴趣已完全转移，企业无利可图。
营销策略：企业应利用互联网尽快销售完库存产品，收回资金，将营销重点投入到新产品的研发上来，并为新产品销售铺平道路。
第五章网络市场调研
1、网络市场调研的特点
（1）及时性和共享性
（2）便捷性和低费用
（3）交互性和充分性
（4）调研结果的可靠性和客观性
（5）无时空和地域的限制
（6）可检验性和可控制性
2、网络直接调研的类型
根据采用调研方法不同，可以分为网上问卷调研法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调研法。
按网上调研采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。
3、网上收集二手资料的方法（间接调研法的类型）
（1）利用搜索引擎收集资料
（2）利用公告栏收集资料
（3）利用新闻组收集资料
（4）利用E-mail收集资料
*4、市场调研报告的结构
题目版面、内容提要版面、调研报告正文、绪言（调研报告的目的）、主要的结论（一系列简短的陈述）、调研采用的详细细节、调研结果（正文、表格、图表）、调研结果小结、总的结论和建议、参考资料、附录
第六章网络营销价格策略
1、网络营销定价的特点
（1）、全球性（2）、价格趋低化（3）、定价弹性化（4）、价格透明化（5）、价格动态化2、网络营销定价策略有哪些
（1）、免费价格策略（2）、低价定价策略（3）、个性化定价策略（4）、拍卖定价策略（5）、动态定价策略（6）、使用定价策略
3、网络营销定价策略各类的特点
（1）、免费价格策略
免费价格策略即将企业的产品和服务以零价格的形式提供给顾客使用，满足顾客需求。它主要用于促销和推广产品，一般是短期和临时性的。能够吸引住顾客，进而挖掘其潜在市场。（2）、低价定价策略
借助互联网进行销售，比传统销售渠道的费用低廉，因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。
可以分为直接低价定价策略、折扣定价策略、促销定价策略
（3）、个性化定价策略
是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。
个性化定价的优点：
A.避免企业陷入激烈的价格竞争
B.提高顾客对产品的满意度
C.增强了企业的灵活性
（4）、拍卖定价策略
网上拍卖使消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。
网上拍卖竞价方式：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价
（5）、动态定价策略
动态定价策略指网络营销企业不仅根据不同顾客确定价格，而且根据购买时间及季节变动、市场需求状况、供应情况和库存水平的变化等因素，在网上设立自动调价系统，迅速、频繁地自动进行价格调整，为顾客提供不同产品、多种交货方式以及差异化的产品定价。
动态定价的优势：
A.动态定价策略可以和个性化定制策略相结合，加强企业对目标顾客的定制化服务。
B.动态定价策略可以为企业带来竞争优势。
C.动态定价策略可以降低企业库存过多的风险。
（6）、使用定价策略
所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。
采用按使用次数定价，一般要考虑产品是否适合通过互联网传输，是否可以实现远程调用。另外，采用按次数定价对互联网的带宽提出了很高的要求
第七章网络营销渠道策略
1、网络营销渠道：
含义：以互联网为通道实现商品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。
功能：网络宣传促销功能、网络订货交易功能、网络支付结算功能、网络物流管理功能特点：作用更广泛、结构更简化、费用更低廉
类型：网络直销，企业通过网络直接分销渠道直接销售产品
网络间接销售，借助互联网技术利用电子商务平台实现供销沟通的中间商机构2、渠道冲突处理的方法：
（1）企业应进行全方位的营销目标管理。主要包括渠道控制、市场定位、顾客服务
等。
（2）进行合理的渠道设计。包括进行网络营销渠道的创新性设计、进行促销方案的设计，以及进行网络渠道与传统渠道各层次间的整体匹配设计。
（3）构造有效的渠道沟通机制。包括进行必要的人员交流以及制造商对分销商进行培训等。
第八章促销
1、网络促销：
特点：(1)网络促销活动是通过网络传递有关信息
从事网络促销的营销者不仅要熟悉传统营销知识和技巧，而且需要相应的计算
机网络技术知识。
(2)网络促销活动是在虚拟市场上进行的
从事网上促销的人员必须分清虚拟市场和实体市场的区别，跳出实体市场的局
限性。
(3)网络促销活动是在一个开放的市场上进行的
形式：（1）广告促销
（2）营业推广（销售促进）
（3）人员促销
（4）公共关系?
2、网络公关
概念：以网络为依托，运用各种互联网工具开展公共关系的各项活动。
主要形式：(1) 站点宣传
(2) 网上新闻发布
(3) 栏目赞助
(4) 参加或主持网上会议
(5) 发送电子推销信
3、网络广告
概念：网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）、免费电子邮件和一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）发布企业的产品信息，对企业和产品进行
宣传推广
第九章企业网站
1、企业网站建设的一般要素
?网站结构：网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址层次结构等。
?网站内容：网站向客户提供的所有信息。
?网站功能：技术支持
?网站服务：网站可以提供给客户的价值
2、网站推广的方法
（1）通过传统媒体推广网站
传统媒体包括：
广播、电视
报纸、杂志
户外广告
公司印刷品
（2）通过网站推广网站的方法
搜索引擎
?电子邮件
?资源合作
?信息发布
?病毒性营销方法
?快捷网址
?网络广告
?网站链接
?新闻组
3、网站访问统计基本指标（了解，知道每一种怎么回事）
（1）网站流量指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括：
?独立访问者数量(unique visitors);
?重复访问者数量(repeat visitors)
?页面浏览数(page views);
?每个访问者的页面浏览数(Page Views per user);
?某些具体文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次
数等。
（2）用户行为指标
用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访
问了那些页面等，主要的统计指标包括：
?用户在网站的停留时间;
?用户来源网站(也叫“引导网站”);
?用户所使用的搜索引擎及其关键词;
?在不同时段的用户访问量情况等。
(3)用户浏览网站的方式
用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：
用户上网设备类型;
用户浏览器的名称和版本;
访问者电脑分辨率显示模式;
用户所使用的操作系统名称和版本;
用户所在地理区域分布状况等。
第十章搜索引擎营销
1、概念
搜索引擎营销(Search Engine Marketing, SEM) 就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
2、特点：
搜索引擎营销方法与企业网站密不可分
搜索引擎传递的信息只发挥向导作用
搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式
搜索引擎营销可以实现较高程度的定位
搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售
搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化
3、目标层次
存在层:增加网站的搜索引擎可见度
表现层:搜索结果排名位置有利
关注层:提高用户点击率
转化层:获得顾客
影响搜索引擎效果的主要因素
（1）网站设计的专业性
（2）被搜索引擎收录和检索的机会
（3）搜索结果对用户的吸引力（检索结果被用户发现并点击的情况）
十一章博客与RSS营销
1、博客营销：博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，
利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的
营销活动。
2、RSS营销：RSS网络营销是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的
网络营销模式，RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销
具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充.
十二章网络广告
1、特点：(1) 交互性强
(2) 具有灵活性和快捷性
(3) 广告成本低廉
(4) 感官性强
(5) 传播范围广
(6) 受众针对性明确
(7) 受众数量可准确统计
2、主要形式：（1）旗帜广告。旗帜广告是指设置在网页上方页眉处的像一面旗帜或悬挂的
横幅式的广告。
（2）按钮型广告
（3）文字链接广告
（4）移动图片广告
（5）弹出式广告
（6）分类广告。指在门户网站所提供的分类搜索栏目处刊登的有针对性的、专业性很强的说明性广告。
（7）主页型广告。是指企业网站直接把扉页设计制作成定期更换的广告。
（8）网站POP广告。
（9）交换式网络广告。指网站之间通过相互链接、交换文字或者旗帜广告以扩大宣传效果的广告。
（10）文本广告。指以一段长10--20个中文字符为内容画面的广告。
（11）关键词广告
3、网络广告与传统广告区别：
沟通模式：网络广告的受众成为主动的信息寻求者，沟通具有互动性；沟通模式紧凑，效率更高。而传统广告是大面积播送，单向流通，非交互，有时差的、
覆盖范围：网络广告不受时间地域限制，发布范围广，传统广告有时间性、地区
性、专业性。
信息容量：网络广告信息容量不受限制，传统广告受媒体时间和版面限制
交互性：网络广告信息互动传播，传统广告是单向传播。
注意力：网络广告受众关注度高
对象：网络广告能从全体消费者分离出具有某些共同特质的消费者群，传统广告对象是全民性的。
发布：网络广告既可自行发布，也可通过广告代理商发布，传统广告只能通过传统代理制实现。
成本：网络广告成本相对低
视听效果：网络广告实现了文字、声音、画面、音乐、动画、三维空间、虚拟视觉等方面的完美统一。传统广告仅提供静态的图文信息，广播只提供声音信息。
灵活性：网络广告的广告主可随时进行广告信息的改动，全天候即时将最新的产品信息传播给消费者，传统广告信息发布很难更改，改动的经济代价大。
效果评定：网络广告不需要人员参与，得到的反馈更符合消费者本身感受，信息更可靠更客观。传统广告通过邀请部分消费者和专家座谈评价，时间性不强，主观影响、人
力物力限制，评测结果往往和真实情况相差很远。
网络营销知识点
1.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的功能：了解市场需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者需求。 市场营销的要素==消费主体+购买力+购买欲望。 2.顾客价值/让渡价值（DV）或DV=TVC—TCC。 3.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是个人或组织以互联网络为载体，以新的方式、方法和理念创造并与他人交换有价值的产品以满足自身的需要和欲望的一种社会活动的管理过程。 4.网络营销与传统营销的异同： 同——都是企业的一种经营活动、都需要通过组合发挥功能、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。 异——理论的交叉性、市场的全球化、产品的个性化、价格的柔性化、渠道的直接化、服务的大众化、沟通的双向化、形式的 多样化、资源的整合性、实践的鲜明性。 5.网络营销的优势：是以客户为中心的电子化销售和服务可以降低 企业营销信息传播的成本降低交易成本帮助缩短生产周期增加无限商机。 6. 网络营销产生基础：技术基础；观念基础（观念回归、消费主 动性增强、对购买方便性与购物乐趣的需求并存、价格）；现实基础。
7.网络营销的宏观环境：政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、 科学与教育水平、自然环境、人口。 微观环境：企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。 8.网络营销行业环境分析：同行业企业间的竞争、潜在的进入者、来 自替代品的竞争压力、网络提供商的讨价还价能力、网络买方的讨价还价能力。 9.网络竞争者分析：（1）识别企业的竞争对手（品牌竞争者、产品形 式竞争者、一般竞争者、愿望竞争者）（2）识别竞争者策略（3）判断竞争者目标（4）评估竞争者的优势和劣势（5）判断竞争者的反应模型（“从容不迫”的竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者） 10.网络营销内部环境分析：（1）人力资源分析——网络人员、广告 设计人员、文案设计人员、管理人员（2）组织型资源分析——信息的收集、信息的分析处理、信息的传递速度、信息的反馈（3）财务资源的分析——企业的规模分析（4）核心竞争力分析——高昂的模仿成本、不可替代性、有价值。 第三章 11.网络市场：一个虚拟的消费市场概念是基于利用现代化通信工 具和电子计算机多媒体因特网等技术手段而在消费者与厂商之间不同消费者之间形成的一个信息商品服务交易平台。 特点：全球性、虚拟性、个性化消费的回归、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击、实体零售与网上零售相结合、便捷性、高效性 12.网络消费者需求特征：（1）消费主动性增强（2）追求个性消费（3）
网络营销复习资料重要资料
一、名词解释 1.网络市场 网络市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台 2.双重品牌（百度） 名称用在相关产品品牌名称上。 3.描述性调研 以说明被调研内容“是什么”或“怎么样”为特征，而不要求研究其原因与结果的关系。 4.探测性调研 当管理者感觉到问题存在，但对问题的性质或范围不甚明确时委托营销人员进行的调研，目标是明确问题的症结和重点。 5.利益忠诚 因为企业给予的额外利益，比如价格刺激、促销刺激等，客户表现忠诚。 6.价格歧视（百度） 价格歧视（price discrimination）实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。 7.E-CRM E-CRM是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术
为平台的一种新兴的客户管理理念与模式。 8.电子邮件营销 电子邮件营销（许可Email营销）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 9.CPA CPA（每行动成本，Cost Per Action）计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA广告是网络中最常见的一种广告形式。计算公式：（自己查找） 10.C PC（百度） CPC(英文cost per click的缩写)，即为按照点击广告即付佣金的计费方式。 计算公式：（自己查找） 二、简答 第一章： 1.网络营销的基本职能 信息发布、客户服务、网上销售、客户关系、销售促进、网上调研 2.职能与网络营销方法的关系 (1)网络营销的职能通过各种网络营销方法来实现； (2)同一职能可能需要多种网络营销方法的共同作用； (3)而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能； (4)网络营销职能与方法之间并非一一对应关系。
网络营销知识点
二章 1、网络营销的产生基础（选择） （1）技术基础——互联网的发展 （2）观念基础——消费者价值观的变革 （3）现实基础——激烈的竞争 2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考） ⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强 ⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素 3、网络营销的内涵（二选一，名词解释） ①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 ②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。 4、网络营销的主要内容（简答） ①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定 ④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销 ⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制 5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可） 跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。（填空） 营销市场=消费主体×购买力×购买欲望 7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※ ⑴网络营销对传统营销策略的冲击 对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除 ⑵对传统营销方式的冲击 重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整 8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面 三章 1、网络营销的理论基础（填空、选择） 整合营销；直复营销；软营销；关系营销 网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。（名词） 在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性 直复营销的跨时空特征 直复营销的一对一服务 直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。（名词） 2、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业 3、网络社区：指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。（名词）
网络营销考试与答案
《网络营销》期末考试重点 一、单项选择题（1～10题，每题1分，满分10分。请将正确选项代号填在 括号中） 1. 因特网起源于（ B ）。 A．英国B．美国C．法国D．中国 2. 以下Internet应用中，将信息检索和超文本技术融合而成的是（B ）。A．电子邮件E－mail B．网页信息浏览 C．电子公告牌BBS D．文件传输FTP 3. 每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组（D ）二进制位。A．4个 B. 16个C．32个D．8个 4. 从我国上网网民的年龄结构看，占比重多的群体是（ B ）。 A. 不到18岁B．18～24岁C．25～30岁D．31～35岁E．36～40岁F．40岁以上 5. 以下选项域名与含义对应正确的是（A ）。 A. cn 中国B．un 英国C．jap 日本D．usa 美 国 6. 我国最大的Internet服务提供商是（C ）。 A. 网通部门B．联通部门C．电信部门D．铁通部门 7. 下面正确的IP地址是（ D ）。 A. B．C．D． 8. 我国上网用户中，男性为（C ），女性为（）。 A. 60% 40% B．40% 60% C．58.5% 41.5% D．41.5% 58.5% 9. 在上网用户中，（ C ）收入者上网人数最多。 A. 中、高 B. 低、高 C. 中、低 D. 中 10. 以下网络中属于非经营性网络的是( A )。 A. 中国教育科研网 B. 国家公用经济信息通信网 C. 中国移动互联网 D. 中国长城网 二、多项选择题（11～20题，每题1分，满分10分。每题的备选答案中有
两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。错选、少选或多选均不得分） 11. 与传统营销相比，网络营销特征是（ABC ）。 A. 针对性 B. 交互性 C. 主动性 D. 个性化 12. 网络商务信息的特征（ACD ）。 A.时效性强 B. 容量无限 C.查询方便 D. 存储容易 13. 域名和含义对应正确的是（ABCD ）。 A. com 商业网 B. edu 育网 C. net 网络机构 D. g政 府机构 14. Internet上使用的网络协议有（ABD ）。 A. 传输控制协议 B. 网际协议 C. 个人协议 D. 应用程序协议 15. 影响消费者网上购买的外在因素是：(ABCD) A.产品的价格 B.产品的特性 C.购物的安全性 D.购物的方便性 16. 网络营销产生的基础来自于（ABC ）。 A. 互联网的快速发展 B.消费者价值观念的变革 C. 企业竞争的日趋激烈 D. 传统的营销观念 17. 现代网络消费者的新需求（ABCD ） A. 兴趣 B. 娱乐 C. 交流 D. 聚集 18. 现代顾客服务需求包括（ABCD ） A. 了解公司产品和服务的详细信息 B. 需要公司帮助解决的问题 C. 与公司人员接触 D. 了解全过程信息 19. FAQ页面设计应注意的特性有（ABCD ）。 A. 实用性 B. 方便性 C. 合理性 D. 适度性 20．亚马逊成功的主要原因（ABCD ）。 A. 定位高科技企业，从事网上零售业务 B. 营造方便的购物环境，继承 传统零售的魅力 C. 构建完善的服务系统，提高上网交易效率 D. 采用价格折扣，使顾客 享受价格优惠 三、填空题：本大题共10小题，每小空1分，共20分。将答案写在题干的
网络营销-高等教育自学考试
黑龙江省高等教育自学考试 药学与药品营销（100904) 专业（独立本科段） 网络营销考试大纲 (课程代码 7759) 黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室 二○○九年四月
网络营销考试大纲 （课程代码） 一、课程性质与设置要求 1.课程性质 网络营销主要是指企业借助网络技术和信息技术来实现企业营销目标的一种新的营销方式，它为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。同时，网络时代的到来，不仅改变着人们的观念、生活方式和工作方式，而且也正在改变和影响着企业的管理观念、生产方式和经营方式。对于企业来说，如何在网络时代创立自己的生产和经营方式，有效地开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题。本课程旨在帮助学生在互联网环境中开展营销活动的基本概念，掌握在互联网环境中从事营销活动所需要的知识和技能。 2.基本要求 （1）因为网络营销是在互联网上营销活动，既然是营销活动，就必须遵循市场营销的基本规律，所以应该掌握市场营销的基本理论。 （2）网络客户购买行为分析、网络营销调研、网络营销市场分析、网络营销策略（4P）、网络营销客户关系管理是本课程的中心内容，在有清楚的概念及理解的基础上，掌握在网上展开这些活动的技能。 （3）因为互联网是一个动态的环境，应该掌握相关的技能，以不断适应互联网日新月异的变化。 3.在教学计划中的地位专业基础课 二、课程内容与考核要求 第一章绪论 (一) 学习目的及要求 掌握：网络营销基本概念、网络营销的优劣势、企业开展网络营销的模式与实现步骤。 熟悉：网络营销传统营销的关系及整合策略。 了解：网络营销产生的基础、网络营销发展存在的问题及对策。
网络营销考试重点总结
第一章网络营销导论 1.网络营销与电子商务： ①电子商务：在线执行交易全程（4流：信息流、商流、资金流、物流）。 （1）电子商务的两种主要方式：B2B和B2C。（2）B2B（阿里巴巴、慧聪网）、B2C（卓越网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上，然后借助采购、物流、配送、人员管理和网站技术等手段，完成整个电子商务的过程。 ②网络营销：发挥商务信息传递作用，为促成交易和提升效果提供支持。 ③区别：电子商务的范围要比网络营销广；网络营销是电子商务的核心。 ④关系：电子商务解决在网络上卖东西的整个实现流程；网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。 2.网络营销与传统营销： ①不同点：（1）营销媒体不同；（2）营销对象不同。 ②相同点：（1）以用户需求为核心；（2）技术融合的趋势相同，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。 ③关系：(1) 对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础，网络营销是为传统营销服务的;(2) 对于网络产品而言，网络营销是是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。 ④整合：网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统 一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。 3. 网络营销信息： ①基本要素：（1）网络营销信息源；（2）网络营销信息传递渠道；（3）网络营销信息接收者（即潜在用户）；（4）信息传递过程中的噪声和屏障。 ②传递特点：（1）信息传递效率---效率高；（2）信息传递方式---多种方式；（3）信息传
递渠道---多种渠道；（4）信息传递方向---双向交互；（5）信息传递噪声---传递屏障。 ③网络营销交互性的实质：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。 ④传递的五项原则：（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3）尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；（5）充分提高网络营销信息传递的有效性。 4. 实用网络营销内容体系：（1）企业网络营销信息源构建及维护；（2）网络营销信息传递渠道建设及管理；（3）为网络营销信息接收者（即潜在用户）创造便利和价值；（4）降低网络营销信息传递中噪声和屏障的保障措施。 5. 网络营销的常用方法：（1）按照网络营销网络资源的所有权分：a. 内部资源网络营销； b. 外部资源的网络营销。（2）按是否基于自己站点可分为：a. 无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等；b. 基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销；许可Email营销；网站资源合作；病毒性营销；网络广告；网络会员制营销。【无站点和基于网站的网络营销分类法的好处】a. 基于企业网站的网络营销方法包含了无站点网络营销方法；b. 可以消除对网络营销的一些误解，如以为只有建立企业网站才能开展网络营销，或者将建设网站本身就理解为网络营销的全部； c. 通过对比可以发现，在拥有企业网站的情况下，不仅可以采用网络营销的方法更多，而且营销效果更好。 6. 网络营销创业三个步骤：（1）寻找好的产品——适合网络营销的产品有：独特的和专利的产品；没有人或者极少数人参与的细分市场产品；大众化却需求巨大的产品；在同类产品中价格比较便宜的产品；拥有良好品牌的产品；利用服务作为的产品。 （2）创建网络营销载体——a. 自建网站：适合想长期发展，并具备基础网络技术的创业者。 b. 选择成熟的电子商务平台：适合网络营销创业新手。借助成熟的电子商务平台的优势在
电子商务知识点整理
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
网络营销重点整理
网络营销重点整理 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍（6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响 （7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论
网络营销复习资料(重点)
复习资料 名词解释： 1、网络营销：是指企业面对互联网环境，在整体 营销战略规划的指导下，将传统市场营销理论予以 继承和延伸，综合运用各种信息技术作为营销工具，为实现企业营销目标而进行的一系列活动过程。 2、网络营销微观环境：是指与企业关系密切、能 够影响企业网络营销能力的因素，主要包括企业内 部环境与网上公众。 3、网络营销宏观环境：是指能影响整个微观环境的 广泛的社会性因素，包括环境因素、政治法律因素 、科技因素。 4、网站推广：网站推广就是以国际互联网为基础， 利用nnt流量的信息和网络媒体的交互性来辅助营 销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说， 网站推广就是以互联网为主要手段进行的，为达到 一定营销目的的推广活动。 5、搜索引擎营销：是合理利用目标客户使用搜索引 擎网站检索信息的机会，根据用户使用习惯及搜索引 擎网站运用原理，运用网站登录、网页优化、购买排 名等多种手段，实现企业信息通过搜索引擎网站向顾 客进行有效传递的营销目标。 6、E-mail营销：是指把文本、HTML或多媒体信息发 送到用户的电子邮箱，以达到企业营销的目的。 7、病毒性营销：实质是一种信息传递战略，即任何刺 激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响 的指数级增长创造潜力的方式。 8、网络广告：又称在线广告、互联网广告等，就是以 数字代码为载体，采用先进的电子多媒体技术设计制作， 并在互联网上传播、发布的广告，甚至通过广告超链接到广告主的站点上，让受众了解广告销售商的更多的信息， 具有良好的交互功能的广告形式。 9、移动营销：对介于品牌和终端用户之间作为通信和娱 乐渠道的移动媒体的使用。 10、博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。 11、免费营销：就是将企业的产品和服务以零价格的形式提 供给顾客使用，满足顾客需要，以此获得顾客关注，培养顾客消费习惯及顾客忠诚度的营销策略。
网络营销知识点
网络营销知识点整理
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第一章： PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术 2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place) 3、波特矩阵五力模型 供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力 4、目标市场的选择 无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略 第二章名词解释 5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。 7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。 第三、四、五章 简答题 8．网络市场的特征（特点）6个P54 无店铺的经营方式 无存货的经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间限制的全天候经营 无国界、无区域界限的经营范围 精简化的营销环节 9.网络消费者行为分析6个P65.66 感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格 10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80 直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法 间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料 选择题 11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章 12、网络营销的定价策略（简答）： 低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略 13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答） （1）作用分析 传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。 网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。
最新网络营销重点整理资料
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍 （6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。 第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 （2）整合营销理论
网络营销考试重点
网络营销考试重点 时间：暂定10.24，7.8节课 题型：名词解释（5个） 选择题 判断题 简答题（2个） 案例分析题 名词解释： 1．电话营销是指经营者通过电话向顾客提供商品与 服务信息，顾客再借助电话提出交易要求的营销行为。 2．网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场 传递有关产品和服务的信息，以启发需求引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。 3．关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。 4．客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础 上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜
集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。 5．软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产 为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。 6．网络市场则是指那些对某种产品和服务具有特定 欲望和需求并且愿意和能够通过互联网络来获得这些产品和服务的消费者总和。 7、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互 式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。8．关系营销，是把营销活动看成是 一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。 9．客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础 上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。
网络营销复习(附答案)
一、单选 1.因特网起源于（）A.英国 B.美国 C.法国 D.中国 2.以下internet 应用中，将信息检索和超文本技术融合而成的是（）A.电子邮件E-mail B.网页信息浏览 C.电子公告牌BBS D.文件传输FTP 3.每个IP 地址由32个二进制位构成，分四组，每组（）二进制位。A.4个 B.16个 C.32个 D.8个 4.虚拟社会中的聚集不受时间和（）的限制，并形成富有依依的个人关系。A.地点 B.空间 C.环境 D.人文 5.以下选择域名与含义对应正确的是（）https://www.sodocs.net/doc/2e7125628.html, 中国 B.un 英国 C.jap 日本 https://www.sodocs.net/doc/2e7125628.html,a 美国 6.我国最大的internet 服务提供商是（）A.网通部门 B.联通部门 C.电信部门 D.铁通部门 7.网络营销的出现，使大规模目标市场向（）目标市场转化成为可能。A.消费者 B.集体 C.个人 D.区域 8.“向顾客及时提供在购物过程中所需要的各种资讯，帮助消费者购买到最逞心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指（）A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.全称服务 9.网络信息中介商对经销商的首项作用是为他们提供数量稳定的（）A.客户信息 B.潜在客户 C.消费群体 D.合作伙伴 10.以下网络中属于非经营性网络的是（）A.中国教育科研网 B.国家公用经济技术通信网 C.中国移动互联网 D.中国长城网 11.一般意义下，非常重要的商务信息资源是指（）A.客户信息 B.新闻组 C.广告 D.联系人姓名、邮件地址 12.对商务信息进行初步的整理所采用的方法为（）A.收集归类 B.综合处理 C.归类于统计 D.统计与分析 13.网络信息的发布必须基于（）来进行。A.主页 B.网站 C.网址 D.电子邮件 14.在电子交易的商务系统中，信息的交流通常都是借助双方的（）来完成A.网址和主页 B.账号和主页 C.网址和账号 D.银行与账号 15.网络商务信息发布的基本内容是（）A.产品和服务信息 B.网上广告 C.邮件列表 D.网络促销 16.网站的（）是其具有生命力的源泉之一A.多发广告 B.不断更新 C.设备投入 D.加强力量 17.在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（）https://www.sodocs.net/doc/2e7125628.html, https://www.sodocs.net/doc/2e7125628.html, https://www.sodocs.net/doc/2e7125628.html, https://www.sodocs.net/doc/2e7125628.html, 18.网络营销产生的技术基础是（）A.付款手段 B.互联网 C.计算机 D.营销策略 19.网络营销首先要（）A.进行市场调研 B.制定营销计划 C.做好宣传 D.建立营销系统 20.网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础。它采取的营销方式有（）A.传统广告 B.人员推销 C.拉式策略吸引消费者 D.强势营销 21.在确定了调研对象后，营销人员通过（）向互联网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询A.电话 B.E-mail C.主页 D.网站 22.营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些信息进行（）等科学的加工，并写出市场分析报告A.筛选、分类 B.筛选、分类、整理 C.筛选、分类、统计 D.筛选、分类、整理、统计 23.营销人员应确定适用的信息服务，在选择互联网上的信息服务时，不应考虑的是（）A. 是否免费 B.发布的信息能否及时更新 C.信息能否直接传送到个人计算机上或者打印信 1、B 2、B 3、D 4、B 5、A 6、C 7、C 8、C 9、B 10、A 11、D 12、D 13、B 14、A 15、A 16、B 17、C 18、B 19、A 20、C 21、B 22、D 23、A
网络营销知识点
1、网络营销概念（1） 1）广义的说，凡是以计算机网络进行的、为达到一定营销目标的经营活动，都可称之为网络营销。 2）从狭义上来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业利用Internet 技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现赢利目标的经营活动。3）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业以互联网为基本手段为实现其总体经营目标所进行的营造网上经营环境的活动 2、网络营销内涵 ?网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分 ?网络营销以互联网为基础，它的核心优势是沟通的便利 ?网络营销不是简单的网上销售和网络推广 ?网络营销是一个发展中的事物 3、网络营销的理论基础主要有： 网络整合营销理论、网络软营销理论、网络关系营销理论、网络直复营销理论。（1）.网络整合营销理论 （2）.网络软营销理论 强势营销的代表： 传统广告人员推销 网络软营销的代表： 网络社区网络礼仪
（3）.网络关系营销理论 本质：企业营销是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程。 网络关系营销的核心是保持顾客，通过为顾客提供高度满意的产品和服务，加强与顾客的联系。 （4）.网络直复营销理论 直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。 形式及相应的案例：面对面推销、直接邮递营销，包括光盘和目录、电话营销、电视营销、网络销售。 网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。 4、网络营销主要内容 （一）网络市场调研 网络营销环境分析网络消费者行为分析 （二）网络营销战略管理 制定网络营销战略分析网络市场机会制定网络营销策略 （三）网络营销活动管理 企业网络营销平台的建设与运营网络推广 （四）网络营销效果评测 5、网络营销的主要职能 1.品牌塑造 2.网站推广 3.信息发布与收集 4.销售促 5.建立网络销售渠道 6.网上顾客服务 6、网络营销的方式 1.搜索引擎营销 2.电子邮件营销 3.即时通讯营销 4.病毒式营销 5.BBS营销 6.博客营销 7.播客营销 8.RSS营销 9.SN营销 10.创意广告营销 11.知识型营销 12.事件营销一三.口碑营销 7、网络营销与传统营销的关系 （一）网络营销对传统营销的冲击 （二）网络营销不会取代传统营销 （三）网络营销和传统营销的整合（业务链上的整合模式、细分市场上的整合模式） 8、网络营销环境概述（2） 定义：网络营销环境是网络营销活动所面临的各种内外部条件的总称。 1）外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。2）内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。 影响网络营销外部环境的主要因素 1）上网用户的数量及人口统计特征2）上网用户对网络营销的行为3）上网企业数量及结构4）带宽等基础网络服务状况5）网络营销专业服务市场状况等 影响网络营销内部环境的主要因素 1）企业网站的专业水平2）对网站推广的方法和力度3）企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等 9、现阶段我国网络营销的问题 网络营销理论研究薄弱企业网络营销效果不明显 网络营销专业服务水平较低网络营销环境有待治理和整顿
《网络营销》案例分析参考答案要点
《网络营销》案例分析题目参考答案要点 P24 1、思科公司通过网络调研问卷的方式统计网站访问者这是通过传统的纸质问卷几乎无法操作的工作，通过网络和问卷的结合思科公司可以从中了解到访问者的来源，访问者的需求和目的，访问者对网站（包括内容）的评价，访问者获取思科信息的途径，以及相关的社交网站和科技网站的调查。调研不仅速度快、成本低，而且帮助企业准确找到目标市场。 2、通过对网站访问者回馈的问卷内容的分析，思科就更能把握信息的传播途径，网站的接受程度，网站内容是否有待提高或者是需要整理，以及社交网站的影响，和访问者的其他科技爱好网站。这些信息对于思科公司了解访问者的信息，以及如何改善网站的质量，是否提供客户需要而原来网站上又缺少的信息，广告的最佳传播途径和建设网站方面的参考样板等都具有积极的作用。 P46 1、目的性原则、专业性原则、实用性原则。 2、自行浏览、对比分析。 P71 1、先建立企业的网站，然后根据企业实际情况，科学的选择搜索引擎及服务商提供的服务，合理组合；循序渐进。 2、审时度势，根据企业实际情况选择百度公司提供的竞价排名服务。合理的分配推广费用，通过试用，营销效果显著提高，之后才加大投
入，且公司也能及时和活灵地调整人员结构，以致网络营销推广获得了成功。 P89 1、作为较早尝试网络广告投放的传统企业，养生堂公司无疑不断在探索传统企业如何与网络合作，并借助网络这个新兴媒体达到传统媒体所不能获得的广告效果的路子。分析养生堂与网络广告合作的案例，对传统产业如何与网络进行合作应有不少的借鉴作用：（1）触网较早；（2）把握热点，打中靶心；（3）持续合作，形式多样（4）有效的补充，是养生堂整体广告策略的一部分，对于养生堂公司这种深谙各类媒体效果和广告投放技巧的传统企业，当有一天网络的影响力足以与传统媒体抗衡的时候，企业肯定会在第一时间调整他的广告策略和媒介费用预算。 2、网络广告创意策略以研究产品概念、目标消费者、广告信息和传播媒介为前提，是广告活动的灵魂，也是一则广告是否成功的关键。在进行网络广告创意时可遵循以下方法：（1）提炼主题：选择一个有吸引力的网络广告创作的主题；（2）进行有针对性地诉求：在买点的设计上，应站在访问者的角度，注意与广告内容的相关性，从而提高广告的点击率；（3）品牌亲和力：广告不仅是推销产品，广告同时也是建立品牌形象的一种方式，利用树立企业的品牌让用户对产品产生信心和认同，注重对品牌亲和力的塑造；（4）营造浓郁的文化氛围：应用传统文化进行网络广告的创意设计，既新鲜易于受众接受，又能起到很好的效果；（5）利益诱惑：抓住消费者注重自身利益的心理特
网络营销试题
[网络营销考试] 笔试试卷 [时间120分钟] 总分100:[60题]
选择题（针对以下题目，请选择最符合题目要求的答案，针对一道题目，所有答案都对，则该题得分，所选答案错误或者不能选出所有答案，则该题不得分。其中1-40题每题分，41-60题每题2分） 1、不属于核心关键词的分类范畴是（）。（选择一项） A 主打产品 B 行业通用 C 联系方式 D 公司品牌 2、在office2007中，“保存”命令的快捷键是（）。（选择一项） A Ctrl+A B Ctrl+F C Ctrl+S D Ctrl+C 3、进行博客营销时，增加博客文档内容粘性的技巧有（）。（选择二项） A 连载更新 B 添加友情连接 C 加入图片 D 投稿 4、进行EDM营销时，通过线上收集邮箱的方法有（）。（选择二项） A 手机名片 B 参加聚会 C 增加会员制注册功能 D 通过电子杂志订阅 5、EDM是（）的缩写。（选择一项） A Electrical Discharge Machining B Email direct Marketing C Electronic Document Managements D Enterprise Data Mangement 6、进行微博营销时，为企业博客进行定位的主要目的是（）。（选择两项） A 运行需要 B 明确营销目标 C 避免与竞争对手账户混淆 D 给用户带来好的印象与体验 7、在百度搜索推广中，账户中可设置的每日预算最低金额为（）。（选择一项） A 30元 B 50元 C 100元 D 5600元 8、在百度搜索推广中，为撰写推广创意原则描述正确的是（）。（选择二项） A创意要简明精炼，言简意核 B 创意要选择有代表性的关键词，对所在推广单元可以忽视 C 创意要强调企业提供的产品/服务的优势，独特性，专业性 D 创意在形式上要灵活多变，虽然有时会受到一些标准的约束，但可以忽略
电子商务整理知识点
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):