投标书服务计划

服务计划投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司

本服务计划包括如下内容：

1、服务的响应时间和联络方式等；

2、公车服务结构的安排；

3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）；

4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）；

5、车辆档案信息的管理；

6、其他特色服务；

7、质量保证。

投标人代表签字及盖公章：

一、服务的响应时间和联络方式

XX市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。

（一）咨询服务

1、咨询服务联系方式和响应时间

（1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。

服务响应时间为：即时在线解答；

（2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。

服务响应时间为：即时在线解答；

（3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：，电子邮箱：，联系人：。

服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。

2、咨询服务的保证措施

（1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。

（2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。

（3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作

实践水平高、在行内具有相当影响力的专家型人员。

（二）承保服务

1、承保服务联系方式和响应时间

（1）提供承保方案：根据车辆的基本情况和客户的需求，客户经理及时提供科学的承保方案。

服务响应时间：客户明确需求后24小时内送达投保人手中。

（2）出具保单：客户经理根据客户要求协助车属单位填写投保单，及时出具和送达保险单。

服务响应时间：在客户确认投保单后24小时内送达。

（3）保单内容变更：在保险期间，如客户需要修改保险单内容，可以直接与我们指定的客户经理联系，出具保险批单。

服务响应时间：客户提出变更要求后24小时内。

2、承保服务保证措施

（1）实行一对一的客户经理制。

（2）配备22个出单录入操作人员和11个核保人员，保证在投保高峰期能及时出具保险单。

（3）人保财险XX分公司核保权限（上级公司授权XX公司自主经营权限）在XX财产保险行业最高，达180万元人民币，基本能满足本项目车辆的投保需求。

（三）理赔服务

1、理赔服务联系方式和响应时间

（1）出险报案和救援请求：客户出险后需要救援、查勘，在全国范围内都可以直接拨打365天×24小时的服务热线电话9XXXX，9XXXX将提供周到详尽的服务指引。

服务响应时间：5分钟内。

（2）查勘救援：9XXXX调度中心在接到客户的出险报案和救援请求后，在5分钟内调度我公司24小时候命的查勘救助服务人员及时赶赴现场救助、

查勘定损，并协助处理相关事宜。

到达出险现场的服务响应时间：对发生在XX市区内的事故，接到客户请求后20分钟到达出险现场；对发生在XX市所属县级市内的事故，接到客户请求后30分钟内到达现场。

（3）定损定责：接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，按照以下约定及时定损：

预估车辆损失金额在人民币5,000元以内的，报案后在1个工作日内确定损失金额；

预估车辆损失金额在人民币5,000元－50,000元（含50,000元），在接到报案后2个工作日内确定损失金额；

预估车辆损失金额在人民币50,000元以上的，在接到报案后3个工作日内确定损失金额；

（3）结案时限：我公司开设本项目公务用车理赔绿色通道，设置专门服务柜台和专人管理，实行快速赔付。

服务响应时间：

赔款金额在5,000元以下的，资料齐全，30分钟内赔付；

赔款金额在5,000至350,000元之间的，资料齐全，2个工作日内赔付；

赔款金额在350,000元以上的，资料齐全，7个工作日内赔付。

2、理赔服务保证措施

（1）我公司于2000年4月在全国范围开通的统一保险服务专线9XXXX 服务功能已十分成熟，并通过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：2000质量体系国际国内双认证，2006年4月21日，被中国信息产业部和CCCS 客户联络中心标准委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”荣誉。9XXXX专线目前已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功能，并在全国各地设立了329个专线电话服务中心，24小时为客户提供服务。XX地区专线电话服务中心设在XX市分公司，拥有专用线路18条，值班座席18

个，专职话务员24小时轮流值班。

（2）XX市分公司设有21个快速查勘救援小组，21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车，理赔的硬件设置保证理赔工作的落实。

（3）使用《理赔管理系统》，对理赔流程各环节的节点采用计算机实时监控，实现了理赔工作流程的动态闭环管理。

（4）开设本项目公务用车理赔绿色通道，设置专门服务柜台和专人管理，实行快速赔付。

（5）为了保证本项目下的承保车辆获得优先服务的权利，我公司在《全险种业务处理系统》、《理赔流程管理系统》、《客户关系管理系统》和《财务收付费管理系统》四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用的客户识别代码，并在系统中设置最高优先级。

（6）为确保定损的准确性和及时性，我公司自2001年起就率先采用了“事故车辆定损系统”。该系统成为中国车辆保险理赔中第一个达到世界发达国家先进水平的标准化定损系统。定损软件中零配件价格全部由专业修理厂家和零配件价格信息提供商按照主厂件、原配件的价格进行更新。

（四）信息反馈服务

1、信息反馈联系方式和响应时间

（1）定期反馈：我们将于每月10日前把上个月本项目公务用车承保及理赔情况分别报送XX市政府采购中心、财政局和XX市江海区采购中心。联系人：，电话：。服务响应时间：每月10日前。

（2）个性查询：为了保证车属单位和采购中心第一时间掌握公务用车承保、赔付的动态情况，为车属单位加强车辆管理提供依据，我们可以根据客户的需求提供响应的数据和分析。联系方式：，电话：，电子邮箱：。服务响应时间：收到客户的需求48小时内。

2、信息反馈服务的保证措施

（1）我公司拥有由总公司统一开发的《客户关系管理系统（CRMS）》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和总公司与中科软有限公司合作开发

的《PICC全险种业务处理系统》大型计算机软件系统，用于对公司客户特别是大客户的系统、专业管理，该四个系统已实现无缝连接，具有强大的查询管理功能，可实现客户信息、车辆信息及业务数据的查询，包括简单查询、汇总查询、对比查询和分析查询。

（2）我公司信息技术部设有专职技术人员负责对《客户关系管理系统》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和《全险种业务处理系统》的维护和客户服务管理工作，保证本项目下提供的数据资料真实、可靠、安全和详尽。

（3）我公司对本项目下的客户采用了先进的专用客户识别代码管理。，立行政事业单位公务用车投保的档案资料库，统筹采购业务的数据，使公务用车辆信息管理更明晰，更科学。

（五）客户回访和客户投诉

1、客户回访和投诉联系方式和响应时间

（1）电话回访：9XXXX每天随机抽取客户进行客户满意度的电话回访，调查客户在承保、理赔和相关服务的满意度。

（2）客户经理登门回访：客户经理每年进行不少于3次的登门回访，书面征求客户在承保、理赔和相关服务的意见和建议。

（3）客户投诉：设立专人独立处理本项目客户投诉，联系人：，联系电话：，电子邮箱：。服务响应时间：在接到客户投诉后24小时内给予答复和处理意见。

2、客户回访保证措施

（1）365天×24小时9XXXX服务中心规范服务支持；

（2）对本项目实行一对一的客户经理制；

（3）我公司设有客户服务管理部，职责范围包括：制定客户服务规范和标准，维护客户管理系统，建立服务质量测评和监督体系；组织实施客户服务水平的评价和监督；独立、客观处理各类投诉案件，提高客户满意度。

服务质量标准表略

二、公车服务结构安排

为更好的服务于XX市行政事业单位公务用车保险项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系，组织体系包括项目领导小组、项目服务工作组：

（一）XX市行政事业单位公务用车保险领导小组

1、项目领导小组的职责

我公司已专门成立XX市行政事业单位公务用车保险项目领导小组（以下简称项目领导小组），负责保险承保、理赔与服务的组织实施与总体管理，统筹公司的人力、物力和财力资源保证项目各项工作实施。

项目领导小组负责与XX市财政局、XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心的沟通，联系人由小组日常负责人担任。

2、项目领导小组人员

略

（二）XX市行政事业单位公务用车保险服务工作小组

1、项目服务工作小组职责

为确保项目服务、承保、理赔、监督等各项工作的落实，设立XX市行政事业单位公务用车保险服务工作小组（以下简称项目服务工作小组），服务工作小组接受项目领导小组的领导，负责本项目车辆保险承保、理赔、服务、监督等专项工作组织落实，按照本投标文件的标准履行各项服务承诺，确保服务的标准化；负责按照本投标文件和XX市财政局、XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心要求的有关内容为各被保险人提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作。

2、项目服务工作小组人员配置

为确保本项目的服务质量，我们从XX市分公司、城区3个支公司中选拔业务技能优秀且具有丰富的机关团体服务经验的人员为本项目服务工作小组人员，并实行考试上岗。

人员包括承保、理赔、客户服务、财务、信息技术等方面的管理骨干和业务骨干，具体安排详见“三、本项目经营人员安排”。

略

（三）XX市行政事业单位公务用车保险项目组织结构日常管理

1、为保证服务计划的顺利执行，我公司将对项目领导小组和服务工作小组成员至少进行一次关于本投标文件中保险条件、操作流程、理赔服务、服务承诺及其他保险服务条款的培训。

2、在提供服务有效期内，领导小组和服务工作小组成员发生变动，我公司将立即通知XX市政府采购中心及相应的被保险人。

3、如被保险人对我公司所指定的项目服务小组人员的服务不满意，经XX市政府采购中心、江海区政府采购中心或各被保险人要求，我公司将立即予以更换。

4、我公司将组织项目服务小组拜访相应的被保险人，并听取被保险人对期内保险服务的要求，以合同规定的标准化服务为基础，制定有针对性的个性化服务规范。

5、为确保本项目的服务质量，项目服务工作小组的成员均从业务技能优秀且具有丰富的机关团体服务经验的业务人员中选拔，并实行考试上岗。

6、我公司每季度根据业务技能、工作业绩和客户满意度对项目经理、服务工作小组成员的进行考核，并组织有针对性的培训，不能胜任工作要求的人员立即予以更换。

7、服务工作小组成员在本项目的服务水平将作为其关键性业绩指标(KPI指标)，直接影响其薪酬水平。

三、本项目经营人员安排

（一）XX市行政事业单位公务用车保险项目服务工作小组：

为了最大限度保障客户的合法权益，为XX市行政事业单位公务用车提供优质的服务，严格履行服务计划和承诺，我们成立本项目服务工作小组，设立项目经理，项目经理为陈焯燕。项目服务工作小组直接受本项目领导小组领导，主要是由XX分公司车辆保险部、客户服务管理部、理赔中心、承保中心、财务中心、信息技术部和市区各经营单位的业务和管理骨干组成。

略

（二）一对一的客户经理：

在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制，即每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。

四、服务计划及承诺

“以客户为中心”是我们的经营理念。为了更好地为XX市行政事业单位公务用车提供优质的保险服务，积极做好承保和理赔服务工作，最大限度地保障客户的合法权益，我们在依法合规经营的基础上，特向采购中心和各车属单位做出如下服务承诺：

（一）、承保前服务

如前所述，我公司已在组织领导、操作实施、技术信息、沟通联系等方面做好了充分准备，随时都可为我们多年合作的公务单位用车提供方便、快捷的保险服务。具体措施为：

1、及时做好历史数据分析。我公司有多年行政事业单位公务用车承保理赔经验，承保理赔综合数据比较完善、齐全。为了方便各单位合理有效投保，我们已利用《客户关系管理系统》及《PICC全险种业务处理系统》对以往数据档案逐步做了相应处理，对历史数据进行系统分析，为制定投保方案准备了科学数据依据，方便投保单位对车辆进行科学管理。

2、提前提供投保方案。为了方便XX行政事业单位公务用车连续投保，防止因疏忽或者忙碌而脱保，我们将根据历史数据制定合理投保建议，并提前20天提交给各车属单位，以便各车属单位有足够时间考虑并按期办理相关手续。

3、协调处理各项工作。为客户做好各方面服务是我们的天职。为了方便采购中心工作及行政事业单位得到合理有效的保险保障，我们在统筹、调动公司内部的各种资源（如承保、理赔、财务等）的同时，还充分利用好我公司各种外部资源优势，如公安交警、法院、汽车维修厂、医院等良好的合作关系，为做好保险服务工作创造良好条件。

（二）承保中服务

1、客户经理专业服务。根据投保单位的要求，我公司客户经理将及时提供上门咨询、险种条款的讲解、设计承保方案、递送投保单、上门指导投

保、协助办理投保手续、优先签发保险单、将投保车辆增加专用标识、专人送交保险单等服务。

2、专人进驻采购中心。为了方便投保，我公司将安排专职客户经理驻采购中心服务，并配备专用办公设备，办理车辆保险一切手续。

3、限时送单服务。一旦投保单位确定投保方案，我司客户经理将在24小时内将保单送达投保单位。

4、短期保费按日计算。对不足一年或超过一年的业务，不足或者超过一年部分的保费我们将按实际天数计算，避免用车单位由于短期投保而支付较高的的短期保费。

5、送服务上门。投保车辆新保、加保或者保单内容需变更时，我司客户经理负责上门办理验车或者批改手续。

6、及时续保生效服务。车属单位一旦确定投保方案，我司将根据客户信息管理档案提前办理续保手续，保证客户按时办理保险续保。我司送达的保单即为在约定时间生效的保单，避免因付款问题造成的脱保风险。

7、合理保障服务。科学分析机动车辆的风险，为投保人合理选择险种、保险金额和赔偿限额，从而达到最大限度地节省开支并能得到充分保障的目的。

8、保险费结算。我们积极配合XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心对公务用车进行投保管理，根据招标文件要求，我们直接与用车单位结算保费，并向XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心提供相应的保险费结算单据。

9、车改承诺：若在保险期内，XX市直、XX市江海区行政事业单位实行公务用车改革，我们承诺在保险期内继续向仍属公务用车部分车辆提供相同的保费优惠及保险服务。

（三）理赔服务

1、事故报案、救援

我公司客户服务专线为9XXXX。保险车辆万一出险后当事人只需拨打该热线，9XXXX调度中心在5分钟内调度我公司现场查勘服务人员及时到现场救助、查勘定损，并协助处理相关事宜。

我公司于2000年4月在全国范围开通的统一保险服务专线9XXXX服务功能已十分成熟，并通过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：2000质量体系国际国内双认证，2006年4月21日，又被中国信息产业部和CCCS 客户联络中心标准委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”荣誉。目前已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功能，并在全国各地设立了329个专线电话服务中心，24小时为客户提供服务。

XX地区专线电话服务中心设在XX市分公司，拥有专用线路18条，值班座席18个，专职话务员24小时轮流值班。

被保险人无论在XX地区还是在外地，只要拨打9XXXX（本地）或者0750-9XXXX，即可获得以下服务：

（1）尊贵便捷查询服务。出险报案、快速查勘、救援、举报投诉、员工身份查证、业务咨询、电话预约投保等。

（2）快速调度、救援服务。XX分公司设有21个快速查勘小组，21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车。无论节假日还是夜晚，一旦接到被保险人的出险报案电话，对发生在XX市区内的保险事故，理赔人员在接到报案后20分钟内到达现场进行查勘、救援工作，并协助处理交通事故；对发生在XX所属县级市内的保险事故，接到报案后30分钟内到达现场。如有特殊需要，客户也可通过9XXXX预约查勘。

（3）全国网络服务。XX地区外发生事故，可采取以下方式处理：

①“9XXXX”专线服务中心接到报案后，立即发出《代查勘委托书》，委托当地人保财险公司救援、查勘定损；外地9XXXX接到报案后，也会立即与本地9XXXX取得联系，以便通知车属单位。

②发生重大事故时，我公司将派专人派专车随同客户前往出险地协助处

理事故，遍及全国乡镇的我公司机构可随时提供援助。

2、理赔处理方式

（1）单方责任或追尾事故：单方责任或追尾事故造成保险车辆损坏，损失金额在5000元以内的，可由被保险人自行处理后在48小时内通知我公司，经我公司查勘定损人员核实事故成因和损失，属保险责任范围的，被保险人只需提供索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票等单证即可办理索赔。

（2）适合《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例快速处理范围的事故：我公司接到报案后，理赔人员在限定时间内赶赴现场，协助救援、协商处理损害赔偿事宜。同时，当事人可报交警处理，以减少日后不必要的经济纠纷。索赔需提供的单证：索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票、道路交通事故快速处理书等单证。

（3）当事人对道路交通事故损害赔偿有争议或造成人员伤亡的事故：事故当事人应按《道路交通安全法》规定，及时报警，请求公安交通管理部门调节。如涉及到法律诉讼时，我公司主动配合被保险人工作，必要时由我公司聘请双方认可的公估师、律师对受损标的进行核实，并参与诉讼。索赔需提供的单证：索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票、交通事故责任认定书和赔偿调解书或判决决定、有关费用票据和凭证等。

（4）伤人交通事故：我公司配备由专业专职医生组成的医疗小组，并与市区各大医院签订了合作协议。发生伤人交通事故时，我们专职医生及时探访受伤人员和跟踪医疗过程，使伤员得到周到的照顾和医疗。被保险人索赔时，如涉及人员伤亡，根据条款要求应提供死亡证明、受伤人员医药费发票原件，若因特殊原因不能提供时，可以书面说明，我公司凭复印件进行理赔。

（5）玻璃单独破碎：投保了玻璃单独破碎险的车辆，如果发生玻璃单独破碎，被保险人通知我公司后，可直接到我公司指定厂家安装玻璃，安装

完毕即可提车，由我公司与指定厂家结算修理费用。

（6）车辆被盗被抢：投保了车辆盗抢险的车辆发生被盗被抢事故时，被保险人应及时向公安部门报案，并于48小时内通知我公司。经出险地县级以上公安刑侦部门立案证明满60天未查明下落的，被保险人即可提出索赔。此外，我公司对保险车辆被盗、被抢后，受到损坏或车上零部件丢失需要的修复费用负责赔偿。

（7）重大保险责任事故：我公司理赔中心配备有事故救援车21辆，交通事故专用拖吊拯救车1辆，理赔工作人员65人，24小时随时候命。万一保险车辆发生重大保险责任事故时，我公司将派专人专车免费配合被保险人进行救援、拯救工作。若被保险人提出申请，我公司可在保险责任范围内的实际损失的50％内预付赔款。

（8）开设公务用车理赔服务绿色通道。在我公司理赔中心设立公务用车专用服务柜台，并安排专人接待办理、跟踪，保证本项目下的车辆保险理赔得到优先服务。同时，我们对每一个用车单位都配有专门的客户经理提供服务，协助用车单位收集索赔资料，送赔款上门。

3、理赔处理时间

我公司开通公务用车理赔绿色通道，实行快速赔付：

（1）赔款金额在5,000元以下的，资料齐全，30分钟内赔付；

（2）赔款金额在5,000至350,000元之间的，资料齐全，2个工作日内赔付；

（3）赔款金额在350,000元以上的，资料齐全，7个工作日内赔付。

（四）对事故车辆的维修办法和维修车厂的有关情况

1、我公司同意被保险人指定的机动车辆维修企业为出险事故车辆的定点维修厂。在外地出险的车辆需要在出险地维修时，选择符合采购中心要求的维修厂提供服务。我公司将加强对维修质量的检查和维修价格的核定工作。

2、如被保险人放弃自行选择汽车修理厂，我公司将提供信誉良好的二类维修厂供被保险人选择（详见《XX保险有限公司XX市分公司特约二类以上维修厂名单》）。经被保险单位同意，由我司推荐修理厂维修车辆若发生修理质量问题造成保险标的直接损失的，由我司按修理合同金额的10%给予赔偿。

3、出险车辆不论在何处修理，我司都规定必须在二类以上的汽车修理厂修理，同时规定修理时间，并对修理质量进行跟踪，以保证汽车修理质量，保证行车安全。

4、在外地出险车辆报交警处理的车辆，出险后，车主拔打9XXXX，当地人保财险公司会协助我司查勘定损，重大案件我公司将派专人跟踪。定损后，车主可将车留在当地修理，亦可拖回XX自行选择修理厂修理。

5、保险车辆出险后若未报交警处理，驾车人员可在48小时内向我司服务专线9XXXX报案，我司查勘人员将去现场拍照、查勘，并将车免费拖回集中拆检点。我司定损人员将与客户共同商定修理项目和价格，之后由车主自行选择修理厂修理或由我公司协助联系信誉较好的修理厂修理。

6、受损车辆在推荐的修理厂，或被保险人自选的资质合格的修理厂进行修理，对于属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用，车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，由修理厂代为索赔。

（五）投诉处理

设立专人独立处理本项目客户投诉，联系人：，联系电话：，，电子邮箱：。服务响应时间：在接到客户投诉后24小时内给予答复和处理意见。

XX保险有限公司XX市分公司

特约二类以上维修厂名单(1/2)

略

特约二类以上维修厂名单(2/2)

略

出险索赔流程

五、车辆档案信息的管理

1、专业信息系统管理。我公司拥有由总公司统一开发的《客户关系管理系统（CRMS）》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和总公司与中科软有限公司合作开发的《PICC全险种业务处理系统》大型计算机软件系统，用于对公司客户特别是大客户的系统、专业管理，其中《PICC全险种业务处理系统》内的机动车辆险业务处理系统模块能实现对车辆投保、核保、理赔、查询等多方面的功能，《客户关系管理系统（CRMS）》能对客户信息及客户投保信息进行系统管理，通过《理赔管理系统》能随时查询赔案处理状态及作赔付情况分析，《财务收付费系统》及时准确地反映了财务收支情况。该四个系统已实现无缝连接，具有强大的查询管理功能，可实现客户信息、车辆信息及业务数据的查询，包括简单查询、汇总查询、对比查询和分析查询。我们将于每月10日前把上个月本项目公务用车承保及理赔情况分别报送XX 市政府采购中心和XX市江海区政府采购中心。此外，能够做到随时向市政府采购中心提供保险服务的资料，保证第一时间掌握公务用车承保、赔付的动态情况，也为车属单位加强车辆管理提供依据。

2、专业人员管理。我公司信息技术部、财务中心、理赔/客户服务中心设有专职主任负责对《客户关系管理系统》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和《全险种业务处理系统》的维护和客户服务管理工作，保证本项目下提供的数据资料真实、可靠、安全和详尽。

3、专用客户识别代码管理。为了保证本项目下的承保车辆获得优先服务的权利，我公司在四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用的客

户识别代码，并在系统中设置最高优先级。建立行政事业单位公务用车投保的档案资料库，统筹采购业务的数据，使公务用车辆档案管理更明晰，更科学。

4、方便查询管理。我们的24小时全国统一服务专线9XXXX能随时查

询曾在或正在我司投保的任何车辆的承保、出险、赔付情况。我们还设立了专用电话和专用电子邮箱，以方便双方传递资料和信息。

略

标书服务承诺书范文

标书服务承诺书范文 投标服务承诺书范文_投标服务承诺书范文怎样写承诺书是一种保证，是决心的体现。既然你已经做出了承诺，你应该好好遵守它。 以下是边肖为大家编写的“投标服务承诺书范本”，仅供参考，欢迎阅读。 (1)我和我聘用的施工单位在装修客厅时，将认真遵守市政府关于文明城市的规定和业主的装修管理规定。 承诺:1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。 装修押金只有在管理处检查无非法装修或渗漏、堵塞、损坏等情况后，才能退还装修房间。 对雇用施工人员进入大楼的行为承担全部责任，包括:维护公共秩序和公共卫生、公共设施损坏赔偿和公共安全责任。 2、从装修开始就应采取防火措施。装修时，应配备两个灭火器。不得违反规定使用电源。管道应磨损，以便嵌入或更换电线。通知管理处到场进行明火作业，确保室内外安全。 3.不改变房屋原有的外观和公共设施，不在外墙打孔；不要在承重墙上钻孔，也不要随意增加地板上的静荷载(例如，在室内建墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等)。)。 4、不改变厨房的使用功能、卫生间和阳台；厨房、卫生间保证防水，如果有渗漏要承担防水质量造成的一切损失。 5、当天花板由厨房和浴室天花板构成时，应在下导管的污水处理口留有一个可移动的入口；厨房、卫生间顶棚，为保证管道人孔的

正常维护，顶棚应有维修人员操作的孔洞(5050厘米)，以备日后维修；不要将生活污水排入雨水管道。 6、装修垃圾应在规定的清运时间内袋装运至指定地点，或由装修队负责将袋装运出社区，确保楼梯间的清洁卫生。 不要在公共场所堆放建筑材料、垃圾杆。 7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处的统一风格、规格、材料，安装在管理处的指定位置，安装空调时通知管理处，并在管理处的指导下规范空调的安装。 8、未经允许，不要改变燃气管道。确有必要的，应当通知燃气公司。 9、节假日不施工.每天施工时间为正常工作时间，装修施工期间不施工，以免噪音和装修灰尘影响他人生活。 10、严格遵守响应招标文件的要求和相关操作规程，按招标文件的要求进行质量保修，如有违反，按相关规程进行处罚并追究责任。 承诺人:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

IT技术服务外包招标书

一、信息化设备及系统维护服务技术方案 （一）方案：****信息化设备及系统维护服务 （二）服务范围： *、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务； *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作； *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。 （三）服务要求： *、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻； *、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。 （四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。 （五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号） ****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号） （六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。 三、需求及技术要求（用户需求书） （一）派驻人员资质要求： *、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力； *、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力； *、网络及网络安全维护工程师*名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责； *、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具，https://www.sodocs.net/doc/306020773.html,开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先； *、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书； *、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻

投标服务方案模版

一、总体服务方案 1.造价咨询流程 造价咨询服务工作的一般程序可划分为工作前期准备、工作开展、提交成果文件三个阶段： 1.1工作前期准备 （1）接受委托中介机构与委托方签订协议或合同，接受委托。 （2）认真研究项目的相关资料在合同签订之后，中介机构应尽快认真而详尽地研究有关资料，包括项目的背景材料、国家的相关法规、项目的有关文件、以及与项目相关的其他情况资料。 （3）建立咨询项目组中介机构及时构建“咨询项目部”，并进行团队工作职责任务分工。 1.2组织工作开展 (1)组织实施项目组成员根据大纲的要求，按照各自分工，完成相关的工作任务并认真进行组织与协调工作。在各相关部分工作完成的基础上，造价工程师进行必要的系统性的组合与优化工作，并对出现的差异部分进行修正，以此作为基本工作成果。 （2）沟通与调整为使造价咨询成果较好地符合委托方的要求，满足委托方的需要，在工作开展过程中，项目组必须与委托方经常进行必要的沟通。在沟通中重点解决以下二方面的问题： (a)原委托合同签订过程中委托方提供的情况与企业实际情况的差异，为此造价工程师采取的措施及工作安排和工作量变化，以及可能产生的时间变化等； (b)造价咨询工作成果与委托方期望结果之间存在的差异，差异产生的原因等； (c)造价工程师将造价咨询成果的主要依据、问题、基本意见等与委托方等相关单位进行交流，听取相关各方有无不同意见，并根据具体情况，决定是否对造价咨询意见进行必要的补充和调整。 1.3提交造价咨询成果 (1) 交付项目成果在以上工作的基础上，造价机构按双方协议好的方式，将造价成果文件正式交予委托方，委托方对成果文件进行签收。对于全过程造价工作，造价工程师应当在造价造价工作结束时完成全面的总结报告，按规定报送有关方面。

财政代理服务方案标书

财政代理服务方案 标书

5.会计代理记账服务方案 为了贯彻落实昆区财政代理记账服务，完成代理记账合同所列工作任务，提高会计信息质量水平，根据《中华人民共和国会计法》、《代理记账管理办法》、《行政单位会计制度》及《事业单位会计制度》等法律法规的规定，结合核算实际状况，制定本方案。 一、指导思想和基本原则 （一）指导思想：认真贯彻执行《中华人民共和国会计法》、《行政单位会计制度》、《事业单位会计制度》，按照《代理记账管理办法》及《会计基础工作规范》的要求，规范会计行为，提高会计信息质量，完善内部管理制度，增强依法决策及能力。 （二）基本原则：在单位会计责任主体不变，资金使用权不变，财务管理权不变等前提下，着重注重实效，操作统一规范的原则下，对与我公司签订《代理记账协议》的昆区各行政事业单位实施会计代理记账及其它服务。 二、各单位职责 （一）委托单位职责 1、强化会计主体法律责任意识，健全完善本单位财务内控制度，规范内部控制规程。

2、向代理记账机构提供真实、完整的原始凭证和其它相关资料，完善相关审批签字手续，做好原始资料传递交接手续； 3、负责办理本单位各项资金的缴存、划转、支付等工作 4、负责登记、保管本单位的备用金、现金及转账支票、发票，收据、专用凭证的各种票据； 5、负责本单位的出纳工作，并定期与代理记账单位核对货币资金数额，与开户银行对账。 6、负责本单位固定资产、无形资产、存货等资产管理工作，包括增减、登记、保管，盘点。定期与代理记账单位核对，做到账实相符。 7、不得以任何方式授意、指使、强令代理记账机构、会计人员伪造、变造会计凭证、会计账簿和其它会计资料，提供虚假财务会计报告。 8、对代理记账机构提出的需按国家统一财务制度进行更正、补充的原始凭证，及时予以更正、补充。 9、依据法律法规，接收审计、税务等等机关的监督检查，如实提供会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报，推诿。 10、按照代理记账委托协议支付代理记账费用。 （二）代理记账机构及从业人员的职责 1、按照《会计法》，《会计基础工作规范》，《代理记账管

公司投标书售后服务承诺书

公司投标书售后服务承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。公司投标书售后服务承诺书，一同来了解一下。 篇一：投标书售后服务承诺书模板××公司： 我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。 售后服务联系电话：×××××××□□ 特此承诺！ ×××公司 201×年×月×日 篇二：标书售后服务承诺一、售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： 了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；预防性软件安装； 给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及

软件项目招标文件技术标书(最全最详细)

12.4.2 供应商针对本项目技术服务类总体要求的理解 在软件开发的过程中，我们一向遵循软件产品的以下原则： 1、功能性:与一组功能及其指定的性质有关的一组属性，具体包括： 适合性:与规定任务能否提供一组功能以及这组功能的适合程度有关的软件属性 准确性:与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性 互用性:与同其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性 依从性:使软件遵循有关的标准,约定,法规及类似规定的软件属性 安全性:与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性 2、可靠性:与在规定的一段时间和条件下,软件维持其性能水平的能力有关的一组属性，具体包括： 成熟性:与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性 容错性:与在软件故障或违反指定接口的情况下,维持规定的性能水平的能力有关的软件属性 易恢复性:与在失效发生后,重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性 3、易用性:与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性，具体包括： 易理解性:与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性 易学性:与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性 易操作性:与用户为操作和运行控制所花努力有关的软件属性 4、效率:与在规定的条件下,软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性，具体包括： 时间特性:与软件执行其功能时响应和处理时间以及吞吐量有关的软件属性 资源特性:与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性 5、可维护性:与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性，具体包括：

设备采购投标书范本

设备采购投标书范本 设备采购投标书范本 投标书 一、投标书封面格式 投标书 建设项目名称： 投标单位： 投标单位全权代表： 投标单位：（公章） 年月日 二、投标书格式 投标书 致：___________________________________ 根据贵方为___________________________________项目招标采购货物及服务的投标邀请___________________________________ （招标编号），签字代表______________________（全名、职务）经正式授权并代表投标人____________________（投标方名称、地址）提交下述文件正本一份和副本一式_______份。

（1）开标一览表 （2）投标价格表 （3）货物简要说明一览表 （4）按投标须知第14、15条要求提供的全部文件 （5）资格证明文件 （6）投标保证金，金额为人民币____________________元。据此函，签字代表宣布同意如下： 1．所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物投标总价为人民币____________________元。 2．投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如需要修改）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．其投标自开标日期有效期为____________________个日历日。 5．如果在规定的开标日期后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。 6．投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解不一定要接受最低价格的投标或受到的任何投标。 7．与本投标有关的一切正式往来通讯请寄： 地址：___________________________________ 邮编：

如何写投标书中的服务计划及承诺(投标经典模板)

服务计划及承诺 8.1. 公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 8.2对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项 日期： 8.1公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司

之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。 8.1.1公司组织结构图 董事长 8.1.2公司维修规范流程图

8.1.3设备保养服务的保证 在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。 本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术扶持。在本公司多层次的服务体系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持和售后服务。 8.2对本次投标的服务承诺 本公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1小时内到达现场）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。

[投标售后服务承诺书]投标承诺书怎么写

投标是与招标相对应的概念，它是指投标人应招标人特定或不特定的邀请，按照招标文件规定的要求，在规定的时间和地点主动向招标人递交投标文件并以中标为目的的行为。下面我们来看看投标承诺书怎么写，希望对大家有所帮助。 投标承诺书范文1 致 本单位全面响应___________工程的材料供应—招标文件，评估办法及招标答疑等文件的所有内容和要求，该工程材料如由我单位中标承包，我单位愿做出以下郑重承诺 1、材料质量保证达到给贵单位提供的样品等级；若供应的材料质量和样品等级不符，自愿扣取该批材料总价的5%作为违约金。 2、供应时间保证按照与贵单位签订的时间完成。因我方原因拖延供货时间自愿接受合同总造价的2%/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的3%，由于我方原因导致供货期延误超过10个日历天的，贵方报经上级主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换供货单位。

3、付款方式我单位要求货到付款，不缴纳质保金。 4、材料质量证明文件与材料同行。 5、经核对，贵单位提供的材料供应清单已包含了招标文件所规定的全部供料内容，供货量亦核实无误。我单位承诺若我单位中标，则按招标文件的规定签署材料供应承包合同；若存在错项和漏项问题，一切责任由我单位负责。 法定代表人（签名） 日期 投标承诺书范文2 xxx有限公司 上海米禾团膳饮管理有限公司自愿参加贵公司、xx食堂承包 项目招标的投标活动，并作如下郑重承诺 1、我方保证以良好的职业道德和高度负责的商业精神参与投标竞争，保证不出现不正当竞争和欺诈行为。

2、我方保证以诚实守信的原则参与投标竞争，投标书中所提供内容与报价是合格的优质产品，并且报价合理。 3、我方保证按贵公司招标书要求交纳投标保证金，我方完全明白如我方在向贵公司递交投标书并交纳投标保证金后撤回投标书或中标后不按招、投标书与贵公司签订合同，我方交纳的投标保证金将被贵公司没收。 4、我方理解贵公司并不一定以最低报价选择中标单位，无论中标与否，我方自负参与投标的一切费用。 5、如果我方中标，保证按贵公司要求的时间地点提供投标书中所列的相关内容实施。 6、我方理解贵方所招标的餐饮管理服务是用于公司正常经营所需，保证提供的服务一定适合贵方安全保障的有关要求。 7、如我方中标，我方同意按贵公司提供的《物资出门管理制度》、《治安保卫管理制度》、《员工考勤管理制度》等文本及签订相应合同。 8、如我方中标，投标书及承诺书等所有投标文件都将成为合同的组成部分。

信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)

信息化系统 安全运维服务方案

目录

概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 系统现状 网络系统 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

软件投标书模板

陕西 xx 信息技术公司机密Highly Confidential 项目名称 解决方案 当前版本 1.0 拟制日期 审核日期 批准日期 发布日期 生效日期 陕西 xx 信息技术有限公司

修订历史记录 A -增加M-修订D-删除 变更类型 变更版本号日期修改人摘要备注（A*M*D） 1.02015-10-5初版建立 【模板使用必读：模板内容和页眉中【】包含内容为指导性的待替换文字，请在使用中替换为具体内容，或删除。文件提交时不得再含有这些 内容。】

目录 第一部分投标商介绍 .......................................错误！未定义书签。 1投标函 ..............................................错误！未定义书签。 2公司介绍 (5) 2.1公司简介 . (5) 2.2公司资质 . (6) 2.3主要客户及产品 . (7) 2.4无重大违法情况声明 . ..............................错误！未定义书签。 2.5法人代表授权书 . ..................................错误！未定义书签。第二部分项目解决方案 .....................................错误！未定义书签。 3项目解决方案书 (8) 3.1系统方案概述 . (8) 3.2建设原则 . (8) 3.3总体设计方案 . (8) 3.4总体技术设计 . ....................................错误！未定义书签。 3.4.1技术路线 (9) 3.4.2总体架构 (9) 3.4.3系统运行环境 (10) 3.4.4性能指标 (11) 3.5系统功能介绍 . (15) 3.5.1客户服务系统 ...................................错误！未定义书签。 3.5.2终端信息展示系统 ...............................错误！未定义书签。 3.5.3统一管理平台 ...................................错误！未定义书签。 3.6系统安全性设计与实现 . (12) 3.6.1总体规划 (12) 3.6.2设计依据 .......................................错误！未定义书签。 3.6.3安全体系架构 (12) 3.6.4软件安全体系设计 (15) 4项目实施方案书 (16) 4.1成立项目小组 . (16) 4.2项目需求分析 . (16) 4.3应用系统测试方案 . (16) 4.4实施方案 . (17) 4.5验收方案 . (17)

完整版投标书服务计划8页

服务计划 投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容: 1、服务的响应时间和联络方式等; 2、公车服务结构的安排; 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介） 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况） 5、车辆档案信息的管理; 6、其他特色服务; 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章:

、服务的响应时间和联络方式 XX 市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技 术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应 时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 (一)咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 ( 1)向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车 属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； (2)9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX 咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； ( 3)专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：电子邮箱：，联系人： 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24 小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 ( 1)在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 ( 2) 2000 年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX” 全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了

投标书售后服务承诺书

投标书售后服务承诺书 篇一：标书售后服务承诺 售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： ? 了解系统运行情况； ? 诊断操作系统问题； ? 解决客户系统问题； ? 系统健康检查； ? 预防性软件安装； ? 给予用户与系统相关的技术支持及咨询； ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。篇二：售后服务承诺书 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

投标书工程质量承诺书

编号： 投标书工程质量承诺书 甲方： 乙方： 签订日期：年月日

合同签订注意事项 一、甲乙双方应保证向对方提供的与履行合同有关的各项信息真实、有效。 二、甲乙双方签订本合同书时，凡需要双方协商约定的内容，经双 方协商一致后填写在相应的空格内。 三、签订本合同书时，甲方应加盖公章；法定代表人或主要负责人应本人签字或盖章；乙方应加盖公章；法定代表人或主要负责人应本人 签字或盖章。 四、甲乙双方约定的其他内容，合同的变更等内容在本合同内填写不下时，可另附纸。 五、本合同应使钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确，不得涂改。

质量保证承诺书 尊敬的＿＿＿＿： 为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产品，本着“顾客至上“的精神，以“品质零容忍”为原则，特承诺如下：一、质量体系 公司严格遵守ISO9001:20XX质量管理体系，并按照国际先进的标准进行产品的设计开发、制造、测试。产品的质量控制从原材料到产品售后，全方面覆盖。从合同的评审，到原材料采购，到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记录具备可追溯性。坚持“品质零容忍”，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。 二、原材料控制 原材料质量是产品质量的基础。每一批原材料进厂，都按照标准进行测试，对于核心元器件，采取“零缺陷”抽样方案，零收一退。公司建立科学的供方管理体系，以高要求的质量标准进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入力度，确保原材料的高质量水平。 三、产品检验 产品生产的每一道环节，都有专职的检验人员进行测试。每一道环节均采取了“零缺陷“的管理方案，不合格半成品不能进入下

售后服务技术方案投标文件

售后服务技术方案投标文件 八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: XX市水利水电局 2、交货地点：XX市XX市水利水电局 3、工期： 项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户

指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。 4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX 电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不

如何写投标书中的服务计划及承诺

服务计划及承诺 . 公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项 日期：

公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。

8.1.1公司组织结构图 8.1.2公司维修规范流程图 总经理 工程部经营部 办公室 财 务 部 软 件 部 室 外 施 工 队 系 统 集 成 维 修 小 组 零 售 部 客 服 部后勤管理技术支持售后服务 董事长

公司售后服务承诺书

公司售后服务承诺书 导读：有关公司售后服务承诺书1 一、质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，公司向用户提供下列文件； ①技术使用说明书 ②保修单 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接

到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询 有关技术问题，并得到明确的解决方案 4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将 免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供 方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。 有关公司售后服务承诺书2 致：xx 根据贵方招标编号为xxx的长乐市直单位、社会团体20xx年度 办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书： 第一部分售后服务承诺 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

方案,标书怎么写

方案,标书怎么写 方案、标书怎么写 历时一个星期的××地税数据仓库投标书从昨天开始受到了各位领导严重批评，总体来说我写的方案一无是处，只能作为陪标的一份标书。心里很不是滋味，一周的辛苦白费不说，给领导留下的印象一定是能力极低。 思前想后，觉得各部门领导们的意见还是很有道理的，从不同的高度，用不同的方式看待一份投标文件应该具备的内容，侧重点在哪里，哪些客户最关心，哪些应该具体描述。总结一下，死也要死个明白: 首先再说一下为了尽量改进一下我的标书，昨天上午临时添加了一份点对点应答书，书中对于投标要求中的所有问题一一进行了简单的描述，很多都是“见标书XX小节”，因为时间的关系。在写这份点对点应答书的时候，就发现一些问题在我的投标书中没有对应的描述，或者没有很明确的回答。所以在以后做投标书的时候，一份点对点应答书是必须的: 可以检查你的方案是否涵盖了需求书 中全部的内容 可以最直观的反映出方案中你用什么 技术、方法来实现这些具体的问题 也许因为问题没有连贯性，所以如果在 投标书中体现的话，整个标书的结构会很散， 所以单独一份点对点应答书是必要的 下面总结一下投标书应该包含的内容: 总体目标 每个项目都应该有一个明确的目标，业务上的，

技术上的。目标应该是高层次的，概括的。一 个项目的目标可以有多个，比如业务和技术的 目标就是两个，技术是为业务服务的，分开写 会显得比较专业。每个目标都应该用一句话就 可以说明白，要精练到只用一句话描述每一个 目标。 总体规划 规划就是你打算如何实现这个项目。在下面有 一个详细的实施规划，总体规划应该是实施规 划的概括，比如说计划分N步实施，每一步都 要达到什么效果，实现什么目标或者子目标。 在投数据仓库的项目时，因为客户对数据仓库 的认识和使用本身就是一个逐步认识、体验的 过程，所以数据仓库一般会包括数据仓库基础 平台的建设(数据集中、数据规范、数据质量等等)、报表、关联查询、主题、数据挖掘、决策支持这些步骤，对每一个步骤的认识、应用、和实现都可以是由简到繁的，可以把几个步骤合在一起，先进行简单的实现，然后在通过使用过程中随着认识的加深，再通过迭代的方式重新实现。提到重新实现，就会出现两种方式:推倒重来还是在上次的基础上更新。这就是下面体系架构应该考虑的问题。 业务分析 怎么分析业务呢,其实我也不知道，业务分析对我来说是木桶理论里面最短的一根。对于现在我经常遇到的税务行业的数据仓库项目来说，每个项目都会出现大量的报表，这些报表大多都是税务征管系统(OLTP系统)中报表，一般是按照功能

投标书服务计划

服务计划投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容： 1、服务的响应时间和联络方式等； 2、公车服务结构的安排； 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）； 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）； 5、车辆档案信息的管理； 6、其他特色服务； 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章：

一、服务的响应时间和联络方式 XX市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 （一）咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 （1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：，电子邮箱：，联系人：。 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 （1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 （2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作

[投标售后服务承诺书]投标承诺书写

[投标售后服务承诺书]投标承诺书写 【--个人简历模板】 投标是与招标相对应的概念，它是指投标人应招标人特定或不 特定的邀请，按照招标文件规定的要求，在规定的时间和地点主动向招标人递交投标文件并以中标为目的的行为。下面我们来看看投标承诺书怎么写，希望对大家有所帮助。 致： 本单位全面响应___________工程的材料供应—招标文件，评估办法及招标答疑等文件的所有内容和要求，该工程材料如由我单位中标承包，我单位愿做出以下郑重承诺： 1、材料质量：保证达到给贵单位提供的样品等级；若供应的材料质量和样品等级不符，自愿扣取该批材料总价的5%作为违约金。 2、供应时间：保证按照与贵单位签订的时间完成。因我方原因拖延供货时间自愿接受合同总造价的2%/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的3%，由于我方原因导致供货期延误超过10个日历天的，贵方报经上级主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换供货单位。

3、付款方式：我单位要求货到付款，不缴纳质保金。 4、材料质量证明文件与材料同行。 5、经核对，贵单位提供的材料供应清单已包含了招标文件所规定的全部供料内容，供货量亦核实无误。我单位承诺：若我单位中标，则按招标文件的规定签署材料供应；若存在错项和漏项问题，一切责任由我单位负责。 法定代表人（签名）： 日期： xxx有限公司： 上海米禾团膳饮管理有限公司自愿参加贵公司、xx食堂承包 项目招标的投标活动，并作如下郑重承诺： 1、我方保证以良好的职业道德和高度负责的商业精神参与投标竞争，保证不出现不正当竞争和欺诈行为。

2、我方保证以诚实守信的原则参与投标竞争，投标书中所与报价是合格的优质产品，并且报价合理。 3、我方保证按贵公司要求交纳投标保证金，我方完全明白如我方在向贵公司递交投标书并交纳投标保证金后撤回投标书或中标后 不按招、投标书与贵公司签订合同，我方交纳的投标保证金将被贵公司没收。 4、我方理解贵公司并不一定以最低报价选择中标单位，无论中标与否，我方自负参与投标的一切费用。 5、如果我方中标，保证按贵公司要求的时间地点提供投标书中所列的相关内容实施。 6、我方理解贵方所招标的餐饮管理服务是用于公司正常经营所需，保证提供的服务一定适合贵方安全保障的有关要求。 7、如我方中标，我方同意按贵公司提供的《物资出门管理制度》、《治安保卫管理制度》、《员工考勤管理制度》等文本及签订相应合同。