流程化管理：构筑无缝衔接的学校安全工作网(同名45394)
流程化管理：构筑无缝衔接的学校安全工作网(同名45394)
流程化管理：构筑无缝衔接的学校安全工作网
学校安全工作之重，重于泰山。做好安全工作，不仅是职责所在，更是一件“积德行善”的大好事。为此，我们进行学校安全工作流程化管理的实践探索，按照“一岗双责”的原则，全员参与学校安全管理；实行严密的流程化管理，落实学校各项安全制度和各岗位安全职责，构筑了无缝衔接的学校安全工作网络。
一、营造安全教育大环境，增强安全意识
1．安全教育时时讲
安全重在预防。在“关爱生命，无险防险，升级防范，常备不懈”的思想指导下，我们在全市中小学和幼儿园推行“1530”安全教育法，即“每天放学前一分钟、周末放学前五分钟、节假日放假前30分钟”对学生开展安全警示教育。各学校和幼儿园结合自身特点、季节特点和安全事故发生规律，制定安全教育流程，把预防工作放在首位，随时提醒学生注意安全，并把讲授内容记录在班级的“1530”安全教育记录簿中。
2．安全教育人人讲
为了让干部教师“会讲”我们把安全培训列入全年干训、师训和校本培训计划，在校长、骨干教师、班主任、新教师的培训中，都专门设置了安全教育方面的内容。我们还给全市所有班主任下发了《市民防灾应急手册》，普及安全常识。我们规定：市、县（区）两级安全教育干部每学期为基层授课不少于两次；学校校长每学期给全体教职工做一次校园安全形势报告，分管校长给全体教职工做一次安全讲座，学校安全教育干部开展班主任安全培训不少于两次；每年定期对安全教育干部进行业务培训，促进安保人员专业化。
3．安全教育结合主题讲
学校利用安全教育日、安全教育月、“防灾减灾日”、“消防日”，以及国旗下讲话、主题团队会、社会实践等各种契机，通过举办法制报告会、防震示范校评比、开办消防知识讲座、组织收听收看应急管理知识讲座、发放安全教育相关书籍和光盘等丰富多彩的形式，形象直观地对学生进行防汛、防雷、防溺水、防火、防震、防盗、防触电、防煤气中毒和交通安全等知识教育，使安全教育更加生动、丰富、全面。
2009年初，针对师生心理问题日益成为安全隐患的现状，我们确立了“加强学生
心理监护机制建设，促进平安和谐校园建设的研究”的课题，全市11个区县的89所学校、827名教师参加研究。目前，各校普遍建立了心理咨询室，开设了心理健康教育课，开展了团体心理辅导。
4．安全教育进课堂
我们要求学校让安全教育进入课堂，做到五个“落实”列入教学计划，每两周一课时，做到课程落实；统一免费给义务教育阶段学生发放安全教育教材，做到教材落实；开展安全教育课题研究、优质课评选，做到教学科研手段落实；与课堂教学有机结合，做到课堂渗透的落实；抓好安全课程开设情况检查，组织师生安全知识考核，做到效果落实。安全教育课开设情况已列入规范化学校达标验收的必查内容之一。
5．安全教育主动讲
我们每年召开新闻媒休、人大代表、政协委员见面会，积极参与广播电台“政务热线”、“12345”市民热线答复，进行校园安全工作情况通报、安全预警；在教育电视台开辟“中小学安全教育”专栏，组织“安全伴我行”演讲比赛，对学生、家长和社会大众开展安全教育宣传活动，普及安全知识；落实校园“三有一开展”工作：学校有固定的安全教育宣传栏，关键部位有警示语，有疏散逃生示意图，定期开展安全教育活动。这些行动在全市营造了浓厚的校园安全文化氛围，有效增强了各界人士的安全预防意识。
6．安全预案常演练
我们加强安全预案的应急演练，积极开展安全避险和自救演练，学校和幼儿园每学期至少开展一次安全演练，在演练中做到有专业指导、有演练预案、有过程检查、有事后总结、有信息反馈。演练覆盖全体师生，保证演练质量和水平。
推行流程化管理，让人人都成为安全负责人
在安全管理工作中，我们提出了“零事故”的工作目标和“零责任”的工作要求。“零事故”是指通过严密的工作，尽量减少直至不发生安全事故；“零责任”指通过教职工的尽职尽责，实现安全事故责任追究的“零责任”
1．狠抓安全制度建设，全面推行“痕迹化管理”
为了达成上述目标，我们在安全管理方面全面推行
“瘾迹化管理”，制定了学校安全档案管理制度，要求学校对开展的工作留有文书和电子档案。如电子机械工程学校关于饮食安全的工作制度就有25条。这些“有迹可
循”的制度不仅告诉师生们应该干什么，还告诉大家怎么办。
2．明确各岗位的安全职责，全面落实“一岗双责”制度
在已往的工作中，因为责任不明确，所以安全工作说了眼没说一样。为解决这个问题，我们全面落实学校教职工安全工作“一岗双责”制度，学校所有教职工根据工作特点，对职责范围内的安全工作负责，这样一来，安全工作事事有人管、时时有人管、处处有人管。
3．严格管理流程，实现全过程负责
我们出台了《关于在全市学校幼儿园实施安全工作流程化管理的意见》，推出了科学、规范、严密的流程化管理措施。它要求学校职能部门、教师及相关岗位的工作人员，按照每天工作的时间顺序和流程要求，完成工作所涉及的安全检查和安全防范工作，及时消除隐患，保障学校安全。如第十一中学落实流程化管理，学校安全工作有总的流程，具体工作有具体的流程，每天工作有每天的流程，做到学生在校的每一个时刻和每一个环节的安全工作都有检查发现、信息反馈、整改落实、事后监督和总结验收，有效避免安全事故的发生。
4．调动责任相关人的积极性，建立奖惩激励机制
为调动教职工做好安全工作的积极性，中小学普遍建立了流程化管理的奖惩激励机制，每年年底对安全工作进行考核，考核结果与教职工的职称评聘、评优评先挂钩。如市中区胜利大街小学在管理中实施“四负责”原则：谁的学生谁负责、谁的班级谁负责、谁的岗位谁负责、谁留学生谁负责。过去出了事，教职工都是往外推，现在谁都不敢掉以轻心，主动承担起了安全责任。
为了督促学校把安全工作落实到位，市教育局每年根据季节特点定期开展消防、防汛、食品安全、建筑施、危险化学品、特种设备、“技防”设施、安全档案等专项检查。另外，市、县（区）教育局安全科室开展学校安全工作经常性督导检查，每周督察所属学校、幼儿园不少于两所，并撰写工作简报，对存在的问题加大复查督办的力度。
三、借助公安等专业力量，建立校园安全“防护网”
1．建立“三防”校园安防体系
做好校园安全工作，不仅要有良好的安全意识和严密的工作流程，还需要建立“人防、物防、技防”三位一体的校园安全防控体系。如何建设安保体系呢？首先需要出台相关的标准。市教育局和市公安局一道，建立起了相关的安保标准。
（1）“人防”发展专业安保力量
在“人防”建设方面，学校建立了由校长负责、家长委员会代表参加的校内安全工作领导机构，并设立保卫机构，根据学校规模和实际需求，配备专职安全保卫人员。保安工资由市、县（区）财政支付。我们规定：规模在500人以内的学校，至少配备两名安全保卫人员；规模在500人至1000人的学校，至少配备三名安全保卫人员；规模在1000人以上的学校，按照不低于新增加学生数的2%。增配安全保卫人员。
我们还与市公安局一起，加强了学校保安的上岗培训，对涉及校园安全的法律法规、岗位技能等进行专业培训，做到保安全员持证上岗；学校对保安进行日常培训，提高保安的实战能力。现在，学校和幼儿园普遍设立了校园警务室、治安岗亭，专职保安人员和法制副校长也全部配备到位。
（2）“物防”配置专业安全设施
在“物防”建设方面，全市各学校和幼儿园普遍配齐校园安保器械，购置了钢叉、电警棍、橡胶警棍、木棍等器材，部分学校还购买了防割手套、防割服、对讲机、催泪瓦斯、勾脚叉，安装了巡更机等设备，特殊教育中心还为残疾学生专门配备了宿舍紧急叫醒、呼叫系统和消防专用防盗网。
（3）“技防”引进最新的安防技术
在“技防”建设方面，我们与市公安局联合制定了《中小学幼儿园报警监控联网系统建设标准》，实施“技防设施建设达标工程”，各学校和幼儿园普遍安装了校园监控摄像头、红外线报警器、一键报警、周界报警装置，对重点部位、重点房舍进行重点监控，并逐步实现与当地公安机关的视频监控联网。一旦出现险情，派出所可以在第一时间得到信息，快速出警。
2．建立有效的财政投入和综合治理机制
为支持学校建立安全体系，市、县（区）加大了财政投入力度。市财政每年拿出1000万作为直属学校的安全专项资金，拿出近400万元为全市70万名中小学生投保校方责任险，以提高学校防范风险和有效化解风险的能力。
我们还形成了市综治部门牵头，教育、公安、司法、财政、国土资源、住房城乡建设、交通运输、水利、文化、卫生、工商行政管理、新闻出版、气象、地震、质量技术监督、食品药品监督等部门参加的联席会议制度，按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，实行上下联动机制，形成了有关部门齐抓共管，社会各界广泛参与的学校及周
边环境集中整治工作大格局，确保校园安全。
3．整合家庭和社会资源，形成学生安全工作合力学校主动联系家长、社会，形成学生安全工作合力
每学期开学初，学校组织学生身体状况摸底，建立学生重大疾病家长报告制度，并通报班主任、体育教师和学校医务人员，建立学生重大疾病档案，并在教育教学活动中给予适当关注；建立家长委员会，及时将学校的安全规定、安全警示以及学生在校的表现和身心健康状况告知家长；加强与所在社区治安等部门的联系，加强信息沟通，建立联动机制。校园安全实现了保安持证上岗、领导带班、教师值班、家长维护、社区参与、交警维持交通、民警保障安全的良好态势，建立了学校、学生、家长、社会四位一体的安全管理网络。
学校安全工作流程
平安城镇东潘庄 学校安全管理流程 为进一步加强学校安全管理，有效遏制学生伤害事故发生，特制订《东潘庄学校安全工作流程》 一、学校安全工作流程 根据教育局关于学校安全工作流程化管理的要求，我校流程化管理的原则是：学校全体教职员工，按照每天工作的时间顺序和流程要求，完成工作所涉及的安全措施、安全检查和安全防范工作，及时消除隐患，从而保证学校师生和财产安全。学校安全工作的指导思想是：预防为主，防消结合，谁主管谁负责。实现安全工作由检查-反馈-整改-监督-验收五个过程，从而达到早发现隐患、及时解决、保障安全的目的。 检查 学校领导及各班班主任，每天早晨学生到校前对学校进行全方位的安全巡查，值班干部值班时发现的安全问题以及值班人员在值勤、夜巡时发现的安全问题，还包括节假日学校组织的安全检查，检查结果通过安全管理平台进行上报。 反馈 对于在各种检查中发现的安全问题要在1小时内上报到主管安全人员，遇特别危险时，直接打电话报告，同时采取有力措施，防止出现安全责任事故。能够解决的要求相关人员马上解决，不能解决的由学校校长协调相关人员进行解决或上报。反馈要及时、准确、完整。 整改 学校安全教育由校长负主要责任；保安人员负直接责任；课堂安全教育由班主任负责；学校环境、设施建设、水电管理、值班人员管理、安全设施检查等由主管安全人员负责。 监督 监督是由学校领导根据出现的安全问题制定整改措施，提出整改要求，对有关班级落实整改的情况进行监督。在整改质量、整改时间上进行有效督促，协调解决在整改过程中出现的问题，落实整改要求。 验收 整改工作完成后，由校长组织相关人员进行检查，听取整改情况汇报，检查整改情况。对于不能按照要求、按时整改的班级，进行责任追究。 二、岗位人员安全工作流程 （一）校长（崔金）
小学教师一日工作流程
院系：计算机与软件学院班级：软件工程3班姓名：王彩虹学号：075 上午： （1）7：30值班老师校门口值班，7：40班主任到校，7：50其他老师到校； （2）7：55班主任老师进教室维持秩序； （3）8：00辅导老师进教室指导本学科早读，其他老师在办公室做课前准备； （4）8：20班主任进教室指导学生课前预备； （5）8：25第一节课，9：15第二节课，任课老师提前2分钟到教室门口，课间十分钟班主任组织好课间活动； （6）9：55班主任进教室带领学生有秩序、安全下楼做操，副班主任到班级配合班主任，其他老师也到操场进行辅助锻炼，体育老师做好音响准备，值班老师巡视各班做操情况； （7）10：15班主任安全把学生带回教室； （8）10：20第三节，11：10第四节课，任课老师提前2分钟到教师，一年级提前10钟放学，二年级提前5分钟放学； （9）11：50各班按规定放学，学生背诵国学出校门，到集合点后教师通过斑马线护送学生过马路，低年级老师待到有家长接学生后，方可返回，副班主任带领学生洗手后午餐，值班老师各司其职； （10）12：30午餐后各班带队老师把学生领回教室，辅导学生家庭作业、看书、看电影或休息，值班老师巡视； 下午：
（11）13：30门口值班领导、老师到位； （12）13：35给午托学生分发水果，做到讲卫生、不浪费； （13）13：45学生进校； （14）14：00班主任提前5分钟进入教室，指导学生上预备、写小字课； （15）14：40第一节课，15：30第二节课，任课老师提前进教室；（16）16：10班主任带领学生放学，同时组织兴趣班学生到各自教室上课； （17）16：20兴趣班开始，给兴趣班上课的辅导老师提前5分钟到教室； （18）16：30没去兴趣班上课的老师到办公室备课、教研，发校信通、网上作业； （19）17：20兴趣班下课，老师把学生有序带出学校，并交给家长；（20）17：30开全体教师会（临时通知）； （21）18：00班主任打扫教室，关闭电器，检查教室门窗，离校。 1、早到：早晨到校，思考一天的工作，梳理成条款（重点）以利于高效率完成，完成自我服务劳动（清洁卫生）；和学生谈话、沟通、了解，检查学生预习情况、答疑解难。 2、晨读：有目的、有针对性、有效率地进行晨读指导，解决一些典型问题。 3、准备：根据昨天的课堂、作业及今天的预习检查，分析学生学习前的准备情况和可能情况，在吃透教材（课标）的基础上精心设计（或调整）弹性学习方案，并让方案成熟于胸（包括多种生成变化和应对之策）。
前台工作标准及流程
工作标准及流程 一、总台 总台领班 日常工作程序 标准： 保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成，力争使酒店客房开房率达到最佳效果，并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接 程序: 1、阅读交接记录，了解昨天未完成事宜和今日应完成工作； 2、阅读有关报表，了解当日房况、近期房况、近期预订情况，VIP情况、店内重大活动等； 3、听取主管指示和部门行政指令； 4、根据当日工作情况给员工分配工作任务； 5、必要时亲自参与对客服务； 6、处理紧急事故和员工不能处理的问题； 7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况； 8、每周参加部门例会，并负责向员工传达；
9、每月召开班组月工作总结会； 10、加强现场培训和督导 11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。 2、接待员 电话预定程序 标准： 通过电话预订房间，更好的方便客人订房，采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求；接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房，相应的服务设施是否合乎客人的要求，为客人预订房间，并详细记录客人的订房和其他要求。 程序: 1．电话铃声响起，三声之内必须接听，同时准备好记录订房要求； 1）首先向客人问候，并自报部门和姓名； 2）聆听客人的要求，询问客人所订房间类型，预订日期，
房间数量和种类，并随手用预订单记录下来； 3）根据客人要求迅速查看电脑： A．如果客人是初次订房，应主动向客人推销房间，从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等，然后记录客人订房求； B．如果客人是合约客户，查看电脑后确认合约价格等，同时记录订房要求； 4）与客人确认好房间数量与种类后，要与客人确认房价； 如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息；(注意保持热情、礼貌)预订单上内容包括： A．询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数； B．询问客人付款方式； C．确认抵达航班日期与号码，并与客人确认酒店保留房间的最后期限； D．询问客人是否有特殊要求，如接机、无烟房等；同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施； 5）询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录； 6）以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求，确保客人
校园保安一日工作流程(荟萃内容)
保安一日工作流程 一、早7:20到校，迅速着装，标准姿势站于校门两侧保证早晨校门前的秩序。 二、8:20校门前方区域布置。协助门卫保障校门里外环境卫生。 三、8:30校园安全第一次巡视。（从门房→垃圾箱→南墙→升旗台→厨房→教学楼中门→一楼左右看→二楼左右看→三楼左右看→四楼左右看→下三楼→下二楼→下一楼→西门出）。巡查不安全隐患（电线线路、围墙裂隐、高处固定物、水管、消防设施、暖气、教室门、窗等）。 四、下午3:00巡查。线路内容同上。 五、上午8:00--11:30、下午2:30—5:00做好来人通话联系工作、登记工作、检查工作，来人出校门后的记录工作。 六、11:30着装，打开校门，站校门两侧，清理校门出口，保障下学秩序。 七、12:30下班，与门房交接。 八、下午2:00上班，着装，站于校门两侧，保障下午上学学生秩序及安全。 九、5:00着装，站于校门两侧，保障下学校门前秩序。 十、5:30巡视。着重检查教室门，教室窗户是否关闭。电灯是否关闭，是否有不安全隐患。 学生全部离校后，与值班领导讲明今天巡查情况。与门房安排后，
方可离校。 门卫安全职责 1．执行24小时值班制度，不得擅自离岗、空岗，按时交接班并做好交接记录，发现问题及时报告。 2．严格落实校门开闭制度，学生上课时间应保持校门关闭。 3．严格执行大门和出入人员管理制度，来访人员需进行严格验证，并依据学校有关会客登记制度履行登记手续。严禁无关人员进入校园。上课期间，学生必须持有班主任开具的出门证，方可出校。 4．发现可疑人、事、物或其他治安信息，及时向相关领导或部门汇报。必要时，启动报警器或向110报警，并配合公安机关做好处置工作。 5．对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严防学校物资流失。 6．疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内的无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。 7．任何人不得在门卫室从事与该室工作无关的活动，不得存放或代人存放贵重物品、现金和危险品。 8．做好门卫室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报修。 9．妥善保管、定期检查、熟练使用技防工具，在危急时刻充分发挥技防工具的作用，确保师生安全。
前台接待岗位职责及工作内容
前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2. 【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及PA 的管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo （交接班本）及通报的落实情况； 11 ）整理前台转交物品； 12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 1 ）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
学校管理工作流程图
***学校管理工作流程图 向管理要质量，只有管理科学化才能提高工作质量和效率。科学化管理，除了运用科学管理的原理，健全管理制度，各级各部门领导者除了具有科学管理头脑之外，还必须强化管理过程的规范化、程序化。通过管理过程的规范化、程序化，可以减少工作中的随意性和盲目性，还可以防止不负责的互相推委，有利于各级各部门领导者通过反馈，了解部门工作的情况，便于对各司其职的检查，从而提高工作的质量和效率。 根据学校的实际，从提高教育、教学质量和发展的高度来思考，提出学校各项管理工作处理流程图。 一、行政管理结构图 二、学校常规管理工作处理流程图 ㈠校长工作 1、制定学校规划（计划） 2、学校工作总结 党支部 校 长 行政会 校务 办公室 德育 部门 教学 部门 总务 部门 工 会 幼儿园 德育工作 政教处 大队部 教务处 教研室 财会 后勤 门 卫 制定规划 行政会 讨论 校务会议 全体教职工 总结报告 行政会议 讨论 校务会议 全体教职工
3、学校工作重大决策 4、党政会议及校务会议 5、来访 来访 6、教职工工作情况资料汇总 ㈢人事工作 1、工作调动 ①调出 党政会议、 校务会议的决议 由分管校长 直接贯彻 由校办传达 有关处室 反馈贯彻执行情况 有关处室 贯彻执行 决 策 行政会 讨论 校务会议 全体教职工 门卫室填写 来访单 门卫通知 被访人接待 寻访结束， 被访人签字 校长会议、行政会议 提出资料汇总要求 校办按要求 编制项目表 各处室汇总部门 教职工工作资料情况 校办后期 整理资料存档 校长会议、行政会议 归纳整理听取意见 校办汇总后 递校长 人事干部 审 核 本人申请或 由组织联系 校长签署 意 见 上级教育行政机关 人事部门审核
前台工作人员岗位职责与工作流程
前台工作人员岗位职责与工作流程 一、前台办公文员岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者， 阻挡在外或协助有关人员处理 2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学 设备 3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解 3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交 4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次 5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放 7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。 8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。 9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进 行抽查。 10、完成学校领导交办的其它任务 二、工作流程： （1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报 （2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系 （3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待 （4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁 三、接待标准与要求： （一）、来访咨询： 1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、 2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯） 3、接待咨询—— 咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题 接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等 接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划 了解拜访原因，给予正确接待 （1）如果是来上课的学生，引导其正确填写《学员签到表》，告知基本堂课所使用教室， （2）如果是咨询学习报名的客人，予以正确引导，跟家长和孩子沟通，了解学生的基本情况，根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系，让家长接受我们，知道学习本源英语学习法的好处， （3）如果是陪同学生的家长，引导至休息区等侯，送上一杯水 （4）如果是面试者，引导入座填写简历，通知相关部门给予适当安排。
流程化管理：构筑无缝衔接的学校安全工作网(同名45394)
流程化管理：构筑无缝衔接的学校安全工作网(同名45394)
流程化管理：构筑无缝衔接的学校安全工作网 学校安全工作之重，重于泰山。做好安全工作，不仅是职责所在，更是一件“积德行善”的大好事。为此，我们进行学校安全工作流程化管理的实践探索，按照“一岗双责”的原则，全员参与学校安全管理；实行严密的流程化管理，落实学校各项安全制度和各岗位安全职责，构筑了无缝衔接的学校安全工作网络。 一、营造安全教育大环境，增强安全意识 1．安全教育时时讲 安全重在预防。在“关爱生命，无险防险，升级防范，常备不懈”的思想指导下，我们在全市中小学和幼儿园推行“1530”安全教育法，即“每天放学前一分钟、周末放学前五分钟、节假日放假前30分钟”对学生开展安全警示教育。各学校和幼儿园结合自身特点、季节特点和安全事故发生规律，制定安全教育流程，把预防工作放在首位，随时提醒学生注意安全，并把讲授内容记录在班级的“1530”安全教育记录簿中。 2．安全教育人人讲 为了让干部教师“会讲”我们把安全培训列入全年干训、师训和校本培训计划，在校长、骨干教师、班主任、新教师的培训中，都专门设置了安全教育方面的内容。我们还给全市所有班主任下发了《市民防灾应急手册》，普及安全常识。我们规定：市、县（区）两级安全教育干部每学期为基层授课不少于两次；学校校长每学期给全体教职工做一次校园安全形势报告，分管校长给全体教职工做一次安全讲座，学校安全教育干部开展班主任安全培训不少于两次；每年定期对安全教育干部进行业务培训，促进安保人员专业化。 3．安全教育结合主题讲 学校利用安全教育日、安全教育月、“防灾减灾日”、“消防日”，以及国旗下讲话、主题团队会、社会实践等各种契机，通过举办法制报告会、防震示范校评比、开办消防知识讲座、组织收听收看应急管理知识讲座、发放安全教育相关书籍和光盘等丰富多彩的形式，形象直观地对学生进行防汛、防雷、防溺水、防火、防震、防盗、防触电、防煤气中毒和交通安全等知识教育，使安全教育更加生动、丰富、全面。 2009年初，针对师生心理问题日益成为安全隐患的现状，我们确立了“加强学生
前台的工作职责流程及工作标准
前台的工作职责流程及工作标准
前台的工作职责、流程及工作标准 前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。因此前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。 一、前台的工作职责 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工 作，不得随意离开； 2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净； 3、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工 作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务 规范，保持良好的礼节礼貌；但杜绝与公司无业务往来的业务推荐，礼貌给予制止。 5、随时更新公司通讯录及时将更新的通讯录知会所有员工，制作常见 通讯录留存，如：送水电话、办公用品采购电话、物业管理电话等。 6、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收； 7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作； 8、收发文件，张贴公告，信函接收，并进行文件等资料的归档，整 理，保存。 9、负责整理、分类、保管公司常见表格并依据实际使用情况进行增 补。
用、发放、出入库做好登记。 11、不定时检查用品库存，每月月底对办公用品库存进行盘点，并制 作盘点表，做好后勤保障工作。 12、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节 俭。 13、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 14、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司 各项规章制度的考勤，请假情况的记录等。 15、协助各部门月计划、总结及周计划、总结的收集工作。 16、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 17、协助上级进行内务、安全管理，为其它部门提供及时有效的行政 服务。 18、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的 临时事务。 二、前台的工作流程： 前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给她人留下美好的印象。 1、前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作： A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。 B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。 C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
学校日常安全工作流程
、学校相关安全工作流程 （一）学校日常安全工作流程 1.学校安全工作管理和职能
2.学校预防拥挤踩踏日常安全工作流程
3.学校预防游戏伤害和打架斗殴安全工作流程
4.学校游泳池及校园内水域安全工作流程
5.学校大型活动安全工作流程
6.学校公共卫生（疾病预防）安全工作流程 1. 坚持学校晨午检工作，及时做好因病缺勤及病因追查工作。 对各种传 染病做到 早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗。 2. 执行传染病登记制度，填写传染病登记本。对患传染病的病人或病原携带者执 行隔 离制度和复课检诊制度。 3. 校医为学校疫情报告责任人，年级组长、各班班主任、卫生委员、办公室负责 人均 为校内疫情报告员。每学年初及时调整疫情报告人员名单，每学期认真做 好疫情报告员培训。 4. 坚持疫情报告制度，认真贯彻执行《教育系统公共卫生类突发事件应急预案》 发现疫 情应立即启动疫情信息上报机制，及时报告校领导，校领导在第一时间 （2小时内）立即向当地教育行政部门、卫生部门进行初次报告。初次报告内容 包括：事件发生时间、发生地点、患病（中毒）人员症状、患病（中毒）人数、 事件经过、可能的原因等。上报信息应迅速、客观，不得缓报、漏报、瞒报、 谎报。同时做好进程报告和结案报告。 5. 建立卫生保健工作档案，每学期末及时汇总。分析学校传染病信息，掌握学 校传染病 发展动态。 2. 传染病期间，学校要及时发放“致家长的一封信” 病预防宣传工作。 3. 传染病期间，检疫班级每日用（1:100） 84消毒液消毒。 4. 传染病期间，卫生老师每天早晨要为检疫班学生进行晨检。 （针对 传染病类型采取相应的晨检措施，如：猩红热，决定是否对学生身体 进行检查） 5. 配合上级部门来校检查指导传染病工作，疫情期间坚持“零报告制 度”。 1. 加强对校园公共卫生经常性管理制度及传染病管理制度落实情况 的检 规划 落实 维护 不 合 格 整 改 ，做好家庭传染
前台接待岗位职责及工作内容
前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及PA的管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 一、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提 供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。
学校一日工作流程.docx
时间 7:30 - 8:00 入学 8:00 - 9:45 上课上 9:45- 午 10:15 课间操 10:15- 11:45 上课 11:45- 12:00 放学 2:00- 2:30 下 午 2:30- 4:20 4:20 精品文档 学校一日安全工作流程 地点工作责任责任人 校门口值班领导、教师提前半小时到岗，协同保安、门卫，组织学生有序进校。值周领导、教师、保安、值周生严格检查学生的红领巾佩戴，仪容仪表等，做好登记。值周学生 教学楼1、各班主任及时到岗，及时填写晨检登记表，组织学生打扫卫生，进入教室早读，保证学生校内安全。班主任 2、学生按时到校，值日生主动打扫室内外卫生。学生有事、有病要向班主任请假。进校后不得随便离开 学校，有事外出学校必须得到老师允许。 教学楼1、任课教师清点人数，及时与未到学生家长联系，，认真组织早读、上课，班主任辅助管理。任课教师、班主任 2、学生课间活动，不追逐打闹。上课铃响立即进入教室，做好课前准备，上课认真听讲，举手发言。未任课教师 经允许不得私自离校，离校须经老师同意并填写出门条。 南操场体育课期间，保安协助教师，保证学生上体育课安全过马路。体育教师、保安 校门口、课间操由体育教师组织集合，班主任组织本班学生，跟班教师协助。值周学生进行评分。保安、门卫协班主任、保安、 街道、操场助教师，保证学生课间操安全过马路。 教学楼楼道各岗位值守负责教师教师做好学生上下楼梯疏散工作。楼梯口值守教师 教学楼1、任课教师认真组织学生上课，班主任辅助管理。任课教师 2、上课铃响，学生立即进入教室，做好课前准备，上课认真听讲，举手发言。班主任 校门口、保安、门卫协助教师，保证学生上体育课安全过马路。门卫、保安 街道、操场 校门口班主任负责关闭教室门窗设备，组织学生学生安全下楼放学，跟班教师协助。班主任值周领导、教师、学生及保安协助组织学生有序放学。班主任负责关闭教室门窗设备，有序放学、静校。 值周领导、教师、学生学生及时离校回家。不得在回家途中玩耍，注意交通安全。 校门口值班领导、教师提前半小时到岗，协同保安、门卫，组织学生有序进校。值周领导、教师、保安、值周生严格检查学生的红领巾佩戴，仪容仪表等，做好登记。值周学生 教学楼1、各班主任及时到岗做好午检，组织学生打扫卫生，进入教室午读，保证学生校内安全。班主任 2、学生按时到校，值日生主动打扫室内外卫生。学生有事、有病要向班主任请假。进校后不得随便离开 学校，外出学生学校必须得到老师允许，填写出门条。 教学楼任课教师清点人数，及时与未到学生家长联系，认真组织午读、上课，班主任辅助管理。任课教师、班主任 上课铃响，学生立即进入教室，做好课前准备，上课认真听讲，举手发言。课间认真做眼保键操。任课教师 南操场保安协助教师，保证学生上体育课安全过马路。体育教师、保安 校门口班主任负责关闭教室门窗设备，组织学生学生打扫卫生，有序放学、静校。班主任
前台工作标准
前台工作标准 前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时的安排制作，那么他对公司其他部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满，一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质： 一、基本素质自信干练 1、仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。 2、仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及本人对工作的信心。 3、人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。 4、修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。 5、责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。 6、思路：考虑问题、处理工作均有条不絮，积极面对工作。 7、准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。 8、理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。 9、机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。 10、事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。 二、卫生礼仪清爽简单 1、头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发；发饰除用以“管束”头发之用外，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。 2、指甲：不易太长，控制在3MM之内，涂指甲油要尽量使用淡色。 3、口腔：保持口腔清洁卫生，不要再上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。 4、妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。 5、香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。 三、形体礼仪 1、站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部、双膝并拢、收腹收臀、直腰挺胸、双肩稍向后放平，双臂自然下垂身体两侧或体前相搭放置小腹位。 忌：东倒西歪、重心不稳、更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。 2、坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。 四、前台常用语 1、客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时
学校食堂管理制度、工作流程
学校 食堂规章制度汇编 目录 1‘《山东省学校食堂餐饮服务食品安全监督管理办法》————— 2、学校校食堂管理方案—————--------------------- 3、食品卫生安全和管理制度----------------------------------- 个人卫生制度-------------------------------------------- 原材料采购卫生制度-------------------------------------- 库房卫生制度-------------------------------------------- 库房卫生工作流程---------------------------------------- 食品粗加工卫生制度-------------------------------------- 粗加工工作流程------------------------------------------ 食品烹调卫生制度---------------------------------------- 烹调卫生工作流程--------------------------------------- 面点卫生制度------------------------------------------- 面点工作流程------------------------------------------- 餐饮具消毒卫生制度------------------------------------- 餐饮具工作流程----------------------------------------- 餐厅卫生制度------------------------------------------- 餐厅工作流程------------------------------------------- 食品留样卫生制度--------------------------------------- 食品留样工作流程--------------------------------------- 分餐卫生制度-------------------------------------------
酒店前台接待岗位职责及工作流程
酒店前台接待岗位职责及工作流程 1 2020年4月19日
前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 2 2020年4月19日
3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其它部门的协调与沟通； （14）按时完成酒店下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 3 2020年4月19日
2020年春疫情防控期间学校开学方案-健康安全防护上的工作流程方案
疫情防控期间学校开学工作方案 为科学应对新型冠状病毒肺炎疫情，切实保障广大师生生命安全和身体健康，全力做好2020年春季开学前、后的工作，根据区教体局和防控指挥部要求，结合我校实际，制定本方案。 一、加强组织领导，统筹做好防控工作部署 成立由校长任组长的学校疫情防控工作领导小组，全面组织指导协调学校各部门的疫情防控工作。划分各类疫情防控专项工作组，任务明确、分工清晰、职责分明，责任到岗、责任到人。 （一）综合协调组： 1.人员组成： 组长：☆☆☆ 成员：☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 2.主要职责： ①全面分析疫情校园防控形势，梳理校园防控重点，明确各个环节责任人，保证防控物资，落实各项防控措施，全面做好总体防控工作。 ②细化领导小组下设机构的责任分工，明确工作机制，制定入校晨检、课间活动、食堂就餐、下午放学等各环节详细预案。 ③启动涉疫区域封锁措施，在保障正常的生活物资供应下，因地制宜采取宿舍（公寓）、楼栋封锁等措施，严格限制人员进出，督导疫情控制措施落实情况。 ④负责对全校疫情防控工作进行督导检查，负责疫情防控结束后所有文件资料的整理归档；负责协调需要校领导出席和参加的关于防控工作相关活动等。
（二）疫情监测组： 1.人员组成： 组长：☆☆☆ 成员：☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 2.主要职责： ①建立全校师生疫情动态“一人一档”，做好开学前疫情信息统计，每天跟踪询问核查相关师生身体心理及情绪状况，准确掌握开学前15天内师生每日体温情况，是否赴重点疫区参加活动、探访亲友，是否接待和接触过从重点疫区回来的相关人员，是否近距离接触过有发热、咳嗽症状患者等情况，切实做到早发现、早预防。 ②负责开学后师生健康监测工作，做好每天的晨午检和因病缺勤追踪登记，对缺勤者要逐一登记并及时追踪，查明缺勤原因。 ③配合排查确诊或疑似病例师生的活动史、人员接触史，掌握重点人群名单、医学观察人员每日健康情况等信息。 ④配合卫健部门做好集中医学观察人员的健康监测工作，对患病学生情况持续关注，每天加强疫情防控与巡视，对班级及学校其他同学加强后续观察和情况排查。 （三）安全保障组： 1.人员组成 组长：☆☆☆ 成员：☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 2.主要职责
前台工作的流程和要点
前台工作的操作流程和要点 一、前台规范的意义 前台是公司对外的第一形象，其工作素质和形象关系到公司的整体形象和业务开展的质量，有时甚至关乎成败。前台是公司对外交流的桥梁，信息集散、分解和处理的过程，所以每个前台都必须严格要求自己，做好本职工作，避免失职情况发生。 二、前台人员基本要求 （一）、接待来访者 当访客来时，应立即起身，向来访者微笑致意并用礼貌用语问候：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。确认来访者目的，并确认有预约之后，立即为其联系；如果要找的人暂不能接待，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者到指定区域入座倒水。超过30分钟被拜访对象还没有接待访客，前台工作人员应关照来访者向其说明原因且表达歉意后，再为访客添茶续水，请其耐心等候。 如果受访人表示让访客进办公室，前台应该用规范的手势指引去向，或者带来访者前往，无论办公室门开或关都应先轻叩两下，获准后再进，为来访者倒好茶说：“请用茶（请喝水）”后返回岗位。 如果来访者的拜访对象明确，但没有预约，前台需打电话询问，通知相关同事或领导助理/秘书，确认其是否方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是被拜访的同事或者领导亲自接的电话，都当作是其他人接的电话，再询问。 （二）、接待电话访客 在接待电话来访者时，若对方知道分机号码或者要求转向具体对象时，可
以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问对方姓名、单位名称。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口回绝，或者转到相关部门处理。 （三）、会议招待 1、会前准备工作 （1）了解会议基本情况并做详细准备。接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。 根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。冬夏季要调整好室温，注意通风。 （2）准备会议需用物品 茶具要求: 第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。 第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。 第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。 茶叶: 第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。 第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。 注：各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。
浅析学校行政管理工作流程
浅析学校行政管理工作流程 鸡场坡乡煤洞小学：陈典松学校的发展必须向学校管理要质量，只有学校管理科学化才能提高工作质量和效率。科学化管理，除了运用科学管理的原理，健全管理制度，学校领导者除了具有科学管理头脑之外，还必须强化管理过程的规范化、程序化。通过管理过程的规范化、程序化，可以减少工作中的随意性和盲目性，还可以防止不负责的互相推委，有利于学校领导者通过反馈，了解部门工作的情况，便于对各司其职的检查，从而提高工作的质量和效率。 根据学校的实际，从提高教育、教学质量和发展的高度来思考，提出学校行政管理工作流程。 一、学校行政管理流程图
二、制定学校工作规划或计划 学校经党政会、校务会讨论制定学校规划或计划，学校规划或计划就是为本校师生员工确定长期和短期的奋斗目标，提出实现这一目标的任务、措施和大体工作进程等。长期计划是指一个周期的计划，如三至五年的规划。短期计划是指一个学年或一个学期及周计划。运用计划来协调教育、教学、后勤等各个环节的和谐动作与相互配合，使学校工作正常、健康、有序地开展，做到条理分明。学年或学期结束后，经党政会、校务会讨论拟写学校工作总结报告，明确得失，并为未来发展指明方向。 三、组织 组织的职能包括机构的建立，各类人员的配备，规章制度的制定，各项活动的组织，教师继续教育的培训及教育，教学过程的组织等。有了机构和人员的配备，接着就要根据计划把学校教育的各个要素、各个环节、各个方面合理地组织起来，即把人、财、物、教、导、学、服务等都组织好，指挥它们和谐地运行，充分发挥其作用和效率，使教育工作能够协调而有秩序地进行，取得最好的教育效果。 四、指导 为了达到学校的目的，在各部门为实现计划和完成任务的过程中，分管领导给以具体的指导，帮助各部门出主意、想办法，使他们明确干什么，怎么干，并注意调动各部门和教职员工的积极性，充分发挥各部门的主观能动性。在此期间，领导及分管领导要深入调查研究，充分掌握第一手材料，要防止凭“长官意志”瞎指挥、强迫命令、
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范 维修接待流程分为十二部分： (1)预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休 息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8） 车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车； （11）欢送客户；（12）3DC回访。 一、预约： 礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意； 规范用语：“您好！东风悦达起亚为您服务，我是某XX……”，“好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”…… 二、迎接客户： 流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。 规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。 三、问诊： 流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。 规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”，“像这种情况有多久了？”等等。 四、填写接车单： 要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。 规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!” 注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。