职业经理人培训大纲(1)知识讲解

职业经理人培训

《职业经理人培训计划大纲》是基于上海市劳动和社会保障局颁布的《职业经理人职业标淮（试行）》而制定出的培训大纲，本大纲为参加职业经理人考核之人士考前培训之蓝本。

培训目标：

本培训主旨是为企业管理人员提供一个总体之技能平台，以期在工作中能运用相关技能及知识，达到提高管理水平，加强部门协助之目的。

了解企业管理的基本原理和知识

掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规（会计法、税法、经济法等）。

了解市场营销的基本知识

了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法。

懂得生产管理的基本过程和标准要求

制订企业发展的目标，有效的调度和配置企业资源，协调内外关系，合理有序地组织企业生产和经营活动。

培训课时安排

本培训总课时为252课时

培训对象之基本要求：

大专以上文化程度，从事工作五年以上，其中在管理岗位上工作年限两年以上者。

职业经理人培训大纲

职业经理人培训大纲（行政管理）

第一部分行政事务

培训要求：了解有关行政管理的相关知识和法律事务：熟悉计划、制度制订，会议管理的一般原则与实施步骤：掌握有关的技能与方法。

1.计划制度的制定与审查计划

（1）制订计划、制度的原则

（2）制定计划、制度一般步骤

（3）计划、制度审查的要点

2.组织会议

（1）有效会议组织的实施过程

（2）有效主持会议

（3）会后的管理（文书处理、归档）

3.管理协调

（1）管理协调的具体方法与途径

（2）选择有效协调方式

（3）实施有效的沟通

4.监控工作流程

（1）工作流程

（2）检查、督办

5.行政管理中的法律事务

（1）熟悉相关的法律常识（公司法、经济法、证券法）

（2）行政管理涉及的法律问题

第二部分人力资源管理

培训要求：了解人力资源管理的基础知识；学会有关评估、评价、考核与培训的基本方法：能够灵活运用各种方法激励员工。

1.人力资源结构评估

（1）实施工作分析

（2）预测人力资源需求积和

（3）供给

（4）分析人力资源结构

（5）人力资源结构优化

2.员工职业素质评价

（1）员工职业素质与职业能力分类

（2）员工职业素质评价

（3）工作能力评价

3.激励员工

（1）员工的需要与动机

（2）激励员工的方法与实务

4.员工绩效价考核与培训

（1）绩效评价应用

（2）绩效评价方法

（3）员工培训的途径与方法

5.沟通与冲突处理

（1）沟通一般知识

（2）有效的员工沟通技巧

（3）冲突的定义、分类过程

（4）有效的冲突管理技术

6.员工福利

（1）福利与报酬

（2）福利方案制定

（3）安全与健康

（4）劳动法规的熟悉与执行

（5）

第三部分领导

培训要求：了解有关领导理论的基础知识；学习运用领导技巧，通过目标管理合理授权等方法实施有效的领导。

1.目标制定与管理

（1）制订本部门工作计划与目标

（2）实施目标管理

2.有效领导下属开展工作

（1）提高领导能力与运用领导技巧

（2）建设高效团对

（3）营造组织文化

3.给下属授权

（1）授权与分析

（2）管理授权的方法与技巧

第四部分公关

培训要求：了解公共关系的基本知识；掌握有效谈判和公关的策略，培养和提升经理人员的公关能力；树立企业的良好形象，为企业目标实现创造良

好的公关环境。

1.有效的谈判

（1）谈判的一般知识（特征、原则、一般过程）

（2）有效谈判的策略

（3）组织内谈判（与上司、下属、其它部门的谈判）

2.企业形象

（1）企业形象一般知识

（2）树立企业形象的途径与方法

（3）如何树立良好的企业形象

3.公关能力的建立

（1）公关的一般知识

（2）常用的内外部公关方法

（3）公关实务的操作

财务管理培训大纲（财务管理）

第一部分财务会计基础

培训要求：掌握财务会计基础知识

1.会计要素与会计处理程序

（1）会计循环

（2）资产负债表

（3）利润表及利润分配表

（4）现金流量表

（5）会计报表附注

第二部分财务报表分析

培训要求：进行财务报表分析，找出原因，寻求解决方案

1.运用杜邦财务分析系统

（1）变现能力比率

（2）资产管理比率

（3）盈利能力比率

2.分析上市公司财务报告

（1）上市公司财务报告类别（招股说明书、上市公告、定期公告、临时公告）（2）上市公司的财务比率（每股收益、每股净资产、净资产收益率）

3.分析企业现金流量

（1）现金流量的结构分析（流入结构分析、流出结构分析、流入流比分析）（2）流动性分析（现金到期债务比、现金流动负债比、现金债务总额比）

（3）获取现金能力分析（销售现金比率、每股营业现金净流量、全部资产现金回收率）

（4）财务弹性分析（现金满足投资比率、现金股利保障倍数）

（5）收益质量分析

4.客观评价企业财务报表分析

第三部分成本管理

培训要求：进行企业成本核算，建立企业成本控制制度

1.了解成本计算的程序与方法

（1）企业产品成本的归集和分配

（2）生产成本的完工产品和在产品之间的归集和分配

（3）期间费用的核算

（4）品种法

（5）分批法

（6）分步法

2.制定标淮成本和评价业绩

（1）标准成本及其制定

（2）标准成本的差异分析

（3）成本中心、利润中心和投资中心的业绩评价

（4）部门业绩的报告与考核

第四部分决策分析

培训要求：为企业做出正确的经营、投资和融资本决策

1.做出正确的经营决策

（1）本量利分析（损益方程式、边际贡献方程式）

（2）盈亏临界分析

（3）各因素变动分析

（4）敏感分析

2.做出正确的投资决策

（1）投资项目评价的方法（净现值法、现值指数法、内含报酬率法及非贴现评价方法）

（2）投资项目评价方法的应用

（3）投资项目的风险分析（风险调整贴现率法、肯定当量法）

3.做出正确的融资决策

（1）普通股筹资

（2）长期负债筹资（长期借款筹资和债券筹资）

（3）短期筹资（商品信用、短期借款）与营运资金政策（持有政策和筹集政策）

第五部分相关法规

培训是求：熟悉相关法规，了解企业所处的法制环境

1.了解会计法

（1）会计监督

（2）违反会计法人法律责任

2.了解破产法

（1）破产申请的提出与受理

（2）债权人会议与和解整顿程序

（3）破产宣告与破产清算

（4）破产救济与破产责任

3.掌握证券法的有关规定，为企业的融资创造条件

1.证券的发行

（1）股票的发行

（2）公司债券和企业债券的发行

（3）证券投资基金的发行

（4）证券的承销

2.证券的交易

（1）股票上市交易

（2）债券上市交易

（3）证券投资基金上市交易

（4）禁止的交易行为

1.持续信息公开

4.熟悉主要税种能进行合理避税

（1）流转税（增值税、消费税和营业税）

（2）所得税（企业所得税和个人所得税）

（3）关税

课时安排

职业经理人培训大纲（生产管理）

第一部分制定计划

1.制定计划

（1）掌握以下概念和公式：规模经济、交叉点分析、保本分析、准时生产制

（2）熟悉主、副料需要、人力、设备负荷等企业概况

（3）根据市场销售预测与企业实际生产能力制定生产计划

（4）掌握企业年、季、月生产计划和各项任务人基本是求，了解生产计划人基本执行情况

2.审查作业计划

掌握生产指定总额、生产总部总额（完成品、半成品）、生产指定余额、完成品售出情况、设备运作状况、出勤等总体情况。并据此审核作业计划。

3.审查作业标新准

了解作业标准人五个基本原则

a)个体运动的原则

b)工作场所的原则

c)工具和设备的原则

d)材料搬运的原则

e)节约时间的原则

第二部分现场管理

1.作业审核

（1）了解本企业生产技术的基本知识，熟悉企业的产品结构和制造工艺

（2）能够进行操作规范、生产绩效标准的审核

（3）掌握生产与各项生产准备工作的关系，进行各项生产环节的平衡衔接

（4）通过作业日报表等来审核作业的进行情况，掌握与计划的偏差并及时校正（5）掌握在制品在主要工艺阶段的投入生产的动态并解决出现的问题

2.设备维修

（1）了解设备修理和维护工作的组织安排情况，努力降低设备动力事故频率和修理成本

（2）了解设备操作规程，做好员工的技术操作考核工作

第三章安全管理

1.安全生产知识

了解电信线路、易燃易爆物品、职业危害、设备工程建设与劳动场所安全管理的基本知识。

2.安全生产管理

了解安全生产管理的技术与措施、机构与职责、劳动保护计划，熟悉检查与监督、奖励与惩罚、事故调查处理等制度。

第四部分质量管理

1.制定并使用质量手册

（1）了解IS09000标准的质量体系，熟悉相关行业主要技术标准和国家质量法规（2）熟悉质量手册的基本内容：质量管理知识、设计和开发、工艺过程、采购控制、生产控制、客户反馈、质量审核和评审等

2.全面质量管理（TQC）的内容和基本方法

（1）熟悉全面、全过程、全员参加、系统化的质量控制要求

（2）了解以下基本方法：系统工程、统计分析、奖励与监督、反馈与控制

课时安排

职业经理人培训大纲（营销管理）

第一部分营销计划的制定与管理

培训要求：掌握营销计划的审定，监督营销计划的细分和执行。了解品牌营销管理、客户关系管理以及服务营销管理的基本知识。

1.营销计划的审定

（1）营销计划的基本概念

（2）营销计划的内容构成

（3）营销计划的审定步骤与方法

2.营销计划的细分和执行

（1）营销计划的分类

（2）营销计划的编制

（3）营销计划的执行

3.品牌营销管理

（1）品牌管理的含义

（2）品牌营销管理的步骤

（3）品牌经营战略的分类

4.客户关系管理

（1）客户关系的基本含义

（2）客户关系的营销策略

5.服务营销管理

（1）服务营销的基本含义

（2）服务质量管理策略与方法

（3）服务企业的文化与促销

第二部分市场策略选择

培训要求：掌握市场细分与目标市场定位，学会识别企业竞争者与竞争策略的选择，了解产品周期与营销组合的应用。

1.市场细分与目标市场定位

（1）市场细分的概述

（2）细分市场的评估

（3）目标市场的定位

2.识别企业竞争者与竞争策略的选择

（1）企业竞争者的分类与特点

（2）市场竞争环境的影响与分析

（3）营销竞争策略的选择与实施

3.产品生命周期与营销组合的应用

（1）产品生命周期原理

（2）营销组合的概念

（3）营销组合在生产生命周期中的应用

第三部分市场调研

培训要求：学习组织进行市场调研，能够审定市场调研报告，并实施市场预测。

1.市场调研的组织

（1）市场调研的基本概念

（2）市场调研的目的与原理

（3）市场调研的分类与方法

2.市场调研报告的审定

（1）市场调研报告的概念

（2）市场调研报告的制定要求

（3）市场调研报告的审定步骤与方法

3.市场预测的实施

（1）市场预测的概念

（2）市场预测的步骤

（3）市场预测的方法

第四部分销售管理

培训要求：掌握推广媒介的选择，能够审定销售方案，建立和管理销售队伍，选择销售渠道，建立销售网络，及时掌握市场反馈。

1.推广媒介的选择

（1）推广媒介的概念与分类

（2）推广媒介的选择策略

2.销售方案的审定与销售队伍的管理

（1）销售方案的概念与内容

（2）销售方案的审定步骤与方法

（3）销售队伍的建立与管理流程

3.销售渠道的选择与销售网络的建立

（1）销售渠道的概念

（2）销售渠道的选择策略

（3）销售网络的建立方法

（4）销售信息的及时反馈

第五部分国际贸易

培训要求：学习审定进出口贸易合同，了解进出口贸易过程与选择付款方式以及进出口贸易的国际仲裁途径。

1.进出口贸易合同的审定

（1）进出口贸易术语

（2）进出口贸易合同的内容

（3）进出口贸易合同的条款审定

2.进出口贸易过程与付款方式选择

（1）进出口贸易过程

（2）进出口贸易的常用计价方法

（3）进出口贸易中付款方式选择

3.进出口贸易的国际仲载途径与原则

（1）进出口贸易的国际仲载途径

（2）进出口贸易的国际仲载原则

职业经理人培训大纲（信息管理）

第一部分信息流的分析

培训要求：使学员掌握信息系统的基本概念，了解当代信息系统/信息技术的潜能以及对企业组织、管理和战略的作用和影响。通过学习能

够针对管理问题，分析信息流，并提出信息需求。

1.识别企业管理中的信息流

（1）了解信息流的基础概念

a)信息的概念

b)信息的价值的衡量方法

（2）企业管理中的信息流分析

a)企业管理中信息流状况

b)企业管理中信息流分析步骤

（3）了解管理信息系统的基本概念

2.把握需求为导向的信息系统应用与发展

a)信息时代企业商务运作环境的变化

b)企业管理对信息系统应用的需求及其发展要求

第二部分信息技术和信息系统的选用

培训要求：使学员掌握管理信息系统的技术基础，了解当时信息系统/信息

技术的潜能；会使用通讯与网络设施，了解数据管理系统，能够

分析管理对信息系统的具体应用要求，了解信息系统在企业管理

中的作用，使学员掌握管理信息系统在管理中的主要应用，了解

作为一个企业的管理者如何在企业中有效地选择利用合适信息

系统，提高企业运营效率和整体表现。

1．了解当代信息系统的技术基础和发展潜能

（1）计算机硬件基本组成

（2）计算机各部件功能及发展趋势

（3）系统软件及应用软件

（4）软件发展趋势

2.通讯与网络设施的使用

（1）了解通讯与网络基础

a)通讯与网络系统的组成及功能

b)通讯与网络的类型：局域网、广域网

c)通讯网络的发展趋势

（2）认识并使用Internet与企业网络

a)企业网络的建设实施

b)企业内部网（Intranet）

c)企业外部网（Extrenet）

d)EDI（电子数据交换）网络

（3）电子商务与网络

a)电子商务的概念

b)电子商务系统的构建

c)企业网络营销的概念与实施

3.数据资源管理技术的理解和应用

（1）了解数据资源管理概念：

a)文件组织

b)数据库

c)数据规划和数据管理

（2）了解电子商务中的数据管理和智能技术

a)数据仓库

b)在线分析

c)数据挖掘技术

d)人工智能和商业智能技术

4.了解信息系统在企业管理中的应用

（1）支持运营的信息系统

a)市场信息系统

b)生产信息系统

c)财务、会计信息系统

d)人事信息系统

（2）支持决策的信息系统

a)专家系统概念及特点

b)智能决策支持系统

（3）根据实际出发，分析管理对信息系统的具体应用要求

第三部分信息系统的开发、管理和控制

培训要求：使学员通过信息系统开发和管理的学习，了解作为一个企业的管理者如何有效地领导并开展信息系统的建设，能够根据企业管理

规模与特点确定系统开发过程，管理和控制信息系统开发过程。

1.系统开发过程的确定

（1）组织信息系统规划

a)自身环境分析

b)信息系统规划的组织方式

c)信息系统规划的方法

2.信息系统开发过程的管理和控制

（1）确立系统开发的程序与管理规程

（2）了解信息系统开发方法和策略

（3）加强系统开发过程

第四部分信息资源的管理和控制

培训要求：了解信息管理的组织模式，会实施信息资源管理，并控制信息系统的安全。使信息系统真正在运营、管理决策中发挥作用，增强

企业的竞争优势和竞争能力。

1.了解信息管理的组织模式

（1）管理组织形式的演变

（2）信息管理中各类人员的构成、各自职责、主要任务及其内部组织结构

2.实施信息资源管理

（1）开发的项目管理

（2）信息系统内部的运营管理

（3）规划管理

3．信息系统的控制与安全

（1）了解信息系统控制与安全的主要内容：

a)访问数据、计算机和网络的控制

b)事物处理过程控制

c)软件更换控制

d)信息系统安全问题

（2）界定各相关部门的工作职责与标准（3）制定相关规章制度

职业经理人基本知识课程大纲

建立社会化职业经理人资质评价制度 基本知识课程大纲 一、课程名称 建立社会化职业经理人资质评价制度基本知识 二、课程目的 使受训者正确理解和掌握建立社会化职业经理人资质评价制度的基本知识和政策依据，为规范宣传职业经理人队伍建设奠定基础。 三、课程目标 在建立社会化职业经理人资质评价制度基本知识的课程结束后，让受训者达到以下目标： 了解中国职业经理协会； 了解职业经理人发展背景与有关政策； 掌握职业经理人相关概念与术语； 掌握职业经理人资质评价与资质认证基本框架体系。 四、课程对象 宣传职业经理人队伍建设讲师、培训机构高层管理人员 五、课程时间 3课时 六、课程内容要点 第一章中国职业经理人协会介绍 第一节中职协宗旨、性质与目标

第二节中职协主要业务范围 第三节中职协会员的遴选范围 第四节中职协在建立职业经理人资质评价制度和建设职业经理人队伍中的地位和作用 第二章职业经理人发展背景与现状 第一节职业经理人发展背景 一、所有权与经营权分离 二、人才市场资源配置 第二节中国职业经理人发展过程 一、产生 二、有关政策依据 三、发展现状 第三章职业经理人相关术语 第一节经理与经理人 一、经理定义 二、经理特点 三、经理人定义 四、经理人特点 第二节职业经理与企业家 一、职业经理定义与特点 二、企业家定义与特点 第三节职业经理人 一、职业经理人定义 二、职业经理人理解 三、职业经理人队伍 第四节资质认证与资格认证 一、资格与资质 二、资格认证与资质认证 第四章职业经理人的资质评价和资质认证体系

第一节职业经理人队伍建设 一、职业经理人队伍建设的目的、必要性与价值 二、职业经理人的职业化、市场化、专业化和国际化 三、职业经理人资质评价的重点 第二节职业经理人资质评价标准体系 一、资质评价标准与评价规则 二、资质评价技术标准 第三节职业经理人资质评价对象与分级 一、评价对象与条件 二、评价对象分级的原因、标准与结果 第四节职业经理人资质评价内容构成与评价方法 一、资质评价内容构成 二、职业素养评价方法 三、职业能力评价方法 四、职业知识评价方法 第五章职业经理人的资质评价培训 第一节培训目的、对象与任务 一、培训的目的 二、培训的对象 三、培训的任务 第二节培训的内容、侧重点与流程 一、培训的内容 二、培训的侧重点 三、培训的流程 第三节培训教材、机构与讲师 一、培训教材 二、培训机构 三、培训讲师 第四节培训形式、方式与培训结果评估

一级人力资源管理师培训计划培训大纲

人力资源管理师 1.职业代码：2-02-34-07 2.职业定义：从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。 人力资源管理师一级培训计划 1.培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员：系统掌握人力资源管理相关知识，能够独立完成人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等方面的工作，具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务能力。 1.2 理论知识培训目标 依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对一级企业人力资源管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象深入理解人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等专业知识，熟悉人力资源理论前沿，并能融会贯通。 1.3 专业能力培训目标 依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对一级企业人力资源管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象能够熟练

地处理人力资源管理各项事务，为组织的战略目标提供强有力的人力资源支持。 2.教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 人力资源规划 2.1.2 招聘与配置 2.1.3 培训与开发 2.1.4 绩效管理 2.1.5 薪酬管理 2.1.6 劳动关系管理 2.2 专业能力要求 2.2.1 人力资源规划 2.2.2 招聘与配置 2.2.3 培训与开发 2.2.4 绩效管理 2.2.5 薪酬管理 2.2.6 劳动关系管理 3.教学计划安排 总课时数：80课时。 理论知识授课：18课时。 理论知识复习：18课时。 专业能力授课：20课时。 专业能力练习：18课时

葡萄酒知识培训大纲

葡萄酒知识培训大纲（入门级） 第一章葡萄酒的起源和发展 1-1 葡萄酒的起源 葡萄酒起源于公元前6000年的古波斯。 古罗马的酒神是巴克斯。公元一世纪古罗马帝国征服高卢（今法国），法国葡萄酒就此起源，最初在法国南部罗纳河谷，二世纪到达波尔多地区。 葡萄酒在中世纪的发展得益于基督教会。圣经中有521次提及葡萄酒，耶稣在最后的晚餐上说：“面包是我的肉，葡萄酒是我的血。”基督教将葡萄酒视为圣血。十七世纪传教士把葡萄酒传入中国。 1-2 葡萄酒的贸易 十二世纪法国开始外销葡萄酒，主要销往英国、日耳曼等欧洲国家。十八世纪玻璃瓶及木塞开始普遍使用，促成了分销网络的形成。十九世纪铁路开通，从此葡萄酒进入广阔市场。 1-3 葡萄酒的定义 法国于1889年8月14日通过法律，明文规范了葡萄酒的定义为“用新鲜的葡萄或新鲜葡萄果汁经过全部或部分发酵后所得到的产品”。（必须百分百葡萄原汁酿成） 第二章葡萄酒的种类及酿造 2-1 红葡萄酒 色泽浅到淡红，深到深褐色，取料限于红（黑）葡萄。 2-2 白葡萄酒 色泽浅到淡黄，深到泛金黄，取料可以白葡萄或红（黑）葡萄或者两者混合。 2-3 玫瑰红酒 色泽浅到轻度桃红，深到桔黄，取料是红葡萄。因为葡萄汁与红色果皮接触时间很短，只有几个小时，通常红葡萄酒需几天或几周时间。 2-4 气泡葡萄酒 气泡葡萄酒所逸出的气体为二氧化碳，生成可通过天然发酵或人工打气。法国香槟就属此类。二氧化碳气体是发酵过程中产生的副产品，而把它留在葡萄酒内就成为气泡葡萄酒。 2-5 干性葡萄酒 此类酒要求每升酒中所含的糖分不超过4克。 2-6 冰酒 1756年德国莱茵喜森突遭一场暴雪，零下8度-零下12度天亮前采摘，天然

职业经理人培训学习心得体会

职业经理人培训学习心得体会 以下是为大家整理的职业经理人培训学习心得体会的相关范文，本文关键词为职业,经理人,培训,学习,心得体会,职业,经理人,一般,认为，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在学习心得中查看更多范文。 职业经理人一般认为是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。今天范文网小编为大家精心整理了职业经理人培训学习心得体会，希望对大家有帮助。 职业经理人培训学习心得体会篇一 最近，我参加了一次职业经理人培训，通过这次培训，我得到了一个结论：就是解决困难和问题的方法永远都比遇到的困难和问题多。当我们遇到的困难时要停下来冷静地思考，这件事为什么我做不好呢?还有没有其它的方法可以解决它?如果自己想不到方法可以寻找别人的帮助，相信大家的智慧是一定能战胜困难的。 为什么现代的人们总是的报怨自己的工作或生活处理的不好，感

觉到每天有太多太多的事要做，好象永远都有做不完的事。长期下去这些人的精神就会高度紧张，心情就会感到烦躁不安，当出现这些现象时，他们的工作或生活就会更加没办法处理好的，效率会越来越低。不论是在生活还是工作上，我们都要把事情合理的按排好，做好周密的计划，事情可分为四种： 一、重要又紧急。 二、紧急不重要。 三、重要不紧急。 四、不紧急又不重要。 我们要把更多的时间来做重要不紧急的事情，不要每天为了一些紧急又重要的事情来救火。这样我们的精神才会轻松和快乐，我们就能快乐而轻松的工作和生活了。我们对待工作要有乐观积极的心态，想一想我在为谁工作?答案是：我在为自己工作，公司为我们提供了就业机会，解决了我们生活问题，培养我们获得经验和技术。这样一想，我们自然就心情开朗了，工作也轻松了，做起事效率也就提高了。 职业经理人培训学习心得体会篇二 有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训，通过几个看似简单的游戏，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。 一、没有完美的个人，只有完美的团队。个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是一家人，最让人感动的总是那一心一

石金涛版 人力资源培训与开发 教学大纲

《人力资源培训与开发》课程教学大纲 1.课程说明 主要包括以下内容 （1）课程对于体现培养目标的地位和作用。 人力资源培训与开发是现代企业管理理论的重要组成部分，是人力资源管理的重要业务性内容。它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。通过本课程的教学，可以使学生掌握人力资源培训与开发的基本知识、基本原理，以及现代企业人力资源管理的一些基本业务操作知识，学会用人力资源开发与培训的有关知识和理论分析解决实际问题。 （2）教学内容的基本结构，课程内容选编的原则和依据。 ①教学内容的基本结构 由现代培训与开发、战略性培训与开发、培训中的基本学习原理、培训需求分析、新员工导向培训、在职培训与脱产培训、应用新兴技术进行培训、管理开发培训、培训有效性评估、职业发展管理、教练技术与企业教练在培训中的应用、领导力开发——从评估中心到发展中心、高科技企业管理人员管理技能的培训与开发等组成。 ②课程内容选编的原则和依据 在教学过程中，对教材中的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个原则和依据提出要求。 l)对员工培训的基本概念、特征、分类等理论有较全面而深入的了解认识； 2)掌握员工培训的流程； 3)掌握员工培训实施过程中的应用技巧和重要性； 4)通过一定量的案例分析和培训理论研讨，使学生的培训实施能力得到一定程度的锻炼和提高。 （3）教学方法与手段及成绩考核方面的要求和建议。 ①教学方法：讲授法，角色扮演法，案例讨论法 ②教学手段：多媒体与板书相结合的教学手段 本课程为专业必修课，采用平时和期末分别占30%和70%的比例考核。 （4）须特别说明的事项。 此课程实用性较强，需紧密结合此理论内容安排学期末的课程设计内容。

食品安全系统知识培训内容

从业人员 食品安全知识培训内容 一、大纲 1.食品中常见污染及预防控制 2.餐饮服务监督管理（基本要求） 3.加工操作规程 4.食品安全事故处理/过程监控要求 二、食品中常见污染及预防控制 1.具体的能引起食物中毒和食源性传染病的部分病原菌 2.食品中常见的可致病的病毒最常见的是甲肝病毒 （一）食品中常见污染及预防控制 1.人感染寄生虫病大多是由于生食、半生食、等不良饮食习惯、或食品加热不彻底所致 2.生物毒素人体摄入的后极易引起中毒、重者死亡。常见的有发芽马铃薯、青蕃茄、苦杏仁、鲜黄花菜、生黄豆等 （三）食品中常见污染及预防控制 1.部分有毒食品 河豚鱼、青皮红肉鱼 四季豆、扁豆、荷兰豆 生豆浆

野蘑菇(颜色鲜艳的大都有毒) 2.能污染食品的物质 有机磷农药，蔬菜 瘦肉精，猪肉、猪内脏 亚硝酸盐 桐油 贝类毒素 三、餐饮服务监督管理 《餐饮服务食品安全监督管理办法》已于2010年2月8日经卫生部部务会议审议通过，自2010年5月1日起施行。 （一）餐饮服务基本要求 餐饮服务提供者必须依法取得《餐饮服务许可证》，按照许可范围依法经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放《餐饮服务许可证》。 餐饮服务提供者应当建立健全食品安全管理制度，配备专职或者兼职食品安全管理人员。 （二）餐饮服务基本要求 被吊销《餐饮服务许可证》的单位，根据《食品安全法》第九十二条的规定，其直接负责的主管人员自处罚决定作出之日起5年内不得从事餐饮服务管理工作，并且餐饮服务提供者不得聘用此类人员从事管理工作。 （三）餐饮服务基本要求 1.应当建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购记录制

职业经理人课程体系

模块设置课 程 名 称 课程目标核心内容 模块一：自我管理管 理 者 的 角 色 认 知 与 定 位 自我角色认知是 否清楚是经理人 能否适应现代企 业发展的重要因 素。本课程将通 过学员解析管理 者的角色认知， 帮助学员明确作 为一名经理人的 角色和定位，并 以此为基础展开 卓有成效的管理 工作。 ?经理人的核心价值 ?经理人的成功要素 ?经理人的角色转换 ?经理人的思维方式 情 绪 与 压 力 管 理 经理人展开卓有 成效的工作，往 往需要面对巨大 的压力。本课程 通过引导学员认 识压力，从而能 够积极面对压 力，学习转化压 力为助力的方 法，使学员保持 良好的心理素 质，为管理做出 最佳决策。 ?自我察觉压力的成因 ?提升正面情绪技巧 ?十二种解压技巧 ?掌握良好的情绪智商 时 间 与 目 标 管 理 对于卓越的经理 人而言，成功意 味着在有限的时 间内达成目标。 本课程帮助学员 掌握时间管理的 各种实用方法与 技巧，掌握构建 目标管理体系的 工具和方法，从 而达到有效提高 ?时间管理的自我诊断 ?有效利用时间的方法和工具 ?目标管理的运作程序及设计方法 ?目标管理的工具和方法

的。 自我形象管理公众职业形象， 辉映经理人的智 慧与才华，是职 业素养的外在呈 现。本课程帮助 学员塑造卓越的 职业经理人形 象，从而能够在 各种商务场合中 自信和得体，并 在细节中体现专 业度，在商务交 际中赢得尊重。 o印象管理 o表情管理和肢体语言管理 o外表管理和服饰管理 o语言管理 模块二：领导力提升情 景 领 导 在领导和管理公 司或团队时，不 能用一成不变的 方法，而要随着 情况和环境的改 变及员工的不 同，而改变领导 和管理的方式。 本课程帮助学员 理解领导力的真 正含义，识别被 领导者的真正需 求，学会在不同 的领导情境中有 效地使用不同的 领导风格。 ?确定追随者的准备状态 ?领导风格与影响力运用 ?如何将下属变为追随者 ?提升追随者的准备度策略 教 练 技 术 教练技术是一门 善用自己及引发 他人智慧为企业 及组织创造最大 价值的学问。本 课程通过一系列 精心设计的研讨 和活动，使学员 亲身体验到教练 领导力的真谛， 并使学员在学习 体验中了解自 ?员工潜力开发 ?员工内心障碍清除 ?破除员工限制性思维 ?提升下属工作内驱力

企业安全生产管理知识培训讲义

企业安全生产管理知识培训讲义 一、安全生产的基础知识 ㈠安全管理内容 安全生产管理：就是针对人们生产过程中的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，进行有关决策、计划、组织和控制的活动，实现人与机械设备、物料、环境和谐，达到安全生产的目标。 安全生产管理的内容包括：管理机构和人员、安全责任制、规章制度、安全生产策划、安全教育培训、安全技术档案六个方面。 ㈡安全生产五要素 安全生产五要素：安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入这五个要素。 安全生产五要素的关系：安全文化是灵魂，安全法制是利器，安全责任是核心，安全科技是动力，安全投入是保障。 ㈢四不伤害四不伤害：不伤自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。 ㈣三项岗位人员“三项岗位”人员：主要负责人、安全管理人员、特种作业人员。 二、企业安全生产管理责任 ㈠企业主体责任 企业的安全责任12 项： 1.具备安全生产条件，履行“三同时”规定； 2.为从业人员配备劳动防护用品； 3.按规定提取和使用安全生产费用，依法为从业人员缴纳工伤保险费，高危行业企业投保安全生产责任险； 4.依法设置安全生产管理机构，配备安全管理人员； 5.建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程； 6.开展安全生产宣传教育； 7.加强安全生产管理，定期组织开展安全生产检查，及时消除事故隐

患，依法对重大危险源实施监控； 8.依法取得安全生产行政许可； 9.统一协调管理承包、承租单位的安全生产工作； 10.及时报告生产安全事故，开展事故救援和处理善后工作 11.负责作业场所职业危害的预防和职业病防治工作； 12.法律、法规规定的其他安全生产责任。 ㈡管理人员安全生产职责 生产经营单位主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和安全管理能力。 1.生产经营单位主要负责人职责 对本单位安全生产工作负全面职责 ①建立、健全本单位安全生产责任制 ②组织制定本单位安全规章制度和操作规程； ③保证本单位安全投入有效实施； ④督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全事故隐患； ⑤组织制定并实施本单位事故应急救援预案； ⑥及时、如实报告生产安全事故。 2.安全生产副职职责 ①认真贯彻执行安全生产法律、法规和本企业各项安全管理制度； ②检查现场安全生产情况，查处安全生产违规违纪行为,监督隐 患整改措施落实； ③负责组织制定安全规章制度、安全计划； ④抓好职工安全教育培训工作； ⑤坚持现场带班值班； ⑥协助抓好生产安全事故调查处理。 3.安全员岗位职责 ①认真执行安全生产法律、法规和本企业各项安全管理制度； ②负责上班前和上班过程检查中的现场安全生产检查，发现不安全隐

四级企业人力资源管理师培训大纲

四级企业人力资源管理师培训大纲 1．课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握四级企业人力资源管理师工作的理论知识和专业能力。培训完毕，培训对象应能够独当一面，能够参与团队协作，胜任人力资源管理基础性日常工作。 在教学过程中，应以理论教学为基础，注重加强技能训练，尤其是基本功的训练。 2．课时分配 课时分配表 续表

总课时数：140课时。 3．理论知识部分教学要求及内容 3．1职业道德及相关法律法规 3．1．1教学要求 通过培训，使培训对象掌握企业人力资源管理师职业道德基本知识，从而树立良好的职业道德，并了解相关法律法规知识。 3．1．1教学内容 (1)职业道德基本知识。 (2)职业守则。 (3)相关法律法规知识。 3．1．3教学建议 职业道德及相关法律法规的学习可以贯穿在各个理论模块的教学中灵活进行。 3．2基础知识 3．2．1教学要求 通过培训，使培训对象掌握人力资源管理所涉及的经济学、管理学和法学等基础知识。

3．2．2教学内容 (1)劳动经济学 1)劳动经济学的研究对象和研究方法。 2)劳动力供给和需求。 3)完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构。 4)就业与失业。 (2)劳动法 1)劳动法的体系。 2)劳动法律关系。 (3)现代企业管理 1)企业战略管理。 2)企业计划与决策。 3)市场营销。 (4)管理心理与组织行为 1)个体心理与行为的分析。 2)工作团队的心理与行为。 3)领导行为及其理论。 4)人力资源管理中的心理测试技术。 (5)人力资源开发与管理

1)人力资源的基本理论。 2)人力资源开发。 3)现代企业人力资源管理。 3．2．3教学建议 应将基础知识融会贯通，紧密联系经济发展的实际情况，密切关注国家宏观社会经济政策，把握上述理论的基本发展趋势。 3．3人力资源规划 3．3。1教学要求 通过培训，使培训对象掌握人力资源规划、现代组织结构和岗位调查的内容，掌握劳动定额、人力资源管理费用核算等人力资源规划所涉及的财务统计知识。 3．3．2教学内容 (1)组织信息采集与处理 1)人力资源规划的概念和内容。 2)组织信息管理的原理和要求。 (2)组织结构图绘制 1)现代组织结构的概念和类型。 2)企业组织结构设计基本要求。

企业人力资源管理师大纲及教学计划

深圳市全民素质提升计划 工商企业管理专业《劳动关系管理》 教学大纲

第一部分大纲说明 一、课程的性质 人力资源管理属于工商企业管理专业的专业核心课程，也是管理类其他专业的核心课程。因为有关企业的人、财、物等各种职能管理的基本理论和方法构成了这类专业的基本内容，而人力资源管理是企业职能管理中重要的一环。特别是在强调以人为本的当今社会，人力资源对企业发展的关键性和特殊性已经得到广泛认同。人力资源管理这门课程就是针对企业中人力这一特殊资源的规划和设计、选拔和获取、保持和激励、控制和协调以及培训和开发等内容展开。 本课程全面介绍人力资源规划、工作岗位分析、招聘与流动、培训、绩效考评、薪酬与福利、劳动关系管理等主要内容。通过本课程的学习，以及典型案例分析，使学生能够树立现代人力资源观念；制定与实施招聘计划的程序和方法； 二、教学要求 本课程9学分，学期总课时为54学时，开设周期为2个月。 《人力资源管理》是从事企业行政管理工作所必须掌握理论和技能要求中的核心部分之一。本专业学生应在对人的行政管理方面，学习基本的现代人力资源管理的原则和技术，在招聘、录用、培训、激励、考核、薪酬、企业文化等环节的人力资源管理工作中能进行基本的操作和监管，并具备接人待物，激励自我和他人的基本素质。 本课程试图从管理学、社会学和心理学等学科角度出发，帮助学

生理解人力资源的含义；树立人力资源的理念；把握人力资源管理的具体活动；掌握人力资源管理的基本方法；熟悉不同国家人力资源管理活动的差异，让学习者在以后工作当中能熟练的运用。 三、教学方法与教学形式建议 1、教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。并提供网上、电话教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。 2、面授辅导:主要依靠各教学单位的辅导教师，紧紧抓住本课程的文字教材和教学大纲的要求，进行辅导讲解。面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。 3、学生自学：自学是学生获得知识的另一种重要方式，教师的辅导课，要注意对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。要注重学习方法的变革，充分利用各种媒体进行学习。 4、教学研讨:为保证本课程教学活动正常有效开展，保证课程的教学质量，教师要对本课程进行认真教学研究，并参加本课程的各种教研活动，教学实施过程中发现问题，要及时与教研室及责任教师联系，协商解决。 第二部分教学实施方案 本课程教学以面授教学为主要形式。文字教材使用的是由秦志华编写的，由中国人民大学出版社出版的《企业人力资源管理师》。网上辅导是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点，以强化学员所学知识为主。

制造性企业基本知识培训大纲

制造性企业基本知识培训大纲 天冰食品管理暨实用手法ISO9000基本知识 培训大纲 本课程目标： 1. 使学习者了解干部角色的职责，在工作中发挥管理者应有的管理功能。 2. 培养管理者应有的正确态度。 3. 发挥组织效能，整合团队力量完成组织目标。 4. 运用科学思维方法，掌握管理工具做好管理。 5. 培养主动积极、发现问题的意识，改善在工作中的问题。 6. 了解培育人才的重要，随时在工作中教育、训练部属。 7. 学习沟通的技巧，建立工作场所中的人际关系，通过诚信、互动的意识完成组织任务。 8. 掌握人性的特质，带人带心；激发部属工作意愿，提升工作品质。

9. 超越自我建立正确领导观念，建设团队培养潜在优质地接班人选。 10. 面对管理工作不断提升自我，配合企业目标建立终身学习生涯规划，共创双赢指数。 一、企业管理基本知识 1.1管理的定义，管理的基本内容 管理：指在特定环境下，对组织的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标地过程。 它包括以下含义： 管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程； 由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划组织领导控 制 通过运用资源来实现；要既有效率又有效果； 管理在一定的环境条件下开展，受其影响。 管理的基本内容：计划、组织、领导和控制 1.2企业管理发展的几个阶段 1、作业专门化时期。 2、生产规模化时期。

3、工业自动化时期。 4、团队整合时期（微电子信息时代） 二、质量管理的基本内容 思维模式 口号 对象 衡量指标 品质检验ＱＩ 品质是检验出来的 操作执行层 规格、指标 品质控制ＱＣ 品质是制造出来的 管控改善层 合格率，过程能力 品质保证ＱＡ 品质是设计出来的 设计开发层 可靠度 品质经营ＱＭ 品质是习惯出来的 经营管理层

职业经理人培训课程

招生简章 纵观全球经济大势系统学习管理课程 全面提升能力素质广泛拓展人脉资源 【院长致辞】 欢迎并衷心祝贺各位走进北京大学汇丰商学院！ 你会对北京大学百年历史积淀而成的磅礴大气和文化精髓，有一个全面的领略。在学习知识、增添本领之余，感悟北大与中华民族兴衰存亡休戚与共的价值观，以及“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的使命感。而这种人文理念和根本追求，将是支撑和保障创大业、成大业的精神品格与力量源泉。 未来几十年，华夏将成为世界经济的中心。中华大地，迫切需要也必将涌现出一大批世界级的企业家。这要求各位以丰富的文化知识武装头脑，以宽阔的战略视野鸟瞰世界，以卓越的创业精神统领企业。因此，选择北大，你就选择了责任和智慧；选择汇丰，你就选择了胆识和进取；选择商学院，你就选择了精英的素质与品味；选择北大汇丰商学院CEO国际课堂，你就将获得成功与荣耀！站在改革开放的前沿，面对全球经济一体化，这段学习经历，必将使各位受益匪浅、终生难忘。 让我们共同携手，用勤奋学习和大胆实践，陶冶和历炼卓绝商界领袖的大见识、大气度、大韬略和大手笔！ 祝大家学业有成，健康快乐! 海闻教授 北京大学副校长 北京大学汇丰商学院院长

【课程背景】 职业经理人是企业的核心人力资本和战略性资源，也是企业战略形成与实施的关键力量。职业经理人的观念与能力直接关系着企业未来的战略选择，影响着公司未来竞争力的形成。无论是国外还是国内，大量的实践证明，每个经营成功的企业，都必然有一个出色的职业经理群体。随着经济全球化的深入，各类型企业急需引进职业化经营管理专门人才，以推进企业的规范化管理和健康快速发展，职业经理人已成为企业人才资源争夺的热点。“北京大学职业经理人高级研修班” 整合了北京大学经济、管理、金融、人文等领域雄厚的教学力量及其它院校和科研管理机构的知名实战专家，旨在帮助中国企业的中高层职业经理人实现观念的突破和管理能力的提升，为中国经济的发展培养一批具有国际化视野和现代经营管理知识与能力的优秀职业经理人。 【课程特色及增值服务】 1．特设课程，精心设计：本班专为中国企业高管人员设计，课程体系全面，以MBA系统课程为主干，同时安排多门专题课程，以提升经理人全面管理能力和文化素养。 2．师资雄厚，阵容强大：北大、清华等高校著名教授及知名企业家、政府要员联袂主讲，高视野、重实战、案例教学，帮助经理人解决企业经营管理中的实际问题。 3．专业服务，人本管理：本班安排优秀教师任专职班主任，为学员的学习、生活提供全程的专业服务和人性化管理，及时反映学员需求，不断更新课程，优化师资。缺 课的学员可以随时向班主任申请安排补课，已结业的学员可以终身免费参加本班后 续各期新增的课程。 4．轻松交流，快乐学习：在课程学习期间班主任和班委将会定期组织班级联谊、专题讲座、文化沙龙、参观考察、CCTV节目、体育养生等活动，让学员的学习过程充溢着轻松、愉快的气氛和独特的文化气息。 5．群英荟萃，广聚人脉：本班学员来自各行各业，这样的同学资源将会为您开拓视野，为您的事业发展搭建广阔的舞台。学员结业后，将成为北大企业家同学会成员，长 期享受同学会持续拓展的人脉资源及相关服务。 【招生对象】 中小型企业董事长、总经理及其他中高层管理人员；大型企业中层管理人员；企业接班人和管理层后备人员；政府部门及事业单位有关领导和管理人员。 要求大专以上学历，两年以上管理经验，管理经验丰富者学历可适度放宽。

公司企业管理知识培训班结业发言稿

精选范文:公司企业管理知识培训班结业发言稿(共2篇)尊敬的各位领导、老师、同学们：公司企业管理知识培训班，在各级组织和领导的关心支持下，经过近6个月的紧张学习，完成了全部课程，今天就要结业了。在此，我代表“企业管理知识培训班”的全体学员，向公司领导、李斌技师学院领导及老师们表示衷心的感谢！这次学习培训的时间虽然很短，但我们感到收获很大，体会很深，启发很多。最大的收获是丰富了知识，思想观念得到了进一步更新。学习培训期间，公司立足于培养多元化、复合型人才，从服从服务于我们公司构建生产营销新格局的实际出发，先后给我们灌输了《生产管理》、《技术管理》、《财务管理》、《人力资源》、《管理经济学》、《法律法规》、《企业文化》、《市场营销》等现代管理知识，使我们学到了工作岗位上没有学到的知识，进一步解放了思想，更新了观念，特别是加深了“发展是硬道理”的认识。最大的感受是开阔了视野，对公司提出的“中长期经营战略目标”的总体要求认识更加深刻。通过参加学习培训，特别是通过专题报告会外出参观学习考察后，使我们开阔了视野，认识到了差距，增强了工作的责任感和压力感，更加坚定了投身企业改革发展特别是实现公司跨越式大发展奋斗目标的信心和决心。最大的启发是学习、学习、再学习。通过参加这次学习培训班，我们更加感受到自身知识的不足，更加感受到学习的重要性。在公司实施“中长期经营战略目标”的新形势下，作为“公司”的年轻一代特别是优秀青年，公司领导对我们给予了殷切厚望，我们身上所肩负的责任将更加重大。要跟上时代的发展步伐，更好地服从服务于公司的改革建设发展，我们必须牢固树立“科学是第一生产力”的思想，不断地加强学习，用科学的理论武装头脑，从科学发展观高度分析思考和解决问题，充分发挥我们的聪明才智，为推动公司各项事业的健康发展贡献力量。这次学习培训由于是非集中时间半脱产学习，我们全体学员克服工学矛盾，争取学有所得，学有所用，牺牲节假日休息时间积极加班加点未在学习期间因学习影响本职工作。在我们学习培训期间，无论是公司领导，还是李斌技师学院的领导及老师们，都非常关心我们的学习生活情况，特别是陈书记、俞厂长亲自参加我们的开学和结业典礼，经常过问我们的学习和生活情况。我们感到无比的光荣和自豪。让我们再次以热烈的掌声，向各位领导和老师们表示深深的感谢！各位领导、老师和同学们，今天，我们将要结束学业，重返工作岗位了。我们将以此为新的起点，更加勤奋的学习，更加努力地工作，争做一个德才兼备、廉洁奉公、勤政为民的好干部，决不辜负领导的期望和要求。谢谢大家。 [公司企业管理知识培训班结业发言稿(共2篇)]篇一：公司企业管理知识培训班结业发言稿 公司企业管理知识培训班结业发言稿 尊敬的各位领导、老师、同学们： 公司企业管理知识培训班，在各级组织和领导的关心支持下，经过近6个月的紧张学习，完成了全部课程，今天就要结业了。在此，我代表“企业管理知识培训班”的全体学员，向公司领导、李斌技师学院领导及老师们表示衷心的感谢！ 这次学习培训的时间虽然很短，但我们感到收获很大，体会很深，启发很多。最大的收获是丰富了知识，思想观念得到了进一步更新。学习培训期间，公司立足于培养多元化、复合型人才，从服从服务于我们公司构建生产营销新格局的实际出发，先后给我们灌输了《生产管理》、《技术管理》、《财务管理》、《人力资源》、《管理经济学》、《法律法规》、《企业文化》、《市场营销》等现代管理知识，使我们学到了工作岗位上没有学到的知识，进一步解放了思想，更新了观念，特别是加深了“发展是硬道理”的认识。 最大的感受是开阔了视野，对公司提出的“中长期经营战略目标”的总体要求认识更加深刻。通过参加学习培

人力资源管理课程大纲

人力资源管理 第一章人力资源 一、人力资源的概念 1、美国管理大师彼德.德鲁克（Peter Drucker）1954年《管理实践》 2、P32 3、在中国的形成 在我国，最早使用人力资源概念的文献是毛泽东于1956年为《中国农村社会主义高潮》所写的按语。在按语中他写道：中国的妇女是一种伟大的人力资源，必须发掘这种资源，为建设一个社会主义中国而奋斗。 *学者们的观点： *人口观：具有劳动能力的全部人口（16岁以上） *在岗人口观：从事社会劳动的全部人员。 *素质观：劳动生产过程中可以直接投入的体力、脑力和心力的总和。 人力资源是一种特殊的资源，它必须通过有效的激励机制才能开发和利用，并带来可观的经济价值。 人力资源的质量指标 人力资源的质量，是指人力资源主体的劳动能力的强弱。人力资源的质量包含四方面的内容：思想素质、文化素质、生理心理素质、经验。 *思想素质：包括政治觉悟、思想水平、道德品质等。作为人力资源质量，我们这里主要是指劳动者的工作责任心、事业心、敬业精神、工作态度等。 *文化素质：包括知识、智力、能力等。例如，我国外资企业要求劳动者普遍具有良好的计算机操作能力、外语能力、中文表达和理解能力。 *生理与心理素质：包括体能和心理精神状态。现代社会将越来越重视劳动者的心理素质，例如劳动者的知觉速度、思维的灵活性和创造性、（如大型企业招聘中不断出现的怪题） *经验：包括生产经验和社会经验。经验越多，能力越强。（无怪乎招聘单位一般都要求有两年以上工作经验）。

人力资源的开发与管理 *如图所示 人力资源的作用 *是财富形成的关键要素 自然资源必须通过人力资源才能形成财富。 例： *是经济发展的主要力量 例：汽车的价值、乐器的价值、计算机的价值 *人力资源是企业的首要资源 如图： 人力资源—企业的首要资源 *如图 人力资源培训 *从个体出发： *从组织出发：员工培训指的是企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。 *从社会出发 人力资源培训 *组织的观点： 员工培训 *本章重点： *培训开发的含义和意义 *培训开发应当遵循的原则 *培训开发工作的具体实施步骤和内容 *培训开发的主要方法 *培训开发的评估 人力资源培训 *从提高整个社会人口素质看： *教育 *医疗/健康水平 *生活设施 *各种社会保障制度 *各级行政机构的监管力度 *…… 管理 *“管”与“理”的含义

海尔厨电产品知识培训资料

海尔厨电产品知识培训资料 厨电产品知识培训资料海尔集团客服中心 2<011年4月 培训大纲 燃气灶知识介绍 吸油烟机知识介绍 洗碗机知识介绍 消毒柜知识介绍 四大厨电产品服务政策 燃气灶基础知识 嵌入式 台式 燃气灶外观结构 燃气灶内部结构 电池盒位于机 器左下前方 燃气灶产品型号命名 JZ 2<0Y 2-- Q 57 D A JZ:家用燃气灶 燃气类别代号，共3类，分别是液化石油气、天然气、人工煤制气2<0Y:液化石油气 灶眼数:2:灶眼数为2个 安装方式:Q:嵌入式 T:台式

燃烧系统 :5:5系列燃烧系统 6:偏心聚火 8:纯蓝猛火HA8:防干烧 灶面类型: 7:彩钢灶面 <0:不锈钢灶面 3:钢化玻璃灶面 G:高档 Z:中档 D:低档 A:产品序列号 风门的调节 风门为一次空气引射的微调装置，调节位置视用户使用燃气种类、安装使用环境不同有所不同; 初次安装时，为了使燃烧处于最佳状态，请根据火焰的状态适当地调节位于产品底壳的一次空气风门手柄，直到火焰蓝色、无跳动、各火孔火焰轮廓清晰; 调节风门时，调节可调风门把手使其脱离固定风门卡槽，旋转可调风门把手至适当位置后，再将可调风门把手固定在风门卡槽里; 如左图，一次空气引射量较小，则易出现黄火、燃烧不充分现象;一次空气引射量大则易出现离焰、脱火等现象; 具体调整时，可根据实际火焰状态对风门位置进行调节; 常见问题咨询(不打火) 常见的问题咨询(站不住火) 常见问题咨询(漏气) 使用注意事项 挡圈是不锈钢的，主要作用是阻挡异物掉进机器内部，放置不正会导致变形变色，需要经常清洗 火盖需要经常清洗，清洗后要晒干再安装上，否则会有打不着火的现象 吸油烟机基础知识 欧式吸油烟机 中式吸油烟机

现在企业管理知识培训提纲

现在企业管理知识培训提纲 一、什么叫管理？ 1、管理没有明确的定义，不同的企业家对管理有不同的认识。 2、中国的企业面临从经验管理向科学管理的过度。 3、基础管理是中国企业发展中的瓶颈。 二、管理的目的是什么？ 1、有效益：管理要出效益，管理要实现低成本，利润高保持企业的可持续发展，要做到员 工满意，投资者满意，我会满意。 2、有效率：管理要做到时间成本，经营成本，发展成本，人力资源成本，机会成本的合理 性。资源利用的最大化，利润获取的最大化。 三、企业基础管理的内容： 目标管理，计划管理，人力资源管理，财务管理 营销管理，团队管理，管理结构，流程管理， 班组管理，绩效管理，品牌管理，责、权、利管理 四、目前管理中存在的问题 1、缺乏现代企业管理的管理观念和科学的管理体系。 2、基础管理薄弱，“管什么？”和“怎么管？”的问题没解决。 3、管理结构和管理职能（权、责、利）缺乏科学性，实践性。 4、人力资源管理为企业发展中的最大薄弱环节，资源的浪费和效率不高，执行力低下制约 力企业发展。 5、盲目追求发展而忽略基础管理，体现在企业内功不够，后勤不足，犯常识性的错误。 五、管理就是把理论变为常识的过程 1、管理就是让下属明白什么是最重要的。 2、管理不讲对错，只是要面对事实，解决问题。 3、管理是“管事”而不是“管人”。 4、管理就是让组织目标和个人目标合二为一。 5、管理就是让一线员工得到和利用资源。 6、管理只对绩效负责，结果导向。 7、管理只讲功劳不讲苦劳。 8、管理是一种责任，并把这种责任分解到每一个人。 9、组织结构是解决权力与责任的匹配问题。 10、管理的价值在于使平凡的人做出不平凡的事。 六、管理者的能力具备： 1、知识能力：（1）观念、价值观（2）思维能力（3）信息收集能力（4）专业技能 2、行动能力：（1）学习力（2）执行力（3）沟通力 3、影响能力：（1）激情（2）良好心态（3）处事风格 4、统筹能力：（1）计划组织能力（2）用好你的资源（3）会用权、分权

部门经理六大领导力培训大纲

部门经理六大领导力 引子案例：部门经理刘力先生的当官情结困惑 1.刘力面临这些问题的原因是什么 2.刘力该如何面对这些问题 3.刘力需要得到什么帮助 第一章领导力的一般原理 一.领导权力与领导能力 1.领导权力 2.领导权力不等于领导能力 3.领导能力的内涵 案例讨论：冯经理做企业领导的故事 二.领导与管理的区别 1.管理与领导有哪些明显差异 案例：韦尔奇的名言 2.传统管理手段难以替代领导力 案例：红星美凯龙的掌门人 三.从管理走向领导 1.领导风格类型 集权型/参与型/宽容型/权变型 2.情景领导风格 引言：风靡世界的情境领导 关系行为与任务行为 四种领导模式S1—S4 第二章部门经理的六大领导力（一） 第一节远见卓识能力 一.前瞻力是中高层主管不可或缺的素养与要求 1.为什么需要前瞻力 案例：中国短命企业现象--达利克摩斯之剑 前瞻力的三大方向-我是谁到哪去如何去 案例：三国中的刘备和曹操 2.前瞻力就是审时度势 案例：戴高乐将军的预见 案例：孙中山先生的英明 二.卓越领导前瞻力的思维方式 1.系统论方法：注重结构，注重层次

案例：蒋介石的教训总结 案例：史玉柱的教训总结 案例：张瑞敏—海尔的国际化 2.竞争论方法：提高市场驾驭能力 案例：长虹彩电的危机 案例：波特评中国企业进军世界500强 对手意识和竞争意识 竞争对手分析与产业预测 案例：珠海格力空调不降价 竞争分析中的博弈论 案例1：顶牛博弈 案例2：智猪博弈 案例3：囚徒博弈 3.蓝海论方法：提高市场判断能力 “红海战略”与“蓝海战略”的比较 案例：郭德刚的相声为什么红 案例：三星和索尼产值的巨大落差，三星收购索尼 案例分析：“谭木匠”的传说 蓝海战略的两项工具 案例：美国黄尾葡萄酒品牌的崛起第二节识人用人能力 一.为何说：“识人第一，用人至上” 组织执行力的最大前提是三大流程的有机结合 案例：微软比尔盖茨的择人任事 二.如何做到“择贤而任，知人善用” 1.剑桥人力资源管理最高理念 比尔盖茨为何选对用对人 案例：诸葛亮挥泪斩马谡 2.选择团队成员的总体要求 对管理干部的贤才要求案例分析：刘军的烦恼 3.如何做到知人善任 多在人才问题上花些时间 深入分析工作性质摆脱个人好恶 案例分析：刘军的烦恼（续） 勇于处理绩效差的人 案例分析：刘军的烦恼（续） 案例：韦尔奇的用人 第三章部门经理的六大领导力（二） 第三节变革创新能力 一.如何在变革创新中成就自我 变革创新是时代的主旋律

人力资源管理培训大纲

人力资源管理培训大纲 1．课程目标 一、让没有HR工作经验的大学生掌握人事岗位必备知识、熟悉具 体的人事实务操作，提升自我竞争力，为自己成功就职人事 工作打下坚实基础； 二、理论知识锤炼+实务技能掌握，学完后能胜任基本人事管理岗 位工作。 2．培养模式与教学方式 培养模式：以企业人力资源岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把认证考试融入教学过程中。培养能有效应用人力资源管理操作工具，简化管理方式，提高企业团队统筹及协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学问题的教学方法，每个知识点都以企业人力资源管理的实际需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 3．培训内容 1、人力资源管理的基本概念、功能职责、六大模块介绍 2、人事档案工作实务操作

员工应聘信息登记、管理，企业规章制度制定，员工手册汇编，岗位职务说明书编制 3、人事代理实务操作 应届毕业生落户，居住证、就业证办理，人才引进政策实务，各种人才中介、劳务派遣机构的选择 4、人事具体实务操作 人才录用、辞退流程，面试方法、程序，五大保险缴纳（养老、医疗、失业、生育、工伤保险）、公积金政策及操作实务，劳动合同的签订、解除规定，企业薪资构架，员工福利计划，工时工资计算，个人所得税缴纳等 5、劳动合同法重点讲解 劳动合同法重点解读、劳动关系处理、劳动争议调解仲裁、工伤保险及工伤认定、妇女三期的规定与应对操作技巧 4．教学时间（48课时）

物 业 知 识 培 训 大 纲

物业知识培训大纲 第一章物业与物业管理 1.1 物业的含义、特点、分类 1.2物业管理的定义、来历、发展 1.3物业管理的特征和容（微观和宏观） 1.4物业管理的目标与原则 1.5物业管理企业的设立、组织形式与机构设置 1.6物业管理的招标与投标 第二章物业管理的前期介入与接管 2.1前期介入的概念及意义 2.2物业的接管验收 第三章入伙管理及常用文书 3.1撰写入伙方案及准备入伙文件 3.2办理入伙手续 3.3物业服务常用文书 第四章装修管理与客户管理 4.1办理装修手续 4.2装修管理 4.3接待客户 4.4处理客户投诉 4.5客户档案的管理 第五章小区环境与物业绿化管理

5.1小区环境管理的主要容 5.2物业环境管理的基本原则 5.3绿化的特点和容 5.4物业环境污染与防治 第六章小区安全、车辆、消防管理 6.1小区安全管理的含义及容 6.2安全管理的原则 6.3消防管理 6.4车辆管理 第八章物业附属设备设施维修养护 8.1物业服务的日常维修 8.2物业工程的分类及要求 8.3物业的日常养护与维修 8.4水电暖系统的养护与管理 8.5电梯设备和操作系统 8.6智能化系统养护与管理 ---------------------------------------------------------------------------------------- 此培训大纲只是简单讲述物业管理中经常用到的一些常规知识，对于一个合格的客户经理及物业人员应该也是必备的知识。后期将会把此方案中的分项进行更详细的讲解及拓展知识的讲解。（每课时至少有两个案例分析） 培训时间：每个课时为两个小时，此大纲分五个课时进行培训；