支付宝云客服考试题库
( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次
C. 1次
D. 2次单选题，分值：2分) 第2题(
收费款动态口令使用有效期是
自然月 A.
天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3
B. 4
C. 5
D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题
中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证
D. 备份证书
2分) 第6题( 单选题，分值：
下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP
C. MAC
D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储
工行邮储招行 B.
浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改
) 分2，分值：单选题( 题9第
给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付
B. 储蓄卡、信用卡网银
C. 储蓄卡卡通账户可用余额
D.
( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额
单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B.
单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C.
单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D.
，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额
B. 用网上银行还款，49999每日的限额
C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额
D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题
使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家
D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值：
信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题(
手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.
) 2分题( 单选题，分值：15 第1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突张 A. 3 B. 6张
C. 12张
D. 2张
) 分4，分值：多选题( 题16第
以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？ A. 淘宝买彩票阿里巴巴购买商品 B. 部分淘宝外的商家，如一号店 C.
在支付宝缴纳水电费 D.
E. 给别的支付宝账户转账) 分，分值：4 第17题( 多选题信用卡还款后台包括哪几种状态待付款 A.
已付款（需要等待） B.
还款成功 C.
D. 还款失败已关闭
E.
4分) ，分值：第18题( 多选题
客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？ A. 中信银行 B. 光大银行 C. 工商银行 D. 招商银行浦发银行 E.
) 4分第19题( 多选题，分值：给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持 A. 储蓄卡快捷支付 B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通账户可用余额、集分宝 C.
D. 个人信用卡网银、信用卡卡通) ，分值：题( 多选题 4分第20关于信用卡还款问题，下面说法正确的是目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。 A.
张信用卡的信息 B. 可以设置20每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日 C.
个汉字以内。 D. 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20分 ) ，分值：4 第21题( 多选题客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的工行 A.
B. 深发
C. 农行
D. 平安中行
E.
，分值：4分) 22 第题( 多选题创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？
A. 等待48小时审核
B. 等待4个小时审核
会员提交后马上完结任务。 C.
等待4个工作小时审核 D.
) 分4 ，分值：第23题( 多选题目前需要使用账户，以下操作可以无法安装证书，若客户账户开通数字证书，手机不可用，是进行的证书装/取消台 A. 客户前提交人工受理单，安装证书机核实信息，创建审核信，更改手，安 B.
证装书机 C. 可以自行更改手号码，再安 D. 不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响。
) ，分值：4第分24题( 多选题
下列任务可以同时创建的是 A. 找回登录密码、找回支付密码 B. 找回登录密码、纯手机修改登录名
C. 找回支付密码、修改手机号码
D. 安装数字证书、修改手机号码4分) 第25题( 多选题，分值：中国大陆会员申请证
书的前提 A. 完成实名认证
账户绑定手机 B.
C. 认证时输入证件号码
D. 上传身份证分) ( 第26题判断题，分值：2开通手机服务，默认开通手机动态口令错误正确
分) 第 27题( 判断题，分值：2账户可以同时安装数字证书和第三方证书。错误正确分) 28题( 判断题，分值：2 第安装数字证书必须绑定手机。错误正确分) ( 判断题，分值：2题第29动态口令收费款到期后自动续期的错误正确) 2判断题，分值：分第30题(
手机动态口令免费款限额可以自己随便写错误正确) ，分值：2分判断题第31题(
证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的正确错误
第32题( 判断题，分值：2分)
1个账户只能使用1套持卡人身份信息
正确错误
第33题( 判断题，分值：2分)
在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款
正确错误，分值：2分) 第34题( 判断题
信用卡可以给信用卡还款正确错误，分值：2分) 第35题( 判断题
户用储蓄卡快捷支付付款，提示手机不符，告知客户核实支付宝手机是否正确，如果正确，提供帮助中心链接，引导客户联系银行修改错误正确
2分) ( 第36题判断题，分值：快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。错误正确
2分) 第 37题( 判断题，分值：申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡错误正确
2分) 第38题( 判断题，分值：信用卡还款换错了，可以取消的错误正确
) 2分第39题( 判断题，分值：我们告知账户手信用卡快捷支付付款时，发送到老号码了，客户咨询自己支付宝手机正确，机没有同步，建议重新修改一下绑定错误正确
分) ( 第40题判断题，分值：2
客户咨询是否支持直接用余额给是数字证书用户，并且已经安装了，客户操作信用卡还款，信用卡还款，告知可以的正确错误分) 题( 单选题，分值：2第1没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是
经客户允许后转接 1.
直接转接 2.
客户不同意就强制转接 3.
4. 不说话等待系统超时) ，分值：2分第2题( 单选题未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？
1. 4次
2. 3次
3. 5次无输错次数限制
4.
) ，分值：2分单选题3 第题(
19现在是下午点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？
今天晚上23点 1.
点13第二天 2.
3. 第二天中午11点
4. 第二天18点分) ，分值：2第 4题( 单选题一个手机号码可以在多少个支付宝账户
作为登录名
1. 1
2. 6
3. 5
4. 不限) ，分值：2分单选题第5题(
未激活支付宝账户找回支付密码的方式？
1. 补全信息
2. 告知重置登录密码链接
3. 告知重置支付密码链接
4. 告知修改支付密码链接) 2分第6题( 单选题，分值：盾可以在几个账户绑定第三方证书工行u
1. 2
不限 2.
3. 3
4. 1分) 题( 单选题，分值：2 第7以下关闭对话的流程正确的是?
分钟没有回应再关闭。 1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2 2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。 4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。) ，分值：2分8 第题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是
1. 上传证件
2. 备份证书
3. 完成实名制或实名认证升级安全保护问题
4.
) 分，分值：2单选题9 第题(
次申请间隔不得小于多少时间数字证书2
分钟 1. 15 2. 1小时
3. 2小时
分钟 4. 30．
) ( 单选题，分值：2分第10题?未加急受理单处理时间是
1. 2天
2. 48个工作小时
3. 72小时
小时 4. 48) 单选题，分值：2分第11题(
下面做法中会被取消录用资格的是？
1. 考试代考或者作弊次
2. 1年内累积停止服务2
3. 以上都会半年没有服务记录
4.
) ，分值：2分第12题( 单选题数字证书一天可以申请几次
次 1. 3 2. 2次 3. 5次次 4. 1) ，分值：2分( 第13题单选题
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？
1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
2.
3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。分) 单选题，分值：2( 第14题云在线工作守则中描述正确的是
小时内不能请假2 1. 班次开始前班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线 2.
次 3. 每个月旷工不能超过3 4. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下) 2分，分值：15题( 单选题第这时我们可以通过后台哪一但是现在又显
示错误，当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，页面查询判断客户修改的密码哪一个的？访客名片 1.
受理单查询 2.
3. 创建受理单
4.密码操作记录查询
) 分4，分值：多选题 ( 题16第
以下表示账户状态正确的是
，表示客户既可以用手机登录，当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活） 1. 也可以用邮箱登录。 2. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。。 3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户，表示客户可以用手机登录，但当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活） 4.
不可以用邮箱登录。) ，分值：4分第17题( 多选题
支付宝云在线目前提供的沟通渠道有?
1. 旺旺群
2.支付宝社区
3. QQ群
4.微博
5. 质检服务等申述邮箱) 4分题第18( 多选题，分值：证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作
1. 删除证书修改账户绑定的手机
2.
登录账户 3.
4. 人工找回支付密码
) 多选题，分值：4分19 第题(
哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？
1. 军人
2. 香港客户
3. 台湾客户澳门客户
4.
，分值：4分) 20 第题( 多选题
在服务过程中，以下说法正确的是
质问句和用户再次明确用户不理解或者没有看清我们的回复时， 1. 我们可以使用反问句、提醒用户注意看我们服务的内容。
2. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
请重新点击在线客服联系可以明确告知用户问错人了， 3. 在遇到不是自己受理的业务时，其他人
PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户 4. 支付宝云服务培训的相关分) ，分值：( 题多选题 421 第以下对话哪一些是禁止出现的？
1. 请问您的支付宝账户是什么的？
我已经说过如何操作了，您再看一下吧。 2.
3. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么难道你自己的邮箱也不能登录吗？
4.
) 多选题，分值：4分第 22题(
以下哪些淘宝业务属于我们承接范围
1. 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程
2. 淘宝手机
3. 与支付宝账户解绑和绑定淘宝密码
4.
) 多选题，分值：4分第 23题(
下列属于支付宝安全产品的是
1. 宝令
2. 工行U盾
3. 支付宝数字证书
4. 支付盾宝
5. K) 分多选题，分值：4 第24题(
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？
个工作小时审核 1.等待4个小时审核 2. 等待4会员提交后马上完结任务。 3.
48小时审核 4. 等待) ，分值：4分25第题( 多选题
在考试过程中以下哪些行为和诚信无关
1. 翻查自己的听课笔记
2. 通过智能小宝搜索答案
3. 联系客服问答案
4. 让已经是云在线同学帮助做题通过帮助中心自助服务搜索答案
5.
题( 判断题，分值：2 第26分)
张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。
正确错误
第27题( 判断题，分值：2分)
每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。
正确错误
第28题( 判断题，分值：2分)
支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。
正确错误，分值：2分) 第29题( 判断题
小时后会自动清空，可以重新输入。，3安全保护问题输错5次后
正确错误2分) 第 30题( 判断题，分值：证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。
正确错误2分) 第31题( 判断题，分值：12小时请假请假最晚可以在上班前
正确错误分) 第32题( 判断题，分值：2证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。
正确错误分) 第33题( 判断题，分值：2
个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。同一手机号码最多绑定在6
错误正确
) 题( 判断题，分值：2分第34遇，客户表示登录支付宝提示此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
错误正确
) 判断题，分值：2分题第35(
手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。
错误正确
，分值：2分) 第36题( 判断题
在个人版支付宝中email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，有手机登录名又有的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。
正确错误分) 判断题，分值：2题第37(
注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，Jim后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。
错误正确
) ，分值： 2分判断题( 38 第题
注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。
错误正确
2分) 39题( 判断题，分值：第小时后修注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24改登录名。
正确错误2分) 题( 判断题，分值：第404个小时。加急受理单处理时间是
错误正确
无线考试-账户、账户高阶
考试开始时间：2013-10-23 18:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：60
试卷总分：100 通过分数：60 得分：83 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过
第1题( 单选题，分值：5分)
设置手势密码时，手势密码必须大于几位？
A. 4位
位 6B. 位C. 6-20位D. 8答案：5回答：A 得分：A
分) 题( 单选题，分值：52 第手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？ 10A. 分钟分B. 20钟 C. 钟分15D. 30分钟回答：C C 5得分：答案：题第 3( 5，分值：分) 单选题?用户回复短信验证码有时间限制吗钟A. 分10分15钟B.
钟分30C.
D. 无限制
5C 得分：答案：C 回答：) 5分题( 单选题，分值：第4链接进行支付的时间限制？点击wap内小时信后的48短A. 收到信小后短内的B. 时收到12的信小C.
短时收后到24内D. 收到短信后的72小时内
得分：5答案：A 回答：A
分) 单选题，分值：5 第5题(
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？）。手机版即可申请宝令（不A.
开通前，手机需要联网B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
5B 得分：答案：B 回答：分) 判断题，分值：5 第6题(
Android客户端pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的得分：5回答：错误答案：错误
5分) ( 第7题判断题，分值：
WAP端只有用手机注册得分：5 答案：正确回答：正确
) ，分值：5分( 第8题判断题支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口得分：5正确答案：正确回答：
) ( 判断题，分值：5分题第9打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要正确0 得分：错误答案：回答：
判断题，分值：) 5分( 10 第题苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的答案：正确回答：得分：正确 5
第11题( 判断题，分值：5分)
支付宝20期云答案90分版本
一、单选题（共15题，每题2分，共30分） 1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式 A、告知重置支付密码的链接 B、补全信息 C、告知修改登录密码的链接 D、告知重置登录密码的链接 2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗 A、无所谓 B、可以 C、不可以,违反工作制度 D、客户要就可以截图 3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项 A、手机宝令 B、数字证书 C、工行U盾 D、收费短信校验服务 4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户 A、3分钟 B、2分钟 C、4分钟 D、1分钟 5、云客服工作平台网址 A、 B、
C、 D、 6、设置手势密码时需要大于几位 A、3位 B、5位 C、4位 7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？ A、停班二个月 B、清退
C、停班一个月 D、警告 8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。 A、48小时内 B、23点 C、第2天13点之前 9、关于转接的流程,以下做法正确的是 A、转接前需要经会员同意后操作 B、遇到自己不能受理的直接就可以转接 C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以 10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 A、不限制 B、六个 C、一个 11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的： A、电话回访 B、取消 C、完成 D、等待确认 12、以下关闭对话的流程正确的是 A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。 B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。 C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。 D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
(完整版)电子商务知识题库
1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，
可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B
9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送
电子商务考试题库
汉中中南技能培训学校 《电子商务》技能培训考试题 姓名：成绩： 一、填空题（每题4分，共40分） 1、电子商务的特点主要包括高效性、、虚拟性、、技术依赖性、安全敏感性、协作性和动态性等。 2、电子商务的应用框架分为四个层次和两个支柱。四个层次分别为、多媒体内容与网络发布基础、消息与信息传输基础和。 3、电子商务的收益可大体分为以下三个方面：、对消费者的收益和。 4、我们通常讲的网络互联技术分为、和Intert技术。 5、目前计算机网络传输介质有双绞线、、和空间介质（卫星网）。 6、数字证书主要由以下三部分信息组成：、用户身份信息和CA签名。 7、PKI主要由以下三部分组成：、和管理功能。 8、电子商务的最基本要求是实现、、商流和物流的畅通和一致。 9、电子商务的分类按参与主体可分为、和C2C三种主要模式 10、电子银行一般认为可分为三个阶段：电话银行、和。 二、选择题（每题4分，共40分） 1、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( ? ? ?)。
A.数据的完整性 B.信息的保密 C.操作的正确性 ? D.身份认证的真实性 2、ARPANET网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网“通用语言”的( ? ? ?)。 A. 安全套接层（SSL）协议 B. 国际标准化协议 C. TCP/IP标准网络协议 D. 文件传输FTP协议 3、电子商务活动的直接参与者通常不包括( ? ? ?)。 A. 用户 B. 商家 C. 金融机构 D. 政府机构 4、一般认为：( ? ? ?)是最早出现的真正意义上的电子商务。 A. Spread Sheet B EDI C.. EDP D：SSL 5、HTTP、FTP、SMTP、TELNET等协议属于( ? ? ?)的协议。 A. 物理层 B. 传输层 C. 会话层 D. 应用层 6、实施电子商务项目时，项目团队一般不包含下列哪类人员（）。 A. 业务经理 B. 系统管理员 C. 数据库管理员 D. 公关人员 7、IP地址与域名的关系，以下叙述正确的是（）。 A. IP地址与域名一一对应 B. 一个IP地址可对应多个域名 C. 一个域名可对应多个IP地址 D. IP地址与域名是多对多的对应关 8、电子商务安全协议SET主要用于（）。 A. 信用卡安全支付 B. 数据加密 B. 交易认证 D. 电子支票支付 9、现阶段网络银行成功的发展模式为（）。 A. 传统银行提供网络银行服务 B. 建设纯网络银行
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
电子商务考试试题及答案
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
电子商务考试试题-1
电子商务考试试题及答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．电子商务物流方面的案例属于（D ） A.电子商务B2B案例 B.电子商务B2C案例C．电子商务网站内容设计案例D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（ D ） A．一般问题案例B．设想问题案例C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（B ） A．横向比较法B．纵向比较法C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（B ） A．2类B．3类C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（D ） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（A ） A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（D ） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（A ） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（A ） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业 10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（A ） A．低价战略B．等价战略C．高价战略D．竞价战略
支付宝云在线第十八期招新综合测试
第十八期招新综合测试 考试开始时间：2013-12-04 14:00:00 考试结束时间：2013-12-06 09:00:00 考试时长(分钟)：60 试卷总分：100 通过分数：85 可考试次数：2 第1题( 单选题，分值：2分) 没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是 1. 经客户允许后转接 2. 客户不同意就强制转接 3. 直接转接 4. 不说话等待系统超时 第2题( 单选题，分值：2分) 云在线工作守则中描述正确的是 1. 班次开始前2小时内不能请假 2. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让同学帮助请假一下 3. 每个月旷工不能超过3次 4. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线 第3题( 单选题，分值：2分) 下面做法中会被取消录用资格的是？ 1. 考试代考或者作弊 2. 以上都会 3. 1年内累积停止服务2次 4. 半年没有服务记录 第4题( 单选题，分值：2分) 以下关闭对话的流程正确的是? 1. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。 2. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。 3. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。 4. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。 第5题( 单选题，分值：2分) 点击wap链接进行支付的时间限制？ 1. 收到短信后的48小时内 2. 收到短信后的24小时内 3. 收到短信后的12小时内 4. 收到短信后的72小时内
第6题( 单选题，分值：2分) 用户回复短信验证码有时间限制吗? 1. 15分钟 2. 无限制 3. 10分钟 4. 30分钟 第7题( 单选题，分值：2分) 下列关注通用账户的描述，错误的是 1. 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。 2. 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云” 3. 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户 4. 客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。 第8题( 单选题，分值：2分) 如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是： 1. 就让客户解决问题就好，其他不影响的。 2. 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户 3. 如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。 4. 只告诉客户赶紧激活账户。 第9题( 单选题，分值：2分) 在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？ 1. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单 2. 创建之后，让客户等待处理 3. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件 4. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急 第10题( 单选题，分值：2分) 宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？ 1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 2. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。 3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
支付宝云在线考试
第十七期支付宝云在线招新培训 考试开始时间：2013-10-23 22:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：90 试卷总分：100 通过分数：85 得分：94 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 单选题，分值：2分) 下面做法中会被取消录用资格的是？ A. 考试代考或者作弊 B. 1年内累积停止服务2次 C. 半年没有服务记录 D. 以上都会答案：D 回答：D 得分：2 第2题( 单选题，分值：2分) 现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ A. 今天晚上23点 B. 第二天中午11点 C. 第二天13点 D. 第二天18点答案：C 回答：C 得分：2 第3题( 单选题，分值：2分) 宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？ A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。 B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答案：B 回答：B 得分：2 第4题( 单选题，分值：2分) 注册时手机校验码有效时间 A. 1天 B. 10分钟
D. 没有有效期答案：B 回答：B 得分：2 第5题( 单选题，分值：2分) 手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？ A. 10分钟 B. 20分钟 C. 15分钟 D. 30分钟答案：C 回答：C 得分：2 第6题( 单选题，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次 A. 5次 B. 3次 C. 1次 D. 2次答案：B 回答：B 得分：2 第7题( 单选题，分值：2分) 未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？ A. 5次 B. 3次 C. 无输错次数限制 D. 4次答案：B 回答：A 得分：0 第8题( 单选题，分值：2分) 设置手势密码时，手势密码必须大于几位？ A. 4位 B. 6位 C. 6-20位 D. 8位答案：A 回答：A 得分：2 第9题( 单选题，分值：2分) 未加急受理单处理时间是? A. 48小时 B. 48个工作小时
电子商务题库(含答案)
* 《电子商务基础》复习试卷 一、判断题 （╳）1、所有邮箱都是免费的。 （╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。 （√）3、也称为“无纸交易”。 （╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。 （√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。 （√）6、商流是电子商务活动的核心。 | （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。 （╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。 （√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。（√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。 （√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。（√）12、域名中“”表示教育机构。 （╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。 （√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 % （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。 （√）16、的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
（√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的地址来表示。 （√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 （╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 （╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 二、单选题 { 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
电子商务师考试题库(带答案)mu
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．对供应商进行直接调查，调查表的主要内容包括（BCD ）。 （A）财务(B) 质量控制(C)人员(D)成果 2．新产品是指（D)15 A．实体产品的创新、变革与调整B．核心产品的创新、变革与调整C．附加产品的创新、变革与调整 D．产品整体概念中任何一部分的创新、变革与调整 3．利用E-mail问卷进行网上市场调研时，要尽量激发收件人的兴趣, 促使他们打开电子邮件。达到这一目的的较好方式是（D ）。 （A）尽量使用纯文本格式文章（B）最重要的信息放在第一屏 （C）邮件问卷的篇幅越短越好（D）主题新颖而且富有吸引力 4．在网上购物流程中，位于“订购产品”与“货到付款”之间的步骤是（A）。 （A）用户注册（B）浏览产品（C）选购产品（D）送货上门 5．可以不用发布就能在本地计算机上浏览的页面编写语言是（B ）。 （A）AS（B）HTML （C）H （D）JS 6．互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所具备的（ B ）营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 （A）一对多（B）一对一（C）多对一（D）多对多 7．电子商务企业的核心业务流程是（ A ）。 （A）订单处理流程（B）网络营销流程（C）物流配送流程（D）网上支付流程 8．企业选择供应商的三个阶段是（B ）。 （A）确认业务需求、产生潜在供应商列表、谈判确定合同条款 （B）内部需求分析、供应商选择、谈判和选择 （C）用户需求确认、准备和发布RF、为投标人举办会议 （D）分析必要需求、建立最佳候选名单、确认最终名单 9．（ A ）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其作用类似于司机的驾照和日常生活中的身份证。 （A）数字证书（B）电子钱包（C）用户信息（D）用户名
大学《电子商务》考试题库及答案
B to C属于（） A. 企业对企业 B. 消费者对消费者 C. 消费者对政府机构 D. 企业对消费者 回答错误!正确答案： D 下列关于网络营销说法不正确的是（）。 A. 不仅仅是网上销售 B. 以互联网为主要手段 C. 可以完全取代传统市场营销 D. 以开拓市场实现盈利为目标 回答错误!正确答案： C 关于电子商务信任管理存在的问题，下列哪一项不正确（）。收藏 A. 信任模型可以揭示信任主体的信任风险 B. 缺乏法律依据 C. 信誉信息开放程度较低，信用评级不统一 D. 认证制度存在缺陷 回答错误!正确答案： A 以下哪种后缀形式代表非营利性机构域名（） A. .org
B. .gov C. .edu D. .com 回答错误!正确答案： A 电子商务应用框架的四个支柱不包括（）。 A. 技术标准 B. 安全意识 C. 公共政策 D. 法律规范 回答错误!正确答案： B ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。收藏 A.供应链 B.社会 C.流程 D.企业 回答错误!正确答案： A （）不属于广义电子商务的范畴。 A. 管理信息系统 B. 电子数据交换 C. 财务管理 D. 客户关系管理 回答错误!正确答案： B
EDI的五个模块属于一个层次结构。其中用户接口模块离用户最近，（）离网络系统最近。 收藏 A. 格式转换模块 B. 报文生成及处理模块 C. 内部接口模块 D. 通信模块 回答错误!正确答案： D 电子商务信任管理中，不包括（） 收藏 A. 安全交易标准 B. 认证制度 C. 信用评级 D. 在线信誉系统 回答错误!正确答案： B 物流一体化管理是（）提出来的。 收藏 A. 1980-1990 B. 1990年以后 C. 1960年前 D. 1970-1980 回答错误!正确答案： A 由专业物流组织进行的物流称为（）。
最新2016云客服二轮考试参考答案
一、单选题（共14题，每题3分，共42分） 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有D A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？B A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的
5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？D A、3 B、7 C、10 D、30 6、下列关于极速退款说法不正确的是：A A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 7、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是B A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？D A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内 9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理
电子商务客服考试题库
试题及答案 部门：姓名： 一、单选题共25道（每题2分） 1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 A 3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要 A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
A 5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 D 6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天天天天 7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天天天天 8.[单选题 - 2 分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2 分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2 分]：微信营销不属于下面哪种营销方式B
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2 分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天天天天 12.[单选题 - 2 分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2 分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理 D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2 分]：中差评在评价作出后的（ A）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天天天天 15.[单选题 - 2 分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么 处理(卖家有参加 7 天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
电子商务考试试题及答案
电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是 3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI 标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、 CRM既念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM1 一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前， Internet 提供的基本服务有： WW、W（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
电子商务试题及答案
电子商务理论试题 （满分：100分） 一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分） 1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( ) A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品 D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭（） A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品（） A:小仓鼠B:可口可乐C：冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) 天天 C.虚拟3天，非虚拟5天天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种( ) A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为 C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是：( ) A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( ) A:30 天 B:15 天 C:9 天 D:7 天 9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( ) A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（） A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具 C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品 13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( ) A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以 14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( ) A:账户登录密码与交易密码区分 B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护） C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:以上都需要 15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( ) A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务 C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务 16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( ) A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程 C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是 17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( ) A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以上都要掌握 18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（） A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（） A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知 20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（） A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递
支付宝相互宝陪审员考试题目及答案
Q1：成员退出互助计划有哪些影响 A、成员退出的，无法获得互助 B、退出时已公示案件对应的每期分摊金额仍需支付 C、退出后在即加入需要重新计算等待期 D、退出一次，再也无法加入互助计划 答案：ABC Q2：作为陪审员，哪些行为是被倡导的? A、案件审议投票前，先认真阅读案件举证资料 B、当其他赔审员发表与自己意见不同的观点时，客观评价和交流 C、案件中出现了自己不理解的内容时，独立思考，并主动寻找答案 D、当其他赔审员咨询的问题，自己有经验或者答案时，给出有依据的观点和分析 答案：ACD Q3：你认为赔审团审议时应该坚守什么原则? A、情理兼顾 B、只关心救助申请者，只要申请就支持 C、不支持就能少分摊，所以都不支持 D、客观、公平 答案：AD Q4：审议赔审案例时，你会如何做? A、通过权益诉求和审核意见，聚焦两方争议点
B、认真查阅举证资料，并据此作为投票的最基础依据 C、审议过程有疑问，多看、多问、多思考，弄清再决策 D、做不出选择的时候，我会选择放弃投票 答案：ABCD Q5：赔审审议的时间是 A、 12 小时 B、 24 小时 C、 48 小时 D、 72 小时 答案：B Q6：“情理兼顾”的赔审理念中，“情”是指什么? A、同情 B、公序良俗、大众认知的人性化法理理解 答案：B Q7：如下哪些情况，成员不能申领互助金? A、加入时已被诊断确诊有肿瘤、糖尿病 B、家庭非常困难，治疗严重感冒花了好几百 C、加入相互宝 10 天，确诊得了白血病 D、以上情况均不能 答案：AB Q8：赔审员应该遵守如下哪些行为? A、赔审通过就要多分摊费用，所有赔审申请我都不支持