煤炭贸易业务指导手册

煤炭贸易业务指导手册2012版

目录

1 煤炭产品基础知识 (1)

1.1 煤炭的生成 (1)

1.2 煤炭的性质 (1)

1.3 煤炭资源的分布 (2)

1.4 煤炭分类及特征、分布 (3)

1.5 煤炭工业分析中各项技术指标及意义 (6)

1.6 煤炭的用途 (8)

2 煤炭贸易知识 (9)

2.1 煤炭质量分级及加工分类 (9)

2.2 各种常用煤的工业分析指标 (13)

2.3 煤炭运输方式 (13)

2.4.1铁路运输 (13)

2.4.2海路运输 (17)

2.4.3运输公司配送的一般流程及要素 (18)

2.4 煤质及煤分析有关术语 (19)

2.5.1煤及其产品 (19)

2.5.2煤的分类 (20)

2.5.3煤的采样和制样 (21)

2.5.4煤质分析 (22)

2.5.5煤质分析结果的表示方法 (24)

2.5.6煤的工艺性试验 (24)

2.5.7煤质分析常用数理统计术语 (26)

2.5.8名词解释 (27)

2.5.9煤炭报价 (27)

3 国内贸易实务操作指导 (28)

3.1 业务操作流程 (28)

3.2 合同实施流程及注意事项 (30)

3.3 计划煤业务描述 (34)

4 国际贸易实务操作指导 (35)

4.1 煤炭国际贸易的操作程序 (35)

4.2 国际煤炭贸易中的注意事项 (37)

4.3 外贸煤采购的基本流程 (37)

4.4 国际贸易专业术语 (38)

煤炭贸易业务指导手册

1煤炭产品基础知识

1.1 煤炭的生成

煤炭是古代的有机物（主要是植物）的遗体，经过生物及化学的变质作用而形成的。大体可分为两个阶段：

第一阶段是泥煤炭化阶段，即由植物转变成泥炭阶段。

当植物枯死之后，堆积在充满水的沼泽中，开始是水存在的氧气不足，后来在水面下隔绝空气，并细菌的作用下，知道植物的各部分不断分解，相互作用，最后植物的遗体变成了褐色或黑褐色的淤泥物质，这就是泥炭。这个过程，叫做泥炭化过程。这个阶段需要漫长的地质历史时期，需要进行千百万年。

第二阶段，由泥炭转变成褐煤，褐煤转变成烟煤，烟煤再转变成无烟煤阶段。

当泥炭层形成后。有水经常冲刷大陆的低洼地方，带来了大量的上砂、石，在泥潭层逐渐形成岩层（称为顶板）。被埋在顶板下的泥炭层在顶板下的泥潭层在顶板岩石层的压力作用下，发生了压紧、失水、胶体老化、硬结等一系列变化，同时它的化学组成也发生了缓慢的变化，逐步变成比重较大，较致密的黑褐色的褐煤。当顶板逐渐加厚，顶板的静压力逐渐增高，煤层中温度也逐渐升高后，煤质便发生变化，逐渐由成岩作用变成了以温度影响为主的变质作用。这样褐煤逐渐变成了烟煤、无烟煤。如果有更高的温度，最终可能变成石墨。

煤的形成必须具备四个先决条件：植物条件；气候条件；地理条件；地壳运动条件。

1.2 煤炭的性质

1)煤的物理性质

煤的物理性质是煤的一定化学组成和分子结构的外部表现。它是由成煤的原始物质及其聚积条件、转化过程、煤化程度和风、氧化程度等因素所决定。包括颜色、光泽、粉色、比重和容重、硬度、脆度、断口及导电性等。其中，除了比重和导电性需要在实验室测定外，其他根据肉眼观察就可以确定。煤的物理性质可以作为初步评价煤质的依据，并用以研究煤的成因、变质机理和解决煤层对比等地质问题。

2)煤的化学性质

煤的化学组成很复杂，但归纳起来可分为有机质和无机质两大类，以有机质为主体。

煤中有机质是复杂的高分子有机化合物，主要由碳、氢、氧、氮、硫和磷等元素组成，而碳、氢、氧三者总和约占有机质的95％以上；煤中的无机质也含有少量的碳、氢、氧、硫等元素。碳是煤中最重要的组分，其含量随煤化程度的加深而增高。泥炭中碳含量为50％～60％，褐煤为60％～70％，烟煤为74％～92％，无烟煤为90％～98％。煤中硫是最有害的化学成分。煤燃烧时，其中硫生成SO2，腐蚀金属设备，污染环境。煤中硫的含量可分为5 级：高硫煤，大于4％；富硫煤，为2.5％～4％；中硫煤，为1.5％～2.5％；低硫煤，为1.0％～1.5％；特低硫煤，小于或等于1％。煤中硫又可分为有机硫和无机硫两大类。

煤中的无机质主要是水分和矿物质，它们的存在降低了煤的质量和利用价值，其中绝大多数是煤中的有害成分。

另外，还有一些稀有、分散和放射性元素，例如，锗、镓、铟、钍、钒、钛、铀……等，它们分别以有机或无机化合物的形态存在于煤中。其中某些元素的含量，一旦达到工业品位或可综合利用时，就是重要的矿产资源。

3）煤的工艺性质

为了提高煤的综合利用价值，必须了解、研究煤的工艺性质，以满足各方面对煤质的要求。煤的工艺性质主要包括：粘结性和结焦性、发热量、化学反应性、热稳定性、透光率、机械强度和可选性等。

1.3 煤炭资源的分布

1)世界煤炭资源

世界煤炭储量按目前的煤炭消费水平计算，足以可供开采200 多年。世界各地的煤炭资源分布并不平衡，煤炭主要集中在北半球，世界煤炭资源的70%分布在北半球北纬30°～70°之间。其中，以亚洲和北美洲最为丰富，分别占全球地质储量的58%和30%，欧洲仅占8%；南极洲数量很少。

世界煤炭可采储量的约60%集中在美国(25%)、俄罗斯(23%)和中国(12%)，此外，澳大利亚、印度、德国和南非4 个国家共占29%。澳大利亚、美国和加拿大可供炼焦的优质烟煤储量丰富。

2)中国煤炭资源

根据第三次全国煤田预测资料，除台湾省外，我国垂深2000米以浅的煤炭资源总量为55697.49亿吨，其中探明保有资源量10176.45亿吨，预测资源量45521.04亿吨。在探明保有资源量中，生产、在建井占用资源量1916.04亿吨，尚未利用资源量8260.41亿吨。

我国煤炭资源主要分布于昆仑-秦岭-大别山以北、以西地区。昆仑-秦岭-大别山一线以北的我国北方省区煤炭资源量之和为51842.82亿吨，占全国煤炭资源总量的93.08%；其余各省煤炭资源量之和为3854.67亿吨，仅占全国煤炭资源总量的6.98%。在昆仑-秦岭-

大别山以北地区探明保有资源量占全国探明保有资源量的90%以上；而这一线以南探明保有资源量不足全国探明保有资源量的10%。显然，我国煤炭资源在地域分布上存在北多南少的特点。大兴安岭-太行山-雪峰山一线以西的内蒙古、山西、四川、贵州等11个省区，煤炭资源量为51145.71亿吨，占全国煤炭资源总量的91.83%。这一线以西地区，探明保有资源量占全国探明保有资源量的89%；而这一线以东地区，探明保有资源量仅占全国探明保有资源量的11%。显然，我国煤炭资源在地域分布上存在西多东少的特点。

我国煤炭资源地域分布上的北多南少、西多东少的特点，决定了我国的西煤东运、北煤南运的基本生产格局。

我国煤炭资源量大于1000亿吨以上的省区是新疆、内蒙古、山西、陕西、河南、宁夏、甘肃、贵州等8个省区，煤炭资源量之和50750.83亿吨，占全国煤炭资源总量的91.12%；这8个省区探明保有资源量之和为8566.24亿吨，占全国探明保有资源量的84.18%。我国煤炭资源量在500亿吨以上的有12个省区，这12个省区是1000亿吨的8个省区加安徽、云南、河北、山东四省，其煤炭资源量之和为53773.78，占全国煤炭资源总量的96.55%；这12个省区探明保有资源量之和为9533.22亿吨，占探明保有资源量的93.68%。

1.4 煤炭分类及特征、分布

1)中国煤炭分类及特征

1989年10月，国家标准局发布《中国煤炭分类国家标准》(GB5751-86)，依据干燥无灰基挥发分Vdaf、粘结指数G、胶质层最大厚度Y、奥亚膨胀度b、煤样透光性P、煤的恒湿无灰基高位发热量Qgr，maf等6项分类指标，将煤分为14类。即褐煤、长焰煤、不粘煤、弱粘煤、1/2中粘煤、气煤、气肥煤、1/3焦煤、肥煤、焦煤、瘦煤、贫瘦煤、贫煤和无烟煤。

根据煤的煤化度，将我国所有的煤分为褐煤、烟煤和无烟煤三大煤类。又根据煤化度和工业利用的特点，将褐煤分成2个小类，无烟煤分成3个小类。烟煤比较复杂，按挥发分分为4个档次，即Vdaf＞10～20%、＞20～28%、＞28～37%和＞37％，分为低、中、中高和高四种挥发分烟煤。按粘结性可以分为5个或6个档次，即GR．I．为0～5，称不粘结或弱粘结煤；GR．I．＞5～20，称弱粘结煤；GR．I．＞20～50，称为中等偏弱粘结煤；GR．I．＞50～65，称中等偏强粘结煤；GR．I．＞65，称强粘结煤。在强粘结煤中，若y ＞25mm或b＞150%(对于Vdaf＞28%，的肥煤，b＞220%)的煤，则称为特强粘结煤。参见GB5751-1986。

各类煤的基本特征及用途如下：

①褐煤。它是煤化程度最低的煤。其特点是水分高、比重小、挥发分高、不粘结、化学反应性强、热稳定性差、发热量低，含有不同数量的腐殖酸。多被用作燃料、气化或低温干馏的原料，也可用来提取褐煤蜡、腐殖酸，制造磺化煤或活性炭。一号褐煤还可以作农田、

果园的有机肥料。

②长焰煤。它的挥发分含量很高，没有或只有很小的粘结性，胶质层厚度不超过5mm,易燃烧，燃烧时有很长的火焰，故得名长焰煤。可作为气化和低温干馏的原料，也可作民用和动力燃料。

③不粘煤。它水分大，没有粘结性，加热时基本上不产生胶质体，燃烧时发热量较小，含有一定的次生腐殖酸。主要用作制造煤气和民用或动力燃料。

④弱粘煤。水分大，粘结性较弱，挥发分较高，加热时能产生较少的胶质体，能单独结焦，但结成的焦块小而易碎，粉焦率高。这种煤主要用作气化原料和动力燃料。

⑤1/2中粘煤。它具有中等粘结性和中高挥发分。可以作为配煤炼焦的原料，也可以作为气化用煤和动力燃料。

⑥气煤。挥发分高，胶质层较厚，热稳定性差。能单独结焦，但炼出的焦炭细长易碎，收缩率大，且纵裂纹多，抗碎和耐磨性较差。故只能用作配煤炼焦，还可用来炼油、制造煤气、生产氮肥或作动力燃料。

⑦气肥煤。它的挥发分和粘结性都很高，结焦性介于气煤和肥煤之间，单独炼焦时能产生大量的气体和液体化学物质。最适合高温干馏制造煤气，更是配煤炼焦的好原料。

⑧肥煤。具有很好的粘结性和中等及中高等挥发分，加热时能产生大量的胶质体，形成大于25mm的胶质层，结焦性最强。用这种煤来炼焦，可以炼出熔融性和耐磨性都很好的焦炭，但这种焦炭横裂纹多，且焦根部分常有蜂焦，易碎成小块。由于粘结性强，因此，它是配煤炼焦中的主要成分。

⑨1/3焦煤。它是介于焦煤、肥煤和气煤之间的过渡煤，具有很强的粘结性和中高等挥发分，单独用来炼焦时，可以形成熔融性良好、强度较大的焦炭。因此，它是良好的配煤炼焦的基础煤。

⑩焦煤。具有中低等挥发分和中高等粘结性，加热时可形成稳定性很好的胶质体，单独用来炼焦，能形成结构致密、块度大、强度高、耐磨性好、裂纹少、不易破碎的焦炭。但因其膨胀压力大，易造成推焦困难，损坏炉体，故一般都作为炼焦配煤使用。

11 瘦煤。具有较低挥发分和中等粘结性。单独炼焦时，能形成块度大、裂纹少、抗碎强度较好，但耐磨性较差的焦炭。因此，用它加入配煤炼焦，可以增加焦炭的块度和强度。

12 贫瘦煤。挥发分低，粘结性较弱，结焦性较差。单独炼焦时，生成的焦粉很多。但它能起到瘦化剂的作用。故可作炼焦配煤使用，同时，也是民用和动力的好燃料。

13 贫煤。具有一定的挥发分，加热时不产生胶质体，没有粘结性或只有微弱的粘结性，燃烧火焰短，炼焦时不结焦。主要用于动力和民用燃料。在缺乏瘦料的地区，也可充当配煤炼焦的瘦化剂。

14 无烟煤。它是煤化程度最高的煤。挥发分低、比重大、硬度高、燃烧时烟少火苗短、火力强。通常作民用和动力燃料。质量好的无烟煤可作气化原料、高炉喷吹和烧结铁矿石的燃料，以及制造电石、电极和炭素材料等。

除了以上的煤种以外，我国其它的煤炭品种尚有：

①烛煤：有一种炭，用纸就可点燃，并发出明亮的光焰，像蜡烛一样，因此人们称它

为烛煤。烛煤通常呈灰黑色或褐色，光泽也较暗淡，有时略带油脂光泽，断口呈贝壳状，含植物小袍子较多，可含少量藻类，也可能不含。烛煤挥发物含量和焦油产出均较高。

主要产地：山西的浑源、大同，山东的新滇、兖州和枣庄。

②藻煤：有—种光泽暗淡、结构均一、呈块状构造、韧性较大、易燃、有沥青味的煤；

在显微镜下观察，可见它主要是由密集的藻类组成的，也含有少量粘土矿物，这就是藻煤。藻煤的挥发物氢含量高、焦油产出较高，但有时灰分也高。主要产地：山西的浑源、蒲县，山东的肥城和兖州。

③弱粘煤：弱粘煤是隔绝空气加压时产生的。胶质体很少，有时也可单独炼焦，但焦

炭多呈小块，易粉碎。炼焦时可小量配用。它的主要用途是作气化原料和机车、发电厂燃料。主要产地有陕西的彬(县)长(武)矿区、铜川的焦坪等。

④煤精：煤精是煤的一个特殊品种，煤精又称煤玉、炭精、灰根、乌玉、墨石、煤根

石、墨精石等。它同普通煤一样可以燃烧，其主要特点是质地致密，具有一定的韧性，不透明，黝黑闪亮，抛光后呈玻璃光泽，硬度2.4—4，相对密度1.3—1.35，可用作工艺雕刻制品原料；实物资料证实，有些煤精制品及其坯料被埋在地下数百年乃至数千年，仍保存完好，没有风化、龟裂现象。沈阳新东遗址发掘出来的煤精雕刻制品，是我国从六七千年前石器时代就已开始利用煤炭的直接证据。

2)各种煤的分布

①褐煤。集中分布在内蒙古东部、云南中西部和黑龙江东部地区，这3省(自治区)的褐煤保有储量占全国的96%。辽宁、河北、广西、山东、吉林、甘肃、四川、新疆等省(自治区)有少量分布，其余省(自治区)仅有零星赋存。

②低变质烟煤(包括长焰煤、不粘煤和弱粘煤)。主要分布在我国西北和华北各省(自治区)，这两地区低变质烟煤保有储量，占全国该煤类的97.5%，其次是东北地区占全国的1.6%，其余3地区仅有零星分布。从省(自治区)的赋存储量来看，最多的是陕西省，占全国的34.9%；第二是内蒙古，占全国的27.9%；第三是新疆，占全国的20.3%。截止1996年末，全国低变质烟煤保有储量为4262亿t。

③中变质烟煤(包括气、肥、焦、瘦煤)。分布普遍、除上海、福建、海南、香港和台湾外，其余各省(市、自治区)都有赋存，但数量和质量相差比较悬殊。其中，保有储量小于1亿t的有北京、广东、西藏；保有储量在1～5亿t的有天津、湖北、广西、浙江；保有储量在5～10亿t的有江西、甘肃、湖南、吉林；保有储量在20～50亿t的有宁夏、云南、江苏、青海、四川、辽宁；保有储量在50～100亿t的有黑龙江、河北、新疆、河南、内蒙古、陕西；保有储量大于100亿t的有山西、安徽、山东和贵州。特别是山西省，不仅储量很丰富，而且质量好，品种齐全，气、肥、焦、瘦煤都占有相当大的比例，是我国炼焦用煤的主要基地。

④高变质煤(包括无烟煤和贫煤)。广泛分布在我国中南、西南和华东南部地区，该煤类占该地区煤炭总储量的半数以上。其中，湖南、湖北、贵州、四川分别占到各该省的70%左右；广东占到80%以上；福建达到100%。北京也占到97.8%。由于这些省(市)的煤炭资源总量不多，虽然分布地域广大，但所占比重很少。因此，从资源数量来看，我国高变质煤主要分布在山西和贵州两省。山西又集中分布在晋东南地区，贵州集中分布在黔中一带。两省高变质煤储量占全国同煤类的75.3%。

1.5 煤炭工业分析中各项技术指标及意义

1)水分-M

煤中水分分为内在水分、外在水分、结晶水和分解水。

煤中水分过大不利于加工、运输等，燃烧时会影响热稳定性和热传导，炼焦时会降低焦产率和延长焦化周期。现在我们常报的水份指标有：1）全水份（Mt），是煤中所有内在水份和外在水份的总和，也常用Mar表示。通常规定在8%以下。2）空气干燥基水份(Mad)，指煤炭在空气干燥状态下所含的水份。也可以认为是内在水份，老的国家标准上有称之为“分析基水份”的。

2)灰分-A

指煤在燃烧的后留下的残渣。不是煤中矿物质总和，而是这些矿物质在化学和分解后的残余物。灰分高，说明煤中可燃成份较低。发热量就低。同时在精煤炼焦中，灰分高低决定焦炭的灰分。能常的灰分指标有空气干燥基灰分（Aad）、干燥基灰分（Ad）等。也有用收到基灰分的（Aar）。

3)挥发分（全称为挥发分产率）-V

指煤中有机物和部分矿物质加热分解后的产物，不全是煤中固有成分，还有部分是热解产物，所以称挥发分产率。挥发分大小与煤的变质程度有关，煤炭变质量程度越高，挥发份产率就越低。在燃烧中，用来确定锅炉的型号；在炼焦中，用来确定配煤的比例；同时更是汽化和液化的重要指标。常使用的有空气干燥基挥发分（Vad）、干燥基挥发分（Vd）、干燥无灰基挥发分（Vdaf）和收到基挥发分（Var）。其中Vdaf是煤炭分类的重要指标之一。

4)固定碳- FC

测定煤的挥发分时，剩下的不挥发物称为焦渣。焦渣减去灰分称为固定碳。它是煤中不挥发的固体可燃物，可以用计算方法算出。焦渣的外观与煤中有机质的性质有密切关系，因此，根据焦渣的外观特征，可以定性地判断煤的粘结性和工业用途。不同于元素分析的碳，是根据水分、灰分和挥发份计算出来的：FC+A+V+M=100。

5)全硫-St

是煤中的有害元素，包括有机硫、无机硫。1%以下才可用于燃料。部分地区要求在0.6和0.8以下，现在常说的环保煤、绿色能源均指硫份较低的煤。常用指标有：空气干燥基

全硫(St,ad）、干燥基全硫(St.d)及收到基全硫(St,ar)。

6)煤的发热量

煤炭发热量按下表进行分级：

序号 1 2 3 4 5 6

级别名称

低热值

煤

中低热值

煤

中热值煤

中高热值

煤

高热值煤

特高热值

煤

代号LQ MLQ MQ MHQ HQ SHQ

发热量（Qnet,ar）范围，MJ/kg

8.50～

12.50

12.51～

17.00

17.01～

21.00

21.01～

24.00

24.01～

27.00

>27.00

煤的发热量，又称为煤的热值，即单位质量的煤完全燃烧所发出的热量。

煤的发热量时煤按热值计价的基础指标。煤作为动力燃料，主要是利用煤的发热量，发热量愈高，其经济价值愈大。同时发热量也是计算热平衡、热效率和煤耗的依据，以及锅炉设计的参数。

煤的发热量表征了煤的变质程度（煤化度），这里所说的煤的发热量，是指用1.4比重液分选后的浮煤的发热量（或灰分不超过10%的原煤的发热量）。成煤时代最晚煤化程度最低的泥炭发热量最低，一般为20.9～25.1MJ/Kg，成煤早于泥炭的褐煤发热量增高到25～31MJ/Kg，烟煤发热量继续增高，到焦煤和瘦煤时，碳含量虽然增加了，但由于挥发分的减少，特别是其中氢含量比烟煤低的多，有的低于1%，相当于烟煤的1/6，所以发热量最高的煤还是烟煤中的某些煤种。

鉴于低煤化度煤的发热量，随煤化度的变化较大，所以，一些国家常用煤的恒湿无灰基高位发热量作为区分低煤化度煤类别的指标。我国采用煤的恒湿无灰基高位发热量来划分褐煤和长焰煤。

①发热量的单位

热量的表示单位主要有焦耳(J)、卡（cal）和英制热量单位Btu。

焦耳，是能量单位。1焦耳等于1牛顿(N)力在力的方向上通过1米的位移所做的功：1J=1N×0J ；1MJ=1000KJ。

焦耳是国际标准化组织（ISO）所采用的热量单位，也是我国1984年颁布的，1986年7月1日实施的法定计量热量的单位。煤的热量表示单位：J/g、KJ/g、MJ/Kg 。

卡（cal）是我国建国后长期采用的一种热量单位。1cal是指1g纯水从19.5C加热到20.5C时所吸收的热量。欧美一些国家多采用15Ccal，即1g纯水从14.5C加热到15.5C 时所吸收的热量。1cal(20Ccal)=4.1816J ；1cal(15Ccal)=4.1855J 。1956年伦敦第五届蒸汽性质国际会议上通过的国际蒸汽表卡的温度比15Ccal还低，其定义如下：1cal==4.1866J 。从上看出，15Ccal中，每卡所含热能比20Ccal还高。

英、美等国家目前仍采用英制热量单位（Btu），其定义是：1磅纯水从32F加热到212F

时，所需热量的1/180。

②焦耳、卡、Btu之间的关系

1Btu=1055.79J(≈1.055×1000J)；1J=9471.58×10的负7次方Btu 。

20Ccal/g与Btu/1b的换算公式：因为1Btu=1055.79J,1B=453.6g；所以1Btu/1b=1/1.8cal/g 1cal/g=1.8Btu/1b 。

由于cal/g的热值表示因15Ccal或20Ccal等的不同而不同，所以国际贸易和科学交往中，尤其是采用进口苯甲酸（标明其cal/g）作为热量计的热容量标定时，一定要了解是什莫温度（C）或条件下的热值（cal/g）,否则将会对燃烧的热值产生系统偏高或偏低。

为了使热量单位在国内外统一，不须以J取代cal作为煤的发热量表示单位。

1.6 煤炭的用途

煤炭的用途十分广泛，包括电力、冶金、建材、化工等领域；可以根据其使用目的总结为两大主要用途：1）动力煤，2）炼焦煤。

1)动力煤

从世界范围来看，动力煤产量占煤炭总产量的80%以上。世界10 大煤炭公司主要生产动力煤，其比重约占该10 大公司煤炭总产量的82%；美国动力煤产量占其总产量的90%以上；我国动力煤产量也占到煤炭总产量的80%以上。

在国外，动力煤绝大部分用来发电，工业锅炉也有一些用量。全世界约有55%的煤炭用于发电，煤炭需求的增量部分基本上都在电力部门，但中国例外，在中国实施工业化的进程中，各行各业都需要大量的煤炭(动力煤)。

从动力煤的品种来看，以长焰煤和不粘煤储量最大，分别占全国动力煤总储量的21.70%和20.35%；褐煤和无烟煤也占有相当的比例，而贫煤和弱粘煤则相对较少，仅为全国动力煤总储量的7.66%和2.49%。

煤种占全国动力煤储量，% 占全国煤炭总储量，%

长焰煤21.70 16.14

不粘煤20.35 15.14

褐煤17.63 13.12

无烟煤16.02 11.92

贫煤7.66 5.70

弱粘煤 2.49 1.86

我国动力煤的主要用途有：

①发电用煤：我国约1/3 以上的煤用来发电，目前平均发电耗煤为标准煤370g/(kW〃h)左右。电厂利用煤的热值，把热能转变为电能。

②蒸汽机车用煤：占动力用煤2%左右，蒸汽机车锅炉平均耗煤指标为100kg/(万

吨〃km)左右。

③建材用煤：约占动力用煤的l0%以上，以水泥用煤量最大，其次为玻璃、砖、瓦等

④一般工业锅炉用煤：除热电厂及大型供热锅炉外，一般企业及取暖用的工业锅炉型号繁多，数量大且分散，用煤量约占动力煤的30%。

⑤生活用煤：生活用煤的数量也较大，约占燃料用煤的20%。

⑥冶金用动力煤：冶金用动力煤主要为烧结和高炉喷吹用无烟煤，其用量不到动力用煤量的1%。

2)炼焦煤

我国虽然煤炭资源比较丰富，但炼焦煤资源还相对较少，炼焦煤储量仅占我国煤炭总储量27.65%。

炼焦煤类包括气煤(占13.75%)，肥煤(占3.53%)，主焦煤(占5.81%)，瘦煤(占4.01%)，其它为未分牌号的煤(占0.55%)；非炼焦煤类包括无烟煤(占10.93%)，贫煤(占5.55 % )，弱碱煤(占1.74%)，不焦煤(占13.8%)，长焰煤(占12.52%)，褐煤(占12.76%)，天然焦(占0.19%)，未分牌号的煤(占13.80%)和牌号不清的煤(占1.06%)。

炼焦煤的主要用途是炼焦炭，焦炭由焦煤或混合煤高温冶炼而成，一般1.3 吨左右的焦煤才能炼一吨焦炭。焦炭多用于炼钢，是目前钢铁等行业的主要生产原料，被喻为钢铁工业的“基本食粮”，是各国在世界原料市场上必争的原料之一。

其他还包括气化用煤、炼油用煤。煤的气化是以氧、水、二氧化碳、氢等为气体介质，经过热化学处理过程，把煤转变为各种用途的煤气。煤气化所得的气体产物可用作工业和民用燃料以及化工合成原料。炼油用煤，用于生产煤焦油，一般以褐煤、长焰煤为主，弱粘煤和气煤也可以使用，其要求取决于炼油方法。

2煤炭贸易知识

2.1 煤炭质量分级及加工分类

1)指标分级

煤炭质量是指煤炭的物理、化学特性及其适用性，其主要指标有灰分、水分、硫分、发热量、挥发分、块煤限率、含矸率以及结焦性、粘结性等。

正确使用微机量热仪、升降式微机全自动量热仪、微机灰熔点测定仪、自动测氢仪、工业分析仪、快速灰化炉、微电脑粘结指数测定仪、奥亚膨胀度测定仪、煤燃点测定仪、煤炭结渣性测定仪、活性炭测定仪等煤炭化验设备，可以测试出煤炭的不同指标，从而可以确定煤炭质量。

煤炭硫分按下表进行分级：

序号 1 2 3 4 5 6

级别名称特低硫煤低硫分煤低中硫煤中硫分煤中高硫煤高硫分煤代号SLS LS LMS MS MHS HS

灰分Ad% ≤0.50

0.51-1.00 1.01-1.50 1.51-2.00 2.01-3.00 >3.00

煤炭灰分按下表进行分级：

序

号

1 2 3 4 5 6 级

别名称

特低

灰煤

低灰分煤低中灰煤中灰分煤中高灰煤高灰分煤

代

号

SLA LA LMA MA MHA HA

灰分%

≤

5.00

5.01-10.00 10.01-20.00 20.01-30.00 30.01-40.00 40.01-50.00

煤的固定碳按下表进行分级

级别名称特低固

定碳煤

低固定碳

煤

低固定碳

煤

中等固定

碳煤

中高固

定碳煤

高固定碳

煤

特高固

定碳煤

代号SLFC LFC LFC MFC MHFC HFC SHFC

分级(FCd),%

≤

45.00

>45.00

～55.00

>45.00

～55.00

>55.00

～65.00

>65.00～

75.00

>75.00

～85.00

>85.0

试验GB212

2)加工分类

按煤的加工方法和质量规格可分为原煤、精煤、粒级煤、洗选煤和低质煤等五类。

原煤。是指从地下或地下采掘出的毛煤经筛选加工去掉矸石、黄铁矿等后的煤。煤矿生产出来的未经洗选、未经加工的毛煤也叫原煤。包括天然焦及劣质煤，不包括低热值煤等。

精煤。是指经过精选（干选或湿选）后生产出来的，符合质量要求的产品。

粒级煤。是指煤通过筛选或精选生产的，粒度下限大于6mm，灰分小于或等于40%的煤。按不同的粒度可分为洗中块、中块、洗混中块、混中块、洗混块和混块、洗大块和大块、洗特大块和特大块、洗小块和小块、洗粒煤和粒煤。

洗选煤。是指将原煤经过洗选和筛选加工后，已除或减少原煤中所含的矸石、硫分等杂质，并按不同煤种、灰分、热值和粒度分成若干品种等级的煤。其粒度分级为50mm、258mm、20mm、13mm、6mm以下。洗选煤可分为洗原煤、洗混煤、混煤、洗混末煤、混末煤、洗末煤、末煤、洗粉煤、粉煤等品种。除洗混煤的灰分要求小于等于32%外，其

【美容院】美容店经营管理手册DOC文档[1]

亚伟美业经营管理手册 目录 前言： 第一章：开业前筹备事项 第一节：美容院是什么？ 一、美容院的特点 二、美容院的专业服务 第二节：开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位 四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的顾客服务流程 七、做好行销工作， 八、其他 第三节：商圈调查 一、何谓商圈 二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点 第四节：选择最佳店址 一、店址的选择 二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“亚伟美业”布局与装修 一、基本要求 二、店面装修 三、美容院空间气氛的设计 第六节：产品展示陈列 一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段 第七节：美容院美容气氛的形成 一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色 第八节：美容院经营气氛的形成 一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质 第二章：如何做好开业活动 第一节：开业前的温情造势 一、开业前的准备 二、宣传造势 第二节：开业当天的活动安排 一、物品准备 二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例

第三章：促销活动的开展 第一节：促销方案的制定 第二节：促销活动流程与活动的实施过程 一、前台接待客人流程 二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程 六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 七、服务操作中的三三三法则 第四章：客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第五章：美容院的卫生管理与急救措施 第一节：美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识 第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项 第六章：员工管理、稳定美容师 第一节：员工薪酬管理 一、确保员工的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑员工的福利 四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师 一、建立以人为本的企业文化 二、美容院人才流失的原因及解决方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点 一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质 二、前台（.美容顾问）的职务描述 三、前台（.美容顾问）位职责标准 第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程 一、美容师职务描述 二、岗位职责标准

唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册

美容院经营/管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

煤炭品名鉴定

矿产品实验室根据检验需求对最终分析样品，进行干燥无矿物质基挥发分、干燥无灰基挥发分、恒湿无矿物质基高位发热量、透光率实验、粘结指数G值、胶质层最大厚度Y值以，并出具检测报告。 4.3.1本着贸易商诚实守信如实申报的前提，对各类煤炭品名鉴定时应检测如下项目： 无烟煤：干燥无矿物质基挥发分（V dmm f）； 其他烟煤、炼焦煤：干燥无矿物质基挥发分（V dmm f）、恒湿无矿物质基高位发热量（Q gr,m,mmf）；粘结指数（G值）、胶质层最大厚度（Y值）； 其他煤：干燥无矿物质基挥发分（V dmm f）、恒湿无矿物质基高位发热量（Q gr,m,mmf）、干燥无灰基 ）； 挥发分（V daf）、恒湿无灰基高位发热量（Q gr,maf）、透光率（P m ）。 褐煤：干燥无灰基挥发分（V daf）、恒湿无灰基高位发热量（Q gr,maf）、透光率（P m 4.4煤炭最终品名判定（流程图详见附件1） 4.4.1根据具体实验数据，按照附件一图表判定如下： a. 对V dmm f（干燥无矿物质基挥发分）判定，当V dmmf≤14%时，判定结果为无烟煤，当V dmmf ＞14%时进入步骤b； b. 对Q gr,m,mmf（恒湿无矿物质基高位发热量）判定，当Q gr,m,mmf≥5833kcal/kg时判定为烟煤，当Q gr,m,mmf＜5833kcal/kg时，进入c步骤； c. 对V daf（干燥无灰基挥发分）判定，当V daf≤37%时，判定结果为其他煤，当V daf＞37%时进入步骤e； e. 对P m（透光率）判定，当P m≤30%时判定为褐煤，当P m＞50%时判定为其他煤，当30%＜P m ≤50%时进入步骤f； f. 对Q gr,maf（恒湿无灰基高位发热量）判定，当Q gr,maf≤24MJ/kg时判定为褐煤，Q gr,maf＞24MJ/kg 时判定为其他煤。

储运公司煤炭业务手册

储运公司煤炭业务手册 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

华北储运有限公司煤炭业务手册 北大纵横管理咨询

目录 适用范围 (1) 目的 (1) 涉及的主要名词解释及范围界定 (1) §2煤炭业务图文概述 2 煤炭业务概述 (2) 煤炭业务流程图 (2) 煤炭业务资金流说明表 (3) §3煤炭业务流程详细说明 4 确定年计划（F1） (4) 工作步骤 (4) 协助中煤进出口公司落实年度运输计划 (4) 签订华储公司年度采购合同 (4) 落实华储公司年度采购合同 (4) 制定年度工作计划 (5) 工作结果 (5) 内容 (5) 格式 (5) 制订月运输计划（F2） (5) 工作步骤 (6) 接收中煤进出口公司月销售计划 (6)

制订月运输计划 (6) 制订月工作计划 (6) 工作结果 (6) 内容 (6) 格式 (7) 落实货源及月运输计划（F3） (7) 工作步骤 (7) 确定发运矿（站）备煤情况 (7) 督促商品煤供应商提报月运输计划 (8) 协调批复月运输计划 (8) 督促商品煤供应商提报月补充运输计划 (8) 协调批复月补充运输计划 (9) 工作结果 (9) 内容 (9) 格式 (10) 提报日菜单（F4） (10) 工作步骤 (10) 确定日菜单提报数量和煤种 (10) 提报日菜单 (10) 协调确认日菜单执行 (10) 工作结果 (11) 内容 (11)

格式 (11) 组织发运（F5） (11) 工作步骤 (12) 协调矿站（点）、铁路等，落实装运车量 (12) 督促商品煤供应商装车 (12) 监督装车过程，防止杂物混入 (12) 工作结果 (13) 内容 (13) 格式 (13) 接卸入库（F6） (13) 工作步骤 (13) 接车、拣杂 (13) 监督卸车，防止杂物混入 (14) 除杂，商品煤入库 (14) 工作结果 (15) 内容 (15) 格式 (16) 库存管理（F7） (16) 工作步骤 (16) 垛位管理 (16) 日常巡垛、拣杂 (16) 盘点库存 (17)

美容顾问工作计划

美容顾问工作计划 篇一：美容顾问面试技巧 基本信息与工作经验 1. 请进行为时一分钟的自我介绍 2. 你以前有类似的工作经验吗？专业素质 1. 假如我们面试官中的？是一名顾客，能现场分析一下该面试官的皮肤并为其推荐一款 适合她的粉底吗？思维能力 1. 通过刚才的谈话你可以说一下你了解到的关于刚才那位顾客的一些信息吗？ 2. 可 以为我们介绍一下本公司最新出款的一种产品吗？个人特质 1. 假设你为一位顾客推荐一款护肤品，但顾客用完后却产生了皮肤过敏的不良反应，并 到本店进行投诉，你将会怎么处理该事件呢？ 2. 如果我现在告诉你，你被录取为我们的美 容顾问，你接下来会有怎样的工作计划呢？ 3. 你最喜欢什么颜色的衣服？为什么呢？态度 和品质 1. 你为什么会选择这份工作？能和我们分享一下你觉得这份工作可以为你带来什么吗？

/能和我们分享一下你的以往的工作心得吗？美容顾问面试评分表 面试官姓名：注： 1. 每个项目的总分为10分； 2. 每个缺点扣分，从总分上扣； 3. 总分为每个测 评项目的加减所得； 4. 根据每位面试官的打分计算出面试者的平均分。篇二：美容顾问复试题美容顾问复试题 姓名：申请职位：应聘日期： 1、请清晰说出美容顾问一天的工作流程？答： 2、你是如何将自己的客户档案资料分类？答： 3、跟进客人有哪几种方式？答： 4、你认为你的成功技巧在哪里？答： 5、你的客人分为哪几种？针对这些客人通常你是怎样寻找话题？答： 6、如果现在我是一个新客人，从接待到操作请详细把流程诉说一遍？？答： 7、如现在有位美容师操作你的客人结束后，出现投诉、情绪非常气愤，你会如何处理？ 答：篇三：应聘美容顾问自我介绍应聘美容顾问自我介绍 (一)我的兴趣爱好是运动，喜欢到处走走，旅游;在生活上乐观对待，无论遇到什么困难都不

中国煤炭进出口公司进口煤业务手册

煤炭进出口业务手册 中国煤炭进出口公司进口煤业务手册

目录 §1手册概述 (1) 1.1 适用范围 (1) 1.2 目的 (1) 1.3 涉及的主要名词解释及范围界定 (1) §2 进口煤业务图文概述 (2) 2.1 进口煤业务概述 (2) 2.2 进口煤炭业务流程图 (3) 2.3 进口煤炭业务资金流说明表 (4) §3 进口煤业务流程详细说明 (5) 3.1 采集信息（F1） (5) 3.1.1 工作步骤 (5) 3.1.1.1 采集信息 (5) 3.1.1.2 处理信息 (6) 3.1.1.3 呈报信息 (7) 3.1.2 工作结果 (7) 3.1.2.1 内容 (7) 3.1.2.2 格式 (8) 3.2 制订进口煤营销计划/方案（F2） (8) 3.2.1 制订年度进口煤营销计划 (8) 3.2.1.1 工作步骤 (8) 3.2.1.2 工作结果 (9) 3.2.2 制订进口煤项目营销计划 (9) 3.2.2.1 工作步骤 (9) 3.2.2.2 工作结果 (9) 3.3 签订合同（F3） (10) 3.3.1 工作步骤 (10) 3.3.1.1 询盘 (10) 3.3.1.2 接受报盘、还盘磋商 (11) 3.3.1.3 接受签约 (11) 3.3.2 工作结果 (12) 3.3.2.1 内容 (12) 3.3.2.2 格式 (13) 3.4 制订进口煤业务年度经营计划（F4） (13) 3.4.1 工作步骤 (14) 3.4.1.1 汇总合同，确定进口煤销售目标 (14) 3.4.1.2 编制、修改部门进口煤年度经营计划（含预算） (14) 3.4.1.3 上报部门年度进口煤经营计划 (14) 3.4.1.4 年度经营计划审核 (14) 3.4.1.5 审批 (14)

煤炭销售流程图-新

煤炭销售流程图 不合格 合格 特殊 正常 合格 不合格 . 不合格 合格 公司承担 否 不合格 客户承担 是 合格 是 否 否 是 合同、协议审批流程： 客户信息分析 确定经营收益 销售形式 报告审批 客户 签订协议 取样化验 市场分析 组织车辆 合同审批 取得销售许可 付款到公司财务 结算 开发票 记录结果 财务结运费给承运人 发煤 协议审批 通知客户付款 是否付款 协议审批 结束并退还保证金 是否缴纳 通知承运人交保证金 形成书面报告 选择承运人签订协议 签订销售合同 总经理 是否有预付款

销售流程的简单描述： 自产煤炭 政策允许及质量达标----外销 根据煤炭质量及当地政策 一般要求车主缴纳5000-10000元押金，并且选择熟悉的车辆 和煤矿共同取样化验，签字确认 政策不允许或煤质较差----销电厂 对电厂煤炭的化验结果及时跟踪 签订电煤供应合同（电厂的格式合同） 合同签订流程审批 对车辆进行跟踪调查，电话联系，安排关系好的车辆在路上注意动向，确定到电厂的时间，贴封条等杜绝换煤 组织车辆运输 寻找客户并洽谈 经销商负责运输 经销商 签订煤炭销售合同 经销商派人现场装车、监督质量，公司不负责 回款 根据结算吨位及价格开具增值税发票 每月底跟电厂对账结算 电厂交货 流程审批 供销部负责客户 公关、交货 水泥厂、化工厂、洗煤厂等 供销部监督质量 供销部负责运输 经销商预付货款给煤矿 经销商负责交货 矿财务部根据结算单开具相应发票 供销部负责联系客户办理结算 质量争议处理：煤炭协会化验室化验；电厂备用样封存到水城权威机构化验，以水城化验为准 供销部向磅房发开具发货通知单，财务确认 供销部通知财务 确认到账 供销部向磅房 发开具发货通 知单，财务确认

专业美容顾问的推销技巧

作为美容顾问，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。 掌握了一定的推销知识，美容顾问在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 1、制定拜访计划： 凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价;设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标;预计面谈时间。 点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。 2、拜访前的准备工作-——收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。 3、明确拜访目的： 在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处

理抱怨、礼节性拜访。 4、角色扮演培训法和资料的准备： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。 初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。 洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容顾问的出门推销拜访之前，先要做好演练(包括拒绝话术的演练)，步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结。 点评：通过美容顾问之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要

煤炭业务基础知识

二、煤炭业务基础知识 （一）、煤炭行业常用语 ?付款方式 1、一票：就是价格里已经带有煤管票的价格。 2、两票：价格里分别包含煤炭增值税票和煤管票的价格。 3、大款：煤炭合同价，即走公司帐目。 4、小款：好处费，这个是不走公司帐目的。 5、大款+小款：比如650+30,意思是说煤炭合同价650，30块钱的好处费。 ?报价方式 1、坑口价是在煤矿坑口交货的价格。 2、车板价，是在煤矿所在地火车站交货的价格。主要区别是交货地点不同和内含其他费用多少的不同，区别就类似于国际贸易术语种的EXW,和FOB。 3、车板含税价:有税的车板价格。 4、一票制：所谓一票，是指将购进的所有发票项目进成本。 5、平仓价：平仓价是指煤炭在港口装船后的价格。除煤炭本身价格外，需要加上港杂费一项，国内港口不同，15-20元|吨。这个费用是交给港口的，也就是所说的场地费和装卸费。 6、场地价：是指在某个堆放场地交货的价格，一般是不包括税的。平仓价是指煤炭在港口装船后的价格。 7、含税车板价：是指在火车车厢交货、含增值税的价格。 8、不含税车板价：是指在火车车厢交货、不含增值税的价格，也就是说，没有在煤价上加17%的税。 9、含税包干价、不含税包干价是指，把煤运到用户指定的地点的价格，一般是用火车或者船、或者汽车运输。含税和不含税是说用户需要不需要发票，如果需要发票，是以煤价和运费为基础，加上税。10、到站价：和含税包干价、不含税包干价一样。 （二）、煤炭业务操作方式 ?注意事项：

1.煤炭首先要搞清楚煤种，煤种的主要依据是挥发份，这样可以决定煤的下游用户群； 2.搞清楚煤炭质量，燃料用煤主要看发热量，其它用煤主要看灰份； 3.结算方式，现在基本是两票制，煤价和运价综合考虑； 4.运输方式，水、陆、铁。 5.付款方式，销售的关键，这一环节把不好有可能会出现上当。 ?跟踪付款的操作方式： 1、签订购销合同，并公证。 2、我司垫资报批计划，计划批下来再付计划费给我公司。垫资批计划主要是针对直接（终端）用户，对于是中间商和中介朋友，计划费需预付。 3、双方化验煤炭质量和确定煤矿。煤矿所需的预定金由我公司支付。 4、煤炭上站的当天预付50％货款。也可以每天实际上站多少吨就结算多少吨。 5、装车完毕，双方检查煤炭质量和数量。由我公司垫资起票，并开具增值税发票，客户见铁路大票付45％的货款。 6、留5％货款作为质量保证金，货到厂化验合格后付清（煤炭的重量以始发站轨道衡称重为结算依据，煤炭质量以厂家化验结果为结算依据）。 （三）、合同流程及注意事项 ?签订合同的步骤及注意事项 1、与新客户签订合同的步骤 ①向部门提供客户调查表和对方公司的五证（营业执照、煤炭经营许可证、组织机构代码证、税 务登记证、银行开户许可证）； ②根据合作的具体情况拟定合作合同（尽量争取合同由我方拟定）； ③把客户调查表、客户公司五证和合同一同交予审计部进行审核； ④审核通过后双方进行最终合同的签订，否则找出具体原因是否要继续进行合作。 2、与老客户签订合同的步骤 ①无论是采购还是销售合同，在拟订合同之前各业务小组根据具体操作情况先向部门领导汇报审

美容经理岗位职责

美容经理岗位职责 美容经理岗位职责 美容经理岗位职责 篇一: 美容部主管岗位职责美容部主管岗位职责 1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。 2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。 3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。 4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。 5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管理、销售、 施工等各方面店面对员工考核。 6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。 7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。 8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。 9.及时调解员工之间的矛盾。 10.负责对部门的员工培训、考核。 1 1.完成店长交办的其他临时任务。 1 2.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。 1 3.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。 1 4.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。恒丰车业 篇二: 美容顾问工作内容_岗位职责美容顾问工作内容_岗位职责本期乔布简历小编 将为大家科普的是美容顾问工作内容，感兴趣的小伙伴们快来一起了解一下吧~ 美容顾问属于美容院的业务类工作，部分美 容院的店长也会兼任美容顾问。一般来说，美容顾问工作内容主要有以下几条: 1、热情周到地接待到店顾客。详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和

情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的: 顾客真实的需要; 评估顾客的消费水平; 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本店产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。 2、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。 3、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。 4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 5、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。 6、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。乔布简历小编认为，美容护理属于长期业务，很多顾客往往在习惯某一家店后会长期光顾，所以与客户保持良好的联系时常电话跟踪服务是非常有必要的。有兴趣的同学还可以看看《美体师需要哪些条件》~ 本文来源简历 / 篇三: 美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长岗位职责一(销售 任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。二(业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三(人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。

煤炭进出口公司进口煤炭业务手册

煤炭进出口公司进口煤 炭业务手册 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

中国煤炭进出口公司进口煤炭业务手册

目录 1.1适用范围 (1) 1.2目的 (1) 1.3涉及的主要名词解释及范围界定 (1) §2进口煤业务图文概述 (2) 2.1进口煤业务概述 (2) 2.2进口煤炭业务流程图 (3) 2.3进口煤炭业务资金流说明表 (4) §3进口煤业务流程详细说明 (5) 3.1采集信息（F1） (5) 3.1.1工作步骤 (5) 采集信息 (5) 处理信息 (6) 呈报信息 (7) 3.1.2工作结果 (7) 内容 (7) 格式 (8) 3.2制订进口煤营销计划/方案（F2） (8) 3.2.1制订年度进口煤营销计划 (8) 工作步骤 (8) 工作结果 (9) 3.2.2制订进口煤项目营销计划 (9)

工作步骤 (9) 工作结果 (9) 3.3签订合同（F3） (10) 3.3.1工作步骤 (10) 询盘 (10) 接受报盘、还盘磋商 (11) 接受签约 (11) 3.3.2工作结果 (12) 内容 (12) 格式 (13) 3.4制订进口煤业务年度经营计划（F4） (13) 3.4.1工作步骤 (14) 汇总合同，确定进口煤销售目标 (14) 编制、修改部门进口煤年度经营计划（含预算） (14) 上报部门年度进口煤经营计划 (14) 年度经营计划审核 (14) 审批 (14) 下达执行 (14) 3.4.2工作结果 (15) 内容 (15) 格式 (15) 3.5制定进口煤月度经营计划（含资金计划）（F5） (15)

煤炭托盘贸易合同

煤炭托盘贸易合同-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

煤炭买卖合同 合同编号： 签订地点： 甲方：总公司 乙方：贵州有限公司 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定，甲乙双方本着诚信为本、和谐共赢的原则，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经协商一致，达成如下协议： 一、收货人名称、交货地点及时间、数量 乙方按照本合同规定的质量要求每月向甲方指定收货单位贵州华电发电有限公司（以下简称“电厂）煤场供应电煤万吨。在合同执行期，双方可根据项目执行情况和电厂煤炭需求情况，协商适时增加煤炭供应量并签订补充协议。 二、运输工具及交货方式 乙方利用汽车将本合同约定的煤炭运输至电厂煤场，电厂向乙方出具过磅单和质检报告。 三、质量和数量验收标准及方法 1、数量以电厂汽车衡过磅计量为准；质量由电厂按国家现行的有关标准进行质量验收；乙方可派人到收货地点对采、制工作全程监督，若不参与，则视为承认需方验收数据。

2、乙方交煤时需提供加盖有煤矿销售章及贵州华电发电有限公司电煤运输验票专用章的调运单。 3、以收到基低位发热量= MJ/kg（5000大卡/千克）为基准。 4、在卸煤现场检验发现有明显大块矸石(粒度＞50mm)、石头或其它杂物的，按照1:1比例与乙方代表核实计扣；全水分Mt≤10%。 5、严禁乙方掺杂使假，一旦电厂查实乙方有掺杂使假行为，甲方有权拒付该批次来煤所有煤款及运费；对于分层装车的煤炭，按掺假处理；装车不一致的煤炭，则对两种煤质取样单独化验，若二者化验结果差值低于2MJ/Kg，则按低热值结果作为该车煤的结算依据并进行批次加权结算；若二者化验结果差值高于2MJ/Kg，视为掺杂使假，对该车煤按拒付处理。 6、乙方如对煤质化验结果有异议，应在到货之日起10天内向甲方提出复核，或将收货方留存备份煤样提交双方认可的国家授权检验机构进行检验，其费用由责任方承担；如超过规定时间，则以桐梓电厂化验结果为准。 四、煤炭结算单价及执行期 1、甲乙双方以电厂最新基低位发热量= MJ/kg（5000大卡/千克）基准到厂含税价元/吨（含17%的增值税发票）下浮元/吨结算。 2、煤价与煤质挂钩具体见第五条。 3、执行期至年12月31日。

-美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

印尼煤炭贸易攻略

印尼煤炭贸易之攻略 好多朋友关注我之前发表的印尼煤炭贸易之内幕，我想很多人在涉及这个行业都想了解，洞悉这个行业的情况，特别像印尼这个不发达，贫富悬殊的国家，将军主义政权，与之贸易会遇到诸多的困难，守信，讲合同，法律，在印尼这样的国家根本无法在谈判桌上来实现，印尼人一味之追求眼前的利益。 印尼煤贸易目前有几种交易方式： 1. CIF到岸CIQ付款------一般都直接对电厂了，都可以做到岸了，价格自然高，和国内港口平仓价格差不多，贸易商接肯定没利润空间， 人家直接做电厂利润肯定高些，做CIQ付款风险是最低。 2. CNF到岸（离岸付全款或（98%+2% 95%+5%））----在印尼离岸付款绝大多数或全部，到岸付余款，风险存在煤炭质量问题，如果不是长期稳定的供货商， 对装船要花点心思去监控，一步小心，到岸掉了上千卡，这是时有的事情。 3. FOB 驳船离岸（客户自己订母船，自己定驳船，买方负责装船）------对印尼了解的采购方很多都会选择这个模式，但是如果你不熟悉印尼， 没有良好的人际关系在印尼，劝你不要做FOB，这边存在定了船没货啦，同时存在煤炭质量上的风险。 4.FOB母船离岸（客户自己订母船，卖方负责驳船和装船）-----风险同第3点是一样。 支付方式由以下几种： 1. 现金支付---现金支付，如果对印尼不熟悉的买方肯定不会走这一步，虽然现金支付的价格是最低（按2011年3月价格ADB 6300 FOB价格68美金左右）， 但存在风险也最大，一不小心，钱发了，煤又没看到。 2. 一般跟单LC 支付---- 可分为可转让和不可转让两种，即期和远期，按正常的贸易是走不可撤销跟单即期LC，这个是十分安全的信用证，如果是远期的LC，卖方都是拿去融资贷款。 一般LC的煤炭价格是最高的，走市场行情。（按3月价格ADB 6300 FOB价格在83美金左右，CNF价格98美金） 3. SBLC备用信用证----100%金额压银行，买方无法凭银行信用额来开证，受益人是可以无条件凭SBLC向银行贷款，如果不是可信度非常高的卖方，相信买方也不会开具这样的信用证，开SBLC肯定是有足够的利润给买方，买方才会去承担风险（按3月价格ADB6300 FOB 价格68 CIF价格85美金左右） 很多朋友问我，什么样的矿方才会实在，怎样才能让印尼人履行已经签订的合同呢？我这样对他说，想实在走国际行情，印尼四大国营煤矿的合同一定没问题，一定供得到货，但价格高呀，又想便宜，又要安全，又没有风险，求上帝吧。印尼人和你签合同，不是不想履约，而是无法履约，谁不想做生意，谁不想挣钱，特别像印尼这样穷国家，各个眼里都是钱。做印尼煤，你不去印尼找点关系能有好的货源么？ 实在的供货方同时具备几点： 1. 首先有矿山，能提供相关政府文件证明，自己有开采设备，自己有运输车队，自己有码头，这样的矿方无可厚非一定有实力，不过这样的矿方煤炭价格一般都卖得很高，因为这样的矿方一定是有稳定的买方与之合作，你想进入除非更高的价格与之竞争，因为开采量是一定的，如果要想增加开采量，就的更多的投入。这样的矿方一般只做FOB，我的货都不愁卖了，他没有必要再去帮你租船，承担更多的风险，越简单越好。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理 制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、 专卖店客户管理制度， 以期通过完善的管理将品牌建立起来， 达到服务销售的目 的。 I 、专卖店店面管理 、专卖店人员配备 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责： 店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、 财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如 下内容： 1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、 待客礼仪、卫生等的全面管理； a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋 升条件； b 、 做好员工的激励工作， 根据店面管理及考核制度， 对员工工作进行准确评估， 以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 2） 店务管理：对店内设备、 货品、账目、安全措施等进行全面管理, 具体为； a 、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查, 有问题及时解决； b 、账目管理一一做到帐目清晰，钱账相符； C 、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的 领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d 、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患; e 、每日工作做到日清日结，日结日高。 3） 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作， 帮助新老员工提高 专业技能，具体为： a 、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 1、 店长 1 名 2、 储备店长 1 名 3、 店面营业员若干名（根据店面规模而定） c 、

(完整word版)煤炭托盘业务

《煤炭贸易付款托盘业务_为适应目前煤炭市场发展,充分发挥中、小煤炭贸易企业在煤炭资源和销售渠道方面的优势,上海中源联合资金实力企业(以下简称"甲方")开展煤炭贸易付款托盘业务.》 煤炭贸易付款托盘业务 为适应目前煤炭市场发展,充分发挥中、小煤炭贸易企业在煤炭资源和销售渠道方面的优势,上海中源联合资金实力企业(以下简称"甲方")开展煤炭贸易付款托盘业务. 托盘对象(以下简称"乙方"): 资金短缺、有实际贸易背景、风险可控的个人或企业. 托盘内容:乙方的煤炭贸易业务经评估后,在风险可控的范围内,委托甲方与煤炭贸易的有关方签订煤炭买卖合同、代付或代收货款,甲方向乙方收取一定的代理费、资金占用费,贸易利润由乙方独享. 托盘模式: ①、对上游客户付款托盘(适应铁运、海运煤炭): 甲方与乙方客户(需是国有煤矿或煤炭企业等)签订煤炭买入合同. 甲方与乙方签订煤炭卖出合同,同时乙方向甲方支付15-20%的保证金. 甲方将货款资金预付至乙方指定的客户账户. 待货到目的地后,乙方向甲方支付全额货款,其中包括:煤款、运费、代理费和资金占用费等(扣除15-20%的保证金). 甲方对乙方开具相应煤炭增值税发票. 甲方向乙方移交物权和相应票据. ②、煤炭质押托盘(适应海运煤炭): 由乙方向甲方支付待买入煤炭15-20%货款的保证金. 甲方向乙方指定的上游煤炭货主支付全额煤款.如上游是国有大型企业主体(如中煤、神华、同煤等)可以预付.如上游是民营煤炭企业可通过秦皇岛煤炭海运交易市场进行全额货款支付,也可以在装船平仓并获得煤炭货权后支付全额煤款. 甲方与乙方指定的船运公司签订运输合同,船运费需由乙方自行支付. 待货到目的港后,乙方可带款分批次提货,但需在一个月内提货完毕. 当全部货款(扣除15-20%保证金和船运费)支付完毕后,甲方向乙方开具全额增值税发票(包括船运费、代理费和资金占用费等). ③、对下游客户应收账款托盘: 甲方与乙方客户(需是国有电厂、钢铁厂、水泥厂等)签订煤炭买卖合同. 乙方向甲方转让货权后,甲方向乙方立即支付70-75%应收款,乙方收到此货款后可继

中国煤炭进出口公司进口煤业务手册模板

中国煤炭进出口公司进口煤业务手册模板 1

中国煤炭进出口公司进口煤业务手册 北大纵横管理咨询公司 10月

目录 §1手册概述 (1) 1.1 适用范围 (1) 1.2 目的 (1) 1.3 涉及的主要名词解释及范围界定 (1) §2 进口煤业务图文概述 (2) 2.1 进口煤业务概述 (2) 2.2 进口煤炭业务流程图 (3) 2.3 进口煤炭业务资金流说明表 (4) §3 进口煤业务流程详细说明 (5) 3.1 采集信息( F1) (5) 3.1.1 工作步骤 (5) 3.1.1.1 采集信息 (5) 3.1.1.2 处理信息 (6) 3.1.1.3 呈报信息 (7) 3.1.2 工作结果 (8) 3.1.2.1 内容 (8) 3.1.2.2 格式 (9) 3.2 制订进口煤营销计划/方案( F2) (9) 3.2.1 制订年度进口煤营销计划 (10) 3.2.1.1 工作步骤 (10)

3.2.1.2 工作结果 (10) 3.2.2 制订进口煤项目营销计划 (11) 3.2.2.1 工作步骤 (11) 3.2.2.2 工作结果 (11) 3.3 签订合同( F3) (12) 3.3.1 工作步骤 (12) 3.3.1.1 询盘 (12) 3.3.1.2 接受报盘、还盘磋商 (13) 3.3.1.3 接受签约 (14) 3.3.2 工作结果 (16) 3.3.2.1 内容 (16) 3.3.2.2 格式 (17) 3.4 制订进口煤业务年度经营计划( F4) (17) 3.4.1 工作步骤 (18) 3.4.1.1 汇总合同, 确定进口煤销售目标 (18) 3.4.1.2 编制、修改部门进口煤年度经营计划( 含预算) (18) 3.4.1.3 上报部门年度进口煤经营计划 (18) 3.4.1.4 年度经营计划审核 (18) 3.4.1.5 审批 (19) 3.4.1.6 下达执行 (19) II

[规章制度]美容顾问工作职责

美容顾问工作职责 美容顾问工作职责 为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。 顾问在岗基本条件： 第一条：宽以待人，严以待己。 第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。） 顾问工作心态： 团结 团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。 顾问工作要求： 抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正； 组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力； 顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执； 营业前的检查工作须知： A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的`问题； B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充； C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准； D.检查设备，设施是否能正常使用；

E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当； F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标； G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行； H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪； L.以上所有内容检查合格后，开始营业。 （5）营业中的营运工作须知： A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通 的话术等服务细节）； B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）； C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）； D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正； Ｅ。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售； Ｆ。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等； Ｇ。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行； Ｈ。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进； Ｉ。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导； Ｊ。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 ３。下班前的核对检查工作： （１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；

煤炭贸易业务指导手册

煤炭贸易业务指导手册2012版 目录 1 煤炭产品基础知识 (1) 1.1 煤炭的生成 (1) 1.2 煤炭的性质 (1) 1.3 煤炭资源的分布 (2) 1.4 煤炭分类及特征、分布 (3) 1.5 煤炭工业分析中各项技术指标及意义 (6) 1.6 煤炭的用途 (8) 2 煤炭贸易知识 (9) 2.1 煤炭质量分级及加工分类 (9) 2.2 各种常用煤的工业分析指标 (13) 2.3 煤炭运输方式 (13) 2.4.1铁路运输 (13) 2.4.2海路运输 (17) 2.4.3运输公司配送的一般流程及要素 (18) 2.4 煤质及煤分析有关术语 (19) 2.5.1煤及其产品 (19) 2.5.2煤的分类 (20) 2.5.3煤的采样和制样 (21) 2.5.4煤质分析 (22) 2.5.5煤质分析结果的表示方法 (24) 2.5.6煤的工艺性试验 (24) 2.5.7煤质分析常用数理统计术语 (26) 2.5.8名词解释 (27) 2.5.9煤炭报价 (27) 3 国内贸易实务操作指导 (28) 3.1 业务操作流程 (28) 3.2 合同实施流程及注意事项 (30) 3.3 计划煤业务描述 (34) 4 国际贸易实务操作指导 (35) 4.1 煤炭国际贸易的操作程序 (35) 4.2 国际煤炭贸易中的注意事项 (37) 4.3 外贸煤采购的基本流程 (37) 4.4 国际贸易专业术语 (38)

煤炭贸易业务指导手册 1煤炭产品基础知识 1.1 煤炭的生成 煤炭是古代的有机物（主要是植物）的遗体，经过生物及化学的变质作用而形成的。大体可分为两个阶段： 第一阶段是泥煤炭化阶段，即由植物转变成泥炭阶段。 当植物枯死之后，堆积在充满水的沼泽中，开始是水存在的氧气不足，后来在水面下隔绝空气，并细菌的作用下，知道植物的各部分不断分解，相互作用，最后植物的遗体变成了褐色或黑褐色的淤泥物质，这就是泥炭。这个过程，叫做泥炭化过程。这个阶段需要漫长的地质历史时期，需要进行千百万年。 第二阶段，由泥炭转变成褐煤，褐煤转变成烟煤，烟煤再转变成无烟煤阶段。 当泥炭层形成后。有水经常冲刷大陆的低洼地方，带来了大量的上砂、石，在泥潭层逐渐形成岩层（称为顶板）。被埋在顶板下的泥炭层在顶板下的泥潭层在顶板岩石层的压力作用下，发生了压紧、失水、胶体老化、硬结等一系列变化，同时它的化学组成也发生了缓慢的变化，逐步变成比重较大，较致密的黑褐色的褐煤。当顶板逐渐加厚，顶板的静压力逐渐增高，煤层中温度也逐渐升高后，煤质便发生变化，逐渐由成岩作用变成了以温度影响为主的变质作用。这样褐煤逐渐变成了烟煤、无烟煤。如果有更高的温度，最终可能变成石墨。 煤的形成必须具备四个先决条件：植物条件；气候条件；地理条件；地壳运动条件。 1.2 煤炭的性质 1)煤的物理性质 煤的物理性质是煤的一定化学组成和分子结构的外部表现。它是由成煤的原始物质及其聚积条件、转化过程、煤化程度和风、氧化程度等因素所决定。包括颜色、光泽、粉色、比重和容重、硬度、脆度、断口及导电性等。其中，除了比重和导电性需要在实验室测定外，其他根据肉眼观察就可以确定。煤的物理性质可以作为初步评价煤质的依据，并用以研究煤的成因、变质机理和解决煤层对比等地质问题。 2)煤的化学性质 煤的化学组成很复杂，但归纳起来可分为有机质和无机质两大类，以有机质为主体。