满意度调查报告通用6篇

满意度调查报告通用6篇

满意度的概念：

满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产

品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。

满意度研究的发展

1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视

在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。

在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和

衡量。

2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极

的作用

引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业

所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。

3、满意度研究内容正在进一步拓展

满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服

务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满

意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户

满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。

4、满意度研究的技术得到了长足发展

5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据

满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而

随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评

当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测

评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。

在各方面上关心员工

员工就是酒店的一个整体，是酒店的核心人物。员工在工作中也渴望

酒店多自己的关心，当员工在工作和生活中遇到苦难的时候管理人员要及

时帮助解决。当过节或者员工生日的时候可以为员工准备一份小礼物，这

样就让员工感受到酒店的温暖，逐渐的提高了满意度。

对员工工作的认可度

员工在付出劳动的同时，也期望可以得到认可，适度的表扬与批评，

对所做的工作的称赞会提高员工对工作的满意度。企业应该设置合理的肯

定制度，让领导知道如何多去肯定自己的员工；让企业员工明白，自己是

在做一份有意义的工作。

培训的合理化与员工发展的空间

不定期地开展员工工作培训，提升员工在工作中的技能，使员工在工

作中能够更好的掌握工作，不会感到压力。通过专业系统的培训，还可以

提高员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的同时，创造更好的发展机会，更大限度的激发员工的潜能。提高员工素质，发挥员工潜能，承担更

多责任。

对酒店员工满意度是反映员工的思想状况，队伍的稳定情况以及一个酒店是否具有凝聚力的一个重要方面，员工满意度的高低对酒店的发展、和稳定都起着极其重要的作用。只有不断提高员工的满意度，才会激发员工的创造热情，员工才会尽职尽责地去做好各项工作，才能给顾客提供高质量的服务。

什么是工作满意度？

一般意义上的工作满意度，通常是指一些人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。

工作满意度概念的界定

综合性的定义：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。

工作满意度与人的职业生涯

工作满意度的意义：

监控组织状况、改进组织管理、通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多角度改进人力资源开发与管理。调动员工积极性、促进员工的发展、监控组织方案影响工作满意度的因素有哪些呢？

（一）决定工作满意度的根本因素

（二）工作五核心因素

学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任

务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成

的学说。Herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社

会因素和个人心理因素。

物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；

社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；

俞问钊对128名合资企业员工的调查中发现，影响合资企业员工工作

满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利

待遇、工作报酬和同事关系。同时研究员发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职级别，任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显

著的影响。

第一部分调查简介

一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心

二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的

满意程

度和意见，为20xx年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。

三、调查时间：调查问卷发放时间：20xx年7月17日

调查问卷收回时间：20xx年7月21日

调查报告撰写时间：20xx年7月24日-25日

四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户）

五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204

份，回收率达100%

六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项

选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护

类、其他，问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服

务提出建议和意见

第二部分业主满意率调查分析

一、客户服务类

1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？

从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。

3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？

从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。

4.您对管理员的装修监管工作是否满意？

从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。

从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。

二、维修服务类

1.您对目前维修服务工作总体评价？

从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。

2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。

3.您对日常报修问题的处理是否满意？

从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。

4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？

从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。

三、环境维护类：

1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？

从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。

随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的

竞争已经发生了一些微妙的变化，现在大家都意识到员工满意度的重要性。员工满意度是指员工对公司各方面的满意程度和归属感，体现在员工对企

业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。它与企业效益、人员流动率、工

作效率等有着密不可分的关系。我们通过的调查发现员工满意度调查对公

司来说是一个很好的沟通和管理工具。

1、可作为预防和监控的手段，捕捉员工思想动态和心理需求，从而

采取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员流动意向和原因，如果改

进及时，措施得当，就能预防一些人才的流失；通过调查发现员工在自己

的工作中不能很好地发挥自己的才能，或者发现公司职位晋升的相关制度

不够完善，如果公司能采取对应措施，既能帮助员工走出困惑，也能帮助

公司成长；

2、可作为管理诊断和改进的工具，了解企业在哪些方面有待改进，

了解企业变革的成效，为企业人力资源管理决策提供重要依据。如果公司

通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时省视其

薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正；

3、找出本阶段出现的主要问题的原因，例如公司近来受到产品高损

耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查找出导致问题发生的原因，

确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠

主观的随机猜测；

4、评估组织变化和企业政策对员工的影响，员工满意度调查能够有

效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，如果公司刚进行项，那么公

司管理层通过员工满意度调查对变化前后进行对比，就可以了解到公司决

策和变化对员工满意度的影响。

5、促进公司与员工之间的沟通和交流。由于采用无记名形式，保证

了员工自主权，这样员工就能畅所欲言地反映埋在心底的、平时管理层听

不到的声音，这样员工满意度调查就起到了信息向上和向下沟通的催化剂

的作用。

据相关调查报告福建省第一季度旅游满意度为综合得分为76.48分，

稳定于“比较满意”水平。

三明市、厦门市和泉州市游客满意度相对较高，暂列前三位，得分分

别为81.39分、79.48分和76.28分；平潭综合实验区游客满意度相对较低。但是在第二季度，平潭综合实验区紧紧抓住“国际旅游岛”和“国家

级全域旅游示范区”发展契机，努力打造有吸引力和竞争力的核心旅游产品，持续完善旅游公共服务体系，有效促进旅游服务水平和服务质量提升，游客满意度与上季度相比提升明显，升幅为3.32分。

第一季度季度，全省旅游景区游本季度，全省共受理旅游投诉案件

25件，环比（31件）下降19%，旅游投诉案件连续两个季度出现减少；

投诉处理满意度为70.98分，较上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素

满意度方面，导游服务满意度提升明显，其他旅游要素满意度有所下滑。

客总体满意度为77.71分，较上季度提高0.54分，游客对景区满意度评

价连续两个季度出现提升。

据相关调查报告调查显示，我省第二季旅游总体满意度为75.95分，

继续维持在“比较满意”水平。本季度，厦门市游客满意度重回全省首位，得分为79.94分；其次是三明市，为78.86分，第三为宁德市，为76.08分。

自2023年以来，我省游客满意度始终保持在76分左右的较高水平。

与上季度相比，本季度全省游客游前期望评价有所提升，游中评价和游后

忠诚度评价则出现小幅回落。旅游服务要素方面，导游、旅行社服务满意

度相对较高，交通、购物和娱乐服务仍是制约游客满意度提升的主要因素。

据相关的调查报告显示，各项旅游服务要素满意度从高到低依次是：

导游服务79.76分、旅行社服务78.08分、景区服务75.10分、住宿服务73.72分、餐饮服务72.64分、交通服务71.80分、娱乐服务70.91分、

购物服务70.32分。由此可见，我省旅游业的发展还是很有进步的空间，

其发展趋势将会是越来越好。

满意度调查报告最新13篇

满意度调查报告最新13篇 在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，报告成为了一种新兴 产业。那么什么样的报告才是有效的呢？这里山草香为大家分享了13篇 满意度调查报告，希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。 满意度调研报告篇一 摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也 愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公 司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的 市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客 满意度。基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调 研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。 关键词：顾客满意度；圆通速递 一、引言 伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费 模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较 好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻 的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件 以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业 能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。 二、顾客满意度定义及测量

1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服 务或产品的直观感受。当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与 自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或 服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品 或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直 至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费 前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的 期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 三、顾客满意度证明及分析 1.问卷设计。本次调查采用封闭式问卷。顾客满意度调查部分问题全 都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非 常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照1-5分进行计分。 2.调查对象。问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。 3.调查方法。本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本，每 抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。 具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷，然后通过 网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址，填答的信息将直接反馈在 问卷制作网站中。 4.问卷检验 (1)信度检验。运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。

客户满意度调查报告(通用7篇)

客户满意度调查报告（通用7篇） 顾客满意度调查报告篇一 一、调查目的 本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 （1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 （2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 （1）基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重） 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 （2）评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言（建议和意见）分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

满意度调查报告通用6篇

满意度调查报告通用6篇 满意度的概念： 满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产 品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。 满意度研究的发展 1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视 在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。 在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和 衡量。 2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极 的作用 引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业 所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。 3、满意度研究内容正在进一步拓展 满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服 务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满 意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户 满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。

4、满意度研究的技术得到了长足发展 5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据 满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而 随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评 当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测 评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。 在各方面上关心员工 员工就是酒店的一个整体，是酒店的核心人物。员工在工作中也渴望 酒店多自己的关心，当员工在工作和生活中遇到苦难的时候管理人员要及 时帮助解决。当过节或者员工生日的时候可以为员工准备一份小礼物，这 样就让员工感受到酒店的温暖，逐渐的提高了满意度。 对员工工作的认可度 员工在付出劳动的同时，也期望可以得到认可，适度的表扬与批评， 对所做的工作的称赞会提高员工对工作的满意度。企业应该设置合理的肯 定制度，让领导知道如何多去肯定自己的员工；让企业员工明白，自己是 在做一份有意义的工作。 培训的合理化与员工发展的空间 不定期地开展员工工作培训，提升员工在工作中的技能，使员工在工 作中能够更好的掌握工作，不会感到压力。通过专业系统的培训，还可以 提高员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的同时，创造更好的发展机会，更大限度的激发员工的潜能。提高员工素质，发挥员工潜能，承担更 多责任。

满意度调查报告(优秀10篇)

满意度调查报告（优秀10篇） 满意度调查报告篇一 机服务、办理个人信用卡消费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致的调查。 经过综合分析，办理个人存取款业务时窗口等候时间长、自动ATM机数量少布局不合理、理财产品风险提示不充分、信用卡单方面变更服务条款、电话服务菜单不合理等，成为最具代表性的五方面问题。 五大期望促发展 针对本次调查活动，沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五方面期望：“期望金融企业进一步提高认识，把满意服务真正落实到第一线上；期望在具体服务中科学组织，以市场和用户需求为组织工作人员的向导；期望加强管理，提高理财能力，扩大服务技能；期望与消费者广泛沟通，倾听消费者意见并传递服务信息；期望加强与媒体沟通，通过媒体的宣传，让消费者理解金融行业的服务与运营，实现消费者与行业的双丰收。” 在会议中，各家银行代表纷纷表示认同，并着手对反映的问题进行整改。 本组稿件由本报记者龚文武王跃霖见习记者张章采写 金融服务离“非常满意”有多远？ 沈阳市消费者协会全面点评“消费与服务”金融行业服务满意度调查问卷。 图一：调查者对ATM机服务情况的评价 方面一：ATM机服务 消协点评：该方面调查共设置5个小问题（图一），在所调查的11家银行中，ATM机服务中，“ATM机分布少”、“安全防护差”、“经常出现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由，也是影响被调查者对该方面调查未给满分的主要问题。 29.75% 29.75% 27.24% 12.54% 0.72% ATM机分布少 安全防护差 经常出现故障 程序设计人性化不够 其他 消协点评：该方面调查共设置四个小问题（图二），在所调查的11家银行中，办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者产生较大反感的因素，而且比例最高，达到了50%以上。另外，各银行在向消费者推荐理财产品时，对于风险的提示也需要加大力度。 方面二：办理个人理财业务 图二：调查者对办理理财业务情况的评价 其他 理财产品盈利能力低 理财产品风险提示不充分 推销时夸大产品收益 50.39% 35.16%

顾客满意度的调研报告5篇

顾客满意度的调研报告5篇 顾客满意度的调研报告（篇1） 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深化改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。 一、调研方式 笔者对____银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有肯定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。 二、调研结果 (一)调查表以及调查结果 (二)银行整体满意度 依据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如： 1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很简单消失过号现象。这让一些顾客办理业务时感到

不是特别便利、快捷。 2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一缘由则是由于特别业务办理程序简单消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特别业务需要花费很长时间，很简单引起排队。 3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常消失缺钱、缺纸的现象，有时还会消失卡钞、吞钱等系统故障。 4、我行供应的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。 5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。 因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的.关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必需把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 顾客满意度的调研报告（篇2） 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗

关于满意度的调查报告

关于满意度的调查报告6篇 调查报告的撰写需要遵循科学的研究方法和逻辑结构。调查报告应具备明确的研究问题和假设，详细描述调查过程和数据收集方法，可视化展示数据结果，对结果进行分析和解读，以及提出对问题或主题的建议和改进措施。现在随着一起往下看看关于满意度的调查报告，希望你喜欢。 关于满意度的调查报告精选篇1 为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20__年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。 一、饭菜价格： 56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。 二、饭菜质量 ⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。 调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，

建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。 ⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。 调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。 ⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。 调查结果表明，饭菜的分量基本上能满足员工的需要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。 ⑷、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料（肉、菜、油、米、面）有时候不太新鲜，其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭则用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。 调查结果表明，食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改进，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜则一

满意度的调查报告6篇

满意度的调查报告6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、报告大全、心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、事迹材料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, comprehensive reports, reflections, rules and regulations, contract agreements, legal documents, historical materials, teaching materials, comprehensive essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!

满意度调查报告7篇

满意度调查报告7篇 满意度调查报告篇一 报告名称：深圳游客满意度调查 调查地点：深圳市 调查方法：街头访问 调查时间：1__9年11月 样本量：334 被访者：省内、省外及港澳台旅游者 调查机构：兰邦市场调查公司 报告兰邦市场调查公司 报告内容： 随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求

“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。 以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98。2%。 在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图： 图：report85—1 由图可以看出： 共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治

学生满意度调查报告6篇

学生满意度调查报告6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、事迹材料、心得体会、讲话致辞、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, performance materials, insights, speeches, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!

2023年满意度调查报告6篇

2023年满意度调查报告6篇 2023年满意度调查报告篇1 调查时间： 20xx年6月1日 调查地点： xxx 调查人： xxx 调查负责人： xxx 调查对象： xxx 调查方法： xxx 调查分工： xxx 文字整理： xxx 小组成员： xxx 前言： 自古以来，“民以食为天”。在广大同学的心目中，食堂不容置疑

地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康，饭菜的配搭关系到我们的生长发育，食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢？而我们的同学对食堂又有什么意见？学校应该怎样去做才能搞好食堂管理，满足学生的意愿呢?针对以上问题，我们提出此调查研究，并取得了预期的成果，此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据，可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助；也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后，总结得出：学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样，但总的来说大同小异；学校食堂目前看来还存在一系列的问题，重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上，学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况，所以针对此次调研我们提出了几点建议，希望有关部门欲与重视及采纳。 调查分析： （1）在此次调查中，我们总共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。 （2）在这30人中，男生大约占了56%，有17人，女生则有13人。 （3）食堂个数，30人中有14人所在的校区有1个食堂，16人所在校区有2到3个食堂。

满意度调查报告(优秀8篇)

满意度调查报告（优秀8篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic model essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia, scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials, teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc. if you want to understand different model essay formats and writing methods, please pay attention! 满意度调查报告（优秀8篇） 随着个人的文明素养不断提升，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。那么大家知道标准正式的报告格式吗？本店铺精心为您带来了满意度调查报告（优秀8篇），在大家参照的同时，也可以分享一下本店铺给您最好的朋友。 满意度调查报告篇一 一、调查目的

游客满意度调查报告12篇

游客满意度调查报告12篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!

群众满意度调查报告

群众满意度调查报告 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!

满意度调查汇总报告

第一篇:《顾客满意度调查汇总报告》 顾客满意度调查汇总报告 公司领导： 按照公司管理的要求，为了进一步增强顾客的满意度，我们对公司的主要顾客进行了一次回访，发出调查表7份，回收4份，对工程进度等项目进行了调查，大部分顾客对全部项目给了最好A（90-100分）的评价，其余给了良好B （70-89分）的评价，按照每一项次良好扣总评1分的方法汇总，总体顾客满意度评价98分。所以我们下一步的工作抓紧生产安排，进一步提高交货时间方面顾客的满意度，其他项中的成因，我们将作进一步调查分析，寻求改进的机会。 经营部： 2009年5月8日 第二篇:《满意度调查总结报告1》 员工满意度调查总结报告 一、调查目的： 1. 让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2. 根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应： 1）及时解决客观存在的问题； 2）对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完 善的项目等列入公司理事日程。 3. 向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。 4. 让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。

5. 全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。 二、答卷情况： 此次调查主要以一线员工为主，共派发问卷38份，其中26人接受调查，12人弃权，参与率为80%，调查结果基本可信。非常满意24 % 满意26% 不满意18% 三、员工建议、意见总览： 店长：脾气不好，爱骂人，固执不听取意见。 礼服主管：希望我们的员工团结一些，互相帮助，不要只顾自己，处理事情不公正，脾气不好，工作中时常带有情绪。 化妆部主管：没有交给员工怎么做事，也就是技术流程，处理事情不公正，没有微笑。自私，脾气不好。喜欢摆架子， 公司：希望提供午餐。 四、应对措施与策略要点： 强势管理方式已经逐渐被企业抛弃，因为强势管理下员工很难形成健康团队，只局限于机械的工作而没有发展，个个看起来很老实，个个实际上都没有活力。弱势管理更不可取，我称它是“伪人性化管理”，看似很人性化的方式，其实是助长员工的坏毛病，它使管理处于被动，员工不可驾驭。然而，人的问题解决得好与不好，往往决定公司发展。 发展时期人力和资金同等的重要，而企业的发展关键在于人（这已是不争的道理），不管这个人处在公司的哪一个层次、哪一个岗位，他都是公司重要的一分子。对人力资源的管理和运用越合理，企业的收益就越大；反之，企业损失就越大。因为人可以合理利用公司资源、可以节约公司资源、可以为公司进行有价值劳动、可以为企业创造高附加值的劳动，同样，他也可以为你做出相反的事情来。经营管理者更深地认识到人的因素是企业发展的关键，其主要在于如何做好人的招、用、育、激、留工作，因此，跨入新世纪以来，“人力资源管理”在我国的人力市场上独领风骚，作为一个十分活跃的管理名词和十分重要的职能角色登上了私营企业的管理舞台。 人力资源管理是运用现代化的科学方法，以一定的物力结合，对人进行合理的培训、组织和调配，使人力物力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。它通过招聘选拔录用、教育培训、薪酬福利、绩效考核、职业发展设计、人力资源管理系统诊断等模块来实现人力资源

满意度调查报告范文(汇总5篇)

满意度调查报告范文(汇总5篇) 篇1：满意度调查报告 篇2：满意度调查报告 篇3：满意度调查报告 篇4：满意度调查报告 篇5：满意度调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂 的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心 与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量 呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文 规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意 度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门 征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人 员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质 量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;可是假期的 饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样 的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同 学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方

便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更 有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和 打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐 心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证 自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另 有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡 付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学 持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便， 食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂 满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格 和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规 范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。三、现状及原因 经过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜 不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫 生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题 是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的研究 学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温

满意度调查报告范文满意度调查报告模板及范文(5篇)

满意度调查报告范文满意度调查报告模板及范 文(5篇) 精选满足度调查报告范文(精)一 1、投诉型顾客--找你们领导投诉 不满足后直接到医院投诉，要求退款或重新做，这类顾客大局部是由于对效劳态度、效劳过程、最终效果不满而进展报复性投诉，盼望医院能够对当事人进展惩处; 2、缄默型顾客--再也不来了 对效果、效劳不满，选择忍让，但不想闹事，悄悄离开，但以后再也不来了。 3、埋怨型顾客--见人就骂你是骗子 吹毛求疵，对什么都埋怨，略微有点瑕疵就会处处埋怨，让医院和医生的口碑受到破坏。 4、急躁型顾客--来医院先摔俩瓶子 一旦效果不满足，效劳不好，就会来找你事，话不投机半句多，玻璃瓶子砸地上，非要你给个说法不行。

1、做出来的效果和预期相差甚远 询问师或医生给顾客描述的效果过于精彩，提高了顾客的期望值，一旦看到术后的效果不好，就会引起顾客的不满。 2、顾客觉得不值得，花钱买的效果不抱负 给顾客很高的期望，包装工程多么的精彩，但做出来的实际效果一般般，没有让顾客在内心获得满意，顾客觉得花这钱不值得。 3、顾客对效劳不满足往往是医务人员的态度和细节 往往是由于医务人员的工作态度、说话语气、医院环境、整体气氛，及术前、术中和术后的不到位，引起顾客的不满，小不满积存的多了就会爆发出来! 精选满足度调查报告范文(精)二 甲方： 乙方： 依据《中华人民共和国民法典》相关规定，经甲乙双方友好协商，达成设备安装合同壹份，内容如下： 一、工程概况： 工程名称：中心空调系统的安装调试 工程地点：工程工地（号） 二、合同范围： 本合同范围：工程中心空调系统工程的安装、调试、验收及维保。

满意度调查报告(精选5篇)

满意度调查报告(精选5篇) 满意度调查报告（一）： 一、调查目的 最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 二、统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;可是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜

的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。 三、现状及原因 经过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

顾客满意度调查报告7篇

顾客满意度调查报告7篇 顾客满意度调查报告1 随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。 一、调查发现 有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。 调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。 当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的'维权渠道。 二、结论和建议 随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。大学校园出现“快递热”也就不足为奇了。通过这次调查，我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的结论。 不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异。