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消费者满意度的抽样调查方案

——某笔记本电脑公司

一、调查目的 (2)

二、调查对象 (2)

三、调查形式 (2)

1文献资料法 (2)

2、访谈法 (3)

3、冋卷调查法 (3)

4、观察法 (4)

四、调查原则 (4)

1科学性原则 (4)

2、可行性原则 (4)

五、调查内容 (5)

六、调查规模与样本量的确定 (5)

七、抽样方法 (6)

八、组织实施 (6)

九、总体推算 (7)

十、调查时间安排 (8)

附件 (9)

、调查目的

适应市场需求。

二、调查对象

某笔记本电脑公司的消费者

三、调查形式

1、文献资料法

作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。

2、访谈法

访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者

的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。

3、问卷调查法

问卷调查也称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究

材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷，在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部分为笔记本使用的满意度现状的相关调查，采用“利科特量表”的5点计分法，其中5分代表很满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表很不满意。在制定某笔记本公司消费者满意度问卷以前查阅了大量关于笔记本市场的相关文献资料，并在此理论基础之上，根据前期的实地调查，实现科学性和可行性两个方面，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。

4、观察法

观察调查法是指调查人员在现场对有关情况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法调查获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察，并记录观察结果。

四、调查原则

1、科学性原则

科学性原则作为一种普适性原则，对所有活动都有其一定的实践规约。科学性原则是指实践活动的幵展一定要按客观事物规律进行，正确处理主观与客观、理论与实际、传统经验与现代管理科学之间的关系。我们不但要运用科学的理论来指导实践，也要以科学的实践结果来反馈于理论，只有把科学的理论和实践有效的结合起来，才能是我们在以后的教学和工作中做到得心应手。在笔记本满意度调查中，我们应当运用科学的方法和技术去评价客观事实，因为只有得到客观的事实和数据，我们才能更好的根据现有数据进行研究和分析，为我们下一步制定方案提供可靠性的依据。为了能够顺利的贯彻实施科学性原则，我们必须做到以下三点:第一，要做到客观公正，实事求是；第二，构建科学合理的评价指标体系，提高笔记本公司技术的科学性；第三，在笔记本消费和满意度调查的过程中, 我们要采用科学的评价方法，使得评价的结果根据有准确性和可靠性。

2、可行性原则

可行性原则是指，做出的决策必须是现实条件下切实可行的，是衡量正确性

的重要标准，是决策的基本原则之一。可行性原则要求决策者在在做出决定时必须要考虑多方面的综合性因素。笔记本消费者满意度可行性原则是指消费者评价的设计与组织是能够切实可行的，所设立的各项指标是现实条件通过努力可以实施的。为了在现实工作中更好的贯彻和实施可行性原则，我们必须要做到以下三点:第一，设计的消费者评价方案较简便易行；第二，对满基本满意度的评价项目有多少要合理，不能太过繁杂；第三，评价指标的确定要在笔记本的特点出发，反映消费者的真实心理。

五、调查内容

消费者调查

（1）消费者基本信息调查

（2）消费者对该笔记本电脑的了解程度。

（3）消费者购买该笔记本电脑的主要购买动机。

（4）消费者对该笔记本电脑外观、大小、价格、颜色等的满意度。

（5）消费者对于该品牌笔记本的个人看法或者意见。

六、调查规模与样本量的确定

调查规模：本次网络调查的范围为该笔记本公司所在的整个地区。

样本量确定：但由于地区幅员辽阔，受财力和人力的制约，在问卷发放中，调查的规模和区域受到限制，实地走访的地区主要的几个乡镇，为了充分体现该地区居民对该笔记本是否满意，所以发放问卷时，尽量保证调查已使用该笔记本

的消费者，保障此次调查的有效性。

七、抽样方法

首先按照区一一街，乡镇，二级抽样方法进行。分别将中心城区和远郊城区进行编号，在抽取的四个城区中，运用简单随机抽样的方法从每一个城区抽取两个街道或者乡镇。然后运用简单随机抽样对于这些地区的笔记本消费者进行随机问卷调查。

八、组织实施

首先确定调查的问题，然后设计调查方案，设计调查问卷，根据调查方案，采取实际措施进行调查，收集数据和资料，最后将调查结果进行汇总、分析、整理，并将调查结果以电子

稿或者书面形式表达。

根据计划书的安排进行，我们首先确定了调查的问题以大学生对笔记本电脑需求的调查主题，然后进行了一系列的调查，比如对大学生对笔记本需求的二手资料，对这个主题进行分析，讨论。对研究所收集的所有文献资料、和相关数据进行科学归纳与演绎、并根据实际的情况进行逻辑的整理与分析，这些准备都在为为论文的撰写工作从逻辑上和行文上进行了有效的梳理。

根据前期做的工作我们设计了调查问卷，打印出来，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。为了确保本调查问卷的有效性，在正式进行调查问卷发放以前，对深相关专家进行了效度检验，并请这几位专家分别对问卷的结构、内容、和整体情况进行了定性评价。其次，为了使本研究用的调查问卷能够做到真实有效，确保本研究问卷的信度，本次调查采用的设计采

用“测量一一重测”的方法，在调查的样本内，距离第一次问卷发放15天后，在

预先选取并进行标记的30名调查对象进行重测，第二次所发放的问卷与第一次发放的问卷保持一致，这样能够很好地检验问卷的一致性。

在抽样所确定的地方进行了调研，分发问卷，并进行个别访谈，对本研究的

调查问卷的数据，进行收集，所收集到的数据和资料利用Excel软件进行分类、

排序等处理为后续论文的撰写提供数据上的支撑根据。根据现有数据在运用SPSS 软件，对数据进行变量的分布特征分析，对所得数据进行加工整理，得出各关联项之间的差异并对问卷的信度检验处理。对于回收的问卷进行处理，最后对调查的结果进行了分析整理，以报告的形式呈现。

九、总体推算

首先利用概率论原理总体总量推算方法，基本原理是，首先根据抽样误差要

求、误差概率保证度及总体方差或成数来确定必要的抽样单位数，然后，根据相应的随机原则按所确定的抽样单位数进行随机抽样调查；最后，根据抽样调查结果接一定的计算方法推算全及总体有关数值，这种方法是较为科学的。但在应用时存在一定的操作难度，因为运用一方法时，无论是确定必要的抽样单位数。还是根据抽样调查结果推算全及总体数据。都必须首先知道总体方差或成数，然而，

总体方差或成数均取决于以往的普查和抽样调查资料。在以往未曾进行过同类调查时，则须先在一定范围内作试验性抽样调查，使得抽祥调查与总体总量推算，要么增大难度和工作量及工作时间费用等，要么无法进行。从而，使该种方法操作性，尤其是非专业统计部门难以运用。

社会由大量现象构成的整体，各种社会经济现象之间存在着相互作用、相互

依存的普遍联系，即相关关系，由于存在这种相关关系，两个或多个经济变量之间的数量关系则可用某种相关模型加以定量描述如。多个线性相关的变量可以用如下多元线性相关摸型来描述其数量关系正是根据上述相关理论。把要统计调查的变量作为因变量。然后，同时对因变量与自变量抽样调查结果进行分析。建立相关模型，如果模型方差S,小于规定的统计调查误差要求。就可以把所建立的相

关模型作为全及总体总量推算模型。求得因变量总体总量统计估计值，如果方差较大。就通过增减自变量和抽样调查单位数的方法来优化相关模型，直至达到所规定的模型精度为止经理论研究与实践证明，运用这一方法进行抽样调查和总体总量推算是较为科学可行的。通过对所抽取的样本数据进行整理，从而采用此种方法来推断总体。

十、调查时间安排

本文展幵问卷和访谈调查共持续两个月，大致分为三个阶段:

客户满意度测评方案

客户满意度测评方案 1

顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2

1．企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3

《市场调查》：第六章-抽样调查理论及方法

一、抽样调查（Sampling Survey）意义抽样调查为科学研究方法中重要技术之一，是指就所要研究的某特定现象之母群体中，依随机原理抽取一部份作为样本（Sample），以为研究母群体（Population）之依据。将样本研究结果，在抽样信赖水准内，推算母群体可能特性以为决策之参考。抽样调查之优点：１．利用抽样技术及机率理论，可获得既定精确估计值，以代表母群体特征。２．节省调查人力，物力，时间及经费。３．经由少数优秀人员施予特殊训练及配合特殊设备，施行调查，可得较深入且正确调查结果。故在实地市场调查中，抽样调查为一不可或者之工具。抽样调查基本目的乃在信息之搜集作成结论，以供决策参考。有效抽样调查应具有准则有下：１．有效原则抽样调查应该（１）符合调查目的之需要，（２）所获信息价值应超过所支付成本。２．可测量原则抽样的正确程度必须能够测量，否则抽样调查就失去意义。３．简单原则抽样调查必须保持简单性要求。俾使抽样调查顺利进行，以避免不必要之节外生枝。二、抽样调查的基本术语１母群体（Population）在调查研究中，调查研究对象的集合体。调查台北市中学生，则在台北市上课之５４所中学生总数，便是调查研究之母群体。２抽样架构（Sampling frame）整体抽样单位的详细名单，以供抽样之用。例如以台北市医师为抽样单位，则台北市医师公会名册，便是抽样架构。如果以学校班级为抽样单位，则学校６０班班级名册便是抽样构架。抽样架构有三种型态：具体的抽样架构：每一个抽样单位名字皆列成表册，可以直接按表册名字抽取样本。抽象的抽样架构：没有抽样单位之名册，只要符合调查之条件就有被抽样之可能。例如在百货公司举行消费者抽样，随然没有抽样名册，但是抽样架构却冥冥中隐约出现。阶段式抽样架构：在采用分段抽样中，依抽样阶段之不同，产生不同之抽样架构。３抽样单位（Sampling unit）在抽样架构上排列的名单之个别单位。例如台北市每一医师即为一抽样单位。在上例中，每一班级都是抽样单位。４元素（ Element ）指接受调查的最小单位，通常是指人。上例中，班上每一位学生既为元素。５样本（Sample）从抽样架构中抽出取来的抽样单位总和。例如百事可乐抽出３５０家庭做测试称为样本。从台北市医师公会抽出９０名医生作调查，称为样本。６精确度（Precision）与准确度（Validity）精确度乃用以衡量估计值精确可依赖的程度，如在物价统计中，经济家若认为物价如上升０．０２将影向经济决策，则精确度即须订在０．０２。

大学生电脑消费抽样调查的抽样规划方案.docx

大学生电脑消费抽样调查的抽样方案一、调查对象湖北省武汉市各大高校在校大学生。二、调查目的了解当代大学生对电脑消费的一系列观念和看法，包括消费意向、消费能力、购机要求、消费目的、消费方式等等。三、抽样方式利用武汉市在校大学生抽样调查网（我们的调查对象包括电脑用户和非电脑用户），采用分层随机抽样方法。四、设计思想 1.样本容量的确定本次调查市级样本容量的确定方法在保证置信区间为 95%，抽样误差为 3% 的条件下。平均一般市级样本量为 1000 个左右。我们这次调查的对象为武汉在校的大学生。考虑到武汉高校众多，大学生总人数多，为了方便调查，也使调查程序更清晰，调查结果更客观更科学，因此我们将调查对象按性别、年级、户口类型分成了三个层次，因此调查结果具有一定的代表性！ 2.样本的分配方法考虑到时间和可行性，同学们买电脑时大多从价格，品牌，外观等方面来选购。为了减少误差，提高效率，我们采用分层抽样的方法进行样本的分配。在抽样的过程中。因为不同性别的学生对电脑的选择区别很大，故我们首先将调查对象按性别分为男女两层，然后再根据各个年级对电脑的消费意向不同，再将男女层划分别划分为大一、大二、大三、大四等四个子层，从而来确定样本在各层的分配数额。而在这四个子层中，受家庭经济条件和户口类型的影响，学生的购机情况也会有所差异，因此，我们再将这四个子层分别划分为农村和城市两个次子层。这样使得样本分配更具科学性，针对性也更强。因此在现有条件下 , 我们采取问卷调查的方式对这几方面的数据进行整理以达到我们这次调查的目的：了解大学生对电脑消费的倾向。五、操作步骤 1．分层首先将参加调查的大学生按性别分成男（ M ）和女（ F）两层，再分别对男生层和女生层分层。将男生层分成四个子层： M 1：大一男生 M 2：大二男生 M 3：大三男生 M 4：大四男生将女生层分成四个子层： F1：大一女生 F2：大二女生

顾客满意度调查方案

顾客满意度调查方案 1 目的为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。 2 调查范围包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式采取发放调查问卷的方式。 4抽样方案问卷发放范围：问卷发放对象：小区业主。问卷发放数量：共227份。其分布如下表：

5 具体工作步骤与时间安排顾客满意度调查实施计划表 6 调查人员部所有人员。 7 问卷设计 1）分值设置：满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、很不满意，分值依次为5分、4分、3分、2分、1分”设置。 2）调查项目设置

住宅小区服务情况的调查问卷共有44项，厂区服务情况的调查问卷共有30项，工程项目20项。具体见附录。 3）说明在顾客满意度调查中，问卷调查下发后7天收回，回收率不低于下发数量的50%，若低于50%，则按照每低5个百分点，满意度下降1个百分点计。 4）满意度计算满意度计算方法如下： n 个抽样样本对第j调查项的打分: q i = 1 n ∑q j ,其中 j=1，2…n ，n为调查表份数。公司满意度： M= 1 10*m ∑q i *100%，其中I=1,2…m，m为调查表中调查项数。 8 调查结果统计分析方法可以采用饼状图、直方图等方法。 9 其他配合事项各部门应对本年有抱怨或投诉的顾客列为本次调查范围。 10 活动费用 1）发放原则由**部按抽样方案至现场随机发放调查问卷，填写调查问卷者发放宣传品一份，遵循填写人员不超过顾客总人数1/3的原则。 2）费用预算根据抽样方案，预计发放调查问卷250份，每人*元的实物宣传品；费用合计*元。

客户满意度调研报告

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：2013050080132 姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录

概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)

概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论 1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价

抽样调查方案

巴中市农村家庭生猪养殖数量调查方案姓名：WJA 学号：20XXXX54 班级：农区XX-2 单位：四川农业大学一、调查题目：巴中市农村家庭生猪养殖数量的调查二、调查目的：通过对巴中市农村家庭生猪养殖情况的调查，从而掌握巴中当地的养殖业发展状况，对当地养殖业发展规划提供参考。同时也可以对巴中的生猪供给情况也有一定了解。三、调查总体、样本和资料收集与分析方法 1、调查范围：巴中市农村地区 2、调查单位：农户 3、研究类型：描述性研究 4、研究方法：问卷法 5、抽样方法：多阶段随机抽样 6、研究总体：巴中市所有农户 7、调查总体：抽查的800家农户 8、抽样方案： 1)在每个县区（巴中有4个县区）中采取简单随机抽样的方法抽取5个镇。 2)再在每个镇中随机抽取4个村。 3)每个村抽取10家农户。四、抽样的具体步骤与方法第二阶段：从县中抽取镇。采用简单随机抽样的方法，列出每个城区中的全部镇的名单，顺序编号，同样用上述写小纸条抽签的方法抽出两个镇。假设某城区有20个镇，编为1—20号，写20张小纸条，也是1—20号，将小纸条叠起来，放进口袋里混和，从中摸出5张。这两张小纸条上的号码所对应的镇就是所抽取的样本镇。第三阶段：从镇中抽取村。采用系统随机抽样的方法，先列出每个镇中全部村的名单，顺序编号，然后计算抽样间隔，即：抽样间隔＝村总数/4。假定镇共有23个村，那么23/4＝5.75，间隔应为整数，即6；然后，将1—6号分别写道6张小纸条上，将小纸条叠好，放在口袋里混和，随机抽出一张，假定小纸条上的号码是4，那么，这就是第一个抽中的村号码；第二个抽取的村号码应为4＋6＝10。第四阶段：从村中抽农户。事先应与村负责联系，讲明调查目的、性质、内容和方法。请他们提供村所辖全部农户的名单、获得名单后，先将名单顺序编号，然后采用间隔随机抽样的方法抽取样本居民的名单、（考虑到实际调查中可能出现的拒访、搬迁、无人在家等各种实际情况，抽样的规模按样本实际比例的两倍来抽，即每个村抽出20户居民家庭）。假设某村中共有386户居民，先将他们编上序号。然后计算抽样间隔，即抽样间隔＝居民户总数/20=396/20＝19.8，取整数为20；然后，将1—20分别写在20张小纸条上，将小纸条叠好，放在口袋里混和，从中抽出一张。假定小纸条上的号码是3，那么，从3开始，每隔20户抽取一户。这样，最终可以抽出第3、23、43、63、83、……、323、343、363、393号总共20户居民，

消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

消费者满意度的抽样调查方案 ——某笔记本电脑公司目录一、调查目的近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调

查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。二、调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、调查形式 1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。 3、问卷调查法问卷调查也称" 书面调查法" ，或称" 填表法" 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷，在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部分为笔记本使用的满意

第三章市场抽样调查

第三章市场抽样调查市场抽样调查有广义和狭义之分，广义的抽样调查包括随机抽样和非随机抽样；狭义的抽样调查只包括随机抽样。狭义抽样调查是从研究对象的总体中，按照随机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并用对样本调查的结果来推断总体。抽样调查的目的是用样本指标推断总体指标，其具体使用的方法就是将数理统计的理论应用于市场调查的实践中，先计算出抽样误差，然后用抽样估计的置信度方法或者区间估计方法来推断总体。随机抽样的具体方法包括单纯随机抽样、等距随机抽样、类型随机抽样、整群随机抽样、多阶段随机抽样等。非随机抽样是指在抽样中不将随机性作为抽样的原则，而是根据市场调查者的主观分析判断抽取样本。非随机抽样的具体方法主要有：偶遇抽样、主观抽样、定额抽样，其中定额抽样根据不同的标准又分为不同的类型。确定样本容量的时候要考虑调查的目的、总体的性质特点、市场的调查条件。重点掌握：一．抽样调查的特点。抽样调查是市场调查中应用最多的方法，它具有以下明显的特点： 1.抽取样本的客观性这个特点主要表现在随机抽样当中，随机抽样按照随机原则抽取样本，从根本上排除了主观因素的干扰，保证了样本推断总体的客观性，是抽样调查科学性的根本所在，是市场调查结果的真实性和可靠性的基础。 2.抽样调查可以比较准确地推断总体抽样调查的最终目的，是用对样本调查所计算的指标推断总体的相应指标。抽样推断的抽样误差不但可以准确计算，还可以根据研究市场问题目的的需要，对误差的大小加以控制。由于在抽样推断过程中以数学中的概率论为基础，所以保证了统计推断的准确性和可靠性。 3.抽样调查是一种比较节省的调查方法抽样调查仅对总体中少数样本单位进行调查，因此对人、财、物力都比较节省，从而降低了市场调查的费用，这当然是市场调查者所希望的。更值得注意的是，抽样调查还很省时。由于抽样调查的单位少，所需搜集、整理和分析的数据也相应减少许多，因而能够在较短时间内完成市场调查工作，大大节省了调查时间。 4.抽样调查的应用范围广泛，特别适用于研究市场现象的数量表现抽样调查所适用的范围是广泛的，它可用于不同所有制商品营销单位的调查，尤其适合对个体商业有关情况的调查。它可用于不同地区市场调查；既可以在城市开展，也可以在农村开展。它可用于不同商品的市场调查，既可对全部商品进行调查，也可对某一类或某一种商品进行调查。此外，对于不同的商品消费者，对商品的价格都可以用抽样调查方法。在这些调查中，抽样调查突出地表现出对市场现象数量问题研究的适用性。二．市场抽样调查的程序 1.确定调查总体 2.设计和抽取样本设计样本包括两项具体工作：一是确定样本数目的大小或称样本容量的多少，即样本所要包含的部分总体单位的个数。二是选择具体的抽样方式，抽样方式有许多种，必须根据调查目的和调查总体的具体情况选择适当方式， 3.收集样本资料，计算样本指标 4.用样本指标推断调查总体指标三．单纯随机抽样、等距随机抽样、类型随机抽样、整群随机抽样的含义及特征。

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

抽样的方案设计

抽样的方案设计抽样的方案设计如何写?写一些什么内容呢?本文是XX 精心编辑的重庆大学生消费情况抽样方案设计，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。重庆大学生消费情况抽样方案设计【摘要】 80，90后的当代大学生是一个特殊性质的消费群体，因为他们当前消费大部分要靠父母的收入。作为开创21世纪大业的主力军，如何正确引导树立科学合理的消费观在当今社会显得日益重要。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，帮助大学生树立科学正确的消费观念显得尤为重要。本次抽样方案设计以重庆市大学生为例，使用自编消费情况调查问卷实施测评，了解大学生消费情况。【关键词】：重庆，大学生，消费情况，抽样调查 1.调查目的及任务了解抽样调查方案制定的意义；掌握抽样调查方案制定的方法步骤；通过问卷设计，尝试解决问卷设计过程中的细节问题，提高问卷设计的质量。 2.调查对象沙坪坝区：重庆大学、四川美术学院、重庆医科大学、西南政法大学、四川外国语学院在校大学生；南岸区：重庆工商大学、重庆交通大学在校大学生；

北碚区：西南大学在校大学生；合川区：重庆师范大学涉外商贸学院、重庆邮电大学移通学院在校大学生。 3.调查项目个人信息调查消费观念调查消费结构及金额调查 4.调查方法典型抽样本次抽样调查方案设计有意识的选择各个具有代表性的典型高校。分层抽样重庆现直属于教育部及重庆市的约为33所高校，在校大学生约40万。各大高校主要集中在沙坪坝、南岸区、北碚区、合川区。本设计方案从40万大学生中抽样400名学生，从以上各区选择具有代表性的重点高校、普通高校及独立院校共10所，每所高校抽样40名学生。再按所调查学生的学科类别进行分层抽样。调查方式 3位调查人员分别负责大学城、沙坪坝主区、南岸区的调查对象。在各高校内随机发放问卷进行调查。介于北碚区、合川区较远，本小组在两个区的高校中利用同学资源，请同

客户满意度调查实施方案

客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下： 1?时间安排第一阶段：调查问卷的准备 2008年5月1日前第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。 2. 具体实施办法 2.1问卷的准备：具体内容见后。 2.2问卷的发放数量：工商业户：全部发放；民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份； 2.3问卷的发放形式民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。工商户可米取抄表员（业务员）上门发放。 3. 问卷发放应注意的问题： 3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训； 3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。 3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收； 3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。 3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；

3.6调查时间建议安排在休息日、节假日； 4. 问卷的回收整理和录入问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。 5. 问卷的统计分析客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1） + （工商业客户CSI*权重1）式中：权重 1 ：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为 100%，如民用：工商 =70%：30%；民用客户CSI =刀（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重 2 ）客户对各综合题给予的评价分数=刀（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2 说明： ①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）” 该题目分析得出。 ②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“ A燃气价格及质量”对应前面第 4 题； ③每个选择项对应的权重 2的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项选择数量的和 *100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C: 10人; D：2人； E： 3人； F： 15人； G： 2人； H： 3人； I： 5人；则： A所对应的权重为：38\100*100%=38%; B所对应的权重为：22\100*100%=22%;依此类推。权重 3说明：以客户的评价为依据，依次为 1.0\0.8\0.5\0.2\0 ，即客户回答为“很满意”时，可获得 1.0 的权重系数，“较满意”获 0.8 的权重，依此类推。

《市场调查》抽样调查理论及方法

《市场调查》：第六章抽样调查理论及方法中国营销传播网，2001-12-13，作者:，访问人数: 1220

２．可测量原则抽样的正确程度必须能够测量，否则抽样调查就失去意义。３．简单原则抽样调查必须保持简单性要求。俾使抽样调查顺利进行，以避免不必要之节外生枝。二、抽样调查的基本术语１母群体（Population）在调查研究中，调查研究对象的集合体。调查台北市中学生，则在台北市上课之５４所中学生总数，便是调查研究之母群体。２抽样架构（Sampling frame）整体抽样单位的详细名单，以供抽样之用。例如以台北市医师为抽样单位，则台北市医师公会名册，便是抽样架构。如果以学校班级为抽样单位，则学校６０班班级名册便是抽样构架。抽样架构有三种型态：具体的抽样架构：每一个抽样单位名字皆列成表册，可以直接按表册名字抽取样本。抽象的抽样架构：没有抽样单位之名册，只要符合调查之条件就有被抽样之可能。例如在百货公司举行消费者抽样，随然没有抽样名册，但是抽样架构却冥冥中隐约出现。阶段式抽样架构：在采用分段抽样中，依抽样阶段之不同，产生不同之抽样架构。

顾客满意度调查分析

顾客满意度—企业的导航灯报告出处：河南君友商务咨询有限公司徐延军罗春财前言顾客有太多的选择。企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品（包括服务，下同）浩如烟海，顾客很难了解每种产品的具体、真实信息，在选择时其实未必真正了解产品是否是最好的，而很大程度上是随机行为。这是企业开发新顾客难的重要原因。而顾客一旦选择，则会产生“路径依赖”效应，也使企业获得无限商机。这是因为，由于进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意，他（她）会向其他潜在顾客推荐该产品，由于此种信息获取方式可信度高、成本小，因此也是很容易就吸引新顾客。这就是说，让现有

的顾客满意是最能给企业带来利润的，也应是最值得企业管理者关注的。另一方面，现在，对任何一家企业来说，要了解众多消费者的心理、消费习惯等，是很困难的。而如果不了解这些，企业就不能提供能满足需求的产品，又何谈生存发展？而如果经过努力能了解这些，使顾客能充分满意，则该家企业相对自己的竞争对手将远远处于上风，焉能不胜？从市场发展的趋势来看，当市场进入买方市场之后，“顾客满意（，）”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一，中国自年代越来越多的行业进入了买方市场以来，“顾客满意”就逐渐大行其道，年被评选为过去十年里对中国企业带来巨大影响的大管理实践之一。综合各方面的信息，顾客满意可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。那什么是“顾客满意”呢？顾客满意是将“顾客至上”思想具体化的管理方法，体现了一种先进的管理测评手段，它通过分析影响顾客满意状态的各种因素，从所获得的信息中，析取和建立顾客满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，将其应用在企业具体经营、管理中，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。所以，对一个企业而言，顾客满意是一个管理过程——以“顾客满意”为导向的经营管理过程。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员借鉴国内外的先进方法，结合实践摸索出来的一

抽样方案设计实例

抽样方案设计实例方案设计是设计中的重要阶段，它是一个极富有创造性的设计阶段，同时也是一个十分复杂的问题，它涉及到设计者的知识水平、经验、灵感和想象力等。方案设计包括设计要求分析、系统功能分析、原理方案设计几个过程。以下是小编整理的抽样方案设计实例，欢迎阅读！抽样方案设计实例1 一、调查目的为了进一步了解在现行的市场环境中，不同年龄、层次的消费者的购买心理、购买动机、购买方式的变化，获取居民空调需求与现有用户使用等方面的各种信息。调查的任务在于准确、系统地收集秦皇岛市空调市场品牌占有率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息，把握新环境下顾客的购买特点和购买需求，引导和树立新的消费观念，反映消费者的真实需求，并进行分析研究，从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。二、调查范围和内容 1、调查范围：秦皇岛市空调市场消费者 2、调查内容：被调查家庭的基本情况。主要项目包括家庭成员的年龄、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入等。空调市场需求情况调查。主要包括何时购买、购买何种类型、品牌、价位的空调；选择因素、空调信息获取等方面

的测评。消费者对于商场的促销策略和促销方式的关注程度顾客对新产品的关注程度：购买过程中的关注重点，敢于尝试新事物的态度顾客对产品或服务的售后服务满意程度影响用户因素：消费观念，生活观念，购买力大小，购买习惯，文化水平，购买特点，购买什么样的产品。三、抽样调查设计 1、确定抽样方法本次调查运用典型调查的方法。 2、确定样本量本次调查样本量定为100户。 3、调查方式我组成员分为两个小组，在国美、苏宁等大型家电卖场门口采用发放问卷形式进行调查。抽样方案设计实例2 一、确定总体范围和抽样框本次调查是一次描述性调查，以“昌平区大学生”为研究对象，所以总体范围应该是位于北京市昌平区的北京化工大学、中国政法大学、中国石油大学、中央财经大学、北京邮电大学、外交学院、北京航空航天大学、华北电力大学、北京农学院的在校大学生。抽样框指的是直接一次抽样中所有元素的名单，所以昌

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户信息：姓名及职务：电话：传真： E-mail: 单位：址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）

5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）

消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案 Prepared on 22 November 2020

消费者满意度的抽样调查方案——某笔记本电脑公司目录

近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。二、调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、调查形式 1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。

客户满意度调查方案

河南省长通物流公司客户满意度调查策划方案 ■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。 ■时间安排调查时间：拟定为2009年11月1日——2010年1月31日形成报告：调查结束后一周内 ■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合。 ■当前物流行业环境分析 1.进入本行业的企业日益增多中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。 2.政府对行业管理“秩序缺位”。中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。货代和物流行业也不例外。目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。中国对货代和物流行政管理是多头管理、条块分割而又盘根错节。涉及到的部门有今年刚组建的商

务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来保护。典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。 3.外资企业纷纷抢占中国市场。自从我国政府加入WTO ，按照对联合国的承诺，对外开放货代市场。国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。 4.中国物流企业缺乏核心竞争能力。尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三，由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。第四、管理水平差。中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。 ■企业当前客户分布状况经过13年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构。公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户。 ■调查方式以及调查内容为了实现此次调查的目的，全面了解客户满意度。本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。 1、问卷调查（问卷初步设计见附录1）（1）问卷的设计要简洁合理，富有人性化；

市场调研抽样方法

根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为非概率抽样和概率抽样两类。非概率抽样不是按照等概率原则，而是根据人们的主观经验或其他条件来抽取样本，常用于探索性研究。概率抽样是根据随机原则来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。非概率抽样方法(Non-probability Sampling) 1. 偶遇抽样(Random sampling) 常见的未经许可的街头随访或拦截式访问、邮寄式调查、杂志内问卷调查等都属于偶遇抽样的方式。它的优点是花费小（包括经费和时间）、抽样单元可以接近、容易测量并且合作。缺点是存在选择偏差，如被调查者的自我选择、抽样的主观性偏差等。 2. 判断抽样(Judgement sampling) 判断抽样是基于调研者对总体的了解和经验，从总体中抽选有代表性的单位作为样本，这种方法优点是发挥研究者的主观能动性，但受主观因素影响较大。 3. 配额抽样(Quota sampling) 配额抽样是根据总体的结构特征来给调查员分派定额，以取得一个与总体结构特征大体相似的样本。配额保证了在这些特征上样本的组成与总体的组成是一致的。 4. 雪球抽样(Snowball sampling) 雪球抽样是先随机选择一组调查对象，访问这些调查对象之后，再请他们提供另外一些属于所研究的目标总体的调查对象，根据所提供的线索，选择此后的调查对象。概率抽样方法(Probability Sampling) 1. 分层抽样(Stratified Sampling)

分层抽样是将总体的N个单位分成互不交叉、互不重复的若干个部分，称之为层；然后在每个层内分别抽选若干个样本，构成一个容量为个样本的一种抽样方式。分层的作用主要有三：一是为了工作的方便和研究目的的需要；二是为了提高抽样的精度；三是为了在一定精度的要求下，减少样本的单位数以节约调查费用。分层抽样是我们应用上最为普遍的抽样技术之一。 2. 整群抽样(Cluster sampling) 整群抽样是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。整群抽样应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小。整群抽样的优点是实施方便、节省经费，特别适用于缺乏总体单位的抽样框。 3. 等距抽样(Interval sampling) 等距抽样是将总体中各单位按一定顺序排列,根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。等距抽样的最主要优点是简便易行，且当对总体结构有一定了解时，充分利用已有信息对总体单位进行排队后再抽样，则可提高抽样效率。 4. 多阶抽样(Multi-stage sampling) 多级抽样是指在抽取样本时，分为两个及两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。其具体操作过程是：第一阶段，将总体分为若干个一级抽样单位，从中抽选若干个一级抽样单位入样；第二阶段，将入样的每个一级单位分成若干个二级抽样单位，从入样的每个一级单位中各抽选若干个二级抽样单位入样…，依此类推，直到获得最终样本。其优点在于适用于抽样调查的面特别广，没有一个包括所有总体单位的抽样框，或总体范围太大，无法直接抽取样本等情况，可以相对节省调查费用。

消费者满意度的抽样调查方案

最新调查方案及抽样方案

客户满意度测评方案

《市场调查》：第六章-抽样调查理论及方法

大学生电脑消费抽样调查的抽样规划方案.docx

顾客满意度调查方案

客户满意度调研报告

抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案

第三章市场抽样调查

顾客满意度分析报告

抽样的方案设计

客户满意度调查实施方案

《市场调查》抽样调查理论及方法

顾客满意度调查分析

抽样方案设计实例

软件公司客户满意度调查表样版

消费者满意度的抽样调查方案

客户满意度调查方案

市场调研抽样方法

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