物业管理标准流程制度大全
物业管理实习
目录
第一部分前期服务实习管理文本与图表1-001 物业投标书纲要标准范例
1-002 前期物业管理服务合同
1-003 物业管理方案标准范例
1-004 入伙通知
1-005 入伙须知
1-006 收楼须知
1-007 大厦入伙通知书
1-008 大厦收楼须知
1-009 验房（铺）书
1-010 房（铺）交接书
1-011 入住（租用）协议书
1-012 入户声明
1-013 入住认定书
1-014 入伙缴费通知书
1-015 委托银行代收款协议书
第二部分综合服务实习管理文本与图表2-001 住宅区业主委员会章程
2-002 住宅区业主公约
2-003 业户手册
2-004 业主（住户）须知
2-005 精神文明公约
2-006 写字楼装修手册标准范例
2-007 装修工程队安全责任书
2-008 装修须知
2-009 住宅区管理费收缴协议
2-010 催缴房租通知书
2-011 住宅区房屋保修期满通知
2-012 住宅区房屋保修期满住户签认书
2-013 暂停电梯服务通知
2-014 暂时关闭垃圾槽通知
2-015 外墙维修清洁通知
2-016 暂停住户煤气供应通知
2-017 暂停住户电力供应通知
2-018 拟接物业考察表
2-019 物业统计表
2-020 房屋接管验收表
2-021 房屋接管验收遗留问题统计表
2-022 公共配套设施接管验收表
2-023 公共配套设施接管验收遗留问题统计表
2-024 楼宇接管资料移交清单
2-025 住户入住管理流程
2-026 业主（住户）入住验房表
2-027 锁匙发放登记表
2-028 锁匙借还/看房登记表
2-029 业主/租户收楼登记表
2-030 入伙资料签收表
2-031 业主（住户）入住登记表
2-032 业主（住户）家庭情况登记表2-033 房屋保修登记表
2-034 业户维修委托单
2-035 物业维修报告单
2-036 维修（服务）任务单
2-037 维修（服务）汇总表
2-038 返修申请表
2-039 住户房屋维修记录卡
2-040 室内装修程序
2-041 业户装修管理流程
2-042 装修档案建立流程
2-043 装修申请表
2-044 住宅装修审批表
2-045 室内装修审批表
2-046 装修施工人员登记表
2-047 临时出入证
2-048 动用明火许可证
2-049 施工许可证
2-050 办理装修手续登记表
2-051 装修验收表
2-052 出入证发放、收回登记表2-053 违章通知单
2-054 处理违章记录表
2-055 日巡视检查记录
2-056 房屋委托出租申请表
2-057 房地产租赁移交清单
2-058 出租房屋登记表
2-059 产权清册
2-060 租赁清册
2-061 物业租赁移交清单
2-062 供（停）水（电）申请表2-063 临时用电计划申请表
2-064 放行条
2-065 业主/租户投诉处理登记表2-066 业户满意率统计表
2-067 月岗位安排表
2-068 保安交接班记录表
2-069 保安值班记录表
2-070 来访登记表
2-071 保安工作班检表
2-072 保安巡逻签到卡
2-073 小区巡逻记录表
2-074 大厦巡逻记录表
2-075 班长巡查记录表
2-076 保安日记
2-077 保安工作周检表
2-078 保安工作月检表
2-079 保安训练考核表
2-080 保安请销假报告单
2-081 治安案件报案登记表
2-082 消防中心值班记录
2-083 消防巡逻记录表
2-084 义务消防队员名单
2-085 消防演练记录表
2-086 室内安防报警应急反应流程2-087 突发事件应急处理流程
2-088 治安应急处理流程
2-089 火警、火灾应急处理流程
2-090 电梯困人应急处理流程
2-091 水浸应急处理流程
2-092 停水停电应急处理流程
2-093 停车场（库）固定车位登记表2-094 车辆管理设备、设施清单
2-095 车辆管理工作日检表
2-096 机动车辆出入登记表
2-097 自行车出入登记表
2-098 交接班记录表
2-099 月卡收费登记表
2-100 清洁设备、设施清单
2-101 清洁员岗位安排表
2-102 清洁班作息时间表
2-103 垃圾清运服务质量记录
2-104 小区室内清洁日检表
2-105 小区室外清洁日检表
2-106 消杀服务质量检验表
2-107 清洁工作日检查表
2-108 绿化组织结构图
2-109 绿化管理流程
2-110 绿化清单
2-111 绿化员岗位安排表
2-112 绿化班作息时间表
2-113 绿化工作日检表
2-114 绿化养护月检表
2-115 公共设施维修养护流程
2-116 公共设施一览表
2-117 公用设施定期检查项目一览表
2-118 公用设施定期保养项目一览表
2-119 公共设施定期检查记录表
2-120 公共设施保养计划表
2-121 公共设施维修养护审批记录
2-122 公共设施配套完善项目申报记录2-123 公共设施维修、保养记录
2-124 汽车道闸月保养记录
2-125 公共天线系统月保养记录
2-126 防盗监视系统月保养记录
2-127 对讲报警系统月保养记录
2-126 防盗报警对讲电话保养记录
2-127 保安闭路电视保养记录
2-128 设备清单
2-129 设备台账
2-130 设备标识卡
2-131 设备保养计划表
2-132 设备（机具）外委维修申请表2-133 设备维修记录
2-134 设备检查保养计划表
2-135 设备保养记录表
2-136 设备事故报告单
2-137 故障报告单
2-138 机电设备基本情况记录表
2-139 零部件更换及大修记录
2-140 值班记录表
2-141 操作票
2-142 机电安装维修工程部周检表2-143 配电房、水泵房巡查记录
2-144 干式变压器保养记录
2-145 发电机季度保养记录
2-146 配电柜、控制柜保养记录
2-147 配电柜检修工作票
2-148 发电机运行记录
2-149 电梯日巡视记录
2-150 电梯维修记录
2-151 电梯故障维修登记表
2-152 电梯维修保养月考评表
2-153 中控室交接班记录
2-154 空调运行记录表
2-155 空调水泵运行记录
2-156 空调停机通知单
2-157 中央空调系统运行记录
2-158 空调月保养记录
2-159 风机半年保养记录
2-160 供水系统周检保养记录
2-161 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表
2-162 水池（箱）清洗及消毒记录表
2-163 水池（箱）加药记录
2-164 水泵电机半年保养记录
2-165 水泵月保养记录
2-166 测量、计量器具台账
2-167 计量器具检定计划
2-168 计量器具检定台账
2-169 电表箱保养记录
2-170 更换电表记录
2-171 更换水表记录
第三部分经营管理实习管理文本与图表3-001 各专业员工服务用语
3-002 接投诉电话的技巧
3-003 入住接待的工作流程
3-004 住户档案登记表
3-005 服务项目开展的工作流程
3-006 服务项目开展的有关表格
3-007 顾客投诉的处理流程
3-008 纠正和预防措施通知单
3-009 沟通中的意见征询工作流程
3-010 社区文化调查表
3-011 某花园02年度社区文化活动计划3-012 社区文化活动计划表：
3-013 社区文化活动流程图
3-014 社区文化实施工作步骤
3-015 社区文化活动实施计划表
3-016 社区文化活动实施效果评估表
3-017 社区文化活动案例
3-018 社区文化活动运作规范和管理办法3-019 宣传栏及小区标语管理办法
3-020 网球场管理办法
3-021 重大参观考察活动处理办法
3-022 社区精神文明公约
3-023 社区文化活动作业指导书
3-024 各专业员工服务用语
3-025 社区活动设施、设备清单
3-026 社区活动计划申报表
3-027 社区活动登记表
3-028 社区活动记录、质量检查表
3-029 文化娱乐活动中心清洁工作日检表3-030 游泳场清洁工作日检表
3-031 游泳场工作记录表
3-032 游泳场净化、消毒检验记录表
3-033 网球场订场表
3-034 文娱活动中心有偿服务登记表
3-035 社区活动工作人员岗位安排表
3-036 文化娱乐活动中心作息时间表
物业管理实习资料库
第一部分
前期服务实习管理文本与图表
物业投标书纲要标准范例
一、公司简介
1.机构设臵。
2.管理规模。
3.管理范围。
（1）投资企业。
（2）顾问物业。
（3）管理物业。
4.公司信誉。
5.服务理念。
6.管理资质。
7.管理人才。
8.管理水平。
9.管理业绩（公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要）。
10.质量管理体系。
二、综合优势
三、投标的前提
四、“物业”概况
五、总体构想与目标
1.管理模式
2.管理服务目标
（1）总目标。
（2）具体目标。
（3）管理目标值。
六、接受过渡阶段的管理工作及保证措施
1.“物业”进场接管期限。
2.项目交接验收责任界定。
3.保证措施。
七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准
1.业户服务。
2.礼仪服务。
3.保安服务。
4.保洁服务。
5.绿化服务。
6.房屋设备、设备管理服务。
八、组织架构及人员配备
九、组织的运行方式、机构及要求
1.管理方式。
2.组织运行机制。
3.物业管理服务制度。
（1）岗位标准。
（2）综合管理制度。
（3）管理处运作管理工作规程。
十、质量管理体系及激励制约措施
1.质量管理体系。
2.激励制约措施。
十一、委托后的物业管理与服务费用预算
1.《开办费用预算表》。
2.《年度物业管理费用预算表》。
3.《年度人事费用预算表》。
4.《年度办公费用预算表》。
5.《年度保洁费用预算表》。
6.《年度保安费用预算表》。
7.《年度绿化费用预算表》。
8.《年度房屋设备设施维修保养费用预算表》。
9.《年度房屋设备运行费用预算表》。
十二、结束语
前期物业管理服务合同
第一章总则
第一条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）
组织名称：
法定代表人：
注册地址：
联系电话：
受委托方（以下简称乙方）
企业名称：物业管理公司
法定代表人：
注册地址：
联系电话：
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。
第二条物业基本情况
物业类型：
坐落位臵：市区路（街道）号；
占地面积：ｍ２；
建筑面积：ｍ２。
第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物
业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章委托管理事项
第四条甲方就住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理：
1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。
2.公共设施的修缮和管理。
3.社区服务配套设施的经营和管理。
4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。
5.物业档案资料管理。
6.建筑管理。
7.公共环境卫生。
8.保安。
9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。
第三章委托管理期限
第五条本合同自年月日至年月日止。
第四章双方权利义务
第六条甲方权利义务
1.负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。
2.审定乙方制定的物业管理方案。
3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。
5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第种方式处理：
（1）甲方负责返修。
（2）委托乙方返修，支付全部费用。
（3）其他。
6.在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房（产权建筑面积管理用房，产权仍属甲方），由乙方按下列第项执行：（1）无偿使用。
（2）按建筑面积每月每平方米元租用，其租金收入用于物业管理和服务。
7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起日内向乙方提供。
8.当业主和物业使用人不按规定缴纳物业管理费时，负责催交或以方式偿付。
9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。
10.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。
11.其他。
第七条乙方权利义务
1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。
2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。
3.按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。
4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。
5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经
双方议定后由乙方组织实施。
6.向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。
7.每个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。
8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。
9.其他。
第五章物业管理服务要求标准
第八条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到 %。
1.房屋外观：
2.设备运行：
3.房屋及设施、设备的维修、养护：
4.公共环境：
5.绿化：
6.交通秩序：
7.保安：
8.急修：
小修：
第六章物业管理服务费用
第九条物业管理服务费（略）。
第十条住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的倍收取。
第十一条车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：
1.露天车位：
2.车库车位：
3.其他：
第十二条乙方对业户或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。
第十三条乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：（自定）。
第十四条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用按以下方式承担：
1.保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、保养费用由甲方承担。
2.不属保修范围内的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。
第七章违约责任
甲乙双方应严格履行本合同，一方违约，另一方有权解除本合同，违约方同时应承担相应的违约责任。违约金按项目总额的20%由违约方承担。造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。
第八章附件