客户管理系统使用说明书

客户管理系统

用

户

使

用

手

册

吉林省明日科技有限公司

2006年5月

第1章系统简介

1.1 系统概述

在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。

本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。

1.2 系统目标

系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

1.3 系统范围

适用于各中小型企业的客户管理。

1.4 系统特点

●界面设计美观友好

●规范、完善的基础信息设置

●信息查询灵活、方便、快捷

●系统运行稳定，安全可靠

第2章运行环境

系统开发平台：Visual C++ 6.0

运行平台：Windows xp/Windows 2000/Windows 2003

分辨率：最佳效果800*600

第3章系统登录

双击客户管理系统图标，弹出如图1.1所示的登录界面。

图1.1 系统登录界面

在“用户名”的文本框，输入用户名：mr，在“密码”的文本框，输入密码：mrsoft，单击【确定】按钮进入系统主界面，如图1.2所示。

图1.2 客户管理系统主界面

第4章基础信息维护

基础信息维护菜单包括：区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。通过基础信息维护菜单可以完成企业基础信息的添加、修改、删除等常规设置。

4.1 区域信息设置

单击“基础信息维护”/“区域信息设置”选项，弹出如图1.3所示的界面。该界面主要实现区域信息的添加、修改和删除操作。

图1.3 区域信息设置

●添加

单击【添加】按钮，系统自动生成区域编号，在“区域名称”、“区域级别”、“重要程度”、“区域购买力描述”和“备注信息”的文本框中输入相应的内容，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即添加成功。

●修改

双击窗体下方列表中要修改的区域信息，单击【修改】按钮，在各文本框内即可进行修改，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即修改成功。

●删除

双击窗体下方列表中要删除的区域信息，单击【删除】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即删除成功。

注意：在修改及删除区域信息时，首先双击列表中要修改及删除的区域信息，当区域信息显示在上方的各文本框中时，即可单击“修改”及“删除”按钮执行修改及删除操作。

4.2 企业性质

单击“基础信息维护”/“企业性质”选项，弹出如图1.4所示的界面，该界面主要实现企业性质的信息设置。

图1.4 企业性质

企业性质的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。

4.3 企业类型设置

单击“基础信息维护”/“企业类型设置”选项，弹出如图1.5所示的界面，该界面主要实现企业类型的添加、修改及删除等功能。

图1.5 企业类型设置

企业类型设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。

4.4 企业资信设置

单击“基础信息维护”/“企业资信设置”选项，弹出如图1.6所示的界面。该界面主要实现企业资信的添加、修改及删除等功能。

图1.6 企业资信设置

企业资信设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1

节“区域信息设置”。

4.5 客户级别设置

单击“基础信息维护”/“客户级别设置”选项，弹出如图1.7所示的界面。该界面主要实现客户级别的添加、修改、删除等功能。

图1.7 客户级别设置

客户级别设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。

4.6 客户满意程度设置

单击“基础信息维护”/“客户满意程度设置”选项，弹出如图1.8所示的界面。该界面主要实现添加、修改、删除及查询等功能。

图1.8 客户满意程度

客户满意程度设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照

4.1节“区域信息设置”。

第5章客户信息维护

客户信息维护菜单包括：客户信息、联系人信息、业务往来和客户呼叫中心。

5.1 客户信息

单击“客户信息维护”/“客户信息”选项，弹出如图1.9所示的界面，该界面主要实现客户信息的添加、修改及删除等常规设置。

图1.9 客户信息

●添加

单击【添加】按钮，系统自动生成客户编号，在客户名称、客户地址等文本框中输入相应的客户信息，企业类型、性质及资信等通过下拉按钮进行选择，最后单击【保存】按钮即保存成功。

●修改

通过单击【第一条】、【上一条】、【下一条】和【末一条】按钮选择要修改的客户信息，单击【修改】按钮，即可在各文本框中进行修改，最后单击【保存】按钮即修改成功。

●删除

通过单击【第一条】、【上一条】、【下一条】和【末一条】按钮选择要删除的客户信息，单击【删除】按钮，即删除成功。

注意：单击“客户列表”选项可查看所有的客户信息。

5.2 联系人信息

单击“客户信息维护”/“联系人信息”选项，弹出如图1.10所示的界面，该界面主要实现商品的退货登记操作。

图1.10 联系人信息

联系人信息的操作方法同客户信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照5.1节“客户信息”。

5.3 业务往来

单击“客户信息维护”/“业务往来”选项，弹出如图1.11所示的界面，该界面主要实现业务往来的信息设置。

图1.11 业务往来

业务往来的操作方法同客户信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照5.1节“客户信息”。

5.4 客户呼叫中心

单击“客户信息维护”/“客户呼叫中心”选项，弹出如图1.12所示的界面，该界面主要实现业务往来的信息设置。

图1.12 客户呼叫中心

单击“请输入或选择客户公司电话”的下拉按钮，选择相应的电话，单击【确定】按钮，下方的列表中即可显示相应的客户信息。单击“开始呼叫”按钮即开始呼叫。

单击【客户详细信息】按钮，即可显示客户详细信息。

单击【查询联系人信息】按钮，即可显示联系人信息界面。

第6章客户服务

客户服务菜单包括：客户反馈、客户投诉。通过客户的投诉及反馈模块可以设置反馈及投诉信息的添加、修改及删除等操作。

6.1 客户反馈

单击“客户服务”/“客户反馈”选项，弹出的界面如图1.13所示，该界面主要设置客户反馈信息。

图1.13 客户反馈

●添加

单击【添加】按钮，系统自动生成意见反馈编号，在“反馈标题”的文本框中输入反馈的标题，单击“客户名称”、“反馈日期”及“满意程度”的下拉按钮，选择相应的选项，反馈内容、意见受理人和备注信息可直接在文本框内进行输入，最后单击【保存】按钮即可保存成功。

●修改

双击窗体下方列表中要修改的信息，单击【修改】按钮即可在各文本框内进行修改，最后单击【保存】按钮即完成信息的修改操作。

●删除

双击窗体下方列表中要删除的信息，单击【删除】按钮即可删除该信息。

注意：双击窗体列表中的信息，当信息显示在各文本框内的时候才可进行添加、修改及删除操作。

6.2 客户投诉

单击“客户服务”/“客户投诉”选项，弹出的界面如图1.14所示，该界面主要设置客户投诉信息。

图1.14 客户投诉

客户投诉的操作方法同客户反馈的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照6.1节“客户反馈”。

第7章信息查询

信息查询菜单包括：客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询和客户投诉满意程度查询。

7.1 客户信息查询

单击“信息查询”/“客户信息查询”选项，弹出如图1.15所示的界面，该界面主要查询客户信息。

图1.15 客户信息查询

通过“查询条件”选项设置相应的查询条件，最后单击【查询】按钮，下方的列表中自动显示相应的查询结果。

7.2 联系人信息查询

单击“信息查询”/“联系人信息查询”选项，弹出如图1.16所示的界面，该界面主要查询联系人信息。

图1.16 客人结账

通过“查询条件”选项设置相应的查询条件，最后单击【查询】按钮，下方的列表中自动显示相应的查询结果。

7.3 客户反馈满意程度查询

单击“信息查询”/“客户反馈满意程度查询”选项，弹出的界面如图1.17所示，该界面主要查询客户反馈满意程度。

图1.17 客户反馈满意程度查询

通过“请选择满意度”的下拉按钮，选择相应的查询条件，最后单击【查询】按钮，下方的列表中自动显示相应的查询结果。

7.4 客户投诉满意程度查询

单击“信息查询”/“客户投诉满意程度查询”选项，弹出的界面如图1.18所示，该界面主要查询客户投诉满意程度。

图1.18 客户投诉满意程度查询

通过“请选择满意度”的下拉按钮，选择相应的查询条件，最后单击【查询】按钮，下方的列表中自动显示相应的查询结果。

第8章系统管理

系统管理菜单主要包括：增加操作员、密码修改、退出系统。

8.1 增加操作员

单击“系统管理”/“增加操作员”选项，弹出如图1.19所示的界面，该界面主要实现添加操作员的信息。

图1.19 增加操作员

操作员编号由系统自动生成，在“操作员名称”、“密码”及“确认密码”的文本框中输入操作员名称及密码，最后单击【确定】按钮即可完成操作员的添加操作。

8.2 密码修改

单击“系统管理”/“密码修改”选项，弹出如图1.20所示的界面，该界面主要修改操作员的密码。

图1.20 密码修改

单击“请选择操作员”的下拉按钮，选择要修改密码的操作员，在“原密码”、“新密码”和“确认密码”的文本框中输入原密码和修改后的密码，最后单击【确定】按钮即可完成密码的修改操作。

图书管理系统用户手册

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2用途 (2) 2.1功能 (2) 2.2性能 (3) 2.2.1精度 (3) 2.2.2时间特性 (3) 2.2.3灵活性 (3) 2.3安全保密 (3) 3运行环境 (3) 3.1硬设备 (3) 3.2支持软件 (3) 3.3数据结构 (4) 4使用过程 (5) 4.1安装与初始化 (5) 4.2输入 (6) 4.2.1输入数据的现实背景 (6) 4.2.2输入格式 (6) 4.2.3输入举例 (6) 4.3输出对每项输出作出说明 (6) 4.3.1输出数据的现实背景 (6) 4.3.2输出格式 (7) 4.3.3输出举例 (7) 4.4文卷查询 (7) 4.5出错处理和恢复 (7) 4.6终端操作 (7)

用户手册 1引言 1.1编写目的 编写用户手册的主要目的是为了给使用者提供一个使用指南，以便为首次使用该系统的用户说明使用方法，以及给已经使用过或者正在使用的用户在使用过程中遇到问题时提供解决问题的方法。 1.2背景 a.本项目的名称：中小学图书管理系统 b.本项目的提出者：河北省任丘市教育体育局电教站 c.本项目的开发者：由张德轩本人独立设计、开发 d.本项目的使用者：中小学图书室、图书管理员 1.3定义 图书模板：为了能使用户批量导入图书信息，系统内置的储存有部分图书信息的Excel文档。超级用户：系统内置的管理员帐号，初始密码为admin。 1.4参考资料 《Visual C++开发技术大全》（第二版），刘锐宁梁水宋坤编著，人民邮电出版社，200９年10月第２版 《实战突击Visual C++项目开发案例整合》（第四版），孙秀梅李鑫等著，电子工业出版社，2011年9月第1版 2用途 2.1功能 该系统主要有三个大的模块：图书借阅管理、读者信息管理、图书信息查询，其中每个模块的主要功能如下： 图书借阅管理：根据读者提供的借书证号或借书卡号进行图书的借阅、图书归还操作。 读者信息管理：对读者进行注册登记、注销读者、查阅借阅记录等操作。

图书馆管理系统需求规格说明书

图书馆管理系统 ——软件需求规格说明书 小组名： 组员姓名： 组员姓名： 组员姓名： 学校 时间

1．引言 1.1编写的目的 编写本报告的目的是明确本系统的详细需求，供使用单位确认系统的功能和性能，并作为软件设计人员的设计依据和使用单位的验收标准。为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。对图书管理系统软件功能的实现和评判进行描述；将作为软件开发过程的其他所有开发的基础；为开发人员、维护人员、客户人员间提供共同的协而创立基础；规范描述项目投资者就系统的功能和必须符合的条件达成的一致意见。 预期读者为客户、业务需求分析人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理人员、系统分析员、软件架构师、软件工程师。 1.2背景 随着社会的进步，信息技术的广泛应用，数字化管理的优势日趋显著。针对中小型图书馆或图书室管理落后的情况，设计实现一个图书信息管理系统。通过与计算机的结合使用对中小型图书馆或图书室的各种图书信息进行管理可以给管理员和用户带来以下不同的方便：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作效率，也是图书馆等部门管理科学化、正规化的重要标志之一。而且计算机管理的成本不断降低。因此，开发一套这样的中小型图书管理软件已经很有必要，并且实现研究服务于实践的原则。 A. 图书管理系统 B. 本项目的任务提出者：石油大学后勤装备部 开发者：666软件技术小组 用户：石油大学的全体老师和学生 C. 该系统采用B/S架构，它的各子功能模块相互独立，使得与其它接口简单。 1.3定义 图书管理系统软件：它是它是我们软件组完全自主开发的图是管理系统软件，以图书馆管理部门和终端用户为业务对象的用Java语言编程来实现其功能的软件。 UML ：统一建模语言（UML是 Unified Modeling Language的缩写）是用来对软件密集系统进行可视化建模的一种语言。UML为面向对象开发系统的产品进行说明、可视化、和编制文档的一种标准语言。 B/S结构：Browser/Server结构,即浏览器和服务器结构。它是对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下,用户工作界面是通过WWW浏览器来实现,极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现,主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,server端访问数据库,形成所谓

客户管理系统需求分析

客户管理系统需求分析 目录 1需求概述 (1) 1.1商机管理 (1) 1.2客户管理 (1) 1.3行动管理 (1) 1.4服务管理 (2) 2功能清单 (2) 2.1商机管理 (2) 2.2客户管理 (3) 2.3行动管理 (4) 2.4服务管理 (5) 1需求概述 客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。 1.1商机管理 商机管理包括商机录入和电话本。商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能），在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息（客户

信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入）。在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 电话本中记录了联系人的电话和地址，可以方便对联系人的管理。 1.2客户管理 客户管理客户分类管理和联系人管理。这里只提供客户和联系人的查询和报表输出，如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。 1.3行动管理 行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。 销售：这里只显示未完成的销售信息，对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数据中查询。 记事本：这里可以当作日历本使用，在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。历史信息可以在历史数据中查询。 历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。历史销售记录是完成的销售记录。

金蝶CRM客户关系管理系统

金蝶CRM客户关系管理系统

金蝶CRM客户关系管理系统 产品说明概述 提高客户需求响应速度提升客户满意度 金蝶CRM的关键应用在市场营销、销售管理、客户服务、呼叫中心、电子商务及与ERP 系统集成等领域，实现以客户为中心的全方位视图，帮助企业尽可能缩短销售周期和销售成本，及时挖掘新市场和新渠道，不断提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，增强企业的市场竞争力和利润率。 强化营销队伍管理提高营销团队战斗力 金蝶CRM可以规范销售人员日常工作内容和流程，管控费用，提升效率。体现团队协同作战的理念，打造战无不胜攻无不克的营销团队。通过销售计划管理和客户信息管理、商机管理，提高销售业绩。

体现以客户为中心的经营思想 金蝶K3CRM注重的是与客户的交流，体现企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心的理念。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，可以帮助企业留住老客户，同时大力吸引新客户。

特性 与金蝶ERP无缝集成数据共享 金蝶CRM与ERP无缝集成。与供应链集成销售人员可以直接生成订单到公司后台执行，并且可以随时查看订单执行进度，共享产品信息。与财务集成销售人员可以方便查看客户到款情况、应收账款情况及费用情况。 移动CRM帮助销售人员随时随地把握商机 随时随地查看和制定计划、任务、活动，查询商机、客户信息等。成为销售人员推进订单的

得力工具。无论是在路上、在车上或是在家里，只要能上网，客户信息随时查阅，不受时间和地域的限制，让客户随您而动。拿出手机，您就能查看公司每日业务动态，让销售随时随地。 精细化销售过程管理帮助管理者掌控全局 金蝶CRM可以根据行业特点自定义销售过程阶段，形成企业独有的销售漏斗数据管理，精确反应销售线索、商务跟进、需求确认、方案制定、招标发布、投标、签约等全程管理。提升销售管理的精准度。 支撑项目型销售过程管理 金蝶CRM适合于复杂项目型销售。项目型销售特点跟踪周期长、决策链长、技术方案复杂、合同金额大。需要团队支持协作共同完成销售工作。

人力资源管理系统使用说明书

人力资源管理系统 人力资源管理系统是吉林省明日科技有限公司根据企业的实际需求开发而成，通过系统把几乎所有与人力资源相关的数据统一管理，形成了集成的信息源；使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策。 读者将系统的原程序拷贝到本地计算机后，去掉文件夹的只读属性，按照《安装配置说明书》内容附加完系统数据库、配置完成服务器后，便可在本地计算机上运行网站了。 人力资源管理系统的登录界面如图1.1所示，输入用户名：admin 密码：admin 单击【提交】按钮，进入如图1.2所示的人资源管理系统。 图1.1 人力资源管理系统登录 图1.2 人力资源管理系统 人力资源管理系统主要包括：人员管理、招聘管理、培训管理、奖惩管理和薪金管理五大管理模块。 1.1 人员管理 人员管理主要包括浏览人员信息和添加人员信息两部分。通过这两个部分基本实现了人员的系统化管理。 单击【添加人员信息】按钮，系统自动进入如图1.3所示的界面。通过该界面可以添加人员信息。 图1.3 添加人员信息 单击“人员姓名”、“登录密码”、“出生日期”和“人员简介”的文本框，输入相关内容，勾选“性别”选项，勾选“是否管理员”选项，最后单击【提交】按钮即完成添加操作。同时系统自动进入浏览人员信息的界面。 图1.4 浏览人员信息 单击相应人员信息后的【修改】按钮，在系统弹出的修改人员信息的列表中单击各文本框即可进行修改，最后单击【提交】按钮即完成修改操作。 单击相应人员信息后的【删除】按钮即可删除相应的人员信息。 1.2 招聘管理 招聘管理主要包括：添加应聘信息、浏览应聘信息和浏览人才库。从人员信息的添写、浏览到人才信息的入库，保证了人力资源一体化的管理。 单击【添加应聘信息】按钮，界面右侧自动添加应聘信息的界面，如图1.5所示。 图1.5 添加应聘信息 单击姓名、年龄、所学专业、学历、电话、职位、工作经验、毕业学校、Email和详细经历的文本框，输入相关的内容，勾选“性别”选项，最后单击【提交】按钮，系统自动进

图书馆管理系统详细设计说明书

图书馆管理系统详细设计说明书

1引言............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1编写目的 ........................................................... 错误!未定义书签。 1.2背景 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.3术语与缩略语.................................................... 错误!未定义书签。 1.4参考资料 ........................................................... 错误!未定义书签。2系统结构..................................................................... 错误!未定义书签。3程序1设计说明 ......................................................... 错误!未定义书签。 3.1程序描述 ........................................................... 错误!未定义书签。 3.2功能 ................................................................... 错误!未定义书签。 3.3性能 (6) 3.4输入项 (7) 3.5输出项 (7) 3.6算法 (7) 3.7流程编辑 (10) 3.8接口 ................................................................ 1错误!未定义书签。 3.9储存分配 ........................................................ 1错误!未定义书签。 3.10限制条件 ...................................................... 1错误!未定义书签。

快递物流管理系统需求分析

快递物流管理系统需求分 析 Last revision on 21 December 2020

快递管理教学系统 需求分析 目录

第1章项目概述 随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。本系统新增了客户服务，使快递公司与客户之间能随时沟通。 1.1目的 本手册对《快递管理教学系统》的各个模块进行详细的设计，为软件开发人员提供文档参考。 1.2对象 本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《快递管理教学系统》的设计开发人员。 1.3范围 本手册适用于系统的新建，开发和维护。 第2章业务需求 2.1业务描述 首先，发货客户与快递公司签订货运合同（货运单），把货物交给快递公司来托运，并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路，为货物配车，找到合适的车辆后，与司机签订运输合同（回执单），并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后，装车，然后发车，发车后，货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后，需要经过货物验收，验收通过，填写一份司机回执单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已到达。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。如果该货物不需要中转，通知收货客户来提货，客户验收通过后，填写客户回执单，快递公司这时通知发货客户，所发货物已被提走。如果该货物需要中转，则填写一份中转信息单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已被中转。中转成功后，收货客户来提货，并通知发货客户，货物已被提，然后进行转货结算。

为什么中小型企业需要客户关系管理(CRM)系统

失业了。消费下降。全球经济衰退是真实的，您的小型或中型的企业是不是可能遇到了一些困难。现在是一个很好的时间来重新评估你的业务流程，以确保你正在做一切可以最大限度地与现有客户的关系，并吸引新的业务。 为此所使用的最大型企业客户关系管理（CRM）系统。CRM系统本质上是一个中央数据库中存储的客户互动。访问该系统是整个公司所有适当的人员，包括销售，客户服务和支持团队。 CRM系统提供了许多优点。 对于吸纳新客户，CRM系统会追踪每根引线，贯穿整个销售过程。每个潜在客户接触记录和任何收购情报，可以共享整个组织。可以指出具体的要求和喜好，以及与客户的内部采购和审批的做法，信息。过了一段时间，趋势可以被识别和接触闭时间可以缩短。 这里是一个小商业幼儿园/景观设计公司如何利用CRM系统的一个例子。幼儿园准备一些公寓和学校的投标。通过跟踪在销售过程中的每一步，幼儿园老板很快意识到公寓大楼迅速做出决定，而学校有一个较长的销售周期。幼儿园老板可能确定它更有意义，她的销售力度集中公寓发展。过了一段时间，幼儿园老板使用CRM系统中的客户信息进行分析。她惊讶地看到许多餐厅最近订单。有了这些信息，她可以开发专门针对餐馆的广告宣传活动，并捕捉新的市场段。 一旦客户激活，CRM系统将继续增加价值。内部销售团队可以查看过去的采购，并确定了新的机遇，向上销售和交叉销售现有客户。在我们的幼儿园例子的情况下，销售团队可以找出大家谁购买草皮或草种子在春天。这些客户将可能在需要的草坪切割在将来的服务和化肥。 CRM数据库为促进良好的客户关系是非常宝贵的。每个客户接触之前，该客户的历史可以检讨。过去购买详述。任何服务问题和支付问题确定。销售和服务代表可以随时拨打客户的名字，将永远不会盲目片面的一个问题，并能识别新的销售潜力。每个团队成员可以了解每个客户的独特需求和潜力。 在我们的幼儿园例如，销售代表使用CRM系统审查一个特定的学校帐户。他可以看到草皮奠定了学校在春季。他还将看到当时卖给学校的树木，一些感染与白叶枯病。该数据库反映，该幼儿园被举报的问题在24小时内处理树木，顾客能够满意。当代表呼吁秋季草坪护理学校球场，他可以先打听树木。学校的维修主管会明白透彻了解销售代表的账户。 与客户沟通可以更有效地使用CRM系统时。消息可以针对特定细分市场，有助于降低成本。 有些CRM系统包括“自我服务”为顾客提供方便的接口。客户可以安全地登录到系统中下订单，付款，报告问题，并请求帮助。接口上可以发表重要告示。客户也可以有能力获取知识基地，了解新产品，查看故障排除提示，定期简报，甚至读。特定的功能依赖于CRM的功能和实施。许多客户喜欢沟通的另一种方法。 这些及其他福利的CRM系统已经使他们的标准装备，为企业多年。新的收入机会，并确定正确使用CRM 系统的有形成本节约远远超过所需的开支，购买，安装和维护软件和硬件。

图书馆管理信息系统说明书

图书馆信息管理系统 一、项目背景： 当今社会，计算机正被广泛的应用与各个领域。使用计算机进行信息化处理，能够大大提高管理人员的工作效率，同时，使用计算机解决问题可以节约大量的人力、物力。而系统作为计算机的核心，它具有操控整个计算机的功能。 二、项目目标 本系统开发的总体任务是实现图书馆的信息化管理。系统要完成对图书的增删改查等等，同时对系统设置权限，主要是设置用户的权限。例如学生和教师可以查询相关学生的有关信息，学院的有关信息，出版社的有关信息，管理员的有关信息，图书的有关信息，管理员处理借书证的有关信息，学生借阅图书的有关信息，学院颁发借书证的有关信息，但是教师和学生不能对这些信息进行增删查改。而只有图书馆管理人员才能进行以上信息的增删改查，从而保证系统的安全性和完整性。但，管理员不能对管理员表进行增删查改，只有图书馆的主管才能对管理员的信息进行插入、删除、修改，这样可以保证这些表的信息不能任意地被篡改，保证系统的完整性，也使系统具有安全性。

需求分析分为三个部分：需求的文字表述、数据流图、数据字典。 一、需求分析 第一部分调查用户需求 本系统的最终用户为在校学生，我们根据从图书馆方面取得的图表资料、文字资料以及其他细节方面的信息，根据我们日常生活中的经验，根据我们所做的其他询问和调查，得出用户的下列实际要求： 1、学校的组织机构情况 调查是系统需求分析的重要手段，只有通过对用户深入细致的调查研究才能得到需要的信息。需求分析的重点是调查、收集和分析用户在数据管理中的信息需求、处理要求、安全性与完整性要求。 （1）信息要求是指用户需要从数据库中获得信息的内容与性质。通过信息要求可以导出数据要求，即在数据库中需要存储哪些数据。 （2）处理要求是指用户要求完成什么处理功能，对处理的响应时间有什么要求，处理方式是什么等，即功能要求和性能要求。 （3）数据安全性和完整性要求包括数据保密措施和存取控制要求、数据自身的或数据之间的约束限制等。 新系统的功能必须能够满足用户的信息要求、处理要求、安全性和完整性要求。 2、需求分析调查的内容 与图书馆信息管理相关的学校的组织机构有：图书、学生、管理员、学院和出版社。学校的所有日常工作都是围绕着这三大部分进行的。 一个学校下设若干学院，如计算机学院、经济学院、法学院、财政金融学院、外国语学院等；一个学院下设若干专业，如计算机学院下设三个专业：信息管理与信息系统、计算机科学与技术和数学与应用数学、软件工程等等；一个专业有若干班级，如计算机学院的2013级信息管理与信息系统专业下设两个班级：信息1班、信息2班；一个班级有若干同学。 一个学院给学生颁发了借书证，借书证号是对应的每个人的学号，一个学院可以给若干个学生颁发借书证，一个学生只能拥有唯一的借书证，并且一个学生只能附属于一个学院，也就是说一个借书证只能由一个学院颁发。 一个图书馆有若干本书，书有不同的作者，例如白落梅，曹雪芹等，书也有不同的出版社，如清华大学出版社等。一个学生可以借多本书，比如说借阅《高等数学》、《离散数学》等等，一本书也可以由不同的学生在不同的时间进行借阅。 一个出版社可以出版若干本书，一本书也可以由不同的出版社多次出版。例如清华大学出版社可以出版《高等数学》，也可以出版《大学英语》。大学英语，可以由清华大学出版社出版，也可以由工业机械出版社出版。 图书馆的一个管理员可以管理多本图书，一本图书也可以多个管理员管理。所以图书与管理员之间的关系也是多对多。 借阅图书，管理员会对学生的借书证进行处理，一个管理员可以处理若干个学生的借书

crm客户关系管理系统需求分析报告

客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0

1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。

客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

crm客户管理系统的功能

全网优惠购买各品牌crm系统、erp系统、OA系统，请电——189.251.99527 crm客户管理系统就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 一、crm客户管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。 (1)、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销

售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。 (2)、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 (3)、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 (4) 、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。 CRM的目标 提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率 crm客户管理系统有什么优势? (1)、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。 (2)、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。 (3)、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。

图书馆管理系统操作手册

图书馆管理系统操作手册 9.1 引言 9.1.1 编写目的 图书馆管理系统操作手册，其主要的作用在于为用户提供系统的使用方法和技巧，帮助用户更好更快的了解系统，使用系统，以及解答用户的一些使用问题。当然，其中也会涉及一些对用户疑虑的正面保证和回答。用户主要包括广大民众和航空公司的专业人员。 9.1.2 背景 项目名称：图书馆管理系统 开发者：昆明学院11级计算机三班队员 用户：某图书馆 图书馆管理系统构建平台为Windows all，其数据库构建在SQL Server 2005上。 9.1.3 定义 WINDOWS ：本系统所采用的操作系统。 SQL SERVER：系统服务器所使用的数据库管理系统 结构化语言：将自然语言加上程序设计语言的控制结构就成了结构化语言。数据库：按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。 一个图书管理系统首先是一个人机交互的过程，一个面向对象的Java和数据库的结合来实现这个系统，友好的用户界面，较高的处理效率，实用，便于维护，具有较长的生命周期等一些元素构成了这个系统。 9.1.4 参考资料 1.Java编程思想作者 : [美] Bruce Eckel 出版社 : 机械工业出版社 2.Effective Java 中文版作者 : （美）Joshua Bloch 出版社 : 机械工业出版社 3.设计模式作者: [美] Erich Gamma/Richard Helm/Ralph Johnson/JohnVlissides 出版社 : 机械工业出版社

4.敏捷软件开发 作者 : Robert C. Martin 出版社 : 清华大学出版社 5.网址：https://www.sodocs.net/doc/439175983.html,/ https://www.sodocs.net/doc/439175983.html,/ https://www.sodocs.net/doc/439175983.html,/ 6.《软件工程》第二版计算机科学与技术专业规划 7.《软件工程导论》/21世纪软件工程专业规划教材（第六版） 9.2 软件概述 软件的结构 (1)系统模块： 主要是对用户进行登录和添加修改删除用户及退出 (2)书籍处理模块 主要是对书籍信息进行添加，修改，删除等操作 (3)借书管理模块： 主要是实现对书籍出借和对出借书籍信息进行修改。 (4)还书管理模块： 方便实现对书籍进行还书和对还书信息进行修改 (5)信息一览模块： 主要是对书籍信息，借阅信息及用户信息的浏览 系统架构示意图 各模块功能设计 1系统管理功能模块设计 用户通过登陆页面登陆图书管理系统。系统管理功能流程图所示。 sql IE 浏览器 接受请求，发起查询，处理查询结果

图书馆管理系统使用说明书

图书馆管理系统使用说明书 配置源程序 附加数据库SQL Server 2000 （1）将TM\05\Database文件夹中的扩展名为db_library_Data.MDF和db_library_Log.LDF的两个文件拷贝到SQL Server安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击【】按钮，选择所要附加数据库的db_library_Data.MDF文件，单击【确定】按钮，即可完成数据库的附加操作。 发布与运行 （1）将光盘\TM\05\libraryManager文件夹拷贝到MyEclipse的工作空间中。 （2）启动MyEclipse。 （3）选择“文件”/“导入”菜单项，展开“常规”节点，选择“现有项目到工作空间中”子节点，如图1.1所示。 图1.1 “导入”窗口 （4）单击【下一步】按钮，单击【浏览】按钮，选择程序所在目录，然后勾选“将项目复制到工作空间中”复选框，如图1.2所示。

图1.2 “导入”窗口 （5）单击【完成】按钮。 （6）在项目上单击鼠标右键，依次选择“新建”/“文件夹”命令，新建一个“lib”文件夹，然后，将SQL Server 2000数据库驱动文件“msbase.jar、mssqlserver.jar、msutil.jar”拷到该文件夹中。在该文件上单击鼠标右键，选择“构建路径”/“添加至构建路径”命令。 （7）在导入工程的src文件中，找到可执行的主类，在该类上单击鼠标右键，选择“运行方式”/“Java应用程序”项，如图1.3所示，完成程序配置

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

企业crm客户管理系统哪家好

大数据时代，企业管理不能故步自封，企业crm客户管理系统是由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统5 大主要功能模块组成的，作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。 在全新的SaaS CRM场景下，一个能够整合社交化的客户资源，统一管理各类社交媒体，多渠道统一管理客户服务的反馈渠道的CRM系统可以极大程度的提高服务效率，让企业、员工、客户紧密相连。近年来，中国对于客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作在逐步进行，并且愈发的重视，许多行业都已经意识到了CRM系统的重要性。 不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。 可以尽量选择功能齐全的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如深圳八度云计算研发的数企BDSaaS，该系统集成了营销推广、在线聊天、线索管理、CRM管理、数据分析等多种功能，省去了切换软件带来的麻烦，还能统一管理客户，实时跟进。给企业提供一站式数据化管理云平台。 深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热忱，构建企业大数据智慧。数企BDSaaS，让企业管理和工作变得更简单！ 有关数企详情可直接点击官网或电话咨询深圳市八度云计算信息技术有限公司！

图书馆管理信息系统说明书

一、项目背景： 当今社会，计算机正被广泛的应用与各个领域。使用计算机进行信息化处理，能够大大提高管理人员的工作效率，同时，使用计算机解决问题可以节约大量的人力、物力。而系统作为计算机的核心，它具有操控整个计算机的功能。 二、项目目标 本系统开发的总体任务是实现图书馆的信息化管理。系统要完成对图书的增删改查等等，同时对系统设置权限，主要是设置用户的权限。例如学生和教师可以查询相关学生的有关信息，学院的有关信息，出版社的有关信息，管理员的有关信息，图书的有关信息，管理员处理借书证的有关信息，学生借阅图书的有关信息，学院颁发借书证的有关信息，但是教师和学生不能对这些信息进行增删查改。而只有图书馆管理人员才能进行以上信息的增删改查，从而保证系统的安全性和完整性。但，管理员不能对管理员表进行增删查改，只有图书馆的主管才能对管理员的信息进行插入、删除、修改，这样可以保证这些表的信息不能任意地被篡改，保证系统的完整性，也使系统具有安全性。 需求分析分为三个部分：需求的文字表述、数据流图、数据字典。 一、需求分析

第一部分调查用户需求 本系统的最终用户为在校学生，我们根据从图书馆方面取得的图表资料、文字资料以及其他细节方面的信息，根据我们日常生活中的经验，根据我们所做的其他询问和调查，得出用户的下列实际要求： 1、学校的组织机构情况 调查是系统需求分析的重要手段，只有通过对用户深入细致的调查研究才能得到需要的信息。需求分析的重点是调查、收集和分析用户在数据管理中的信息需求、处理要求、安全性与完整性要求。 （1）信息要求是指用户需要从数据库中获得信息的内容与性质。通过信息要求可以导出数据要求，即在数据库中需要存储哪些数据。 （2）处理要求是指用户要求完成什么处理功能，对处理的响应时间有什么要求，处理方式是什么等，即功能要求和性能要求。 （3）数据安全性和完整性要求包括数据保密措施和存取控制要求、数据自身的或数据之间的约束限制等。 新系统的功能必须能够满足用户的信息要求、处理要求、安全性和完整性要求。 2、需求分析调查的内容 与图书馆信息管理相关的学校的组织机构有：图书、学生、管理员、学院和出版社。学校的所有日常工作都是围绕着这三大部分进行的。 一个学校下设若干学院，如计算机学院、经济学院、法学院、财政金融学院、外国语学院等；一个学院下设若干专业，如计算机学院下设三个专业：信息管理与信息系统、计算机科学与技术和数学与应用数学、软件工程等等；一个专业有若干班级，如计算机学院的2013级信息管理与信息系统专业下设两个班级：信息1班、信息2班；一个班级有若干同学。 一个学院给学生颁发了借书证，借书证号是对应的每个人的学号，一个学院可以给若干个学生颁发借书证，一个学生只能拥有唯一的借书证，并且一个学生只能附属于一个学院，也就是说一个借书证只能由一个学院颁发。 一个图书馆有若干本书，书有不同的作者，例如白落梅，曹雪芹等，书也有不同的出版

客户关系管理系统需求分析

客户关系管理系统系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日

目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语和缩写 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 应用现状分析 (3) 3 系统业务流程分析 (5) 3.1 人事管理 (5) 3.2 市场营销 (6) 3.3 客户管理 (13) 3.4 服务管理 (18) 4 系统内容分析 (22) 4.1 信息内容 (22) 4.2 业务内容 (22) 4.3 内容存储 (22) 4.4 数据字典 (22) 5 系统功能分析 (23) 5.1 总体功能分析 (23) 6 用户界面分析 (23) 7 系统接口分析 (24) 8 系统性能分析 (24) 9 系统环境分析 (24) 10 系统安全分析 (25) 10.1 应用级安全控制 (25) 10.2 系统级安全控制 (25) 11 需求优先级分析 (25)

1概述 1.1 编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象 此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员： 1）系统用户； 2）系统开发人员； 3）项目经理； 4）营销人员； 5）测试人员； 6）文档编写人员。 1.3 术语和缩写 1.4 参考资料 无 2 应用现状分析 人事框架：

公司CRM系统应用管理制度案例

**C R M系统应用管理制度 一、目的 为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用，加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成，特制定本管理制度。 二、适用范围 **公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求 1.公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助理、管理人员以及 系统管理、维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。 2.出差人员根据需要上线工作，并要求每三天至少一次上线了解相关信息，进 行工作安排和小结。因其他重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息 并定期维护。 3.公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理公司的总经理、 副总经理，应每天关注CRM系统信息进展情况，负责人不能在线时，要求 安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人，紧急事件应及时电话联 络。 4.今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作为报销的依 据。费用明细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价 值，否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件，否则不予 报销。 5.所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并录入系统、维护 信息，由销售管理部根据情况做出信息录入量的要求。

6.公司本部、区域分公司签订的销售合同和联营公司、代理以本部名义签订的 销售合同，其客户必须为CRM系统内所存在的客户，否则不予审批。 7.联营公司、代理伙伴的客户信息也必须在CRM系统内定期维护，否则日后 的特价审批，不予以处理。 四、客户信息录入管理 在CRM系统中，主要有三种角色的客户信息录入人,分别为直销人员(直销客户)、渠道人员(代理商、代理终端客户)、商务经理(商机管理人员)。 录入要求： 1.客户信息、联系人信息、商机信息、销售机会信息、客户进展及行动信息、 销售单信息等新建信息必须按要求填写全整，客户名称(客户工商注册名称 为准)、联系人姓名必须完整，不得空缺； 2.销售人员提交新建客户信息时，部门经理或部门助理须对录入的客户信息、 联系人信息及客户电话等信息的准确性进行审核，符合要求后方可审核通 过. 3.新客户信息（主要为客户信息、联系人信息）的录入一般不要超过一周，特 殊情况下不超过10天。 4.销售机会进展信息一般应由客户归属的业务经理自己录入。 5.成交客户的信息录入,相关客户信息（企业情况等）、过程信息由相关客户 服务人员补充录入，由销售人员具体协调。 五、商机管理与分单 公司商机呼入形式有三种:电话呼入\网站注册\在线咨询,管理机制为市场人员(包括前台)进行商机客户初次筛选,然后转交商务经理,商务经理(或商务助理)对于商机信息进行过滤录入CRM系统,然后依据客户区域及行业归属通过系统商机分单给客户经理或区域经理,销售人员对于商机销售机会的跟踪并定期维护CRM商机客户信息. 六、客户跟踪管理

图书管理系统使用说明

中小学图书管理系统使用帮助

系统简介 本图书管理系统是一款功能非常强大的中小学图书管理软件，本系统在继承了以往系统版本优点的基础上做了进一步优化；在功能上包含图书管理的常用功能（如图书管理、读者管理、借、还、数据备份、数据的导入导出和统计分析等等功能）。 本系统具有操作简单，易学易用的特点。在开发过程中，我们总结了多年使用电脑管理图书馆业务的经验，注意到工作人员在使用电脑时容易发生的人为错误，因而使系统具有较强的容错和排错功能，而且本系统自带了一些常用的资料库（如中图分类库，出版社库等，系统会自动根据图书的标准ＩＳＢＮ码检索出当前图书的出版社名称和出版地点等，从而实现图书的自动录入的功能），使得用户在录入图书资料时更轻松；系统也自带了通用数据导入功能，可以非常简单地把用户以前的已有资料或者通过采集器采集到的数据资料导入到本系统中，避免了大量的重复劳动。经过长时间的不断测试和完善，系统的安全性和稳定性得到保证。

主要功能简介 一、适用范围：本软件广泛适用于各大、中、小学校、企事业单位等图书馆使用，促进图书馆信息化建设。 二、功能介绍：为了推动企业、单位、学校等图书馆的信息化建设我们开发了本套软件。此软件界面友好，容易使用而且功能强大。囊括了图书馆管理的所有功能。 该系统主要有几个大的模块：图书信息录入、图书借阅管理、读者信息管理、图书信息查询，其中每个模块的主要功能如下： 图书信息录入：图书信息的录入采用联网查询方式，通过条码枪扫描图书的ISBN码，系统会自动搜索图书信息，然后把图书信息录入到系统。通过实验，录入1本书的时间大概是20—40秒，这比原来的繁琐的手工录入效率提高90％，极大的减轻了图书管理人员的劳动强度，使广大中小学图书管理信息化突破了录入的瓶颈。 图书借阅管理：根据读者提供的借书证号或借书卡号进行图书的借阅、图书归还操作。 读者信息管理：对读者进行注册登记、注销读者、查阅借阅记录等操作。 图书信息查询：包括导入导出图书信息，根据图书的书名、分类、出版社、价 格范围、出版日期来查询图书，进行分类统计，形成上级报表等。 三、模块介绍： 1.系统设置：管理员设置，系统参数设置，初始化系统。 2.图书管理：导出图书或期刊模板，导入图书或期刊信息，导入图书marc码， 图书或期刊信息录入，注销图书期刊，图书类型设置，出版社设置，书架设置。 3.借阅管理：图书借阅，图书归还，期刊借阅，期刊归还，图书挂失。 4.读者管理：添加读者信息，注销读者信息，批量办证，读者类型设置，读者 部门设置。 ５.系统查询：图书信息查询，图书借阅查询，图书归还查询，期刊资料查询，