(运营管理)中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计

版本号：1.3.0

本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：

1、各业务报表的具体修订

2、客户画像具体修订

3、精细化营销模型增加

4、增加了店员积分需求

5、增加了闭环管理模型

6、增加了区市公司营销问题反馈流程

概述错误!未定义书签。

1业务监控6

1.1短信业务6

1.2彩信9

1.3彩铃10

1.4MO手机上网11

1.5语音杂志（IVR）12

1.6飞信13

1.7手机报15

1.8无线音乐俱乐部17

1.9中央音乐平台18

1.1012580信息服务错误!未定义书签。

1.11随E行错误!未定义书签。

1.12WLAN业务错误!未定义书签。

1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。

1.14呼叫转移错误!未定义书签。

1.15来电提醒错误!未定义书签。

1.16短信回执错误!未定义书签。

2SP监控错误!未定义书签。

2.1SP业务监控错误!未定义书签。

2.2SP稽核监控错误!未定义书签。

2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。

2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。

3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。

3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。4客户管理支撑错误!未定义书签。

4.1功能说明错误!未定义书签。

4.2客户统一视图错误!未定义书签。

4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。

4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。

4.5彩信客户画像错误!未定义书签。

4.6手机报客户画像错误!未定义书签。

4.7飞信客户画像错误!未定义书签。

4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。

5营销支撑错误!未定义书签。

5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。5.3与其他系统互动错误!未定义书签。

5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。6门户运营支撑错误!未定义书签。

6.1目标及意义错误!未定义书签。

6.2门户定义与说明错误!未定义书签。

6.3重点业务门户优化支撑19

6.4分类用户的门户优化支撑23

7多系统数据接入深度运营分析系统的要求30 7.1概述30

7.2接口数据要求30

8建立增值业务营销闭环管理体系30

8.1概述30

9提供增值业务营销效果考核30

9.1概述30

9.2系统实现30

9.3营销体验36

1业务监控

1.1短信业务

1.1.1点对点短信

●监控指标项

?用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例；

新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。

区分短信包的具体类别来统计用户数

?业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。

?收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。

短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。

区分短信包的具体类别来统计收入

●指标维度

?月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户

数的累计值应该是去重后的用户数。

?地市、区县、品牌。

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的比例较前日（周或月）提高。

?能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。

?短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月）

?短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。

?短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。

?受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套餐类别

1.1.2梦网短信

●监控指标项

?用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数；订购梦网短信业务用户数：

新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该类用户

可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用户数。

取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网短信定购关系的用户总数。

订购梦网短信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网短信业务的用户总数。

?业务量：梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短信按次计费下行话单条数、梦网短信包月计费话单条数、梦网短信不均衡通信量、新增梦网短信定购次数、取消梦网短信订购次数；

梦网短信不均衡通信量：在统计周期内，SP通过短信平台向用户发送短信且被用户成功接收的下行短信条数减去用户向该SP发送的梦网短信上行条数。主要说明SP占用中国移动广西公司的网络资源情况，且是向SP收取不均衡通信费的依据。

新增梦网短信定购次数：在统计周期内，新增梦网短信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。

取消梦网短信定购次数：在统计周期内，取消梦网短信定购关系的总次数，包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。

?收入：梦网短信通信费、梦网短信不均衡通信费、梦网短信应收信息费、梦网短信包月信息费、梦网短信按次信息费；

●指标维度

?月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。

?地市、区县、品牌。

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户

数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控。

?因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量50%左右，能否将单独列为一个项目，按梦网短信的细项提供业务监控。

1.2彩信

●监控指标项

?用户数：彩信业务使用用户数、点对点彩信业务使用用户数、梦网彩信业务使用用户数、邮箱彩信业务使用用户数、只接收彩信用户数、新增彩信套餐用户数、新增梦网彩信定购用户数；取消梦网彩信订购用户数；订购梦网彩信业务用户数

只接收彩信用户数：在统计周期内，成功接收过彩信但从未发送过彩信（未发送过点对点彩信也未主动发送过梦网彩信）的用户总数；

新增彩信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条彩信”套餐的用户数。新增梦网彩信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网彩信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网彩信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网彩信业务的用户数。

取消梦网彩信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网彩信定购关系的用户总数。

订购梦网彩信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网彩信业务的用户总数。

?业务量：点对点彩信通信量、点对点彩信上行通信量、点对点彩信下行通信量、梦网彩信通信量、梦网彩信上行通信量、梦网彩信下行通信量、邮箱彩信通信量、邮箱彩信上行通信量、邮箱彩信下行通信量、新增梦网彩信定购次数、取消梦网彩信订购次数

新增梦网彩信定购次数：在统计周期内，新增梦网彩信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。

取消梦网彩信定购次数：在统计周期内，取消梦网彩信定购关系的总次数，包含取消已订购

的按次计费业务和包月计费业务。

?收入：彩信通信费、点对点彩信通信费、梦网彩信通信费、梦网彩信上行通信费、邮箱彩信通信费、梦网彩信应收信息费；

●指标维度

?月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数

?地市、区县、品牌。

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控。

1.3彩铃

●监控指标项

?用户数：彩铃业务用户到达数、彩铃业务付费用户数、新增彩铃用户数、取消彩铃用户数、被动取消彩铃用户数、主动取消彩铃用户数、下载彩铃铃音用户数、拨打12530用户数；

拨打12530用户数：在统计周期内，有拨打12530通话时长的用户数。

?业务量：彩铃短信通信量、彩铃上行短信通信量、彩铃下行短信通信量、彩铃铃音下载次数、收费彩铃铃音下载次数、12530计费时长。

收费彩铃铃音下载次数：在统计周期内，所有彩铃用户下载的收费彩铃铃音次数。

?收入：彩铃12530通信费、彩铃月功能费、彩铃应收信息费；

●指标维度

?月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。

?地市、区县、品牌；

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控。

1.4MO手机上网

●监控指标项

?用户数：GPRS使用用户数、MO手机上网业务使用用户数、MO手机上网梦网总站使用用户数、MO手机上网梦网分站使用用户数、MO手机上网梦网付费用户数；

MO手机上网梦网总站使用用户数：在统计周期内，访问WAP总站的业务的用户数。以WAPPORTAL统计数据为准。

增加：GPRS各类套餐客户到达数的监控

MO手机上网梦网分站使用用户数：在统计周期内，访问各地WAP分站的业务的用户数。以WAPPORTAL统计数据为准。

?业务量：MO手机上网(overGPRS)流量、MO手机上网(overCSD)业务量、MO手机上网梦网总话单数、MO手机上网梦网包月话单数、GPRS流量、GPRS通信时长、PDP激活次数；

?收入：MO手机上网通信费、MO手机上网(overGPRS)通信费、MO手机上网(overCSD)

通信费、MO手机上网应收信息费、GPRS总费用、GPRS流量费、GPRS套餐费。

●指标维度

?月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。

?地市、区县、品牌；

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控。

1.5语音杂志（IVR）

●监控指标项

?用户数：语音杂志使用用户数、语音杂志全网业务使用用户数、语音杂志本地业务使用用户数、语音杂志主叫使用用户数、语音杂志被叫使用用户数；

?业务量：语音杂志通话时长、语音杂志全网业务通话时长、语音杂志本地业务通话时长、语音杂志短信通信量；

?收入：语音杂志费用、语音杂志通话费、语音杂志应收信息费；

●指标维度：

?月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；使用用户数的累计值应该是去重后的用户数。

?地市、区县、品牌；

?具体的SP

?具体的业务

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控。

1.6飞信

●业务介绍

飞信（Fetion）是中国移动广西公司通信推出的一款综合即时通信工具。它集成了聊天、交友、互动、娱乐等功能，为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。飞信可通过短信、PC客户端、手机客户端、WAP等方式开通。

●监控指标项

飞信到达用户数：截至统计时间点，开通了飞信业务功能的在网用户数。不包括曾经开通但已取消的在网用户数，不包括开通过但已预销、销号的用户数。

飞信新增用户数：在统计周期内，新开通飞信业务的在网用户数，当月同一个用户先注销后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计新增用户时需要按开通渠道进行细分。

飞信注销用户数：在统计周期内，注销飞信功能的用户数，当月同一个用户先注销后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计注销用户时需要按注销渠道进行细分。

飞信主动注销用户数：在统计周期内，主动注销飞信功能的在网用户数。

飞信被动注销用户数：在统计周期内，由于营销活动和用户预销、销号等原因被动取消飞信业务并且处于注销状态的用户数。

飞信活跃用户数：在统计周期内，通过各种渠道使用过飞信业务的用户数。渠道包含（PC 客户端、手机客户端、短信、IVR），用户数统计时号码去重。对客户端而言，登录就是使用行为；对短信而言，开通飞信功能的用户主动通过飞信平台发送短信到其好友的行为就是使用行为；对IVR而言，成功发起过通话行为的就是使用行为；在WAP页面上成功登录不计算为飞信活跃行为。

飞信PC客户端活跃用户数：在统计周期内，通过PC客户端端渠道使用飞信业务的用户数。飞信手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端使用飞信业务的用户数。手机客户端包含Java方式和智能手机方式。

飞信PC与手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端和PC客户端端渠道使用飞信业务的用户数。手机客户端包含Java方式和智能手机方式。

飞信IVR活跃用户数：在统计周期内，通过IVR方式使用飞信业务的用户数。

飞信上行短信条数：飞信用户通过手机向其它飞信用户成功发送的短信条数。

飞信下行短信条数：飞信用户通过手机成功接收到来自其它飞信用户的短信条数。

飞信通话时长：在统计周期内，飞信用户通过飞信发生的通话计费时长为飞信通话时长，单位：分钟。

（以上涉及用户数指标均需去重，数据源以飞信平台为准。）

●指标维度

?月、周、日；当月每日统计时使用用户和活跃用户的累计值应该是去重后的值。到达数的累计值为最后一个试点的状态值，新增和注销的累计值应该为每日的绝对数之和。

?地市、区县、品牌、渠道（新增/注销）

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控。比如各渠道的用户活跃情况占比变化异常，比如各渠道的新增与注销用户情况分布异常。

1.7手机报

●业务介绍

“手机报”是中国移动广西公司自有数据业务。“手机报”是总体业务名称，是一个产品集合概念，特指中国移动广西公司联合各大主流媒体机构，通过彩信、wap等方式向用户及时提供以新闻资讯为核心的实用信息服务，当前主要通过彩信方式承载推送，包含各种不同分类独立命名的具体报刊产品，同时为每种产品提供wap方式的辅助浏览，是中国移动广西公司手机媒体化的重点自有业务之一。

目前，中国移动广西公司彩信手机报明细如下（以后会有变更）：

i.手机报监控预留接口，可随时增加新增业务的监控。

ii.辽宁手机报、济宁手机报属于地方手机报纳入集团统一运营业务，纳入集团手机报考核指标内，在集团放开接入机制后类似地方性报纸将会增多，建议将此类地方接入的报纸都另外开出一个监控界面监控，不要和集团自有的主推业务放在一起。

监控指标项

手机报使用用户数：截至统计时间点，订购了上述彩信手机报（具体内容会调整或补充）业务的在网用户总数。用户需要去重，在网用户同市场部概念。

手机报新增用户数：在统计周期内，新增订购彩信手机报业务的在网用户总数。用户需要去重，在网用户同市场部概念。

手机报退订用户数：在统计周期内，退订彩信手机报业务的用户总数。用户需要去重。

手机报付费用户数：截至统计时间点，定制收费彩信手机报业务的在网用户数。用户需要去重。

手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的手机报业务的总数。单个用户订购一个手机报业务可以称为发行一份。

付费手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的信息费大于0的彩信手机报业务的总数。单个用户订购一个收费手机报业务可以称为发行一份。

7000端口下发用户数：在统计周期内，7000端口下发彩信报的用户总数。

7000端口接收用户数：在统计周期内，7000端口下发彩信报且被成功接收的用户总数。手机报信息费：在统计周期内，实际出账的彩信手机报信息费。

数据来源：付费用户数与信息费以BOSS营帐为依据，其它用户和业务量指标以彩信手机报平台数据为依据。

●指标维度

?月、日；

?地市、区县、品牌、新增与退订的渠道

?手机报业务分类。

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

?各分类指标占比的变化异常监控。比如新增与退订用户各渠道分布变动异常。

以上纬度和监控需求增加对“省公司手机报”业务的监控

1.8无线音乐俱乐部

●业务介绍

“无线音乐俱乐部”为给喜欢音乐的移动客户提供享受音乐的平台和交流空间，提供丰富的、

独特的线上和线下音乐消费特权。分为普通会员和高级会员。

●监控指标项

无线音乐俱乐部会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部（含普通会员和高级会员）的在网用户数，在网用户数的概念同市场部。

无线音乐俱乐部普通会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部普通会员的在网用户数。

无线音乐俱乐部高级会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部高级会员的在网用户数。高级会员需要每月支付月功能费。

无线音乐俱乐部付费高级会员数：在统计周期内，需要支付高级会员功能费的用户。以出账为依据。

无线音乐俱乐部高级会员功能费：在统计周期内，实际发生的高级会员功能费。以出账为依据。

数据来源：付费用户数与功能费以BOSS营帐为依据，其它用户和业务量指标以中央音乐平台数据为依据。

●指标维度：

?月、日；

?地市、区县、品牌

●监控需求

?同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；

?同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。

1.9中央音乐平台

●业务介绍

作为掌控音乐内容和客户定购关系的核心平台，中央音乐平台实现全网彩铃平台的一点接入、全网服务；实现对与中央音乐平台对接的所有音乐平台的音乐内容集中管理；集中管理对接音乐平台的基础营销数据，如分品牌用户定购、退定记录等；实现统一的音乐编码。支持跨省彩铃内容赠送。

●监控指标项

中央音乐平台内容使用用户数：在统计周期内，使用中央音乐平台的内容的用户数。中央音乐平台的内容包含12530彩信音乐杂志、彩铃定制、振铃下载、客户端在线试听、IVR在线试听与点播等。使用方式有短信定制彩铃与振铃、短信定制彩信杂志、手机客户端、IVR 拨打、门户和WAP门户等。统计方法为产生中央音乐平台话单的用户数。

各省公司可以通过以下方式提高该项指标的统计数据：

?促进用户短信点播中央音乐平台彩铃或振铃内容。发送短信A*（中央音乐平台内容代码）到12530，来直接点播。

?促进用户定制彩信音乐杂志，定制彩信音乐杂志需要支付包月费用，但同时每月直接更换一首新彩铃。定制方式发送彩信A*到12530

?促进用户拨打12530999，通过IVR的方式试听、点播、直接订购彩铃振铃

促进用户登录网站)、短信营业厅、10086客服系统、12590（12530）语音门户、12580人工门户、STK卡菜单、手机终端、飞信PC客户端等。

数据来源说明：

来自各接口单元的业务订购、取消、活跃、下载行为的渠道分布信息

来自各网站门户接口单元的用户访问和订购业务信息

1.10重点业务门户优化支撑

该部分侧重分析各门户对重点业务发展的贡献度与推广效率，从而找到某一业务的最适合的渠道分布，便于制定针对性营销策略（门户宣传资源的倾斜等等），以及进行门户增强或创新改进，从而整合规范各类门户，使产品及促销信息快速有效地传递给消费者。

1.10.1音乐产品门户优化支撑

这里的音乐产品订购主要包扩彩铃及振铃的下载、IVR歌曲点送。彩铃订购渠道目前主要包括短信、12530网站、12530语音门户、WAP网站、12580人工门户、彩铃铃音卡、飞信PC端等；IVR歌曲点送渠道主要包括短信、12530语音门户、WAP网站、12580人工门户等。

●渠道分布分析

彩铃单曲下载量的渠道分布

中央音乐平台彩铃单曲下载量的渠道分布

●12530网站门户效率分析

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月

目录 第七部分低端网络优化分册................................ 错误!未指定书签第一章代维工作内容...................................... 错误!未指定书签第二章代维工作流程...................................... 错误!未指定书签第三章代维质量指标...................................... 错误!未指定书签

第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究_戴静

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词：全业务运营，固定与移动融合 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ 一、全业务运营概述 １．全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图１。 ２．固定移动融合概念 在十年之前，固定移动融合（ＦＭＣ）就被提出来，它被认为是最终的网络融合，提供无差别的移动和固定服务，移动电话提供像固定通信一样的增值服务，固定电话提供全球的移动性，而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。

移动全业务总结归纳

精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势

1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。

二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。

3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、

中国移动网络代维考核规范

中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部

目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)

第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主

中国移动集团公司全业务发展指导意见

中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业

提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加

中国移动2019年网络代维管理办法

中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部

目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)

第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备 全球通信市场正在驶入“融合”的快车道。固定移动融合，三网融合，甚至监管机构也在走向融合。在融合的大背景下，全球电信运营商均开始了全业务运营。随着3G牌照的发放及监管政策的放松，目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融合大势，进入全业务竞争的时代。为此，在3G牌照发放前夕，研究全业务运营的本质特征及其给运营商带来的机遇和挑战意义重大。 何为全业务 全业务的概念随管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严格、网络尚未融合的环境中，全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务，就可以被称为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下，全业务概念将有所延伸，主要指运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务，则可以被称为全业务运营商。 全业务运营可能遇到的问题 与现在的非全业务运营相比，全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同，主要表现在以下几方面。 第一，现有战略定位受限，需要进行调整。目前中国移动只有移动牌照，战略定位的广度受到限制，业务选择空间有限。在全业务运营时代来临之后，中国移动的战略定位需要做出调整。为此，中国移动集团公司应适时制定新的战略定

中国移动网络运行维护规程三

《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.sodocs.net/doc/4611073378.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考 2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。 全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下： 首先，客户群体的变化。以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。 终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。 内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。 其次，维护主体的多样化。为适应网络规模扩张和网元多样化带来的自维人员不足的问题，多种维护力量逐步引入中国移动维护体系，维护队伍呈现多样化，这些维护力量包括：设备原厂家的技术支持、非原厂的技术支持等，涉及的网络包括：基站、核心网、电源配套设备等。这些维护力量对提升中国移动网络质量起到很大的作用。但维护主题的多样化也带来诸多问题，主要如下： 自维维护队伍老化严重。由于维护力量更新速度无法赶上技术更新速度，人员老化加速；伴随第三方代维力量的引入，管理要求加强，部分自维力量逐步转向维护管理，自维力量不断萎缩；同时，由于业务的不断扩张，规划层面的工作剧增，自维力量逐步向售前技术支持转变（业务需求方案提供），售后（维护工作）对第三方代维力量依赖性加强，自维队伍动手实践能力逐步弱化。 代维力量的管理水平低下，把控能力差。代维力量在维护责任心上与自维团队存在一定差距；技术实力受投入影响，对核心技术人员的配置追求利益最大化原则，应对突发事件能力弱；核心人员的稳定性差，对网络质量是潜在隐患，这些问题的存在意味着需在代维管理上更多考虑。同时，为避免代维力量服务与竞争对手，避免竞争后同质化，需要在管控上下功夫。

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

2009年第1期 福建电脑基于SWOT 分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 马立威1，黄心正2 （1、福州大学图书馆情报学06级硕士研究生福建福州 3500022、福建省计算中心福建福州350003） 【摘要】：SWOT 分析是进行公司战略分析的重要工具。依据对重组后中国移动发展全业务运营战略的SWOT 分析，中国移动全业务运营最核心的做法应包括两方面：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力；二是通过组织调整等加强内 部管理。 【关键词】：SWOT 中国移动全业务运营3G 竞争战略 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部 联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA 网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT 分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT 分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略 形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主要优势 (Strength)和劣势(Weakness)与企业外部的机会(Opportunity)和威胁(Threat)相协调，从而为制定公司的发展战略提供依据。SWOT 模型的基本分析框架是： 2.中国移动全业务运营发展战略的SWOT 分析 结合电信重组后的竞争新格局，运用SWOT 分析，对新移动 发展全业务运营的内部条件和外部环境进行分析，可以得出下面的结果： （数据来源：中国移动、中国联通、中国电信官方网站及各公司年报 ） 32

中国移动网络代维质量规范-传输线路分册

中国移动网络代维质量规范传输线路分册 （2019 年版）

中国移动通信集团公司网络部

中国移动网络代维质量规范一传输线路分册 第三部分传输线路分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (6) 第三章代维工作质量指标 (12)

第三部分传输线路分册 第一章代维工作内容 第一条维护工作界面的划分 1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线 路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。 2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连 接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。 3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光 交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONL的光缆、管道部分（含分纤箱），此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。 4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架 （ODF上的第一个光纤连接器为界，连接器（ODF）及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF以外的维护属于传输线路维护。 第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。 第三条故障处理 指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。 第四条资源信息和基础信息维护 新建管线资源交维前，施工方应按照移动公司要求在资源信息库中准确录入维护数据。根据移动公司委托开展资源信息的现场核查工作，发现不符的问题并在3个工作日

中国移动公司维护资格认证-集客专线代维B-5(精)教学内容

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷 2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1. 2M （75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2. GFP 协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量 D、分组 3. 互联网专线故障多发在什么部分? （） A 、省网网络 B、骨干网 C 、ICP 内容提供商 D、用户侧 4. 光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( A 、FTTH B、FTTC C 、FTTB D、FTTx 5. 网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA 级集团客户专线故障重复年发生次数为（）。 A 、＜4次/年 B、＜6次/年

C 、＜8次/年 D、＜10次/年 6. 以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故障处理困难，而且稳定性差的有（） A ．SDH 设备 B．MSTP 设备 C ．网桥设备 D．PON 设备 7. 业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要 的时间；对于AAA 级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA 级为 小时，A 级为（）小时，普通级为（）小时。（） A 、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C 、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8. SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A 、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C 、两端均大方头 D、两端均圆头 9. 双绞线直通线568B 标准的打法是：（） A 、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B 、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C 、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D 、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕

绝密-某移动公司内部的全业务运营建议

**分公司全业务 1． 关于全业务 **全业务的基本判断： 1）全业务竞争最基本的表现形式就是客户的争夺： **作为经济发达城市，客户普及率以及信息化普及率已经较高，可供竞争对手新挖的客户资源不会是很多。竞争对手**电信与**联通一旦拿到拍照和进行放号，将是围绕客户的经营与争夺层面来展开：2）客户的选择话语权增大，如何利用业务，网络与服务推动客户经营工作成为全业务竞争的关键： 客户由于可供选择运营商的增加，再加上未来可能实施的号码携带等非对称管制政策，客户将会变得越来越“挑剔”，对**在业务，网络与服务上提出了更高的要求。 电信明确提出了CDMA客户定位在中高端用户。从目前现实看，这部分客户的来源会有几部分：一是电信原有的小灵通部分高端客户；二是联通的G网高端客户；三是**移动的中高端客户（神州行，动感地带部分高端客户与全球通高端客户），对于**公司而言，如何守住自己的中高端客户是实施全业务竞争的第一步。这就涉及到采取什么策略来保住自己的中高端客户。**公司建议： 1、细分现有存量客户市场，打好“组合拳”来挽留客户 一是针对个人客户市场，采取“资费巩固阵地+新业务增加客户粘性”的组合策略。 资费永远是客户的首选。对于全球通客户，采取新的“签约制”形式，增加客户的签约年限，对于具有1年签约，2年签约，3年以上的签约客户给予不同的优惠政策。对于神州行与动感地带客户，采取“话务积分奖励制”，不同的话务量给予不同级别的优惠。 新业务是客户增值的表现形式，客户在同等资费与网络质量的前提下，会倾向于选择能提供更多优惠增值服务的运营商。为此，**公司可以采取针对不同的品牌客户（全球通，动感地带，神州行），提供更多

中国移动网络代维质量规范(上海)-基站及配套设备分册

中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则 基站及配套设备分册 （试行） 中国移动通信集团上海有限公司网络部

第一章维护界面划分和代维工作内容 第一条维护界面的划分 1、传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内（含终端盒、法兰盘等）尾纤、传输设备等 以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。 2、交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路划归基站代维项目， 变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责；同时基站代维公司还应负责所有归属移动公司产权的高低压输变电线路和变压器的巡视工作。 3、室内、外设备维护界面：以无线设备顶部射频接口为分界点，无线设备顶部射频接口以外的天馈系 统划归铁塔天馈项目，基站侧RRU设备归基站维护。 设备名称维护内容周 期 质量标准 机房环境检查基站内外环境月 1、检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹； 2、检查基站道路畅通，基站内外环境整洁通畅，基站机房及院墙外 2米内无杂物、杂草及易燃物品； 3、机房内环境温度检查； 清洁基站内外环境卫生月 1、清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物， 保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水； 2、基站院门锁孔加油、除锈； 照明墙电月机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用 房屋安全检查月 1、检查基站房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下 陷； 2、检查基站机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水，地面无积水； 3、检查基站机房门窗密封良好，孔洞封堵严实； 消防设备检查月 1、消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正 常； 2、对安装有DKL等自动灭火系统的基站还应按其维护和使用说明 检查告警指示是否正常等； 机房内走线检查月 1、走线无缠绕、无脱落、无接头； 2、标签齐全、内容清晰，描述规范准确； 开关电源工作状态和告警指示检 查 月 1、检查开关电源工作状态正常，浮、均充电压均应符合蓄电池参数 管理要求； 2、开关电源面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题； 3、告警指示灯正常； 4、查看当前告警信息和历史告警记录，及时处理当前告警； 直流熔断器检查月 1、检查熔丝卡口紧固，手摇无松动； 2、使用万用表检查熔丝压降每百安培≤5mV，不符合要求的熔断器 予以更换并检查接触点； 3、使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，要求熔断器表 面和接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检查接触点是否 氧化或松动，及时更换、处理或紧固；

移动全业务总结归纳

移动全业务总结归纳文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本，还是为了新业务、新商务模式，都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力，是行业创新和转型的主旋律。 （一）市场形势 电信重组后，三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力,在新的竞争环境下，目前移动仍主导移动话音市场，占据了约63%的市场份额，在固话领域联通、电信两家他网运营商占据了整个市场约75%的市场份额，专线及互联网领域占据了约80%的市场份额，在新的形势下电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控，另一方面将固网优势和移动进行捆绑，抢夺我网移动用户。 在残酷的市场竞争环境中，我公司应在巩固既有优势的前提下，本着保收入，保增长，稳定移动用户的市场目标，积极拓展新兴市场，在固话、专线、互联网三个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势 1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域

2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5、移动话音替代固定话音趋势不可阻挡，移动在传统话音业务上优势明显。 6、与中国铁通合并，融合了固网宽带资源，一定程度上弥补了无固网资源的缺陷，有利于发展集团ICT业务。 （二）劣势 1、在固定宽带资源，尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。 2、重组前，仅限于移动业务，基于全业务的发展缺乏运营经验，相应配套人员、维护系统、支撑系统缺乏准备。 3、中国电信和中国联通在固话和宽带领域站绝对优势；中国移动在互联网、专线和固话方面基础薄弱，全业务服务能力很不均衡 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。 二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动

中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册

中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册 （2019年版） 中国移动通信集团公司网络部

目录 第二部分直放站室分及WLAN分册 (1) 第一章维护界面划分和代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程及质量控制点 (8) 第三章代维工作质量指标 (15)

第二部分直放站室分及WLAN分册 第一章维护界面划分和代维工作内容 第一条维护界面的划分 1.直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备（包含新型室分如分布式皮基站、一体化皮基站等）、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。 2.直放站室分及WLAN（不含配套及无源器件）：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备（室分设备、直放站和WLAN设备）、无线主设备至合路器端口的连接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作（可选）。涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。 3.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目；若直放站室分及WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归基站设备及天馈项目。 4.交流引入线缆维护界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN（含配套）代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。 5.集客家客设备（含传输接入）维护界面：直放站及室分与WLAN和集客家客设备（含传输接入）共同使用的地网、地线等配套的设备，划归直放站及室分与WLAN代维项目。 6.直放站室分及WLAN与传输专业的维护界面：1）PON承载情况下，宽带箱尾纤、ONU及配线光缆以上部分（包含主干光缆、分光器）归传输专业维护，

中国移动竞争全业务的优劣势

中国移动全业务竞争的优劣势 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本，还是为了新业务、新商务模式，都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力，是行业创新和转型的主旋律。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势 ◎拥有全球最大的移动网络和最大的移动客户群体。中国移动有基站30万个，用户超过4亿。 ◎具有丰富的移动网络运营经验。从连续几年的业绩来看，中国移动拥有丰富的经验和强大的能力。在新业务领域，中国移动及早开展了互联网尝试，通过动感地带的有效营销，集结了大批新生用户。 ◎公司品牌影响力强。相对于竞争对手而言，企业的客户服务和客户感知度较好。 ◎拥有大部分移动业务高端客户，综合竞争实力绝对领先。根据运营商的半年报，中国移动2008年上半年用户ARPU为84元，中国联通上半年GSM业务ARPU为 43.6元，CDMA上半年ARPU为 52.7元。 ◎企业财务状况良好，经营效率高。2008年上半年，中国移动的运营收入为 1964.60亿人民币，利润为548亿人民币。 ◎拥有自主创新的3G民族品牌TD-SCDMA。

◎中国移动合并铁通后，将加速发展宽带业务。 ◎国家对TD采取了保护和优惠政策。TD用户不纳入“号码可携带”范围，即“只许进不许出”，而其他号段的用户均可实现跨网、跨公司的携号转网。 ◎TD资费优惠政策出台。从9月起，中国移动首先在广州、深圳、天津3个城市开展TD资费方案试点工作。此次推出的TD新资费套餐包括企业套餐、家庭套餐、中小企业办公总机套餐、校园卡套餐四类。与以往TD资费标准相比，市场更加细分，并有不同程度优惠。 ◎新业务收入增长抵消ARPU走低。分析中国移动业绩持续高速增长的原因，增值业务收入水平的提高也是非常重要的原因。据中国移动财报，目前中国移动包括短信在内的增值业务收入已达到约530亿元，接近总营收比例的27%。 ◎提前应对非对称管制政策。中国移动早在2006年就着手准备，在国内运营商中第一个推出企业社会责任报告，积极推进农村普遍服务、“红段子”等几大社会责任工程。中国移动对非对称管制的应对研究也比较充分。合并铁通，承担自主创新标志性项目TD是一把双刃剑，可以削弱中国移动的领先优势，但也会为非对称管制政策的制定增加更多障碍。◎奥运会出色表现，彰显企业形象。 （二）劣势 ◎在固定宽带资源，尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。 ◎重组前，仅限于移动业务，基于全业务的新业务发展空间受到抑制。 ◎TD-SCDMA产业链需要进一步成熟。TD的问题不仅仅在于网络，还有业务应用方面(缺乏相应业务支持)。TD终端需要改进的地方也很多，包括手机散热性、终端耗电量大、经常死机。TD-SCDMA标准的3G手机与WCDMA标准以及CDMA2000标准还不兼容，因此，即使用3G手机也无法实现完全自由的“全球漫游”。在TD-SCDMA终端方面，无论是终端的功能、质量，还是价格以及对

01 中国移动网络代维管理系统技术规范 总册

中国移动通信企业标准 中国移动网络代维管理系统技术规范 总册 版本号：1.2.0

目录 1范围 (2) 2规范性引用文件 (2) 3术语、定义和缩略语 (3) 4总体方案 (3) 4.1 建设目标 (3) 4.2 指导思想 (4) 4.3 服务对象 (5) 4.4 管理范围 (5) 5系统架构 (5) 5.1 功能架构 (5) 5.2 软件架构 (6) 5.3 组网原则 (8) 6运行环境要求 (8) 6.1 运行环境和系统要求 (8) 6.2 主机及网络设备系统要求 (9) 6.3 软件技术要求 (11) 7系统技术要求 (13) 7.1 功能性 (13) 7.2 性能要求 (13) 7.3 软件设计要求 (14) 7.4 可靠性 (14) 7.5 安全性 (15) 7.6 可维护性 (17) 8修订记录............................................................................................................ 错误!未定义书签。

前言 《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。 本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下： 本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。 本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。 1 范围 本规范规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的引用文件，其最新