第六章员工申诉与劳动争议处理 简答题作业

第六章员工申诉与劳动争议处理简答题作业

一．简述员工申诉处理的具体程序

1，受理，由申诉者与监督者，管理者商谈，推断产生抱怨的关键所在。

2，查实，管理者要查明争议事实，进行调查，面谈，分析和检讨各项政策。

3，解题，提供信息，面对现实，改变条件。

4，仲裁，如果不满组织内部满意解决，诉诸仲裁。

二．简述企业员工申诉程序设计的基本原则？

答：申诉制度的建立，是化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度安排，应当遵循以下五条准则：1，申诉规则的制度化。2，申诉机构的正式化。3，申诉范围的明确化。4申诉程序合理化。5，申诉处理的技巧货。

三．简述一般集体劳动争议的协商形式主要有哪些？协商的参与人包括哪些？

答：一般集体劳动争议的协商形式有2种：1即时协商，短时间达成协议，解决相对容易的一方当事人提出另一方当事人同意的。2会议协商，通过召开会议共同协商，涉及人数较多，达成一致意见，制作书面协议。

协商的参与人包括：劳动者，用人单位，工会或第三方。

四．简述特殊集体劳动争议协商不成的处理？

答：1因签订集体合同发生争议，A可通过行政部门来协商，组织同级工会和企业组织等三方面的人员，实行属地管辖。B协商处理当自申请之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束可适当延长期限，但不得超过十五日。C协商处理程序要：受理，调查，研究方案，协调处理，制作协议书。2因履行集体合同的争议，双方进行协商，不能调解的进入劳动仲裁。

五．简述集体劳动争议处理的一般原则

1，集体劳动争议一般坚持三方协商原则，由政府，工会，雇主三方代表协商，劳动争议不同于一般的民事争议，由于双方存在管理与被管理之间隔关系，不平等的地位，雇主明显处于强势，劳动者处于弱势，而政府可以在三方中发挥协调和平衡的作用。2，应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识，共识达成实现的最终目标。3维稳原则，涉及人多影响大，容易转化为冲突，维护社会稳定原则，政府干预可控范围避免冲突升级。4集体争议涉案人数多影响范围广，最短时间处理。

六．简述集体劳动争议调解处理的一般程序？

答：1，申请调解，书面，口头申请，劳动者单独提出，委托代表。2，调解应当依法进行审查，作出受理。3，调解人员应在调解前做好充分准备，正确公正处理。4，组织召开调解，报告到会人员基本情况，阐明争议事项，听取意见，说明意见，征求意见，促使达成协议，记录在案。5调解终结。

七．简述重大集体劳动争议调解协调机制？

答：建立政府主导，各方参与的应急调解协调机制，在遇到重大集体劳动争议时，使事件能够及时得到处理。1，明确重大争议应急调解的职责分工。2排查重大争议隐患。3，妥善处理重大争议案件。4，落实重大争议信息报告制度。

八，简述劳动争议仲裁案件的分析处理？

答：仲裁是处理和解决劳动争议的一种非常有效的手法和手段，依法申请仲裁，才能启动仲裁程序。1争议是否属于劳动争议。2是否超过申请仲裁时效。3确定管辖。4确定当事人。5是否委托代理人。

九．简述如何代理意见劳动争议仲裁案件？

答：一般劳动争议仲裁案件的代理是劳动争议案件处理的一个重要内容，具有十分重要的意义。代理主要包括四个阶段：1提供咨询。2案件受理。3仲裁前的工作准备。4仲裁阶段结

果送达。

第六章员工申诉与劳动争议处理填空题

1．员工申诉是指员工认为自己在工作中遇到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。

2员工申诉的内容涵盖用人单位管理，用人单位决策以及关乎员工切身利益的事项。

3员工申诉可以分为个人申诉和集体申诉二类。

4．个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚而引起纠纷，通常由个人或工会代表提出。5．集体申诉是为了集体利益而提出的政策性申诉，通常由工会针对管理方（某些情况是也可能管理方针对工会）违法协议条款的行为提出的，集体申诉虽不直接涉及个人权利，但却影响整个谈判单位的团体利益，通常由工会委员会成员代表工会的利益提出。

6．员工申诉中涉及的部分主要有人力资源部和工会。

7．人力资源管理部门是员工申诉过程中的主要参与部门，它是协调各相关部分的枢纽，在员工申诉过程中有四个方面的职能：A制定员工申诉制度，规范员工申诉流程。B保证员工申诉渠道通畅。C深入员工，倾听员工声音。D协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工所申诉问题。

8．工会是企业劳动者的代表，在员工申诉过程中有四方面的职能：A代表员工与企业，事业单位行政部门建立员工申诉制度参与协商调解员工申诉问题，协商解决涉及职工切身利益问题。B在员工申诉过程中，帮助和指导员工与企业进行合法合理的谈判。C为员工资询服务提供相关法律支持和企业规章制度解释。D必要时，可代表员工进行相关申诉。

9．员工申诉的主要原因分为环境因素和与目标实现目标的方法，和不平等待遇有关的因素，与个人团体或组织之间的关系相关的因素。三类.

10．员工申诉的制度设计的原则：申诉规则的制度化，申诉机构的正式化，申诉范围的明确化，申诉程序的合理化，和申诉处理的技术化。

11．员工申诉处理程序可以分为四个阶段：A受理员工申诉。B查明事实。C解决问题。D 申请仲裁。

12．集体劳动争议狭义上是指劳动者一方当事人数在至少十人以上的，且因共同理由与用人单位发生的纠纷，（劳动者一方至少为十人以上，并有共同请求，通过推举代表，参加调解，仲裁或者诉讼活动）广义是指除了狭义的集体劳动争议外，还包括合同争议（又称团体争议）与集体行动争议。

13．集体劳动争议的四个特征：争议主体的特殊性，争议内容有特定性，集体影响力较广泛，集体劳动争议突发性强，处理难度增大。

14．集体劳动争议的分类主要分为多个劳动者有共同请求的集体劳动争议，集体合同争议和集体行动争议三类。集体行动争议：劳动者为了维护权利或争取劳动利益而举行的停工，罢工，或集体怠工等行为。

15．通常情况下，一般集体劳动争议和个别劳动争议区分的界限在于劳动者一方的人数。16．协商形式有即时协商和会议协商。

17．集体劳动争议调解的现状及存在的两个问题，企业层面的调解优势未能充分发挥和社会化调解格局还未完全成成。

18．集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比其特点表现在：A仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起三日内作出受理或不予受理的决定。B劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭由三人以上的仲裁委员会组成。C劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动代表人数由仲裁委员会确定。D影响范围大的集体劳动争议案件，县级仲裁委员会认为有必要，可以将集体劳动争议报请市仲裁委员会处理，仲裁委员会在作出受理决定的同时，组成特别仲裁庭，以通知书或布告形式通知当事人，决定不予受理的，应当说明理由。E集体劳动争

议应自组成仲裁庭之日起十五日之内结束，需要延期的延长期限不得超过十五日。F仲裁庭应按照就近原则进行处理，开庭场所可设在发生争议的企业或者其它便于及时办案的地方。G劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府部门汇报。19．集体劳动争议处理的一般原则：A三方原则。B和解共识原则。C维护社会稳定原则。D及时处理原则。

20．劳动争议仲裁的基本程序共有：申请与受理，案件仲裁与准备，调查取证，开庭审理，仲裁和解与调解以及仲裁裁决。六个阶段。

21．《劳动争议仲裁法》第四十三条规定，仲裁庭裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起四十五日内结束，若要延长期限，不得超过十五日，因此最长期限为六十天。

22．《劳动争议调解仲裁法》第三十条规定，劳动争议仲裁委员会在受理仲裁申请后，应当在五日内将仲裁申请书副本送达给申请人，被申请人应当在十日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书，（不交不影响程序进行）劳动争议仲裁委员会收到答辩书后，应在五日内将答辩书副本送达申请人。

23组建仲裁庭：应在受理仲裁之日起五日内组成仲裁庭并将仲裁庭的组成人员书面告知，仲裁庭有三名仲裁员组成，设有首席仲裁员，简单的案件可以由一名仲裁员独任仲裁。

24开庭审理（技能或选择）：完整的劳动争议仲裁审理主要包括以下六个程序：开始阶段，调查阶段，辨论阶段，调解阶段，休庭合议阶段以及裁决阶段。

25仲裁裁决是劳动争议仲裁委员会处理劳动争议的最终的解决方式。

26仲裁裁决书和仲裁调解书都是劳动争议仲裁委员会在处理劳动争议时制作的法律文书，二者区别在于：A出现的程序不同。B依据的原则不同。C生效的时间不同。D反映的当事人的意思表示不同。

27仲裁文书写作要求：以事实为根据，以法律为准绳，规范完整。

28仲裁文书样式说明的内容，主要从该文书样式制作的依据，该文书的用途，应用该文书的注意事项等。

29．劳动争议诉讼程序（多选技能）：可分为起诉与受理阶段，准备与调查阶段和开庭与审判三个阶段。

30劳动争议诉讼程序的起诉与受理阶段中，自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼，人民法院在当事人起诉的七日内立案，不符合起诉条件的，应当在七日内裁定不予受理，若劳动争议当事人不服人民法院作出的不予受理或驳回起诉裁定的，可以自收到裁决书之日起十日内向管辖权的上一级人民法院提起上诉。

31．劳动争议诉讼程序的准备与调查阶段的任务主要包括：送达起诉状副本和答辩状副本，告知当事人诉讼权利和合议庭组成人员，认真审核诉讼材料，调查收集必要的证据。32．送达起诉状和答辩状过程中，人民法院应当立案起五日内将起诉状副本送给被告，被告在收到之日起十五日内提出答辩状，被告提出答辩状的，人民法院应当在收到之日起五日内将答辩状副本发送原告。

33．告知权利和组成合议庭过程中，合议庭组成人员确定后，应在三日内告知当事人。34．下列劳动争议的仲裁中，对用人单位实行终局裁决，裁决书自作出之日起发法律效力：A追索劳动报酬，工伤医疗费，经济补偿或者赔偿金，其仲裁请求涉及数项，分项计算数额不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议。B因执行国家的劳动标准在工作时间，休息休假，社会保险等方面发生的争议，劳动者对上述仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。

35．劳动争议起诉文书，是人民法院，劳动争议诉讼当事人及其代理人在劳动争议诉讼活动中依据事实，适用法律，法规所制作的具有法律效力或者法律意义的文书。

36．劳动争议诉讼制作的主体是人民法院，劳动争议诉讼当事人及其代理人，其次劳动争议文书必须依据国家的劳动法，民事诉讼法和有关的司法解释进行制作。

37.劳动争议起诉状是劳动争议诉讼的当事人不服人民法院的第一审判决,裁定,在法定期限内向上一级人民法院提出上诉,请求撤消或者变更第一审判决裁定的文书.

38.反诉状的内容应包括：首部，反诉的请求，事实和理由，尾部及附项。

第一章劳动标准实施管理简答题作业

一．简述用人单位劳动标准的作用？

答：1将适用于用人单位的国家，地方，行业强制性标准具体化，明确企业适用的推荐性标准内容和范围，避免违反法律。2规范各项作业的流程及标准，提高工作效率。3规范劳动关系双方的行为，营造良好而有序的内部工作环境和秩序。4科学管理，提商管理者的管理水平，管理方法及技巧。5人性化管理，增强员工的忠城度，提高员工的工作积极性。二．简述用人单位制定劳动标准的权利范围和限制？

答：权利范围可分为立法型劳动标准和国家标准化机构批准的强制实行的劳动标准。立法型主要包括法律，行政法规，部门规章和地方性规章中的规定。强制执行的劳动标准通常是指劳动安全与卫生方面的技术性标准。主要是涉及劳动领域自然科学属性的劳动标准。

劳动标准的限制主要表现在两个方面：1内容限制。2程序限制。

三．简述用人单位劳动次标准的程序规范？

答：制定程序主要包括一般程序和法定程序。主要是指法定程序规范：1合法性审查。2协商。3公示或告知。4备案。通过集体合同制定劳动标准的程序规范，通过劳动全同样本确立劳动标准的程序规范。

四．简述影响用人单位劳动标准的主要因素（外部因素，内部因素）？

答：影响用人单位劳动标准的主要因素分为2部分：A外部因素，保障劳动者基本权益的现实需要，经济社会发展水平，劳动力市场供求关系，公共安全，国际竞争的需要。B内部因素，用人单位的发展状况，企业文化，员工力量。

五．简述起草用人单位劳动标准前需要做的准备工作？

答：在起草用人单位劳动标准前需要全面了解单位目前的劳动标准的制定状况，全面收集相关的劳动标准包括国家级，行业级，地方级，以及可供参考的其他劳动标准。全面收集上级劳动标准后才能够确定本单位劳动标准的制定空间，结合实际，使劳动标准更具有可操作性。六．简述用人单位薪酬福利标准的主要内容？

答：用人单位依法以货币形式支付给劳动者的劳动报酬，劳动者因履行劳动义务而获得的工资，（包括计时工资，计件工资，奖金，津贴和补贴，加班加点工资历以及特殊情况下支付的工资等各种形式的物质补偿）。

七．简述用人单位工作时间，休息休假标准的主要内容？

答：用人单位在劳动者休息休假时间进行劳动，安排劳动者在工作日延长劳动时间的，按照不低于本人工资的150%支付加班加点工资，在休息日劳动又不能安排同等时间补休的，按照不低于本人工资的200%支付加班资，在法定休假日劳动的，按照不低于本人工资的300%支付加班工资。

八．简述用人单位带薪年假的主要内容?

答:用人单位的带薪年假是法律规定的具体制度,保障劳动者享有休息权,职工连续工作满12个月以上的享有带薪年休假,天数艰据职工累计工作时间确定.累计工作已满1年不满10年的,年休假5天,工作满10年不满20年的,年休假10天,满20年以上的,年休假15天.用人单位可以自行制定年休假天数,只能长于不能短于国家标准,在年休假期间享受与正常工作期间的工资收入.

九.简述用人单位劳动定员定额标准的制度流程?

答:劳动定员定额与其经济效益标准密切相关,能较客观地反映劳动者的工作能力和工作态度,确定不同的劳动报酬,科学合理制定劳动定员定额标准,1进行全面调查.2测定所必需的技术数据.3提出优化和改进必要的调整和修正.4计算作业时间标准及完成所规定工作量数量值.5调整确定合理标准.6平衡审定各标准,确定劳动定员定额的标准.

十.简述用人单位企业补充保险标准的主要内容?

答:企业除了社会保险等公共保险以外给予员工的医疗和养老方面适当的经济补助.1企业补充养老保险也叫企业年金,主要由劳动保障部门管理.2企业制定补充医疗应当明确保险范围,保险资金的筹集方式,保障水平,管理方式,待遇给付办法等内容.

十一.简述起草用人单位工资薪酬标准应当注意的问题?

答:特殊情况下的工资支付是工资支付规范的重要内容,也是目前用人单位执行工资法律法规中问题最多的方面:1参加社会活动期间的工资支付.2试用期的工资支付.3视同提供正常劳动情形的工资支付.4劳动者患病或非因工负伤劳动情形的工资支付,5用人单位停工,停产时的支付.6劳动者涉嫌违法犯罪时的支付.

十二.简述进行用人单位劳动标准横向比较时应注意的问题?

答:横向比较时要正确选择横向比较的对象,保证是同一类型,同时所处地域,单位规模,外部环境,单位发展阶段.

十三.简述用人单位劳动标准实施中存在的问题汇总方法?

答:基本分为二种:1资料的鉴别,鉴别资料的真伪,鉴别程序.2问题的处理,根据资料的性质,内容或特征进行分类,进行资料汇编,进行资料分析.

十四.简述用人单位劳动标准实施情况评估的准备与组织?

答:1组成评估小组确立评估人员,应当来自不同的部门,有着不同的背景,代表不同的利益,做到公正透明.2用人单位劳动标准实施状况评估,明确评估事项,评估人员制定评估方案.进行现场调查,了解评估对象现状,根据评估业务具体情况收集评估资料,完成资料收集程序后开始起草评估报告.

第四章劳动规章制度建设简答题

一.简述劳动规章制度与劳动合同的关系?

答:企业的劳动规章制度和劳动合同都是确立劳资双方权利义务的重要依据,也是劳资双方共同意志的书面表达.两者都具有协调,调整企业劳动关系的作用,但是劳动规章制度与劳动合同也存在明显的区别.

二．简述劳动规章制度的重要性？

答：劳动规章制度是整个组织机构正常运行的制度保障，是企业正常运动的保证，组织成员行动的指南，是企业奖惩的依据，是劳资双方维权的利器。

三．述劳动规章制度的生效要件?

答:劳动规章制度的生效要件主要包括:1用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度,由法律或企业章程授权的主体来制定劳动规章制度.2劳动规章制度制定的内容必须在现行法律法规的框架之内制定,不得违反法律,法规和政策的规定.制定要合理。3制定程序要合法。四．简述劳动规章制度制定实务中的要点及注意事项？

答：不同类型的劳动规章制度具有不同的特点，制定招聘制度，把好招聘录用关，确保企业找到合适的员工至关重要。制定薪酬福利制度，满足最低工资标准要求，同工同酬，合理设定加班工资标准，足额缴纳社会保险等方面。制定绩效考核制度，制定中应要谨慎，力争做到绩效考核制度的合情，合法，合理。制定员工培训制度促进企业发展。制定考勤和休假制度，顺利实施可以尽量避免劳动争议的发生。

五．简述劳动规章制度的制定原则？

答：企业制定劳动规章制度是履行其管理权的具体方式之一，合法制定的劳动规章制度具有

法律效力，可以作为人民法院审理劳动争议的依据，制定时应该具有合法性，民主性，真实性，效能性，在具体操作中企业应当遵循合法原则，民主原则以及公正原则。

六．简述劳动规章制度实施的重要机制和必要条件？

答：企业劳动规章制度需要有强有力的执行者，建立相关的制度实施的监督与处罚，实现制度的科学化，规范化。通过建立信息与反馈机制，将实施中的问题及时反馈进行相应调。劳动关系双方按照规定享有权利和承担义务，因此实施具备制度的有效性，具体的可操作性，机构的明确性，内容和标准的范围适用性。

七．简述劳动规章制度的审查修订的必要性？

答：由于国家相关法律法规，企业自身的变化，实施过程中还是需要进行审查和修订，防止出现违法和过时，适当的修改能更好地发挥规章制度的作用。1法规政策要及时更新。2企业自身情况需要相应审查并及时修改，补充相关内容防止产生脱节现象。3制度不合理的要加以修改，使规章制度符合实际需要。

第一章劳动标准实施管理填空题作业

1劳动标准是指对劳动领域内的重复性事物，概念和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定。

2按劳动标准的适用范围进行划分，劳动标准可以分为国家级劳动标准，行业级劳动标准，地方级劳动标准，企业级劳动标准。在中国，这种分类标准下的四种劳动标准构成了我国完整的劳动标准体系。可分三个层次，第一层次是国家级劳动标准，具有最高的法律效力。第二层次是行业级劳动标准和地方级劳动标准，他们是对国家级劳动标准的进一步具体化，处于中间层次，对上承接，贯彻国家级劳动标准，对下指导制定企业级。第三层次是企业级劳动标准，即用人单位标准，由于企业处于市场微观范畴，也是劳动标准最终的实施者，因此企业级劳动标准最具体，最复杂。

3用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。其仅适用于用人单位范围内的全体劳动者。根据用人单位劳动标准所涉及的劳动条件内容不同，用人单位劳动标准可以分为：劳动报酬标准，工作时间标准，休息休假标准，劳动安全卫生标准，保险福利标准，劳动定员定额标准，职业培训标准，女工特殊保护标准等。

4用人单位制定劳动标准的方式：A签订集体合同。B制定劳动规章制度。C制定劳动合同样本。

5用人单位劳动标准的制定必须以：遵守强制性劳动标准为前提。

6用人单位劳动标准的限制主要表现在两个方面，一是内容限制。二是程序限制。

7用人单位劳动标准的内容规范，主要是指用人单位规章制度的内容合法，结构完整，规定全面。

8用人单位劳动标准的制定程序包括：一般程序和法定程序。

9一般程序包括收集资料进行分析，确定目标及工作标准，提出编写提纲，起草，征求意见，修改，审批和公布。

10法定程序包括：合法性审查、协商、公示或告知、备案，其中法定程序是核心。程序规范主要是指法定程序规范。

11规章制度、集体合同和劳动合同之间的效力等级遵守两个原则：A就高不就低原则。B 更有利原则。

12起草用人单位劳动标准前需要准备做的工作：A全面了解单位的劳动标准制定状况。B 全面收集劳动标准。C确定单位劳动标准的制定空间。

13工资是指：用人单位根据国家规定或者劳动合同的约定依法以货币形式支付给劳动者的劳动报酬。

14工资的基本职能包括：一是分配职能。二是保障职能。三是激励职能。四是杠杆职能。

15工资分配应当遵循按劳分配的原则，实行同工同酬。

16工资支付制度应明确以下内容：工资支付项目标准形式，工资支付周期和日期，加班加点工资计算标准，假期工资支付标准，依法代扣工资的情形及标准。

17货币支付的原则，即工资应当以法定货币支付，不得以实物和有价证券代替支付。

18用人单位确因生产经营困难，资金周转受到严重影响无法在约定的工资支付周期内支付劳动者工资的，应当以书面形式向劳动者说明情况，在征得工会或职工代表大会的同意后，可以延期支付工资，但最长不得超过三十日。

19用人单位与劳动者依法解除或者终止劳动关系的，应当在劳动关系解除或者终止之日起两个工作日内一次性付清劳动者工资。

20用人单位安排劳动者工作日延长劳动时间的，按照不低于本人工资的150%支付加班工资，在休息日劳动又不能安排同等时间补休的，按照不低于本人工资的200%支付加班工资，工法定的休假日劳动的，按照不低于本人工资的300%支付加班工资。

21《职工带薪休假条例》第四条规定，若职工有下列情形之一，则不能享受当年的休假。A 职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的。B职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的。C累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的。D 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的。E累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。

22职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天，已满10年不满20年的职工，年休假10天，已满20年以上的职工，年休假15天。

23职工依法享有的探亲假、婚丧假、产假等。国家规定的假期以及因工伤停工留薪期间不计入年休假期。

24可职工本人安排或单位安排，一般不跨年的安排，因单位原因导致职工未能休假，支付职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬或职工本人原因书面提出不休假的，用人单位可以只支付正常工作期间的工资收入。

25月工资是指职工在用人单位支付其未休年假工资报酬前12个月剔除加班工资后的月平均工资。

26企业补充保险，指企业单位能够凭借自身的经济能力，给予员工除了社会保险等公共保险以外的保障性措施，如在就医和养老方面给予适当经济补助。

27企业补充养老保险由劳动保障部门管理。

28企业补充养老保险基金由企业缴费，职工个人缴费和企业年金基金投资运营收益三部分组成。企业补充养老保险基金实行完全积累，采用个人账户方式进行管理。

29企业年金的个人缴费部分，不得在个人当月工资，薪金计算个人所得税时扣除。

30企业补充医疗保险企业在参加基本医疗保险的基础上，根据自身的经济承受能力，本着自愿的原则，自出资金，对本企业职工超出基本医疗保险基金支付以外的费用，实行医疗补助的医疗保险。

31企业补充医疗保险的实施对象是：参加基本医疗保险的职工，非参保人员不在此实施范围内。

32企业制定的企业补充医疗保险标准应当明确保险范围，保险资金的筹集方式，保障水平，管理方式，待遇给付办法等内容。

33调查用人单位劳动标准实施情况的主要方法：A问卷法，B访谈法，C观察法，D关键事件法。

34分析用人单位劳动标准实施情况的主要方法：A计划标准。B强制性标准。C空间标准。35用人单位劳动标准的实施效果，最终表现为经济效益状况，人力资源管理水平，和劳动关系和谐程度三个方面。

劳动争议案件起诉状(范本)

原告：XXXX，地址：XXXX。 法定代表人：XXX 被告：XX，XXXX。 原告与被告劳动争议纠纷一案，原告不服深圳市劳动人事争议仲裁委员会“深劳人仲案（2016）XXX号”仲裁裁决书第一、第二、第三项裁决，现提起诉讼。 诉讼请求： 1、原告无需支付被告2014年1月1日至2016年2月23日期间正常工作时间工资差额元； 2、原告无需支付被告2014年度至2016年2月23日未休年休假工资差额元； 3、原告无需支付被告律师代理费元； 4、本案诉讼费由被告承担。 事实和理由： 一、原告并不拖欠被告的工资，无需向被告支付2014年1月1日至2016年2月23日期间正常工作时间工资差额元。 根据原告与被告的约定，被告20%的工资将按公司的业绩情况及对被告的年终考核结果确定是否发放及发放的比例。2014年被告20%工资为72000元，年终考核结果系数为，即实际应发72000元×=56600元，已实际发放；2015年公司总体业绩不好，经原告与被告协商同意不予发放。 因此，原告并没有拖欠被告的工资。而且，如果被告对上述发放工资的情况有异议，早就应该向公司提出或申请劳动仲裁，而被告一直没有提出异议，已经过了仲裁时效，也客观证明了双方对20%工资须根据公司业绩及考核结果决定是否发放及发放比例的约定是真实的，是协商一致的结果。 二、被告已经休了年休假，原告无需向被告支付未休年休假工资

差额元。 1、原告公司《员工手册》第三章第条规定，带薪年假按照国家法律规定执行。员工入职起在公司服务满一年不满10年的，年休假5天。其中3天的年假统一安排与春节假期连休；《企业职工带薪年休假实施办法》第九条规定，用人单位根据生产，工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排年休假；根据以上规定，被告2014年至离职时应休年休假为10天。 2、《员工手册》、年假通知、关于2014/2015/2016年元旦、春节放假的通知、请假单、考勤表，可以证明原告已经在每年的春节假期予每位员工连休3天的年休假，被告也已实际休假。即被告2014年至离职时公司统一年休假9天，另被告请假、年假调休6天，被告2014年至离职期间已经休了年休假共15天，已经超过法定的年休假天数，因此，原告无需支付未休年休假工资。 三、被告的劳动仲裁请求没有事实和法律依据，被告律师代理费应由其自行承担，原告无需向其支付。 综上所述，原告特向贵院提起诉讼，请贵院判如所请。 此致 福田区人民法院 具状人：XXX 二〇一六年九月十二日

员工投诉处理流程

员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系；

2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。

员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序

文件编号: OW-083 程序文件 员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 维护人: 人力资源部 核准人: 管理者代表 生效日期: 2012/11/01 1目的： 规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。 2适用范围： 2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处; 2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。 3工作程序： 3.1申诉渠道及处理时限 3.1.1 采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复; 3.1.2 直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复； 3.1.3 员工可以直接向本部门管理以外的更高层管理人员投诉,自投诉之日起,七 日内答复或即时答复； 3.1.4 向员工代表反映意见或建议,以员工代表向人力资源部反映之日起,七日内 答复； 3.1.5 通过每三月一次定期举办的员工代表会议,直接向管理层申诉,即时答复或 自会议日起七日内答复。 3.2处理程序

3.2.1 意见箱由人力资源部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转 交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面 形式进行回复； 3.2.2 若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复 的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复； 3.2.3 向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复; 或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关 部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形 式进行反馈； 3.2.4 每三月一次员工代表会上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答 复(事后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。 3.3审批与公布： 3.3.1 拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交人力资源部查核回复内容 是否符合有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答 复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人； 3.3.2 人力资源部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布, 或转交投诉者阅知,投诉者阅后签名确认。 3.4资料存档 3.4.1 通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登 记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回 复； 3.4.2 《员工投诉及答复记录》由人力资源部复印、分类、汇总存档。 4鼓励 4.1年终前,由人力资源部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已 采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展 献计献策有功劳者； 4.2在年终文艺晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励。5附件 5.1《员工投诉处理流程图》 5.2《员工投诉及答复记录》

最新整理劳动争议案民事上诉状-劳动争议案民事上诉状实例.docx

最新整理劳动争议案民事上诉状|劳动争议案民事上诉状实例劳动争议上诉状范文 上诉人xxx******有限公司，住所地xxx西站综合贸易******楼，xxxx150 *******. 法定代表人陈**，系该公司董事长。 上诉人因与被上诉人劳动争议纠纷一案，不服xxx市鼓楼区人民法院（）鼓民初字第1**4、1**6号判决，现依法提起上诉。 上诉请求： 1.请求改判上诉人是依法解除与被上诉人的劳动关系，无须支付赔偿金； 2.请求改判上诉人无须向被上诉人支付失业金损失； 4.请求判令被上诉人承担一审、二审的全部诉讼费用。 事实与理由： 一、一审判决认定上诉人没有提供证据证明已将员工手册的内容告知劳动者，故员工手册对劳动者没有约束力。认定错误。 按照法律的相关规定，企业的规章制度要对劳动者发生法律效力，必须事先向劳动者公示。一审庭审过程中，上诉人已经向法院提供了员工手册公示照片，员工手册自从制定出来后，就一直放在公司的公示栏中进行公示，供员工查阅、学习。被上诉人作为公司的办公室主任称其没有见过公示的员工手册不合情理。 二、一审判决认定上诉人提供的考勤表注明苏**旷工22.5天，但在解除劳动合同通知书上又称从 12月起到现在已经旷工达30多天，对旷工30多天的事实意创公司没有提供充足的证据证明。认定错误。 三、一审判决认定，被上诉人提供的 1 月~9月内部账现金明细表，已经

证明****货款已进入意创公司的账户，被上诉人不存在挪用公司资金的情形。认定错误。 上诉人公司并不存在内部账。被上诉人称其已将****货款交纳公司内部账根本与事实不符。一审庭审过程中，上诉人向法院提供的《关于苏**挪用公司资金的情况说明》、《付款证明》、《银行卡存款业务回单》、《****远程工贸有限公司对账单》足以证明被上诉人严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失。 综上可知，上诉人是依法解除与被上诉人的劳动关系。一审判决认定违法解除错误。 四、一审法院在不能认定被上诉人在解除劳动关系前12个月平均工资的情况下，按照用人单位所在市上年度社会平均工资的三倍计算赔偿金。计算错误。 五、一审判决判令上诉人向被上诉人支付失业金损失，判决错误。 被上诉人已经重新就业不符合领取失业保险待遇的条件。 依据《失业保险条例》第十五条的规定，失业人员重新就业的停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇。 补发工资应当按照被上诉人的实际应发工资数额补发，而不是按照本地区上年度职工月平均工资的三倍补发。一审法院在没有确定被上诉人工资数额的情况下，按照本地区上年度职工月平均工资的三倍计算补发工资，没有事实和法律依据。 综上，一审法院认定事实和适用法律存在错误，请求二审法院依法予以改判，支持上诉人的上诉请求。 上诉人：xxx******有限公司 二○**年十二月十日 （涉及当事人隐私，人名等均采用化名。）

员工投诉举报管理办法

员工投诉举报管理办法 员工投诉举报管理办法 第一章总则 第一条为规范员工的职业行为，加强公司治理与内部控制，维护公司合法权益。根据《企业内部控制基本规范》，特制定本办法。 第二条适用范围：全体员工。 第三条投诉举报范围包括： 1. 渎职、失职行为； 2. 营私舞弊、弄虚作假、谋求个人利益； 3. 收受贿赂或回扣，牟取不正当利益； 4. 非法使用公司资产；贪污、挪用、盗窃公司财产； 5. 上级滥用职权，处理事件不公； 6. 泄露公司的商业或技术秘密； 7. 其他违反国家法律法规及公司规章制度的行为。 第二章投诉举报受理 第四条投诉举报受理部门 控股公司风险管理部负责受理投诉举报。风险管理部依据本制度受理投诉举报事项的接收、调查核实、结果反馈。 举报电话： 举报电子邮箱： 通信地址： 第三章投诉举报方式 第五条员工可通过书面、电话、电子邮件等形式进行，也可以当面投诉举报。 第六条投诉举报时应当表明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、地址、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉人的具体投诉要求，并应同时提供投诉人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。 第七条公司要求实名举报。凡实名举报的，风险管理部必须受理核实，同时严格保密并以适当的方式将处理结果反馈给举报人。 非实名举报，受理部门将视情况选择是否受理调查。

第四章投诉举报处理程序 第八条登记 1. 风险管理部监察经理负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。电子邮件需要打印存档；信函需要存档信封和正文。 2. 登记人员对举报事项进行记录后，风险管理部进行初步审查，需要调查的提出具体意见,由风险管理部总经理向总裁请示。 3. 非实名举报，经初步审查认为不具备调查条件的，由举报登记人员记录原因，风险管理部总经理签字后存档。 第九条受理 1. 对于具备调查条件的举报事项，由风险管理部成立调查小组，进行调查。 2. 举报人有权了解其举报事项的受理情况，可以直接向风险管理部监察经理提出询问。 第十条调查 1. 举报调查小组负责人根据具体举报事项的实际情况，开展调查工作。 2. 举报调查小组对受理的投诉举报，根据调查需要，可要求被投诉举报部门和人员提供与举报事件有关的文件资料，包括会计凭证、财务报表等，并可要求被投诉举报的部门和人员就涉及的问题做出解释和说明，相关部门应当予以配合。 3. 根据事件复杂程度，如需要产业集团有关部门配合或参与调查的，经控股公司总裁同意，产业集团或下属公司应安排专人共同完成调查。 第十一条报告 1. 调查小组完成必要的调查程序后，根据调查核实的事实，出具调查报告，上报公司总裁，重大事项以及涉及公司高级管理人员的举报事项需上报董事局主席。 2. 对于经调查属实，并触犯国家法律的举报事项，由风险管理部移交司法机关处理。 第十二条投诉举报受理期限 对于具备调查条件的举报事项，受理部门在30个工作日内办理完毕；情况比较复杂的，经总裁批准，可适当延长办理期限，但不得超过60日。 第五章其他 第十三条风险管理部或其他调查部门在处理举报或投诉事件时，应坚持实事求是、保密、回避的原则。 第十四条对借举报或投诉之名故意捏造事实，诬告陷害他人，或以举报为名制造事端，干扰正常工作的，将依照有关规定严肃处理；构成犯罪的移送司法机关处理。 第十五条公司鼓励员工及时发现并举报公司中存在的不良行为，举报事项经查证属实，为公司挽回损失或对公司规范运营提供重要线索的，公司将对举报人酌情给予奖励。

员工申诉管理制度

员工申诉管理制度 第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增 强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。 第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形： 1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》； 2、对岗位、职等职级的调整有异议的； 3、对招聘、培训方面有异议的； 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的； 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的； 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式： 1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括 人事专员、管理部经理等）和总经理组成。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申 诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日. 3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.

劳动争议案民事上诉状范文

劳动争议案民事上诉状范文 被上诉人苏**，女，19**年8 月27日出生，汉族，住徐州市泉山区矿务局宿舍****室，电话131 **** ****. 上诉人因与被上诉人劳动争议纠纷一案，不服徐州市鼓楼区人民法院(2010)鼓民初字第1**4、1**6号判决，现依法提起上诉。 上诉请求: 1.请求改判上诉人是依法解除与被上诉人的劳动关系，无须支付赔偿金; 2.请求改判上诉人无须向被上诉人支付失业金损失; 3.请求改判上诉人无须支付20XX年11月、12月、2010年1 月1 日~13 日的工资; 4.请求判令被上诉人承担一审、二审的全部诉讼费用。 事实与理由: 一、一审判决认定上诉人没有提供证据证明已将员工手册的内容告

知劳动者，故员工手册对劳动者没有约束力。 认定错误。 按照法律的相关规定，企业的规章制度要对劳动者发生法律效力，必须事先向劳动者公示。 一审庭审过程中，上诉人已经向法院提供了员工手册公示照片，员工手册自从制定出来后，就一直放在公司的公示栏中进行公示，供员工查阅、学习。 被上诉人作为公司的办公室主任称其没有见过公示的员工手册不合情理。 二、一审判决认定上诉人提供的考勤表注明苏**旷工22.5天，但在解除劳动合同通知书上又称从2009年12月起到现在已经旷工达30多天，对旷工30多天的事实意创公司没有提供充足的证据证明。 认定错误。 一审庭审过程中，上诉人向法院提供了2009年12月份被上诉人的考勤表，用以证明被上诉人在2009年12月份旷工就已经达22.5天。

2010年1 月份被上诉人就一直没有到公司上班，到2010年1 月13日解除劳动关系时旷工达到了30多天。 按照《员工手册》第11.4.3条的规定一个月内累计旷工3 天或一年累计旷工7 天。 属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权解除劳动关系。 三、一审判决认定，被上诉人提供的2009年1 月~9月内部账现金明细表，已经证明****货款已进入意创公司的账户，被上诉人不存在挪用公司资金的情形。 认定错误。 上诉人公司并不存在内部账。 被上诉人称其已将****货款交纳公司内部账根本与事实不符。 一审庭审过程中，上诉人向法院提供的《关于苏**挪用公司资金的情况说明》、《付款证明》、《银行卡存款业务回单》、《****远程工贸有限公司对账单》足以证明被上诉人严重失职，营私舞弊，给公司造成

投诉处理流程图

1、投诉处理流程图 2.程序 2.1投诉反对认证决定 2.1.1认证机构有确保所有的投诉都能以建设性、公正、及时方式处理的政策和程序2.1.2投诉处理过程的说明在学会网站https://www.sodocs.net/doc/4713531722.html,.以公共文件（见附录A）描 述。 2.1.3认证机构保留各级申诉处理过程中的所作决定的权利，并确保涉及投诉的人和 处理申诉处理过程的人员不是相同的人。 2.1.4申诉的提交、调查和决定应不会导致任何对申诉人员的歧视行为。 2.1.5认证机构有对投诉接收、评价和作决定的书面文件。投诉处理过程包括： 2.1.5.1投诉调查、接收、验证的过程，以及采取什么样的措施去应对投诉，考虑以前 类似的投诉处理结果。 2.1.5.2追踪和记录投诉包括采取行动去解决这些投诉。 2.1.5.3确保采取适当的整改措施。 2.1.6认证机构将承认接收投诉，同时必须提供投诉进展情况的报告和结果，包括将 投诉处理过程的最终处理结果正式通知最终投诉人。对认证决定的申诉结果，学会应主动公布有关申诉处理过程的说明。 2.2抱怨 2.2.1人员认证机构有接收、评价和对抱怨作处理决定的书面过程。 2.2.2抱怨处理过程的说明在学会网站https://www.sodocs.net/doc/4713531722.html,.以公共文件（见附录A）描 述。 2.2.3认证机构有确保所有的抱怨都能以建设性的、公正的、及时的方式处理的政策 和程序。投诉处理的过程包括： 2.2. 3.1接收、验证和调查抱怨的过程概述以及： 2.2. 3.2追踪和记录抱怨包括采取行动去解决这些投诉。 2.2. 3.3确保采取适当的整改措施。 2.2. 3.4在接收到一个抱怨，人员认证机构应该确认抱怨是否与认证活动的责任心有 关，如果是必须处理。 2.2.4如果可能，人员认证机构确认收到了投诉，并且给投诉人提供抱怨处理的进度 报告和结果。

员工申诉处理程序

员工申诉处理程序 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

员工申诉处理程序 1目的： 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。 2范围： 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3职责： 员工代表： 由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 工会代表： 与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。 管理者代表及公司相关职能部门（主要是行政人事部及总经理办公室）：根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。 总经理： 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容： 员工申诉要求： 4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。 4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。

4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 投诉渠道： 4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。 4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题由管理者代表负责解决；在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向更高级领导提出申诉。 4.2.4 对于跨部门纠纷，一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调；管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题，上报总经理办公室进行协调；如协调依然未果，最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的，可直接向总经理办公室提出申诉。 4.2.5 员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，可先向员工代表反映，由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商，如达不成协议，可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 申诉方法： 4.3.1各类申诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义务进行配合，协助调查；所有的申诉都要求举报人签署真名，一般情况下，公司对匿名举报信件不予处理。

劳动纠纷民事起诉状

劳动纠纷民事起诉状 劳动纠纷民事起诉状（一） 原告：**，男，*年*月*日出生，住所地：（现住地址），联系电话：* 被告：**，法定代表人**，住所地：（办公地址）联系电话：* 案由：劳动争议 诉讼请求： 1、判令被告支付给原告12个月的双倍工资共**元（*×11个月=**元）。 2、判令被告为原告补交社会保险金（从*年*月至*年*月）。 3、判令被告支付给原告经济补偿金**元。 4、判令被告承担本案诉讼费用。 事实与理由：

原告经过应聘，自*年*月*日开始，到被告公司销售部门工作，任职**，工作期间原告遵守公司相关制度规定，认真做好本职工作。但被告一直不与原告签定书面劳动合同，也未替原告办理各项社会保险手续，原告向被告提出纠正未果，*年*月*日双方劳动合同解除，被告未给予原告任何补偿。 原告认为，被告的行为已经违反了《劳动合同法》的相关规定，应当向原告支付相关的经济补偿并办理社会保险。重庆*区劳动争议仲裁委员会未在《劳动争议调解仲裁法》规定的法定期间内作出仲裁裁决，根据该法第43条规定：逾期未作出仲裁裁决的，当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。原告遂起诉至贵院。恳请人民法院以事实为依据，以法律为准绳，纠正被告违反劳动法律法规的行为，并判决支持申请人的诉讼请求。 此致 重庆市*区人民法院

具状人：* 年月日 劳动纠纷民事起诉状（二） 原告：——性别－，年月日，出生，族，身份证号码，住所：电话：被告：――有限公司，住所地：－―法定代表人：―― 性别－，职务：―――；电话：――― 原告因与被告关于劳动争议一案不服――劳仲案（――）第―――号裁决书的裁决，向贵院提起民事诉讼。 一、请求事项： 依法判令被告向原告支付： 1、由原告垫付的－年－月份、－月份和－份销售费用，合计人民币―――元； 2、拖欠的――年――月份和――月份的工资，合计人民币―――元； 3、拖欠的―――年－月份和－月份的平时加班工资，合计人民币―――元； 4、被拖欠工资总额的25%的经济

员工投诉管理流程说明书

1、流程说明 通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列过程，明确了这一过程中直线经理、各级人力资源部门，以及集团督委会之间的职责分工。 2、流程适用范围 集团总部、产业集团、成员企业 3、流程范围 [1]起点：员工不满或认为受到不公平待遇 [2]终点：人力资源部门善后及总结工作 4、接口关系 [1]上游流程：绩效沟通 [2]下游流程：员工满意度调查 [3]其它接口：无 5、关键KPI [1]人力资源部门受理和调查投诉的效率及质量 [2]直线经理收到《催办通知单》之后妥善处理及反馈的时间 6、流程图 HR-09.03.01 员工不满或认为受到不公平待遇 －员工认为受到不公平待遇或个人利益受到侵害 HR-09.03.02 员工与直线经理沟通 －员工与直线经理就自己不满的问题进行沟通 HR-09.03.03 妥善解决或给予员工合理的解释 －直线经理根据员工反映的情况进行判定：问题确实存在的，直线经理给与员工妥善解决；如果员工有所误解，直线经理将相关的制度及政策解释给员工，以消除误解 －员工对直线经理的处理或解释满意，不再进行投诉 －员工对直线经理的处理或解释不满意，正式进入投诉程序 HR-09.03.04 员工进行投诉

－员工向本级人力资源部门提出投诉 －员工也可直接向上一级人力资源部门投诉 HR-09.03.05 成员企业及产业集团人力资源部受理投诉 －本级人力资源部门受理投诉，并根据投诉的内容做好记录，填写《员工投诉受理记录单》 HR-09.03.06 调查 －接到投诉的人力资源部门就投诉人投诉的问题，由专人负责展开调查，根据调查结果形成《调查结果确认单》 HR-09.03.07 向员工说明属于无效投诉的理由 —经人力资源部门判定为无效投诉的，直接给与投诉人反馈，并向其说明属于无效投诉的理由，做好解释工作 HR-09.03.08 妥善解决或给与员工合理解释 —经人力资源部门判定为有效投诉的，由人力资源部门将该投诉的内容及建议处理意见以《催办通知单》的形式下发给该员工的直线经理 －直线经理在收到《催办通知单》后，限期内妥善处理该问题并将处理结果反馈给投诉人；确实存在困难不能解决的，直线经理要在期限内给予投诉人合理的解释。 HR-09.03.09 报人本中心备案 －投诉人对本级人力资源部门的处理结果满意，投诉过程结束。 －各级人力资源部门须在每月月末统计当月受理及处理的投诉，填制《投诉管理统计表》上报上一级人力资源部门。 HR-09.03.10 员工投诉 －投诉人对本级人力资源部门的处理结果不满意仍有投诉意愿的，可向上集团人本中心投诉。 HR-09.03.11 人本中心受理投诉 －人本中心受理投诉，并根据员工投诉的内容做好记录填写《员工投诉受理记录单》 －员工也可选择直接向集团人本中心投诉

员工建议和投诉处理管理制度[116690]

员工建议和投诉处理管理制度[116690] 关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 一、员工建议和提案 1.基本原则 1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。 1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人, 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。 1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。 二、适用范围 1、提案人的范围: 全体员工 2、提案范围: a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。 b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。 c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。 d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。 e.有助于提高员工工作效率的方案。 f.有助于完善公司经营管理的方案。 g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。 h.其它对公司有益的建设性方案。 三、责任部门 1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。 2、职责 a.提案的汇集、登记、转交。 b.审议并确定一般提案的处理意见。 c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。 d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。 e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。 3、工作制度 a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。 b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。 c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。 四、程序 1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。 2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。 3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。 4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。

劳动合同纠纷上诉状范本

劳动合同纠纷上诉状范本-企业版-北京劳动律师 2011-02-13劳动合同纠纷上诉状范本-企业版 （劳动案件上诉状范本沈斌倜律师提供） 上诉人：★★技术（上海）有限公司（以下简称“★★公司”） 住所：上海市浦东新区浦东大道32区99号楼 法定代表人：李某某 被上诉人（原审被告）：刘某某，女， 1972年1月21日生，住北京市海淀区某小区34号院1号楼2门302号 原审被告：中国某劳务派遣公司公司（以下简称“◆◆公司”） 住所：北京市朝阳区某某路7号某某大厦 法定代表人：张某某 案由：劳动争议 上诉请求： 1、请求撤销（2010）朝民初字第186※※号《民事判决书》，改判上诉人无需支付被上诉人双倍工资差额人民币91000元； 2、一审、二审诉讼费由被上诉人承担。 事实与理由： 上诉人不服北京市朝阳区人民法院2010年9月10日作出的（2010）朝民初字第186※※号民事判决书，特向北京市第二中级人民法院提起上诉。 一审法院对本案认定事实不清，证据不足，适用法律错误，应当撤销其作出的判决书，依法改判，支持上诉人的上诉请求。理由如下： 一、◆◆公司与被上诉人之间仅是人事代理关系，并非是实质上的劳动关系。 首先，被上诉人与上诉人2007年2月5日签订没有终止期限的《雇佣员工标准合同》（以下简称“《雇佣合同》”），被上诉人2007年3月12日才与◆◆公司签订虚假的《劳动合同》。后一合同的签订实质上仅因为上诉人为外地公司，无法在北京为被上诉人办理社会保险，因此才选择了与◆◆公司签订名为“劳动派遣”实为“人事代理”的合同，并安排被上

诉人签订了形式上的《劳动合同》。 其次，◆◆公司从未对被上诉人进行管理，双方不符合事实劳动关系形成的实质要件。 上诉人之所以选择◆◆公司作人事代理的做法正是为了更好地履行用人单位的法定义务（为员工购买社保），否则上诉人根本没有必要在自己刚刚（2007年2月5日）与被上诉人签订劳动合同一个月的情况下再另行委托其他机构（2007年3月12日）为被上诉人签订劳动合同，在2007年3月后故意加大自己的用工成本。 可见，三者之间根本就不是法律规定所称的劳务派遣关系，而是人事代理关系。法院应当考虑到这一点，还原事实的真相，认定三者之间人事代理关系的实质。 二、退一步讲，即便不能认定三方之间是人事代理关系的实质，被上诉人与◆◆公司签订《劳动合同》并没有致使上诉人与被上诉人2007年2月5日签订的《雇佣合同》自行解除，最多是在该期间是存在两份合法有效的劳动关系，两份合法有效的劳动合同。 一审法院认为被上诉人与◆◆公司之间签订的《劳动合同》致使上诉人与被上诉人之间签订的《雇佣合同》自行解除，这样的判决是主观臆断，没有法律依据，请求二审法院依法改判。理由如下： 根据《劳动合同法》第三十九条第4项规定：“劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的，用人单位可以解除劳动合同。”可见，只要用人单位没有异议，劳动者可以同时与其他单位建立劳动关系，法律不禁止双重劳动关系。因此，本案中，退一步讲即使◆◆公司与被上诉人在2007年3月12日至2008年3月12日存在一段劳动关系，仍不影响该期间上诉人与被上诉人在该期间的劳动关系同时存在：一段新劳动关系的开始并不必然导致另一段劳动关系的自行解除或者终止。且2008年1月1日实施的《劳动合同法》也明确规定了劳动合同终止的法定情形和劳动合同解除的情形。本案一审法官所认定上诉人与被上诉人2007年2月5日签订的《雇佣合同》因被上诉人与◆◆公司2007年3月12日签订劳动合同而自行解除的情形不属于《劳动合同法》规定的任何一种劳动合同解除或者终止的情形。 且在本案中，上诉人与被上诉人签订的《雇佣合同》第20条明确约定：“雇佣方可将本雇佣合同分派至相关公司”。什么是分派？请注意“分”，而不是整个转包。结合本案实际，在签订本合同时，被上诉人知晓上诉人可以将这份合同分派给其他公司，实际上是分派给能够在劳动合同履行地北京为被上诉人缴纳社保的◆◆公司。因此，◆◆公司与被上诉人签订的劳动合同如果也仅是上诉人与被上诉人签订的《雇佣合同》合同期间的“一段分派”。 一审法院认定上诉人与被上诉人2007年2月5日签订的《雇佣合同》被自行解除的法律依据何来？上诉人恳请二审法院查明事实，正确适用法律，依法改判。 三、认定上诉人再支付未签劳动合同双倍工资差额不合法、不合理。 《劳动合同法》关于未签订劳动合同需支付双倍工资规定，其立法本意是为了防止用人单位违法不与劳动者签订劳动合同，从而影响劳动者应当享受的合法权益。本案中，上诉人已经依法与被上诉人签订《雇佣合同》，并且不惜增加用工成本使用◆◆公司人事代理也尽力为

2017劳动纠纷起诉书范本

2017劳动纠纷起诉书范本 对于劳动纠纷，在经过劳动仲裁之后才允许当事人对提起劳动诉讼。既然说到提起劳动诉讼，那么肯定就要原告向法院提交劳动纠纷起诉书。下面律伴小编将为您分享2017劳动纠纷起诉书范本是怎么写的。 民事起诉状范本 原告：姓名，性别，汉族，出生年月日，无业 住址： 被告：某某有限公司 住所地： 法定代表人：，职务： 被告：济南办事处 住所地： 负责人：职务： 原告因于被告劳动争议一案，不服济南市xxxx劳动争议仲裁委员会[ ]济xx劳仲案字第xx号仲裁裁决书，特向贵院提起民事诉讼。 诉讼请求 1、请求判令被告支付2013年3月24日至2015年2月原告垫付的社会保险费元; 2、请求判令被告向原告支付被告单方面解除劳动合同的经济补偿金元; 3、请求判令被告向原告支付因未与原告签订劳动合同的双倍工资元。 事实与理由 原告在xx年x月x日向xxxx劳动争议仲裁委员会提起仲裁，济南市xxxx劳动仲裁委员会做出[ ]济xx劳仲案字第xx号裁决。原告认为该裁决认定事实错误，裁决不符合法律的规定，有失公平、公正，理由如下：

一、被告应当支付原告为其垫付的社会保险费元是合法有据的。被告在仲裁中承认，原告在该单位工作期间的所有保险费都是原告自己缴纳的，保险费给原告报销过一部分，由此可见，被告叫原告自己缴纳保险费是事实，根据社会保险法以及劳动合同法等有关规定，单位为员工缴纳单位应当承担部分的保险费是用人单位应尽的法定义务，任何时候用人单位都不得免除，用人单位叫劳动者自己缴纳保险是违法的，被告应当支付原告为单位垫付的保险费。 二、仲裁裁决原告主张的经济补偿的请求不予支持是错误的。被告已经在xxx年xx月xxx日在没有出具书面的辞退通知书的情况下，就明确表明不让原告去上班，，原告不得不交接工作，不再上班，而且被告当即就把原告的工资结清。根据法律的规定被告单方面辞退原告，应当支付经济补偿金。 三、没签订劳动合同是事实，仲裁裁决也予以认可，根据法律规定应当支付原告双倍工资。 综上所述，原告的请求合法有据，请求贵院予以支持，判如所请。 此致 人民法院 起诉人： 年月日 文章来源：律伴网https://www.sodocs.net/doc/4713531722.html,/

员工申诉处理程序

员工申诉处理程序 1目的： 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。 2范围： 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3职责： 3.1员工代表： 由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 3.2工会代表： 与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。 3.3管理者代表及公司相关职能部门（主要是行政人事部及总经理办公室）： 根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。 3.4总经理： 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容： 4.1 员工申诉要求： 4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。 4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。

4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 4.2 投诉渠道： 4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。 4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题由管理者代表负责解决；在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向更高级领导提出申诉。 4.2.4 对于跨部门纠纷，一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调；管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题，上报总经理办公室进行协调；如协调依然未果，最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的，可直接向总经理办公室提出申诉。 4.2.5 员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，可先向员工代表反映，由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商，如达不成协议，可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 4.3 申诉方法： 4.3.1各类申诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义务进行配合，协助调查；所有的申诉都要求举报人签署真名，一般情况下，公司对匿名举报信件不予处理。

员工投诉处理程序

员工投诉处理程序 1.目的：为员工提供对公司社会责任有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。 2.范围：适用于公司所有员工。 3.参考文献：无 4.定义：无 5.职责： 5.1 行政部经理负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。 5.2 工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。 6.程序 6.1 投诉内容 当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉： 6.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工； 6.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件； 6.1.3非自愿被安排强制加班； 6.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意； 6.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品； 6.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑； 6.1.7收到歧视或不公平待遇； 6.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意； 6.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意； 6.1.10对公司福利待遇（包括薪资、保险、伙食等）不满意； 6.2投诉方法 员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉： 6.2.1以文字形式投入公司员工意见箱； 6.2.2拨打员工投诉热线电话； 6.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。 6.3投诉收集 6.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。 6.3.2行政部应设立员工投诉热线，并公开每日开通时间，接线员应将员工投诉进行 记录。 6.3.3员工代表受到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。 6.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投 诉记录表》后报行政部经理。 6.4投诉调查 行政部经理收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。 6.5投诉处理 6.5.1行政部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员 工，员工接收公司回复时，投诉结案。 6.5.2当员工不接收公司的回复时，工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解 员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。 6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动管理部门 进行仲裁。 6.6记录 员工投诉记录表与公司回复相关记录由行政部保存至少2年。 7.附件：无

公司不服劳动仲裁起诉状范本(标准版).docx

编号：_________________ 公司不服劳动仲裁起诉状范本 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_________年______月______日

原告： 住所： 被告： 住所： 诉讼请求： 1、请求法院判决原告无须支付被告_____年____月____日至_____年____月____日休息日、法定节假日的加班工资人民币______元及_____%的经济补偿金人民币_____元； 2、请求法院判决原告无须支付被告______年度年终奖人民币_____元。 事实与理由： ______市劳动争议仲裁委员会所作的深劳仲案（______）______号裁决书的裁决是错误的，缺乏事实和法律依据。

一、裁决要求原告支付被告加班工资及加班工资的计算方法是错误的。被告本属原告的高级管理人员，工作时间自由灵活，由被告自己根据工作需要安排，且原告也与被告签定了不定时工作协议。同时，原劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》第七条第二款规定“地方企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制等其他工作和休息办法的审批办法，由各省、自治区、直辖市人民政府劳动行政部门制定，报国务院劳动行政部门备案”。而且截止被告辞职的_____年____月___日，______市均未相关规定出台。因此，该不定时工作协议应为有效，原告不应支付被告任何加班工资。 二、裁决要求原告向被告支付拖欠加班工资的______%经济补偿金没有法律依据。按照上面所述，根本不存在原告拖欠被告加班费的问题。而且，支付拖欠加班工资经济补偿金，理应适用劳动合同法的规定，而劳动合同法及其实施条例对此均未予以规定。因此，即使存在拖欠加班费的情形，要求原告向被告支付拖欠加班费的经济补偿金也是没有法律依据的。对此，我国法院已有相应判决。 三、裁决要求原告支付被告______年度年终奖没有法律依据。年终奖是由企业根据企业经营状况和员工工作表现而为员工提供的福利，并不是法律的强制规定。因此，只要不违反法律规定和劳动合同的约定，原告完全有权自主决定年终奖的发放范围和发放方式，原告不给已离职的被告发放年终奖并无不当。况且，被告_____年____月离职，原告的年度经营业绩如何还未核算，也不可能核算出每个员工的年终奖的数额，从而也不可能发放年终奖。在职员工一年中发生缺勤都有可能无权享受年终奖，当年离职的员工怎么可能还有权享受当年的年终奖呢