物业公司管理系统机构设置及职能

市xx 物业管理 公司机构设置及职能

为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确公司的运作机构和程序。

一、公司机构设置及职能如下：

（一）管理职能部门

1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，

建立科学的管理体系。

2、公关、协调、沟通公司部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良

好的沟通关系，随时地掌握信息动态。

3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、

要求、评级、创建等工作。

4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、

流程管理等现代管理工具。

5、通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的

服务质量。保证利润。

6、公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。

对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管

理。并对管理结果负责。

（二）专业职能部门

1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场

等任务，建立科学的管理体系。

2、公关、协调、沟通公司部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良

好的沟通关系，随时地掌握信息动态。

3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、

要求、评级、创建等工作。

4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、

流程管理等现代管理工具。

5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服

务质量。保证利润。

6、公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这

些部门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。对公司的所有物业服

务项目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本

核算、绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。并对管理

结果负责。

（三）执行部门

1、主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。本公司实行物业

管理服务综合专业一体化的物业服务模式。由物业管理服务单位为客户提供直

接的、现场的、热情的、主动的、礼貌的、迅速的、安静的一体化贴心服务。

2、管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。通过信息的反馈及时迅速地为

客户服务。管理单位主要负责人通过与客户、员工的倾听、沟通、了解掌握需

求及时地解决问题。并建立良好的客户、员工关系。保障提供优质的服务理念。

3、管理单位主要负责人通过参与、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作标准和流

程，按客户需求完成服务的具体行为，严格地执行公司的各项工作标准、操作

规程和管理制度，对客户的要求必须迅速到场圆满解决问题。确保客户满意。

4、管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。实行绩效考核表、物业管理报

告、计划表、成本控制、品质管理报告等方法的执行层面的手段和现场训练、

业主员工沟通、抽样检查等操作规程进行控制。

5、接受公司的绩效和监督、检查完成各项指标。

6、执行部门（服务部门）由物业管理服务中心、物业管理服务处、物业管理服务

组、房屋机电设备维修保养中心等单位组成。对本项目整体结果负责。

（四）程序

1、由公司股东会、董事会负责公司的重大决策和监督。

2、由公司主要部门负责人组成经营班子，报股东会、董事会批准确定，对公司的

经营管理负责。

3、由公司职能部门负责人组成经理办公会，决定公司重大事情及日常管理工作。

4、由职能部门经理、执行部门经理组成中层管理干部会，解决协调工作中的问题，

反馈员工反映的问题、合理的建议，提出改进方法。

5、由专业管理委员会根据情况和需要通过办公会，负责设立、合并或撤消管理处

事宜，选聘、招聘合格的管理处主任（管理处主要负责人），为客户提供优质服

务，保证公司项目的质量。

6、由经营班子、职能部门负责人组成绩效考核委员会，负责全公司的绩效考核工

作。

7、由专业管理委员会牵头通过经理办公会对公司的服务项目进行成本核算。

8、由市场部牵头会同经营班子、管理班子完成市场开拓，实现利润。

9、由人力资源牵头与经营班子、职能部门负责人组成薪酬委员会。

10、由行政办公室和人力资源部门接收、调查、核实、取证、协助处理各个单位负

责人的不廉政、不作为、渎职行为。协调、处理、教育保持管理人员与员工的

良好关系，以人为本。

（四）党群工会机构

1、由公司党支部负责公司党的建设，发挥党员带头作用。

2、由工会负责公司的员工的权益，收集员工反映的情况和意见。

3、公司团委负责公司团的建设，发挥团员的带头作用。

（五）主要负责人

副总经理：

1、配合总经理对企业进行全面的经营、管理；实现公司的经营管理目标及发展

目标。并对公司整体运作负责；

2、制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

3、制定公司组织结构和管理体系，开拓市场、掌握信息；

4、组织、监督、检查公司各项规划和计划的实施及各项管理制度的制定及推行；

5、组织联系本系统的主管部门和业务部门，随时掌握政府及行业动态；

6、负责公司的运作及各职能部门间的协调；

7、指导公司人才队伍的建设工作；

8、推进公司企业文化的建设工作；开展企业形象宣传活动；

9、完成总经理临时下达的任务。总经理不在的时候处理公司的日常工作；

10、互相合作，以身作则，严格、廉洁、诚信、敬业、勤奋、认真、负责。

部门经理：

1、职能部门经理负责本专业、本业务的管理并对本业务负责；

2、组织部门对本专业、本业务的制度、规、标准的制定、推行、检查、汇总、

分析、考核评价；促进管理服务处工作，达到标准化服务；

3、协调本专业、本业务的区市主管机构，随时掌握动态，参加各项评比、创

建等活动，宣传企业；

4、拓展本专业、本业务的市场，增加企业收益；

5、培训和训练专业、本业务的各级人员，保证上岗人员合格；

6、掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；

7、掌握熟悉相关的政策法规；

8、组织制定重大应急措施、定期演练，重大事件现场处理；

管理服务中心、管理服务处主任：

1、是现场管理的直接责任人，全权处理现场的管理工作；

2、坚决严格地执行公司制度规定，达到目标。对不能很好运行的制度和程序

进行修改，提供优质服务；

3、培训和训练本本部门的各级人员，保证上岗人员合格；

4、主动沟通业主及时改善服务；主动沟通员工充分调动员工的积极性；

5、做好员工的考核不断地提高员工的服务技能；

6、掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；

7、掌握熟悉相关的政策法规；

8、协调本部门的区市主管机构，随时掌握动态，参加各项评比、创建等活动，

宣传企业，开拓市场；

9、组织制定重大应急措施、定期演练，重大事件现场处理；

10、接受公司和业主的监督、考核；

二、部门设置及职能如下：

（一）公司行政办公室

简称：办公室

性质：职能部门，计划、组织、管理、控制、人事；

岗位结构：主任、主任助理、主管、职员、司机

管理机制：

1、公司办公室实行责任、目标管理考核制；主任承担本部门管理责任；

2、由主任对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司任务；

3、由主任确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；

4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。

办公室的职能：

1、是公司的行政、后勤、人力资源的责任部门；

2、负责公司职能部门及各单位的行政、后勤工作；

3、负责公司职能部门及各单位的人力资源管理；

4、负责公司职能部门及各单位的绩效考核、检查工作。

5、上述职能的规、制度、标准、监督、检查；

（二）公司计划财务部

简称：财务部

性质：职能部门，监督、管理；

岗位结构：部门经理、经理助理、主管会计、会计、出纳

管理机制：

1、公司财务部实行责任、目标管理考核制；经理承担本部门全部责任；

2、经理对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司任务；

3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；

4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。

财务部的职能：

1、是公司财务管理、控制、分析的责任部门；

2、负责公司各部门的成本核算；

3、负责公司各部门的预、决算；并进行监控；

4、负责公司的日常财务管理；财务分析、财务控制管理；

5、负责公司各部门财务指标的制定及监测；

6、尤其是管理服务处的成本核算及控制；

7、负责公司各个部门的财务监察；

8、负责公司的股东会的财务报告及组织。

（三）市场拓展部

简称：市场部

性质：职能部门，监督、管理、市场开拓；

岗位结构：部门经理、市场业务员；

管理机制：

1、市场部实行责任、目标管理考核制；经理承担本部门全部责任；

2、经理对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司的经营任务；

3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；

4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。

市场部的职能：

1、是公司市场开拓取得利润、售后服务、合同签定的责任部门；

2、负责公司整体的市场拓展；积极参加市场竞争，取得市场；

3、负责公司市场的体系的建立、制度的制定、技巧的培训；

4、负责公司的市场招投标工作，及进驻的前期工作；

5、负责公司的项目的售后服务，定期地联络客户随时反馈意见；

6、负责公司的项目的合同续签价格调整等工作；

7、负责管理公司的市场信息建立、整理、分析；

（四）物业经营管理部

简称：物业部

性质：职能部门，监督、管理、服务；

岗位结构：部门经理、经理助理、专业主管、职员；

管理机制：

1、物业部实行经济、责任、目标管理制，与公司签订合同，进行考核；

2、部门经理承担本部门责任；

3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；

4、本部门实行职能部门工资体系，进行绩效考核，明确分配机制；

5、部门经理组织各部门通过对管理处的设立、管理、人员的聘用，完成公司任务；

6、部门经理组织本部门通过科学的用人机制选聘管理处主任；

7、由部门确定、审核管理处的人员编制，定岗、定编、定指标；

8、对管理处实行高于同行业平均水平的物管专业工资体系进行绩效考核，根据效

益明确分配机制。

物业部的职能：

1、是公司所有服务项目的管理、品质、服务责任部门；

2、负责管理服务处的日常管理、做好业主服务工作；

3、负责公司的资质管理、品质管理、创建工作；

4、负责管理服务处的计划、工作安排、监督、检查；

5、负责管理服务处的制度、规程的制定；

6、保证管理服务处签订有效的管理合同；

7、保证管理服务处重大应急事件的正确处理；

8、保证管理服务处完成下达的各项指标，达到业主满意。

9、负责与主管部门行业沟通，随时掌握动态，积极参加区市组织的各项工作；

10、宣传企业，树立形象。

（五）工程技术管理部

简称：工程部

性质：职能部门，监督、管理、服务；

岗位结构：部门经理、经理助理、专业主管、技术人员；

管理机制：

1、工程部实行经济、责任、目标管理制，与公司签订合同，进行考核；

2、部门经理承担本部门责任；

3、确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；

4、本部门实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制；

5、部门经理组织本部门对本专业的管理、服务、外接项目进行规划，完成公司任

务；

6、部门经理组织本部门通过科学的用人机制选聘人员和机构；

7、由部门确定、审核部门的人员编制，定岗、定编、定指标；

8、对本专业工资体系进行确定，建立绩效考核标准，根据效益明确分配机制。

工程部的职能：

1、是公司的机电设备设施、房屋本体的责任部门；

2、负责和掌握公司管理的房屋本体、设备、设施的技术管理；

3、负责全公司管理的房屋本体、设备、设施的档案、台账的管理；

4、负责全公司管理的房屋本体、设备、设施的技术、操作规程及标准的制定；

5、负责全公司维护保养人员的培训、考核管理、竞赛活动。

6、负责全公司管理的设备、设施运行情况的跟踪、检查整改；

（六）秩序环境维护部

简称：秩序部

性质：职能部门，监督、管理、服务。

岗位结构：部门经理、经理助理、专职主管、职员。

物业管理公司市场拓展体系方案

物业管理公司市场拓展 体系方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

市场拓展体系方案 依据《南京久和物业管理有限公司发展概要》，在未来5年内，拓展经营部特制定如下方案： 一、拓展发展目标 1、定位 □面积定位：住宅项目建筑面积不少于5万M2，，写字楼等商业项目建筑面积不少于8000万建筑平方米。 □赢利定位：接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力，能够做到基本的支付平衡。 □品牌定位：积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目，并在管理定位上塑立物业类型品牌管理的核心要求。 □领域定位：中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、大型企业后勤（包括工业园区）。 □战略定位：在物业管理市场不成熟的前提下，不求多，只求精，以达到培养品牌和业务建设的目的；而在物业管理市场相对比较成熟的前提 下，可以适当依据品牌和义务多年的经验和资源，对外进行拓展。 □原则定位：

1、综合楼（高层）面积少于20000平方米项目不接，小区（多层） 面积少于50000平方米项目不接； 2、物业管理费用过低的不接； 3、业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成 熟小区）； 4、维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）； 5、物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不 接； 6、档次过低的项目不接； 7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成 不良影响的开发商的项目不接； 8、开发商或大产权主超过二家的项目不接； 9、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。 2、区域原则 □南京市：江宁开发区、沿江开发区市内（二次高档物业） □江苏省内其他城市：连云港淮阴等一些经济发达的小城市 □湖南长沙：长沙市内及开发区 □南京周遍地区：安徽马鞍山等经济发展态势很好的二级城市 3、阶段目标量化（本目标为单独集团外拓展数字） □ 2006年——2007年：两年内总建筑面积不少于20万M2优秀项目 □ 2008年——2010年：三年内总建筑面积不少于30万M2优秀项目 二、组织构造

物业公司管理系统

物业公司管理系统

XX物业公司管理系统 1．背景 XX是一个大型民营企业集团,下辖包括中心商厦、世纪大厦、翠海酒店公寓、北方家园建材超市、XX办公楼、方圆国家样品油库、南延宾馆在内的众多楼宇物业。长期以来集团内物业管理工作各分公司之间相互独立,或有的物业自己组建自己的物业队,或有的物业聘请外部物业公司,这在一定程度上增大了公司的成本开支,形成了资源浪费。在这样的背景下,经集团董事局研究决定:成立XX内部物业公司。物业公司第一阶段的的任务和目标是集团内部所有物业的物业管理工作,第二阶段将考虑走出集团内部,对外营业,接管葫芦岛市其它物业的管理工作。 2．服务对象 现阶段物业公司的服务对象为集团内部各部室、各分公司等 3．办公地点 北方家园建材超市办公楼 4．隶属关系 物业公司为集团公司直属单位,其在集团内的位置如下图:

5．业务范围 基本业务: 建筑物的维修和定期养护 辅助设备的定期检修保养 保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转 保证道路、污水排放管道畅通无阻 维护物业整体规划不受破坏 制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为 做好物业管理绿化和室内外保洁工作 辅助业务: 房屋装饰、家电维修、代收各种费用、代换液化气、代换纯净水、代收发信件等

6．组织机构

文档仅供参考 7．人员编制(总编制不超过150人) 经理:1人。 副经理:1人。 服务中心:5人(24小时分3班倒,白班2人,夜班1人)。 消防监控队:设消防干事1人;每个岗设消防监控员1人,共10人。 保洁队:设队长1人;每个保洁班设班长1人,共10人;每个保洁班下设保洁员若干人。 检修队:设队长1人;下属电工班、设备班、管道班、木工班不设班长,每个

物业公司管理系统机构设置及职能

市xx 物业管理 公司机构设置及职能 为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确公司的运作机构和程序。 一、公司机构设置及职能如下：

（一）管理职能部门 1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务， 建立科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良 好的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、 要求、评级、创建等工作。 4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、 流程管理等现代管理工具。 5、通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的 服务质量。保证利润。 6、公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。 对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管 理。并对管理结果负责。

（二）专业职能部门 1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场 等任务，建立科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良 好的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、 要求、评级、创建等工作。 4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、 流程管理等现代管理工具。 5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服 务质量。保证利润。 6、公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这 些部门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。对公司的所有物业服 务项目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本 核算、绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。并对管理 结果负责。 （三）执行部门 1、主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。本公司实行物业 管理服务综合专业一体化的物业服务模式。由物业管理服务单位为客户提供直 接的、现场的、热情的、主动的、礼貌的、迅速的、安静的一体化贴心服务。 2、管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。通过信息的反馈及时迅速地为 客户服务。管理单位主要负责人通过与客户、员工的倾听、沟通、了解掌握需 求及时地解决问题。并建立良好的客户、员工关系。保障提供优质的服务理念。 3、管理单位主要负责人通过参与、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作标准和流 程，按客户需求完成服务的具体行为，严格地执行公司的各项工作标准、操作 规程和管理制度，对客户的要求必须迅速到场圆满解决问题。确保客户满意。 4、管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。实行绩效考核表、物业管理报 告、计划表、成本控制、品质管理报告等方法的执行层面的手段和现场训练、 业主员工沟通、抽样检查等操作规程进行控制。 5、接受公司的绩效和监督、检查完成各项指标。 6、执行部门（服务部门）由物业管理服务中心、物业管理服务处、物业管理服务

某物业公司管理体系及机构建设方案

目录 一、以规划推进为着力点，确保八院后勤改革目标的实现 １、组织管理体系调整必要性 ２、组织管理体系调整机遇和条件 ３、组织管理体系调整的目的和目标 二、从实际出发,明确公司“大物业、大后勤、大保障”服务的定位和职责 1、“大物业、大后勤、大保障”服务的定位 2、公司职责和责任 三、划定管理层次、管理幅度和管理界面 1、管理层次 2、管理幅度 3、管理界面 四、组织架构的设置与调整 1、组织架构的设置 2、部门设置原则和要求及规模 五、加强事业部制的建设,夯实转型发展的管理基础 六、组织管理体应系应在企业发展中调整与变动

七、人才建设是关键，加大考核力度,提高运行的效率 １、人力资源建设是组织体系运行的关键 2、加大考核力度，提高运行的效率 八、组织管理体系初步运行出现的问题和完善的措施 上海航天物业管理有限公司 管理体系及机构建设方案 中国航天科技集团公司第八研究院(以下简称：八院）在“十二五”规划中,向“企业化、市场化”转型，被确定为核心战略,并对四大产业进行了重新梳理，提出了做精航天服务业的要求,以产业链建设为重点,实现产业集群化、规模化的发展模式。 上海航天物业管理有限公司（以下简称:公司)的“十二五”规划能否得以推进,继续保持平稳持续发展，当务之急需解决的主要问题之一：组织管理体系需要围绕规划设定的目标进一步完善公司组织机构和管理模式,并在组织架构、权责分配、规章制度、流程设计等核心环节，要有调整、改革和发展,以确保为八院的新一轮科研生产发展提供强有力的综合后勤服务保障。 一、以规划推进为着力点，确保八院后勤改革目标的实现 以集团和八院战略发展和构建新体系的要求为依据,要确立公司服务航天产业整体战略的思想,以追求八院和公司利益最大化为目标，把推进公司“十二五”规划为着力点,转变观念、服

物业公司管理系统各岗位职责

1、总经理岗位职责 （1）组织落实董事会决议，确保实现董事会决议确立的有关目标；每月主持召开总经理办公会议 （2）组织:负责提出公司组织机构设置方案、确定部门工作职责。根据实现公司目标的原则设置公司组织机构；确定各部门职能分工。 （3）规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标，拟定公司年度预决算方案。 （4）经营：积极开展物业管理项目的对外扩展，批准或签署对外承接的业务；根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准 （5）管理：组织建立和完善公司管理体系；程序文件及重要作业指导书；主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动；批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同；对重大投诉，及时指示相关部门采取对策；了解市场状况和行业信息并做出决策 （6）监控：监督、检查各部门、分公司的工作，确保工作计划的完成 （7）人事：提名中层管理职员人选，审核管理职员提名人选，公司中层管理职员的批准聘用或解聘。不断完善公司的培训机制、激励机制、用人机制等 （8）财务：负责向董事会报告经营预算、费用预算及经营状况、财务状况等 （9）协调：与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，协调公司各部门关系以促进工作顺利推进 （10）签字权：负责公司各类文件的审核 （11）其他：公司章程和董事会授予的其他职权 2、行政助理岗位职责 （1）建立并不断完善部门各项规章制度；监督、检查、落实公司规章制度的执行。 （2）部门公文处理及规范管理；部门级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要； （3）办公场所、办公行为规范的管理； （4）负责公司及部门重大活动的策划并负责组织、安排、实施； （5）牵头实施公司档案管理工作；部门各类行政档案的建档、管理；监督、检查、落实部门其他所有档案的管理工作。 （6）牵头实施公司资产管理工作；制订各类资产管理办法，监督、检查、落实资产管理工作；具体负责办公设施设备的管理工作。 （7）负责部门年度、月度计划的拟订、汇总和颁发；监督计划执行过程并组织考核计划执行情况；将领导交办事项追加列入计划并跟进落实；协调各部门之间的计划执行工作。（8）制订并完善员工培训制度及讲师、课程、流程等工作体系；建立员工培训档案，对员工培训进行动态管理； （9）制订部门年度培训计划；组织实施部门年度培训计划及专业培训计划；组织实施培训考核及培训效果评估； （10）组织实施员工考试，根据考试成绩按制度实施奖惩； （11）建立员工持证上岗档案，负责监督员工持证上岗和证件的有效性。 3、财务主管岗位职责 （1）严格按照会计制度核算各业务单位的业务收支；对管理项目独立建帐，规范各类收支科目、凭证。 （2）收支公司各类业务款项；审核公司收费标准，经审批后组织实施。业务收入拖欠的统计分析。 （3）完善管理部的收支预算管理制度；对部门业务项目、投资项目进行效益测算，提出财

公司物业管理系统管理制度

保利物业管理有限公司 物业管理业务管控系统管理暂行规定 第一章总则 第一条为了规范公司物业管理业务管控系统（以下简称业务管控系统）的使用与管理，保障公司业务管控系统的稳定、正常运行，特制定本规定。 第二条公司推行统一的业务管控系统，目的在于提高公司和属下各区域公司对项目物业管理业务的管控能力，实现项目管理服务运作的标准化和规范化。 第二章职责 第三条公司品质管理中心负责公司业务管控系统的建设、运行维护和管理，以及区域公司使用业务管控系统的指导、监督与检查，包括： 1、根据公司战略目标要求，制定公司业务管控系统的总体规划，并实施和监督、检查业务管控系统的建设工作。 2、负责指导各区域公司业务管控系统的实施工作，提供业务管控系统的技术支持、咨询服务。 3、针对业务管控系统进行监控、主导和监督各域公司应用业务管控系统。 4、公司业务管控系统的整体运维工作。

第四条区域公司负责辖下项目物业服务中心使用业务管控系统的指导、监督与检查，包括： 1、根据公司业务管控系统的推广要求，做好业务管控系统 的实施工作，并安排专人负责完成辖下各物业服务中心业务管控 系统的实施。 2、辖下各物业服务中心使用业务管控系统的人员培训。 3、监督指导辖下各物业服务中心业务管控系统的操作应用。 4、实时检查辖下各物业服务中心业务管控系统的使用情况。 第三章系统管理员 第五条公司设立专职的系统管理员（以下简称公司系统管理员），负责整个公司业务管控系统运行的日常维护管理；区域公司设立专职或兼职的系统管理员（以下简称区域系统管理员），负责本区域的公司业务管控系统运行的日常维护管理。系统管理员任 职基本条件： 1、责任心强。 2、系统管理员应具备较强计算机知识以及信息化组织管理 经验，了解物业管理业务。 3、具备一定培训经验和能力。 4、具备较强的信息接收能力、业务沟通能力和语言表达能力。 第七条公司系统管理员和区域系统管理员必须分别与公司

万科物业管理系统

万科物业管理系统 使 用 指 导 手 册 万科企业股份有限公司 物业管理部 目录 1、系统功能模块分类 (3) 2、各模块使用要求总表 (3) 3、房产管理模块 (4) 4、客户管理模块 (5) 5、收费管理块 (5) 6、车位管理模块 (6) 7、入住管理模块 (8) 8、综合服务模块 (8)

9、调度系统模块 (9) 10、出入证管理模块 (10) 11、21481 53E9 叩G31835 7C5B 籛20142 4EAE 亮937640 9308 錈f 12、 13、安全管理模块 (11) 14、环境管理模块 (12) 15、设备管理模块 (13) 16、会所管理模块 (14) 17、社区文化模块 (14) 18、租赁中介模块 (15) 19、仓库管理模块 (15) 20、产管理模块 (16) 万科物业管理系统软件功能分类 万科物业管理系统各模块使用要求总表

房产管理模块 使用指导： 首先应该在系统里“新增管理区”，“管理区名称”统一使用该项目物业管理机构的全称。 XT24367 5F2F 弯37146 911A 鄚D33212 81BC 膼35891 8C33 谳 然后，在管理区名称目录下“新增大楼”号，在“大楼”目录下“新增房间”，“大楼”目录的层级根据小区具体情况确定，但必须保证全部的目录是四层、房间号的前缀拼音字母统一使用物业给定的编号：

房产管理模块支持图片存档得功能，为了方便今后的管理工作，可以在管理区名称下保存小区平面图，在“大楼”名称下保存大楼的平面图，每间房的户型图保存在该房的房号下： 如果小区有独立车库，应在房产管理模块中建立车位的房产目录，在车位管理模块中可以看到车位的房产目录。 使用要求: 1、新建小区入伙前一个月，应制定熟悉情况的专业录入人或导入房产资料； 2、在房产基本资料中，应该将已经收集到的资料全部录入，其中必须填写的项目包括：房间代码、房间名称、建筑面积、收费面积、户型、朝向等资料； 3、房屋交付时，房屋检查验收的记录应该记录在“房产验收”记录中，保持房屋原始资料的可追溯性。 客户管理模块 使用指导： 客户管理模块的资料是在房产资料的基础上录入的资料，是系统运作的基础之一。客户资料可以直接从地产公司销售软件中导入，也可以逐户录入； 填写业主资料前必须选中房号，填写租户户主后还需要对租户的家庭成员进行登记。 使用要求： 4、业主信息尽量完整填写，其中客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话是必须填项目，家庭电话和手机两种联系方式至少填写一种； 5、租户资料登记的信息尽量详细，其中必填包括客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话、家庭电话和手机两种联系方式至少填写一种； 6、业主和租户的家庭成员的信息尽量详细，其中必须包括：姓名、性别、与业主关系、证件名称、证件号码； 7、在管理服务过程中收集到新的业主资料或业主家庭成员资料需要及时在系统里更新； 8、对于公司户和多业主的房屋，必须选定“收费对象”，在收费对象发生变化时及时进行更新。 收费管理模块 5?40633 9EB9 麹36168 8D48 赈32765 7FFD 翽@ 使用指导： 收费管理模块具有灵活的收费项目自定义功能，系统实现按年份、月份（季度）记录每个物业单位（房间）的各项收费，对拖欠款进行催交等业务处理、对预收款、银行托收、现金等多方面收款方式提供平台； 能够计算出每个房间在相关收费期间的应收款数目（如物业管理费、代收的水电费、家政服务费等）； 能够应用系统打印出准确的“收费通知单”给每一位业主，打印出相关的收款收据给业主。能够编辑打印出

万科物业标准管理系统

万科物业标准管理系统

万科物业管理系统 使 用 指 导 手 册 万科企业股份有限公司 物业管理部

目录 1、系统功能模块分类..................................................................... (3) 2、各模块使用要求总表..................................................................... (3) 3、房产管理模块..................................................................... .. (4) 4、客户管理模块..................................................................... .. (5) 5、收费管理块.....................................................................

(5) 6、车位管理模块..................................................................... . (6) 7、入住管理模块..................................................................... . (8) 8、综合服务模块..................................................................... . (8) 9、调度系统模块..................................................................... . (9) 10、出入证管理模块.....................................................................

物业管理系统

（1）．真正的客户机/服务器体系结构。 （2）．图形化用户界面，使系统管理和数据库管理更加直观、简单。 （3）．丰富的编程接口工具，为用户进行程序设计提供了更大的选择余地。 （4）．SQL Server与Windows NT完全集成，利用了NT的许多功能，如发送和接受消息，管理登录安全性等。SQL Server也可以很好地与Microsoft BackOffice产品集成。 （5）．具有很好的伸缩性，可跨越从运行Windows 95/98的膝上型电脑到运行Windows 2000的大型多处理器等多种平台使用。 （6）．对Web技术的支持，使用户能够很容易地将数据库中的数据发布到Web页面上。 （7）．SQL Server提供数据仓库功能，这个功能只在Oracle和其他更昂贵的DBMS 中才有。 2.3 本章小结 本章详细的介绍了https://www.sodocs.net/doc/475241714.html,技术的发展起源和特性，以及SQL server数据库技术的基本信息，并概括了SQL server数据库的优点，通过这些信息，将对本系统的设计在技术上有了一个总体的认识。为系统的实现打下了理论基础。 3.1.1 技术可行性分析 本系统是物业管理系统，本人研发之初的目的是实现系统的基本需求功能，作为一个实践项目，本人的技术水平，在一定时间的学习与努力后，基本已经具备了开发完善本系统的能力。其中具体项目模块的整合具备很高的难度，而且界面化的优秀程度也是必须攻克的难题，我所研发的系统，所体现的主体技术已经具备较完善的应用体系，而且随着不断的学习与提高，相应的问题，可以不断解决，经过分析，本人已经具备可以开发本系统的相关基本技术，所以技术上，是绝对可行的。 3.1.2 运行可行性分析 运行的可行性研究是指新系统在需求约束下规定的运行方式是否能够。在新系统运行后给现行系统所带来的影响(包括工作环境、组织机构、管理方式等)还有后果进行估

物业企业管理系统需求分析报告

物业企业管理信息系统需求分析报告 XXX房产局信息中心 2006年6月14日

目录 1.引言 (3) 1.1目的 (3) 1.2指导思想 (3) 1.3参考资料 (3) 2.任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2系统用户 (4) 3系统总体设计 (4) 3.1系统设计原则 (4) 3.2网络结构及硬件 (5) 3.3开发平台 (6) 4需求规定 (7) 4.1用户分析 (7) 4.2软件需求分析 (7) 4.2.1外网用户注册 (9) 4.2.2外网信息收集 (9) 4.2.3外网信息发布和反馈 (19) 4.2.4外网信息初审 (20) 4.2.5内网信息审核 (20) 4.2.5内网信息统计查询 (23) 4.2.6内外网信息交互 (24) 4.2.7系统管理 (24)

1.引言 1.1目的 物业管理信息库系统主要包括：企业库、物业项目等信息。该系统的建设成功，将为我市房产局实施业务管理和进行重大决策提供重要依据和手段。同时，通过系统的使用，能规范全市物业管理活动，监督物业管理企业的行为，提高物业管理行政主管部门工作效率，规范业务办理，为我市物业行政管理走上一个新的台阶提供重要支持。 1.2指导思想 物业管理信息系统建设是适应形势发展需要，实现我市物业行政管理工作电子化、信息化、高效化的重要工作，主要抓好“实现物业网上办公、行业发展数据统计、建立市区行业联动”三大功能完善，通过努力，达到“提高办事效率、实现数据监管、服务行业决策”的工作目标。 1.3参考资料 2.任务概述 2.1目标 1、为物业管理企业网上办公、政府资质管理提供服务 （1）三级资质暂定一年物业管理企业申报、三级资质物业管理企业申报和年检； （2）一、二级资质物业管理企业数据采集； （3）外地到宁物业管理企业备案。 2、为政府收集行业发展信息提供数据统计服务 3、为市区日常物业行政管理提供服务 （1）市局通过外网向区（县）提供全市物业管理企业名单、所在区物业管理项目以及全市招投标等动态信息；

物业公司管理系统各部门工作职责

物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和市规定的服务标 准和规及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。

行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。

物业公司企业管理系统方案

物业公司企业管理系统 管理手册 第一部份组织系统 一、组织机构图 l 一个上级原则 l 责权一致的原则 l 既无重叠，又无空白的原则 二、各部门岗位职能说明书（草案） NO：YR-2-002 一总经理岗位职责 1主持公司的日常管理； 2决定公司的经营计划和投资方案。 3审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺； 5聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。 6审定公司的基本管理制度。 7负责对公司运营的监督管理 二总经理助理岗位职责 1负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。 2牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。 3对上级和外来文、电负责催办、回复。 4协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。 5分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。 6代表公司领导对外洽谈项目，与前期部协作投标。 7协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。 8负责统筹公司的部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的

关系。 9经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。 10协助综合管理部做好制度建设，了解综合管理部的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈；协作综合管理部制定员工培训计划、培训容，审核培训教材。 11与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。 12了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。 13完成总经理交办的其他工作。 三公司办公室 1办公室职责 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。 做好各部门的后勤保障工作。 2办公室主任岗位职责 学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。 协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。 负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。负责公司员工的工资管理。 协助综合管理部做好员工培训工作。 做好公司员工的思想教育工作。 完成总经理交办的其他工作。 3办公室文秘岗位职责 负责公司日常的打印工作。 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。 负责办公室的日常卫生。 做好开会前的会场安排及会议记录工作。 每日信件的核发工作。 任何其他秘书工作。

物业公司管理系统机构设置及职能

深圳市xx物业管理有限公司 公司机构设置及职能 为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确公司的运作机构和程序。 一、公司机构设置及职能如下： （一）管理职能部门

1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，建立 科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好 的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、 评级、创建等工作。 4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程 管理等现代管理工具。 5、通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的 服务质量。保证利润。 6、公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。 对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管 理。并对管理结果负责。 （二）专业职能部门 1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场等任 务，建立科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好 的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、 评级、创建等工作。 4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程 管理等现代管理工具。 5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质 量。保证利润。 6、公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这些部 门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。对公司的所有物业服务项 目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本核算、 绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。并对管理结果负 责。 （三）执行部门 1、主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。本公司实行物业 管理服务综合专业一体化的物业服务模式。由物业管理服务单位为客户提供直

物业公司企业管理系统模板

物业公司企业管理 系统

物业公司企业管理系统 管理手册 第一部份组织系统 一、组织机构图 l 一个上级原则l 责权一致的原则l 既无重叠, 又无空白的原则 二、各部门岗位职能说明书( 草案) NO: YR-2-002 一总经理岗位职责1主持公司的日常管理; 2决定公司的经营计划和投资方案。 3审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4对质量体系承担全面的责任, 对质量做出承诺; 5聘任或解聘各职能部门经理, 决定其报酬事项。 6审定公司的基本管理制度。 7负责对公司运营的监督管理 二总经理助理岗位职责

1负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。2牵头组织承办公司各类会议的会务工作, 做好会议记录, 整理会议纪要。3对上级和外来文、电负责催办、回复。4协助总经理处理日常工作, 协调部门工作, 监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。5分析市场, 制定对策, 确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。6代表公司领导对外洽谈项目, 与前期部协作投标。7协助各服务中心与涉及公共事务( 工商、税务、环保、用水、用电) 有关部门的协调工作。8负责统筹公司的内部管理工作, 协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。9经常与公司各管理层、基层员工沟通, 并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。10协助综合管理部做好制度建设, 了解综合管理部的工作情况, 检查制度落实情况, 并向领导反馈; 协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容, 审核培训教材。11与办公室协作, 协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。12了解项目代培管理人员的基本情况, 对其综合素质进行全面评定。

思源物业管理系统解决方案

思源物业管理系统 解决方案 1 2020年4月19日

思源物业管理系统V6.0企业版 解决方案 深圳市思源计算机软件有限公司 电话: 传真: 目录 第一章方案描述 (3) 第二章方案特点 (5) 第三章方案中各系统介绍 (7) 3.1思源物业管理6.0领导查询系统介绍 (7) 3.1.1 领导查询系统主要报表一览 (8) 3.1.2 领导查询系统主要界面一览 (9) 3.1.3 数据上传与读取部分界面 (12) 3.2 物业管理系统6.0版功能简介 (16) 3.2 物业管理系统6.0版功能简介 (16) 3.2.1 物业管理系统6.0版的产品定位 (16) 2 2020年4月19日

3.2.2 物业管理系统6.0版的主要特色 (16) 3.2.3 物业管理系统6.0版主要功能 (18) 3.2.4 思源物业管理系统6.0版运行环境要求 (31) 第四章方案实施 (32) 4.1 物业管理软件系统实施基本流程 (32) 附录思源公司简介与发展历程 (33) 思源公司简介 (33) 思源公司发展历程 (34) 公司荣誉 (34) 思源公司在房地产信息化建设行业的优势 (35) 3 2020年4月19日

第一章方案描述 经过9年来不懈的努力,思源公司认为,物业管理信息化建设能够分解为三个层面:业务处理层、控制应用层、管理决策层。(如图) 思源公司正是基于以上的深刻理解,针对物业管理公司下设多个管理处的情况,提出思源物业管理系统6.0企业版解决方案。 本解决方案适用于拥用多个下属管理处的物业公司,实现了下属管理处独立运行物业管理软件,并将数据上传至总部以便总部领导实现对整个公司运作情况的全面监督、掌握。 其中,物业公司总部使用思源物业管理软件6.0领导查询系统单机版或网络版,下属各点分别使用思源物业管理软件 6.0网络版单机版。 4 2020年4月19日

物业管理云平台系统知识分享

物业管理云平台系统 简介 单位名称：山东润达信息技术有限公司地址：潍坊市健康东街潍坊软件园A座17楼

物业管理云平台系统简介 山东润达物业管理云平台是面向业主及物业企业用户的云服务平台,具有：手机消息推送、业主手机报修、费项手机查询、社区电子商务、邻里之间论坛等功能。 系统维护模块 用户管理、权限管理、数据初始、数据备份、数据恢复、导出EXCEL。打印设置、房产设置、费用项设置。 仓库管理模块

物料管理为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案，从采购、入库，到库内作业、出库、核算等。主要模块：物料档案管理、物料入库管理、物料出库管理、统计查询。 客服中心模块 主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块具有从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务等管理功能。为客户订阅或收发邮件、书报期刊等一些物业管理公司的服务性业务。收交楼管理：客户入住、退场相关事务 办理及管理；钥匙管理：钥匙档案、钥匙借用、钥匙领用、归还登记、钥匙查询；二次装修：装修业务处理，出入证管理。

报表管理 所有模块均实现查询功能，在此模块下能实现所有的数据统计汇总与查询功能。

收费管理模块 主要包括：费用登记(物业管理费登记、维修基金、取暖费登记、停车费登记、水电 燃气费登记、垃圾清运费、维修费登记、租金登记、装修押金收入与返还、自定义费用登记)，费用明细查询，合计查询、欠费报警、欠费明细和汇总。 社区管理模块 保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理 等功能。消防管理完成对消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析。

物业管理公司企业优势

物业管理公司企业优势 物业管理公司企业优势提要：科学化的管理措施”XX”在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准 物业管理公司企业优势 “XX”通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业所特有优势。 一、超前化的服务启动 “XX”始终不渝地把产业链条的上一个环节----发展商，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求”为商家增色，让物业生辉”的服务效果。一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角： 1、建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。 2、设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免发展商在设施设备上无谓投入。 3、形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。 二、科学化的管理措施 “XX”在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》，建立业主大会和业主管理委员会。贯彻”依法管理，开发商和业主至上，服务第一”的宗旨，强调四个效誉，做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实行ISo9001：2000质量管理体系和目标管理，导入cI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。 公司根据”自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的物业管理原则，确立”寓管理于服务之中、寓效益于服务之中，管理无盲点、服务无挑剔”的管理服务指导思想。 为保障”XX”物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规范化、组织网络化、手段自动化的要求，”XX”制订”住户手册”、”治安管理规定”、”车辆进出停放管理规定”、”消防管理规定”、”环境卫生管理规定”、”电梯使用管理规定”、”装饰装修管理规定”等一系列旨在维护客户合法利益的文件，从政策、法规上保障了物业管理工作的严肃性、规范性和有效性。 三、优质化的服务标准 “XX”倡导”敬业、乐业、创业”的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照”明显超过同行、全面高出国优”的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作指导书充分体现以

物业公司管理系统企业理念

物业公司企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？ 大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：

6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。 6.3 决不耗。 6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。 6.5 成就企业，成就自己。 6.6 每日学习，每日进步。 7. 企业服务理念： 7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。 7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。 7.3 迅速反应，马上行动。 7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。 7.5 永远不要与客户争辩。 7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。 7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。 7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。 7.10客户的关切是我们工作的重中之重。

某物业公司管理系统保洁(管理系统方案设计)

保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： 2、检查标准：

XX清洁工作检验标准和方法 3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光

井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度： 目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：