公司管理手册(2015).doc

职工手册

日照出色人力资源有限公司

榜首章公司简介

日照出色人力资源有限公司建立于 2008 年 8 月，注册资本叁佰万元人民币，

是日照市人力资源和社会保证局赞同答应的具有人力资源服务和劳务差遣答应的

独立法人企业。公司部属日照秀丽物业服务有限公司、日照凌顺物流服务有限公司、日照出色人力资源莒县分公司、日照秀丽物业五莲分公司、日照市东港区出色作业

练习校园、正阳路人力资源商场和正阳路零工商场，首要从事人力资源处理服务外包，人力资源练习，劳务差遣，作业介绍和作业辅导，代理社会稳妥事务，人力资

源商场和零工商场服务，物流配送、物业服务等服务项目。

公司建立以来，在各级主管部分的正确辅导和协作单位的支持下，本着“以人

为本、促进作业、依法运营”的运营主旨，“诚笃守信，标准处理、协作共赢”的

展开准则，“专心于人，专业于事”的敬业精力，活跃拓宽人力资源服务领域的各

项事务，先后与日照凌云集团、日照市国税局、岚山区国税局、莒县国税局、五莲

国税局，东港地税局、东港国土局、开发区国土局、凯菲特轿车日照分公司、鲁北

煤炭配送基地等十几家单位签定了人力资源服务协作协议，年运营收入 1600 余万元。

日照出色人力资源有限公司是凌云集团仅有的家电终端配送服务商，现自有轻

型货车 20 台，加盟车辆 17 台，年配送货值到达人民币 5 亿元。经过与凌云集团多年来的配送服务事务协作，进步了公司整体处理水平，增强了公司的危险管控才能，保证了公司人力资源服务事务的健康展开。

海以其渊博，纳百川而成其众多；山以其厚重，历沧桑而为之雄壮。咱们正以

海的渊博、山的厚重，诚笃守信的质量，敬事务实的风格，寻求出色，完结协作共赢。出色公司愿与各界朋友展开全方位的真挚协作，共谋展开，继往开来，快马加鞭，共创光辉！

第二章安排结构图

第三章企业文化

公司久远战略前景方针：品牌化、多元化、集团化。

公司运营理念：专心于人，专业于事。

诚信务实，协作共赢。

公司竞赛理念：活跃参与，公平竞赛。

公司处理理念：标准化、准则化、法制化。

公司团队理念：一起作业，一起斗争，一起展开。

公司精力理念：节俭务实、喫苦耐劳、联合协作、一起进步。

公司学习理念：至交缺少而学之。

公司服务理念：以商场需求为导向，以客户需求为准则。

第四章职工入职誓词

从此时起，我很侥幸成为日照出色人力资源有限公司的一员，我发誓：

以“忠诚、联合、服务、进步”为个人理念，秉承“节俭务实、喫苦耐劳、

联合协作、一起进步”的公司精力，仔细施行岗位职责，恪守公司规章准则，保存

公司商业隐秘。恪守岗位安排，起模范带头作用，恪尽职守、勇担职责，独立自主，不做无用之人，争当公司标兵。真心实意为公司和客户服务，以与公司一起展开为

自我斗争方针，为完结出色人力资源公司的光辉明日而极力斗争！

此时，我深深懂得：爱惜才会具有，感恩才会永久，我要用作业的热心、勇于

担任的热心表达我感恩的心。尔后的每一天，作业会成为我高兴的源泉，敬业会成

为我人生斗争的丰碑！

发誓人：年月日

第五章处理准则纲要

为加强公司向精细化、标准化、准则化管控方法改动，完善公司各项作业处理

准则，促进公司展开强大，现根据国家有关法令、法规及公司规章的规矩，特拟定

公司处理准则纲要。

一、公司整体职工有必要恪守公司规章，恪守公司的各项规章准则和规矩。

二、公司职工有必要建立“公司至上”的思维，制止任何部分、个人做有损公司

利益、形象、名誉或损坏公司展开的作业。

三、公司发起整体职工极力学习专业文化常识，极力进步职工的整体事务本质

和技能水平，造就一支思维新、风格硬、事务强、技能精、能喫苦、敢担任的职工

部队。

四、公司鼓舞职工活跃参与公司的决议计划和处理，鼓舞职工发挥个人智慧，提出建设性定见、合理化主张等。

五、公司施行职工绩效查核准则，并跟着经济效益的进步逐步进步职工各方面

待遇；公司为职工供给相等的竞赛环境和提升时机；公司推广岗位职责制，施行考

勤、查核准则，对做出奉献者予以赞誉、奖赏。

六、公司发起求真务实的作业风格，进步作业功率；发起厉行节省，对立奢侈

糟蹋；倡议职工联合互助，风雨同舟，发扬团体协作和团体创造精力，增强团体的

凝聚力和向心力。

七、职工有必要保存公司商业隐秘，对任何违背公司规章和各项规章准则的行为，都要予以追查，情节严峻的予以解雇，涉嫌违法的送司法机关依法处理。

第六章职工招聘选用准则

一、公司所需职工，一概揭露条件，由公司部分间分配或向社会揭露招聘。

二、人力资源部担任对招聘作业的安排。

三、各部分需添加人员，应在要求新职工到岗前 20 日向主管副总提出书面请求，

经赞同后报人力资源部。

四、用人请求要写明：人数、要求、到岗时刻等。

五、招聘选用程序：

招聘—面试—报到—练习—试用 -- 上岗-- 查核—转正

1、招聘

（1）协作单位或公司部位用人由用人部分填写《招聘计划表》，提报协作单位或公司部位担任人核准后，交由人力资源部共同招聘经练习后上岗。

（2）处理岗位由人力资源部填写《招聘计划表》提报总司理核准，总司理赞同后，交由人力资源部共同招聘练习上岗。

2、面试

（1）悉数求职人员在人力资源部收取《职薪酬历请求表》，仔细填写后由人力资源部司理进行初试。

（2）初试合格后，由人力资源部司理安排与有关部分司理团体复试，根据《面

试评分表》分数决议是否选用。

（3）部分司理级以上人员应聘要经总司理或董事长复试。

（4）复试合格后，告诉应聘人员三天内等电话告诉。

（5）用人部分和人力资源部根据应聘人员填写表格所反映的状况进行布景调

查。核实无误后，由人力资源部司理告诉应聘人员到岗，并告诉应带物品。

3、报到

（1）悉数选用的新职工正式上班当日，先向人力资源部报到，并以其到人力资

源部报到的日期起计练习出勤。

（2）报到当天悉数新职工须带着：

一寸免冠彩色照片两张、身份证、个人简历、学历证明、户籍证明、户口本等，特别岗位还需供给其他相关证件和购买作业服，悉数需求供给的证件有必要是原件。

（3）人力资源部验证，并将悉数证件复印留存备检，证件原件返还职工自己，

并填写《职工入职挂号表》一起将薪资等级报财政部存案。

（4）填写职工档案后，新职工在人力资源部的协作下做如下事项：录入考勤指纹、收取《职工手册》等相关材料、入相关稳妥。

（5）新职工报到后，由人力资源部向新职工介绍公司的根本状况以及有关处理

准则，并带其观赏公司环境以及向老职工介绍等作业。

（6）新职工处理完以上手续后，人力资源部安排进行事务练习、学习。

4、练习

为进步职工的本身本质和作业技能，公司举行各种练习并根据事务的需求和员工的体现遴派优异的职工参与主管部分举行的练习或外出调查。

职工的练习由人力资源部担任，分为职前练习、在职练习、专业练习三种。（1）职前练习：

1、公司简介、职工手册、处理准则、作业流程等的学习；

2、企业文化常识的学习；

3、作业要求、作业程序、岗位职责的学习；

4、事务部分进行事务常识与技能的练习及查核。

5、相关常识扩展练习等，

注：职前练习期一个月，练习结束后要进行各科目查核，查核合格者进入试用期，不合格者公司有权解雇。

（2）在职练习：职工不断的学习本作事务技能，部分领导应随时施教，不断进步

职工的才能，参与公司每年举行的春季内训和不定时的、业余的短期练习。（3）专业练习：视事务的需求，遴派优异的职工参与练习安排或主管单位的专业练习，回公司后将学习的内容教授给其他搭档或约请专家学者来公司做专题

练习。

（4）重要阐明：为加强练习处理，使承受练习的职工更好地为公司创效益，凡参加剧要项目练习的职工，需恪守下列条款：

a、保密条款

对在练习进程中所获得和堆集的技能、材料等相关信息（包含软件、硬件），职工在练习后应当即交档案部共同保管；未经公司答应，职工

不得私自复制、教授或转交给其它公司或个人。

b、服务期条款

职工承受练习每完结 1 个项目专业练习，其至少为公司服务一年。

c、补偿标准条款

外派学习，费用先行垫支（可向财政借支），半途离任不予报销。

职工承受练习后如未依照 a,b 条款要求施行的，职工自行承当实践练习

费用（实际学费+实际路费+实际补助）。

5、试用

新职工均有 2 个月的试用期，如有才能强者在经过上岗查核后能够提早提出转

正请求，经赞同后予以提早转正。

6、转正上岗

试用期结束经过相关查核后，正式转正上岗；查核不合格者予以解雇。

7、查核

职工的查核分为上岗查核、暂时查核、年终查核、晋级查核、绩效查核。查核

成果作为职工转正、提升、晋级（降级）、奖金、罚款的根据。

（1）上岗查核：榜初次不及格者，给一次补考时机；如第2次仍不及格者，则

予以劝退；

（2）暂时查核：不及格者榜初次在大会上通报批判；如第2次不及格者，给予

50 元的罚款；第三次不及格者，给予100 元的罚款；第四次予以劝退。

（3）年终查核不及格者，榜初次给予 50 元的罚款；如第2次仍不及格给予 100

元的罚款；第三次予以劝退。

第五章职作业业守则及行为标准

一、职作业业守则

（一）职工要有高度的职责心和作业心 , 处处以公司的利益为重 , 为公司的发展极力作业。

（二）建立服务认识，一直面向商场、面向客户 , 供给优质服务。

（三）紧记“客户榜首”的准则，自动、热心、周到的为客户服务，极力让

客户满足。

（四）职工要具有立异才能，经过练习与学习，使个人本质与公司展开坚持同步。

（五）考究作业方法和功率，清晰功率是公司的生命线。施行四小时复命制（即悉数上级安排的使命，均须在四小时内答复）。

（六）要有敬业和奉献精力，满负荷、快节奏、高功率是对悉数职工提出的敬业要求。

（七）具有坚定不移的意志，要有决心、有勇气打败困难与波折。

（八）要长于和谐、融入团体，有团队协作精力和激烈的团体荣誉感，分工不分居。

（九）要留意培育出色的作业道德和正直无私的个人质量。

（十）清晰公司的斗争方针和个人作业方针。

二、职工行为标准

（一）职工应恪守公司悉数规章准则。

（二）职工应恪守公司的安排领导与处理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示处理。

（三）职工应尽职尽责、精诚协作、敬业爱岗、活跃进步。

（四）职工应严厉保存公司的事务、财政、人事、技能等秘要。

（五）职工不得运用作业时刻从事第二作业或与作业无关的活动。

（六）职工不得损毁或不合法侵吞公司资产。

（七）职工有必要恪守上级指令，有令即行。如有合理定见，应在事前陈说。

如遇搭档作业繁忙，有必要协同处理，应遵照上级指挥，予以帮忙。

（八）在大众面前做到外表规整，举止端庄，行为检核，谈吐得当。牢记每位职工的言行是公司形象和面貌的体现。

（九）公司职工之间要联合协作，彼此信赖，彼此学习，沟通思维，沟通心得。

（十）遵纪守法，恪守公共道德，对外来往要有理、有利、有节。

三、职工言语行为标准

（一）作业时刻应化淡妆、坚持头发规整、坚持工装规整。

（二）每天搭档之间初次碰头应自动问好，作业结束时应自动与搭档道别。

（三）在作业场合中，如遇到顾客或职位高的主管应自动让路、让座以示尊敬。

（四）每一位职工都有招待来访客人的职责。招待客户要运用礼貌用语，做到谦善、热心、耐性、周到，答复问询要及时、合理。

（五）开会、学习、评论期间，不行随意走动、暗里评论、喧闹及接听私家电话。如有特别可先说“对不住”或“打扰一下”方可脱离。（六）作业时刻不行招待私家来访，不行私家占用公司电话。

（七）制止在作业室大声喧闹、打闹、吃零食、从事私家活动。

（八）搭档之间，应互尊、互敬、友爱相处，不议论别人对错或隐私。

（九）时刻坚持作业区规整，不得寄存私家物品，保护公司资产。

第六章考勤及请假处理准则

一、作业时刻

公司本部施行 8 小时作业制，详细以每季度作息时刻表为准。派驻协作单位的部

门以协作单位作息时刻为准。

二、迟到、早退

（一）职工应严厉恪守劳作纪律，不得迟到、早退、旷工；

（二）每次迟到、早退时刻在 30 分钟之内，罚款 20 元/ 次；每次迟到、早退时刻在 30 分钟至 1 小时之间，罚款 50 元/ 次；每次迟到、早退时刻逾越 1 小时按半响处理；

当月内迟到、早退累计达 3 次者（包含 3 次）扣发全勤补助 50%，达 5 次者（含 5次）扣发 100%全勤补助。

（三）上班时刻因公外出应请示主管，并做好外出挂号，如有特别作业暂时外出需

请假，不然按私行脱岗处理。

（四）当月迟到和早退合计 5 次，或全年迟到早退累计到达 25 次者，除按有关规矩处置外，撤销该职工当年年终奖金的判定资历，用人部分有权将此职工退回人力资

源部处理。

三、旷工。

（一）下列状况均归于旷工：

1、未请假或请假未赞同，不到单位上班；

2、用不合理手法骗得、假造度假证明；

3、不恪守作业调集，经教育仍不到岗；

4、迟到逾越 1 小时，且未请假或不能向领导阐明迟到合理理由；

5、本准则及公司其它准则规矩的归于旷工的状况。

（二）旷工处置：

1、旷工达半日者，扣发当月全勤补助。

2、旷工一天，除发当月全勤补助，另扣发三天薪酬。

3、旷工两天，处以扣除薪酬 50%的罚款。

4、职工一年内累计旷工达两天者，除按有关规矩处置外，撤销该职工当年年终奖

金的判定资历。

5、当月接连旷工两天或月累计旷工三天以上（含三天）者，公司有权开除。

四、度假

假期处理是为严厉劳作准则，加强对公司职工假期的处理 , 对各种假期的请求

和批阅程序做如下规矩：

（一）法定假期（带薪）

元旦（1 天）、清明（1 天）、端午节（1 天）、五一（ 1 天）、抗打败利日（ 1 天）中秋（1 天）、国庆（3 天）、新年（3 天）合计 12 天

（二）公度假

公司职工每周 1 天公休；商业服务岗位和捍卫岗位可根据作业实情安排歇息，

准则上不行运用外出时刻歇息。其别人员在保证不耽搁作业的状况下进行串休。

（三）事假

（1）职工在作业期间确有私事要处理 , 能够请求事假，填写《度假请求表》，经批

准签字后，交人力资源部存案，方可度假，事假无薪。

（2）事假批阅权限：职工请求事假 2 天以内（含 2 天）的，服务系统由主管批阅，

处理系统由部分司理批阅； 3 天以上（含 3天）的，处理系统由总司理批阅。报人

力资源部存案。

（3）一个月内请事假（法定假在外）累计达 3 天（含 3 天）扣发全勤补助 50%；一

个月请事假（法定假在外）累计达 5天（含 5 天）扣发 100％全勤补助。

（4）职工接连两个月内每月事假达 5 天，或一年内事假达 21 天者，撤销该职工参

加公司年终奖金判定资历或年终分红，且用人部分有权将此职工退回人力资源部予

以撤销上岗资历，特别状况特别处理。每月事假 3 天（不含）以上 5 天（含）以下

者，撤销当月提成的 50%；每月事假 5 天（不含）以上者，撤销当月提成、成绩工

资和工龄薪酬。

（四）病假

（1）职工因病不能上班，出具确诊证明能够请求病假，填写《度假请求表》。经批

准签字后，交人力资源部存案，方可度假，病假无薪，特别状况特别处理。

（2）病假批阅权限：搭档假批阅权限，终究报人力资源部存案。

（3）职工一月内病假达 10 天，或一年内病假达 30 天者，撤销该职工参与公司年

终奖金判定资历或年终分红，且用人部分有权将此职工退回人力资源部予以撤销上

岗资历。每月病假 3 天（含）以上 5 天（不含）以下者，撤销当月提成的 50%；每

月病假 8 天（含）以上者，撤销当月提成、成绩薪酬和工龄薪酬。

（五）婚假

（1）职工成婚根据法令规矩给予婚假 3 天；

（2）职工晚婚（男 25 周岁以上，女 22 周岁以上），可享用 7 天晚婚假（含 3 天法

定婚假）。

（3）再婚只享用婚假 3 天，不再享用晚婚假。

（4）婚假期间薪酬照发，婚假不能分段运用，请求时需供给成婚证复印件。

（5）子女成婚可请假 3 天，其间带薪一天，不影响全勤补助。

（6）婚假包含除国家法定假期外的歇息日。

(六)丧假

（1）职工的直系亲属（爸爸妈妈、爱人、子女），以及岳爸爸妈妈或公婆逝世时，可请 3 天丧假，带薪。

（2）丧假不包含交游路程所需时刻，不影响全勤补助。

（七）工伤

职工因工挂彩，持医院确诊证明并经公司承认，可休工伤假，工伤假及休期间工

资参照国家相关规矩处理。

（八）请假流程

（1）职工公度假、事假、病假、婚假、丧假均需提早填写《度假请求表》，并由领

导批阅后交至人力资源部予以记假。特别状况需发短信提早请假，度假请求表后补，

但有必要经部分担任人短信承认赞同。

（2）制止以电话、短信方法请“霸王假” ，不然以旷工论处。

五、考勤准则

（一）全天考勤时刻：夏天早 8：00 之前、冬季早 8:00 之前，下午 18：00 之后。

（二）半响考勤时刻：上午夏天 8:00 之前 12:00 之后；

冬季 8:00 之前 12:00 之后。

下午14 ：00 之前18：00 之后。

（三）职工每天在公司上下班早、中、晚考勤次数为 4 次。

（四）职工上班未指纹报到按事假处理；因机器毛病等特别原因未能录入指纹的要及时向人力资源部陈述，。

六、加班规矩

（一）职工应充分运用 8 小时作业时刻，进步作业功率，严厉控制加班，确实因工

作需求而加班的应经部分司理赞同，不然不予记加班。

（二）公司共同要求的加班，悉数职工均应无条件恪守，不然按旷工处置。

（三）加班时要按规矩时刻报到，不然按有关规矩处置。

（四）按实践加班时刻在当月给予平等时刻的串休，不答应跨月串休。

（五）职工在当月不能串休的，可在当月按自己日均根本薪酬计发加班补助。

第七章职工奖惩准则

一、奖赏准则

（一）年度服务冠军、特别奉献、优异职工、先进部分奖赏

每年进行归纳考评决议，以奖金、奖品、证书、旅行、度假、练习等方法予以实现（若因作业需求不能参与旅行，可保存下次旅行的资历）。

（二）、其他奖赏：公司对以下景象之一者，根据不同状况给予口头表彰或不同程

度的奖赏

1、保护公司产业物资安全方面作出出色奉献者；

2、成绩出色，为公司带来显着效益者；

3、对公司展开规划或事务处理标准提出合理化主张并给公司带来显着效益者；

4、在某一方面体现出色，足认为公司榜样者；

5、各种查核成绩优异者；

6、收到客户表彰信者。

7、为公司吸纳人才，介绍进入新职工，被公司转正选用后，奖赏该职工（介绍人）“伯乐奖金”。无经历者 300 元/ 人，有经历者 500 元/ 人，特别职位破例。职工上报至人力资源部，审定后实现奖金。

二、罚款准则

为标准职作业业态度拟定本公司守则，如有违背按以下标准罚款，罚没金钱将

计入公司“爱心基金”由人力资源部进行处理分配，罚没款由财政开具收据。

违背公司守则罚款标准：

2017年标准ISO9001-2015质量管理体系全套质量手册

**有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) ---QM---2017 版本： C 修改码：0 受控号： 编制：办公室（2017年9月3日） 审核：（2017年9月3日） 批准：（2017年9月3日） 2017年9月3日发布 2017年9月18日实施

发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公 司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公 司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了 C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职 责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提 升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量 目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行 质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须 严格贯彻执行。从二0一七年九月十八日起实施。 特批准发布

总经理: 2017年9月3日

任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准以及ISO/TS 16949：2009标准的要求，加强对质量管理体 系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高 管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理：2017年9月3日

全套ISO9001：2015质量管理手册

全套ISO9001：2015质量管理手册 目录 0.1章颁布令 (3) 0.2 章管理方针、目标 (4) 0.3章公司组织机构 (5) 0.4章管理职责描述 (5) 1章范围 (9) 2章引用标准 (9) 3章术语和定义 (9) 4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (10) 4.1 公司的内外部环境 (10) 4.2 相关方的需求和期望 (10) 4.3 管理体系范围 (11) 4.4 管理体系及其过程 (11) 5章领导作用 (13) 5.1 领导作用与承诺 (13) 5.2 管理方针 (14) 5.3 岗位职责与权限 (14) 6章策划 (15) 6.1 应对风险和机遇的措施 (15) 6.2 管理目标及其实现的策划 (17) 6.3 变更的策划 (18) 7章支持 (19) 7.1 资源 (19) 7.3 意识 (22) 7.4 顾客沟通/信息交流 (22) 7.5 文件化信息 (22) 8章运行 (23) 8.1 运行的策划和控制 (23) 8.2 产品和服务的要求 (24) 8.3 设计与开发 (25) 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (28)

8.5 销售和服务提供 (29) 8.6 产品放行 (32) 8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (32) 9章绩效评价 (33) 9.1 监视、测量、分析和评价 (33) 9.2 内部审核 (35) 9.3 管理评审 (35) 10章改进 (37) 10.1 总则 (37) 10.2 不合格与纠正措施 (37) 10.3 持续改进 (38) 附录A: 质量管理职能分配表 (39) 附录B: 环境管理职能分配表 (1)

2015新版质量手册依据ISO9001

质量手册 （依据ISO9001:2015版） 文件编号：QM/YZ 01—2016 编制： 审核： 批准： 2016—03—15发布2016—04—01实施

章节号标题章节 号 标题 0.1目录8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 0.2质量手册发布令8.2.4 产品和服务要求的更改 0.3 质量手册管理8.3.1 产品和服务的设计和开发总则 0.4 质量职能分配表8.3.2 设计和开发策划 1.0 前言8.3.3 设计和开发输入 2.0 组织机构图8. 3.4 设计和开发控制 3.0 管理层职责和权限8.3.5 设计和开发输出 4.1 理解组织及其环境8.3.6 设计和开发更改 4.2 理解相关方的需求和期望8.4.1 外部提供过程、产品和服务的控制总则4.3 确定质量管理体系的范围8.4.2 控制类型和程度 4.4 质量管理体系及其过程8.4.3 外部供方的信息 5.1.1 领导作用和承诺总则8.5.1 生产和服务提供的控制 5.1.2 以顾客为关注焦点8.5.2 标识和可追溯性 5.2.1 制定质量方针8.5.3 顾客或外部供方的财产 5.2.2 沟通质量方针8.5.4 防护 5.3 组织的岗位、职责和权限8.5.5 交付后的活动 6.1 应对风险和机遇的措施8.5.6 更改控制 6.2 质量目标及其实现的策划8.6 产品和服务的放行 6.3 变更策划8.7 不合格输出的控制 7.1.1 资源总则9.1.1 监视、测量、分析和评价总则 7.1.2 人员9.1.2 顾客满意 7.1.3 基础设施9.1.3 分析与评价 7.1.4 过程运行环境9.2 内部审核 7.1.5 监视和测量资源9.3.1 管理评审总则 7.1.6 组织的知识9.3.2 管理评审输入 7.2 能力9.3.3 管理评审输出 7.3 意识10.1 持续改进总则 7.4 沟通10.2 不合格和纠正措施 7.5.1 形成文件的信息总则10.3 持续改进 7.5.2 创建和更新 7.5.3 形成文件的信息的控制 8.1 运行策划和控制附件1程序文件目录 8.2.1 产品和服务的要求顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX

ISO9000-2015 版质量手册

2017-2-16发布 2017-02-16实施 目录 1 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令、任命书 1.3 公司简介 2 引用标准 3 有关术语 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 基础设施 7.1.3 过程环境 7.1.4 监视和测量设备 7.1.5 知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的 7.5.1 总则 7.5.2 编制和更新 7.5.3 文件控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1 总则 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关的要求评审 8.2.4 顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 供应的产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 外部供应的控制类型和程度 8.4.3 提供外部供方的文件信息 8.5 产品和服务的开发（删减） 8.6 产品生产和服务提供

8.6.1 产品生产和服务提供的控制 8.6.2 标识和可追溯性 8.6.3 顾客或外部供方的财产 8.6.4 产品防护 8.6.5 交付后的活动 8.6.6 变更控制 8.7 产品和服务的放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 数据分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1不符合与纠正措施 10.2改进 附件1 程序文件清单 附件2 质量方针和目标 附件3 组织及质量管理体系结构图 附件4 职能分配表 附件5 产品实现流程图 附件6 质量手册使用说明 附件7 修订履历 1 前言 1.1 手册说明 本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。

2015最新版质量手册_Ver.A0

质量手册 QUALITY MANUAL 版号：A0 页数：24 编制： 审核： 批准： 起始生效日期：2015-09-15 受控副本号：

目录 修订履历表 修订日期页码版号修订内容简述修订原因修订者批准者2015.09.01 24 A0 建立新文件/ L H XXXX

章节号章节名称页码0.1 封面 1 0.2 修订履历表 2 0.3 目录3-4 1 前言 5 1.1 手册说明 5 1. 2 发布与任命 5 1.3 公司概况 6 2 引用标准7 3 术语和定义7 4 组织的背景7 4.1 理解组织及其背景7 4.2 理解相关方的需求和期望7 4.3 质量管理体系范围的确定7 4.4 质量管理体系7 4.4.1 总则7 4.4.2 过程方法7 5 领导作用8 5.1 领导作用和承诺8 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用和承诺8 5.1.2 针对客户需求与期望的领导作用和承诺8 5.2 质量方针8-9 5.3 组织的作用、职责和权限9 6 策划9 6.1 风险和机遇的应对措施9 6.2 质量目标及其实施的策划9 6.3 变更的策划10 7 支持10 7.1 资源10 7.1.1 总则10 7.1.2 基础设施10 7.1.3 过程环境10 7.1.4 监视和测量设备11 7.1.5 知识11 7.2 能力11 7.3 意识11 7.4 沟通12 7.5 形成的文件12 7.5.1 总则12 7.5.2 编制和更新12-13 7.5.3 文件控制13

7.5.4 记录控制13 8 运行13 8.1 运行策划和控制13 8.2 市场需求的确定和顾客沟通13 8.2.1 顾客沟通13 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定13-14 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审14 8.2.4 产品和服务要求的更改14 8.3 产品和服务的设计和开发14 8.3.1 总则14 8.3.2 设计和开发策划15 8.3.3 设计和开发输入15 8.3.4 设计和开发控制15 8.3.5 设计和开发输出15 8.3.6 设计和开发更改15 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制16 8.4.1 总则16 8.4.2 控制类型和程度16 8.5 生产和服务提供17-18 8.6 产品和服务的放行18 8.7 不合格输出的控制19 9 绩效评价19 9.1 监视、测量、分析和评价19 9.1.1 总则19 9.1.2 顾客满意19 9.1.3 分析与评价19 9.2 内部审核20 9.3 管理评审20 10 持续改进20 10.1 总则20 10.2 不合格和纠正措施20 附件一公司质量体系组织结构图21 附件二QMS职责分配表22 附件三品质保证系统图23

2017年最新ISO9001-2015及CCC全套质量手册及程序文件188页

CCC质量手册 QC-001 版本： A 修改码：0 编制： 审核： 批准： 2017年XX月XX日发布 2017年XX月XX日实施

发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合CCC认证版质量管理体系以及GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年XX 月XX日起实施。 特批准发布！ 总经理: 2017年XX月XX日

任命书 为符合CCC认证要求，确保公司批量生产的认证产品与已获型式试验合格样品的一致性，特任命为公司质量负责人，除负现有职责外，仍行使以下权利： 1、确保本CCC工厂检查要求在本公司内得到有效的实施和保持； 2、确保所生产的认证产品符合认证标准的要求并与已获型式试验合格样品一致； 3、明确强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件，确保强制性产品认证证书、标志的正确使用。 任命为公司CCC认证联络员，负责在认证整个过程中与认证机构的联系，及时跟踪、了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的要求或规定，并在公司内报告和传达。除负现有职责外，还应跟踪： 1、强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、修订的相关要求； 2、公司所有证书的跟踪，包括有效、暂停、撤销的状态； 3、CCC工厂检查、抽样，国家和省级监督抽查，产品送外检测等结果的跟踪。 总经理： 2017年X月X日

ISO14001-2015版全套管理手册和程序文件

文件名称环境手册页次第1 页 有限公司 环境手册 IS O14 00 1 - 20 15 编写： 审核： 批准： 发布日期：201 9年月 1 日实施日期：2 01 9年月 1 日

文件名称环境手册页次第2 页 修订记录 修订状态修订/ 更改日期更改章节更改内容 A0 2019 年9 月1 日—首版发行

目录 第 1 章 概 述 1.1 颁布令 1.2 公司简介 1.3 管理者代表任命书 1.4 环境手册的管理第 2 章管理体系范围 第 3 章手册引用文件、术语和定义 3.1 引用标准文件 3.2 术语和定义 第 4 章组织的背景 4.1 理解组织及其所处的环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定管理体系的范围 4.4 管理体系及其过程第 5 章领导作用 5.1 领导和承诺 5.2 环境方针 5.3 组织的岗位、职责和权限第 6 章质量环境管理体系策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.1.1 总则 6.1.2 环境因素 6.1.3 合规义务 6.1.4 措施的策划 6.2 环境目标及其实现策划 6.2.1 环境目标 6.2.2 实现环境目标措施的策划第 7 章支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 信息交流 7.4.1 总则 7.4.2 内部信息交流 7.4.3 外部信息交流 7.5 文件信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 文件信息控制第 8 章运作 文件名称 环境手册 定日期 页次 2019-9-1 第 3 页

8.1 运行策划和控制 8.2 应急准备和响应第 9 章绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 合规性评价 9.2 内部审核 9.2.1 总则 9.2.2 内部审核方案 9.3 管理评审第 10 章改进 10.1 总则 10.2 不符合和纠正措施 10.3 持续改进 文件名称 环境手册 定日期 页次 2019-9-1 第 4 页

ISO9001-2015新版质量手册全套文件

XXXXXXX有限公司 质量手册 （依据ISO9001:2015版） 文件编号：QM/WF 01—2018 编制： 审核： 批准： 2018—03—15发布2018—04—01实施

章节号标题章节 号 标题 0.1目录8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 0.2质量手册发布令8.2.4 产品和服务要求的更改 0.3 质量手册管理8.3.1 产品和服务的设计和开发总则 0.4 质量职能分配表8.3.2 设计和开发策划 1.0 前言8.3.3 设计和开发输入 2.0 组织机构图8. 3.4 设计和开发控制 3.0 管理层职责和权限8.3.5 设计和开发输出 4.1 理解组织及其环境8.3.6 设计和开发更改 4.2 理解相关方的需求和期望8.4.1 外部提供过程、产品和服务的控制总则4.3 确定质量管理体系的范围8.4.2 控制类型和程度 4.4 质量管理体系及其过程8.4.3 外部供方的信息 5.1.1 领导作用和承诺总则8.5.1 生产和服务提供的控制 5.1.2 以顾客为关注焦点8.5.2 标识和可追溯性 5.2.1 制定质量方针8.5.3 顾客或外部供方的财产 5.2.2 沟通质量方针8.5.4 防护 5.3 组织的岗位、职责和权限8.5.5 交付后的活动 6.1 应对风险和机遇的措施8.5.6 更改控制 6.2 质量目标及其实现的策划8.6 产品和服务的放行 6.3 变更策划8.7 不合格输出的控制 7.1.1 资源总则9.1.1 监视、测量、分析和评价总则 7.1.2 人员9.1.2 顾客满意 7.1.3 基础设施9.1.3 分析与评价 7.1.4 过程运行环境9.2 内部审核 7.1.5 监视和测量资源9.3.1 管理评审总则 7.1.6 组织的知识9.3.2 管理评审输入 7.2 能力9.3.3 管理评审输出 7.3 意识10.1 持续改进总则 7.4 沟通10.2 不合格和纠正措施 7.5.1 形成文件的信息总则10.3 持续改进 7.5.2 创建和更新 7.5.3 形成文件的信息的控制 8.1 运行策划和控制附件1程序文件目录 8.2.1 产品和服务的要求顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定

2015版 质量手册(ISO9001-2015)

有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) ---QM---2016 版本： C 修改码：0 受控号： 编制：办公室（2016年1月8日） 审核：（2016年1月8日） 批准：（2016年1月8日） 2016年1月8日发布2016年1月18日实施

发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。 特批准发布 总经理: 2016年1月8日

任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准以及ISO/TS 16949：2009标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2016年1月8日

公司管理手册(2015).doc

职工手册 日照出色人力资源有限公司

榜首章公司简介 日照出色人力资源有限公司建立于 2008 年 8 月，注册资本叁佰万元人民币， 是日照市人力资源和社会保证局赞同答应的具有人力资源服务和劳务差遣答应的 独立法人企业。公司部属日照秀丽物业服务有限公司、日照凌顺物流服务有限公司、日照出色人力资源莒县分公司、日照秀丽物业五莲分公司、日照市东港区出色作业 练习校园、正阳路人力资源商场和正阳路零工商场，首要从事人力资源处理服务外包，人力资源练习，劳务差遣，作业介绍和作业辅导，代理社会稳妥事务，人力资 源商场和零工商场服务，物流配送、物业服务等服务项目。 公司建立以来，在各级主管部分的正确辅导和协作单位的支持下，本着“以人 为本、促进作业、依法运营”的运营主旨，“诚笃守信，标准处理、协作共赢”的 展开准则，“专心于人，专业于事”的敬业精力，活跃拓宽人力资源服务领域的各 项事务，先后与日照凌云集团、日照市国税局、岚山区国税局、莒县国税局、五莲 国税局，东港地税局、东港国土局、开发区国土局、凯菲特轿车日照分公司、鲁北 煤炭配送基地等十几家单位签定了人力资源服务协作协议，年运营收入 1600 余万元。 日照出色人力资源有限公司是凌云集团仅有的家电终端配送服务商，现自有轻 型货车 20 台，加盟车辆 17 台，年配送货值到达人民币 5 亿元。经过与凌云集团多年来的配送服务事务协作，进步了公司整体处理水平，增强了公司的危险管控才能，保证了公司人力资源服务事务的健康展开。 海以其渊博，纳百川而成其众多；山以其厚重，历沧桑而为之雄壮。咱们正以 海的渊博、山的厚重，诚笃守信的质量，敬事务实的风格，寻求出色，完结协作共赢。出色公司愿与各界朋友展开全方位的真挚协作，共谋展开，继往开来，快马加鞭，共创光辉！ 第二章安排结构图

ISO14001-2015全套环境管理手册程序文件

ISO9001：2015及ISO14001：2015全套管理手册程序文件 XXXXXXXXXXXXX环境有限公司 ISO14001-2015全套环境管理手册程序文件 ISO14001:2015 文件编号：XXXXX 版号：A/0 受控标识：受控文件 编制： 审核： 批准： 2017年X月XX日开始实施 目录

0.1章颁布令 (3) 0.2 章管理方针、目标 (4) 0.3章公司组织机构 (5) 0.4章管理职责描述 (5) 1章范围 (9) 2章引用标准 (9) 3章术语和定义 (9) 4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (10) 4.1 公司的内外部环境 (10) 4.2 相关方的需求和期望 (10) 4.3 管理体系范围 (11) 4.4 管理体系及其过程 (11) 5章领导作用 (13) 5.1 领导作用与承诺 (13) 5.2 管理方针 (14) 5.3 岗位职责与权限 (14) 6章策划 (15) 6.1 应对风险和机遇的措施 (15) 6.2 管理目标及其实现的策划 (17) 6.3 变更的策划 (18) 7章支持 (19) 7.1 资源 (19) 7.3 意识 (22) 7.4 顾客沟通/信息交流 (22) 7.5 文件化信息 (22) 8章运行 (23) 8.1 运行的策划和控制 (23) 8.2 产品和服务的要求 (24) 8.3 设计与开发 (25) 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (28) 8.5 销售和服务提供 (29) 8.6 产品放行 (32) 8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (32) 9章绩效评价 (33) 9.1 监视、测量、分析和评价 (33) 9.2 内部审核 (35) 9.3 管理评审 (35) 10章改进 (37) 10.1 总则 (37) 10.2 不合格与纠正措施 (37) 10.3 持续改进 (38)

ISO9001取消质量手册和程序文件

ISO9001:2015取消质量手册和程序文件，看看这位外国专家怎么说！ 2016-07-10 Bill Aston 在ISO9001:2015换版过程中，关于取消质量手册和程序文件的信息的讨论就一直没有停止过。质量与认证微信（ID：cncete）也发布过多篇解读文章。但最近还是有质量同仁咨询，是不是取消了，就彻底不要了？这是美国质量学会(ASQ)的资深会员BILL ASTON关于ISO9001:2015 文件化信息的解读，推荐给每一位关注新版ISO9001的质量同行。 作者介绍 BILL ASTON 是美国德州金伍德的阿斯顿技术咨询服务公司常务董事，从事石油、天然气和化工业40年。他是美国质量学会(ASQ)的资深会员，是ASQ认证的质量审核员、Exemplar Global认证质量管理体系(QMS)审核员和职业评估和认证委员会认证的培训师和高级审核员。同时,他还是TAG 176 技术委员会中美国技术顾问组拥有投票权的成员，也是美国石油研究院第1 8 质量分委员会成员。好了上干货！ 1标准的变化是什么？ IS0 9001:2015 标准中最显著的变化之一是，不再存在对保持质量手册、文件化程序和记录的任何要求。这是否意味着文件化程序、记录和其他质量管理体系文件不再是必须的？ 情况并不是这样。参见ISO 9001:2015 分条款4.4.2 的要求。该条款要求组织保持形成文件的信息（程序）以支持其过程的运行，并保留形成文件的信息（记录）以掌握过程按策划执行的证据。 标准附录A 中A.6 部分对整个标准中的要求提供了指南以供参考，“保持(maintain)”形成文件的信息（如程序、质量计划和质量手册）以及“保留(retain)”形成文件的信息（记录）。 组织如何确定质量管理体系文件的要求？每个组织将负责确定支持其质量管理体系、过程、产品和服务的形成文件信息的水平，例如程序。 IS0 9001:2015 特别要求，基于风险的方法要成为组织每一个关于质量过程方法的一部分，基于风险的方法并不是新的活动——它是组织质量管理体系和产品策划过程的正式部分，包括确保实施控制，例如建立程序或作业指导书应对识别出的风险。 ISO 9001:2015 要求每个组织必须保持以下形成文件的信息： 质量管理体系的范围(分条款4.3) ; 支持其过程运行的信息(分条款4.4.2，a)； 质量方针（分条款5.2.2，a）； 质量目标（分条款6.2.1）； 产品和服务的控制(分条款8.5.1)。

ISO9000：2015 质量管理手册

0.1发布令 公司的信誉，取决于产品和服务的质量；产品和服务的质量，取决于全员的意识和执行力。 公司的成就和未来，取决于持续提升的产品创新能力和管理创新能力。 xxx技术有限公司为确保产品和服务的质量，建立持续创新的管理平台，特依据ISO9001:2015标准，结合本公司实际，编制质量手册、程序文件及相关的支持文件（技术类、管理类、记录）。 管理体系文件是本公司从事质量相关的活动的基本依据，各阶层、各部门员工必须认真学习，贯彻执行。 总经理：

0.2管理者代表任命书 为加强本公司质量管理工作，根据ISO9001标准的要求，兹任命石林公司管理者代表，其职责和权限为： 1、负责按ISO9001标准建立、健全、实施和改进质量体系，并进行内部协 调； 2、向总经理报告质量体系的运行情况，以及体系运行所需的资源需求； 3、就质量体系有关事宜与外部各方的联络工作； 4、出现顾客反馈重大质量问题时，负责向认证机构作汇报。 总经理: 0.3公司概况

目录

1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录1 组织机构图 1 范围

iso9001-版管理手册word版本

质 量 手 册 制订审核核准 /// 编写日期：2015年7月10日实施日期：2015年7月10日 ****** 修订履历 ****** 版本修订页次备注

00 2015年7月10日首次编写 核准审核承办制订部门 签名 行政部 日期2015年7月10日2015年7月10日2015年7月10日 目录 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 引用标准 3.0 有关术语

4. 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 基础设施 7.1.3 过程环境 7.1.4 监视和测量设备 7.1.5知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1总则 8.2.2与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关的要求评审 8.2.4 顾客沟通 8.3运行策划过程 8.4供应的产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 外部供应的控制类型和程度 8.4.3 提供外部供方的文件信息

2017年最新ISO9001-2015质量管理体系全套文件(手册及程序文件)

XXX有限公司 XXX CO.LTD 质量手册 Quality Manual (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) QM-01 版本： A 修改码：0 编制： 审核： 批准： 2017年09月01日发布2017年09月01日实施

发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年9月1日起实施。 特批准发布！ 总经理: 2017年9月1日

任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX先生为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2017年9月1日

最新ISO14001：2015一整套文件(手册+程序文件+作业指导书)

最新ISO14001：2015一整套文件 (手册+程序文件+作业指导书) 1.手册 2.程序文件

3.作业指导书

XX-1-1 页次：1/33 目录 项次ISO14001 2015条款 名称页码 1 0.1 环境管理手册目录 1 2 0.2 手册修改记录 2 3 0.3 环境管理手册发布令 3 4 0.4 任命书 4 5 0.5 广州市xxxx业有限公司简介 5 6 1.0 目的和适用范围 6 7 2.0 引用标准7 8 3.0 术语和定义8 9 4.0 公司所处的环境9 10 5.0 领导作用10 11 5.1 领导作用和承诺10 12 5.2 环境方针10 13 5.3 岗位、职责和权限11 14 6.0 策划17 15 6.1 应对风险和机遇的措施17 16 6.1.1 总则17 17 6.1.2 环境因素17 18 6.1.3 合规义务18 19 6.1.4 措施的策划19 20 6.2 环境目标及其实施的策划19 21 7.0 支持20 22 7.1 资源20 23 7.2 能力和意识20 24 7.3 信息交流21 25 7.4 文件化信息22 26 8.0 运行24 27 8.1 运行策划和控制24 28 8.2 应急准备和响应25 29 9.0 绩效评价25 30 9.1 监视、测量、分析和评价25 31 9.2 内部审核26 32 9.3 管理评审27 33 10.0 改进29 34 / 附件一:xxxx有限公司环境管理手册、程序文件与权责一览表30 35 / 附件二: xxxx业有限公司环境管理体系职能分配表31 36 / 附件三: xxxx业有限公司环境管理体系组织机构图32 37 / 附件四: xxxx业有限公司厂区图33 38 /

2018年质量管理体系2015版全套文件3.0升级版(管理手册及程序文件)

2018年质量管理体系全套文件2015版3.0升级版（管理手册及程序文件）

XXX有限公司 XXX CO.LTD 质量手册 Quality Manual (符合GB/T19001-2016/ ISO9001:2015标准) QM-01 版本： A 修改码： 1 编制： 审核： 批准： 2018年04月23日发布2018年04月23日实施

发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2016 / ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》，2018年4月23日第一次修改。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一八年四月二十三日起实施。 特批准发布！ 总经理: 2018年04月23日

任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX先生为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2018年04月23日

最新版全套ISO9001-2015与2016版质量环境管理体系整合管理手册汇编

**有限公司 质量环境手册 文件编号: 受控状态: 持有者: 分发号: 2017年**月**日发布 2017年**月**日实施 编制：审核：批准：日期：日期：日期：

手册修改状态控制

目录 红色字体为有变动的条款号，括弧号内为旧的目录编号 1. 第0.1章 QE管理手册实施令 2. 第0.2章管理者代表任命书 3. 第0.3章公司概况 4. 第0.4章组织机构图 5. 第0.5章管理体系职能分配表 6. 第0.6章 QE方针 7. 第0.7章 QE目标、指标 8. 第1章总则 9. 第2章规范性引用文件 10. 第3章术语和定义 11. 第4章公司所处的环境 12. 第4.1章理解公司及其所处的环境 13. 第4.2章理解利益相关方的需求和期望 14. 第4.3章确定QE管理体系范围（1.2应用） 15. 第4.4章 QE管理体系及其过程（第4.1章总要求）

16. 第5章领导作用（第5章管理职责） 17. 第5.1章领导作用和承诺（第5.1章管理承诺第5.2章关注焦点） 18. 第5.2章 QE方针（第5.3章QE方针） 19. 第5.3章岗位、职责和权限（第5.5.1章职责和权限第5.5.2章管理者代表） 20. 第6章策划 21. 第6.1章应对风险和机遇的措施（第5.4.2章QE体系策划） 22. 第6.2章环境因素（第5.4.3章环境因素） 23. 第6.3章合规性义务（第5.4.5章法律法规和其他要求） 24. 第6.4章 QE目标及其实现的策划（第5.4.1章QE目标、指标；第5.4.4章环境管理方案） 25. 第6.5章变更的策划（第5.4.2章QE体系策划） 26. 第7章支持 27. 第7.1章资源 28. 第7.1.1章总则（第6.1章资源提供） 29. 第7.1.2章人员（第6.2章人力资源总则） 30. 第7.1.3章基础设施（第6.3章基础设施）

2019版 质量手册(ISO9001-2015)

2019版质量手册(ISO9001-2015) 有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) ---QM---2016 版本： C 修改码：0 受控号： 编制：办公室（2016年1月8日） 审核：（2016年1月8日） 批准：（2016年1月8日） 2016年1月8日发布2016年1月18日实施

发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。 特批准发布 总经理: 2016年1月8日

任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准以及ISO/TS 16949：2009标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2016年1月8日

新版ISO9001-2015版质量手册

新版ISO9001-2015版质量手册 浙江xxxxx有限公司 质量手册 依据 ISO9001：2015 标准 编号：YL-QM-2017 版本：A/0版 受控状态：受控 发放编号：07 持有部门：办公室 起草人：付xx ，批准人：陈xx 各部门会签： 浙江xxxxx有限公司 发布日期：2017年04月15日实施日期：2017年04月15日

质量手册文件修改页

附件1、批准发布页 浙江xxxxx有限公司（以下称本公司）依据ISO9001：2015《质量管理体系—要求》，并结合公司各类高性能保护膜的生产特点，由管理者代表起草各部门主管配合，共同编制完成了本公司的第一版（A/0)质量手册，经总经理审批同意并于今日推准发布，于2017年04月15日正式实施。 本公司质量管理体系相关活动开展的法规性文件，各部门必须遵照执行，对文件有任何疑问可以向部门主管咨询，必要时可以通过技质部进行修改，由于质量手册只发放到各个部门主管手中，当操作人员需要借阅时可以按照《文件控制程序》的相关规定到办公室或自己部门主管处进行借阅。 同时发布的还有公司的程序文件和部分三级文件，2017年04月15日之前的这段时间公司会组织各部门学习质量管理体系文件，各部主要人员也要详读文件，体会文件的意图，了解记录表单的填写方式和要求。为文件的正式实施做好准备。 总经理:陈xx 2017年04月15日

附件2、管理者代表任命书 为了贯彻执行ISO19001：2015《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，监督各个部门严格按照体系建立的过程建立质量管理体系。特任命付xx同志为公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系过程得到建立和保持。 b）向总经理报告质量管理体系中业绩，包括改进的要求。 c）在整个组织内提高满足客户要求的意识的形成。 d）就质量管理体系的有关事宜与认证公司联络。 总经理:陈xx 2017年04月15日