熙街物业秩序维护部工作手册
1.0 贝工仃为规氾
1.1 着装
1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松洛。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，
勤洗澡，勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，
对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲
突，打不还手，骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招
呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆
号牌）。
1.2.4遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生
（小姐），请问您到这里有什么事” ；“对不起，按公司的规定，收取停车费, 请您将车
开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先
生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放! 谢谢。”
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/ 女士，请问
有什么可以帮你？” ；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：
“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。”待客户、公司相
关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：
“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐
有坐姿
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边
站立让路，并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时，应先敲门“一长两短” ，敲三次，一次比一次大声，如无人应
答就没有必要继续；客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不
起、谢谢、慢走” 。
1.2.13在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻” ：操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请
假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行
洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处
一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行
为。
1.2.17队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静
候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一
下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求：
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情：
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情：
（1）呆板的表情。
（2）发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5“不太清楚”“不知道”的待客用语。
1.3.6出差错时，推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴：
“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全” “对不起，谢谢合
作！”。
1.4.2对外来人员：
“先生（小姐），您好！请您出示有效证件” 。“请问您有什么事”。
“请您在这里登记，谢谢！”。“对不起，请稍候，让我替您联系一下。”
1.4.3对外来推销人员：“先生（小姐），您好！请问您有什么事？” 。“对不起，按规定未经
事先约定，不能进入” 。“请您原谅”。
1.4.4对需要帮助的人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？
我能帮助您吗？
“别客气，这是我应当做的” 。
“不用谢！”。
“对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，谢谢”
1.4.5劝阻不当行为：
“先生(小姐)，请您这边走。”
“请把东西放在*** ，好吗？谢谢！”。
“请您不要*** ，好吗？谢谢！”。
1.4.6听取意见和批评：
“先生(小姐)，谢谢您的批评和帮助” 。“我们立即采取措施予以纠正” 。“请您消消气，
不便之处，请您原谅” 。
“对不起，我们一定多加注意。”
1.4.7停车场用语：
“先生(小姐)，您好！请您出示停车证，谢谢合作” 。“先生(小姐)，请问您的车是几号
停车区，谢谢！”。“对不起，这里不能停车，请您停在*** ，好吗？谢谢！”。
1.5五要五不准
1.5.1“五要”：
要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2“五不准”：
(1) 不准打人骂人。
(2) 不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿，私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放
于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥干净，鞋统一放置
于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（根据实际情况）。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢，无臭气。
1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便检查督导。
2.0 岗位职责
2.1主管职责
2.1.1在管理处经理领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，
向管理处主任负责。
2.1.2根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考
核标准等管理制度的制订、修改和完善工作，经管理处批准后组织实施。并定期对各岗位执
行情况进行监督，对违反规定的行为进行处理。
2.1.3负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定期组织演练，保证突发事件
发生时能有效的进行处理。
2.1.4负责本部门周工作计划的编制和周工作例会的组织，负责部门各岗位人员的工作分工和协调
工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。
2.1.5负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定期巡视、检查，
确保设施设备处于良好状态，发现问题及时处理。
2.1.6负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、
检查，确保设施设备处于良好状态，发现安全隐患及时处理。
2.1.7负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定期巡视、检查，
了解相关管理制度是否落实，防范措施是否得当，发现违规现象应及时处理。
2.1.8积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。
2.1.9负责受理客户关于秩序维护员方面的投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访
工作和记录。
2.1.10负责本部门设备设施、工具、物资的保管和建帐工作，严格按照公司和管理处物资领用制
度，作好消耗统计，做到帐物相符。
2.1.11负责本部门月培训计划的编制和上报工作,按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、
专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门员工的思想和工作素质。
2.1.12加强学习，不断提高自身素质，工作中以身作则。
2.1.13积极主动完成管理处主任交办的其它工作。
2.2班长岗位职责
2.2.1在管理处秩序维护部主管的领导下，负责秩序维护部班日常管理工作，向秩序维
护部主管负责。
2.2.2负责编制秩序维护部周工作计划报主管批准后组织实施，并协助主管完成秩序维护部周工作
计划。
2.2.3负责秩序维护部日常工作安排和管理，在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工
作标准、工作流程进行操作，督促检查各岗位执勤情况，发现问题及时处理。
2.2.4负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。
2.2.5负责定期组织秩序维护部班务会议，学习有关法律法规、物业管理、安全等知识，及时传达
贯彻公司、管理处、秩序维护部会议精神，并组织实施。
2.2.6负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍的清洁卫生。
2.2.7负责本班新进人员的岗前培训工作。
2.2.8负责本班执勤过程中突发事件的处理，严格按照秩序维护部突发事件预案的处理程序处理，
并报告主管和做好记录。
2.2.9负责协调本班人员与其他班人员的关系，搞好团结。
2.2.10关心队员生活，掌握队员思想状况，及时解决存在的问题。
2.2.11负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具的管理，发现问题及时处理，并做好交接班记
录。
2.2.12加强学习，不断提高自身素质，在工作中以身作则。
2.2.13积极主动完成主管交办的其它工作。
2.3. 监控中心秩序维护员岗位职责
2.3.1在秩序维护部班长的领导下，负责监控中心日常管理工作，向班长负责。
2.3.2在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。
2.3.3熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材布置及其控制范围。
2.3.4通过监视器密切监视出入所管区域内人员、车辆及周边情况，发现可疑情况及时向就近相关
岗位人员通报。
2.3.5负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发现问题应及时处理，确保设施设备正
常运行。
2.3.6负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时
回复客户。（电话接听时间为18：00—09：00）
2.3.7工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他与工作无
关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。
2.3.8保证值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。通过单元对讲系统呼叫开
门，未弄清情况不得随意开门。对外来人员进入小区，注意与客户做好身份的核实工作，征
得客户同意后才能通知放行。
2.3.9发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录。按照规定定时做
好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。
2.3.10协助其他岗位做好安全保卫工作。
2.3.11加强学习、服从领导、不断提高自身素质。
2.3.12积极主动完成班长交办的其它工作。
2.4门岗秩序维护员岗位职责
2.4.1在秩序维护部班长的领导下，负责维护门口的交通秩序和治安秩序，保障车辆和
行人安全，使门前畅通无阻，向保安班长负责。
2.4.2在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。工作中保
持服装整洁，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。询问回答客户时应热情、周到，并
应敬礼和用礼貌语言。严禁用粗言恶语对待客户，应自觉维护公司的形象和声誉。
2.4.3严格执行车辆出入制度，车辆必须刷卡记录或凭证登记后才能进出小区，负责对进出车辆的
车况和有无携带违禁物品的情况，发现可疑情况及时报告，并做好记录。严格执行车辆管理
收费制度，做到钱、票相符，日清日结。
2.4.4严格执行人员出入管理制度，客户凭卡出入，外来人员必须出示有效证件经监控室与客户核
实并登记后才能进出，发现可疑情况及时报告，并做好记录。
2.4.5负责维护好门口的秩序，禁止小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点和闲杂人员在门口逗留，
疏通交通道路，保证人员、车辆进出安全和秩序正常。遇有上级领导和公司领导出入（包括
步行及乘车），要敬举手礼。发生纠纷和一般性治安问题时，应依法及时处理并报告班
长，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序。
2.4.6负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，
应及时报秩序维护部处理。
2.4.7工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他无关事
宜，不得吸烟。保证报警电话（对讲机）不被无故占用。随时保持值勤岗位的清洁卫生，交
接班记录完整、准确，佩戴使用的器械无损坏。
2.4.8加强学习、服从领导、不断提高自身素质。积极主动完成班长交办的其它工作。
2.5巡逻岗秩序维护员岗位职责
2.5.1在秩序维护部班长的领导下，负责管辖区域内安全隐患的巡视和检查工作，向秩
序维护部班长负责。
2.5.2在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。
2.5.3负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）的检查和处理，以及各种安防、消防设施设
备的检查和登记。
2.5.4负责对小区内和周边公路进行定时巡逻检查，及时发现和解决或报告检查中发现的不安全因
素，以消除隐患，保障安全。
2.5.5在上下班高峰期，做好辖区内的安全保卫工作，防止窃案发生。劝离混入小区的推销人员和
夜间无故滞留在巡逻区内的人员，预防各类案件的发生。
2.5.6在客户遇到困难需要帮助时，应积极主动为其服务。
2.5.7保护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。
2.5.8在巡逻中如发现漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发现可疑人员及物品，应立即
做安全处理并及时报告。
2.5.9在执勤过程中发生突发事件，应严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理，并报告班长
和做好记录。
2.5.10按规定路线进行巡逻并填写巡逻记录，做好定时巡更踩点工作。
2.5.11加强学习、服从领导、不断提高自身素质。
2.5.12积极主动完成班长交办的其它工作。
2.6停车场岗秩序维护员岗位职责
2.6.1在秩序维护部班长的领导下，负责停车场内车辆停放和管理工作，向秩序维护部
班长负责。
2.6.2按照国家颁布的交通管理法规和公司的相关规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，
保证安全畅通。
2.6.3根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整
齐，并作好进出车辆的检查和登记。
2.6.4有临停车位的情况下，负责临时停放车辆的场地租用费、票据的出具及费用的收取。
2.6.5定期检查车场消防设施，做好消防安全工作。爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管
道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告。
2.6.6负责登记进出车辆并重点检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免
出现差错。保证车辆登记、交接记录的完整、准确。
2.6.7严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。
2.6.8负责制止无关人员进入车场，禁止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。
2.6.9熟悉车场客户固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层、房号等情况。
2.6.10工作中积极主动协助其他岗位做好安全保卫工作。
2.6.11加强学习、服从领导、不断提高自身素质。
2.6.12积极主动完成班长交办的其它工作。
2.7游泳池救生员岗位职责
2.7.1在秩序维护部主管的领导下，负责游泳池的安全管理工作，对保安主管负责
2.7.2救生人员应根据国家相关法律法规和公司各项管理制度，严格履行岗位职责，杜
绝一切事故的发生。应保持身体健康、精神饱满，严禁酒后上班、擅离职守、电话聊天等行
为。
2.7.3在游泳池开放前，负责做好吸尘和水质检测工作，保证水质符合有关规定。并积极协助管理
员维护好进场秩序。
2.7.4工作中救生员必须自始至终坐在救生台上，按责任划分岗位，全神贯注地观察，保证在一分
钟之内观察责任区一遍。
2.7.5工作中特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者应重点注意保护或提醒其到浅水区
游泳，并在泳池旁放两根竹杆，每个救生台挂一个救生圈，以便发生事故时使用。
2.7.6负责游泳池正常的活动秩序，发生安全事故时，应积极采取措施进行救助，并及时向上级领
导报告；事故严重时应及时通知“ 120 急救中心”抢救，并做好相关的应急准备工作。2.7.7保证各种提示标牌的完好，如水浮标识、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游
泳等。每天对游泳池设备设施进行检查，发现问题及时报工程部处理。
2.7.8加强学习、服从领导、不断提高自身素质。
2.7.9积极主动完成班长交办的其它工作。
3.0 管理制度
3.1工作纪律
3.1.1通用工作纪律
(1)按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有人接
替才能离开；上班前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表
端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；
(2)上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，
打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；
(3)上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；
(4)未经主管同意，不能托人和代人上岗；
(5)服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的秩序维护工作；
(6)值班室内，严禁非本部人员逗留；
(7)对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，
在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；
(8)应无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，
如果不满，事后可越级反映。
(9)非工作时间，不得着工装。
3.1.2班长工作纪律
(1)对人热情、处事公正、果断、坚决，处处以身作则、起带头作用；
(2)积极主动关心和爱护员工，善于做好员工思想工作，以理服人；
(3)工作中严格按照公司相关规定执行，定时巡视各岗位执勤情况，发现问题及时处
理。
(4)不断加强学习，不断提高自身的综合素质。
3.1.3秩序维护部门岗工作纪律
(1)熟悉岗位基本情况，熟练掌握岗位操作技巧；
(2)熟悉小区客户的基本情况，客户进出时要问候、敬礼，来访人员要按规定进行核
实、登记。
(3)熟悉小区车辆、车主基本情况，车辆进出要询问、敬礼，外来车辆要按规定进行
核实、登记，并按规定进行收费，严禁收费不给票的行为。
(4)保持岗位范围清洁卫生，做好交接班记录，保证物品齐全、钱票相符。
(5)严禁酒后上班，工作中严禁收受客户钱物，时刻注意维护公司形象。
3.1.4秩序维护部巡逻岗工作纪律
(1)熟悉小区建筑物、消防设施、安防系统等分布情况，严格按规定巡逻路线进行巡
视。
(2)在巡视过程中，注意异常的人和事，注重安全死角和安全薄弱环节的巡视，发现
问题及时报告和处理。
(3)严禁酒后上班、四处闲逛、打堆吹牛、电话聊天、衣装不整等行为。
(4)在巡视过程中，遇见客户要热情问好，遇到客户有困难要主动帮助。
3.1.5监控岗工作纪律
(1)熟悉监控设施设备的操作技能，设施设备出现问题要及时报修。
(2)遇雷雨天气要提前关闭监控器，以保证设施设备的安全。
(3)上班过程中要集中精力观察监视情况，严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为。
(4)监控室严禁无关人员进入，未经主管同意不得复制监控录像。
秩序维护部停车场岗工作纪律 熟悉小区车辆、车主情况，进出车辆要严格按照公司规定进行登记。 提高警惕，对进出车辆要核实驾车人和车况情况，并做好记录。 对外来车辆要按规定进行
收费，严禁装载易燃、易爆、有毒等车辆入内。 严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为，认真管理好车辆及停车场内设施、设备。 交接制度
秩序维护部交接岗制度： 岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场 岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上清，下接” 。 岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接 完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字；交班人 员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。
交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下 岗人员应当还
礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再 同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位 交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到“上清，下接” 。 秩序维护部交接班制度： 上班前准备工作：接岗前半小时开始准备，内容包括： 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。 接班前 10 分钟在班长的带领下到达上班地点。 由班长统一集合整队。
整队报数
整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等） 明确岗位 抽查岗位职责
针对前一天的工作情况提出具体上岗要求。
下班前准备工作：下岗前 15 分钟，各岗位应检查岗位物品的使用情况，整理好岗 位情况记录及未完事宜并签字，无异常情况的，向当班班长汇报“XXX 岗值班 情况正常，物品齐全，可以交班。 ”
(3) 交接班程序 A 、 由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随
着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。
B 、 交班人员到达集合地点，各岗位汇报完交接情况后，交班班长与接班班长开始进
行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方根据物 资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。
3.1.6
(1) (2) (3) (4) 3.2 3.2.1 (1)
(2)
3.2.2 (1) A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 、
G 、 I 、 (2)
C、交接完毕后，经接班人员确认无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整
队带回宿舍。
D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。
3.3 秩序维护部宿舍管理制度
3.3.1住宿纪律
(1)秩序维护人员应统一居住在公司宿舍。
(2)外来人员禁止在宿舍留宿。
(3)结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿
舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10 分钟内能赶到指定地点。
(4)如果女朋友在项目驻地的，可申请周六周日在外居住。
(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发事件。
3.3.2秩序维护部宿舍卫生
(1)宿舍内应保持整洁统一，物品摆放有序，空气清新。
(2)洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。
(3)铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整洁，无其它物品。
(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置
于衣柜下层或铁皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并
洗脚。
(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。
3.3.3宿舍公共设施及水电气费管理
(1)爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事
人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。
(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。
3.3.4秩序维护部宿舍纪律
(1)严禁在宿舍大声喧哗。
(2)严禁私拉电线。
(3)严禁在宿舍内酗酒。
(4)严禁在宿舍内聚众赌博。
(5)严禁将垃圾扔在地上。
3.3.5秩序维护部宿舍请销假管理制度
(1)要离开项目驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。
(2)与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。
(3)离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。
(4)除当班人员外，夜间就寝时间为23：30点，夜班人员在下班后1 小时内应当就寝需在外
留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。
(5)假期满后应及时归队，如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报，逾假
不归或不按请假程序请假者按旷工处理。
3.4秩序维护部后勤物资管理制度
3.4.1爱护公共物品，节约日常耗材，努力学习相关操作技能，所有值班人员对所使用
的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。
3.4.2日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包括数目、完好程度、使用状况等。在交
接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检查物品的完好程度，使用状况，确认无误的
情况下签字接班。
3.4.3交接班时，若发现岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时，及时向班长汇报，并在交
接班记录本上作好记录，在交、接班长双方签字确认后再接班。
3.4.4岗位物品的使用、维护保养落实到人，交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值
班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况，有问题及时
向上级汇报。
3.4.5岗位物品自然损坏的，及时上报班长，由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进
行维修；若确认是因人为损坏或因操作不当造成的，由当事人负责维修。
3.4.6备用物资统一由班长管理，存入仓库，作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班
长交接内容。
3.4.7爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如
找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。
3.5 秩序维护部日常工作考核制度
3.5.1日常考核实行扣分制度，1分10元。日常考核结果将作为员工月、季、年终工作
考核的重要依据。
3.5.2在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1 分。
3.5.3值勤时插手、背手、抱手
3.5.4未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的, 一次扣1 分。
3.5.5在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣1 分。
3.5.6接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2 分。
3.5.7不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1 分。
3.5.8不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理规定的，一项扣1 分。
3.5.9上下班未按规定统一列队，一次扣2 分。
3.5.10上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2 分。
3.5.11不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2 分。
3.5.12上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2 分3.5.13发现可疑人员不及时查询盘问的，一次扣2 分。
3.5.14在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真的，一次扣2 分。
3.5.15不按工作流程操作、不服从班次安排，一项扣2 分。
3.5.16对出入人员、物品控制不严，未造成损失的，一项扣2 分。
3.5.17上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣3 分。
3.5.18巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的，一项扣2 分。
3.5.19未经上级许可自行停止岗位工作的，一次扣5 分。
3.5.20夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的，一次扣5 分。
3.5.21私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信的，一次扣5 分。
3.5.22违反保密制度将公司及客户资料透露给他人的，一项扣10 分或辞退。
私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣 10 分或辞退。 利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣 10 分或辞退。 秩序维护部工作流程 秩序维护部班长工作内容及程序 班长工作内容 根据项目情况组织队员上岗，进行上岗交接； 对交接情况是否清楚，有问题的是否落实，要做到事事必清、有据可查。 根据项目的情况作好巡视签到工作。
巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及各岗位的上岗执勤情况。能处理 的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。 根据阶段性的工作重点及时培训；积极开展好班内的日常工作。 班长工作程序
上班前准备工作 ： 接岗前 1 个小时开始准备，内容包括： 督促队员起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。 接班前 10 分钟带领队员到达上班地点。
统一集合整队、整齐报数。 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等） 。 明确岗位、抽查岗位职责。
针对前一天工作情况提出具体要求。 交接班： 由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随 着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。
交班人员带回集合地点后，各岗位汇报完交接情况后，交班班长与接班班长开始 进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方根据 物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。
交接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队 带回宿舍。 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。 上班： 每 2 小时到各岗位签到 1 次。
3.5.23 3.5.24
4.0 4.1
4.1.1 (1) (2) (3) (4)
(5) 4.1.2 (1)
A 、
B 、
C 、
D 、
E 、
F 、 (2) A 、
B 、
C 、
D 、 (3) A 、
每天到装修房巡检签到 1 次，巡视抽检楼道 4 个并签到。
巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及小区内所有物品数目，大宅门、 车库门关闭情况，能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。 到每个岗位检查人员着装、
岗位卫生、交接记录、物品。
检查各岗位对各自岗位操作流程的熟练程度，根据阶段性的工作重点及时培训及 纠正。
上下班高峰期协助各出入口做好访客登记，检查证件物品，协助值勤。 下班：
督促各岗位做好交班工作。 集合整队、整齐报数。 各岗位汇报工作情况。
讲评上班工作情况，对好的事情、好的个人提出表扬，对存在的不足提出相应的 改正要求。 门岗工作流程
门岗工作内容 根据实际需要按时开关大门； 进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门
前交通秩序； 代收邮政信件，作好统计和分类，及时分发，投入小区客户信箱。 重要文件及函
件及时衔接相关部门人员进行签收。
用标准手势指挥车辆，并行举手礼。 对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品 《出门条》，做好记录； 对进出小区人员进行询问，客户以及装修工人须凭客户卡或出入证通行，要做到 有礼有节。
对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患。 做好访客核实、登记、放行工作。
坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守，做好岗位范围内的卫生工作。 门岗工作流程 上班前准备工作：
接岗前半小时开始准备，内容包括：
A 、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。
B 、 接班前 10 分钟在班长带领下到达上班地点。
C 、 统一集合整队、整齐报数。
D 、 整理着装(帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等) 。
E 、 明确岗位及岗位职责。
F 、 针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。 (2) 交接班：
A 、 当接班人员行至交班人员 2 米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当
还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。
B 、
C 、
D 、
E 、
F 、 (4) A 、
B 、
C 、
D 、 4.2
4.2.1 (1) (2) (3) (4) (5) (6)
(7)
(8) (9) (10) 4.2.2 (1)
B、交接的内容包括笔、本，对讲机，当日收费及临时停车卡等岗位上负责的所有物
品及岗位卫生，核实清楚后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发现问题应及时汇报接
班领班，并在登记本上注明，接班人员签字后，及时向接班班长汇报接班情况，岗位责任由接
班人员承担。
C、交班人员经接班人员确认无误签字后正式下岗，交班人员行至接班人员对面2 米
处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。交接完毕后，自行回到集合地点。
D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。
(3)上班：
A、对进入小区人员进行核实，能进入小区的只有以下几种人：
客户或客户资料上显示的人员。
经客户同意可以进入的人员。
经管理处通知可以进入的人员。
佩有小区出入证的人员。
公司员工。
B、对除了客户和公司员工外所有进入小区人员进行登记，有双证的将副证放在岗位
上。人员或车辆离开的要检查其有无携带物品，携带物品的必须有出门条。并退还副证。除特
别通知以外的施工人员禁止从大门出入。
C、对进入小区车辆的车况及时进行检查，并对临时进入小区车辆收费(除对房屋、
设施设备进行维修的维保单位及水、电、气单位及政府公干车辆等)并出具发票。
离开时应检查车证是否同号，以及与所登记的车牌号是否相符。
D、维护大门周围秩序，保持进出通道畅通。
E、对看房人员及时做好引导，防止看房人员在无销售人员陪同的情况下进入小区。
F、夜间每半小时报岗。
(4)下班：在班长的带领下完成以下工作：
A、做好交班工作。
B、集合整队，整齐报数。
C、汇报当日门岗值勤及收费情况。
D、班长讲评当日工作。
4.3巡逻岗工作流程
4.3.1巡逻岗工作内容
(1)按规定的巡逻线路进行巡视检查及巡更数据的采集，其中重点部位( 设备房、安全
死角)要逐一检查。
(2)熟悉小区建筑布局及重要部位( 如财务室、配电室等) ，密切注视治安动态，对违
规的客户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案
件发生。
(3)对巡逻过程中发现的不安全隐患或不符合规定的情况及时通报各岗位并处理，并
向班长或领导反映检查中发现的问题。
(4)熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。
禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告
并做好抢救和控制工作；配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。
(5)夜间巡逻岗除应做好上述工作外，还应做好以下工作：
A、应劝离无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝
离或监控报告当班班长；
B、严格控制对讲机音量，避免打扰客户休息；
C、对夜间回家客户要热情服务(含醉酒者) ，必要时将客户送回家中；
D、佩带警棍及手电，对早班或中班遗留问题进行检查、熟悉、处理，并将情况向班
长报告。
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
秩序维护员礼仪培训手册..
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
公共秩序维护和消防服务方案
公共秩序维护和消防服务方案 公共秩序维护和消防服务方案提要：公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有安全感，消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。 公共秩序维护指导思想: 安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责
小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护
小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护提要：巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着 装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内 务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。
2017年秩序维护员考试试题
秩序维护员2017年考试试题 姓名：日期：年月日得分： 一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分） 1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解 D、制服两人，进行前期的讯问工作 2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（） A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散 4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区 5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。 A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。 A、在岗位区域巡逻 B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视 7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品
物业公司秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件
4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。
秩序维护及安全管理方案
秩序维护及安全管理方案 根据前期考察情况及与开发商沟通，安全保卫方面将围绕科技园区红线以内，单体栋楼外全部公共区部分为主体管理责任。重点保证园区整体工作秩序，加强前期已出售单栋楼的二期施工、人员、车辆的巡视检查和各种安全协议的落实，待售部分做为成品，对外部进行巡视保护检查，以保证开发商在售期内利益不受影响。 一、管理范围： 二、管理目标： 以外弛内张、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、施工、管理为主线，在已有先进的安防、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍，利用现代化管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项园区安全保卫工作，迅速解决突发事件 三、管理指标 1、保持园区日常良好的工作秩序。 2、保持良好的交通秩序。 3、突发事件迅速得到解决。 4、重大治安案件发生率为零，重大火灾发生率为零。 四、岗位编制
按照高顺云港新能科技园区的功能特点，即开放式、占地面积大、单体建筑多，在治安防范、消防防范、人员、车辆秩序的管理，我们将采取全天候24小时不间断管理，并与技防、物防相结合，在人防上采用固定岗、巡视岗进行配置，采取三班二运转方式：
六、保安监督管理措施 1、安全风险排查体系 、前期对人员选拔要严格把关、严谨用人。 、对所有人员在进驻园区前进行针对园区特点的相应岗位培训、操作技能、规章制度。 、保安主管要对所属园区管理范围的公安机关、消防支队、消防中队及政府相关人员建立关系、沟通协作事宜。 2、岗位规范： 、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容仪表端庄整洁，并做好其它各项上岗前准备工作。 、严格按照岗位职责履行任务。 、不做与工作无关事情。 、建立岗位值班记录，及时备案，做好交接书面汇报及存档签名。 3、安全监控： 、安全监控系统设定24小时值班岗，全面了解和严密监控园区的安全状况。 、密切注意监控屏幕的情况，发现可以情况及时定点录像，跟踪监控，并及时通知有关岗位人员进行询问检查，同时向安全管理负责人报告，立即采取措施进行处理。 、监控中心人员要严守秘密，不得泄漏本物业园区内任何信息和资料。 4、巡视检查：
秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
秩序维护管理方案
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；
深圳地铁保安工作手册大纲
车站保安服务工作标准大纲 上册：操作篇 一、岗位职责 1．项目经理工作职责与内容 2．保安队长工作职责与内容 3．保安班长工作职责与内容 4．边门岗工作职责与内容 5．站台岗工作职责与内容 6．安检岗工作职责与内容 7．巡逻岗工作职责与内容 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核 二、岗位着装标准 1．保安队长着装标准 2．保安班长着装标准 3．保安员着装标准 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示 三、岗位行为与语言规范 1．保安人员行为规范 要求： 1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂） 2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）
2．岗位文明用语使用规定 要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂） 四、岗位工作规程 1．边门岗工作规程（早班） 2．站台岗工作规程（早班） 3．安检岗工作规程（早班） 4．巡逻岗工作规程（早班） 5．边门岗工作规程（中班） 6．站台岗工作规程（中班） 7．安检岗工作规程（中班） 8．巡逻岗工作规程（中班） 9．边门岗工作规程（晚班） 10．站台岗工作规程（晚班） 11．安检岗工作规程（晚班） 12．巡逻岗工作规程（晚班） ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂） 五、保安工作规范 1．灭火器材操作规范 2．消防水枪、水带使用规范 3．保安装备使用规范 4．保安职业道德规范 5．保安纪律规范 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要 六、应急处理规程
秩序部门工作手册
秩序部 工 作 手 册 2010年12月
目录 一、秩序部职责 1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导 1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页 10 施工安全管理规范…………………………………………41页 11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页 12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页
秩序主管职责 1.0、直接上级：项目经理 2.0、直接下级：秩序部班长 3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作 4.0、岗位职责 4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。 4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。 4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。 4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。 4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。 4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。 4.8、做好本部门工作计划。 4.9.完成领导下达的其它任务。
保安工作手册
保 安 工 作 手 册FangZhou Enterprise
文件管制总览表 NO 文件名称文件编号版本页数备注 1 总则SEC-001 A/ 2 1页 2 保安工作内容SEC-002 A/2 1页 3 保安纪律SEC-003 A/2 1页 4 交接班守则SEC-004 A/2 1页 5 巡逻守则SEC-005 A/2 1页 6 车辆管理规定SEC-006 A/2 2页 7 人员管理规定SEC-007 A/2 2页 8 车间、宿舍检查规定SEC-008 A/2 1页 9 消防安全管理规定SEC-009 A/2 1页 10 紧急事故处理规定SEC-010 A/2 2页 11 钥匙管理规定SEC-011 A/2 1页 12 宿舍人员管理规定SEC-012 A/2 1页 13 保安培训规定SEC-013 A/2 1页 14 员工安全防护培训规定SEC-014 A/2 1页 15 电脑网络安全管理规定SEC-015 A/2 1页 16 I T 安全培训SEC-016 A/2 2页 14 附件SEC-014 A/2 10页 《巡逻查岗日记》、《保 安值班日记》《门卫日 记》、《人员出入登记表》 《车辆进出登记表》、《学 习纪录》《钥匙管理一览 表》、《钥匙管理登记表》、 《工厂内外设施检查记录 表》、《保安员培训记录》
总则 1、此手册用于保安在方舟标识有限公司工作期间所遵守的标准 与作业执导。 2、保安员必须按照本守册规定进行日常工作并用之新进保安上 岗前培训。 一、保安工作内容 1、保证我公司的人员、财产安全，并保证公司正常的生产、生 活秩序和纪律； 2、保安工作实行轮班制，24小时在岗，在保证大门等固定岗 位站岗的同时，进行不间断全面巡逻，填写《保安值班日记》、《巡逻查岗纪录》等记录； 3、对公司人员、车辆的进出检查与控制，填写《人员进出登记 表》《车辆进出登记表》检查《外出许可证》、《放行条》； 4、对外来人员、车辆及运输车辆、货柜车的进出检查与控制， 填写《来访人员登记表》、《门卫日记》、《车辆进出登记表》等记录； 5、对工厂内所有门、窗及周围设施的监查与控制； 6、对突发性事件及时进行适当处理，对非法侵入的坚定阻止、 对火灾的积极扑救等； 7、对紧急事故、特别事件及时处理与上报，在《保安值班日记》 里要附加一份特别事故报告书；
秩序维护人员管理手册
物业管理保安管理手册 目录 第一章总则 (2) 第二章入职 (2) 第三章离职 (3) 第四章服装 (3) 第五章队衔 (5) 第六章队容风纪 (6) 第七章作息 (8) 第八章会议制度 (9) 第九章请销假 (9) 第十章内务设置 (10) 第十一章查岗 (11) 第十二章交接班 (12) 第十三章应急演练 (12) 第十四章日常培训 (14) 第十五章考核 (14)
第十六章附则 (18) 第一章总则 第一条为了规范成都建工建材有限责任公司秩序维护队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的秩序维护管理总要求，不断加强秩序维护队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。 第二条本手册适用于成都建工建材有限责任公司管理中心（处）秩序维护主管、秩序维护队（班）长、秩序维护队员。 第三条本手册为成都建工建材有限责任公司秩序维护队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定秩序维护岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。 第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。 第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。 第二章入职 第六条秩序维护员入职条件 1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。 2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。 3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。
物业公司秩序维护部工作手册范本
秩序维护部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 工作手册文件目录
1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 2.1.门岗的岗位职责 2.2.前车场的岗位职责 2.3.监控室的岗位职责 2.4.巡逻岗的岗位职责 3.部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部部沟通指导文件（培训、例会） 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件 4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1.目的
使员工了解物业管理安全保卫的涵义 2.围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫的涵义 4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管 理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种 先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 4.2.物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 4.2.1.从安全保卫的性质来划分： 4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动； 4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害； 4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区交通秩序。 4.2.2.从管理或管理的空间来划分： 4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、 会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指
物业管理秩序维护部工作手册
物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 受控编号： 版 本 号： 编制： 时间： 审核： 时间： 批准： 时间： 2012 年10月1日发布 2012年10月1日实施
目录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (16) 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.
目录 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.
1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消 防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。 1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。 1.3 制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维 护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。 2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作 2.1 在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报 告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。 2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制 度督导和检查责任人和部门执行情况。 2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。2.4 负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。 2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。 3.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作 3.1 根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法 制观念的教育及宣传工作。 3.2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/ 秩序维护知识方面的培训及考核。 3.3 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。 3.4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。3.5 了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化 工作，防止犯罪。
秩序维护部月度及分周工作计划
月第 项目（部门）：领秀金都物业服务中心秩序维护部姓名： 日期：2012 年 2 月12日 篇二：秩序维护部周工作安排表1002[1].doc.doc 记录名称：会议记录表香格里拉二期周工作安排表格版次： 00 记录编号：pjnn-xgll-201003 第 1 页共 1页 周工作安排表 生效日期：2010年4月篇三：2014秩序维护部工作计划 2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全 体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给 的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓， 加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素 质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以 大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年 计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查 的思路及以下几个方面开展工作：一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检 查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各 重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得 火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”： 即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识， 每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处 置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织 扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司 的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域， 进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关 的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给 予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严 格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方 针。 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针
秩序维护部考核细则(修订版)
秩序维护部工作绩效考核细则（修订） 为全面提升秩序维护部的业务建设工作，加大对秩序维护部全面工作的推进，不断提高秩序维护部员工的综合素质、专业知识以及服务质量，以确保秩序维护部各项工作的圆满完成，结合秩序维护部的实际情况特制定以下考核细则。 一、考核办法及考核规程 1、秩序维护部各项工作实行双层管理，共同考核的办法，以《员工手册》为依 据。全面工作由秩序维护部负责管理，非业务工作由行政人事部监督管理； 2、每人每月总分100分，在考核中，对违反考核细则规定的内容，逐一进行扣 分，每扣一分，并处罚款人民币5元，本人签字确认后将罚款上交至财务部或由人事部在当月工资中扣除，或按考核细则进行相关处理； 3、试用期员工月考核低于75分，延长转正期一个月；正式员工月考核低于70分记 部门处分，低于65分进行行政处分；领班月考核低于80分，按照差分进行罚款以及部门处分，按季度连续两个月低于70分进行行政处分； 4、由秩序维护部和行政人事部随时随地进行检查考核，对于发现的违纪违章问题， 由考核人员填写扣分、罚款通知单，逐级签字后送交行政人事部和财务部，实施处罚，对于超出考核细则的，参照公司相关制度； 5、对于秩序维护部员工违反考核规定，所处的罚款交财务部负责保管，此项罚款用 于奖励工作突出或有贡献的秩序维护员。 二、考核内容及扣分标准
1、不按公司规定时间上下班、出现迟到、早退每次扣1分； 2、仪容仪表不按公司相关要求或部门相关规定落实，每次扣1分； 3、上班不穿工服或下班穿工服以及工服与便服混穿，每次扣1分； 4、在交接班过程中或突发事件中组织不严谨、不严密以及不按规定时间、要求组织 班务会、训练、培训，责任人扣2分； 5、交接班时间、地点、内容、流程不按部门规定执行的，员工每次扣2分，领班每 次扣4分； 6、在交接班过程中，两人必须当面进行书面交接，违反规定每人各扣2分，情况严 重的，视情况而定； 7、在工作中，思想消极、抵抗、态度不端正扣5分，并进行部门处分； 8、在工作中或集体活动中出现顶撞、不服从组织和管理，扣10分，情况严重的， 视情况而定； 9、在工作中相互之间不团结、不支持、不配合，而影响工作造成不良后果的，对责 任人根据情节扣5—10分； 10、未经部门同意或新流程未实行，私自简化、改变原有流程每次扣4分，情况严 重的，视情况而定； 11、不按巡查规范巡查，巡查时间、次数、路线、存在问题与巡查记录填写不符， 每异常一次扣1分；
秩序维护员礼仪培训手册范文
秩序维护员礼仪培 训手册
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求
1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应