中国邮政服务方案

服务方案

一、集中报账改革配套金融服务

（一）业务背景

贵公司即将进行集中报账改革，即：市级以下的分支机构将取消报账权。为提高帐务处理效率，配合此次改革，我行特设计如下金融方案：

（二）方案设计

1、总体架构

各省分公司财务会计部门为财务集中的主管部门，负责根据集团总部财务集中管理制度制定相关管理办法并组织实施。省分公司设立财务会计部财务中心，作为全部财务事项的核算主体，对各省辖属报账机构提供财务集中核算、集中支付及集中财务凭证保管等相关服务，负责辖属报账机构财务报账事项的监测与分析。辖属报账机构主要负责备用金报销事项，提交报账申请，明确成本归集对象及相关管理信息、成本二次归集。辖属报账机构对本机构报账资料的合法性、真实性、完整性负责。

2、财务中心

在集中报账流程中，电子信息流转模式由财务中心报账录入员代辖属报账机构采集报账信息，直接提交报账审查员。财务记账凭证打印层级设立在省分公司，财务中心打印

并与原始报账凭证配对。报账资料传递的各环节均要履行交接登记手续，明确各方责任，确保财务集中档案的安全传递。省分公司财务会计部门负责分配、分解指标额度并逐级分配到财务管理综合系统中的财务账务核算机构。

3、辖属报账机构

辖属报账机构在规定范围内的财务收支业务的报账资料和电子信息，按规定的流程报经审查后，由财务中心进行集中核算和支付的业务处理活动。

辖属报账机构财务报销员对提交的报账资料进行审核，采集电子报账信息，及时录入报账信息，审核报销资料的合法性、合规性、合理性，对采集报账信息与报账资料的完整性、一致性负责；负责记账凭证的打印，与报账资料的配对、整理、装订。

（三）企业ERP银企互联

贵公司集团总部可牵头与我行开展银企互联业务合作，实现一点接入、全国通用。通过邮政集团内部财务系统与我行银企互联系统的对接，即可通过财务系统界面办理账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。该系统一是可以将银行数据保存并直接导入企业ERP和财务系统中，减少录入工作量，提升信息和数据价值；二是付款、收款等业务处理可以在企业财务软件和ERP系统中自动发起和处理，借助互联与工行系统直联，收付款信息自动入

账，较少大量手工输入；三是可以根据客户自己要求定制开发，提供个性化的管理功能和服务平台，功能更加灵活，符合习惯。

此外，该系统支持针对不同层级分公司设置相应权限，分公司财务人员登陆财务系统后，仅可查询、操作本级或下级帐户，可以满足集团对资金管理在功能和安全性上的全部要求。

（三）主要功能

1、账户管理：贵公司可随时查看集团下属分支机构所属账户的余额及明细情况，实时掌握和调配账户资金，提高财务资金的可控性和可预测性，最大限度的提高企业资金使用效率。功能多样，信息全面的账户查询服务，银企互联提供往来户、定期互、贷款户等各类银行账户基本信息、账户余额、当日明细、历史明细的查询服务，同城/异地、本/外币所有经授权的分支机构账户均可支持，对方账号与户名、发生额、用途等资金往来情况一目了然。安全可靠，专业周到的银企对账服务，为您提供电子回单和电子对账单的查询下载，可随时登陆工行网站验证电子回单的真实性。

2、付款业务：贵公司可以通过银企互联向企业账户办理人民币转账汇款，同时可个性化定制向指定账户在指定时间的付款操作，满足个性化的业务需求；也可向个人账户进行薪金发放和费用报销。高效快捷的业务处理和信息反馈；

工行系统内支付业务款项可实时到账，跨行支付业务通过人民银行系统进行处理，资金到账时间受人民银行清算系统清算截止时间及处理速度的影响，资金在途时间一般不超过1天。及时准确的代发工资和代报销服务。企业可通过财务室功能发放工资和财务报销款，银行对企业上送的工资文件包通过主机系统实时处理，实时入账。通过电子工资单功能，还可支持企业员工通过工行个人网银查询工资明细信息。

3、收款业务：批量扣个人业务是工行向客户提供的主动收取其经过授权或签约的工行或他行个人客户（以下简称缴费客户）各类应缴费用的一项业务。客户可通过此服务主动扣收缴费客户的资金，实现资金快速入账，支持逐笔和并笔两种收款账户记账方式，方便财务人员记账。客户只需和工行签订代收协议，向工行提供缴费客户资料，并经缴费客户授权后，即可在协议规定范围内进行主动扣款。通过银企互联可实现扣款指令提交、扣款指令处理情况查询及缴费客户清单的查询、维护等功能。

此外，银企互联还支持票据业务、电子商务、单证业务、投资理财、贷款业务、全球现金管理等多种功能。

（四）优势介绍

根据贵公司的业务特点，为提升贵公司财务集中处理效率，我行向贵公司推荐银企互联业务，银企互联是一种基于工行企业网上银行系统，以标准技术接口的方式整合银行核心业务系统多项功能的高端服务平台。银企双方通过技术手段实现企业网上银行系统与贵公司财务系统无缝联结，将企业网上银行业务嵌入企业财务系统中，建立双方快速通畅的信息交互通道，实现信息自由、安全的交换，并快速高效地处理账户信息查询、综合收付款、票据业务、现金管理、国际结算和其他特定业务。

依靠强大的科研机构研发力量和完善的服务支持体系，近年来工行银企互联客户规模不断扩大，截至2012年末已

达到2700户，在证券保险、石油石化、电力电信、能源钢铁等重点领域已实现基本覆盖，市场份额居同业首位。美国《财富》杂志发布的2012年世界500强排行榜中，中国大陆上榜的63家非银行企业中有58家选择了工行银企互联。

银企互联业务特点：技术先进，功能强大。提供成熟、开放式、跨平台的系统接口，采用具有国内外领先水平的多种安全控制技术和成熟的业务安全机制，可根据贵公司需要选择公网或专线的连接方式，支持国内外主流企业ERP或财务系统，为您提供可靠的技术保障。易于操作，高效便捷；无需在企业ERP或财务系统和银行系统之间多次录入，操作指令实时传递到银行系统到银行系统端进行处理，处理结果实时反馈至企业ERP或财务系统，将财务人员彻底从繁琐复杂的工作中解脱处理，投入到控制资金风险、提高资金效益等管理工作之中。

二、“子改分”制度配套金融服务

（一）业务背景

贵公司目前正在进行“子改分”改革，将原来的母子公司制改革为总分公司制，进一步强化了总部对下属分支机构的控制力度。

（二）方案设计

1、各省分支机构在工商、税务等相关部门进行名称变更后，向各省分支机构开户行提交银行账户变更手续进行账户名称变更。

此次变更涉及项目包括单位名称及存款人类别，因存款人类别在人行系统中无法直接进行修改，故需将各省账户在当地人行系统中进行撤销备案，并重新开立。

由集团公司总部告知各分公司户名变更各项要求，并向各省分公司提供总公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、法人身份证等资料复印件并加盖公章由分公司通知各地区开户银行进行先销户再开户工作。

此次变更涉及先撤销后新开，故材料应分别准备撤销及新开2份资料。

其中基本户撤销需提供：

撤销申请书、变更前营业执照

基本户新开需提供：

变更后户名后的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、单位负责人身份证、授权人身份证、授权书，填写对公信息采集表，客户经理调查函、人民币账户管理协议，特别注意需提供上级单位开户全套资料、开户许可证、信用机构代码证。

除提供上述资料外，还需提供：变更申请书

2、如选择各省分别进行资金归集，可以参照集团总部目前归集模式，将各省账户下卦至集团总部账户下，集团总部进行集中管理，各省下属市级分支机构归集至省公司账户，总部可进行查询暂不归集设置。

3、我行将各省分公司账户设置为顶点账户，下挂管辖内的市级、县级分支机构。下挂分支机构分别设立收入户和支出户，收入户只收不支，支出户只支不收，并且为支出户提供一定额度的透支功能。每一个省的资金池体系可参照目前模式，户名变更后资金池系统自动更名。

4、后期，我行可为贵公司搭建整体资金池体系按照总部要求及各省分支需求进行归集方式、金额、场次、时间等设定，初步方案以集团总部账户为顶点账户，下挂各省公司二级账户，市级分公司、县级分支的若干级账户做为三级或四级账户。

（三）主要功能

1、账户级次：最多9级

2、归集下拨周期：日、周、月

3、归集下拨场次：20场。5点至23点逢整点共19场，另加17：30共20场,并且有实时归集、多级联动功能

4、资金归集方式：全额归集、取整归集、留底归集、保留取整归集和、定额归集、百分比取整归集

5、资金下拨方式：等额下拨、额度内下拨、固定额度下拨、固定余额（固定额度）下拨、固定余额（最小额度）下拨、固定余额（固定单位）下拨

6、资金调剂类型：联动支付、日间透支

7、资金计价方式：内部计价、委托贷款

8、资金池渠道功能：柜面交易、CBMS信息查询（业务管理模块）、企业网银、银企互联

（四）优势介绍

1、规范内部资金配置

实现对分支机构各项费用支出的周期额度管理和自动化管理，加强财务控制并减少人力成本。加强内部资金流转控制，支持集团按各成员单位资金情况调配共享资金统一运用。

2、灵活的内部计价

针对需要对资金流动进行成本核算的企业，有效的满足单一法人各分支机构之间和集团各独立法人之间的内部资金核算需要。

3、统一的资金集中

帮助集团性企业实现对分支机构收入款的快速、自动集中，以利于企业总部统一管理和运作资金，提升资金利用效率

4、节约的税款安排

帮助企业实现分支机构之间直接进行资金借贷清算，减少由上级机构统一清算资金产生的委托贷款金额及利息成本。

5、轻松的投资增值

根据经营情况评估日终沉淀资金，用于自动投资短期理财产品，轻松实现资产增值。

6、周密的支付管控

满足企业在实现资金高度集中的前提下，满足分支机构的支付需求。同时客户可以根据管理需要控制日间透支关闭时间，加强了客户对外支付管控。

7、最低的资金成本

资金池账户可进行日间透支、日终清算，集团企业各分支机构账户可日间透支，实现整个集团资金的最低成本和最有效的流动性。

中国邮政储蓄银行提升服务质量的对策研究

中国邮政储蓄银行有限责任公司XX市分行 提升服务质量的对策研究 一、引言 当今经济社会中，服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使你不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。 近年来，我国银行业在经过政企分开、企业重组等几次重大改革之后，金融市场格局发生了显著变化:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等企业以其实力雄厚、历史悠久、网络发达成为引人注目的国家大型银行。金融市场格局也发生了显著变化:民生银行、交通银行、招商银行以及新兴的民间金融机构、地方性银行、外资银行相互之间展开了激烈的竞争。金融企业正面临着诸如客户竞争激烈、金融产品营销服务及客户管理难度提高、替代性产品选择余地增大和业务收入持续增长放缓等挑战。 银行应对这些市场挑战的重要策略之一就是通过实施客户 关系管理，强化金融服务质量，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的金融服务质量管理体系，培育出具有竞争优

势的且可持续的服务质量管理模式。在竞争性市场上，一家银行要想生存、发展并在竞争中获胜就必须具备“竞争优势”。竞争优势包括更多的客户、更好的服务、更新的产品、更低的价格等等，但竞争优势不是一成不变的，而是随着市场格局、技术手段、客户需求等变化而演变的。 金融服务是一种行为或过程，具有无形性、不可分性和不可储存性，所以从绝对意义上讲，银行直接向市场推销的就是自己的服务产品。银行收益大小以及客户关系管理能力等均将关系到未来市场竞争的胜败，因此合理利用营销服务及客户关系管理相结合的策略，培育和创建出高效率、高效益和良好客户关系，提高金融服务质量，明确自身竟争优势，方能把握市场脉搏、掌握竞争态势，促进营销战略和营销方案的贯彻执行和新产品业务的推广。 银行业的本质是服务行业,银行业的收入来源于为客户提供的金融服务，因此，金融服务就是银行的立身之本，就是银行业的生命之源。而金融市场己由传统的卖方市场、垄断市场逐步过渡到买方市场、竞争市场，消费者己经感知并享受到了金融市场变革所带来的好处。机遇与挑战并存，银行如何实现消费者日益增长的需求，满足消费要求，提高服务质量，提升用户满意度，是当前亟待探讨解决的问题。 服务是银行业永恒的主题，是银行业赖以生存和发展的生命线。对于刚刚起步的中国邮政储蓄银行来说，服务质量的优劣更

中国邮政“便民服务站”项目简介

各支局： 现将《邮政“便民服务站”项目简介》转发给你们，请组织投递员等相关人员认真学习，了解“便民服务站”相关的功能与业务，并组织人员做好宣传与选址工作。当前，各单位应将农资店作为首选目标，并通过投递人员建立好其他渠道。 邮政“便民服务站”项目简介 一、项目名称 邮政“便民服务站”。 二、项目定义 邮政“便民服务站”是邮政通过信息化的联网手段进驻社区、学校、工厂、部队，为百姓提供与日常生活密切相关的缴费、票务、医疗、保险等邮政便民服务的站点。 三、邮政开发“便民服务站”优势 （一）整合各行业资源，提供多功能服务：邮政“便民服务站”通过联合中国移动、中国联通、中国电信、电力公司、供水公司、燃气公司等与民众生活息息相关的公共事业单位，为百姓解决缴费、出行难，为公共事业单位解决收费难的问题。 （二）设备和业务操作简便：邮政提供的智能信息终端和PC简单易用，让普通人都能很容易的掌握设备的使用，同时具备加载各项业务的能力，为特许加盟模式的发展提供了有力的保障。 （三）网点遍布社会的各个角落：该方案覆盖面广，可以快速进驻社区、学校、工厂和农村。通过邮政便民服务站将便民服务窗口延伸到社会的各个角落，让老百姓的生活更加便捷。

（四）“邮政便民服务站”为百姓带来便利的同时，对社会和商家也带来巨大的效益。加盟商通过邮政便民服务站，可以整体提高加盟网点的收入，提高商业竞争力，极大的提升当地的市场氛围。对于社会而言，为市政府解决一部分再就业问题，也是政府为民办实事的最好证明。 四、发展机遇 邮政“便民服务站”是一个“政府满意、百姓方便、企业获益、商户得利”的多赢项目。以开展代收代缴服务为切入点，通过特许经营方式，发展加盟网点，使邮政便民服务站成为邮政为社会提供服务的渠道之一，将会带动邮政各项业务的快速发展。

中国邮政案例分析

中国邮政案例分析 队长：杨小蝶院系：工商管理Q1343 组员：梁佳院系：工商管理Q1343 章雅院系：工商管理Q1343 梅静院系：工商管理Q1343 从《中国邮政——“百年老店”的现代化之路》的案例中，我们可以清楚地看到中国邮政在近几十年里的风风雨雨，其“一分开，二改革，四完善”的改革发展之路也使中国邮政对市场经济有了更深的认识和感悟，实现了转亏为盈的良性发展，然而在我们为此欢呼的同时，也应该清楚地认识到伴随着改革机遇的还有更大地挑战，下面就是我们对此的一个分析总结：中国邮政所面临的外部环境： 1.政治环境：政府实行政企分开，减少了邮政普遍服务的补贴，并且对邮政储蓄银行实行“新老划断”等政策性改革。不可否认的是，政府的这些措施确实刺激了邮政部门向现代市场化企业转进，促使其不断寻找定位、明确业务重心、不断改革以适应市场经济环境的发展，从而逐步向现代企业制度靠拢。 2.经济环境：我国市场经济的蓬勃发展为邮政速递和邮政金融业带来了巨大的市场发展潜力。我国是发展工业化发展的中

期，当前，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程明显加快，已成为了世界第二大经济体，国内需求旺盛，自然而然带动了金融行业的快速发展，案例中，2013年底邮政银行的资产规模由2.13万亿元增长为5.58亿元，营业规模也增长了5倍，这无疑与我国的经济发展有着巨大的关联。另一方面，经济的发展也带动了速递物流业的发展，仅以网络物流为例，其一天的速递量就可达上千万件，由此邮政速递企业的发展市场不可谓不广啊。 3.法律环境:“普遍服务”的法律义务制约着中国邮政的良性发展，但同时《邮政法》的修订体现了与现代经济环境相协调。首先，“普遍服务”是我国宪法的具体体现，也是我国政府对公民的承诺义务，《万国邮政公约》中把“以均一低廉的资费向所有地区的所有用户提供经常优质的永久性邮政服务”定位人的基本权利，然而处于低廉的资费远远覆盖不了运输成本和人力成本，总是处于亏损状态。其次，众所周知任何一部法律但是为了调整一定社会关系的，是为一定的政治和经济关系服务的，随着我国市场经济的逐步确立和发展，1986年制定《邮政法》时的社会经济环境发生了很大变化，2009年新修订的《邮政法》则明显适应了当前经济形势。 4.技术环境：第三次科技革命的到来也冲击着中国邮政业。随着科学技术的进步，包括互联网在内的新的电子通信手段的应用普及、新产品和新业务的不断开发等在很大程度上代替了邮政

中国邮政快递收费标准

邮政快递： 中国邮政速递物流股份有限公司。经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。EMS分为航空和陆运两种，邮递方式多样，方便快捷。业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。 快递服务： 特快邮递服务区别于邮政服务是由万国邮政联盟邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。 特别注意： EMS中文是【特快邮递服务】是收费名称的一种，是固有名词，不能分开解读，更不能解释为特别快的邮递服务。相当于飞机上的头等舱，与飞机速度没有任何关系。 国内的EMS全名为【全球邮政特快专递】 公司介绍： 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。 中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。

截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。 中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

中国邮政简介及企业文化

中国邮政简介及企业文化 一、基本概况 中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业，依法经营各项邮政业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。 中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值责任。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。 中国邮政集团公司在全国各省(自治区、直辖市)、各地市、县设置邮政分公司，并根据广大人民群众日益增长的用邮需求设置邮政支局(所)及各类专业经营单位。 二、主营业务 中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际信函寄递业务;国内和国际包裹快递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。 三、公司战略 (一)远景目标 到2020年全面建成小康社会时，将中国邮政集团公司建设成为治理结构规范、服务品质一流、运营管理高效、规模效益领先，社会满意、员工自豪，符合现代企业制度要求，具有较强竞争能力和可持续发展能力的世界一流邮政企业;力争进入世界500强企业前100名、中国100强企业前20名、世界邮政前2名。 (二)企业文化 一个理念系统、三个行为模型、五个传播模块

1.一个理念系统 企业使命：情系万家、信达天下 企业愿景：建设世界一流邮政企业 核心价值观：用户至上、员工为本 企业精神：创新、协同、诚信、担当 服务宗旨：人民邮政为人民 2.三个行为模型 三个行为模型指行为识别系统包含的组织行为模型、领导者行为模型、员工行为模型。 3.五个传播模块 五个传播模块指视觉识别系统中的静态视觉模块、动态试听模块、文化活动模块、邮政榜样模块和环境建设模块。

中国邮政服务方案

服务方案 一、集中报账改革配套金融服务 （一）业务背景 贵公司即将进行集中报账改革，即：市级以下的分支机构将取消报账权。为提高帐务处理效率，配合此次改革，我行特设计如下金融方案： （二）方案设计 1、总体架构 各省分公司财务会计部门为财务集中的主管部门，负责根据集团总部财务集中管理制度制定相关管理办法并组织实施。省分公司设立财务会计部财务中心，作为全部财务事项的核算主体，对各省辖属报账机构提供财务集中核算、集中支付及集中财务凭证保管等相关服务，负责辖属报账机构财务报账事项的监测与分析。辖属报账机构主要负责备用金报销事项，提交报账申请，明确成本归集对象及相关管理信息、成本二次归集。辖属报账机构对本机构报账资料的合法性、真实性、完整性负责。 2、财务中心 在集中报账流程中，电子信息流转模式由财务中心报账录入员代辖属报账机构采集报账信息，直接提交报账审查员。财务记账凭证打印层级设立在省分公司，财务中心打印

并与原始报账凭证配对。报账资料传递的各环节均要履行交接登记手续，明确各方责任，确保财务集中档案的安全传递。省分公司财务会计部门负责分配、分解指标额度并逐级分配到财务管理综合系统中的财务账务核算机构。 3、辖属报账机构 辖属报账机构在规定范围内的财务收支业务的报账资料和电子信息，按规定的流程报经审查后，由财务中心进行集中核算和支付的业务处理活动。 辖属报账机构财务报销员对提交的报账资料进行审核，采集电子报账信息，及时录入报账信息，审核报销资料的合法性、合规性、合理性，对采集报账信息与报账资料的完整性、一致性负责；负责记账凭证的打印，与报账资料的配对、整理、装订。 （三）企业ERP银企互联 贵公司集团总部可牵头与我行开展银企互联业务合作，实现一点接入、全国通用。通过邮政集团内部财务系统与我行银企互联系统的对接，即可通过财务系统界面办理账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。该系统一是可以将银行数据保存并直接导入企业ERP和财务系统中，减少录入工作量，提升信息和数据价值；二是付款、收款等业务处理可以在企业财务软件和ERP系统中自动发起和处理，借助互联与工行系统直联，收付款信息自动入

中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核办法

附件1 中国邮政集团公司负责人 邮政服务质量考核暂行办法 第一条为全面评价中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）负责人经营业绩，客观考核集团公司邮政服务质量，根据《中共中央国务院印发〈关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见〉的通知》（中发〔2014〕12号）精神，结合《交通运输部关于印发中国邮政集团公司负责人薪酬管理暂行办法和中国邮政集团公司负责人经营业绩考核暂行办法的通知》（交人教发〔2015〕110号）的具体要求，坚持经济效益和社会效益相统一的原则，特制定本办法。 第二条集团公司负责人邮政服务质量考核结果为交通运输部对集团公司负责人经营业绩考核的组成部分，具体考核工作由国家邮政局负责实施。 第三条集团公司年度邮政服务质量考核以公历年为考核期。 第四条邮政服务质量考核指标如下： （一）邮政普遍服务和特殊服务质量指标

1. 邮政普遍服务满意度。是指消费者对邮政普遍服务感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。反映消费者对集团公司提供邮政普遍服务的满意程度。由国家邮政局委托第三方通过抽样调查方式计算得出。 2. 邮件全程时限达标率。是指集团公司从收寄邮件到完成投递的全程时间达到国家规定寄递时限的比率。反映集团公司邮政普遍服务邮件寄递时限水平。由国家邮政局组织开展邮件全程时限监测结果计算得出。 3. 农村地区直接通邮率。是指集团公司按照固定频次将农村地区邮件直接投递到收件人或者村邮站以及其他接收邮件的场所符合国家规定标准要求的比率。反映集团公司投递服务满足农村地区邮政普遍服务需要情况。由邮政企业提供的建制村通邮统计情况和邮政管理部门抽查复核结果计算得出。 4. 邮政普遍服务乡镇覆盖率。是指集团公司在邮政管理部门备案的乡镇提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置符合国家规定标准的比率，反映集团公司邮政设施布局保障邮政普遍服务需要的情况。由全国设有提供邮政普遍服务的邮政营业场所的乡镇占全国所有乡镇的比率计算得出。 5.邮政服务申诉处理满意率。是指向国家邮政局邮政业安全中心提出关于邮政服务申诉的用户对邮政企业处理结果满意的比率。反映集团公司维护用户合法用邮权益情况。

关于中国邮政普遍服务义务与赢利冲突的探究

关于中国邮政普遍服务义务与赢利冲突的探究[摘要]邮政普遍服务义务与竞争性业务分离的邮政规制改革，即竞争性业务 可通过引入竞争机制改善经营绩效，普遍服务义务则可在成本核算的基础上通过普遍服务基金、政策补贴等补偿机制提供资金。 [关键词]邮政；普遍服务义务；补偿机制 1998年邮电分离以来，中国邮政改革一直处于探索和争论中。国家停止补贴后的2003年，国家邮政局在报告中称，中国邮政每年承担普遍服务亏损额高达41.7亿元。2007年1月，中国邮政正式实行政企分离。行使企业职能的中国邮政集团公司主要从事普遍服务业务、竞争性业务(包括快递和物流业务)和邮政储蓄业务。2007年，邮政业务收入达到930亿元，增长了16％。但问题的复杂性在于，政企分开只是邮政改革迈出的一小步，邮政改革成功与否在短期内还难以进行评价。近年来，中国政府对医疗、教育等公共产业所推行的改革，都经历过一个严重依赖市场化的阶段。但就结果来看，情况均不乐观。邮政集团的公司化改革是否会导致普遍服务的质量下滑，目前尚难定论。 1普遍服务义务与邮政企业经营的目标冲突 1.1邮政普遍服务义务 《万国邮政公约》明确规定了“邮政普遍服务”的定义，即以合理的价格对领土每一角落提供经常、优质的基本邮政服务。尽管各国对邮政普遍服务业务的范围界定并不相同，但公益性的特点却是其本质要求。 1.2中国的邮政普遍服务 中国邮政承担普遍服务的范围、种类、责任、困难之大之多在世界上首屈一指，还肩负着维护政权稳定和促进民族团结的职责。另外，由于我国幅员辽阔，不发达地区多，农村人口比例高，使得中国邮政有1／3职工、2／3邮路、3／4网点都是直接为广大农村和边远地区服务的(周鹏，2008)。 在我国中西部的偏远农村和山区，邮政是政府为保障当地公民基本通信权利而提供的主要服务平台，在有些地方甚至是当地居民与外界交流的唯一渠道。这就要求邮政必须承担高额成本，不讲获利，并承受由此造成的巨额亏损。此外，由于我国地理、交通环境的复杂性，很多边远乡村地广人稀，邮件量少，没有公

中国邮政服务三农走进希望的田野

今年是中国邮政步入现代化企业的开局之年。 到目前，全国邮政业务总体运行平稳，收入增幅较高，邮务类业务恢复性增长，速递物流类业务高水准运行，金融类业务、国际业务保持较好发展势头。中邮快货和分销邮购业务的增长，已与一体化、功能性物流形成“三足鼎立”的格局。中国邮政以焕然一新的雄姿，悄然加速着发展的脚步。 一向是少说多做的中国邮政，在抓好改革和发展的前提下，坚持社会效益与经济效益并举，特别是坚持为广大农民群众提供的便捷邮政服务和邮政金融服务，已经像无声的春雨，滋润并满足着广阔天地间的“三农”需求，有力地推动着我国社会主义新农村的建设。 物流配送万村千乡受益：大邮政里的小故事 立于满足人民群众用邮需求和促进邮政长远发展的高度，中国邮政深刻认识到拓展服务“三农”领域的重要性和紧迫性，努力做好农资配送、小额质押贷款、粮食直补资金发放等工作，下大力气认真解决邮政服务中存在的难点和热点问题。 四年前，几乎无人知道邮政还能配送农资消费品下乡，而今天，北京、山东、河南、江西、天津、甘肃、河北……越来越多的省市已家喻户晓：“农资搭邮车，科技进万家”。农民足不出村就可以通过邮政渠道买到质优价适的种子、化肥、农药和日常用品，感受到邮政网络带来的方便和百万邮政人的周到服务。 去年，山东邮政物流被纳入“万村千乡市场工程”重要试点依托企业，并获准在全省建设7000个“农资农家店”。 到目前，已建成农村物流配送点八万余处，行政村覆盖率达到95%，基本实现一村一点。 山东省有关领导说：“山东邮政服务‘三农’工作，为企业、厂家和农民之间架起了一座桥梁，走在了全省其他行业的前列。” 活跃在千里陇原的邮政农资配送大军，以“助推特色经济，真情服务‘三农’”为主题，推出了“拉网式推销+大客户营销+项目营销”的三合一营销模式，建立并完善了甘肃省“市、县、乡”三级配送体系和村级配送网点，不仅配送邮政统一引进的农资生产品，还代办各种邮政业务，成为帮助农业发展、农村建设、农民致富和构建和谐社会的一条重要渠道。 去年11月，陇南武都区5000亩蒜苗出现疫病，邮政部门积极组织农技专家调配农药，仅仅五天就控制了疫情，得到了政府和农户的一致好评。 在陕西，邮政人通过市场调研、商家选择、举办推介会等一系列周到的服务，让农民足不出户就能订购种子和其他农业生产资料。 “邮政建立的配送体系，既解决了农民生产生活中的实际问题，又通过引农业产品进城的方式把农民与市场连接了起来，这种服务方式很好，值得推广。”这是宁夏回族自治区有关领导在实地察看贺兰县立岗镇邮政物流配送中心、邮政药品仓储配送中心后的一番感言。 宁夏邮政新型农村流通体系的建设，同样有力促进了当地农村流通渠道的畅通。截至目前，全区各市县已建成邮政乡镇配送站73个、行政村农家店820个，重点开展了农资产品、日用品等分销配送，并对全区41家县级以上医院、147家乡镇卫生院、1206家村卫生室和41家城市社区卫生服务站开展了药品配送工作，配送覆盖率达到了100%，入库品种达到了860种，入库药品近3000万元，药品配送额达到2000万元。 在为当地经济建设和广大农民的服务中，邮政以其遍布城乡的网络和诸多优势，正在成

中国邮政集团公司分公司关于撤销邮政普遍服务营业场所的

中国邮政集团公司分公司关于撤销邮政普遍服务营业场所的申请（文件格式） 市邮政管理局： 因（申请撤销的主要原因），我公司拟于年月撤销位于市县（区、市）街（乡）的邮政普遍服务营业场所。 为保证该地区邮政普遍服务正常进行，我公司拟采取 等替代性措施。采取替代性措施后，原服务范围内邮政普遍服务营业场所设置和邮政普遍服务总体水平如下：，能够符合《邮政法》、《邮政普遍服务标准》、《邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定》以及地方法规和标准的相关要求。现提出申请，请予审核批复。 附件：1.拟撤销邮政普遍服务营业场所基本情况表 2.拟撤销邮政普遍服务营业场所的工商营业执照复印件 3..申请撤销邮政普遍服务营业场所原因的证明文件 XXX分公司（印章） 年月日

拟撤销邮政普遍服务营业场所基本情况表

受理决定书 邮普撤受字〔〕号 （申请人名称）： 你于年月日提出拟于年月撤销位于 市县（区、市）街（乡）的邮政普遍服务营业场所的申请。经审查，该申请事项属于本局职责范围，申请材料齐全，符合法定形式，根据《中华人民共和国行政许可法》第三十二条第一款和《邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定》第条第款的规定，决定予以受理，我局将于二十个工作日内做出审批决定。本行政审批无收费项目。 申请人通讯地址： 申请联系人：联系电话： 受理联系人：联系电话： 邮政管理部门名称（印章） 年月日 本文书一式五份，一份申请人留存，一份受理窗口留底，一份受理部门留存，一份督察部门留存，一份监察部门留存。

不予受理决定书 邮普撤受字〔〕号 （申请人名称）： 你于年月日提出拟于年月撤销位于 市县（区、市）街（乡）的邮政普遍服务营业场所的申请。经审查，（不予受理的理由）， 根据《中华人民共和国行政许可法》第三十二条第一款和《邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定》第条第款的规定，决定不予受理。 如不服本决定，你可在收到本决定书之日起六十日内依法向（上级邮政管理部门）申请复议，也可在收到本决定书之日起六个月内依法向人民法院提起诉讼。 申请人通讯地址： 申请联系人：联系电话： 受理联系人：联系电话： 邮政管理部门名称（印章） 年月日 本文书一式五份，一份申请人留存，一份受理窗口留底，一份受理部门留存，一份督察部门留

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案 （试行2009）PSBC 目录 第一章总则 (2) 第二章应急处理求 (2) 第三章应急处理案 (2) 第四章附则 (6) 2009.3 中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案 （试行） 第一章总则 第一条为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点” ）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，根据《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案》（邮银发〔2008〕322 号）的规定，制定本预案。 第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。 第三条营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。 第二章应急处理要求 第四条营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。 第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。 第六条服务突发事件报告的主要内容： （一）网点名称、地点； （二）事件发生的时间； （三）事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改

装等； （四）事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等； （五）已采取的应急措施，对事件的控制程度； （六）事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施； （七）其它有关内容。 第七条突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。分析总结材料应报上级服务管理部门。 第八条营业网点和上级服务管理部门应保存、归档突发事件报告和分析总结材料。 第三章应急处理预案 第九条挤兑应急预案 当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施： （一）营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到达现场。同时，要向上级服务管理和安全保卫部门报告。 （二）网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。 （三）营业网点应做好现金请领工作，及时申请调配足够的现金，保证正常兑付。 （四）营业人员应了解挤兑原因，全力做好解释工作，防止事态扩大。 （五）营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身安全的事件发生。 （六）如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即向公安机关报告。 第十条业务系统故障应急预案 当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施： （一）及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并

案例分析：中国邮政速递服务公司的市场定位

案例分析：中国邮政速递服务公司的市场定位 中国邮政速递服务公司是一家专门从事国际、国内邮政特快专递业务的企业，并先后于1980年7月和1984年11月开办了国际、国内邮政特快专递业务。特快专递作为一种新型业务，因其经济效益显著，从而引起了国内外诸多公司的关注。不仅国内的外贸、海关、民航、运输等单位先后开办此类业务，甚至某些外国私营公司也不失时机地参与到这一激烈的市场竞争中来。为了在这种激烈竞争的环境中胜出，中国邮政速递公司该如何进行市场定位? 1.问题提出的背景 近几年来，尽管邮政EMS的业务量、业务收入仍处于不断增长中，但市场占有率却是连年下滑。究其原因，在于强大的竞争对于和中国速递市场的良好发展前景。据速递业务专家介绍，当前中国速递市场规模已超过百亿元，且以每年30％的速度递增。更有专家预测，3年以后速递业务将以每年几倍甚至十几倍的速度增长。在这样的市场环境下，邮政EMS不能只是满足于自身业务量、业务收入的增长，而是要解决如何面对竞争的问题，将保持和提高市场占有率作为业务发展的目标。 在发展传统邮政业务的过程中，邮政主管部门要体现普遍服务的精神，即面对所有地域的所有用户以用户能够支付得起的资费提供具有一定服务质量的邮政服务。而邮政EMS业务毕竟不同于以往的传统邮政业务，它属于按照商业化原则运作的竞争类业务。在这类业务的领域中，其客户是特定的，价格也是特定的，一般不涉及公民权力与普遍服务问题，需要注入更多的市场元素，进行市场分析，结合市场细分，确定目标市场，明确市场定位，用以指导业务发展过程中灵活多变的营销策略，以便更好地适应竞争的需要。 2.竞争优势分析 20多年来，中国EMS已经建立起网络方面的强大优势。通过不懈努力，已与世界上200多个国家和地区建立了业务联系，在国内两千个城市开办了业务。目前已拥有专职邮政速递员工14000千佘人，专用揽收、投递、运输机动车辆一万余部；全国201个城市配有最先进的电脑设备，计算机跟踪查询骨干网络基本建成，所有这些，构成了中国EMS的强大优势。 因此，近些年来，特快专递业务服务于改革开放，提出了“时限、质量和服务是EMS永恒的追求”的口号，致力于满足客户多层次、多方位的需要，在服务深度、服务方式、服务质量和服务水平上不断拓展、改善、提高，严格组织生产作业，加快邮件传递速度，加大综合生产能力投入，实行门到门、桌到桌服务，全面提高服务质量，便利广大用户。 3.针对不同客户群的目标市场营销 (1)定位集团大客户，挖掘潜在客户 近年来，邮政特快专递部门在发展过程中，通过对市场进行调查和分析，在继续稳固发展国际、国内特快专递业务的基础上，将业务的重点放在了发展集团用户的物品类业务、单证类业务上。对于集团大客户，突出重点地区和大城卞，大力发展同城、区域性业务，提高物品类业务比重。经过不懈的努力并凭借中国邮政的信誉优势和EMS的品牌优势，邮政速递部门已将行业性行政管理机构纳入到EMS大客户范畴，如目前开办的并且比较成熟的单证类邮件，种类包括身份证、护照、港澳台通行证、录取通知书以及相关资料、驾驶执照、法院传票和法律文书等，都已成为同城业务的切入点，并显现出强劲的增长势头。随着电子商务、邮购等业务的发展，商贸企业、金融机构也被纳入到EMS尢客户行列中来，旨在为这些新兴行业和部门提供个性化、多样化的服务。

中邮速递物流客户服务战略

浅析快递行业 快递行业属于劳动密集型企业，人员素质和服务管理能力一方面受到企业服务性质影响，一方面企业发展远跟不上行业发展的速度，从而企业管理水平亟待提高。快递行业是以客户为王的行业，现代快递企业尤其需要注重在新的经济业态下，以客户价值最大化为企业目标，增强自身的竞争力。而由于行业发展与企业管理水平的不平衡状态，使得很多快递企业疲于应付井喷式的业务扩张、地盘抢占、物流基础设施建设以及客户投诉等问题。没有精力和时间，也没有相应的管理人才对适合自身企业市场定位的客户市场进行价值最大化研究，更很少有企业结合自身的营销战略进行对应的市场客细分。 目前，大多数快递公司只是在粗略的企业市场定位情况下进行业务运营。对于客户的细分，通常也是简单的以统计分类的方法，造成了客户管理混乱以及不能实施满足不同客户需求的差异化营销战略。而以客户价值为导向，根据企业自身市场定位和核心竞争力，打造属于企业本身的客户细分，可以对客户进行差异化、精细化精准营销。对于企业的长远发展、营销手段的制定、客户关系管理等有着非常重大的意义。 关于客户价值 客户价值的定义：根据资料与文献，一般认为客户价值是指企业与客户维持关系的全过程中，企业从客户那里获得的利润的总现值。也即需要从客户整个生命周期来看，在以“关系”为标志的“关联互动”模式中，“企业的关键决策者所处的管理情景下、感知到的来自客户的净现金流及其未来净现金流的总体能力‘。”“客户当前净现金流”即为客户“当前价值”，“客户未来净现金流潜力”即为客户“潜在价值”。 同时，客户价值包含三种方向的价值流向：一个是客户流向企业，即客户给企业带来的利益，一个是从企业流向客户，即企业给客户提供的价值，第三个是企业与客户互为价值感受流向的客户价值交换。三个价值流向之间互从不同角度出发：企业为客户创造、提供优质的价值，客户感知企业价值反过来回报企业实现利润和发展的动力，最终通过企业、客户关系、伙伴、联盟来实现双赢的目的。 从第一个方面即客户流向企业价值，客户为企业带来的利益为研究方向，讨论中邮速递客户价值在快递行业制定客户细分策略时的作用。 分析我国物流快递行业的客户价值 当前我国快递企业还属于粗放式经营，很少有企业能够系统完整地从客户价值旳角度入手，来考虑对快递企业客户进行细分。然而客户价值为导向对于快递企业客户细分有着十分重要的意义。有利于快递企业找准市场地位，制定企业发展战略目标。客户是快递企业的发展基础，业务量和业务收入是衡量企业发展的两个重要指标，而业务量取决干企业客户的数量，业务收入则取决于企业客户价值的获取量。结合客户价值与细分市场能够帮助快递企业根据

中国邮政介绍

中国邮政集团公司是依据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。 中国邮政集团公司现有31个省(区、市)邮政公司及中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流公司、中国集邮总公司、中国邮政航空公司、邮政科学研究规划院、中邮人寿保险股份有限公司等成员企业。 中国邮政集团公司是国内唯一同时以实物流、资金流、信息流网络覆盖全国的企业。按照企业发展战略，确定了邮务类、速递物流类、金融类三大业务协调发展的基本思路。公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政储蓄业务;邮政速递物流业务;电子商务业务等。 中国邮政集团甘肃分公司 甘肃邮政招聘，甘肃邮政2011校园招聘在线讨论区，大街网权威发布甘肃邮政2011校园招聘的最新时效性信息，关注大街网甘肃邮政2011校园招聘在线讨论区，第一时间获得甘肃邮政最新招聘内幕，帮你顺利加入甘... 查看详细介绍 中国邮政集团宁夏分公司

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中国邮政集团介绍(公开资料)

集团介绍 中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。 中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值义务。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。中国邮政集团公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。 中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、拥有著名品牌、主业突出、具有国际和国内竞争实力的现代企业集团。 中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。 Solely owned by the state, China Post Group is a large-scale enterprise established in line with the Law of the People’s Republic of China on Industrial Enterprises Owned by the Whole People. The Group engages in postal business in accordance with laws, undertakes the obligations of providing universal service, offers special postal services as may be entrusted by the Chinese government and conduct commercial management over competitive postal business. China Post Group is a capital investment body authorized by the State Council, responsible for maintaining and increasing value of the state-owned assets. The Ministry of Finance is the administration agency responsible for the administration of the state-owned assets in possession of China Post Group Corporation. The Group may establish postal companies in all of the provinces, autonomous regions and municipalities across China. Under the lawful supervision of government departments and agencies, we China Post operates independently under the new postal system. China Post Group will, according to the requirements of modern enterprises, endeavor to grow into a modern conglomerate with a well-organized structure, advanced technologies, scientific management, quality services, well-known brands, strong core business as well as competitive capabilities in both international and national markets.

中国邮政储蓄银行营业网点服务规范标准

营业网点服务规 一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订） 本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的容和标准如下： 一、适用围 1.本细则适用于全区所有一类网点。 2.本细则的奖励和考核容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。 二、奖励的容和标准 1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。 2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。 3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。 4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。 5.在省分行及以上单位的规服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。 6.在省分行及以上单位的规服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。 三、考核的容和标准

（一）对营业网点所有员工处罚的容和标准 1.一类处罚标准 凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。 （1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。 （2）因服务质量问题，被客户诉诸法律，给邮储银行造成严重经济损失或影响。 （3）发生严重服务质量问题后，故意隐瞒、庇护、弄虚作假、不如实反映。 （4）以公名义谋取私利；敲诈勒索、向客户索要报酬，或报复威胁客户。 （5）服务态度恶劣，与客户发生争吵、打架造成严重影响。 （6）不回答客户咨询，服务过程中斥责、顶撞、刁难客户。 （7）私自带领外单位人员进入工作重地或生产场所。 （8）受理客户投诉态度恶劣，对客户投诉置之不理或拒不受理的，不认真执行“首问负责制”，推诿拖延，引起客户向上一级管理部门投诉，或处理投诉中发生严重差错和失实。（9）未遵守制度，泄露业务秘密和客户资料信息。 2.二类处罚标准 凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人500-1000元，情节严重的给予待岗处理，劳务人员清退回劳务输出单位。 （1）在营业期间擅自离岗、串岗、吸烟、吃零食、在厅吃饭、打瞌睡、酒后上岗、员工之间吵架、聊天、看报、接打私人、在客户面前化妆、办私事做与工作无关事情。 （2）营业期间无故拒办业务。

中国邮政储蓄银行服务广告文案

中国邮政储蓄服务的广告创意文案 电视广告片（用爱为您传递） 服务名称：邮政储蓄 广告客户：中国邮政储蓄 广告长度：30秒—60秒 服务说明：邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来，经过21年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力量，为支持中国邮政储蓄银行国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个。其中有近60％的储蓄网点和近70％的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。 广告说明：因为邮政储蓄一直将农村地区作为服务重点，因此很多农村地区都以邮政作为主要储蓄方式，着实给广大农村地区和偏远地区带来方便，加上很多地区农民工外出打工，家中上有老人要照顾，下有孩子在学校读书，因此便涉及到存款取款的问题，邮政储蓄服务便是为了解决这一问题，因此，邮政储蓄用爱为您传递爱心。 广告语：用爱为您传递。 广告构思：这则广告的主要对象是针对广大农村地区的民众，首先广告从头至尾都要在一种充满温馨亲情爱意的氛围中进行，另外广告场景可以在不同几个地点进行，为“传递”作铺垫。借用郑愁予《乡

愁》中的句子：“小时候，乡愁是一枚小小的邮票”。改寓意为：亲情是一张小小的邮政储蓄卡，将一家人的心系在了一起。 拍摄要求：1 镜头连接自然，平稳，关键是要突出所述人物的身份，尽量接近平常生活，给人温暖。 2 演员要求：父亲脸色沧桑但和蔼可亲，母亲身体虚弱生病，女儿稳重懂事，儿子一脸书气且聪明孝顺。要求各演员表演到位。 3 音乐：曲调舒缓，接近生活。 4 场地：一间简单的卧室，一个工厂附近的公共电话亭，一个学校宿舍楼下的电话点，时间冬季。 分场景脚本： 场景一：在一个寒冷冬季的下午，女儿在上班休息期间给远方的家里打电话，手里拽着一本邮政储蓄账本。电话这头，父亲坐在床头，窗外飘着鹅毛大雪，时间是快要过年了，从电话那头传来一句：“我打了2000块钱，让妈好好治病。”最后挂完电话，躺在床上的母亲告诉父亲：“明天去邮政给娃打点生活费，叫他在学校别饿着，别冻了！”场景二：又一个晴朗的中午，在一阵清脆的下课铃声过后，男孩儿在宿舍楼下的电话亭里给家里打电话，兴高采烈地告诉母亲最近的考试成绩，电话这头母亲笑了，最后嘱咐了男孩儿一句：“好好保管自己的储蓄卡。” 画外音：用爱为您传递（中国邮政储蓄） 场景三：展示中国邮政储蓄的标志。 本广告创意源于讲述平常人的生活，所介绍的服务方式——邮政