商务礼仪期末考试及答案

沈 阳 职 业 技 术 学 院

2017——2018学年第一学期期末考试试卷

适用年级：电子商务1-2班 课程名称：《商务礼仪》

一、选择题：（每小题2分，共20分）

1、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）

A 、格调高雅的话题

B 、哲学、历史话题

C 、对方擅长的话题

D 、时尚流行的话题 2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）

A 、偏执

B 、中庸

C 、和善

D 、以上都正确 3、公务用车时，上座是:（ ）

A 、后排右座

B 、副驾驶座

C 、司机后面之座

D 、以上都不对 4、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）

A 、摆正位置

B 、入乡随俗

C 、以对方为中心

D 、以上都不对

5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）

A 、对方先挂

B 、自己先挂

C 、地位高者先挂电话

D 、以上都不对 6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）

A 、先进后出

B 、控制好开关钮

C 、以上都包括

D 、以上都不对

7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）

A 、当面打开礼物

B 、客人走后打开礼物

C 、随时都可以打开

D 、以上都不对

8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）

A 、耳部

B 、颈部

C 、腰部

D 、肩部

9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）

A 、包与皮鞋

B 、皮鞋与皮带

C 、包与帽子

D 、以上都不对 10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）

A 、就低不就高

B 、就高不就低

C 、适中

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分） 1．三A 法则的内容是什么：（ ）

A 接受交往对象

B 欣赏交往对象

C 赞美交往对象

D 逢迎交往对象 2.学礼仪三个基本理念是：（ ）

A 尊重为本

B 善于表达

C 形成规范

D 好的习惯 3.送礼应注意什么：（ ）

A 礼品的定位

B 礼品的贵重程度

C 礼品的选择

D 送礼品的时机

4.商务礼仪的规范性是：（）

A. 舆论约束

B. 自我约束

C. 强制约束

D. 非强制约束

5.与别人交谈时三不准是指：（）

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）

1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

5 用领带夹要考虑黄金分割点。

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。

7 职场交谈不涉及私人问题。

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。

9 身份、地位话题属格调高雅问题。

10 商务通话应注意举止形态。

四、填空题（每空3分，共30分）

1礼仪的原则是。

2礼仪的目的是。

3、交换名片的顺序一般是。

4、递名片时应递，并把出示给对方。

5、服饰的社交意义是、。

6、着装的T.P.O原则就是指。

7、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。

8、在正式场合男士可穿。女士可穿。

9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。

五、论述与案例分析题（20分）

A君的失败旅行

A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很

累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小

姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女

士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.

等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,

声音很大.很多人皱起了眉头.

【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。