医院护理管理培训

医院护理管理培训

提升综合管理能力，为医院打造一支高素质看护理管理队伍。医院护理管理培训是医院

培训中重要的一个环节，其目的在于提高医院护理管理水平，提升护士职业道德素养。

近年来，医疗质量全程管理和秩序改进、保障医疗安全成为医院管理的核心内容。医院

管理提出向管理要质量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向

管理要效益的口号，但现实状况却令人堪忧。

第一讲：医院护理管理现状

由于各种主、客观因素相互交织、长期作用，护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到，

医院护理管理培训课程之指出在护理质量管理上，存在以下不足之处：

一、护理管理体系建设需要进一步加强

部分医院护理管理人员相对不足，管理角色混淆，职责不明确，且由于管理跨度太大，

管理人员力量十分薄弱，导致工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原则。

二、质量管理的真实性、科学性有待探讨

大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成，为形成健全的三级质量管理体

系；但考核标准不够客观，考核方法不够科学，可操作性较差。

三、护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈

护士配置不足且使用不合理；护士排班应充分体现病人需求原则、公平与效率原则；二

值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善；但现实情况却不尽人意。

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四、护理服务质量堪忧

临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委为重点，忽视病人

r# ■ tarii|Lf 的正常需求，让病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。

五、以人为本的服务理念还只停留在口头上，没有落实到病人身上

护士在操作中应把病人看做具有生理、心理、社会需要的人，而不是一项为了完成的任

务；病人病情是动态性的，但护士只进行简单的操作很难保证病人的安全系数。

六、护士培训有待进一步完善

缺乏对护士分层次、有针对性的培训，特别是对年轻护士专科护理知识、技能的培养，

g t! - 34、- “m ：裝34-普遍存在缺乏规范的培训计划，培训落实与计划有差距，且记录不完整。

第二讲：医院护理管理方法

3也

病人安全是护理管理最重要的课题之一。病人安全是护理质量的前提和最基本的要求。

从新的高度，新的角度认识病人安全问题。

、创新护理管理机制

1建立围绕安全、质量的主线，责、全、利统一的护理管理组织体系;

2、建立健全护理规章制度、技术标准、质控标准、工作指引;

3、加强人力资源管理，根据组织层次科学划分、界定、配置、使用。

二、护患冲突的处理技巧

1首因效应

作为护理人员在与患者初次接触时， 应以端庄的仪表形象， 饱满的精神面貌, 为举止，文明优雅的谈吐，熟练的操作技能给患者留下良好的第一印象, 和建立良好

的护患管理奠定良好的基础。 2、一诺千金

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VI VI 5 护理人员与患者之间相互尊重的前提是以诚相待， 护理人员一般不应想患者做不符合实 际的承诺，一旦承诺，应信守诺言，以示得患者的信任。

3、言语有度 护理人员与患者的语言交流，应让患者感到温暖、亲切、安慰、鼓励。语言清晰，音调 适中，预期温柔，以体现护理人员对患者的关心体贴。

4、倾听需要

倾听，善于捕捉信息，了解患者的真实想法，听出弦无音。

5、安慰体贴

护理人员以高度的同情心、 爱心和耐心，真诚的关注患者，设身处地从患者的角度理解 患者的疾苦，做患者的知心人。尽量满足患者的需求。

6、沉着冷静

纠纷时，保持冷静的头脑，切勿冲动、感情用事，防止因情绪激动说出伤害患者感情的不适 当语言。 7、机智友善

护理人员应具备良好的心理素质,

于是沉着冷静。在护患之间产生争执，甚至发生护患 如果在护理服务过程中病人安全无法得到保障,

则护理管理也无任何意义可言。 因此，必须

良好的行 为取得患者的信赖

倾听是与患者保持良好沟通的重要环节,

交谈过程中，应全神贯注的听患者谈话。 通过

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护理人员必须有较强的应变能力，临危不乱。遇患者提出质问、责难的现象时，护理人

员要思维敏捷，机智应对，切不可用以牙还牙的办法回击患者。

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8、求同存异

O"峠州匕QdLH±￡J^^ 辱秤叫■■昭（护患双方因各自的观念、角度不冋，可产生不冋的看法。若对谈话有异议，观点不一致

时，应尽量避免争执，寻找双方的共通点，可采用求同存异的方法进行冷处理。

三、护理管理者领导艺术

1护理垂直管理与层级管理

施行护理垂直管理，建立护理部一一科护士长一一护士长垂直管理体系，在主管院长领

导下，实现护理部队全院护士统一管理。

护理部掌握人员调配权，可以对不冋层次护理人员进行轮训和定向培养（包括全科护士和专

科护士的培养），做到人尽其才，才尽其用。

2、护理人力资源管理

合理配备护理人员是保证护理质量的基本条件，医院通过科学定岗定编，进行总量控制

动态管理，岗位整合，使人力资源处于较好的利用状态，提高工作效率，降低护理人力投入

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的成本。■MQA旦UL 。茫翌

3、充分发挥护士长的管理职能

一是要加强护士长管理知识的学习，可采取进修、参观学习、短期培训等方式，借鉴他人的管理经验，不断更新管理观念和管理方式，使护理管理步入科学化管理。

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二是护士长要加强业务学习。熟悉新业务、新技术、新知识，能解决疑难问题。

三是护士长必需多次进行目标管理，护理部制定严格、细致的护理质控考核体系，采取

考核、奖惩相结合的办法，定期不定期用质量控制标准检查、督促、指导。

使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理

质量管理有章可循，形成一个良性循环。

医院护理管理培训从当代医院护理现状谈起，分析目前我国护理工作存在的不足，并只

当护理人员处理好护患关系，最重要的是做好护理管理工作提高医院质量管理，为医院的发

! I询f 肩什川fl 展谋求道路。

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护理管理培训班学习心得

护理管理培训班学习心得 首先非常感谢护理部各位领导以及科护士长让我非常有幸地参加了2016年10月10日至10月13日为期4天护理管理培训班的学习。经过各位院领导及各科护士长讲授的一堂堂出色课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的熟悉，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。 通过这次培训，我学习了，身为一位护士，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管理的重点在于发现体制的缺陷和漏洞，健全和不断的完善规章制度，明确职责，加强监控。加强重点时间、重点人物、重点环节的管理，督查，及时发现隐患，做出防患措施。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。 护士必须具有较强的沟通调和能力，应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，我在科室分管的是护理文书书写这一部分。通过此次学习，我们一定要学以致用，严格护理文书书写，做到客观、真实、准确、及时、做所记录的，记录所做的。并做到与医生记录一致。 社会在发展，患者的要求也在不断进步，要进步患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处进手，展开护理工作。

一样，精细化管理势在必行。细节决定护理质量；细节确保护理安全；细节和谐护患关系；细节促进医护友谊；细节决定成败！加强护理安全标识的使用和病区安全用药的管理。讲究科学管理，做到细节管理，使护理质量持续改进。安全教育防患于未然。“无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。 四天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过“护理管理培训”活动，我们自身的专业价值得到体现，专业内涵得到深化与提升。 培训班结束了，我将进一步整理学习笔记，要把这些知识运用到临床工作中，促进护理水平更高发展！为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热！

护理管理规定培训计划精选文档

护理管理规定培训计划 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

护理管理制度培训计划 护理管理制度是护理人员必须掌握和执行的护理工作制度，护理人员需要不断学习，才能适应学科的发展和满足患者的需求，基于此，护理部特制订计划如下： 1、建立培训组织 护理管理制度培训由护理部主任负责，制订《护理管理制度培训计划》，各科护士长根据护理部的总体培训计划和所在科室的专科特点，制定本科室年度护理管理制度培训计划，并组织实施。 护理应急预案及工作流程由各科室护士长负责，根据护理部计划结合科室情况制定本科室培训计划。 2、组织培训及考核 护理部组织全院护士进行护理管理制度培训及考核，护理部每年举办两次护理管理制度培训，内容包括查对制度等核心制度、护理人员准入、安全管理、药品管理、病房管理、岗位职责等相关制度及临床工作中如何执行护理管理制度，培训后进行考核，了解培训效果及护理人员对护理管理制度的掌握情况，持续改进培训工作。 3、加强科室培训及考核

（1）护士长每月定期组织科内学习各项护理管理制度，并对培训效果进行评价，制定相应的整改措施，追踪培训工作改进情况，以护理部最新修订的《护理工作制度》、《应急处理预案及流程》为培训蓝本。 （2）护理部每季度、每月组织业务督查一次，检查、指导科室管理制度培训落实情况，使科室培训工作不断规范、有效。 4、培训对象 全体护理人员及与护理工作相关的人员，包括实习护士、见习护士、进修护士等。 5、培训方式 护理部组织全院业务学习、科内培训、自学等。 护理部 2017年 1月

(职业经理培训)护理管理学

（职业经理培训）护理管理 学

计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程 计划在护理管理中的意义：1.有利于实现组织目标2.有利于应对突发事件3.有利于合理使用资源4.有利于控制工作5.有利于提高护理质量 组织文化：是组织在长期运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作和行为的总和 组织文化有以下五大作用：1.导向作用2.约束作用3.凝聚作用4.激励作用5.辐射作用 人力资源管理:是有效利用人力资源实现组织目标的过程 绩效评价:是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程 激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程 垂直沟通：是指团体或组织在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。垂直沟通可进一步分为下行、上行沟通 建设性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突 妥协：这种解决方式是冲突各方都必须放弃部分利益为前提，双方都付出一定代价 护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。分为：患者不满意，医疗纠纷和医疗事故三种 医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故 分级：一级医疗事故，造成患者死亡，重度残疾的 二级医疗事故，造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的 三级医疗事故，造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的 四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后果的 医院的护理信息：主要分为护理科技信息，护理业务信息，护理教育信息和护理管理信息

护理管理人员培训制度及资料

护理管理人员培训制度及资料 护士长管理知识学习资料 一、护理管理者应具备的素质 21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的时代。特别是我国加入世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才的争夺必将更加激烈。我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对管理者、领导者也提出了更高的要求。 那么，21世纪的护理管理者应具备怎样的素质，才能不被时代淘汰出局呢？现代医院需要的是既精通技术，又懂管理的复合型人才。管理者要善于决策，又具有优良的心理素质和个人魅力。具体的讲要具备以下十大素质。 1、有优秀的品格、高尚的职业道德，作为一个护理管理者应具有优秀品格，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身的精神，有正确的人生观和价值观。言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则，廉洁自律。管理者良好的品格可增强群体和组织的整体性和凝聚力。 2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪明才智和能力。时到今天，“无能便是德”的时代已经过去，自己

没有过硬的本领怎么去管理和领导别人？情商即情绪智商（Emotional Intellingenle Quotient.EQ），是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力。仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。情商是一个护理管理者必须具备的能力，它可以为你创造一个

“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最佳的状态，从某种意义上说，它也可决定一个管理者的成与败。 3、具有扎实的理论基础和娴熟的操作技术，护理管理者，还应是护理学科的带头人。能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。 4、善于利用信息，善于改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。加强信息技术的应用，将极大地提高管理的效率，降低管理成本。利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种基本要素。这就要求护理管理者要定于创新精神和创造性的管理才能，在日常管理工作中关于发现问题、思考问题，关于改进工作。 5、善于感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的表现。对于管理者说，要记得别人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德品质。懂得尊重他人，能赢得别人的尊重是开展工作、实现目标的基础。要真正达到“其身正，不令而行”的境界，就必须以你优秀的品格和以身作则的行为感染和震慑员工。 6、善于激励人是构成组织的基本要素，人的积极性直接影响到组织行为和工作的效率。心理研究表明，激励（不管是物质的还是精神的）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引起体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大的动力，而批评则产生抑制作用，使人精神不振，无尽办事，工作效率明显降低。故护理管理者应采用一切激励的机制，始终使护士保持积极向上的心态，同时也必须掌握批评的艺术○2，要在尊重对方价格的基础上实事求是地进行善意的批评。在日常工作中多表扬她们的长处。 7、善于发现人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最重要的战略资源，知人善用这是管理者的基本素质，也是管理者事业成功的关键所在。作为一个护理管理者要善于发现每个护士的优点，能因人而异，充分发挥她们的特长。要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。要在医院创造拴心留人的环境。 8、善于表达，善于沟通，优秀的口才与演讲能力是管理者魅力和感召力的体现，也是宣传、包装组织和个人的重要方法，在组织内部也能起到激励员工和协调工作的作用。但必须言行一致。很好的掌握和运用沟通的技巧，正确处理工作中的严与情问题，能使你避免许多矛盾和纠纷，更好地协调工作，提高效率。 9、善于学习，精益求精，知识是需要学习和积累的，“学习可以使成功与创造同在”，作为一个护理管理者，应不断地学习，更新知识，更新理念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。 10、健康的身心，积极向上的热情，健康的身心是维护正常工作的保证。敏捷的思路、充沛的精力和积极向上的热情，无疑对提高工作效率有重要的意义。护理管理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比较繁杂。这就是求管理者能觉着应对巨大的工作压力，能维持良好的人际关系，有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率。 总之，一个管理者良好的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习、修炼、积累而成的。因此，在管理实践中，每一位护理管理者都应十分注重自身素质的培养。 二、护士长管理能力 （一）行为管理的能力 护士长在护理管理中必须有强烈的责任心和事业心，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚待人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到的，自己要做得更好，提前上班，节假日尽量顶班，科室繁忙时大家一起积极投入紧张的临床工作中，有危重病人时，亲自参与护理，对事关大局的决策，能够谨慎从事；护士长必须正确对待手中的权利，坚持以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理问题要冷静，实事求是。 （二）组织管理的能力 护士长是科室的组织者、核心，应具有凝聚力和号召力；护士长要善于使用管理策略的技巧去创造和维护一种有利于调动积极性及和谐、轻松、愉快的工作环境；护士长应关心护理人员的思想、工作和生活，如果发现问题，须及时做好深入细致的思想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效的措施。任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚分明也是非常重要的。护士长要根据工作任务，结合本科室具体情况安排人力，将业务水平、健康状况、年龄不

浅谈护理安全管理

浅谈护理安全管理 护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。自2002年4月9日我国新的《医疗事故处理条例》和医疗事故举证倒臵措施的相继出台，对医疗护理安全产生了深刻的影响。安全有效的护理可促使患者疾病的痊愈或好转。近年来护理纠纷呈不断上升趋势。护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标，护理工作在新形势下构建了一套护理安全管理的理念、方法、制度、流程，培养护士知法、懂法、守法，以严谨的工作作风及优良的服务，有效地维护了患者的生命健康和安全，树立了新一代护理人员良好的职业形象。 1 强化法律意识，增强自我保护意识 1.1 强化学法、用法意识我国护理教育中，相关的法律法规教育才刚刚起步，大多数护士缺乏有关的法律知识。身为护士长在管理检查护理质量服务中要善于将法律条例融入相关的工作中，并要组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例，增强对护理工作中潜在的法律问题的认识，学会自我保护及处理好护患矛盾，避免纠纷发生。 1.2 让法规制度监控各项操作规范，坚持依法护理；身为护士长要对科室的各项规章制度了如指掌，熟悉各项操作流程。重患者的抢救及护理，护士长要亲临现场参加，做好调配工作。对在抢救中的口头医嘱，要复述一遍，而后迅速做好记录，书写准确规范，防止日后引起纠纷。在护理中的交接班制度，查对制度，医嘱处理制度中必须认真执行。治疗操作中，发药、打针是护理人员每天的常规操作，如稍

不细心核对，便会出现发错药、打错针的情况，其后果不堪设想，当事人要承担法律责任。因而护士长要不断地组织护理人员学习法律法规，避免过失引起致残、致死而构成渎职罪。 2 依法处理病房患者投诉护士长 首先要重视和正确对待患者投诉。要耐心倾听，善于换位思考，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，并以此为契机，完善管理，强化整体护理理念，进一步提高护理质量，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的重点，及时反馈分析事情的前因后果，有针对性地采取对策。 3 提高护理安全管理水平 3.1 把人用“足”，在人的管理上下足功夫；护士是护理工作的主体，要搞好护理安全工作必须充分调动本科室护理人员的工作积极性，充分发挥他们每个人的长处。具体而言，以下几方面是至关重要的。 3.1.1 合理安排人力，用人之长；护士希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜能得到充分发挥。所以，护士长应知人善任，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。重视对护士的培养，努力为她们争取或创造继续学习、深造的机会。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量。定期组织考试，带动科室护士学习专科知识。定期组织护理技术操作训练，开展业务学习，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术逐步走上正规化、

护理管理培训心得

护士长管理工作总结 今年全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在 院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切 为病人”的服务宗旨，我非常荣幸地参加了“护理管理培 训班”。经验丰富、德高看重的护理先辈们讲授的一堂堂 出色课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有 了新的熟悉，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今 后工作的方向。 通过这次培训，我懂得了身为一位护士长，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。 护士长必须具有较强的沟通调和能力，应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，并依照各人所上进行科学分工，做到人人参与管理。 社会在发展，患者的要求也在不断进步，要进步患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处进手，展开护理工作。一样，精细化管理势在必行。细节决定护理

质量；细节确保护理安全；细节和谐护患关系；细节促进医护友谊；细节决定成败！ “无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室的领头人，应当组织全科职员认真学习相干法律法规，加强护士责任心，进步安全意识，严防过失事故的发生。护士长应做好护理质量控制，特别是现场质量控制。天天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行检查，发现隐患和题目，及时讨论分析，查找缘由，延续改进、追踪检查，不断进步护理质量。 对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操纵考核，协助护士做好职业规划，建立其敬业奉献的精神。 接受培训的这些日子，我看到了护理先辈们对护理事业的专注、投进、执着及忘我奉献。我感动的同时，也感遭到肩负的责任和使命。我要和我的团队火伴一起不断学习，不断思考、不断努力工作，为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热！以下是我这次学习的心得与体会 一、领导的关心和支持，是搞好科室护理管理工作的关键 我在综合六期间，医院和护理部领导给了我极大的关心，对科室的护理工作给予了最大的支持。一是在人员上给予了极大的支持，保证了各项工作的有序开展。同时，护理

医院护理管理培训

医院护理管理培训 提升综合管理能力，为医院打造一支高素质看护理管理队伍。医院护理管理培训是医院 培训中重要的一个环节，其目的在于提高医院护理管理水平，提升护士职业道德素养。 近年来，医疗质量全程管理和秩序改进、保障医疗安全成为医院管理的核心内容。医院 管理提出向管理要质量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向 管理要效益的口号，但现实状况却令人堪忧。 第一讲：医院护理管理现状 由于各种主、客观因素相互交织、长期作用，护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到， 医院护理管理培训课程之指出在护理质量管理上，存在以下不足之处： 一、护理管理体系建设需要进一步加强 部分医院护理管理人员相对不足，管理角色混淆，职责不明确，且由于管理跨度太大， 管理人员力量十分薄弱，导致工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原则。 二、质量管理的真实性、科学性有待探讨 大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成，为形成健全的三级质量管理体 系；但考核标准不够客观，考核方法不够科学，可操作性较差。 三、护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈 护士配置不足且使用不合理；护士排班应充分体现病人需求原则、公平与效率原则；二 值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善；但现实情况却不尽人意。 h % f 、 四、护理服务质量堪忧 临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委为重点，忽视病人 r# ■ tarii|Lf 的正常需求，让病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。 五、以人为本的服务理念还只停留在口头上，没有落实到病人身上 护士在操作中应把病人看做具有生理、心理、社会需要的人，而不是一项为了完成的任 务；病人病情是动态性的，但护士只进行简单的操作很难保证病人的安全系数。 六、护士培训有待进一步完善 缺乏对护士分层次、有针对性的培训，特别是对年轻护士专科护理知识、技能的培养， g t! - 34、- “m ：裝34-普遍存在缺乏规范的培训计划，培训落实与计划有差距，且记录不完整。 第二讲：医院护理管理方法

护理管理培训心得体会5篇

护理管理培训心得体会5篇 护理管理培训心得体会(1) 20xx年5月31日-6月2日，我有幸参加了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班，仅仅三天的学习，使我增长了知识、拓宽了眼界，感触颇深。 一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代--有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。 不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。 “扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。 二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。 三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。

学习心得体会护理管理学习心得体会

三一文库（https://www.sodocs.net/doc/5b2034252.html,）/心得体会范文/学习心得体会护理管理学习心得体会 随着护理改革的不断深入，护理实践领域进一步扩大，实践形式也日趋多样化。下面是为大家准备的护理管理学习心得体会，希望大家喜欢! 护理管理学习心得体会范文1 6月16日至27日，我非常荣幸地参加了全省第十八期护理管理人员培训班。经验丰富、德高望重的护理前辈们讲授的一堂堂精彩课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的认识，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。 通过这次培训，我懂得了，身为一名护士长，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。

护士长必须具备较强的沟通协调能力，运用自身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，并按照各人所长进行科学分工，做到人人参与管理。 社会在发展，患者的要求也在不断提高，要提高患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处入手，开展护理工作。同样，精细化管理势在必行。细节决定护理质量;细节确保护理安全;细节融洽护患关系;细节增进医护友谊;细节决 定成败! 无危为安，无损为全。安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室的领头人，应该组织全科人员认真学习相关法律法规，加强护士责任心，提高安全意识，严防差错事故的发生。护士长应做好护理质量控制，特别是现场质量控制。 每天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行检查，发现隐患和问题，及时讨论分析，查找原因，持续改进、追踪检查，不断提高护理质量。 对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操作考核，协助护士做好职业规划，树立其敬业奉献的精神。

护理管理人员培训资料

资兴市第一人民医院护理管理人员培训制度及资料 第二章护士长管理知识学习资料 一、护理管理者应具备的素质 21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的 时代。特别是我国加入世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高 级护理人才的争夺必将更加激烈。我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对管理者、领导者也提出了更高的要求。 那么，21世纪的护理管理者应具备怎样的素质，才能不被时代淘汰出局呢？ 现代医院需要的是既精通技术，乂懂管理的复合型人才。管理者要善于决策，乂具 有优良的心理素质和个人魅力。具体的讲要具备以下十大素质。 1、有优秀的品格、高尚的职业道德，作为一个护理管理者应具有优秀品格，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身 的精神，有正确的人生观和价值观。言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则， 廉洁自律。管理者良好的品格可增强群体和组织的整体性和凝聚力。 2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪明才智和能力。时到今天，“无能便是德”的时代已经过去，自己没有过硬的本领怎么去管理和领导别 人？情商即情绪智商(Emotional Intellingenle Quotient.EQ ),是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力。仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。情商是一个护理管理者必须具备的能力，它可以为你创造一个“天高任鸟飞， 海阔凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最佳的状态，从某种意义上说，它也可决定 一个管理者的成与败。 3、具有扎实的理论基础和娴熟的操作技术，护理管理者，还应是护理学科的带头人。能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。 4、善于利用信息，善于改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。加强信 息技术的应用，将极大地提高管理的效率，降低管理成本。利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种基本要素。这就要求护理管理者要定于创新精神和创造性的管理才能，在日常管理工作中关于发现问题、思考问题，关于改进工作。 5、善于感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的表现。对于管理者说，要记得别人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德品质。

护理管理学培训课程

计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程 计划在护理管理中的意义：1.有利于实现组织目标2.有利于应对突发事件3.有利于合理使用资源4.有利于控制工作5.有利于提高护理质量 组织文化：是组织在长期运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作和行为的总和 组织文化有以下五大作用：1.导向作用2.约束作用3.凝聚作用4.激励作用5.辐射作用 人力资源管理:是有效利用人力资源实现组织目标的过程 绩效评价:是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程 激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程 垂直沟通：是指团体或组织在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。垂直沟通可进一步分为下行、上行沟通 建设性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突 妥协：这种解决方式是冲突各方都必须放弃部分利益为前提，双方都付出一定代价 护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。分为：患者不满意，医疗纠纷和医疗事故三种 医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故 分级：一级医疗事故，造成患者死亡，重度残疾的 二级医疗事故，造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的 三级医疗事故，造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的 四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后果的 医院的护理信息：主要分为护理科技信息，护理业务信息，护理教育信息和护理管理信息管理职能：包括计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面 管理的特征：管理的二重性：自然属性和社会属性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性和目的性、管理或管理人员任务的一致性 管理学研究的内容：生产力，生产关系，上层建筑 管理者的任务：1加强护理人员的素质管理2.加强监控和质量管理3.做好协调工作4.做好人才的培养工作 护士长”三元”角色模式:认为护士长主要承担有关人际关系,咨询以及决策三大方面的角色 全变理论学派:全变理论强调随即应变,灵活应用过去个学派的特色 人本管理:与人本相应的管理原则:能及原则,动力原则 组织的最初形态就是实体组织;虚拟组织只是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物 卫生事业组织:是具体开展卫生业务工作的机构:包括医疗预防机构,卫生防疫机构,妇幼保健机构,医学教育机构,医学研究机构,有关药品,生物制品,卫生材料的生产,供销及管理,鉴定机构.卫生防疫机构承担预防疾病的任务. 薪酬管理原则:按劳付酬原则2.公平原则3.竞争原则4.激励原则5.经济原则6.合法原则 领导的作用:1.指挥作用2.协调作用3.沟通作用4.激励作用 提高个人的领导艺术:1.把握全局,注意细节2.扬长避短,发挥优势3.量力而行,尽力而为4.层次分明,秩序井然5.注意分寸,掌握时机6.严格要求,精益求精 授权的原则:1.合理授权原则2.以信为重原则3.量力授权原则4.带责授权原则5.受中有控原则6.宽容失败原则 决策的原则:1目标原则2.信息真实原则3.可行性原则4.对比择优原则5.集体决策原则 控制的功能:限制偏差累积2.适应环境变化 控制的基本原则:1.目的性原则2.客观性原则3.重点性原则4.灵活性原则5.及时性原则

护理管理人员培训计划

护理管理人员培训计划 为加强护理管理，提高护理管理水平，提升护士长的综合管理能力，为医院打造一支高素质的护理管理队伍，特定出以下培训计划： 一、护士长以上的管理人员，每人必须参加四川省护理学会举办的《护理管理人员岗位培训班》学习，并获得结业证书。对参加过《护理管理人员岗位培训班》的护士长3—5年后要进行重新培训，更新护理管理知识，及时了解国际、国内的护理发展，不断更新管理理念和管理方式，提高护理管理人员的管理水平，使护理管理步入科学化管理。 二、对新上岗的护士长进行岗前培训教育，尽快适应护士长角色的转换，实理从一名优秀护士到护理管理者的转变，掌握病区护理管理的重点，学习与医生、护士、病人等的沟通技巧，让新护士长既有工作动力也有压力，努力带好自己的团队。 三、尽量提供护士长每年参加一次外出学习本专科新进展、新理论学习，了解护理新理论、新信息，了解专科的发展，指导本科的临床护理工作，不断改进护理质量，回院进行全院讲课，让全院护士了解护理发展的信息，不断改进护理工作，提高护理质量。 四、根据需要参加专科护士的培训，提高专科护理技能，带领护理团队提升本科室专科护理技能，提咼护理质量。 五、鼓励年轻护理管理人员参加各种形式的学历教育，如自考、分段学习等达到护理本科学历，提高护理管理人员的整体素质。 六、自学。要求护理管理人员自学现代护理管理、责任制整体护 理、沟通技巧等书籍，订阅护理报刊杂志，不断学习护理新知识，充

实自己，提高自身的理论水平和管理能力。参加各种形式的继续教育学习主，每年学分达》25学分。 七、组织到其它医院参观学习，学习别人的先进管理经验，取长补短，不断改进自己的工作，提高护理质量。 护理部 二O—二年元月二十四日

护理管理制度

护理工作管理制度 一、护理部工作制度 1.全面负责医院护理行政管理、护理人力资源管理和护理质量管理，根据医院工作计划和总体要求，拟定全院护理工作计划，并组织实施。 2.建立并督促落实各项护理管理制度、各级护士岗位职责、护理工作流程、疾病护理常规、突发事件应急预案、常用护理技术操作规程等。 3. 科学合理配备全院护理人力及应急状态护理人力资源调配。 4.完善各种质量检查评价标准，对医院护理质量进行定期和不定期检查，对检查结果进行讨论、分析并提出改进意见与措施，促进护理质量的持续改进。 5. 落实医院护理队伍建设和人才培养，对护理人员实施培训、考核、奖罚，对各级护理管理人员进行培养。 6. 定期组织护理部例会、护士长例会，贯彻落实各项政策法规及质量安全管理，督导全院护理工作的开展。 7.关心全院护士思想、工作、学习和生活情况，帮助解决实际问题，充分调动护士的工作积极性。 8.负责护理文件档案管理，严格保密制度。 二、护理工作会议制度 1.护理部部务会议：由护理部主任主持，护理部成员参加，传达上级指示，研究和安排工作。 2.护士长例会：由护理部正、副主任主持，护理部成员及所有护士长参加。传达上级指示，总结上月护理工作，对护理质量情况进行讲评分析。 3.护士会：护士长主持，全科护士参加，传达医院及护理部会议精神，总结上月工作并布置本月工作。 4.晨会：由护士长主持，护士参加，小结前一天护理工作，并布置当天工作重点。 5.护患沟通会：由护士长或指定专人主持，收集患者对护理服务的意见与建议，并对患者进行健康教育。 三、护理查房制度 1.护理部主任（副主任）定期组织护理质量查房，由相关护理质量管理委员会成员参加，每月一次，有专题内容，检查岗位职责落实、规章制度、护理技术规范等落实情况，护理工作计划执行及服务态度等情况，保存原始资料，制定整改措施，追踪改进效果，记录完善。 2.护理部主任（副主任）经常到病房不定期检查护理质量，对护士长岗位职责落实情况及护理质量进行督导、沟通，及时了解、发现并解决问题，做好相关记录。 3.护理部组织全院护士长参加节假日及晚夜班查房，每周至少一次，了解全院危、急、重症患者情况，及时发现并解决查房中发现的问题，并做好记录，汇报护理部。

护理安全不良事件培训记录

护理安全不良事件相关内容培训记录 培训时间： 地点： 培训人： 参加人员： 培训内容： 一、定义 凡病人在住院期间发生跌倒，用药错误，走失，误吸或窒息，手术部位或识别错误，烫伤以及其他与病人相关的，非正常的护理意外事件，均属于护理不良事件。 二、分类 （一）惩罚性不良事件： 1、静脉与非静脉给药错误、抽血错误、各类治疗及检查错误等。 2、因护理行为不执行工作制度与流程，导致病人发生脱管、外渗、跌倒、烫伤、压疮、坠床、自杀、走失、投诉等，造成病人损害或对医院造成不良影响。 3、病人发生脱管、外渗、跌倒、烫伤、压疮、坠床、自杀、走失、投诉等护理不良事件，虽然未造成病人损害或对医院产生不良影响。但科室护士、护长不按时报告。 （二）非惩罚性不良事件：病人发生脱管、跌倒、烫伤、压疮、坠床、自杀、走失、投诉等，但未造成病人损害或对医院产生不良影响。 三、根据事件结果，护理安全（不良）事件、事故管理小组参考以下分级标准讨论进行评定。

1、分级标准 0级：事件已发生，但在执行前被制止。 1级：事件已发生并执行，但未造成伤害。 2级：轻微伤害，生命体征无变化，需进一步临床观察及简单处理。3级：中级伤害，部分生命体征有变化，需进一步临床观察及简单处理。 4级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理。5级：永久性功能丧失。 6级：死亡。 2、评定 （1）0级：非惩罚性不良事件 （2）1级：按护理不良事件C级处理 （3）2级：按护理不良事件B级处理 （4）3级：按护理不良事件A级处理 （5）4-6级：参考同类事件，按医院相关制度处理。 护理不良事件报告制度 1）在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德。 2）各护理单元有防范处理护理不良事件的预案，预防其发生。 3）各护理单元应建立护理不良事件登记本，及时据实登记。 4）发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，如实上报，并积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。 5）发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。 6）发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告值班医师、科护士长、区护士长和科领导。由病区护士长当日报科护士长，科护

护理管理-1

护理管理 第一章 （一）单选题 1.组织职能的主要内容包括组织的（C） A.计划与总结、人员配备、规划与变动、授权 B.结构设计、计划与总结、规划与变动、授权 C.结构设计、人员配备、规划与变动、授权 D.结构设计、人员配备、计划与总结、授权 2管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，体现了管理的（B） A. 客观性 B. 艺术性 C. 科学性 D. 社会性 3.体现科学管理的基本特征是（D） A.制度化、程序化、数量化、人性化 B.规范化、程序化、数量化、人性化 C.制度化、程序化、数量化、规范化 D.制度化、程序化、规范化、人性化 4.护理管理者的任务（A） A.促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 B.完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 C.完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律 D.完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律 5管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的( A ) A.自然属性 B.艺术属性 C.组织属性 D.社会属性 6.护理管理人员与一般护士的根本区别在于（D） A.需要与他人配合完成科室工作 B.需要从事具体的技术操作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现科室目标 （二）多选题 1.管理的职能与管理者的职能是统一的，包括（ABCDE） A.计划 B.组织 C.领导

D.人事 E.控制 2.行政管理方法有以下特点（ABD） A.时效性很强，见效快 B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 C.是平等的 D.以服从为原则，不能讨价还价 E.容易推广普及 3.经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点（ABC） A.利益性 B.交换性 C.关联性 D.精确性 E.具有较强的客观性 （三）是非题 （√ ）1.行政管理方法只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。 （×）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。 （×）3.科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。 （×）4.管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。 第二章 （一）单选题 1.下列属于法约尔管理过程理论的主要内容的是（C） A.管理需要有稳定的行政组织体系 B.工作应流程化、标准化 C.管理过程要遵循14项管理原则 D.实行刺激性报酬制度 2. 古典组织理论的主要代表人物是（A） A. 巴纳德 B. 法约尔 C.韦伯 D. 泰罗 3.下列说明现代管理的系统原理的是（C） A.管理活动中以做好人的工作为根本 B.管理活动中重视处理人际关系 C.管理活动要把握全局、总体规划

护理管理培训心得体会

护理管理培训心得体会 心得一:护理管理培训心得体会2014年6月16日至27日,我非常荣幸地参加了“全省第十八期护理管理职员培训班”。经验丰富、德高看重的护理先辈们讲授的一堂堂出色课程,像暗夜里的灯塔照亮了我,使我对护理管理有了新的熟悉,更新了观念、拓宽了思路,进一步明确了今后工作的方向。 通过这次培训,我晓得了,身为一位护士长,不但要有较强的业务能力和奉献精神,还要有综合能力,有竞争意识、服务意识和安全意识。只有通过不断的学习,拓宽眼界和思路,不断完善自己,超越自己,才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。 护士长必须具有较强的沟通调和能力,应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员,使我们的团队成员工作起来,心往一处用,劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识,并依照各人所上进行科学分工,做到人人参与管理。 社会在发展,患者的要求也在不断进步,要进步患者对我们的满意度,就必须以病人为中心,以人为本,从细处进手,展开护理工作。一样,精细化管理势在必行。细节决定护理质量;细节确保护理安全;细节和谐护患关系;细节促进医护友谊;细节决定成败！ “无危为安,无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识,医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室的领头人,应当组织全科职员认真学习相干法律法规,加强护士责任心,进步安全意识,严防过失事故的发生。护士长应做好护理质量控制,特别是现场质量控制。天天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行检查,发现隐患和题目,及时讨论分析,查找缘由,延续改进、追踪检查,不断进步护理质量。对科内护士进行分层次培训,并进行理论及操纵考核,协助护士做好职业规划,建立其敬业奉献的精神。 接受培训的这些日子,我看到了护理先辈们对护理事业的专注、投进、执着及忘我奉献。我感动的同时,也感遭到肩负的责任和使命。我要和我的团队火伴一起不断学习,不断思考、不断努力工作,为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热！ 心得二:护理管理培训心得体会为贯彻落实卫生部十二五护理事业发展纲要,提高我省护理管理人员的整体素质,在护理部的关心支持下,我于2012年6月25日至7月9日参加了江西省护理学会主办的第一期护理管理班培训,这次培训班共有学员130余人,地点在江西教育学院,共有九江、赣州、新余、鹰潭、景德镇、萍乡6个地区的护理管理人员参加,学习期间每天的课程都安排的很满,我们每天早早的来到教室找个前排的位置,以便更好的听课。开课第一天省护理学会理事长毛美琪就培训班提出了具体要求。培训期间见到很多护理接专家为我们讲解了很多护理方面的新知识,其中有来自北京协和医院的护理副院长、护理部主任吴欣讲了《实施岗位管理,促进优质护理服务深入开展》,江西省卫生厅医政处处长龚小敏讲了《依法管理,确保诊疗活动的安全有效》,毛美琪理事长讲了《建立强化责任护士服务能力培训模式》,印象最深的是省中医院胡燕主任讲的《护理安全管理》,从她讲的课中我学到了在以后工作中要重视以下几点: 一、健全和落实护理安全管理的相关制度,加强护理安全管理的重点在于发现体制的缺陷和漏洞,健全和不断的完善规章制度,明确职责,加强监控。加强重点时间、重点人物、重点环节的管理,督查,及时发现隐患,做出防患措施。 二、围绕质量抓落实护士长通过检查、督导、评价等方式确保各项规章制度落到实处。 三、严格护理文书书写,做到客观、真实、准确、及时、做所记录的,记录所做的。并做到与医生记录一致。 四、加强护理安全标识的使用和病区安全用药的管理。 五、讲究科学管理,做到细节管理,使护理质量持续改进。

九月份护理安全知识培训

九月份护理安全知识培训

一危重患者护理质量管理流程 1.当班护士发现患者情况危重，应立即果断迅速地调整患者体位。 2.根据病情给予氧气吸入，如患者没有静脉输液时，立即建立静脉通道。 3.请家属协助呼唤值班医师进行抢救。 4.护士立即将抢救车推至患者床尾，作好抢救准备。 5.接通吸引器装置，及时清除呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅。 6.配合医师进行心肺复苏，给予心电、指脉氧饱和度、BP等生命体征的监护。 7.熟练使用呼吸机。 8.抢救中认真、仔细、迅速地执行医师的各项口头遗嘱。 9.抢救工作结束后，抢救护士负责与医师进一步核对遗嘱并记录。抢救结束后，按规定清点、清理抢救药品与物品。做好危重患者的护理记录。整理抢救车，补足药物与物品，使呈备用状态。

二腕带识别管理制度 为了进一步提高患者识别的准确性，减少医疗差错，消除安全隐患，提高医疗服务的质量和效果，特实行腕带标识管理制度。 1腕带标识就是通过使用的患者标识腕带，将标有患者重要资料的标识带系在患者的手腕上进行24小时贴身标识，能够有效保证随时对患者进行快速准确的识别。 2 作为各项诊疗操作前辨识患者的一种手段，对新入院患者使用腕带。 3 实行腕带标识制度后，医护人员应首先需向患者及家属说明腕带标识的重要性，交代腕带的用途及注意事项，取得对方的合作。腕带标识一般应松紧适宜地佩戴于患者上肢，特殊情况的佩戴于下肢。患者出院或转科时由护士拆除腕带。 4 采用统一书写标识腕带标识患者信息内容，一般包括以下内容：科室、床号、住院号、姓名、性别、年龄。腕带上应保持字迹工整，信息清晰。患者及家属应提供其个人真实信息。腕带填入的识别信息必须经过二人核对后方可使用，若损坏需更新时同样需经二人核对。 5 值班医护人员应定期观察患者腕带佩戴部位的皮肤、血运等方面的情况，如有异常应及时采取措施。

护理安全管理 (2)

； ’. 护理安全管理 一、有护理安全质量管理组织，相关安全职责明确，有监管措施 1、设立专职人员负责护理质量管理，有考核记录，人员构成合理，职责明 确；有年度护理质量工作计划并落实到位。 2、护理质量与安全管理委员会定期召开会议，对各科室的成效有评价，有 再持续改进的具体措施。 二、有主动报告护理安全不良事件制度与激励措施，改进措施到位 1.有护士主动（免责、非惩罚性）报告安全不良事件的制度及教育和培训； 有激励机制 2.有多种途径便于护士报告，提高安全不良事件报告系统的敏感性 3.护士对主动（免责、非惩罚性）报告安全不良事件的知晓率大于90% 4.对存在的问题与缺陷有改进措施,有追踪及效果评价 三、有护理不良事件的成因分析及改进措施 1.各科室针对护理不良事件有成因分析和讨论记录,有”不良事件案例成因 分析”年度书面总结; 2.定期对护士进行安全警示教育 3.护理部应用年度不良事件案例成因分析报告的结果,修订护理工作制度 或完善工作流程,并落实培训;对各科室落实的成效有评价与持续改进. 四、有护理风险防范措施，如：跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用 药错误等 五、临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范 1.有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范 2.有护理技术操作培训计划并落实到位,护士熟练掌握口腔护理、静脉输 液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程 3.将“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范”相关要求的手册 发至对应岗位的人员。职能部门定期进行考核，对各科落实的成效，有 评价与持续改进 六、有紧急意外情况的应急预案和处理流程，有培训与演练 1.有重点环节应急管理制度，对重点环节（包括患者用药、输血、治疗、 标本采集、围术期管理、安全管理）有应急预案，并有培训及演练。相 关护士岗位均知晓 2.护士配制化疗药、锐器处理、为隔离患者实施治疗及护理时防护到位 3.重点环节应急管理措施落实到位，紧急意外情况的应急预案及演练成效 明显，对存在的问题与缺陷有持续改进记录，有追踪和成效评价