建材门店销售技巧培训

建材类产品销售技巧培训

晶师

销售人员过三关

◆信心关

品牌的信心，个人的信心

◆产品关

产品的定位，核心卖点（三个核心卖点）◆销售技巧关

了解顾客需求，解决顾客异议

产品关

◆做到二点：灌输标准价值塑造

◆灌输标准：好的产品的标准：舒适、安全、节能◆价值塑造：好贵，好在哪里，贵在哪里？

介绍产品的方法

◆FABE销售法则

◆顾问式销售

◆体验式销售

了解顾客的需求

◆观察顾客看什么？迎接顾客看哪里？

◆提问：哪个小区的？装修到什么进度了？

解决顾客的异议

◆产品太贵了！

◆产品真的有你说得那么好吗？

◆四步法：认同=>赞美=>转移=>提问

逼单和成交

◆三次逼单，封闭式提问

◆快速成交，找到顾客拒绝成交的真正原因是什么

三大销售法宝 微笑、点头、赞美

作者：晶师

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个人微信：hzjingshi

干混砂浆、加气砖、混凝土等建筑材料-销售技巧培训

预拌砂浆、混凝土、加气砖 销售技巧培训内容 一、加气砖的销售技巧： 1、加气砖的国家标准，熟记加气砖国家标准内容。

2、和客户洽谈加气砖的合作主要从以下几个方面来给客户介绍产品！ 2.1原材料质量：我们公司的加气砖用的粉煤灰都是华能电厂的粉煤灰，有电厂直供，粉煤灰不掺假，华能电厂的灰出厂价就是45 元，再加25 的运费，70元，不开发票，人家其他砖厂的粉煤灰免费，只用20 的运费到家，人家的灰比我们便宜50 元，一立方砖要加450 公斤的煤灰，光粉煤灰一项就便宜了23 元，由此可知别人加气砖的质量和抗冻性。 2.2加气砖尺寸：客户无论选择谁家的加气砖，都要建议客户先测量测量加 气砖的实际尺寸，尺寸的误差带来的是客户成本的增加，以为采购到了便宜的加气砖，少花了钱，其实反而多用了加气砖，总使用量增加了，总造价也增加了，相应的还增加了砂浆成本，因为增加了砌筑的灰口。举例：国标加气砖600×240×200=0.0288m3，1m3=34.72 块砖；非标加气砖 595×235×198=0.0276m3，1m3=36.23 块砖；非标和国标相比，1m3砖相差1.51块，现220元1m3，1.51块价值9.57元；假如一个项目总共需要1万m3加气砖，选择非标准加气砖则需要10435立方加气砖，按照市场价220元计算，多用435立方砖，则需要多付10 万元。2.3加气砖的破损率：我公司的加气砖破损率均在国家标准的破损率范围内，要熟知其他企业的加气砖的尺寸、破损率、和强度，可以从工地现场带回公司实验室

其他家砖厂的加气砖，来测定对方的强度，必须知彼知己。 二、干混砂浆的销售技巧： 1、干混砂浆与现场搅拌砂浆的优势对比：现场搅拌砂浆： 现场搅拌砂浆是在施工现场临时用水泥、砂子配制后加水拌合而成的，因而存在一些弊端。 1.1质量难以保证：受设备、技术、管理条件的限制，计量不准确；砂石质量、级配、杂质质量、水分含量不稳定，搅拌不均匀，施工时间难以掌握。 1.2工作效率低：现场配置砂浆，需要大量人力去采购、运输、装卸、原材 料需要二次存放和计量。（实例说明：按方买，传统砂浆除去亏方、水分、分工筛沙）。 1.3耗料多：现场配制难以按配方执行，容易造成原材料不合理使用和浪费；现场搅拌约有20%-30%的料损失。（一般传统砂浆要求1:3 ，实际操作超过1:4 ，费工又费料）。 1.4污染环境：现场搅拌粉尘量大、占地多污染环境，影响文明施工 1.5难以满足特殊要求：随着新型墙体材料的发展，比如加气混凝土砌块、 保温砖等，传统砂浆不能与之相适应的要求。专用砂浆一般需要外加剂，而现场掺和外加剂很难保证产品的质量。 干混砂浆：干混砂浆指在工厂将所有原材料按配合比配合好作为商品出售的干混砂浆，在施工现场只需按比例加水拌合而成。 1.6干混砂浆质量稳定：因为有专门的设备、技术人员控制管理，使其用料合理，配料准确，混合均匀，从而使用质量均匀可靠。提高建筑施工质量，比如大面积内外墙抹灰，不空鼓、不开裂、返修率低、省时、省工。（每平方米比传统砂浆节约大约2-4 元）。

家居建材门店店长实战手册

◆目录◆ 第一章店长是做什么的 一、店长的角色定位 二、店长的职责及职业素质 三、店长的目标 四、店长自我提升的法宝 五、店长的类型 第二章你会管理门店吗 一、门店的环境管理 二、门店的货品管理 三、门店的日常运营管理 四、门店销售礼仪 五、门店的会议管理 六、门店的危机管理 第三章你会门店陈列吗 一、门店陈列的重要性 二、门店陈列的原则 三、产品价值陈列的表现技巧 四、门店销售氛围的营造 第四章你会做销售吗 一、门店的销售过程 二、迎接顾客 三、挖掘顾客的需求 四、与顾客建立信任 五、介绍产品 六、处理顾客的异议 七、达成销售目标 八、门店促销的重要性 九、门店促销的原则 十、促销计划的重点内容 十一、销售道具的作用 十二、门店推广的主要方式 第五章你会培训团队吗 一、门店培训的目的 二、门店培训的分类

三、门店培训的内容 四、门店培训的形式 五、门店培训的管理 六、门店培训的实施 第六章你会管理团队吗 一、团队管理 二、门店团队的三大要素 三、成功团队的基本特征 四、门店团队管理的技巧 五、门店团队建设的三个条件 六、打造销售团队 第七章你会管理顾客吗 一、顾客管理的重要性 二、不同阶段的顾客管理 三、顾客的分类管理 四、顾客管理的方法 五、感动顾客 第一章店长是做什么的 一、店长的角色定位 经验分享：店长怎样才能成为产品专家 经验分享：店长怎样才能成为管理专家 相关链接：门店的历史 经典案例：门店销售不仅仅是“体力劳动” 二、店长的职责及职业素质 经验分享：店长要做哪些事 经典案例：今天我是店长 经验分享：店长必须具备哪些素质 三、店长的目标 经验分享：店长职业生涯的三大关键 经典案例：做过导购员的总裁 四、店长自我提升的法宝 相关链接：门店管理的PDCA法则 实战练习：店长如何摆脱生活的烦恼 五、店长的类型

家居建材实用销售技巧及话术

家居建材实用销售技巧及话术 家居建材实用销售技巧及话术 01客户最主要是为了选购物品，所以店面的“颜值”很重要! 而想要让店从商场里跳脱出来，产品的“长相”咱控制不了，但陈列饰品却可以根据季节、节日、天气来经常更新，而恰当的饰品 不但能凸显产品品味和价值，也能给客户“第一眼好感”，吸引对 方进店。 02所谓把营销做在进店之前，造势很重要。 活动期间，店铺势必会准备一些礼品或赠品，与其放在仓库，倒不如把它们堆放在门口显眼位置，给客户更直观的视觉刺激。而你 的礼品也要力求做出个性，千万不要和大多数店铺雷同，如果颜色 鲜艳、体积大，能体现尊贵感，会更加有效。事实证明，有很多成 交都是因为客户对礼品感兴趣而进店产生的。 03说实话，导购站在门口向经过的客户打招呼，可是个技术活。 假如遇见谁都是万年不变的"店里在打折，进来看看呀”，遇到 腼腆或者很有主见的客户，一定扭头就走，反而白白失去了进店机会。正确的做法是随机应变：比如看到行动迟缓、一脸倦容的客户，可以告诉Ta店里有沙发，进来歇歇脚;对于带小孩的客户，告诉Ta 店里有小孩玩具，进来送一个;对于在商场转了很久的客户，可以用 简短词汇告诉对方有关品牌知名度、风格和内涵方面的信息 04最能代表品牌风格和调性的产品，一定要放在门口曝光率最 高的地方。 这类产品常常价格较高，日常成交量并不大，但却可以作为“提升逼格”的店面广告，换句话说，它们是最好看的，不一定是最好 卖的。另外，也要放置一个走量款，用性价比来吸引更广的潜在消 费人群，争取命中更多客户，高大上和接地气缺一不可。

05优秀店铺不仅擅长在售前耍心机，对于挖掘客户价值同样在行。 比如对于带新客进店的老客户，给予一定的提成，或更有心者，会同时准备提成或礼品两个选项供老客户挑选，可谓“人精”。另外，也可以采取购物获积分等形式，积分不限定使用者身份，新老客户都能用，这样不论最终是谁消耗积分，都能促成二次销售 06客户进店只是第一步。假如经过一番讲解，客户并没有立即达成购买，一定要想办法加微信。 为什么是微信?因为相比电话，微信不具有侵略性，通过内部设置也可以不泄露私人朋友圈信息。优秀店铺有很多办法可以让客户把微信乖乖交出来：比如“我们可以发一些这款产品在其他客人家的实景图，方便您看效果”、比如“等我们领导回来，我向Ta申请一下最低优惠通知您”、再比如“马上会有新款，跟您喜欢的这款风格差不多”、以及“我们提供免费上门设计服务”……很少有客户能扛得住以上诱惑。只要熟练使用上述技巧，离店再返回的几率提高个50%都不成问题。

家居建材销售 如何做好卖场终端生意

家居建材销售如何做好卖场终端生意 在家居建材卖场中经营的过程中，实现效益的最大化是每一个终端客户梦寐以求的事情，然而，要想实现这一目标，必须要开动脑筋，不要想着“天上掉馅饼”的好事儿，在日常的经营工作中，要运用一定的营销技巧，赢得消费者的认可，才能有所收获。 一、吸引顾客 俗话说：有人气才能有财气。有效地控制客流量，吸引消费者在柜台驻足，才能引起他们的兴趣达到销售的目的，因此要实现销售的第一要素不是怎样把商品推销出去，而是怎样聚拢人气，造成一种销售气势，才能做大销售、实现效益的最大化。吸引顾客，就要求零售客户在日常的经营活动中研究顾客的消费心态和购物心理，提高解说、导购技巧，通过一种个性化的创意来营造良好的销售氛围，吸引消费者目光。 二、售点位置 一个好的售点位置是做大销售的关键所在。而这也正是终端客户容易忽视的一点，“酒香不怕巷子深”的营销售理念已经远远不能满足消费者的及时性、便利性的消费需求了。因此，在商品的摆放时一定要讲究科学性，按照品类进行划分，便于消费者的查找，不能凌乱而无序，这样有可能失去了销售的商机。对于销售量大的、周转速度快的商品，一定要放在销售的黄金位置上，具体有：直面通道的正

面，这样消费者只要一进门或者在门外就能一眼所见其次还有大门两侧及收银台前，都是人流量比较集中的场所，这些位置只要运用得当，对商品的销售起到了至关重要的作用。 三、商品陈列 在日常的经营工作中，好多零售客户对柜台的产品陈列都缺乏科学合理规划，有些甚至是没有条理地随意摆放。其实，决定柜台货架上产品摆放结构的因素有很多，一组个性化的商品陈列不仅能吸引消费者的目光，而且也能突现商品的个性，达到刺激消费者的购买欲望的目的。 因此，在商品陈列时，一定要根据实际情况，研究出一个最佳摆放方式。因为顾客在接触产品的过程中，并不是全部的即时接触，在一定情况下都是凭着感观的接触，所以，商品的最佳陈列位置一般在消费者眼睛平视的处于柜面的中间位置。其次是附属物品的陈列，不要到处乱摆，更不能喧宾夺主，影响消费者观察的视线，只能点到为止，达到突出销售主题就行了。 四、营造氛围 在卖场营造售点氛围，激起消费者的购买欲望，在日常的销售工作中显得尤为重要。营造氛围的地点有三处：首先是店外，其次是店堂，最后是柜台。在店外营造氛围是把消费者的目光吸引过来，引起他们的好奇心，使他们能进入经营场所实施购买过程。

家居建材行业销售技巧话术模板

家居建材行业销售技巧话术模板 （最新版） 第一讲：销售话术运用原理 第二讲：主顾开拓话术 第三讲：销售异议处理话术 第四讲：销售成交话术 第五讲：故事销售话术 第六讲：情景销售话术 第七讲：销售大师话术 建材销售技巧与话术1、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 建材销售技巧与话术之【错误说法】 1）好，没关系，您随便看看吧。2）好的，那您随便，看吧。3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 2）建材销售技巧与话术之导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。 不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了

解一下，来，这边请…… 3）建材销售技巧与话术之导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的（卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板……！）请问，您家的装修是什么风格？ 招数解读主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 建材销售技巧与话术2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账， 说到：我觉得一般，到别处再看看吧。 建材销售技巧与话术之【错误说法】 1）不会啊，我觉得挺好。2）这个是我们今年主推的设计款式啊。 3）这个很有特色啊，怎么会不好看呢？4）甭管别人怎么说，您自己决定好就行。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 2）建材销售技巧与话术之导购说：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？ 招数解读不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人 建材销售技巧与话术3、顾客随让接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 建材销售技巧与话术之【错误应对】 1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。 3）……（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…

家居岩板建材销售成交技巧培训训练学习总结笔记

家居岩板建材销售成交技巧培训训练学习总结笔 记 第一节望、闻、问、切，号准销售的脉搏 ●望——促销员与顾客接触的第一步，首先要观察其经济水平、文化程度、兴趣爱好 等，从而确定与顾客交谈的方向。 ●闻——促销员不仅应该能说会道，而且也应该善于倾听，所谓多言之客以耳闻， 少言之客以口问。如果对方是个健谈的人，不要打断对方的话题，让他尽 情的说，你可以不时提问、附和，耳朵尽量搜索你所要的信息，不要以为听 人说话是浪费时间，乐于倾听的人易引起好感，也可减轻对方的防备心理， 起到促进销售的作用。 ●问——在销售过程中，80%的时间应用于交流，20%的时间才是正式的销售。而 探查对方的购买欲、购买力和购买决定权是销售的关键，可以提出各种简单 明了的问题，以获得信息，提问也应有技巧，讲究艺术性。 ●切——通观全局，归纳对方的特点和弱点，他最关心的是什么？顾虑什么？购买 欲有多强？购买力有多大？然后对症下药，发挥出你的产品的优势，使对方 认定只有购买你的产品才最符合他的需要。 第二节创造性的开场白 促销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，几乎可以决定着一次销售的成功，换言之，好的开场白就是促销员成功的一半。 ●金钱——几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱的方法很容易引起顾客的兴趣。 ●真诚的赞美——每个人都喜欢听到好听话，因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让他知道你是真诚的。 ●好奇心——好奇是人类的天性。顾客不熟悉、不了解、不知道的东西，往往会引起他的注意。 ●提出问题——促销员直接向顾客提问，利用所提问题来引起顾客的注意。 第 1 页共 6页

建材优惠促销方案

xx建材促销方案 活动时间：12月X日至1月X日 一、活动目的：以总经销开办年会形式与当地各分销共同进行“圣诞、元旦优惠促销活动”，针对现时公司的抛光砖、瓷片的优惠政策，落实到各分销商，从统一促销产品、统一优惠价格上刺激市场，吸引消费者消费，从而达到业绩的增长。 为提高活动成效建议： 1、推广业务人员及导购员培训。 推广业务员、导购员必须要全面熟悉产品结构和特点，了解产品知识。公司小区营销部门针对此次活动，有针对性地从各个产品中提炼出卖点，组织专业售后服务人员和技术人员对导购员加以培训，让他们了解各产品的作用和功能，使业务员、导购员真正对产品全面了解，使他们能够在向消费者介绍产品时更有说服力。（如有必要可要求公司区域经理帮推广业务员、导购员地行培训） 活动中，推广员要统一说词，统一口径，统一着装，始终保持友善、热情、微笑的工作态度，积极主动，耐心细致的对消费者讲解活动内容，处处体现出导购员的专业素质，以点燃消费者购买欲望。 2、绩效的考核控制与管理。 业绩最能证明业务人员能力的高低，制定一套双方都能接受的绩效考核管理制度有利于业绩不断的上升。例如在活动期间：实行销售提成制度、多劳多得，提成为１．５％－４％，销售成功如果没有设计师或铺工敲竹杆可提４％，如有其他人如设计师或铺工插手，只能提１．５％。实行多形式的报备制度，要求推广人员必须时时描写叙述推销的情景，做到不漏过任何可做为报备的信息，这样即使是客户单独来展厅购买，只要备案资料翔实，可计入推广员工的业绩。业绩多形式备案、业绩的确认方法改善，增加了人员的信心，宣传积极更到位，无形之中也鼓励了推广业务员不遗余力的工作作风，后期仍然会有意外的收获。 3、联合单位的选取：

家居建材行业导购人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力

家居建材行业导购人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，可是家居建材产品来说，消费者的关注度比较低，大部分消费者对家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行业的销售的特殊性，很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个非常专业的定义。结合我这些年从事家居建材行业培训的实际工作，以及众多的来自家居建材行业一线的销售经验。我进行了简单的总结，供大家分享。 一、如何迎接并留住顾客 迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一步，但是关键并不是如何向顾客问好，我认为迎接顾客的最直接的目的是留住顾客。由于家居建材产品本身的特点，消费者的日常生活的关注低，但是购买的参与度却非常的高，很多家居建材产品都是由购买者的集合一家人来完成的。在这样的情况下留住顾客就成为我们做好迎接顾客的最重要的一步。那么如何留住顾客呢？我总结了几个方法。 1．直接询问法 做好询问的目的一方面是了解顾客的需求，另外一个重要的目的是让顾客产生兴趣，并且愿意留下来。对于

家居建材的产品可以问三个问题，来留住我们的顾客。 ※第一个问题：请问你们家里装修到哪一步了？ 这个问题是一个非常巧妙的问题，通过这个问题，我们可以对顾客进行划分，对于这个问题，顾客一般会回答：现在正在装修、还没装修、或者已经装修好了。对于正在装修的那么就是可以定位为超级VIP客户，因为他们现在正在购买，因此，导购要提起精神，认真对待这样的顾客。对于还没有装修的顾客，很明显，他们来到终端是为了了解产品，以便于在未来的购买中容易选择。对于这样的顾客，我们就应该尽量的宣传我们的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌。最后一种就是已经装修好了的，对于这样的顾客，他们已经完成了装修，现在正在购买家居产品，对于家居门店来说，这就是他们的超级VIP客户。 ※第二个问题：您了解我们的品牌吗? 导购问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。如果回答比较的了解，那么说明顾客已经

家居建材主动营销的方法

家居建材主动营销的方法 面对惨淡的市场，激烈的竞争，家居建材行业没有选择退缩，在市场环境不断恶化的背景下，越来越多的家居建材企业开始选择了主动营销，力图通过主动营销的方式转变被动挨打的格局，那么，什么是主动营销，主动营销又是如何实现其价值的呢？接下来卓道为您详细的分析。 主动营销顾名思义就是化被动为主动，采取积极主动的措施实现销售的过程，在家居建材企业比较常见的主动营销方式有：品牌联盟，小区推广，电话销售，设计师渠道，装修公司，团购会，砍价会，工厂采集等方式。作为主动营销最主要的特征就是，用积极的方法去主动寻找和开发客户，并最终达到成交的目的。 顾客不来，我们就去找 作为主动营销，有一个显著的特征，那就是当顾客不来我们的门店，那么我们就必须主动出击，在顾客可能出现的地方出现，在顾客有需求的时候出现，在顾客购买的时候出现。 在家居建材行业市场环境比较好的时候，我们可以采取坐商的方式，等待顾客的到来，而当市场环境发生变化，消费者的需求不是那么明显，消费者受制于大环境的影响，而没有主动购买意向的时候，或者消费者选择购买产品的渠道很多，有越来越多的竞争对手采取拦截的手段实现销售的时候，那么我们就必须实施主动营销。 对于不同的的主动营销模式，有一个比较显著的特征，那就是从传统的坐商变为行商。这也符合商业发展的规律，当坐商成为一种常见的商业形态的时候，行商就会悄然崛起。 细节制胜，执行力第一 对于主动营销有很多企业都在尝试使用，但是我们却发现，有的企业采取主动营销的方式非常成功，而有些企业采取主动营销却事倍功半，这到底的差距在哪里呢？ 通过对大量主动营销成功和失败案例的研究和对比分析，对于主动营销的成败非常关键的因素，就是营销执行过程中的细节把握，细节往往决定了主动营销的成本。 在实施主动营销的过程中，要各司其职，充分发挥团队的作用，以团队的组

营销话术,家居建材售卡提高成交率的绝招

【和君智业】营销话术,家居建材售卡提高成交率的绝招 本文由和君智业管理顾问（北京）有限公司陈宇老师推荐 【前言】 很多时候，业务员在登门拜访的时候，会碰到的业主需求和自身品类不一样的情况，如果对各品牌不够了解，那么能够和业主说明的，无非是“本次活动也有**参加，您不妨去看一下”诸如此类没有营养的话，对业主不会产生多少吸引力；而如果用最平易近人，最精粹的2-3句话来介绍，对于本次活动来说，很有可能增加了一个以上的潜在客户，活动当天多促成几单，对于该业务员来说，则很有可能增加了一笔奖金，一些鼓励，所以背熟每一个参与品牌的亮点是第一个需要完成的基本功。 【正题】 成功的销售包含三要素： 一、我是谁； 二、我要向您推荐什么； 三、我们的活动好在哪里。 销售四大必备条件： 一、形象； 二、快乐； 三、人性； 四、服务。 【进门开场白】 **先生/女士您好，我叫***，是咱们**家居建材“中国XX首届家博会”的工作人员，（目测装修进度，顺带夸他家里--漂亮--大方--采光好--有品位，等等）今天特意来邀请您参加我们*月*日于**国际大饭店举办的“中国XX首届家博会”您看……（拿出DM单页，呈至业主眼前，手势配合讲解）本次参展的品牌都是经过长达半年时间的筛选，由权威机构和我们的消费者自己评选出来的国内外顶级的一线品牌，力度空前，价格保证全城、全年最低。 【实战模拟】 根据业主房子的装修进度再向介绍客户相对需求的建材品牌。本次活动，****

也参加了，您家里****都定了吗？ （1）回答A：考虑一下哦~ 应对方法：“那恭喜您，这次“中国XX首届家博会”活动的价格不仅保证全城最低，还保价180天，比平时专卖店的3.15，5.1、10.1等大型活动价格还要低，买贵差价10倍返还，更有7天无理由退订的钜惠，带给像您这样有意向的客户，还能省时、省力、省心，一个下午，就能买齐所有装修的主材家具呢；您想想呀，花小品牌的钱买大品牌的品质保障和服务，买的放心，用的也安心呀！” （2）回答B：我已订了。 应对方法：“嗯嗯，您选择**肯定有您的道理，不过俗话说：货比三家不吃亏，我们真诚的希望能为您省到钱，4月19日的这次活动空前绝后，参加的活动的都是经过权威机构和我们的消费者自己选出来的国内外顶级一线品牌，价格全程监督，保证公正、公平、公开，您看过之后再做决定也不迟喔。” （3）回答C：我全部订好了那挺好啊，装修挺累的。 应对方法：“对了，您家里家电也买好了吗，本次活动XX空调也参与了！您的亲朋好友的家里有在装修或准备装修的吗？本次活动......，相信您的朋友来参加本次活动后，一定会收获惊喜的。” 【异议处理】 异议A：你们这种活动到处做啊，一点优惠都没有，我自己去门店也能拿到那个优惠吧。（有参加过类似活动的业主） 回答：**先生/女士，我非常理解您的担心和顾虑。您这样说，只是因为对我们还不了解，我们这次的年初“中国XX首届家博会”入围的十个大品牌是经过权威机构和我们消费者自己评选出来的一线大牌，力度空前，机不可失，价格保证全市最低！ 目前已有**户报名参加啦，**先生您只需要来我们活动现场了解一下，此次活动是工厂惠民之举，实实在在的为客户省钱。确保活动当天价格公平、公正、公开。现在我们距离活动还有**天，正好您也可以抽空带上家人和朋友提前去我们入围的十大一线品牌的各个专卖店对比一下价格，这样您才买的放心嘛！ 异议B：我到时候不一定有时间； 回答：前面借用异议A的话术，“本次活动的力度非常大，全年最低，错过的话，很可惜的，您也可以让您的家人或是朋友来的，绝对不虚此行。

参加建材销售培训心得体会

销售培训心得1 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师_x老师给我 们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要磨练自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。 再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不 专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要 多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。 此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。年轻人就应做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们就应做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。

家居建材销售话术

家居建材行业销售宝典之客户抗拒解除有效解除客户抗拒：话术训练第一章：破冰与关系维护1．我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [仁芳演练] 导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说到：我觉得一般，到别处看看吧。 [错误话术] 不会呀，我觉得挺好。这是我们今年主推的设计款式啊。这个很有特色呀，怎会不好看呢？甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。[仁芳演练] 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？3．顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出

购买决定而要离开。 [错误应对] 这个真的很适合您，还商量啥呢！真的很适合，您就不用再考虑了。……（无言以对，开始收起东西）那好吧，欢迎你们商量好了再来。 [仁芳演练] 导购：先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出……吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引导入下一步）4．我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。 [错误话术] 喜欢的话，可以感受一下。这是我们的新品，它的最大优点是…… 这个也不错，你可以看一下。 [仁芳演练] 导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，

总结家居建材一线的导购销售技巧

总结家居建材一线的导购销售技巧 家居建材行业导购人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，可是家居建材产品来说，消费者的关注度比较低，大部分消费者对家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行业的销售的特殊性，很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个非常专业的定义。结合我这些年从事家居建材行业培训的实际工作，以及众多的来自家居建材行业一线的销售经验。我进行了简单的总结，供大家分享。 一、如何迎接并留住顾客 迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一步，但是关键并不是如何向顾客问好，我认为迎接顾客的最直接的目的是留住顾客。由于家居建材产品本身的特点，消费者的日常生活的关注低，但是购买的参与度却非常的高，很多家居建材产品都是由购买者的集合一家人来完成的。在这样的情况下留住顾客就成为我们做好迎接顾客的最重要的一步。那么如何留住顾客呢?我总结了几个方法。 1.直接询问法 做好询问的目的一方面是了解顾客的需求，另外一个重要的目的是让顾客产生兴趣，并且愿意留下来。对于家居建材的产品可以问三个问题，来留住我们的顾客。 ※第一个问题：请问你们家里装修到哪一步了? 这个问题是一个非常巧妙的问题，通过这个问题，我们可以对顾客进行划分，对于这个问题，顾客一般会回答：现在正在装修、还没装修、或者已经装修好了。对于正在装修的那么就是可以定位为超级VIP客户，因为他们现在正在购买，因此，导购要提起精神，认真对待这样的顾客。对于还没有装修的顾客，很明显，他们来到终端是为了了解产品，以便于在未来的购买中容易选择。对于这样的顾客，我们就应该尽量的宣传我们的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌。最后一种就是已经装修好了的，对于这样的顾客，他们已经完成了装修，现在正在购买家居产品，对于家居门店来说，这就是他们的超级VIP客户。 ※第二个问题：您了解我们的品牌吗? 导购问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。如果回答比较的了解，那么说明顾客已经做了一定的功课。对产品已经有了一些初步的了解，那么导购在介绍的时候，就要有所重点。对于不了解我们品牌的顾客，正是导购主动介绍品牌的好机会。导购可以通过介绍品牌的机会，把自己的品牌的核心卖点介绍给顾客。让顾客记住我们的品牌或产品。 ※第三个问题：您对产品的风格有什么要求? 对风格的了解有助于针对性的推荐产品，现在的装修中，更多的顾客更加关注自己的装修的风格，因此了解装修风格，能够更加准确的推荐我们的家居建材产品。让销售更加具有

家居建材销售技巧

家居建材销售技巧 家居建材销售方法 一、如何迎接并留住顾客 迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一步，但是关键并不是如何向顾客问好， 我认为迎接顾客的最直接的目的是留住顾客。由于家居建材产品本身的特点，消费者的日 常生活的关注低，但是购买的参与度却非常的高，很多家居建材产品都是由购买者的集合 一家人来完成的。在这样的情况下留住顾客就成为我们做好迎接顾客的最重要的一步。那 么如何留住顾客呢?我总结了几个方法。 1.直接询问法 做好询问的目的一方面是了解顾客的需求，另外一个重要的目的是让顾客产生兴趣， 并且愿意留下来。对于家居建材的产品可以问三个问题，来留住我们的顾客。 ※第一个问题:请问你们家里装修到哪一步了? 这个问题是一个非常巧妙的问题，通过这个问题，我们可以对顾客进行划分，对于这 个问题，顾客一般会回答:现在正在装修、还没装修、或者已经装修好了。对于正在装修 的那么就是可以定位为超级VIP客户，因为他们现在正在购买，因此，导购要提起精神， 认真对待这样的顾客。对于还没有装修的顾客，很明显，他们来到终端是为了了解产品， 以便于在未来的购买中容易选择。对于这样的顾客，我们就应该尽量的宣传我们的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌。最后一种就是已经装修好了的，对于这样的 顾客，他们已经完成了装修，现在正在购买家居产品，对于家居门店来说，这就是他们的 超级VIP客户。 ※第二个问题:您了解我们的品牌吗? 导购问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。如果回答比较的了解，那么说明顾客已经做了一定的功课。对产品已经有了一些初步的了解，那么导购在介 绍的时候，就要有所重点。对于不了解我们品牌的顾客，正是导购主动介绍品牌的好机会。导购可以通过介绍品牌的机会，把自己的品牌的核心卖点介绍给顾客。让顾客记住我们的 品牌或产品。 ※第三个问题:您对产品的风格有什么要求? 对风格的了解有助于针对性的推荐产品，现在的装修中，更多的顾客更加关注自己的 装修的风格，因此了解装修风格，能够更加准确的推荐我们的家居建材产品。让销售更加 具有针对性和效率。 2.邀请参与法

最全家居建材销售技巧和话术汇总

最全家居建材销售技巧和话术，让成交变得像呼吸一样简单！ 家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任？ 面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法？ 在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对？ 这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决？ 成单法宝 ①态度诚恳，用心聆听。 ②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。 ③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。 ④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的 ⑤不明白追问，不要抢答 ⑥停顿3～5秒，然后开始说话。 赞美顾客，加强信任 经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同;我很佩服您; ①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？ ②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？ 问问题的顶尖话术举例： ①您怎么称呼？您房子买哪里？ ②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？ ③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。 ④有带图纸过来吗？我帮您看一看。 ⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。 ⑥您是看沙发还是看床？ ⑦您是自己用还是给家里其他人用？

问问题的步骤： ①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。 ②事先想好答案。 3顾客异议通常表现的几个方面： ①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品) ②家具的功能 ③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。 请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。 做个顶尖的销售 1、如何回答异议：(肯定认同法) 有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。 处理异议时要用热词，忌用“冷词” 热词： 我很了解(理解)┈┈同时┈┈ 我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈ 我很同意(认同)┈┈其实┈┈ 冷词：但是、就是、可是。 反问技巧练习： 这套家具多少钱啊？ 反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？ 有深色的吗？ 反问：您喜欢深色的吗？ 多快能到货啊？ 反问：您希望我们在什么时候到最合适？ 回答价钱不能接受的方法： ①多少钱？ 多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？ 您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。 尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点) ②太贵了 a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法) b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。 c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？

建材市场营销活动策划方案

建材市场营销活动策划方案 建材市场一直是大众消费者选购家具的首选之地，随着科技和人们生活习惯的改变和提高，团购已经成为时尚，越来越多的年轻消费者选择在网上发帖、社区组织等形式来结成“同盟”团购。下面就是给大家带来的建材市场营销活动策划方案，欢迎大家阅读参考! 建材市场营销活动策划方案1 对于多数活动代理商或产品经销商来说，都比较迷茫，甚至没有认识到开一场活动动员会的重要性;而对于家居建材的代理商(经销商)来说，在日益竞争激烈的市场竞争中，只能通过不断地做在大型节假日做活动和造势宣传，但如何突围赢得消费者喜爱是个亟待解决的重要问题，所以对于我们的销售人员来说，如何在不断地活动中保持着良好精神状态和执行力，是关键之关键，那么对于活动和动员会，则是能够把销售人员往前“拉”一步的重要环节。 所以对于代理商或经销商来说，如何做更有效的活动动员，在活动动员会上重点关注和重点掌握的点都在哪里呢?下面是容纳建材家居通过多项实战总结出的一些关键因素。 关键点一：方案讲解

1)重点1：制定一个心服口服的方案 促销活动方案的制定对于整个活动是很重要的，它是引领促销活动指向标，也是区别于竞争对手的王牌，对于执行方案的销售人员来说，方案的可实施性在很大程度上是吸引他们能够执行方案的一大动力，所以在活动筹备初期，我们的管理团队(代理商、操盘手、直营经理、店长等)一定要制定一个完美且可行的方案，才能够让销售人员坚定活动信心。 2)重点2：方案有亮点，活动有新意 如今市场竞争激烈，所有的家居建材行业促销方案大同小异，对于销售人员(尤其是行业沉浸多年的销售人员)似乎已经没有太多新鲜感，通俗的说，千篇一律换汤不换药的促销方案已经不能刺激他们对于活动的热情，所以在制定整个方案中，活动亮点必须首先能够吸引销售人员注意力;其次，区别于竞争对手，让消费者做到耳目一新，这也是成功做好活动的关键要素，例如：竞争对手赠品送的是豆油，我们可以送红酒这样的创新方式，开阔方案视野亮点，不仅仅对于销售人员，对于整个活动执行都有着极大好处。 3)重点3：方案讲解注重技巧和方法，互动参与，及时有效。 在方案上，讲解人(操盘手或直营经理)在方案讲解之后，我们还要进行对应此次活动的政策和话术进行演练，有些管理者认

建材家居行业电话营销技巧

建材家居行业电话营销技巧 《容纳建材家居商业评论》 建材家居行业电话营销技巧 文?容纳建材家居朱坤 近儿年，在建材家居行业，面对日趋加大的竞争压力，终端营销渠道的拓展和营销技术的提升越来越被经销商所关注。因为成本低、易复制、对操作环境依赖小等优势，电话营销已成为众多经销商首当其冲的选择方式，也在终端推广中发挥着举足轻重的作用。 对于实际操作电话营销的人们来讲，我们会经常碰到哪些问题呢， 1、破冰难?我们也想好好打电话，但是我们第一句话还没有说完，客户给你的回答就是“我不需要”，然后无情的把电话挂掉了； 2、成功率低?我们一天们的反馈信息只有一点：营销电话太难打了。 在这里，我想先不讨论电话营销难不难的问题，先让我们看一个案例： 我们容纳建材家居曾经为一家衣柜品牌做咨询服务，在做上海的样板市场时，意识到电话营销最难的城市应该会在这里。因其城市的面积和消费者认知的原因，上海将会能打300多个电话，但真正愿意与我们深入沟通的才十儿个人，算下来，成功率连5%都不到； 3、团队士气低下?遇到的拒绝多，造成电话营销团队不想打电话，就算打也是毫无信心。最终，无论是经销商还是导购给我成为电话营销难度最大的城市之 一。在家博会活动后，针对现场未签单客户我们策划了一场落地活动。 为了保证活动效果，我们在此活动的基础上，扩大了消费者群体的推广范围，在上海市境内选取了两个开盘时间相对吻合的小区做活动推广。当然，推广采用电话营销与短信相结合的方式。

两个小区共合计名单1621户，我们从三个门店共抽调8名导购执行此项工作。下面将整个工作流程分解给大家看： 第一步:在电话营销开始之前，针对所有消费者先发了一遍品牌信息，起到预热效果，防止突然打电话给没有进行过任何接触的客户，失败率较高。 第二步:针对1621户消费者打一遍电话，这轮电话一共两个目的： 1、对于感兴趣的客户直接邀约至门店或者活动现场； 2、更多的是筛选工作，筛选出意向客户，做更加精准的跟进。笫一轮电话下来，共有46户消费者愿意周末过来参加活动，另外，还有411户的回答是:到时候再说，我现在还不准备装修，或者没时间等等。这种都是并没有直接拒绝我们的客户群。 第三步:针对于筛选出的意向客户信息，发一遍活动信息，消费者对于电话中你的信息 《容纳建材家居商业评论》 记忆程度是有限的。 第四步:针对于筛选出的意向客户，分情景、分问题做应对话术，并选取专人做定向回访。第二轮电话后，最终有142户确定到现场，有191户有时间就会到现场。 笫五步:针对于笫二轮电话后，应该针对准客户及意向客户分别再发一轮信息，加深消费者记忆。 第六步:周六早上，最后一轮信息。内容包括天气、温度、乘车路线、时间等关心型短信，以确保消费者能够准时到现场。 最终，我们凭借电话营销这种有效的推广手段，周六到现场人数达232户，签单63单，为推动此次活动的成功起到了很大作用。

建材销售技巧-话术

建材销售技巧-话术 建材销售技巧-话术(48招) 建材销售技巧与话术1 客户进店，我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看。 【错误应对】 1)好，没关系，您随便看看吧。 2)好的，那您随便.看吧。 3)那好，您先看看，需要帮助的话叫我。【建议应对】 1)导购说:是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢, 2)导购说:没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…… 3)导购说:您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板….)请问，您家的装修是什么风格, 【招数解读】主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由～ 建材销售技巧与话术2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到:我觉得一般，到别处再看看吧。 【错误应对】

1)不会啊，我觉得挺好。 2)这个是我们今年主推的设计款式啊。 3)这个很有特色啊，怎么会不好看呢, 4)甭管别人怎么说，您自己决定好就行。【建议应对】 1)导购说:这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心， 能带上您这样的朋友一起来买东西真好～请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢,我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗, 2)导购说:(对顾客)您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他 一起来买呢～(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢,您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗, 【招数解读】不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人建材销售技巧与话术3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 【错误应对】 1)这个真的很适合您，还商量什么呢, 2)真的很适合，您就不用再考虑了。 3)……(无言以对，开始收拾东西) 4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。 【建议应对】 1)导购说:是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近 上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗,您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些...... 2)导购说:先生，这款卫浴材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您的 家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一