企业客户管理系统需求分析说明书

企业客户管理系统需求说明书

1引言 (3)

1.1编写目的 (3)

1.2背景 (3)

1.3定义 (3)

1.4参考资料 (4)

2任务概述 (4)

2.1目标 (4)

2.2用户的特点 (4)

3对需求的规定 (4)

3.1对功能的规定 (4)

3.1.1基本功能机构图 (3)

3.1.2系统功能详细列表 (5)

3.2对性能的规定 (10)

3.2.1精度 (10)

3.2.2时间特性要求 (10)

3.2.3灵活性 (10)

3.3数据管理能力要求 (11)

3.4故障处理要求 (11)

3.5其他专门要求 (11)

4运行环境规定 (12)

4.1设备 (12)

4.2支持软件 (12)

4.3接口 (12)

1引言

1.1编写目的

CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库。客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。

1.2背景

开发软件名称：企业客户管理系统。

项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组：

张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司

1.3定义

“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。

CRM总称为：Customer Relationship Management 客户关系管理是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不只要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

1.4参考资料

本文件的参考资料：

1、《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社2007年5月

2、《数据库系统概论（第四版）》王珊编著高等教育出版社2007年11月。

2任务概述

2.1目标

采用客户管理系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，保证客户资源的安全性。再加上客户对企业服务情况的反馈意见的描述，能够使企业及时地从各个方面了解客户，改进技术，提高职员的工作效率。

2.2用户的特点

使用该软件的用户必须授予一定的特权，而且是工作时间长，职位较高，对企业有贡献的管理人员。其操作人员须具备一定的计算机使用能力，对有关保密的文件应作出及时的，妥善的处理。其维护人员应该考虑到所有可能出现故障的情况，以及解决它的所有的办法。开发本系统，对于一个企业来说，对于企业有长期，有价值的或者有必要统计信息的客户应该使用本软件，提高工作效率。

3对需求的规定

3.1对功能的规定

3.1.1基本功能结构图

基本功能流程图：

3.1.2系统功能详细列表

三、联系人查询：包含联系人姓名，性别以及爱好。

四、客户服务查询：

条件包含：服务类型、服务日期、客户满意度以及服务内容3.2对性能的规定

3.2.1精度

此系统的输入数据大多数为字符串类型，对于一些关于与客户交易的金额方面的数据要求浮点类型。在传输过程中浮点类型的数据特别要求其尾数达到10位，以达到正确的传输。

3.2.2时间特性要求

a.响应时间要求：对于管理人员输入的客户信息应该在人们所能接受的等待时间来确定，

通常为1-2 s。

b.更新处理时间要求：用户输入数据后，对于该操作人员输入的数据处理时间应该是毫秒

级的。

c.数据的转换和传输时间的要求也应该在人们的接受的等待时间内；

3.2.3灵活性

a.在操作方式上若发生变化，如无法使用浏览器进入系统，那么，可以使用命令方式进

入如：可以通过编写java程序与数据库联接,实现登录。

b.因为本系统开发是使用jsp实现，这种开发技术具有java一样的很好的系统移植性。

c.对于数据精度方面，应在数据库中加以限制；实现实体完整性，用户自定义完整性约束。

d.在设计界面结构和数据结构是应留有对以后扩充系统功能的余地，如可以在每个数据

字段上设计多个自定义字段

3.3数据管理能力要求

从整个系统来看，对数据的管理有：客户基本信息表，联系人信息表，客户交易活动表，客户价值表，售后服务表和客户投诉信息表；对于数据的管理要做到减少程序的复杂性，对于那些容易变动的数据来说要设计开发表（用作信息频繁修改），受控表（不能对其修改数据的数据表）。这两种表都应考虑到数据的扩充。

3.4故障处理要求

硬件故障：

1.打印机不可打印数据，出现乱码。

2.磁盘发生故障。

处理：一种是定期的对设备进行保养性维护，保养周期可以是一周或一个月不等，维护的主要内容是进行例行的设备检查与保养，易耗品的更换与安装等；另一种为突发性故障维护，即当设备出现突发性故障时，由专职的维修人员或请厂方的技术人员来排除故障，这种维修活动所花时间不能过长，以免影响系统的正常运行。

软件故障：

1.数据库系统出现问题

2.系统软件出现故障

处理： 1. 正确性维护,即在不影响系统正常运行的情况下，其维护工作可随时进行。可以采用热备份系统，同时运行两个系统，当一个发生故障是可以切换一个系统。 2. 适应性维护，使系统适应信息技术的变化和管理需求的变化。3. 完善性维护，对系统的扩充功能而言。 4. 预防性维护，对于重要的数据，为了防止数据的丢失，应进行备份。

3.5其他专门要求

本系统的数据对于一个企业来讲是本企业的商业机密，不可外泄。同时要完成对数据的备份工作，加强对系统地维护性，以提高系统的可靠性，提高系统的可扩充性，再加上概述

的编写系统的测试用例。

4运行环境规定

4.1设备

CPU：2.0GHZ以上内存：256M内存以上显示器：1024*768分辨率的显示器或更好。外存：10 G 输入设备：键盘输出设备：脱机打印机，磁盘4.2支持软件

操作系统：win9x操作系统或更高

IE浏览器5.0以上

4.3接口

本系统在与数据库连接是采用java提供的JDBC,它向应用开发者提供独立与数据库的统一API

软件需求分析说明书模板

保密级别：S 资料编号：SRS-[产品代号] -[序列号] 版本：V[*].[*] [产品型号名称（二号字体）] [部件型号名称（可选、小二号字体）] 软件需求分析说明书 共11页 编制： 审核： 审定： 会签： 批准： XXXXXXXXXX公司 [****]年[**]月[**]日

文档修改记录

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2范围 (2) 1.3定义、首字母缩写词和缩略语 (2) 1.4参考资料 (2) 2项目概述 (3) 2.1产品描述 (3) 2.2产品需求 (3) 2.2.1功能需求 (3) 2.2.2性能需求 (4) 2.2.3可服务性需求 (4) 2.3用户及用户特点 (4) 2.4一般约束 (5) 2.5假设和依据 (5) 3用例描述 (5) 3.1用例1 (5) 3.2用例2 (6) 3.3用例n (6) 4外部接口需求 (7) 4.1用户接口 (7) 4.2硬件接口 (7) 4.3软件接口 (7) 4.4通信接口 (8) 5设计约束 (8) 5.1其他标准的约束 (8) 5.2硬件的限制 (8) 6属性 (8) 6.1可用性 (8) 6.2安全性 (9) 6.3可维护性 (9) 6.4可转移＼转换性 (9) 6.5警告 (9) 7其他需求 (9) 7.1数据库 (9) 7.2操作 (10) 7.3场合适应性需求 (10) 8附录 (10)

[说明：本模板中的蓝色字体与橙色字体为说明性文字，在最终提交的文档中请删除这些说明性的文字。] 1 引言 1.1 编写目的 说明编写这份软件需求说明书的目的，指出预期的读者范围。 1.2 范围 说明： a．待开发的软件系统的名称； b．说明软件将干什么，如果需要的话，还要说明软件产品不干什么； c．描述所说明的软件的应用。应当： 1）尽可能精确地描述所有相关的利益、目的、以及最终目标。 2）如果有一个较高层次的说明存在，则应该使其和高层次说明中的类似的陈述相一致（例如，系统的需求规格说明）。 1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词的原词组。 1.4 参考资料 列出要用到的参考资料，如： a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； b．属于本项目的其他已发表的文件； c．本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。 列出这些文件的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。

软件需求规格说明书案例

软件开发方向 “成绩管理系统”软件需求规约 安博教育集团 二零零八年十月

修订历史记录

目录 1 引言 (5) 1.1 目的 (5) 1.2 文档格式 (5) 1.3 预期的读者和阅读建议 (5) 1.4 范围 (6) 1.5 术语 (6) 1.6 参考文献 (6) 2 系统概述 (6) 2.1 概述 (6) 2.2 功能 (6) 2.3 运行环境 (7) 2.4 假设与依赖 (7) 3 系统特性 (8) 3.1 系统角色 (8) 3.2 学生管理 (8) 3.2.1 增加学生信息 (8) 3.2.2 修改学生信息 (9) 3.2.3 删除学生信息 (9) 3.2.4 导入学生信息 (9) 3.3 教师管理 (9) 3.3.1 增加教师信息 (9) 3.3.2 修改教师信息 (9) 3.3.3 删除教师信息 (9)

3.3.4 导入教师信息 (9) 3.4 课程管理 (10) 3.4.1 增加课程基本信息 (10) 3.4.2 修改课程基本信息 (10) 3.4.3 删除课程基本信息 (10) 3.4.4 维护课程学生信息 (10) 3.5 成绩查询 (11) 3.5.1 学生查询成绩 (11) 3.5.2 教师查询成绩 (11) 3.6 成绩分析与统计 (11) 3.6.1 考试成绩表 (11) 3.6.2 班级各科平均成绩表 (11) 3.6.3 年级成绩排名表 (11) 3.7 系统维护 (12) 3.7.1 数据字典维护 (12) 4 非功能性需求 (12) 4.1 性能需求 (12) 4.2 安全性需求 (12) 4.3 可用性需求 (13) 4.4 用户文档 (13) 4.5 其它需求 (13) 5 外部接口需求 (14) 5.1 用户接口 (14) 5.2 硬件接口 (14)

需求规格说明书(样例)

需求规格说明书

目录 第一章综述 (1) 1.1编制目的 (1) 1.2适用范围 (1) 1.3参考依据 (1) 1.4编制约束 (1) 1.4.1图元约束 (1) 1.4.2编码约束 (2) 1.4.3格式约束 (3) 1.5内容结构（可选） (4) 1.6导读说明 (4) 第二章项目概述 (5) 2.1项目背景 (5) 2.2项目范围 (5) 2.3项目目标 (5) 2.4现状描述 (5) 第三章需求总体分析 (6) 3.1功能体系设计 (6) 3.1.1功能结构 (6) 3.1.2功能分布 (7) 3.2整体业务流程（可选） (8) 3.3业务标准体系 (9) 第四章功能性需求 (10) 4.1功能综述 (10) 4.2需求清单 (10) 4.3需求优先级（可选） (10) 4.4功能编码?功能项 (11) 4.4.1功能综述 (11) 4.4.2业务流程 (11) 4.4.3关系分析 (13) 4.4.4详细功能需求 (13) 第五章非功能性需求 (17) 5.1软件质量属性需求 (17) 5.1.1运行期 (17) 5.1.2非运行期 (20) 5.2约束性需求 (21) 5.2.1基础架构 (21) 5.2.2标准规范 (21) 5.2.3集成要求 (21) 5.2.4其他约束 (21) 第六章集成需求 (22)

6.1技术要求 (22) 6.2数据集成 (22) 6.3应用集成 (22) 6.4流程集成 (23) 第七章尚需解决的问题 (24) 7.1问题总表 (25) 7.2问题处理 (25) 附录I 业务对象 (26)

第一章综述 若采用分册编制方式组织，则本章与第二章、第三章单独成册，其它分册可略去本章、第二章和第三章内容。 1.1编制目的 用简洁的语言描述编写这个文档的目的。 1.2适用范围 本文档适用的范围。 1.3参考依据 列举编写软件需求规格说明时所参考的资料或其它资源。这可能包括且不限于：用户界面风格指导、合同、标准、系统需求规格说明、使用实例文档，或相关产品的软件需求规格说明。对于非易获得性或项目所专属的参考资料，应当以附件形式提供。 1.4编制约束 1.4.1图元约束 （1）流程图图元约束：

客户管理系统需求分析

客户管理系统需求分析 目录 1需求概述 (1) 1.1商机管理 (1) 1.2客户管理 (1) 1.3行动管理 (1) 1.4服务管理 (2) 2功能清单 (2) 2.1商机管理 (2) 2.2客户管理 (3) 2.3行动管理 (4) 2.4服务管理 (5) 1需求概述 客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。 1.1商机管理 商机管理包括商机录入和电话本。商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能），在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息（客户

信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入）。在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 电话本中记录了联系人的电话和地址，可以方便对联系人的管理。 1.2客户管理 客户管理客户分类管理和联系人管理。这里只提供客户和联系人的查询和报表输出，如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。 1.3行动管理 行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。 销售：这里只显示未完成的销售信息，对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数据中查询。 记事本：这里可以当作日历本使用，在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。历史信息可以在历史数据中查询。 历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。历史销售记录是完成的销售记录。

软件需求分析规格说明书格式

软件需求分析规格说明书格式 2008年03月28日11:08:00 chenguang79阅读数：1993 1.引言 1.1编写的目的 /*说明编写本说明书的目的 1.2背景说明 /*给出待开发系统的全名及项目提出者，开发者，及用户。同时说明该软件系统将做什么和不做什么。 1.3术语定义 1.4参考资料 /*列出本文档所引用的全部资料以及资料的来源。 2. 任务概述 2.1功能概述 /*简要叙述本系统预计实现的主要功能及功能之间的相互关系，最好用图表明。 2.2约束条件 /* 简要说明对系统设计产生影响的限制备件，如管理模式，硬件限制，技术或工具的制约等。 3. 数据流图与数据字典 3.1 数据流图 3.1.1 数据流图图形 /*将需求分析构造的数据流图按层次逐层画出。 3.1.2加工说明 /*对数据流图中的每一个加工，按编号，加工名，输入流，输出流及加工过程逐一说明。 3.2 数据字典 /*本节对数据流图中使用的数据项，数据结构，文件的内容及组织结构逐项说明. 3.2.1 数据项说明 3.2.2数据结构说明 3.2.3文件说明 4 系统接口 4.1 用户接口 /*说明人机交互界面的用户需求，如屏幕格式，报表，菜单的格式与内容及功能键定义。 4.2 硬件接口 /* 说明本软件系统与硬件设备的接口信息的内容，格式以及运行软件的硬件设

备特征。 4.3 软件接口 /*说明本软件系统与其它支持软件之间的接口规格，支持软件应明确其版本号。 5. 性能需求 5.1 精度要求 /* 说明输入/输出数据以及传输数据的精度要求。 5.2时间特征 /* 定量说明系统应达到的响应时间，更新处理时间，数据传输转换时间，计算时间的特征值 5.3灵活性 /* 说明本软件在需求发生变化时(操作方式，精度要求，时间特征等)的适应能力。 6 软件属性 6.1 可使用性 /* 规定系统的某些特殊需求，如检查点设置，恢复方法和重启动方法，以确保软件可使用。 6.2 系统安全性 /* 规定系统为保证运行安全，信息安全面而采用的技术措施，如密码，防病毒，防黑客等。 6.3 可维护性 /* 规定系统为提高系统的可维护性将采取的措施。 6.4 可移植性 /* 规定程序以及挡方面军的兼容性，扩充性的约束。 7 其它需求 7.1 数据库需求 /*对数据库的静态结构，动态组织，访问信息的方式，使用频率以及数据的存储等方面提出需求。 7.2 系统操作要求 /*列出系统所要求的正确或特殊的操作方式，如用户的操作方式和系统的后援和恢复操作。 7.3 故障及其处理 /* 尽量烈列出能够预测的系统故障(包括软硬件及其它系统)，并指出故障可能造成的影响及故障排除的方法。 8 附录

软件需求分析报告书实例

需求分析说明书 1. 引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 项目风险 (3) 1.3 预期读者和阅读建议 (5) 1.4 产品范围 (5) 1.5 参考文献 (5) 2. 系统总体概述 (6) 2.1 目标 (6) 2.2 用户类和特性 (7) 2.3 运行环境 (7) 2.3.1 硬件环境 (7) 2.3.2 软件环境 (7) 2.4 设计和实现上的限制 (7) 2.5 假设和约束(依赖) (8) 2.5.1 产品的SEO排名 (8) 2.5.3系统的安全 (8) 3. 外部接口需求 (8) 3.1 用户界面 (8) 3.2 硬件接口 (8) 3.3 软件接口 (8) 3.4 通讯接口 (9) 4. 系统特性 (9) 4.1 说明和优先级 (9) 4.2 激励／响应序列 (9) 4.3 功能需求 (9) 4.4 功能详述 (12) 4.4.1以使用软件的汽车用户为例： (12) 5. 其它非功能需求 (13) 5.1 性能需求 (13) 5.2 安全措施需求 (13) 5.3 安全性需求 (14) 5.4 操作需求 (14) 5.5 软件质量属性 (14) 5.6 业务规则 (14) 5.7 用户文档 (14) 6. 词汇表 (14) 6.1 SSH (14)

6.2 JAVA (14) 6.3 MYSQL (15) 7. 待定问题列表 (15)

1. 引言 1.1 编写目的 本需求分析说明书对本项目第一阶段的内容进行分析，对需求细节和实现方式进行了较为详细的阐述。本需求说明书供业务和科技部门人员、软件需求提供人员、软件的概要设计人员、软件的开发人员、软件的测试人员使用，并作为产品验收确认的依据。 需求分析是在可行性研究的基础上，将用户对系统的描述，通过开发人员的分析概括，抽象为完整的需求定义，再形成一系列文档的过程。可行性研究旨在评估目标系统是否值得去开发，问题是否能够解决，而需求分析旨在回答"系统做什么"的问题，确保将来开发出来的软件产品能够真正满足用户的需要。 构建一个软件系统最困难的工作是确定构建什么。其他任何工作都不会像这部分工作那样，在出错之后会如此严重地影响随后实现的系统，并且在以后修补竟会如此的困难。 需求分析是一个非常重要的过程，它完成的好坏直接影响后续软件开发的质量。一般情况下，用户并不熟悉计算机的相关知识，而软件开发人员对相关的业务领域也不甚了解，用户与开发人员之间对同一问题理解的差异和习惯用语的不同往往会为需求分析带来很大的困难。所以，开发人员和用户之间充分和有效的沟通在需求分析的过程中至关重要。 有效的需求分析通常都具有一定的难度，一方面是因为交流存在障碍，另一方面是因为用户通常对需求的陈述不完备、不准确和不全面，并且还可能不断地变化。开发人员不仅需要在用户的帮助下抽象现有的需求，还需要挖掘隐藏的需求。此外，把各项需求抽象为目标系统的高层逻辑模型对日后的开发工作也至关重要。合理的高层逻辑模型是系统设计的前提。 在进行需求分析的过程中，首先要明确需求分析应该是一个迭代的过程。由于市场环境的易变性以及用户本身对于需求描述的模糊性，需求往往很难做到一步到位。需求分析不仅仅是属于软件开发生命周期早期的一项工作，而且还应该贯穿于整个生命周期中，它应该随着项目的深入而不断地变化。 此外，为了方便后续的评审和测试等工作，需求的描述应该尽量做到：具体、详细、可以测量和可以实现，并且基于时间。 1.2 项目风险 政策风险分析： 随着社会的进步与人们生活水平的提高大幅度增加，尤其在我国汽车进入家庭的条件下，需要更多的适合现代汽车技术要求和社会经济承受能力的汽车维修检测设备，为了让四轮定位仪市场变得规范、有序，中国汽车保修设备行业协会与全国汽车维修标准化技术委员会于2004年，制定了四轮定位仪的行业标准（标准号JT/T505-2004），国家交通部2004年国标GB/T16739.1-.2-2004《汽车维修业开业条件》规定：一、二类汽车维修企业必须配备

快递物流管理系统需求分析

快递物流管理系统需求分 析 Last revision on 21 December 2020

快递管理教学系统 需求分析 目录

第1章项目概述 随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。本系统新增了客户服务，使快递公司与客户之间能随时沟通。 1.1目的 本手册对《快递管理教学系统》的各个模块进行详细的设计，为软件开发人员提供文档参考。 1.2对象 本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《快递管理教学系统》的设计开发人员。 1.3范围 本手册适用于系统的新建，开发和维护。 第2章业务需求 2.1业务描述 首先，发货客户与快递公司签订货运合同（货运单），把货物交给快递公司来托运，并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路，为货物配车，找到合适的车辆后，与司机签订运输合同（回执单），并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后，装车，然后发车，发车后，货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后，需要经过货物验收，验收通过，填写一份司机回执单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已到达。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。如果该货物不需要中转，通知收货客户来提货，客户验收通过后，填写客户回执单，快递公司这时通知发货客户，所发货物已被提走。如果该货物需要中转，则填写一份中转信息单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已被中转。中转成功后，收货客户来提货，并通知发货客户，货物已被提，然后进行转货结算。

金融产品需求分析说明书

(金融产品名称) 需求分析说明书 制作单位：(业务部门或科技部门) 规格标准的版本号:V1.0 文档编号:(按照中国银行文档资料统一编码规则编制文档编号)版本号:（按照中国银行关于版本号管理的有关规定填写）

需求负责人（技术）: 需求负责人（业务）: 编写人员: (参加需求编写的所有人员,包括软件中以参加人员、业务部门参加人员) 校对人员:

技术部门主管签字： 年月日

目录 第一章引言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 项目背景 (4) 1.3 基本定义 (4) 第二章产品概述 (5) 2.1 目标 (5) 2.2 运行环境 (5) 2.3 条件与限制 (5) 第三章业务流程分析 (6) 3.1 业务流程分析 (6) 3.2 业务数据流图 (6) 3.2 数据词典 (6) 3.3 数据采集 (7) 第四章功能需求 (8) 4.1 功能划分 (8) 4.2 功能描述 (8) 4.3 软件接口 (8) 4.4 故障处理 (8) 第五章其它需求 (9) 5.1 应用环境 (9) 5.2 其它要求 (9) 参考资料 (10)

第一章引言 1.1 编写目的 ?阐述编写需求分析说明书的目的及意义。 1.2 项目背景 ?阐述当前业务系统现状以及业务未来的发展情况 ?阐述新系统与其它系统的关系 1.3 基本定义 ?列出文档中所用到的专门述语的定义和缩写词的原文。

第二章产品概述 2.1 目标 ?描述要开发产品应达到的目标。 2.2 运行环境 ?描述产品所应用环境的框架。包括软件组成、硬件组成、网络构成、系统架 构及其说明等。 2.3 条件与限制 ?给出产品设计应遵守的条件和受到的限制。主要有如下几方面： 1.开发单位或部门应具备的条件。 2.开发者完成开发工作的期限。 3.系统在推广、上点的时间和条件限制。 4.应用环境受到的限制，如网络带宽。 5.可维护性、可移植的限制。 6.软件使用者、管理者对计算机了解的限制。应根据软件所面向的对象（业 务人员、个人、企业等），设计时给予不同的考虑。 7.系统应用规范的限制，包括应用机构数、终端数等。 8.业务规模的限制（百万笔／小时），即对系统处理能力的要求。

需求规格说明书范例

出行服务网站 产品需求规格说明书 部门： 时间:

目录 1引言................................................ 错误!未定义书签。 编写目的....................................... 错误!未定义书签。 项目背景....................................... 错误!未定义书签。 术语定义及编写说明............................. 错误!未定义书签。 版本更新信息................................... 错误!未定义书签。2产品定义............................................ 错误!未定义书签。 应用目标....................................... 错误!未定义书签。 产品业务流程........................................ 错误!未定义书签。 接口描述............................................ 错误!未定义书签。3应用环境............................................ 错误!未定义书签。 设备环境....................................... 错误!未定义书签。 系统运行的硬件环境............................. 错误!未定义书签。 系统运行的软件环境............................. 错误!未定义书签。 系统运行的网络环境............................. 错误!未定义书签。 用户操作模式................................... 错误!未定义书签。4功能规格............................................ 错误!未定义书签。 前台功能....................................... 错误!未定义书签。MISP网站系统前台主要功能如下图所示：................... 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。

crm客户关系管理系统需求分析报告

客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0

1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。

客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

产品需求规格说明书(格式)

项目名称 产品需求规格说明书

版本历史

目录 0. 文档介绍 (4) 0.1文档目的 (4) 0.2文档范围 (4) 0.3读者对象 (4) 0.4参考文档 (4) 0.5术语与缩写解释 (4) 1. 产品介绍 (5) 2. 产品面向的用户群体 (5) 3. 产品应当遵循的标准或规范 (5) 4. 产品范围 (5) 5. 产品中的角色 (5) 6. 产品的功能性需求 (6) 6.0功能性需求分类 (6) 6.M F EATURE M (6) 6.m.n Function M.N (6) 7. 产品的非功能性需求 (7) 7.1用户界面需求 (7) 7.2软硬件环境需求 (7) 7.3产品质量需求 (7) 7.N 其他需求 (7) 附录A：需求建模与分析报告 (8) A.1需求模型1 (8) A.N 需求模型N (8) 附录B：需求确认 (9)

0. 文档介绍 0.1 文档目的 0.2 文档范围 0.3 读者对象 0.4 参考文档 提示：列出本文档的所有参考文献（可以是非正式出版物），格式如下：[标识符] 作者，文献名称，出版单位（或归属单位），日期 例如： [SPP-PROC-PP] SEPG，需求开发规范，机构名称，日期 0.5 术语与缩写解释

1. 产品介绍 提示： （1）说明产品是什么，什么用途。 （2）介绍产品的开发背景。 2. 产品面向的用户群体 提示： （1）描述本产品面向的用户（客户、最终用户）的特征， （2）说明本产品将给他们带来什么好处？他们选择本产品的可能性有多大？ 3. 产品应当遵循的标准或规范 提示：阐述本产品应当遵循什么标准、规范或业务规则（Business Rules），违反标准、规范或业务规则的产品通常不太可能被接受。 4. 产品范围 提示：阐述本产品“适用的领域”和“不适用的领域”，本产品“应当包含的内容”和“不包含的内容”。说清楚产品范围的好处是：（1）有助于判断什么是需求，什么不是需求；（2）可以将开发精力集中在产品范围之内，少干吃力不讨好的事情；（3）有助于控制需求的变更。 5. 产品中的角色 提示：阐述本产品的各种角色及其职责。各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。

软件需求规格说明书(案例)

软件开发方向“成绩管理系统”软件需求规约 二零零八年十月

修订历史记录

目录 1 引言 (5) 1.1 目的 (5) 1.2 文档格式 (5) 1.3 预期的读者和阅读建议 (5) 1.4 范围 (6) 1.5 术语 (6) 1.6 参考文献 (6) 2 系统概述 (6) 2.1 概述 (6) 2.2 功能 (7) 2.3 运行环境 (8) 2.4 假设与依赖 (8) 3 系统特性 (9) 3.1 系统角色 (9) 3.2 学生管理 (10) 3.2.1 增加学生信息 (10) 3.2.2 修改学生信息 (10) 3.2.3 删除学生信息 (10) 3.2.4 导入学生信息 (10) 3.3 教师管理 (11) 3.3.1 增加教师信息 (11) 3.3.2 修改教师信息 (11) 3.3.3 删除教师信息 (11) 3.3.4 导入教师信息 (11) 3.4 课程管理 (12) 3.4.1 增加课程基本信息 (12) 3.4.2 修改课程基本信息 (12) 3.4.3 删除课程基本信息 (12) 3.4.4 维护课程学生信息 (12) 3.5 成绩查询 (13) 3.5.1 学生查询成绩 (13) 3.5.2 教师查询成绩 (13) 3.6 成绩分析与统计 (13) 3.6.1 考试成绩表 (13) 3.6.2 班级各科平均成绩表 (13) 3.6.3 年级成绩排名表 (14) 3.7 系统维护 (14) 3.7.1 数据字典维护 (14) 4 非功能性需求 (14) 4.1 性能需求 (14) 4.2 安全性需求 (14) 4.3 可用性需求 (15)

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

产品需求设计规格说明书

会员产品设计规格说明书 版本<1.0>

1.概述3 2.引用3 3.体系结构设计4 3.1业务处理流程图4 3.2主要对象及关系模型4 这里主要描述会员处理程序的类图及关系 (4) 3.2.1 用户界面的主要类图(窗口) (4) 3.2.2 业务类图 (4) 3.2.3 实体关系图(E-R图) (4) 3.3产品－部件结构图4 3.3.1 一级部件结构图（功能部分，不涉及服务部分） (4) 3.3.2 二级部件结构图 (7) 3.4功能需求与部件对照表9 4.性能设计10 5.对外接口设计10 6.产品部署设计10 6.1系统部署10 6.2产品交付文件定义10 6.3产品及功能间依赖关系11 6.3.1 组件图 (11) 6.3.2 产品关系表 (11) 6.4升级设计11

1.概述 2.引用

3.体系结构设计 3.1业务处理流程图 主干业务处理流程图： 3.2主要对象及关系模型 要求： 通过UML类图描述 可借此图，迅速找到本应用的部件、公用部件、公用类或本应用的部件的子类 可反映清晰的部件关系、部件及公用部件/公用类之间的关系 如果一个部件有几个类，一并描绘 一般画一层类图即可。如果应用比较复杂，要考虑画出二层类图 这里主要描述会员处理程序的类图及关系 3.2.1用户界面的主要类图(窗口) 3.2.2业务类图 3.2.3实体关系图(E-R图) 3.3产品－部件结构图 要求： 用树状菜单结构描述 一级菜单描述子系统（产品）、二级菜单部件分类、三级菜单部件 对部件编号＝产品包代码＋部件标识 3.3.1一级部件结构图（功能部分，不涉及服务部分） 3.3.1.1基础应用组 用户群指导：指的是基础大众，面对的是最广泛的目标客户群体。包括大众买家、普通藏家为主的，提供的是以展示和推广为核心的服务； 条件：仅仅是区分游客身份的角色，不做任何权级限定。免费注册，享受基础服务；

软件需求分析说明书

软件需求分析说明书集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

学生信息管理系统 需求分析说明书 1.引言 编写目的 确定学生信息管理系统功能的有效性需求；以供本系统的开发人员参考。 项目背景 开发软件名称：学生信息管理系统。 用户：教学办公室 项目和其他软件：系统的关系。 本项目采用客户机/服务器原理，客户端程序是建立在window NT系统上以 Java为开发软件的应用程序，服务器端采用Linux为操作系统的工作站，是采用Oracle 的为开发软件的数据库服务程序。 定义 学号：学校给学生的编号，用来区分各个学生的信息的中介。 课程名：学校开设课程的名字 Java+SQL：编写该系统的面向对象的开发语言和数据库语言。

参考资料 ⑴《Oracle从入门到精通》 ⑵《JAVA程序设计项目教程》 ⑶《数据库原理及应用》 ⑷《软件工程案例教程》 2．任务概述 目标 ⑴开发意图：由于学校的不断招生，现有的系统空间小，运行速度缓慢，操作过于复 杂，有的操作还不能执行，所以要开发本系统。 ⑵应用目标：学生信息管理系统将解决现有系统的空间不足，运行缓慢，操作复杂，操 作无效等问题。 运行环境 本系统采用C/S体系结构 操作系统：Microsoft Windows xp 支持环境：IIS 数据库：Oracle 软件设备：eclipse 内存：512 M以上 硬盘空间：40G以上 CPU: 233MHZ以上

内存：256M以上 硬盘空间：以上 假定与约束 使用本系统的用户群集中在 22-35 岁的年轻人，用来做学生信息的存储，对计算机的操作一般比较熟练。根据他们对本程序的认可、方便操作的程度，结合他们日常工作的频繁程度，系统每天操作完成一个功能点应该在 2- 10 次之间。用户对界面的友好性，有非常高的要求。本系统的规模比较小，并且将提供操作手册进行操作项的详细说明 （1）、Client/Server结构总体设计方案对它的约束：本系统做为Client/Server 结构的一个应用系统，不可避免的要受到Client/Server结构的约束。在其实施的各个阶段都要服从它的一些规划，包括功能设计、系统配置和计划。同时，由于信息的共享，机票预订系统还受到其它系统的信息约束。 （2）、人力、时间的约束：本系统开发过程中也要考虑到人力、资金和时间的约束。 （3）、技术发展规律的约束：计算机技术和产品的发展日新月异，将会给信息处理带来更多的手段，同时也会带来更加丰富的信息表达形式。例如图象和语音技术的进步，多媒体技术的发展，这些都要求系统在设计时考虑技术变化的可能性，为可能的变化预留一定的系统处理能力。 3．需求规定 对功能的规定 系统流程图：系统流程图是用户操作此系统的流程和各个用户能够操作的功能，如A-1就是一个系统流程图；用户有系统管理员，教师和学生，每个用户要进入此系统都要登录。每个用户有不同的功能，系统管理员有查询，增加，修改，删除，修改密码，设置权限等功能；教师有查询，修改密码和输入学生成绩的功能；学生只有查询和修改密码的功能。 A-1系统流程图 用例图：用例图是用来表示用户能使用的功能和权限。如图A-2表示系统管理员可以运用的功能，像修改密码，管理学生信息、成绩信息、课程信息、班级信息并且设置权

需求分析说明书例子

进销存管理系统需求说明书 作者： 完成日期： 签收人： 签收日期： 修改情况记录：

目录 1 引言 (1) 2 项目概述 (1) 2.1 产品描述 (1) 3 具体需求 (2) 3.1 功能需求 (2) 3.1.1 基础信息管理功能需求 (2) 模块概述 (2) 3.1.1.1 往来单位信息管理 (2) 3.1.1.2 商品信息管理 (7) 3.1.1.3 仓库信息管理 (12) 3.1.1.4 银行账户信息管理 (15) 3.1.1.5 员工信息信息管理 (18) 3.1.1.6 费用科目信息管理 (21) 3.1.2初始化信息管理功能需求 (24) 模块概述 (24) 3.1.2.1 期初商品库存信息管理 (25) 3.1.2.2 期初应收,应付款信息管理 (28) 3.1.2.3 期初银行账户信息管理 (32) 3.1.3 系统管理模块功能需求 (35) 模块描述 (35) 3.1.3.1 公司信息管理 (37) 3.1.3.2 权限管理 (39) 3.1.3.3 系统信息 (43) 3.1.3.4 用户修改密码 (45) 3.1.3.5 用户登陆系统 (47) 3.1.4 现金管理功能需求 (49) 模块概述 (49) 3.1.4.1其他费用支出 (50) 3.1.4.2 其他收入 (52) 3.1.4.3 付款单录入 (55) 3.1.4.4 收款单录入 (57) 3.1.4.5 资金往来查询 (60) 3.1.4.6客户对帐单 (62) 3.1.4.7应收应付款报表 (64) 3.1.4.8 银行资金报表 (66) 3.1.4.9 到期单据提醒 (68)

客户关系管理系统需求分析

客户关系管理系统系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日

目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语和缩写 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 应用现状分析 (3) 3 系统业务流程分析 (5) 3.1 人事管理 (5) 3.2 市场营销 (6) 3.3 客户管理 (13) 3.4 服务管理 (18) 4 系统内容分析 (22) 4.1 信息内容 (22) 4.2 业务内容 (22) 4.3 内容存储 (22) 4.4 数据字典 (22) 5 系统功能分析 (23) 5.1 总体功能分析 (23) 6 用户界面分析 (23) 7 系统接口分析 (24) 8 系统性能分析 (24) 9 系统环境分析 (24) 10 系统安全分析 (25) 10.1 应用级安全控制 (25) 10.2 系统级安全控制 (25) 11 需求优先级分析 (25)

1概述 1.1 编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象 此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员： 1）系统用户； 2）系统开发人员； 3）项目经理； 4）营销人员； 5）测试人员； 6）文档编写人员。 1.3 术语和缩写 1.4 参考资料 无 2 应用现状分析 人事框架：

软件需求规格说明书实用模板(超详细)

XXXXXX 单位
XXXXXXX 项目
软件需求规格说明书
龙子湖网络科技

项目 文档 文档 ID 说明 作者 最后更新时间
项目名称 软件需求规格说明书
V1.2 *** 2011-10-20
版本更新概要 版本号 V1.0
V1.1
V1.2
时间 2011-10-02
2011-10-20
2011-11-08
更新人
更新摘要 移动 OA、车辆管理模块
需求容 移动政务资源管理系统
平台需求容 根据业务需求，电子公
文在线预览
项目负责人审核与确认 供应商：
职位
审核时间
审核意见(签字)
客户方：

目录
第一章 引言 ................................................................... 5
1 编写目的 .................................................................. 5 2 软件需求分析理论........................................................... 5 3 软件需求分析目标........................................................... 5 4 参考文献 .................................................................. 6
第二章 需求概述................................................................ 7
1. 项目背景 .................................................................. 7 2. 需求概述 .................................................................. 7 3. 条件与限制(可选)........................................................... 8 4. 移动办公系统结构........................................................... 8 5. 移动办公网络拓扑图......................................................... 9
第三章 系统功能需求........................................................... 10
1. 移动办公系统升级改造需求.................................................. 10 界面显示要求 ........................................................... 11 待办公文列表 ........................................................... 11 待办公文列表排序 ....................................................... 12 公文详细信息界面元素.................................................... 12 信息审批 ............................................................... 12 会议申请 ............................................................... 12 意见录入 ............................................................... 12 移动 ................................................................... 13 会议管理 ............................................................... 13 通知通告 ............................................................... 14 通讯录管理 ............................................................. 14
2. 车辆管理模块升级改造需求.................................................. 14 系统功能架构 ........................................................... 14 网络拓扑结构 ........................................................... 16