银行柜面营销技巧

银行柜面营销技巧

一、商业银行发展趋势

1.金融竞争的需要

金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌入国内金融市场，使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化，竞争逐步升级。在买方市场特征初步形成的今天，客户逐渐成为银行最宝贵的资源，一个客户今天是你的客户，由于各种原因，明天可能就是他行的客户。现代的商品竞争多表现为服务的竞争，服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高，客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。

2.银行经营理念的具体化

有人认为，二十一世纪商业银行将出现三大革命性变化:人性化、网络化、集团(股份)化。其中，商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。由此，国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向，客户导向观念要求银行重视客户，研究客户，满意客户。

3.银行产品创新的需要

没有客户作基础银行的产品研发与服务创新，只能是无源之水、无本之木。因为银行开展产品与服务创新的目的，是为了迎合客户的需求，满足客户日益变化的金融服务的需求，借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力，提高银行的经营效益。诚然，如果缺乏必要的客户关系，银行的产品与服务创新只能是无的放矢。

4.品牌价值与核心竞争力的体现

银行的品牌价值和核心竞争力主要靠的是产品的研发和创新，如果银行产品对客户有强大的吸引力和诱惑力，使客户的忠诚度和满意度有效提高，那么，商业银行的品牌价值与核心竞争力就可以得到充分体现。

二、柜员必备自身素养

1.处事素养

“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。

与不同性格的人打交道。我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。首先学会求大同，存小异。性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同

之中发现相同之处。其次要注意全方位了解别人。晕轮效应。再次注意多发现别人的优点，取长补短。每个人在思想上，性格上都爱有缺点，我们对人不能求全责备。同时我们更要注意发现别人的长处和优点。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。胸怀应该宽一些，气量应该大一些。要注意讲究不同的方式方法。

2.沟通素质

没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人与人沟通的成功。

沟通技巧有听、说、读、写、看。说最重要。说话要有逻辑性和感染力。美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要

言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。如能真的在谈话中察言观色，随机应变，也是一种本领。

说话要用易懂言词。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

说话要抓住要害有的放矢。没有不存在商机的市场，而是缺少发现商机的才智和慧眼。当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。

三、银行柜员服务的基本功

无论哪个行业都有其基本素质要求，也就是常说的基本功，如：烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱。而我们银行柜员的基本功则是心、眼、说、做。

1.“心功”即动心思。用心去想点子，但不一定都想新点子，一线服务中没有那么多

新点子可想，只要对一些日常性的服务工作，多动心思去揣摩，多总结适应客户需求做法就足够了。

2.“眼功”即察言观色，准确获取信息的能力。秘鲁一百货经纪人哈伦·库克曾提出注

意“皱眉头信息”，顾客在挑选商品时，如果皱眉头，说明他有不满意之处，需要弄

清原因，尽快改进。因而，库克所在公司的服务很周到，公司效益非常可观。捕捉“皱眉头信息”，关键是“眼功”，能通过顾客面部不易察觉的表情变化，窥测到顾客

心中的满意程度。这种察言观色的技巧很值得倡导，并须推而广之，善于从客户一个手势、一次斜视、一句怨言中了解其情绪变化，以便于有针对性地搞好服务。具有“入木三分”的洞察力。

3.“说功”即通过语言交流准确、巧妙、生动地宣传和解答问题的能力“说功“是临柜

优质的具体表现，是业务公关的一项艺术。

4.“做功”即在优质文明服务的实际工作中，讲究技巧和艺术的能力。全国劳动模范

李素丽说得好“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀”。用心这个词分量

很重，现在讲的是服务，是做事，其实更主要是讲如何做人，会做人才会做事。

四、柜台服务技巧与艺术

1.打造自身的服务品牌。美国营销大师菲利普·科特勒(博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”)曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一

流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，银行柜员都十分珍惜客户对自己的`信赖。

2.留下完美的第一印象第一印象，是客户从进入银行到离开的初始感受。见面前的

前三十分钟的感觉，一下子就感觉这人很顺眼，有时是非理性认识，这种感觉说不出原因来。第一印象，能驱走客户，也能吸引客户。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改变的印象。给客户留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次见面时，要有意识地客户留下深刻的印象。

3、牢记常客的姓名记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予对方一个很

巧妙的赞美。若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。记住常客户的姓名是为了让常客户感受到银行柜员对客户的服务热忱，增强亲切感、信任感，以吸引更多的客户。

4.服务要以诚取信为顾客解决一件实事。就是一种信任，一种欣慰，一种愉悦，一

种信誉积累。

5.择取“善小”而为之。三国时期的蜀主刘备逝世前，留给太子刘禅一道遗诏，其中

有“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”两句话，告诫刘禅不要以为是小的坏事而去做，小的坏事做多了就会成为坏人；也不要以为是小的好事而不去做，小的好事做多了就会成为好人。可惜，刘禅是个不务正业的人。善小不为，恶小不断，最后遭受亡国之祸，自己也做了魏国的俘虏。

这个例子说明，人们的思想变化乃至事业成败都是从“善小”和“恶小”开始的，必须

从小处着眼，点滴入手，才能思想进步，事业有成，优质服务也必须注意从点滴入手。

一、沟通的定义：

沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效。有人把沟通比说谈恋爱：两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。总之：服务便是沟通。

二、柜员做好沟通的素质要求：

（1）勿呈一时的口舌之能

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的.观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

（2）顾全客户的感受：

要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

（3）不要“卖弄”你的专业术语：

千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

（4）维护银行的利益：

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

三、与客户沟通的技巧

（1）抓住客户的心：

摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

（2）记住客人的名字：

记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

（3）不要吝啬你的“赞美的语言”：

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发

挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

（4）学会倾听：

在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户

的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

（5）付出你的真诚与热情：

人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟

通能否取得成功的必要条件。

（6）“看人下菜碟”

不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。

（7）培养良好的态度

只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

四、顾客的抱怨

（1）抱怨是什么：

是顾客的不满和牢骚。

抱怨是不可避免的。

关键是如何处理好顾客的抱怨。

（2）顾客在抱怨时想等到什么。

希望受到认真的对待。

希望有人聆听。

希望立即见到行动。

希望获得补偿。

希望得到感激的态度。

（3）如何处理顾客的抱怨。

耐心聆听顾客的抱怨，不要争辩。

要真诚恳切地接受抱怨。站在顾客的角度说话。

商业银行客户经理营销技巧

商业银行客户经理营销技巧60招 营销自己──成功营销第一步 第1招积极的心态 ━━心态决定命运 ●积极的心态决定您成功,消极的心态意味您失败 1.失败者和成功者之间惟一的差别就是心态不同 2.营销任何东西都必须用态度作包装 3.没有积极的心态就不要做市场营销 4.积极的心态就是相信您自己,自己做自己的心理医生 ●“享受论”心态：享受工作 1.客户经理可以从中享受尊严与名望 2.客户经理可以从中享受挑战与创新 3.客户经理可以从中享受与成材与成功 客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品” ●“快乐论”心态：太好了 ●“命运论”心态：信命不认命 一命二运三风水四积阴德五读书 读书是改变命运的最大力量 ●“简单论”心态：复杂的生活简单过,简单的事情重复做 ●“今天论”心态：假如今天是我生命的最后一天 ●“看透论”心态：对人生和客户要看透不看破 ●“知足论”心态：对生活和工作要知足不满足

●“才干论”心态：肯干加能干等于才干 ●“作为论”心态：有作为,才有地位,才有滋味 ●“欲望论”心态：一定要、一定要、一定要有强烈的成功欲望●“读书论”心态：读书好,读好书,好读书 第2招火一样的热情 ━━热诚赢得一切 ●热情似火 1.热情是一个人最重要的财富之一 2.热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器 3.热情可以赢得客户 4.热情可以赢得朋友 ●提高热情的方法 1.用爱心来提高热情 2.用培养自信心来提高热情 3.用目标管理来提高热情 4.用给自己以精神鼓励来提高热情 5.用事业激励来提高热情 6.用保持身体健康来提高热情 第3招诚实的信用 ━━诚信是营销之本 ●先做人后做事,先卖人品后卖商品 ●取得客户信赖的秘方 1.把客户当作自己的衣食父母

银行柜面营销技巧

银行柜面营销技巧 1.积极开展需求调查：在客户办理业务时，主动询问客户的具体需求 和意愿，了解其财务状况、收入状况、储蓄习惯等信息。通过了解客户的 需求，能够更好地推荐适合其需求的银行产品和服务。 2.根据客户需求进行精准推销：根据客户的需求，选择合适的银行产 品和服务进行推销。例如，对于有储蓄需求的客户，可以推荐开设定期存款、活期存款等产品；对于有投资需求的客户，可以推荐基金、保险等产品。 4.主动引导客户：在客户提出项需求时，可以主动引导客户选择更加 适合的产品和服务。例如，客户询问储蓄利率时，可以介绍其他与储蓄相 关的产品，如银行理财产品，以提高客户的储蓄回报。 5.提供全面信息：在推销银行产品和服务时，应提供客户所关心的信息，如收益率、风险等。同时，要充分了解银行产品和服务的特点和优势，并能够清晰简洁地向客户进行解释和说明。 6.让客户感受到附加值：银行柜面工作人员应展示自己的专业知识和 亲和力，以提高客户的信任感和满意度。例如，通过提供个性化建议、介 绍客户独家优惠及特殊待遇等方式，增加客户办理业务的价值感。 7.持续关心客户：办理完业务后，并不代表销售工作的结束，银行柜 面工作人员可以通过后续的关怀和服务，维系与客户的关系，建立良好的 客户关系。例如，定期向客户寄送银行产品的最新资讯，提供金融市场的 分析报告等。

8.不断学习和提升专业技能：银行柜面销售是一个需要不断学习和提升的过程。银行柜面工作人员应该持续关注金融行业的新动态，不断提升自己的知识和技能，以更好地满足客户的需求。 除了以上技巧外，从柜员管理、客户关系管理等方面进行精细化操作也能够提高银行柜面营销的效果。通过设立奖励机制、培训管理等方式，激励和提高银行柜面工作人员的积极性和销售能力，进一步推动银行柜面营销的发展。

存款营销话术

存款营销话术 存款营销话术 1. 引言 存款是银行业务中最基本的一项，而如何有效地推销存款产品则是银行营销人员需要掌握的重要技巧。在这篇文章中，我们将探讨一些存款营销话术，帮助银行业务人员更加成功地推销存款产品。 2. 了解客户需求 在推销存款产品之前，首先需要了解客户的需求。通过与客户建立良好的沟通，并提问一些关于他们的财务目标，风险偏好和预期回报的问题，可以更好地理解客户的需求。我们可以问客户：“您对于资金的流动性有何要求吗？”，“您是否关心提前支取存款所支付的费用？”。通过这些问题，我们可以更准确地匹配合适的存款产品。 3. 利用竞争优势 在存款产品的市场上，各家银行都有自己的竞争优势。我们可以通过强调自己的竞争优势来吸引客户。如果我们的利率较竞争对手更高，我们可以告诉客户：“我们的存款产品提供更有竞争力的利率，您可以享受更高的回报。”如果我们有其他特殊优势，如灵活的存款期限或提前支取政策，也应该在推销过程中予以强调。

4. 引导客户关注风险与回报 存款产品的风险与回报是客户在选择存款产品时需要考虑的因素之一。在推销存款产品时，我们可以使用一些话术来引导客户更加关注这些 因素。我们可以说：“我们的定期存款产品提供较高的利率，所以回 报会相对更高，但是您需要注意到期提前支取可能会产生的费用。” 通过这样的引导，客户可以更加全面地了解存款产品的风险和回报， 做出更明智的决策。 5. 通过案例分享成功故事 成功的案例分享可以给客户带来信心，同时也是一种有效的推销手段。我们可以向客户分享以往成功的存款推销案例，让他们了解到其他人 通过存款产品取得的好处。我们可以说：“我们的某位客户通过存款 产品成功实现了资金增值，您也可以尝试一下。”这种方式可以激发 客户的兴趣，并增加他们选择存款产品的意愿。 6. 推销附加服务 在推销存款产品的我们还可以向客户推销一些附加服务，以增加销售 额和客户满意度。我们可以提供资金管理的咨询服务，帮助客户更好 地规划和管理他们的资金。我们还可以推销保险产品或投资产品，以 提供更多的财务保障和回报。通过这些附加服务的推销，可以增强客 户与银行的关系，并提高客户的忠诚度。

银行厅堂营销的心得体会（通用6篇）

银行厅堂营销的心得体会 银行厅堂营销的心得体会（通用6篇） 在平日里，心中难免会有一些新的想法，马上将其记录下来，这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的银行厅堂营销的心得体会（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 银行厅堂营销的心得体会1 现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工作内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。 一、要敢开口，勤开口。 首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营销，敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢?其次我们要有“大度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常开，把拒绝和失败一笑了之。 二、刚柔相济。 柔，是带着微笑带着耐心，店铺诚信及热情向客户营销自己和产品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要，喜欢并且值得购买。刚，则是在工作中始终保持激情，对产品的了解，对自己产品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难;因此，只有在自己对自己的产品认知的时候，才能更好的对客户动之以情，晓之以理，撬开营销的大门。 三、把营销当乐趣。 如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己也会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里认可这种挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才能从每一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的快乐，并把这份快乐转换为动力，感染到同事和客户。 四、营销应具备良好心态。

第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主人，而非竞争的牺牲品和淘汰者。第二，要坚持学习，活到老学到老，不断更新自己的知识，去迎接新的挑战。处处留心皆学问，也要学习身边同事的营销技巧，为己所用。第三，持之以恒，不要因为一两次的拒绝而灰心丧气，失败乃成功之母，要相信阳光总在风雨后。只有发挥坚持不懈的营销精神，才能让自己在不断的实践历练中成长，才能所向披靡。 银行厅堂营销的心得体会2 做为一名在xx银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一向以来，我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反应潜力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。但是在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自我充满信心。 从事营销行业除了对自我要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到十分荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力能够给与我推动力，在那里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地! 一、对自我要有信心 在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自我在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，之后领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我:“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自我充满信心，才能消除应对客户是的恐惧，才能给自我一个清晰地思路，把产品透过流畅的语言介绍给客户”。

银行对公营销技巧

银行对公营销技巧 银行对公业务是指银行为企业、机构、政府等机构提供的金融服务。 对公业务对于银行的发展和利润增长具有重要的意义。因此，银行需要采 取一些有效的营销技巧来吸引和维护对公客户。以下是一些银行对公营销 技巧： 1.客户分类和定位：银行需要对对公客户进行细致的分类和定位，根 据客户的需求和特点，制定相应的营销策略。例如，将高端客户和中小企 业客户定位不同，采取不同的服务方式和产品组合。 3.强化客户教育：银行可以通过举办讲座、培训等形式，向对公客户 传授金融知识和技能。同时，银行也可以通过发放金融知识手册、电子书 等方式，提供金融知识的学习资源。 4.开发新产品：银行应不断开发适合对公客户需求的新产品。例如， 提供灵活便捷的贷款产品、投资理财产品等。新产品的发展可以满足客户 的需求，增加银行的营收。 5.提供个性化服务：银行可以根据对公客户的特点，提供个性化的服务。例如，为客户定制专属的财务管理方案、提供特定行业的资讯服务等。 7.加强合作关系：银行可以与企业、机构、政府等建立长期的合作关系。通过与各方合作，银行可以扩大自己的服务范围，提供更多样化、高 质量的金融服务。 8.建立快速响应机制：银行需要建立快速响应客户需求的机制。例如，客户有任何问题或需求时，银行可以立即回应和解决，增强客户对银行的 信任和满意度。

9.提升员工专业素质：银行的员工是银行与客户之间的桥梁，他们的 素质和服务态度直接影响到客户的满意度。因此，银行需要不断提升员工 的专业知识和职业素质，为客户提供更优质的服务。 10.持续改善服务质量：银行应该将客户的满意度作为评价自身绩效 的重要指标，持续改善服务质量。通过客户满意度调查、投诉处理等方式，及时发现问题，改进服务流程和质量。 综上所述，银行对公业务的营销技巧是多样的，需要根据客户的需求 和市场的变化而灵活调整。通过不断提升服务质量、开发创新产品、加强 客户关系等方式，银行可以提升对公客户的满意度和忠诚度，实现可持续 的业务增长。

银行营销技巧心得体会7篇

银行营销技巧心得体会7篇 银行营销技巧心得体会7篇 银行营销技巧心得体会1 银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。 要善于总结。根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。 营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的'营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。 要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要决定客户

谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。 最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 银行营销技巧心得体会2 阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的'阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。1、做人要有才，更要有德。培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人‘裁’（总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提高。2、作为职业人需要有团队意识。这次培训，我们分成了六个团队进

柜员主动服务营销技巧

柜员主动服务营销技巧 现代社会中，市场竞争越来越激烈，服务行业也不例外。作为银行柜员，通过主动服务营销技巧，可以有效提升客户满意度，增加业务量，提 高自身能力和职业竞争力。以下是几种柜员主动服务营销技巧的介绍。 1.主动出击 柜员要主动出击，与客户进行积极互动。当客户进入银行时，柜员应 立即迎上前去，微笑着给予问候，并主动询问客户的需求。这样做能给客 户增加信任感，让客户感受到银行的温暖和真诚。 2.敏锐观察 柜员要具备敏锐的观察力，通过观察客户的表情、语气和行为，有效 判断客户的需求和潜在问题。在服务过程中，了解客户的背景、需求和偏好，以便更好地满足客户的需求。 3.提供个性化服务 客户的需求各不相同，柜员要提供个性化的服务。例如，柜员可以根 据客户的喜好推荐适合的理财产品，或者根据客户的需求帮助办理各种银 行业务。通过提供个性化的服务，能够让客户感受到被关注和重视，增加 客户的满意度。 4.主动解决问题 柜员在服务过程中，要主动解决客户的问题。如果客户遇到了困难或 疑惑，柜员应当及时帮助解答，提供合适的解决方案。通过主动解决问题，能够让客户感受到银行的专业能力和服务态度，增加客户的信任和忠诚度。 5.提供增值服务

6.不断学习和提升 柜员要具备不断学习和提升的意识。银行业务瞬息万变，柜员要及时了解新的产品和服务，并学习相关的知识和技能。通过不断学习和提升，能够提高自己的职业竞争力，更好地为客户服务。 7.保持良好的沟通技巧 柜员要具备良好的沟通技巧。在与客户交流时，柜员应倾听客户的需求，并及时回应客户的问题和反馈。柜员要用简洁明了的语言解释复杂的银行业务，让客户易于理解和接受。通过良好的沟通技巧，能够更好地与客户建立亲子关系和信任感。 总之，通过以上的柜员主动服务营销技巧，可以提升客户满意度，增加业务量，提高自身能力和职业竞争力。柜员要不断学习和提升，并根据客户的需求提供个性化的服务，注重沟通和解决问题，为客户创造更好的银行体验。

销售话术：柜面一句话营销三步曲

销售话术：柜面一句话营销三步曲 销售话术：柜面一句话营销三步曲 在网点转型过程中，虽然许多柜员在网点导入结束之后，转介与营销的意识都有了逐步提高，但"一句话营销";的技巧还是略显生硬，甚至不够精炼。 虽然这个问题看似简单，但这也是很多网点负责人头疼的问题。柜员的"一句话营销";，是一个由"固化到僵化，到细化，再到精华";的过程，需要花费一番精力。如果只是简单地把它看成是一种营销动作，就无视了它的重要性。 另外，各家银行虽然一直都在倡导拓宽营销渠道，并通过各种外拓、联盟、沙龙等活动拓展客户群体，但在实际的效劳营销中，柜面营销的成功几率更大，客户更加信任网点中为其办理业务的柜员。柜面"一句话营销";有它存在的必要性，且"一句话营销";的好坏也直接影响网点的业绩水平。因此，网点管理者绝对不能轻视。下面，笔者就从三个步骤入手，为大家介绍如何做好柜面"一句话营销";。 第一步：培养营销意识，设定营销方程式 对于刚开始实施网点转型的银行网点，柜员对营销还不习惯，营销意识也不够强烈，对营销工具和话术也不太熟悉。而为了做好柜面"一句话营销";，就需要柜员努力培养自主营销意识，并且尽快适应柜面营销相关的工具，具体可以从下列两方面去实施。 1.熟悉话术，培养营销意识 ①熟悉话术 柜员首先要逐渐熟悉推荐台卡，并要逐渐培养"一句话营销";的意识、参考动作及话术。 如"您好，您办理的业务大略需要XX分钟，这是我行热销的XX产品，您可以先了解一下。";当说到"这";时，右手五指并拢指向台卡，当说到"您";时适当地把台卡推到客户面前，将客户的注意力转移到产品信息上，而不是在办理业务的柜员身上。这样不仅可以宣传银行网点的产品，也可以减少客户无聊的等待时间，从而降低客户的抱怨几率。 在适当的时间里，柜员也可以询问客户："您对我们的产品一定很感兴趣吧，我这就呼叫大堂经理，为您详细解答！";一般情况会有两种结果，一种是客户接受提议，那就可以进行联动营销，及时将办理完业务的客户引导至其他区域进行下一步的效劳营销工作；另一种情况是客户婉言拒绝，这时候柜员可以将相关产品的二次营销卡或宣传折页连同单据一同双手递交给客户，这样可以保证客户将宣传资料带走回家阅读。 以上是柜员在柜台实施"一句话营销";的动作及话术参考，要想在此阶段将这一简单的动作及话术做好，就需要不断的练习，将生硬的动作逐渐做到熟练、自然。 ②培养自主营销意识 在培养营销意识这个过程中，柜员可以利用晨会、夕会等时间集体练习柜员"一句话营销";的动作及话术，集体展示、互相监督、互相纠正，在机械化动作、话术的层面上，让行员敢于做动作、敢于开口，逐渐将这些动作话术培养成自身的无意识动作。 当然，柜员即使把动作、话术做到无意识之后，还远远不够。有些客户可能还会随机询问一些相关的问题。比方对于手机银行，客户可能会随机询问"手机转账免费么？我要是想转外地农村信用社，能转么？什么时候到账？收费么？";等其它一系列问题。因此，在面对这些常见问题时，柜员就要熟练记住回复的话术与技巧，并在效劳的同时积极寻找适宜的营销时机。 2.设定营销方程式 除了常见的问题之外，客户有时候也会提出一些非常见性的问题，而柜员通常往往忙于办理业务，很难再分神思考，这就会浪费一次珍贵的营销时机。因此笔者这里倡议网点可以通过设定"营销方程式";的办法，配合柜员营销，这里的营销方程式是指"一个产品+一组

银行柜员保险营销技巧

银行柜员保险营销技巧 银行柜员保险营销技巧有哪些?代理人身保险业务作为银 行两金一险的中间业务收入重要来源，无论出于增加收入、磨练自身或职场前景的角度考虑，相信都是很多柜员同胞日常营销的重点。下面jy135我为大家收集整理了银行柜员保险营销技巧，希望能为大家提供帮助! 银行柜员保险营销七大技巧 一、自身营销定位 一个卓越的保险销售人员应该先是一名专业的理财顾问，我们遵循的销售价值观应该是“先予后取，助人助己”的长期关系导向而非短期业绩压力，努力在客户心中树立的角色形象应该是理财顾问而非产品推销员，在营销产品之外我们更加侧重的应该是教导客户识别风险、进行资产组合配置帮助客户建立起正确的理财观念，通过持续不断地分享理财知识资讯来吸引存量客户，为其创造专业价值和情感价值。无论客户资产大小都应该在个人态度层面对客户一视同仁，给予平等的尊重，全面的理财服务不应该是吸引客户的幌子，而应是长期持续的行动。 那么，在众多理财产品中，我是如何将自己的营销优势定位为保险并加以优化提升的呢? 二、系统性营销理论 技巧1：分析利用网点优势和客户结构 我所在的xx路支行坐落在中高档小区旁边，是xx支行一向的保险营销先进网点，有着良好的保险营销传统和合作氛围。小区里存取定期的私人储户很多，其中也有很多常客，对保险

产品一贯的消费能力和接受程度都较高。我行代销的保险产品大多同时具有保障和投资功能，目标客户是有相应风险保障需求或稳健理财需求的客户群体，我在VIP窗和普通窗都工作过后发现小区客户恰好与我们的产品定位对接。 中产以上阶级的理财观念较开放需求较明确消费能力较高，他们会更加关注期缴保险等资产保全终身年金长久完善的保障功能，普通劳动者的理财观念较保守需求较模糊消费能力较低，他们会更加关注趸缴保险等一年期预期收益较高的投资功能，这些客户都是我未来可以着重营销和培养的资源，加上支行政策的重视，保险营销可谓是集天时地利人和于一身，因此我综合选择保险作为理财产品营销优势项; 技巧2：建立良好营销习惯，加强自身活动量管理 在保险界有一个营销公式：收入=活动量*绩效+专业知识。何谓活动量?活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从 事的销售活动过程，包括销售的对象和销售的过程制定量化目标，并记录实际结果，用于评估工作进度和专业技能的一套方法，主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导，使营销人员的活动量得到有效增加，技能也得到不断提升。 因为网点柜员工作限制我们以接待客户、处理日常业务为主，保险营销为辅，所以柜员的活动量管理除了固定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练，固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机勤开口，用一句话营销推荐合适险种，保持拜访量交换联系方式之外，个人建议柜员在下班后对当日的所有潜力客户再通过电话或短信做一次接触，对成交客户进行后续维护说明，对未成交的潜力客户拉入自己的储备库，尽量通过各种通讯工具建

银行柜员的营销技巧

银行柜员的营销技巧 这是一篇由网络搜集整理的关于银行柜员的营销技巧的文档，希望对你能有帮助。 一、信心 信心是柜面营销基础。信心来源于精心准备，当柜面工作人员在毫无准备的情况下向客户推销银行理财，往往因为情况不明、底数不清，造成柜面营销不顺利，会使客户感到担心和失望，进而不能信任柜面人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，熟悉的业务技能，可以使柜面人员底气十足，充满信心，销售起来就会从容不迫，言语举止得当，也就更容易取得客户信任，为成功营销打下基础。 二、目标 目标是指导柜面营销的根本。记得销售之神乔?吉拉德曾说过：“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，可见，柜面工作人员就应该以这种目标性的理念去寻找我们身边的每一个潜在客户，努力进行柜面营销，取得营销成功，护航银行的健康发展。 三、创造 创造是柜面营销的法宝，员工必须具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜，要唤醒自己的创造天赋，产生一种“别出心裁”的创新精神;要突破传统思路，善于采用新方法走新路子。只有这样，我们的柜面营销才能引起客户的注意，打动客户。同时，有了创造性的支撑，销售人员才能突出问题的重

点，更好地洞察客户的思想，促进柜面营销。 四、服务 服务是柜面营销的保证。众所周知，银行服务体现的是银行管理水平的高低，彰显的是银行的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，它将影响客户接受柜面营销的程度。因此，只有不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，提高服务质量，提升服务水平，才能更好地进行柜面营销，实现银行与客户的双赢。此外，在有效的柜面营销过程中，全程服务不可缺少。及时跟踪了解客户的使用感受，与客户交流

2022银行旺季营销心得6篇

2022银行旺季营销心得6篇2022银行旺季营销心得篇1 现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工作内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。 一、要敢开口，勤开口。 首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营销，敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢？其次我们要有“大度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常开，把拒绝和失败一笑了之。 二、刚柔相济。 柔，是带着微笑带着耐心，出国留学诚信及热情向客户营销自己和产品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要，喜欢并且值得购买。刚，则是在工作中始终保持激情，对产品的了解，对自己产品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难；因此，只有在自己对自己的产品认知的时候，才能更好的对客户动之以情，晓之以理，撬开营销的大门。 三、把营销当乐趣。 如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己也会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里认可这种挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才能从每一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的快乐，并把这份快乐转换为动力，感染到同事和客户。 四、营销应具备良好心态。

第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主人，而非竞争的牺牲品 和淘汰者。第二，要坚持学习，活到老学到老，不断更新自己的知识，去迎接新的挑战。处处留心皆学问，也要学习 身边同事的营销技巧，为己所用。第三，持之以恒，不要因为一两次的拒绝而灰心丧气，失败乃成功之母，要相信阳光总在风雨后。只有发挥坚持不懈的营销精神，才能让自己在不断的实践历练中成长，才能所向披靡。 2022银行旺季营销心得篇2 在xx银行工作已经很多年了，一直做前台网点的高级柜员，接触了大量的客户，营销经验谈不上有多老道，自己总结了几点营销技巧。 一、产品深度要了解，营销态度要真诚。 营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的 营销卖自己。向客户营销我们的产品时，首先，自己一定要熟知我们的产品，不能让客 户问住，切记不能对产品一知半解，与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，本来客 户对产品已有了兴趣，因为自己对产品解释得不透，客户的第一反应就是对你产生怀疑，你再一味的去强调产品的好处是没有用的。但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把 一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。其次，与客户沟通时态度一定要真诚，把 自己放在客户的位置上，用客户的思维思考，着重突出网银、手机银行、短信银行能带 来的好处，并详细准确地列出收费标准，以及与其他渠道办理业务的收费比较情况，让 客户觉得你是真正为他着想的人，客户对你就会产生一种依赖感。我刚到建行的时候， 客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等 也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过我的不懈努力与多次体验，许多客 户觉得我也不错，办业务也挺快，懂得也不少。客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到完全信赖的关系之路。信赖感的取得 也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。 二、眼神要精准，判断要准确。

银行产品销售技巧与方法

银行产品销售技巧与方法 银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着为客户提供各种金融产品和服务的 角色。而银行产品销售则是银行业务的核心之一。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，银行产品销售变得更加具有挑战性。本文将探讨一些银行产品销售的技巧和方法，以帮助银行业务员更好地开展销售工作。 一、了解客户需求 银行产品销售的第一步是了解客户的需求。每个客户都有不同的金融需求和目标，因此，银行业务员需要与客户进行深入的沟通，了解他们的财务状况、投资偏好和风险承受能力。只有了解客户的需求，才能有针对性地推荐适合的银行产品。 二、提供个性化的解决方案 根据客户的需求，银行业务员应该能够提供个性化的解决方案。这意味着不同 的客户会得到不同的产品推荐。例如，对于风险承受能力较低的客户，业务员可以推荐低风险的理财产品或定期存款；而对于风险承受能力较高的客户，可以推荐更具挑战性的投资产品。通过提供个性化的解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。 三、建立信任关系 在银行产品销售过程中，建立信任关系是至关重要的。客户只有对业务员和银 行的诚信度和专业度有信任感，才会愿意购买银行产品。因此，业务员需要通过专业知识的展示和真诚的沟通，赢得客户的信任。同时，及时回应客户的问题和关注，提供优质的售后服务，也是建立信任关系的重要环节。 四、提供专业的咨询和建议 作为银行业务员，提供专业的咨询和建议是必不可少的。客户购买银行产品的 一个重要原因是希望得到专业的指导和建议。因此，业务员需要不断提升自己的金

融知识和专业素养，以便能够为客户提供准确、全面的咨询和建议。同时，业务员还应该关注市场动态和金融新闻，及时了解行业发展趋势，以便能够提供更好的建议。 五、利用科技手段提升销售效率 随着科技的不断进步，银行业务员可以利用各种科技手段来提升销售效率。例如，可以利用电子邮件、短信和社交媒体等渠道与客户保持联系，及时传递产品信息和市场动态。同时，还可以利用数据分析和客户关系管理系统等工具，对客户进行分析和分类，以便更好地进行销售和推广。 六、持续学习和改进 银行产品销售是一个不断学习和改进的过程。市场环境和客户需求都在不断变化，因此，银行业务员需要时刻保持学习的状态，不断更新自己的知识和技能。通过参加培训课程、阅读相关书籍和参与行业研讨会，业务员可以不断提升自己的销售技巧和知识水平。 总结起来，银行产品销售需要业务员具备一定的金融知识和销售技巧。了解客户需求、提供个性化的解决方案、建立信任关系、提供专业的咨询和建议、利用科技手段提升销售效率以及持续学习和改进，都是银行业务员在销售过程中需要注意的要点。通过不断努力和提升，银行业务员可以更好地满足客户的需求，提升销售业绩，推动银行业务的发展。

信用卡营销的技巧

信用卡营销的技巧 信用卡营销的六种技巧 在网点内，由于柜员的主要任务是为客户办理业务，更容易获得客户的信赖，因而具有天然的信用卡营销优势。如果柜员在信用卡营销时能掌握一些基础的营销技巧，是能起到一些意想不到的效果的。下面就介绍信用卡营销的几个技巧和方法： 1名片营销 在营销的过程中，很多人可能会觉得对客户发名片其实并没有什么用，因为客户可能会随时就把名片丢掉，从而使自己很快就被遗忘。但是，并非所有客户都会扔掉名片，尤其是遇到犹豫不决的客户时，柜员向他们递送名片，再配合多次营销，还是会收到预料之外的效果。 据了解，犹豫不决的客户在厅堂内所占的比重大约为 50%，他们可能在营销当时并不会办理业务，但经过深思熟虑或再一次的营销以后，或许就会同意办理信用卡了，柜员的目标就是要让这部分客户下次再来办理。 所以，遇到这类客户时，柜员一定要勤发名片，因为发名片会有两大好处：一是柜面营销时间有限，发了名片能让这部分犹豫不决的客户离开后又想办信用卡时能及时想起自己;二是即使营销信用卡不成功，也可以在与客户后续交流的过程中推荐银行的其他产品。 而且，柜员还可以特地把名片钉在产品的宣传折页上，并把它放在自己的手边，特别是对于营销失败又犹豫不决的客户，更要勤发名片。因为这种方法同样也适合营销银行的其他产品。 2“摆谈式”营销 当柜员在遇到有意向的客户，且柜面办理业务的客户不多时，柜员可以对客户进行“摆谈式”营销，“摆谈式”营销可以分为两个方面： 1做广告 如今，大多数客户都办理过银行的信用卡。在营销过程中，柜员应主动询问客户是否办理过信用卡，一旦客户回答确实已经有办过信用卡时，柜员可询问其信用卡的使用情况和心得，并介绍一些其没有用到的优惠和体验到的便利，从而让厅堂其他的客户听见，这种宣传效果远比自己去介绍要好的多，学会让客户为自己做广告。当然，遇到一些客户提出信用卡的使用问题时，也要耐心地解答，因为当着许多客户的面快速、高效地解决客户的疑虑也是一种广告。

银行柜面服务营销技巧

银行柜面服务营销技巧 1、打造自身的服务品牌美国营销大师菲利普.科特勒(博士，是 现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”)曾经说过：三流的 营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕 人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自 己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石 价给他，他也会欣然接受。 信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，银行柜员都像珍惜自 己的眼睛一样珍惜客户对自己的信赖。 2、留下完美的第一印象第一印象，是客户从进入银行到离开的 初始感受。见面前的前三十分钟的感觉，一下子就感觉这人很顺眼，有时是非理性认识，这种感觉说不出原因来。 第一印象，能驱走客户，也能吸引客户。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改变的印象。给客户留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次见面时，要有意识地客户 留下深刻的印象。 3、牢记常客的姓名记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等 于给予对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了，或写错了， 你就会处于非常不利的地位。 记住常客户的姓名是为了让常客户感受到银行柜员对客户的服务热忱，增强亲切感、信任感，以吸引更多的客户。 4、服务要以诚取信为顾客解决一件实事，就是一种信任，就是 一种欣慰，就是一种愉悦，就是一种信誉积累。 5、择取“善小”而为之三国时期的蜀主刘备逝世前，留给太子 刘禅一道遗诏，其中有“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”两句

话，告诫刘禅不要以为是小的坏事而去做，小的坏事做多了就会成为坏人；也不要以为是小的好事而不去做，小的好事做多了就会成为好人。可惜，刘禅是个不务正业的人。善小不为，恶小不断，最后遭受亡国之祸，自己也做了魏国的俘虏。 这个例子说明，人们的思想变化乃至事业成败都是从“善小”和“恶小”开始的，必须从小处着眼，点滴入手，才能思想进步，事业有成，优质服务也必须注意从点滴入手。 [银行柜面服务营销技巧]

2023年银行柜面服务与营销技巧心得

2023年银行柜面服务与营销技巧心得 银行柜面服务与营销技巧心得 自我加入江苏银行3年多以来，受到了各级领导与同志们的培养与帮助，使我的业务技能与服务营销技巧不断提高。在这几年的工作中，使我认识到柜台是银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员是客户了解银行的门户代表的是整个银行的形象。同时也是面对客户最多的人员所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销是银行营销的一种促销手段。从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会： 1、“用头脑做销售、用真心做服务” 用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去；而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足

感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。 2、“信服力、可信度” 信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里！ 3、“商品+服务”/价格=价值 通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在金融产品的销售过程中，销售的是什么？是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务？显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎么让客户认同接受自己。的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售的

银行营销技巧

The most terrible thing in the world is neither forgiving nor breaking up, but neither forgiving nor breaking up, turning a pair of Bi people into a pair of grudges, without happiness and youth.（页眉可删） 银行营销技巧 入职银行需要懂得哪些营销的技巧呢?以下为您整理的三篇关于银行营销技巧的__,一起来看看吧! 银行营销技巧【1】 客户经理制已经成为当今银行业的基本营销制度，客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场硩展的效果与经营绩效。 因此，如何提高客户经理的素质与能力就成为国内各大银行持续关注的重要课题。 而在其中，大客户的管理更是重中之重! 我们很多经理人都知道——满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验;但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。 __x老师认为，在今天这个网络的时代，这个数字恐怕至少要再乘以一百倍了。

据美国著名学者雷奇汉的研究:如果企业能使“客户跳槽率”降低1%，企业利润就会翻一番;国际某著名保险公司通过分析和计算也发现，常客率增加1%，销售人员的年收入可增加20%。 那么，什么样的客户才是我们银行需要的大客户?是销售额高的?是毛利率高的?是资金势力雄厚的?还是经营场地面积大的客户是我们的大客户?我想这里没有一个标准来判断。 因为虽然销售额很高，而毛利率很低，这不是我们所需要的大客户。 我们把精力集中到他们哪里，只能赚到微薄的利润，甚至有一天他一翻脸，转投别的竞争银行，同样是你的强劲对手。 同样，毛利率高，但销售额低也不算是，那么面积大，资金实力雄厚也不能完全是我的大客户。 银行营销专家__x总结了银行金融业寻找、识别大客户的步骤如下: 1、确定研究目标 通过客户资料的收集、分析，找出大客户，实施对大客户的个性化管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚。 2、拓展信息________

简短银行营销心得(优秀10篇)

简短银行营销心得(优秀10篇) 简短银行营销心得篇1 作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。 一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。 二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不 能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们

银行柜员营销技巧

银行柜员营销技巧 篇一：《银行柜员优质服务与主动营销》 银行柜员优质服务与主动营销技巧 培训目的： 1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象； 2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。培训课时：12小时 培训对象： 柜员、新员工 课程概要： 第一部分：卓越的服务意识 1、卓越的服务对银行意味着什么？ 2、怎样才算是卓越的服务？ 3、银行服务所面临的挑战与应对方法 4、客服铁律：态度决定一切 5、网点转型对柜员的角色定位 第二部分：柜面服务流程和服务礼仪 1、柜面客户服务流程（七步法） 2、柜面服务标准化动作 3、柜面服务礼仪要点

4、模拟演练：柜面服务 第三部分银行服务核心技巧一：有效沟通 1、客服表达技巧 2、客服聆听技巧 3、客服观察技巧 4、电话客服技巧 5、模拟演练、点评 第四部分银行服务核心技巧二：理解客户 1、客户的期望值分析 2、换位思考、感同身受 3、针对性提问技巧 4、如何超越客户期望值 5、模拟演练、点评 第五部分银行服务核心技巧三：抱怨处理 1、如何看待抱怨：抱怨是金 2、客户抱怨应对的原则及方法 3、客户抱怨处理实战技巧 4、客户抱怨案例分析 5、模拟演练、点评 第五部分网点产品营销的基本功 1、银行网点产品销售流程 2、洞悉客户心理需求

3、提问引导技巧 4、产品呈现技巧 5、异议处理技巧 6、缔结成交技巧 7、模拟演练、点评 第六部分交叉销售技巧 1、相互配合的团队意识 2、柜员业务办理中如何发现销售机会 3、案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？ 4、“一句话营销”如何做才有效 5、柜员的热情转介绍和热情交接技巧 6、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧 几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FAbe话技术 7、模拟演练、点评 篇二：银行柜员工作总结营销 20XX银行柜员年终总结 20XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下， 我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的