秩序维护员培训计划

秩序维护员培训计划

秩序维护员的培训计划

1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行

两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。

2.月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号

进行一次消防演练。

3.季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一

季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。

4.年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范

管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。

1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有

关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。

2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。

3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。

4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客

户服务，不做与本职工作无关的事。

5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业

公司形象的事。

6.注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人

员谈论公司和客户的情况。

7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。

8.严格执行公司培训计划及考核项目。

9.遇突发事件及时向公司领导汇报。

10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。

1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情

况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。

2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情

况和本班应注意事项。

3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品

器械清点明。

4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事

项向接班人员交代清楚。

5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况

清，交接的问题清，物品器械清。

6.当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，

才能下班，接班人员应协助完成。

7.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异

常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。

8.做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的

记录。

9.交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。

10.交接时要做好记录并签名。

秩序维护队队长职责

1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工

作。

2、监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。

3、检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。

4、如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

6、做好秩序维护队队员的技能工作。

7、做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。

8、完成上级领导安排的临时性工作。

秩序维护员岗位职责

1.具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循

私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待

人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。

3.努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要

求当班时要旺盛的精力。

4.服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和

要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。

5.处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问

题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。

6.在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的

进行盘查、监控。

7.协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、

饮酒、及偷窃住户财物等。

8.对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问

题及时报告当班主管。

9.定期检查报警系统及安全消防器材。

10.严格遵守公司各项规章制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离

工作岗位。

11.负责做好“三防工作”，防火、防盗、防破坏，维护小区内的治

安秩序。

秩序维护员礼仪培训手册..

秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这

秩序部培训计划

秩序员培训计划 作者：未知文章来源：本站整理点击数： 6568 更新时间：2009-11-12根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

2017年秩序维护员考试试题

秩序维护员2017年考试试题 姓名：日期：年月日得分： 一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分） 1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解 D、制服两人，进行前期的讯问工作 2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（） A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散 4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区 5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。 A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。 A、在岗位区域巡逻 B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视 7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品

物业公司员工工作手册

物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：

、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处

秩序维护部培训方案

秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。

二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。

秩序维护部工作计划

2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度，不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的.在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作.做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20１４年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位. ２、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会"：即会报火警1１9，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦

人员的应急处置能力. ４、提高公司员工消防“四个能力”建设,即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识. 二、治安管理 １、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针. 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实

秩序维护员培训教材

服务标准要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安服务仪表 1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议 时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内， 袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。 3、人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩 上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左

秩序维护员岗前培训计划

公司对秩序维护员进行岗前培训 公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务.在服务■过程中如何约束自己的言行, 树立公司良好形象。通过培训，金体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。 秩序维护员岗前培训计划 一、秩序维护员的守则 1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格.提供有效证件.不得隐瞒或假造。 3按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助.按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作.作业场所禁止无关人员晅留。 6讲究社会公德和职业道德.严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8勤俭办公，节约用水、用电.杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、秩序维护员工作态度 1服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守一一坚守木职岗位，不得报自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神.优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度

物业公司秩序维护部工作手册

秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件

4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。

秩序维护员培训方案

秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录； 2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；

4、巡查辖区内设备房，公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心； 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位； 2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全； 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放； 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理； 5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报； 6、认真、如实作好值班记录表。 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用； 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消

秩序部门工作手册

秩序部 工 作 手 册 2010年12月

目录 一、秩序部职责 1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导 1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页 10 施工安全管理规范…………………………………………41页 11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页 12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页

秩序主管职责 1.0、直接上级：项目经理 2.0、直接下级：秩序部班长 3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作 4.0、岗位职责 4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。 4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。 4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。 4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。 4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。 4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。 4.8、做好本部门工作计划。 4.9.完成领导下达的其它任务。

秩序维护部月度及分周工作计划

月第 项目（部门）：领秀金都物业服务中心秩序维护部姓名： 日期：2012 年 2 月12日 篇二：秩序维护部周工作安排表1002[1].doc.doc 记录名称：会议记录表香格里拉二期周工作安排表格版次： 00 记录编号：pjnn-xgll-201003 第 1 页共 1页 周工作安排表 生效日期：2010年4月篇三：2014秩序维护部工作计划 2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全 体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给 的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓， 加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素 质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以 大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年 计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查 的思路及以下几个方面开展工作：一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检 查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各 重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得 火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”： 即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识， 每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处 置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织 扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司 的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域， 进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关 的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给 予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严 格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方 针。 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针

物业公司秩序维护部工作手册范本

秩序维护部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 工作手册文件目录

1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 2.1.门岗的岗位职责 2.2.前车场的岗位职责 2.3.监控室的岗位职责 2.4.巡逻岗的岗位职责 3.部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部部沟通指导文件（培训、例会） 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件 4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1.目的

使员工了解物业管理安全保卫的涵义 2.围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫的涵义 4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管 理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种 先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 4.2.物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 4.2.1.从安全保卫的性质来划分： 4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动； 4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害； 4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区交通秩序。 4.2.2.从管理或管理的空间来划分： 4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、 会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 １、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿. ②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐. ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣. ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换,保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况. 3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 ４、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话. 5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。 ６、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、秩序维护员礼仪形象规范 １、出车程序和操作形象规范

秩序维护员礼仪培训手册范文

秩序维护员礼仪培 训手册

秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求

1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应

物业管理秩序维护部工作手册

物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 受控编号： 版 本 号： 编制： 时间： 审核： 时间： 批准： 时间： 2012 年10月1日发布 2012年10月1日实施

目录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (16) 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

目录 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.

1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消 防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。 1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。 1.3 制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维 护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。 2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作 2.1 在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报 告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。 2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制 度督导和检查责任人和部门执行情况。 2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。2.4 负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。 2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。 3.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作 3.1 根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法 制观念的教育及宣传工作。 3.2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/ 秩序维护知识方面的培训及考核。 3.3 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。 3.4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。3.5 了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化 工作，防止犯罪。

物业秩序维护员培训知识汇总

物业秩序维护员培训知识汇总 一、保安基础理论知识 1、什么是保安服务？ 保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。 2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质？

保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。 3、保安员有什么职权？ 一般情况下，在秩序员的勤务范围内，保安员有下列权限： （1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围； （2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查； （3）执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备； （4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；

（5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫； （6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处； （7）按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见； （8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。 4、保安员的具体职责是什么？ 保安员有下列职责： （1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务； （2）利用科技手段和设备执行保安服务任务； （3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。 （4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

秩序维护培训计划

篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。 2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。 4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。 1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。 4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。 5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。 10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。 2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。 7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。 8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责 1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、

秩序维护员礼仪培训手册

. 秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不①得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。. . ，前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领③ 饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。举止端庄，谈

吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入④衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，⑤不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。① 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必②须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季③ 节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。④ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护⑤服。 三、基本礼仪要求 秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具、1备敬礼意识。. . 值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时，应立正敬礼并问候。不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，3、 ，进门后应先敬礼。报告”穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“未经同