秩序维护员礼仪培训手册
秩序维护员礼仪培训手册
秩序维护人员礼仪规范
一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装
①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求
1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范
2、出车程序和操作形象规范
①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。
③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。
⑤客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。
⑥凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。
⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。
⑧行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。
⑨若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。
⑩顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
五、流动岗（巡逻岗）秩序维护员礼仪形象规范
1、站姿与走姿：流动岗秩序维护人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪
①凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
②如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
③如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带的箱包？”等等。
④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。
⑥若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
5、送别礼节
1、进车迎候礼仪
①站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；
②汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。
③递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现小区对来车乘员的热情接待与礼遇。
2、出车验卡收费礼仪
①值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。
②车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。
③验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
④放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
⑤不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。
3、答询礼仪
①凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。
②秩序维护人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。
③与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
秩序维护员岗位职责
秩序维护员在秩序维护班长的领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障业主生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。其职责如下：
一．熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
二．秩序维护员必须统一着装持证上岗(上岗证)，仪容严整，精神饱满，服务业主。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文明值勤的工作制度。
三．熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法令等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入小区内作案。
四．严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
五．有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规范的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、防碍管理工作的现象；禁止乞讨、拣破烂人员进入小区流窜。
六．督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区内设施的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
七．积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。八．懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。
九．学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条理的人和事能及时、有效的制止。
十．协助调节业主间的纠纷。
十一．严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备查考。
十二．完成班长和上级领导交办的其他业务。
秩序维护员巡逻制度
1、上岗时着装整洁(穿秩序维护制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整洁(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),始终保持良好的精神状态。
2、按规定的路线巡逻,认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全,随时记录投诉和发现的问题
3、注意小区内各种公共设施和消防设备是否完好,发现问题及时报修,
对巡逻区内的可疑人和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告。
4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内,影响通行和整体环境,阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。
5、遇到上级、小区领导主动问候敬礼。
6、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
7、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。
8、严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项。
9、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。
10、检查装修施工人员是否配戴临时工作证,施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上,在门上贴好施工许可证。
11、检查业/租户单元的门、窗、锁,提醒业户注意放火防盗,发现单元无人且未锁门,可在门外临时把守,不要擅自进入,并上报小区尽快与业户
联系。
12、注意进出及逗留人士,发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问,详细记录其容貌特征,发现问题及时报告秩序维护部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。
13、检查进出的施工用具、材料、家具及设备,对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入,带出物品应有相关部门签发的出门条。
14、配合各岗位值班人员,共同维护本辖区的秩序。
15、发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理。
16、检查车场内停放的车辆,丢失和损坏。
17、不得滥用职权,殴打和侮辱他人。
18、不得擅自离岗,不可避免需离岗时,及时通知班长。
19、遵守纪律(秩序维护员纪律及违纪惩罚制度),服从命令。
20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静,先做应急处理,及时上报,维持秩序,尽量避免人员伤害,减少损失。
秩序维护员值班管理规定
１．着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。
２．遇到上级、小区领导主动问候敬礼。
３．对小区领导、同事态度和蔼、言语文明。
４．严禁擅离岗位，无故迟到、早退。
５．严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。
６．严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。
７．严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。
８．严禁交接班不清楚，相互推卸责任。
９．严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。
１０．严禁使用对讲机聊天，讲些与工作无关的事情，禁止对讲机私借。
１１．严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结盗窃小区财物。
１２．严格遵守秩序维护员各项管理制度。
秩序维护员交接班制度
１．值班秩序维护员提前３０分钟叫岗，接班员提前１０分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。
２．接班秩序维护员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前３０分钟请示，秩序维护部另派人接班。
３．接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。
４．交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班秩序维护员验收时间无特殊情况不能超过１０分钟。
５．交接班时，交班秩序维护必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班秩序维护员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名秩序维护自己承担。
６．所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班秩序维护员方可离开岗位下班休息。
７．接班秩序维护员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告秩序维护队处理再进行签名接班，责任由交班秩序维护员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。
８．接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班，而且交班秩序维护已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班秩序维护员承担。
９．接班秩序维护员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。
１０．若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。
１１．交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告秩序维护队，秩序维护队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
国家保安员资格考试培训教材!
国家保安员资格考试培训教材一、保安服务业的概述1．保安服务的含义。答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。2．保安服务业的含义。答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3．中国第一个保安服务公司。答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司 --- 蛇口区保安服务公司。 4．我国保安服务业的现状。答：（1）保安服务领域日益广泛；（2）保安服务的社会作用日益显著；（3）保安服务活动日益规范。 5．我国保安服务业的展望。答：（1）保安服务管理规范化；（2）保安服务主体多元化；（3）保安服务质量和水平将大幅度提高；（4）保安服务范围不断扩大。6．保安服务的对象。答：客户和自行招用保安员的单位7．我国保安服务的业务。答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8．保安服务的主要任务。答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序。（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件；（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。 9．保安服务的特点。答：特许性有偿性防范性风险性契约性 10．保安从业单位的内部管理制度。答：（1）保安服务管理制度；（2）岗位责任制度；（3）保安员管理制度；（4）紧急情况应急预案；（5）枪支管理制度。 二、保安员 1、保安员的基本条件。答：年满18 周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一，不得担任保安员。答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的；（3） 被吊销保安员证未满 3 年的；（4）曾两次被吊销保安员证得 3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施。答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；（3）维护公共场所秩序；（4）设立临时隔离区；（5）制止违法犯罪行为。 4. 保安员国家职业分级情况。答：〈〈保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；⑴初级保安员（国家职业资格五级）；⑵中级保安员（国家职业资格四级）；⑶高级保安员（国家职业资格三级） ⑷保安师（国家职业资格二级）；⑸高级保安师（国家职业资格一级）； 5．保安员的权利；答：（1）享受社会保险的权利；（2）接受安全教育和技能培训的权利；（3）签订劳动合同的权利；（4）享受劳动条件和劳动保护的权利；（5）受表彰奖励的权利；（6）正当防卫、紧急避险。 6. 保安员的义务。答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务 7. 保安员在提供保安服务时不得有下列行为。答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的；（2）扣押、没收他人证件、财务的；（3）阻 碍依法执行公务的；（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的；（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的； （6） 侵犯个人隐私、泄露涉密信息；（7）违法法律和其他行政法规的其他行为。 8. 职业道德的含义及内容。答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德。内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务。 9. 保安员职业道德的作用。答：（1）规范保安员服务行为；（2）形成高尚职业情操；（3）塑造良好企业形象；（4）形成和谐人际关系。 10. 礼仪规范。答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容。 三、保安员专业技能 保安守护的含义及类型。答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。类型：出入口守卫（门卫）、目标部位 守护； 出入口守卫的任务及特点 答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。（2）登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品 入内及服务区域内物品被盗（3）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。（4）做好出入口安全防范工作。（5）完成与服务单位约定的其他任务。 出入口守卫的特点：位置独立岗位固定工作连续人员较少对象复杂。 3、出入口守卫的岗位类型。答：站岗坐岗礼宾岗专业设施控制岗。 4、出入口守卫的主要方法。答：验证登记观察疏导 5、影响目标部位守护的因素。答：人的因素物的因素自然因素技术因素 6、. 目标部位守护的程序及要求。答：（1）制定目标部位守护方案；（2）熟悉目标部位守护方案；（3）部署岗位；（4）做好上岗前准备；（5）执行目标部位守护方案。 8．保安武装守护的任务及原则。答：任务：确保守护目标的安全，防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序，预防和处置可能危害 守护目标的事故和灾害。原则：重点防守严密控制灵活机动方便群众严守政策区别对待的原则。 9．区域巡逻的任务。答：（ 1 ）维护巡逻区域内的秩序；（2）发现各种可疑情况，制止不法侵害；（3）排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生；（4）协 助处置区域内的自然灾害事故；（5）保护10．区域巡逻的特点。答：对象固定主动性强流动性强风险度高。 11 ．区域巡逻的方式。答：步巡、骑巡、车巡、舟巡；徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式。 12．区域巡逻的程序与要求。答：（1）制定区域巡逻方案；（2）熟悉区域巡逻方案；（3）接班；（4）填写接班记录；（5）按方案要求巡逻；（6）填写 巡逻记录；（7）填写交班记录；（8）巡逻中特殊情况的处理。 13．区域巡逻中常见的异常情况。答：异常气体异常的人异常物品异常设施设备。
秩序维护员礼仪培训手册..
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
国家保安员资格考试培训教材
国家保安员资格考试培训教材 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3．中国第一个保安服务公司 答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4．我国保安服务业的现状 答：（1）保安服务领域日益广泛 （2）保安服务的社会作用日益显著 （3）保安服务活动日益规范 5．我国保安服务业的展望 答：（1）保安服务管理规范化 （2）保安服务主体多元化 （3）保安服务质量和水平将大幅度提高 （4）保安服务范围不断扩大 6．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 7．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 （3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 10．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度 二、保安员 1、保安员的基本条件
答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级）⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级） ⑸高级保安师（国家职业资格一级） 5．保安员的权利 答： （1）享受社会保险的权利 （2）接受安全教育和技能培训的权利（3）签订劳动合同的权利（4）享受劳动条件和劳动保护的权利（5）受表彰奖励的权利 （6）正当防卫、紧急避险 6.保安员的义务 答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务 7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为 答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的 （3）阻碍依法执行公务的 （4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的 （6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息 （7）违法法律和其他行政法规的其他行为 8.职业道德的含义及内容 答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务 9.保安员职业道德的作用 答： （1）规范保安员服务行为（2）形成高尚职业情操（3）塑造良好企业形象（4）形成和谐人际关系
2017年秩序维护员考试试题
秩序维护员2017年考试试题 姓名：日期：年月日得分： 一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分） 1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解 D、制服两人，进行前期的讯问工作 2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（） A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散 4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区 5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。 A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。 A、在岗位区域巡逻 B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视 7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
秩序维护部培训方案
秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。
二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。
保安培训教材
力盾保定公司培训资料 培训大纲 1、仪容仪表 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3、火灾中如何疏散抢救人员 三、各种应急电话及应急事件的处理方法。 内容 四、保安各岗位职责。 五、保安奖惩条列。 六、保安宿舍管理规定。 七、保安值班交接班制度。
第一课礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时：2小时 目的：规范保安员的日常工作行为。 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。内容： 一、仪容仪表规定； 保安人员是直接反映公司管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 1、保安仪容仪表礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
秩序维护员培训教材
服务标准要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安服务仪表 1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议 时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内， 袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。 3、人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩 上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左
物业公司秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件
4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。
保安员培训教材1
国家相关法规—《保安员培训教材》 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3．中国第一个保安服务公司 答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4．我国保安服务业的现状 答：（1）保安服务领域日益广泛 （2）保安服务的社会作用日益显著 （3）保安服务活动日益规范 5．我国保安服务业的展望 答：（1）保安服务管理规范化 （2）保安服务主体多元化 （3）保安服务质量和水平将大幅度提高 （4）保安服务范围不断扩大 6．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 7．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件
（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 10．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度 二、保安员 1、保安员的基本条件 答：年满16周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 （2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级） ⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级） ⑷保安师（国家职业资格二级）
秩序维护员培训方案
秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录； 2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；
4、巡查辖区内设备房，公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心； 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位； 2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全； 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放； 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理； 5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报； 6、认真、如实作好值班记录表。 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用； 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消
国家保安员培训教材
国家保安员资格考试培训教材 一．保安服务业得概述 1.保安服务得含义 答:为满足公民、法人及社会组织得安全需求,由依法设立得保安从业单位提供专业化、社会化得安全防范服务及相关服务。 2.保安服务业得含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务得一个行业,就是第三产业得有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要得作用,已成为一支重要得社会安全防范力量。 3.中国第一个保安服务公司 答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4.我国保安服务业得现状 答:(1)保安服务领域日益广泛 (2)保安服务得社会作用日益显著 (3)保安服务活动日益规范 5.我国保安服务业得展望 答:(1)保安服务管理规范化 (2)保安服务主体多元化 (3)保安服务质量与水平将大幅度提高 (4)保安服务范围不断扩大 6.保安服务得对象 答:客户与自行招用保安员得单位 7.我国保安服务得业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8.保安服务得主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内得正常秩序 (2)预防客户单位及服务区域内得治安灾害事件与治安事件 (3)预防客户单位及服务区域内得违法犯罪 9.保安服务得特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10.保安从业单位得内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2)岗位责任制度 (3)保安员管理制度 (4)紧急情况应急预案 (5)枪支管理制度 二．保安员 1．保安员得基本条件 答:年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历得中国公民并取得保安员证。 2．有下列情形之一,不得担任保安员
秩序部门工作手册
秩序部 工 作 手 册 2010年12月
目录 一、秩序部职责 1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导 1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页 10 施工安全管理规范…………………………………………41页 11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页 12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页
秩序主管职责 1.0、直接上级：项目经理 2.0、直接下级：秩序部班长 3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作 4.0、岗位职责 4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。 4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。 4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。 4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。 4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。 4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。 4.8、做好本部门工作计划。 4.9.完成领导下达的其它任务。
物业公司秩序维护部工作手册范本
秩序维护部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 工作手册文件目录
1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 2.1.门岗的岗位职责 2.2.前车场的岗位职责 2.3.监控室的岗位职责 2.4.巡逻岗的岗位职责 3.部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部部沟通指导文件（培训、例会） 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件 4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1.目的
使员工了解物业管理安全保卫的涵义 2.围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫的涵义 4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管 理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种 先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 4.2.物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 4.2.1.从安全保卫的性质来划分： 4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动； 4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害； 4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区交通秩序。 4.2.2.从管理或管理的空间来划分： 4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、 会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 １、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿. ②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐. ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣. ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换,保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况. 3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 ４、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话. 5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。 ６、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、秩序维护员礼仪形象规范 １、出车程序和操作形象规范
秩序维护员礼仪培训手册范文
秩序维护员礼仪培 训手册
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求
1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应
物业管理秩序维护部工作手册
物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 受控编号： 版 本 号： 编制： 时间： 审核： 时间： 批准： 时间： 2012 年10月1日发布 2012年10月1日实施
目录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (16) 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.
目录 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.
1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消 防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。 1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。 1.3 制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维 护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。 2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作 2.1 在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报 告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。 2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制 度督导和检查责任人和部门执行情况。 2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。2.4 负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。 2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。 3.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作 3.1 根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法 制观念的教育及宣传工作。 3.2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/ 秩序维护知识方面的培训及考核。 3.3 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。 3.4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。3.5 了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化 工作，防止犯罪。