2017年秩序维护方案

第一章秩序维护服务方案

第一节：安全概况及管理内容及方式

一、项目安全概况

阳光世纪城管理处管理物业为超高层电梯多功能楼、高层电梯公寓、半封闭式小区，物业类型为多功能楼、商住两用房、商业用房及住宅、车库。通过我们分析，其安全管理工作主要特点如下：1．居住人口多（2420户，10000人左右，三个项目）；构成复杂（即有政府工作人员、记者、律师、老师等），对客的服务及安全管理是一个难点。

2、由于三个项目位于长寿区桃花新城区核心地带是人员聚集集中，加之周边治安也比较复杂，外来人员的管理和人员及物品出入的管理将是安全管理的重点。

3、消防等级要求高

超高层多功能楼、高层电梯公寓，对消防等级要求特别高。如果一旦发生火灾，超高层多功能楼、高层电梯公寓人员疏散和营救将面临考验。

4、安全管理任务重

三个项目的安全管理，不仅是对管区内围的管理，还要对车辆进出、停放的安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄像机且容易攀越，消防通道门长期锁闭。

4．车辆管理复杂

小区的车辆管理不仅仅是对业主（客户）的车辆进行管理，同时还要对临时停放车辆和外来人员车辆进行监督管理。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

二、秩序维护管理目标及重点

1．内部管理目标

责任内的安全责任事件：为0；

员工满意率：90%；

骨干员工流失率：年终统计不超过10%；

计划完成率：100%

责任内的重大治安事件发生率：为0；

客户满意率95%以上；交通事故处理率100%，无车辆失窃事件；三．秩序维护管理重点难点分析及解决措施

四．危险源分析及解决措施

五、秩序维护管理内容与方式

1．管理内容

（1）秩序维护管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响业主身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。预防客户人身安全不受侵犯，财产不受损失。

（2）消防管理：预防火灾事故及防止各种自然灾害。

（3）交通管理：维护交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

（4）紧急事件和突发事件的处理。

2．管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安全防范

系统为主；辅之以秩序维护门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。小区安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据小区实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在小区的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。

六、团队组织建设

1．秩序维护队伍的组建

设立秩序维护部，设主管1名，下设秩序维护内勤班长、执行班长、秩序维护员（门、巡）、收费员、消防中心值班员、车辆管理员。2．秩序维护队伍的管理

（1）秩序维护管理队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织秩序维护队伍考核。（2）严格执行请销假制度和交接班制度。

（3）建立应急分队值勤制度。每班必须保持有6名应急分队队员。（4）实行值班人员报岗制度。白班每小时、夜班每30分钟，向带班长报告岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。（5）实行监管机制。秩序维护部主管对秩序维护值班人员的工作进行督查、指导。

（6）注重形象。秩序维护员是公司的形象窗口，作为秩序维护人员，不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提公司的形象。

第二节：客户满意服务策划

第三节、停车场管理方案

一、停车场长的管理

1、地下车库由普通车位组成，普通车位1096个；其中阳光世纪城580个、B座516个（含30个地面车位），面积大范围广，阳光世纪

城、丽苑A为一个出入口控制出入管理，丽苑C为一个出入口管理，B座为单进双出管理，日常只设置一个出口；

2、阳光世纪城车场出入口车道设置双道出入右进左出（进出均靠右行驶）；B座设置单进单出管理。

3、丽苑C、B座车场出入口栏杆使用栅栏、阳光世纪城设置单杆，设置在路边车场出入口，采用车牌识别管理。

4、阳光世纪城地下车库通道实施双向行驶管理，B座实施单向行驶管理。

二、道路交通管理

1、进出口及地下车库内标识明显。

2、进出口设置禁鸣、限高、限速、禁烟火及出入口标识。

3、机动车通道，出入口值班人员负责在岗位视线范围内交通道路的畅通。

4、车管员负责各自在地下车为责任范围内交通道路的畅通。

5、世纪广场B座巡逻岗负责地面停车场内交通道路的畅通及地面车场的管理。

6、在有隐患的地段设置减速带及相应交通标志。

第四节、秩序维护服务管理思路

三个项目物业安全综合管理思路：

点面结合、保证重点；技防人防、联防联保、综合治理。

一、点面结合、保证重点

1、主要强调秩序维护部思想上高度重视，强化内部管理，加强内部

全面建设，为业主（客户）创造宽松和谐的环境。

2、秩序维护工作分为门岗、巡逻、周界监控，通过人防与技防结合，科学安排岗位，对全区域实行24小时监控管理。

3、针对重点部位进行重点管理（如小区出入口、地下停车场、重要设备、重点时段等）加强秩序维护力量，24小时人、机监控。

二、技防人防、联防联保、综合治理

1、技术防范方面

（1）24小时紧急求助指挥中心（804）

我们应用监控、对讲、广播等设备，设立“24小时紧急求助指挥中心”。同时，在指挥中心设置专职护卫人员，负责24小时管理、调度、指挥辖区内治安、消防、交通、突发事件等安保工作。

设置24小时紧急求助值班电话：

（2）24小时自动跟踪监控录像

我们在公共部位、小区出入口、停车场等处，实行24小时自动跟踪监控录像。

2、人力防范方面

（1）值班长工作制度

管理处主任、护卫主管、班长等管理人员全年365天，每天24小时实行轮流值班责任制，负责安全工作的指挥和检查，处理各类突发事件等各项安全管理工作。

（2）门岗及周界的安全管理

1、由秩序维护人员固定岗和巡逻岗共同组成，负责在各重点部位、

大门出入口设置固定岗，分区域设置固定半游动岗位，对可疑闲杂人员严格监控，加强重点部位及各自管理区域的管制等工作。

2、夜间中央公寓门岗则负责区域内围墙外面门面的安全检查和控制工作，楼层巡逻岗负责范围内的安全检查和控制工作，B座巡岗负责西面围墙范围内的安全检查和控制工作。

3、监控室时刻注意监控及门禁报警情况，发现情况及时准确的同相关区域人员报告。

（3）区域巡逻

居住区域的护卫工作分为白班两个巡岗，夜班三个巡岗，每一个巡岗为一个责任区域，每个责任区域为半固定岗位，24小时不间断巡逻，这样，我们将达到：

A、把事后变为事前，以“防、引、疏”为主，力争把治安、消防事故控制在萌芽状态之中。

B、居住区域内一旦有突发事件，巡逻秩序维护人员会在极短的时间内到达现场，对事件进行控制和处理，又不会对其他的岗位造成缺人，顾此失彼的情况。

（4）应急力量

在上述岗位基础上，另外每班保持一定人员（秩序维护力量6人），24小时待命，作为应急力量的基本保证，以保证在出现突发事件时有足够的力量。

3、联防联保

联合社区志愿巡逻队维护好外围周边区域的协防。

发挥业主的力量，提高业主的防范意识，形成治安联防网。

4、综合治理

我们通过技术防范和人力防范相结合的双重防范后，公司和部门还经常进行防范意识的学习和宣传，让大家提高自防自保、群防群治的综合治理意识，了解和掌握一般治安事件的基本处理方法和发生火险时的基本扑救方法，灭火器材的使用等安全防范措施，以进一步完善保卫工作。

通过以上人防、技防、综合治理以及岗位点、线、面结合和经过培训具备秩序维护专业素质，严格、细致、灵活的履行职责和胜任岗位的秩序维护人员，能够及时预防和快速反应，对重点部位实施严密监视（如单元门口、围墙、小区入口、电梯、大厅、车位等），以防患各类事故的发生。

第五节：消防管理

一、做好消防系统的查验工作

作为现化代物业，消防系统的可靠性至关重要，在物业规划阶段己经就消防系统作出整体的设计，我们将着重在系统验收、定期保养维护及测试、规章制度的建立及紧急措施的制定等方面，制定切实可行的措施：

1、按《承接查验标准》严格验收消防设施。

2、对各项图纸及使用操作说明作系统分析并妥善保存。

3、消防设施交接前对主要设施设备做相应到的测试及试运行检测。

4、组织公司技术专业人员参与查验。

5、对查验中发现的问题待整改合格后方可交接。

二、做好火灾预防工作

1、做好各级员工的业务知识、防火知识培训，及业户的宣传教育工作。

2、为各项系统的保养及测试制订年度、季度及每月和每日的工作计划，并严格监管各级员工认真执行。

3、对消防设施设备定人定期巡视检查。

三、消防应急响应

1、组建应急义务消防队（管理处全体管理人员及全体秩序维护员）

2、义务消防员保证80%的人员在现场，确保消防力量。

3、制订相应各种情况下的紧急措施及工作手册，尽量减低意外造成的损失。

4、制订消防演习时间表及演习方案，并经常性的组织演练。

前期售楼部秩序维护管理实施方案

高原河谷 秩 序 维 护 管 理 方 案

目录 一、部门组织架构及人员配置 1、组织架构 2、人员配置 3、值班运作方式 二、部门各岗位工作职责及工作流程； （一）秩序维护主管岗位职责及操作流程（二）领班岗位职责及操作流程 （三）礼仪岗位职责及操作流程 （四）泊车岗位职责及操作流程 （五）巡逻岗位职责及操作流程 三、突发事件的处理 （一）消防突发事件的处理 （二）自然灾害（地震）突事件的处理 （三）公共秩序维护各娄突发事件的处理 四、培训管理 （一）培训观点 （二）培训容 （三）制定及时有效的培训计划

根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块：一为接待大厅现场区域，二停车场区域，三为营区部区域。本着“树立形象，规服务”的管理原则。为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境。为来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质服务，秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理： 一、部门组织架构及人员配置 1、组织架构

2、人员配置 根据项目的实际情况，项目属于前期筹备阶段，是对外的宣传窗口，建议在人员配置方面，尽量在白天各岗位人员配置要充足，轮流换岗，保证良好的姿态和精神状态，因此，秩序维护主管1名，接待中心2名（包括夜间守夜1名），样板区4名（包括夜间守夜1名），换休1名。秩序维护部共计人员11名。 3、值班运作方式 采用三班三运转（按照正常的早、中、晚三班制）或三班两运转（把早、中合并成一个班，负责早上09：00至下午18：00的礼仪接待，现场秩序维护，车辆停放的引导指挥，18：00至早上08：00采用坐岗主要负责现场的秩序维护）的方式。 二、部门各岗位工作职责及工作流程； （一）、秩序维护主管岗位操作流程 1.0目的 为了规公共秩序维护管理，明确职责和岗位操作流程，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化、服务优质化。确保管理区域良好的公共秩序，及预防和杜绝安全隐患的发生。 2.0适用围 高原河谷区域的秩序维护管理 3.0职责 3.1负责本部门的日常业务、培训、考勤及考评工作； 3.2负责管辖区公共秩序维护，安排安全保卫、消防工作； 3.3负责部门工作计划和培训的编写与组织施实； 3.4忠于职守，积极协助上级处理各种乱纪；

秩序维护整改方案

为有效解决我县201x年春运期间城区秩序混乱、道路拥堵、群众出行不便等问题，给合我县实际，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，按照政府领导、部门协作、社会联动、齐抓共管的原则，全面开展201x年春运期间城区交通秩序维护工作，努力构建安全、文明、有序、畅通的交通环境。 二、组织领导 为确保工作取得实效，成立ｘｘ县201x年春运期间城区交通秩序维护工作领导小组，由县政府副县长、县公安局局长张伟文任组长，县政府办副主任陈清平，县公安局副局长、交警大队大队长刘福明(常务)任副组长，县政府办、督查局、安监局、交警大队、交通运输局、公路局、城管局、市管中心、电视台、洣江乡政府等为成员单位。领导小组下设办公室，在交警大队办公，刘福明兼任办公室主任，负责日常工作。 三、工作职责 (一)政府办：负责协调各部门及相关乡镇开展联合整治。 (二)督查局：负责交通秩序维护工作督导检查、情况通报。 (三)安监局：负责牵头、督促开展隐患排查治理、运输企业和客运站场交通安全监管等工作。春运前及春运期间，由安监牵头，交通运输、交警等部门配合，对存在的交通安全隐患进行彻底排查，提出治理意见，明确治理责任，本篇文章来自资料管理下载。督促治理到位；严格落实《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》(国发[2012]30号)文件精神，对运输企业和客运站场开展经常性的检查，对安全生产制度不落实、内部管理混乱的，下发书面整改通知书，责令限期整改。 (四)交通运输局：负责站场秩序管理，督促客运企业规范站场秩序，按照车进站，人归点的原则，严禁客运车辆在站外上客待客、乱停乱放，严禁客运车辆搭载三品。整治中巴车慢游揽客、不按循环线路行驶、摩托车非法营运等现象。取缔犀城广场非法营运小车停车场。做好相关道路交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等物资)，维护好农村短途客车实行城外停靠上下客的秩序，确保农村短途客车不进城区。 1.开往严塘、尧水、洮水方向的班车统一在汽车东站上下客。 2.开往攸县、平水、虎踞，及秩堂、八团、高陇、腰陂、七地、潞水、清水、火田、汉背、界化陇等方向的班车统一在云阳山东门临时停车场上下客。 3.开往枣市、界首、马江、浣溪、湖口、桃坑方向的班车统一在老虎塘临时停车场上下客。 4.另行组织公交车辆免费接送临时停车场的旅客。 (舲舫等方向的班车统一在株运南站上下客，不得站外上客待客、乱停乱放、慢游揽客等) (五)公路局：负责国省道交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等应急物资)。 (六)交警大队：负责城区道路交通安全畅通工作，对城区主要街道实行交通限制。 1.高峰时段电信局路口由东往西(进交通街)小车以上车辆禁止直行(右转至滨河路到城区)。 2.炎帝中路原转盘路口禁止大车掉头，紫荆花路口禁止中巴车掉头。 3.交通街7:0018:00全路段禁停。 4.交通街所有路口禁止左转。 5.公园路老电力局、惠如医院路口禁止左转。 6.米茶路全路段禁停。 7.云盘山路口至紫荆花路口路段禁停。 8.配合取缔犀城广场小车临时停车场，启用对面停车场。 (七)城管局：负责清理马路市场，对路口摊担、夜宵摊、水果摊、店外经营等非法占道行为

物业秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动，加强秩序维护员队伍建设和管理，特制定本管理制度。 01.对秩序维护员的基本要求：热爱工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。不计得失，勇于奉献。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利 02.严格遵守本公司的各项规章制度。 03.着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，不准穿便装上岗。 04.应按时上、下班，严禁迟到或早退。严格执行列队上岗交接班制度。 05.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 06.不准离岗、脱岗、互相串岗。 07.不准利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 08.不准利用工作之便动用公司财物。 09.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问，登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内（无身份证、无暂居证、无用工证明）。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查，对运

出小区物资、物品要严格执行物业管理制度，凭物业开具的放行单才能方形。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理，要做到眼快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时，要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查，并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查，发现情况及时处理，无法处理及时上报有关部门。确保小区安全，维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能，对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录，记录要文路清晰准确。

秩序维护部培训方案

秩序维护部培训方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。 二、跨立

跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。 半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。

物业公共秩序维护和消防服务方案

物业公共秩序维护和消防服务方案 3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 3.5.2公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管

理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。 3.5.2.1作业频度 定岗检查:日24小时 交通输导:日24小时 车辆停放管理:日24小时 值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区 接到突发事件信息:3分钟感到现场 每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次 体技能培训:每周5次 消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。 周界红外对射:每月检查测试一次 3.5.2.2工作标准

秩序维护部管理规章制度

秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。 8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。 10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。 11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/ 13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。 二、秩序维护员岗位交接班制度

1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。 2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。 3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。 4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。 5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。 6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。 7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。 8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。 9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 三、着装制度 服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。 1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。 2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。

秩序维护部管理方案

秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96%以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达９８% 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤１％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1% 5)机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表／门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98% 7)限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率98%,有效率≥9 ５％,隐患信息传递准确率/及时率98% 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点,小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合,全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度,确保小区安全. 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度,外来人员需要进入小区,需出示相关证件，经门岗 保安核实进行登记后,由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入,并通知区域巡逻岗进行跟踪监控,对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位,形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式,增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援, 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理,制止各类违章事件, 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册,详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主,巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉,了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗———主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制, 巡逻岗-———结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗;巡查公共区域的安全状态,处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：０７:30—17：30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天1２小时工作制。每月休息４天,按排班轮休. 白班07:00分—1９：00

公共秩序维护管理方案实施

公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15

第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。

物业管理保安秩序维护管理整体方案

物业管理保安秩序维护管理整体方案 1.秩序维护内容 （1）值守办公楼门岗，对访客进行问询、身份查验并登记相关信息，控制无关人员、车辆进入，维护办公秩序。 （2）实行每日2班、24小时值班制，维护好办公区域的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况，保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失，无因管理责任引发的火灾事故。 （3）对任何可能危及安全的情况，立即采取防范措施和应急处置工作。 （4）对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案，发生突发事件时，能够做到及时报警和有效处置，并立即报告。 （5）协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 （6）完成业主安排的其它工作。

2.秩序维护服务要求及标准

3.秩序维护管理目标 （1）业主对安保满意度达98%以上； （2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%； （3）辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%； （4）机动车辆声音停放发生率≤1%； （5）机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100%; （6）安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98%； （7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放）率98%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率98%。

4.秩序维护制度 （1）为保障各项工作有效的顺利开展，公司依据项目的服务需求及岗位编制人数，设立健全的管理组织架构，实行保安队长对项目经理负责的管理方式，要求安防队长每日对工作进行总结，及时提出工作中存在的问题，各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评，表扬工作中表现优异个人，指出工作中存在的问题，并记录在案，后续工作中做好有针对性的检查指导，直至存在的问题得到解决。 （2）针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》，由项目经理、保安队长传达学习，每周组织一次全体保安人员会议，对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励，对于表现差的以批评教育为主，充分调动全体保安人员的服务热情。 （3）在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”，并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位置，每月评选出不超过10 %个人“服务之星”颁发胸标，给予一定奖励，同时作为晋升加薪重要依据。

小区项目公共秩序维护管理措施方案

编号：SM-ZD-90904 小区项目公共秩序维护管 理措施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

小区项目公共秩序维护管理措施方 案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质

*素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。

商场秩序维护部工作管理规定

商场秩序维护部工作管理 规定 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩 序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。 第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责

秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 一、秩序维护员条件 1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责 1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。 2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。 3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。 4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。 5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序 1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。 2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。 3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。

4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分 1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 （1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。 （2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。 （3）擅自调换班次或串岗。 （4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。 （5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。 （6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。 （7）固定岗超出规定活动区域的。 （8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。 （9）无故不参加早训和例会。 （10）其它被公司视为违纪的行为。 2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元 （1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。 （2）迟到、早退三次以上（含三次）。 （3）私自改动班次、岗位。 （4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。 （5）值勤时打瞌睡。 （6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。

秩序维护管理方案

秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；

秩序维护部工作计划

2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度，不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的.在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作.做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20１４年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位. ２、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会"：即会报火警1１9，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦

人员的应急处置能力. ４、提高公司员工消防“四个能力”建设,即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识. 二、治安管理 １、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针. 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实

商场秩序维护部工作管理制度

商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。

第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。 确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 二、保安员工作职责 1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。 2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5.及时准确领导临时交办的其他工作

物业管理秩序维护方案

物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境； 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生

活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防

秩序部整改方案

领航中心秩序部整改方案一，岗位规范 1,门岗岗位职责以跨立站姿标准就岗，有进出人员第一时间立正敬礼并予以问好。增强主动服务意识，主动为进入人员开电梯并予以标准礼仪礼节服务。对出入大楼的大件物件进行验查确认，发现可疑人员及时进行盘查并处理。维持大堂门口的正常安全秩序，保障通道畅通，做好安全防范保证岗位周围整体5S，展现自身精气神及自我价值。2，车场岗亭职责对公司进出车辆敬礼问好，对来访车辆以标准的礼仪礼节问询并予以登记。禁止外来人员进入地下车库，岗位实行车辆管控，人员管制。保证外部道路畅通，保证岗位周围整体5S。 3，巡逻岗职责每小时一次巡检整栋大楼，对所有楼层进行巡检签到。巡检发现问题第一时间拍照反馈，及时上报及时处理。 监管整栋大楼安全及消防问题，检查巡视有无异常情况对大楼环境，安全，设备进行巡视检查，发现问题，反馈问题，解决问题。二，现场区域 1，消防，安

全，监控，环境，设备，服务，制度对全体员工进行消防知识普及，培训消防技能，演练消防实操，巡检消防漏洞。对写字楼要求24小时巡检不间断，门禁系统全部启用，实行车辆管控人员管制。对写字楼整体监控设备进行巡查，有无死角漏点，对损坏监控设备进行整理报备。对写字楼整体环境要求 5S，人过地净，对保洁进行技能培训及礼仪礼节培训。对写字楼整体设备进行全面检查，对问题点进行备注和维修报损处理。对员工进行职业技能及礼仪礼节培训，增强员工主动服务意识。对各岗位标准要求提高，各记录本签到本按时填写，培训员工公司奖惩制度。秩序员基本功贯穿于整个服务工程，它是秩序员素质的外在表现之一，更是实现客户满意目标，提高项目标准的重要保证。我们要让客户在真实中看见我们物业服务的价值，所以对于秩序员的基本功加强培训为我们目前的首要任务。让秩序员如何 去记住人员，车辆信息，如何把标准的礼仪礼节，待人接物，言谈举止，消防技能，