公司物流部管理手册

公司物流部管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

***公司营销中心

物

流

部

管

理

手

册

分目录

第一章组织定位与职能 (2)

一、组织定位 (2)

二、物流部职能 (2)

第二章组织结构与岗位描述 (2)

一、物流部组织结构 (2)

二、物流部岗位职责描述 (2)

1、物流部经理岗位职责 (2)

2、订单业务主管岗位职责 (3)

3、储运主管岗位职责 (3)

4、订单业务员岗位职责 (3)

5、仓管员岗位职责 (4)

6、导购员岗位职责 (4)

7、出库编号员岗位职责 (4)

8、出库检验员岗位职责 (4)

9、司机(送货员)班长岗位职责 (5)

第三章物流业务管理规范 (5)

一、订单处理 (5)

二、储运管理 (5)

三、退货管理 (6)

第四章物流业务流程 (7)

一、订单处理流程图――办事处订货 (7)

二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8)

三、订单处理流程图――经销商自提 (9)

四、成品库入库流程图 (10)

***公司营销中心

物流部管理手册

第一章组织定位与职能

一、组织定位

营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

二、物流部职能

1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流

商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。

2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工

作，提高要货计划的预见性和准确性。

第二章组织结构与岗位描述

一、物流部组织结构

1

(1)

(2)

货业务。

E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。

F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。

G．负责本部门的员工管理与考核工作。

2、订单业务主管岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：物流部经理

(2)、主要职责

A．组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。

B．做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。

C．在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。

D．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

3、储运主管岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：物流部经理

(2)、主要职责

A．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。

B．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。

C．指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。

D．做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。

E．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

4、订单业务员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：订单业务主管

(2)、主要职责

A．订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。

B．订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。

C．订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包括办事处）业务查询与落实的顺利。

5、仓管员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：储运主管

(2)、主要职责

A．按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。

B．根据发货单组织备货员完成备货工作。

C．做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。

D．做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。

E．出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。

F．协助完成储运主管交付的其他工作事项。

6、导购员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：订单业务主管

(2)、主要职责

A．做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。

B．熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。

C．做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。

D．完成订单业务主管交办的其他事宜。

7、出库编号员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：储运主管

(2)、主要职责

A．准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。

B．对各地市场经理的编号查询及时作出回复。不断改进编号与登记工作，以更准确地区分商品流向。

C．完成储运主管交办的其他工作事宜。

8、出库检验员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：储运主管

(2)、主要职责

A．对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况。

B．及时纠正单、实不符的问题，确保装运过程中无差错。

C．完成储运主管交办的其他工作事宜。

9、司机(送货员)班长岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：储运主管

(2)、主要职责

A．根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。

B．保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。

C．与运输部门（单位）保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问题。对货运单位的服务状况应及时向公司报告。保持车辆状况的良好，降低维修成

本。

第三章物流业务管理规范

一、发货单处理

1、订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务。

2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单业务。对于存在缺

货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况，逐批次地完成该订单的发货。分单处理应及时反馈到销售计划部，以利于销售计划部及时与办事处或客户沟通。

3、所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主管进行复审，确定

无误后签字，办理发运。

4、订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处的程序

环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计划部。

二、储运管理

1、储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度，管理好仓库的各项

工作(参阅办事处仓库管理制度)。

2、仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查，核对好品种、数量

与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。

3、仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员协

助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上签字确认。

4、备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰，留作

备查。

5、发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。办妥后将发货凭

证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。

6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全库存定额（以周出

货量计算）。每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种与数量（注明产品的ABC属类），或按销售计划部的要求上报库存情况。

三、退货管理

1、物流部收到退货后，及时反馈到货信息，根据随箱所附的退换货申请的批准表和

清单对该批货物清点、验货，进行入库或其他适当的处理，将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部。

2、如箱内未附退换货申请的批准表或清单，则对该批货物不予处理，并将信息通知

销售计划部或客户服务部。

第四章物流业务流程一、订单处理流程图――办事处订货

物流公司办公室常规管理制度

物流公司办公室常规管理制度 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 办公室常规管理制度 第一节工作人员工作守则 1、服从领导～维护公司总经理权威～遵守公司的各项规章制度～不断学习与钻研～努力提高自己的业务能力～开拓创新～勇于进取～积极工作。 2、遵守职业道德～诚实守信～热情待客～团结协作～共同进步。 3、工作人员上班时须佩带胸卡～打扮大方整洁～精神饱满。 4、按时上下班～有事、因病须请假～因公外出须向行政部报告～并填写外出办事登记表～以便统筹全局工作。 5、爱护办公设施设备～保持工作环境及办公设备的清洁卫生～不得随意乱扔垃圾、乱吐痰。 6、工作时间在办公场所不得高声喧哗、喝酒、争吵、打闹～不干与工作无关的事。 7、未经上级允许～不得随意搬移办公设备～改动办公设施～不得公司物品私用～不得用公司电话打私人电话～损坏公物照价赔偿。 8、下班前～必须认真做好本部门的清洁卫生～收检好办公资料～关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。 9、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事～不得做有损他人利益的事。不得侵公利私～不得弄虚作假～应诚实劳动～合法创收。 第二节作息考勤制度

1、根据本公司实际～实行一周六日工作制。因临时工作所涉及到的相关人员按工作需要加班。 2、每周星期一全体员工必须准时参加工作例会～并作好工作小结或汇报的准备～同时认真记录。 3、每日作息时间:上午8:30——下午17 :00 。 4、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定～并报请总经理批准。 5、员工上下班实行办公室签到制～因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。 6、员工必须按时上下班～迟于规定上班时间或早于规定下班时间10 分钟内视为迟到或早退,超过一小时无故未到工作岗位～或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷工。 7、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚:迟到或早退一次给予批评警告～二次扣发当日工资～每月累计迟到早退五次者扣发半月工资。旷工一天扣发三天工资～每月累计旷工三天及以上者～降低一个工资等级。 第三节请假制度 1、请假指在公司规定的工作时间内～职工因病或需要从事个人活动向单位领导请示并获得批准的误工时间。 2、职工因病或需处理私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内工资照发～超出两天按实际的超出天数扣发工资～事假按实际天数扣发工资。 3、请假程序及办法:员工请假一天内提前向行政部领导口头或书面申请～获准方可。请假两天以上则须向公司总经理口头或书面申请～获准方可。请病假须出辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

物流部工作手册范本

物流部工作手册 目录 一、物流部组织结构图............................. 错误!未定义书签。 二、物流部岗位工作职责 (2) (一)物流部经理职务说明书 (2) (二)物流部经理助理职务说明书 (3) (三)物流主管职务说明书 (4) (四)物流专员职务说明书 (5) (五)仓储主管职务说明书 (6) (六)成品仓管员职务说明书 (8) (七)发货专员职务说明书 (9) (八)五金仓管员职务说明书 (10) (九)物料仓管员职务说明书....................... 错误!未定义书签。 (十)叉车司机职务说明书......................... 错误!未定义书签。(十一)搬运工职务说明书......................... 错误!未定义书签。 三、物流部相关作业流程 (14) ( 一) 成品仓库入库作业流程..14 (二)五金、物料仓库入库作业流程 ................ 错误!未定义书签。 (三)五金、物料仓库内部出库作业流程 ............ 错误!未定义书签。 (四)物流部发货流程1 ............................ 错误!未定义书签。 (五)物流部发货流程2 (17)

(六)成品不良品出库流程 (19) 四: 物流部管理相关规定 20 (一)总则 (20) 1、目的 (20) 2、适用范围 (20) (二)内容 (20) 1、劳动纪律管理规定 (20) 2、安全管理规定 (21) 3、仓库管理规定 (22) 4、物流管理规定 (23) 五、会议制度汇编................................. 错误!未定义书签。

企业物流中心管理手册

某企业物流中心治理手册 目录 序言 (2) 第一章“某品牌”区域配货中心职能 (2) 一配货中心职能 (2) 二“某品牌”配货中心组织机构示意图 (3) 三配货中心组织与客户关系分析 (3) 四本手册治理设计原则与方法 (4) 第二章配货中心部门职能与岗位职

责 (5) 一总经理 (5) 二产品开发部 (6) 三市场部 (9) 四销售部 (13) 五财务部 (19) 六行管部（兼人力资源部） (22) 第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图

表 (26) 一“某品牌”配货中心相关流程 (26) 二“某品牌”配货中心相关表格 (39) 第四章“某品牌”羊毛衫配货中心治理规定 (60) 一配货中心"5S"治理制度 (6) 二职员礼仪和5S检查标准 (62) 三公司职员礼仪制度 (65) 四人事治理规章制度 (67) 五公司出入治理制度……………………………………………………………………

(77) 六电话治理规定 (78) 七机要文书保密制度 (78) 八计算机安全治理制度 (80) 九办公用品治理制度 (82) 十公物使用治理规定 (84) 十一成品仓储治理制度 (84)

十二客户投诉治理制度 (88) 第五章述职 (92) 一首次述职…………………………………………………………… (92) 二定期述职…………………………………………………………… (93) 三特不述职…………………………………………………………… (94)

“某品牌”配货中心治理手册 序言 羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来讲是该品牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和服务本区域内客户而组建的一个盈利性组织。它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并承担责任。因为羊毛衫行业的特性，也能够讲是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓与治理、客户服务、物资配送、财务等等公司职能。因此，配货中心的经营治理就需要以当地的市场需求为中心，服务于区域市场。 由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进行部门与组织设计，构建岗位职责，幸免组织机构的繁冗，以提高运做效率为目的。

物流部工作手册暂行

2010年工作手册物流部

目录 第一部分：基本内容..................................................................................................... - 4 - 第二部分：单据应用及工作流程................................................................................. - 4 - 第三部分：用友软件及报表的制作............................................................................. - 4 - 第一部分：基本内容..................................................................................................... - 4 - 一、仓库的基本制度 ....................................................................................................... - 4 - 二、单据的管理 ............................................................................................................... - 4 - 三、岗位设置 ................................................................................................................... - 4 - ⑴负责收料的职责...................................................................................................... - 4 - ⑵负责电子的职责...................................................................................................... - 4 - ⑶负责机壳的职责...................................................................................................... - 5 - ⑷负责包材+螺丝的职责............................................................................................ - 5 - ⑸负责不良品的职责.................................................................................................. - 5 - 四、日常单据................................................................................................................. - 5 - ⑴送货单 ....................................................................................................................... - 5 - ⑵送检单 ....................................................................................................................... - 5 - ⑶物料入库单 ............................................................................................................... - 5 - ⑷材料领用单 ............................................................................................................... - 6 - ⑸手工领料单 ............................................................................................................... - 6 - ⑹退料单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑺销售单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑻紧急放行单 ............................................................................................................... - 6 - ⑼借条 ........................................................................................................................... - 6 - ⑽调拔单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑾盘点单 ....................................................................................................................... - 6 - 第二部分、单据应用及工作流程................................................................................. - 6 - ⑴送货单...................................................................................................................... - 6 - ⑵送检单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑶采购入库单 ............................................................................................................... - 7 -

物流部管理体系手册

物流部管理体系手册

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

***公司营销中心 物 流 部 管 理 手 册

分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)

***公司营销中心 物流部管理手册 第一章 组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章 组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A ．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B ．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运 营销中心 物流部 销售计划部 发货单处理储 运业 务公司办事处 各地物流商 直供经销商

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX

一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间

物流公司安全管理手册实用版

YF-ED-J8476 可按资料类型定义编号 物流公司安全管理手册实 用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

物流公司安全管理手册实用版 提示：该操作规程文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 甘肃喜易达物资有限公司 安 全 管 理 手 册

目录 第一部分安全生产管理体系... - 2 - 第一章总则... - 2 - 第二章安全生产管理体系... - 2 - 第二部分安全生产管理制度... - 5 - 第一章日常安全管理制度... - 5 - 第二章作业现场安全生产制度... - 6 - 第三章办公室安全管理制度... - 8 - 第四章安全防火制度... - 11 - 第五章化学危险品、民爆品安全管理制度... - 12 - 第六章柴油使用管理制度... - 13 - 第七章机械设备安全管理制度... - 15 - 第八章文明生产、卫生管理制度... - 17

- 第九章安全生产教育制度... - 18 - 第十章安全生产检查制度... - 20 - 第十一章伤亡事故的调查处理和统计报告制度... - 21 - 第十二章安全生产奖罚制度... - 25 - 第十三章安全事故应急预案... - 26 - 第十四章附则... - 27 - 第三部分安全操作规程... - 28 - 第一部分安全生产管理体系 第一章总则 一、为认真贯彻执行国家安全生产、环境

物流管理部工作手册格式

物流管理部工作手册格 式 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

某某集团营销总部 物流管理部工作手册 部门职能及组织机构--------------------------------74 岗位职责与聘用条件--------------------------------75 工作计划与资金预算--------------------------------77 运输管理-----------------------------------------------78 仓储管理-----------------------------------------------80 售后服务-----------------------------------------------84 货物防损管理办法-----------------------------------86 巡查制度-----------------------------------------------88 附则-----------------------------------------------------89

部门职能及组织机构 物流部职能 保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原则的货物及商品。 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 组织好商品的售后组装和售后维修工作，兑现售后服务承诺，树立良好的品牌和企业形象。 组织机构

岗位职责与聘用条件 物流部经理 各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。 全公司物流管理工作计划与资金预算的制定、审批与实施。 全国物流系统的设计、调整、管理，包括货物储存、运输、调拨等工作。 负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。 对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。 聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理能力，五年以上物流管理经验。 货物主管 货物库存量的管控。 货物动态信息管理。 货物在大区间调拨的管控。 货物盘点管理与防损管理。 仓库租用的控制与实施 聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上物流管理工作经验。 业务主管

企业物流部管理手册(20210129202547)

分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、.............................................. 组织定位2 二、............................................ 物流部职能2 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、........................................ 物流部组织结构2 二、.................................... 物流部岗位职责描述2 1物流部经理岗位职责 (2) 2、 ............................. 订单业务主管岗位职责3 3、 ................................. 储运主管岗位职责3 4、 ............................... 订单业务员岗位职责3 5、 ................................... 仓管员岗位职责4 6、 ................................... 导购员岗位职责4 7、 ............................... 出库编号员岗位职责4 8 出库检验员岗位职责 (4) 9、司机（送货员）班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、................................................. 订单处理 5 二、................................................. 储运管理 5 三、................................................. 退货管理 6 第四章物流业务流程 (7) 一、................................................. 订单处理流 程图__办事处订货 (7) 二、................................................. 订单处理流 程图一一物流商、专卖店订货 (8) 三、................................................. 订单处理流 程图一一经销商自提 (9) 四、...................................... 成品库入库流程图10 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端 合理配送的功能性、服务性部门。

商场货品管理手册

目录

第一章B品管理制度 一、B品的产生 1、样品：鞋托上的出样鞋经常长时间的射灯照射，会略发黄。服装经常一季的出样，有的 白色会落灰尘，或是出样期间，人为损害等造成。 2、顾客试穿时，不小心粘染上口红等现象造成。 3、日常工作中，店铺（柜台）负责人忽略对货品的细节管理，导购员不负责任，不注意保 护商品，商品进出店时，随意扔到地上或是缺少包装袋保护等因素造成。 4、店面仓库员，平时对货品的维护不精心，货品不在包装袋中造成。 5、调拨来的货品本身就是B品。 二、B品管理制度： 1、店铺员工严禁穿着店铺的所有货品（包括正价品特价及残次品等）。 2、营运部指定人员巡店时，定期定时对店铺内产生的B品进行原因核实及统计工作，B 品的数量如果不断扩大，死库存量也会相应扩大。 3、店长要注视此项工作，做到按时按期统计和检查，控制B品的增长幅度，如发现店铺 中已经有大量B品存在，要及时上报建议公司，配合一些清仓促销打折活动来清除此类库存。 4、店长要严格按照公司的相关规定，对店铺内可能产生B品的所有因素，做好监督和控 制及抵制工作。（如员工在接货时，只顾清点的速度，一味的将货品到处扔，到处放，或是拿取时损害包装袋，致使商品处于布满灰尘的地上或是其他地方。） 5、店长每天要检查店内的仓库卫生状况。 6、店长每天工作之一就是检查所有区域的卫生情况，保证货品处于一个清洁干净的空 间。 店铺卖场： 1.服装类： ●卖场服装类货品实行卖一补一的原则，如顾客无特殊要求，请务必做到销售卖场的 服装； ●试衣间张贴“请注意口红”的显著提示； ●卖场叠装，务必做到定时更换，以免由于叠放过久出现死的折痕和脏迹； ●模特所穿服装，请按照公司规定，定时更换； ●每天对卖场货品清灰一次 2.鞋类： ●卖场陈列的样鞋实行卖一补一的原则，如顾客无特殊要求，请务必做到先销售卖场陈列 的样鞋； ●卖场陈列的样鞋，请务必在顾客试过之后，用潮湿干净的抹布擦拭干净鞋底，再放回阵 列架； 3.配件： ●卖场陈列的配件实行卖一补一的原则，如顾客无特殊要求，请务必做到先销售卖场陈列 的配件； ●配件在顾客试过后，请尽可能做到复原包装； ●模特佩戴的配件，请定期更换，避免陈列过久，颜色与新品反差太大，成为B品； 店铺库房：

公司物流部工作手册

***公司物流部工作手册2010年12月

分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)

物流部管理手册 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。

苏宁物流管理手册

供应链管理在中国汽车制造业的成功应 用案例 一、引言 今天的汽车制造业正面临着前所未有的市场竞争环境。 一方面，国内汽车市场中的消费需求日趋个性化，且消费者要求能在任何时候、任何地点，以最低的价格及最快的速度获得所需要的产品，从而使市场需求不确定性大大增加。在捉摸不定的市场竞争环境中，有的企业能够长盛不衰，有的只能成功一时，还有的企业却连一点成功的机会都没有。另一方面，伴随中国加入世界贸易组织(WTO)组织，中国整个汽车工业又将受到国外汽车制造商的冲击和挤压，而且随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈竞争的要求。在这内外交困的环境下，企业要想生存和发展下去，必须寻求新的出路。 经济全球化、制造全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使得竞争的方式也发生了不同寻常的转变。现在的竞争主体，已经从以往的企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。因而，在越来越激烈的竞争环境下，供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM)成为近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念和管理模式，在企业管理中得到普遍应用。风神汽车有限公司就是其中一个典型范例。 风神汽车有限公司是东风汽车公司、台湾裕隆汽车制造股份有限公司(裕隆集团为台湾省内第一大汽车制造厂，其市场占有率高达51%，年销量20万辆)、广州京安云豹汽车有限公司等共同合资组建的，由东风汽车公司控股的三资企业。在竞争日益激烈的大环境下，风神公司采用供应链管理思想和模式及其支持技术方法，取得了当年组建、当年获利的好成绩。通过供应链系统，风神汽车有限公司建立了自己的竞争优势：通过与供应商、花都工厂、襄樊工厂等企业建立战略合作伙伴关系，优化了链上成员间的协同运作管理模式，实现了合作伙伴企业之间的信息共享，促进物流通畅，提高了客户反应速度，创造了竞争中的时间和空间优势；通过设立中间仓库，实现了准时化采购，从而减少了各个环节上的库存量，避免了许多不必要的库存成本消耗；通过在全球范围内优化合作，各个节点企业将资源集中于核心业务，充分发挥其专业优势和核心能力，最大限度地减少了产品开发、生产、分销、服务的时间和空间距离，实现对客户需求的快速有效反应，大幅度缩短订货的提前期；通过战略合作充分发挥链上企业的核心竞争力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势。风神公司目前的管理模式无疑是成功有效的，值得深入研究和学习借鉴。 二、风神公司的供应链系统 风神供应链结构 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它是一个范围更广的扩展企业结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到最终用户的物料链、信息链、

物流部运营体系及管理制度

物流部运营体系及管理制度 一、物流部组织结构图： 二、运营体系 三、物流部管理制度 第一条实施目的 为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库、以及相关的物流运输的规范化，降低物流成本，提高物流服务水平，避免发生不必要的损失，特制定本规定。 第二条适用范围 本制度适用于物流活动中发生的仓储、库存、运输，以及成本管理活动。 第三条仓库管理 所有物资应做到：每日清点、核对，保持帐、卡、物三者一致，并根据物资实际状况，对长期不用以及需要报废账务处理的物资应及时清理，办理相关手续。 1、仓库应视实际情况划分为原料库、半成品库、产成品库，并制定明显标识，进行目标管 理。 2、对搬运工具实施定制管理。 3、仓库管理人员应将仓库储存区域与物料架分布情况绘制平面图并置于仓库明显之处。 4、料架区按区域号——仓库号——楼层号——楼号的原则编号。 5、储存区按位号——层号——架号——排号的原则编号。 6、电脑记账人员应将储位号录入电脑，并列印出物流成品的储位资料，以便直接查找物流。 7、经核点后的物料，仓管员应视其情况存放，并办理相关手续。

8、领用物资时应由领用人员填写《领料单》，经本部门主管批准后，方可到仓库领料。成 品发货时，必须凭审核无误的《发货单》发货。 9、物资入库或发放后，仓管员应及时登记物卡，电脑输单员应及时登录电脑。 10、登记物卡时做到字迹清晰、内容完整，并坚持日清日结，凭单记账，不跨月记账。 11、电脑输单员每周应列印物资收发结存表，并与仓库管理员所记的物卡核对。 12、仓管员应随时搞好仓库的清洁卫生，注意通风状况，检查物资的堆放情况和室内外的安全情况，发现隐患或异常现象应立即报告。 13、仓库管理员应对仓库的储备情况熟悉掌握。如有储备不足或超储积压现象发生，及时报告。 14、要及时将需要退供方的不合格品退回。 15、要按时上报各类戴废物资，并按规定处理。 16、仓管员要定期盘点，并编列盘点报表。、 17、上下班时要做好门、窗、电、水的开关工作。 18、要按时上交各类报表，并保存好各类凭证和相关资料。 19、每个月末仓库主管应对仓库工作进行考评，不断发生问题和解决问题。 第四条存货管理 1、仓管人员必须严格检查进仓物料的规格、质量和数量。发现与发票数量不符，以及规格、 质量不符合使用部门要求的，应拒绝进仓，并立即向采购部递交物品验收质量报告。2、经办理验收手续进仓的物料，必须填制《商品、物流进仓验收单》，仓库据以记账，并 送采购部一份用以办理付款手续。物料经验收合格，办理进仓手续后，所发生的物料短缺、变质、变形、霉烂等问题，均有仓库负责。 3、各部门领用物料必须填制《仓库领料单》或者《内部调拨单》，经使用部门经理签名， 再交仓库主管批准，方能领料。 4、物料出库，必须办理出库手续，填制《仓库领料单》或者《内部调拨单》，并验明物料 的规格、数量，经仓库主管签署、审批发货。仓库应及时记账并送财务部一份。 5、仓管人员应对各项物料设立“物流购、领、存货卡”。凡购入、领用物料，应同时作相 应的记录，及时反映物资的增减变化，做到帐、物、卡三相符。 6、仓管人员应定期盘点库存物资，发现升溢或者损缺，应办理物资盘盈、盘亏报告手续， 填制《商品、物料盘盈、盘亏报告表》，经领导批准，据以列帐，并报财务部一份。7、为及时反映库存物资数额，仓管人员应定期填写《库存物资余额表》送交采购部、财务 部各一份。 第五条发货管理 1、物流部接到《发货通知单》时，经办人员应依产品规格及发货单编号顺序列档，内容不 明确的留级反映到市场部确认。

仓储物流部管理制度

仓储物流部管理制度 及操作细则 一、员工守则： 1 服从领导，听从安排，执行公司及部门的决定，处处以公司利益为重。违反且不能提出有效建议的，罚款20元/次。 2 加强自身学习，积极参加公司的各项培训，不断提高业务知识和工作能力。 3 上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮，纸屑和烟蒂，工作场所严禁任何人吸烟。违反者，罚款10元/次。 4 关心企业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按操作程序进行作业。 5 严格遵守工作纪律，按时上、下班，上班时不准睡觉、看书、看报等与工作无关的事项，不准擅离工作岗位、串岗和聊天。违反者,罚款10元/次。 6 同事之间要团结、友爱、互助，不准开低级玩笑，相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准恣事生非，打架斗殴。 7 自觉维护公司利益，爱护公司财产，节约用水、用电。 8 严禁有损公司信誉的言论和有损公司形象及利益的行为。 9 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施，增强消防安全和自我保护意识，预防意外事故发生、严防偷盗，杜绝火险隐患。 10 自觉遵纪守法，严禁拉帮结派，参与非法组织和违法犯罪活动。 二、仓储物流部组织架构及岗位职责 岗位设置：

备注：1、仓管员可根据日常业务量及商品类别归属进行分岗。 2、对订单执行员可进行销售订单处理与快递单据处理分岗。 3、随着仓储物流部业务量的增加，将增设商品发运配送组，进行货物与 快递公司的交接、配送计划的制定与执行。 各岗位工作职责： 1．仓储物流部经理 1.1负责制定和完善仓储物流部日常管理的制度、业务流程，提高仓储物流部运营效率，降低收、发和存的差异率，合理控制物流运营成本。 1.2负责仓储物流部的规划及建设，包括库容及功能区域规划、仓储物流环境及设施的建设、维护及管理，降低仓储成本。 1.3负责库存管理，参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制。

购物中心商业运营管理手册

商业运营管理手册 第一章：运营工作范畴及工作职责 1、运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 2、运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 3、运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 1、商管部经理岗位职责 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 【职责】 一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。 二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。 三、协同财务部制定商场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

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***公司营销中心 物 流 部 管 理 手 册

分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规X (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10) ***公司营销中心 物流部管理手册 第一章组织定位与职能

一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 C．保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进 行反馈。