公关心理学

《公关心理学》模拟试卷

一、名词解释（共4题，每小题5分，共20分）

１、公众群体

答：公众群体是相对于个体而言的（2分）,通常是指具有共同利益、共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体（３分）。

2、晕轮效应

答：晕轮效应是指人们在社会认知过程中（2分），把认知对象的某个特征不加分析地扩展到其他方面的现象（３分）。

3、逆商

答：20世纪90年代，美国学者保罗_史托兹最早提出了“逆商”（AQ）这一概念，逆商即逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆境或面对挫折时，不同的人做出不同反应的能力。（1分）逆商由四个部分组成：控制力（1分）、原因与责任感（1分）、影响力（1分）、持续性（1分）。

4、公众态度

答：公众态度是公众对组织所持有的主观的评价（2分）和客观的行为倾向（3分）。

1、公众群体的心理特征

答：群体的心理特征，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉。（2分）它具体表现在以下几方面：归属感、认同感、整体感。（3分）

2、感染

答：感染是指通过语言、表情、动作等方式引起他人相同或相似的感情共鸣（2分）。它是人际同情感的同化反应形式，是情感的传递和传染（3分）。

3、组织形象

答：组织形象即社会公众对组织的整体感觉、印象和认知（3分），是组织状况的综合反映（2分）。

4、组织内部心理氛围

答：组织内部心理氛围，也就是组织内部的心理环境（1分），是组织成员对其组织、工作、人际关系及组织与外部关系的认识和情感的综合反映（2分），也是组织中占优势的人们的态度与情感的综合表现（2分）。

二、简答题（共4题，每小题10，共40分）

1．公关活动中信息沟通的原则

答：在公关活动中，信息沟通应当是社会组织（主体）的自觉要求，相对而言，公众（客体）则处于被动地位。因而客体发出信息往往是无意的，而主体发出信息往往是有意的。为充分发挥信息沟通的作用，信息沟通的内容必须遵循有用、新颖、健康和真实的原则。（2分）。

1）有用原则。组织在与公众进行沟通时，必须分清公众的性质、公众的需求情况、根据公众对象的不同、求知需要的不同，选择对公众有效、有用的信息进行传播、沟通。（1分）2）新颖原则。信息传递的内容必须是新颖的，是人们尚不知道的东西，而千篇一律就不会引人注意，也没有吸引力。（1分）

3）健康原则。有用而新颖的信息并非一定健康，传送内容不健康的信息是对公众和社会的毒害，必然受到舆论的谴责或法律的制裁。（1分）。

4）真实原则。在公共关系活动中，与公众沟通时，必须坚持实事求是的原则，选取的内容必须真实、可靠，保证信息真实的反映事物的本质，不以任何形式发布虚假的信息欺骗公众。（1分）

2．简述公众需要对公关活动的影响。

答：第一，了解公众需要产生的起因，便于主动地、有目的地开展公关活动，去创造、激发公众的需要（1分）。第二，了解公众需要的特点，可以策略地、灵活机动地开展公关活动（1分）。第三，了解需要的类别，可以有针对性地满足公众的不同需要（2分）。第四，了解需要的层次，便于准确地满足公众不同层次的需要。需要有高低不等、缓急不同的层次之分，不同的个体和群体都通过一种或几种主导需要来反映出特定的需要层次上的倾向（2分）。

3．简述情感沟通在公关活动中的重要意义。

答：情感沟通在公关活动具有重要意义，第一，情感沟通能够打开公众的心扉（2分）；第二，情感沟通有助于组织与公众建立良好的关系（2分）；第三，情感沟通是塑造良好组织形象的手段（2分）。

4、简述公众舆论具有什么样的威力。

答：公众舆论具有极大的威力，第一，公众舆论能够有效地监督组织的行为（2分）；第二，公众舆论能够直接塑造组织的社会形象（2分）；第三，公众舆论对直接相关的组织和间接相关的组织行为具有导向作用（2分）。

1、简述组织与公众情感沟通的方法。

答：第一，善于体察公众的心境（2分）；第二，善于把握公众的激情（2分）；第三，善于组织和运用富有情感的信息和富有情绪感染的沟通方式（2分）。

2、简述公众兴趣对公关活动的影响。

答：公众兴趣对公关活动的影响具体表现在如下几个方面：第一，对公关目标发挥导向作用（1分）；第二，对公关过程发挥能动作用（1分）；第三，对公关活动的调节作用（2分）；第四，对公关主体的启

迪和诱导作用（2分）。

3、简述意见沟通在公共关系活动的重要意义。

答：意见沟通在公共关系活动具有重要意义，第一，意见沟通是实现公共关系目标的基础（2分）；第二，意见沟通有利于完善公关决策（2分）；第三，意见沟通有利于公关目标的实现（2分）。

4．塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有什么积极的意义？

答：塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有积极的意义，第一，塑造良好的组织形象，可以增强组织内部的凝聚力（1分）；第二，塑造良好的组织形象，可以使公众对组织产生认同、好感和信任（1分）；第三，塑造良好的组织形象，可以诱发良好的公众舆论，赢得社会各界的支持和帮助（2分）；第四，塑造良好的组织形象，可以把社会效益转化为经济效益，从而推动组织的更大发展（2分）。

1、简述组织与公众情感沟通的方法。

答：第一，善于体察公众的心境（2分）；第二，善于把握公众的激情（2分）；第三，善于组织和运用富有情感的信息和富有情绪感染的沟通方式（2分）。

三、论述题（共1题，每题20分）

试述公关人员的情绪控制

答:情绪自控能力是公关人员心理素质的衡量标准之一，公关人员能否调节控制好自己的情绪、保持稳定的情感状态，往往决定着工作的成败。（2分）

1．保持良好的心境。心境的烙好与否使人的行动表现出极大的反差。

1）工作热情。公关工作的繁杂性需要公关人员支付超负荷的精力（2分）。

2）自我调适。及时地自我调适是保持平和心境的良方。（2分）

2．用理智控制激情。

1）情绪自控意识。正确的情绪自控意识的建立源于对公关人员和对公关工作的正确意识。公关人员应以“一切有利于工作”为宗旨，充分考虑到不分对象、不顾场合的任意发泄激情可能带来的严重后果，做到自我控制、理智待人、从容处事，才是解决问题的最佳途径（3分）。

2）移情宣泄。移情宣泄即换位思考，是指设身处地的理解对方的心情，站在他人的角度，感受他人的思想情绪，并且能用他人的思想方法进行思考。（3分）

3．提高应激能力。

1）公关人员的应激能力。在现实公关活动中，公关人员较强的应激能力使对付“公关危机”得良方，往往能使组织转危为安，反之则可能使一个庞大的组织毁于一旦（3分）。

2）心理防卫反应。人处在应激状态下，常常会自觉或不自觉的使用一些心理上的措施或机制来减轻烦恼，使个体较易接受困难或挫折，以维持心理平衡和稳定，心理学上称之为心理防卫反应。适当的心理防卫可以帮助缓解由于追求目标过高而产生的失望和不满，使自己更加成熟（3分）。

试述成功交往的心理基础？

答：在现实生活中，要想使交往十分成功，首先要奠定良好的心理基础，克服心理障碍，树立自信，并寻求最佳交往之道。

1、树立乐观的生活态度

一个人对人生的看法及处世态度，会很大程度地影响他的交往态度和方式。人生总是顺利与挫折、成功与失败、幸运与不幸、获得与丧失交织在一起的聚合体，对待同样的生活坎坷，因该更多的看到世界的光明面，以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，坦诚地与人交流，融入集体、放开心扉。（3分）2、战胜自卑和羞怯

自卑和羞怯，常常使人不敢大方的与人平等交往。严重者表现为“社交恐惧症”。战胜“社交恐惧症”，关键在于树立起成功交往的信心。充满自信的交往，才能在精神上个肌肉上都有所放松，从而显得坦然自若、沉着镇定。有时候“厚脸皮”、“无所谓”的态度也是保护自尊、战胜羞怯的良药。（3分）3、摆脱孤独感

摆脱孤独感的基本途径在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积极地交往活动中沟通与他人的心灵联系。人要有理想、信念和生活的目标，明确努力的方向，并积极地从事各种闲暇时间的兴趣活动和体育锻炼，参与各种社交活动。（3分）

4、敬人者人恒敬之

人际交往的一个本质特征是双向性，体现为一种互动自调的过程。交往中的任何一种符号沟通都不是单向传导，而是必然会唤起反馈的，这种反馈应是互酬的，是对应的，我们期望他人对我们表示友好，我们得先显示善意诚恳地举止言行。（3分）

5、培养交往的风度

第一，饱满的精神状态。第二，诚恳地待人态度。第三，洒脱的仪表礼节。第四，适当的行为神态。第五，高雅的言辞谈吐。（3分）

6、学会“角色互换”

一方面是设身处地的替对方着想，这样就能通情达理的谅解对方的行为和态度。另一方面，通过角色互换，以对待“客观之我”的方式来对待他人，就能采取较为适当的行为。（3分）

四、案例分析题（共1题，每题20分）

顾客意见征求函

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎样做的。其中有这样几种答案：

1．耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。

2．自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。

3．灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。

4．据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决就向工商局、消费者协会投诉。

问：（1）这个调查内容能否反映出公众的个性心理特征？为什么？

答：能，因为它反映了公众的典型的个性心理特征。（4分）

（2）四种答案各反映出公众哪些气质特征？

答：第一类是黏液质；第二类是抑郁质；第三类是多血质；第四类是胆汁质（4分）。

（3）假如售货员遇到这四种类型的公众，应如何根据他们的气质类型进行有针对性地开展公关工作？

答：根据第一类黏液质公众比较平衡的特点，应好言相劝尽量说服（3分）；

根据第二类抑郁质公众比较敏感的特点，应小心谨慎地对待（2分）；

根据第三类多血质公众比较开朗的特点，应以理服人地对待（2分）；

根据第四类胆汁质公众比较冲动的特点，应语气缓和，心平气和地对待（3分）。

日本松下企业的内部公关

日本松下电器是世界上有名的一家实力雄厚、经营管理独特的大公司，被海内外企业界誉为“经营之神”的公司创始人松下幸之助更是倍受人们推崇。在处理内部公共关系上，他十分强调富有“人情味”的管理。主要做法是：

拍肩膀。车间里、机器旁，当一名员工兢兢业业，一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现，他们先是拿着零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍打几下，并说上几句“不错”、“很好”之类的赏识话。

送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别或是当众送给你。对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多而滋事的可能。

请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽。

开辟“出气室”。公司设立专门的房间，里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如哪位员工对自己某位主管不满意或有怨言，就可以随时来这里。对着他的塑像拳脚相加棒打一通，以解积郁心中的闷气。过后，有关人员还会找你谈心，沟通思想，给你解惑。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和谐融洽的“家庭式”氛围，从而使松下公司及其产品总是格外受人青睐，并成为全球知名企业。

问题：结合该案例，谈谈如何形成和培养组织内部的凝聚力和向心力？

答：组织中的凝聚力与向心力的形成包括下列内容：

第一，让组织成员感受到组织的温暖；第二，建立共同愿景，用愿景激发组织成员的事业心；第三，正确处理组织内部的利益关系（6分）。

组织凝聚力与向心力的培养应该从以下几个方面着手：

第一，确立理念；第二，树立企业与员工是合作伙伴关系的理念；第三，增强内部员工的认同感、归属感、向心力；第四，完善企业合理化建议；第五，营造一个充分沟通、信息知识共享的环境；第六，深挖内涵，建设特色组织文化（6分）。结合案例（6分）。

29657自考公关心理学考点归纳

第一章绪论 （一）心理学视野中的公共关系【领会】 公关四特征（心理学角度） 1、公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与 人之间良好关系的过程。 3、公关是主客体双方互动的活动。 4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交 往包括个人之间私底下的交往。 （二）公关心理学研究原则【领会】 1、立足于公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则 （三）公关心理学的研究内容【掌握】 1、公关的客体——公众的心理 2、公关的过程——公关活动中的心理 （1）四个基本环节： 一是摸清情况，把握动态的活动环节 二是确定目标，制定计划的活动环节 三是落实任务，开展传播的活动环节 四是检查评估，总结经验的活动环节 （2）公共关系过程特点和规律 ①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。 ②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素 参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础 上，才能对客体产生有效的影响。 ③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过 程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并 充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。 3、公关的主体——组织团体的心理 （1）组织团体不一定是公共关系主体 （2）公共关系主体并不一定是组织团体p8 （四）公关心理学的研究任务【掌握】 1、提高组织内部的管理水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公关活动的有效开展

2008年4月29657公共关系心理学试题及答案

2008年4月试卷及答案 2008年4月29657公共关系心理学试题 一、选择题：22分 1.公共关系活动受内、外环境的的制约，其中“内环境是指”（C） P7 A社会环境 B自然环境 C心理环境 D组织环境 2.直接反映个体高级神经活动类型的是（B）P23 A能力 B气质 C性格 D兴趣 3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（B）P47 A安全需要 B自我实现需要 C归属和爱的需要 D尊重需要 4.将人的需要分为物质需要和精神需要属于（ B）P45 A层次划分 B性质划分 C强度划分 D范围划分 5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（ A ）P71 A晕轮效应 B经验效应 C首因效应 D移情效应 6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（B）P106 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D消费公众 7.微观环境引起的心理变化具有较大的（ C）P111 A稳定性 B主动性 C可变性 D被动性 8.舆论导向引起的公众心理变化是（ B）P112 A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的 C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的 9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（ C ）P116 A压抑 B投射 C反向作用 D转移 10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（B）P128 A轮形沟通 B链形沟通 C星形沟通 D根形沟通 11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂具有突发性的情绪称为（A）P139 A激情 B压力 C燥狂 D心境 12.利用公众的从众心理进行劝导的是（ D）P159 A流泻式劝导 B冲击式劝导 C逆行式劝导 D浸润式劝导 13.感染的作用机制从根本上说在于人的（D）P179 A易受暗示性 B参与性 C主观能动性 D社会性

公共关系心理学复习资料(2015年版)

公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根

公共关系(公关)作业 公关心理分析方法

学生课堂活动心理分析及影响方法 一、运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位： 显而易见在学校中，广义上讲学校的教职工、领导是组织，而学生就是公众。这一点在书上也给出了明确的解释： 从公众关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此公众是公共对象的总成。 对于“学生”公众身份的更近一级划分： 根据公众的分类依次分类。 第一，根据组织公关活动内外的对象分类：学生作为学校的消费者，交纳学费在学校学习知识，虽然不涉及学校教学工作等问题，但学生公众所进行的活动与“学校”这个组织所进行的工作是息息相关的，所以应化为内部公众。 第二，根据关系的重要程度分类：学校主要以教学为主，而教学的对象为学生，所以根据重要程度，学生应该化为首要公众。 第三，根据关系的稳定程度分类：因为学生在学校学习的时间不会只有仅仅一到两年，至少会是三年的时间，但每年又会有新生入校，并且综合实际每年的教育政策又有所改动。所以根据“事先制定公关计划，做好必要的准备工作，按照一定的顺序来处理”这个概念，学生应被归类为周期公众。 第四，根据公众对组织的态度分类：学生因被化为顺义公众，课本上对该项分类的定义标准是“对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象”，把定义反映到现实生活中，指的是学生对学校的校规、教学（或管理）方式和教学质量持赞成意向和支持态度的学生，但这样定义未免有些绝对，因为在所有学生中不可能会全部是“顺意公众”的身份，会有一小部分学生因为个人原因对学校有个人的意见，所以这部分人我认为应该划为“边缘公众”或“逆意公众”。 第五，根据组织的价值取向划分：对于学校这个组织，学生公众是完全迎合组织的需要的，而且会主动表示对学校的沟通意向，所以学生公众在这点上应该被划分为“受欢迎的公众”。 第六，根据公众发展过程的不同阶段：在这点上，对于学生公众在校学习期间，会根据自身的需求和对未来的计划，针对自身有所意识，所以会迫切需要进一步了解与自身问题有关的所有问题，并开始向学校组织提出有关权益的需求（例如高职院校的专升本等）。因此学生公众应被划分为“知晓公众”。 二、运用公众心理分析技术，分析“学生”公众的课堂心理特征： 对于该问题，因为作为公众群体的学生有形形色色的人组成，所以需要分析的要素就不只是单一的一种类型，对于该问题的分析应保持相对大众化并涉及相对较为普遍的的小因素。所以对于该问题的分析，应该划分为：学生公众个性心理特征、学生公众心理倾向、学生公众群体心理与行为和学生公众心理定势，这四项对该问题进行分析。 ①学生公众个性心理特征： 首先在单方面分析该问题之前，应该先明确何为“个性心理特征”？简单的来说，个性心理特征指的是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。而正因为这点才难以对“公众心理”进

公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众

C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )

关于公关心理学的一些总结

第一章绪论 一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？ 答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。 特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。 特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。 二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？ 1、公共关系的客体——公众的心理 2、公共关系的过程——公共关系活动的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？ 任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。 2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。 3、提高组织内部的管理水平。 4、提高公共关系人员的专业素质。 四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？ 1、立足公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则

第二章公众的心理特征 一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？ 三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征 关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。 1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在 心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。 2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它 显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有 变换性与伸缩性； 3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心 理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性 和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。 4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统 一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征 在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立 的，是不能相互取代的。 二、公众的个性心理特征？ 它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。 能力是保证公众个体成功的完成某项活动的潜能系统。 气质是公众个体心理活动的动力特征。 性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和

公共关系心理学复习资料 (1)

1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。 2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。 3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。 4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。 5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。 6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。 7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。 7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？ 答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。共荣共存是社会组织发展的必然趋势。 8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。 9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。 10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。 11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征； 12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。 13 动机是指推动人去从事某种活动，并指引活动，去满足一定需要的内部动力。 14 动机的形成取决于两个因素，内在因素（需要），和外在因素（刺激或诱因）。 15 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。 16 公众心理效应:指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用，而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。 17 固着性是一种特殊的心里定势，定势是指心里活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。 18功能固着：指某人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其他新用途。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。 19 首因效应：指当人们第一次与某物或某人接触时，会留下深刻的印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 20 晕轮效应：又叫光环效应，指由认识对象具有的某一特征的泛化，推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：漂亮的外表、得体的衣着、风趣的谈吐、动人的微笑等都会给对方造成晕轮效应，使对方爱屋及乌或为以后进一步的交往打下基础。 21 经验效应：也叫定型效应，指公众个体在对对象进行认知时总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。 22 移情：把公众个体对待特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人和物上的心理现象。移情效应常表现为：人情效应、物情效应、事情效应。 23 论述影响公众心理效应的因素？ (1)、公众的自我意识即公众自己认识到自己的一切，包括生理自我、心里自我、社会自我，简言之是自己对于所有属于自己心理状况的认识。在相互交往中每一个人都会极力维护一种与当前社会情景相吻合的形象，以确保他人对其做出使之愉快的评价。公关人员一方面要擅于控制自己的形象，另一方面也要学会识别对方的真实感情，调整自己的策略； (2)、公众的刻板印象就是对事物或人持有的呆板固定而无变通的印象，如说年轻人“嘴上无毛，办事不牢”老年人保守迂腐等。从地域上分，认为北方人豪爽粗放，南方人精明能干。另一方面公众的刻板印象还表现为对某类事物的固定看法； (3)、公众的地域文化心理，不同的地域，由于自然条件和政治经济历史等条件的不同而形成的不同地域文化，在人们心理活动中的反映。如以乡土观念为基础的亲缘心理； (4)、公众的民族心理，由于他是人们在共同的地域上从事共同的生产劳动经济生活并在其中以共同的语言交流思想感情，经过一定的时期逐步形成的表现于共同民族文化特点的及心理上的东西，因而民族心理指的就是民族文化心理； (5)、公众的时尚心理，指一定时期内在某一社会文化区域一定社会成员中普遍性的生活样式，或行为模仿。作为公共关系活动来说，应注意时尚嬗变的规律。 24、公众的分类：最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。 按照公众对组织的重要性分为首要公众和次要公众，首要公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众。 按照公众对组织的态度分为顺意公众，逆意公众和独立公众 按照公众与组织的关系状态分为潜在公众，知晓公众，行动公众。25、心理换位法：通过设身处地的角色换位来了解分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的环境背景之中去体验自己的心情。 26、认知心理学传播论的公共关系价值：1、能运用规范的或约定俗成的符号进行公关传播；2、创造良好的认知环境帮助公众进行认知活动；3、公关工作人员的认知水平决定了认知结果的正确与否。 27、人际传播策略：从广义上讲，人际传播可以指除一般传播外的多有传播，狭义的人际传播即在两个或两人以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介，如电话，书信等非大众传播媒介的信息交流活动它是最古老的和应用最广泛的传播方式，这种传播，任何参与者均有充分的反馈机会，是最具有说服力的传播方式，人际传播策略是组织传播策略和大众传播策略的基础。 28、组织传播策略指组织之间，组织内部成员之间的信息交流活动，是有组织有领导有秩序有目的而进行的有一定规模的信息传播。

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：

公共关系学》模拟试题一(含答案)

《公共关系学》模拟试题和答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间与的一种经营策略和方法。 2．公共关系学是研究和之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。 3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有、、所共同构成的。 4．公共关系在本世纪年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于国。 5．1947年，美国的大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了" "的公共关系模式。 6．公共关系人员的性格应该是开朗、、、随和。 7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、公众、公众和行动公众。 S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的、或的总和。 9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织形象为目标的公关广告。 10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即、、。

11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括公开、公开、公开和公开办事人员。 二、判断题（每题1分；共10分） 1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_ ）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_ ） 3．舆论是无形的关系。（_） 4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。（_ ） 5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。（_ ）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_ ） 7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_ ）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_ ） 9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_ ）10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_ ） 三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）1．公共关系的经营管理目标是（_） A．销售业绩 B．产品质量

现在公共关系学作业2

案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引

公共关系学第3章自学测试题

《公共关系学》第3章自学测试题 参考答案 一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。 二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：

1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，

公关心理学

第一章绪论 一、考核知识点 （一）公共关系和公共关系心理学 （二）公共关系心理学的学科性质 （三）公共关系心理的含义和特点 （四）公共关系心理学学习的内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 二、考核要求 （一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征 （二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质 2、领会：（1）公共关系与心理学的联系 （三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征 （四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用 第二章公众的心理特征 一、考核知识点 （一）公众心理特征概述 （二）公众的个性心理特征 （三）公众的角色心理特征 （四）公众的群体心理特征

二、考核要求 （一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构 （二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义 （三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征 2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义 （四）公众的群体心理特征 1、识记：（1）群体；（2）群体领袖； 2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义 3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征 第三章公众的心理倾向 一、考核知识点 （一）公众的兴趣倾向 （二）公众的需要倾向 （三）公众的价值观倾向 （四）公众的自我倾向 二、考核要求 （一）公众的兴趣倾向 1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异 2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用 （二）公众的需要倾向 1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次

(公共关系)公共关系心理学

29657 公共关系心理学 第一章绪论 第一节公共关系心理学的研究对象 公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。 一、心理学视角中的公共关系具有四个特征 1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系； 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建 立人与人之间良好关系的过程； 3、公共关系是主体和客体双方互动的活动； 4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个 人之间私底下的交往。 二、公共关系心理学的学科性质 1、是应用于公共关系领域的心理学 2、是从心理学角度来研究的公共关系学。 三、公共关系心理的含义和特点 含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。 2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。 3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关 系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。 4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类 分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。 四、公共关系心理学的研究内容 1、公共关系的客体——公众的心理 公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。 2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 第二节公共关系心理学的研究任务

实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。 一、提高组织内部的管理水平 二、提高公共关系人员的专业素质 三、推动公共关系活动的有效开展 四、创建和完善我国公共关系心理学 第三节公共关系心理学研究的原则 根本原则：理论联系实际 一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理的原则 四、勇于开拓创新的原则 第二章公众的心理特征 第一节概述 一、含义：是公众心理特点的表征。 二、公众心理特征的结构 1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层） 2、公众的角色心理特征（中层） 3、实际群体的心理特征（高层） 三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。 第二节公众的个性心理特征 一、个体在能力上的特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。 良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）

A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为

D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）

公共关系心理学简答题10

公共关系心理学简答题（10） 公共关系工作中如何制造和引导公众舆论？ 舆论是可以制造和引导的，制造舆论和引导舆论是为了公众的注意，扩大组织影响，消除公众的某些偏见或误解 “制造舆论”在这里的含义就是制造能引起公众广泛的重大事件，就是制造新闻 “引导舆论”在这里的含义就是利用引起公众广泛议论的重大事件因势利导，使公众相信自己的看法或提出自己的想出而未说的看法制造和引导舆论一般也要通过大众传播媒介这一专门的舆论工具，善于通过大众传播媒介联手制造或引导舆论，是产生重大社会影响和引起社会轰动效应的关键 制造舆论和引导舆论的方式是多种多样的召开新闻发布会、记者招待会、举办展览会、演讲活动、赞助洗、庆典活动等都是制造舆论和引导舆论的途径和方式。一般说来，它们都要遵循符合社会的需要。迎合兴趣热点，出奇而不出格的原则，制造舆论和引导舆论都要顾及到产生的社会影响。归根到底，制造舆论和引导舆论都还是为了树立组织在社会上良好的形象，而不是不是只管知名度而不管美誉度。 集体这样一种特殊群体具有如下五个特征：1、集体是承担社会分工任务，创造社会价值的群体 2、集体是有一定的组织结构、有共同目标和特定任务的群体 3、集体是成员间互相适应互相帮助、彼此友爱相处的群体 4、集体是民主和集中高度统一，自由和纪律高度统一的群体 5、集体能满足成员精神需要和其他需要、能充分发挥成员聪明才智的群体 集体是怎样影响个体：1、明显的社会促进作用2、明显的社会标定作用3、明显的社会规范作用 集体意识的形成：1、组建集体的外在形式———某种社会组织 2、明确组织的共同任务和行为规范 3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成的集体意识 集体意识的表现：其一，承认集体利益的价值，在个人利益和集体利益发生矛盾的时候能顾及到集体利益而不是个人利益，能积极地为集体利益作贡献 其二，遵守集体的规范，自觉地以集体规范约束自己的行为，当集体中出现不遵守集体规范，危害集体行为时能站在集体的立场上分清是否 其三，和集体中其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员，能避免无原则的冲突，当集体中出现冲突时能主动地发挥化解的作用 集体的集体意识（三个特点）：其一，集体成员对集体具有认同感，归属感，服从组织的决定，遵守组织的章程，纪律严明，同心同德，上下级之间和同事之间具有良好的沟通和合作，领导和被领导的关系比较平等，具有良好的凝聚力和向心力 其二，集体成员对集体具有责任感、效力感，以饱满的热情对待工作，能按质、按量、按时地完成组织交给的任务，能自觉地关心集体，参与组织的管理，必要时肯定为集体作出牺牲 其三，集体成员具有共同的集体荣誉感，先进能够帮助后进，后进能够向先进看齐，很少有妒嫉，保守等不良现象，在集体取得成就是为集体而自豪，在集体中遇到挫折时不气馁、不互相埋怨而以积极的态度群策群力共渡难关

公关心理学课后答案

第一章绪论 1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？ （1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 （2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？ 公共关系心理学的研究内容包括三个部分： 公共关系的客体——公众的心理 公共关系的过程——公共关系活动中的心理 公共关系的主体——组织团体心理 3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？ （1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。⑴提高组织内部的管理水平。⑵提高公共关系人员的素质。⑶推动公共关系活动的有效开展。⑷创建和完善我国的公共关系心理学。 （2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领

域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。 4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？ （1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。 （2）立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。 着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。 环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。 发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。

江苏自考历年29657公关心理学考题

2007年4月29657公共关系心理学试题 选择题：22分 1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）A军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征 2.公共关系活动的主体是（） A大众媒体B组织团体C政府D公众 3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（） A能力B气质C性格D动机 4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（） A带有民主化倾向B带有军事化倾向C容易使组织失去活力D容易造成组织失控 5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（） A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动的动力特征是（） A性格B能力C气质D兴趣 7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（） A地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理 8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（） A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应 9.微观环境引起的心理变化具有（） A稳定性B变动性C主动性D被动性 10.心理定势的习惯性又称为（） A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（） A公关主体的行为B公关客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为 12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（） A压抑B投射C反向作用D转移 13.最原始的沟通形式是（） A轮形沟通B链开沟通C星形沟通D根形沟通14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（） A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应15.广告通常属于（） A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象的好坏取决于组织的（） A产品B成员C财力D宣传 17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（） A奖金状况B产品质量C成员的数量和质量D生产、技术设备 18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（） A随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意19.影响认知公众心理的主要因素是（）