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公共关系学多选题

《公共关系学》综合练习

多项选择题

1．“5W模式”具有以下特点（ABCD）Ａ、全面性Ｂ、科学性Ｃ、劝服性Ｄ、直线性Ｅ、双向性

A 18．按照媒介的物质形式，我们可以把传播媒介分为（ ABC ）

A、语言符号媒介

B、实物媒介

C、人员媒介

D、大众传播媒介

E、自控媒介

A15．按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型（ AB）A、顺从型 B、独立型 C、外倾型 D、内倾型E、中间型A 17．按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型（ABCD）A、理智型B、情绪型C、意志型D中间型E顺从型A 7．按照人类传播的发展过程，可将传播分为以下类型（ABCD ）

A、自身传播

B、人际传播

C、组织传播

D、大众传播

E、非正式传播

A 9．按照社会功能分，我们可以把传播媒介分为（CDE ）

A、符号媒介

B、实物媒介

C、大众传播媒介

D、自控媒介

E、网络媒介

A 2、爱德华·伯纳斯的公共关系思想主要是（ AC ）

A、公共关系咨询

B、“双向对称”的公共关系模式

C、投公众所好

D、“四步工作法”

E、讲真话

B 4．把关人的传播行为包括（ AB ）A、疏导 B、抑制 C、预存立场 D、编码 E、译码

B 10．报纸以及报纸传播的优势（ ABC）A、造价低廉，制作简便

B、便于自由选择阅读、保存和查阅

C、信息量大

D、受众范围受到一定的限制

E、现场感强

C 2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ AB）

A、传播性职能

B、管理性职能

C、计划职能

D、控制职能

E、咨询职能

C 3．从本质上来分析，公众具有（ ABC）的特征A、同质性 B、相关性 C、群体性 D、多样性 E、动态性

C 10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ ABC

D ）

A、多样性

B、随机性

C、经验性

D、创新性

E、效益性 E、户外展览

C 9．从展示的内容来看，展览会可以分为(AB) A、综合性展览 B、专题性展览 C、贸易性展览 D、宣传性展览

C 10．从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为(AD)

A、贸易性展览

B、专题性展览

C、综合性展览

D、宣传性展览

E、户外展览

C 8．CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ABC）

A、调查分析阶段

B、策划设计阶段

C、实施控制阶段

D、评估总结阶段

E、宣传造势阶段

C 12．CIS的构成要素主要包括（ACD）A、MIS B、CS C、BIS D、VIS E、6PS

C 22．采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有（ ABC ）

A、行动动机的选择

B、行动目标的确定

C、行动手段的拟定

D、意志行动的后果

E、意志行动的实现

C 4．策划媒介事件的基本要求有（ ABCDE ）

A、真实合法

B、内容具有新闻价值

C、时机要恰当

D、方法要适宜、形式要创新

E、效果要好

D 4．对公共关系信息进行质量控制，主要是衡量信息的（ ABCE）A、真实性B、及时性C、完整性D、合理性E、适用性D 7．对新闻语言的基本要求有（ ABC）A、简明精炼 B、准确 C、通俗 D、多用修辞手段，增强宣传效果 E、尽量使D 22．对于公共关系活动的研究包括（ ABCD ）用专业术语

A、公共关系活动规律

B、公共关系活动策略

C、公共关系活动过程

D、公共关系活动模式

E、公共关系的发展历史D 16．电子类的大众传播媒介在发展过程中出现了以下几次革命性的飞跃（ ABC）A、20世纪初的广播

B、20世纪中期的电视

C、20世纪末的因特网

D、20世纪中期的因特网

E、20世纪中期的广播

D 20．胆汁质的行为特点（ ABCD

E ）

A,表情喜形于色B、主观易于冲动C、情绪变化激烈D、胆量较大、好猛干E、行为外倾性明显

D 16．大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（ AB）

A、权力

B、公共关系

C、销售促进

D、销售渠道

E、广告

D 15．大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次（ABCDE）A、专业化的大众传播组织

B、专业化的传播媒介

C、现代化的传播技术

D、大批复制的传播内容

E、为数众多的受众

D 6．多媒体组合关键要考虑以下策略（ ABCD）

A、媒介分配策略

B、时间分配策略

C、区域分配策略

D、内容分配策略

E、人员分配策略

D 14．电视媒介优点是（ AB

E ）

Ａ、受众面广Ｂ、现场感强Ｃ、制作成本高、技术性强Ｄ、储存性强Ｅ、视听结合

F 9．访问控制主要围绕以下方面（ BC）A、对象控制 B、时间控制 C、场面控制 D、效果控制 E、自我控制

G 5．公共关系形象状态的基本评价标准是（ BC）

A、透明度

B、知名度

C、美誉度

D、民主度

E、可靠度

G 7．公共关系学的学科特点主要有（ ABCDE）A、边缘性 B、综合性 C、应用性 D、动态性 E、开放性

G 13．公共关系目标的具体指标包括（ ABCD）

A、知名度和美誉度

B、凝聚力和吸引力

C、关系和舆论

D、效益和发展

E、变革与创新

G 14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ ABCD）

A、上源下向流

B、下源上向流

C、信息平行流

D、立体交叉流

E、内源外向流

G17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ABCDE ）

A、在决策中确立公共关系目标

B、平衡局部利益与整体利益

C、平衡近期目标与长期目标

D、平衡组织目标与社会利益

E、注重社会整体效益

G 18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ ABCDE） A、为决策目标提供咨询建议

B、为决策提供信息支持

C、协助决策层提供信息方案

D、拟定公共关系的对策方案

E、从公共关系角度评价决策方案G 4、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（ABCD）Ａ、市场经济的发展 B、民主政治的进步

C、人文主义管理思想的兴起

D、大众传媒的完善

E、垄断资本主义时代的来临

G 5、公共关系观念的演变，呈现出以下特点（ ABCD）

A、由自发到自觉

B、由单向到双向

C、由组织导向到公众导向

D、由单一到整合

G 2公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ABCDE）A专门服务B、全面代理C、客观权威D广泛性 E经济性G3．公共关系公司的工作应该遵循的原则有（AB）A、客户导向B、职业忠诚 C、精于策划 D、善于沟通 E、利润至上G 9、公共关系观念的内容包括（ ABCDE）

A、形象观念

B、共生观念

C、服务观念

D、整合观念

E、公众导向

G 6．公共关系人员的职业心理素质包括（ABD）A、自信 B、热情 C、平等 D、开放E、顺从

G9．公共关系礼仪的实施原则主要有（ABCD ）A平等原则 B、相容原则 C、真诚信用原则D、女士优先原则E、民主原则G 11．公共关系广告的类型包括（ ABDE）A、实力广告和标志广告 B、公益广告 C、危机广告

D、观念广告

E、礼仪广告和事务性广告

G 14．公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（ABC）

A、目的不同

B、方式不同

C、适用范围不同

D、媒介不同

E、技术不同

G 18．公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。这种知识结构的基本标量有（ ABC ）

A、宽广度

B、纵深度

C、时间度

D、力度

E、速度

G22．公共关系与人际关系的区别主要表现在（ABCDE）A、主体不同B、对象不同C、内容不同D、方式不同E侧重点不同G 1．公共关系调查研究的基本原则有（ABCD）

A、代表性原则

B、客观性原则

C、全面性原则

D、定量化原则

E、主观性原则

G 3．公共关系实施的原则有（ ABCD） A、全面性和重点性相结合

B、针对性和协调性相结合

C、严密性和灵活性相结合

D、普遍性和特殊性相结合

E、自然性和社会性相结合G 10．公共关系人员要把握访问的主动权，并营造有益于访问的气氛，争取被访者的合作。场面控制的主要手段有（CE ）

A、对象控制

B、时间控制

C、提问控制

D、效果控制

E、体语控制

G 1．公共关系的基本要素包括（ ACD ）

A、组织

B、组织形象

C、公众

D、传播沟通

E、公共关系观念

G 21．关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（ CE ）A、两者无关 B、两者平行

C、公共关系目标服从于组织总目标

D、组织总目标从属于公共关系目标

E、公共关系目标服务于组织总目标

G 1．公益广告的类型主要有（ABC）A、以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告

B、配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告

C、对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告

D、为传播组织的精神理念而制作的广告

E、为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告

G 7．改变公众态度的角度有（ CDE ）A、积极改变 B、消极改变 C、转轨改变 D、顺向型改变 E、逆向型改变G 16．个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，包括（ABCDE）A、兴趣 B、态度C、需要和动机D世界观 E价值观G 23．个性心理特征反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括（ ABC）A、气质 B、能力 C、性格D、兴趣E、态度

K 13．开展公关传播应该遵循的原则（ABC）

A、目的性原则

B、双向性原则

C、一致性原则

D、主观性原则

E、组织导向原则

K 4．客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（ ABCD ）

A、公司的信誉和实力

B、公司工作人员的素质

C、公司客户的情况

D、公司的收费标准

E、关系远近

K 5．开展赞助活动应该遵循的原则（ ABCD）A、实力原则 B、持续原则 C、效益原则 D、合法原则 E、公平原则

M 3．媒介公众的两重性表现为它的（ AB）A、对象性 B、工具性 C、积极性 D、消极性 E、中立性

M 12．媒介分析的内容主要包括(ABCDE)

A、媒介的资信

B、媒介的报道动态

C、媒介的立场

D、媒介对本组织活动报道的结果

E、社会舆论反响程度

N 17．你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（ABC）

A、VIS是企业的“脸”

B、BIS是企业的“手”

C、MIS是企业的“心”

D、BIS是企业的“心”

E、MIS是企业的“脸”N 6．粘液质的行为特点（ABCDE ）

A、情绪变化缓慢

B、安静稳重踏实

C、固执多疑

D、反应从容不迫、言行拘谨自制

E、行为内倾性明显

P 11．评估内容是评估报告的主体内容，包括(ABC)

A、评估对象的基本情况

B、评估分析与结论

C、存在的问题与建议

D、评估的目的与依据

E、附录

Q 1、“清理垃圾运动”又叫做（ BC）A、报刊宣传运动 B、揭丑运动 C、扒粪运动 D、便士报运动 E、科学管理运动Q 5．企业导入CIS应该遵循以下基本原则（ ABCD ）A、个性化 B、统一性 C、可接受性 D、易识别性 E、大众化Q 13．企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（ ABCDE）

A、企业名称

B、企业标志

C、企业品牌专用字体

D、企业名称标准字体

E、企业标准色

Q 15．企业精神形象的基本要素包括（ABCD）

A、企业理念（经营思想）

B、企业精神

C、企业标语口号

D、企业歌曲

E、企业的研发活动

Q 14．庆典活动的必备工作包括(ABCDE)A、拟定宾客名单并确定剪彩人员B、拟定典礼程序

C、确定致贺词人名单并为组织领导人拟写答词

D、安排好各项接待事宜

E、安排好必要的余兴节目

Q 15．典礼程序一般包括(ABCDE) A、宣布典礼开始 B、宣读重要来宾名单 C、致贺词 D、致答词 E、剪彩

S 5．受众对信息的选择性处理过程，包括（ABC ）

A、选择性注意

B、选择性理解

C、选择性记忆

D、选择性传递

E、选择性反馈

S 11．时空因素对说服过程的影响主要有（ ABCDE）

A、预警现象

B、分心现象

C、体内低潮时间

D、座位的设置排列

E、沟通的气氛

T 19．体语包括（ ABCDE）A、肢体语 B、表情语 C、姿势语 D、界域语 E、服饰语

W 4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ABDE ）A、公共关系的主体形态是组织

B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系

C、公共关系是组织与公众之间的信息关系

D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能

E、公共关系是对组织传播资源的管理

X 8．下列属于主体型公共关系的包括（ABCE）

Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系Ｄ、社区关系 E、饭店公共关系

X 9．下列属于对象型公共关系的有（ABCDE ）

Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系 E、名人关系

X 11．下列不属于对象型公共关系的有（AD ）

Ａ、政府公共关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、企业公共关系 E、媒介关系

X 12．下列不属于主体型公共关系的包括（CDE）

Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、名人关系Ｄ、政府关系 E、媒介关系

X 11、下列公共关系思想属于公众导向观念的是（ BCD）

Ａ、讲真话Ｂ、投公众之所好Ｃ、公共关系咨询Ｄ、双向平衡Ｅ、公众必须被告知

X 6．下列征询型公共关系活动中，属于输出型的有（ CDE ）

A、有奖征文

B、民意测验

C、开设公众热线

D、开办咨询服务

E、消费者教育

X 7．下列征询型公共关系活动中，属于输入型的有（ ABD ）

A、开展有奖征文

B、民意测验

C、开设公众热线

D、建立合理化建议制度

E、消费者教育

X 2．香农-韦弗模式的主要优点在于（AB）Ａ、提示了“编码”、“译码”两个环节Ｂ、导入了“噪音”的概念Ｃ、重视客观社会环境的制约要素Ｄ、重视传受双方的主观能动性因素Ｅ、重视传播的反馈环节

X 12．选择公关传播媒介应遵循的原则包括（ ABCD ）

A、目标性原则

B、针对性原则

C、组合性原则

D、经济性原则

E、一致性原则

X 5．兴趣的特点（ ABCDE）Ａ、指向性Ｂ、差别性Ｃ、稳定性Ｄ、效能性 E、迁移性

X 8．新闻价值的标准有（ ABCD）A、新鲜性 B、重要性 C、接近性 D、人文性 E、客观性

X 13．新闻发布会的准备阶段要做好以下几个方面的工作(ABCD) A、确定开会的必要性和会议议题 B、确定会议的时间和地点 C、确定邀请的范围D、准备发言提纲和新闻资料 E、新闻发布会的评估

X 6．信息鉴别的方法（ ABCD）A、核对 B、佐证 C、逻辑分析 D、复查 E、体验

X 2．信息处理的基本要求（ ABCE ）A、准确 B、及时 C、适用 D、综合 E、经济

X 3．信息处理的程序包括（ ABCDE ）A、鉴别 B、筛选 C、整序 D、加工 E、研究

X 1．信息收集的方法有（ABCD ）A、观察法 B、跟踪法 C、体验法 D、调查法 E、筛选法

Y 11．一个完备的事实包括的基本要素是(ABCDE) A、时间和地点 B、人物 C、事件 D、原因 E、过程

Y 15．一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ ABCDE）

A、协调好与消费公众之间的关系

B、协调好各类合作组织的关系

C、协调好各种社团关系

D、协调好政府关系

E、协调好各种非专业性的社会关系

Y 19．舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（ ABDE ）

A、制约作用

B、鼓动作用

C、批判作用

D、指导作用

E、监督作用

Y 20．舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（ BCD）

A、舆论的酝酿

B、舆论的形成

C、舆论的强化

D、舆论的引导

E、舆论的平息

Y 8．影响说服效果的因素主要有（ ABCDE ）

A、说服者的条件

B、信息本身的说服力

C、信息传播的过程

D、接受者的特征

E、说服过程的情境因素

Y13．影响知觉选择的主观因素主要有（ ABCD）A、需要和动机B、兴趣 C、性格和气质 D、经验知识 E、对象组合Y 19．影响知觉选择的客观性因素主要有（ABC ）

A、对象与背景的差别

B、知觉对象本身的特征

C、对象的组合

D、需要和动机

E、经验知识

Y 10．一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（ ABC）

A、普及形象观念

B、创造关系资源

C、开展消费教育

D、为企业创造利润

E、搞好社区关系

Y 12．由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（AB）为中心的。A、有效 B、实惠 C、权力 D、地位 E、知识Y 18．由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（AB）为中心的。A、权力B、地位 C、知识 D、真理 E、奉献Y 21．由理性价值观所推动的公众行为取向是以（ CD）为中心的A、权力 B、地位 C、知识 D、真理 E、奉献

Y 24．抑郁质的行为特点（ ABCDE）A、心绪消沉于内 B、反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆

C、冷漠孤僻寡欢

D、多疑内省仔细

E、行为内倾性明显

Y 3．意见领袖对受众的影响力主要来源于（AB）Ａ、亲和力Ｂ、权威性Ｃ、差异性Ｄ、客观性Ｅ、主观性

Y 17．言语符号及其传播具有以下特点（ ACD ）

A、同时性和空间限制性

B、空间上的广远性

C、双向性

D、时效性

E、单向性

Y 21．有针对性地选择传播媒介，必须考虑的是（ ACD） A、媒介的特点

B、组织自身的特点

C、目标对象的特点

D、信息内容的特点

E、传播人员的特点

Z 16．组织公共关系的根本目标是（ AB）

A、优化内外环境

B、塑造组织形象

C、提高组织经济效益

D、扩大组织经营领域

E、提高社会经济利益A、由自发到自觉 B、由单向到双向 C、由组织导向到公众导向 D、由单一到整合 E、由公众导向到组织导向

Z 6、组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（ABC ）

A、产品形象

B、人员形象

C、环境形象

D、文化形象

E、精神气质

Z 7、组织形象具有以下的主要特点（ ABCD ）Ａ、主观性和客观性相统一

B、独特性和差异性相统一

C、多元性和统一性相统一

D、稳定性和创新性相统一

E、具体性和直观性相统一Z 8、组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（ABC）A、组织形象要素的相互协调 B、组织传播资源的相互整合

C、认知形象和实态形象的统一

D、经济效益和社会效益的统一Ｅ、组织价值与公众价值的一致

Z 10、组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（ABC）

A、管理形象

B、文化形象

C、社会责任形象

D、人员形象

E、环境形象

Z 8．组织内部传播的媒介主要有（ ABCDE）A、内部报刊B、宣传手册C、闭路电视 D、黑板报E、各种报告和报表

Z 19．政府各部门必须实行办事公开制度，包括（ABCD）

A、办事制度公开

B、办事程序公开

C、办事结果公开

D、办事人员公开（挂牌办公）

E、办事方法公开

Z 1．在马斯洛提出的需要层次论中，属于高层次需要的有（ CDE ）

A、生理需要

B、安全需要

C、社交需要

D、尊重需要

E、自我实现的需要

Z 7．在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ABC）A、时间 B、地点C、情景D公众E交际者Z 3、在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（AB ）A、公共关系四步工作法

B、双向对称的公共关系模式

C、公共关系的跨文化交流

D、公共关系的问题管理

E、公共关系的整合传播

Z 9．在设计信息的排列组合方式时，必须考虑的信息结构性因素包括（ABC）

Ａ、强度Ｂ、对比度Ｃ、新鲜度和重复度Ｄ、延缓性因素Ｅ、即时性因素

Z 2．在公共关系目标制定过程中，应注意计划目标的（ABCDE）A、一致性 B、具体性 C、可行性 D、可分解性 E激励性Z 6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（AB ）

A、管理学

B、传播学

C、市场营销学

D、广告学

E、哲学

Z 8．在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是（ABD ）

A、被调查者熟悉的问题

B、简单易答的问题

C、容易引起被调查者紧张或产生顾虑的问题

D、有关被调查者行为方面的问题

E、开放式的问题

Z 10．知觉组合的原则有（ABCD）A、接近原则 B、闭锁原则 C、相似原则 D、连续原则 E、差异原则Z 14．意志行动的基本要素包括（ABCD ）

A、自觉确定目标

B、自觉调节行动

C、努力克服困难

D、最终实现目标

E、对于意志行动后果的意识

Z 11．杂志以及杂志传播的优点（ ABCD）

A、保存价值高

B、重复阅读率高

C、传阅和借阅率高

D、指向性明确

E、出版周期长

Z 2．针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是（ABC ）

A、争取边缘公众

B、稳定顺意公众

C、瓦解逆意公众

D、鼓励行动公众

E、围攻消极公众

三、判断改错题

G 1．公共关系不具有公共性。1．对。

C 2．从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。2．错。从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的业缘关系。

G 3．公众主要指的是社会公众。3．错。还包括内部公众

4．通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。4．错。通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。

G 5．公共关系追求的是组织的经济效益。5．错。整体效益

G6．公共关系的参谋职能就是帮助组织拟定公共关系的对策方案。6．错。公共关系的参谋职能贯穿于决策的全过程之中。Y 7．优化内外环境、塑造组织形象，是组织公共关系的根本目标。7．对。

G 8．告知公众是形成舆论的关键。8．对。

K 9．开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。9．错。开展社区关系的主体是社区内的其他社会组织。

G 10．公共关系主体是企业与公司。10．错。公共关系主体是社会组织。

G 11．公共关系工作的开展，必须依靠组织各部门、各个成员的配合和协作。11．对。

G 12．公众总是相对于特定的社会组织而存在的。12．对。

G 13．公共关系处理的是个人的关系和事务。13．错。公共关系处理的是公众关系和组织事务。

C 14．传播沟通不仅是组织处理公众关系的方式，也是公共关系实施的基本过程。14．对。

G 15．公共关系的控制职能渗透在组织运行的各个环节和各个阶段之中。15．对。

G 16．公共关系在组织中处于参谋机构的职能地位。16．对。

G 17．公共关系作为一种管理职能，是对组织信息传播资源的管理。17．对。

Z 18．组织与公众之间的关系实质是利益关系。18．对。

Z 19．组织与公众之间关系的属性是信息关系。19．对。

T 20．通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。20．对。

G 21．公共关系学并不是一门独立的学科。21．错。公共关系是以组织与其相关公众之间的关系以及开展公共关系活动规律为研究对象的一门独立学科。

Y 22．舆论的引导是形成舆论的关键。22．错。告知公众是形成舆论的关键。

K 23．开展政府关系的主体是各级各类政府机构。23．错。开展政府关系的主体是其他社会组织。

Y 24．舆论的强化是形成舆论的关键。—24．错。告知公众是形成舆论的关键。

三、判断改错题

M 1、民主政治的进步是公共关系产生和发展的根本条件。1、错。市场经济的发展是公共关系产生和发展的根本条件。L 2、“类公共关系”在历史发展上与作为现代职业活动的公共关系并不一脉相承。2、对。

Y 3、由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。3、对G 4、公共关系最早出现在美国。4、错。作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在美国。

Z 5、组织形象是客观的。5、错。组织形象具有主客观两重性

Z 6、组织形象是主观的。6、错。组织形象具有主客观两重性

Z 7、组织形象具有主客观两重性。7、对。

X 8、现代公共关系观念的核心是形象观念。8、错。现代公共关系观念的核心是公众导向观念

G 9、公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。9、对。

三、判断改错题

G 1．公共关系是企业的直线职能。1．错。参谋职能

G 2．公共关系人员在日常工作中，目光语言的整体要求是“友善、理解与尊重”。2．对。

Z 3．在见面介绍时，应先向男士介绍女士。3．错。先向女士介绍男士

G 4．公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系是时必须奉行的首要原则。4．对。

C 5．CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。5．错。CS活动

B 6．不是所有组织都有必要设置公共关系部门的。6．对

F 7．凡是身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见则被称为拜见。7．对。

Z 8．在公务活动中赠送礼品，要突出礼品本身作为沟通媒介的信息价值。8．对

G 9．公共关系人员理想的知识结构应该是“T”型的知识结构。9．错。动态T型的

Z 10．在社会交往中，宁可把“自尊”放在第二位，也不可随便无理待人。10．对。

Q 11．企业公共关系并不直接参与产品销售。11．对

C 12．CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。12．对

Z 13．在见面介绍时，应该先把年纪轻的一方介绍给年纪长的一方。13．对

Y 14．一般来说，参加签字仪式的双方或多方的人员应该是“对等、相当”的。14．对。

F 15．凡是身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般被称为接见或召见。15．对。

Z 16．在见面介绍时，应该先把地位低的一方介绍给地位高的一方。16．对。

S 17．所有组织都有必要设置公共关系部。17．错。要根据组织自身的运行和发展需要来决定。

三、判断改错题

K 1．开展“名人公关”，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。1．错。开展“名人公关”，主要是运用了公众心理定势中的片面印象效应。

X 2．行动公众是受欢迎的公众。2．错。行动公众是否受欢迎，取决于组织的价值取向。

G 3．公众的思维定势对组织公共关系传播工作来说只具有消极作用。3．错。公众的思维定势具有两重性。

G 4．公众的从众行为具有两重性。4．对。

C 5．从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。5．对。

Z 6．在表达一个有争议的问题时，往往要向公众提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。6．错。在表达一个有争

议的问题时，到底是向公众提供正面理由还是反面理由，还是同时提供正反两方面的理由，这要取决于说服对象的文化教育程度以及他原本的态度与说服者观点的一致性程度。

Q 7．潜在公众是组织公共关系的最佳对象。7．对。

R 8．人的行为往往是由优势动机推动的。8．对。

J 9．积极公众是受欢迎的公众9．错。积极公众是否受欢迎，取决于组织的价值取向。

W 10．我们可以把非公众理解为“公共受众”或“消极公众”。10．对。

D 11．对于组织来说，名人是“受欢迎的公众”。11．错。是“被追求的公众”。

G 12．根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。12．错。边缘公众是组织公共关系传播竞争中的重点

T 13．态度具有动机的作用，是一种潜在的行为倾向。13．对。

S 14．说服过程的情境因素指的是说服时空因素的选择和安排。14．错。还包括心理因素。

G 15．个性心理特征的核心部分是气质。15．错。性格。

三、判断改错题

Y 1．议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。1．错。议题设置理论认为大众传播媒介不能决定公众怎么想，却能决定公众想什么。

Z 2．组织传播是人类传播活动中最常见的类型。2．错。人际传播是人类传播活动中最常见的类型。

Y 3．一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。 3．对。

S 4．实物本身也是一种传播媒介。4．对。

M 5．媒介公众是指媒体机构。5．错。媒介公众是指媒体机构及其工作人员。

R 6．人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。6．错。还包括非面对面的传播。

D 7．大众传播的受众往往是互不联系的，并且具有匿名性。 7．对。

S 8．《上海开大报》属于大众传播媒介。8．错。属于自控传播媒介。

Y 9．印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。9．对。

G 10．公共关系传播主要立足于满足公众的心理需求10．对。

G 11．公共关系传播的最高目标是引起注意。11．错。公共关系传播的最高目标是改变行为。

D 12．大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。12．错。媒介的刺激往往不能直接带来受众的意志反应。（有限效果论）

B 13．“把关人”的作用主要表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上。13．错。“把关人”的作用包括“疏导”和“抑制”两方面。

Z 14．自身传播实际上是“主我”与“宾我”的对话。14．对。

D 15．电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。15．对。

Y 16．印刷类大众传播媒介，在信息排列上具有“并时性”的特点，受众对于信息的主动选择性较强。16．对。

S 17．受众接收广播信息时，不具有独占性。17．对。

Y 18．与广播相比较，受众接收电视传播时，空间的限制性更为突出。18．对。

S 19．使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调。19．对。

三、判断改错题

C 1．参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主性。1．错。参加座谈会的人数不宜太多。

G 2．公共关系运作过程的各个阶段是彼此独立的。2．错。公共关系运作过程的各个阶段是相互衔接，不断循环的。

X 3．宣传型公共关系的主要对象是组织的外部公众。3．错。还包括内部公众。

G 4．公共关系评估就是对公共关系效果的评估 4．错。公共关系评估就是对公共关系活动过程、活动内容和活动效果的评估。

G 5．公共关系运作是一个不断循环的过程。5．对。

W 6．为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。6．错。问卷常常以封闭性问题为主。

G 7．公共关系运作的核心性工作是公共关系实施。7．错。公共关系运作的核心性工作是公共关系计划。

D 8．对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家。8．错。评估主体是多方面的，除专家评估外，还包括管理者评估和自我评估。

G 9．公共关系运作的关键工作是公共关系计划。9．错。公共关系运作的关键工作是公共关系实施。

D 10．对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。

10．错。对于社区公众，户外媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。——

三、判断改错题

W 1．危机管理就是组织对危机进行有效的处理。1．错。危机管理就是组织对危机进行有效的防范和全面的处理并使之转危为安的一整套工作过程。

X 2．信息传递时，应该努力增加传递层次。2．错。信息传递时，应该努力减少传递层次。

S 3．所有的由头都可以制造新闻。3．错。具有新闻价值的由头可以制造新闻。

Z 4．制造媒介事件的前提是内容真实。4．错。制造媒介事件的前提是内容真实和合法。

Q 5．企业开展赞助活动主要是对赞助对象提供资金赞助。5．错。企业开展赞助活动主要是对赞助对象提供资金赞助、产品赞助和人力赞助。

G 6．公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。6．错。还包括日常公共关系活动。

C 7．策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价值的事件。7．对。

M 8．媒介事件追求的是组织的传播效果。8．错。媒介事件追求的是组织的传播效果和社会效果。

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.sodocs.net/doc/7d8178800.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学案例分析与论述复习与答案

四、案例分析： 1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。大众传播、公关新闻 2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有： 1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。 2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要 3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。赞助公益活动 2、技术的创新成果。比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施 IBM是选择的“特殊事件”营销策略；因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。 2、“开漆大典” 问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？ 2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。一般来说，公众具有4个基本特征： (1)同质性。公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。(2)相关性。公众因特定的问题与特定的组织相联系，这就是相关性。公众与社会组织之间具有一定的互动性，即组织的决策和活动对公众所面临问题的解决具有影响力、制约力，而公众的意见和行动对组织的目标和发展也具有影响力、制约力。 (3)群体性。公众是人群的集合体，维系这一群体的利害关系，决不是一两个人的特殊利害关系，而是代表和反映着一群人或相当一部分人的共同利害关系。 (4)可变性。由于组织的运行处于动态的变化发展过程中，因而相应的公众也处于变化发展中，可能因面临的共同问题的变化而变化，也可能因需要、情绪、态度的变化而变化。. 长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？ 1:求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。 2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。（1）、认真听取公众意见。（2）、提够优质服务。（3）、维护消费者权益。（4）、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则（1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。 4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。长岛铁路公司的做法给我们的启示是，宣传手段是多方面的，除了直接的广告宣传外，新闻宣传也是不可忽略的途径。只要利用得好，其效果会远远超过直接的广告宣传。当然了，要做新闻宣传就必须提供给新闻单位具有新闻价值的信息，长岛铁路公司正是依靠了做法新颖并激发公众兴趣的基本特征，制造了一起颇有轰动效应的新闻，从而提高了自己的知名度。这一事实告诉人们，新闻不可捏造，但可制造，关键在于能符合新闻媒介的需要和迎合社会公众的情趣。 3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进——蒙牛公关广告问：（1）案例中的广告类型是哪一种？（响应广告）（2）案例属于哪种公关类型？（主体型公共关系）成功之处在哪里？（3）该案例对你有什么启发？整合广告与促销：当然，公关的效用，需要与广告、促销相嫁接，才能达致最大化。围绕同一主题，将各种营销手段整合在一起，这是打造品牌的聪明方法。链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。对大多数中国消费者而言，爱国主义等高尚情操和真实情感，是永远不会过时的。蒙牛营销策略解析分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5 号成功飞天的“航天员专用牛奶”公关活动，其成功的原因在于蒙牛

公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众

C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学-顺丰公关案例

顺丰速运有限公司应对危机公关案例案例主题：顺丰快递应对危机案例执行：顺丰速运有限公司公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的隐行冠军”。调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？

《公共关系学》--试卷B及参考答案

《公共关系学》试卷（B卷）考试时间：90分钟闭卷任课老师：班级：学号：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众

D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（）， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（）三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

公共关系学案例分析word版本

公共关系学案例分析

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。” 每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现

为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。（3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。对同学们讨论的总结：

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。一、公关目标发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。二、公关策略为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。三、具体计划全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮：第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。四、项目实施年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月）下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案解析选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。【考点】公共关系专题活动——展览活动

公共关系学期末考试答案

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公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

公共关系学分析题

公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超

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