服务器维保服务技术方案设计
目录
第1章公司概况
1.1公司简介
陕西虹桥科技发展有限公司成立于 2001年，自成立以来致力于高性能的服务器、存储产品解决方案，是专业网络信息安全服务的供应商，为企业提供全面的网络安全决方案。公司的业务领域涵盖：网络系统集成、高性能服务器集群系统、海量数据存储网络安全及管理、企业数据（安全）管理、弱电工程、服务外包等。公司与业界知名企业Vmware、Oracle、 IBM、HP、H3C、Microsoft、CISCO、Netgear、Asus、网域星云、大唐电信等多家企业建立了良好长远的合作伙伴关系，并取得了华为行业金牌、美国网件网络产品行业金牌、网域星云行业金牌、大唐电信行业金牌、HP 全系列产品钻石级代理商资格，获得了诸多客户及厂商的广泛认可。公司以技术为导向、以服务客户为己任，以系统集成工程、网络信息安全、高性能服务器集群系统为主营业务，专业从事计算机系统集成、产品销售及各种技术服务。业务范围涉
及政府、医疗、教育、石油等行业。虹桥科技以其多年的实践经验和对最新技术发展的跟踪与研究，针对客户实际应用，为客户提供专业的售前、售中、售后服务。
1.2服务产品介绍
主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务
硬件日常维护及故障处理
软件日常维护及故障处理
系统升级、软件补丁分发
系统性能分析、优化等
设备定期清洁与保养
大型数据库系统维护服务
Oracle、Sybase、Informix、 DB2
基本配置：备份、调整、优化等
日常维护：空间检查、按时备份等
问题分析、数据迁移、应急恢复等
网络系统维保服务
CISCO 网络设备的保修服务
网络故障的诊断与排除
网络结构优化
网络设备定期保养
小型机系统增值服务
小型机系统移机及机房整体搬迁服务
小型机系统升级、新系统安装服务
小型机技术咨询与培训服务
非签约用户紧急故障维修服务
小型机设备租赁服务?
数据迁移服务
1.3公司的技术实力
陕西虹桥科技发展有限公司汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和
网络专家以及优秀的技术、管理人才。公司员工30名，其中工程师20名，其中拥有IBM认证工程师4人、HP认证工程师8人、SUN认证工程师2人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（工程师有兼项）、其它10人。
1.4虹桥科技技术支持和售后服务体系
1.4.1公司的技术服务体系
为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按IBM、HP、SUN、存储等设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作；服务支持与品质保证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保证服务质量。
客户服务部的工作内容：
在年度维护开始后，虹桥科技服务人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。
若维护期内设备发生突发故障，虹桥科技将提供紧急技术援助；客户服务部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。
硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠性。
硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。
软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件，保证系统资源的充分利用，在允许的条件下，进行软件版本升级工作。
机器搬迁，重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁，提供专业移机服务，包括机器检查、拆除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。
用户除享受以上等级的服务外，还可享受的虹桥科技提供的基本服务有：电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、
系统备份建议、系统扩充、升级建议。
1.4.2技术服务优势
专业化的定位
虹桥科技从开始成立就定位在专业从事IBM HP等服务器的保修维护服务，因此在公司的发展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修维护服务为核心。提供专业化的IT增值服务，协助客户专注于其核心业务，是虹桥科技与客户利益实现双赢的重要法宝。
规范化的服务
公司在长期的系统维护服务中，借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技术服务规范，使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。
雄厚的技术实力
作为专业性的IT增值服务供应商，荟萃国内业界优秀人才，具有丰富的专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验，组成一支实力雄厚的专业服务团队。我们的目标是成为电子商务时代最负责任的IT服务专家。
充足可靠的备品备件
经长期的积累投入，虹桥科技已经在陕西，四川等地建立起完备的备件库，有充足的备机备件，在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件计划，确保客户设备的系统维护需求。同时在全国各地建立了良好的合作关系，保证快速和有效的备件供应渠道。
完备的技术保障体系
虹桥科技的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的技术认证，从事IBM、HP技术支持工作多年，具有丰富的实践经验，能解决各种复杂的技术问题，在同行业中有很高的知名度。经多年的维护服务，形成了完备的技术保障体系。
完善的服务文档管理
优质的服务质量，必须有规范的服务文档管理做保障。虹桥科技经过多年的服务经验积累，总结和制定了科学的服务文档管理制度，在每次服务后，将服务内容、系统运行环境、系统结构及变动都要记录在案，每次服务，均由用户签字确认，由双方保管。
科学的项目管理
虹桥科技从过去承接的诸多大型维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取国外惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在具体项目的实施中得到了用户的高度认可。
严格的质量保证
虹桥科技在技术维护服务中，严格遵照公司的质量管理体系标准执行，始终坚持“质量第一、客户至上”的原则，经多年的服务经验的总结，建立了一套完整、科学的质量控制体系和服务管理规范，保证每个项目都完全达到质量要求标准。
良好的试验与开发环境
为了保证为用户提供专业的服务，公司投重金搭建了小型机测试平台，目的是：一方面供公司的工程技术人员进行技术研究和方法探讨，另一方面是可以模拟用户现场、重现故障现象，以利于对故障的分析和测试。找到故障的真正原因，用最优的办法从根本上解决问题。
增值的服务与长期的合作
虹桥科技在与客户的合作之后，将技术传授给客户系统管理员，为客户提供实用的免费技术培训，提供未来发展动向及新的技术信息。同时在以后客户系统升级中，提供更加合理的价格。
灵活、方便的人性化服务
我们的服务不是一成不变的，服务内容将根据客户的具体需求来调整，并在能所力及的情况下义务为客户提供所需服务。
1.5公司近期实施的案例
第2章长庆油田服务器维保技术方案
2.1用户现状及需求
长庆油田苏里格机房现有企业信息门户、GPS车辆监控、虚拟化平台等系统使用的24台HP服务器（设备清单如下表）；为保证主机系统的稳定、安全、合理和高效，减低故障对生产的影响，消除生产故障的薄弱环节，现需购买对以上设备的的保修
和维护服务。
2.2保修服务内容
长庆油田的服务器系统应用都属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。
保修服务的主要内容
2.3技术服务内容
虹桥科技在对客户合同保修期内的设备，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下：
主机的系统主板
CPU（含CPU板）
系统电源和电源线
内存条或内存板
内置磁盘或外置共享磁盘阵列
各种适配器卡
显示器或终端
各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等
所有连接设备的各种线缆等
2.4预防性维护服务
定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。
虹桥科技将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。
2.4.1预防性维护服务周期
每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。
2.4.2预防性维护服务内容
系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
系统硬件运行情况检查
系统错误日志分析
超级用户邮件分析，清理过期邮件
对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗
文件系统空间使用情况检查
系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查
记录系统存储空间的逻辑结构
双机系统软件配置检查及有效性测试
操作系统版本及微码检查
设备除尘处理。
检查如发现有隐患的部件将及时更换
2.4.3预防性维护服务维护的方法
主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。
主要部件的状态检查，具体操作如下：
适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。
内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。
CPU状态：检查是否处于Available状态
硬盘状态：检查是否处于Available状态
网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0
磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。
软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，具体操作如下：
光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容是否正确。
磁带机：把一个文本文件写入空白磁带再读回，检查与原始文件是否一致。
检查系统错误日志，主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误；读取root邮件等，检查是否有需要处理的部件故障。
系统性能情况检查，具体操作如下：
检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。
检查磁盘I/O的性能情况。
检查系统交换空间的使用情况。
检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。
除了定期预防性维护服务以外，虹桥科技工程师还会经常和客户系统管理人员保持联系，了解系统运行情况和服务需求，对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。
2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤
为了详细了解保修设备的硬件及系统状况，以便更好的维护服务，维护合同签约后，我们将对承保的设备做第一次检查，主要内容包括：
运行环境
电源环境：电压，零地电压，UPS功率，预计断电保护时间等
运行环境：温/湿度计检查
系统硬件
检查系统具体配置是否与保修合同一致，并以此作为配件准备的依据
在检查过程中，发现有配件损坏的，和贵公司确认后更换。若该故障发生在合同生效前，则维修所需备件费用由贵公司承担。
系统软件
主要是熟悉应用的构成，比如用户的应用由HP双机软件、数据库等业务应用组成，我们逐项了解：
WINDOWS 2003、LINUX部分：
操作系统版本
主要的文件系统，逻辑卷，以及用户构成，主要注意备份关键目录
具体安装的软件包
上一次备份时间，与客户讨论是否再作备份
2.5系统软件维护
虹桥科技公司技术支持中心除提供全天硬件服务外，还提供7*24小时的电话或现场的软件维护服务，对WINDOWS 2003 LINUX操作系统软件的故障维护及性能调整。
2.5.1系统软件维护内容
对使用过程中遇到的疑难问题进行支持
对授权软件进行支持
对系统性能优化提供建议及支持
对系统安全、网络配置提供建议及支持
现场进行疑难问题解决
现场进行性能优化
现场进行系统配置
2.6服务响应时间及方式
2.6.1服务响应与到达现场时间
我公司向客户提供专人支持维护服务，响应时间在半小时以内。
响应与到达时间表：
2.6.2故障恢复时间
故障分级定义：
一级故障：“紧急”(系统无法使用)立即电话支持，接到服务请求后1小时内到达现场。
二级故障：“严重”（系统遭到严重破坏）接到服务请求后15分钟内回电话，在12小时之内到达现场。
三级故障：“不要紧”接到服务请求后15分钟内回电话，根据用户安排，协商到达现场。
注：
1、对于用重装系统或打Patch、修改配置不能解决的软件故障，我们需要更长的时
间用于跟踪、分析，可能会延长故障解决时限，请客户予以支持。
2、以上的恢复时限，指我公司承保的硬件和操作系统恢复时间，不包含应用系统。
3、上述时间不包含工程师到现场后等待客户安排停机的时间。
2.7系统技术支持方案
虹桥科技公司在进行系统维护保修中，有多种灵活的技术支持方式和手段，以便当系统出现故障时，能在第一时间内给于客户快捷的支持，主要有以下方式：
2.7.1电话热线支持服务
如果客户的计算机系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持。这种服务的优点是：能够对系统故障作出快速反应，而且成本较低。
紧急现场故障处理
系统安装与调试
定期的预防性维护服务检查
安装补丁及系统升级
更换与维修部件等。
第3章其它服务事项
3.1系统规划与咨询服务
虹桥科技公司根据自身情况提出与本项目中提及的设备有关的系统技术支持，作为增值服务，包括如下内容：
提供今后的系统规划、软硬件升级与调整数据库服务
提供应用在系统中的集成支持和咨询服务
提高并建立客户的技术支持力量
不断为客户提供新技术、新方法，掌握新的技术动向
如果以后客户要求升级或替换的产品和备件已经停产，虹桥科技将协助客户购买，
并协助客户安装。由于业务发展、新系统上线等需要，客户可能经常在保修设备间进行部件（如CPU、内存、硬盘等）调整，我公司将为客户提供免费的电话咨询或到现场支持等服务。
由于业务发展和新系统上线的需要，需要对保修设备部件进行调整时，本公司将免费提供电话咨询或现场服务。
对我们的客户，凡是在以后涉及系统升级的要求，虹桥科技将给予更加合理的服务与价格。
3.2重点时间点的保障支持服务
在法定节假日，虹桥科技科技有限公司提前向客户发出值班通知，包括值班工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并及时到达客户现场。在重点时间点对系统设备稳定运行要求较高的时候。
技术服务工作流程
虹桥科技科技有限公司建立了三级技术支持体系，通过公司的实验室国外的合作伙伴直到原厂商的实验室（知识库），圆满解决用户系统存在的各种问题。
处理故障工作流程
虹桥科技科技有限公司总结多年的服务管理经验，结合先进的基于ITIL的服务流程管理软件，使我公司的客户服务的流程更加明晰，文档资料更加完备，便于跟踪和监控服务过程和服务进度。
IT基础设施库（ITIL）是管理科学在信息技术（IT）中的应用。ITIL的主要目标是使技术服务能够正确地与业务需求相匹配。ITIL是一种基于流程的方法，IT部门使用这一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户提供IT服务。
技术支持和服务工作流程如下图所示：虹桥科技科技有限公司处理故障工作流程如下图所示：
3.3故障处理紧急预案
对于重大或者特别重大的系统故障虹桥科技科技有限公司将启动紧急预案，启动紧急预案的情况包括：
不能在约定时间内排除系统故障的情况
系统出现后果严重、影响面广的故障
系统出现业务停顿或者数据丢失的故障
由于其它原因引起的重大故障等
对于出现上述事件，虹桥科技科技有限公司将启动紧急预案，并指定一位公司领导和技术技术总监共同担任紧急预案的总指挥，负责处理紧急事务和协调公司资源。紧急预案执行流程
通过紧急预案的处理，大大的提高了我公司和用户应对各种突发事件的能力，提高了用户系统的可靠性，保证客户应用系统长期稳健的运行。
第4章备件保障及支持体系
4.1及时可靠的备件供应
虹桥科技科技有限公司在西安设有HP设备配件库；常用备件（如：I/O板、内存、硬盘、电源、网络模块等）库存充足，以应付各种突发事件的发生，并能全面保障客户设备的应急备机及修复设备故障的备件供应。针对本项目我们保证在西安备件库的库存储备覆盖率达到98%以上，以保证本项目项目的备件需求。
虹桥科技科技有限公司的备件除了来自国内HP分销商外，还直接来源于美国HP及授权分销商，所有备件均是HP原装正品。虹桥科技实现了备件资源共享及计算机网络管理，可以动态更新备件，了解库存情况，提醒及时补充库存和警告不良库存。同时，建立了完善备件检测环境，对出入备件库的备件进行检测，保证到货及提供给客户的备件安全可靠。
4.2备件渠道
虹桥科技科技有限公司有广泛的备件供应渠道，公司自成立以来分别与美国、香港、台湾等地的厂商建有合作伙伴关系，可迅速满足用户对设备在升级、扩充以及维修备件、耗材等多方面的需求。
虹桥科技科技有限公司的备件保障示意图：
4.3本项目备件承诺
为确保我公司的服务器在实施保修维护期间安全运行，确保系统故障后，及时地进行备件更换，保证提高系统故障恢复的快捷服务，虹桥科技科技有限公司承诺为本项目专设备机备件库，准备常用的易损备件；确保设备故障后备件能在12小时内送到客户现场，提高服务质量和对故障的响应能力。在保修设备发生备件故障后可以提供及时更换，更换后将尽快定购新的备件补充上。同时以下所列备件在出入备件库时都会经过严格检测，确保100%可用。
第5章项目的组织与管理
5.1工程师和技术服务团队
作为一家专业的技术服务公司，虹桥科技科技有限公司非常重视工程师队伍的建设。在目前公司的30多名员工中，有70%的是工程师。通过多年的小型机和存储产品技术支持工作，积累了丰富的专业技术经验，锻炼出一批经验丰富的软、硬件工程师队伍，可以随时为用户提供快速、高效的技术支持服务。
5.2项目组织与管理
项目的组织和管理是保证一个项目成功实施的重要环节。好的项目组织和管理，将保证项目的质与量及有次序、按时、顺利的完成有关工作，并最终实现项目目标。虹桥科技科技有限公司从过去承接的维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取国外惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在诸多项目的实施中得到了用户的高度认可。虹桥科技也非常愿意在贵公司本次维护项目建设中充分发挥自身的优势，从管理、实施及服务等各方面入手，首先为了加强项目的管理，根据贵公司需求，我们对项目将组成项目管理小组，由资深工程师担任项目组长，并指派有丰富经验的专业工程师组成技术服务组，在项目中技术顾问、技术专家组为该项目的实施起到了坚实的技术后盾保障。根据我们的经验对投保设备及软件、应用情况作分析，得出重点与难点。制定相应的备机备件计划、安排支持人员并按科学的流程进行实施，在实施过程中做到规范文档管理，及时交流沟通与反馈。同时项目经理专职负责所有的技术请求及响应，保证每个项目的顺利进行与实施。
虹桥科技科技有限公司对贵公司本次维护项目十分重视，在公司和贵公司的合作关系一旦确立以后（合同签定后），公司将组建维保项目组，并配备3名经验丰富的工程师和1名高级客户经理，为本次项目的实施提供专人服务。
在该系统维护项目中，虹桥科技科技有限公司有严格的项目结构，成立专门的项目支持小组，所有工程师都通过专业技术认证，以确保项目实施的质量。
第6章项目实施与管理
6.1该项目的服务团队
虹桥科技科技有限公司对贵公司本次维护项目十分重视。在本系统维护项目中，虹桥科技公司有严格的项目管理结构，成立专门的项目支持小组，所有工程师都通过厂商专业技术认证，以确保项目实施的质量。
项目经理：xx（高级客户经理）
技术负责人：xx（技术总监；高级系统工程师）
项目实施工程师：xx（资深系统工程师）
xx（资深系统工程师）
xx
xx
6.2项目经理
人选：xx（高级客户经理）
职责：与贵公司的相关人员接口,与本项目客户关系负责人、公司技术部门负责人及项目组其他成员保持良好的沟通，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。在能力所及范围内协调公司内部相关方面以保证项目顺利执行，必要时请求更高级管理人员进行协调。
比较清楚地掌握项目组其他成员的特长、能力，推动并监督下属人员完成职责内的工作，并给予考核意见；
与公司营运部门沟通，随时掌握项目资源使用情况，供决策指导；
对项目执行中的各种规范随时根据实际情况进行完善补充，如有必要事先征求意见；
综合各方情况和意见，定期对项目质量进行评估和总结；
对可能出现的影响项目质量的风险情况作出评估，及时调整计划或制定质量保证措施。
对项目执行情况及风险预计等，定期(暂定一季度)给出总结报告，供公司管理人员及市场人员参考。
6.3项目技术负责人及服务团队
项目技术负责人：xx（技术总监；高级系统工程师）
职责：与甲方的技术负责人和工程师进行协调，总体负责协调和处理项目实施过程中遇到的技术问题，协调技术资源和配置，负责安排工程师的工作，负责协调和处理技术难题，负责控制项目的监督和管理。
项目实施工程师：均为资深hp系统工程师。
针对贵公司的本次项目，除了在用户现场支持工程师以外，在公司还建了专业的技术支援中心，由公司技术总监统一负责协调和调度，具有多年维护经验的资深高级工程师任技术负责人，组内配有多名经验丰富的工程师，并指定专职市场人员负责协调客户关系及所保设备维护保修事宜。
第7章项目质量管理方法与措施
虹桥科技科技有限公司作为一家专业性服务公司，我们的产品就是“服务”。围绕着这个产品，我们在备件、技术、响应时间，服务水平、本地化服务等方面尽量做到让客户满意、放心，创优质，创名牌，特别制定了以下质量管理措施：
7.1责任管理
虹桥科技公司由专职的项目经理和责任高级工程师、工程师负责成都通卡项目；项目管理组织结构充分考虑双方的管理特点，并基于以下认识；
参与双方在服务项目实施期间，是联合起来经办一件有具体目标的事情；
参与双方均是服务项目成败的共同责任人；
参与双方的全部机构均是项目的有关机构，并对相应工作承担职责；
可将项目组看成一个企业，值得注意的是：
项目参与方的所有机构均可能是项目组织结构的一部分；
项目参与方的人员有可能属于专职项目组，有可能阶段性地加入项目组，享有相同
的权利与职责。
权利与职责挂钩原则
项目参与方如对某个事件、方法、判断有决策权，则该方应承担由此决策造成的成果与失误之责任。
面向目标原则
项目参与方在对任何成员或对方提出要求时，仅限提出目标要求之方面，一般不应要求对方采用具体的方法、过程去达到目标，以便各方根据自己的组织与工作模式较快地达到目标。双方应互相理解，各方的组织与工作模式有一惯性，有自己推动事情向前的方法。
职责书面化原则
对较重要的职责或权利，均应以书面方式向项目机构表达，不以书面方式表达的职责可以看成不重要的职责。
7.2项目实施风险控制方法
在IT行业，一个项目的执行，存在着许多风险。大量项目的失败往往在于对风险没有足够的预见，又缺乏有效的防范措施、管理方法和质量控制手段。因此，要保证项目的成功，不但要在项目组织体系和工作职责方面得到保障和落实，还必须有一套科学的行之有效的项目管理工作方法。
根据本公司多年来对大型服务项目工作方法的实践和总结，我们概括了以下项目管理工作方法要点：
决策制度
决策制度是对项目文档和任务界定中没有涉及、或者有冲突的职责和权利进行决策之制度。
计划管理
项目计划是项目实施工作的执行依据，在项目实施工作开始之前，项目经理必须提交项目计划，否则不允许执行下一步工作。
项目计划必须经合作双方讨论确定，保证计划的可行性。
项目计划在确定之后，必须予以公布，告知相关各方，以便对项目计划执行情况的监督。
服务器设备维保方案
机房设备维保服务 湖南睿云信息技术有限公司2016年8月18日
目录 目录 (1) 一、服务概述 (4) 1. 硬件保修服务 (4) 2. 远程技术支持服务 (4) 3. 现场技术支持服务 (5) 4. 电话回访服务 (5) 5. 现场巡检服务 (5) 二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (6) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (7) 2. 服务方案设计原则 (8) 2.1 业务为中心： (8) 2.2 重在措施： (8) 2.3 追求最佳性价比： (9) 3. 保修服务内容及标准 (9) 3.1 故障排除 (9) 3.2 定期巡检 (9) 3.3 培训 (9) 3.4 增值服务 (10) 3.4.1 咨询服务： (10) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (10) 3.4.1.2 协调工作 (10) 3.5 服务标准 (11)
3.5.1 服务工作时间 (11) 3.5.2 响应时间 (11) 3.5.3 故障恢复时间 (11) 3.5.4 保密条款 (11) 4. 服务实施细则 (11) 4.1 前期工作 (11) 4.2 故障预防建议 (12) 4.3 故障排除 (12) 4.4 巡检 (13) 4.4.1 巡查内容 (13) 4.4.2 巡查周期 (14) 4.5 备份与恢复策略 (14) 4.6 项目实施计划 (15) 4.7 工作结果与工作报告 (15) 4.7.1 现场服务报告 (15) 4.7.2 巡检报告 (15) 4.7.3 健康报告 (15) 4.7.4 维护工作总结.............................................. 错误!未定义书签。 4.7.5 总结报告 (15) 5. 服务保障措施 (16) 5.1 备件保障 (16) 5.2 组织及人员保障 (16) 5.3 全条款 (17) 5.4 巡检 (17) 5.5 服务监督 (18)
某弱电智能化项目维保方案
某弱电智能化项目维保方案 对于楼宇对讲、防盗报警、监控、电子围栏、门禁、收银等工程项目的弱电维保服务，针对楼宇对讲、周界报警、监控、门禁、巡更、背景音乐、停车场系统作出方案如下； 一、维保内容 安防监控系统、可视对讲系统、停车场收费系统、门禁系统、周界防盗报警系统、背景音乐系统、电子巡更系统、网络集成系统、信息发布系统、多媒体系统。 二、实施方案 对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。 1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。 （1）对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。 （2）每月2次系统状态进行检查，每年24次。 （3）每季庶不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要及时排除修复。 2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，派专业工程师24小时内到达现场。 （1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。 （2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。 （3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。
3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。 4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。 5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。 6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。 闭路监控系统： 1、检查项目及目标： （1）前端设备： （a）摄像机：图像质量，视觉角度，红外图像清晰度； （b）云镜控制：云台水平、垂直转动；镜头调焦、聚焦、光圈调节功能； 解码器工作状态； （c）防护罩及支撑系统：密闭情况，牢固程度，是否锈蚀； （2）传输系统： （a）信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无 线路干扰； （b）避雷装置：接地连接是否牢固，接地电阻阻值是否符合国家规范； （3）中心控制室： （a）硬盘录像机：视频录像、前端控制、图像显示、参数调试等功能是否 正常； （b）监控器：图像显示是否清晰，画面调试功能是否正常工作；
维保服务方案
望亭发电厂安防系统 维 护 方 案 苏州工业园区广土科技有限公司
目录
第1部分项目测评 1.1项目概况 本工程是望亭发电厂主厂区（不包括堆煤场、生活区等围墙外的地方）为适应新形势下安保工作需要，规划建设周界报警和周界监控和道路监控安保技防系统。设报警监控中心一座，装备红外报警和视频监控终端设备，沿主厂区围墙设红外报警装置和监控摄像机若干，组成报警、监控网络，当发生越墙入厂或治安事件时能及时通过报警装置和视频监控装置发现或掌控事件的发生过程，为迅速处置和后期调查取证提供信息和依据。 根据厂部要求和工程实际情况，拟分期分批进行建设。本次招标为首期项目，首期以厂区10门为起点沿厂区东侧围墙向南到厂办大楼后到0#门卫，以现场实际指认为准。 监控室设在保卫部新楼（原脱硫专业），位于厂生活区南侧。 1.2智能系统分析 1.2.1系统概况 望亭发电厂的安全防患系统总共包括2大系统，具体如下：闭路电视监控系统、周界防越报警系统。 应用分析 安全管理的宗旨和目标是：对现有的设备及相关设施进行有效的使用和管理，以达到保值增值的目的。在建筑安全防患系统的实际运行过程中，不同的系统由于其用途和特点不同，对于管理和应用的重要性也是不同
的，我们通过对各个安保系统的系统功能、应用范围、故障影响、故障频率、风险管理、服务需求等方面的分析，判断其在使用和管理中的重要性。 1.2.2运行检测 为了能准确的把握系统的目前的运行状况，我们对望亭发电厂的建筑智能化系统进行全面的应用检测。 1.2.3运行状况分析 结合上述系统应用的重要性分析和系统运行的检测结果，我们可以看出目前望亭发电厂2大安保化系统中正常运行的系统有闭路监控、周界报警系统。 1.3服务需求 安全防患系统的根本目的是为了给厂内带来更安全、舒适、便捷的工作环境，使管理单位的工作更加科学、高效。因此除了关注于系统本身的应用特点和运行情况以外，我们在服务方案的设计和实施中，不可忽略以
安防设施的维保方案
十堰移动安防维保方案 十堰移动安防维保方案 (1) 一、维保概述 (2) 二、维保服务方式 (3) （1）监控系统维修保养细则 (3) （2）红外对射系统维修保养细则 (8) （3）门禁系统维修保养细则 (9) 1、定期上门巡检服务 (10) 2、电话支持服务 (11) 3、现场技术服务 (11) 三、响应时间及承诺 (11) 四、人员培训 (11) （1）培训目的 (12) （2）培训方式、方法 (13) （3）培训内容 (14)
一、维保概述 我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T70—2004、《建筑电气设计技术规程》JGJ/T16-2008、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 该安防系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、报警设备、门禁设备等部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维保内容包含线路维护、报警设备维护、门禁设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、报警信号线路、门禁信号线路及控制线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。 4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。 5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
服务器维保服务技术方案
目录 第1章公司概况 (3) 1.1公司简介 (3) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1预防性维护服务周期 (11) 2.4.2预防性维护服务内容 (12) 2.4.3预防性维护服务维护的方法 (12) 2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤 (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1系统软件维护内容 (14) 2.6服务响应时间及方式 (14) 2.6.1服务响应与到达现场时间 (14) 2.6.2故障恢复时间 (14) 2.7系统技术支持方案 (15) 2.7.1电话热线支持服务 (15) 第3章其它服务事项 (15) 3.1系统规划与咨询服务 (15) 3.2重点时间点的保障支持服务 (16) 3.3技术服务工作流程 (16) 3.4故障处理紧急预案 (17) 第4章备件保障及支持体系 (20)
4.1及时可靠的备件供应 (20) 4.2备件渠道 (20) 4.3本项目备件承诺 (20) 第5章项目的组织与管理 (21) 5.1工程师和技术服务团队 (21) 5.2项目组织与管理 (21) 第6章项目实施与管理 (22) 6.1该项目的服务团队 (22) 6.2项目经理 (22) 6.3项目技术负责人及服务团队 (23) 第7章项目质量管理方法与措施 (23) 7.1责任管理 (23) 7.2项目实施风险控制方法 (24) 第1章公司概况 1.1公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正
计算机维保方案
北京市知识产权信息中心 IT外包方案 （上门维护） 北京九州网域科技发展有限公司
第一部分：拓扑图 第二部分：巡检表 第三部分：服务内容 （1）建立服务器及网络的技术档案，并为贵单位提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。 （2）操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能，我公司将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和网络达到最优、最稳定、最快速的运行。 （3）做好服务器的维护记录，并做好一式两份存档，实行标准化管理。 （4）解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障(非硬件损坏)。 （5）在服务器及网络病毒防护方面，我们将为贵单位管理、维护客户端计算机的病毒防护系统，并培训贵单位维护人员工在病毒防护及防毒软件使用方面的技能，养成整体的防范病毒意识。并承诺随时升级、更新、优化贵单位已有的病毒防治系统。此外，我们还将定期提供病毒检测、警告及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的病毒进行及时响应。 （6）在硬件维护，升级(不含设备费)和其它外设故障的处理方面，我们将为贵单位提供硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除等相关的服务。对于需要更换的设备，提供设备
选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。并为贵单位建立硬件配置档案，实行标准化管理。 （7）初步工作完成后，我们要为贵单位维护人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。指导他们更好地使用各类软件，避免因使用不当而导致的问题。 （8）每次上门服务需要做好故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据的备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。 （9）如果贵单位网络需要作重大调整或升级，应用软件系统升级等情况时，我公司工程师可全程在场，随时待命，配合贵单位和供应商解决任何可能出现的问题。 （10）恪守保密贵单位的重要数据，如发现由我们的工程师泄露客户的重要数据的，我公司愿意负责全部责任。 （11）为贵单位免费提供计算机行业中最新的信息咨询，网络升级方案，网站建设方案等。 第四部分：定期做好以下工作 （1）病毒防治 病毒是计算机系统的杀手，它能感染应用软件、破坏系统甚至毁坏硬件，必需及时查杀。 （2）数据备份 数据备份是对硬盘参数、引导区参数、系统文件及其他数据的存取，以便发生大故障时恢复计算机正常工作。 （3）数据整理 经常整理数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。 （4）故障排除 发生故障及时发现排除,以免发生更大的故障，造成更大的损失。 （6）维修硬件，恢复系统，网络维护、调试，技术咨询等。 以上服务，我们公司在接到维护电话后随即做出反应，先由工程师做远程电话服务，如还是解决不了，会按照客户要求，第一时间奔赴现场。 第五部分：硬件支持服务
计算机维护服务方案
计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)
4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)
一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：
维护类项目实施计划方案
维护类项目 实施方案 版本【V 1.00】 拟制日期审核日期批准日期
声明 本文件所有权和解释权归GDTEC所有，未经GDTEC书面许可，不得复制或向第三方公开。 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1. 系统架构设计 (4) 1.1系统特点 (4) 1.2系统任务的类型 (4) 1.3系统设计原则 (4) 1.4、用户界面设计原则 (5) 1.5数据建模原则 (5) 2、概要设计 (6) 2.1、设计原则 (6) 统一设计原则 (6) 先进性原则 (6) 高可靠/高安全性原则 (7) 标准化原则 (7) 成熟性原则 (7) 适用性原则 (7) 可扩展性原则 (7) 3、项目启动 (7) 4、需求管理 (8) 4.1需求调研 (8) 4.2需求分析 (9) 4.3需求变更 (9) 5、围控制 (11) 6、进度控制 (11) 7、质量保证 (12) QA经理 (12) QA工程师 (12) 8、沟通管理 (12) 项目经理 (12) 项目组 (13) QA工程师 (13) 9、风险控制 (13) ?在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (13) 10、措施 (13) 公司制度 (13) 项目制度 (14) 11、技术与支持 (14) 资深专家技术支持 (14) 合作、交流与培训 (14)
1.系统架构设计 1.1系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行 1.2系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更 1.3系统设计原则 （1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。 在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它定义或约束业务的某些方面。其目的是对业务结构做出断言，或者对业务行为施加控制和影响。 （2）开发时通过制定严格的开发规，并通过严格的项目管理和实施方法来规程序员的编码规，提高系统的可维护性；在数据建模时也会采用基于标准的扩展的数据模型构建方法，在数据交换、系统接口等领域也基于国家数据交换标准进行设计与开发；在系统的整体设计开发实施维护过程，都将基于国际国的主流标准进行。 （3）由于系统是根据标准架构和分层编写而成，对于想增加工作流程或者业务规则的情况，系统也可以很容易的进行扩展，如在系统中加入的新的业务规则只要在层次上分清属于系统的哪一层次，在系统的层次中新加入组件就可以很方便和容易的对系统进行扩展。 （4）在系统中，复用是减少代码量和代码可读性一个必须要考虑的问题。需要用到的重复代码需要编写可复用的方法，对接口的定义需要考虑到相同功能中所有的问题编写可
XX维保服务方案-模板
1.1.****公司维保服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.2.技术服务部 ****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 ' ****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 ****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 ****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服
维保部维保工作方案
维保部门维保工作方案 一岗位责任制： 1、维保部门主要负责人经理/主管职责 1、1建立健全电梯安全使用责任制，设置安全管理机构或者配备安全管理人员。 1.2负责维保部工作目标的拟定和修订。 1.3负责本部门年度计划及预算的编制，执行和控制。 1.4维保人员培训计划的提出和组织。 1.5本部门维保人员的临时调配。 1.6协调客户意见的调查和投诉的处理。 1.7负责本部门内一般质量、安全事故的调查及处理意见的提出。 1.8及时、如实向有关部门报告电梯使用过程中发生的安全事故。 1.9 跟进保养合同的新签、续签；和用户负责人达成良好沟通。 2、主管助理（安全、质检员）的职责 电梯安全质检人员是电梯安全使用具体工作的负责人，对维保电梯安全使用履行下列职责： 2.1建立并管理电梯技术档案，认真填写相关记
录，负责维保交接的质量验收。 2.2监督维保小组定期检修、保养电梯工作质量。 2.3对电梯使用状况进行定期检修，纠正和阻止维修人员过程中的违规行为，发现问题及时处理。 2.4监督维保工工作质量，提出整改意见，检查维保整改完成情况 2.5负责电梯定期年检前的质检工作并做好定期质检报告。 2.6 负责维保小组每月的电梯维保质量的评分。 2.7 定期组织维保人员安全会议及培训。 3 维保区域长职责 3.1忠于公司，自觉维护公司的利益，形象，声誉。监督维保小组工作质量，检查维保计划完成情况 3.2通过数据的统计，对客户的投诉及时作出反馈，督促区域员工汇总修记录和维保报告 3.3定期抽查管辖区域内电梯维保质量，找出差距，和部门经理沟通采取有效措施并加以改进。 3.4随时掌握最新的产品技术和维保动态，并传授给下属的维保技术人员。 3.5根据公司的规定，管理及监督区域内员工对坏件的控制和回收。
服务器设备维保与方案
机房设备维保服务 睿云信息技术有限公司2016年8月18日
目录 目录 (2) 一、服务概述 (6) 1. 硬件保修服务 (6) 2. 远程技术支持服务 (7) 3. 现场技术支持服务 (7) 4. 回访服务 (7) 5. 现场巡检服务 (8) 二、公司简介......................................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介...................................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (9) 1. 切实有效的服务保障案概述 (10) 2. 服务案设计原则 (12) 2.1 业务为中心： (12) 2.2 重在措施： (12) 2.3 追求最佳性价比： (13) 3. 保修服务容及标准 (13) 3.1 故障排除 (13) 3.2 定期巡检 (13)
3.3 培训 (13) 3.4 增值服务 (14) 3.4.1 咨询服务： (14) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (14) 3.4.1.2 协调工作 (15) 3.5 服务标准 (15) 3.5.1 服务工作时间 (15) 3.5.2 响应时间 (15) 3.5.3 故障恢复时间 (15) 3.5.4 保密条款 (16) 4. 服务实施细则 (16) 4.1 前期工作 (16) 4.2 故障预防建议 (16) 4.3 故障排除 (17) 4.4 巡检 (18) 4.4.1 巡查容 (18) 4.4.2 巡查期 (19) 4.5 备份与恢复策略 (20) 4.6 项目实施计划 (20) 4.7 工作结果与工作报告 (21) 4.7.1 现场服务报告 (21) 4.7.2 巡检报告 (21)
维保服务方案
广西****公司有限责任公司 ****IT服务解决方案 1.公司整体介绍 1.1. 公司介绍 广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月，****公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. ****公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。
维护类项目实施方案范文
维护类项目实施方 案
维护类项目 实施方案 版本【V 1.00】 拟制日期审核日期批准日期
声明 本文件所有权和解释权归GDTEC所有，未经GDTEC书面许可，不 得复制或向第三方公开。 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1. 系统架构设计 (5) 1.1系统特点 (5) 1.2系统任务的类型 (5) 1.3系统设计原则 (5) 1.4、用户界面设计原则 (6) 1.5数据建模原则 (7) 2、概要设计 (9) 2.1、设计原则 (9) 统一设计原则 (9) 先进性原则 (9) 高可靠/高安全性原则 (10) 标准化原则 (10) 成熟性原则 (10) 适用性原则 (10) 可扩展性原则 (11) 3、项目启动 (11) 4、需求管理 (12) 4.1需求调研 (12) 4.2需求分析 (13) 4.3需求变更 (14) 5、范围控制 (16) 6、进度控制 (17) 7、质量保证 (18) QA经理 (18) QA工程师 (18) 8、沟通管理 (19) 项目经理 (19) 项目组 (19) QA工程师 (19) 9、风险控制 (20) ?在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (20) 10、保密措施 (20) 公司保密制度 (20) 项目保密制度 (21) 11、技术与支持 (21) 资深专家技术支持 (21) 合作、交流与培训 (22)
1.系统架构设计 1.1系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行 1.2系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更 1.3系统设计原则 （1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。 在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它
售后服务体系与维保方案
售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：
三、备用件：
针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记
小型机及存储维保服务方案
XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日
目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1．服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2．服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3．服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7．技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8．免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18
(项目管理)X项目消防维保方案
建筑消防系统 维保工作方案 项目名称：XXXXXXX消防维保项目 编制单位：XXXXXX消防有限公司 编制日期：XXXX年X月X日
目录 第一章维保工程简况 第二章维保工作方案编制依据 第三章维保工作主要技术内容要求、标准 第四章维保组织管理架构及人员配置、岗位职责第五章维护方式及响应时间 第六章维修机具及材料供应 第七章维保实施详细工作计划 第八章质量目标及服务承诺 第九章施工安全生产保证 第十章维修保养相关表格（见附表）
第一章维保工程简况 1、项目概况：XXX 项目位于XXXXXXX，(项目简介 ***************************************************************** ****************************)。 XXXXX项目消防检测维保工作具有工作范围广，作业环境安全要求高，露天作业辛苦及消防设备多样化、使用年代久，维护保养的难度及强度非常高的特点。 2、消防系统内容包括： 1) 火灾自动报警系统（含报警控制器、消防控制柜/盘、火灾探测器、手动 报警按钮/破玻按钮及警铃、监视/控制模块、模块箱/端子箱、消防电话、报警线路） 2）可燃气体灭火系统（含报警控制器、可燃气体探测器、报警线路） 3）消防水源（消防水池、消防水箱、消防供水设备、水泵接合器） 4) 室内、外消防栓系统（管网、支吊架、阀门、消火栓箱、室外消火栓、 水泵接合器、联动试验） 5）消防冷却水系统（管网、支吊架、阀门、喷头、联动） 6）消防电源、应急照明及应急疏散指示系统（蓄电池、专用消防电源、消防设备房应急照明、疏散指示灯、安全出口标志、消防电源） 7）泡沫灭火系统（泡沫消防泵、泡沫液储罐、泡沫比例混合器、泡沫产生器、管道、电动阀、泡沫消火栓、泡沫喷头、联动功能、泡沫水喷淋）8）消防炮系统（消防炮外观，转运灵活性，遥控功能,管路） 9）水幕系统（水幕喷头、管路、控制系统） 10）防火门（包括门扇,磁力锁,闭门器,合页铰链地弹簧,门锁等） 11）灭火器（手提式灭火器、推车式灭火器）（设置位置，保护范围，有效期限）
服务器维保服务技术方案
目录 第1章公司概况 (2) 1.1公司简介 (2) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1............................................................................................................................................ 预防性维护服务周期 .. (11) 2.4.2............................................................................................................................................ 预防性维护服务内容 .. (11) 2.4.3............................................................................................................................... 预防性维护服务维护的方法 .. (12) 2.4.4....................................................................................................... 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 .. (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1................................................................................................................................................. 系统软件维护内容 .. (13) 2.6服务响应时间及方式 (14)