浅谈对细节管理的几点认识

浅谈对细节管理的几点认识与思考

（二〇一一年五月十八日）

同志们：

近期，我看了《领导科学》杂志上有一篇文章，题目是《细节管理与领导力》，文章中提到的细节管理，与汪中求先生所著的《细节决定成败》一书如出一辙。我认为非常好，联系我们大队干部骨干的工作实际，我有一些认识和感悟，利用这个时间与大家作以交流。主要讲四个内容。

一、引入细节管理的现实意义

（一）细节管理的引入，是提高干部骨干管理能力素质的现实需要。

当前，我们的干部骨干队伍整体素质还不高，主要表现在思想水平不高、依法管理的能力不强，解决复杂矛盾的本领不大，特别是在落实工作时抓什么、怎么抓、抓到什么程度的问题上解决得不够好，存在着盲目性、片面性和随意性的问题。我们引入细节管理理念，就是想寻求提高能力素质的一个新的增长点，实现干部骨干队伍整体素质的跃升。

（二）细节管理的引入，是贯彻落实科学发展观的必

然要求。

当前，全军上下都在学习贯彻中央4号文件精神，树立和落实科学发展观。树立和落实科学发展观最重要的是深刻领悟蕴涵其中的世界观和方法论，就是说，要坚持用科学的发展理念、科学的发展思路、科学的发展方法来分析问题，谋划工作，指导实践。正是从这个意义上讲，细节管理理念符合科学发展观的基本观点和要求，是贯彻落实科学发展观的实际需要。

（三）细节管理的引入，是符合大队建设实际的迫切需要。

细节管理理念提及的一些贴近工作、贴近生活、贴近实际的朴实观点，比如，认为天下大事必作于细，伟大源于细节的积累，要善于从小事做起，等等。这些观点确有其可用之处。对于我们做好各项工作，抬高部队建设起点具有一定的现实指导意义。

二、细节管理的概念及提出

（1）细节管理的概念

细节管理是目前管理学界提出的一种崭新理念，它使人们重新审视传统的管理行为，也极大地丰富和发展了既有的管理学理论。那么何谓细节管理？简单地说，细节管理就是从细节入手加强和改进管理工作，向细节要质量，

通过细节的改进实现管理水平最大限度的提升。

（2）细节管理理念的提出

细节管理来源于企业管理的实践，人们在对世界500强企业进行深入研究时发现，世界级名牌企业的成功其实不在于其战略如何高超、技术如何先进，只不过在于它们自始至终坚持细节管理，通过细节管理体现精益求精的精神，通过细节管理打造世界精品。这一新的发现，在全球企业界掀起了细节管理、精细管理的浪潮，国内企业也纷纷反省和效仿。目前，细节管理理念开始涉及和渗透到公共管理部门，从细节入手改进公共管理和改善管理工作。军队管理与公共管理也是紧密联系的，细节管理的引入，对部队的管理工作也将是一次促进和完善。

三、细节管理的地位及作用

细节管理不仅仅是对细节的关注，它体现的是一种务实的工作作风，一种精益求精的敬业精神，一种义不容辞的责任，也是提高工作标准的必然要求。它的地位和作用，我认为应该有以下几点：

（一）细节管理是管理工作的基础和灵魂。

细节管理与管理工作应该是点与线、点与面的关系，是管理工作的最小单元。就像人的身体是由细胞构成的一样。一旦细胞出了毛病，身体发生病变也是早晚的事。同

时，管理工作是由众多的管理者来共同承担的。我们在座的每名干部骨干都是管理者，因为你们身后有人、有兵，每人肩上都有一份责任，这就要求我们每一个人都必须关注细节，只有做到人人细致、事事细致、处处细致，才能打牢管理工作的基础，管理工作才会扎实有效，持久不衰。年初以来，我们总体感到，大队的各项工作总体形势是好的，尤其是在安全工作和教学培训风气建设方面，至今没有出现大的问题，但是，如果我们大家安于现状，忽视细节，缺乏对细节问题的深层关注，不能从细微之处入手观察、思考和解决问题，我们的管理工作就将出现漏洞，出现“真空”，危险离我们就会越来越近。

（二）细节管理体现了精益求精的敬业精神。

我们说一个具有敬业精神的人，对工作会一丝不苟、精益求精。其实，精益求精的过程，也就是从细节入手改进工作、提升标准的过程。凡事只求大概，或者差不多就行，工作不深入、不细致、不精确，工作必然不会有什么起色。我们大队之所以能够在建队之后短短的十几年时间内取得一些成果，得到上级的认可，我认为，一个很重要的原因就是我们大队有一批具有敬业精神，对工作认真负责、讲求标准、敢于创新的同志。他们无论是抓管理、管思想、研教学，还是完成突击性工作，都能认真筹划，细

致思考，讲究方法，保质、高效、创造性地完成工作。这几年，我们大队在安全管理工作上没有出现大的责任事故和案件，党风廉政建设连续八年受到集团军充分肯定，就是我们的这些同志关注了这些工作的细微之处，积极把握每一个可以改进工作的机会，一点一滴地完善工作，才创造出来的成果和业绩。同时，我们也要清醒地看到，我们工作中还有不少的同志工作主动性不强，推一推，动一动，得过且过；头脑不清醒，思路不清析，粗心大意，这对个人素质提高和大队建设是非常不利的。“千里之堤，溃于蚁穴。”，我们大队目前缺少的不是雄才伟略的战略家，而是精益求精的执行者；不是各类规章制度，而是对规章制度的不折不扣的执行。只有我们每名干部骨干都具备了精益求精的敬业精神，做到了细致、细致、再细致，我们大队的建设事业才会蒸蒸日上。

（三）细节管理体现了一种责任。

只有具有高度的责任感和使命感的人，才会时刻警惕工作中可能造成负面影响的每一个细节问题，才会不断强化忧患意识，才会不断寻找每一个能够加以改进的细节和机会。而那些对细节麻木不仁、视而不见的人，实际上最缺乏的就是一种责任心。04年4月14日，辽宁省军区边防团巡逻艇中队在对浮动码头进行维护保养时，2名战士

落水，其中1名战士死亡。这起事故，就是干部疏忽对细节管理的典型案例，折射出他们责任心的不足。其实，部队一些责任事故案件的发生，都是由于干部骨干责任心不强，没有按照职责要求全身心地投入工作，忽视细节管理造成的。因此，只有我们大家都把心思和精力放在工作上，真正增强责任感，以细节管理的精神关注每一个细节，认真及时地处理好每一个细小问题，才能避免事故案件的发生。

四、如何强化细节管理提高工作标准

细节管理看起来是一项繁重的任务，但只要转变观念，细节管理理念就会落实到管理工作的各个环节、各个方面，从而通过强化细节管理使工作标准得到实质性的提升。

（一）要切实转变观念，增强抓细节意识

1、要破除“认为领导就是只抓大事，细节的事情不用顾及”的观念。

现实生活中，好高骛远、急功近利，一心只想干大事，小事不愿去做、不愿去管的同志的确不少。试想一下，如果领导只重视战略管理，而不重视战略的具体落实，再好的战略也会落空。因此，我们的各级领导不仅要有战略管理能力，也要具备洞察细节、监督细节的细节管理能力。古人云：一室不扫，何以扫天下？在对待小事和大事的问

题上，周恩来同志为我们树立了典范。他一直强调“关照小事，成就大事”，要求身边工作人员考虑到事情的每个细节，对待工作应当一丝不苟，坚持小事做细、做好、做到位。

2、要克服“司空见惯、习以为常”的心理。

人的适应能力非常强，如果对一个环境或一个模式适应了近而发展到融合的地步，那么他的思维方式就会深受影响，丧失警觉性，对待出现的一些现象和问题的态度就会漠然，这样就直接影响到了对细节的改进。反思大队这几年我们所做的方方面面工作，其实每项工作都有许多细节问题需要关注，恰恰就是在这种心理驱使下，许多细节问题却并没有引起我们重视，尤其在教学培训风气建设和防事故案件上，凭“老眼光”看事，凭“想当然”想事，凭“老经验”办事，结果出了一些问题，使我们的工作成效遭受了损失。05年在公路驾驶训练期间，司训五连发生车辆追尾造1名学兵腿部挤伤，就是这种“习以为常”的心理造成的。我们一直在要求学兵换班时统一上下车，而有的连队干部骨干就是不按要求来，总认为这样做完全没必要，以前没出过事，现在也不会出事。结果怎么样？前车刚停，车厢内的学兵就急于下车，后车因制动失灵追了上来，本不该发生的事就这样发生了。这件事给了我们一

个启示，就是我们无论干什么工作，都要按规定办事，落实有关要求，克服“习以为常”的心理。

3、要坚持“从群众中来，到群众中去”。

俗话说：“当局者迷，旁观者清”。工作中有很多细节我们并未及时发觉，就是因为我们不是“局外人”。而那些外单位的人员和我们培训的学兵往往会对那些受到忽视的细节加以评判。同时，作为一个干部骨干，要处理的事情纷繁复杂，也很容易忽视一些细节。因此，我们干部骨干必须转变观念，要广泛听取并尊重他们的意见、建议和要求，要注意收集整理这些批评意见，增强细节管理意识，促进我们的工作向细节管理延伸，向更高的管理层次迈进。比如，我们前阶段搞的学兵问卷调查，就是要听一听他们的意见和反映，便于我们发现问题解决问题，同时，从心理学角度讲，也是让学兵释放一下不满情绪，缓解矛盾，这对我们的工作是有利的。

（二）要注重培养务实作风，加强工作细节研究

1、要有落实工作的坚决态度。

江泽民同志曾经针对党员干部中工作不落实的问题，一再告诫全党同志要落实、落实、再落实，并且说“决策只是成功的一半，更为重要的一半在于执行”。工作落实不到位的问题，也一直是影响我们大队整个工作成效和建设

质量的大敌。大队党委、首长的决策、命令、指示等，是部队开展工作的依据，是部队当前工作所需，形势所迫，机关、基层应当准确把握上级意图，必须端正工作态度，坚决贯彻落实，任何组织和个人决不能因个人意愿或工作矛盾、任务冲突而推诿等靠，简单应付，敷衍了事。要坚持把落实工作、完成任务当作各级组织和个人的第一选择、第一需要。要以寝食不安的紧迫感抓好工作落实。要学会在工作中寻求细节管理，在细节管理中寻求工作落实，只有这样才能确保每一项工作落实到位，取得实效。

2、要切实改进工作作风。

实际工作中，我们有不少同志习惯于“以会议落实会议，以讲话落实讲话”，对上级指示要求不注意领会意图，不注意结合本单位实际，不注意形成“自己的”，而是充当上级的“传话筒”、“扬声器”，搞上下“一般粗”，满足于会议开了，任务明了，要求提了，剩下的——大家看着办了。落实过程中，光“指”不“导”，甚至不“指”也不“导”，没有求真求细求实的工作作风，结果不是出这样的毛病就是出那样的问题。前些年，机关利用就寝后时间对人员在位情况搞了一次突击检查，发现了不少问题：有私自外出喝酒的、上网的，也有擅自使用手机的。这些问题的反复出现，究其原因，就是我们在工作落实上忽视了细节，说

穿了就是没有做到认真二字。世上无难事，只怕有心人。凡事认真了，没有做不成、办不好的道理。也就是说，各级要把组织托付的事情想细、想全、抓细、抓实，切实要改进工作作风。我常跟大家说，工作要省心，就得先操心。就是这个道理。

3、要加强工作细节研究。

大队各方面的工作很多，如果从工作的性质和重要性讲，可以概括为“围绕一个中心、抓住两个重点、远离三条高压线”。只有真正抓住这条主线做好工作，我们才能够实现大队党委年初提出的“四个成果”目标。怎么实现？需要我们这些管理者——全体干部骨干切实增强责任意识和忧患意识，从细节管理入手研究工作，改进方法，提高落实工作的标准质量。换句话说，就是要向细节管理深入，向细节管理要效益。

那么，工作中我们需要关注哪些细节问题呢？我在这里重点讲三个方面问题：

（1）要在形成决策上讲细节。

决策是管理者的主要职责之一。基层营连虽然不制定大的方针政策，但却有大量的具体实际问题，需要根据上级指示精神结合单位实际作出决策，比如官兵立功受奖、选改士官、入党、配备骨干以及经费开支使用等等，这些

都关系到官兵的实际利益。处理得当与否，直接影响党组织的凝聚力、战斗力和部队的集中统一。因此，必须要在形成决策上讲细节。

一要注重调查研究。

决策活动，实际上是人们的一种主观行为，所有的决策都只是主观的决策。主观的决策只有与客观实际相统一，才能达到预期的结果。而实事求是是正确认识世界和改造世界的唯一正确的方法。这就要求我们从实际出发，通过调查研究了解实情，特别是对那些影响决策成败的关键性细节的把握尤为重要。毛泽东同志就曾指出：群众的意见和经验，是我们政策的基础。我们的任务就是听从他们，学习并了解他们的经验、愿望、批评，确定他们所需要的东西的总和，再作为政策交还给他们。因此，只有我们注重加强调查研究，全面掌握真实情况，特别是一些重要的细节情况，才能制定出符合实际、有的放矢、切实可行的正确决策。

二要真正做到“五清”。

原军区常万全司令员在参加集团军党委民主生活会上提到“五清”，即：任务要清、形势要清、意图要清、职责要清、长短要清。对我们各级组织和干部制定决策也有着很强的指导意义和现实意义。任务要清，就是要清楚本级

当前的任务是什么，有哪些，分清轻重缓急。意图要清，就是要正确领会上级意图，该干什么，不该干什么，怎么干。形势要清，就是要看清本级在完成这些任务过程中，当前所面临的形势和将来可能面临的形势，及早做好思想和工作上的各种准备。职责要清，就是对本级的职责以及本人的岗位职责有哪些，是什么，自己负有怎样的责任要清楚无误。长短要清，就是要清楚单位现在的优长和不足，对哪些需要加强改进的，哪些需要克服纠正的，哪些需要继承发扬的做到心中有数。对大队全面建设而言，教学培训是我们的中心工作，是我们最大、最紧迫的任务，其他一切工作都要服务于这个中心，要在不断提高培训质量上下功夫。干部骨干队伍建设和安全稳定工作是两个重点。发挥干部骨干作用是关键，要在管理、教育和能力提高上下功夫。安全稳定包含预防事故案件和培训风气建设。事故案件是保底工程，要在严格落实制度、加强预测预防上下功夫。培训风气建设是焦点，也是难点，要在抓教育、严制度、求力度上下功夫。另外，还要远离事故案件、打骂体罚、吃拿卡要这“三条高压线”上做文章，下功夫。因此，我们各个单位在作决策时，要对照“五清”的要求，及时把形势分清、问题找准、环节想细、措施定实，努力提高决策的科学性。

三要切实符合实际。

就是说把上级指示要求与本单位的具体情况结合起来，注意在结合点上动脑筋，在创造性上下功夫，切不可思想僵化和安于现状，更不能只按上级的计划“画瓢”，搞上下一般粗。同时在工作落实中，由于人们的认识常常受到各种条件的限制，也会受客观过程发展的影响，原先形成的决策可能在某些方面出现不符合实际的情况，部分或全部错了的事情有可能出现。从认识论上讲，这些情况的出现是正常的。现在的问题是，不少干部明明知道自己的决策不妥，就是太顾及自己面子，不愿意对原先的决策作出修改，这样，往往给工作带来损失。大家要清楚，我们说提高科学决策的能力，其实包含着提高发现决策失误并及时改正的能力。

（2）要在发现和解决问题上讲细节。

一是重在发现问题。

我们常说要研究工作，其实研究工作的过程，就是发现问题找对策的过程。而落实工作的过程是解决问题，提高工作标准的过程。发现问题是解决问题的前提基础，没有发现就没有解决。从某种意义上讲，发现问题比解决问题更为重要。

二是发现问题是责任。

我们说发现问题是一种责任，就是因为我们的职责是依据条令条例抓好工作，而每一项工作都有很多细节问题需要关注。工作中，我们有不少干部骨干看成绩多，找问题少，就是缺乏责任感的表现。因此，我们大家一定要强化忧患意识，越是形势好，越要注意在工作中查找问题，发现问题。

三是发现问题讲细节。

我们所做的工作不是没有问题，而是缺乏发现问题的“眼睛”和“脑袋”。比如在安全管理方面，教学训练方面，思想政治工作方面，后装保障方面都存在为学兵服务态度不端正、规章制度不落实、工作标准不高等问题。怎么去发现？就有一个方法的问题。

一方面，在寻找“工作”的问题上要细。做到耳聪、目明、心细、脑勤。耳要聪，就是要耳听八方，做到多听不闭塞，善听不专断。通过调查等时机，在熟知情况中“找”问题；对发现的问题举一反三，去伪存真，择善而从。目要明，就是要眼观六路。要摸清问题的底细，就必须亲自去看，多角度地看，反反复复地看，直到把问题弄准。心要细，就是要细心入微。要从一人一事、一时一处等细微末节上顺藤摸瓜找出根源苗头。脑要勤，就是要勤思多想。要透过现象看本质，凡事多问几个为什么，以横挑鼻子竖

挑眼的态度揭露矛盾，以吹开尘土找裂缝的精神发现问题。

另一方面，在发现“人”的问题上要细。管理工作的基础是做好人的思想工作。任何一项工作都是由人来完成的，而人的言行和情绪是思想活动的外在表现，如言行举止、饮食睡眠、习惯爱好、脾气情绪、工作表现等方面的异常，都可能是内心矛盾的表露。因此，我们要注意通过细心观察及时发现问题，掌握其思想变化。做到“三细”，即心细、多留意；眼细、善观察；脑细、勤思考。“三听”，即个别谈心听反映，学习讨论听发言，公开场合听议论。“五看”，即走路看精神，就餐看饭量，睡觉看动静，来信看表情，工作看干劲。

四是盯着问题做工作。

面对问题，首先必须由表及里透视一番，把原因分析透，把性质判断准，把责任区分清。其次要细化责任、细化措施、细化过程，这样才便于把问题解决好。同时，许多问题并非一日形成，比如作风养成问题、制度坚持问题、管理教育方式方法问题、施训组训方面的问题，等等，要解决这些问题别指望一蹴而就，要有恒心、有韧劲，咬定青山不放松，不解决问题不撒手。不能抓抓停停，更不能问题未解决，工作便偃旗息鼓，搞“半截子工程”。

（3）要在选才用人上讲细节。

选才用人是领导干部的重要职责。选什么才，用什么人，体现着我们大队党委的干部路线和用人方向。因此，我们各级组织在选才用人上，一定要树立科学人才观，讲民主、讲科学、讲公正、讲规范、讲细节。做到：既要看其才，更要看其德；既要看其学历，更要看其能力；既要看“8小时”以内，更要看“8小时”以外；既要看指头硬，更要看拳头硬；既要看其能不能干，更要看其愿不愿意干。

同志们！今天，我就自己对细节管理的理解和认识，结合大队的管理工作实际，简单地谈了一下自己的看法，谈的不一定准确，不足之处，还请同志们提出宝贵意见。

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酒店管理细节浅谈 酒店管理细节浅谈 一、酒店经营成功的基础是管理细节到位 酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也捡不到。 1．细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。在管理中没有注意到员工餐的质量问题，就可能导致员工大量流失的严重问题。 2.战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。 3.酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。 二、对待细节的态度决定了酒店的素质 企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。酒店的素质表现为企业作为一个以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质。从企业素质的概念就可以看出酒店经营的成败与细节管理的关系。 1.管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家号有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，到位。 2.酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个随地乱扔的烟头可能让酒店化为灰烬，一个错误的定价可能会失去一个市场！ 3.同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异。但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。 4.成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错导致大错而失败。 三、酒店细节管理的实质内涵

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浅谈企业文化与安全管理(新版) 安全是人类最重要和最基本的需求，一切生活、生产活动都源于生命的存在。随着现代化大生产的增加，事故的发生更具有突发性、灾难性和社会性，保护人类自身是21世纪最重要的课题。实现安全的最根本的途径是安全管理。安全管理是企业生产经营活动的保障，在企业管理中处于重要位置。安全管理贯穿于企业生产经营的各个领域，是一项很重要又比较容易忽视的工作，安全问题现在越来越受到人们的关注和重视。如果做不好，势必会给人们的生命、财产带来极大的危害，会给国家造成巨大的损失。我国每年安全事故很多，特别是近年来在采矿、交通运输等企业多次造成特大的安全事故，实在令人痛心。血的事实告诫我们，在当今社会主义现代化建设、全面建设小康社会的大形势下，我们更应充分认识到安全

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直到卖出的所有程序步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本 书的内容。现在，麦当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可 循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任 何人都能在短时间内驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁 都能做”. 如此的关注细节，如此的规范细节，正是这种对细节的关注程度，使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。麦当劳的连锁经营 有四个特点：标准化、单纯化、统一化、专业化。标准化要求连锁 店在店名、店貌、设备、商品、服务等方面，完全符合总部制定的 规则，达到麦当劳所认证合格的水准。单纯化要求连锁店各个岗位、各个工序、各个环节运作时，尽可能做到简单化、模式化、从而减 少人为因素对日常经营的影响。统一化要求连锁店在经营过程中， 将广告宣传、信息收集、员工培训、管理经营方针等做到协调一致，整齐划一。专业化要求连锁店将决策、采购、配送、销售等环节统 统细化，不同职能截然分开。这四个方面其实都是细节，因为只要 贯彻其中任何一个思想，中间都有无数的细节需要被严格执行。 最大限度地追求完美服务，关注经营过程中的每一项细节，这是麦当劳正在做、还将永远做的。可以说细节是麦当劳管理思想的精髓。 案例二：迪斯尼精美的动画世界 要说迪斯尼公司，先要从它的创始人沃尔特。迪斯尼说起。 沃尔特。迪斯尼非常清楚那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。他凭借一双艺术家的眼睛，意识到 对细节的注重是实现他梦想的关键。 迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费了无数心血，形成了独特的风格。对细节的格外小心是迪斯尼动 画电影的一个特征。比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一 个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫 在烛光中闪烁，而不是象其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的

浅谈班主任工作中细节管理

浅谈班主任工作中的细节管理 王爷府蒙古族中学X亚丽[摘要]班主任是学校发展的中坚力量。各班主任将“细节教育”理念渗透到各班，建设特色班级，已成为学校的一大亮点。班级工作可以说是千头万绪，学校大大小小的事情，都和班主任有关，工作中有苦有累，如何做好当前“新课改”形势下的班主任，推动班级管理工作，我认为“加强细节管理”很重要，文中将从六个方面论述如何做好细节管理，提高工作水平。 [关键词]观察锻炼关爱认识教育感染 “教师”在一个平凡的岗位上，从事着不平凡的工作。我毕业的最初几年，做课任老师，由于刚从校门走出，所以和我的学生相处很容易，他们和我这位年轻教师走得也很近，有些心里话能够跟我谈。在这其中尤其是与班主任之间发生的事情，我没少从中出主意，协助班主任做好班级管理工作。现在我担任班主任工作已有几年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同时也在实践中不断提高自己的班主任管理水平，期望自己成为一位智慧爱心的班主任。结果表明，做好细节管理工作是赢得学生信任，搞好班级管理成败的关键，因此平时一定要深入学生的生活，把握学生的情感世界和思想动态，在这其中就是蕴涵着细节所在，应联系学生实际，联系社会生活，融理论与平凡的生活事例中。

欧洲有一个故事：一匹马的马掌上由于少了一颗铁钉而失去了一个马掌；这匹马由于失去了一个巴掌而在奔跑中摔倒；由于这匹马的摔倒而使得骑在马上的将军被迫摔死；由于将军的阵亡，这个兵团打了败仗；由于这场败仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一个国家。这就是著名的墨菲定律。它揭示了这样一个道理：一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。在生活中诸如此类的事情时有发生，因此我们要深刻体悟墨菲定律，时刻注意防微杜渐。作为一个班级管理者，更应该抓住小的苗头，下面我想谈一谈班级细节管理问题。 （一）提高学生素质，从细节中观察学生 一个社会的发展要求我们每个人扎扎实实地提高自己的素质，班级管理更是这样。现在的中学生，不管男生还是女生，X 口闭口就带脏字，随地吐痰，乱扔垃圾等现象到处可见，作为班主任每天就像一个管家婆，在班会上强调，叫他们不要这样，不要那样，这根本解决不了问题。但是作为班主任可以深入到学生中去观察他们。比如一次我发现一位学生在走廊嗑瓜子，将皮扔在地上，我用温和的语气对他说：“这样做不好吧，能拣起来吗？”他和旁边的几位同学立即拣起。后来这几个同学的习惯逐渐好了起来。班主任坚持在细节中做好班主任工作，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中观察得更细致、周密，使每个人的素质提高一小步，整个班级的素质将提高

门店管理方案

门店管理方案 纲要： 1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度 4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理 员工管理行为准则 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

浅析企业文化在企业管理中的作用

浅析企业文化在企业管理中的作用 摘要：企业文化建设的首要任务，就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境，提供强有力的思想保障和行为保障。企业文化建设对于企业管理而言，极为重要。本文首先分析了企业文化在企业管理中的作用，其次，从积极开发有利于企业文化建设的制度体系；扎实推进企业文化培训；以人为本，培育良好的企业文化；切实加强对企业文化建设的领导；构建企业文化建设要善于抓要点；突出忠诚企业，培育廉洁文化等方面就完善企业文化建设来促进企业管理水平进行探讨，具有一定的参考价值。 关键词：企业文化企业管理制度体系 一、前言 企业文化是企业的“软实力”，也是形成企业核心竞争力的关键因素，企业文化是企业价值观念与行为规范的总和，是企业的灵魂和精神支柱。企业文化建设的首要任务，就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境，提供强有力的思想保障和行为保障。企业文化建设对于企业管理而言，极为重要，本文就此进行探讨。 二、企业文化在企业管理中的作用 （1）导向功能 企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生停逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。 （2）约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。具体表现为：一方面，有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业员工必须遵守和执行，从而形成约束力。另一方面，道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格技工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 （3）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有协调作用 为使企业建设达到更高的目标，必须通过企业文化建设来塑造企业职工的团队意识。俗话说：“管理管理，一要理顺程序，二要理顺心态”。如企业职代会前后可以发动职工积极参加“我为企业献计献策”提合理化建议活动，让职工在企业发展、企业建设等问题上提出有益的建议，使企业领导和职工获得认识上的认同感。企业文化建设还要求企业管理者必须关心人，爱护人，尊重职工的劳动成果，使每个职工在团队内心情舒畅，从而在行动上更加协调。因此，企业市场竞争力不仅仅表现为单一的关键技术、关键设备、运行机制的竞争，更为重要的是他们之间的有机融合，是各种能力的综合提升。 （4）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有激励作用

浅析我国企业管理模式现状及存在的问题

１３７ 《商场现代化》２００６年８月（上旬刊）总第４７５期 在市场经济中的现代企业管理已经成为企业经营的重要构成要素。２０世纪８０年代后，信息技术迅速发展，计算机大量进入生产经营领域，使生产过程更加高效，出现了一批与先进管理技术紧密相连的先进管理技术，如制造资源计划（ＭＲＰⅡ）、准时制生产（ＪＩＴ）、最优化技术（ＯＰＴ）、约束理论（ＴＯＣ）、业务流程再造（ＢＰＲ）、企业资源计划（ＥＲＰ），以及最近发展起来的高级计划排程（ＡＰＳ）等。这一系列技术都从自己的专业技术领域推动企业的集约化经营的实现。 一、管理模式的重要性 选择合适的管理模式是非常重要的，其作用主要表现在：１．实现资源的最优配置与有效利用 以最少的资源投入获得最大的产出是每个企业追求的目标。所以任何企业都必须调动各生产要素的积极性，使企业获得最佳效益。在一定意义上讲，企业推行管理模式的过程也就是资源的优化配置和有效利用过程。 ２．建立合理高效的管理机制、运行机制、激励机制和决策机制合理的企业管理模式能够按照企业的实际情况使管理组织做到精干高效，使管理制度合理、完善，实现制度化、公开化、开放性管理，以集约、法治管理方式代替粗放、人治型管理；能够将公开、平等、竞争原则引入企业各个岗位，形成以相互激励、互相制约为主体的运作模式；充分运用领导、专家、群众各方面的智慧，做出正确结论和决策方向。 二、国内企业管理模式现状及分析 我国进行的经济体制改革，极大促进了现代管理思想的发展，各企业纷纷在找准自己的位置，欲建立一套适合自身发展的管理模式。虽然各种管理模式不尽相同，但都有一个共同的特点就是企业在市场经济中实行自主经营、自负盈亏和独立核算，是具有法人资格的经济组织。采用的管理模式的共性就是经营型管理模式，根据企业发展的方向性可分为多元化管理模式和专业化管理模式。 １．专业化管理模式： 所谓专业化管理模式是指以某种主导产品的生产为主建立的管理模式，邯郸钢铁公司的“模拟市场核算，实行成本否决”的管理模式是专业化管理模式的典型代表。 （１）邯钢管理模式创建的背景、理论体系及指导思想。邯钢推行“模拟市场核算，实行成本否决”的经营机制筹划于１９９０年，当时由于全国开展治理整顿、压缩基本建设，钢材市场疲软，售价一跌再跌，原材料大幅涨价，造成钢材成本猛增，以致邯钢连续５个月亏损，企业原有的计划管理模式的问题暴露出来。由于分厂和广大职工采用计划经济管理模式中的低进低出核算，成本对二级厂影响不大，以致形成分厂报盈总厂亏损的结果，其原因不是产品品种、质量问题，而是成本高、效益差。邯钢模拟市场运行管理模式的核心，就是模拟市场核算，实行成本否决，把市场机制引入企业内部管理，把二级单位都变成法人，抓住成本这个关键，用“倒推”的方法，测算出逐道工序的目标成本，然后层层落实，直到每一个职工通过成本这一市场信息的传递，把市场价格信息内伸化，实行成本市场否决，使市场对质次 价高赔钱的产品不予准入。 （２）主要应用领域和适用条件。“模拟市场运行，实行成本否决”管理模式主要适用于生产环节多、成本核算较多较细、原材料等生产物资消耗量大等生产企业。 （３）应用效果及存在问题。应用效果包括促进了观念转变及经营机制转换；促进了经济增长方式由粗放型向集约型转变；促进产品成本降低和经济效益的提高。同时这种模式摆脱不了市场固有的弊端，表现为各运行单元重复建设多，自我循环，自成一体现象较为严重，由于各生产环节之间缺乏相互监督和制约，容易造成扯皮现象，不利于企业整体管理水平的提高，造成人、财、物的浪费，对企业的长远发展不利。 ２．多元化管理模式 所谓多元化管理模式是指企业集团根据不同产品、产业的需要所建立的管理模式。例如，嘉陵工业集团是以摩托车及摩托车配件制造、销售为主导产品兼营农用车、房地产、酒店及猎枪弹制造等于一体的企业集团。在这种“一业为主，多元经营”的经营发展中所采用的控股型母子集团公司体制的管理模式是企业多元化管理模式的典型代表。 （１）管理模式创建背景、理论体系及指导思想。中国嘉陵工业集团的主体是嘉陵集团、嘉陵工业股份有限公司和嘉陵工业有限公司。基于历史原因，三者实行“三块牌子、一个领导班子、共用机构、混合运行”的管理模式，这与国家对上市公司的政策相违背。而嘉陵股份公司采用以垂直功能型为主的混合管理体制，具有集权特征，高层领导班子很难摆脱企业日常经营业务的缠绕，势必影响战略功能的发挥，不利于资本经营能力的提高。 （２）主要应用领域及适用条件。控股型的母子集团公司管理体制主要是针对企业规模大、集团化、多元化经营方式而建立的，使企业集团的核心企业与其他成员之间，通过资产和经营管理的纽带组成一个有机整体。 （３）应用效果和存在问题。应用效果包括横向职能部门综合化；纵向结构实行集中管理；直线部门的精干化。我国的多元化集团管理模式也显然存在着一些问题和缺点。首先，这种管理模式还主要停留在集团内部结构调整和职能转变上；其次，如何协调生产部门之间的关系，实现资源共享还没有得到真正的解决。 三、结束语 企业在管理模式的变革中往往是以一个或多个管理方面作为突破口，以点带面，将整个企业的管理体制进行变革和升级。企业只有根据内外部环境的变化，调整自身的企业模式，才能适应市场竞争，实现企业的可持续发展。 杨永清 孙媛媛 山东工商学院 ［摘 要］　本文根据科学管理思想发展现状，提出管理模式的重要性，然后对我国企业的管理模式进行了研究。论述了我国企业管理模式的效果和存在的问题。 ［关键词］　管理模式 应用效果 市场经济 参考文献： ［１］程 洁：人本管理的核心价值观．管理论坛［Ｊ］，２００２　（４）［２］倪义芳 何鸿声：ＩＴ与企业管理范式的转变［Ｊ］，管理科学，２００２，（５） 浅析我国企业管理模式现状及存在的问题 经营管理

企业管理从细节做起

企业管理从细节做起 东汉的薛勤说，“一屋不扫，何以扫天下”？这是朴素的管理思想，它蕴含的道理是，欲善其大事，必先把小事做扎实、深入，所谓千里之行始于足下，九层之台起于垒土；在管理领域，任何大事业的完成，最终都要落到一个个具体的小事的处理上，管理无“大事”，这话是有一定道理的。当然这并不意味着，从此只为“一屋一院”所困，把自己的大部分时间都花在它上面，而没了成就大事业的远大理想，这样根本谈不上“扫天下”了！而与薛勤同时代的陈蕃却持有“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋”的观点，这只不过是他胸怀大志而已，如果真有“扫天下”的魄力，我们认为他实现这个理想也要从点滴做起、从日常小事做起，从细节管理做起。 我们知道，三国刘备临终时，曾用孔子的话教导儿子，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这句话从细节管理的角度看呢，仍有很强的现实意义。 扫天下要先从细节管起，小事做好了，可能带来许多好的大事。众多事实表明，"先做好小事，再去做大事"是作为一个干事业的人应遵循的基本原则，只有做好了小事，才能有机会、能力和信心去做好大事。团体的大事业本来都是具体到每个人的日常工作中的，只有把管理中的所有小事做精、做细、做实、做好，我们才能抓住机遇，才有成就大事业的更多筹码和资本。 深圳某公司老总在与外商谈生意时，弯腰拾起公司楼梯口一支烟蒂丢进垃圾桶，谁知这一细微的动作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地与之签订了合同。他认为这样的领导一定务实，这样的公司才有前途。事实上这个公司因为先进的管理，年年效益极佳，公司的每一个员工都一贯注重管理中的每一件小事，并能做到准确到位，毫不遗漏。 “世界级的竞争，就是细节竞争”，从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。 一本经济管理出版社出版的《申五的店》，书中讲的是一家小餐馆为何生意红红火火，是因为创造了许多令人印象深刻的细节标准，这本书中这样描述：服务员5秒钟内对来客须做出反应，或者扬手或者明确方向点头示意，10秒种内必须到达顾客身边。他们为了更好地服务顾客，精心测算了顾客等饭菜的时间。经过一周的测算，得出这样的结果：8秒到12秒之间是临界时间，也就是说，如果顾客招呼服务员，在8秒种内得不到回应的话，一般会烦躁的。因此，他们定了这样的服务标准。 沃顿商学院营运与信息管理学教授苏格?奈特西(SergueiNetessine)认为：“在服务业，你必须照顾好顾客。在制造业，你的重点是优化制造过程。在零售业，你必须照顾一连串的顾客，同时你还须确保相当数量的物品能及时摆上正确的位置，并有足够数量的员

浅谈物业管理中的细节管理

浅谈物业管理中的细节管理 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因； 物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 “天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？ 首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。 其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并

酒店管理细节决定成败

“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店，多是从“综合素质”去考虑，是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。 一、细节管理产生的背景 (一)、细节管理的产生 服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式———细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。 精细化管理是相对粗放化管理而言的，精细化管

理是《细节决定成败》一书中提出的管理概念，总结出“做人、做事、做管理—细节决定成败”的观点，提示企业和社会各界，精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做好。细节服务应以人为本，客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么?畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，惟有如此，才能赢得客户。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术。企业处理细节的能力积少成多，就形成了企业的管理能力，在日常经营管理中，必须充分重视细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。 (二)、细节管理的重要性 服务本身就是餐馆、酒店的“产品”，所以说服务的好坏直接决定着餐饮企业的命运。好的餐饮企业，它的服务必须是规范的、到位的也是人性化的。有时候仅仅从一个细节性服务就能预测到一家酒店的未来。因此细节管理的重要性体现在诸多方面：

门店经营的10个细节

要想业绩好，门店经营的10个黄金细节一个也不能放过！ 1 收银速度要快 收银台工作的店员操作迅速一些 让顾客等待一分钟 顾客会感觉等待了5分钟 特别是在进行信用卡处理时 稍不慎就会让顾客产生久等的感觉 容易产生抱怨和不满 2 经常检查货品 不要视货架缺货而不顾 即使货架上的商品减少了 也要采取体现商品阵容的陈列方式 3 站在顾客角度思考 站在顾客的立场 亲自确认一下从店面的入口进入 顾客经过怎样的走动路线 才能更方便地看到店内的商品

4 打造个性化的店面 要想给顾客进店、留下深刻印象 首先要在店面布置上下功夫 打造个性化店面 让顾客在第一眼后就被吸引进店 5 不让顾客看到后台备货区 收银员背后杂乱堆积的票据 让顾客看到是很不体面的 另外 如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的6 顾客视线范围内没有杂物 临时的柜员机（POS机） 空箱等物品 如果被杂乱放置的话 会令人感觉店面邋遢不整 还要及时对店面进行清扫 让店面看上去更加整洁漂亮 7把握商圈内活动进行宣传

把握商圈举办各项活动的机会 打出具有效果的POP广告 让店面经常显得生机勃勃 8 坚持卖场的理念和原则 给顾客提供一个 “不易疲劳、方便购物、易于寻找” 的环境是卖场的原则 店员之间闲聊 顾客的通路不顺畅 要坚决避免 要确保顾客通行道路的畅通 调整设置顾客购物时的步行通过路线 9 为员工提供方便的店内环境 店长有自己专属的工作区域吗？ 仓库清洁得干净整洁吗？ 员工从备货区翻来找去 好不容易找出顾客需要的商品 当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容门店应该让店员能迅速找到想找的商品

同时给店员提供一个可以休息的地方 当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如从而提高店员自身的工作能力的环境 10 改变卖场的店面形象 如果卖场每天都是同样的外观形象 顾客就会感到厌腻 所以卖场外观必须要有所改变 通过改变外观形象 能使店面更能引人入胜和富有吸引力

浅谈企业文化在企业管理中的作用

浅谈企业文化在企业管理中的作用 摘要：企业文化建设的首要任务，就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境，提供强有力的思想保障和行为保障。企业文化建设对于企业管理而言，极为重要。本文首先分析了企业文化在企业管理中的作用，其次，从积极开发有利于企业文化建设的制度体系；扎实推进企业文化培训；以人为本，培育良好的企业文化；切实加强对企业文化建设的领导；构建企业文化建设要善于抓要点；突出忠诚企业，培育廉洁文化等方面就完善企业文化建设来促进企业管理水平进行探讨，具有一定的参考价值。 关键词：企业文化企业管理制度体系 一、前言 企业文化是企业的“软实力”，也是形成企业核心竞争力的关键因素，企业文化是企业价值观念与行为规范的总和，是企业的灵魂和精神支柱。企业文化建设的首要任务，就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境，提供强有力的思想保障和行为保障。企业文化建设对于企业管理而言，极为重要，本文就此进行探讨。 二、企业文化在企业管理中的作用 （1）导向功能 企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生停逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。 （2）约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。具体表现为：一方面，有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业员工必须遵守和执行，从而形成约束力。另一方面，道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格技工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 （3）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有协调作用 为使企业建设达到更高的目标，必须通过企业文化建设来塑造企业职工的团队意识。俗话说：“管理管理，一要理顺程序，二要理顺心态”。如企业职代会前后可以发动职工积极参加“我为企业献计献策”提合理化建议活动，让职工在企业发展、企业建设等问题上提出有益的建议，使企业领导和职工获得认识上的认同感。企业文化建设还要求企业管理者必须关心人，爱护人，尊重职工的劳动成果，使每个职工在团队内

浅谈企业管理

浅谈企业管理 摘要本文主要就企业如何发展以及解决问题进行了一定的论证和阐述，并提出了一些自己的看法 关键词决策的关键核心竞争力企业文化资金管理方法和风格执行力细节管理 一．决策的关键，是要控制在你能承受的范围内 当你要做个决定时----譬如你决定要去创业、或者你的企业准备要扩张进入新的领域----这就是决策。回顾过去，当我们看到史玉拄们的惨败，当我们学习了管理知识后，我们懂得了一些基本的道理：譬如说决策失误是最大的失误，决策的过程是要科学化民主化的。。。当你真的“科学化”了去做决策时，你忽然发现，你依旧会做出错误的失败的决策来。这时，你会对管理知识产生怀疑。事实上，并非管理知识错了，而是你自己“形而上”了。决策的本质，就是具有不确定性和风险性的----而这些，是无论你事前做了多么细致周到的准备，它都是依然存在的。决策的关键，不是决策的对与错，而是你所做的决策，要控制你能承担的起的范围内。譬如说在个晴朗的早晨，你未带伞出门，可到了中午却下雨了，此时你很难说你未带伞的决策是对是错，即使你懂得管理知识，你事先收集了当天的所有的天气情报，可依旧会“天有不测风云的”。此时，你未带伞的决策事实已经不重要了，重要的是由于你未带伞而由此带来的全身尽湿，你的身体是否能承受雨淋才是关键的。当我们回头看那些失败的企业案例，我们就会

发现其决策本身，大都是不在其能够承受的范围内，都是赌徒和投机似的决策。很难为“承受的范围内”划一个界线或找到个度的。也许，刘欢的一首“从头再来”，可以算是个界线吧？决策另一个常被忽视的问题，就是决策的执行问题。当你做个决策，在事实上失败后，你可能会认为决策错误，事实是决策未错，而是执行决策中出了错，譬入人才资金等等。此时你“怪罪”于决策的话，你依旧无法看清企业中人财物等因素的不足和缺陷，今后你仍会“决策失误”的。当你明白了这些后，你会发现真正的决策拍板时，不是那些科学化的东西在左右你，而是你的全面素质甚至于是直觉在起作用。你会对MBA拿来的激情四射的报告，平静的说：你先放这吧，我会看的。此时，你已经经历了从混沌（跟着感觉走）----学习（茅塞顿开尊重一般规律）----返朴归真（简单直觉判断）。最后，所有的决策在拍板的剎那，都会归结于你的胆魄与直觉！请相信你自己的胆魄和直觉，否则学过管理学的人都可以成为企业家了，连计算机都可以做决策了。这时候你知道了，所谓管理专家们说的史玉拄们的决策失败原因，其实是为理论而理论的胡说。表面上看，你是从胆魄直觉----胆魄直觉，实际上你是大彻大悟到返朴归真。当你懂得了决策和决策执行的一般方法后，请勿由此变得缩手缩脚甚至于丢掉了你胆识和魄力，否则，你就丢掉了你身上做宝贵的东西，你也不再是“你”了。 二.你的企业能活多久，取决于你的核心竞争力 你以前从未问过自己：我的企业能活多久？因为你不懂管理，你在跟着感觉走，自然不知道“企业战略”的概念。当你学习了这些知识后，

浅谈工程施工中的细节管理

浅谈建筑工程施工中的细节管理 摘要：重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。只有提高管理人员的素质，注重细节管理，控制人的不安全行为，才能在施工过程中有效的控制安全及质量事故的发生。精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。 主题词：工程施工、细节管理、控制安全及质量事故 近几年来，随着我国经济的迅猛发展，城市、乡镇、企业的建设速度也随之加快，我国建筑业重大安全事故、质量事故也频频发生，基坑土方坍塌、模板支架倒塌、脚手架倒塌、工地围墙倒塌、塔吊倒塌乃至居民楼倒塌等造成多人伤亡的重特大事故时有发生，事故频率之高，伤亡人数之多，影响之恶劣，令业内人士深感震惊。 事故发生后，各级领导及相关部门先是赶到现场抢救、善后处理和分析事故原因，后层层开会，层层传达领导指示精神，强调思想教育，狠抓建章立制，加强技术措施等。在分析事故产生原因时，大多着眼于建筑市场不规范、工人违章作业、野蛮操作等等，管理过程中细节方面的因素往往轻描淡写一带而过，有的甚至故意掩饰。我阅过汪中求所著《细节决定成败》一书后，感触颇深，结合目前建筑工程所涉及到安全及质量的方方面面，我认为重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。工程施工中时有安全及质量事故发生，究其主要原因就是在整个施工管理过程中不注重细节问题，不用心注重细节问题造成的。细节问题因其“小”，往往被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常让人感到繁琐，不屑一顾。小问题导致大事故的发生，1％的错误导致100％的失败，忽视小的

细节问题往往要付出大代价。 某矿一尾矿库大坝，长80m，高15m ，在一场特大暴雨后到塌，坝内矸石冲出坝体下方300多米，将该矿机电科车工车间淹没，虽未造成人员伤亡，但给该矿造成了巨大的经济损失。事后组织相关部门调查事故原因，结论是由于坝内矸石多半是该矿选煤厂排放的尾矸，透水性差，在加之雨水浸泡，坝内矸石具有流动性，而大坝泄水孔没有一个是畅通的，坝内矸石所含的水不能排出，造成对大坝侧压力过大导致大坝断裂（大坝泄水孔设计为：垂直间距为1.5 m，水平间距3.0 m ，150*150见方，排水坡度3％。），施工单位为了偷工，只在大坝外侧作了一个假泄水口，里面全是实心砌体，由于施工管理人员疏忽未做细致检查，最终酿成了大事故。 某市一临街高层建筑阳台板折断砸伤多人，事故原因分析是由于阳台板受力钢筋位置布错而导致的。该阳台板属悬臂结构，受力钢筋要分布在阳台板的上部才能发挥作用，但在施工中由于施工人员不懂结构，错将阳台板受力钢筋布置在了阳台板下部，以至于拆模后阳台板受力钢筋不发挥作用导致阳台板折断，就这麽一个小小的细节问题被施工管理人员忽视造成事故太不应该。 某多层住宅楼工程，楼面预制多孔板搁置好后，照例晚上备砖，第二天砌砖，在四层楼面备砖时，却发生了楼面断裂事故，并将垂直方向相应位置的三层、二层楼板一砸到底，好在晚间未发生人员伤亡，其原因是局部楼面备砖数量过多所致。事故发生后，施工管理人员非常震惊，楼面备砖这一极其简单、平时不被重视的施工细节问题，也包含了一定的技术管理因素。