行政公关管理制度
1目的
明确****公司行政公关部管理制度，充分发挥行政管理工作的综合职能和服务职能，科学地规范公关工作的程序，努力塑造“XXX”品牌。
2范围
适用于****公司所属部门、子公司、地盘。
3解释
本制度内各项规定及表格均由****公司行政公关部负责制订，因此，各部门、子公司、地盘办理有关事项时，必须遵守本制度和正确使用有关表格；无论以何种形式或以公司、地盘名义签署雇佣合约的员工，均应遵守本制度。
4行政公关部职责范围
4.1在主管副总经理领导下工作，认真做好写字楼日常管理及公关策划工作。
4.2负责****公司的文秘工作，包括文件制发、公文呈转、文书档案、印鉴管理、会议组织、接待及取送信函物件等事宜。
4.3负责公司的外事接待工作，包括安排食宿、陪同参观游览、机车船票预订等事宜。
4.4统一购置、分发办公用品；负责除计算机之外固定资产报批、购置、调配清点和管理；做好写字楼观赏鱼、花草、饮用水的管理，清洁卫生工作。
4.5负责电话的申请安装、接转、故障报修，电话、传真机、复印机的维修、养护及费用结算等事宜。．
4.6负责公司的总务及后勤保障工作。配合并推动有关部门的日常管理。
4.7会同人力资源部负责写字楼的防火、防盗、安全保卫工作。
4.8负责公司领导办公室、各楼层会议室、员工办公区域、多功能厅的调整、使用及日常管理。
4.9负责公司食堂的管理工作。
4.10负责公司车辆调度、保养与管理，保证公司领导用车，合理安排、调度各部门对车辆的使用。
4.11负责公司品牌宣传策划工作。
4.12负责公司对内对外的宣传稿件、宣传画册的编写、印制；负责公司信纸、信封印制与管理。
4.13负责对外公关事务的联系及保持与传媒的联系。
4.14负责大型公关活动、会议及集体康乐活动的策划、筹备与组织工作。
4.15负责与物业公司***管理处的沟通与协调工作。
4.16负责股份公司档案室管理工作，推动和指导子公司档案工作。
4.17协调、指导子公司的行政管理、公关策划工作。
4.18领导交办的其他工作。
5组织架构
行政公关部总经理
行政公关部助理总经理行政公关部副总经理
档前前秘秘书书台台案文文管岗位职责6员员理 6.1行政公关部总经理：6.1.1在公司主管副总经理领导下工作。
6.1.2负责行政公关部的全面工作。
6.1.3负责部门工作方针、政策的制定及决策，把好对外宣传、形象策划的尺度。
6.1.4负责召集、组织公司会议。
6.1.5负责编制行政管理费用计划，审核各部门行政费用开支。
6.1.6负责监督、指导日常文秘工作。
6.1.7负责协调档案管理工作。
6.1.8负责协调公司各部门关系，推动日常工作。
6.1.9负责公司办公用品、办公设备的订购审批。
6.1.10做好食堂管理工作。
6.1.11公司领导交办的其他工作。
6.2行政公关部副总经理：
6.2.1在行政公关部总经理领导下，负责公关宣传工作。
6.2.2负责公司对内对外宣传稿件撰写，宣传画册编写、印刷的实施和指导工作。
6.2.3负责XXX品牌形象对外宣传，公司企业形象战略的制作与推广。
6.2.4负责公司对外公共关系的联络，外事接待工作和与相关单位、部门及行业协会的联络沟通。
6.2.5协助负责联系、邀请新闻单位对公司进行采访和报道。
6.2.6负责公司品牌宣传策划工作。
负责大型公关活动的组织工作。 6.2.7．
6.2.8负责公司公文纸、信封、手抽等印刷品的定稿，并报部门总经理审批。6.2.9领导交办的其他事项。
6.3行政公关部助理总经理：
6.3.1在行政公关部总经理领导下, 协助推动日常行政工作。
6.3.2负责写字楼的办公秩序及防火、防盗、安全保卫、清洁卫生工作。
6.3.3负责办公家私、办公设备、机关食堂餐饮设备等固定资产的订购、管理工作。
6.3.4负责写字楼电话系统的统一管理及节假日值班安排。
6.3.5负责公司车辆的调度及管理工作。
6.3.6负责与管理处的协调、沟通。
6.3.7负责公司大型会务的安排，协助相关策划工作。
6.3.8协助做好食堂管理工作。
6.3.9负责公司工作总结等相关文件的起草和大事记等的编写工作。
6.3.10领导交办的其他事项。
6.4档案管理员：
6.4.1负责公司档案管理制度、规范及分类大纲的拟制、修订工作。
6.4.2收集处理各部门移交的档案。
6.4.3建立和完善档案计算机管理系统。
6.4.4提供档案信息供各部门使用。
6.4.5对各部门档案工作进行业务指导。
做好档案室日常管理工作，定期进行“八防”检查。 6.4.6．
6.4.7推动和指导香港承建及各子公司的档案工作。
6.4.8协助部门行政总务工作。
6.4.9协助部门公关宣传工作。
6.4.10协助负责本部门规章制度的拟制、修订工作。
6.4.11领导交办的其他事项。
6.5总经理秘书：
6.5.1跟踪实施总经理日常事务的管理工作。
6.5.2掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作。
6.5.3接待总经理的来访人员。
6.5.4负责总经理签署文件的落实及催办工作。
6.5.5负责总经理文件档案的管理工作。
6.5.6负责食堂费用结算及公司员工就餐管理工作。
6.5.7协助、配合做好行政公关部其他日常工作。
6.5.8领导交办的其他事项。
6.6秘书：
6.6.1负责公司公文管理及其他日常文秘工作。
6.6.2负责公司印章的管理使用，统一办理各部门、地盘印章的刻制和登记。
6.6.3负责公司各类会议的通知和会务工作。
6.6.4负责写字楼办公用品的购置、保管与发放工作。
6.6.5负责传真件和领导电子邮件的管理、跟进工作。
负责车船、机票的预订及费用结算。 6.6.6．
6.6.7负责来往人员的住宿安排工作。
6.6.8负责写字楼各楼层钥匙的统一管理及配备工作。
6.6.9领导交办的其他事项。
6.7前台文员：
6.7.1写字楼维修、保养的联系。
6.7.2公司领导办公室早晨的茶水准备。
6.7.3公司信件、资料的整理、分发。
6.7.4报刊的预订及每日的及时分送。
6.7.5电话接转、接待公司到访客人并及时通知有关人员。
6.7.6公司会议室、接待室分配与使用安排、茶水准备及清洁整理。
6.7.7写字楼行政仓库及办公桌椅的统一管理。
6.7.8写字楼电话故障的报修，写字楼电话、手提电话帐单汇总及结算。
6.7.9写字楼饮用水的订购通知。
6.7.10协助花木的日常养护，保证写字楼植物及观赏鱼的鲜活。
6.7.11领导交办的其他事宜。
6.8司机：
6.8.1安全行车，并及时办理车辆保险到期的续期手续。
6.8.2车辆日常保养与清洁，做好行驶及维修记录。
6.8.3写字楼、食堂清洁用品、食物及其他物品的采购。
6.8.4各楼层饮水机的管理及饮用水采购。
6.8.5电话业务及办理。
过港车辆续期、变更等手续的办理。 6.8.6．
6.8.7定期去市政府取文件。
6.8.8协助、配合做好行政公关部其他日常工作。
6.8.9领导交办的其他事项。
6.9炊事员：
6.9.1保证食物原材料、辅料的采购渠道畅通、安全卫生。
6.9.2食物烹调程序卫生、科学，杜绝不熟、不干净的食物。
6.9.3保证食堂操作间及用餐场所的卫生清洁。
6.9.4保证用火、用电、用水操作安全。
6.9.5重大活动期间，保障员工、到访人员的及时用餐。
6.9.6员工用餐人数统计及日用品费用结算。
6.9.7领导交办的其他事项。
7行政管理
7.1公文管理
7.1.1收文
7.1.1.1收文办理程序包括签收、登记、分发、批办、承办、传递、催办、查办、立卷、归档、销毁。
7.1.1.2政府部门、上级公司及各子公司、部门来文，均由行政公关部收发秘书统一登记编号，经行政公关部总经理签署拟办意见后，送交相关领导、部门批阅；各子公司来文尽量要对口，有关事宜要先报股份公司相关部门，如有需要，由其报公司领导，而不能直接行文公司领导。
公司领导负责文件的送阅及催办，,行政公关部根据阅批范围7.1.1.3．
及各相关部门对文件应及时阅看并签字，之后应退回行政公关部，不得自行传递，以防丢失和延时误事。
7.1.1.4来文处理必须做到及时、准确、安全，必须严格执行保密原则和有关保密的规定，确保公司商业秘密的安全。
7.1.1.5各有关部门对公司领导已批示的公文要及时处理,或复印一份留存办理,但需将处理意见或结果标注于公文签上,并将原件退回行政公关部归档备案。7.1.1.6传阅文件,请阅后签名并注明阅文日期,不得以圈阅代替签名。
7.1.1.7经有关人员带回的发给公司的公文及有关会议文件,应统一交行政公关部登记、收存。
7.1.1.8政府致公司领导的信件，由收件人开封并视信件情况决定处理意见后，一般交由行政公关部保存。
7.1.2发文
7.1.2.1发文程序包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、分发、立卷、归档、销毁。
7.1.2.2****公司常用的公文种类：
7.1.2.2.1决定：适用于对重要事项或重大行动做出安排。
7.1.2.2.2通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。
7.1.2.2.3通知：适用于批转下级单位的公文，转发不相隶属单位的公文；发布
规章；传达要求下级单位办理和有关．
单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任免和聘用；召开各种会议。7.1.2.2.4通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。
7.1.2.2.5报告：适用于向上级机构（董事会、股东大会）汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级机构的询问，不得夹带请示事项。
7.1.2.2.6请示：适用于向上级机构请求指示、批准，要求一文一事。
7.1.2.2.7批复：适用于答复下级单位请示事项。
7.1.2.2.8函：适用于不相隶属单位之间相互商洽业务、询问和答复问题。
7.1.2.2.9会议纪要：适用于记载和传达会议情况的议定事项。
7.1.2.3****公司公文格式及字体规则:
7.1.2.3.1文号: 四号仿宋GB2312 左齐
7.1.2.3.2标题：三号黑体居中
7.1.2.3.3正文：小三号仿宋GB2312
7.1.2.3.4每行28-30字,每页28-30行。视正文内容多少, 行间距定义为最小值或单(双)倍行距, 并通过调整字间距,
尽量避免“此页无正文”和段落最后一个字另起一行，以保证页面充实、完整、美观。
第二层为第一层为“一”，正文中的结构层次序数为，7.1.2.3.5．“(一)”，第三层为“1、”，第四层为“(1)”。
7.1.2.3.6除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其余应当使用阿拉伯数字。7.1.2.3.7附件：正文之后, 成文时间之前，注明顺序和名称。
7.1.2.3.8成文时间：四号仿宋GB2312 右齐以领导签发日期为准。
7.1.2.3.9印章：除会议纪要外, 应加盖印章(需“骑年压月”)。
7.1.2.3.10抄报、抄送：四号仿宋GB2312 与正文齐。
7.1.2.4公文用纸统一采用国际标准A4型(长297mm 、宽210mm)，左侧装订。以“****公司”或其它公司名义发文，要分别采用相应的公司信笺，并加盖相应印章，不得混用。
7.1.2.5凡以****公司名义发文，文稿由各相关部门使用统一的拟稿纸草拟并签名，部门负责人核签，然后交行政公关部复核(如与其他部门有业务联系,还应进行会签)，行政公关部负责确定发文范围、印发份数和缓急程度后，呈****公司总经理(或授权副总经理)签发。
7.1.2.6经总经理(或授权副总经理)签发的文件底稿退回行政公关部进行登记、编号、打印和发送。
7.1.2.7草拟、修改和签批公文，不得使用铅笔或圆珠笔，不得在文章装订线以外书写。
序(第)年份(字)部门XXX(其发文号为：公司名义发文，****以7.1.2.8．
号)号，如下：
****公司行政公关部：XXX行字（年份）第（××）号
****公司人力资源部：XXX人字（年份）第（××）号
****公司财务资金部：XXX财字（年份）第（××）号
****公司投资发展部：XXX投字（年份）第（××）号
****公司发展管理部：XXX发字（年份）第（××）号
****公司营销策划中心：XXX营字（年份）第（××）号
****公司规划设计中心：XXX规字（年份）第（××）号
7.1.2.9XXX各部门可自行发文，亦可在公司文号后面加综字，如：“XXX行综字”等，但不允许占用公司文号。
7.1.2.10****公司控股的各子公司：
。XXX 公司领导上行文抄报：董事会、股东大会、XXX公司所属各部门、各子公司。上行文只呈报公上行文抄送：****抄送与文件内容相关司领导传阅，勿抄送公司领导个人，另外，的部门。
****公司所属各部门、各子公司。下行文主送：公司领导。下行文抄报：****
7.1.2.11上市系公司、非上市系公司需根据权限逐级行文。公司发文，不得抄报领导个人或部门，也不得抄送领导7.1.2.12
个人。需公司领导及各部门周知的，由行政公关部负责传阅。
属于部门或子公司职权范围的事项，应当由部门或子公7.1.2.13．
司自行发文，不受公司公文格式限制，且只需报送公司分管领导和有关部门，避免滥送。
7.1.2.14严肃公司行文制度，要注重效用，做到少而精。 7.2制度管理各部门管理制度由人力资源部7.2.1公司各部门应制定本部门管理制度，，行政公关部发文执行，格式参照《行政公关部管理制度》审查批准，其中：管理制度包括封面、索引、正文、附表四个部分，格式参照《行政7.2.2
公关部管理制度》，其中：部管理制，居中；“XXXX7.2.3封面：“****公司”为小二号，黑体（加粗），度”为一号，黑体（加粗），居中；成文年月为三号，黑体（加粗）居中；下划线，居中。索引：“索引”为二号，宋体；索引内容为宋体，五号。7.2.4
正文：正文包括目的、范围、解释、部门职责范围、组织架构表、7.2.5小四，正文字体为宋体，员工职责描述、部门业务描述等七个部分；第二第一层为“1”，1.5段落为倍行距；正文中的结构层次序数为，”，第五层为”，第四层为“1.1.1.1“1.1”，第三层为“1.1.1为层”，各层次首行要缩进。“1.1.1.1.1如：+序号的格式，）附表流水号采用附表：M（Management+年度7.2.6；附表标题为黑体，三号，居中；附表内容为宋体，四号；M02-01 一张表单为一页。右边注明“版本：居中；宋体五号，部管理制度”，XXXX注明“页眉：7.2.7．
VerX.X”，宋体五号。
7.3印章管理
7.3.1行政公关部负责****公司行政公关部印章的使用管理。
7.3.2行政公关部负责****公司公章、财务专用章、合同章及各部门章的刻制、更换及日常使用管理工作。
7.3.3****公司的印章需由公司总经理、副总经理签署，方可使用。一般性事务，授权行政公关部总经理签署。
7.3.4凡公司领导已签署的文件、合约，如需用印，视同领导同意，可直接与行政公关部联系办理。
7.3.5遇特殊情况，需在空白纸上加盖公司印章时，必须经****公司领导批准，登记签收。如未使用，须退回行政公关部。
7.3.6非签约等特殊情况，不得携带公司印章外出。必须携带公司印章外出时，要经公司领导同意，并由经办人在行政公关部办理借用手续，按时归还。公司印章外借时间，责任由借用人承担。
7.3.7行政公关部负责填写印章使用登记表，包括时间、用途、份数、批准人、承办人。
7.3.8凡授权有关部门管理使用的印章要严格用印制度,认真履行登记签字手续,不得擅自扩大使用范围；印章须有专人保管,不得随意转交他人。
7.4会议室管理
7.4.1写字楼大、小会议室由前台文员负责管理，董事会议室、贵宾接待除重要会议或外事活动外，原则上，厅由行政公关部秘书负责管理。．
一般不安排使用董事会议室及贵宾接待厅。
7.4.2各部门使用会议室召开会议，应填写“会议室使用申请表”（见附表
M02-01），预先将会议时间、人数、内容、参加人员通知行政公关部，由行政公关部统筹安排会议室的使用。
7.4.3会议室投影仪、电视及音响设备的使用，需由使用部门事先向行政公关部提出申请，经批准后，由行政公关部委派专人负责操作，其他人员不得擅自动用。
7.4.4会议前，会议室管理人员负责会议室灯光、茶水的准备；会议结束后，应及时做好清洁、整理工作。
7.4.5提醒会议室使用人员着装整洁、勿大声喧哗、严禁吸烟。
7.5办公用品管理
7.5.1公司写字楼办公用品由行政公关部统一购买。各部门须指定专人负责报领；急需且行政公关部没有库存的文具用品，由部门购买后，需经行政公关部负责人签字，方可到财务部报销。
7.5.2领用文具，需填写“领取文具申请表”（见附表M02-02），并由领用部门
负责人签字认可。
7.5.3各部门每月30日前，将所需办公用品数量汇总至行政公关部收发秘书处，由其负责准备。
7.5.4每月5日、20日为办公文具领用日，其他时间不再零星发放办公用品。7.5.5凡100元以上较贵重文具，由行政公关部负责人审批后，方可购买。
计算器、胶纸座、订书机等不易耗损用品，一次配齐后，原则上不7.5.6．
重复发放。如丢失，需由部门负责人签批；如破损，需以旧换新。注意节约开支，不得铺张浪费。
7.5.7公司信笺、信封的印制，需严格统一字体、颜色和规格，以保持公司对外的企业文化形象。
7.5.8各部门对领用的印有公司字头的信封和信笺要严加管理，防止其他人员利用公司信封、信笺做有损公司利益的活动。
7.6电话、传真机管理
7.6.1行政公关部委派专人负责管理和操作15楼电话总机、各部门传真机，并做好日常养护及维修联系工作。
7.6.2公司写字楼电话一般不开通国内、国际长途。因业务需要开通国内、国际长途电话，必须严格履行申请、审批手续。使用人必须提出申请，填写“开通国际、国内长途电话申请表”（见附表M02-03），部门负责人批准，经行政公关部
总经理确认后，方可由前台文员负责开通。
7.6.3凡未按公司规定擅自开通国内、国际长途的，一经查实，所发生的费用及法律责任一概由当事人负责。
7.6.4因公使用长途电话，提倡用17909IP拨号，并尽量缩短通话时间，可以用电子邮件、传真办理的业务，尽量不使用电话。
7.6.5任何员工均不得使用传真机拨打长途电话和本市电话。
7.6.6建立传真件发送登记、审批制度。凡发出、收到的传真件，必须进行登记。不得使用传真机办理私人事项，与工作内容无关的私人电话费用，7.6.7．
由个人支付。
7.6.8行政公关部负责不定期对电话、传真机的使用情况进行检查。
7.7车辆管理
7.7.1公司车辆主要是保证公司领导及重要宾客接待、员工出差接送以及其它重要活动等。
7.7.2公司车辆由行政公关部统一调度。如遇特殊情况,公司领导直接向司机要
公关管理制度(草稿)
公关事务管理制度 第一章总则 第一条为加强公司公共关系工作的管理，促进对外公关工作规范化，做到热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理，特制定本制度。 第二条公司行政部为进行公司公关活动的主要部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录及车辆的使用管理。月末将各单位费用情况汇总上报总经理。如遇重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同完成工作，有关部门应积极主动配合。 第三条公司其他职能部门的参观介绍及公务接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助。 第二章公关工作的要求 第四条公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。 第五条在公司的公关工作中应遵循一定的原则，使宾客高兴而来、满意而去。 （一）平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等对待、言行得体、不卑不亢。 （二）对口原则。一般情况下，级别与权限对等，同级别接待，特殊情况可高规格接待。（三）节约原则。招待来宾应尽量节约，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数尽量少于宾客人数。 （四）周到原则。接待程序应衔接紧密，招待方式完善有序、热情周到。 （五）保密原则。向不定期来宾介绍公司情况时，应注意保守公司秘密，回避不宜回答的问题。 第六条行政部应根据来访单位（团体、个人）的要求，分情况及时处理。 （一）有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关准备工作，确保接待工作的有序进行。 （二）单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。 （三）有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到相关部门接待。 （四）凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等情况，向公司领导请示后再安排。 （五）如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在行政部职权范围内，由行政部直接处理。 第三章公关工作的内容 第七条迎客引入： （一）由行政部对来访人员进行登记，包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门
公关项目管理制度
公关项目管理制度
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3术语及缩略语 (3) 2 过程管理 (3) 2.1岗位职责 (3) 2.2流程图 (4) 2.3立项流程 (5) 2.4立项审批 (5) 2.5项目执行过程及管理 (6) 2.6结项及审核 (8) 2.7项目暂停 (9) 2.8整体公关项目管理 (10) 3 引用文件 (11) 4 质量记录 (11)
1 概述 1.1 目的 明确公关项目的工作流程，协调资源，提高工作效率和公关成效，加强公关费用控制，促进效益增长。 1.2 适用范围 公司所有部门及分支机构的公关项目流程管理。 1.3 术语及缩略语 1.3.1公关项目：是各技术部门及公司客户经理与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标的项目， 该类项目分为一般公关项目和整体公关项目两类。 1.3.2整体公关项目：对于未能明确某一个固定客户或项目的，面对某一区域、行业或产品的公 关费用汇总项目。 1.3.3客户经理：与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标项目的主要负责人。 1.3.4公关项目管理员：负责对公关项目立/结项管理，过程监控管理以及相关文档归集工作的 项目管理人员。 1.3.5售前支持：是指项目公关阶段客户经理与技术部门、职能部门相互配合、信息传递，满足 客户需求的具体工作。 1.3.6公关EPM：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）”中用于项目公 关阶段管理的软件模块。 2 过程管理 2.1 岗位职责 2.1.1客户经理：负责执行公关项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。 2.1.2业务部门总经理：负责按本办法的规定，对公关项目立项的必要性、预算的合理性、毛利 率、成功率以及提交的客户信息等进行审批；对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。 2.1.3分管营销副总裁：负责按照每财年签字权限授权，对超出部门总经理的签字范围的公关项 目进行审批。 2.1.4总裁/总裁授权领导：负责按照每财年签字权限授权，对超出分管营销副总裁的签字范围 的公关项目进行审批。 2.1.5售前技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书、解决方案和相
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度 制度名称：公共关系管理制度 制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人： 颁布日期：年月日 公共关系管理制度
第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调； （三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计
项目管理制度(范本)
项目管理制度(范本) 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想，理顺项目管理中人、财、物的关系，明确工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 1.硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络设备安装工程、综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2.软件工程：凡公司自行开发及代理软件项目，包括OA系统、MIS系统，电子商务 软件，企业的MRP、MRPII、ERP等。 3.综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 4.其他应该实行项目管理的工程。 第四条名词解释 1.项目业务经理：在项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目的前期需求调研及 总体 设计 方案，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。 2.项目实施经理：在项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详细调研及详细设计 方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工验收。 3.责任业务员：按公司有关规定，与项目成败具有直接利益关系的人员。 第三章流程 第五条项目准备 1.业务信息的管理 2.意向客户的确定
第六条项目立项 1.立项 2.跟踪 3.签约 第七条项目实施 1.确定实施小组 2.制定实施计划 3.编制项目预算 4.执行实施计划 5.协助项目决算 6.项目内部评审 7.完成竣工验收 8.提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备 第十条适用范围：销售中心 第十一条业务信息的管理 1.任务：项目信息调研，收集、汇总项目业务信息。 2.工作流程：业务员每日向部门经理汇报;部门经理每日向市场总监汇报;市场总监每周向总经理汇报。 3.形式：口头、书面、随时报告;晨会、行政例会。 4.报表：《意向客户日报表》、《意向客户周报表》。 第五章项目立项
公关项目管理制度
柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关项目管理制度 公关部 2014/9/1
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理 2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分：概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高
工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常
项目管理方案实用制度标准范本.docx
项目管理制度 (范本 ) 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想，理顺项目管理中人、财、物的关系，明确 工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 1.硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络设备安装工程、综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2.软件工程：凡公司自行开发及代理软件项目，包括 OA 系统、 MIS 系统，电子商务软件，企业的 MRP、MRPII 、 ERP 等。 3.综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 4.其他应该实行项目管理的工程。 第四条名词解释 1.项目业务经理：在项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目的前期需求调研及 总体 设计 方案，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。 2.项目实施经理：在项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详细调研及详细设计方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工验收。 3.责任业务员：按公司有关规定，与项目成败具有直接利益关系的人员。 第三章流程 第五条项目准备 1.业务信息的管理 2.意向客户的确定
第六条项目立项 1.立项 2.跟踪 3.签约 第七条项目实施 1.确定实施小组 2.制定实施计划 3.编制项目预算 4.执行实施计划 5.协助项目决算 6.项目内部评审 7.完成竣工验收 8.提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备 第十条适用范围：销售中心 第十一条业务信息的管理 1.任务：项目信息调研，收集、汇总项目业务信息。 2.工作流程：业务员每日向部门经理汇报 ;部门经理每日向市场总监汇报 ;市场总监每周向总经理汇报。 3.形式：口头、书面、随时报告 ;晨会、行政例会。 4.报表：《意向客户日报表》、《意向客户周报表》。 第五章项目立项
公关费用管理制度
****＊运营中心公关费用管理制度 为了加强公司的管理工作，统一公关费用报销程序及规定，提高财务管理水平，现结合公司的具体情况,特制定本制度,本制度只适用于广东普天信息科技有限公司行业短信运营中心所有市场人员，本部门以外以及本部门内非市场人员不在管理范围之内。 第一条:目的?为了加强并规范公司的业务招待费支出管理，特制定本办法。?第二条:公关费用适用范围 适用于因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐以及礼品费用。 :业务招待费的使用原则 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参与可不参与接待人员,不参与”,“可发生可不发生费用,不发生”,“态度热情，费用从简”的原则。? 第四条：业务招待费的管理原则 １、按照公司相关规定,在限额内使用业务招待费,严禁超支现象发生，预算超支需总经理审批以增加预算。2、坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待。接待费需严格遵守公司制定《公关费用标准管理制度》。 第五条:业务招待费的审批权限 业务费:一律由公司市场部负责人控制，其他个人一律不得安排业务费。 第六条：费用申请流程 1、由申请人提出申请,以下标准为一次费用标准,申请表格格式如附件（内部联 络函),需要注明事由、时间、地点、招待人员、公司参加人员等。 2、交由公司市场部负责人审批，审批通过后交予财务部，由财务部负责存档， 在报销费用时对账。 第七条:报销程序及要求 报销必须按规定的程序进行,先由出纳、再经总经理审核,不得越级审批报帐。 ?2、报帐时餐费、娱乐费用等必须取得正式有效的发票单据，无有效的发票单据不予核报。 第八条:报销流程标准核定 1、报销人必须是行业短信运营中心市场人员； 2、报销费用必须是针对客户的公关费用; 3、报销经费根据客户月发送量以及各级地市消费标准而定; 4、报销流程严格遵守以上报销程序,不得针对个别员工越级处理。
(管理制度)公关管理制度
公关接待管理制度 第壹章总则 第壹条为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制订本制度。 第二条本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司。 第二章具体内容 第三条来访种类： （壹）按是否约定时间分为： 1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等。 2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。 （二）按来访的层次级别分为： 1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访； 2．壹级来访：指厅级、市级领导、和公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访。 5．四级来访：壹般客户、业务人员等来公司参观者。 （三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾 第四条接待原则： （壹）凡是到公司来访者均是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归
的感觉； （二）所有的客人均必须及时提供茶水，且每隔十分钟添加壹次； （三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便壹次接待的，于条件允许的情况下，应通过分批形式接待； （四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排； （五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密； （六）因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的，必须提前壹天通知办公室； （七）因工作需要安排客人于酒店用餐的，到经办公室洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员于办公室领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用； （八）凡是用餐时领用香烟的，公司壹律不给报销，若确有必要，须提前于办公室（企管办）领用。 （九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先和客人交待清楚。 第五条接待环境要求： （一）所有厂区环境必须干净整洁； （二）附近社区的环境必须整齐有序； （三）必须确保社区内的安全； （四）必须确保厂区内部的安全； （五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为； （六）张贴欢迎标语牌； （七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。
[管理制度]公司项目管理制度
（管理制度)公司项目管理制度
项目管理制度 （VER:01-11-01） 第壹章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想，理顺项目管理中人、财、物的关系，明确工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其关联可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 1、硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络设备安装工 程、综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2、软件工程：凡公司自行开发及代理软件项目，包括OA系统、 MIS系统，电子商务软件，企业的MRP、MRPII、ERP等。 3、综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 4、其他应该实行项目管理的工程。 第四条名词解释 1、项目业务经理：于项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目 的前期需求调研及总体设计方案，从项目的前期公关、跟踪，直至 项目的签约。 2、项目实施经理：于项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详
细调研及详细设计方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工验收。 3、责任业务员：按公司有关规定，和项目成败具有直接利益关系的 人员。
第三章流程第五条项目准备 1、业务信息的管理 2、意向客户的确定 第六条项目立项 1、立项 2、跟踪 3、签约 第七条项目实施 1、确定实施小组 2、制定实施计划 3、编制项目预算 4、执行实施计划 5、协助项目决算 6、项目内部评审 7、完成竣工验收 8、提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备第十条适用范围：销售中心
公共关系管理规定
公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责： 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主 要职责如下： 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司 （项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。
公司公关事务管理制度
公司公关事务管理制度 1、公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总裁或其 他高级管理人员亲自接待以外。其余由行政管理部门负责 安排接待工作。 2、外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。 3、外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑 不亢，言行得体，严守秘密。 4、国内外宾客来访，接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的 交通工具和抵离时间，提前通知有关单位和人员做好接送 准备。 5、国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及 兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接 待方案，报请主管总裁批准。 6、有关单位根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务 洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要向主管领导请示， 来不及逐级请示时可直接请示主管总裁。 7、安排外宾用餐，除特殊情况外。原则上陪同人员不超过名， 安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、 大吃大喝等现象的发生。 8、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待， 如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须
将接待方案报集团主管总裁审批。 9、在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫 10、瑞森公司接待服务规定 本公司为了规范前台员工的电话接待服务，特制订如下规定： 1）响铃时电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三声之内必须有人接听电话，以免引起顾客失望或不快。 2）找人时来电话指名找人时，应问清对方姓名，如找员工，应礼貌告知对方，上班时间不能转接电话，如有急事，让对方留言并及时转告；如是业务电话，请对方留下电话、姓名、公司名称，并作好详细记录，及时转交给领导或相应的员工。 3）接听时一般由前台人员接听，其他人员一律不准接听电话，新员工对本店情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给顾客留下不良印象。 4）对方说话声音小时，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不起，声音有点小”。 5）通话时通话时如果有其他客人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与他人讲话，应礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 6）中断时通话中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，说明原因。 7）挂断时打完电话，不得自己先挂电话，应该等对方挂断之后
研发项目立项管理制度
研发项目立项管理制度 第1章总则 第1条为贯彻落实公司“用心做事、团结创新”的企业文化和经营理念,规范公司科研项目审批程序,加强科研项目的有效实施管理和评估,加速公司新产品的研发及推广应用,落实各级责任制,提高项目管理效率,提高经济效益。结合公司实际情况,特制定本制度。 第2条本制度所指研发项目含义 (1)本制度所称项目主要是指由公司进行的产品研发,技术开发、改造等的项目。包括技术更新、设备更新、技术引进、技术引进的消化吸收、国产化和再开发、新品研制、技术攻关等。 (2)其他对产品、工艺、生产过程、生产方式等的革新活动。 (3)承接或接受上级委派的科研任务。 第3条研发项目管理是指课题从立项论证、组织实施、结题验收等过程的全程管理。其目的是使公司研发项目实行制度化、科学化的管理,鼓励公司员工积极开展科研活动,保证科研计划圆满完成,提高企业核心竞争力。 第2章研发项目的立项管理 第4条项目立项流程(见附录一) 第5条公司研发项目可由公司下达,亦可由公司部门或个人提出。即公司根据市场需求、技术需求或计划,研发部根据相关要求向相关成员小组下达立项任务;或由公司部门或个人根据公司产品、市场的需求提出对产品、设备、工艺的改进、改造等提出立项。
第6条公司设立研发项目评审小组,评审小组成员由项目涉及的相关专家、技术人员、立项报告负责人及相关领导担任,必要时可外聘。主要负责立项和项目评审工作,并为科技创新活动的推进提供咨询及建议。 第7条评审小组的立项、评审工作遵循科学、公平、公正和公开的原则。项目的科学性、可行性主要由评审小组把关;项目评审的公平、公正性由小组成员集体把关;评审小组及时公布结果,并随时接受反馈意见。 第8条立项发起人根据项目涉及的专业、技能需求,组织相关人员成立项目研发小组。由研发小组根据《项目可行性研究任务书》要求,进行调研和可行性研究,编制《研发项目立项报告》。研发项目立项报告涵盖项目可行性研究报告和实施计划,内容应包括: (1)立项的必要性; (2)项目的创新性; (3)技术方案的可行性; (4)目标与任务的可实现性; (5)项目实施计划; (6)项目经费预算的合理性以及项目规模化生产的经济效益预测。 第9条研发部组织项目评审委员会依据《项目可行性研究任务书》和《研发项目可行性研究报告》对该项目进行评审。评审内容主要包括: (1)审查立项文档是否齐全 (2)项目技术的可行性
公关活动管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公关活动管理制度 篇一：公关项目管理制度 柔斯特（北京）文化传媒有限公司 公关项目管理制度 公关部 20xx/9/1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理
2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分：概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高 2 工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。
1.3基本制度条例 1.3.1项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进 行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时 成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（epm）：指公司“企业资源管理（enterpriseprojectmanagement）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称：公共关系管理制度 制度编号： PLHZD -XZB-07V0-2014 签发人: 颁布日期:
公共关系管理制度 第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象, 特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会
公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调； （三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 （二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 （三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择一一选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 （四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会
费用报销管理制度
费用报销管理制度 第一章总则 第一条：目的 为了加强公司内部管理，规范公司费用报销流程,合理控制费用支出，特制定本制度。 第二条：适用范围 本制度适用集团内各公司各部门。 第二章费用报销制度及流程 第三条：原始凭证有效性的规定： 1、报销人须取得真实合法的原始凭证。有效发票至少需要印有两个章：国家或地方税务局专用章+发票专用章，如少其中一个章，发票无效。财政机关批准并统一监制的行政事业性收据；邮政、银行、铁路系统的各类带印戳的收据、支出证明单；原始凭证不得涂抹、刮擦，内容和项目必须齐全；报销时弄虚作假、虚报冒领者，除必须退回所报销金额外，还要处以所报销金额1-3倍的罚款，情节严重者，公司将给予包括开除在内的处分。 2、取得费用报销的发票时，应要求开票人在“客户”处填列“上海*电子科技有限公司”，且金额大小写须一致，开票日期、收费项目等项目须清楚，并加盖收款单位财务专用章或发票专用章； 3、经办人员因特殊原因确实不能取得合法凭证时，须经副总级以上领导同意，报销时凭副总级以上领导批示的情况说明，用同类发票抵冲；非正式发票或收据不得作为报销凭证；一旦发现假票和不合规定的发票，公司可以拒绝报销，由此造成的损失由个人承担； 第四条：费用报销单填写及票据粘贴要求： 1、出差人在填报费用时须提供费用清单（按长途交通费、住宿费、市内交通费、招待费或餐补费用、其他费用等项目分类汇总，并将相关标准在报销单空白处用铅笔注明）；报销单据填写应力求整洁美观，不得随意涂改； 2、报销单据一律用黑色钢笔或签字笔填写；所有签名必须中文、全名亲笔签名，同时请注明签字时间；如有特殊情况需代签的，必须签上代签人姓名后面加“代”，并且所有签名都要签上当天日期。如有涂改，则在涂改处签上本人姓名。 3、所有报销事宜都必须由当事人（或其委派的代理人）填写，并在“报销人”处签名；涉及多人同时出差、费用又同时报销的，所有报销人都必须在“报销人”处签名。报销人必须按规定的报销内容填列完整，对报销费用的真实性、合法性、合理性负责；任何人不得以任何理由委托、指派财务人员填写、粘贴报销单；当事人委派的代理人填写、粘贴报销单时对报销单据真实性、合法性、合理性的责任，由委托、指派人签名负责；
公共关系管理制度
公共关系管理制度 第一章总则 第一条 第二条 第三条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第四条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第五条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第六条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第七条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第八条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式 第九条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第十条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。 第七章工作流程
第十一条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十二条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。 第十三条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。 第十四条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。 第九章公共关系部（行政人事部）第十五条行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。 第十六条行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。 第十章信息工作站 第十七条各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。 第十一章信息发布 第十八条经公司领导认定的信息均可对外披露。 第十九条公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。 第二十条各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案
项目合伙人管理制度
“项目合伙人”管理制度 一、总言 “项目合伙人”模式是由青岛华翼启创电子商务有限公司创制的业务开发模式、人才开发模式和企业发展模式，它包含“独立合伙人”、“项目总监”、“城市运营商”（以下称为城市经理）和“项目承办商”（即以下称为投资合伙人）四种人员加盟模式。 独立合伙人指的由项目总监招募的加入所属项目部的成员，主要包括项目公关人员和项目谈判人员，以及其它配套服务人员。独立合伙人可参与由项目总监主导的项目部分红分配。 项目总监指的是通过公司项目申报并成功组建项目部的主管人员。项目总监可以自主支配项目部分红分配，并在完成公司既定业绩任务的基础上升级为城市运营商。 城市运营商指的是代理公司项目，主管城市市场，管理某一城市所有项目团队的城市分公司总经理，城市运营商分为一级城市运营商（地市级）和二级城市运营商（区县级）。 项目承办商指的是通过缴纳加盟费承办我公司电子商务项目的项目投资人。项目承办商除了可以运营我公司电商项目以外，还可以自动获得我公司所有项目的代理推广权。 我公司的项目合伙人都可以担任公司的管理职务，也只有在公司担任管理职务的合作伙伴才能够获赠或买公司股权，成为公司董事会的股东参与公司决策。 二、项目合伙人管理办法 ㈠、独立合伙人 1、加盟办法 ⑴由项目总监招募加入项目部，并填写《项目合伙人档案表》。 ⑵服从项目总监的工作安排和公司的管理制度。 ⑶按照公司的项目标准和相关文件开展工作，并对结果负责。 2、权利 ⑴获得参与我公司的业务开发和项目推广的权利。 ⑵获得项目提成和职务晋升以及其它业绩奖励的权利。 ⑶获得参加公司培训和公司活动的权利。 3、义务 ⑴保守公司机密，维护公司利益。
公关部规章制度
公关部规章制度 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
公关部规章制度 第一节概述及组织结构 一、概述 公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。 二、组织结构 第二节岗位职责及素质要求 一、公关部经理 直接上级：市场营销总监 直接下属：公关代表、美工摄影 岗位职责 1．根据酒店经营的要求和市场营销总监的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划，策划、组织酒店会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象，并逐步提高酒店的知名度。
2．广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求，策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“酒店‘月月过节’计划”)。 3．与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP 客人的接待工作。 4．负责安排制作各种酒店最新宣传资料，与其他酒店管理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。 5．与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系，适时做好酒店的形象宣传。 6．定期向新闻媒体发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。 7．主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务。 8．制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。素质要求 基本素质：全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友 善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。 自然条件：年龄在26岁以上，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。身高～米。 文化程度：大学本科以上学历。 外语水平：高级英语水平，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。 工作经验：5年以上酒店工作经验，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。
公共关系管理制度
公共关系管理制度
公共关系管理制度 第一章总则 第一条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第二条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第三条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第四条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第五条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第六条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式
第七条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第八条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部 刊物等。 第七章工作流程 第九条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义 对外发布信息。 第十一条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。第十二条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。